第一篇：各種商務會議英語常見術語

各種商務會議英語常見術語

一、各種會議列表

assembly 大會

convention 會議

party 晚會, 社交性宴會

at-home party 家庭宴會

tea party 茶會

dinner party 晚餐會

garden party 游園會

dance(party), ball, fandango 舞會

reading party 讀書會

fishing party 釣魚會

sketching party 觀劇會

birthday party 生日宴會

Christmas party 圣誕晚會

luncheon party 午餐會

fancy ball 化妝舞會

commemorative party 紀念宴會

wedding dinner, a wedding reception 結婚宴會banquet 酒宴

pajama party 睡衣派對

buffet party 立食宴會

cocktail party 雞尾酒會

welcome meeting 歡迎會

farewell party 惜別會

pink tea 公式茶會

new year’s banquet 新年會

year-end dinner party 忘年餐會

box supper 慈善餐會

二、召開會議常見術語

rostrum 講臺

public gallery 旁聽席

notice board 布告牌

to convene, to convoke 召開

convocation 會議

standing orders, by-laws 議事程序rules of procedure 議事規(guī)則

constitution, statutes 章程

procedure 程序

agenda 議程

timetable, schedule 日程表,時刻表item on the agenda 議程項目

other business 其他事項

to place on the agenda 列入議程

working paper 工作文件

opening 開幕

the sitting is open 會議開幕

appointment 任命

三、出席會議代表術語

member 成員

membership 成員資格

member as of right 法定代表

life member 終身成員

full-fledged member 全權代表

head of delegation 代表團團長

permanent delegate 常駐代表

representative 代表

alternate, substitute 副代表

observer 觀察員

technical adviser 技術顧問

auditor 審計員

office 職務

holder of an office 職稱

honorary president 名譽主席

chairman 主席

presidency, chairmanship, chair 主席團interim chairman 臨時主席

vice-president, vice-chairman 副主席rapporteur 文書,秘書

former chairman 前主席(美作:past chairman)director general 局長,處長

deputy director general 副局長,副處長secretary general 秘書長

executive secretary 執(zhí)行秘書

第二篇：各種商務會議英語常見術語

一、各種會議列表

assembly 大會

convention 會議

party 晚會, 社交性宴會

at-home party 家庭宴會

tea party 茶會

dinner party 晚餐會

garden party 游園會

dance（party）, ball, fandango 舞會reading party 讀書會

fishing party 釣魚會

sketching party 觀劇會

birthday party 生日宴會

Christmas party 圣誕晚會

luncheon party 午餐會

fancy ball 化妝舞會

commemorative party 紀念宴會

wedding dinner, a wedding reception 結婚宴會banquet 酒宴

pajama party 睡衣派對

buffet party 立食宴會

cocktail party 雞尾酒會

welcome meeting 歡迎會

farewell party 惜別會

pink tea 公式茶會

new years's banquet 新年會

year-end dinner party 忘年餐會

box supper 慈善餐會

二、召開會議常見術語

rostrum 講臺

public gallery 旁聽席

notice board 布告牌

to convene, to convoke 召開

convocation 會議

standing orders, by-laws 議事程序rules of procedure 議事規(guī)則

constitution, statutes 章程

procedure 程序

agenda 議程

timetable, schedule 日程表,時刻表item on the agenda 議程項目

other business 其他事項 to place on the agenda 列入議程 working paper 工作文件 opening 開幕 the sitting is open 會議開幕 appointment 任命

三、出席會議代表術語member 成員 membership 成員資格 member as of right 法定代表 life member 終身成員 full-fledged member 全權代表 head of delegation 代表團團長 permanent delegate 常駐代表 representative 代表 alternate, substitute 副代表 observer 觀察員 technical adviser 技術顧問 auditor 審計員 office 職務 holder of an office 職稱 honorary president 名譽主席 chairman 主席 presidency, chairmanship, chair 主席團 interim chairman 臨時主席 vice-president, vice-chairman 副主席 rapporteur 文書,秘書 former chairman 前主席（美作:past chairman）director general 局長,處長 deputy director general 副局長,副處長 secretary general 秘書長 executive secretary 執(zhí)行秘書

