第一篇：汽車修理企業(yè)業(yè)務(wù)受理程序

汽車修理企業(yè)業(yè)務(wù)受理程序 業(yè)務(wù)受理工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序。工作程序具體內(nèi)容如下：

1、接待室接待前來公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。

3、將接修車清送入車間，辦理交車手續(xù)。

4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。

第二篇：汽車修理業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、用戶抱怨制度

汽車修理業(yè)務(wù)受理程序

業(yè)務(wù)受理工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：

迎接客戶送修程序與恭送

客戶離廠程序。工作程序具體內(nèi)容如下：

1、接待室接待前來公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)

廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。

3、將接修車清送入車間，辦理交車手續(xù)。

4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交

換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情

況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。

汽車維修客戶抱怨受理制度

在處理投訴過程中，必須樹立一個(gè)正確的觀念，只有自己的錯(cuò)，沒有客戶的錯(cuò)，即使是客戶一時(shí)的誤會(huì)，也是我們自己解釋不夠。有了正確的觀念，并能誠(chéng)心誠(chéng)意地去解決問題，感動(dòng)客戶，取得諒解，這樣車主很可能成為服務(wù)廠回頭的客戶，而且還會(huì)帶來新客戶。

處理的技巧是以禮貌的態(tài)度聽取車主的意見，并單獨(dú)叫到一邊，以免干擾其他車主擴(kuò)散影響。

一、基本做法：

1.指派有能力的接待員去接待有意見的車主。

2.態(tài)度要誠(chéng)摯，不可有傲氣。

3.接觸之前要了解車主的精神狀況。

4.讓車主傾訴他的意見，這樣他才能恢復(fù)情緒，平靜的說話。

二、處理程序：

1.修理廠的過失，要詳盡了解，向車主道歉。

2.車主的過失，有禮貌抱歉態(tài)度告訴他，不要讓他沒有面子。

3.解釋的時(shí)候，不能委屈求全。

4.讓車主覺得自己是個(gè)重要的客戶。

5.謝謝客戶讓你知道他的意見。

三、注意問題：

1.考慮問題的時(shí)候要注意心里換位，把自己放在車主的處境來想。

2.讓車主講出自己的抱怨。

3.時(shí)間不能拖，要及時(shí)處理，否則問題會(huì)越來越嚴(yán)重。

1.車主打電話來時(shí)，用平靜的聲音告訴客戶：“謝謝您給我們提出了寶貴意見”，切不要與車主在電話中爭(zhēng)執(zhí)。

2.車主打電話來投訴，注意：

1）解釋不要刺傷車主的感情；

2）解釋的時(shí)候，建議將車開回廠作適當(dāng)處理；

3）收費(fèi)的時(shí)候可以優(yōu)惠或是免費(fèi)。語(yǔ)氣要肯定；

4）建議今后要做定期保養(yǎng)；

車主剛出門，剛付帳，又重新送回廠修理投訴得理意見：

1.誠(chéng)心誠(chéng)意道歉。

2.對(duì)修理費(fèi)損失廠方承擔(dān)。

3.保證今后不再發(fā)生此類事情。

用戶抱怨處理制度

一、目的?

維護(hù)用戶的正當(dāng)利益，恢復(fù)（建立）用戶的信賴感；提高用戶滿意度，提升企業(yè)形象； ? 改

進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

二、操作準(zhǔn)則?

對(duì)外公布抱怨熱線電話

由客戶關(guān)愛員負(fù)責(zé)接待客戶的抱怨，根據(jù)抱怨涉及的內(nèi)容協(xié)助相關(guān)部門處理，各部門經(jīng)理

或總監(jiān) 為抱怨處理的首要責(zé)任人，杜絕內(nèi)部推諉。如抱怨處理部門無法解決或沒有權(quán)限

解決用戶抱怨時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，直至總經(jīng)理。如總經(jīng)理無法解決，應(yīng)盡快向上海大

眾斯柯達(dá)報(bào)告，保證內(nèi)部信息渠道傳遞通暢； ? 客戶關(guān)愛員負(fù)責(zé)填寫《用戶抱怨處理單》。

三、操作指導(dǎo)

