第一篇：誠信服務(wù)征文:誠信服務(wù)為供水企業(yè)創(chuàng)造價值

文章標(biāo)題：誠信服務(wù)征文:誠信服務(wù)為供水企業(yè)創(chuàng)造價值

上世紀(jì)末，美國著名的質(zhì)量管理大師J.M.Juran曾預(yù)言：21世紀(jì)將是服務(wù)的世紀(jì)，服務(wù)質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場的有效武器，成為社會發(fā)展的強(qiáng)大動力。當(dāng)前，全社會大力呼吁各行各業(yè)加強(qiáng)誠信服務(wù)。加大誠信服務(wù)環(huán)境建設(shè)力度，不僅是塑造行業(yè)良好形象，打造誠信行業(yè)，提高用戶滿意度的需要，更是加強(qiáng)用戶關(guān)系的需要。

首先，供水企業(yè)需要誠信服務(wù)。供水企業(yè)為城鎮(zhèn)居民生產(chǎn)生活提供必需的供水服務(wù)，是城市重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，是城市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要載體，直接關(guān)系到社會公眾公益，關(guān)系到人民群眾生活質(zhì)量，關(guān)系到城市經(jīng)濟(jì)和社會的可持續(xù)發(fā)展，具有顯著的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、公用性和自然壟斷性。為此，供水企業(yè)必須把保障供水?dāng)[在第一位，也就是說，要首先講求的是社會效益。同時，供水企業(yè)畢竟是自負(fù)盈虧的企業(yè)實體，必然要以盈利為目的，因而不可把經(jīng)濟(jì)效益丟在一邊而不顧，單純地去追求社會效益。其實對于現(xiàn)代企業(yè)而言，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益是一對連生體，共同成長、共同發(fā)展，只不過是在實踐操作中，不同的階段有不同的側(cè)重點罷了。

其次，誠信服務(wù)由來已久。從1994年煙臺水司推行社會服務(wù)承諾制以來，全國各地水司都在大張旗鼓開展社會服務(wù)承諾制，其實承諾服務(wù)就是誠信服務(wù)的前身。從主觀上來講，誠信服務(wù)是自愿的、主動的，而不是受約束的，假如說過去國有供水企業(yè)是受政府要求，推行承諾服務(wù)，那么現(xiàn)代供水企業(yè)則應(yīng)該是主動為用戶提供誠信服務(wù)。

第三，誠信服務(wù)必須達(dá)標(biāo)。供水企業(yè)要達(dá)到的服務(wù)目標(biāo)在《山西省城市供水和節(jié)約用水管理條例》中得到了明確規(guī)定，“供水服務(wù)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：供水最低服務(wù)水壓；供水水質(zhì)；搶修及時率；抄表、收費(fèi)服務(wù)；其他服務(wù)指標(biāo)?！边@些既定的目標(biāo)，成為了供水企業(yè)誠信服務(wù)的指揮棒，《城市供水企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》中指出，供水管網(wǎng)干線末梢的服務(wù)壓力不應(yīng)低于0.12兆帕；出廠水和管網(wǎng)水均應(yīng)符合GB5749-85《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定等等。那么，供水企業(yè)又要通過哪些途徑來實現(xiàn)這些服務(wù)目標(biāo)，既而讓社會滿意，讓市民放心。

一、個人誠信。員工的整體提高是企業(yè)發(fā)展的推動力，員工對用戶誠信，對企業(yè)誠信，把誠信始終作為個人和集體不屑懈追求的目標(biāo)，才會形成一個誠信的團(tuán)隊。因此，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”不是一個簡單的口號，而是必須落實到具體工作中的實在行為，來不得半點馬虎。

二、價格誠信。供水企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展最終要落在水費(fèi)回收上，必須做到價格誠信，水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開化，可通過各種載體，加大宣傳力度，把不同時期、不同類型、不同項目的水價公示于眾，讓用戶心中有數(shù)，明明白白消費(fèi)。同時在水價調(diào)整過程中，作為申請方，供水企業(yè)不可夸大其辭，而要對調(diào)整原因進(jìn)行客觀分析，實實在在地把困難擺出來，以贏得用戶的理解與支持。

三、經(jīng)營誠信。來自《中國青年報》的驚人消息，說我國每年因不講誠信而付出的代價高達(dá)人民幣6000個億，其中逃避債務(wù)直接損失1800個億，合同欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量和制假售假2000個億。這些數(shù)字的準(zhǔn)確可靠性姑且不言，但必須正確認(rèn)識經(jīng)營誠信。企業(yè)信譽(yù)度不僅是企業(yè)核心競爭力的重要方面，更是衡量一個企業(yè)綜合發(fā)展能力和軟環(huán)境建設(shè)的重要標(biāo)尺。強(qiáng)化經(jīng)營誠信建設(shè)，就是要加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營者、管理者和全體員工的教育，使之樹立誠信經(jīng)營的理念，同時也要把誠信理念與實際生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合起來，以誠信服務(wù)要收到的效果作為實際行動的規(guī)范，滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

人無信而不立，企無信而不興。誠信既是為人之本，也是立業(yè)之本。從個人做起，從自己做起，從現(xiàn)在做起，只要每個人都誠實守信，全體員工共同努力，合力打造誠信企業(yè)，從根本上建設(shè)好誠信企業(yè)，既而實現(xiàn)供水企業(yè)的和諧、科學(xué)發(fā)展。

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第二篇：誠信服務(wù)為供水企業(yè)創(chuàng)造價值

小信誠則大信立

——新化縣供水公司創(chuàng)建優(yōu)秀誠信單位記實 2009年，供水公司榮獲湖南省集中式供水衛(wèi)生信譽(yù)度a級單位；2010年，供水公司維修班被婁底市總工會評為“五一先鋒崗”；2010年12月，我縣針對供水、供電部門進(jìn)行了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專項測評，通過縣領(lǐng)導(dǎo)、測評調(diào)研組和服務(wù)對象的現(xiàn)場無記名投票，縣供水公司供水服務(wù)滿意率達(dá)70.8%；2011年10月，縣供水公司順利通過省級文明衛(wèi)生單位復(fù)查；2011年11月，縣供水公司被新化縣消費(fèi)者委員會授予“消費(fèi)者評議滿意單位”和“誠信示范單位”，2011年12月，縣供水公司榮獲湖南省生活飲用水衛(wèi)生管理先進(jìn)單位。這一系列榮譽(yù)的獲得，是與供水公司始終堅持“實現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)高效供水，創(chuàng)建誠信和諧單位”的工作宗旨分不開的。

一、多管齊下，確保安全優(yōu)質(zhì)供水

一是全力保證出廠水水質(zhì)。月光潭水廠是縣城主要供水水廠，采用國內(nèi)主流的混凝、沉淀、過濾、二氧化氯消毒等凈水工藝，通過良好的管理和持續(xù)開展的工藝技術(shù)改造，保證出廠水水質(zhì)穩(wěn)定可靠。二是全面加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)管。每天對資江原水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行兩次日分析，按月對水質(zhì)進(jìn)行全分析，從各個環(huán)節(jié)嚴(yán)密監(jiān)測水質(zhì)，為縣城安全供水保駕護(hù)航。在歷年省、市、縣各級衛(wèi)生監(jiān)督部門的抽檢中，我司自來水水質(zhì)均達(dá)到國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)綜合合格率達(dá)99.7%以上（按要求為98%），保證了人民群眾的飲用水健康。三是涉水產(chǎn)品嚴(yán)格使用國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和

國家建設(shè)部推廣產(chǎn)品。

（二）實施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保供水事業(yè)可持續(xù)發(fā)展

一是全力以赴實施月光潭水廠提質(zhì)改造和二水廠建設(shè)。為確?？h城供水安全和縣城發(fā)展的用水需要，我縣決定對現(xiàn)有月光潭水廠進(jìn)行深度處理提質(zhì)改造，并選擇新的優(yōu)質(zhì)水源建設(shè)縣城第二水廠。月光潭水廠提質(zhì)改造工程的可行性研究報告、環(huán)評、選址、立項、征地等前期工作已經(jīng)全部完成，深度處理中試試驗工程的土石方平整工作已經(jīng)組織完成。水廠提質(zhì)改造工程完成后，水質(zhì)將達(dá)到歐美等發(fā)達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)。二水廠工程是保證縣城中、遠(yuǎn)期發(fā)展需要的重點工程和民生工程，計劃近期建設(shè)規(guī)模為6萬m/日，遠(yuǎn)期10萬m/日，工程正在進(jìn)行取水方案的可研論證。我司將積極向上級爭取資金，將此工程作為為人民群眾辦實事的首要大事全力以赴實施，使工程早日建成，為人民群眾造福。

二是多方籌資實施供水管網(wǎng)改造和建設(shè)。近幾年來，我司想方設(shè)法，通過貸款、借款等方式共投入資金2000多萬元，采用新型管材對老城區(qū)部分路段的供水管網(wǎng)進(jìn)行改造，并按政府要求對縣城新建路段配套實施供水管網(wǎng)建設(shè)，有效保證了縣城發(fā)展的用水需要。今年公司已經(jīng)向省、市發(fā)改部門申報了城區(qū)供水管網(wǎng)改造項目，將進(jìn)一步實施供水管網(wǎng)改造和建設(shè)。

三是采用先進(jìn)技術(shù)有效提升供水水壓。針對高樓用戶和管網(wǎng)末端用戶水壓不足的問題，我司對水廠實施變頻恒壓供水系統(tǒng)改造，通過電腦控制使管網(wǎng)水壓始終保持相對恒定，有效提高了用戶的進(jìn)戶水壓。同時，對于長期困擾梅苑開發(fā)區(qū)水壓不足的問題，33 我司通過縣城分區(qū)分壓供水系統(tǒng)建設(shè)，對梅苑開發(fā)區(qū)進(jìn)行單獨加壓供水，獲得了有效解決，提升了人民群眾的生活品質(zhì)。

四是實施城鄉(xiāng)一體化供水工程建設(shè)。根據(jù)2011年中央１號文件精神和縣城周邊村、鎮(zhèn)對合格自來水的迫切需求，公司將按上級要求對桑梓、聯(lián)星、燎原等縣城周邊村、鎮(zhèn)實施城鄉(xiāng)一體化供水工程建設(shè)，目前正在開展項目前期規(guī)劃和勘測設(shè)計等準(zhǔn)備工作。

（三）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，推動誠信單位創(chuàng)建活動

一是從大處著眼，從細(xì)處著手，以制度約束人。為了有效規(guī)

范員工的工作作風(fēng)，保障供水服務(wù)暢通，公司制定公布了《公開辦事制度》、《首問責(zé)任制》、《經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境集中整治方案》、《優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與行政效能建設(shè)剛性承諾制度》等制度，并推行精細(xì)化管理服務(wù)，完善各項制度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，以制度約束公司員工的職務(wù)行為，大大提高了辦事透明度和辦事效率。二是實施“一票否決”制度。每。使年年初，公司經(jīng)理曾志平與各主管副經(jīng)理以及部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀，實施安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一票否決”，該考核制度的核心是“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務(wù)”。三是實行“客戶報裝、勘察設(shè)計、預(yù)決算、安裝、驗收”集中辦公，開展“一站式”服務(wù)。四是及時處理用戶來電來訪。在社會承諾書、水表箱、繳費(fèi)卡上都公布了維修熱線電話6168399、3218110，公司實行供水維修24小時值班制度，維修人員及車輛隨時待命，隨報隨修。五是努力降低停水影響。公司采取多種便民措施，減少因停水給用戶造成的不便。如計劃停水時及時向縣委辦、政府辦、住建局報告停水情況；提前一天

（四）全面實施信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率和管理水平

近三年，公司花巨資全面推行信息化建設(shè)和管理。公司信息化建設(shè)目前已經(jīng)建成了生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、電腦營銷收費(fèi)系統(tǒng)、報裝和表務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)和倉儲系統(tǒng)、電腦考勤管理系統(tǒng)、電子監(jiān)控保衛(wèi)系統(tǒng)等六大塊。這六大信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，對于公司全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，有效提升安全供水監(jiān)控能力，切實提高對外服務(wù)水平將發(fā)揮十分重要的促進(jìn)作用，同時，也是公司為深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，全心全意服務(wù)用戶推出的重要舉措。

（五）積極配合，持之以恒搞好“雙創(chuàng)”工作

公司高度重視、積極響應(yīng)和配合我縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城和文明城市活動，成立了“雙創(chuàng)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，購置硬件設(shè)施，結(jié)合公司實際制定了具體的實施方案和規(guī)章制度，廣泛動員、人人參與，保質(zhì)保量完成衛(wèi)生責(zé)任路段和社區(qū)的文明衛(wèi)生任務(wù)。同時，公司內(nèi)部每月對各部門衛(wèi)生清掃工作進(jìn)行量化測評，年終對成績突出的部門授予錦旗并給予適當(dāng)獎勵，營造了公司“雙創(chuàng)”工作良好的氛圍，多次榮獲縣創(chuàng)建辦的通報表揚(yáng)。2011年，公司順利通過省級“文明衛(wèi)生單位”復(fù)審，為我縣順利評為省級“文明衛(wèi)生城市”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（六）努力打造“文明企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)”