第三篇：商務會議英語

商務會議英語

各種商務會議英語常見術語

一、各種會議列表 assembly 大會 convention 會議

party 晚會, 社交性宴會

at-home party 家庭宴會

tea party 茶會

dinner party 晚餐會

garden party 游園會

dance(party), ball, fandango 舞會

reading party 讀書會

fishing party 釣魚會

sketching party 觀劇會

birthday party 生日宴會

Christmas party 圣誕晚會

luncheon party 午餐會

fancy ball 化妝舞會

commemorative party 紀念宴會

wedding dinner, a wedding reception 結婚宴會banquet 酒宴

pajama party 睡衣派對

buffet party 立食宴會

cocktail party 雞尾酒會

welcome meeting 歡迎會

farewell party 惜別會

pink tea 公式茶會

new years’s banquet 新年會

year-end dinner party 忘年餐會

box supper 慈善餐會

二、召開會議常見術語 rostrum 講臺

public gallery 旁聽席

notice board 布告牌

to convene, to convoke 召開

convocation 會議

standing orders, by-laws 議事程序

rules of procedure 議事規(guī)則

constitution, statutes 章程

procedure 程序

agenda 議程

timetable, schedule 日程表,時刻表

item on the agenda 議程項目

other business 其他事項

to place on the agenda 列入議程

working paper 工作文件

opening 開幕

the sitting is open 會議開幕

appointment 任命

三、出席會議代表術語

member 成員

membership 成員資格

member as of right 法定代表

life member 終身成員

full-fledged member 全權代表

head of delegation 代表團團長

permanent delegate 常駐代表

representative 代表

alternate, substitute 副代表

observer 觀察員

technical adviser 技術顧問

auditor 審計員

office 職務

holder of an office 職稱

honorary president 名譽主席

chairman 主席

presidency, chairmanship, chair 主席團

interim chairman 臨時主席

vice-president, vice-chairman 副主席

rapporteur 文書,秘書

former chairman 前主席(美作:past chairman)director general 局長,處長

deputy director general 副局長,副處長

secretary general 秘書長

executive secretary 執(zhí)行秘書 商務英語會議議程方面的英語短句篇 hall 大會

rostrum 講臺

public gallery 旁聽席

notice board 布告牌

to convene, to convoke 召開

convocation 會議

standing orders, by-laws 議事程序

rules of procedure 議事規(guī)則

constitution, statutes 章程

procedure 程序

agenda 議程

timetable, schedule 日程表,時刻表

item on the agenda 議程項目

other business 其他事項

to place on the agenda 列入議程

working paper 工作文件

opening 開幕

the sitting is open 會議開幕

appointment 任命

to appoint 任命,委派

speaker 報告人

to make a speech, to deliver a speech 做報告

to ask for the floor 要求發(fā)言

to give the floor to 同意...發(fā)言(美作:to recognize)to take the floor, to address the meeting 發(fā)言

declaration, statement 聲明

Am I in order? 我這樣做符合議程規(guī)定嗎? call to order 要求遵守秩序

to raise a point of order 提出關于議程的問題

general debate 長時間的討論

receivability 可以接受,可接納

stand 立場,主張

consensus 意見

advisory opinion 顧問意見

proposal 建議

to table a proposal 提出建議

clarification 澄清

comment 評論

to second, to support 贊成to adopt 通過

to oppose 反對

to raise an objection 提出異議

to move an amendment 提出修正案

to amend 修正

second reading(法案、議案的)二讀

substantive motion 實質性的動議

decision 決定

ruling 裁決

to reject 拒絕,駁回

resolution 決議

draft resolution 決議草案,提案

first draft, preliminary draft 草案初稿

whereases 正式文件的開場白,前言

motivations 表明動機

operative part 生效部分

report 報告

factual report 事實報告

minutes, record 記錄

summary record 摘要紀錄

verbatim record 逐字紀錄

memorandum 備忘錄

to postpone, to adjourn, to put off 推遲,延期

closure 閉幕式

closing speech 閉幕詞

to adjourn the meeting, to close the meeting 散會 出席國際商務會議常用英語口語篇

1、Getting the Chairperson’s Attention 引起會議主席的注意

(Mister/Madam)chairman.May I have a word?

If I may, I think...Excuse me for interrupting.May I come in here?

2、Giving Opinions 表達意見

I’m positive that...I(really)feel that...In my opinion...The way I see things...If you ask me,...I tend to think that...Asking for Opinions 詢問意見

Are you positive that...Do you(really)think that...(name of participant)can we get your input?

How do you feel about...?

3、Commenting 做出評論

That’s interesting.I never thought about it that way before.Good point!

I get your point.I see what you mean.4、Agreeing 表示同意

I totally agree with you.Exactly!

That’s(exactly)the way I feel.I have to agree with(name of participant).5、Disagreeing 表示異議

Unfortunately, I see it differently.Up to a point I agree with you, but...(I’m afraid)I can’t agree

6、Advising and Suggesting 提出建議 Let’s...We should...Why don’t you....How/What about...I suggest/recommend that...7、Clarifying 澄清 Let me spell out...Have I made that clear?

Do you see what I’m getting at? Let me put this another way...I’d just like to repeat that...8、Requesting Information 請求信息 Please, could you...I’d like you to...Would you mind...I wonder if you could

9、Asking for Repetition 請求重復

I’m afraid I didn’t understand that.Could you repeat what you just said?

I didn’t catch that.Could you repeat that, please?

I missed that.Could you say it again, please?

Could you run that by me one more time?

10、Asking for Clarification 要求澄清

I don’t quite follow you.What exactly do you mean?

I’m afraid I don’t quite understand what your are getting at.Could you explain to me how that is going to work?

I don’t see what you mean.Could we have some more details, please?

11、Asking for Verification 請求確認

You did say next week, didn’t you?(’did’ is stressed)

Do you mean that...?

Is it true that...?

12、Asking for Spelling 請求拼寫

Could you spell that, please?

Would you mind spelling that for me, please?

13、Asking for Contributions 請求賜教

We haven’t heard from you yet,(name of participant).What do you think about this proposal?

Would you like to add anything,(name of participant)?

Has anyone else got anything to contribute?

Are there any more comments?

14、Correcting Information 更正

Sorry, I think you misunderstood what I said.Sorry, that’s not quite right.I’m afraid you don’t understand what I’m saying.That’s not quite what I had in mind.That’s not what I meant.15、Keeping the Meeting On Target(time, relevance, decisions)轉入正題

We’re running short of time.Well, that seems to be all the time we have today.Please be brief.I’m afraid we’ve run out of time.I’m afraid that’s outside the scope of this meeting.Let’s get back on track, why don’t we?