1、指定專門的抱怨處理小組和組員，明確崗位職責(zé)和處理權(quán)限；組長(zhǎng)：總經(jīng)理組員：

客戶關(guān)愛總監(jiān)、銷售總監(jiān)、售后服務(wù)總監(jiān)、展廳經(jīng)理、客戶關(guān)愛員

2、客戶關(guān)愛員首先識(shí)別用戶抱怨的原因，一般來說，抱怨原因可以分為以下幾種：? 產(chǎn)

品質(zhì)量問題或售后服務(wù)問題：按上海大眾斯柯達(dá)售后部門相關(guān)規(guī)定處理，售后服務(wù)總監(jiān)為

首要責(zé)任人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，盡快解決。

銷售人員服務(wù)態(tài)度問題：當(dāng)事人向用戶表示歉意，化解用戶不滿，必要時(shí)，銷售總監(jiān)或展

廳、經(jīng)理需出面處理調(diào)解，事后銷售總監(jiān)及展廳經(jīng)理尋找原因并提出解決和預(yù)防辦法。?

客戶使用不當(dāng)或誤操作：受理人員在初步判斷并有確鑿證據(jù)后，應(yīng)向用戶耐心解釋，并告

知 正確操作方法。對(duì)于屬于保險(xiǎn)索賠范圍的，可指導(dǎo)客戶向保險(xiǎn)公司索賠；交車檢驗(yàn)未

發(fā)現(xiàn)的問題：公司先行賠付，再追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任；?

其他原因：如果屬于處理成本不高的，無論是何者責(zé)任，公司可在說明情況后，盡快給予

解 決，保證用戶滿意；

3、及時(shí)處理：處理用戶抱怨要盡可能縮短抱怨處理的時(shí)間和減少用戶來訪的次數(shù)。對(duì)于

客戶直接向 公司提出的抱怨，以及由上海大眾轉(zhuǎn)發(fā)的客戶抱怨，必須在當(dāng)天進(jìn)行處理，并在次日進(jìn)行回復(fù)。適當(dāng)?shù)摹⒓皶r(shí)的抱怨處理甚至可以將不滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的客戶。

機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)承諾制度

1、禮貌周到 服務(wù)公開

接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送有禮。

耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。

為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

2、環(huán)境整潔管理有序

廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。

各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。

廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。

接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

3、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理

企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。

確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。

維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

4、信守合同保證質(zhì)量

承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。

維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。

質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

5、對(duì)顧客抱怨的受理

針對(duì)一些有抱怨態(tài)度的顧客，要積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。

第三篇：起重機(jī)械檢驗(yàn)業(yè)務(wù)受理程序

起重機(jī)械檢驗(yàn)業(yè)務(wù)受理程序

一、檢驗(yàn)依據(jù)

根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第二十一條：鍋爐、壓力容器、壓力管道元件、起重機(jī)械、大型游樂設(shè)施的制造過程和鍋爐、壓力容器、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施的安裝、改造、重大維修過程，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)；未經(jīng)監(jiān)督檢驗(yàn)合格的不得出廠或者交付使用。根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第二十八條，特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的定期檢驗(yàn)要求，在安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)要求。

二、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

1、《起重機(jī)械監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》；

2、《通用橋式起重機(jī)》（GB/T14405－1993）；

3、《通用門式起重機(jī)》（GB/T14406－1993）；

4、《起重設(shè)備安裝工程施工驗(yàn)收規(guī)范》（GB50278－1998）；

5、《電氣裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GB50256－1996）；

6、《電動(dòng)單梁起重機(jī)》（JB/T1306－1994）；7《電動(dòng)單梁懸掛起重機(jī)》（JB/T2603－1994）；

8、《塔式起重機(jī)安全規(guī)程》；

9、《塔式起重機(jī)技術(shù)條件》

10、《履帶起重機(jī)安全規(guī)程》（JG5055－1994）；

11、《汽車起重機(jī)和輪胎起重機(jī)技術(shù)條件要求》（JB/T9738－2000）；

12、《汽車起重機(jī)和輪胎起重機(jī)技術(shù)條件》（JB8716－1998）；

13、《起重機(jī)械安全規(guī)程》（GB6067-1985）；

14、《港口門座起重機(jī)技術(shù)條件》（GB/T17495-1998）；

15、《150T以下履帶起重機(jī)技術(shù)條件》（GB/T14560－1993）；

16、《施工升降機(jī)監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》；

17、《施工升降機(jī)檢驗(yàn)規(guī)則》（GB10053-1996）；

18、《施工升降機(jī)安全規(guī)則》（GB10055-1996）;18:其它設(shè)備(如簡(jiǎn)易升降機(jī)、汽車舉升機(jī)、機(jī)械停車設(shè)備、隨車起重機(jī)等)根據(jù)現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

