第一篇：營(yíng)業(yè)部 民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案 文檔

民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案(營(yíng)業(yè)部）

為切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升村鎮(zhèn)銀行社會(huì)形象，促進(jìn)溫州經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。根據(jù)《關(guān)于在全市銀行系統(tǒng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（溫糾辦發(fā)〔2012〕2號(hào)）文件要求，特制定本實(shí)施方案。

針對(duì)營(yíng)業(yè)部，實(shí)施方案：

1、樹(shù)立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過(guò)為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告，給行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會(huì)達(dá)到1＋1＞2的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠(chéng)的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門(mén)與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。

2、強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高柜面人員整體素質(zhì)。通過(guò)“晨會(huì)”以及每月集中學(xué)習(xí)會(huì)議，組織學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識(shí)，對(duì)日常遇到的情況大家一起研究討論，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高理論知識(shí)水平。定期組織員工技能考試，在提高業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，注重理論與實(shí)踐的相結(jié)合。

3、完善考核體系，建立績(jī)效掛鉤的薪酬分配機(jī)制。實(shí)行多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

4、推行彈性窗口，合理調(diào)配對(duì)外窗口數(shù)量，在高峰期時(shí)，設(shè)置大堂人員引導(dǎo)客戶填單以及解答客戶相關(guān)問(wèn)題，落實(shí)便民服務(wù)，提供免費(fèi)報(bào)刊、飲水機(jī)、老花鏡等。公開(kāi)銀行服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并充分履行告知義務(wù)。公開(kāi)監(jiān)督電話，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用。每月根據(jù)客戶反映情況，評(píng)選出“服務(wù)之星”。

5、規(guī)范柜面操作流程，做好風(fēng)險(xiǎn)防控。提高全員操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)責(zé)任與激勵(lì)的平衡，健全正向激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)制度、業(yè)務(wù)、流程特點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)，保證柜員熟悉制度要求、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)。加強(qiáng)理想信念、職業(yè)道德和法紀(jì)觀念教育，加強(qiáng)與員工的交流溝通，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感。

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支具有“凝聚力”的隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。

營(yíng)業(yè)部

2012.4.15

第二篇：民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)原則

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以突出服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以解決損害群眾利益問(wèn)題為目的，落實(shí)整改措施，完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)民主評(píng)議行風(fēng)工作，探索建立行風(fēng)建設(shè)和日常監(jiān)管相結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制和措施，促進(jìn)我院行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，讓群眾滿意。

二、評(píng)議重點(diǎn)

1、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育和管理，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識(shí)；落實(shí)醫(yī)德考評(píng)辦法，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。

2、嚴(yán)格收費(fèi)管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，為病人提供門(mén)診、住院收費(fèi)日清單，建立醫(yī)藥費(fèi)用查詢制度。規(guī)范收費(fèi)，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)問(wèn)題。

3、加大查處收受“紅包”力度。加大對(duì)收受“紅包”的治理力度，除了加強(qiáng)教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制外，還要把群眾反映的“紅包”問(wèn)題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核工作緊密聯(lián)系起來(lái)。對(duì)查實(shí)的“紅包”問(wèn)題，要按照市、區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)和我院的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

4、加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，規(guī)范高值耗材、貴重藥品和醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用，推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度；

5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，積極開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生保潔制度，治理“臟、亂、差”問(wèn)題，解決衛(wèi)生單位不衛(wèi)生問(wèn)題，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

6、暢通投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對(duì)群眾和病人的投訴建立處理的反饋機(jī)制，讓群眾滿意；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人的滿意度。

7、公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。建立公開(kāi)制度，采取多種形式公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，方便服務(wù)群眾查詢，接受社會(huì)監(jiān)督。

三、評(píng)議的方法、步驟

1、制定方案。結(jié)合我院工作實(shí)際，制訂2011年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施，選聘民評(píng)代表。

