第一篇：大連營業(yè)部客戶經(jīng)理日常管理考核辦法

華西證券大連營業(yè)部客戶經(jīng)理日常管理考核辦法

為規(guī)范客戶經(jīng)理日常營銷行為，幫助客戶經(jīng)理養(yǎng)成良好營銷習慣，提高客戶經(jīng)理營銷業(yè)績，大連營銷中心特制定客戶經(jīng)理日常管理考核辦法。通過對客戶經(jīng)理日常工作及考勤、會議及培訓、日常禮儀及工牌、工作日志及工作計劃等方面進行考核、評分得出其日常管理系數(shù)，日常管理系數(shù)作為客戶經(jīng)理基礎工資發(fā)放的調(diào)整參數(shù)，具體如下：

一、客戶經(jīng)理考勤規(guī)定：

1.工作天數(shù)：每周一到周五，遇節(jié)假日工作時間遵守公司統(tǒng)一安排。

2.每日工作時間：上午8：30—11：30下午1：00—5：00。

3.客戶經(jīng)理每日9：00前需通過辦公平臺（OA）簽到打卡，16：30后需通過辦公平臺（OA）簽退打卡。遲到和早退的判定以打卡時間為準。

4.客戶經(jīng)理當日無開戶、請假等特殊事宜，離開銀行的時間不得超過30分鐘，如需離開銀行網(wǎng)點需向所屬區(qū)域經(jīng)理請假，得到批準后方可離開銀行。有開戶的以當日開戶明細為準，請假的以區(qū)域經(jīng)理當日的考勤記錄為準，否則以曠工處理。

5.客戶經(jīng)理請事假、病假1日以內(nèi)必須以書面或口頭的方式提前向區(qū)域經(jīng)理請示（事假條可后補但需提前通過辦公平臺（OA）向區(qū)域經(jīng)理提交事假申請，病假條也可后補但需提前口頭請假），經(jīng)批準后方可請假。同時，區(qū)域經(jīng)理做好考勤記錄，作為客戶經(jīng)理當月出勤考核依據(jù)。每月區(qū)域經(jīng)理將客戶經(jīng)理假條上交團隊管理崗。

客戶經(jīng)理病假、事假超過一天以上，必須書面請示營銷中心市場

總監(jiān)，待批準后方可休假。若不按照請假流程，私自不來上班，按照曠工處理。

6.客戶經(jīng)理每月事假不得超過3天。

7.客戶經(jīng)理病假需持區(qū)級以上醫(yī)院開具的住院證明，向公司提出書

面申請，但休假時間不得超過醫(yī)院證明期限，否則超出部分按照

事假處理?？蛻艚?jīng)理病假在3個工作日以上（含3個工作日），按

照實際工作日發(fā)放基本工資。

8.公司例會、區(qū)域例會、培訓會沒有特殊原因客戶經(jīng)理不得請假。

區(qū)域經(jīng)理要做會議考勤，作考勤記錄，作為客戶經(jīng)理當月出勤考

核。

9.客戶經(jīng)理每日必須按照要求填寫工作日志表格，工作日志填寫內(nèi)

容至少包括：發(fā)單量（不少于30份）、3個潛在客戶電話、客戶

服務記錄。

10.次月3個工作日內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理向團隊考核策劃崗上報《客戶經(jīng)理

考勤月報表》（附件一），抄送市場總監(jiān)。市場總監(jiān)將團隊客戶經(jīng)

理考勤表匯總后發(fā)送營業(yè)部財務經(jīng)理，作為客戶經(jīng)理月度考勤基

本工資發(fā)放依據(jù)。

二、客戶經(jīng)理考勤處罰規(guī)定

客戶經(jīng)理考勤參照表

1.客戶經(jīng)理開會未帶本，不得參加本次會議，同時按照遲到處理。

2.根據(jù)市場總監(jiān)抽查記錄核實區(qū)域經(jīng)理上報的《客戶經(jīng)理營銷行為

考核月報表》，若出現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理當月對客戶經(jīng)理行為考核記錄存在包庇、漏記情況，每發(fā)現(xiàn)一次處罰區(qū)域經(jīng)理100元。

