第一篇：廣告公司銷售培訓(xùn)教材

銷售培訓(xùn)教材

第一節(jié)銷售的定義

?一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事這個(gè)工作的人，則從這個(gè)交換的過程中得到相應(yīng)的報(bào)酬。?因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術(shù)”。

?銷售，最簡單的理解就是從商品（或服務(wù)）到貨幣的直接轉(zhuǎn)變過程。

第二節(jié) 銷售的本質(zhì)

銷售的本質(zhì)是：解決客戶的需求困難，為自己創(chuàng)造利潤。兩個(gè)本質(zhì)，缺一不可。為自己創(chuàng)造了利潤但解決不了客戶的需求困難，或者為客戶解決了需求困難但創(chuàng)造不了利潤。都不算是一次成功的銷售。

第三節(jié) 完整銷售的流程

談判——交易——回款——下次合作、第四節(jié) 銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、專業(yè)知識(shí)——為什么我們的產(chǎn)品值得購買？

價(jià)格相同時(shí)，突出質(zhì)量（產(chǎn)品或服務(wù)）優(yōu)勢(shì)。

質(zhì)量相同時(shí)，突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

二、為人處事——為什么要在我這里買

做生意的根本是做人，學(xué)會(huì)和客戶交朋友。培養(yǎng)客戶從我們這里購買的習(xí)慣性。

要學(xué)會(huì)記住客戶的名字或者電話號(hào)碼，讓客戶感到親切感、歸屬感。

三、心里素質(zhì)——怎樣報(bào)價(jià)，創(chuàng)造最大價(jià)值

客戶能和你談價(jià)，說明他已經(jīng)對(duì)你有好感。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)比較了解。我們?cè)跓o形之中已經(jīng)占了質(zhì)量優(yōu)勢(shì)。

第五節(jié) 廣告銷售技巧

廣告銷售一般分為：熟人介紹的客戶、主動(dòng)上門的客戶、競(jìng)標(biāo)客戶。

一、熟人介紹的客戶

1、特 征：這種客戶對(duì)于我們的價(jià)格或者質(zhì)量比較了解，并

且有一定的好感。

2、客戶心理：既然是熟人介紹來的，客戶希望最終達(dá)成交

易。不想辜負(fù)朋友的好意。

3、制勝點(diǎn)：弄清楚是誰介紹來的，介紹人對(duì)我們情況的了

解度。如果是看中我們的質(zhì)量，那可以把價(jià)格報(bào)高一點(diǎn)。如果是看中我們的價(jià)格，我們就不能亂報(bào)價(jià)。

4、注意點(diǎn)：不管能否達(dá)成交易，一定要致謝介紹人，必要

時(shí)可以給予物資回報(bào)。

二、主動(dòng)上門的客戶

1、特 征：這類客戶一般需求比較急，而且不穩(wěn)定?？赡?/p>

會(huì)找多家同行報(bào)價(jià)。

2、客戶心理：希望盡快達(dá)成交易。

3、制勝點(diǎn)：用良好的服務(wù)來打動(dòng)客戶，讓客戶有種找對(duì)人的感覺。在客戶對(duì)我們有好感之后再報(bào)價(jià)。

4、注意點(diǎn)：此類客戶一般報(bào)價(jià)不宜過高，服務(wù)一定要好。

三、競(jìng)標(biāo)客戶

1、特征：此類客戶一般為大企業(yè)或者政府機(jī)關(guān)，對(duì)質(zhì)量要

求比較高。

2、客戶心理：通過競(jìng)標(biāo)的方式達(dá)到價(jià)廉物美。

3、制勝點(diǎn)：了解競(jìng)爭對(duì)手的特征，對(duì)方以什么取勝。必要

時(shí)聯(lián)合對(duì)手違標(biāo)。

4、注意點(diǎn)：切忌獨(dú)立獨(dú)行，一定要摸清情況才下手，此類

客戶一般可發(fā)展為穩(wěn)定的大客戶。

第六節(jié) 材料銷售技巧

一、電話（QQ）銷售

1、特征：一般情況打電話或者QQ交流的客戶都是老客戶，以前都是合作過的，他們對(duì)我們基本上比較了解。

2、優(yōu)勢(shì)：直接用語言溝通便于把事情敘述清楚。

如果是QQ銷售，可以傳圖或資料，更容易把產(chǎn)品描述清楚。

3、客戶心理：希望一個(gè)電話就能解決需求。

二、展廳銷售

1、特 征：一般上門的客戶主要是新客戶，他們從其它渠道

打聽到我們的情況，想實(shí)際看看我們的實(shí)力。也有老客戶上門購買的情況，他們主要是順路到公司，一般都是有準(zhǔn)備購買某個(gè)產(chǎn)品?；旧线@種情況都能達(dá)到成交。

2、優(yōu) 勢(shì)：面對(duì)面的交流，可借助實(shí)物樣品來增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的描述。

3、客戶心理：既然來了，不想空手而歸。

4、第七節(jié) 回款技巧

回款是銷售過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是長期合作的一個(gè)重

要銜接點(diǎn)。處理得當(dāng)可以發(fā)展一個(gè)長期客戶，處理不得當(dāng)會(huì)失去一個(gè)客戶?；乜钜彩卿N售學(xué)問中的一門藝術(shù)。

回款分為：預(yù)約回款、催款

一、預(yù)約回款

預(yù)約回款一般是客戶通知或者銷售合同指定的時(shí)間點(diǎn)去回款，這種一般能順利收到款?；乜钋耙欢ㄒ獪?zhǔn)備好相關(guān)資料，比如：合同、欠條、報(bào)價(jià)單、竣工報(bào)告、公司轉(zhuǎn)賬資料、發(fā)票或收據(jù)等。

二、催款

催款是由于客戶的資金原因、產(chǎn)品質(zhì)量原因或其它原因?qū)е?/p>

客戶沒能按時(shí)結(jié)款。這種情況一般不能順利結(jié)到款。收款之前一定分析客戶不能按時(shí)回款的原因。

二、回款時(shí)注意事項(xiàng)