2、查找問(wèn)題。要開(kāi)展自查自糾，召開(kāi)社會(huì)各界人士和病人代表座談會(huì)，設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴機(jī)構(gòu)、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放征求意見(jiàn)箱，組織明察暗訪，廣泛征求對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)。

3、落實(shí)整改。要認(rèn)真梳理收集到的問(wèn)題和意見(jiàn)，建立整改臺(tái)賬，制定整改措施，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改效果，在一定范圍內(nèi)公布整改情況，接近社會(huì)的監(jiān)督。

4、總結(jié)評(píng)議。要對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)情況進(jìn)行總結(jié)。

四、幾點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，院長(zhǎng)是行風(fēng)評(píng)議工作的第一責(zé)任人，對(duì)全院的行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，要精心組織，周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過(guò)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)院行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，群眾信訪件有明顯減少，違紀(jì)違法案件有明顯下降，群眾滿意率有明顯提高。

2、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。要把群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問(wèn)題作為自查整改的重點(diǎn)，制定促進(jìn)行風(fēng)取得明顯成效的實(shí)施方案。要針對(duì)我院的行風(fēng)評(píng)議查找出來(lái)的問(wèn)題制定促進(jìn)行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)的實(shí)施方案和具體整改措施。

3.加強(qiáng)宣傳，促進(jìn)溝通。加強(qiáng)與行評(píng)代表和行風(fēng)監(jiān)督員的聯(lián)系，讓社會(huì)各界隨時(shí)了解我院行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議活動(dòng)的情況，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)。

第三篇：民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

關(guān)于印發(fā)《2014秦樓街道民主評(píng)議行風(fēng)

活動(dòng)實(shí)施 方案》的通知

各科室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，更好地維護(hù)人民群眾健康利益，根據(jù)東政糾辦發(fā)[2014]1號(hào)文件精神，特制定2014年我院民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)工作實(shí)施方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

秦樓街道

2014年5月24日

2014秦樓街道民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施

方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，大力改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，更好地維護(hù)人民群眾健康利益，認(rèn)真踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)東政糾辦發(fā)[2014]1號(hào)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定《2014年秦樓街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，具體如下：

一、指導(dǎo)思想和原則

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、和十八屆三中全會(huì)精神為主線，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以開(kāi)展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”為載體，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容，通過(guò)督導(dǎo)評(píng)議、查糾整改，認(rèn)真解決自身在政風(fēng)行風(fēng)方面存在的問(wèn)題和不足，切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)持續(xù)好轉(zhuǎn)，為提高我轄區(qū)人民健康水平提供保障。

二、評(píng)議范圍

2014被評(píng)議科室分兩類。

1、主要窗口科室（）：藥房、全科門(mén)診、護(hù)理、合作醫(yī)療、接種門(mén)診、中醫(yī)理療

2、輔助科室（）

三、評(píng)議內(nèi)容

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)及模范帶頭情況。成立民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體可行的實(shí)施方案。緊抓干部作風(fēng)，效能建設(shè)方面，大力提倡“幾個(gè)方面的良好作風(fēng)”,即勤奮好學(xué)、學(xué)以致用、心系群眾、服務(wù)人民，真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事。努力克服宗旨意識(shí)不強(qiáng)，理論和實(shí)際脫節(jié)，責(zé)任心和事業(yè)心不強(qiáng)，個(gè)人主義嚴(yán)重，紀(jì)律意識(shí)淡薄等問(wèn)題。認(rèn)真聽(tīng)取患者意見(jiàn)與建議，認(rèn)真查找自身行風(fēng)工作存在的問(wèn)題并不斷整改，認(rèn)真踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，起到模范帶頭作用。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量方面。在全院開(kāi)展“三好一滿意”（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動(dòng)，提高服務(wù)態(tài)度端正便民利民措施落實(shí)。實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”推行“政務(wù)承諾”、“服務(wù)承諾”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。服務(wù)窗口寬敞整潔、服務(wù)功能齊全、辦事方便快捷。無(wú)門(mén)難進(jìn)，臉難看、話難聽(tīng)、辦事難和刁難群眾，推諉扯皮、效率低下以及指定服務(wù)、價(jià)格欺詐等問(wèn)題。

