第一篇：《福建邦馬家居有限公司》相關(guān)企業(yè)文化

《福建邦馬家居有限公司》相關(guān)企業(yè)文化

企業(yè)理念：1.打造以設(shè)計、施工、軟裝配套為主的一站式現(xiàn)代化家居企業(yè)。

2.誠實守信，團結(jié)互助，品質(zhì)卓越。

3.把高端家裝業(yè)由作品演變成商品標(biāo)準(zhǔn)化，透明化，品味化

經(jīng)營范圍：設(shè)計、施工、軟裝家具建材一站式配套家居服務(wù)，真正實現(xiàn)“拎包入

住”。

企業(yè)優(yōu)勢：我們擁有專業(yè)的設(shè)計團隊家裝組，商業(yè)空間表現(xiàn)組，公裝組，名師設(shè)

計組，更加明確的設(shè)計流水線分組，如：空間設(shè)計師、硬裝設(shè)計師、家具設(shè)計師、燈光設(shè)計師、陳列設(shè)計師等；我們擁有廠家直接提供的一手貨源；專業(yè)的施工團隊。

企業(yè)組織：市場部、設(shè)計部、采購部、工程部、客戶服務(wù)部、行政部、財務(wù)部、企劃部、工程研發(fā)部。

管理體系: 家居顧問組——設(shè)計——施工——監(jiān)管——質(zhì)量跟蹤——軟裝空間

設(shè)計——家具建材軟裝配套——保修一條龍服務(wù)

經(jīng)營體系：強調(diào)設(shè)計與施工的緊密配合，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量源頭；對每個顧客提

供一對一專屬服務(wù)，即每個工地都由設(shè)計師、客戶經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理、施工班組組成；相互合作監(jiān)督，責(zé)任直接到人，確保工程順利，高質(zhì)量完成。推出“家居產(chǎn)品集成化”，專業(yè)為業(yè)主需要量身訂購各類家具，確保裝修的人性化和個性化，以高效、環(huán)保、標(biāo)準(zhǔn)為特色的家居體系，提供完美家具品質(zhì)。

第二篇：家居賣場企業(yè)文化

和諧和開放的競爭文化

●汪林朋，居然之家集團總裁

什么東西都是有文化的，企業(yè)還有企業(yè)文化，但是文化不是一天形成的，需要很多軟的東西，我覺得是企業(yè)的一種境界。居然之家目前主推的消費理念，就是誠信，服務(wù)，在這個基礎(chǔ)上，再引入國外的一些時尚、前沿、環(huán)保的未來家居消費潮流。比如國外有好的設(shè)計、經(jīng)營、服務(wù)理念等，可以先學(xué)習(xí)，再有一些創(chuàng)造，就很不錯了，但算不上文化。

我覺得家居行業(yè)是非常市場化的，若真有稱作文化的東西，行業(yè)內(nèi)的競爭可以算是一種非常和諧及開放的文化。就是說不論是從廠家的競爭還是賣場的競爭，總的來講它還是保持一個很和諧的競爭，很人性的競爭，不會像電商等，動不動搞個你死我活的，我們各個老板見面都很和諧，這也是跟其他行業(yè)不一樣的地方。

家居文化本質(zhì)是愛家文化

●王偉，紅星美凱龍副總裁兼京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理

家居文化本質(zhì)上是愛家的文化，包括對家的情感，對家具藝術(shù)的追求，內(nèi)涵非常豐富。家庭是社會基本的細(xì)胞，家庭穩(wěn)定，社會就穩(wěn)定，實際上，愛家的文化是最重要的文化，超越了事業(yè)，是人生的意義之一。

紅星美凱龍與其他賣場最大的區(qū)別也體現(xiàn)在對家文化的理解上，我們倡導(dǎo)健康、環(huán)保、關(guān)愛家人的生活，不僅僅是出售家居產(chǎn)品，也希望讓消費者體驗到家居之美，這是我們企業(yè)的特色。紅星美凱龍一直很倡導(dǎo)文化營銷的，未來我們還會把文化營銷做得更加生動，我們會在每年12月舉行“愛家節(jié)”，會定期舉辦一些論壇、講座，傳播我們的愛家文化，這個文化不僅僅體現(xiàn)在我們與顧客的溝通，與商戶的合作中，還會在內(nèi)部的經(jīng)營管理中倡導(dǎo)。

消費者需求促企業(yè)提升

●劉長河，城外誠家居廣場董事長

在企業(yè)文化方面，城外誠算是做得比較用心的。現(xiàn)在很多消費者都有海外經(jīng)歷，眼光、水平，都比較高，不是簡單的買個家庭用品，都希望自己的家里能有點文化氣息，對于市場也有了要求。所以整個行業(yè)里面都在通過軟環(huán)境、硬環(huán)境的提升，滿足消費者需求。

我們未來在原有的一些活動的基礎(chǔ)上，可能會加大對于國學(xué)、孝道文化的宣傳，包括開一些國學(xué)講堂，到社區(qū)舉辦諸如“誰家小孩背《弟子規(guī)》背得最好”等活動。我覺得傳統(tǒng)文化必須倡導(dǎo)，雖然微不足道，但是可以先從城外誠做起，再帶動全社會去做，我們雖然只是企業(yè)行業(yè)，但是企業(yè)也應(yīng)該有一種社會責(zé)任感，雖然不是直接的促銷，但也能提升品牌。

找到與消費者的契合點

●殷玉新，東方家園家居廣場副總經(jīng)理

家居行業(yè)的特殊性一方面是跟房產(chǎn)相關(guān)聯(lián)非常密切，另一方面屬于生活中的大件消費，老百姓關(guān)注的程度相對更高。從行業(yè)發(fā)展角度來講，行業(yè)文化當(dāng)然有必要建立，有利于行業(yè)良性積極向上地發(fā)展。

但是隨著市場的推進，企業(yè)每個階段也會有不一樣的目標(biāo)，好事當(dāng)然要去做，但是目前整個家居市場狀況也不太好，所以關(guān)鍵還得看能否找到與消費者的契合點，滿足他們的需求，而且我們屬于比較保守的企業(yè)，可能目前還是將重點放在提升服務(wù)，滿足消費者需求上。

個性、環(huán)保是趨勢

●周瓊，百安居公關(guān)傳播經(jīng)理

家居行業(yè)的文化可以認(rèn)為是行業(yè)的一種趨勢，比如個性化、健康環(huán)保等。一方面現(xiàn)在的消費者越來越講求個性，家裝行業(yè)也推出不少個性化裝修方案和服務(wù)。另一方面，一站式購物和標(biāo)準(zhǔn)化套餐對他們來說，將是更省心的裝修方式。

此外，“綠色家裝”的理念也將會是行業(yè)流行的一個主題，近年來，百安居一直與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的家裝產(chǎn)品制造企業(yè)一起，為消費者提供安全、環(huán)保的產(chǎn)品，以推動綠色家裝的發(fā)展。

性價比是行業(yè)文化核心

●陳志宇，天貓愛蜂潮投資有限公司總裁

家居行業(yè)的文化就是誠信為根、服務(wù)為本，對我們而言，性價比是核心。天貓愛蜂潮的特色就是網(wǎng)絡(luò)渠道、線上品牌與線下品牌相結(jié)合、規(guī)模不大但類目齊全。所以說我們的優(yōu)勢包括推廣渠道成本低，精準(zhǔn)度高，客戶能夠線上線下雙渠道并行，產(chǎn)品與傳統(tǒng)大賣場相比有明顯的性價比。

目前我們所做的一切動作，都是圍繞消費者而進行的，線上選購、線下體驗、打造售后有擔(dān)保的誠信體系和服務(wù)體系，去掉中間環(huán)節(jié)做出性價比，給消費者真正意義上的實惠，同時也是服務(wù)于這個行業(yè)的文化。

