第一篇：宣州區(qū)道路客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建計(jì)劃

宣州區(qū)道路客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建計(jì)劃

為提高我區(qū)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客運(yùn)行業(yè)和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，規(guī)范管理行為，建立公平競爭、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境；規(guī)范經(jīng)營行為，建立良好的市場(chǎng)經(jīng)營秩序；組織開展文明駕駛員、星級(jí)客運(yùn)車、文明客運(yùn)企業(yè)等評(píng)選表彰活動(dòng)，在行業(yè)中營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。提高服務(wù)能力和依法文明誠信經(jīng)營，樹立文明和諧的行業(yè)新風(fēng)尚。結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)。全面貫徹“三個(gè)代表”的重要思想。以社會(huì)主義思想道德建設(shè)為核心，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，著力解決農(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)存在的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)效率不高，服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)等問題，促進(jìn)我區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)朝著健康有序的方向邁進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

加強(qiáng)思想政治工作，深化政治理論的學(xué)習(xí)。幫助廣大經(jīng)營戶樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。不斷提高思想覺悟和職業(yè)道德，倡導(dǎo)敬業(yè)愛崗，勇于奉獻(xiàn)精神，建立窗口形象。以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，大力倡導(dǎo)“微笑服務(wù)、溫馨交通”。使我區(qū)農(nóng)村客運(yùn)者服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，行業(yè)形象明顯改觀，人民滿意度得到顯著提高。

三、具體措施

1.對(duì)當(dāng)前農(nóng)村客運(yùn)市場(chǎng)存在的問題全面梳理，認(rèn)真分析服務(wù)對(duì)象提出的意見和建議，并作出公開的服務(wù)承諾，廣泛接受群眾意見。

2.充分發(fā)揮新聞媒體的作用。通過電視、報(bào)刊及客運(yùn)站宣傳專欄，展示農(nóng)村客運(yùn)行業(yè)依法經(jīng)營，誠實(shí)經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拾金不昧等典型事跡，曝光經(jīng)營中違法行為，將經(jīng)營者的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量置于社會(huì)監(jiān)督之下。

3.開展?fàn)巹?chuàng)“文明班線”、“文明客運(yùn)班車”和“微笑服務(wù)之星”等評(píng)選活動(dòng)，培養(yǎng)宣傳先進(jìn)典型，發(fā)揮示范導(dǎo)向作用。

4.以全面推行我區(qū)農(nóng)村客運(yùn)班線實(shí)行公司化經(jīng)營為抓手，增強(qiáng)客運(yùn)經(jīng)營戶節(jié)約環(huán)保意識(shí)，提前更新接近報(bào)廢年限和油耗超標(biāo)的老舊客運(yùn)車輛，投入節(jié)能降耗，推動(dòng)資源節(jié)約，在全區(qū)道路客運(yùn)行業(yè)內(nèi)掀起節(jié)能減排熱潮，建設(shè)綠色企業(yè)，打造綠色交通。

5.在市、區(qū)交通主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步扎實(shí)開展好“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，打造和諧高效客運(yùn)市場(chǎng)，為全區(qū)廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、文明、溫馨的客運(yùn)服務(wù)。

6.全區(qū)客運(yùn)公司要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)教育和培訓(xùn)，對(duì)司乘人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)每月不少于一次。

7.客運(yùn)稽查隊(duì)每月不少于三次對(duì)轄區(qū)客運(yùn)站、停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，了解經(jīng)營者優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況。同時(shí)加強(qiáng)相關(guān)宣傳教育，增強(qiáng)其服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的意識(shí)。

2011-01-9

第二篇：文明行業(yè)創(chuàng)建材料

創(chuàng)建市級(jí)文明行業(yè) 促進(jìn)移動(dòng)事業(yè)迅速發(fā)展

——豐縣移動(dòng)分公司創(chuàng)建市級(jí)文明行業(yè)申報(bào)材料

一、基本概況

江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司豐縣分公司是隸屬中國移動(dòng)（香港）公司的外商獨(dú)資企業(yè)，它的前身是豐縣郵電局移動(dòng)通信辦公室，98年5月從郵電局分離成立移動(dòng)公司，主要從事移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，經(jīng)營各種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。在全縣范圍內(nèi)設(shè)立移動(dòng)自辦營廳19個(gè)。江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司豐縣分公司共有員工140人，其中黨員5人，團(tuán)員135人，具有大中專以上文化程度35人，平均年齡26歲，是一個(gè)年輕而富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。

