第一篇：招待所樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

招待所樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.對部門主管負責(zé)，在主管的指導(dǎo)下進行工作。

2.每天協(xié)助主管檢查員工出勤、上下班情況、儀容儀表、工作效率和質(zhì)量、勞動紀(jì)律等。

3.負責(zé)大堂周圍公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，按時調(diào)整大廳的燈光照明。

4.負責(zé)客用品的發(fā)放、收集、清洗工作，負責(zé)客用品的庫存登記、存放，申購月采買計劃清單。保證清潔工作的正常運轉(zhuǎn)

5.勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質(zhì)量

6.發(fā)揮班組內(nèi)骨干作用，越是困難越是挺身而出，配合主管共同搞好招待所日常工作。

7.主動匯報情況，聽取指示，認真落實。

8.加強自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。

第二篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對上向樓層主管負責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。

2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時向客房中心報告房間狀態(tài)，確保空房及時出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

4、負責(zé)召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結(jié)，落實任務(wù)等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓(xùn)員工。

5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關(guān)部門報告。

6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

7、負責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

8、負責(zé)好班組的財產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對客房酒水負責(zé)管理，檢查統(tǒng)計過期情況。

10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

12、團結(jié)關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。

PA領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對上向樓層主管負責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。

2、負責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

4、經(jīng)常對所屬員工進行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項目。負責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

8、團結(jié)關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。

第三篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.負責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作。

2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量。

3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。

4.檢査各類物品的儲存及消耗量。

5.隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。

6.掌握并報告所轄客房的狀況。

7.對屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9.領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

10.填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

第四篇：酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】對客房主管負責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準(zhǔn)備出租。酒店客房樓層領(lǐng)班 【管理層級關(guān)系】 直接上級:經(jīng)理

直接下級:樓層服務(wù)員、樓層清潔員 【崗位職責(zé)】

對經(jīng)理負責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準(zhǔn)備出租?！竟ぷ鲀?nèi)容】

1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

2、負責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、負責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責(zé)消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

7、制定員工的培訓(xùn)計劃,定期進行專題培訓(xùn)、技能比賽等。

6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務(wù)。

11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導(dǎo)。

12、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責(zé)轄區(qū)安全。

13、安排好第二天出勤人員和工作分配。

第五篇：客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.直接向部門主管負責(zé)，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作；

2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、每層樓被蕊.枕蕊）并負責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放；

3.檢查每間房清潔衛(wèi)生情況，設(shè)施設(shè)備狀況和物品配備擺放情況，確保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)；

4.合理安排其管轄區(qū)域內(nèi)的各項計劃衛(wèi)生工作，負責(zé)客房的維修保養(yǎng) 及報修工作；

5.及時糾正樓層服務(wù)員不正確操作程序，并負責(zé)酒店員工的在崗培 訓(xùn)；

6.準(zhǔn)確了解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時上報； 7.負責(zé)樓層治安、消防工作的檢查落實，做好安全防范工作； 8.檢查所轄區(qū)域服務(wù)員質(zhì)量及樓層物品管理工作；

9.檢查核實服務(wù)員工作表，并對員工的勞動紀(jì)律、儀容儀表及工作效 率、工作質(zhì)量進行每月考核；

10.填寫領(lǐng)班查房工作表，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確房態(tài)，并做好交接班 工作；

11.檢查并且落實公共區(qū)域衛(wèi)生情況；

12.負責(zé)檢查常住房續(xù)住房的衛(wèi)生，督導(dǎo)重要團隊的接待工作； 13.檢查并且督促服務(wù)員做好交接班工作。；