倡導(dǎo)責(zé)任消費的理念

●何汕，高力國際燈具港總經(jīng)理

家居業(yè)消費的文化內(nèi)容很多，對我們而言，為首的就是責(zé)任消費，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要對消費者負(fù)責(zé)。高力燈具不僅做到了從開業(yè)到現(xiàn)在連續(xù)8年無投訴，還一直在做公益活動，所以我們希望消費者也能夠?qū)τ谝恍┯胸?zé)任心，有企業(yè)文化的賣場，有選擇的消費，與企業(yè)一起倡導(dǎo)責(zé)任消費的理念。

比如差不多價格的情況下在高力燈具港消費，我們會有更多的精力和財力投入到資助貧困兒童的公益事業(yè)中，消費者是在購物的同時，默默地獻了愛心了。

文化與品位相關(guān)聯(lián)

●蘇紅梅，賀美麗家燈飾廣場總經(jīng)理

現(xiàn)在家居消費已經(jīng)逐漸上升到文化消費的層次，過去家具可能只是解決功能性需求的，但現(xiàn)在幾乎都不是了。

以燈為例，燈也是一種文化，以前燈可能就只是照明，但是現(xiàn)在的燈，又叫做燈飾。前者更重功能，后者因為是一種飾品，肯定是一種文化的體現(xiàn)，是跟主人的審美、文化程度、品位相關(guān)聯(lián)的。

另一方面，文化的發(fā)展也會帶動整個行業(yè)，有文化才會有更多更好的產(chǎn)品出現(xiàn)。賀美麗家雖然叫燈飾賣場，但其實是一個家居生活館，不光是全掛上燈，還將家具、燈具、飾品相結(jié)合，還將引進一些在北京目前都沒有的進口品牌，這將成為我們的特色。

第三篇：企業(yè)文化[啟福]

榮譽之路

04—09年，連續(xù)6年 榮獲市開發(fā)企業(yè)50強。被市稅務(wù)局評為“市開發(fā)商納稅50強”榮獲市建委“先進企業(yè)獎”

05年，榮獲中原區(qū)政府“經(jīng)濟發(fā)展突出貢獻單位”

董事長盧福明獲“2005市房地產(chǎn)開發(fā)先進個人”

06年2月，總經(jīng)理盧一博獲市建委“2006房地產(chǎn)開發(fā)先進個人”

07年12月，總經(jīng)理盧一博當(dāng)選“省政協(xié)第十屆委員會委員”和“市青年聯(lián)合會委員”

08年2月，獲市房產(chǎn)局“2007市房地產(chǎn)開發(fā)優(yōu)秀企業(yè)”，市建委“2007市房地產(chǎn)開發(fā)先進單位” 08年3月，“啟福花園”獲“2007中國房地產(chǎn)行業(yè)最高獎項”“廣廈獎” 08年4月，河南啟福棋牌俱樂部組建河南啟福象棋隊，代表河南參加全國象棋團體錦標(biāo)賽 榮獲亞軍，成功升入全國象棋甲級聯(lián)賽。

08年6月，河南啟福雙升隊 榮獲WPT中國升級撲克 亞軍，摘取首個國家A級賽事獎杯。

08年9月，市政協(xié)委員代表前往 “啟?；▓@”“啟福中原”“啟福中華”視察。08年12月，市建委、市規(guī)劃局、市房產(chǎn)局、鄭州日報聯(lián)合頒發(fā)第二屆鄭州地產(chǎn)品牌企業(yè)20強，并授“啟?；▓@”為“第二屆鄭州地產(chǎn)品牌項目20強”。總經(jīng)理盧一博獲“2008年鄭州地產(chǎn)十大CBO人物獎”

中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會授予我司“2008年中國優(yōu)秀誠信企業(yè)”稱號。

中原主流地產(chǎn)媒體聯(lián)盟為我司頒發(fā) “2008年中原地產(chǎn)最具社會責(zé)任企業(yè)獎”?？偨?jīng)理盧一博獲“2008年中原地產(chǎn)特別貢獻人物獎”

由河南商報、騰訊網(wǎng)、經(jīng)網(wǎng)絡(luò)投票，公司被推為 “2008年影響河南十大企業(yè)公民”

09年3月，被中國房地產(chǎn)協(xié)會評為“2007—2008中國房地產(chǎn)誠信企業(yè)”。董事長盧福明當(dāng)選“市第十三屆人民代表大會代表” 09年4月，總經(jīng)理盧一博被市政府評為“創(chuàng)新人物” 09年5月，洛陽市委秘書長，視察了祈福吉利花園項目

品牌之路 05年9月，“啟?；▓@”獲省“規(guī)劃設(shè)計金獎”、“建筑設(shè)計金獎”

06年8月，徐光春、李柏栓、王文超、趙建才視察“啟?；▓@” 稱贊是地產(chǎn)界的楷模。

07年1月，“啟福華都”在廣告投入為零情況下，銷售一空。07年8月，“啟?；▓@”被房產(chǎn)局評為“市示范住宅小區(qū)”。9月，被市綠化委評為“市園林式住宅小區(qū)”。08年5月，授予“文明社區(qū)”

09年1月，“啟福華都”授予“市08物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。7月，被市綠化委評為“市園林式住宅小區(qū)”。

09年6月，總經(jīng)理盧一博當(dāng)選 企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會、工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會第五屆理事會理事長。

09年7月，取得開發(fā)企業(yè)一級資質(zhì)。當(dāng)時只有9家。

09年9月，資助100萬建新縣啟福小學(xué)交付使用。贊助省僑聯(lián)40萬。10月，贊助省首屆“啟福”杯乒乓球賽。在鄭州慈善日捐款100萬。

“啟福中原一期”交付使用。同時啟福國際、中華一期、中原二期、尚都 總建面積70萬M2在建，通過系列產(chǎn)品開發(fā)，樹立了品牌和企業(yè)形象。占地1300畝密垌村城中村改造項目通過控規(guī)方案。

公司發(fā)展之路：（六個分支機構(gòu)）

05年3月，鄭州啟福物業(yè)管理有限公司成立 06年8月，鄭州啟晟房屋營銷策劃有限公司成立 08年3月，鄭州華唯裝飾工程有限公司成立河南啟福棋牌俱樂部成立

08年4月，洛陽祈福房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立。鄭州盧氏實業(yè) 更名為 啟福置業(yè)股份有限公司。

09年2月，鄭州通源置業(yè)有限公司成立

公司主頁：http://總經(jīng)理郵箱:zq@qfzy.net 公司文化

公司LOGO釋義：用“啟福”兩字拼音聲母“Q、F”組成一扇門，透過這扇門我們可看到一個無限空間，寓意“啓福品牌”寬廣的發(fā)展前景。通過對空間的建構(gòu)和英文“Land"的意義延伸，體現(xiàn)出公司的行業(yè)屬性。

建筑“心”生活：建筑是有生命的。不僅是物質(zhì)的堆砌，更是一個城市思想的載體。建筑是生活的另一半，生活是建筑的靈魂。公司理念： 使命：“心”的建筑締造者。

核心價值觀：感恩、務(wù)實、敬業(yè)、堅強.愿景：讓啟福在我們所服務(wù)的領(lǐng)域成為杰出的品牌。

宗旨：為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大的價值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任

經(jīng)營理念：人性化管理、制度化約束、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、程序化執(zhí)行 為實現(xiàn)愿景，我們需做到：

1、不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高建筑水平

2、最大限度滿足客戶需求，建立企業(yè)在客戶中的信譽度

3、永遠(yuǎn)向客戶提供満足其物質(zhì)及精神需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)