That’s not really why we’re here today.Why don’t we return to the main focus of today’s meeting.We’ll have to leave that to another time.We’re beginning to lose sight of the main point.Keep to the point, please.I think we’d better leave that for another meeting.Are we ready to make a decision? 120句商務英語交際禮節(jié)實用套語 便餐 light meal

工作午餐 working luncheon 自助餐 buffet dinner/luncheon 答謝宴會 return dinner 告別宴會 farewell dinner 慶功宴 glee feast 招待會 reception

慶祝中華人民共和國成立四十五周年招待會 Reception Celebrating the 45th Anniversary of the Founding of the People’s Republic of China 雞尾酒會 cocktail party 茶話會 tea party

包餐/點餐 table d’hote/a la carte 上菜 serve a courst

您的位置在這里 Here is your seat.請入席 Please have a seat.歡聚一堂 enjoy this happy get-together

請隨便 Please yourself at home./Please enjoy yourself.請各位隨意用餐 Help yourself please.您喝點什么？ what would you like to drink?

現在我提議，為了…和…之間的合作，為了…參議員的健康，干杯！At this point, I propose a toast: to the cooperation between … and … , to the health of Senator…, cheers!

最后，我借主人的酒，提議為…干杯！Lastly, taking up this glass of fine wine, I propose a toast to …

請各位舉杯并同我一起為所有在座的朋友們的健康干杯！I’d ask you to raise your glass and join me in a toast ot the health of all our friends present here.敬您一杯。Here’s to you.祝你健康 To your health.我要為此干杯 I’ll drink to that!隨量 Whatever you like.我失陪一會兒 Excuse me for a minute.菜不好，請多多包涵 Hope you enjoy yourself.女士們先生們，歡迎各位光臨，演出很快就要開始了，請盡快就坐。Ladies and gentlemen, good evening.The concert/show would start soon.Please get yourself seated.Thank you.招待會現在開始。The reception will now begin.全體起立，奏國歌。All rise please.For the P.R.C.National Anthem.出席今天招待會的貴賓有 The distinguished guests paarticipating the reception are

現在請…講話 I have the honour to call upon…

開幕式現在結束。This concludes the opening ceremony.隆重慶祝 grand celebration 情況介紹 presentation 小組討論 panel discussion

同有關單位磋商 hold consultations with the organizations concerned 慶祝成立…一周年 celebrating the 1st Anniversary of the Establishment of …

熱烈祝賀第一屆…錦標賽 Hail the first FIFA of …

值此節(jié)日之際致以節(jié)日的祝賀 On the occasion of the season, I would like to extend season’s reetings.祝您工作順利、事業(yè)成功、身體健康、家庭幸福！Wish you the very best of luck in your job, every successin your future endeavours, good health and a happy family!

衷心祝賀您當選… Hearty congratulations on your recent ecletion as …

舉行會議/研討會/大會/座談會/學術報告會 hold a meeting/seminar/conference /forum/symposium

贊助人/主辦人/承辦人/協辦人 patron/sponsor/organizer/co-organizer

舉行談判 enter into negotiation

交涉 make representations with sb.on sth./deal with sb.事物性會談 talks at working level 對口會談 counterpart talks 議程項目 items on the agenda 主題 theme

議題 topic for discussion

雙方商定的議程 schedule mutually agreed upon 開幕會議 opening session 全體會議 plenary session

第四篇：商務會議常用英語

商務會議常用英語

（一）商務會議是個嚴肅的場合，這種會議上的用詞非常禮貌，給人的感覺就是“公事公式”。我們來看看在會議上該如何禮貌地引起會議主持的注意、詢問和表達意見以及怎樣做評論吧！

Getting the Chairperson's Attention 引起會議主持的注意

May I have a word?

If I may, I think...Excuse me for interrupting.May I come in?

Giving Opinions 表達意見

I'm positive that...I(really)feel that...In my opinion...The way I see things...If you ask me...I tend to think that...Asking for Opinions 詢問意見

Are you positive that...Do you(really)think that...(name of participant), can we get your input?

How do you feel about...?

Commenting 做出評論

That's interesting.I never thought about it that way before.Good point!

商務會議常用英語

（二）Asking for Clarification 要求澄清

I don't quite follow you.What exactly do you mean?

我不太明白你的意思。你到底想說什么呢？

I'm afraid I don't quite understand what you are getting at.好像我沒太明白你的看法。

Could you explain to me how that is going to work?

你能給我解釋一下這個是怎么用的嗎？

I don't see what you mean.Could we have some more details, please? 我不明白你的意思。你能說得再詳細一點嗎？

Clarifying 澄清

Let me spell it out...讓我解釋一下……

Have I made that clear?

明白了嗎？

Do you see what I'm getting at?

你明白我的意思嗎？

Let me put this another way...讓我換種方式說明……

I'd just like to repeat that...我愿意重申一下……

商務會議常用英語

（三）[ 2006-05-30 10:38 ]

如果你對會議上正在討論的東西不太不了解，你就得請別人給你提供一些詳細的信息。自己不確定是否明白了對方的意思時，就要確認一下。如果別人誤會了你的意思，你就要趕快更正。

Requesting Information 請求信息

Please, could you...I'd like you to...Would you mind...I wonder if you could...Asking for Verification 請求確認

You did say next week, didn't you?(did要重讀)Do you mean that...?

Is it true that...?

Correcting Information 更正

Sorry, I think you misunderstood what I said.Sorry, that's not quite right.I'm afraid you don't understand what I'm saying.That's not quite what I had in mind.That's not what I meant.商務會議常用英語

（四）提請大家轉入正題

We're running short of time.Well, that seems to be all the time we have today.Please be brief.I'm afraid we've run out of time.I'm afraid that's outside the scope of this meeting.Let's get back on track, why don't we?

That's not really why we're here today.Why don't we return to the main focus of today's meeting? We'll have to leave that to another time.We're beginning to lose sight of the main point.Keep to the point, please.I think we'd better leave that for another meeting.Are we ready to make a decision?