二、近年來創(chuàng)建取得的主要成績

按照江蘇文明行業(yè)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極廣泛開展創(chuàng)建“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，目的是提高服務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)，活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)豐縣移動(dòng)公司廣大青年在本職工作崗位上，盡職盡業(yè)，文明從業(yè)，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，樹立以服務(wù)求生存，以特色求發(fā)展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，展示當(dāng)代移動(dòng)員工的精神風(fēng)貌，以一流的服務(wù)在社會(huì)上樹立良好的移動(dòng)形象。公司2001被徐州市委、市政府評(píng)為“無線電先進(jìn)單位“稱號(hào)、2001年被江蘇省省委、省政府評(píng)為“無線電先進(jìn)單位”稱號(hào)、2001年被徐州稅務(wù)局評(píng)為“納稅誠信單位”、2002年被徐州市評(píng)為“文明單位”稱號(hào),2003年被徐州市評(píng)為“徐州市創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”。2004年被徐州市評(píng)為“文明單位”稱號(hào)。2004年被徐州市評(píng)為“AA級(jí)重合同守信用企業(yè)”稱號(hào)。2005年榮獲“市青年文明號(hào)”銅牌。2005年，榮獲市委辦公室頻發(fā)的“2004零投訴單位”榮譽(yù)稱號(hào)。2005年被徐州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“市文明單位”稱號(hào)。2006年，榮獲2005徐州市“徐州市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”稱號(hào)。

三、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織，明確責(zé)任，創(chuàng)建工作深入扎實(shí)開展。

創(chuàng)建文明行業(yè)是貫徹為人民服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的需要，是移動(dòng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中時(shí)刻處于不敗之地的保證。尤其是中國加入WTO的曙光已經(jīng)出現(xiàn)，入關(guān)后的中國移動(dòng)市場(chǎng)競爭將更加激烈，精神文明建設(shè)顯得尤其重要。因此，在創(chuàng)建工作中，我們豐縣移動(dòng)公司始終堅(jiān)持“一把手抓兩手”的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，把精神文明建設(shè)和通信生產(chǎn)建設(shè)作為同一個(gè)奮斗目標(biāo)，一起部署，一起檢查，一起落實(shí)，一起考核。各班組還成立了創(chuàng)建小組，做到黨、政、工、團(tuán)齊抓共管形成合力；其次，以省級(jí)“文明行業(yè)”為奮斗目標(biāo)，認(rèn)真查找創(chuàng)建工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)制定出整改措施。要求全體員工在思想來上充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作的重要性，文明行業(yè)就是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)和財(cái)富，通信事業(yè)發(fā)展和創(chuàng)建文明行業(yè)工作是相輔相成、缺一不可的，這是我們每個(gè)移動(dòng)員工義不容辭的責(zé)任。從而進(jìn)一步統(tǒng)一了公司員工的思想，明確了當(dāng)前和今后服務(wù)工作的主要目標(biāo)和任務(wù)。

四、加快發(fā)展，增強(qiáng)實(shí)力，為創(chuàng)建工作提供堅(jiān)固的物質(zhì)保障。

近年來，豐縣移動(dòng)公司員工積極落實(shí)省、市公司的“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞上級(jí)公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合我縣實(shí)際情況，集中精力做好經(jīng)營發(fā)展工作。

1、業(yè)務(wù)發(fā)展速度突飛猛進(jìn)：2004年----2005年發(fā)展移動(dòng)用戶凈增18376余部，移動(dòng)用戶有了很大的增長。

2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)穩(wěn)步攀升：移動(dòng)業(yè)務(wù)收入2004年完成4520萬元，2005年完成4998萬元，上交國家稅收170余萬元。

3、綜合通信能力快速增強(qiáng)：2004年----2005年豐縣移動(dòng)通信綜合樓正式竣工并投入使用，新建移動(dòng)基站14個(gè)，總數(shù)達(dá)56個(gè)，新增語音信道588個(gè)，總數(shù)達(dá)3600個(gè)。鋪設(shè)5公里的傳輸管道工程，架設(shè)傳輸線路400公里。

五、齊抓共管，全員參與，步步深入，營造催人奮進(jìn)的創(chuàng)建氛圍。

創(chuàng)建文明行業(yè)是一項(xiàng)全員參與、長抓不懈的系統(tǒng)工程。除了有規(guī)章制度、創(chuàng)建措施作保證外，還必須通過一系列的活動(dòng)，使創(chuàng)建工作持之以恒。在創(chuàng)建中，我們豐縣移動(dòng)公司深入開展了一些豐富多彩的活動(dòng)，以營造積極向上、催人奮進(jìn)的氛圍，將創(chuàng)建活動(dòng)步步引向深入。

