第一篇：宜家家居企業(yè)文化(Bling小組)

宜家文化

宜 家 家 居 企 業(yè) 文 化 分 析

報告書

團隊：Bling

組長：程海珊

周武雄

組員：蔡奕賢

黃橙橙

李文潔

李逢源

盧秋香

劉春燕

寇巧媛

寧佩珊

趙瑞環(huán)

陳文祥

官嘉健

郭偉烽

黃彥喬

林澤龍

譚健豪

田勝禹

王日騰

吳睿

完成日期：2009年12月1日

/ 17

宜家文化

前言

在2009年全球著名營銷研究機構(gòu)Interbrand評選出的“全球100個最有價值品牌”排行榜中，宜家以約120億美元的品牌價值排名第28位，并且有不斷上升的趨勢，而宜家也是在這100個最有價值品牌中唯一一家家私行業(yè)的企業(yè)。宜家在其創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德的帶領(lǐng)下，從一個瑞典的小小雜貨店發(fā)展成了今天的世界級國際大企業(yè)。這不僅僅是一個“賣火柴的小男孩”的偉大夢想，而且是一個鮮見的帝國神話的創(chuàng)造?？财绽乱云洫毺氐娜烁聍攘⒘伺c眾不同的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及有濃厚人文色彩的管理方式，互相幫助、彼此忠誠、團結(jié)一致以及樸素生活，所有這些重要的美德都深深地融入在他所創(chuàng)建的宜家文化中，并推動著宜家不斷向前發(fā)展。剖析宜家的方方面面與點點滴滴，都能從中汲取現(xiàn)代企業(yè)所需的養(yǎng)分。我們Bling小組的每個成員以華麗的熱情共同攜手，通力合作，試圖結(jié)合宜家的背景，以宜家的企業(yè)文化為主體進行解析，從中升華出一些啟示和感悟。

/ 17

宜家文化

目錄

一、關(guān)于宜家...........................................................................................................................4（1）帝國的歷史簡述.........................................................................................................4（2）宜家之父.....................................................................................................................4（3）宜家家居帝國版圖.....................................................................................................5

二、宜家企業(yè)文化...................................................................................................................6

（一）企業(yè)文化三個層面...................................................................................................6（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的愿景.....................................................................................................6（2）組織知識系統(tǒng)的構(gòu)建.............................................................................................6（3）管理控制系統(tǒng)的構(gòu)建.............................................................................................7

（二）宜家企業(yè)文化構(gòu)成要素——家模型........................................................................7（1）核心價值觀.............................................................................................................8（2）企業(yè)環(huán)境文化.........................................................................................................9（3）企業(yè)精神文化.......................................................................................................10（4）企業(yè)行為文化.......................................................................................................10（5）企業(yè)制度文化.......................................................................................................12（6）宜家精神剖析.......................................................................................................13

三、啟示.................................................................................................................................15

（1）文化符號塑造品牌...............................................................................................15（2）體驗營銷兜售主張...............................................................................................16（3）注重情感訴求，提升顧客忠誠度.......................................................................16（4）簡約設(shè)計，以人為本...........................................................................................16（5）控制成本，更要維護質(zhì)量...................................................................................17

四、結(jié)語.................................................................................................................................17

/ 17

宜家文化

一、關(guān)于宜家

（1）帝國的歷史簡述

宜家是20世紀(jì)少數(shù)幾個令人矚目的商業(yè)奇跡之一。宜家的歷史始于1943年瑞典阿根納瑞小村莊，創(chuàng)始人英格瓦?坎普拉德當(dāng)時年僅17歲。然而經(jīng)過60多年的發(fā)展，它從最初的一家小小的雜貨零售店演變成現(xiàn)在已經(jīng)全球成長最快、規(guī)模最大、最具影響力的家居企業(yè)。

宜家用誠信、優(yōu)質(zhì)、實用、美觀而精致的理念，把那些普通大眾都能買得起的系列家居用品，打造成了具有全球影響力的家居帝國招牌。宜家品牌已經(jīng)在世界上廣為流傳，甚至成了美觀實用而又價格低廉的家居用品的代名詞。

2003年，宜家獲取了113億歐元的營業(yè)收入和超過11億歐元的凈利潤，成為全球最大的家居用品零售商，并進入全球著名營銷研究機構(gòu)Interbrand評選出的“全球100個最有價值品牌”排行榜。2004年，宜家再次以128億歐元的銷售額位居世界家居用品銷售企業(yè)之首。此后，宜家每年在排行榜中的名次不斷上升，根據(jù)2009年Interbrand的“全球100個最有價值品牌”排行榜的排名，宜家以約120億美元的品牌價值排名第28位，并且有不斷上升的趨勢。

“讓普通大眾度過美好的每一天”，這句話已成為宜家的經(jīng)營宗旨。這種平民色彩濃厚的理念幾乎體現(xiàn)在宜家經(jīng)營管理的各個方面。如今，在人們的心中，用宜家的產(chǎn)品已經(jīng)像吃麥當(dāng)勞、喝星巴克咖啡一樣，成為了一種生活方式的象征。

