第一篇：衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案（寫寫幫推薦）

團(tuán)河中心衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《2011年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)原則

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以突出關(guān)注民生、服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以解決損害群眾利益問題為目的，落實(shí)整改措施，完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)開展，探索建立行風(fēng)建設(shè)和日常監(jiān)管相結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制和措施，促進(jìn)我院衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，讓社會(huì)群眾滿意。

二、評(píng)議范圍

衛(wèi)生院各科室，轄區(qū)衛(wèi)生室。

三、評(píng)議內(nèi)容

1.認(rèn)真落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)措施，堅(jiān)決糾正有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，嚴(yán)肅查處違背醫(yī)改政策、損害群眾利益、妨礙醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的問題，確保政令暢通。

2.認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，把行風(fēng)建設(shè)擺上重要位置，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把業(yè)務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)工作同部署、同檢查、同落實(shí)。

3.正確履行職能，認(rèn)真解決衛(wèi)生行業(yè)的不正之風(fēng)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，廉潔從政，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識(shí)；落實(shí)醫(yī)德考評(píng)辦法，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。

5.加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點(diǎn)評(píng)工作、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，規(guī)范高值耗材、貴重藥品和醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用，推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。

6.嚴(yán)格收費(fèi)管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)。執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，醫(yī)院為病人提供門診、住院收費(fèi)日清單，建立醫(yī)藥費(fèi)用查詢制度。規(guī)范收費(fèi)，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)問題。

7.加大查處收受“紅包”力度。加大對(duì)收受“紅包”的治理力度。除了加強(qiáng)教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制外，還要把群眾反映的“紅包”問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核工作緊密聯(lián)系起來。對(duì)查實(shí)的“紅包”問題，要按照省、市衛(wèi)生行政部門和各單位的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

8.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，認(rèn)真治理“臟、亂、差”，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

9.暢通投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對(duì)群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制，讓群眾滿意；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人的滿意度。

10.公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。建立公開制度，采取多種形式公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便服務(wù)群眾查詢，接受社會(huì)監(jiān)督。

四、評(píng)議的方法、步驟

1.查找問題。本單位開展自查自糾，召開人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界群眾和病人代表座談會(huì)，設(shè)置意見箱、投訴臺(tái)，開展問卷調(diào)查，發(fā)放征求意見表，組織民評(píng)行風(fēng)監(jiān)督員明察暗訪，廣泛征求對(duì)衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見。

2.落實(shí)整改。院內(nèi)各科室及村衛(wèi)生室要認(rèn)真梳理收集到的問題和意見，建立整改臺(tái)帳，制定整改措施，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改效果，在院務(wù)公開欄公布整改情況，接受社會(huì)的監(jiān)督。

3.督導(dǎo)檢查。組織民主評(píng)議行風(fēng)監(jiān)督員開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)和對(duì)群眾反映問題整改情況進(jìn)行明察暗訪、督導(dǎo)檢查，并在一定范圍內(nèi)通報(bào)。

五、幾點(diǎn)要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)工作任務(wù)責(zé)任制與責(zé)任追究制，精心組織，周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過評(píng)議活動(dòng)、衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，群眾信訪、信件有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

2.突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。要把群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問題作為整改的重點(diǎn)，制定促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)取得明顯成效的實(shí)施方 3 案。深入開展調(diào)查研究，廣泛聽取意見，認(rèn)真查找原因，切實(shí)抓好整改，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善規(guī)章制度，形成“糾-評(píng)-建”相互促進(jìn)的糾風(fēng)工作機(jī)制，使衛(wèi)生行業(yè)損害群眾利益的不正之風(fēng)得到有效遏制。

4.開展群眾問卷調(diào)查。為了解社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度，5.加強(qiáng)督查，狠抓落實(shí)。要把監(jiān)督檢查貫穿于開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的全過程，建立和完善民主評(píng)議有關(guān)制度，制定督查辦法和標(biāo)準(zhǔn)，組織督查活動(dòng)。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、工作不落實(shí)、整改不到位，甚至邊評(píng)邊犯的單位，將按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行責(zé)任追究。