1、領(lǐng)導(dǎo)班子作為企業(yè)的帶頭人，在各項(xiàng)工作中較好地起到了表率作用。帶領(lǐng)全公司干部員工攻關(guān)克難 努力拼搏，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)。首先在全公司范圍內(nèi)深入開展了“三五”普法、“雙思”教育、“三講”教育活動(dòng)和“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，使廣大干部在復(fù)雜多變的形勢(shì)面前始終保持了清醒的頭腦；其次自覺加強(qiáng)了現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，牢牢掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)和駕馭全局的能力；三是認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)黨政建設(shè)責(zé)任制、民主集中制，嚴(yán)格《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率若干規(guī)定》等有關(guān)文件的要求，堅(jiān)決貫徹黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制，使黨風(fēng)廉正建設(shè)不斷深入；四是堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，定期召開民主生活會(huì)制度。班子成員大事講原則，小事講風(fēng)格，齊心協(xié)力抓好兩個(gè)文明建設(shè)，以良好的黨風(fēng)政風(fēng)，帶動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，在群眾中起到表率作用，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、各部室積極配合，主動(dòng)投入到創(chuàng)建工作中去。特別是重大節(jié)日期間，組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)隊(duì)走向街頭，走訪用戶，主動(dòng)接受用戶的監(jiān)督，進(jìn)行廣泛宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)，展示移動(dòng)新形象。在“六.一兒童節(jié)”之際，開展給少年兒童獻(xiàn)愛心活動(dòng)，給他們送去書籍、文具等物品。同時(shí)，在縣政府消協(xié)、物價(jià)等行業(yè)聘請(qǐng)了3名同志作為我公司的服務(wù)監(jiān)督員。促進(jìn)了移動(dòng)服務(wù)工作的開展，樹立了移動(dòng)社會(huì)新形象。

六、以人為本，充分挖潛，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。

移動(dòng)通信作為社會(huì)性的基礎(chǔ)設(shè)施和精神文明窗口，迫切要求廣大干部青年充分認(rèn)識(shí)精神文明建設(shè)的特殊重要性。要使廣大員工能夠?yàn)樯鐣?huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，只有通過強(qiáng)化員工教育，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，充分挖掘員工的內(nèi)在潛力來實(shí)現(xiàn)。

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)教育，全面提高職工政治理論水平。兩年來組織干部員工先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的十六大精神和鄧小平理論以及胡錦濤總書記的一系列講話精神，突出了愛國主義、集體主義教育。

2、堅(jiān)持開展文化技能教育，切實(shí)提高干部員工的文化水平。移動(dòng)通信作為技術(shù)和知識(shí)的密集型產(chǎn)業(yè)，面臨著技術(shù)和知識(shí)的快速更新的形勢(shì)。結(jié)合本公司各部門工作的需要，以提高員工本職工作能力為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持學(xué)以致用的原則。有針對(duì)性選送技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)，組織職工學(xué)習(xí)40余次，對(duì)生產(chǎn)崗位人員進(jìn)行了職工技能鑒定考核，做到持證上崗。對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行了100%的培訓(xùn)，積極配合縣工會(huì)舉辦豐縣“移動(dòng)通信杯”職工計(jì)算機(jī)知識(shí)競賽。通過職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高了職工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，引導(dǎo)每個(gè)職工養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚，促進(jìn)移動(dòng)企業(yè)的迅速發(fā)展。

3、突出強(qiáng)化移動(dòng)員工職業(yè)道德教育。在創(chuàng)建工作中，我們豐 縣移動(dòng)公司以“三個(gè)代表”思想為指針，緊緊抓住員工職業(yè)道德教育不放松，按照分層教育的方法，加強(qiáng)傳統(tǒng)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)“溝通從心開始”的服務(wù)宗旨，每個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到移動(dòng)企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及振興地方經(jīng)濟(jì)中所肩負(fù)的重要職責(zé)，自覺做到敬業(yè)、愛崗、愛用戶，達(dá)到“三滿意”。

第三篇：客運(yùn)行業(yè)創(chuàng)建方案

客運(yùn)發(fā)展與管理“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作方案

為提高客運(yùn)發(fā)展與管理水平，擬在全縣開展客運(yùn)發(fā)展與管理“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，并制定如下工作方案：

一、指導(dǎo)思想

以全省交通運(yùn)輸工作會(huì)議為指導(dǎo)，推進(jìn)客運(yùn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，加快運(yùn)力結(jié)構(gòu)調(diào)整，在城市公交、城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化和鄉(xiāng)村客運(yùn)發(fā)展方面取得新突破；加強(qiáng)客運(yùn)行業(yè)管理，創(chuàng)新管理模式，著力解決客突出問題，促進(jìn)客運(yùn)發(fā)展、管理與服務(wù)上檔升位。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

加大城市公交發(fā)展力度，優(yōu)化線路和站點(diǎn)配置，在城區(qū)實(shí)施“一元通”工程，切實(shí)解決市民出不方便、出行貴的問題，實(shí)現(xiàn)城區(qū)主要街道、機(jī)關(guān)學(xué)校、廠礦等人流密集場(chǎng)全覆蓋；大力發(fā)展農(nóng)村客運(yùn)，開行鄉(xiāng)村小客車和鄉(xiāng)村出租汽車，切實(shí)解決群眾乘車難、乘車不安全的問題，實(shí)現(xiàn)100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和75%的行政村通客車的目標(biāo)；加強(qiáng)客運(yùn)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，提高客運(yùn)服務(wù)水平；采用現(xiàn)代科技手段，建設(shè)以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為引領(lǐng)的交通出行服務(wù)系統(tǒng)，以傳感和相關(guān)信息技術(shù)為支撐的交通運(yùn)輸監(jiān)管和應(yīng)急保障系統(tǒng)，促進(jìn)客運(yùn)經(jīng)營行為規(guī)范，提高客運(yùn)管理服務(wù)水平，遏制重特大事故發(fā)生。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）實(shí)施城市公交“一元通”工程