三、檢驗(yàn)類別

1、驗(yàn)收檢驗(yàn)

安裝、大修或改造后擬投入使用的起重機(jī)械，遇可能影響其安全技術(shù)性能的自然災(zāi)害或者發(fā)生設(shè)備事故后的起重機(jī)械，以及停止使用一年以上再次使用的起重機(jī)械，進(jìn)行設(shè)備大修后，應(yīng)當(dāng)按照驗(yàn)收檢驗(yàn)的要求進(jìn)行檢驗(yàn)。

2、定期檢驗(yàn)

在用起重機(jī)械應(yīng)當(dāng)按照定期檢驗(yàn)規(guī)定的內(nèi)容，每?jī)赡赀M(jìn)行一次檢驗(yàn)。

3、特殊檢驗(yàn)

特殊參數(shù)、特殊要求下的檢驗(yàn)。

4、復(fù)檢

檢驗(yàn)結(jié)論判定為不合格的起重機(jī)械要重新申請(qǐng)檢驗(yàn)。

四、申請(qǐng)檢驗(yàn)

（一）、驗(yàn)收檢驗(yàn)

1、安裝后擬投入使用起重機(jī)械的驗(yàn)收檢驗(yàn)，請(qǐng)使用單位持以下資料到我院業(yè)務(wù)大廳申請(qǐng)檢驗(yàn)：

（1）、使用單位填寫《省特檢院檢驗(yàn)申請(qǐng)單》（需蓋使用單位公章）；

（2）、自檢報(bào)告及自檢記錄；

（3）、告知書、告知書回執(zhí)；

（4）、產(chǎn)品合格證；

（5）、鋼架結(jié)構(gòu)的應(yīng)提供金屬結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)受力依據(jù)；

（6）、安全部件型式試驗(yàn)報(bào)告(必要時(shí)提供)；

（7）、基礎(chǔ)隱蔽工程驗(yàn)收記錄；(塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)必須提供)；

（8）、檢驗(yàn)費(fèi)繳款憑證。

2、大修改造后擬投入使用起重機(jī)械的驗(yàn)收檢驗(yàn)，請(qǐng)使用單位持以下資料到我院業(yè)務(wù)大廳申請(qǐng)檢驗(yàn)：

（1）、使用單位填寫《省特檢院檢驗(yàn)申請(qǐng)單》（需蓋使用單位公章）；

（2）、自檢報(bào)告及自檢記錄；

（3）、告知書、告知書回執(zhí)；

（4）、大修改造清單、主要部件合格證、型式試驗(yàn)報(bào)告、圖樣和計(jì)算將資料；

（5）、檢驗(yàn)費(fèi)繳款憑證。

3、遇可能影響安全技術(shù)性能的自然災(zāi)害或者發(fā)生設(shè)備事故后的起重機(jī)械，以及停用一年以上再啟用的起重機(jī)械的驗(yàn)收檢驗(yàn)，請(qǐng)使用單位持以下資料到我院業(yè)務(wù)大廳申請(qǐng)檢驗(yàn)：

（1）、使用單位填寫《省特檢院檢驗(yàn)申請(qǐng)單》（需蓋使用單位公章）；

（2）、起重機(jī)械維養(yǎng)維修、保養(yǎng)及運(yùn)行故障記錄；

（3）、檢驗(yàn)費(fèi)繳款憑證。

（二）定期檢驗(yàn)

請(qǐng)使用單位持以下資料到我院業(yè)務(wù)大廳申請(qǐng)檢驗(yàn)：

（1）、使用單位填寫《省特檢院檢驗(yàn)申請(qǐng)單》（需蓋使用單位公章）；

（2）、檢驗(yàn)費(fèi)繳款憑證。

（三）、特殊檢驗(yàn)