6.加強(qiáng)宣傳，暢通信息。加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，讓社會(huì)各界隨時(shí)了解衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議活動(dòng)開展的情況，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。同時(shí)做好信息交流工作。

二○一一年五月十三日

附長(zhǎng)嶺衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng) 田福亮 院 長(zhǎng) 副組長(zhǎng) 趙子華 副院長(zhǎng)

荊政玉 副院長(zhǎng) 史國欣 副院長(zhǎng)

成 員 朱蘭華

防保科科長(zhǎng)

王慶江 內(nèi)科主任

劉金龍 外科主任

季維娟 護(hù) 士 長(zhǎng)

馮恩濤 婦產(chǎn)科主任

倫志龍 辦公室主任

設(shè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由倫志龍任辦公室主任，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)行評(píng)工作

附社會(huì)監(jiān)督員：

于曰恒 宣傳委員

尹會(huì)江 石井管理區(qū)黨總支書記 王學(xué)斌 洙流管理區(qū)黨總支書記 邵明東 張友森

毛允樓 孫永春 史同洲 莊乾田 闞勝常 李繼勇 楊佃松 曹際春

黨委辦公室主任 土管所所長(zhǎng)

中心小學(xué)校長(zhǎng) 中心初中校長(zhǎng)

石井一村支部書記、市人大代表東匣石村支部書記、市人大代表荊家村支部書記、縣人大代表 雙墩埠村支部書記、縣人大代表前夏莊村支部書記、縣人大代表后坡子村支部書記、縣人大代表6

第二篇：曉陽衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

曉陽衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

半年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下以及本院領(lǐng)導(dǎo)班子配合帶領(lǐng)下，我院全體職工認(rèn)真組織實(shí)施《福安市衛(wèi)生系統(tǒng)2012年民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案》和虛心聽取我市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)情況通報(bào)和整改意見，同時(shí)，結(jié)合我院實(shí)際情況，精心部署，制定了一系列措施，積極開展富有成效的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，并堅(jiān)持不懈地貫徹落實(shí)整改措施，掀起我院新一輪行評(píng)活動(dòng)的高潮，取得了卓越的成績(jī)，使我院呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃的景象，得到曉陽人民的肯定?，F(xiàn)將實(shí)施情況匯報(bào)如下：

一、工作回顧

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，措施到位，把民主評(píng)議行風(fēng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制堅(jiān)持開展下去。

院班子成員吸取整改活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在活動(dòng)中以身作則，堅(jiān)持“以建為主，以評(píng)促建，標(biāo)本兼治，糾建并舉”的指導(dǎo)思想和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，積極推進(jìn)我院樹立行業(yè)新風(fēng)和民主評(píng)議行風(fēng)工作活動(dòng)的開展，在年初的職工會(huì)議上，醫(yī)院就對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了部署，明確此項(xiàng)活動(dòng)在我院工作中的特殊地位，我院成立了民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，謝成友新任組長(zhǎng)，宏觀把握行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作，督促各部門按日程完成任務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)系，下有組員5人：林連、李紹源、占忠職業(yè)道德、院務(wù)公開及行風(fēng)評(píng)議等各項(xiàng)工作，全體組員分工明確，權(quán)責(zé)清晰，按部就班，有力地促進(jìn)了新一輪行評(píng)活動(dòng)的順利開展，根據(jù)我院的實(shí)際情況，院長(zhǎng)謝成友組織全體職工集中學(xué)習(xí)了有關(guān)文件，并制定了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，例：《曉陽衛(wèi)生院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》、《曉陽衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)整改方案》等，取得顯著的成效，順利地推進(jìn)我院民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)以及整改活動(dòng)的推廣。(二)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)士隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高教職工思想道德素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平。

我院高度重視民主評(píng)議行風(fēng)的新一輪活動(dòng)，曾多次在職工大會(huì)上強(qiáng)調(diào), 素質(zhì)教育是關(guān)鍵, 是立足于素質(zhì)的提高, 全體醫(yī)生要樹立服務(wù)意識(shí)。