4、快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，在確保品質(zhì)的同時實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

5、提高效率，爭取最大盈利

6、樹立啟福品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最受信賴的企業(yè)

7、擁有業(yè)內(nèi)出色的專業(yè)管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇

8、以誠信、理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)形象

9、視人才為啟福的補給線，視客戶為生命線 員工職業(yè)理念引導(dǎo)：

誠實、責(zé)任、榮譽、專業(yè)、紀(jì)律、執(zhí)行、創(chuàng)新、團隊意識、自省意識、學(xué)習(xí)意識

公司組織架構(gòu)：

股東大會→【董事會、監(jiān)事會】→董事長→執(zhí)行董事→總經(jīng)理（考評委員會）→

【運營發(fā)展中心、財務(wù)管理中心、人力行政管理中心、設(shè)計管理中心、成本控制中心、工程管理中心、客戶關(guān)系中心】

業(yè)務(wù)題：

1、五大責(zé)任主體單位分別為：勘察單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位。

2、單位工程由 地基與基礎(chǔ)、主體、裝飾裝修、屋面、建筑節(jié)能、建筑給排水及采暖、建筑電氣、智能建筑、電梯、通風(fēng)空調(diào)共10個分部組成。

3、本公司資質(zhì)等級：啟福置業(yè)股份有限公司資質(zhì)等級為一級，開發(fā)范圍不受限制。

4工業(yè)與民用建筑監(jiān)理單位資質(zhì)為甲級，所監(jiān)理工程項目范圍（房屋建筑）：不受限制。

5、具有房屋建筑一級資質(zhì)的施工單位，承包工程范圍為：【1】、40層以下，各類跨度的房屋建筑工程；【2】、高度240米及以下的構(gòu)筑物；【3】、建筑面積在20萬方米及以下的住宅小區(qū)或建筑群體。

6、竣工驗收及中間監(jiān)督單位：鄭州市建設(shè)委員會工程質(zhì)量監(jiān)督站或鄭州市人民政府重點項目建設(shè)管理辦公室。

7、竣工交付使用組織單位：鄭州市建委開發(fā)辦。

8、房屋、公共設(shè)施接受單位：經(jīng)招標(biāo)備案的具有相關(guān)資質(zhì)的物業(yè)公司。

9、按國家有關(guān)規(guī)定房屋質(zhì)保期限為：防水五年、裝修二年、水、電安裝二年、供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備兩個采暖期和供冷期、管道堵塞6個月。

10、建筑工程常見滲水部位有：外墻滲水、屋面滲水、衛(wèi)生間滲水、管根滲水、外窗滲水、管道滲水等。

11要求監(jiān)理人員旁站的主要部位有：樁基、現(xiàn)澆砼、試壓、取樣、檢測、回填、防水等。

崗位職責(zé)：

1、將公司利益永遠(yuǎn)放在第一位；

2、協(xié)助項目經(jīng)理做好工程開工的準(zhǔn)備工作。

3、協(xié)助公司對土建工程招投標(biāo)工作，提出合理化建議。

4、參與圖審、設(shè)計交底，跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。

5、負(fù)責(zé)審查本專業(yè)有關(guān)的《施組/方案》、《監(jiān)理規(guī)劃/實施細(xì)則》并監(jiān)督實施；負(fù)責(zé)施工中重大技術(shù)措施、經(jīng)濟方案、新技術(shù)新材料新工藝的應(yīng)用，以及可能導(dǎo)致工期、造價等變動的因素，對其進行核查并提出核查意見。

6、負(fù)責(zé)核查土建工程相關(guān)各單位提出的土建工程現(xiàn)場簽證、變更要求，并提出合進化建議。

7、根據(jù)相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對工程質(zhì)量、進度、安全、文明施工進行控制，對承包單位及監(jiān)理單位完成情況進行核查，提出調(diào)整意見并跟蹤落實。

8、參與本專業(yè)甲供材的優(yōu)選工作，提出合理計劃。

9、負(fù)責(zé)項目施工中土建與其他各專業(yè)之間的配合協(xié)調(diào)工作。

10、參與土建在各階段的驗收及竣工移交工作。

11、協(xié)助項目經(jīng)理做好本項目小量預(yù)、決算工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：家家居企業(yè)文化

家家居企業(yè)文化

宜家的企業(yè)文化概述

現(xiàn)代家居生活的展覽館

寬松的購物環(huán)境折射出宜家的企業(yè)文化——人性化、簡單、方便、自給自足。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購物體驗。在一般的家具商店里。所有的商品都是按品種擺放的．如沙發(fā)區(qū)．茶幾區(qū)。桌子區(qū)。而宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景。不管在兒童房，在餐廳，還是在臥室的展示廳里，你都可以看到多種不同的家具組合，還可以看到各種家具的說明書和組合圖。這些樣品和圖片是從宜家分布在全球的1500家家具供應(yīng)商提供的款式中精選出來的。宜家的每種商品都用瑞典語命名，并被翻譯成多種語言文字。在這里，你會感到這不是一個商店，而是一座現(xiàn)代家居生活的展覽館．買不買東西仿佛成了次要的，關(guān)鍵是你可以充分感受到這里與眾不同的氛圍。

到了宜家，你只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店。你會忘記自己是”顧客”，而是一個”參觀者”。如果你不需要服務(wù)員，沒有任何店員會來打擾你。如果你選購的家具比較大，在商場的入口處就有許多方便靈活的手推車。如果你帶了孩子，可以把孩子”寄存”在有專人照看且有很多玩具的”大箱子” 里，孩子們可以開心地玩，你就可以放心地觀賞商品了。如果你逛累了、逛餓了，這里專門開設(shè)的餐館為你準(zhǔn)備了香濃的咖啡和各國的風(fēng)味食品。

宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德的愿景很奇特，他不僅要改善大多數(shù)人的生活水平，而且要改善這些人的本身。宜家公司提倡顧客”自給自足”：自己在店里選購商品，自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。宜家公司說，這樣做的目的不只因為宜家要降低成本，還因為這樣做對顧客好一一顧客會因此而變成一個更好的人。

吝嗇總比浪費好

宜家的長期戰(zhàn)略是：堅守低廉的價格。這正是它總有那么多老客戶的主要原因?？财绽率且恢笔刈o這一戰(zhàn)略的人．雖然公司有人希望通過抬高價格來擴大利潤空間，但他依然堅持以薄利多銷的方式賺錢。宜家在市場定位、價值鏈、物流管理等方面，都充分體現(xiàn)了強烈的成本意識。

宜家在生產(chǎn)、采購、運輸和銷售的過程中通過自己的價值鏈減低成本，增加價值。其主要表現(xiàn)是：宜家把顧客和供應(yīng)商在價值鏈中結(jié)合起來。一方面，宜家通過”自給自足”的購貨方式．把顧客融合在價值鏈中；另一方面，宜家把供應(yīng)商也視為顧客．為供應(yīng)商提供技術(shù)幫助．還把設(shè)備租借給供應(yīng)商。并從新產(chǎn)品設(shè)計階段就開始為供應(yīng)商降低成本著想。

宜家把市場目標(biāo)聚焦在年輕的、中低檔收入的人群，包括單身獨居的年輕人。剛結(jié)婚尚無孩子的夫婦，以及孩子在6歲以下的夫婦。宜家專門為這個消費群提供所需要并買得起的商品，這個消費群也樂意通過付出一部分自己的勞動來獲得物美價廉的家具，使自己的生活變得更美好。為實在、坦率的人提供成長機會。宜家的人力資源觀念是：“給那些實在、坦率的人提供個人和職業(yè)角色上成長的機會，團結(jié)起來，為我們自己和我們的顧客創(chuàng)造一個更好的日常生活而努力”。