（1）、檢驗(yàn)申請(qǐng)單；

（2）、書面說明（說明檢驗(yàn)?zāi)康摹z驗(yàn)參數(shù)等相關(guān)事項(xiàng)）；

（3）、檢驗(yàn)費(fèi)繳款憑證。

（四）、復(fù)檢

（1）、檢驗(yàn)申請(qǐng)單

（2）、檢驗(yàn)費(fèi)繳款憑證

五、業(yè)務(wù)受理

對(duì)申請(qǐng)資料齊全的申請(qǐng)人，在受理申請(qǐng)之日起，10個(gè)工作日內(nèi)安排檢驗(yàn)。

如提供材料不齊全或者不符合法定形式的，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊資料后，給予受理并安排相應(yīng)的檢驗(yàn)。

六、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)

使用（安裝）單位應(yīng)提前準(zhǔn)備好起重機(jī)械額定載荷1.25倍的標(biāo)準(zhǔn)試重物，我院按約定時(shí)間派員前往檢驗(yàn)，起重機(jī)械使用單位、安裝（維保）單位應(yīng)安排相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)配合檢驗(yàn)，并提供以下資料（原件）備查：

（一）、驗(yàn)收檢驗(yàn)：

.產(chǎn)品出廠合格證；使用維護(hù)說明書等隨機(jī)文件；動(dòng)力電路和安全電路的電氣示意圖及符號(hào)說明；電氣敷線圖；部件安裝圖；安裝說明書；安全部件型式試驗(yàn)報(bào)告。

（二）、定期檢驗(yàn)

1、制造、安裝單位提供的資料；

2、歷年的檢驗(yàn)報(bào)告；

3、起重機(jī)械維養(yǎng)維修、保養(yǎng)及運(yùn)行故障記錄

4、起重機(jī)械操作人員資格培訓(xùn)持證情況；

5、起重機(jī)械安全管理制度建立落實(shí)情況；

6、檢查“安全合格標(biāo)志”張貼位置。

7、特種設(shè)備注冊(cè)登記表

受檢單位因其它原因需改變約定檢驗(yàn)時(shí)間的，應(yīng)提前1天通知我院。檢驗(yàn)人員到達(dá)檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)后，因受檢單位原因?qū)е聼o法檢驗(yàn)或檢驗(yàn)終止，則我院向責(zé)任方收取誤工費(fèi)（500元）和交通費(fèi)、差旅費(fèi)。

檢驗(yàn)工作結(jié)束后，檢驗(yàn)員向受檢單位告知檢驗(yàn)情況。

七、結(jié)論判定

（一）驗(yàn)收檢驗(yàn)

根據(jù)《監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》第十八條規(guī)定，重要項(xiàng)目(檢驗(yàn)要求中注有※的項(xiàng)目)全部合格,一般項(xiàng)目(檢驗(yàn)要求中未注有※的項(xiàng)目)不合格不超過3項(xiàng)（含3項(xiàng)）時(shí),可以判定為合格。

（二）定期檢驗(yàn)

根據(jù)《監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》第十八條規(guī)定，重要項(xiàng)目(檢驗(yàn)要求中注有※的項(xiàng)目)全部合格,一般項(xiàng)目(檢驗(yàn)要求中未注有※的項(xiàng)目)不合格不超過5項(xiàng)（含5項(xiàng)）[注：施工升降機(jī)為8項(xiàng)（含8項(xiàng)）]時(shí)，可以判定為合格。

結(jié)論判定為不合格的起重機(jī)械梯，安裝（或維保）單位應(yīng)按《特種設(shè)備整改通知書》的要求盡快整改，整改完畢申請(qǐng)復(fù)檢，我院向申請(qǐng)人收取交通費(fèi)和復(fù)檢費(fèi)、差旅費(fèi)。

結(jié)論判定為合格，但仍有整改項(xiàng)目的，安裝（或維保）單位整改完畢后，使用單位在整改反饋單上加蓋使用單位公章確認(rèn)，并交院業(yè)務(wù)室后檢驗(yàn)工作方算完成。

八、檢驗(yàn)報(bào)告出具和發(fā)放

檢驗(yàn)工作完成后，我院在10個(gè)工作日內(nèi)出具檢驗(yàn)報(bào)告和安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志。受檢單位可約定來我院領(lǐng)取或者快件送達(dá)（快件費(fèi)由收件單位支付）。

九、檢驗(yàn)收費(fèi)

按國(guó)家相應(yīng)收費(fèi)政策收取檢驗(yàn)費(fèi)。

使用單位持《繳款通知書》按照《省特檢院檢驗(yàn)申請(qǐng)單》中的方式到相應(yīng)銀行繳交。

十、聯(lián)系方法

地址：鄭州市?商城路281號(hào)?