三、營銷工具擺放要求:

1.有條件放展架的銀行，展架必須放在醒目的位置。如有破損應立

即向區(qū)域經(jīng)理上報進行更換。

2.三折頁應獨立擺放在展架或辦公桌上，并保持在20份以上，且每份應有客戶經(jīng)理姓名和聯(lián)系電話。

3.網(wǎng)點有特殊要求的應事先向公司進行匯報。

4.客戶經(jīng)理辦公桌上必須清潔整齊，必須有下面要素：

1)電腦（無擺放條件銀行不計入考核）

2)20張以上華彩人生折頁

3)華西金羅盤理財月刊1份（如已發(fā)完不計入考核）

4)客戶經(jīng)理名片20張

5)公司統(tǒng)一桌牌

四、客戶經(jīng)理營銷工具管理處罰條例

1.折頁不符合規(guī)定擺放的，如折頁不注明客戶經(jīng)理姓名及聯(lián)系方式

等每項每次扣1分。

2.客戶經(jīng)理辦公桌不整潔、不規(guī)范的，每次扣1分。

五、客戶經(jīng)理日常營銷規(guī)定

1.客戶經(jīng)理著裝：工作時間內(nèi)客戶經(jīng)理必須正裝，配帶工牌。具體

要求如下：

1)男士必須著深色西裝（夏天可不穿西裝），淺色襯衫，配戴領

帶，黑色皮鞋，深色襪子。

2)女士必須著職業(yè)褲裝或裙裝，白色襯衫，深色褲子，黑色皮鞋，肉色或深色襪子。

3)男士、女士均不可配戴夸張的首飾，女士不得涂抹鮮艷的指甲

油。

4)男士發(fā)型要適宜，頭發(fā)不宜過長；女士長發(fā)不可披發(fā)，必須束

起來。

5)工牌要掛在前胸，工牌相片要面向客戶。

2.客戶經(jīng)理要熟練使用營銷工具、營銷話述。

3.客戶經(jīng)理每日有效潛在電話數(shù)量不低于3個，當日每開一戶視同

完成3個潛在電話，同時發(fā)單量不做強制規(guī)定。有效潛在電話的標準是掌握客戶姓名、電話、性別。

4.客戶經(jīng)理參加團隊及公司組織的會議及培訓不得遲到，不得早退。

團隊會議考勤按照《客戶經(jīng)理考勤參照表》執(zhí)行。

5.客戶經(jīng)理參加團隊及公司組織的會議及培訓必須帶筆記本和筆。

6.會議期間,通訊工具設置靜音狀態(tài),不許接電話.無靜音功能的通訊工具,一律關機。

7.客戶經(jīng)理在工作時間，除營銷客戶外，不得坐在椅子上不動或做與工作無關的事情。

8.無客戶在場的情況下，客戶經(jīng)理不得獨自在電腦前面看盤或交易。

六、客戶經(jīng)理日常營銷處罰條例

1.客戶經(jīng)理著裝不符合規(guī)定的，每項扣1分。

2.客戶經(jīng)理無故不佩戴工牌且佩戴不規(guī)范的，每次扣1分。

3.客戶經(jīng)理當日未完成3個潛在電話每次扣1分。

4.客戶經(jīng)理要熟練使用營銷工具、營銷話述，否則每項扣1分。

5.客戶經(jīng)理必須采用主動站立式營銷（與客戶講解業(yè)務除外）。在無客戶面對面講解的情況下，客戶經(jīng)理要主動站立式開展營銷工作，不得坐在座位上做與營銷工作無關的事情，否則發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

6.在無客戶的情況下，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理在電腦前面看盤或交易的一次扣2分。

注：

1、客戶經(jīng)理日常管理考核指標計分采用扣分制，基準分為100分，最低分為0分。

2、日常管理考核由營銷中心管理人員負責對客戶經(jīng)理進行檢查并記

錄考核結果，以書面或電子方式記載、保存。

3、月度基礎工資發(fā)放額＝基礎工資基數(shù)×客戶經(jīng)理日常管理系數(shù)客戶經(jīng)理日常管理系數(shù)=客戶經(jīng)理日常管理考核分÷100。