首先要端正自己的態(tài)度，不要以債主高高自居，對(duì)欠款客戶態(tài)度一定要好。然后一定要有耐心，不要一次兩次收不到就不去管了，隨時(shí)給客戶打個(gè)電話提醒下，必要時(shí)可上門拜訪。在和客戶溝通的時(shí)候要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是對(duì)方已經(jīng)沒有按時(shí)結(jié)款，二是我們確實(shí)遇到資金困難，希望客戶能理解。

第二篇：銷售系統(tǒng)培訓(xùn)教材

被遺忘的柯達(dá)：破不破產(chǎn)有什么關(guān)系

被數(shù)碼浪潮甩在身后的柯達(dá)已回天乏術(shù)

在傳出破產(chǎn)消息之前，柯達(dá)已經(jīng)被人們遺忘了十年之久。這個(gè)曾經(jīng)的黃色巨人，因無法適應(yīng)技術(shù)變革而被新對(duì)手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，一直掙扎求生。也許，未來柯達(dá)最有可能去的地方將是在商學(xué)院的失敗案例中。

2011年9月30日早晨，羅平一如往常地來到位于樂成中心的柯達(dá)中國北京公司。

這一天，他所供職的這家131年歷史的著名影像產(chǎn)品巨頭，傳出正考慮申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的消息——柯達(dá)已聘請(qǐng)了以處理破產(chǎn)案聞名的律師事務(wù)所瓊斯德易。柯達(dá)股價(jià)隨即狂跌54%，至每股78美分，處于38年來最低點(diǎn)；隨后評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)惠譽(yù)和穆迪也將柯達(dá)債務(wù)的評(píng)級(jí)下調(diào)至“垃圾級(jí)”。

羅平對(duì)南方周末記者說，從微博上看到這一消息后，他意識(shí)到10年來一直踉蹌跌落的東家似乎“燃燒殆盡”了。

對(duì)很多人來說，伊士曼·柯達(dá)(Eastman Kodak Company)能夠生存如此長時(shí)間已經(jīng)是一個(gè)奇跡。近年來，柯達(dá)并未失去卓越的聲譽(yù)，只是被遺忘了，喪失了任何被討論的價(jià)值——生死問題是個(gè)例外，柯達(dá)陷入一種更可怕的命運(yùn)。

12個(gè)小時(shí)后，柯達(dá)發(fā)表聲明稱，聘請(qǐng)瓊斯德易律師事務(wù)所“只是為了滿足公司所需要完成的各項(xiàng)義務(wù)，公司本身沒有提交破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)的意圖”?？逻_(dá)同時(shí)聲稱，仍在尋求變現(xiàn)專利以維持現(xiàn)金流。

無論如何，那個(gè)屬于傳統(tǒng)膠卷的時(shí)代，已經(jīng)一去不返了。在數(shù)碼相機(jī)尚未普及的20世紀(jì)，柯達(dá)是全球家喻戶曉的黃色巨人，一度占據(jù)了全球市場(chǎng)的2/3份額。但現(xiàn)在，沒人要用膠卷了，誰還需要柯達(dá)呢？

賣專利求生

在進(jìn)行重組以及試圖構(gòu)建新業(yè)務(wù)的過程中，2005年，柯達(dá)斬獲美國數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)銷量第一——不過對(duì)于擁有百余年歷史的柯達(dá)公司而言，這份快樂短暫得猶如幻覺。

1975年，斯蒂文·賽尚在美國柯達(dá)實(shí)驗(yàn)室研發(fā)了世界上第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)。它不需要膠卷，通過電子方式拍攝黑白靜像，并將它們記錄到音頻級(jí)盒式磁帶機(jī)上——那時(shí)沒有人會(huì)想到，第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)的研發(fā)成功，沒有給柯達(dá)帶來方向性的指引，反而成了其百年基業(yè)的葬送者。

1998年，這家當(dāng)時(shí)全球最大影像產(chǎn)品供應(yīng)商也深感傳統(tǒng)膠卷業(yè)務(wù)萎縮之痛，但傳統(tǒng)膠片業(yè)務(wù)的巨大成功，讓它無法迅速適應(yīng)市場(chǎng)需求和行業(yè)變遷——由于擔(dān)心膠卷銷量受到影響，柯達(dá)一直未敢大力發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)。

通向數(shù)碼世界的轉(zhuǎn)型之路遲滯5年后方才開始——對(duì)技術(shù)革命反應(yīng)遲鈍招致了災(zāi)難性后果。在更換了4位CEO后，曾經(jīng)在惠普任職25年的彭安東于2003年加盟柯達(dá)，并于2005年成為公司CEO。當(dāng)時(shí)人們期待這位前惠普高管能幫助這家膠卷巨頭向?qū)Ｗ⒂跀?shù)碼技術(shù)的公司轉(zhuǎn)型。

在進(jìn)行重組以及試圖構(gòu)建新業(yè)務(wù)的過程中，2005年，柯達(dá)斬獲美國數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)銷量第一——不過對(duì)于擁有百余年歷史的柯達(dá)公司而言，這份快樂短暫得猶如幻覺。2004年以后柯達(dá)只有一年實(shí)現(xiàn)了全年贏利，那就是2007年。而柯達(dá)公司的市值從1997年2月最高的310億美元，降至21億美元(按9月30日收盤價(jià)計(jì)算)。十余年間，市值蒸發(fā)了99%。而柯達(dá)的負(fù)債已經(jīng)超出資產(chǎn)14億美元。

為節(jié)約經(jīng)營成本，柯達(dá)自2004年以來不斷裁員。2010年，該公司羅徹斯特總部員工人數(shù)從1.63萬銳減至7100人，其全球員工總數(shù)則從5.48萬減少至1.88萬。

這艘緩慢下沉的巨輪仍不放棄生還的希望。2011年被彭安東視為柯達(dá)轉(zhuǎn)型路上的里程碑之年。家用噴墨打印機(jī)業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將在2011年實(shí)現(xiàn)收支平衡，彭安東認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)是柯達(dá)未來的基石之一。與此同時(shí)，他極力推動(dòng)公司向數(shù)碼業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但卻面臨著內(nèi)部缺乏核心技術(shù)、外部激烈競(jìng)爭的致命威脅。

