第一篇：你的公司為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值了嗎

你的公司為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值了嗎? 又該怎樣創(chuàng)造?

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最根本、也是最大的挑戰(zhàn)就是如何為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。正如一位跨國(guó)公司的營(yíng)銷(xiāo)總裁所說(shuō)：如果你能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，客戶(hù)就會(huì)打開(kāi)大門(mén)歡迎你。

很多公司都聲稱(chēng)客戶(hù)至上，但是卻不了解客戶(hù)的真正需求，特別是自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶(hù)創(chuàng)造何種價(jià)值更是心中無(wú)數(shù)。這樣的營(yíng)銷(xiāo)就很難引起客戶(hù)的共鳴與認(rèn)同，也無(wú)法建立良好的客戶(hù)關(guān)系。只有推動(dòng)客戶(hù)的發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的繁榮。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是世界級(jí)公司的成功法則，也是我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界應(yīng)該認(rèn)真思考的一個(gè)課題。

一、GE以管理聞名于世，如何利用GE寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)幫助客戶(hù)成功?

1999年GE的金融部門(mén)推出了“ACFC”活動(dòng)，即：at customer for customer(立足客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù))，由GE的管理專(zhuān)家免費(fèi)為客戶(hù)進(jìn)行6 Sigma的咨詢(xún)、培訓(xùn)、實(shí)施輔導(dǎo)，結(jié)果有40%的客戶(hù)參加了這一活動(dòng)，并取得了明顯的成效，這些客戶(hù)因此與GE金融部門(mén)建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?，F(xiàn)在“ACFC”已成為GE的新口號(hào)，擴(kuò)展到整個(gè)集團(tuán)，成為GE營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)標(biāo)志。

世界500強(qiáng)之一的瑞典利樂(lè)(Tetra Pak)公司，主要銷(xiāo)售生產(chǎn)包裝材料、飲料加工設(shè)備和灌裝設(shè)備。作為全球最大的軟包裝供應(yīng)商，它掌控著全球75%左右的軟包裝市場(chǎng)份額。利樂(lè)公司在中國(guó)奉行的經(jīng)營(yíng)理念是：與客戶(hù)共同成長(zhǎng)。作為供應(yīng)商，利樂(lè)并沒(méi)有把自己的職責(zé)放在主要如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、不斷推出適應(yīng)企業(yè)需要的產(chǎn)品、降低價(jià)格、完善對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)等方面。利樂(lè)面對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈下游“軟件”環(huán)境差的狀況，在營(yíng)銷(xiāo)上與下游廠(chǎng)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利樂(lè)稱(chēng)為“關(guān)鍵系統(tǒng)(KAM)”模式。利樂(lè)在輸出產(chǎn)品的同時(shí)，還更多地輸出了企業(yè)文化、管理模式、運(yùn)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)思想、市場(chǎng)運(yùn)作方法，為合作伙伴培養(yǎng)人才。在對(duì)合作伙伴全面輸入管理、研發(fā)、技術(shù)、加工、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，利用優(yōu)勢(shì)資源全方位整合客戶(hù)存在的問(wèn)題，改變了合作伙伴的軟環(huán)境。在相互的市場(chǎng)努力下，實(shí)現(xiàn)共贏。

杜邦公司每年都要免費(fèi)為重點(diǎn)客戶(hù)提供一些面料新產(chǎn)品，鼓勵(lì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新，并協(xié)助在全世界宣傳推廣，客戶(hù)的成功帶動(dòng)了面料新品種的銷(xiāo)售，形成了一種良性互動(dòng)的合作營(yíng)銷(xiāo)。上海寶鋼也采用了相似的營(yíng)銷(xiāo)策略，每年都要試生產(chǎn)200爐即6萬(wàn)噸鋼板新品，免費(fèi)提供給重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，較好地實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)的共同發(fā)展，如“一汽”紅旗國(guó)產(chǎn)化，寶鋼免費(fèi)提供試驗(yàn)鋼板，國(guó)產(chǎn)化成功了，訂單就有保證了。我國(guó)一些中小企業(yè)也有很好的創(chuàng)新實(shí)踐。比如江蘇常州“長(zhǎng)江”客車(chē)廠(chǎng)在城市公交車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)中就是通過(guò)創(chuàng)新的客戶(hù)服務(wù)贏得了市場(chǎng)，長(zhǎng)江客車(chē)廠(chǎng)除了考慮客戶(hù)所在地區(qū)的不同發(fā)展水平、氣候環(huán)境等因素設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品外，還特別針對(duì)公交車(chē)投入大、投資回收期長(zhǎng)的行業(yè)特點(diǎn)，邀請(qǐng)對(duì)自己資信情況非常了解的常州銀行共同參與，幫助客戶(hù)向本地銀行融資，解決了客戶(hù)發(fā)展的難題，也獲得了客戶(hù)的支持。