華西證券大連營銷中心

2010-10-10

第二篇：銀行客戶經(jīng)理管理考核辦法

銀行客戶經(jīng)理管理考核辦法

XX銀行XXXX客戶經(jīng)理管理考核辦法 第一章 總則

第一條 為進一步強化市場營銷機制，完善以“以客戶為中心”的金融服務理念，鍛煉提升從業(yè)隊伍，增強市場拓展能力，助推各項業(yè)務的全面發(fā)展，特制定本辦法。

第二條 客戶經(jīng)理是指我行直接參與業(yè)務開拓與推廣，為客戶提供公司或個人金融服務的市場營銷人員?？蛻艚?jīng)理的服務對象主要為與我行業(yè)務發(fā)展密切相關，對我行貢獻額較大的優(yōu)質(zhì)或有發(fā)展?jié)摿Φ墓痉ㄈ丝蛻?、機構客戶、事業(yè)單位客戶和個人客戶。

第三條 客戶經(jīng)理隊伍管理堅持“招聘準入，動態(tài)管理，量化考核，相對穩(wěn)定”總原則。

第四條 本辦法適用于公司業(yè)務客戶經(jīng)理、小微客戶經(jīng)理和個人業(yè)務客戶經(jīng)理。

第二章 管理認定

第五條 根據(jù)分行實際，按客戶經(jīng)理的業(yè)績貢獻實行等級管理，劃分為一級、二級、三級，分別按客戶經(jīng)理總數(shù)的30%、50%、20%按相關程序認定。

第六條 基于X行現(xiàn)狀，對各支行(含營業(yè)部、下同)現(xiàn)有客戶經(jīng)理給予六個月級別認定過渡期，即按考核辦法連續(xù)6個月考核平均得分居前30%位次的客戶經(jīng)理認定為一級，居30%-80%位次的認定為二級，居后20%位次的認定為三級。以后新增人員一律按三級定級。分行客戶經(jīng)理承擔管理、直營、輔導培訓多重職能，認定為一級客戶經(jīng)理，從各支行客戶經(jīng)理中擇優(yōu)選拔。

第七條 為加速各支行客戶經(jīng)理快速成長，建立分行、1 支行客戶經(jīng)理定向輔導培訓機制。

第八條 對既有級別客戶經(jīng)理按進行級別動態(tài)調(diào)整，次年繼續(xù)按30%、50%、20%比例重新認定級別。

第九條 連續(xù)兩年為一、二級客戶經(jīng)理的具有任用優(yōu)先權。

第十條 為全面調(diào)動客戶經(jīng)理履職積極性，分行對一級、二級、三級客戶經(jīng)理每月增設1500元、1200元、900元履職績效工資，其他待遇按總行規(guī)定執(zhí)行。級別認定過渡期按1000元履職崗位工資執(zhí)行。

第三章 考核規(guī)定

第十一條 客戶經(jīng)理考核方法及內(nèi)容。

(一)考核方法:每月根據(jù)各支行客戶經(jīng)理業(yè)績進行考核計算綜合得分，并排名。

(二)考核內(nèi)容:主要包括貸款、存款、中間業(yè)務。根據(jù)分行分類經(jīng)營思路，劃分為支行、分行個金業(yè)務、分行公司業(yè)務三類客戶經(jīng)理分別考核(具體考核內(nèi)容見附件)。

(三)考核兌現(xiàn):月度應得工資=履職績效工資*考核得分。(四)考核規(guī)定:

1、客戶經(jīng)理管戶戶數(shù)以上年末戶數(shù)為基數(shù);

2、不良貸款占比計算基數(shù)以201X年9月末分行組建客戶經(jīng)理隊伍后各客戶經(jīng)理發(fā)放貸款確定。

3、考核指標如當月超額完成任務的，計分最高以高限為限，不得延期計算。提前完成任務的，以后月度按滿分計算，后期新增業(yè)務可在滿分基礎上繼續(xù)計分，最高不得超出上限。