彭安東同時(shí)籌劃出售專利求得生存。在2011年7月中旬召開的一次董事會(huì)上，柯達(dá)批準(zhǔn)了出售專利的計(jì)劃，希望通過出售專利獲得現(xiàn)金，來緩解投資者對(duì)該公司業(yè)績長期虧損及股價(jià)下跌的擔(dān)憂情緒。

沒落的柯達(dá)并非毫無價(jià)值。它擁有的巨大專利庫引來了IT巨頭的覬覦，蘋果、谷歌、微軟等大公司紛紛表示出了對(duì)于柯達(dá)專利的興趣。彭安東稱柯達(dá)聘請(qǐng)的顧問公司Lazard LLC已經(jīng)“與許多人進(jìn)行接觸，很多人已經(jīng)簽署保密協(xié)議”。

小眾公司

“破產(chǎn)是可以避免的，這家公司會(huì)越來越小，在很專業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)域，成為攝影發(fā)燒友們喜愛的小眾公司。”

中國市場(chǎng)一直被視為可幫助柯達(dá)完成艱難蛻變和自我拯救的另外一塊大陸——它一直希望中國對(duì)膠卷的持續(xù)需求，有助于減輕它在其它市場(chǎng)向數(shù)碼技術(shù)轉(zhuǎn)變的壓力。

為此，1990年代末，柯達(dá)斥資逾10億美元收購了中國本土膠卷和相紙企業(yè)，并與中國本土領(lǐng)軍企業(yè)樂凱結(jié)成了聯(lián)盟，出其不意地領(lǐng)先于日本富士等對(duì)手。當(dāng)時(shí)的柯達(dá)首席執(zhí)行官裴學(xué)德于1998年表示，挺進(jìn)中國很可能成為“柯達(dá)所做過的最重要的事情”，而大舉投資為公司帶來的市場(chǎng)份額，曾被一些官員斥為破壞性壟斷。

這其中，柯達(dá)全球副總裁葉鶯功不可沒。這位前美國駐華使館商務(wù)參贊長袖善舞，拿下了中國所有感光膠片公司，并把中國市場(chǎng)變成了柯達(dá)的全球第二大市場(chǎng)——在她到來之前，中國是柯達(dá)的第17大市場(chǎng)。

裴學(xué)德和葉鶯的所有努力都建立在一個(gè)假設(shè)上：傳統(tǒng)的膠卷業(yè)務(wù)在中國市場(chǎng)上的尾宴還未結(jié)束，數(shù)碼影像時(shí)代還遠(yuǎn)著呢——現(xiàn)在，所有人都把這當(dāng)成一個(gè)愚蠢的笑話了。

前柯達(dá)公關(guān)人士、捷信顧問執(zhí)行董事李意欣向南方周末記者指出，正是十年前投入巨資收購中國的膠卷企業(yè)，并對(duì)此寄予了過大的期望，部分影響了柯達(dá)全球業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

在舉足輕重的中國市場(chǎng)，柯達(dá)忽然發(fā)現(xiàn)自身已遠(yuǎn)離主流市場(chǎng)。2005年后，柯達(dá)在中國市場(chǎng)投放了大量數(shù)碼產(chǎn)品，如數(shù)碼相機(jī)、大型數(shù)碼噴墨打印機(jī)等，但由于柯達(dá)在數(shù)碼領(lǐng)域的品牌效應(yīng)較弱，這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上的能見度很低。這一尷尬也導(dǎo)致2009年以來大中華區(qū)高管連續(xù)更換：葉鶯辭職后，已接連有陳志軒、傅志君、李強(qiáng)擔(dān)任柯達(dá)大中華區(qū)總裁職務(wù)，但業(yè)務(wù)至今也未見生機(jī)。一位前柯達(dá)員工評(píng)價(jià)說，柯達(dá)大中華區(qū)高層的更迭太快，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型方向無法延續(xù)。

彭安東說，柯達(dá)將變?yōu)橐患乙蕾囉趩我挥麡I(yè)務(wù)模式的“小”公司，專注于消費(fèi)數(shù)碼影像和商業(yè)圖文影像兩個(gè)領(lǐng)域。這一觀點(diǎn)正被行業(yè)不少人認(rèn)同?！捌飘a(chǎn)是可以避免的，這家公司會(huì)越來越小，在很專業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)域，成為攝影發(fā)燒友們喜愛的小眾公司?！崩钜庑勒f，柯達(dá)的衰落沒法去責(zé)備誰，迄今沒有誰能睿智到看清楚未來幾年的道路。

只不過無論是柯達(dá)還是彭安東本人，對(duì)抗被遺忘宿命的斗爭仍將繼續(xù)。而隨著1990年代出生的年輕人步入消費(fèi)市場(chǎng)，彭安東們?nèi)羧耘f扮演數(shù)碼消費(fèi)時(shí)代“附庸者”角色，或許很快以后沒什么人知道誰是柯達(dá)了。

(應(yīng)被訪者要求，文中羅平為化名)

鏈接：柯達(dá)的同路人

樂凱

1998年，中國政府為樂凱注入8億元，以支持其與美國柯達(dá)和日本富士膠卷在中國競(jìng)爭。這使樂凱的業(yè)績?cè)?000年達(dá)到鼎盛，其凈利潤為2.15億元。但 一年后，膠卷巨頭們迎來了共同的敵人——數(shù)碼相機(jī)。為拯救利潤，樂凱選擇了做光學(xué)薄膜。2005年10月，樂凱第一條光學(xué)薄膜生產(chǎn)線在保定開工建設(shè)。