員工招聘

宜家招聘員工時，很看重溝通能力強的人。他們應(yīng)該直率、勤奮，應(yīng)該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應(yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能、網(wǎng)絡(luò)技能、談判技能等。宜家招募大學(xué)畢業(yè)生從事銷售工作，并安排他們到各分店去收集銷售報告；工商管理碩士畢業(yè)生除從事銷售外，也有的被分配到財務(wù)或人力資源部門工作。

宜家特別注意觀察候選人的個人價值觀是否與宜家的核心價值觀一致。那些關(guān)心客戶、勤奮、愿意不斷學(xué)習(xí)進步的人才是宜家所需要的人選。宜家不太愿意招聘已經(jīng)深受其他文化影響的人員，尤其是那些具有社會等級意識的人，他們會發(fā)現(xiàn)自己比較難以適應(yīng)宜家的企業(yè)文化。

此外，招聘員工時，宜家很重視員工的多樣化。這種多樣化表現(xiàn)在員工的膚色、性別、教育背景，語言、思維與表達(dá)方式等方面。宜家的人力資源管理部門每年都要統(tǒng)計、調(diào)整管理層的性別比例．各分公司員工的國籍、種族等情況也要定期向總部匯報?？傊思业拈T是向那些性格外向的。具有獻身精神的、愿意為客戶服務(wù)的并有興趣成為團隊一分子的人開放的。

宜家通過傳播企業(yè)文化來培養(yǎng)自己的精兵強將。莫倍先生自從1986年擔(dān)任宜家CEO以來，一直把員工培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來對待，通過培訓(xùn)來維護、宣傳企業(yè)文化，培養(yǎng)合格的員工。

管理體制

宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵機制來留住人才。

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。宜家公司的總部是一座平房，地下有一個多功能停車場。在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲。辦公室都是敞開的。在這種氛圍中，分不出誰是經(jīng)理，誰是普通員工。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級制度。巡視商店時，他鼓勵大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，經(jīng)理對員工不稱“員工”而稱”同事”，以體現(xiàn)”宜家人人都是重要的”平等理念。

宜家不鼓勵員工加班，因為他們認(rèn)為員工工作與生活的平衡對公司很重要。公司鼓勵員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

宜家的激勵機制包括提供培訓(xùn)機會、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績相對應(yīng)的薪酬制度等。

宜家中國之道

一個核心：“娛樂購物”的家居文化

“宜家”在利用品牌標(biāo)識，塑造品牌個性方面堪稱典范：深藍(lán)的矩形框內(nèi)接著鮮黃的橢圓，其中用深藍(lán)的黑體英字母“IKEA”。

據(jù)有關(guān)行業(yè)人士贊嘆：品牌標(biāo)識的簡潔、敦厚象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡潔性。在這里，幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨特又蘊含深意的品牌標(biāo)識。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍(lán)與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調(diào)。由這些舊元素新組合成的品牌標(biāo)識讓人自然地聯(lián)想到“宜家”的行業(yè)特點，同時也給人以穩(wěn)重、樸實之感。

其實，最重要的是宜家一直以來都倡導(dǎo)“娛樂購物” 的家居文化，他們認(rèn)為，“宜家是一個充滿娛樂氛圍的商店，我們不希望來這里的人們失望”。宜家最先將“家居”這個全新的概念引入中國，一般的家具商店在人們心目中是一個很死板，沒有美感的家具“倉庫”。但宜家以獨有的風(fēng)格，將商場營造成了適合人們娛樂的購物場所。它蜿蜒的過道，造型奇異的家具，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂??人們在這里購物完全成為了一種享受。

實際上，很多來宜家的人都不是純粹來購物的，他們已經(jīng)習(xí)慣性的把它當(dāng)作了一個休閑的地方，顧客在這個環(huán)境中會不知不覺被“宜家文化”所感染。宜家文化讓顧客體會到：原來廚房可以如此整潔大方、井然有序，客廳可以如此色彩繽紛、功能豐富，臥室可以如此溫馨無比、風(fēng)情萬種。顧客在宜家不但可以買到稱心如意的家具或家居用品，更重要的是也學(xué)會了色彩可以這樣搭配，雜物可以那樣收納等等，許多的生活常識和裝飾靈感在這里悄然迸發(fā)。久而久之，宜家成為家居的代名詞。

兩個攻略：低價+連鎖

攻略1：有價值的低價格。

“宜家的市場策略是為中國人提供廉價的家居解決方案?！边@是宜家中國負(fù)責(zé)人的目標(biāo)。在今天的宜家店里，代表降價商品的黃色標(biāo)識正在增多。

2003年9月1日，全球家具銷量排名第一的宜家家居在華銷售的1000種商品全部降價銷售，2003年的新產(chǎn)品目錄冊中，平均降價幅度達(dá)到30%以上。其中最大降幅達(dá)到65%左右。宜家公司中國市場的營銷策略是將大眾路線執(zhí)行到底，即降價再降價，其未來目標(biāo)顧客將鎖定家庭月平均收入為3350元以上的工薪客戶群體。這是成立60年的瑞典宜家進入中國市場6年后的一次重大決定。

按照預(yù)期，宜家計劃在2005年在中國占領(lǐng)相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~，并將業(yè)務(wù)覆蓋全國各個核心城市。宜家在中國新策略的核心，是通過產(chǎn)品與成本——也就是更多、更好、更便宜的商品贏得中國市場份額的增加。為了調(diào)動中國百姓的口味，宜家正加速推出新產(chǎn)品，更多簡單實用的新產(chǎn)品——據(jù)不完全統(tǒng)計，宜家保持著15%產(chǎn)品更新率。

宜家采取的策略是非常穩(wěn)健的，先進行精品、高檔的形象鋪墊，然后進行循序漸進的價格滑落，這使顧客始終感覺宜家產(chǎn)品的價格不太高，又不讓顧客覺得是便宜貨，保持著“有價值的低價格”的策略點。

攻略2：連鎖店模式

1999年，北京雖然有幾十家家具市場，但并沒有特別知名的品牌，市場已經(jīng)積蓄了可觀的家居消費能力。此時，宜家進入中國市場不僅恰到好處地把握了進入中國市場的時機，隨后，隨著中國家居市場消費能力的不斷增長，宜家不斷適應(yīng)中國國情做出靈活的變化，開始擴張的進程，宜家的近期目標(biāo)是在中國開10家店左右，這與人們的對宜家的不斷認(rèn)知是相吻合的。

在中國，宜家開店計劃是有張有弛的——至今只在北京和上海各有一家店。明年，上海將有一家新店開工，今年5月宣布的北京望京店也將和上海新店一樣按照宜家標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計，預(yù)計在2005年初開始營業(yè)。到2010年，北京將有3到4家宜家。廣東是另一個中心，深圳南山店已呼之欲出，廣州店也提上了日程。

為了獲得足夠的訪問量，宜家家居店需設(shè)在交通便利繁華的地區(qū)，并具備一定規(guī)模。北京店設(shè)在三環(huán)邊兒上，營業(yè)面積是15400平方米。即將開業(yè)的上海店是32000平方米，同樣設(shè)在交通便利地區(qū)。

宜家的張弛相宜，告訴中國眾多企業(yè)，盲目迅速擴張是錯誤的，循序進程才是制勝之道。

三個營銷：透明、DM、一站式

1、透明營銷

宜家商店采用自選方式，以減少商店的服務(wù)人員。在宜家商店沒有“銷售人員”，只有“服務(wù)人員”。他們不允許主動向顧客促銷某件產(chǎn)品，而是由顧客自己決定和體驗，除非顧客需要向其咨詢。