第十二條 為強化支行和相關部門負責人對客戶經(jīng)理的 2 管理、督促、指導，支行正、副行長、業(yè)務拓展部正、副總經(jīng)理履職崗位工資10%與管轄客戶經(jīng)理平均考核得分掛鉤。

第四章 組織保障

第十三條 客戶經(jīng)理隊伍管理由分行統(tǒng)一實施，分行成立客戶經(jīng)理管理考評領導小組，由行長、分管副行長、業(yè)務XX部、XX管理部、XX管理部、XXX結算部、XXXXXX檢查部等部門負責人組成，組長由行長擔任、副組長由分管副行長擔任，領導小組下設辦公室在XXXX部。職責為:

1、根據(jù)全行市場營銷的發(fā)展戰(zhàn)略與目標規(guī)劃，對全轄客戶經(jīng)理工作進行政策指導和業(yè)務協(xié)調(diào)。

2、負責全行客戶經(jīng)理資格認定工作，負責對全轄客戶經(jīng)理的績效考核和管理工作;

3、負責組織客戶經(jīng)理的專業(yè)培訓，組織客戶經(jīng)理例會和業(yè)務協(xié)調(diào)會議，及時處理客戶經(jīng)理反映的重大異常情況和問題。

各機構負責本單位客戶經(jīng)理的日常管理及業(yè)務營銷推動工作。

第十四條 客戶經(jīng)理選拔條件原則按以下標準執(zhí)行，特別優(yōu)秀的可適當放寬。

1、素質(zhì)良好，工作認真，有較強的事業(yè)心和責任心，有良好的職業(yè)道德，遵紀守法，廉潔奉公，有較強的公關協(xié)調(diào)能力，較好的口頭和書面表達能力，善于拓展公司、小微和個人類客戶業(yè)務。兩年以上銀行柜面工作經(jīng)歷。

2、系統(tǒng)了解《銀行法》、《票據(jù)法》、《合同法》等有關經(jīng)濟金融法規(guī)，能夠撰寫一定水平的綜合分析報告。

3、熟悉銀行業(yè)務的運作程序、風險控制和管理機制，能夠處理存貸款等營銷業(yè)務，熟悉電子銀行等新興業(yè)務，具 有一定的客戶開發(fā)與管理經(jīng)驗，有較強的市場洞察力和分析預測能力，擔任相關客戶的服務和管理工作。

第五章 準入退出

第十五條 客戶經(jīng)理實行公開競聘、選拔、聘用，對應建立客戶經(jīng)理儲備機制，每年一季度在全轄公開選拔、儲備，由綜合部組織實施。根據(jù)分行業(yè)務發(fā)展情況及隊伍建設情況擇優(yōu)聘用。

第十六條 客戶經(jīng)理考核中發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的，經(jīng)客戶經(jīng)理管理考評領導小組會議研究后，取消客戶經(jīng)理資格:

1、工作失職，調(diào)查和提供信息不實，致使貸款決策失誤，造成貸款損失的;

2、工作不主動，情況反映不及時，或未采取有力措施，致使我行債權不落實，資產(chǎn)受損，或重大業(yè)務流失的;

3、服務質(zhì)量、工作效率低而造成客戶1年投訴3次以上，經(jīng)核實無誤，影響較差的;

4、有弄虛作假或其他違規(guī)、違紀行為的。

5、新增不良連續(xù)3個月保持1%以上的。

6、考核12個月平均履職得分居后20%位次人員。第六章 附則

第十七條 本辦法由分行客戶經(jīng)理管理考評領導小組解釋修訂。第十八條 本辦法自XXX起實行。4 附件1:各支行客戶經(jīng)理考核表: 類分

考核項 滿分/高限 考核標準 別 值 放款戶數(shù) 10/20 每新增1戶計2.5分

放款金額 18/36 每新增4萬元計1分 貸管戶戶數(shù) 6/12 管戶增加1戶計2分 4 款不良率為0計6分～低于0.5%計3分～低 0 類 不良占比于1%計1分～超出1%得零分～高限部分6 6/12 及風險金 分為風險基金平時不發(fā)～如年末無不良～全 額下發(fā)～否則用于扣收貸款或處罰。儲蓄日均

