第一篇：樓層白班領(lǐng)班的工作程序

樓層白班領(lǐng)班的工作程序1、2、早7：45分前著裝整齊到房務(wù)中心簽到。領(lǐng)取所管轄區(qū)域的鑰匙，對講機和房況表，記錄有關(guān)事項及客人的特殊要求，接

受管家部的指派工作。

3、早8：00時開班前會，傳達管家部下達的指令，布置當天的工作重點并檢查員工的儀容儀表，檢查工作車準備情況，根據(jù)房間狀況合理調(diào)配人員。4、5、6、7、8、9、檢查樓層公共區(qū)域及樓層可出租房的衛(wèi)生及酒水配備情況，如發(fā)現(xiàn)異常立即上報。檢查記錄OS房，OO房的維修進展狀況。認真關(guān)注VIP房，確保及時進行客房整理和對客服務(wù)。隨時跟查計劃衛(wèi)生落實情況。每天13：00分與房務(wù)中心核對房態(tài)，確保房態(tài)準確。協(xié)助房務(wù)中心做好對客服務(wù)。

10、幫助客房清掃員借布草及客用易耗品，以保證客房清掃的正常進行。

11、檢查所管轄區(qū)域的所有走客房和部分住房的設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生，保證房間的衛(wèi)生質(zhì)

量及設(shè)施設(shè)備的完好率，確保客房的使用率。

12、根據(jù)當日房量填寫“易耗品申領(lǐng)單”，及時交給中班領(lǐng)班如數(shù)發(fā)放。

13、檢查客用杯具的清潔質(zhì)量并盤點數(shù)量，啟動消毒柜并記錄啟動時間。

14、負責檢查所管轄區(qū)域內(nèi)工作間的衛(wèi)生和安全情況，發(fā)現(xiàn)異常立即上報。

15、收取員工的清掃報告和鑰匙，記錄未辦事項和客人的特殊要求。

16、17：00分與客房服務(wù)中心核對房態(tài)，及時補漏，交辦未辦事項和客人的特殊要求，交鑰匙、對講機和客房清掃報告。

1、標準：

1、每日檢查所轄區(qū)域的所有房間。

2、確保CL房的衛(wèi)生質(zhì)量。

3、按要求執(zhí)行計劃衛(wèi)生。、嚴格執(zhí)行客用杯具更換、消毒制度。

5、嚴格控制所轄樓層易耗品的申領(lǐng)與使用。

完成上級交辦的其它各項工作。

第二篇：4-樓層白班領(lǐng)班的崗位職責

樓層白班領(lǐng)班的崗位職責

崗位名稱：樓層白班領(lǐng)班

直接上級：樓層主管

直接下級：樓層服務(wù)員

具體內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、參加早例會、記錄有關(guān)事宜，認真?zhèn)鬟_合理安排工作。督導下屬按程序標準操作，保證所有客房衛(wèi)生達標設(shè)備完好?？刂魄鍧嵠返陌l(fā)放、領(lǐng)取，認真執(zhí)行清潔劑的使用規(guī)定。嚴格執(zhí)行客用易耗品的申領(lǐng)制度。嚴格執(zhí)行客用杯具更換消毒制度。督導員工對工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。認真關(guān)注VIP房，做到及時的對客服務(wù)和客房整理。記錄房態(tài)和其它事項與房中心認真核對。督導新員工以及在崗員工的培訓。

10、隨時注意隱患，保障所轄區(qū)域的安全。

11、認真執(zhí)行客房內(nèi)物品、酒水的月盤點制度，并對所管轄區(qū)域內(nèi)快到期的酒

水及消費品與庫房進行調(diào)換。

12、認真制定周計劃衛(wèi)生，月計劃工作，督促員工認真執(zhí)行。

13、做好交接班工作。

14、按時完成上級交給的其它各項工作。

第三篇：白班樓層服務(wù)員崗位職責

白班服務(wù)員崗位職責

1、領(lǐng)取萬能鑰匙，準確填寫《鑰匙領(lǐng)用單》。

2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫《服務(wù)員工作表》中的各項內(nèi)容。

3、按照消毒程序，對客人使用的用具及時、有效的消毒。

4、確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告。

5、檢查房間內(nèi)酒水飲品的消耗情況，確保清點、開賬并及時補充；如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

6、報告住店客人的患病情況，如遇緊急事件可越級向有關(guān)部門匯報。

7、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

8、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

9、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時、準確的進行報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量。

10、協(xié)助洗滌公司定期清點布草。

11、及時給住店客人補充客用品。

12、及時核準房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報三樓吧臺。

13、負責房間的清潔和布置工作，每天完成一定數(shù)量的客房

清潔工作。

14、每天按質(zhì)量完成一至兩間客房的計劃衛(wèi)生工作，負責所在區(qū)域的走廊、地毯、墻紙的清潔；

15、熟悉房間內(nèi)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況，每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部，并做好記錄。