（三）規(guī)范院務(wù)公開(kāi)情況，實(shí)行服務(wù)流程透明。認(rèn)真履行公開(kāi)職責(zé)，在政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、服務(wù)承諾等方面盡量公開(kāi)。公開(kāi)的內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、真實(shí)，便于知情、查詢。群眾訴求渠道暢通，受理及時(shí)、查處到位，事實(shí)回音，件件有結(jié)果。

（四）廉潔自律方面。認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，在履行職責(zé)中忠于職守、廉潔奉公，無(wú)徇私舞弊、以權(quán)謀私和拿卡要等問(wèn)題。不接受醫(yī)藥公司，或患者及家屬的禮品、錢(qián)物、有價(jià)證券及宴請(qǐng)、娛樂(lè)等消費(fèi)活動(dòng)。

（五）制度建設(shè)方面。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定具體明確，內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制健全，督查評(píng)議工作落實(shí)。

四、評(píng)議方法和步驟

總體分四個(gè)階段：動(dòng)員教育、自查自評(píng)、整改復(fù)查、綜合評(píng)估。

（一）動(dòng)員階段（5月—8月）

1、根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局文件精神，衛(wèi)生院成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作小組。

2、召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)衛(wèi)生局2014年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案和工作安排。

3、普法學(xué)習(xí)：每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí)，除當(dāng)天值班人員外，所有醫(yī)務(wù)人員不得缺席，所有學(xué)習(xí)實(shí)行簽到制，必須作好學(xué)習(xí)記錄，以備醫(yī)療督查小組抽查。

（二）自查自評(píng)階段（9月—11月）

1、以開(kāi)座談會(huì)的形式將全院干部和各科室的醫(yī)護(hù)人員召集在一起，圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議內(nèi)容，查找我院在醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中是否存在收受回扣、“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等損害群眾利益的不正之風(fēng)，認(rèn)真查找我院和職工在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題。

2、在藥物購(gòu)銷方面 先由藥房提出購(gòu)藥計(jì)劃，然后上報(bào)衛(wèi)生局，衛(wèi)生局統(tǒng)一招標(biāo)，再由專人負(fù)責(zé)購(gòu)進(jìn)，藥房負(fù)責(zé)人驗(yàn)收藥品后入藥房，杜絕了偽劣藥品進(jìn)入我院，嚴(yán)格保護(hù)了廣大病員的身心健康和消費(fèi)者的利益。

3、衛(wèi)生院成立醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)小組，實(shí)行流動(dòng)負(fù)責(zé)制，每月不定期的對(duì)衛(wèi)生院各科室的工作進(jìn)行檢查，包括醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)紀(jì)律、處方書(shū)寫(xiě)、門(mén)診登記、傳染病報(bào)告、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄及各科室各種登記記錄。

4、衛(wèi)生院不定期的召開(kāi)院務(wù)會(huì)傳達(dá)上級(jí)精神，共同決策衛(wèi)生院重大事件處理的方式方法；針對(duì)查找的問(wèn)題，大家共同商討提出解決的方法，科室間相互溝通、交流。

5、在衛(wèi)生院醒目位置——設(shè)立意見(jiàn)箱，對(duì)全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督。

6、向社會(huì)發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)征求意見(jiàn)表，廣泛征求社會(huì)多方意見(jiàn)和建議。

7、開(kāi)展“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)，要緊密結(jié)合深化衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)任務(wù)，緊密借個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)要求，檢查以人為本，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，堅(jiān)持改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)推向新階段，切實(shí)保障人民群眾的健康權(quán)益、保障醫(yī)改工作的順利進(jìn)行。