電話：0371-60983857

傳真：0371-60983896

投訴電話：0371-60983896

網(wǎng)址：http://

第四篇：汽車修理企業(yè)開業(yè)須知

汽車修理企業(yè)開業(yè)須知

我想你能買一個(gè)，但是很貴的，不如自己辦一個(gè)，因?yàn)槎家械燃?jí)的，給你個(gè)參考吧：

1．領(lǐng)取名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書后，需要到交通委審批汽車整車維修經(jīng)營(yíng)許可

1.1 二類汽車維修企業(yè)：從事汽車小修、汽車維護(hù)及符合相應(yīng)條件的專項(xiàng)修理生產(chǎn)的企業(yè)。

1.2 汽車維修：汽車維護(hù)和修理的泛稱。

1.3 開業(yè)條件：指進(jìn)行各類汽車維修作業(yè)必須具備的人員、設(shè)施、設(shè)備、經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和特殊技術(shù)認(rèn)證等條件。

1.4 汽車小修：用更換或修理個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)汽車工作能力的運(yùn)行性修理。

1.5 汽車維護(hù)：為維持汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的作業(yè)。

1.6 專項(xiàng)修理：是指對(duì)汽車單項(xiàng)或幾項(xiàng)附屬總成、附件、零部件、專用裝備、電器儀表、輪胎、漆皮、裝修涂飾等項(xiàng)（件）中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)性的修理修配、工藝加工、技術(shù)服務(wù)，以及對(duì)汽車的技術(shù)狀況檢測(cè)、技術(shù)改造、改裝等類型的作業(yè)。人員條件

2.1 企業(yè)廠長(zhǎng)（經(jīng)理）：具有高中以上文化程度，從事汽車維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)（管理）工作兩年以上或經(jīng)濟(jì)（技術(shù)）管理工作四年以上。

2.2 技術(shù)人員：至少有一名汽車專業(yè)或機(jī)械專業(yè)助理工程師或工程師（或具有初級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱任職資格的工程技術(shù)人員）負(fù)責(zé)技術(shù)工作。

2.3 質(zhì)量檢驗(yàn)人員：至少有兩名經(jīng)過行業(yè)培訓(xùn)，取得汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員資格的人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)工作。

2.4 管理人員：至少有一名經(jīng)過培訓(xùn)的財(cái)務(wù)結(jié)算人員，有一名經(jīng)過培訓(xùn)的統(tǒng)計(jì)人員。上述人員均應(yīng)具有本專業(yè)任職資格證件。

2.5技術(shù)工人：企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)與其從事的生產(chǎn)范圍相適應(yīng)，各工種技術(shù)工人人數(shù)符合生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)工藝的要求。企業(yè)維修工人中中級(jí)以上技術(shù)工人不少于50％。生產(chǎn)工人應(yīng)經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。設(shè)施條件(生產(chǎn)廠房、停車場(chǎng)地)

3.1 具有滿足生產(chǎn)需要的生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)地。其面積、結(jié)構(gòu)和設(shè)施應(yīng)與承修車型、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，并符合安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生和消防等各項(xiàng)要求。地面堅(jiān)實(shí)平整，停車場(chǎng)地界定標(biāo)志明顯，不準(zhǔn)占用道路和公共場(chǎng)所進(jìn)行維修作業(yè)和停車。

3.2 汽車維護(hù)、修理、檢測(cè)診斷作業(yè)均應(yīng)在廠房?jī)?nèi)進(jìn)行，各主要設(shè)備設(shè)置在廠房?jī)?nèi)。

3.3 主生產(chǎn)廠房面積不少于200 m2，停車場(chǎng)面積不少于150 m2。租賃的生產(chǎn)廠房、停車場(chǎng)地均具有合法的書面合同書。設(shè)備條件