15/30 每增加1萬元計1分 存 凈增 4 款 0 對公日均

類 25/50 每增加2萬元計1分 凈增

銀行卡 3/6 每新增1張計0.2 中

代發(fā)工資 6/12 50人以下每戶3分～50人以上6分 間 2個人網(wǎng)銀 3/6 每新增1戶0.3分 業(yè) 0 企業(yè)網(wǎng)銀 4/8 每新增1戶2分 務 POS 類 4/8 每增加1戶1分 收單 5 附件2:XX行XXX業(yè)務客戶經(jīng)理考核表: 類

分值 考核項 滿分/高值 考核標準 別

放款戶數(shù) 10/20 每新增1戶計1分

放款金額 28/56 每新增8萬元計1分 貸管戶客戶數(shù) 16/32 管戶增加1戶計1分 款60 不良率為0計6分，低于0.5%計3分，低于類 1%計1分，超出1%得零分，高限部分6分為風

不良及風險金 6/12 險基金平時不發(fā)，如年末無不良，全額下發(fā)，否

則用于扣收貸款或處罰。存儲蓄日均凈增 10/20 每增加1萬元計1分 款20 對公日均凈增 10/20 每增加1萬元計1分 類 銀行卡 3/6 每新增1張計0.2 中

代發(fā)工資 6/12 50人以下每戶3分，50人以上6分 間

業(yè)20 個人網(wǎng)銀 3/6 每新增1戶0.3分 務企業(yè)網(wǎng)銀 4/8 每新增1戶2分 類 POS收單 4/8 每增加1戶1分 6 附件3:X行XX業(yè)務客戶經(jīng)理考核表: 類

分值 考核項 滿分/高值 考核標準 別

放款戶數(shù) 10/20 每新增1戶計10分 放款金額 28/56 每新增40萬元計1分 貸管戶客戶數(shù) 16/32 管戶增加1戶計16分 款60 不良率為0計6分，低于0.5%計3分，低于類 1%計1分，超出1%得零分，高限部分6分為風

風險金 6/12 險基金平時不發(fā)，如年末無不良，全額下發(fā)，否

則用于扣收貸款或罰款。存儲蓄日均凈增 5/10 每增加2萬元計1分 款20 對公日均凈增 15/30 每增加2萬元計1分 類 銀行卡 3/6 每新增1張計0.2 中

代發(fā)工資 6/12 50人以下每戶3分，50人以上6分 間

業(yè)20 個人網(wǎng)銀 3/6 每新增1戶0.3分 務企業(yè)網(wǎng)銀 4/8 每新增1戶2分 類 POS收單 4/8 每增加1戶1分 7

第三篇：2011客戶經(jīng)理考核辦法

2011客戶經(jīng)理考核辦法

1、客戶經(jīng)理正式進店后開始考核，每2個月進行一次，統(tǒng)一在偶數(shù)月份進行考核，新進店客戶經(jīng)理，自進店后下個考核周期開始考核。

2、客戶經(jīng)理的考核指標第一年為20件/月（40件/雙月），一年后要求月度指標增加5件，此后每半年月度指標增加5件，達到40件/月（80件/雙月）后不再增加，客戶經(jīng)理首次進店的，第一個考核周期指標為20件/雙月。

3、客戶經(jīng)理每次考核指標增長同時，增加500元補貼，入店滿三年后升一級職級，工資增加1000元。

4、客戶經(jīng)理月度績效達到并超過標準一半的按照當月銷售額3%計發(fā)績效獎金，超過指標按照6%計發(fā)。

5、客戶經(jīng)理沒有完成考核周期指標的，下一考核周期績效獎金按照標準的50%計發(fā)；相應渠道經(jīng)理績效按照70%計發(fā)，主管總經(jīng)理績效按照80%計發(fā)。連續(xù)第二次不達標，降一級工資（1000元）或辭退，考核達標的，下一考核次恢復工資和績效。

6、客戶經(jīng)理全年完成總績效作為年底考核標準之一，每個考核月均完成考核指標或者全年結算件數(shù)超過應達標總數(shù)20%的，可計發(fā)全額年終獎，否則按照達成指標月數(shù)計算。

