第一篇：樓層領(lǐng)班年度工作總結(jié)

樓層領(lǐng)班年度工作總結(jié)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高：雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

三、存在問(wèn)題：在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是;

1、有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位

2、對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊(duì)員工松懈。

3、自己管理水平和理論水平有限。

四、下一年計(jì)劃：

1、劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。

3、對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

4、加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查

5、以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。

在接下來(lái)日子里，我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng)造更高的價(jià)值。

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第二篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。

2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類(lèi)物品的存儲(chǔ)量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車(chē)、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確?？辗考皶r(shí)出租，認(rèn)真的填寫(xiě)檢查房間表，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)召開(kāi)班前或班后例會(huì)，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對(duì)所屬員工的工作進(jìn)行評(píng)估，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。

5、檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向主管及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。

7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

8、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對(duì)客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過(guò)期情況。

10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問(wèn)題須向上級(jí)報(bào)告處理。

11、做好工作日志，填寫(xiě)好各種報(bào)表，搞好交接班。

12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

PA領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。

2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

4、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評(píng)估員工，獎(jiǎng)懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級(jí)申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺(tái)、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲(chóng)害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。

8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第三篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作。

2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量。

3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃。

4.檢査各類(lèi)物品的儲(chǔ)存及消耗量。

5.隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

6.掌握并報(bào)告所轄客房的狀況。

7.對(duì)屬下員工工作提出具體意見(jiàn)。

8.親自招待貴賓，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。

9.領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

10.填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志,完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。

第四篇：酒店樓層領(lǐng)班工作細(xì)則

樓層領(lǐng)班工作細(xì)則

1、關(guān)注樓層酒水保質(zhì)期等，及開(kāi)封損耗等。

2、查房量：每日查房不少于50間，認(rèn)真填寫(xiě)查房表注明：衛(wèi)生質(zhì)

量，如有工程及設(shè)施設(shè)備問(wèn)題的要注明并寫(xiě)清處理結(jié)果。

3、領(lǐng)班不能用布件查房。

4、對(duì)查房表及工作記錄交接本的填寫(xiě)要求：在查房表上除要注明

VIP信息、房間衛(wèi)生、工程、設(shè)施設(shè)備問(wèn)題外，還應(yīng)注明外環(huán)境衛(wèi)生、工作間燒水間上下班檢查情況完成情況；交班本上必須填：晨會(huì)內(nèi)容、人員安排、工作完成情況、計(jì)劃衛(wèi)生和工程進(jìn)度。下班后將工作單和交班本交主管批閱。

5、下班前最后檢查所管區(qū)域的外環(huán)境衛(wèi)生、工作間衛(wèi)生情況，了

解工作完成情況，并在服務(wù)員清潔表上簽字，再批準(zhǔn)該服務(wù)員下班。

6、對(duì)于重大工程問(wèn)題及一時(shí)無(wú)法修復(fù)的工程問(wèn)題要打工程單報(bào)

修，并留好底單，跟蹤檢查是否修好，每周五將未修復(fù)的工程單交主管處。

7、對(duì)客房查房時(shí)發(fā)現(xiàn)的：防火、用電、安全的問(wèn)題（如有客人使

用大功率的電器、帶有易燃物等）要做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管。

8、樓層地毯清洗要由領(lǐng)班把關(guān)：需要局部清洗的，先讓服務(wù)員刷

洗，刷洗不掉的在報(bào)洗。注意：報(bào)洗時(shí)要注明是局部洗還是全部洗。

9、領(lǐng)班對(duì)于員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要采用提醒---指導(dǎo)培訓(xùn)---處

罰---再培訓(xùn)的步驟來(lái)處理；并要有記錄和結(jié)果。不能無(wú)果而終，也不能搞“秋后算帳”，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解決。

第五篇：酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】對(duì)客房主管負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報(bào)打掃好的客房并隨時(shí)準(zhǔn)備出租。酒店客房樓層領(lǐng)班 【管理層級(jí)關(guān)系】 直接上級(jí):經(jīng)理

直接下級(jí):樓層服務(wù)員、樓層清潔員 【崗位職責(zé)】

對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報(bào)打掃好的客房并隨時(shí)準(zhǔn)備出租?！竟ぷ鲀?nèi)容】

1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負(fù)責(zé)消耗物資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)、報(bào)廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開(kāi)支。

5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

7、制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)、技能比賽等。

6、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫(xiě)情況,做好獎(jiǎng)罰處理。

10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。

11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài),給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。

12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全。

13、安排好第二天出勤人員和工作分配。