第五篇：珠寶銷售常見術語

“點石”秘籍 ●如何向顧客介紹珠寶成分 答：1)是K白金，也是白金的一種。2)K白金本來就是白金的一種，而且K金原本就有混合物啦。3)我們的這種K金是混合有銀的成分，里面是白色的，所以不會變色。4)傳統(tǒng)的K金混合有黃銅底所以戴久了會變色的。5)K金跟白

“點石”秘籍

●如何向顧客介紹珠寶成分

答：1)是K白金，也是白金的一種。

2)K白金本來就是白金的一種，而且K金原本就有混合物啦。

3)我們的這種K金是混合有銀的成分，里面是白色的，所以不會變色。

4)傳統(tǒng)的K金混合有黃銅底所以戴久了會變色的。

5)K金跟白金一樣都會有銀的成分，你就算去哪里看都是一樣的，世界上沒有100%純金。

●遇到客人投訴怎么辦

答：1)首先禮貌地打招呼，平息顧客的怒氣，并為他／她倒杯水，叫她／他坐下來慢慢說，再細心聆聽顧客投訴貨品不滿意的原因，然后再根據實際情況處理。珠寶人才培訓

2)引導投訴顧客遠離銷售中的顧客。說：“小姐／先生，請小聲一點。我們盡量會幫到您！”避免其他顧客聽到投訴的聲音。

3)盡快處理好投訴的顧客，不要影響再進店鋪的顧客。

4)問題不大的投訴盡量在現場給予圓滿解決，若顧客滿意解決問題后可做二次銷售。(備注：如果有其他顧客在場，立刻滿足投訴者的要求，退錢除外，能換則換，讓顧客降低音量已經成功一半。)珠寶店鋪托管

妹 妹 19:15:53

待禮儀

基本商業(yè)服務用語

商業(yè)服務中，有些商業(yè)服務用語是特定的和慣用的。對于珠寶首飾營業(yè)員的要求是，掌握柜臺日常用語并做到語言親切、語氣誠懇、用語準確、簡潔生動。

1． 柜臺常用短語

商業(yè)界對營業(yè)員的柜臺日常用語進行過總結，并歸納為簡潔的“十四字”用語，即：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見。營業(yè)員在整個銷售過程應掌握并靈活應用這些短語。珠寶店鋪管理

2． 柜臺常用服務用語舉例

您好！

您需要什么首飾？

請您這邊看看。

您看，這個寶石戒指好看嗎？

我來幫您挑選好嗎？

您還需要其他首飾嗎？

對不起，您要的款式賣完了，需要留下您的姓名和聯系方法嗎？來貨我們通知您。

對不起，請您稍等，我馬上就來。

請原諒，讓您久等了。

您給我?元,找您?.元，請點一下。

請走好，歡迎再來。

請別客氣，這是我們應該做的。

謝謝，請多提寶貴意見。

3． 商業(yè)服務忌語舉例

{1} 你買得起就快買，買不起就別買。

{2} 到底要不要，想好了沒有。

{3} 喊什么！等會兒！

{4} 沒看見我正忙著嗎？著什么急？

{5} 交錢，快點！

{6} 不知道。

{7} 誰賣你的你找誰去！

{8} 你問我，我問誰！

{9} 沒上班呢，等會兒再說。

{10} 要買快點，不買站邊兒上去。

主動熱情地接待顧客

在珠寶首飾銷售中，接待顧客的主動熱情原則應貫穿于整個銷售服務過程中，即貫穿于迎客、接觸、展示與介紹商品、開票與找錢、遞交與道別一系列為顧客服務的過程中。具體做法如下：

1． 迎接顧客

迎接顧客，也稱售前待機，是顧客光臨柜臺前的準備階段。其基本要求是隨時準備迎接顧客，并具體做到：

{1} 站在合適的位置上，所謂合適的位置是指既能照顧自己負責的柜臺又能易于觀察和迎接顧客的位置。

{2} 做好迎接顧客的思想準備，精神飽滿、注意力高度集中于所要迎接的每位顧客。

{3} 當大門打開，第一位顧客進入營業(yè)場所，營業(yè)員應站在柜臺內微笑著向顧客行注目禮。

{4} 當顧客臨近柜臺時，營業(yè)員應微笑點頭以示招呼，也可用語言：“您好，歡迎光臨”等打招呼。

{5} 當顧客開始瀏覽珠寶首飾時，你應站立在旁邊用目光進行觀察，此時的目光不要直接盯著顧客，可用眼角余光關注顧客，以備顧客需要時及時做出反映。珠寶零售管理

2.接觸顧客

所謂接觸顧客即接近顧客打招呼，這是接待工作的開始，靈活把握時機是接觸顧客的關鍵。

{1} 當顧客長時間駐足觀賞某一款珠寶首飾時，可適時夸獎贊美這一珠寶首飾，以此來接近顧客。

{2} 當顧客對某一款珠寶首飾表現出較大的興趣時，營業(yè)員可適當、簡短地介紹一下這款首飾，并可試探性地提議“如果您喜歡可以試戴一下”等。

{3} 當顧客很多時，營業(yè)員應采用抓點帶面的方式接觸顧客，即重點服務你面前的顧客，同時用眼光與周圍的顧客示意，或點頭微笑，或對顧客表示歉意“對不起”“請稍等”等。