為建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，繁榮企業(yè)文化，開展了一系列培訓(xùn)與活動，如：新進(jìn)青工崗前培訓(xùn)；供水公司應(yīng)急分隊培訓(xùn)，消防安全專場培訓(xùn)；文明禮儀知識專場培訓(xùn)；開展“四進(jìn)社區(qū)”活動；舉辦 “我讀書 我成長 我快樂”的贈書主題活動；戶外拓展訓(xùn)練；軍民聯(lián)歡活動等。從生產(chǎn)經(jīng)營、精神風(fēng)貌、服務(wù)形象等方面找準(zhǔn)切入點，精心策劃，大刀闊斧，進(jìn)行了一系列的職工培訓(xùn)，取得了良好成效。

（七）責(zé)無旁貸，承擔(dān)各類社會責(zé)任

為城區(qū)特困戶減免生活用水；對改制破產(chǎn)企業(yè)水費(fèi)予以破除免收；解決上梅鎮(zhèn)燎原水廠原有用戶用水困難問題；對向東街、華新社區(qū)等困難群體免費(fèi)更換供水管網(wǎng)；每年無償提供縣城環(huán)衛(wèi)、綠化、消防等市政用水近60萬噸（按要求必須全部由財政撥付水費(fèi)或裝表計量收費(fèi)），為縣財政節(jié)省大量資金。等等，為維護(hù)我縣社會穩(wěn)定，順利推進(jìn)城市建設(shè)和其他事業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

作為縣政府確定的污水處理廠項目法人單位，公司在完成繁重供水任務(wù)的同時，抽調(diào)精干力量優(yōu)質(zhì)高效建好縣城污水處理廠并抽調(diào)人員穩(wěn)定運(yùn)行，有力保證了我縣節(jié)能減排任務(wù)圓滿完成。篇二：誠信為本 盡職履責(zé) 承德市自來水公司創(chuàng)建誠信企業(yè)經(jīng)驗材料

誠信經(jīng)營服務(wù)社會創(chuàng)新品牌跨越發(fā)展

承德市自來水公司河北省誠信企業(yè)申報報告

承德市自來水公司始建于1935年，迄今為止已有76年的發(fā)展歷史，公司現(xiàn)擁有水廠7座，水源井72眼，加壓站20座，供水能力20萬立方米/日，供水管網(wǎng)總長度298公里，供水人口29.5萬人，供水普及率98.4%。截止2010年底，公司固定資產(chǎn)原值30469萬元，資產(chǎn)總額25284萬元。公司現(xiàn)有職工579人，屬國有中型企業(yè)。

近年來，公司緊緊圍繞承德市爭創(chuàng)國際旅游城市的發(fā)展目標(biāo)，秉承“安全供水，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信經(jīng)營、和諧共贏”的服務(wù)宗旨，大力提倡“服務(wù)用戶、點滴做起”的服務(wù)理念，逐步探索出一條獨具特色的發(fā)展之路，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益取得長足進(jìn)步，為承德市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、人居和諧發(fā)揮了重要基礎(chǔ)保障作用。

一、深化內(nèi)部改革，堅持誠信經(jīng)營，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收

作為擔(dān)負(fù)市區(qū)供水的公益性單位來說，企業(yè)的社會效益，對于企業(yè)的發(fā)展，對于政府形象建設(shè)都至關(guān)重要。為此，公司始終堅持以誠信經(jīng)營為指導(dǎo)，以深化改革為動力，科學(xué)構(gòu)建管理機(jī)構(gòu)，大力推行經(jīng)營承包和績效考核管理體系，實施定崗定編、競爭上崗、崗位績效工資，全面推行預(yù)算管理和財務(wù)審計制度。編制規(guī)則文化手冊，明確崗位職責(zé)和工作流程。積極開展內(nèi)部培訓(xùn)、對外委培、選聘和競爭考核機(jī)制，打造了一支懂技術(shù)、善管理、市場觀念強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的企業(yè)隊伍。同時，堅持新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的應(yīng)用，先后研發(fā)了供水生產(chǎn)自動化調(diào)度系統(tǒng)、管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和客服系統(tǒng)，推進(jìn)了企業(yè)從勞動密集型向科技型的轉(zhuǎn)變。

2010年，針對企業(yè)資金緊張、債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀，公司實施了“八項行動計劃”，全力做好增收節(jié)支、降本增效工作。主業(yè)經(jīng)營實行查收工作客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在省內(nèi)創(chuàng)新性的實施工資、獎金、提成三項收入直接與查收任務(wù)、表均量、陳欠收繳、用戶滿意四項指標(biāo)直接掛鉤的考核機(jī)制。三產(chǎn)經(jīng)營牢牢把握縣區(qū)水務(wù)一體化進(jìn)程，從原來簡單的行業(yè)交流形成了工程、物資、科研等全方位的密切合作，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢，減低采購成本、共同拓展業(yè)務(wù)市場。積極推進(jìn)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、單項工程利潤、工時制等管理模式。企業(yè)經(jīng)營收入均創(chuàng)造歷史新高，并代替市政府按期給付開行貸款本息，維護(hù)了城市融資信譽(yù)。

近年來，公司先后被評為全國模范職工之家、省級文明單位、省“aaa級和諧企業(yè)”、工人先鋒號，被中國水協(xié)授予供排水行業(yè)突出貢獻(xiàn)單位和企業(yè)文化先進(jìn)單位，被省委宣傳部授予“思想政治工作先進(jìn)單位”、省水系系統(tǒng)先進(jìn)集體、省雙擁共建先進(jìn)單位、省公安廳授予企事業(yè)單位治安防范工作先進(jìn)單位連續(xù)多年被評為“市級優(yōu)秀企業(yè)”、“先進(jìn)基層黨組織”、“行風(fēng)建設(shè)免評單位”等四十余項表彰獎勵。

二、構(gòu)建誠信理念，完善制度建設(shè)，努力提高為民服務(wù)水平

意識是行動的前提，理念是建設(shè)的基礎(chǔ)。為建設(shè)誠信服務(wù)社會的體系，近年來，公司不斷提升職工誠信意識，按照“讓

政府放心，讓群眾滿意”和“優(yōu)化社會環(huán)境，樹立行業(yè)新風(fēng)”的總體要求，以“誠信服務(wù)”作為企業(yè)生存和發(fā)展的核心價值觀，以“提高服務(wù)水平，踐行公開承諾”為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“服務(wù)用戶、點滴做起”的理念。把公司的思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)與誠信服務(wù)有機(jī)地融合在一起，成立了公司黨委書記、總經(jīng)理任組長、主管領(lǐng)導(dǎo)和窗口部門負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘授課等多種形式，將誠信服務(wù)理念植根于員工心中。同時，為使“誠信服務(wù)”的工作規(guī)范化、制度化，公司從健全各項制度著手，按照“結(jié)構(gòu)合理，配臵科學(xué)，程序嚴(yán)謹(jǐn)，制約有效”的原則，健全了崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)等制度，實行“一個窗口”、“一站式”服務(wù)；制定和完善了“語言行為準(zhǔn)則”、“文明施工制度”、“效率辦公制度”等制度，完善誠信服務(wù)體系，規(guī)范了員工的行為。

為使企業(yè)誠信服務(wù)進(jìn)一步推廣深入職工和用戶心中，公司全面加強(qiáng)外宣力度，邀請監(jiān)督員、普通用戶到企業(yè)進(jìn)行座談，聽取意見認(rèn)真整改。創(chuàng)立承德供水外部網(wǎng)站，拓展與社會各界的交流溝通渠道。加大《承德供水》簡訊報道力度，印發(fā)每月工作要訊，增進(jìn)了企業(yè)與上級領(lǐng)導(dǎo)、各界用戶、供水同行間的密切聯(lián)系。隨著服務(wù)水平的提升，公司贏得了社會各界的一致肯定，為企業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。

為確保社會服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，公司在資金緊張的情況下縮減其他非生產(chǎn)性開支，重點加強(qiáng)服務(wù)硬件建設(shè)。投入240余萬元改造升級了供水調(diào)度指揮中心，開設(shè)三部24小時服務(wù)熱線，隨時解決用戶用水問題。同時，該中心還實現(xiàn)了在線壓力監(jiān)測、在線水質(zhì)監(jiān)測、水廠水源監(jiān)測、加壓站監(jiān)測、綜合智能分析、報警信息預(yù)警等六大功能于一體的綜合管理職能，并可根據(jù)各種統(tǒng)計報表進(jìn)行即時管理和中長期規(guī)劃，從而使供水調(diào)度管理更加科學(xué)、規(guī)范。年均接聽用戶來電5萬余次，受理來訪業(yè)上百次，回訪電話2萬余次，發(fā)出派工單4千余次，發(fā)送停水及宣傳短信5萬余條，用戶服務(wù)調(diào)查滿意率100%。為提高快速搶修、及時恢復(fù)供水的能力，公司籌措資金100余萬元，購臵了等離子切割機(jī)、電纜測試儀、送水車、工程搶修車等一批先進(jìn)設(shè)備，使公司供水搶修在科技含量、綜合保障能力上實現(xiàn)了全面升級，提高了大口徑管道爆管突發(fā)事件的應(yīng)對能力。

三、確保用戶安全用水，維護(hù)職工合法權(quán)益，圓滿履行企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任

安全優(yōu)質(zhì)供水是供水企業(yè)的經(jīng)營命脈，為構(gòu)筑安全供水保障體系，公司從完善制度建設(shè)入手，將安全工作納入各單位承包考核指標(biāo)，簽訂責(zé)任狀，實現(xiàn)了任務(wù)層層分解、落實到人、獎懲明確。每年組織開展安全檢查、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急演習(xí)活動，提高了全體職工安全生產(chǎn)規(guī)范操作意識以及應(yīng)急事故處理能力。建立完善了設(shè)備檔案和設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度、供水設(shè)施巡查制度和責(zé)任追究制度，確保供水設(shè)施的正常運(yùn)行。為嚴(yán)把優(yōu)質(zhì)供水關(guān)，公司聯(lián)合河北農(nóng)大完成了水源防護(hù)專項課題研究，提供了領(lǐng)先的水源防護(hù)技術(shù)保障，2009年，按照新水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提前實現(xiàn)了106項水質(zhì)檢測能力，2010年又籌措資金110多萬元，在各水廠配備了在線水質(zhì)檢測儀器，實現(xiàn)了水質(zhì)實時在線自動監(jiān)測，購臵了毒性測試儀，確保出現(xiàn)水質(zhì)事故隱患可在第一時間發(fā)現(xiàn)處理。隨著水質(zhì)檢測能力步入國家先進(jìn)水平，公司

被選為全國水資源實時監(jiān)控與管理系統(tǒng)建設(shè)管理工作座談會參觀點，圓滿完成了國家水利部及各省、市水利廳、局150余名代表的參觀接待任務(wù)并受到好評。通過努力，公司圓滿完成了奧運(yùn)、六十年國慶以及重要節(jié)日期間的安全供水任務(wù)，成功抵御了枯水期、用水高峰期所帶來的影響，實現(xiàn)了安全優(yōu)質(zhì)供(轉(zhuǎn)載于:誠信服務(wù)為供水企業(yè)創(chuàng)造價值)水無事故的目標(biāo)。

在確保安全供水工作的同時，公司積極健全職工維權(quán)體系，建立了以“職工代表大會、簽訂和履行集體合同、簽訂和履行職工工資集體協(xié)商合同、實行廠務(wù)公開”思維一體的職工維護(hù)體系，職工代表通過職代會行駛自己參政議政和民主管理權(quán)利，審議通過涉及企業(yè)發(fā)展的重大決策和涉及職工切身利益的有關(guān)規(guī)定。堅持推行廠務(wù)公開制度，公開形式不斷擴(kuò)展，內(nèi)容不斷深化，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，職能部門協(xié)作，紀(jì)檢部門監(jiān)督，工會具體承辦的運(yùn)作機(jī)制。每年政務(wù)公開內(nèi)容包括公司財務(wù)支出情況還有績效考核結(jié)果，供水監(jiān)察查違章用水情況，工程改造項目招標(biāo)等職工關(guān)心的事宜，通過政務(wù)公開增大了企業(yè)工作的透明度，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。公司積極投身社會公益活動，每年投入近百萬元實施小區(qū)供水解困工程，先后解決17個小區(qū)5000余戶居民用水難問題；每年組織黨員、共青團(tuán)員開展植樹、衛(wèi)生清理活動，定期到孤兒院的福利機(jī)構(gòu)送愛心，近三年各類愛心捐款數(shù)十萬元，四、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善機(jī)制建設(shè)，誠信服務(wù)社會

公司嚴(yán)格按照《公司法》和國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不斷完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，建立科學(xué)的公司制管理體系，形成篇三：淺談在新形勢下如何加強(qiáng)供水企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)

淺談在新形勢下如何加強(qiáng)供水企業(yè)員工

職業(yè)道德建設(shè)

近年，隨著我市建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，隨著城市的快速發(fā)展，用水量需求也在日益增加，供水企業(yè)的重要地位正日漸突出，這也意味著，供水企業(yè)員工的職業(yè)道德素質(zhì)和道德形象正日益為社會所關(guān)注。