二、對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為至少應(yīng)該重視幾方面的工作：

1.建立與客戶(hù)之間的高層溝通機(jī)制。為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的前提是對(duì)客戶(hù)的深刻理解，真正能做到想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支持等方面的同步，以客戶(hù)的發(fā)展來(lái)重新審視、定位企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，這需要企業(yè)戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變，需要雙方的充分信任、理解與支持，所以建立與客戶(hù)的高層溝通機(jī)制是非常必要的。現(xiàn)在隨著電子商務(wù)的發(fā)展，有的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管與客戶(hù)接觸的時(shí)間變得越來(lái)越少，這是非常危險(xiǎn)的。GE的CEO伊梅爾達(dá)說(shuō)他50%的時(shí)間用于與客戶(hù)交流，而我們?cè)S多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者害怕面對(duì)客戶(hù)，就是因?yàn)閷?duì)客戶(hù)不了解，對(duì)自己的產(chǎn)品與服務(wù)沒(méi)有信心。

2.加強(qiáng)對(duì)最終消費(fèi)者的研究。客戶(hù)的發(fā)展從哪里來(lái)?最根本的還是消費(fèi)者的認(rèn)同。不加強(qiáng)對(duì)最終消費(fèi)者的研究，就無(wú)法準(zhǔn)確地把握變幻莫測(cè)的行業(yè)趨勢(shì)、就不能敏銳捕捉稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，就根本不能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。世界上很多高科技實(shí)驗(yàn)室都為概念產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)者體驗(yàn)研究，從消費(fèi)者體驗(yàn)的反應(yīng)中調(diào)整研究方向，為生產(chǎn)企業(yè)提供更有市場(chǎng)前景的技術(shù)。又比如杜邦舉辦萊卡風(fēng)尚評(píng)選活動(dòng)，把握消費(fèi)者時(shí)尚脈搏，為服裝生產(chǎn)廠(chǎng)家提供設(shè)計(jì)風(fēng)向標(biāo)。

3.培育消費(fèi)者信賴(lài)的品牌。英特爾公司通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不僅使自身得益，同時(shí)也為自己的客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值，標(biāo)有Intel inside標(biāo)記的產(chǎn)品成為質(zhì)量的保證。消費(fèi)者信賴(lài)的品牌能使自己的客戶(hù)也從中受益，如標(biāo)有萊卡面料標(biāo)記的服裝就更讓時(shí)尚女性認(rèn)同。我在一次農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研中也曾遇到這樣的例子，有的農(nóng)民反映江淮動(dòng)力生產(chǎn)的“江動(dòng)”柴油機(jī)質(zhì)量好，裝配有“江動(dòng)”柴油機(jī)的拖拉機(jī)即使比別的拖拉機(jī)貴一點(diǎn)他也愿意買(mǎi)。所以，從為客戶(hù)的角度出發(fā)，企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)品牌建設(shè)。

為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，不僅要求企業(yè)重視客戶(hù)的當(dāng)前利益，還要求企業(yè)更加關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，在殘酷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，能夠堅(jiān)持和諧發(fā)展的理念，需要企業(yè)家具有戰(zhàn)略的眼光和氣魄。