(三)健全內(nèi)部管理機(jī)制，加大外部監(jiān)督力度，切實(shí)保證活動(dòng)的有效開展。

健全財(cái)務(wù)工作制度，尤其是收費(fèi)管理工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、公開化。進(jìn)一步健全財(cái)物審批制度，健全后勤工作人員規(guī)章制度，按章辦事，準(zhǔn)時(shí)上班，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”，同時(shí)，醫(yī)院向社會(huì)鄭重其事地做十點(diǎn)承諾，得到廣大人民群眾的歡迎。

為加大外部監(jiān)督力度，使民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)建立堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)上，特聘請(qǐng)慶榮等六位同志擔(dān)任我院的民主評(píng)議行風(fēng)監(jiān)督員，制定了行風(fēng)監(jiān)督員的權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)，醫(yī)院定期召開評(píng)議監(jiān)督小組會(huì)議，聽取有關(guān)意見，及時(shí)進(jìn)行糾建，糾建率達(dá)100%，做到了件件有著落，事事有回音，使監(jiān)督活動(dòng)落到實(shí)處，嚴(yán)格制定實(shí)施院長(zhǎng)接待日活動(dòng)，每月三次，定期接待群眾，虛心聽取群眾的意見，本著“以評(píng)促見，糾建并舉”的指導(dǎo)思想及解決群眾的問題，解決率達(dá)100%

曉陽衛(wèi)生院

2012年7月1日

第三篇：衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案

為使我院的行風(fēng)工作做得更好，群眾及患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的滿意度和信任度進(jìn)一步提高，盡量做到讓患者滿意，黨委政府滿意，根據(jù)師政辦發(fā)【2009】71號(hào)文件要求，制定××衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以毛澤東同志為人民服務(wù)，鄧小平理論和“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本，構(gòu)建和諧”社會(huì)的方針，樹立以質(zhì)量立院、科技興院、服務(wù)強(qiáng)院的思想，把以提高醫(yī)療服務(wù)技能作為醫(yī)院發(fā)展的永恒主題，把人民群眾及患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度作為醫(yī)院工作的最高目標(biāo)。做好服務(wù)，這就是我們的思想。

二、評(píng)議內(nèi)容

(一)醫(yī)療診療服務(wù)方面：

1、醫(yī)院是否具備必需的服務(wù)設(shè)施，服務(wù)是否文明周到。

2、是否存在收取“紅包”的問題。

3、是否實(shí)行不當(dāng)處方院內(nèi)點(diǎn)評(píng)、公示工作。

4、是否存在開大處方、過度檢查治療行為。

5、是否規(guī)范高值耗材、貴重藥品和醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用。

6、是否發(fā)生重大醫(yī)療事故。

(二)執(zhí)行藥品價(jià)格及收費(fèi)方面：

1、是否執(zhí)行藥品跟標(biāo)采購政策。

2、醫(yī)療器械采購程序是否規(guī)范。

3、是否嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格政策，是否存在自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為。

4、是否嚴(yán)格落實(shí)費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制。

5、是否健全收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。

(三)醫(yī)院內(nèi)部管理方面：

1、是否存在醫(yī)務(wù)人員收入同醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)直接掛鉤的行為。

2、是否存在科室出租、承包、開單提成等違規(guī)行為。

3、是否存在亂收費(fèi)及套取、騙取新農(nóng)合基金的違法違紀(jì)行為。

三、方法步驟

(一)動(dòng)員準(zhǔn)備階段(6-7月)

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任。

2、召開職工動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)評(píng)議內(nèi)容。

3、制度實(shí)施細(xì)則和工作計(jì)劃。

4、提出服務(wù)承諾，公布舉報(bào)電話，并將服務(wù)承諾利用新聞媒體向社會(huì)公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

(二)自查自糾和問卷調(diào)查階段(8月份)

對(duì)本院的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行自檢自查，作出書面報(bào)告，向社會(huì)發(fā)放問卷調(diào)查表(200份以上)，調(diào)查行風(fēng)工作情況，將評(píng)議結(jié)果以書面形式上報(bào)縣糾風(fēng)辦。

(三)整改階段(9-12月)