職業(yè)道德建設(shè)是發(fā)展先進(jìn)文化的主要內(nèi)容。對供水企業(yè)而言，在新世紀(jì)全面建設(shè)小康社會，加快改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐，順利實現(xiàn)實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢這一新形勢下，加強(qiáng)對企業(yè)員工的職業(yè)道德建設(shè)有著十分重要的意義。職業(yè)道德建設(shè)的水平是衡量一個社會文明發(fā)展程度的重要標(biāo)志，是社會主義道德體系的重要組成部分。隨著現(xiàn)代社會分工的發(fā)展趨勢和專業(yè)化程度的提高，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的確立和市場競爭日趨激烈，整個社會對從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求也越來越高。因此，職業(yè)道德建設(shè)在企業(yè)思想建設(shè)工作中的重要性越來越突出，職業(yè)道德建設(shè)的好壞對企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展所起的作用也越來越大，員工整體職業(yè)道德素質(zhì)的高低對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響也越來越明顯。

對供水企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)的指導(dǎo)思想應(yīng)是以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)，以“三個代表”和兩個“務(wù)必”為方針，堅持黨的基本路線，基本綱領(lǐng)，以人為本，重在建設(shè)，在供水企業(yè)員工中牢固確立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想以及正確的世界觀、人生觀、價值觀，大力倡導(dǎo)“愛國守法，明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高企業(yè)員工職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊伍。

個人認(rèn)為供水企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)從以下幾個方面入手：

一、把為民服務(wù)作為職業(yè)道德建設(shè)的核心。企業(yè)里的每個員工不論分工如何，能力大小，都能在本職崗位，通過不同形式做到為市民服務(wù)。當(dāng)前在新的形勢下，必須大力倡導(dǎo)為民服務(wù)的道德觀，把為民服務(wù)的思想貫穿于各種具體道德規(guī)范中。從思想上，引導(dǎo)員工正確處理個人與社會，競爭與協(xié)作，先富與共富，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益等關(guān)系，提倡尊重人，理解人，關(guān)心人，弘揚(yáng)社會主義人道主義精神，為民為社會多做好事，反對拜金主義，享樂主義和極端個人主義，促

進(jìn)企業(yè)內(nèi)部健康有序發(fā)展和良好的道德風(fēng)尚。

二、數(shù)字傳媒，文學(xué)藝術(shù)以及體育等活動，對企業(yè)員工，特別是青年員工有著特殊的滲透力和影響力。利用一切宣傳載體與平臺，宣傳傳播先進(jìn)文化，塑造美好心靈，弘揚(yáng)社會正氣，倡導(dǎo)科學(xué)精神，大力宣傳體現(xiàn)時代精神的道德行為和高尚品質(zhì)，激勵員工積極向上，樹立正確榜樣與行為規(guī)范；堅決批評和抵制各種錯誤觀念和不道德行為，幫助員工辨別是非曲直，為推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)創(chuàng)造良好的文化氛圍與輿論環(huán)境。

三、大力提倡愛崗敬業(yè)，誠實守信。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展對供水行業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量，對職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能，職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來越高，愛崗敬業(yè)，誠實守信已成為供水企業(yè)員工最基本的行為規(guī)范?；鶎訂挝辉诖_定自身的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的同時，還應(yīng)結(jié)合本單位自身情況特點，將道德建設(shè)和法制建設(shè)結(jié)合起來，既講道德建設(shè)又講法制建設(shè)，從兩個層面上規(guī)范和引導(dǎo)著員工行為，決不能一手軟一手硬。

四、把熱愛企業(yè)，做企業(yè)的主人作為職業(yè)道德建設(shè)的原則。企業(yè)文化是企業(yè)對職業(yè)道德建設(shè)的深化與具體體現(xiàn)?；鶎庸M織要把企業(yè)文化滲入員工生活中各個層面，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識和處理國家、集體、個人利益的關(guān)系，提倡個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，當(dāng)前利益服從長遠(yuǎn)利益，反對小團(tuán)體主義、本位主義和損公肥私、損人利己，把個人理想和奮斗融入企業(yè)發(fā)展壯大的共同理想和奮斗之中。

五、把愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義作為員工道德建設(shè)的基本要求。每個員工都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律義務(wù)和道德責(zé)任，必須把這些基本要求與具體道德規(guī)范融為一體，貫穿職業(yè)道德建設(shè)的全過程。要引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)愛國主義精神，提高民族自尊心、自信心、責(zé)任感；以熱愛祖國，報效人民為最大光榮，以損害國家利益、民族尊嚴(yán)為最大恥辱；提倡學(xué)習(xí)科學(xué)知識、科學(xué)思想、科學(xué)精神、科學(xué)方法、艱苦創(chuàng)業(yè)、勤奮工作；反對封建迷信，好逸惡勞，積極投身于建設(shè)有中國特色社會主義的偉大事業(yè)中。加強(qiáng)供水企業(yè)員工道德建設(shè)，基層共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用十分重要。廣大黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、牢記黨的根本宗旨，努力改造世界觀、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，自重、自省、自警、自勵。要嚴(yán)格遵守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，清政廉潔、勤政為民。

六、要從企業(yè)的實際出發(fā)，有計劃，有重點地抓好員工職業(yè)道德教育。要把道德特別是職業(yè)道德作為崗前和崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容，幫助從業(yè)人員熟悉和了解與本員工作相關(guān)的道德規(guī)范，培養(yǎng)敬業(yè)精神，促使員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立行業(yè)新風(fēng)。每個員工既是道德建設(shè)過程的參與者，也是道德建設(shè)成果受益者，要堅持在各種類型的群眾性精神文明創(chuàng)建活動中突出思想內(nèi)涵，強(qiáng)化道德要求，使員工在參與中思想感情得到熏陶，精神生活等到充實，道德境界得到升華。

七、加強(qiáng)員工服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德觀念，鼓勵員工在日常工作中做一個好的建設(shè)者。員工良好的道德習(xí)慣養(yǎng)成是一個長期、漸進(jìn)的過程，離不開嚴(yán)明的規(guī)章制度。供水企業(yè)在建立健全規(guī)章制度時，要充分體現(xiàn)相關(guān)的道德規(guī)范和具體要求。要把思想引導(dǎo)與利益調(diào)節(jié)，精神鼓勵與物質(zhì)獎勵統(tǒng)一起來，加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)格考核獎懲，確保各種行政規(guī)章以道德守則和公約在實踐中得到落實，為員工道德建設(shè)提供有效的制度保障。

第三篇：誠信服務(wù)

創(chuàng)新誠信建設(shè)傳播文明新風(fēng)

山東XXXX集團(tuán)

近年來，XXXX集團(tuán)認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，更新觀念、創(chuàng)新經(jīng)營，圍繞“文明誠信十佳企業(yè)”爭創(chuàng)活動，深入開展“誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”主題建設(shè)活動。集團(tuán)先后被授予“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)十佳企業(yè)”、“中國商業(yè)改革開放30周年卓越企業(yè)”、“全國百城萬店無假貨示范單位”等榮譽(yù)稱號，并涌現(xiàn)出了一批以“全國五一勞動獎狀”獲得者XXXX家電售后服務(wù)中心、全國青年文明號百貨大樓男裝商場和“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)個人”、“山東省勞動模范”楊秀娟、“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀營業(yè)員”趙曉東為代表的先進(jìn)集體和個人，今年集團(tuán)又榮獲了“全國五一勞動獎狀”榮譽(yù)稱號。

一、圍繞經(jīng)營中心延伸服務(wù)內(nèi)涵

XXXX集團(tuán)常年倡導(dǎo)“三化”服務(wù)，堅持“三為主”原則。在服務(wù)中要求員工做到“親情化、知識化、智能化”服務(wù)，讓顧客感到來XXXX購物不僅能買到稱心如意的商品，而且能領(lǐng)略到一種溫情、真誠、新型商業(yè)文化氛圍。堅持商品售后服務(wù)“可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責(zé)任分不清的以我為主”的“三為主”原則，追求顧客購物零風(fēng)險。進(jìn)入2008年，集團(tuán)投資1000萬元對下屬幾大商場，進(jìn)行了裝修改造，進(jìn)一步優(yōu)化了購物環(huán)境。特別是XXXX天衢購物中心進(jìn)行了重裝調(diào)整，實現(xiàn)了無障礙購物的目標(biāo)。此外為完善服務(wù)，我們不斷增設(shè)服務(wù)項目，在過去開通熱線電話、大件商品免費(fèi)送貨上門的基礎(chǔ)上，1

XXXX家居廣場、天衢購物中心都增添了免費(fèi)接送顧客購物的大巴車，真正做到了“接人到街巷、送貨到鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的便捷服務(wù)，形成了健全的售前、售中、售后一條龍服務(wù)體系。

二、牢固信譽(yù)體系創(chuàng)新誠信建設(shè)

為切實維護(hù)消費(fèi)者利益，讓廣大消費(fèi)者買到貨真價實、稱心如意的商品，在商品質(zhì)量方面，XXXX集團(tuán)認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)，在全員上下牢固樹立了“以質(zhì)量為本、以信譽(yù)為根”的誠信經(jīng)營原則，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，建立了一套科學(xué)的進(jìn)貨、銷售管理監(jiān)督機(jī)制，切實保證消費(fèi)者購物零風(fēng)險。

一是嚴(yán)格實行“三統(tǒng)一”治理，即：統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理的經(jīng)營治理模式，實現(xiàn)了全程信息化管理。二是完善商品采購管理制度，堅持“購源頭貨，非正規(guī)廠家貨不進(jìn)，非大公司貨不進(jìn)，非質(zhì)優(yōu)價實的貨不進(jìn)，杜絕人情貨”的“三不進(jìn)”進(jìn)貨原則，杜絕了“假冒偽劣”商品的進(jìn)入。三是健全商品經(jīng)營監(jiān)督機(jī)制，由業(yè)務(wù)經(jīng)營辦公室、業(yè)務(wù)審計部負(fù)責(zé)商品的管理監(jiān)督，加強(qiáng)進(jìn)貨渠道的管理，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)。四是嚴(yán)格執(zhí)行定價核算標(biāo)準(zhǔn)，完善內(nèi)部價格、計量管理制度。制定了《驗收制度》、《核算制度》、《倉庫管理制度》，保證商品制價不虛，遵守制度規(guī)定不亂，確保每件商品都沒有價格欺詐，保持高度的透明度。五是增強(qiáng)依法治企的觀念，嚴(yán)格按照《經(jīng)濟(jì)法》、《消費(fèi)者權(quán)益法》等法規(guī)執(zhí)行，以法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。集團(tuán)設(shè)立了法律顧問室，配備了法律工作人員，以普及法律知識教育，不斷增強(qiáng)廣大干部員工的法制觀念。由此構(gòu)建起了一條商品進(jìn)銷、質(zhì)量、價格的“信譽(yù)”保證體系，樹立了XXXX誠信經(jīng)營的良好形象。

三、堅持以人為本創(chuàng)新隊伍建設(shè)

集團(tuán)始終堅持以人為本，確立了“強(qiáng)化培訓(xùn)育人才、典型機(jī)制創(chuàng)氛圍”的總體思路，采取“走出去、請進(jìn)來”培訓(xùn)與勞動競賽相結(jié)合的方式，創(chuàng)新隊伍建設(shè)。一是專門建立了集團(tuán)培訓(xùn)中心和威海培訓(xùn)基地，堅持常年培訓(xùn)，并采取請進(jìn)來，走出去等多種形式，舉辦多期培訓(xùn)班（包括崗前培訓(xùn)、崗位充電、中高層管理人員培訓(xùn)），組織1200名員工分期分批赴威海培訓(xùn)，組織15名高層管理人員在清華進(jìn)修MBA管理深造，聘請北京著名教授講師翟新兵等來企業(yè)授課等，使員工受訓(xùn)率達(dá)96%以上。今年與德州學(xué)院聯(lián)合成立了XXXX商學(xué)院，招收應(yīng)屆高中畢業(yè)生180余人，為集團(tuán)持續(xù)健康快速發(fā)展奠定了堅強(qiáng)的后備人才力量；二是開展以“職工業(yè)務(wù)技能知識普查活動”、“觀摩交流”等形式為載體的勞動競賽活動，通過競賽育人才、通過比武樹典型，并利用宣傳欄、店內(nèi)廣播、《XXXX人》報、XXXX內(nèi)刊等媒體，宣傳、普及好做法和好典型，形成“比、學(xué)、趕、幫、超” 的良好局面，大大提高了全員的整體素質(zhì)，為不斷提高服務(wù)水平，傳播文明服務(wù)奠定了堅實的人文基礎(chǔ)。

四、適應(yīng)形勢變化創(chuàng)新經(jīng)營理念

XXXX集團(tuán)打破傳統(tǒng)經(jīng)營格局，加強(qiáng)品牌升級，先后引進(jìn)了周大福、“VeroModa”、“雅頓”等國內(nèi)外知名品牌，提升品牌檔次；對百貨大樓、華聯(lián)商廈、天衢購物中心等商場進(jìn)行大規(guī)模布局調(diào)整，整合資源，優(yōu)化購物環(huán)境；邀請陳坤、巫啟賢等明星來XXXX與消費(fèi)者見面，借用名人效應(yīng)，打造XXXX文化品牌。全省首家集購物、美食、娛樂、休閑為一體的澳德樂時代廣場和房地產(chǎn)經(jīng)

典之作XXXX玫瑰園工程，以及中國德州義烏商品批發(fā)城物流中心項目的相繼興建奠基，將在培植商貿(mào)新消費(fèi)熱點的同時，進(jìn)一步擴(kuò)大XXXX品牌影響力。