光學(xué)薄膜業(yè)務(wù)看上去要比膠卷爭氣許多。其2010年以平板顯示用光學(xué)薄膜為主的膜材料的收入同比增長80.5%，占集團(tuán)總營業(yè)收入的19%，利潤總額同比 增加9800萬元，占同期集團(tuán)利潤總額的42%。2011年9月13日，樂凱集團(tuán)宣布并入中國航天科技成為其全資子公司?，F(xiàn)在，膠卷收入僅占公司營業(yè)額的 1%至2%。

富士

富士膠片最早的轉(zhuǎn)型始于2000年。目前，富士已經(jīng)確立將醫(yī)療生命科學(xué)、高性能材料、光學(xué)元器件、電子影像、文件處理和印刷等，一并列為富士集團(tuán)今后的六大重點(diǎn)發(fā)展事業(yè)。

其中，醫(yī)療健康事業(yè)是富士公司新業(yè)務(wù)板塊的重點(diǎn)。富士甚至在利用膠片滲透技術(shù)改行做化妝品。年初，富士膠片株式會(huì)社在上海高調(diào)宣布，其高端護(hù)膚品系列艾詩緹正式進(jìn)軍中國市場(chǎng)。傳統(tǒng)膠片業(yè)務(wù)僅占其收入的1%。

第三篇：銷售內(nèi)勤培訓(xùn)教材

營銷內(nèi)勤日常工作：

一、接收到合同協(xié)議、傳真、電郵等：

第一時(shí)間把掃描成電子版，分類歸檔到相關(guān)文件夾中，并發(fā)送郵

件至相關(guān)人員郵箱（相關(guān)人員一般包括：安永琳、黃增宇、楊李成、江國強(qiáng)、楊榮國等）并把紙質(zhì)版歸檔存放。

填寫“

QMS.SXZJ-093 來訪、來函、電話、傳真記錄”表格記錄。

二、訂貨、發(fā)貨：

供貨日期要牢記。

在獲得客戶訂貨通知的第一時(shí)間聯(lián)系庫房，看

庫存能否滿足合同需求，聯(lián)系商務(wù)部（郝謙）訂貨事宜。跟進(jìn)商務(wù)部、生產(chǎn)部（李慧波），確定產(chǎn)品預(yù)計(jì)到貨、生產(chǎn)完成時(shí)間。與客戶溝通 貨物預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。發(fā)貨后，把貨運(yùn)公司、運(yùn)單號(hào)碼以短信形式告知 客戶。

給生產(chǎn)部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，需填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”。

填寫“訂貨發(fā)貨記錄跟蹤”表格記錄。

三、備貨：

按照供貨合同或傳真，填寫“銷售出庫申請(qǐng)單”，到庫房辦理產(chǎn)品出 庫手續(xù)，聯(lián)系質(zhì)保部（劉立峰、章新亮）出

合格證，填寫

裝箱單，與貨物一一核對(duì)，包裝裝箱。注意：

說明書 在明確供貨明細(xì)時(shí)準(zhǔn)備，由 新南快印印刷。

包裝箱外需要貼 A4 紙，寫明箱內(nèi)貨物名稱、用于哪種車型、公 司名稱及聯(lián)系方式。

注意事項(xiàng)： 1、所有文件需要分類管理，按照不同客戶、不同車

型分開文件夾。、每天必須填寫“工作記錄”，做到有追溯性。

四、按照工作內(nèi)容及進(jìn)度填寫 IS09000 相關(guān)記錄表格。

工作職能

1、負(fù)責(zé)公司通知、文件、信息、最新情況的及時(shí)上傳下達(dá)工作；

2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員妥善處理客戶抱怨。對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理；

3、整理準(zhǔn)備業(yè)務(wù)人員所需資料，如文件、材料、樣品、彩頁、色卡、料頭等；

4、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報(bào)表和表格；

5、匯總編制業(yè)務(wù)人員、月度及每周工作總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)開發(fā)及新客戶開發(fā)情況并做成報(bào)表呈交營銷總監(jiān)，以便公司確立完善的銷售管理制度；

6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理差旅費(fèi)票據(jù)，核實(shí)業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)報(bào)銷單、出差路線圖、費(fèi)用的明細(xì)，監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用；

7、匯總業(yè)務(wù)人員每月的出勤、出差天數(shù)，以便對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核；

8、制定月度、季度、銷售合同匯總，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客；

9、根據(jù)合同編制應(yīng)收帳款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收帳款實(shí)施管理，提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息，協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款；

10、.每個(gè)月度對(duì)合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；

11、協(xié)助業(yè)務(wù)人員編寫商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件。對(duì)合同規(guī)定內(nèi)的文件如質(zhì)檢報(bào)告、合格證等相關(guān)文件的制作以及對(duì)日常材料的復(fù)印、蓋章等工作；

12、與生產(chǎn)部門密切溝通，按合同要求做好銜接工作；合同的定制、執(zhí)行、完成、發(fā)貨，并進(jìn)行記錄，做到整個(gè)過程有據(jù)可查；

13、建立客戶檔案管理體系：包括聯(lián)系人、問題、合同明細(xì)等；

14、與物流部門密切溝通，了解產(chǎn)品發(fā)貨情況；

15、根據(jù)公司的營銷政策建立發(fā)票預(yù)約機(jī)制，做到發(fā)票開出已否心中有數(shù)，有據(jù)可查；

16、依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、提成的核算等工作；

17、與財(cái)務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對(duì)接；

18、與本公司財(cái)務(wù)人員及客戶單位做好對(duì)賬業(yè)務(wù)工作；

19、負(fù)責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作； 20、參加會(huì)議并負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄、整理工作；

21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。工作權(quán)限

1、對(duì)業(yè)務(wù)人員考勤有監(jiān)督權(quán)；

2、對(duì)辦公用品及消耗品有申領(lǐng)權(quán)；

3、對(duì)客戶合同履行情況有詢問權(quán)。工作關(guān)系

1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、人力；客戶、零售客戶、地方政府機(jī)關(guān)、媒體宣傳。、公司外部：所屬直供 2