7、客戶經(jīng)理工作滿3年，調(diào)整為高級客戶經(jīng)理，公司根據(jù)情況提供住房補貼，可報銷30%醫(yī)療費用。

8、客戶經(jīng)理應認真記錄每日工作日志，日志關鍵內(nèi)容應包括當日新車銷售臺次、當日進場臺次及當日溝通客戶數(shù)量。當日未填寫工作日志者按照缺勤處理。

第四篇：客戶經(jīng)理考核辦法2013

卷煙營銷部

2013年客戶經(jīng)理考核辦法

為充分調(diào)動客戶經(jīng)理的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，全面提升工作質(zhì)量和業(yè)務水平，建立一支高素質(zhì)、高效率的客戶經(jīng)理隊伍，順利完成各項工作任務，根據(jù)市公司“2013年客戶經(jīng)理考核指導意見”和縣局（營銷部）《二○一三考核分配辦法》，結合我部工作實際，特制定本客戶經(jīng)理考核辦法（以下簡稱《辦法》）。

一、考核原則

堅持以事實為依據(jù)，本著“按崗定責、責效兼顧、客觀公正、從嚴公開、激勵促進”的原則，客觀、全面、公正地反映每名客戶經(jīng)理的工作實際情況。主要注重以下兩個原則：

（一）注重工作過程考評的原則，解決工作拖拉問題。

（二）注重工作質(zhì)量和工作成果考評的原則，解決干好干壞一個樣的問題。

二、考評小組

組長：經(jīng)理

副組長：副經(jīng)理紀檢監(jiān)察員

成員：各銷售小組組長統(tǒng)計分析員

三、考核對象

全體客戶經(jīng)理

四、考核范圍

（一）市公司與縣營銷部下達的所有銷售目標。

（二）市公司與縣營銷部安排的日常工作與臨時工作。

五、考核周期

對客戶經(jīng)理的考核分為月度考核與考核，考核為各月度積分的總和。

六、考核內(nèi)容及細則

（一）定量指標（60分）

定量指標包括卷煙總銷量（20分）、低檔煙銷量（5分）、低焦油銷量（5分）、重點品牌銷量（5分）、重點品牌上柜率（5分）與單箱銷售收入（20分）。如果當月沒有下達重點品牌銷量或上柜率目標，這兩項指標所占分值分別歸屬到卷煙總銷量與單箱銷售收入。

副經(jīng)理每月初組織召開工作例會，根據(jù)市公司下達的銷售目標及單位經(jīng)營工作安排，確定當月各客戶經(jīng)理的定量指標與銷售目標，月中可根據(jù)實際情況對定量指標及分值進行調(diào)整，月末根據(jù)目標完成比例及各指標權重確定最終分值，實行銷售積分制，與客戶經(jīng)理次月工資掛鉤，并做為年終評先與崗位調(diào)整的依據(jù)。

（二）定性指標（40分）

定性指標主要指市公司與縣營銷部安排的各項日常工作與臨時工作，定性指標以扣分為主，加分為輔，分值扣完為止，分日?？己撕驮露瓤己藘刹糠?，與客戶經(jīng)理次月工資掛鉤，并做為年終評優(yōu)與崗位調(diào)整的依據(jù)，具體項目如下：

1、“135”工作法完成情況

（1）、分析

①、按時完成市場分析、品牌分析與客戶分析，未按時完成，每項扣0.5分。

②、分析內(nèi)容明顯不符合要求，每項扣0.5分。

（2）、計劃

①、按時制定月工作計劃與周工作安排，未按時完成，每項扣0.5分。

②、工作計劃與工作安排內(nèi)容明顯不符合要求，每項扣0.5分。

(3)、實施

①、無正當理由不按計劃拜訪，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

②、發(fā)生漏訪現(xiàn)象，每戶扣0.5分。

③、客戶對客戶經(jīng)理姓名、客戶服務電話及自身等級不清楚的，每戶每項扣0.5分。

④、客戶對單位促銷政策不清楚的，一戶扣1分。

⑤、指導客戶訂貨，提高訂單成功率，訂單成功率未達到要求的，每低1個百分點扣0.1分。

⑥、對屬于客戶經(jīng)理發(fā)放的卷煙促銷品，必須在一個拜訪周期內(nèi)發(fā)放到位，否則一戶扣2分，且第二天必須利用下班時間發(fā)放到位。