五、加強(qiáng)勞企建設(shè)，創(chuàng)建和諧氛圍

針對目前企業(yè)人員成分多元化的復(fù)雜狀況，我們加大了勞動關(guān)系協(xié)調(diào)力度，根據(jù)新頒布的《勞動合同法》，與正式職工全員簽訂了勞動合同，并為其承擔(dān)保險；對于占職工比例最大的廠方促銷員，即信息員，企業(yè)也通過與各廠商相互磋商簽訂協(xié)議，要求其承擔(dān)勞動保險，并嚴(yán)格執(zhí)行“五個相同”、“五個一樣”管理制度，做到同工同酬、平等對待；對于實習(xí)期內(nèi)的實習(xí)生，等實習(xí)期滿根據(jù)工作表現(xiàn)擇優(yōu)簽訂勞動合同。在維護(hù)職工合法權(quán)益方面，我們從實際出發(fā)，為職工辦理了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險，做到了及時、足額繳納保險金，并簽訂了集體合同，加強(qiáng)勞動合同的簽訂、續(xù)訂、終止、解除、變更實行動態(tài)管理，合同的各項條款全面得到落實，履約率達(dá)100%，并建立了勞動爭議調(diào)解委員會，逐步形成了健全的企業(yè)用工體系，使得企業(yè)用工行為和職工勞動行為都有法可依、有據(jù)可參，共同創(chuàng)造履行勞動合同良好的氛圍。08年4月我集團(tuán)榮獲“市屬商貿(mào)流通系統(tǒng)勞動關(guān)系和諧企業(yè)”榮譽(yù)稱號。

六、創(chuàng)新文明教育打造文明之窗

集團(tuán)始終堅持“兩個文明一起抓，兩個成果一起要”指導(dǎo)思想，創(chuàng)新開展精神文明建設(shè)活動。通過舉辦職工籃球比賽、組織員工赴日本、韓國、華西村、夏津黃河故道觀光旅游、觀摩學(xué)習(xí)等豐富職工文化生活。在08年的“抗震救災(zāi)”事業(yè)中，為四川

災(zāi)區(qū)先后捐款累計230余萬元，被德州市委、市政府授予“德州市支援抗震救災(zāi)先進(jìn)集體、先進(jìn)黨組織”榮譽(yù)稱號，充分發(fā)揮了XXXX在州城文明建設(shè)進(jìn)程中的主力軍作用。尤其是進(jìn)入09年以來，集團(tuán)充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)聯(lián)合優(yōu)勢互補(bǔ)的作用，結(jié)合國慶、全運(yùn)盛會、店慶主題，發(fā)起了“愛我XXXX、建功立業(yè)，爭做主人翁”勞動競賽活動，召開了“千人誓師大會”進(jìn)行廣泛深入的倡議動員。此次競賽活動與集團(tuán)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭當(dāng)知識型員工”主題活動緊密結(jié)合，重點做好“三結(jié)合”。一是將競賽同奮戰(zhàn)五月、趕超同期目標(biāo)相結(jié)合，通過競賽促銷售、促管理。要求各商場根據(jù)五月份目標(biāo)任務(wù)，制定具體銷售管理措施，力爭較大幅度趕超去年同期，提前完成上半年各項任務(wù)；二是將競賽同學(xué)習(xí)實踐、崗位練兵相結(jié)合，通過競賽拓知識、提素質(zhì)。廣泛開展以“技能競賽”、“黨員品牌勞模經(jīng)驗交流會”、“崗位明星訪談”等為載體的學(xué)習(xí)實踐活動，育人才、樹典型，充分運(yùn)用廣播、內(nèi)刊、演講競賽等形式宣傳典型，營造“比學(xué)趕幫超”氛圍，提高職工隊伍整體素質(zhì)；三是將競賽同優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)成立功活動相結(jié)合，通過競賽樹形象、促發(fā)展。結(jié)合“全國衛(wèi)生城市”創(chuàng)建活動以及“綠色全運(yùn)”主題活動，廣泛開展“喜迎綠色全運(yùn)、優(yōu)化購物環(huán)境”、“爭創(chuàng)衛(wèi)生單位”、“慶典慶、升國旗”教育競賽活動，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造使顧客進(jìn)店開心、購物舒心、消費(fèi)放心的營業(yè)環(huán)境，不斷提升企業(yè)一流服務(wù)形象，促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展，樹立了XXXX全新形象。

2009年7月

第四篇：誠信贏得客戶 服務(wù)創(chuàng)造輝煌

誠信贏得客戶 服務(wù)創(chuàng)造輝煌

——呂鳳鳳先進(jìn)個人材料

呂鳳鳳，今年28歲，自2006年11月進(jìn)入滿洲里郵政局以來，先后擔(dān)任過海關(guān)路郵政局郵政儲蓄營業(yè)員、海關(guān)路郵政營業(yè)員、南區(qū)郵政局郵政儲蓄營業(yè)員。工作三年來，呂鳳鳳同志十分熱愛郵政事業(yè)，始終以“誠信”為經(jīng)營理念，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，力爭把郵政各項工作做得更好。成為一名優(yōu)秀的郵政員工是她一直以來始終追求的目標(biāo)。

堅持不懈的提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平

“梅花香自苦寒來”。從參加工作的那一天起，呂鳳鳳同志就深刻地認(rèn)識到，沒有扎實的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的郵政員工。不管工作多累，平時除了主動參加局里的各項培訓(xùn)活動外，還努力鉆研郵政的各項業(yè)務(wù)，積極完善自己的各項郵政業(yè)務(wù)水平。不懂不會的就虛心向支局長和老員工請教。這使得她在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。也許正是因為呂鳳鳳同志對郵政事業(yè)的無限熱愛，一直以來她始終堅持不懈地鉆研業(yè)務(wù)技能。服務(wù)中，對待每一位客戶都象對待自己的親人一樣，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。由于扎實的業(yè)務(wù)知識和精湛的業(yè)務(wù)技能，溫馨的話語，優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，她贏得了眾多郵政用戶的一致好評。

深入市場

了解市場

開拓市場

呂鳳鳳同志在工作中，始終以“誠信”為本，以“經(jīng)營”為理念，深入了解市場，把營業(yè)窗口拓展到社會的方方面面，走到用戶中去，多方設(shè)法與經(jīng)商者、大客戶建立聯(lián)系，每天早出晚歸，積極開拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域。經(jīng)過不懈的努力，2009年儲蓄、保險、理財、賀卡、商易通等各項郵政業(yè)務(wù)等都取得了一定的佳績，為郵政創(chuàng)收貢獻(xiàn)出自己的光和熱。在自己的努力下，呂鳳鳳同志既為客戶提供了方便，又為支局帶來了業(yè)務(wù)收入，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

以誠信贏得客戶，以服務(wù)創(chuàng)造輝煌

營業(yè)窗口展現(xiàn)的是郵政的形象，呂鳳鳳同志每天在工作中都兢兢業(yè)業(yè)，細(xì)致辦好每項業(yè)務(wù)，力爭做到不出現(xiàn)紕漏和錯誤。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她每天都以樂觀的態(tài)度、和善的言語面對每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時努力做到用語規(guī)范，聲音宏亮，語氣委婉，用微笑來贏得每一位客戶的信賴。在服務(wù)窗口，樹立了自己良好的郵政形象，她真正把客戶當(dāng)成上帝，讓客戶滿意而來，高興而歸。

共建團(tuán)結(jié)集體，溶入和諧社會

憑著對郵政事業(yè)的執(zhí)著和熱情，呂鳳鳳同志和她的同事們和睦相處。團(tuán)結(jié)和諧作為主旋律，大家有共同的話題，共同的興趣和共同的追求，那就是為郵政事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和才智。在這個集體里，她樂于幫助同事，與同事間相互溝通業(yè)務(wù)，積極加強(qiáng)與同事之間的交流和溝通，增強(qiáng)成員之間的凝聚力和集體的榮譽(yù)感，與同事們一起為客戶帶去微笑和快樂，把郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到社會的各個角落。

回首三年來在郵政儲蓄工作的日子，呂鳳鳳同志這樣感慨地說道：“一步步走來，有許多讓我感動、讓我難忘、讓我刻骨銘心的事情。有人曾問她為什么如此執(zhí)著地做這一行，她說：“我覺得這是一種使命，一種責(zé)任，一種義務(wù)，一種對事業(yè)執(zhí)著的追求。”

每當(dāng)呂鳳鳳同志的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可時，她總淡淡地一笑，會說她只是眾多郵政員工中普普通通的一員，在工作中離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一些差距，她將在以后的日子里加倍努力，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力做好局領(lǐng)導(dǎo)和支局長交給的每一項工作，為郵政事業(yè)貢獻(xiàn)青春。

第五篇：服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿1

各位、評委：

大家好！

試想，當(dāng)購買者心滿意足的從廠商拿到一件產(chǎn)品，我們再回以一個微笑，這該是多么生動美好的畫面！本著以微笑服務(wù)為宗旨，企業(yè)本身與消費(fèi)者進(jìn)行著互動，不斷溝通不斷磨合，不斷調(diào)節(jié)市場方向，迎合時常需求。這樣，我們才能做的更好。然而，回歸到國企的立場。開辦國企的.目的仍是創(chuàng)造社會財富，凝聚社會信心與創(chuàng)造就業(yè)條件。在百年難遇的金融危機(jī)沖擊下，許多資本家，銀行家一夜之間從百萬富翁變成了貧乞，這對于我們來說不得不說是是一個警示。做實業(yè)，就要多到家。妄想一步登到搞資本，那恐怕是高處不勝寒。

于是就需要我們穩(wěn)扎穩(wěn)打的盈利。這種盈利，既來自于出售產(chǎn)品創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益，也來自于我們創(chuàng)造的社會價值。首先，國企為國民增加財產(chǎn)收入，支撐國家經(jīng)濟(jì)命脈仍然是我們的重要工作。隨著一些中小型企業(yè)，民營企業(yè)的蓬勃發(fā)展，國有企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)，怎樣才能保持創(chuàng)收的穩(wěn)增長？我說過，產(chǎn)品質(zhì)量，是一項硬性指標(biāo)。另外就是日趨成熟的經(jīng)營體制和管理方式。

然后，作為國企，更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)起一分社會責(zé)任。向5.12地震受災(zāi)難民捐款，周濟(jì)仍掙扎在平捆下以下的孩子們，是我們義不容辭的責(zé)任。我們是面臨國民的企業(yè)。對待社會，對待國家應(yīng)該有一分責(zé)任感。只有真心服務(wù)社會，才能創(chuàng)造不朽的佳話?？偟膩碚f，服務(wù)創(chuàng)造價值。當(dāng)前我國的市場和經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著巨大轉(zhuǎn)型。只有抓住機(jī)遇，不斷創(chuàng)新，大膽實踐，重視基礎(chǔ)，真心服務(wù)社會，我們必將在這一仗里取得完勝！謝謝。

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿2

公司業(yè)務(wù)部 信貸客戶經(jīng)理 車佳峰 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家晚上好！我是支行公司業(yè)務(wù)部信貸客戶經(jīng)理車佳峰，今天很榮幸能夠在這里與各位再一次接受“奉獻(xiàn)成就夢想”的熏陶，再一次沐浴“服務(wù)創(chuàng)造價值”的洗禮，讓屬于“奉獻(xiàn)”與“服務(wù)”的節(jié)奏在我們的心底久久地回蕩…… 20xx年3月20日，我行正式掛牌成立。相對其他商業(yè)銀行，我行成立時間較晚，客戶的認(rèn)知度不高，所以我們要更加注重服務(wù)的質(zhì)量，用最貼心的服務(wù)贏得客戶對我們的認(rèn)可。就我行的特點來看，競爭就是“競優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭客戶之心”，我們要以真心、誠心、愛心、專心、用心的五心服務(wù)，贏得客戶的稱心、舒心和歡心。也只有打出屬于我們的“服務(wù)牌”，我們才會被越來越多的客戶認(rèn)可，業(yè)務(wù)才會得到越來越好的發(fā)展，價值才會得到更多的彰顯……

你會看到：在暖心的營業(yè)大堂，柜員熟練快捷的操作讓客戶的資產(chǎn)保值增值；大堂經(jīng)理耐心細(xì)致的講解讓客戶的疑惑煙消云散；客戶經(jīng)理熱情全面的交談讓客戶的合作水到渠成……我們的存折綠卡、匯兌理財承載著綠色的服務(wù)，將銀行與大眾緊密連接起來；雨天的.一把雨傘，拉近了彼此之間的距離，冬天里的一杯熱茶，讓客戶心中暖流涌動：這一切的一切，就是我們對客戶的深重承諾，就是我們對服務(wù)的最好詮釋……

你會看到：在勞碌的田間地頭，小額貸款支持著農(nóng)家人勤勞致富的殷切期望；在繁忙的車架廠房，商務(wù)貸款滋潤著經(jīng)營者做大做強(qiáng)的美好憧憬；在熱鬧的房交現(xiàn)場，消費(fèi)貸款滿足著居民的住大房、住好房的夢想！在顯眼的公交車體上，小企業(yè)貸款連接著與企業(yè)主同發(fā)展的氣息；在絢麗的霓虹燈下，郵儲銀行的名字越發(fā)輝煌燦爛！全面的服務(wù)讓更多的人感受到綠色郵儲的力量！