16、管理所負責房間的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一是和損壞及時向主管或臺班報告。

17、掌握所負責住客房間情況，對住房內(nèi)的貴重物品、自攜電器及異常情況要細心觀察，做好安全工作；對客人的一切遺留遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

18、保管好房間工作鑰匙，如丟失鑰匙要立即報告，不得拖延、隱瞞，不得擅自為他人開房間。

中班服務(wù)員崗位職責

1、按規(guī)定領(lǐng)取萬能鑰匙，準確填寫《鑰匙領(lǐng)用單》，完成白班交接未完成的工作，認真填寫《服務(wù)員工作報告》的各項內(nèi)容。

2、確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和三樓吧臺匯報，并陪同工程維修人員進房間維修。

3、留意住店客人的特殊行為和患病情況。

4、嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。

5、客人離店后及時檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領(lǐng)班，并將客人遺留物交三樓吧臺登記。

6、及時核準房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準報三樓吧臺。

7、及時補充客用品并合理使用，保管設(shè)備和清潔用具。

8、新二樓中班人員還應(yīng)清掃所轄樓層的公共區(qū)域、走廊、地毯等。夜班服務(wù)員崗位職責

1、日常接待應(yīng)保持良好的狀態(tài)，做好接待工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、客人提出其他服務(wù)時，要最大限度滿足客人需求，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、如有處理不了的事情要及時上報當班管理人員。

4、夜間當班時，要半小時巡視檢查一次，以確保安全消除

隱患。

5、如有房門在24:00仍未關(guān)閉，要提醒客人關(guān)好房門。

6、夜間當班時要半小時巡查一次，以確保安全，消除隱患。

7、如發(fā)現(xiàn)有可疑人員在樓層逗留，要立即上前詢問，并及時通知保安人員。

三樓吧臺服務(wù)員崗位職責

1、按標準接聽電話，答復住客的咨詢和要求，及時向有關(guān)方面?zhèn)鬟f各種信息并做好記錄。

2、負責客房出租狀態(tài)的修改、更正，正確顯示客房運轉(zhuǎn)狀況。（領(lǐng)班）

3、負責對客人遺留物品的保管、記錄及客人的認領(lǐng)工作。

4、負責客房部鑰匙的保管、收發(fā)工作。

5、接受各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的報修，協(xié)助工程部進行維修。

6、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)其他部門、崗位，做好客房對外的樞紐作用，做好對客服務(wù)工作。

7、負責工作區(qū)域的清潔、衛(wèi)生。

財務(wù)部職責

1、貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟政策，嚴格執(zhí)行酒店所制定的財務(wù)管理和會計核算標準。

2、監(jiān)督財務(wù)管理系統(tǒng)和控制程序的實施。

3、運用各種對比、分析方法，對酒店的經(jīng)驗成果以及財務(wù)管理進行評價，為酒店的經(jīng)營決策提供資料。

4、參加酒店有關(guān)經(jīng)營管理活動的會議，協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)決策，審檢每日銷售日報表，向酒店領(lǐng)導提出改善酒店經(jīng)營管理的建議。

5、編制酒店財務(wù)預算，制定工作程序和財力管理措施。

6、制定和審查酒店有關(guān)費用開支的手續(xù)程序，制定有效的會計核算系統(tǒng)，制止違反財務(wù)制度現(xiàn)象的發(fā)生。

7、負責酒店全體人員的工資歷，獎勵、懲罰的評定。

8、負責各類稅收的申報，各類保險的索賠工作。

9、處理財務(wù)部內(nèi)部行政事務(wù)，做好資料的存檔。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

例會制度

1、全體管理層參加每天早上7:50客房部的班前會，無故不到者，以遲到論。

2、每月初第一個周一早上9:00整在總經(jīng)理辦公室召開管理層會議。無特殊情況不得缺席，請假必須在會議召開前獲得批準，與會人員必須嚴格遵守會議紀律，不得隨意走動，使用手機。

內(nèi)容：

1、研究、部署行政工作，討論決定酒店行政工

作重大問題。

2、總結(jié)、評價當月經(jīng)營、工作情況，部署本期工作任務(wù)。

3、匯報、分析酒店計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績、指出失誤、提出改進措施。

4、匯報、總結(jié)前期安全生產(chǎn)、治安、消防工作情況，處理事故，分析事故原因。

第四篇：白班樓層服務(wù)員崗位職責

1.領(lǐng)取樓層萬能朝匙，準確填寫朗匙領(lǐng)用單。

2.服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

3.按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒。

4.及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回。

5.確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告。

6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時補充；如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