體驗感覺第一

做為返璞歸真的現(xiàn)代營銷手段，宜家的體驗營銷在中國邁出了艱辛的步伐。僅僅免費無條件退換這條，就讓人記起安利的中國之旅，精明的國內(nèi)消費者是如何使國際巨頭手足無措。宜家為什么能夠堅持下來，首先是產(chǎn)品的不同，宜家的產(chǎn)品質(zhì)量使商家有足夠的信心下賭注。在宜家你可以親身體驗產(chǎn)品，包括對產(chǎn)品進行破壞性實驗。在宜家購物，你會發(fā)現(xiàn)與很多家居市場有著根本上的不同，因為你完全可以自由的選擇你喜歡的逛商場的樂趣，因為輕

松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅固等等。

跟國內(nèi)的很多家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”

此外，宜家的店員不會像其他家具店的店員一樣你一進門就對著你喋喋不休，你到哪里她們跟到哪里，而是非常安靜的站在另一邊，除非你主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中作出購物的決定。

顧問信息指導(dǎo)

消費者在購買一件商品的時候，心里通常有的疑問會是，目前選擇這么多，憑什么讓我選擇你？還有很多消費者在很大的購物場所里面經(jīng)常迷失方向，因為商品的種類太多，不知道每一件商品究竟是什么樣的，這在一定程度上增加了消費者的決策時間和決策成本。國內(nèi)很多家居商場采取的是通過店員的詳細(xì)介紹來說明每一件商品的特點，但是宜家沒有選擇這樣做，宜家將營銷的信息全面公開和透明，完全打破了消費者的顧慮，并節(jié)省了消費者的時間。

IKEA精心地為每件商品制定“導(dǎo)購信息”，有關(guān)產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全。宜家總是提醒顧客“多看一眼標(biāo)簽：在標(biāo)簽上您會看到購買指南、保養(yǎng)方法、價格。”就是一顆簡單的燈泡，宜家也可以將其燈泡的特點完全展示出來。就連你不懂怎樣挑選地毯，宜家也會用漫畫的形式告訴你：“用這樣簡單的方法來挑選我們的地毯”：一是把地毯翻開來看它的背面；二是把地毯展開來看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起來的樣子；四是把地毯卷起看它團起來的樣子。每個顧客在作出購物決定之前，如果對所購商品的特性一無所知，那么他肯定就會感到手足無措，如果是在別人勸說之下作出的決定，買回去如果發(fā)現(xiàn)問題就會大呼上當(dāng)帶來不好的感受，因此，宜家采取了一種顧問式的營銷方式，將每一個細(xì)節(jié)都考慮進去，來指導(dǎo)消費者快速作出購買決定，因此它出售的幾乎都是完全符合用戶要求的產(chǎn)品。

透明的讓你心動

在宜家，用于對商品進行檢測的測試器總是非常引人注目。在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進賣場的第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關(guān)著，數(shù)碼計數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關(guān)的次數(shù)?？戳艘陨系慕榻B，再坐上去親身感受一番，你還會擔(dān)心自己購買后上當(dāng)嗎?可能你仍不放心，但那也不要緊，宜家的《商場指南》里寫著：“請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換?！?4天以內(nèi)，如果你對已購貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續(xù)。

2、DM營銷

IKEA精心地為每件商品制定“導(dǎo)購信息”，有關(guān)產(chǎn)品的價格、功能、使用規(guī)則、購買程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全。宜家的自由甚至包括沒有主動的服務(wù)，當(dāng)然不是沒有服務(wù)，宜家的服務(wù)主要是信息的服務(wù)，知識型服務(wù)，而不僅是銷售和安裝這樣簡單。

宜家有精美的目錄，這樣類型的宣傳手段在國內(nèi)市場已經(jīng)泛濫，每當(dāng)節(jié)假日再商場廣場發(fā)放單頁的促銷人員令人避之不及，可是宜家真的不一樣。宜家的DM制作之精美，融家居時尚、家居藝術(shù)為一體，讓你從中學(xué)到不少家居知識。從設(shè)計到印刷成冊，不得不用“精致與完美”來形容，你可以不買，但是你不可能不看，宜家就是這樣自信--用細(xì)節(jié)體現(xiàn)價值。

手冊一直被視為世界家具流行趨勢的向?qū)АＲ思也幌С杀鞠蜴i定對象免費散發(fā)目錄手冊，一是展示世界大牌的身價，二是樹潮流領(lǐng)袖的權(quán)威。對宜家而言，向鎖定的消費群散發(fā)目錄手冊遠(yuǎn)比鋪天蓋地的廣告廉價和有效得多。宜家進入中國伊始，同樣是采用這一方式，而且取得了一定的效果，宜家目錄可以說是自我包裝的巔峰之作。

3、一站式營銷

宜家很少有孤零零的商品展示。在北京西城區(qū)的宜家家居商場二樓的烹飪用品區(qū)，你會看到一張餐桌，幾把竹椅，餐桌上擺放著高腳玻璃杯、咖啡壺、閃閃發(fā)亮的刀叉、精美的瓷盤，以及鮮花和果蔬。當(dāng)然，在三樓展示餐桌和餐椅的地方，你也同樣能看到以上餐具的裝點。另外，床上用品區(qū)的被子、床單、枕頭和抱枕總是在各式大床上展示它們的效果；而三樓展示臥床的地方，當(dāng)然也少不了床上用品的鋪陳。更別說那些廚房、書房、客廳、臥室、浴室和“家居辦公室”的示范室了—— 它們往往集中了宜家家居所販賣的大部分商品品種，擺放有序，像一個真“家”那樣設(shè)施齊全，風(fēng)情萬種。商品的交叉展示，既是宜家賣場的展示風(fēng)格，又是宜家家居的經(jīng)營風(fēng)格。目前在國內(nèi)，除了大型的百貨公司和購物中心，家具一般只在家具店里賣，而鍋碗瓢盆、玩具燈具等則往往又是超級市場貨架上的商品。但在宜家家居，你可以買到幾乎所有的家居用品。

親身購物的連鎖反應(yīng)。商品的交叉展示，既是宜家賣場的展示風(fēng)格，又是宜家家居的經(jīng)營風(fēng)格。目前在國內(nèi)，除了大型的百貨公司和購物中心，家具一般只在家具店里賣，而鍋碗瓢盆、玩具燈具等往往是擺在超級市場的貨架上。但在宜家家居，顧客可以買到幾乎所有的家居用品，它們本來就都是配合使用，不可或缺的，干嗎要把它們?nèi)藶榈胤珠_呢？其實，這可以說是宜家最聰明之處。本來你只是想買條窗簾的，可到那兒一看，樣板間中展示的窗簾桿、掛鉤，還有百葉窗，也都不錯。旁邊不遠(yuǎn)就是跟窗簾配套的床上用品，也不由你不動心。所以，今天你很有可能為此而“破產(chǎn)”，還樂滋滋的抱著那些讓你愛不釋手的“家什”。

四個支點：成本、品牌、管理、物流

第一種武器：成本控制

宜家的成本控制可以說是宜家所有文化的軸心，IKEA的研發(fā)體制也非常獨特，能夠把低成本與高效率結(jié)為一體。IKEA發(fā)明了“模塊”式家具設(shè)計方法，這樣不僅設(shè)計的成本得以降低（因為基本每一種設(shè)計都是可制造的，不會因為大量的設(shè)計方案不具備可實施性而去莫明地浪費成本），而且產(chǎn)品的成本也能得到降低（模塊化意味著可以大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模物流）。