4.1 配備的各種設(shè)備具有良好的技術(shù)狀況和安全防護(hù)裝置，能夠滿足加工、檢測(cè)精度要求和使用要求。

4.2 主要檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具須經(jīng)計(jì)量檢定，并取得計(jì)量檢定合格證。

4.3 本條件規(guī)定的“允許外協(xié)設(shè)備”，必須具有合法的書面合同書。

4.4 各種設(shè)備（含檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具）其型號(hào)和數(shù)量應(yīng)與生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，但不得少于本條件中的規(guī)定。

4.5 通用設(shè)備 a)電焊設(shè)備 b)氣焊設(shè)備 c)空氣壓縮機(jī)

4.6 專用設(shè)備 a)零件清洗設(shè)備（符合環(huán)境保護(hù)要求）b)汽車舉升設(shè)備 c)噴（烤）漆房（符合環(huán)境保護(hù)要求，允許外協(xié)）d)車身車架校正設(shè)備（事故車維修必備）e)燃油噴油器清洗及流量測(cè)量?jī)x f)汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備 g)充電機(jī) h)機(jī)油加注器 i)齒輪油加注器 6.7 試驗(yàn)與檢測(cè)設(shè)備及儀表 a)汽車電控系統(tǒng)檢測(cè)儀 b)汽車廢氣分析儀 c)前照燈檢驗(yàn)儀 d)點(diǎn)火正時(shí)儀 e)煙度計(jì)（柴油車維修必備）f)轉(zhuǎn)速表 g)真空表 h)輪胎氣壓表 i)氣缸壓力表 j)電工萬用表 k)電液比重計(jì) 6.8 主要計(jì)量器具 a)外徑千分尺 b)游標(biāo)卡尺 c)前束尺 d)厚薄規(guī)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l件

5.1 制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)流程、服務(wù)公約、用戶投訴受理制度、維修質(zhì)量保證期制度等各項(xiàng)管理規(guī)章制度。制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)受理、維修作業(yè)、檢驗(yàn)交車、結(jié)賬收費(fèi)等崗位的服務(wù)規(guī)范。

5.2 制定并執(zhí)行維修及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并報(bào)交通行政管理部門備案。

5.3在業(yè)務(wù)接待室明顯位置懸掛企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)許可證書、服務(wù)公約、維修價(jià)格、質(zhì)量監(jiān)督投訴電話及汽車維修質(zhì)量保證期制度等。

5.4 有保證企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的流動(dòng)資金。質(zhì)量管理?xiàng)l件

6.1 必須具有并執(zhí)行汽車維修技術(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和北京市地方標(biāo)準(zhǔn)。必須具有所維修車型的維修技術(shù)資料。

6.2 制定并執(zhí)行保證汽車維修質(zhì)量的工藝文件、工藝規(guī)程、質(zhì)量管理制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度等。

6.3 具有并執(zhí)行進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單、維修出廠合格證等技術(shù)文件，實(shí)施全過程質(zhì)量管理。安全生產(chǎn)條件

7.1 建立健全安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，制定安全生產(chǎn)責(zé)任制和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并將安全操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。

7.2 對(duì)有毒、易燃、易爆物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等均應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施。環(huán)境保護(hù)條件

8.1 企業(yè)的環(huán)境保護(hù)條件必須符合國(guó)家的環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和環(huán)境保護(hù)部門的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)。

8.2 建立符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和環(huán)境保護(hù)部門的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)章制度。

8.3 積極防治廢氣、廢液、廢物、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害，按維修作業(yè)工藝要求安裝、配置處理“三廢”、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲的裝置與設(shè)施，符合環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。取得許可后到工商局提交設(shè)立申請(qǐng)材料。

第五篇：社保局企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)科受理業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程

社保局企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)科受理業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程

一、依法申報(bào)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、變更、注銷

1、新參保企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保注冊(cè)登記：新參保單位持《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證》到勞動(dòng)部門辦理社會(huì)保險(xiǎn)注冊(cè)登記，領(lǐng)取《社會(huì)保險(xiǎn)登記證》和企業(yè)與職工個(gè)人簽定的勞動(dòng)合同，必須是經(jīng)勞動(dòng)部門鑒證的勞動(dòng)合同書及職工工資花名冊(cè)，到企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)科領(lǐng)取《單位信息采集表》、《個(gè)人信息采集表》、個(gè)人帳戶卡片、《繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)表》，由企業(yè)經(jīng)辦人填報(bào)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)參保手續(xù)。