（三）整改復(fù)查階段（2014年12—2015年1月）

1、根據(jù)征集到的意見(jiàn)，認(rèn)真梳理，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)問(wèn)題整改工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部分工包項(xiàng)責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保政風(fēng)行風(fēng)整改工作落到實(shí)處。

2、設(shè)立“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督崗”，開(kāi)通監(jiān)督電話：8370119

3、組織全院職工學(xué)習(xí)“自覺(jué)抵制不正之風(fēng)”倡儀書(shū)，提高衛(wèi)生隊(duì)伍思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，扎實(shí)穩(wěn)步地搞好集中整改。

四、總結(jié)評(píng)議階段（2015年2月—2015年3月）

綜合評(píng)估總結(jié)階段，根據(jù)前三個(gè)階段的情況實(shí)事求是的寫(xiě)出綜合自評(píng)報(bào)告。

五、工作要求

(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，是深入推進(jìn)基層衛(wèi)生單位行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧衛(wèi)生的具體舉措，基層衛(wèi)生院面向廣大人民群眾，與老百姓切身利益密切相關(guān)。要把這項(xiàng)活動(dòng)擺上重要議事日程，建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，精心策劃，嚴(yán)密組織，狠抓落實(shí)，確保評(píng)創(chuàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展。

(二)突出重點(diǎn)，務(wù)求取得實(shí)效。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把民生臺(tái)帳、惠民措施、推行收費(fèi)公示制度、服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)等項(xiàng)目，納入創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。對(duì)評(píng)議 出的問(wèn)題要及時(shí)整改，采取有效措施，防止“糾而復(fù)發(fā)”，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要認(rèn)真處理，做到事事有著落，件件有 回音。通過(guò)深化評(píng)議工作，進(jìn)一步規(guī)范和提高衛(wèi)生工作人員 服務(wù)、管理水平，務(wù)求取得新的成效。

(三)嚴(yán)明紀(jì)律，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，不得弄虛作假、搞形式主義。進(jìn)一步規(guī)范民主評(píng)議,完善評(píng)議結(jié)果運(yùn)用。衛(wèi)生院將對(duì)各科室的評(píng)議工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，防止走過(guò)場(chǎng)，以確保評(píng)議工作扎實(shí)有序進(jìn)行。

(四)糾建并舉，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。在評(píng)議過(guò)程中，要始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，綜合治理”的方針，完善行風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。各科室要認(rèn)真總結(jié)評(píng)議工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，以推動(dòng)評(píng)議工作的深入開(kāi)展。

附件2014秦樓街道民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

附件

2014秦樓街道民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：成員：

小組

第四篇：民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)原則

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以突出服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以解決損害群眾利益問(wèn)題為目的，落實(shí)整改措施，完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)民主評(píng)議行風(fēng)工作，探索建立行風(fēng)建設(shè)和日常監(jiān)管相結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制和措施，促進(jìn)我院行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，讓群眾滿意。

二、評(píng)議重點(diǎn)

1、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育和管理，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識(shí)；落實(shí)醫(yī)德考評(píng)辦法，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。

2、嚴(yán)格收費(fèi)管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，為病人提供門(mén)診、住院收費(fèi)日清單，建立醫(yī)藥費(fèi)用查詢制度。規(guī)范收費(fèi)，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)問(wèn)題。

3、加大查處收受“紅包”力度。加大對(duì)收受“紅包”的治理力度，除了加強(qiáng)教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制外，還要把群眾反映的“紅包”問(wèn)題、組織調(diào)查 1

結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核工作緊密聯(lián)系起來(lái)。對(duì)查實(shí)的“紅包”問(wèn)題，要按照市、區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)和我院的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

4、加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，規(guī)范高值耗材、貴重藥品和醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用，推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度；

5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，積極開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生保潔制度，治理“臟、亂、差”問(wèn)題，解決衛(wèi)生單位不衛(wèi)生問(wèn)題，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