是的，在這些“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣”的服務(wù)過程中，網(wǎng)點存款余額在不知不覺間穩(wěn)健上升，諸多業(yè)務(wù)在客戶傳遞中得到更多的認(rèn)可與發(fā)展，我們的盈利價值在實現(xiàn)；我們努力實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)做到質(zhì)量一流，服務(wù)一流，踐行客戶至上，誠信至上，安全效率至上的原則，也正是在客戶群中提升郵儲銀行的正牌形象，我們的品牌也在悄然之間牢固地樹立在人們的心底，我們的品牌價值也順應(yīng)而生；在服務(wù)三農(nóng)、實現(xiàn)普惠金融的道路上，我們?yōu)槌青l(xiāng)各項事業(yè)的發(fā)展注入了綠色郵儲的力量：好借好還的貸款，為中小企業(yè)、廣大農(nóng)戶提供資金支持，扶持家鄉(xiāng)大地特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；收益穩(wěn)定的保險理財、隨來隨取的補(bǔ)助津貼，為城鄉(xiāng)人民的生活注入了巨大的活力，我們的社會價值在默默中彰顯；而這一切的一切，都是來源于郵儲同仁們熱心體貼的服務(wù)，毫無怨言的付出……是的，同仁們的人生價值也正是在不辭辛勞的奉獻(xiàn)中不斷地升華……服務(wù)細(xì)節(jié)需要注重細(xì)節(jié)。記得一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗?！包c面效應(yīng)”告訴我們：每個網(wǎng)點都代表著建行的整體形象，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終被更多客戶所知曉。一個真心實意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個細(xì)節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意，造成應(yīng)有價值的缺失！

服務(wù)是件大事。我們要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡?！皼]有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務(wù)更好，如此我們的盈利價值、品牌價值、社會價值一級以及人生價值才會又好又快地實現(xiàn)！如此才能奏響“奉獻(xiàn)成就夢想，服務(wù)創(chuàng)造價值”的最強(qiáng)音??！

謝謝大家！

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我今天演講的題目是《服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)傳承奉獻(xiàn)》。我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，難以用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，更沒有動聽的歌喉詠頌我的崗位。我只是機(jī)場一名普普通通的工作人員。我只有一個信念，那就是“安全、溫馨、優(yōu)雅、快捷”的服務(wù)理念。我只有一個目標(biāo)，那就是從服務(wù)中為廣大旅客的幸福生活創(chuàng)造價值，為我的人生事業(yè)添上精彩的一筆。

作為機(jī)場的一名，今天站在這個演講臺上，我對服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)傳承奉獻(xiàn)”有了更深的體會?！伴L路服務(wù)于遠(yuǎn)方，江河服務(wù)于海洋。溫暖服務(wù)喜人心，積極奉獻(xiàn)增干勁?！痹谖倚睦?，我熱愛著我的崗位；在我心里，我甘心的奉獻(xiàn)；在我的心里，我盡職盡責(zé)。而這一切，都源于我對我們機(jī)場服務(wù)宗旨的牢記，都源于我對這份真誠奉獻(xiàn)的工作的熱愛。我以服務(wù)回報工作，以微笑溫暖旅客，只為做一名合格的機(jī)場人，只為在平凡的崗位上做出一些不平凡的貢獻(xiàn)。

這以來，我們機(jī)場一直在努力的提升服務(wù)觀念，完善我們的'管理制度，市民的認(rèn)同就是我們的努力。我很驕傲的看著機(jī)場一天天不斷的發(fā)展起來，我很驕傲我作為機(jī)場的一名工作人員能為市民服務(wù)，我很驕傲我們機(jī)場與共同興旺。機(jī)場的努力見證著的發(fā)展，的發(fā)展見證著人民的幸福。我很樂意在這樣的工作崗位上為機(jī)場的發(fā)展默默奉獻(xiàn)，為人民熱情服務(wù)。

在機(jī)場里工作，我感受到了整個公司濃厚的工作氛圍，大家熱情務(wù)實、無私奉獻(xiàn)，讓我也深受感染，我在工作中也不斷得到鍛煉，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的成長。在工作中，我們會遇到各種各樣的旅客，還有各種困難，但是“服務(wù)、微笑、溫馨”應(yīng)該永遠(yuǎn)不變的呈現(xiàn)在我們臉上，既然我選擇了這份職業(yè)，我就會努力去做好，把它當(dāng)做自己的理想、信念去好好奮斗。公司為我提供了展示自己的舞臺，我會好好珍惜，用心工作。我想，只有將我們個人的價值與公司的榮譽(yù)緊緊聯(lián)系在一起，我的工作才會真正做好。

為人民服務(wù)是我工作價值的體現(xiàn)，為我的理想而奮斗則是對我的人生價值的詮釋。我對機(jī)場未來的發(fā)展充滿了信心，我對自己的美好未來的奮斗充滿了期待。我會用我們機(jī)場人的服務(wù)精神，以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，服務(wù)于機(jī)場的發(fā)展，服務(wù)于的人民。作為機(jī)場工作人員我的，也會時時刻刻的嚴(yán)格要求自己，以一個合格的機(jī)場人的服務(wù)精神，用我所有的熱情去描繪機(jī)場蓬勃發(fā)展的美好藍(lán)圖！

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿4

各位同事：

上午好，歡迎大家參加集團(tuán)一年一度的人力資源盛會。大會指定我代表復(fù)星人力資源條線做主旨發(fā)言，我發(fā)言的題目是“管理融于服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價值”。

“通過管理與服務(wù)，推動企業(yè)成長”，是郭總在去年的人力資源年會的對我們復(fù)星廣大人力資源工作者的寄語。

企業(yè)變大了，自然會帶來的人才量的短缺，人才特質(zhì)要求會不一樣，組織架構(gòu)、管理體系、游戲規(guī)則等等需要改變的問題。我們要有大企業(yè)的視野，但又要防止大企業(yè)病。隨著上市，我們復(fù)星面臨的主要競爭對手要么是壟斷的中央企業(yè)，要么是已經(jīng)大而強(qiáng)的世界五百強(qiáng)企業(yè)，和他們比，我們要時刻想著我們的比較優(yōu)勢，千萬不能大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，還沒來的及體現(xiàn)，我們倒患了恐龍病。這一點是我們在考慮20xx年乃至今后很長一段時間工作需要注意的。

勞動合同法帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我就不多說了，相信年前HR有很大一塊工作是在積極貫徹新的勞動合同法。這里我就想提醒一點，我們的精力除了讓我們的制度行為適法外，要關(guān)注如何讓新的勞動合同法為我們所用，即把它看作機(jī)遇，而不僅是挑戰(zhàn)。

客戶流失嚴(yán)重，開發(fā)新客戶所花費(fèi)的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的，還需要人性化的服務(wù)，定制不同需求。越是高端客戶對服務(wù)越發(fā)看重，從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的服務(wù)上足以打動他們。購買化妝品，其實是為了留住美麗；購買減肥藥，是為了保持窈窕身材；購買電鉆，是為了墻上的.洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗咖啡文化；客戶購買什么不重要，重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結(jié)，解決，皆大歡喜。

聽過一個歷史段子：話說慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無數(shù)，也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說：這是給您的壽禮，名為“心慈面軟”。慈禧大悅，厚賞無數(shù)。

慈禧當(dāng)權(quán)，對名利、財物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大，終歸還是一個女人，希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少“臉?biāo)嵝挠病钡氖逻€是想樹立為人和善的好口碑，不論年紀(jì)多么大還是愛漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。

慈禧就好像是服務(wù)的大客戶，他們需要的不一定是財物、名利或許一件小事、一句話就能打動，如何找到引爆點，如何滿足。以后將撰文深入闡述。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿5

各位、評委：

大家好！

如果你不親身走進(jìn)八百里沂蒙山，你也許永遠(yuǎn)不會相信那一個個老農(nóng)用一根粗粗的繩子把一個七八歲大的孩子滑到深深的井底，為的只是一瓢一瓢舀上兩半桶略帶泥沙的飲用水。如果你不走進(jìn)陜西西安閻良區(qū)的關(guān)山鎮(zhèn)農(nóng)戶，你也許永遠(yuǎn)看不到農(nóng)戶在鍋里燒開水的時候，鍋的一圈竟然是泛白的堿性沉淀物。

這樣的水他們已經(jīng)喝了很多年。

在川南燈城自貢，一位美國化驗完釜溪河里一瓶水后驚嘆到：“人的生存能力真強(qiáng)!”……如此事例，舉不勝舉!我們?nèi)绻媸堑搅巳绾稳ミ\(yùn)南極的冰這樣“天才設(shè)想”的時候，一定是地球上的先人們對環(huán)境犯下了太多的罪孽。

中央電視臺有句公益廣告：“節(jié)約創(chuàng)造價值”!溫總理也曾經(jīng)在政府工作報告中指出“不少地方、部門和單位講排場、比闊氣，花錢大手大腳，奢侈之風(fēng)盛行，群眾反應(yīng)強(qiáng)烈”。

其實在節(jié)約上，僅憑法律的約束，是對人類文明的譏諷和嘲笑，因為節(jié)約它沒有廣袤地域的限制，也沒有太陽賜予的多種膚色。

節(jié)約是我們的時尚，節(jié)約繼承了先輩們的傳統(tǒng)，我們將因為踐行節(jié)約而光榮!

古人云：“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢。”顯然，“打造節(jié)約型校園”，對師生進(jìn)行“勤儉節(jié)約”的教育已經(jīng)刻不容緩!我們可以這樣書：“如果人們不節(jié)約用水，那么地球上最后一滴水，就是人的眼淚?！边@絕非聳人聽聞!兩千年前的旬子早就告誡后人：“強(qiáng)本而節(jié)用，則天不能貧?！?/p>

因此，“節(jié)約”一詞已被賦予了新的含義：不僅是一種美德，一種品質(zhì)，更是一種智慧、一種責(zé)任!怎樣才能使建設(shè)節(jié)約型社會和節(jié)約型校園取得實效呢?節(jié)約重在實踐，貴在堅持，如果不能付諸行動，不能持之以恒，那提倡節(jié)約就變成了一場不折不扣的“作秀”了。

在這種時候，君子動口更要動手。

勿以惡小而為之，勿以善小而不為，節(jié)約貴在行動，讓節(jié)約成為時尚、習(xí)慣、品格、素質(zhì)，讓節(jié)約成為生活習(xí)慣!一中是我們的家園，當(dāng)水龍頭在嘩嘩流水的時候，你動手關(guān)了嗎?樓道上的'燈你隨手關(guān)了嗎?時間在我們手中悄悄地流逝了嗎?如果等到我們閉上雙眼的時候你才發(fā)現(xiàn)自己還有很多事情沒有完成的時候你想到了曾經(jīng)浪費(fèi)時間了嗎?節(jié)約時間，等于延長時間，按時完成自己的事，則不會有死不瞑目的后顧之憂和終生遺憾。

我們每個人從自身做起，從現(xiàn)在做起，在工作、學(xué)習(xí)、生活中自覺地做到節(jié)約。

培養(yǎng)節(jié)約的良好習(xí)慣，決不能暴殄天物，而應(yīng)珍惜每一滴水、每一粒米、每一度電……當(dāng)節(jié)約成為每一個公民的生活習(xí)慣，不該用的絕對不能用，能少用的盡量少用!讓我們一起參與到節(jié)約行列中來吧。

明天，在太陽升起的時候，我們堅信所有的浪費(fèi)行徑在陽光下將顯得猥瑣而無地自容。

青少年節(jié)約先行者們將走向聯(lián)合，我們將與所有倡導(dǎo)節(jié)約的民眾一同戰(zhàn)勝浪費(fèi)，完成全人類的共同事業(yè)——節(jié)約!我們要讓一中的時間成為有效時間，讓一中的水電成為有用的水電，讓節(jié)約創(chuàng)造價值。

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿6

尊敬的各位：

大家早上好！我叫xx，是職教中心的汽車專業(yè)課教師。滿懷期待的心情，我們迎來了xx市的首屆技能大賽。我們15所學(xué)校的指導(dǎo)教師們歷時幾個月，指導(dǎo)選手學(xué)生刻苦訓(xùn)練，準(zhǔn)備，于25日信心百倍地來到了xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院，雖然寒風(fēng)吹樹木，嚴(yán)霜結(jié)庭蘭，但在這里我們受到了暖陽般熱情的接待和無微不至的關(guān)照，選手們都順利地參加完了各項比賽，在此，請讓我代表所有這次前來參賽的`領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師和選手學(xué)生向你們說一聲：謝謝你們，不論我們成績?nèi)绾?，但我們永遠(yuǎn)感激你們的辛苦付出。 xx市的這首屆大賽是一個新的號角，吹響了師生孜孜求學(xué)的集結(jié)號，讓我們，首屆大賽是一個新的擂臺，讓同學(xué)們盡情展示了學(xué)成的技藝，首屆大賽是一面鏡子，讓我們能審視自身的差距。雖然我們許多學(xué)校都還是第一次參加這樣的比賽，但我們到這個平臺上見識到了大賽的形式、內(nèi)容和方法，讓我們結(jié)識了更多的老師和朋友，開闊了眼界、增長了知識，積累了經(jīng)驗，為我們今后的教學(xué)注入了活力，明確了方向，樹立了目標(biāo)。