首先，宜家先定價格后生產(chǎn)。大多數(shù)生產(chǎn)廠家一般總是先設(shè)計產(chǎn)品，然后再決定這樣的產(chǎn)品該賣什么價。但宜家的產(chǎn)品設(shè)計師卻在產(chǎn)品設(shè)計前，心里先盤算一個價格，然后再挑選品質(zhì)相當(dāng)?shù)牟牧?，并且直接和供?yīng)商研究協(xié)調(diào)如何降低成本，這樣在降低成本的同時也不會影響產(chǎn)品品質(zhì)。

此外，在價格先行的導(dǎo)向下，宜家鼓勵供應(yīng)商之間競爭，并且努力在全球市場尋找勞動力更加低廉的供應(yīng)商。最后，宜家還將利用邊際環(huán)節(jié)降低成本。這其中有兩個最明顯的事例。第一，作為全球最大的家具零售商，宜家從不放棄利用“廢棄的邊角料”。例如，他們發(fā)現(xiàn)在中國東北林區(qū)有大量的白樺樹的樹梢堆放在林地，林區(qū)將這些木材看作沒用的腳料。但宜家卻將這些材料采購，成功地將這些材料制成了各款家具?，F(xiàn)在的宜家店里很多用白樺樹做的家具。二，在宜家購買商品，顧客可以選擇付費送貨，但一般是自己搬回家，不像中國的其他家具店，可以送貨上門。另外，家具運送到家后，顧客還要自己組裝，宜家賣出的一般是散件。這也是宜家降低成本的一個重要環(huán)節(jié)。宜家將散裝家具稱為平板包裝家具。在宜家的經(jīng)營理念中，平板包裝意味著降低成本。宜家公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品運輸?shù)慕?jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“我們不想花錢運空氣?！逼桨灏b最大程度的利用了空間，從而降低了運輸成本。

“改變其實很容易”。每天乘坐電梯上下總要仔細(xì)“咀嚼”宜家在中國市場營銷策略的要義。

第二種武器：品牌控制。

對于絕大多數(shù)零售商而言，制造商品牌依舊是主流，中間商品牌只能是一個有益的補充部分，絕不可以“喧賓奪主”。無論是沃爾瑪還是家樂福都是如此。這實際上就意味著僅僅控制了品牌的渠道，卻無法控制品牌的權(quán)益。然而，宜家并不滿足于僅僅控制哪怕是全球最大的家居產(chǎn)品渠道，它更希望自己的品牌以及自己的專利產(chǎn)品能夠最終覆蓋全球?；诖朔N理念，宜家一直堅持由自己親自設(shè)計所有產(chǎn)品并擁有其專利，每年有100多名設(shè)計師在夜以繼日地瘋狂工作以保證“全部的產(chǎn)品、全部的專利”。所以對于宜家而言，絕不會存在所謂的“上游制造商”的壓力，也沒有任何一家制造商能對它進行所謂的“分銷鏈管理”。

第三種武器：管理控制。

宜家品牌的塑造和低成本運作模式的成功離不開它成功的管理模式。宜家集團的經(jīng)營管理原則分為“有形的手”(一切看得見的商店、商品等)和“無形的手”(經(jīng)營理念和管理流程)。宜家內(nèi)務(wù)系統(tǒng)公司擁有宜家機構(gòu)所有的商標(biāo)、品牌、專利等知識產(chǎn)權(quán)，是宜家機構(gòu)的“精神領(lǐng)袖”(無形的手)，它可以請任何一家“不合要求”的宜家商店關(guān)門。

在商品通路管理上善于利用自己對制造廠商的影響力，為家具制造商營造“賽馬”機制，對自身的“零售終端”身份實現(xiàn)超越。這是一種經(jīng)過實踐證明比較成功的管理模式，進入中國后宜家沒有對它進行徹底的“大換血”，而是在適應(yīng)中國本土化的過程中作了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。比如：增加中國設(shè)計人員的數(shù)量；把在歐洲生產(chǎn)的產(chǎn)品拿到中國來生產(chǎn)；進行全球集中采購；將采購中心從新加坡轉(zhuǎn)移到中國，在哈爾濱、青島、廣州、蛇口和上海設(shè)立了5個采購中心等。2002年宜家在中國的采購量已經(jīng)居全球首位，達(dá)到15％。

宜家的通路策略是絕對的不打折扣的直銷，為了保證對產(chǎn)品價格、銷售記錄、專利權(quán)的維護以及整個銷售體系的額控制，宜家一直拒絕對旗下的產(chǎn)品進行批發(fā)，對大宗團購客戶也不提供任何“讓利”服務(wù)；另外宜家也不出租任何自己的柜臺，連餐廳都是自己親力親為。

這種調(diào)整對宜家而言是明智的，這從1998年至今宜家快速增長的銷售業(yè)績上就可以得到印證。

第四種武器：形象控制

宜家規(guī)定了全球員工統(tǒng)一著裝，并且，宜家員工的工服是以其宜家標(biāo)志的底色——藍(lán)色為主色調(diào)，配以“IKEA”的黃色為輔助色，強烈的突出工服的視覺效果。藍(lán)色與黃色是康定斯基的“第一對重大對比”，“黃色是典型的世俗顏色，而藍(lán)色是典型的天堂顏色”。由于絕對冷暖色的對比，黃色進取，藍(lán)色消極；黃色富于侵略性，藍(lán)色謹(jǐn)守限制；黃色銳利，藍(lán)色柔軟，如果把這種絕對對比放置于流行世界，不由得讓人驚訝萬分——黃色與藍(lán)色正是宜家（IKEA）的CI色，一個以最規(guī)?；a(chǎn)最大范圍連鎖產(chǎn)業(yè)制造出來的產(chǎn)品竟然成為小資們眼中最為完美的物質(zhì)生活符號之一。

宜家精神是什么？宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識，我們承擔(dān)責(zé)任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡潔的行為所構(gòu)成的?！币思揖癜诋a(chǎn)品開發(fā)、銷售點滴之中，類似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場利器，使你無法逃避。

第五篇：宜家家居企業(yè)文化分析

宜家家居企業(yè)文化分析

宜家物質(zhì)文化：

1、企業(yè)產(chǎn)品方面

（1）宜家的家居設(shè)計非常簡約，甚至簡單，產(chǎn)品風(fēng)格獨特且具有統(tǒng)一性，無論是從單件產(chǎn)品到家居整體展示，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設(shè)計精良而又美觀實用，確實能夠打動大多數(shù)消費者的心，激起人們的購買欲望。并且宜家產(chǎn)品的包裝材料環(huán)保易拆裝，以綠色、細(xì)致吸引著每一個消費者。

（2）在宜家賣場很少會看到零零散散的商品展示，宜家認(rèn)為家具應(yīng)該是一個整體，分散擺設(shè)會影響產(chǎn)品的視覺效果，不利于消費。所以宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景，像一個個真正的“家”，吸引著你，讓你無法不駐足停留，靜靜欣賞。這種商品交叉展示的經(jīng)營風(fēng)格，在同行企業(yè)中堪稱創(chuàng)新。

（3）宜家家居的產(chǎn)品非常注重細(xì)節(jié)的人性化設(shè)計。在樣板間的陳設(shè)中, 絕不放棄每一個不經(jīng)意的小件設(shè)計及其裝飾擺設(shè), 例如, 一個衣服的掛鉤, 要有配合室內(nèi)整體風(fēng)格的色彩, 要充分對比造型是彎曲還是直線才能更好地融入整個設(shè)計風(fēng)格, 同時還要考慮到房間主人的年齡、職業(yè)以及眾多現(xiàn)實因素。