第四篇：廣告公司銷售工作計(jì)劃

廣告公司銷售工作計(jì)劃6篇

廣告公司銷售工作計(jì)劃1

一、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

結(jié)合我司當(dāng)前的資源，充分利用，更具去年的銷售報(bào)告，我們應(yīng)該努力發(fā)展開拓廣告市場(chǎng)，雖然目前有許多問題擺在我的眼前，但是我們要最大限度爭取終端廣告的投放工作，同時(shí)，對(duì)還為開發(fā)的市場(chǎng)做好堅(jiān)實(shí)的鋪墊，爭取有更大的投放，長期投放的客戶吸納進(jìn)來。根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長率情況，有針對(duì)性的調(diào)整我們的工作策略以及工作思路。

二、季度工作安排

1、第一季度，主要也市場(chǎng)培養(yǎng)為主，擴(kuò)大***公司的影響力和知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多公司的宣傳計(jì)劃已經(jīng)制定完成，節(jié)后會(huì)有一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，同時(shí)加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、第二季度，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的影響，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來。

我會(huì)更加一年不同時(shí)段，有針對(duì)性有計(jì)劃的開展工作，同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路，加強(qiáng)客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提高到新的臺(tái)階。

三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

市場(chǎng)開拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，不斷提高知識(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

四、加強(qiáng)思想道德建設(shè)

一個(gè)人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，今年我還要加強(qiáng)思想道德的建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任感。積極把工作做好。真正做到點(diǎn)子上、落到實(shí)處、同時(shí)我也將盡到我最大的努力幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕工作壓力。

公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模，為國內(nèi)市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ)。尤其是在市場(chǎng)的拓展、新客戶的開辟，盛天品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加、市場(chǎng)的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū)，并已著手向西南、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國內(nèi)信譽(yù)大大提高，為盛天公司在國內(nèi)的市場(chǎng)拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離。公司在總結(jié)20xx工作基礎(chǔ)上，決心圍繞20xx總公司目標(biāo)，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)”的方針，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作。

一、市場(chǎng)的開發(fā)：

創(chuàng)新求實(shí)、開拓國內(nèi)市場(chǎng)。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高盛天公司在中國市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

同時(shí)，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使盛天開拓中國市場(chǎng)奠定了銷售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開發(fā)，灌輸盛天實(shí)施理念。

二、目標(biāo)：

1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤：100-150萬元;

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場(chǎng)占有率大于10%;

3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。

三、實(shí)施要求：

銷售市場(chǎng)的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績效掛鉤。

1.劃分銷售區(qū)域。全國分7-8區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實(shí)績掛鉤，獎(jiǎng)罰分明;

2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制，爭取年內(nèi)開辟15-20個(gè)省級(jí)城市的銷售代理商;

3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;

4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);

5.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：

①財(cái)務(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰，月度要有報(bào)表反映，季度要有考核，力爭銷售達(dá)標(biāo)2500萬，成本下降5%;

②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實(shí)績體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;

③產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理。

公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際，在20xx中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在已經(jīng)到來的20xx年里，世界在發(fā)展，時(shí)代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了貫徹公司在總結(jié)會(huì)議方面關(guān)于創(chuàng)新的理念，結(jié)合公司今年在體制和機(jī)制上的改革，渠道部全體同仁都提出了一些自己在新一年里營銷的思路和方法，望領(lǐng)導(dǎo)和其他同事給與批評(píng)和指導(dǎo)。

渠道部在公司銷售方面，肩負(fù)著最重要的角色，發(fā)揮著重要作用，根據(jù)公司總結(jié)會(huì)議提出的今年各個(gè)品牌銷售任務(wù)，如果還沿用以前的營銷思路，定會(huì)給今年完成任務(wù)造成很大壓力。所以必須對(duì)每個(gè)人高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不斷創(chuàng)新工作思路。渠道部將參照以下幾點(diǎn)做為今后在工作中的指導(dǎo)，完成今年既定的銷售目標(biāo)。

一.老客戶的回訪和溝通

對(duì)于老客戶的回訪是不定期的，在節(jié)假日里一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話和公司qq、eami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

二.新客戶的開發(fā)

在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,推廣新產(chǎn)品.

1.3—4月份，第一個(gè)工作：回訪和預(yù)約一部分初步意向客戶。了解客戶真實(shí)需求，全方面的了解自己的產(chǎn)品。記錄客戶所提出問題。第二個(gè)工作：全方位的市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭對(duì)手的全面情況。針對(duì)性地進(jìn)行pk。

2.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

3.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

4.銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。

. 制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。

見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.和公司其他銷售人員要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技。綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力。

三.建議

在維持公司現(xiàn)有品牌不變更的前提下，渠道部所有同事希望公司可以從兩方面去考慮，拓寬公司經(jīng)營思路和模式。

第一：在做好本職工作的同時(shí)，利用一切可以用到的資源，在本地以及就近區(qū)域發(fā)展部分大型終端客戶，一來可以加大公司利潤回報(bào)，二來，量上也可拉動(dòng)一部分，減輕壓力。三，還可以給業(yè)務(wù)員增加一部分收入。要真正做為一個(gè)重點(diǎn)想法去實(shí)施，不是說說走過場(chǎng)。

第二：對(duì)現(xiàn)今所有客戶采取積分返點(diǎn)制，在公司給所有客戶設(shè)立一個(gè)戶頭，定期核對(duì)客戶回款金額，達(dá)到一定數(shù)額的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況給與一定的返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，產(chǎn)生一股凝聚力。在回款上也可以形成一定的刺激度。

總體來說，對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

廣告公司銷售工作計(jì)劃2

工作回顧

自從2月份進(jìn)入公司市場(chǎng)部以來，一直負(fù)責(zé)公司的廣宣品設(shè)計(jì)、制作。及廣告媒體和供應(yīng)商的甄選工作。