誠然，優(yōu)異的大賽成績的卻依靠的是規(guī)范齊全的訓(xùn)練設(shè)備、愛崗敬業(yè)的指導(dǎo)教師和勤奮刻苦的選手學(xué)生“三位一體”的緊密配合，但通過大賽交流我們可以了解差距、相互探討、共同提高，進(jìn)而以賽促教、以賽促學(xué)，提高我們的職業(yè)教育教學(xué)水平，承借國家的扶貧政策和大力發(fā)展職業(yè)教育的政策，讓更多來接受職業(yè)教育的學(xué)生在我們的努力下圓自己的技師夢！冬盡今宵短，年開明日長。最后，熱切期盼明年我們繼續(xù)能在這里的大賽賽場上再相聚！

謝謝大家！

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿7

尊敬的各位評委，同志們:

大家好！

今天的演講的題目是《廉潔從業(yè)盡責(zé)盡職創(chuàng)造價值》。當(dāng)科學(xué)發(fā)展的理念縈繞于我們心頭的時候，當(dāng)開拓前進(jìn)的號角已經(jīng)吹響的時候，作為一名電力工作者，我們該怎么辦？我的回答是：盡我們的責(zé)任，守我們的'職責(zé)，廉潔干凈，用智慧、用行動創(chuàng)造更大的價值！誠然，人都是有欲望的，但人更是會思維、有理性的。一名電力人理應(yīng)與廉潔、正直、守德為友，理應(yīng)與守規(guī)、守紀(jì)、守法為盟；營造“廉潔從業(yè)，盡責(zé)盡職，創(chuàng)造價值”的濃厚氛圍，讓“廉潔從業(yè)，盡責(zé)盡職，創(chuàng)造價值”形成一種習(xí)慣，更成為一種時尚。這是時代對我們的要求，這是電力行業(yè)對我們每一個員工的期待。因為，只有盡責(zé)才能創(chuàng)造價值，只有守職才能創(chuàng)造效益！作為一名電力工作者，我深深體會到，要想做好每一項工作，必須做到盡責(zé)守職。細(xì)微之處見，生活細(xì)節(jié)顯責(zé)任，雖然那些細(xì)小的責(zé)任當(dāng)時并不起眼，也不會立即產(chǎn)生太大的效益，但這種工作態(tài)度一旦形成，日積月累就會帶來巨大的效益。一個人的責(zé)任心到底有多強(qiáng)，一個人的意識到底有多重要，一個人的道德水準(zhǔn)到底有多深淺，這個不用多說，讓我們來聽聽世界500強(qiáng)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)：萬科集團(tuán)是德才兼?zhèn)?、以?zé)為先，寶潔集團(tuán)把誠信正直放在了第一位，他們都非常注重員工的責(zé)任心與道德品質(zhì)，“責(zé)任”是他們最為關(guān)鍵的理論和價值觀，是員工的第一行為準(zhǔn)則。事實上，在所有日常工作中，一個良好的責(zé)任心對工作的影響確實非常重要，只有做到盡責(zé)守職，才能做好工作中，才能創(chuàng)造更大的價值。

如果我們大家都做到廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職，電力行業(yè)就會加快改革的步伐，就會實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。有句話說得好：無欲則剛，至剛則至勝，做到了這樣，我們怎能不創(chuàng)造出更大的價值呢？因此，廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職，創(chuàng)造最大的價值，是我們電力行業(yè)每一個員工的責(zé)任。

電力是我們每個員工的家，廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職從我做起，一路播灑陽光，守住心中那一方凈土，共同創(chuàng)建一個的電力。在這共建過程中，讓我們每個員工爭當(dāng)促電力發(fā)展的精英，把廉潔從業(yè)、盡責(zé)守職融入日常工作之中，奮發(fā)努力，頑強(qiáng)拼搏，讓電力開出絢麗多姿的發(fā)展之花，結(jié)出沉甸甸的豐碩之果。我的演講完了，謝謝大家！

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿8

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好在作為服務(wù)型企業(yè)，以服務(wù)創(chuàng)造價值是企業(yè)長久使命。服務(wù)型企業(yè)不再局限于過去的第三產(chǎn)業(yè)還包括制造業(yè)、金融業(yè)、輕工業(yè)、黨政機(jī)關(guān)這些從某種角度上來說都是服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)和創(chuàng)新是放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則。

現(xiàn)在市場的競爭已從過去單一價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為品牌戰(zhàn)。品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)文化，企業(yè)文化的根基在客戶。企業(yè)在客戶競爭方面的核心問題是：“我們?yōu)榭蛻籼峁┝耸裁礃拥膬r值？”這些價值是否是無可替代的。世界著名的市場營銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒認(rèn)為，客戶的價值是一個整體，主要是指客戶從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。要使價值最大化，主要可通過四個要素來增加其價值，即：產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象。而客戶要獲得一定的價值也是需要付出一定的成本的，主要有貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本等。只要客戶的價值減去客戶的成本的差額部分越多，客戶所享有的.“利潤”（或利益）就越大，那么，如此經(jīng)營的企業(yè)就越有競爭力。

服務(wù)屬于企業(yè)的軟實力，看不見摸不著卻能真切的感受得到。服務(wù)型企業(yè)將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為給客戶帶來可感受到有形的價值。這種價值就需要不斷通過服務(wù)創(chuàng)新來完成。服務(wù)創(chuàng)新不是創(chuàng)造新的服務(wù)，而是通過創(chuàng)造性思考整合現(xiàn)有資源、深入探究客戶尚未意識到的需求逐一超出客戶預(yù)期的滿足。海底撈，僅靠過硬的服務(wù)這一項就掀起整個餐飲業(yè)乃至商業(yè)關(guān)于服務(wù)模式的思考。

客戶流失嚴(yán)重，開發(fā)新客戶所花費(fèi)的精力是留住老客戶的5倍。增加客戶黏性單靠同質(zhì)化的產(chǎn)品是不夠的，還需要人性化的服務(wù)，定制不同需求。越是高端客戶對服務(wù)越發(fā)看重，從情感、流程、環(huán)境等環(huán)節(jié)上細(xì)微卻精準(zhǔn)的服務(wù)上足以打動他們。購買化妝品，其實是為了留住美麗；購買減肥藥，是為了保持窈窕身材；購買電鉆，是為了墻上的洞；去星巴克喝咖啡，是為了體驗咖啡文化；客戶購買什么不重要，重要的是他想通過這種購買獲得什么或解決什么問題。如果找到癥結(jié)，解決，皆大歡喜。

聽過一個歷史段子：話說慈禧大壽，百官紛紛絞盡腦汁準(zhǔn)備壽禮。金銀珠寶，慈禧收了無數(shù)，也沒有歡喜之情。劉墉端上一青花瓷大碗，碗里盛著剛剛煮好的清水面條。劉墉對慈禧說：這是給您的壽禮，名為“心慈面軟”。慈禧大悅，厚賞無數(shù)。

慈禧當(dāng)權(quán)，對名利、財物是不屑的。但不論做到多高位置權(quán)利多大，終歸還是一個女人，希望得到別人的對她最妥帖贊美。不論她做過多少“臉?biāo)嵝挠病钡氖逻€是想樹立為人和善的好口碑，不論年紀(jì)多么大還是愛漂亮，希望面色嬌媚。劉墉一碗面，將慈禧身心都大夸一遍，慈禧怎么能不高興。

慈禧就好像是服務(wù)的大客戶，他們需要的不一定是財物、名利或許一件小事、一句話就能打動，如何找到引爆點，如何滿足。以后將撰文深入闡述。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿9

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

這是一間展示工行形象的大課堂——一張張微笑的臉，一句句親切的問候，我們的站姿、表情，舉手投足，就是工行的服務(wù)窗口；

這是一份體現(xiàn)工行情結(jié)的晴雨表——一句句贊美溢于言表，一聲聲謝意綻放臉龐，我們的溫馨交流，釋疑解惑，就是和顧客最近的溝通。

今天，我演講的題目是《我幸福，因為我是一名大堂引導(dǎo)員》。 從踏入工行的那天起，我就誓言從點滴做起，以我的真心換取客戶的滿意。從穿上工行的制服，佩戴綬帶接待顧客的那刻起，我就感到工行大堂引導(dǎo)員這座“橋頭堡”職責(zé)的重要。站立、微笑、引導(dǎo)、解答，這些看似簡單平凡的工作，于我——一位剛出校門的大學(xué)生來說，工行的神圣與神氣被日復(fù)一日的枯燥乏味所取代，工行工作原來如此單調(diào)、機(jī)械；一天、兩天??沒過多久，我有些堅持不住。下班回家，我連腰板都挺不直。正在我變得猶豫變得低落的時候，同事們耐心的開導(dǎo)，細(xì)心的講解，熱情地鼓勵，讓我又重新認(rèn)識了工行大堂引導(dǎo)員真正的含義；尤其是看到柜臺點鈔員幾秒鐘數(shù)完一匝厚厚的鈔票，不差毫厘，看到老員工處理每筆業(yè)務(wù)如此干煉利索，我漸漸充滿著羨慕與敬意，慢慢變得堅強(qiáng)起來。是啊，沒有數(shù)年如一日地的操持，沒有甘于寂寞與奉獻(xiàn)的堅守，業(yè)務(wù)怎會有如此的嫻熟？我開始不斷尋找著自己與同事的差距。我也明白，這就是大堂引導(dǎo)員的工作，每天站在這個位置，為客戶釋疑解惑就是我工作的全部，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確工作目標(biāo)和重點以后，一切都變得清晰、明朗了起來。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著。如今銀行業(yè)的服務(wù)不僅停留在存款或取款這種簡單的'操作上，而是體現(xiàn)在點點滴滴人性化的服務(wù)上。為更好地服務(wù)于每一位顧客，我開始鉆研金融基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識。白天做好引導(dǎo)，晚上回家就學(xué)習(xí)儲蓄開戶、密碼查驗、掛失補(bǔ)辦、銷戶等業(yè)務(wù)。

換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。每當(dāng)看到年老體弱者出現(xiàn)在工行，我就出手相助；每當(dāng)聽到排隊等候的客戶發(fā)出不和諧的聲音，我就上前及時溝通；每當(dāng)遇到不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶咨詢時，我就會微笑著上前細(xì)心解答。

“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌?！蔽疑钪?，大堂引導(dǎo)員的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注；我也深知，每一個工行人都是工行形象的塑造者，服務(wù)形象的傳遞者，服務(wù)價值的傳承者。一個人的服務(wù)是否創(chuàng)造了價值，不是憑嘴巴說來的，而是用實際行動詮釋的。工作中我時刻銘記“服務(wù)創(chuàng)造價值，滿意盡在工行”的服務(wù)理念，以細(xì)心服務(wù)客戶，以恒心感動客戶，以熱心幫助客戶，以耐心留住客戶，以愛心獻(xiàn)給客戶。當(dāng)客戶到來時，一個微笑的眼神，一句溫馨的問候，一杯熱騰的開水，都是對客戶的贈與和回饋。而客戶能夠滿意而歸，就是對我最好的回報，就是對我服務(wù)所創(chuàng)造價值的最好詮釋。

古人云：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。 回味工行工作的點點滴滴，我的確感到作為一名普普通通的工行大堂引導(dǎo)員，能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很簡單的事?，F(xiàn)在，當(dāng)聽到顧客發(fā)自內(nèi)心由衷的贊許，當(dāng)看到顧客順利辦完業(yè)務(wù)會意的笑容，我的內(nèi)心充滿著驕傲與自豪。因為，我是工行人！因為，我是一名代表工行形象的大堂引導(dǎo)員！

“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融匯而成的，茂盛的森林是由千百棵樹連接而成的，驕人的業(yè)績是由細(xì)小的成功凝聚而成的，而我們工行今天的成就，也是由我們每位工行人，在平凡的崗位上所作出的一點一滴的貢獻(xiàn)匯聚而成的。

我不曾知道，自己真誠的服務(wù)、無私的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了多大的價值，也不曾知道，和我的同事相比，為單位付出多少。但我明白，只要我努力過、認(rèn)認(rèn)真真做好自己的每件細(xì)小的事，我就無怨，我就無悔！也許，這——就是我對“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理解。在這里，我感受到充實，感受到快樂，更感受到從未有過的幸福！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我將腳踏實地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為xx工行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿10

尊敬的各位、各位同事：

大家好！

或許你是一名綜合柜員，因為工作的繁忙，一時疏忽，沒有嚴(yán)格遵守離柜退屏、收章、鎖箱；或許你是一名客戶經(jīng)理，為了方便省事，企業(yè)授權(quán)書沒有面簽，而造成了違規(guī)。諸如此類違規(guī)現(xiàn)象，在我們工作當(dāng)中的每個環(huán)節(jié)普遍存在。

看似是柜員的一時疏忽，看似是客戶經(jīng)理為了方便客戶，但違規(guī)已經(jīng)存在了。當(dāng)違規(guī)成為一種習(xí)慣，而由違規(guī)所引發(fā)的案件就應(yīng)運(yùn)而生。從巴林銀行的轟然倒塌到引發(fā)全球金融危機(jī)的次貸**，從刁娜案到5100萬元的邯鄲驚天大案，無不向我們昭示著合規(guī)文化的極端重要性。