7.報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報。

8.客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量。

11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā)、核對客人送洗衣物。

12.及時給住店客人補充客用品。

13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳。

14.及時核準房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報服務(wù)中心。

第五篇：樓層領(lǐng)班工作職責及流程

樓層領(lǐng)班工作職責

1、熟悉并執(zhí)行酒店的規(guī)章制度和程序；

2、保持部門內(nèi)部的溝通；

3、協(xié)助培訓、指導、維護樓層服務(wù)員的工作程序標準和規(guī)范；

4、公平分配下屬的工作任務(wù)，保證其工作效率；

5、每天檢查客房的清潔情況、設(shè)備情況及住房是否有異常情況，并確保房間清潔、供應(yīng)品配備齊全、正確；

6、定其檢查并報告所負責樓層的各類物品的存儲及消耗量；

7、對火警及工作安全提高警惕及時消除隱患；

8、負責對樓層上所有物品及客用品的盤點工作；

9、在不違反店規(guī)的前提下，盡可能熱情禮貌地幫助客人；

10、服從上司的一切工作指示和安排。

樓層領(lǐng)班工作職責

一、經(jīng)理負責

二、服務(wù)員的儀容、儀表、行為規(guī)范及出勤情況

三、合理安排工作、分配每人負責整理的房間數(shù)

四、分發(fā)表格、鑰匙、及VIP客人的特殊要求

五、監(jiān)督服務(wù)員按規(guī)定程序操作

六、保管好樓層的鑰匙

七、按清潔標準檢查客房衛(wèi)生

八、檢查公共場所衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生

九、負責安全措施

十、負責本區(qū)域的客用品、易耗品的發(fā)放及布草件的發(fā)放工作及月盤點

十一、負責本區(qū)域的客人投訴

十二、負責本區(qū)域新到員工的培訓及在崗員工的培訓工作

十三、貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度

領(lǐng)班的主要職責監(jiān)督服務(wù)員的工作、確?？腿说姆块g都是干凈、衛(wèi)生的合格產(chǎn)品?；救蝿?wù)是查房。

對待上級：絕對服從、尊重、體諒、感激、忠誠！對待平級：退一步說話、矮半格做人

對待下級：敢于管理、做好表帥、和藹做人、為下級服務(wù)

樓層領(lǐng)班早班工作流程

1、提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。

2、了解當日的住客情況和預定情況。

3、召開班前會、檢查員工儀表、布置當班的工作任務(wù)。

4、巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。

5、檢查多崗位操作前的準備工作及大夜班的服務(wù)員的工作完成情況。

6、督導員工檢查所有空房、維修房、并上報特殊情況。

7、督導員工按做房程序操作，并按要求如實填寫報表。

8、按規(guī)定時間檢查當日的客衣收洗情況。

9、檢查已做好的房間及當日計劃衛(wèi)生完成情況。

10、負責當班員工的紀律情況。

11、及時檢查返工的房間衛(wèi)生質(zhì)量，并將OK房報房務(wù)中心以便及時更新房態(tài)。

12、詢問DND房情況，如有異常通知大堂副理及主管。并督促房務(wù)中心做好記錄。

13、協(xié)助處理日常事務(wù)中的一般性投訴并向上級匯報。

14、核實所報維修項目的修復情況。

15、檢查下午下班前的的公共區(qū)域、服務(wù)間、工作車、吸塵器的整潔并檢查布草的交接情況。

16、督導員工按程序處理遺留物品及廢品的回收情況。

17、閱看服務(wù)員的交接班本及報表情況填寫并簽名。

18、整理當日檢查情況、召開班后會。

19、做好與晚班的交接工作、將領(lǐng)班查房表及當日工作記錄整理上交主管簽退。

樓層中班領(lǐng)班工作流程

1、提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。

2、了解當日的住客情況和預定情況。

3、召開班前會、檢查員工儀表、布置當班的工作任務(wù)。

4、巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。

5、督導員工檢查所有空房、維修房、并上報特殊情況。

6、跟催上一班未完成的工作、如維修、檢查當日的中班計劃衛(wèi)生。

7、18：00之前檢查夜床準備情況及當日的客衣送回情況。

8、督促員工按程序開夜床，如實填寫報表，檢查夜床質(zhì)量并做好記錄。

9、負責夜間退房的及空房的檢查。

10、督促員工，房務(wù)中心人員的服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范。

11、處理夜間的一般投訴特殊事項必須及時上報。12、21：00負責工作車上的易耗品的填充及檢查藥水的配備情況。

13、檢查員工當班期間的工作紀律。14、23：00檢查中班服務(wù)員下班前的工作完成情況。

15、核實所報項目的修復情況

16、閱看服務(wù)員交接班本及清理報表的填寫情況并簽名。17、23：00整理當日檢查情況。召開中班班后會及大夜班服務(wù)員班前會，并布置大夜班人員工作任務(wù)。做好交接工作、將領(lǐng)班查房表，當日工作記錄整理、上交主管簽退。