根據(jù)存在的問題和評(píng)議組評(píng)議后的意見和建議，制定整改措施，整改后的目標(biāo)，建立整改工作責(zé)任制，最后達(dá)到民主評(píng)議行風(fēng)的目的。

四、具體要求

從領(lǐng)導(dǎo)小組到全院職工必須高度重視民主評(píng)議行風(fēng)工作，正確認(rèn)識(shí)評(píng)議的意義、目的，把評(píng)議工作視為我們提高醫(yī)療服務(wù)能力和水平的助推器，要求廣大職工務(wù)必做到，工作比能力，服務(wù)比熱情、周到，目標(biāo)比群眾滿意不滿意，最終達(dá)到為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療技術(shù)，熱情滿意的服務(wù)態(tài)度。

第四篇：民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)原則

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以突出服務(wù)群眾為重點(diǎn)，以解決損害群眾利益問題為目的，落實(shí)整改措施，完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)民主評(píng)議行風(fēng)工作，探索建立行風(fēng)建設(shè)和日常監(jiān)管相結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制和措施，促進(jìn)我院行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，讓群眾滿意。

二、評(píng)議重點(diǎn)

1、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育和管理，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識(shí)；落實(shí)醫(yī)德考評(píng)辦法，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。

2、嚴(yán)格收費(fèi)管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)。執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，為病人提供門診、住院收費(fèi)日清單，建立醫(yī)藥費(fèi)用查詢制度。規(guī)范收費(fèi)，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)問題。

3、加大查處收受“紅包”力度。加大對(duì)收受“紅包”的治理力度，除了加強(qiáng)教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制外，還要把群眾反映的“紅包”問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核工作緊密聯(lián)系起來。對(duì)查實(shí)的“紅包”問題，要按照市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和我院的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

4、加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點(diǎn)評(píng)工作、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，規(guī)范高值耗材、貴重藥品和醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用，推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度；

5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診等窗口的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，積極開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生保潔制度，治理“臟、亂、差”問題，解決衛(wèi)生單位不衛(wèi)生問題，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

6、暢通投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對(duì)群眾和病人的投訴建立處理的反饋機(jī)制，讓群眾滿意；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高病人的滿意度。

7、公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。建立公開制度，采取多種形式公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便服務(wù)群眾查詢，接受社會(huì)監(jiān)督。

三、評(píng)議的方法、步驟

1、制定方案。結(jié)合我院工作實(shí)際，制訂2011年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施，選聘民評(píng)代表。

2、查找問題。要開展自查自糾，召開社會(huì)各界人士和病人代表座談會(huì)，設(shè)置意見箱、投訴機(jī)構(gòu)、開展問卷調(diào)查，發(fā)放征求意見箱，組織明察暗訪，廣泛征求對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意見。

3、落實(shí)整改。要認(rèn)真梳理收集到的問題和意見，建立整改臺(tái)賬，制定整改措施，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改效果，在一定范圍內(nèi)公布整改情況，接近社會(huì)的監(jiān)督。

4、總結(jié)評(píng)議。要對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)情況進(jìn)行總結(jié)。

四、幾點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的要求，院長(zhǎng)是行風(fēng)評(píng)議工作的第一責(zé)任人，對(duì)全院的行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，要精心組織，周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)院行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，群眾信訪件有明顯減少，違紀(jì)違法案件有明顯下降，群眾滿意率有明顯提高。

2、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。要把群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點(diǎn)，制定促進(jìn)行風(fēng)取得明顯成效的實(shí)施方案。要針對(duì)我院的行風(fēng)評(píng)議查找出來的問題制定促進(jìn)行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)的實(shí)施方案和具體整改措施。

3.加強(qiáng)宣傳，促進(jìn)溝通。加強(qiáng)與行評(píng)代表和行風(fēng)監(jiān)督員的聯(lián)系，讓社會(huì)各界隨時(shí)了解我院行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議活動(dòng)的情況，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)。

第五篇：民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案

關(guān)于印發(fā)《2014秦樓街道民主評(píng)議行風(fēng)

活動(dòng)實(shí)施 方案》的通知

各科室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，更好地維護(hù)人民群眾健康利益，根據(jù)東政糾辦發(fā)[2014]1號(hào)文件精神，特制定2014年我院民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)工作實(shí)施方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