2、城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶業(yè)主、靈活就業(yè)人員、自謀職業(yè)者參保注冊(cè)登記：以個(gè)人身份參保的人員持本人身份證、戶口冊(cè)到企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)科辦理參保手續(xù)。以前曾在其它地區(qū)參保的還應(yīng)提供原參保機(jī)構(gòu)開具的《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移表》、《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶表》；與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的還應(yīng)提供解除勞動(dòng)關(guān)系證明。

3、參保單位發(fā)生變更時(shí)：參保單位應(yīng)持批準(zhǔn)變更批復(fù)、變更單位全稱、單位地址、電話、法人代表或負(fù)責(zé)人、單位類型、組織機(jī)構(gòu)代碼、主管部門或隸屬關(guān)系等信息資料方可辦理變更登記手續(xù)。

4、注銷登記：原參保單位經(jīng)批準(zhǔn)同意注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、被吊銷執(zhí)照或批準(zhǔn)解散、撤銷、終止、跨統(tǒng)籌范圍整體轉(zhuǎn)出等情況的，應(yīng)持批文申報(bào)辦理社會(huì)保險(xiǎn)注銷登記手續(xù)。

二、參保單位人員增減變動(dòng)

1、參保單位人員增加：參保單位應(yīng)持有經(jīng)勞動(dòng)部門鑒證的勞動(dòng)合同，于簽定合同當(dāng)月到社保局企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)科，領(lǐng)取并填報(bào)《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)人員增（減）表》、《個(gè)人信息采集表》，企業(yè)科為新增人員錄入個(gè)人信息，核定繳費(fèi)基數(shù)。轉(zhuǎn)入人員還須提供原參保地社保機(jī)構(gòu)提供的《養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移表》、《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶表》，屬統(tǒng)籌范圍外的，從外地區(qū)轉(zhuǎn)入本地區(qū)參加統(tǒng)籌的參保人員，必須待轉(zhuǎn)移基金到帳后，方可辦理增加人員參保手續(xù)。

2、參保單位人員減少：參保單位應(yīng)在減員當(dāng)月到社保局企業(yè)科領(lǐng)取并填報(bào)《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)人員增（減）表》，與單位解除勞動(dòng)關(guān)系的確，必須提供參保人員與單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明；參保人員退休的必須提供退休審批表；參保人員死亡的必須提供死亡醫(yī)療證明或戶籍注銷證明；出國(guó)（境）定居的必須提供戶口注銷證明；應(yīng)征入伍的必須提供入伍證明。社保局企業(yè)科為其辦理減員手續(xù)，次月終止該參保人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。

三、繳費(fèi)基數(shù)的申報(bào)、核定

1、我區(qū)的繳費(fèi)基數(shù)實(shí)行靜態(tài)申報(bào)，即一個(gè)統(tǒng)一申報(bào)、核定一次繳費(fèi)基數(shù)。參保單位應(yīng)按上年末實(shí)際已參保人員的繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、核定：社保局于每年初打印各單位參保人員基數(shù)申報(bào)表，參保單位應(yīng)按其參保人員上年平均工資為參保人員申報(bào)；社保局企業(yè)科接收到各單位參保人員基數(shù)的申報(bào)表后，結(jié)合全省社會(huì)平均工資（以下簡(jiǎn)稱“省平”）為各單位參保人員核定其本繳費(fèi)基數(shù)，參保人員申報(bào)平均工資（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)平”）低于省平的60%的人員按省平的60%核定其繳費(fèi)基數(shù)，個(gè)平高于省平的300%的按省平的300%核定其繳費(fèi)基數(shù)，個(gè)平在省平的60%--300%之間的按個(gè)平核定繳費(fèi)基數(shù)。參保單位新增參保人員繳費(fèi)基數(shù)的申報(bào)、核定：參保單位必須在增加人員的當(dāng)月填報(bào)《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)人員增（減）表》為新增人員申報(bào)、核定本的繳費(fèi)基數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)與上一條相同）。