艱辛、風(fēng)雨兼程，歷經(jīng)60年的征程，農(nóng)業(yè)銀行由專業(yè)銀行逐步發(fā)展為國有控股大型上市銀行，其中的每一個步，都以先進(jìn)的合規(guī)文化為先導(dǎo)，每一項成就，都離不開合規(guī)文化的.支撐和推動?？梢哉f，60年的積淀，是農(nóng)行人合規(guī)發(fā)展的核心。

作為一名農(nóng)行人，我們應(yīng)該看到，如果沒有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營就沒有立足點，也更沒有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。

合規(guī)文化是一種氛圍，需要每個人用心去感受；合規(guī)文化是一種立場，需要每個人去堅守；合規(guī)文化是一種潮流，需要我們每個人矢志不渝的去遵循。電視劇《亮劍》中的李云龍曾說：狹路相逢勇者勝，要敢于向敵人亮劍。亮劍是一種，是一種境界，是面對困難一種敢于碰硬的勇氣。在農(nóng)業(yè)銀行快速發(fā)展的今天，我們需要這種，需要這種魄力，我們有著正確的合規(guī)理念做向?qū)В兄茖W(xué)的合規(guī)制度做后盾，那就讓我們每位農(nóng)行人秉承這種敢于碰硬的，亮出心中的那柄合規(guī)之劍，摒棄陋習(xí)，將一切違規(guī)行為斬于劍下。

作為一名對公客戶經(jīng)理，我深知不但要做好本職工作，更要在日常工作中做到合規(guī)經(jīng)營、防范風(fēng)險。牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識。

在辦理信貸業(yè)務(wù)時，我們嚴(yán)格遵守“規(guī)范、審慎”的工作理念。無論是貸前調(diào)查，貸時審查還是貸后檢查嚴(yán)格按照各種規(guī)章制度進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)的操作，有效防控貸款中的每一個風(fēng)險點，把合規(guī)經(jīng)營和防范風(fēng)險落實到每一個貸款環(huán)節(jié)。

記得有一次為某企業(yè)辦理貸款業(yè)務(wù)，企業(yè)會計過來的資料中有需企業(yè)法定代表人簽字的部分已經(jīng)提前簽好，我當(dāng)即告訴客戶這些要素一定要進(jìn)行面簽，客戶卻滿不在乎地說，當(dāng)時為圖方便就直接簽好了，而且他們法人代表總是很忙，也沒時間來銀行。我與以前該企業(yè)法定代表人的筆跡進(jìn)行比對時，卻發(fā)現(xiàn)不是一個人的筆跡。在我的一再詢問下，會計告訴我法人代表到外地出差了，需要兩天才能回來，老總為了不耽誤業(yè)務(wù)就讓他代替法人簽了字。我認(rèn)真向他解釋了我們辦理業(yè)務(wù)的制度、流程和規(guī)定，并告訴他，我們嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理各種業(yè)務(wù)，其實是對客戶的負(fù)責(zé)。兩天后，我親自到企業(yè)約見該企業(yè)法人代表，并讓他對文件進(jìn)行了面簽。客戶看到我們親自上門，不但沒有埋怨、責(zé)怪，反而夸贊我們辦理業(yè)務(wù)專業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶之間的信任。

親愛的同事們，“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值”我想，只要我們每個人在工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)管理、合規(guī)操作，我們的經(jīng)營風(fēng)險就一定能夠得到有效控制，我們的業(yè)務(wù)和發(fā)展就一定會有一個美好的明天！

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿11

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

今天我演講的題目是服務(wù)創(chuàng)造價值，真誠鑄就未來。服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的產(chǎn)品。也是金融產(chǎn)業(yè)木桶中最容易短缺漏水的那塊木板。中國郵政儲蓄銀行成立以來，堅持進(jìn)步與您同步的座右銘，把服務(wù)作為發(fā)展的生命線，通過點點滴滴的積累、持之以恒的呵護(hù)、不遺余力地營造，使客戶感受到了郵儲銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是郵儲銀行的金字招牌，群眾對郵儲銀行的認(rèn)可，就是從認(rèn)可郵儲銀行的服務(wù)開始的。

一、理念是旗幟

經(jīng)營銀行，實際是在經(jīng)營服務(wù)，在銀行員工的眼中，服務(wù)是崇高的，服務(wù)是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，為客戶服務(wù)?？蛻魶Q定一切銀行特別重視對客戶服務(wù)理論的研究，他們不但對模式進(jìn)行研究，而且對服務(wù)的整合，即維系客戶的忠誠度進(jìn)行研究。經(jīng)研究，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的時間，加上乘車時間、等候時間和服務(wù)時間，平均為40分鐘。如何改善服務(wù)，減少服務(wù)時間，一是提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)水平不會因員工的不同而不同;二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，這是成本最低的服務(wù)方式;三是提高電話銀行服務(wù)品質(zhì);四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率;五是重視客戶忠誠度的調(diào)查，委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，采取有針對性措施改善工作。

二、服務(wù)創(chuàng)造價值

現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡單的意義，而是以專業(yè)化的服務(wù)為客戶、為銀行創(chuàng)造價值，具有豐富的內(nèi)涵。銀行商品=產(chǎn)品+服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時候，服務(wù)便是各家銀行競爭的焦點，而專業(yè)服務(wù)更是制勝的法寶，服務(wù)的附加值大小決定了銀行商品的價格，也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價值。

三、投訴比金錢還重要

客戶對銀行服務(wù)不滿意，將會產(chǎn)生一種極為有害的負(fù)面影響。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦，一個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴，如果投訴得到恰當(dāng)處理，將會使95%的投訴客戶繼續(xù)光顧銀行，否則只有50%，而開發(fā)新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知，航空服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理，有這樣一個實例：飛機(jī)就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答應(yīng)飛機(jī)起飛后就送來，但后來一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯誤，她一邊提供服務(wù)，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨后的幾小時中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問候，并提供必要的服務(wù)，這位乘客的表情一直沒有變化，飛機(jī)要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務(wù)。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標(biāo)和原則，因為沒有人能從爭辯中贏得客戶。

卓越的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`多做一點點，如果服務(wù)高于客戶期待，客戶一定會產(chǎn)生正面感覺。如果服務(wù)低于客戶期待，客戶一定會產(chǎn)生負(fù)面感覺，在客戶的心目中，他有預(yù)期的銀行服務(wù)品質(zhì)和理想品質(zhì)，如果銀行可以做到超越客戶期望品質(zhì)，多做一點點，銀行就可以在服務(wù)上脫穎而出，只要超越一點點，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細(xì)節(jié)，至臻至美，樹立良好的對外形象，就是企業(yè)文化的內(nèi)涵。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中可以看到優(yōu)秀的企業(yè)文化，從服務(wù)的細(xì)節(jié)中可以品位企業(yè)文化的精髓。

四、文化是銀行的導(dǎo)向

銀行服務(wù)無不滲透著文化的烙印，賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，就是賣文化，一個好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷發(fā)展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由于缺乏制度，而是因為缺乏一個好的文化。比如：執(zhí)行力文化、時間文化、品牌文化、創(chuàng)新文化、市場文化等等。

五、觀念引導(dǎo)行動

觀念和行動比較，觀念重要得多，盡管我們也在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。銀行的行風(fēng)是文化鑄造的載體，行風(fēng)表現(xiàn)在許多方面，有銀行的紀(jì)律，員工的形象，工作的姿態(tài)和服務(wù)的質(zhì)量，等等。但行風(fēng)的核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的。當(dāng)有了很好的風(fēng)氣以后，員工認(rèn)為遲到是不應(yīng)該的，是不合規(guī)的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到;員工認(rèn)為對客戶應(yīng)該全心全意，因此，沒有人去怠慢客戶，他們認(rèn)為那樣會受到其他員工的鄙視。當(dāng)一個新員工來到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因為銀行的風(fēng)氣如此，大家都如此，銀行正是通過這樣的行風(fēng)培養(yǎng)，鑄造了良好的企業(yè)文化。

六、文化營造在于人

企業(yè)文化的核心是愛崗敬業(yè)，要培養(yǎng)員工熱愛自己的工作崗位，對工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，對不如意的工作結(jié)果，要總結(jié)教訓(xùn)，提出解決問題的方法，而不是以工作為借口，找各種理由，為自己推卸責(zé)任，銀行不相信借口，這是銀行做事的規(guī)矩。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成大服務(wù)的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。最后希望我郵儲銀行能通過更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)贏取更多客戶的信任和支持，登上一個新的臺階，再創(chuàng)輝煌!我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿12

大家好。很榮幸我今天能站在這里和大家一起談?wù)劇段覀優(yōu)閯?chuàng)造價值能做哪些?！?。

電影里有一句經(jīng)典的對白：“21世紀(jì)最缺什么。人才?！痹鯓幽芊Q得上人才呢。那就是你能為公司創(chuàng)造多少價值。你創(chuàng)造的價值越多越證明你很有價值。我們怎樣做才能為公司創(chuàng)造更多的價值呢。我總結(jié)了以下幾點：

一、放平心態(tài)

作為一個以服務(wù)為主的公司“全心全意全為您”是企業(yè)整體的服務(wù)宗旨，企業(yè)中的每個人都應(yīng)尊崇的企業(yè)文化精神。不管您在公司中擔(dān)當(dāng)任何角色，當(dāng)您在與任何外界人員溝通時您的一言一行代表的不僅僅是您個人，而是代表著公司的整體形象。所以我覺放平心態(tài)是最重要的一條。決定成敗的關(guān)鍵是心態(tài)，而不是智商。有怎樣的心態(tài)，就有怎樣的未來，控制心態(tài)，別讓心態(tài)控制你。心態(tài)越平和，坎坷就越少，在工作中處理事情才能真正讓顧客滿意。

二、有責(zé)任心

工作不僅是為了賺錢，更重要的是一種責(zé)任?，F(xiàn)實生活中，我們無論做什么事情都要有一個負(fù)責(zé)的態(tài)度。有了責(zé)任感別人才會信任你，你才有可能取得成功。責(zé)任是一種敢于承擔(dān)，有所作為，勇于負(fù)責(zé)的精神。使我們每一個人立足社會，開創(chuàng)未來的基石。

三、明確目標(biāo)

根據(jù)公司的目標(biāo)，我們也要相應(yīng)的制定自己的以及自己所團(tuán)隊的目標(biāo)。目標(biāo)是一個人對所期望成就的事業(yè)的真正決心。目標(biāo)不是幻想，因為一個切實可行的目標(biāo)完全可以帶來實現(xiàn)的滿足感。一個沒有目標(biāo)的人，無異于盲人騎瞎馬，其前景絕對不可能樂觀。但是，有了目標(biāo)后，必須要積極去實現(xiàn)它。實現(xiàn)目標(biāo)就是為公司創(chuàng)造價值的過程。

四、不斷學(xué)習(xí)

“成年人慢慢被時代淘汰的最大原因不是年齡的.增長，而是學(xué)習(xí)熱忱的減退”。這是法國的大文學(xué)家羅曼羅蘭的名言。我們不但要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要學(xué)習(xí)企業(yè)文化。如果你熱愛工作，隨時都可以在身邊發(fā)現(xiàn)值得學(xué)習(xí)的東西，那是最有用的、最適合你職業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。工作中如果你不能與時俱進(jìn)，不斷地通過勤奮學(xué)習(xí)充實自己，提高自己的能力，那你很可能從一個人才變成企業(yè)乃至社會的包袱。

五、感恩之心

工作中總有不如意的地方，而感恩之心會讓你變得更加善良、誠實、正直、合作和敬業(yè)；如果你只是挑剔、抱怨、仇視，你就會淪為一個刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢。什么也得不到。當(dāng)然在員工對企業(yè)懷抱感恩之心的同時，公司也應(yīng)感謝員工對企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。比如增加薪資，改善福利或設(shè)計新的福利計劃，教育和培訓(xùn)，關(guān)注員工家庭和其他社會需求，這才會把員工培養(yǎng)成更加誠實正直、有良好道德操守、勤奮努力工作的人。從而為公司創(chuàng)造更大的價值?？傊痪湓挘嬲\的去待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去工作，將自己的價值不斷提升為公司創(chuàng)造更大的價值。我堅信，萬科一定會不斷發(fā)展壯大，越做越好，越做越強(qiáng)，這也是我們?nèi)f科人為之奮斗的目標(biāo)。

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿13

各位、評委：

大家好！

合規(guī)人人有責(zé)，它不僅僅是對各級管理者提出的要求，也是全行所有員工共同面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。合規(guī)不是空洞的口號，更不應(yīng)該將合規(guī)當(dāng)作一項“活動”去走過場，我們應(yīng)該踏踏實實地從每一項具體業(yè)務(wù)做起，真正將合規(guī)作為一種意識來培養(yǎng)，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

一、什么是合規(guī)

要事事合規(guī)，首先要明白合規(guī)風(fēng)險管理的相關(guān)概念。合規(guī)，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的底線，同時又是監(jiān)管維護(hù)金融穩(wěn)定的必然要求，也是銀行提升自身核心競爭力的內(nèi)在需求。國內(nèi)外商業(yè)銀行發(fā)展的歷史經(jīng)驗表明，只有秉承合規(guī)理念、堅持按章辦事的銀行，才能在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。合規(guī)風(fēng)險，是指商業(yè)銀行因沒有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財物損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險。合規(guī)風(fēng)險管理，是指商業(yè)銀行通過各種制度安排、管理活動以規(guī)避合規(guī)風(fēng)險，是商業(yè)銀行的一項核心的風(fēng)險管理活動。