第二篇：我們用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值了嗎？

問(wèn)一問(wèn)人力資源主管：我們用“員工數(shù)據(jù)”來(lái)創(chuàng)造價(jià)值了嗎？

有些企業(yè)正通過(guò)分析員工實(shí)踐與生產(chǎn)率之間的聯(lián)系，來(lái)提高利潤(rùn)水平。整個(gè)上一代人力資源高管都渴望著成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略顧問(wèn)。但是，這對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，都很困難，因?yàn)槿绾魏饬咳肆Y源方法的業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)在太難。“培訓(xùn)的投資回報(bào)率是多少”？“哪種篩選方法能找出績(jī)效最佳的招聘人選”？或者“什么樣的目標(biāo)設(shè)定方法能最好地激勵(lì)員工取得高績(jī)效”？這樣的問(wèn)題，對(duì)諸如此類(lèi)的問(wèn)題，人們始終沒(méi)有精確答案。

但是如今，分析數(shù)據(jù)的新工具和方法讓人力資源主管能更有效地確定“員工實(shí)踐”與績(jī)效之間的聯(lián)系?，F(xiàn)在是采用這種聯(lián)系的再好不過(guò)的時(shí)機(jī)，因?yàn)槭紫瘓?zhí)行官正在四處發(fā)掘價(jià)值。因此，如果您和您的人力資源主管還沒(méi)有討論過(guò)如何利用數(shù)據(jù)制定一個(gè)與企業(yè)業(yè)績(jī)聯(lián)系更緊密的人才戰(zhàn)略，那么，現(xiàn)在正當(dāng)其時(shí)。

為什么是現(xiàn)在？首先，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和人力資源信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用使得業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、績(jī)效和人員的信息更加標(biāo)準(zhǔn)化，獲取起來(lái)也更方便。另外，人力資源信息系統(tǒng)的興起，催生了一大批軟件和技術(shù)媒介，能幫助人力資源和企業(yè)高管使用數(shù)據(jù)找到人才管理和勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的聯(lián)系。最后，將人力資源事務(wù)性工作內(nèi)容的整合外包，已經(jīng)迫使很多人力資源職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始量化和報(bào)告人力資源工作的成本和績(jī)效。

這些趨勢(shì)以及“更少投入，更多收獲”這種普遍存在的緊迫要求，導(dǎo)致有些企業(yè)開(kāi)始發(fā)掘新的方法，利用人力資源分析來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。例如，在美國(guó)，有超過(guò)280家百貨商場(chǎng)的Bon-Ton連鎖店利用自己的數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別是什么特質(zhì)讓化妝品銷(xiāo)售代表獲得成功?，F(xiàn)在，該公司通過(guò)認(rèn)知能力、情景判斷和行動(dòng)主動(dòng)性等相關(guān)特點(diǎn)的測(cè)試來(lái)篩選銷(xiāo)售代表候選人。測(cè)試分?jǐn)?shù)排名前50%的銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售的產(chǎn)品數(shù)量比后一半要多出10%，而且前者往往更熱愛(ài)自己的工作。經(jīng)過(guò)篩選，從2008年開(kāi)始，該百貨連鎖每位銷(xiāo)售代表的平均銷(xiāo)售額增加了1,400美元，離職率降低了25%。

其他行業(yè)也出現(xiàn)了許多先行者，特別是在以人才為價(jià)值創(chuàng)造核心的行業(yè)（例如銀行、醫(yī)療保健和零售業(yè)），以及稀缺的技術(shù)專(zhuān)才主導(dǎo)公司成長(zhǎng)的行業(yè)（例如科技和上游油田勘探）。盡管能為公司增值的員工實(shí)踐因公司而異——行業(yè)動(dòng)態(tài)、人才稀缺性、增長(zhǎng)速度和企業(yè)文

化都對(duì)其有影響；不過(guò)，我們所追蹤的所有從人力資源分析投資中獲得最大價(jià)值的公司大都應(yīng)用下面四個(gè)步驟,盡管各有調(diào)整。

1.把人力資源工作重點(diǎn)集中在企業(yè)優(yōu)先要?jiǎng)?wù)上

大多數(shù)人力資源團(tuán)隊(duì)都是通過(guò)傳統(tǒng)的員工職業(yè)生涯周期來(lái)審視、組織和衡量自己的活動(dòng)：從招募、雇傭和“入職”開(kāi)始，到評(píng)估、培訓(xùn)和培養(yǎng)。但是，要讓人力資源分析發(fā)揮作用，人力資源職能的領(lǐng)導(dǎo)必須像業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)那樣看待問(wèn)題和看待創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。