四、應(yīng)收保險(xiǎn)費(fèi)的核定、下達(dá)保險(xiǎn)費(fèi)征收計(jì)劃、繳納保險(xiǎn)費(fèi)

1、應(yīng)收保險(xiǎn)費(fèi)的核定：社保局企業(yè)科每月根據(jù)參保單位填報(bào)的《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)人員增（減）表》，辦理新參保人員的參保、停保、續(xù)保、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、在職轉(zhuǎn)退休、農(nóng)業(yè)戶口人員退保等增減業(yè)務(wù)后，核定該單位下月應(yīng)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，并為參保單位打印出《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)月繳費(fèi)核定表》通知其單位下月應(yīng)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。

2、下達(dá)保險(xiǎn)費(fèi)征收計(jì)劃：社保局企業(yè)科應(yīng)在每月末編制并打印出《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)稅務(wù)征收計(jì)劃表》，經(jīng)社保局財(cái)務(wù)科審核后送同級(jí)地方稅務(wù)局進(jìn)行征收。

3、繳納保險(xiǎn)費(fèi)：參保單位每月末接到社保機(jī)構(gòu)的《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)月繳費(fèi)核定表》，核對(duì)無誤后，就在次月20日前到地方稅務(wù)局繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)（參保人員個(gè)人繳費(fèi)部份由單位代扣代繳）。

五、繳費(fèi)信息到帳錄入、記入個(gè)人帳戶

1、到帳信息錄入：地方稅務(wù)局應(yīng)在每月25日將本月繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)信息返回到社保局，社保局財(cái)務(wù)科錄入到帳信息。

2、記入個(gè)人帳戶：社保局企業(yè)科根據(jù)財(cái)務(wù)部門錄入到帳信息為各參保單位的參保人員進(jìn)行分配記入個(gè)人帳戶。

六、在職轉(zhuǎn)退休、退休待遇審核

1、參保單位應(yīng)在每月25日后憑退休審批表到社保局，為退休人員辦理在職轉(zhuǎn)退休手續(xù)（退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)必須交至辦理退休的當(dāng)月止，欠費(fèi)人員不準(zhǔn)辦理在職轉(zhuǎn)退休的手續(xù)）。

2、參保單位憑退休證、退休審批表到企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)科，為退休人員辦理退休待遇審核手續(xù)，并提供該退休人員通信地址、聯(lián)系電話、養(yǎng)老金代發(fā)放銀行全稱等信息。

3、參保人員達(dá)到法定退休年齡而繳費(fèi)年限不滿15年的，由企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)科審核無誤，報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，為其將個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額一次性支付給本人，且繳費(fèi)年限每滿一年再發(fā)給一個(gè)月的指數(shù)化月平均工資，同時(shí)終止養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。

七、參保企業(yè)參保人員的轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入

1、參保人員轉(zhuǎn)出：參保單位(或個(gè)人)憑身份證、工作調(diào)動(dòng)證明和新單位出具的申請(qǐng)轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系證明，然后到企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)科申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)；社保機(jī)構(gòu)根據(jù)以上材料向轉(zhuǎn)入地社保機(jī)構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出通知》，在收到轉(zhuǎn)入地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入通知》（跨統(tǒng)籌地區(qū)轉(zhuǎn)出的應(yīng)提供轉(zhuǎn)入所在地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開戶銀行名稱、戶名、帳號(hào)等信息）后，為轉(zhuǎn)出人員出具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移表》、《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶表》，為其辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)。

2、參保人員轉(zhuǎn)入：參保單位(或個(gè)人)憑轉(zhuǎn)出統(tǒng)籌地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出通知》、工作調(diào)動(dòng)證明材料和與新單位簽定的《勞動(dòng)合同書》申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)向轉(zhuǎn)出統(tǒng)籌地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入通知》（跨統(tǒng)籌地區(qū)轉(zhuǎn)移的向轉(zhuǎn)出統(tǒng)籌地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供開戶銀行名稱、戶名、帳號(hào)等信息），在收到轉(zhuǎn)出統(tǒng)籌地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移表》、《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶表》，并確認(rèn)以前已繳納的養(yǎng)老基金轉(zhuǎn)入到帳后，方可辦理人員增加手續(xù)，為轉(zhuǎn)入人員錄入個(gè)人信息，續(xù)接記入其個(gè)人帳戶。

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