2、企業(yè)標(biāo)志

“宜家”在利用品牌標(biāo)識、塑造品牌個性方面堪稱典范：深藍(lán)的矩形框內(nèi)接著鮮黃的橢圓，橢圓內(nèi)鑲嵌著深藍(lán)色黑體英文單詞“IKEA”。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨特而蘊含深意的品牌標(biāo)識。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍(lán)與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調(diào)。由這些舊元素新組合成的品牌標(biāo)識讓人自然地聯(lián)想到“宜家”的行業(yè)特點，同時也給人以穩(wěn)重、樸實之感。同時，品牌標(biāo)識簡潔、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡潔性。

（二）宜家行為文化

1、管理體制

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級制度，在巡視商店時，他鼓勵大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，經(jīng)理對員工不稱“員工”而稱“同事”，以體現(xiàn)“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的總部是一座平房，在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，辦公室都是敞開的，在這種氛圍中，分不出誰是經(jīng)理，誰是普通員工。

宜家不鼓勵員工加班，因為他們認(rèn)為員工工作與生活的平衡對公司很重要。并且公司鼓勵員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

2、特殊制度

（1）測試器的設(shè)置

宜家要求在每一種新上市的商品旁邊都要擺放一個對該商品進行檢測的測試器。如在廚房用品區(qū)，每一個櫥柜從進入賣場的第一天就開始接受測試器的測試，櫥柜的柜門和抽屜每開關(guān)一次，數(shù)碼計數(shù)器顯示的數(shù)字就改變一次，這既是對宜家產(chǎn)品質(zhì)量的實時監(jiān)測，也無形之中為宜家做了一個極其有說服力的廣告，1

使消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量能夠更加放心。

（2）顧問信息指導(dǎo)

宜家為每一件商品制定了詳細(xì)的“導(dǎo)購信息”，有關(guān)商品的價格、功能、使用規(guī)則等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全，做到了將營銷的信息全面公開化和透明化。這是一種顧問式的營銷方式，使消費者可以在不受到店員的干擾下，購買到完全符合個人要求的產(chǎn)品。

（3）獨具特色的DM營銷

DM營銷既：“對廣告主所選定的對象，將印就的印刷品，用郵寄的方法傳達(dá)廣告主所要傳達(dá)的信息的一種手段?！盌M除了用郵寄以外，還可以借助于其他媒介，如傳真、雜志、電視、電話、電子郵件及直銷網(wǎng)絡(luò)、柜臺散發(fā)、專人送達(dá)、來函索取、隨商品包裝發(fā)出等。DM與其他媒介的最大區(qū)別在于： DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。

制作產(chǎn)品目錄是許多商家主要的市場推廣手段，但是宜家并沒有僅僅停留在這里，它將這種手段升華，形成了一種獨特的文化，其DM制作之精美，融家居時尚、家居藝術(shù)為一體，讓你從中可以學(xué)到不少家居知識。從設(shè)計到印刷成冊，不得不用“精致與完美”來形容，“你可以不買，但是你不可能不看”，宜家就是這樣自信——用細(xì)節(jié)體現(xiàn)價值。

（三）宜家制度文化

宜家提倡扁平化管理。職級從普通員工、組長、主管、部門經(jīng)理僅四個。如何在沒有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵員工不斷發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)是一項重要工作。其實，職位提升的本質(zhì)之一是能承擔(dān)更多新的責(zé)任和挑戰(zhàn)。此外，即使是穩(wěn)定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰(zhàn)。1.員工招聘制度：宜家員工招聘看重溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能；要求候選人的個人價值觀和宜家的核心價值觀相一致；注重員工多樣化；重視員工培訓(xùn)。

宜家招聘員工時，很看重溝通能力強的人。他們應(yīng)該直率、勤奮，應(yīng)該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應(yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能、網(wǎng)絡(luò)技能、談判技能等。宜家特別注意觀察候選人的個人價值觀是否與宜家的核心價值觀一致。那些關(guān)心客戶、勤奮、愿意不斷學(xué)習(xí)進步的人才是宜家所需要的人選。

2.人才管理制度：宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵機制來留住人才。

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。宜家不鼓勵員工加班，因為他們認(rèn)為員工工作與生活的平衡對公司很重要。公司鼓勵員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

宜家的激勵機制包括提供培訓(xùn)機會、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績相對應(yīng)的薪酬制度等。

（四）宜家精神文化

宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識，我們承擔(dān)責(zé)任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡潔的行為所構(gòu)成的?！币思揖癜诋a(chǎn)品開發(fā)、銷售點滴之中，類似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場利器，使你無法逃避。

1.崇尚創(chuàng)新——“全新的產(chǎn)品，全新的專利”

“創(chuàng)新成就宜家”。從宜家的發(fā)展史看，17歲的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家時僅僅銷售一些小東西，接著做家具的銷售，直至看到家居產(chǎn)品有廣闊市場才把營業(yè)范圍擴展到家居。從宜家發(fā)展的商業(yè)模式看，其本身就是一個不斷創(chuàng)新的過程。宜家的產(chǎn)品多達(dá)上萬種，全是自己的概念、自己的設(shè)計，為了能夠引領(lǐng)時代潮流、抵制盜版，上百名世界級的設(shè)計師夜以繼日地努力工作以保證宜家產(chǎn)品飛速地推陳出新?！皠?chuàng)新的源泉來源于員工的工作本身和對生活的熱愛以及客戶的反饋”，宜家員工的出身各有不同，他們曾經(jīng)是軍人、教師、醫(yī)生、律師甚至經(jīng)理，經(jīng)歷的多樣性帶來了創(chuàng)新性；寬松的公司環(huán)境也讓員工之間彼此和睦相處，匯集成創(chuàng)新的原動力。此外，宜家重視客戶的反饋工作，定期對顧客進行滿意度調(diào)查，最真實的第一手?jǐn)?shù)據(jù)有利于公司及時調(diào)整經(jīng)營方針和產(chǎn)品改進。

2.服務(wù)至上——“親身體驗、快樂購物”

在宜家沒有亦步亦趨的工作人員，沒有“禁止”這樣嚴(yán)厲的字眼，它鼓勵顧客拉開抽屜、打開柜門、隨意翻弄展示品，它鼓勵顧客在地毯上走走，在沙發(fā)上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。這些無人打擾的購物環(huán)境、自由自在的隨心體驗、細(xì)致入微的貼心服務(wù)，“春風(fēng)化雨”般地俘獲購物者的心。宜家不僅是一個商場，它更是一個休閑出游的目的地。

3.提倡參與式購物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡導(dǎo)“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念，所以采用了自助式的銷售方式，讓顧客自己挑選產(chǎn)品、自己提貨、自己運輸。這個理念看似以節(jié)省成本、降低產(chǎn)品價格為目的，但恰恰是這個需要顧客做得更多的游戲規(guī)則，讓購買者參與了家居的選擇、組裝，體驗了動手的樂趣，發(fā)揮了自己的想象，“家”也更值得付出、更人性化、更溫馨。

4.換位思考——“宜家為您想的更多”

“零售即細(xì)節(jié)”，這是宜家的營銷理念。宜家開辟了商品測試的獨特展示區(qū)，POANG休閑椅的產(chǎn)品測試器從宜家開業(yè)那天起開始計數(shù)，向人們展示著宜家產(chǎn)品的安全可靠；每件商品的標(biāo)簽記錄著全部的信息：尺寸、材料、顏色、價格、產(chǎn)地、功能、購買程序、使用規(guī)則及保養(yǎng)指南等，有利于顧客的選擇和使用；安裝復(fù)雜的商品，商場則提供了影視進行指導(dǎo)；兒童游樂園、愛嬰室為帶小孩的家長提供了方便，也給小朋友帶去了歡樂；免費的咖啡和無限量續(xù)杯的飲料也讓宜家成為休閑的圣地。“如果我是顧客，我在購買中會遇到什么麻煩?我需要什么?”正是這種換位思考使得宜家為顧客提供了更為清晰細(xì)致的服務(wù)。