例如，匹茲堡的 PNC 金融服務(wù)公司的高管就懷疑：在做雇傭決策時(shí)，他們傾向于從外部尋找有經(jīng)驗(yàn)的“空降兵”，而不提拔內(nèi)部候選人的做法，可能對(duì)本銀行有所損害：“空降兵”受雇之后，績(jī)效往往很平庸。2009年，PNC 的人力資源團(tuán)隊(duì)與公司市場(chǎng)分析部的同事合作，對(duì)比分析數(shù)年來(lái)“空降兵”和內(nèi)部提拔員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)現(xiàn)證實(shí)了高管的疑慮：在多個(gè)關(guān)鍵工作類(lèi)別中，內(nèi)部候選人第一年的績(jī)效遠(yuǎn)高于從外部雇傭的有經(jīng)驗(yàn)人士。而在接下來(lái)的數(shù)年，“空降兵”雖然縮小了與內(nèi)部員工的差距，但從未追上。這已經(jīng)關(guān)系到數(shù)百萬(wàn)美元的價(jià)值。

業(yè)務(wù)或人力資源領(lǐng)導(dǎo)通常不太可能自己發(fā)現(xiàn)這些痛點(diǎn)。一般而言，要想識(shí)別那些把人員挑戰(zhàn)和業(yè)務(wù)成果纏繞在一起的問(wèn)題，并弄清輕重緩急，牢固的合作伙伴關(guān)系必不可少。例如，PNC 的團(tuán)隊(duì)就詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)線(xiàn)高管他們認(rèn)為改進(jìn)人才管理最具價(jià)值的機(jī)會(huì)是什么。從這些討論中，分析團(tuán)隊(duì)提煉出20個(gè)最重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題和待測(cè)試的假設(shè)，例如“培訓(xùn)投資對(duì)業(yè)務(wù)有何影響？”和“績(jī)效評(píng)分是否存在最優(yōu)分布？”然后，PNC 團(tuán)隊(duì)按照這些問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的預(yù)期影響大小和進(jìn)行有意義分析的可行性，對(duì)其進(jìn)行排序。PNC 新任人力資源分析副總裁 Jay Wilkinson 說(shuō)：“這是人力資源部證明自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。我們不會(huì)向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)推薦別人已經(jīng)嘗試過(guò)的最佳實(shí)踐，而會(huì)詢(xún)問(wèn)他們，他們?nèi)绾胃鶕?jù)自己的具體業(yè)務(wù)來(lái)定義成功？他們的定義成為我們分析和提出建議的基礎(chǔ)。”

Google是另一家讓人力資源團(tuán)隊(duì)與尋求人力資源分析見(jiàn)解的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)成合作伙伴的公司。Google的人員分析部門(mén)主管 Prasad Setty 說(shuō)：“我們想向決策者提供數(shù)據(jù)，好讓他們盡可能客觀而無(wú)偏見(jiàn)。”Setty 的團(tuán)隊(duì)曾向業(yè)務(wù)高管提供了一個(gè)系統(tǒng)的方法，以重新評(píng)估被暫時(shí)拒絕的職位申請(qǐng)者。團(tuán)隊(duì)對(duì)為Google成功做出過(guò)貢獻(xiàn)的人員的基本資料進(jìn)行分析，然后找出可能被誤拒的申請(qǐng)者并重新安排面試。這種做法幫助公司“挽救”了許多他們本可能錯(cuò)失掉的人才。

2.從手中已有的資源開(kāi)始

人力資源部門(mén)可能很難獲得定量的問(wèn)題解決技能。因此，渴望推進(jìn)人力資源分析進(jìn)程的高管應(yīng)該力促人力資源領(lǐng)導(dǎo)匯集所有可能的分析資源。分析人員只需要一種能力，那就是推動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)以微妙的方式確定挑戰(zhàn)和構(gòu)建問(wèn)題，繼而通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析方法，完成人力資源分析。