6、暢通投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對(duì)群眾和病人的投訴建立處理的反饋機(jī)制，讓群眾滿意；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人的滿意度。

7、公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。建立公開(kāi)制度，采取多種形式公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，方便服務(wù)群眾查詢，接受社會(huì)監(jiān)督。

三、評(píng)議的方法、步驟

1、制定方案。結(jié)合我院工作實(shí)際，制訂2011年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施，選聘民評(píng)代表。

2、查找問(wèn)題。要開(kāi)展自查自糾，召開(kāi)社會(huì)各界人士和病人代表座談會(huì)，設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴機(jī)構(gòu)、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放征求意見(jiàn)箱，組織明察暗訪，廣泛征求對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)。

3、落實(shí)整改。要認(rèn)真梳理收集到的問(wèn)題和意見(jiàn)，建立整改臺(tái)賬，制定整改措施，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改效果，在一定范圍內(nèi)公布整改情況，接近社會(huì)的監(jiān)督。

4、總結(jié)評(píng)議。要對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)情況進(jìn)行總結(jié)。

四、幾點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，院長(zhǎng)是行風(fēng)評(píng)議工作的第一責(zé)任人，對(duì)全院的行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，要精心組織，周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過(guò)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)院行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，群眾信訪件有明顯減少，違紀(jì)違法案件有明顯下降，群眾滿意率有明顯提高。

2、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。要把群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問(wèn)題作為自查整改的重點(diǎn)，制定促進(jìn)行風(fēng)取得明顯成效的實(shí)施方案。要針對(duì)我院的行風(fēng)評(píng)議查找出來(lái)的問(wèn)題制定促進(jìn)行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)的實(shí)施方案和具體整改措施。

3.加強(qiáng)宣傳，促進(jìn)溝通。加強(qiáng)與行評(píng)代表和行風(fēng)監(jiān)督員的聯(lián)系，讓社會(huì)各界隨時(shí)了解我院行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議活動(dòng)的情況，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)。

第五篇：公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)省糾風(fēng)辦和通信管理局《關(guān)于印發(fā)2008年黑龍江省通信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，結(jié)合本公司實(shí)際，現(xiàn)就今年我公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)提出以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解決侵害用戶利益的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以用戶滿意為目標(biāo)，營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境，努力推

進(jìn)公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、評(píng)議范圍

市公司及所轄縣分公司；

三、評(píng)議內(nèi)容

(一)營(yíng)業(yè)窗口

1、營(yíng)業(yè)人員是否熱情主動(dòng)，用語(yǔ)文明，業(yè)務(wù)熟練；

2、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否齊全；

3、營(yíng)業(yè)廳是否在醒目位置公布了業(yè)務(wù)種類和電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)電信資費(fèi)

1、電信資費(fèi)是否明碼標(biāo)價(jià)，辦理業(yè)務(wù)是否履行了資費(fèi)告知義務(wù)；

2、資費(fèi)宣傳是否清晰準(zhǔn)確，是否有斷章取義、容易引起誤解的宣傳；

3、是否存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

(三)規(guī)范服務(wù)

1、對(duì)用戶投訴是否及時(shí)處理；

2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王條款；

3、代辦網(wǎng)點(diǎn)的管理是否規(guī)范；

4、對(duì)社會(huì)做出的公開(kāi)服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)(如裝拆移修機(jī)時(shí)限、話費(fèi)誤差雙倍返還等)。

（四）“誠(chéng)信服務(wù)　滿意100”活動(dòng)及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容

“誠(chéng)信服務(wù)　放心消費(fèi)”活動(dòng)及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容詳見(jiàn)《關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)　滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

在省通信行業(yè)評(píng)議辦的領(lǐng)導(dǎo)下，成立公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱公司評(píng)議辦)，設(shè)在市公司黨群工作部。