{4} 當顧客對營業(yè)員的接待工作或對商場內的服務措施表示不滿或有意見時，營業(yè)員應及時接受意見并表示“對不起、請原諒”或“謝謝您的意見”等。

{5} 當顧客所需的某種珠寶首飾缺貨時，營業(yè)員應及時安慰顧客說：“對不起，如方便請留下聯系電話，有貨時我們通知您?！?/p>

{6} 顧客之間出現一些問題時，營業(yè)員應和藹、耐心地加以勸阻，以保證工作順利進行，不影響營業(yè)環(huán)境。珠寶管理人才

3．展示和介紹商品

具體的商品介紹和展示方式，分別在商品介紹、咨詢、商品展示等章節(jié)中介紹。在此僅涉及商品展示咨詢時的接待要求。

營業(yè)員在介紹和展示珠寶首飾時應做到：

（1）實事求是地介紹珠寶首飾的特點，維護顧客利益。

（2）熟練應用各種展示技巧，使顧客更好地了解珠寶首飾的款式和質量。

4． 開票與收錢

（1）一般情況下，營業(yè)員是不允許主動報價的，當顧客挑選珠寶首飾并開始詢問價格時，營業(yè)員可開始報價。

（2）當顧客決定購買某一珠寶首飾時，營業(yè)員要及時報價，并計價、開據購貨小票，遞交給顧客，同時指明收銀臺位置。

（3）待顧客送回蓋有“現金收訖”的取貨聯時，營業(yè)員應核對提貨小票并根據取貨小票所寫的編號、款式提取相應珠寶首飾。

5． 遞交

遞交，即將珠寶首飾商品遞交給顧客。遞交的程序一般是在珠寶首飾包裝、計價、收款后，將珠寶首飾、發(fā)票、相應的鑒定證書、保證卡等一同遞交給顧客。遞交時應做到：

（1）將所購買珠寶首飾及各種票證一同遞交給顧客，并可囑咐“請您收好，這是您購買的XX、這是鑒定證書、這是購貨憑證”。

（2）遞交時可同時簡短介紹珠寶首飾的佩戴、保養(yǎng)注意事項，保修或退貨規(guī)定。

（3）遞交時應有禮貌、細致準確，雙手將已包裝好的珠寶首飾商品輕輕交到顧客手中，注意不要遞錯，切忌不要因顧客多、工作忙而將商品隨意拋給顧客。

6． 道別

道別即送別顧客，是接待過程的最后一個環(huán)節(jié)。道別時營業(yè)員應該做到：

（1）態(tài)度親切自然，用語恰當，有禮貌，可說“您走好”“歡迎再來”等。

（2）當工作繁忙、顧客多，不能用語言表達道別這意時，應微笑點頭，或舉手示意等動作表示道別，給顧客留下良好的印象，給商店樹立起信譽，為后續(xù)銷售奠定良好的基礎。

商品展示

商品展示是營業(yè)員采用一定形式和方法，向顧客展示商品全貌、表現商品特點的售貨技巧，通過展示，幫助顧客了解商品特點，激發(fā)顧客購買欲望。展示過程包括兩個方面，一方面要用手將商品取出、展開，另一方面要用語言來配合手的動作，對商品進行介紹。

在珠寶首飾的銷售中，營業(yè)員須根據珠寶首飾的品種、款式特點及顧客購買心理、興趣、愛好采用不同的展示方法。

（1）儀器展示的對象

儀器展示法是一種比較專業(yè)化并具有說服力的推銷方法，但在珠寶首飾的銷售中，并不是每一位前來購物的顧客都有興趣及耐心接受營業(yè)員的儀器展示服務，因此儀器展示的使用應該因人而異。

需要儀器展示的顧客：

（1）對珠寶首飾商品品質表示懷疑，特別是對寶石的真?zhèn)伪硎緫岩傻念櫩?，營業(yè)員可以用儀器展示來說明問題。例如一位上了年紀的顧客來買鉆石首飾，對昂貴的鉆飾充滿了顧慮，尤其對鉆石的真?zhèn)伪硎緫岩蓵r，營業(yè)員可以利用熱導儀一邊演示，一邊對顧客說明鉆石的真?zhèn)巍?/p>

（2）對珠寶首飾表現出好奇和興趣，需要有一些購買指導且有較充裕時間的顧客，營業(yè)員可利用儀器展示普及珠寶知識。

（3）對寶石的性質、首飾的質地希望有更多了解的顧客，營業(yè)員也不妨用儀器展示的方法加深其對珠寶首飾的了解。

（2）展示內容

儀器展示需要視寶石品種、展示目的不同而不同，具體展示內容如下 ：

{1} 放大鏡、顯微鏡

放大鏡、顯微鏡主要用于展示寶石內外部特征及首飾的加工質量。

當顧客對寶石的真?zhèn)萎a生疑問時，可用放大鏡、顯象管找到寶石的內部包裹體，如天然的小晶體、天然的氣液狀包裹體等讓顧客觀察。在顯微世界里，這些有棱有角的小晶體。形態(tài)各異的氣液包裹體或氣液固三相包裹體會引起顧客的極大好奇心，同時向顧客證明寶石的天然屬性，增強顧客購買的欲望和信心。