為實(shí)施城市公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮城市公交在城市交通運(yùn)輸體系中的骨干作用，優(yōu)化線路站點(diǎn)配置，按“低票價(jià)、高頻率、廣覆蓋”的辦法，在城區(qū)內(nèi)實(shí)施城市公交一元通工程，方便市民出行，適應(yīng)城鎮(zhèn)化快速發(fā)展帶來的市場(chǎng)需求。

1、覆蓋區(qū)域：縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)主要街道、機(jī)關(guān)單位、學(xué)校、廠礦、大型小區(qū)等主要客流集散地。

2、線路、站點(diǎn)設(shè)置：優(yōu)化現(xiàn)有客運(yùn)線路，在500米至800米之間建一個(gè)站點(diǎn)（臺(tái)、牌）。

3、發(fā)班間隔時(shí)間：班次間隔時(shí)間在5-10分鐘。

4、車輛要求：車身長度9米以上，座位數(shù)40座以上，車輛技術(shù)達(dá)到行業(yè)規(guī)定要求。

5、客運(yùn)票價(jià)：城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)全程票價(jià)一元。

6、經(jīng)營主體：*****有限公司

7、經(jīng)營模式：全公司化經(jīng)營。即公司全資化購車、公司化經(jīng)營、員工化管理，不得采取承包、租賃等模式經(jīng)營經(jīng)營，也不得將經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓或設(shè)立質(zhì)押等任何形式的擔(dān)保，將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給駕駛員。

（二）擴(kuò)大城鄉(xiāng)公交覆蓋范圍

1、對(duì)道路狀況相對(duì)較好，符合通行要求的線路，加大城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化改造力度，引導(dǎo)城鄉(xiāng)公交車向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工礦企業(yè)等客源集散地有序延伸，在十二五期將城鄉(xiāng)公交開行范圍擴(kuò)大到縣城，擴(kuò)大城鄉(xiāng)公交網(wǎng)通達(dá)深度和覆蓋面，讓農(nóng)村群眾享受與城市居民同等的交通運(yùn)輸服務(wù)。

2、根據(jù)乘客需求實(shí)施密集型發(fā)班，公交化運(yùn)行，允許城鄉(xiāng)公交車從事縣內(nèi)主要班線的包車（加班）業(yè)務(wù)，節(jié)假日等特殊緊急情況下允許按座位數(shù)裝載從事縣際班線包車（加班）。

（三）大力發(fā)展鄉(xiāng)村小客車和鄉(xiāng)村出租汽車。

1、適當(dāng)降低農(nóng)村客運(yùn)道路開行條件。對(duì)鄉(xiāng)村公路路面寬度在3米以上的水泥路或泥碎路（會(huì)車?yán)щy路段500—800米左右設(shè)置會(huì)車道），允許開行鄉(xiāng)村小客車和鄉(xiāng)村出租汽車。

2、核定鄉(xiāng)村小型客車和鄉(xiāng)村出租汽車的運(yùn)行區(qū)域，實(shí)行區(qū)域經(jīng)營，允許其在核定的線路或區(qū)域內(nèi)采取站點(diǎn)售票、電話預(yù)約、上門接送、駐點(diǎn)包車、定點(diǎn)擺放出租等靈活方式運(yùn)行，提供門到門、點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)，滿足農(nóng)村群眾方便、快捷的乘車需求，在與現(xiàn)有公交、客運(yùn)班車共營的路段不得沿途攬客。

3、允許收編購置年限不超過2年、車輛技術(shù)符合要求的面包車從事農(nóng)村客運(yùn)。

4、為便于管理，鄉(xiāng)村客運(yùn)車輛按照核定的運(yùn)行區(qū)域統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一車身顏色（不同區(qū)域噴印不同顏色），統(tǒng)一安裝“鄉(xiāng)村客運(yùn)出租”頂燈，統(tǒng)一噴印監(jiān)督電話。

5、考慮農(nóng)村客流較少、經(jīng)營困難的實(shí)際情況，按照“開得起、留得住、有微利”的原則核定票價(jià)，對(duì)鄉(xiāng)村出租車和預(yù)約包租的車輛實(shí)行協(xié)商定價(jià)。