五、組織實(shí)施

今年的民主評(píng)議活動(dòng)，采取統(tǒng)一組織、分級(jí)管理、上下聯(lián)動(dòng)的辦法組織實(shí)施。

縣分公司也要成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

六、步驟方法

集中開(kāi)展民主評(píng)議通信行風(fēng)工作從6月開(kāi)始，至9月中旬結(jié)束，具體步驟方法如下：

第一階段：全面部署，深入動(dòng)員階段（6月30日前）。公司將通過(guò)召開(kāi)民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)議，全面部署，廣泛宣傳本次民主評(píng)議行風(fēng)工作的意義和作用，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

第二階段：征求意見(jiàn)，自查自糾階段（7月1日－7月20日）。各單位要在管內(nèi)召開(kāi)各種類型座談會(huì)，同時(shí)通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體公布本單位的投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見(jiàn)和建議。同時(shí)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)組織實(shí)施的原則，開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，群眾滿意度調(diào)查方案由省通信行業(yè)評(píng)議辦統(tǒng)一安排。

第三階段：反饋意見(jiàn)，整改建制階段（7月21日－8月20日）公司將結(jié)合群眾滿意度調(diào)查，在深入調(diào)查征詢意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，原汁原味向各單位反饋意見(jiàn)。在反饋意見(jiàn)時(shí)，各單位要對(duì)評(píng)議意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)表明整改態(tài)度。反饋意見(jiàn)結(jié)束后，各單位要對(duì)評(píng)議意見(jiàn)和自查自糾出來(lái)的問(wèn)題，特別是用戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐條進(jìn)行整改，對(duì)能及時(shí)整改的要立即整改，一時(shí)難以整改的要作出說(shuō)明，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，并建立健全本公司行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

第四階段：檢查評(píng)議，集中統(tǒng)分階段（8月21日－8月31日）。省公司將根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù) 滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》檢查評(píng)比內(nèi)容及打分表，結(jié)合本次評(píng)議內(nèi)容，對(duì)各單位的自查自糾情況、整改落實(shí)情況，以及其它評(píng)議內(nèi)容認(rèn)真開(kāi)展檢查評(píng)議，檢查評(píng)議報(bào)告及檢查評(píng)議分由檢查評(píng)議組集體研究討論確定。

群眾滿意度調(diào)查、檢查評(píng)議按以下方法進(jìn)行綜合打分，采取百分制計(jì)分，計(jì)分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占總分70%，測(cè)評(píng)分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)0.9、0.8、0.7、0.5；(2)檢查評(píng)議分占總分30%，其中反饋意見(jiàn)的整改落實(shí)情況占總分的20%，自查自糾情況和其它評(píng)議內(nèi)容占總分10%。

第五階段：通報(bào)結(jié)果，總結(jié)表彰階段（9月1日－9月15日）。期間，公司將對(duì)被評(píng)單位采取抽查的方式，組織人員明察暗訪，同時(shí)也將根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、檢查評(píng)議進(jìn)行綜合打分，按照《關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)　滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》進(jìn)行表彰。

七、工作要求

(一)提高思想認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要從落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性、緊迫性，從維護(hù)公司健康發(fā)展的大局出發(fā)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況及存在問(wèn)題，采取有力措施，保障評(píng)議工作健康有序地進(jìn)行，確保本次評(píng)議工作取得實(shí)效。

(二)加大輿論宣傳，推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議。各單位民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)辦公室要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，引導(dǎo)其重點(diǎn)報(bào)道公司民主評(píng)議行風(fēng)過(guò)程中的重大活動(dòng)及取得的實(shí)

際效果，為評(píng)議營(yíng)造良好的輿論氛圍。為保證信息充分溝通，各單位民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)辦公室要建立定期信息通報(bào)制度，及時(shí)向市公司評(píng)議辦公室報(bào)送本部門(mén)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)情況的專題新聞和信息。