{2} 二色鏡

二色鏡是用來展示寶石多色性的儀器。

顧客在購買紅寶石、藍寶石等具有多色性的寶石時，可以用二色鏡向顧客展示寶石的顏色，引起顧客的興趣，同時也可以向他們說明在不同方向觀察時寶石顏色變化的原因。

{3} 濾色鏡

根據濾色片的光波通過結果體現寶石的致色元素，從而推斷顏色真?zhèn)巍?/p>

當顧客對翡翠飾品的顏色產生疑問時，可用濾色鏡展示翡翠的顏色，并說明染色的翡翠在濾色鏡下往往變紅，而天然翡翠則不變色的特點。

{4} 熱導儀

根據寶石熱導性能設計的鑒定儀器。

當顧客對鉆石的真?zhèn)伪硎緫岩蓵r，可用熱導儀向顧客展示鉆石的天然屬性。

（3）展示方式

儀器展示可采用營業(yè)員演示和顧客親身體驗兩種方式。

敞開展示法，即將商品敞開，展示商品全貌，引起顧客的注意。在珠寶首飾的銷售中，敞開展示法為的是讓顧客看清楚所要購買的珠寶首飾，同時也是為了充分展示珠寶首飾的美，以激發(fā)顧客的購買興趣。

1． 道具展示

即用道具展示珠寶首飾。

珠寶首飾柜臺中常備有人體的頭部、頸部、手部的模型，這些模型可以是仿真的，也可以是抽象的幾何形狀。借助于道具展示，可更好的展現珠寶首飾的全貌，也使顧客看到佩戴效果。具體展示如下：

（1）選擇合適的道具，即道具的形狀、大小與所需展示的珠寶首飾相適應。

（2）將珠寶首飾佩戴在道具上，并將首飾整理好，如展示一條有項墜的項鏈，當將項鏈掛在道具的“脖子”上時，須將項墜的位置擺正，把項鏈的鏈子捋順。

（3）對佩戴效果進行適當的贊美。

2． 營業(yè)員佩戴示范

即營業(yè)員利用自身身體條件充當模特的展示方法。

當顧客以某一首飾感興趣卻又對佩戴效果沒有把握，而自身又不便于佩戴時，如老年顧客單獨出來為晚輩挑選首飾、男性顧客單獨購買女性首飾，營業(yè)員可進行佩戴示范，向顧客展示珠寶首飾的佩戴效果。具體展示如下：

（1）選擇顧客喜歡的款式進行佩戴。

（2）在鏡中整理好所佩戴的首飾。

（3）面向顧客，請顧客欣賞并對該款首飾進行一定的說明。

3． 顧客佩戴展示

即鼓勵顧客試戴并觀察佩戴效果的一種展示方法。

當女性顧客來為自己選購首飾時，營業(yè)員可鼓勵顧客自己試戴。具體方法如下：

（1）取出顧客所選好的珠寶首飾。

（2）小心幫助顧客佩戴，如幫助扣好項鏈的搭扣等。

（3）協助顧客將所佩戴的首飾整理好。

（4）調整鏡子，讓顧客欣賞佩戴效果。

（5）給以適當的鼓勵和建議。

姐姐 20:45:24

接待禮儀

基本商業(yè)服務用語

商業(yè)服務中，有些商業(yè)服務用語是特定的和慣用的。對于珠寶首飾營業(yè)員的要求是，掌握柜臺日常用語并做到語言親切、語氣誠懇、用語準確、簡潔生動。

1． 柜臺常用短語

商業(yè)界對營業(yè)員的柜臺日常用語進行過總結，并歸納為簡潔的“十四字”用語，即：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關系、再見。營業(yè)員在整個銷售過程應掌握并靈活應用這些短語。

2． 柜臺常用服務用語舉例

您好！

您需要什么首飾？

請您這邊看看。

您看，這個寶石戒指好看嗎？

我來幫您挑選好嗎？

您還需要其他首飾嗎？

對不起，您要的款式賣完了，需要留下您的姓名和聯系方法嗎？來貨我們通知您。

對不起，請您稍等，我馬上就來。

請原諒，讓您久等了。

您給我?元,找您?.元，請點一下。

請走好，歡迎再來。

請別客氣，這是我們應該做的。

謝謝，請多提寶貴意見。

3． 商業(yè)服務忌語舉例

{1} 你買得起就快買，買不起就別買。

{2} 到底要不要，想好了沒有。

{3} 喊什么！等會兒！

{4} 沒看見我正忙著嗎？著什么急？

{5} 交錢，快點！

{6} 不知道。

{7} 誰賣你的你找誰去！

[img]file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/47X`G2[$7`(30(}D$5Y7573.png[/img]安全提示：如果聊天中有涉及財產的操作，請一定先核實好友身份。發(fā)送驗證問題或點擊舉報

妹 妹 19:16:17

“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生!

售后服務本公司有免費清洗服務，歡迎你隨時帶回來。禮貌送客

附加推銷這只戒指有耳環(huán)可以配對，拿給你看好嗎？

營業(yè)員：早上好！歡迎光臨玫瑰至尊鉆石！請隨便參觀。（眼神接觸、點頭、上前招呼）

顧客：（面露喜悅、點頭、魚貫進店）

營業(yè)員：（亦步亦趨跟著）您想買什么呢？

顧客：（厭煩地）我先看看，可以嗎？ 注意：不可過度熱情、不可視而不見。

營業(yè)員：（面露喜悅）經理：（眼見營業(yè)員心情欠佳，立即將營業(yè)員調離現場）

妹 妹 19:16:44

像您這種身份和地位的人，接觸的也是有識別能力的人，真的假的你們還分不出嘛?就像買名牌服裝，大街上假的有的是，您為什么還買真的呢?而真的經得起時間考驗，工藝比假的好得多。

不打折，因為我們是全國連鎖店，價格統(tǒng)一由總公司定。打折、促銷活動都由總公司統(tǒng)一規(guī)定。不會出現同一方、同一商品、不同連鎖店、不同價格的現象。公司采用實價銷售，不弄虛作假，不會因為您人實在我們就賣貴點，他難纏就少要點。所以您放心，我們“童叟無欺”。