以零售業(yè)為例，零售企業(yè)往往依賴(lài)門(mén)店運(yùn)營(yíng)分析師進(jìn)行分析，后者理解企業(yè)對(duì)控制人力成本的高度重視。PNC 的能力源自其營(yíng)銷(xiāo)分析部門(mén)。其他企業(yè)則依靠財(cái)務(wù)或戰(zhàn)略規(guī)劃人員。隨著時(shí)間的推移，大多數(shù)企業(yè)都把必要的人才吸引到人力資源部門(mén)，當(dāng)PNC決定要組建一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人力資源分析部門(mén)時(shí)，在一年時(shí)間里就能搞定。

切記：使用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)就可以進(jìn)行很多分析。例如，若要將薪資數(shù)據(jù)或培訓(xùn)出勤花名冊(cè)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)結(jié)果匹配起來(lái)，需要花費(fèi)一番功夫。但是，富有創(chuàng)意和恒心的分析師能夠回答大部分業(yè)務(wù)問(wèn)題，而無(wú)須借助于新型、復(fù)雜或昂貴的工具。

3.超越傳統(tǒng)的人力資源解決方案

新的洞見(jiàn)要從理論變成實(shí)用的解決方案，往往需要企業(yè)解決額外的問(wèn)題。只有人力資源和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)共同努力，找出問(wèn)題的根源，并試驗(yàn)解決問(wèn)題的新方法，人力資源分析才能成功。

例如，Google就進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)研究：在Google的特定文化氛圍中，好的經(jīng)理是否具有重大影響；如果有，又是如何產(chǎn)生影響的？Setty 解釋說(shuō)：“我們通過(guò)多種方法證實(shí),好的管理與人才保留率和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間是正相關(guān)的關(guān)系。然后，我們進(jìn)行了雙盲面試測(cè)試，識(shí)別我們最好的經(jīng)理表現(xiàn)出了哪些關(guān)鍵行為。我們發(fā)現(xiàn)，好的經(jīng)理身上必定存在的8種行為，以及5個(gè)需要規(guī)避的陷阱。這些已納入我們的經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃和輔導(dǎo)教程，而且團(tuán)隊(duì)還針對(duì)這些行為給經(jīng)理提供反饋，幫助他們理解自己在哪些地方做得對(duì)，以及哪些地方可以做得更好。結(jié)果，我們大多數(shù)評(píng)分較低的經(jīng)理都得到了提高”。

4.堅(jiān)持下去

一旦企業(yè)在人力資源分析上取得了幾次成功，就能將分析人員融入到日常業(yè)務(wù)工作和人力資源節(jié)奏中，打造一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的持久來(lái)源。例如，已有數(shù)家企業(yè)讓人力資源員工或其他“人員戰(zhàn)略”工作人員加入業(yè)務(wù)評(píng)估，以確定分析的優(yōu)先次序，并把這種做法變成常規(guī)。這種做法幫助業(yè)務(wù)線(xiàn)高管?chē)@人力資源相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)解決問(wèn)題的討論，并在得出結(jié)論后立刻制定行動(dòng)計(jì)劃。

人力資源分析人員也必須養(yǎng)成衡量和報(bào)告所取得的成功的習(xí)慣。以金融服務(wù)巨頭 ING 為例，業(yè)務(wù)單位和人力資源部共享一個(gè)綜合信息平臺(tái)，并以定期報(bào)告為輔助手段，以顯示關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的進(jìn)展情況。同樣，一家全球石油巨頭的員工戰(zhàn)略部針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展分四個(gè)階段進(jìn)行報(bào)告：數(shù)據(jù)收集、分析、制定解決方案和施行試點(diǎn)。在這種方法的幫助下，即使某個(gè)階段需要數(shù)周或者數(shù)月才能完成，人力資源和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)還是能了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。它也能讓相關(guān)人員從兩個(gè)方向上更清楚地理解優(yōu)先事項(xiàng)的變化和工作中的新發(fā)現(xiàn)。

技術(shù)進(jìn)步為業(yè)務(wù)部門(mén)和人力資源部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)就人員和績(jī)效間的關(guān)聯(lián)性開(kāi)始全新的對(duì)話(huà)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。這種對(duì)話(huà)能幫助人力資源高管展示自身工作的影響，達(dá)成與高管團(tuán)隊(duì)其他成員結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的目的，當(dāng)然，還能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