目前公司采用無廣告戰(zhàn)場(chǎng)的銷售模式，我覺得這是公司產(chǎn)品銷量與市場(chǎng)前景的不樂觀的主要原因，從二月份確認(rèn)產(chǎn)品包裝直到產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)售賣，我們所參與的宣傳只有三月份的糖酒會(huì)食品展與一些售賣場(chǎng)的機(jī)械式促銷，所傳達(dá)的產(chǎn)品受眾有限，沒有有效的在整個(gè)市場(chǎng)和消費(fèi)者中擴(kuò)大認(rèn)知，形成足夠的口碑效應(yīng)，促使大量消費(fèi)者購買的欲望。沒有讓消費(fèi)者真切地看到我司的產(chǎn)品的發(fā)展優(yōu)勢(shì)及公司一系列的優(yōu)惠政策。

來年的工作計(jì)劃

（一） 公司在目標(biāo)市場(chǎng)必須要有一個(gè)全年的廣告計(jì)劃，全年的廣告費(fèi)用投放多少？分別安排在什么時(shí)間？在什么媒體投放？是自己創(chuàng)意還是委托廣告公司來做？這些都是需要我們接下來認(rèn)真考慮的問題。

（二） 明確自己的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)在哪里，利用廣告去持續(xù)地集中宣傳。如我們的主打產(chǎn)品是新青少年休閑食品，那就要從不同角度去宣傳我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，著重突出產(chǎn)品的創(chuàng)新的“新”字，純天然綠色的、健康的、高品質(zhì)的、大眾消費(fèi)的、好口碑的。公司的先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、采用純天然高山牧場(chǎng)的生產(chǎn)原料，良好的生產(chǎn)環(huán)境、嫻熟的操作手法、合理的價(jià)格、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程等等，就是全方位地強(qiáng)化說明我公司在本地區(qū)是最好的，我們的.產(chǎn)品是最受消費(fèi)者青睞的，以此來吸引消費(fèi)者光顧購買。

（三） 出現(xiàn)在各種媒介上的廣告，要保持形象一致、訴求一致，前者利于消費(fèi)者識(shí)別；而后者，在不同的媒體上說同樣的話，就會(huì)產(chǎn)生很大的廣告影響力。不要經(jīng)常變化形象而使消費(fèi)者難以記憶。

（四） 重視互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷策略，分別在各大知名搜索引擎、論壇、博客，如被青少年評(píng)為最喜歡愛的，最受青睞的“貓撲網(wǎng)”論壇、chinaren中國人等。大量在論壇里以軟文和網(wǎng)絡(luò)廣告出現(xiàn)的方式集中宣傳，著重樹立我公司的產(chǎn)品形象。多參與論壇活動(dòng)鞏固、提高產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的良好認(rèn)知，促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲。

廣告公司銷售工作計(jì)劃3

一、制定銷售目標(biāo)

根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)情況及個(gè)人業(yè)務(wù)能力的逐漸提升，銷售目標(biāo)的制定，應(yīng)呈現(xiàn)遞增的情況。

現(xiàn)以月為一個(gè)銷售期，在前三個(gè)月制定的業(yè)務(wù)量目標(biāo)如下：（具體隨實(shí)際情況應(yīng)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整）

二、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段

為了完成計(jì)劃銷售目標(biāo)，我認(rèn)為應(yīng)該做好以下的準(zhǔn)備工作。

（一）、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)

1、了解公司的發(fā)行媒體及發(fā)展史

2、報(bào)紙定位及理念

3、板塊設(shè)計(jì)布局及價(jià)位

4、發(fā)行渠道及形式

（二）市場(chǎng)調(diào)查工作

1、同行業(yè)報(bào)紙的種類

2、比較各大報(bào)紙的發(fā)行渠道及形式、發(fā)行量、發(fā)行質(zhì)量、發(fā)行效果等。

3、總結(jié)自身優(yōu)劣勢(shì)

三、挖掘市場(chǎng)階段

（一）、目標(biāo)市場(chǎng)分析

通過總結(jié)以往的幾期報(bào)紙，涉及的主要行業(yè)有：醫(yī)療衛(wèi)生、城鄉(xiāng)街道宣傳、汽車行業(yè)、字畫文學(xué)、民辦企業(yè)、國營企業(yè)等。

總結(jié)看來，房地產(chǎn)、餐飲、商場(chǎng)、銀行、證券等市場(chǎng)涉及的廣告較少?？梢赃m當(dāng)推廣一下。

（二）、尋找潛在目標(biāo)客戶

通過市場(chǎng)調(diào)查，運(yùn)用各種調(diào)查手段總結(jié)訊息，我總結(jié)以下幾種途徑：

1、關(guān)注各個(gè)媒體（報(bào)紙）

在其他報(bào)紙上經(jīng)常做廣告的大中企業(yè)

2、走訪市場(chǎng)，了解訊息

及時(shí)把握市場(chǎng)訊息：新企業(yè)入市、新開樓盤、節(jié)日活動(dòng)等。

3、老客戶介紹

4、自身人脈

5、客戶自動(dòng)來訪或來電

（三）、目標(biāo)客戶定位

大中型國營、民營、合資企業(yè)、企事業(yè)單位。

（四）、抓住客戶

1、掌握目標(biāo)客戶的詳細(xì)資料

2、邀約跟相關(guān)負(fù)責(zé)人面談，了解意向

3、洽談過程中，做好記錄

4、針對(duì)性提出廣告建議，吸引客戶

5、做好簽約客戶的服務(wù)工作

（五）、維護(hù)客戶

1、組建客戶資料庫，并不斷更新

2、及時(shí)做好問題反饋工作

3、解決客戶問題，令客戶滿意

4、不定期發(fā)送節(jié)日問候，累積誠意客戶

四、評(píng)估總結(jié)階段

針對(duì)各個(gè)月的銷售情況，及時(shí)做好總結(jié)工作?？偨Y(jié)工作中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)解決。主動(dòng)向有經(jīng)

廣告公司銷售工作計(jì)劃4

為了更細(xì)致的明確發(fā)展方向，特制定下半年工作計(jì)劃：

一、基礎(chǔ)工作的進(jìn)一步開展

1、由于公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，新進(jìn)職員較多，需要盡快完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。

3、完成日常人力資源招聘與配置。

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的性、有效性。

7、大力加強(qiáng)公司成員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、部門的增設(shè)及人員配置