10、為什么首飾上有的有“××珠寶”字印，有的沒有?(為什么沒有“××珠寶”字印的首飾還能上柜銷售？)

參考回答：

根據國家的《僉銀飾品標識管理規(guī)定》：某些品種、款式的首飾，如果太小，打印記會對首飾造成損害或影響產品的王藝美觀等是可以不打的，但是標簽上我們會標明。所以有些產品沒有“××珠寶”字印的也能上柜銷售

珠寶銷售中與顧客交談的用語原則 積累好的感覺

與顧客交談用語原則即與顧客應對時語言上拿捏的準則。

好的感覺會積累，不好的感覺也會累積，言語上給顧客一點點不好的感覺，對顧客而言只是一瞬間的事，但是卻依然會積累?？膳轮幨穷櫩捅旧矶疾恢?，只是在不知不覺中對某店感覺不好，自然而然的遠離。很多時候我們常在語言方面犯小錯誤，自身并不意識到，使得錯誤一再重復。

要使銷售成功，一個最重要的前提是氣氛和諧，積累顧客好的感覺。

方法：喚發(fā)顧客的潛意識

故事

陳阿土是一位農民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：

“Good morning Sir！”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：

“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“Good morning Sir！”陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。

終于他忍不住去問導游，“Good morning Sir！”是什么意思，導游告訴了他，天?。≌媸莵G臉死了。陳阿土反復練習“Good morning Sir！”這個詞，以便能體面地應對服務生。又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“Good morning Sir！”與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！”

這就是潛意識的力量。人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而銷售人員要做的是通過各種形式進行信息的溝通，進而喚發(fā)顧客的潛意識。

原則一：肯定型代替否定型

故事

兩名制鞋業(yè)銷售人員被派到非洲。其中一位的報告：這里沒有市場，人們光著腳走路。另一位報告：那兒是個大市場，大家都光著腳走路。穿上了我們的鞋，就能抗沙防刺。

否定的言語轉化為肯定的表達方式，能促進事情順利發(fā)展，給人以鼓舞與好的感覺。

案例

1、當雙方出現了不同的理解時，“先生，您誤解了我的意思”“我不同意你的觀點”常立即脫口而出這樣的話反駁，顧客本能會心生排斥。

——“不好意思，我剛剛沒有講清楚??”接著重新介紹一次，同樣達到目的。

——“是的，我能理解，只是我有一個問題??您覺得呢？”顧客會易接受，開始考慮你的問題，詢問讓顧客感覺受到尊重。

2、顧客進店后，問到一款店內所沒有的款式或是已經賣完的，怎么回答？

“對不起，我們沒有這種款式”“不好意思，已經賣完”這是否定型，會讓顧客失望，在顧客心里多少會留下被拒絕的印象。

——我們這里有兩款非常棒的首飾，很合適你，給你介紹一下！

直接講我們所有的，不要去拒絕。

3、顧客問：鉆石掉了怎么辦？

常用“我可以向您保證絕對不會掉的??”“不可能的”會在顧客的潛意識里引起反感。

想一下“不要紅色的窗簾”，你的腦中出現什么樣的圖象？“不”不會存在于大腦潛意識，我們想到的只是紅色的窗簾。

——我能理解。你能注意到這個問題，非常好，說明你也知道??（很重要），周大生珠寶（品牌宣傳）??你看這枚戒指（款式特色、保養(yǎng)要點）??

原則二：請求型取代命令型

請求型讓顧客覺得受到足夠的尊重，留下好的印象。沒有人喜歡被命令。

在顧客大腦里，半秒鐘的時間一閃而過，他會接受你沒有那樣的款式賣，但不能接受他自己被拒絕，可怕的是顧客自己都沒有覺察到。

例：如果你要叫顧客明天來取改環(huán)的戒指，怎么說？

——能不能麻煩您明天來取戒指，好嗎？

完全的請求型語句：能不能麻煩您??好嗎？行嗎？

原則三：以問句表示尊重

用問句把決定權交給顧客，讓顧客自己做決定，讓顧客感到被尊重。

明天麻煩您打個電話給我，好嗎？

用提問的方式，隨時可以切近顧客的建議，誰提問誰就掌握主動權。

原則四：拒絕時，以對不起和請求型并用

我們會遇到一定得拒絕的事件，難免會拒絕一些顧客的要求，那么該如何在有效拒絕的同時，不至于惹火顧客？一定得拒絕，怎么辦？

例：

1、顧客：能不能再便宜點呢？

——真的很抱歉，我們通靈一直在堅持實價銷售，只是我要跟您說的是在通靈購買飾品絕對是物超所值的??這才是最重要的，您覺得呢？我?guī)湍覀€漂亮的首飾盒好嗎？

2、顧客：我上次看到的款式真的沒有了嗎？你幫我調貨！

——真的很抱歉，那件飾品已經賣完了。這也說明了周大生珠寶的飾品是個性化的，您今天所選的款式也會是獨一無二的。我們這有幾款更適合您的飾品！幫你試試看??