（四）采用科技手段提升客運(yùn)管理服務(wù)水平

1、全縣所有城市公交車、城市出租汽車和客運(yùn)班車必須安裝符合要求的GPS車輛智能管理系統(tǒng)，利用GPS衛(wèi)星導(dǎo)航定位技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、GPRS無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)客運(yùn)車輛行駛速度、運(yùn)行區(qū)域（線路）、車內(nèi)旅客裝載等情況進(jìn)行適時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，鄉(xiāng)村出租汽車還應(yīng)安裝車載硬盤錄像設(shè)備，對(duì)違章車輛實(shí)施遠(yuǎn)程斷油斷電管理，強(qiáng)制終止運(yùn)行，杜絕減少其沿途攬客，規(guī)范經(jīng)營行為。

2、抓緊交通指揮（監(jiān)控）中心籌建掃尾工作，采取市場(chǎng)化運(yùn)作方式在3月底前全面啟動(dòng)，做好對(duì)縣城車站安全管理崗位、所有客運(yùn)車輛的適時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，充分發(fā)揮監(jiān)控中心的指揮、監(jiān)控、安全、應(yīng)急保障功能。

3、以交通指揮（監(jiān)控）中心為基礎(chǔ)，籌建客運(yùn)公共服務(wù)信息平臺(tái)，試行同城聯(lián)網(wǎng)售票和出租汽車電招服務(wù)，提高客運(yùn)公共服務(wù)水平。

4、加快運(yùn)政智能管理系統(tǒng)建設(shè)，利用科技手段開展GPS動(dòng)態(tài)巡查執(zhí)法；運(yùn)管所每季度對(duì)交管站人員現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法指導(dǎo)不少于一次，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管站執(zhí)法行為；充分利用交通指揮中心指揮調(diào)度功能，建立縣鄉(xiāng)兩級(jí)交通運(yùn)輸管理執(zhí)法上下快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

5、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)教育，提高客運(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。針對(duì)客運(yùn)行業(yè)存在的突出問題，強(qiáng)化從業(yè)人的教育培訓(xùn)和監(jiān)督管管，做好駕乘人員安全服務(wù)承諾，推行駕乘人員企業(yè)統(tǒng)一聘用、管理和工資發(fā)放，杜絕只收費(fèi)不管理、以包代管等行為；建立誠信檔案和“黑名單”制度，加強(qiáng)車容車貌、站容站貌以及駕駛員儀容儀表、行業(yè)文明用語的管理，遏制亂收費(fèi)、亂漲價(jià)行為，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，提升客運(yùn)行業(yè)整體服務(wù)水平。

四、工作措施

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為確保以上工作目標(biāo)落到實(shí)處，成立由運(yùn)管所長為組長，副所長為副組長，運(yùn)管股、安管股以及下屬客運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的客運(yùn)發(fā)展與管理創(chuàng)先爭優(yōu)工作組，具體負(fù)責(zé)方案的制定，工作的指導(dǎo)、督促、檢查和落實(shí)。

2、落實(shí)責(zé)任。建立全方位多層次創(chuàng)建推進(jìn)機(jī)制，將創(chuàng)建工作例入各股室和客運(yùn)企業(yè)工作目標(biāo)，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，建立嚴(yán)格的目標(biāo)管理考核機(jī)制，實(shí)行一票否決。

3、獎(jiǎng)懲掛鉤。將創(chuàng)建工作完成情況與年終目標(biāo)考核的50%掛鉤，視情況、按責(zé)任大小實(shí)行同獎(jiǎng)同懲，報(bào)主管局批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、工作步驟

1、制訂方案階段：2月14日至25日。

2、宣傳試點(diǎn)階段：3月1日至4月30日。

3、全面實(shí)施階段：5月1日至10月30日。

4、總結(jié)整改階段：11月1日至12月30日。

第四篇：2011年道路運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建工作要點(diǎn)

2011年*******省道路運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建工作要點(diǎn)

2011年是實(shí)施“十二五”計(jì)劃的開局之年，為不斷提高行業(yè)為民服務(wù)水平，根據(jù)省廳和省文明辦要求，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)文明創(chuàng)建的實(shí)際，現(xiàn)提出2011年*******省道路運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建工作要點(diǎn)如下：

一、2011年全省道路運(yùn)輸文明行業(yè)創(chuàng)建的重點(diǎn)是：緊緊圍繞道路運(yùn)輸“一轉(zhuǎn)三創(chuàng)”中心工作，進(jìn)一步深入開展“文明執(zhí)法、文明經(jīng)營、文明服務(wù)”活動(dòng)。以道路運(yùn)輸文明服務(wù)品牌評(píng)選為切入點(diǎn)，展行業(yè)形象，樹行業(yè)新風(fēng)，助推我省道路運(yùn)輸行業(yè)“文明出行”能力和水平的不斷提升。