第三篇：《你的價(jià)值，自己創(chuàng)造》讀后感

同行業(yè)的一位資深朋友贈(zèng)送了一本李佳蓉即將出版的書(shū)《你的價(jià)值.自己創(chuàng)造》如獲至寶，因?yàn)橹鞍葑x過(guò)她所著的《好主管是學(xué)習(xí)來(lái)的》，受益匪淺。趁春節(jié)長(zhǎng)假的時(shí)間，我一口氣讀完，感嘆“書(shū)中自有黃金屋，書(shū)中自有顏如玉”佳蓉姐的許多觀念改變了我的想法，現(xiàn)把我感受至深的體會(huì)分享給大家。

一、把自己當(dāng)董事長(zhǎng)

處處高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格自己，給自己定位，是一位優(yōu)雅、專(zhuān)業(yè)、善解人意的人，不做影響董事長(zhǎng)形象的事情，對(duì)孩子教育也是一樣，從小要求他養(yǎng)成良好的習(xí)慣，給自己定位是一個(gè)成功的人。

二、挫折訓(xùn)練，重收獲不重感受，接受結(jié)果，盡力放下

這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，對(duì)于挫折，要放好心態(tài)，要分析失敗的原因，而不要沉淪于失敗之后的心理感受。它將會(huì)挫敗一個(gè)人的意志，會(huì)讓你越來(lái)越不自信，對(duì)前途看不見(jiàn)希望，對(duì)自己的潛力更不相信，放下感受，正確面對(duì)，積極重來(lái)。

三、提升格局、體驗(yàn)美好

一個(gè)人有目標(biāo)是好事，但還是要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，要站得高、看得遠(yuǎn)。格局非常重要，每年的世界保險(xiǎn)華人大會(huì)一定要參加。向各位優(yōu)秀的保險(xiǎn)前輩學(xué)習(xí)，學(xué)觀念、學(xué)方法，展望未來(lái)，mdrt會(huì)議達(dá)成也一定參加，感受全世界最頂尖壽險(xiǎn)規(guī)劃師的風(fēng)采及他們的愿景，跟著成功者的腳步走。體驗(yàn)美好是盡自己的能力參與優(yōu)質(zhì)生活的體驗(yàn)，熱愛(ài)生活，并且憧憬美好生活，告訴自己，你會(huì)達(dá)到這種狀態(tài)的，激勵(lì)自己不斷向前，有信心和魄力。

四、看見(jiàn)每個(gè)人的價(jià)值

像我們這種以業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)樵u(píng)估的單位，在眾多的同事中做到保費(fèi)、保額、件數(shù)、傭金第一，冠軍只有那么幾項(xiàng)，但難道不是第一的同事就不優(yōu)秀嗎？我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)就要?jiǎng)?chuàng)造平臺(tái)和機(jī)會(huì)，喚醒每個(gè)人心中的巨人。讓他們最發(fā)光的特質(zhì)展現(xiàn)出來(lái)，讓他們感到自己也是最棒的，在團(tuán)隊(duì)中不可缺少，產(chǎn)生價(jià)值感，讓團(tuán)隊(duì)不同特質(zhì)的人相互協(xié)作，共同發(fā)展。

五、將自己視為公司資產(chǎn)，維持高貢獻(xiàn)度

只要有了這種觀點(diǎn)，每個(gè)人才會(huì)認(rèn)為多做貢獻(xiàn)是自己理應(yīng)所當(dāng)?shù)?，?dāng)公司利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，我們作出一些犧牲，雖然沒(méi)有讓自己的利益最大化，卻平衡了公司的發(fā)展，讓公司的利益最大化。我認(rèn)為這是值得的。因?yàn)槲乙彩枪镜墓蓶|，公司越好，我們也越好，提高個(gè)人對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

六、無(wú)懼外界流言，提升自己的高度

你身上有流言，表明大家很關(guān)注你，你還不是一個(gè)庸人，但你不能重別人的計(jì)，放下前進(jìn)的腳步，我們還是要向前走。但不要忘了自己的總結(jié)和反省，你是最棒的，能放下，推開(kāi)絆腳石，讓自己走得更遠(yuǎn)。