3、顧客的要求是我們還沒有的服務

——“您的意見提供給我們一個新的發(fā)展方向，只是非常的抱歉，我們現在還沒有這樣的服務，能不能麻煩您??好嗎？”

原則五：讓顧客自己決定

顧客有時會怕做決定，怕決定錯了，而將問題丟給你來決定，“以你的專業(yè)，你覺得我適合哪一款？”

你的反應是什么？ 當銷售者替顧客做決定時，同時就意味著要負相應的責任。不下斷語，讓顧客自己做決定，自己承擔責任，才會構成較好的銷售過程。

俗話說“蘿卜青菜各有所愛”，顧客喜愛的飾品就是最好的飾品，哪怕自己認為是最難看的，最丑陋的。

例：

顧客：你看我應該選哪一款呢？

——這款??那款特色??，我比較喜歡這一個，不過這是我個人的看法，您覺得呢？

原則六：清楚自己的職權

例：

顧客在售后服務方面提出一個問題，在我們不能確定的情況下：

——“您給我?guī)追昼姇r間，我確認后，給您回復，好嗎？”最重要的規(guī)則是，在自己的職權范圍內做事。

在銷售過程中顧客會提出各種要求，如為了盡快成交，答應顧客的一切要求，當顧客真正有問題的時候產生爭執(zhí)，不僅影響到銷售者、公司、還會影響到現場所有準備購買的顧客。

老鳳祥—銷售五步取勝

2010年09月20日 星期一 14:37

終端銷售的五步：

第一步：打招呼。做推銷的銷售人員要接近顧客首先必須要做的當然是向顧客打招呼。打招呼時要注意三點，熱忱、目光、笑容。第一點熱忱，不知大家注意過沒有，在主動與別人打招呼時絕對會出現的情況就是打招呼的人熱情對方就跟著熱情，冷漠的給別人打招呼就會的得到冷漠的回應，所以我們在給顧客打招呼時一定要熱忱為先。你的熱忱會影響顧客的心情。第二個要點目光，用專注的目光盯住對方的眼睛，這會給顧客一定的震撼作用會讓顧客心對你產生親近，有人覺得這樣做好像不太禮貌特別是男銷售員面對女顧客時，我只能告訴你，你這種想是大錯特錯。

這樣說的道理其實很簡單，一個人熱情的對你打招呼而且你發(fā)現他的眼睛有神的盯著你好像在說話，你的心理活動會是什么樣的呢？一是覺得好奇，這個人怎么這樣看著我。二是有一絲緊張又有點害怕（這點緊張害怕就會讓別人能在幾分鐘之內控制你的思維），產生緊迫感，緊迫感使你緊張方亂，不知所措，此時你就可能接受他的安排了。三是覺得興奮并開始對這個人產生好感（這也是美女一般很容易被大膽的人短時間追到手的原因）。而呆滯、散亂的目光只會給你帶來相反的效果。在此我不多說只要你隨便找個人試驗一下就明白了。第三點一定要有真誠的笑容，真誠的笑容會拉近你與顧客之間的距離，會將因目光給對方造成的那一絲緊張和害怕變成對你的尊重與心理依靠。

第二步：介紹自己。不管是對陌生顧客還是對打過交道的顧客你都不要忘在打招呼后介紹自己來強化顧客的記憶系統(tǒng)。介紹自己時也要注意三點，簡單、清楚、自信。一是要簡單，簡單的介紹不但可以讓顧客一下子了解你也會為你下面的銷售工作留下足夠時間，還有就是簡單的就是顧客最容易記的，一個顧客記住了你，他就可能給你介紹來更多顧客，也有利于建立與顧客今后的交易。二是要清楚，為什么要清楚我想不講大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影響你自己還能控制顧客。

第三步：介紹產品。介紹產品時

1、把產品放到顧客手上,讓顧客參與進來體驗產品，這會讓他覺得產品已經是他的了，然后突然從顧客手拿回產品讓顧客產生失落感。善于利用失落感：適當的給對方失落感，會使對方失落和不甘心，從而使你的銷售活動更順利。

2、介紹產品要簡潔，明了。盡量用顧客聽得懂語言介紹產品，最好不用讓顧客聽不明白的專業(yè)術語。

3、炒起價格要求火爆、真誠，用眼睛注視顧客了解對方的心理活動。炒價格就比較產品做活動與平時的價格差，沒做活動的產品就和同類比較貴的產品來比較，如果自己的產品是行業(yè)里最貴的就炒產品的價值與價格之間的差，總之是讓顧客有賺錢的成就感就行。

第四步：成交。

一、成交時動作要求專業(yè)化和恰到好處，專業(yè)化會讓對方覺得他的購買決定是對的。

二、提出顧客想了解的問題，并快速解答處理問題，不要讓顧客自己有過多的思考機會，要不然太多的異問不但會讓你手忙腳亂打破銷售進程還會讓顧客疑慮越來越多使你無法控制，動搖顧客購買的決心。

三、要多用假設——假設成交、假設使用、舉例等。讓顧客感覺產品已經是他的了。

第五步：再成交。乘勝追擊，抓住對方的購買動機，再次刺激其購買欲望。善于利用擁有感：擁有感會使對方無限滿足，從而忘記他的付出。做到這一點就可以堅定顧客的信念不會后悔購買你的產品。

只要大家按上面的步驟將自己所銷售產品的過程進行分解，進行反復練習我相信就能做好一個終端營銷員。

剛做銷售人員大都心情緊張，對顧客十分畏懼，此時的唯一銷售法寶就是要多練習，忽略銷售對象，背誦銷售五步，背得流利樹立了自己的信心就可能實現銷售。

當你了解了銷售五步后就要有自我表現欲，懂得利用對方心理和銷售技巧后就要開始使用自己的主觀思維制造氣氛，使對方在自己的安排下實現銷售目的。

有非常強的自我表現能力的人，要了解對方的欲望。使對方在自己的強烈感染下實行銷售。

最后將銷售五步練習成自己的本能，跳出銷售做銷售。做這點你就不但可以成為優(yōu)秀的終端營銷員，你已經可以勝任任何營銷職務了。