二、全面提升文明行業(yè)建設(shè)水平。力爭使全省各級(jí)運(yùn)管部門“文明單位”覆蓋率達(dá)到100%，確保省、市兩級(jí)運(yùn)管部門的“省級(jí)文明單位”創(chuàng)建率達(dá)到61%以上，縣級(jí)運(yùn)管部門“省級(jí)文明單位”創(chuàng)建率達(dá)到22%以上；不斷提高行業(yè)管理、窗口服務(wù)和市場(chǎng)秩序監(jiān)管水平，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作成績明顯提高，主要指標(biāo)保持和達(dá)到全國同行業(yè)先進(jìn)水平；行風(fēng)建設(shè)卓有成效，全省市級(jí)文明行業(yè)建成率達(dá)到60%以上；在本行業(yè)中形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)可信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚；群眾對(duì)道路運(yùn)輸行業(yè)總體情況滿意和基本滿意率達(dá)到82%以上。

三、城際城鄉(xiāng)客運(yùn)業(yè)開展“文明伴你行”活動(dòng)。把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”貫穿于活動(dòng)全過程。要求以評(píng)選快客文明示范車、文明客運(yùn)班線和

三星級(jí)客運(yùn)車站為核心內(nèi)容，形成客車、班線、車站三位一體的道路客運(yùn)文明創(chuàng)建體系，全面推進(jìn)道路客運(yùn)創(chuàng)建活動(dòng)。年內(nèi)在組織復(fù)評(píng)的基礎(chǔ)上，推薦三星級(jí)客運(yùn)車站；推薦浙江快客文明示范車不少于25輛； 新推薦的文明客運(yùn)班線不少于35條。

四、出租汽車行業(yè)要深化和拓展“文明出行”活動(dòng)的內(nèi)容。把“禮讓斑馬線”等經(jīng)驗(yàn)和作法在全省出租車行業(yè)中得到落實(shí)，開展好規(guī)范出租汽車企業(yè)經(jīng)營行為和出租汽車駕駛員的文明服務(wù)活動(dòng)，今年10月組織專家對(duì)全省出租車文明創(chuàng)建先進(jìn)推薦對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，年內(nèi)爭取新創(chuàng)10家文明出租車企業(yè)、30個(gè)文明出租車車隊(duì)（450輛文明出租車）、500名服務(wù)明星。在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，做到全省40%的縣均有文明車隊(duì)；行業(yè)的群眾滿意率提高到85%以上。

五、貨運(yùn)行業(yè)緊緊圍繞 “開拓創(chuàng)新、合作共贏”的主題。一是發(fā)揮省市物流龍頭企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，開展全省“十大物流風(fēng)云人物”、“十佳物流企業(yè)”、“優(yōu)秀物流基地”以及各單項(xiàng)創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)；二是充分發(fā)揮省市物流龍頭企業(yè)的帶頭示范作用，開展甩掛運(yùn)輸、資源整合等試點(diǎn)示范，引領(lǐng)全省中小物流企業(yè)向信息化、集約化、專業(yè)化方向發(fā)展。力爭全省有15家物流基地與物流企業(yè)成為創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)先進(jìn)單位，25%的龍頭企業(yè)建設(shè)成“文明單位”。

六、機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)以開展誠信體系建設(shè)為創(chuàng)建主題。引導(dǎo)維修行業(yè)構(gòu)建誠信、文明的現(xiàn)代維修服務(wù)網(wǎng)。主要內(nèi)容

為：一是啟動(dòng)全省汽車維修市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，引導(dǎo)4S店誠信經(jīng)營。二是對(duì)4S店的布局和服務(wù)信息進(jìn)行調(diào)查摸底，制定汽車維修合同格式范本并建立基本檔案。三是對(duì)4S店服務(wù)情況進(jìn)行檢查，評(píng)出整治活動(dòng)中管理單位的先進(jìn)個(gè)人、誠信經(jīng)營4S店。四是組織行業(yè)服務(wù)效能的專題培訓(xùn)。完成全省維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范達(dá)標(biāo)工作，評(píng)選出20名專項(xiàng)整治工作先進(jìn)個(gè)人和20家誠信經(jīng)營汽車4S店。

七、駕培行業(yè)要開展“文明誠信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題活動(dòng)。評(píng)選和樹立一批具有行業(yè)示范作用的駕培機(jī)構(gòu)和教練員，樹立起文明培訓(xùn)的理念。主要內(nèi)容：一是動(dòng)員部署駕培行業(yè)文明創(chuàng)建工作意見和任務(wù)；二是開展明星教練員和行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“十佳”評(píng)選，并做好宣傳工作；三是對(duì)表彰對(duì)象進(jìn)行資格審核，提出候選名單；四是開展對(duì)口檢查活動(dòng)，評(píng)選出100名全省明星教練員和30家“十佳”駕培機(jī)構(gòu)