二、為什么要合規(guī)

“合規(guī)創(chuàng)造價值”是監(jiān)管部門和商業(yè)銀行一貫強(qiáng)調(diào)的理念，更是合規(guī)風(fēng)險管理需要堅持的原則。商業(yè)銀行是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，世界各國的銀行監(jiān)管乃至全球性的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行監(jiān)管進(jìn)行了深入的研究，指定了嚴(yán)密的監(jiān)管規(guī)則，并對銀行施行嚴(yán)格的監(jiān)管，以保障銀行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營，維護(hù)國家乃至全球金融秩序。監(jiān)管規(guī)則和合規(guī)要求是從眾多金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營失敗實踐中得來的，是無形價值的直接體現(xiàn)。執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定，履行合規(guī)要求，就是在吸取他人教訓(xùn)，就是在避免損失，也就是在創(chuàng)造價值。

此外，合規(guī)風(fēng)險是銀行經(jīng)營管理的基礎(chǔ)性風(fēng)險，是信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險和案件的重要因素，幾乎所有的'不良貸款、案件和風(fēng)險事件都與違規(guī)操作有或多或少的關(guān)系。因此，管理好合規(guī)風(fēng)險、減少違規(guī)行為，可以更好發(fā)揮其他風(fēng)險管理的作用，真正體現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險管理的價值。

三、如何做到合規(guī)

為規(guī)范柜員管理，嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》、《郵政金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理暫行辦法》、《嚴(yán)禁柜臺違規(guī)行為防范案件風(fēng)險的工作意見》中關(guān)于柜員準(zhǔn)入、崗位輪換等制度的相關(guān)規(guī)定。以下幾點需要注意：

1、柜員應(yīng)以實名制形式登記注冊系統(tǒng)用戶角色。根據(jù)《郵政儲蓄銀行郵政匯兌業(yè)務(wù)制度（試行）》第45條規(guī)定：柜員注冊時必須使用真實的身份信息，嚴(yán)禁空缺或以代碼代替。

2、柜員應(yīng)定期進(jìn)行崗位輪換和休假制度。根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》

第84條規(guī)定：商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)機(jī)構(gòu)重要崗位的請假、輪崗制度和離崗審計制度。

3、柜員應(yīng)妥善保管自己密碼。根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》第80條規(guī)定：柜臺人員名章、操作密碼、身份識別卡等應(yīng)當(dāng)實行個人負(fù)責(zé)制，妥善保管，按章使用。

柜員應(yīng)嚴(yán)格遵守員工行為規(guī)范的要求，堅守自己的職業(yè)操守，培養(yǎng)自己的道德行為，反對商業(yè)賄賂，做到文明服務(wù)，加強(qiáng)柜面服務(wù)的人性化，堅決不做禁止性行為。四、違規(guī)現(xiàn)象查究

與柜員分享一些違規(guī)現(xiàn)象，比如：營業(yè)員空存空轉(zhuǎn)挪用儲蓄資金案、營業(yè)員挪用儲戶資金案和綜合柜員盜用點現(xiàn)金攜款潛逃案等，向大家講述事件發(fā)生的經(jīng)過，并就這些案例進(jìn)行深入的分析和討論。

“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”是確保法律得以施行的重要保障，同樣的道理，在我行可以延伸為“為規(guī)避就，追責(zé)必嚴(yán)”，不然就無法保持制度執(zhí)行的效力。違規(guī)責(zé)任追究需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，要按照“盡職免責(zé)”的原則對一切違規(guī)行為進(jìn)行認(rèn)真追究與處理。如果不按照統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對違規(guī)行為進(jìn)行責(zé)任追究，就不能保護(hù)合規(guī)操作的積極性，也不能體現(xiàn)公平公正的原則。并且，違規(guī)責(zé)任追究也是在保護(hù)違規(guī)人員，防止其出現(xiàn)更嚴(yán)重的違規(guī)行為。

不積跬步無以致千里。不積小流無以成江河。對于我們一線柜員而言，我

們對于規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守，對于客戶要不分生熟面孔，一視同仁、熱情服務(wù)，合規(guī)辦業(yè)務(wù)。我們要始終牢記規(guī)章制度，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，自始至終都按照規(guī)章辦事，為郵儲銀行明日的騰飛貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿14

各位同事：

上午好，歡迎大家參加集團(tuán)一年一度的人力資源盛會。大會指定我代表復(fù)星人力資源條線做主旨發(fā)言，我發(fā)言的題目是“管理融于服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價值”。

“通過管理與服務(wù)，推動企業(yè)成長”，是郭總在去年的人力資源年會的對我們復(fù)星廣大人力資源工作者的寄語。

企業(yè)變大了，自然會帶來的人才量的短缺，人才特質(zhì)要求會不一樣，組織架構(gòu)、管理體系、游戲規(guī)則等等需要改變的問題。我們要有大企業(yè)的視野，但又要防止大企業(yè)病。隨著上市，我們復(fù)星面臨的主要競爭對手要么是壟斷的中央企業(yè)，要么是已經(jīng)大而強(qiáng)的世界五百強(qiáng)企業(yè)，和他們比，我們要時刻想著我們的比較優(yōu)勢，千萬不能大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，還沒來的及體現(xiàn)，我們倒患了恐龍病。這一點是我們在考慮20xx年乃至今后很長一段時間工作需要注意的。

勞動合同法帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我就不多說了，相信年前HR有很大一塊工作是在積極貫徹新的勞動合同法。這里我就想提醒一點，我們的精力除了讓我們的.制度行為適法外，要關(guān)注如何讓新的勞動合同法為我們所用，即把它看作機(jī)遇，而不僅是挑戰(zhàn)。企業(yè)的核心競爭力在于核心員工，如何保護(hù)核心員工，防范核心員工的無序流動，一直是我們用工管理的重點和難點。對此，《勞動合同法》給予充分的重視，不僅明確了對企業(yè)出資培訓(xùn)的勞動者可以約定服務(wù)年限和違約責(zé)任，并且第一次以法律形式授予用人單位競業(yè)限制的權(quán)利。同時，基于公平原則，法律也對培訓(xùn)服務(wù)期間的權(quán)利義務(wù)、違約金的額度、競業(yè)限制的年限和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)茸鞒隽吮容^詳盡的安排。對于核心員工的管理，個性化約定成為用工的重點。如何設(shè)計、簽署一套內(nèi)容詳細(xì)、合法有效的特殊協(xié)議，是企業(yè)解決核心員工流動的重要措施之一。按照職能定位清晰實際、治理結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、管理模式嚴(yán)謹(jǐn)有效三個原則，按照上市公司市值管理的要求，復(fù)星集團(tuán)總部成立了財務(wù)總部、人力資源總部、行政支持總部、風(fēng)險控制總部、品牌戰(zhàn)略部、投資發(fā)展部、投資者關(guān)系部＼董秘辦等七個職能管理部門。

20xx年職能部門的建設(shè)重點在品牌戰(zhàn)略部、投資者關(guān)系部、投資發(fā)展部，服務(wù)好實現(xiàn)和經(jīng)營價值的目標(biāo)。

在加強(qiáng)原有鋼鐵事業(yè)總部、商業(yè)投資事業(yè)部的基礎(chǔ)上，重點建設(shè)金融投資事業(yè)部、礦業(yè)事業(yè)部、戰(zhàn)略投資事業(yè)部、產(chǎn)業(yè)投資事業(yè)部、新媒體事業(yè)部等五個事業(yè)部。服務(wù)好最大限度地創(chuàng)造價值的目標(biāo)。

集團(tuán)總部服務(wù)的理念和我個人的理念是一致，管理融于服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)造價值；只有得到良好的服務(wù)得員工才能提供良好的服務(wù)，這是我第一份工作養(yǎng)成的信念。復(fù)星人力資源總部的全體同事和我本人愿意秉承這個理念，愿意竭誠為大家提供最良好的服務(wù)。最后，我代表人力資源總部全體同事，祝復(fù)星體系的全體HR同事新年快樂。你們快樂，我們才快樂，你們成功，復(fù)星才成功。謝謝大家。

服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿15

各位、評委：

大家好！

今天我演講的題目是：合規(guī)創(chuàng)造價值。

眾所周知“安全性”是商業(yè)銀行經(jīng)營的首要原則。要確保安全，就必須做到合規(guī)。什么是合規(guī)呢？顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理。從巴林銀行的轟然倒塌到引發(fā)全球金融危機(jī)的次貸**，從幾千元的資金挪用案到5100萬元的邯鄲驚天大案，無不向我們昭示著“合規(guī)”的重要性。慘痛的教訓(xùn)給我們敲響了警鐘，時刻提醒我們：業(yè)務(wù)操作無案件、無事故，必須建立在合規(guī)之上；實踐證明：合規(guī)創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、合規(guī)創(chuàng)造社會價值、合規(guī)創(chuàng)造員工價值。合規(guī)是農(nóng)行穩(wěn)健經(jīng)營第一要旨，是農(nóng)行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是農(nóng)行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與農(nóng)行共同成長的不二法則！

那么，作為農(nóng)行人，怎么才能建立有序的合規(guī)操作環(huán)境呢？歌德曾說：“毫無節(jié)制的活動，無論屬于什么性質(zhì)，最后必定一敗涂地?！本褪歉嬖V我們，萬事都要有限制，而限制的這些就是我們今天所講的“合規(guī)”。合規(guī)操作是一項循序漸進(jìn)的系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，怎樣才能將“合規(guī)”貫穿到整個日常工作之中，結(jié)合本人工作實際，本人認(rèn)為應(yīng)重點抓好以下幾點：

一、樹立先進(jìn)的文化理念。

古人云“勿因善小而不為，勿因惡小而為之”。我們應(yīng)從每一件小事做起，從每一個崗位做起，從每一個操作環(huán)節(jié)做起，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，深化對規(guī)章制度的理解，深化對業(yè)務(wù)經(jīng)營中風(fēng)險的領(lǐng)悟，深化對風(fēng)險防范要點的把握，在全市農(nóng)行形成事事都有合規(guī)操作的工作標(biāo)準(zhǔn)，處處都有合規(guī)經(jīng)營的紀(jì)律約束，進(jìn)而實現(xiàn)“人人合規(guī)、事事合規(guī)、時時合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī)、不能違規(guī)、不敢違規(guī)”的目的。

二、養(yǎng)成良好的言行習(xí)慣，使自己的行為符合社會主義道德要求。

“合規(guī)”不應(yīng)該只是停留在口頭上，更要落實在實際行動中；不應(yīng)該只是做好一朝一夕的事情，更要著眼長遠(yuǎn)，形成習(xí)慣。這需要我們有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，有持之以恒的工作態(tài)度，有“咬定青山不放松”的'韌勁，有“衣帶漸寬終不悔”的追求！具體說，就是我們每位員工在履行職責(zé)和行使權(quán)利的過程中必須明確自己該做什么、不該做什么，進(jìn)而自覺規(guī)范、約束自身的從業(yè)行為，防止不道德的言行。

三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，苦練專業(yè)技能，提高員工自身素質(zhì)。

“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。在當(dāng)今金融業(yè)競爭愈來愈激烈的嚴(yán)峻形勢下，農(nóng)行最需要的、最緊缺的就是精業(yè)的員工。在實際工作中，對待自己，對待工作，一定要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不能滿足于己掌握的知識，要努力尋求更好、更快、更富有成效的專業(yè)技能和技巧，不斷提高自身的競爭力。唯有如此，才能創(chuàng)造出更好的佳績，才能不斷豐富自己、完善自己、發(fā)展自己。四、從教育、引導(dǎo)入手，打造一支嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、遵章守紀(jì)的合規(guī)團(tuán)隊。

一是要培育合規(guī)理念。積極倡導(dǎo)和樹立“合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)防控風(fēng)險”的理念，營造以合規(guī)為榮、以違規(guī)為恥的良好氛圍。二是建設(shè)合規(guī)文化。培植合規(guī)建設(shè)的土壤，努力使合規(guī)文化深入人心，讓合法合規(guī)成為員工的自覺行為和習(xí)慣。三是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。組織全員開展金融法規(guī)、內(nèi)控知識培訓(xùn)與考試，加強(qiáng)警示教育和正反典型教育，引導(dǎo)全員學(xué)法、知法、守法。切實提高制度執(zhí)行力。試問：如果我們每個員工都不折不扣這么做了，那些糖衣炮彈還能擊中我們嗎？那些違章違紀(jì)違法的慘痛教訓(xùn)還會發(fā)生在我們身上嗎？如果我們每個員工都不折不扣這么做了，必將形成我們農(nóng)行自己的合規(guī)文化，必將在全市農(nóng)行員工心中筑起一道遵紀(jì)守法、遵章守制的堅固長城！

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。我們完全有理由相信，在科學(xué)發(fā)展觀的正確指引下，在市分行委的英明下，全市農(nóng)行員工以“合規(guī)創(chuàng)造價值”為指引，努力宏揚(yáng)“開拓、創(chuàng)新、爭先、實干”的農(nóng)行，精城團(tuán)結(jié)，奮發(fā)圖強(qiáng)，必將實現(xiàn)荊門農(nóng)行的快速發(fā)展！