5.提倡產(chǎn)品簡約、注重細(xì)節(jié)——“為大多數(shù)人創(chuàng)造品質(zhì)生活”

宜家代表的不僅僅是家居用品，更多的是一種對更美好生活方式的追求、熱愛和努力實現(xiàn)。宜家一直認(rèn)為，僅僅提供簡約、精美、時尚、溫馨、實用的產(chǎn)品還不夠，還應(yīng)該讓大多數(shù)人能夠買得起，它所提供的是能為大多數(shù)人創(chuàng)造有品質(zhì)的日常生活。為了節(jié)約成本，宜家尋求全球化合作伙伴，產(chǎn)品原材料物盡其用，生產(chǎn)廠家遍布世界各地；在設(shè)計上為了避免不必要的浪費，設(shè)計的焦點時常集中在一些細(xì)節(jié)上，比如是否需要一顆螺絲釘；在包裝方面，宜家首創(chuàng)了平板運輸，極大地節(jié)省了運輸及庫存空間。

6.逆向思維——“反向設(shè)計”

一般廠家是先設(shè)計制作產(chǎn)品，然后根據(jù)成本決定出售的價格。為了保持產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉的優(yōu)勢，宜家反向設(shè)計：先計劃產(chǎn)品價格，然后根據(jù)價格再挑選品質(zhì)相當(dāng)?shù)牟牧线M行設(shè)計制作。

一、感受與領(lǐng)悟

作為一個正值年壯而又如此成功的企業(yè)，其企業(yè)文化管理有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)當(dāng)通過宜家那形形色色、充滿新意的企業(yè)文化，體會到宜家管理者管理企業(yè)的心態(tài)，探索到他們思想和動力的來源。在我看來，宜家能夠取得如此大的成績，與其管理者對新的經(jīng)營模式和企業(yè)文化的不斷探索密不可分，而這種追求和探索的動力則來自于他們對企業(yè)的熱忱。這熱忱使他們能夠?qū)⒓?xì)節(jié)看的比一切都重要，使他們能夠一次次地將企業(yè)所遇到的問題轉(zhuǎn)化為機會，讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)。我們向國外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，絕不是崇洋媚外，也不是為了單純地增加與國外企業(yè)類似的某些文化特色，這樣做顯然失去了學(xué)習(xí)的真正意義。一味的照搬模仿，只會產(chǎn)生東施效顰的后果。我們之所以要學(xué)習(xí)、研究成功企業(yè)的企業(yè)文化管理，目的是為了探索其管理模式的精華，吸取適合自己企業(yè)的方面，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的實際情況，巧妙的將其運用起來。企業(yè)管理需要的是一種熱情和創(chuàng)新，是憑借自己對未來的憧憬而描繪出的一幅不同于別個的完整的圖畫。面對經(jīng)濟全球化的趨勢，各國企業(yè)之間的競爭日益激烈，我們迫切需要燃起自己的熱情，創(chuàng)造出屬于中國自己的企業(yè)文化特色，獨樹一幟，屹立于世界企業(yè)之林。

參考文獻：

【1】 托爾卡《宜家的故事》[M] 遠(yuǎn)方出版社

【2】 蘆潔 陸佳怡 張麗嬌 《淺談宜家家居的企業(yè)文化管理》[J] 現(xiàn)代物業(yè) 【3】 《宜家的企業(yè)文化核心》中國人力資源網(wǎng)

【4】 智百 《宜家是一種家居文化》[J] 企業(yè)文化 2010年第11期

一、宜家簡介

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。目前宜家家居在全球34個國家和地區(qū)擁有240個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽和大連。2001年宜家以超高的利潤成為全球最大的家居用品零售商。

1943年，17歲的坎普拉德畢業(yè)后，作為畢業(yè)禮物，他的父親和叔父幫助他創(chuàng)建了自己的公司，也就是現(xiàn)在的宜家，宜家這名字取于他本人名字和他所在的農(nóng)場以及村莊的第一個字母組合而成。

作為一個世界級企業(yè)的擁有者，坎普拉德無論是從前還是現(xiàn)在始終保持著一貫的平民作風(fēng)，他不僅節(jié)儉、和善，而且同他身邊的每一個人都保持著良好的關(guān)系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中4 的一個理念。

3、企業(yè)環(huán)境。

（1）消費環(huán)境

在宜家你不需要服務(wù)員，只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店，你會忘記自己的“顧客”身份，而是從一個“參觀者”的角度來“欣賞”宜家賣場里的每一件“展覽品”。宜家公司提倡“自給自足”的消費環(huán)境：自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費者營造一種輕松自主的購物氣氛。宜家還專門為消費者開設(shè)了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國的風(fēng)味食品，這是其他家具店所不具備的。

（2）工作環(huán)境

宜家的領(lǐng)導(dǎo)者信奉著“員工比上帝更重要”的領(lǐng)導(dǎo)格言，為員工提供了良好而人性化的工作環(huán)境。比如，這里的門店和辦公樓都是宜家員工自己設(shè)計建造的，他們可以按照自己的風(fēng)格裝飾他們自己的工作環(huán)境。宜家的工作環(huán)境以色彩明快為突出特點。同時，他們還為員工精心設(shè)計了一間很大而明亮的餐廳，員工可以免費享用所有飲料，每天用餐時間也沒有限制。而且員工還有專門的休息室和吸煙室，可謂面面俱到，無一不體現(xiàn)著人性化的管理風(fēng)格。

二、宜家企業(yè)文化：“家模型”

宜家的家模型是一個從無到有，從部分到完整的漫長堆砌過程，而這個家的筑造是由坎普拉德創(chuàng)立公司那天起就開始進行的。毫無疑問，坎普拉德是這個家最初的主人，也是他親力親為地為這個家打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，坎普拉德的家的理念深深地影響了這個家的構(gòu)造，并在其家族成員壯大的過程中，每個成員都融入到其中，一磚一瓦地共同把這個家做大做實，并形成了今天的家居帝國。結(jié)合宜家的企業(yè)文化，我們試圖將宜家企業(yè)文化以一種具象化的模型提出，讓我們每個人都能更加清晰地認(rèn)識和感知宜家的企業(yè)文化，因此我們提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墻與屋頂

門窗

企業(yè)精神文化

企業(yè)制度文化

企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)行為文化

核心價值觀的指導(dǎo)

1.地基（基礎(chǔ)性）——企業(yè)精神文化

地基對于一間房子來說，是基礎(chǔ)性的作用。要使房子牢固穩(wěn)定，最基本，最先做的，是做一個好的地基。對于企業(yè)來說，企業(yè)精神文化也處于基礎(chǔ)性地位。

2.支柱（架構(gòu)，硬約束）——企業(yè)制度文化

房子要形成一個整體空間，形成不同的功能分區(qū)，需要支柱。企業(yè)要形成硬約束，達(dá)到不同的專項職能，需要制度文化。3.外墻，屋頂（接觸媒介）——企業(yè)物質(zhì)文化

外墻和屋頂，作為屋子的形象，除了美觀以外，需要根據(jù)外界的環(huán)境氣候進行設(shè)計和選材。企業(yè)如何樹立自身形象，需要物質(zhì)文化。4.窗，門（軟約束）——企業(yè)行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和門了，它們能動卻處于都處于特定的位置，位置的特別安排是設(shè)計者的刻意安排。企業(yè)需要員工能動地工作，也需要員工有著特定的默契去工作，這就需要行為文化。