八、信息服務(wù)窗口應(yīng)著力于提升服務(wù)水平。要將客運(yùn)、物流、綜合、政務(wù)四個(gè)“電子樞紐”作為惠民為民的主要載體，作為深化“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”活動(dòng)的突破口，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)途徑便捷化、服務(wù)群體層次化：一是推出手機(jī)web購票、工商銀行營業(yè)點(diǎn)自助購票等多種形式的客運(yùn)售票服務(wù)，方便公眾出行；二是做好國家交通運(yùn)輸物流公共信息共享平臺(tái)的管理和推廣，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；三是進(jìn)一步整合96520道路運(yùn)輸公眾信息服務(wù)系統(tǒng)，規(guī)范投訴、咨詢和信息發(fā)布等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，為公眾提供一站式服

務(wù)；四是推進(jìn)無紙化行政許可，完善道路運(yùn)輸許可網(wǎng)上電子申報(bào)、審批系統(tǒng)，為企業(yè)和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的公共政務(wù)信息化服務(wù)。

九、繼續(xù)開展創(chuàng)省級(jí)文明行業(yè)的先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)。一是繼續(xù)開展創(chuàng)省級(jí)文明行業(yè)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人;二是在各級(jí)行政服務(wù)窗口等繼續(xù)開展評(píng)選“文明示范崗”、“文明示范標(biāo)兵”;三是配合省交通運(yùn)輸廳和省糾風(fēng)辦等組織培育一批“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”等。

十、開創(chuàng)文明創(chuàng)建工作科學(xué)管理的新局面。一是制定并落實(shí)省道路運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建“十二五”意見，并完善各方面的管理制度和辦法；二是組織和協(xié)調(diào)對(duì)道路運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)品牌的評(píng)選，以此引領(lǐng)各子行業(yè)服務(wù)水平的不斷提高；三是通過針對(duì)全省道路運(yùn)輸各子行業(yè)文明創(chuàng)建工作情況，組織檢查督促和召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等開展交流和推廣經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：2010年道路運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建工作要點(diǎn)

2010年*******省道路運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建工作要點(diǎn)

一、完成2010年行業(yè)文明創(chuàng)建重點(diǎn)工作。2010年全省道路運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建重點(diǎn)做好“1+2”工作，即圍繞“文明執(zhí)法、文明經(jīng)營、文明服務(wù)”一個(gè)主題，結(jié)合開展“做一個(gè)有道德的人”活動(dòng)，著力組織好迎接世博會(huì)的“講文明樹新風(fēng)”活動(dòng)和創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)活動(dòng)兩項(xiàng)重點(diǎn)工作。

二、確保完成創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)。使全省各級(jí)運(yùn)管部門“文明單位”創(chuàng)建率達(dá)到98%以上，省、市兩級(jí)運(yùn)管部門的“省級(jí)文明單位”創(chuàng)建率達(dá)到60%以上，縣級(jí)運(yùn)管部門“省級(jí)文明單位”創(chuàng)建率達(dá)到20%以上；不斷提高行業(yè)管理、窗口服務(wù)和市場(chǎng)秩序監(jiān)管水平，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作成績明顯提高，主要指標(biāo)保持和達(dá)到全國同行業(yè)先進(jìn)水平；行風(fēng)建設(shè)卓有成效，全省市級(jí)文明行業(yè)建成率達(dá)到60%以上；群眾對(duì)道路運(yùn)輸行業(yè)總體情況滿意和基本滿意率達(dá)到80%以上；在本行業(yè)中形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)可信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。

三、城際城鄉(xiāng)客運(yùn)業(yè)繼續(xù)在全省開展“文明服務(wù)在客運(yùn)”活動(dòng)。第一、制定實(shí)施世博會(huì)客運(yùn)服務(wù)方案，努力提高“講文明樹新風(fēng)”水平;第二、鞏固創(chuàng)建成效，使省局重點(diǎn)聯(lián)系的客運(yùn)企業(yè)“文明單位”創(chuàng)建率達(dá)到100%；第三、繼續(xù)開展“三星級(jí)汽車站”、“文明客運(yùn)班線”和“*******快客示范車”創(chuàng)建活動(dòng)，指導(dǎo)現(xiàn)有“三星級(jí)汽車客運(yùn)站”和“文明客運(yùn)班線”總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)水平，為后年評(píng)審和復(fù)評(píng)打好

基礎(chǔ)；第四、繼續(xù)開展“快客示范車”的創(chuàng)建，并對(duì)已通過評(píng)審的快客示范車加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，爭取后年“快客示范車”評(píng)選和復(fù)評(píng)質(zhì)量有明顯提高。