⑦、對破損及缺失的標簽，要在下一次拜訪時給予補充，否則一戶扣0.5分。

⑧、按時完成日總結，未按時完成，每次扣0.5分。

⑨、日總結內(nèi)容明顯不符合要求，每次扣0.5分。

(4)、評估

①、按時完成周工作總結，未按時完成，每次扣0.5分。

②、周工作總結內(nèi)容明顯不符合要求，每次扣0.5分。

(5)、改進

①、按時完成市場、品牌、客戶及月度工作總結，未按時完成，每項扣0.5分。

②、工作總結內(nèi)容明顯不符合要求，每項扣0.5分。

2、信息采集

（1）、按時完成信息采集任務，每少一戶扣0.5分。

（2）、按時將采集數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，每少一戶扣0.5分。

（3）、信息采集數(shù)據(jù)要真實可信，如發(fā)現(xiàn)編造數(shù)據(jù)，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣1分。

3、科學定量

（1）、宣傳到位，每發(fā)現(xiàn)一戶不了解科學定量扣0.5分。

（2）、認真核定并及時調(diào)整客戶定量，因客戶經(jīng)理原因未及時調(diào)整定量影響客戶訂貨的，每發(fā)現(xiàn)1戶扣1分。

（3）、努力提高科學定量完成率，完成率未達到要求的，每低1個百分點扣0.1分。

4、需求預測

按時完成月度需求預測工作，未按時完成，扣0.5分。

5、經(jīng)營指導

按時為當月確定的客戶提供經(jīng)營指導，每少一戶扣0.5分。

6、信息維護：

（1）、按時完成新入網(wǎng)戶的信息維護，未按時完成，一戶扣1分。

（2）、按時做好客戶基礎信息調(diào)整，未及時調(diào)整影響客戶等級評定的，一戶扣0.5分。

7、四員聯(lián)動

（1）、發(fā)現(xiàn)客戶停業(yè)、在停業(yè)期內(nèi)訂貨或長期不訂貨的要及時反饋，未按規(guī)定反饋，每發(fā)現(xiàn)一戶扣1分。

（2）、對其他三員反饋的信息要在規(guī)定時間內(nèi)完成，未按時完成的，一戶扣1分。

8、學習培訓

（1）、按時參加學習培訓，未按時參加，一次扣0.5分。

（2）、認真做好學習筆記，筆記不認真，一次扣0.5分，無學習筆記，一次扣1分。

（3）、未通過培訓評估，一次扣0.5分。

（4）、按時完成學習體會，未按時完成，一次的0.5分，學習體會內(nèi)容明顯不符合要求，一次扣1分。

9、客戶滿意度

發(fā)生投訴，確實因客戶經(jīng)理工作失誤造成的，一次扣3分。

10、其它

（1）、嚴格遵守單位制訂的各項規(guī)章制度，如違反規(guī)定、發(fā)生不規(guī)范經(jīng)營等行為的，除按規(guī)定執(zhí)行外，在考核中視情節(jié)輕重給予扣分，具體分值由考評小組確定。

（2）、單位組織的各項活動要踴躍參加，單位有獎勵規(guī)定的，按單位規(guī)定執(zhí)行，無獎勵規(guī)定的，在考核中加分，具體分值由考評小組確定。

（3）、客服工作受到客戶書面表揚的（需經(jīng)核實屬實的），一戶獎勵2分，當月內(nèi)同一客戶多次表揚不予累計。

（4）、提出合理化建議上級部門采用的，由考評小組確定分值，進行加分。

七、考核要求

１、落實考核制度的公平、透明原則，營銷服務科科長要組織部門人員深入學習本辦法，讓每一名客戶經(jīng)理了解所有考核項目和考核程序。同時，對考核過程和考核結果向客戶經(jīng)理公開，接受群眾監(jiān)督，確?？己私Y果的公平、公正。