七、總經(jīng)理是從餐桌上吃出來(lái)的一位高雅的人士，一定要全方法學(xué)習(xí)禮儀，各方面的舉手投足之間，均能體現(xiàn)你的品味，趕快找資料學(xué)習(xí)，練習(xí)并養(yǎng)成習(xí)慣，伯樂(lè)隨時(shí)在你旁邊，關(guān)鍵是你準(zhǔn)備好了嗎？

八、每件事都要?jiǎng)澫峦昝谰潼c(diǎn)

針對(duì)不能逆轉(zhuǎn)，不能處理的事情，我們要保持一種觀點(diǎn)，盡量把它處理好，不要以為反正都成不了，想怎樣就怎樣。生活是輪回，給別人留下最好、最禮貌的印象，你結(jié)的有緣人就會(huì)越來(lái)越多。俗話(huà)說(shuō)，朋友多了好辦事，少了一個(gè)敵人，多了一個(gè)朋友，大家認(rèn)真地積累自己的人脈圈吧！

九、聽(tīng)演講、學(xué)演講，讓價(jià)值迅速增值

我重視每一場(chǎng)演講，認(rèn)真筆記，適合自己的風(fēng)格就盡量發(fā)揮，尋找機(jī)會(huì)，自己爭(zhēng)取演講，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你演講得越來(lái)越好，把你的知名度、品牌效應(yīng)迅速擴(kuò)散，影響到更多的人，也讓別人認(rèn)識(shí)你，給你更多的介紹。

十、做別人的事，練自己的功

這是我原來(lái)不曾認(rèn)識(shí)到的，做別人的事，不是為了自己又沒(méi)有什么好處，但現(xiàn)在我完全變了，做別人的事，你會(huì)獲得更多的收獲，能力漸漸增強(qiáng)。

給自己找麻煩，讓你有幫助別人的價(jià)值，秉持這種觀念，我會(huì)更多不計(jì)回報(bào)地幫助別人，你的影響力就越來(lái)越強(qiáng)，慈善的力量會(huì)伴隨我們終身，會(huì)讓人生留下痕跡。

第四篇：創(chuàng)造價(jià)值演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！很榮幸我今天能站在這里和大家一起談?wù)劇段覀優(yōu)閯?chuàng)造價(jià)值能做哪些？》。

電影里有一句經(jīng)典的對(duì)白：“21世紀(jì)最缺什么？人才！”怎樣能稱(chēng)得上人才呢？那就是你能為公司創(chuàng)造多少價(jià)值。你創(chuàng)造的價(jià)值越多越證明你很有價(jià)值。我們?cè)鯓幼霾拍転楣緞?chuàng)造更多的價(jià)值呢？我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一、放平心態(tài)

作為一個(gè)以服務(wù)為主的公司“全心全意全為您”是企業(yè)整體的服務(wù)宗旨，企業(yè)中的每個(gè)人都應(yīng)尊崇的企業(yè)文化精神。不管您在公司中擔(dān)當(dāng)任何角色，當(dāng)您在與任何外界人員溝通時(shí)您的一言一行代表的不僅僅是您個(gè)人，而是代表著公司的整體形象。所以我覺(jué)放平心態(tài)是最重要的一條。決定成敗的關(guān)鍵是心態(tài)，而不是智商。有怎樣的心態(tài)，就有怎樣的未來(lái)，控制心態(tài)，別讓心態(tài)控制你。心態(tài)越平和，坎坷就越少，在工作中處理事情才能真正讓顧客滿(mǎn)意。

二、有責(zé)任心

工作不僅是為了賺錢(qián)，更重要的是一種責(zé)任?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們無(wú)論做什么事情都要有一個(gè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。有了責(zé)任感別人才會(huì)信任你，你才有可能取得成功。責(zé)任是一種敢于承擔(dān)，有所作為，勇于負(fù)責(zé)的精神。使我們每一個(gè)人立足社會(huì)，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的基石。

三、明確目標(biāo)

根據(jù)公司的目標(biāo)，我們也要相應(yīng)的制定自己的以及自己所團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)人對(duì)所期望成就的事業(yè)的真正決心。目標(biāo)不是幻想，因?yàn)橐粋€(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)完全可以帶來(lái)實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足感。一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的人，無(wú)異于盲人騎瞎馬，其前景絕對(duì)不可能樂(lè)觀。但是，有了目標(biāo)后，必須要積極去實(shí)現(xiàn)它。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是為公司創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。