四、出租汽車行業(yè)要深化和拓展文明建設(shè)內(nèi)容。落實(shí)世博會(huì)“講文明樹新風(fēng)”活動(dòng)，把公交“禮讓斑馬線”等經(jīng)驗(yàn)和作法在出租車行業(yè)中得到推廣和延伸，開展好規(guī)范出租汽車企業(yè)經(jīng)營行為和出租汽車駕駛員文明服務(wù)活動(dòng)，一是繼續(xù)開展“文明出租車企業(yè)”、“文明出租車車隊(duì)”、“出租車服務(wù)明星”的評(píng)選；二是積極動(dòng)員，使20%的“省級(jí)文明出租車企業(yè)”力爭建成“文明單位”；三是努力將省級(jí)文明出租車比例達(dá)到出租車總量的5%，省市縣三級(jí)文明出租車的比例達(dá)到總量的20%，做到全省40%的縣均有文明車隊(duì)；行業(yè)的群眾滿意率提高到85%以上。

五、城市公共交通業(yè)要組織文明創(chuàng)建的科學(xué)規(guī)劃和實(shí)施。一是對(duì)已納入管理的城市公交要加強(qiáng)文明創(chuàng)建管理，利用世博會(huì)“講文明樹新風(fēng)”活動(dòng)的契機(jī)，落實(shí)責(zé)任和措施；要通過推廣“禮讓斑馬線”經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大范圍和成果。二是對(duì)即將納入管理的城市公交系統(tǒng)，要未雨綢繆，落實(shí)專門人員，深入調(diào)查全面了解，掌握各項(xiàng)要素，著手研討和構(gòu)建城市公交文明創(chuàng)建的管理體系，一方面確保創(chuàng)建工作平穩(wěn)移交，一方面力爭創(chuàng)建工作在移交后有高起點(diǎn)，上新臺(tái)階。

六、貨運(yùn)行業(yè)著力圍繞主題開展“優(yōu)質(zhì)高效、文明便利”的創(chuàng)建活動(dòng)。一是將創(chuàng)建重點(diǎn)放在省市級(jí)重點(diǎn)物流龍頭企

業(yè)；二是全面規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)改造、節(jié)能減排等成效。力爭全省有20家省市物流基地和貨運(yùn)企業(yè)成為創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)先進(jìn)單位，20%的省物流龍頭企業(yè)力爭建成“文明單位”。

七、機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)以不斷滿足人民群眾的安全、規(guī)范、便捷的服務(wù)需求為目標(biāo)。一要以建立全省維修救援網(wǎng)絡(luò)和實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)為重點(diǎn)，貫徹全省行業(yè)文明創(chuàng)建主題要求；二要在全省開展“安全生產(chǎn)創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)，使維修行業(yè)在企業(yè)安全生產(chǎn)方面再上新臺(tái)階。2010年力爭在全省有20家維修企業(yè)創(chuàng)省級(jí)文明行業(yè)先進(jìn)單位，并使10%的一類汽車維修企業(yè)力爭創(chuàng)建“文明單位”。

八、駕駛員培訓(xùn)行業(yè)要圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)和培養(yǎng)高素質(zhì)教練及培訓(xùn)人員的要求。著力加強(qiáng)教練人員職業(yè)道德教育，提高規(guī)范化教學(xué)和服務(wù)水平。一方面在去年的基礎(chǔ)上，開展好全省“明星教練”評(píng)選和表彰工作，一方面力爭全省15%的一級(jí)駕培機(jī)構(gòu)力爭建成“文明單位”，15家駕培機(jī)構(gòu)成為創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)先進(jìn)單位。

九、繼續(xù)開展創(chuàng)省級(jí)文明行業(yè)的先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)。2010年省局將繼續(xù)開展創(chuàng)省級(jí)文明行業(yè)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人、“明星教練”評(píng)選;在全省運(yùn)管各級(jí)行政服務(wù)窗口等繼續(xù)評(píng)選出一批“文明示范崗”、“文明示范標(biāo)兵”;配合省交通運(yùn)輸廳和省糾風(fēng)辦等組織培育一批“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”等。

十、完善全省文明創(chuàng)建工作體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)評(píng)優(yōu)的科學(xué)管理。省局將著力建立健全和完善科學(xué)嚴(yán)格的規(guī)章制度和監(jiān)督機(jī)制；構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)化、塔形狀”各級(jí)各類評(píng)選體系，科學(xué)安排、周密布置，使各類參評(píng)項(xiàng)目分層次、有步驟，互為聯(lián)系、互為補(bǔ)充、互為呼應(yīng)，既達(dá)到鼓勵(lì)、激勵(lì)、教育的成效，又避免互相重疊，煩瑣評(píng)選現(xiàn)象發(fā)生。省局將對(duì)行業(yè)文明創(chuàng)建工作，組織檢查督促和召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等開展交流推廣經(jīng)驗(yàn)。

十一、貫徹執(zhí)行《全國交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)表彰規(guī)定》。省局組織各級(jí)運(yùn)管部門開展全國交通運(yùn)輸“文明單位”、“文明示范窗口”、精神文明建設(shè)“先進(jìn)個(gè)人”等的評(píng)選工作。