秦樓街道

2014年5月24日

2014秦樓街道民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施

方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，大力改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，更好地維護(hù)人民群眾健康利益，認(rèn)真踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)東政糾辦發(fā)[2014]1號(hào)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定《2014年秦樓街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施意見》，具體如下：

一、指導(dǎo)思想和原則

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、和十八屆三中全會(huì)精神為主線，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，以開展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”為載體，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容，通過督導(dǎo)評(píng)議、查糾整改，認(rèn)真解決自身在政風(fēng)行風(fēng)方面存在的問題和不足，切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)持續(xù)好轉(zhuǎn)，為提高我轄區(qū)人民健康水平提供保障。

二、評(píng)議范圍

2014被評(píng)議科室分兩類。

1、主要窗口科室（）：藥房、全科門診、護(hù)理、合作醫(yī)療、接種門診、中醫(yī)理療

2、輔助科室（）

三、評(píng)議內(nèi)容

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)及模范帶頭情況。成立民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體可行的實(shí)施方案。緊抓干部作風(fēng)，效能建設(shè)方面，大力提倡“幾個(gè)方面的良好作風(fēng)”,即勤奮好學(xué)、學(xué)以致用、心系群眾、服務(wù)人民，真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事。努力克服宗旨意識(shí)不強(qiáng)，理論和實(shí)際脫節(jié)，責(zé)任心和事業(yè)心不強(qiáng)，個(gè)人主義嚴(yán)重，紀(jì)律意識(shí)淡薄等問題。認(rèn)真聽取患者意見與建議，認(rèn)真查找自身行風(fēng)工作存在的問題并不斷整改，認(rèn)真踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，起到模范帶頭作用。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量方面。在全院開展“三好一滿意”（即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動(dòng)，提高服務(wù)態(tài)度端正便民利民措施落實(shí)。實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”推行“政務(wù)承諾”、“服務(wù)承諾”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。服務(wù)窗口寬敞整潔、服務(wù)功能齊全、辦事方便快捷。無門難進(jìn)，臉難看、話難聽、辦事難和刁難群眾，推諉扯皮、效率低下以及指定服務(wù)、價(jià)格欺詐等問題。

（三）規(guī)范院務(wù)公開情況，實(shí)行服務(wù)流程透明。認(rèn)真履行公開職責(zé)，在政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、服務(wù)承諾等方面盡量公開。公開的內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、真實(shí)，便于知情、查詢。群眾訴求渠道暢通，受理及時(shí)、查處到位，事實(shí)回音，件件有結(jié)果。

（四）廉潔自律方面。認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，在履行職責(zé)中忠于職守、廉潔奉公，無徇私舞弊、以權(quán)謀私和拿卡要等問題。不接受醫(yī)藥公司，或患者及家屬的禮品、錢物、有價(jià)證券及宴請(qǐng)、娛樂等消費(fèi)活動(dòng)。

（五）制度建設(shè)方面。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定具體明確，內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制健全，督查評(píng)議工作落實(shí)。

四、評(píng)議方法和步驟

總體分四個(gè)階段：動(dòng)員教育、自查自評(píng)、整改復(fù)查、綜合評(píng)估。

（一）動(dòng)員階段（5月—8月）

1、根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局文件精神，衛(wèi)生院成立民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作小組。

2、召開動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)衛(wèi)生局2014年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案和工作安排。

3、普法學(xué)習(xí)：每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí)，除當(dāng)天值班人員外，所有醫(yī)務(wù)人員不得缺席，所有學(xué)習(xí)實(shí)行簽到制，必須作好學(xué)習(xí)記錄，以備醫(yī)療督查小組抽查。

（二）自查自評(píng)階段（9月—11月）

1、以開座談會(huì)的形式將全院干部和各科室的醫(yī)護(hù)人員召集在一起，圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議內(nèi)容，查找我院在醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中是否存在收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)等損害群眾利益的不正之風(fēng)，認(rèn)真查找我院和職工在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題。