1、在下半年期間內(nèi)公司管理層將選拔培養(yǎng)出執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理4名。副總經(jīng)理（總監(jiān)）以上職位等其他相同等級(jí)可享有公司股東資格并參加董事會(huì)。

2、成立大客戶服務(wù)部，預(yù)計(jì)設(shè)立成員4人，主要負(fù)責(zé)捕捉搜集淮安市場(chǎng)大項(xiàng)目落戶信息、客戶維護(hù)、切入營銷、前期談判、收款結(jié)賬，大客戶部總監(jiān)參與公司年底利潤分紅。

3、成立淮安首家新媒體部專營戶外廣告、大屏廣告（戶外led大屏），預(yù)計(jì)需要工作人20人。

三、強(qiáng)化濃縮人員素質(zhì)培訓(xùn)

xx年春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面做出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作做出保證。并根據(jù)各部門實(shí)際情況和存在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

以大客戶部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“嘻哈國際傳媒”品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，xx年利用公司新辦公地點(diǎn)優(yōu)越的地理?xiàng)l件，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌影響力，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料

3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

七、突破業(yè)務(wù)范圍，成立合作投資機(jī)構(gòu)（暫定“天幕營銷策劃機(jī)構(gòu)”）。

1、擬升級(jí)原策劃部為“天幕營銷策劃機(jī)構(gòu)”，策劃部李蒙兼機(jī)構(gòu)副總監(jiān)，核心人員編制10人，爭取投資伙伴合作，全面拓展淮安廣告營銷策劃市場(chǎng)，多樣化多元化并購經(jīng)營有生命力但經(jīng)營不善等企業(yè)。

2、參與競(jìng)標(biāo)收購淮海廣場(chǎng)（新亞、清江商場(chǎng)）廣告位不低于2塊。廣告位競(jìng)標(biāo)成功后，將原有的平面廣告位更換為全彩大屏廣告展示位，計(jì)劃啟動(dòng)資金600萬人民幣。

3、承包高速淮安南出口處的三塊廣告位（高炮）。

4、大運(yùn)河廣場(chǎng)全彩大屏（80平米）的設(shè)立，啟動(dòng)資金300萬人民幣。

5、托管中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院大治路分院專家門診，策劃部、影視部負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)營銷策劃。預(yù)計(jì)啟動(dòng)資金150萬人民幣。

6、籌備《淮安人》雜志的刊號(hào)、廣告許可證等手續(xù)，8月發(fā)行。

廣告公司銷售工作計(jì)劃5

20xx年是分公司的發(fā)展年，對(duì)整個(gè)公司來說更是大跨步、大發(fā)展的一年。這一年來，我們盡心盡力、全心全意，取得了不錯(cuò)的成績。莊子曰“一龍一蛇，與時(shí)俱化”。站在20xx年與20xx年的關(guān)口，處在龍年與蛇年的交接點(diǎn)，上饒分公司在雙龍相輝交應(yīng)時(shí)，特制定未來一年的工作計(jì)劃，描繪未來發(fā)展的宏偉藍(lán)圖。接下來的一年，是上繞分公司發(fā)展的關(guān)鍵年，上繞分公司所有成員自當(dāng)兢兢業(yè)業(yè)，繼續(xù)努力，為實(shí)現(xiàn)總公司的發(fā)展目標(biāo)不斷奮進(jìn)。

一、20xx年任務(wù)目標(biāo)

20xx年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)總營業(yè)額260萬元，每個(gè)季度都制定營業(yè)目標(biāo)，并認(rèn)真記錄落實(shí)情況。其中第一季度預(yù)計(jì)營業(yè)額30萬。第二季度預(yù)計(jì)營業(yè)額60萬，；第三季度預(yù)計(jì)營業(yè)額80萬；第四季度預(yù)計(jì)營業(yè)額90萬。

二、工作落實(shí)

（一）完善分公司機(jī)制穩(wěn)步發(fā)展由于上饒分公司是新成立的公司，面對(duì)的是全新的市場(chǎng)。這既是一個(gè)難得的機(jī)遇，更是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。打鐵還需自身硬，只有先完善公司自身，才能更有競(jìng)爭力。在環(huán)境上，必須添置辦公用具，完善辦公場(chǎng)地，提高辦公條件，為員工創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境；在制度上，不斷完善分公司各項(xiàng)制度，制定清晰的辦公流程、完善業(yè)務(wù)流程；在工作態(tài)度上，不斷增強(qiáng)執(zhí)行力，請(qǐng)示匯報(bào)、不打折扣，堅(jiān)定執(zhí)行總公司的制度標(biāo)準(zhǔn)。

（二）構(gòu)建狼性團(tuán)隊(duì)

一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的法寶。公司的財(cái)富在于人才，在于有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。這一年，我分公司將不斷完善團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，做到溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。我們將為建立一支“狼性團(tuán)隊(duì)”不斷奮斗。

（三）形成學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)自身戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我分公司會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。按計(jì)劃對(duì)所有員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、營銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)的培訓(xùn)，并且多渠道了解行業(yè)最新資訊和工藝創(chuàng)新，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，不斷提升工作效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升整體戰(zhàn)斗力。

（四）繼續(xù)將總公司制度落實(shí)到實(shí)處

1、《每日工作報(bào)告》、《項(xiàng)目進(jìn)度表》、《財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表》、《應(yīng)收賬款明細(xì)表》認(rèn)真填寫，及時(shí)報(bào)送，以備遺棄重要事項(xiàng)，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，促使各項(xiàng)工作有條不紊的推進(jìn)。

2、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，時(shí)刻加強(qiáng)關(guān)注，爭取早日與客戶簽訂合同，在收取預(yù)付款后，安排實(shí)施，以最快的響應(yīng)速度完成，爭取早日回款提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文件，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

3、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把控，建立完善的工程驗(yàn)收制度，同時(shí)對(duì)廣告制作公司提供的物料進(jìn)行驗(yàn)收。加強(qiáng)各部門間的協(xié)調(diào)，有效溝通，以保證工作暢通、及時(shí)、高效的開展。