四、不斷學(xué)習(xí)

“成年人慢慢被時(shí)代淘汰的最大原因不是年齡的增長(zhǎng)，而是學(xué)習(xí)熱忱的減退”。這是法國(guó)的大文學(xué)家羅曼?羅蘭的名言。我們不但要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)企業(yè)文化。如果你熱愛(ài)工作，隨時(shí)都可以在身邊發(fā)現(xiàn)值得學(xué)習(xí)的東西，那是最有用的、最適合你職業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。工作中如果你不能與時(shí)俱進(jìn)，不斷地通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)充實(shí)自己，提高自己的能力，那你很可能從一個(gè)人才變成企業(yè)乃至社會(huì)的包袱。

五、感恩之心

工作中總有不如意的地方，而感恩之心會(huì)讓你變得更加善良、誠(chéng)實(shí)、正直、合作和敬業(yè)；如果你只是挑剔、抱怨、仇視，你就會(huì)淪為一個(gè)刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢？什么也得不到。當(dāng)然在員工對(duì)企業(yè)懷抱感恩之心的同時(shí)，公司也應(yīng)感謝員工對(duì)企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。比如增加薪資，改善福利或設(shè)計(jì)新的福利計(jì)劃，教育和培訓(xùn)，關(guān)注員工家庭和其他社會(huì)需求，這才會(huì)把員工培養(yǎng)成更加誠(chéng)實(shí)正直、有良好道德操守、勤奮努力工作的人。從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值!總之一句話(huà)，真誠(chéng)的去待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去工作，將自己的價(jià)值不斷提升為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我堅(jiān)信，萬(wàn)科一定會(huì)不斷發(fā)展壯大，越做越好，越做越強(qiáng)，這也是我們?nèi)f科人為之奮斗的目標(biāo)。

第五篇：專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

《專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值》學(xué)習(xí)心得

——談?wù)勂髽I(yè)文化

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來(lái)越大，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

通過(guò)對(duì)《專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值》一書(shū)的閱讀，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化應(yīng)以人為著眼點(diǎn)，是一種以人為中心的管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成為一種人人都具有共同使命感和責(zé)任心的組織。企業(yè)文化的核心是一種共有的價(jià)值觀，是企業(yè)員工共同的信仰，它是指導(dǎo)企業(yè)和企業(yè)人行為的哲學(xué)?？傊艺J(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是企業(yè)理念、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。

企業(yè)文化的形成可以影響到公司經(jīng)營(yíng)的方方面面：

1.使員工更加凝聚。企業(yè)文化像一根紐帶把員工和公司的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個(gè)員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。正是這這種歸屬感和榮譽(yù)感，是員工的心牢牢地凝聚在一起。碰到問(wèn)題一起解決，遇到難關(guān)共同度過(guò)，心往一處想，勁往一處使，這樣的企業(yè)才有力量。

2.對(duì)員工更有激勵(lì)作用。形成良好的企業(yè)文化能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化注重的是人的因素，強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡事都以員工的共同價(jià)值觀念為尺度，能最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

3.對(duì)員工起到比制度更有力約束作用。企業(yè)文化使員工的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則得到統(tǒng)一，企業(yè)文化對(duì)員工行為具有無(wú)形的約束力，經(jīng)過(guò)潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

4.促成公司可持續(xù)發(fā)展。眾所周知，物質(zhì)資源總有一天會(huì)枯竭，但是企業(yè)文化卻是生生不息的，它會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。德國(guó)大眾從1937年創(chuàng)建，陸續(xù)打敗日本豐田、美國(guó)通用，成為目前世界上最大的汽車(chē)公司，決定其成功的因素就是他們都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀，有其可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化。

隨著公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，發(fā)展壯大，一般的管理制度已不能管理到公司的方方面面，這就需要企業(yè)文化輔之。形成公司的企業(yè)文化極大的促進(jìn)公司的發(fā)展，所以只要做到公司制度和企業(yè)文化的互相協(xié)調(diào)，互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)，使兩者同步運(yùn)行，建設(shè)出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)，一定會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。