２、營銷服務科科長要嚴格按照日?？己伺c月度考核相結合，過程考核與結果考核的原則，加強客戶經(jīng)理工作質(zhì)量力度。

３、注重考核的痕跡化管理，對于日?？己撕驮碌卓己说拿總€考核項目都要保留考核痕跡，以便隨時查閱。

4、每月初3個工作日內(nèi)，營銷服務科科長將客戶經(jīng)理考評結果報考評領導小組。

第五篇：營業(yè)部日常管理制度（范文模版）

1、每天點到時間為每晚7：30分整，點到時，副理應著好工服，化好妝。

2、每晚7：45分整，副理協(xié)調(diào)會準時在公司規(guī)定包房里進行。

3、副理訂房時必須提前通知領位臺，并認真說明客人人數(shù)，訂房人姓名，房間號及到達時間。

4、每日營業(yè)部實行大輪房，以公司規(guī)定得輪房順序為準。（如大輪房有改變，以當時公司通知為準）

5、未經(jīng)該房間副理允許，其他副理不得以任何名義私自串房。在爭得該房副理允許的情況下，其他副理可進房打招呼，時間不宜過長。

6、如某副理當天被客人點房，那么該副理將失去本輪大輪房一次。

7、副理將無條件協(xié)助演出部引導客人到大廳進行游戲等消費活動。

8、副理允許有晚宴，晚宴后應將客人帶到亞洲娛樂城進行消費，如客人不到，該副理將被罰款100元。

9、除國家規(guī)定得重大節(jié)假日外，副理無工休，如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長的假期，那么該副理將在本年的五一或十一時不休息，從而使春節(jié)年假的時間增長。

10、副理有申訴的權利，如副理遇到問題應及時向本部門經(jīng)理進行反映，副理不允許在營業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突，如相互漫罵及打斗等，如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應的處罰。

11、副理在日常工作中應以公司利益為重，推銷酒水時，積極主動，待客時熱情、大方，為公司在客人面前樹立良好的公司形象。

12、副理不允許向客人強取小費。

13、所有包房不論有無特殊安排之副理均算輪房。

14、營業(yè)時間內(nèi)，副理不得在領位臺停留，違者將給予100元罰款。

營業(yè)部獎勵規(guī)定

1）每月業(yè)績前三名的副理除工資處，公司將按1、2、3名給予適當?shù)奈飿I(yè)獎勵。

2）公司每星期將安排所有副理聚餐一次，每月安排副理活動一次。

3）公司第年對營業(yè)部副理全勤人員一次性給予獎金元。

4）公司每年對該業(yè)績前3名的副理，公司將獎勵新、馬、泰旅游一次。

5）副理、小姐拾金不昧者，公司將予以重獎。

營業(yè)部罰款規(guī)定

1）30分點到時，未經(jīng)營業(yè)部經(jīng)理批準而未準時參加點到者，罰款100元。如情節(jié)嚴重者，停大輪房一次。

2）點到時無故不著工服、不化妝者，罰款100元。

3）副理如被客人投訴，公司將視情節(jié)輕重，給予處罰。

4）副理、小姐如有私自侵占客人、公司的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予重罰。

關于亞洲娛樂城二次銷售的建議

客人進房后，只可以點灑水、干果小食，水小吃、鮮花、公仔、冰激凌、雪茄為二次銷售的主打物品，二次銷售的物品均為現(xiàn)金交易，如有需要，也可在客人買單時，由負責該區(qū)的傳遞生進房向客人收取二次銷售物品的現(xiàn)金，注意，此款項不在公司打折范圍之內(nèi)。

鮮花、公仔、雪茄三種物品在二次銷售中，應給予銷售者銷售額的5%——10%的提成，每日兌現(xiàn)。

銷售鹵水小吃為每組傳遞生每日的銷售業(yè)績。亞洲娛樂城的營業(yè)區(qū)域分區(qū)，每日分組后的傳遞生進行業(yè)績對比，對比后業(yè)績超出的那組傳遞生當日在銷售旺區(qū)及進行銷售。