2、在藥物購銷方面 先由藥房提出購藥計(jì)劃，然后上報(bào)衛(wèi)生局，衛(wèi)生局統(tǒng)一招標(biāo)，再由專人負(fù)責(zé)購進(jìn)，藥房負(fù)責(zé)人驗(yàn)收藥品后入藥房，杜絕了偽劣藥品進(jìn)入我院，嚴(yán)格保護(hù)了廣大病員的身心健康和消費(fèi)者的利益。

3、衛(wèi)生院成立醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)小組，實(shí)行流動(dòng)負(fù)責(zé)制，每月不定期的對(duì)衛(wèi)生院各科室的工作進(jìn)行檢查，包括醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)紀(jì)律、處方書寫、門診登記、傳染病報(bào)告、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄及各科室各種登記記錄。

4、衛(wèi)生院不定期的召開院務(wù)會(huì)傳達(dá)上級(jí)精神，共同決策衛(wèi)生院重大事件處理的方式方法；針對(duì)查找的問題，大家共同商討提出解決的方法，科室間相互溝通、交流。

5、在衛(wèi)生院醒目位置——設(shè)立意見箱，對(duì)全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督。

6、向社會(huì)發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)征求意見表，廣泛征求社會(huì)多方意見和建議。

7、開展“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)，要緊密結(jié)合深化衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)任務(wù)，緊密借個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)要求，檢查以人為本，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，堅(jiān)持改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)推向新階段，切實(shí)保障人民群眾的健康權(quán)益、保障醫(yī)改工作的順利進(jìn)行。

（三）整改復(fù)查階段（2014年12—2015年1月）

1、根據(jù)征集到的意見，認(rèn)真梳理，針對(duì)存在的突出問題，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)問題整改工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部分工包項(xiàng)責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保政風(fēng)行風(fēng)整改工作落到實(shí)處。

2、設(shè)立“廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)監(jiān)督崗”，開通監(jiān)督電話：8370119

3、組織全院職工學(xué)習(xí)“自覺抵制不正之風(fēng)”倡儀書，提高衛(wèi)生隊(duì)伍思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，扎實(shí)穩(wěn)步地搞好集中整改。

四、總結(jié)評(píng)議階段（2015年2月—2015年3月）

綜合評(píng)估總結(jié)階段，根據(jù)前三個(gè)階段的情況實(shí)事求是的寫出綜合自評(píng)報(bào)告。

五、工作要求

(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，是深入推進(jìn)基層衛(wèi)生單位行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧衛(wèi)生的具體舉措，基層衛(wèi)生院面向廣大人民群眾，與老百姓切身利益密切相關(guān)。要把這項(xiàng)活動(dòng)擺上重要議事日程，建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，精心策劃，嚴(yán)密組織，狠抓落實(shí)，確保評(píng)創(chuàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。

(二)突出重點(diǎn)，務(wù)求取得實(shí)效。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把民生臺(tái)帳、惠民措施、推行收費(fèi)公示制度、服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)等項(xiàng)目，納入創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。對(duì)評(píng)議 出的問題要及時(shí)整改，采取有效措施，防止“糾而復(fù)發(fā)”，對(duì)群眾反映的問題，要認(rèn)真處理，做到事事有著落，件件有 回音。通過深化評(píng)議工作，進(jìn)一步規(guī)范和提高衛(wèi)生工作人員 服務(wù)、管理水平，務(wù)求取得新的成效。

(三)嚴(yán)明紀(jì)律，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。堅(jiān)持公開、公平、公正原則，不得弄虛作假、搞形式主義。進(jìn)一步規(guī)范民主評(píng)議,完善評(píng)議結(jié)果運(yùn)用。衛(wèi)生院將對(duì)各科室的評(píng)議工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，防止走過場(chǎng)，以確保評(píng)議工作扎實(shí)有序進(jìn)行。

(四)糾建并舉，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。在評(píng)議過程中，要始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，綜合治理”的方針，完善行風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。各科室要認(rèn)真總結(jié)評(píng)議工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，以推動(dòng)評(píng)議工作的深入開展。

附件2014秦樓街道民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

附件

2014秦樓街道民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：成員：

小組