（五）加強(qiáng)老客戶維護(hù)、積極進(jìn)取開拓新客戶。

1、對(duì)客戶進(jìn)行定位分析，區(qū)分大客戶與一般客戶，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)回饋。拜訪客戶前要做好充分的準(zhǔn)備工作，盡量多了解客戶的個(gè)人愛好、潛在需求，準(zhǔn)備對(duì)方感興趣的話題，為客戶提供針對(duì)性的解決方案，建立完善的客戶檔案并及時(shí)更新。

2、制定每日、每月、每季度的工作計(jì)劃，合理安排工作量，充分利用現(xiàn)有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場(chǎng)。

3、與客戶發(fā)展良好的友誼，多為客戶著想，把客戶當(dāng)成朋友，達(dá)到思想與情感上的交融。與老客戶保持密切聯(lián)系，定期拜訪，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送些小禮物或宴請(qǐng)客戶，重在溝通，增進(jìn)彼此之間的感情，從而獲取更多的商務(wù)信息。善謀實(shí)干，空談?wù)`事，實(shí)干興司。上饒分公司所有員工xx滿懷，定當(dāng)一鼓作氣，滿頭苦干，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)不斷拼搏。

廣告公司銷售工作計(jì)劃6

xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)開創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作。

通過xx年上半年各項(xiàng)工作開展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問題，我現(xiàn)將xx年工作計(jì)劃陳列如下：

一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進(jìn)來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。

1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大xxxx公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來。

我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到化！

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場(chǎng)開拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對(duì)xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。

第五篇：電話銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材

電話銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材

1、電話銷售只靠聲音傳遞訊息

電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。

2、電話銷售人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣：

在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

3、電話銷售是一種你來我往的過程：

最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4、電話銷售是感性的銷售而非全然的理性銷售

電話銷售是感性銷售的行業(yè)，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心在輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。

電話銷售的目標(biāo)訂定

一位專業(yè)的電話銷售人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。

通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。

許多電話銷售人員在打電話時(shí)，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。

常見的主要目標(biāo)有下列幾種：

· 根據(jù)你銷售商品的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶

· 訂下約訪時(shí)間（為面訪業(yè)務(wù)人員訂約）

· 銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)

· 確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)作最后決定

· 讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)提案

常見的次要目標(biāo)有下列幾種：

· 取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料

· 銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)

· 訂下未來再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間

· 引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)文宣資 料

· 得到轉(zhuǎn)介紹

寫出電話銷售主要目標(biāo)和次要目標(biāo)后才可以使電話銷售人員工作得更有效率，一般來說，架設(shè)一位電話銷售人員每天打100通電話，其中90%的客戶會(huì)說“NO”，訂下次要電話銷售目標(biāo)并達(dá)成之后，可以使電話銷售人員即使在未達(dá)成主要設(shè)定目標(biāo)時(shí)仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標(biāo)又邁進(jìn)了一步。另外如果完成次要目標(biāo)，表示電話銷售人員收集了更多的相關(guān)資料，實(shí)質(zhì)上能協(xié)助電話銷售人員更了解客戶的需求及相關(guān)資料而更有助于未來主要目標(biāo)的達(dá)成。

從事任何行業(yè)如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話銷售也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準(zhǔn)備工作：

1、了解真客戶購買動(dòng)機(jī)

2、整理一份完整的商品功能/利益表

3、研究準(zhǔn)客戶/老客戶的基本資料

4、其他準(zhǔn)備事項(xiàng)。

（一）了解準(zhǔn)客戶購買動(dòng)機(jī)

每一個(gè)準(zhǔn)客戶購買某種商品的動(dòng)機(jī)可能都不一樣，但通常最后的動(dòng)機(jī)都只有2大類，一種動(dòng)機(jī)是希望獲得某種好處，另一種動(dòng)機(jī)是害怕?lián)p失某種利益。每一個(gè)準(zhǔn)客戶在購買一種商品時(shí)，一定會(huì)想“這個(gè)商品對(duì)我有什么好處？”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區(qū)別準(zhǔn)客戶的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的動(dòng)機(jī)，而“期望”是有最好，沒有也沒關(guān)系的部分。電話銷售人員對(duì)準(zhǔn)客戶介紹商品功能/利益時(shí)，主要是強(qiáng)調(diào)必要的功能/利益，非必要的功能/利益僅是用來加強(qiáng)銷售的效果，電話銷售人員千萬不要本末倒置。

客戶來開戶的動(dòng)機(jī)有許多，但是最重要的有下列幾個(gè)：

1、財(cái)務(wù)利益

是吸引準(zhǔn)客戶最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)，例如購買股票或基金，最終的目的是希望賺到利差。

2、方便性

3、安全感

如果一項(xiàng)商品/服務(wù)可以讓人心理上產(chǎn)生更大的安全感，將是很有影響力的因素。

3、社會(huì)認(rèn)同/身份地位（黃金客戶俱樂部）

（二）整理一份完整的商品功能/利益表

（三）事先研究準(zhǔn)客戶/老客戶的基本資料

在打電話給準(zhǔn)客戶/老客戶之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料。只有仔細(xì)研究過以上資料，電話銷售人員才能確定這次銷售的重點(diǎn)，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想象來猜測(cè)準(zhǔn)客戶的喜好了。

（四）其他準(zhǔn)備事項(xiàng)

1、在聲音中放入笑容

聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶透過你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的 聲音變的比較沉穩(wěn)有力。在桌上經(jīng)常防一杯溫開水，當(dāng)說話太久時(shí)，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。

電話銷售基本訓(xùn)練

一般來說，電話銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式，和傳統(tǒng)面對(duì)面的銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個(gè)主要步驟。

1、開場(chǎng)白

2、接通真正主事者

3、有效詢問

4、重新整理準(zhǔn)客戶之回答

5、推銷商品功能及利益表

6、嘗試性成交

7、正式成交

8、反對(duì)問題處理

9、有效結(jié)束電話

10、后續(xù)追蹤電話