（2）宜家之父

作為宜家的創(chuàng)始人，英格瓦·坎普拉德在宜家的發(fā)展過程中具有不可替代的作用?？梢哉f，沒有坎普拉德，就沒有今日的宜家。我們從許多例子中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)家的人格化；是企業(yè)文化的一面鏡子；同時，企業(yè)文化也必然打上企業(yè)家的烙印?；仡櫼思业陌l(fā)展歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，作為一個領(lǐng)導(dǎo)人，坎普拉德的個人深深地影響著宜家企業(yè)文化的構(gòu)建。

賣火柴的小男孩

坎普拉德從小就立志將來一定要開辦一家屬于自己的公司，他最早的經(jīng)商形式就是從推銷火柴開始的，他先通過低價從首都斯德哥爾摩批量購買火柴，再用低于市場上零售價格的價錢向鄰居推銷，結(jié)果非常成功，并借此賺得了平生第一筆商業(yè)利潤。往后，坎普拉德越戰(zhàn)越勇，推銷的商品品種越來越多，經(jīng)營的范圍也越來越大。

1943年，17歲的坎普拉德畢業(yè)后，作為畢業(yè)禮物，他的父親和叔父幫助他創(chuàng)建了自己的公司，也就是現(xiàn)在的宜家，宜家這名字取于他本人名字和他所在的農(nóng)場以及村莊的第一個字母組合而成。

作為一個世界級企業(yè)的擁有者，坎普拉德無論是從前還是現(xiàn)在始終保持著一

/ 17

宜家文化

貫的平民作風(fēng)，他不僅節(jié)儉、和善，而且同他身邊的每一個人都保持著良好的關(guān)系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中的一個理念。

從一些小事上可以看出，坎普拉德沒有私人司機，沒有管家，沒有虛張聲勢的跟班，坎普拉德就這樣融入了人群中。他的平民大眾思想以及民主自由的觀念也被外界稱為“共產(chǎn)主義哲學(xué)”。

也許很難令人相信，坎普拉德這位世界大亨當(dāng)初的夢想并非是家財萬貫出人頭地，反而有著一種悲天憫人的情懷。能夠“把追逐利潤的商業(yè)動機同永恒的人類社會理想結(jié)合在一起”，并將此作為自己的夢想正是坎普拉德的過人之處，在經(jīng)過漫長的探索后，他把公司的發(fā)展目標(biāo)確定為：為普通大眾的日常生活創(chuàng)造一個美好的未來。這一目標(biāo)后來影響著宜家工作的每一個人，并形成了宜家獨特的經(jīng)營哲學(xué)。

（3）宜家家居帝國版圖

（1）宜家集團商場

截止至2009年8月，全世界共有267家宜家商場，在本年度迎來5.9億訪客，另有34家商場由宜家集團以外的特許經(jīng)銷商擁有和經(jīng)營。

（2）宜家集團營業(yè)額

宜家集團數(shù)據(jù)是在宜家財政年度（2008年9月1日至2009年8月31日）的基礎(chǔ)上提供的。2009財政年度宜家集團的銷售提高了1.4%，總額達到215億歐元。

（3）銷售前五位的國家

德國15% 美國10% 法國10%

/ 17

宜家文化

英國7% 瑞典6%（4）員工分布

宜家集團擁有123,000個員工，分布在諸如采購、配送、批發(fā)、產(chǎn)品、零售、業(yè)務(wù)保障職能部門和Swedwood集團等。

一個企業(yè)包含了產(chǎn)品、品牌、管理等方方面面，然而，林林總總中我們都可以在其中看到企業(yè)文化的倩影。企業(yè)文化是一個企業(yè)特有的文化氣氛和情調(diào)，也是企業(yè)立身于社會的精神支柱，它把抽象的企業(yè)價值觀念表現(xiàn)出來并感染人們，而深厚的企業(yè)文化同樣對宜家的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，它在精神上為宜家的不斷前進提供了動力與保證。

宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德（Ingvar Kamprad）有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識，我們承擔(dān)責(zé)任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡潔的行為所構(gòu)成的?！边@句話幾乎概括了宜家企業(yè)文化的全部——“家”的精神、節(jié)儉意識、擁抱藝術(shù)、傳統(tǒng)與創(chuàng)新。下面我們將對宜家獨特企業(yè)文化進行具體地剖析與闡述。

二、宜家企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化三個層面（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的愿景

宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德的愿景很奇特，他不僅要改善大多數(shù)人的生活水平，而且要改善這些人的本身。宜家公司提倡顧客“自給自足”：自己在店里選購商品，自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。宜家公司說，這樣做的目的不只因為宜家要降低成本，還因為這樣做對顧客好一一顧客會因此而變成一個更好的人。

（2）組織知識系統(tǒng)的構(gòu)建

根據(jù)組織狀況的不同，每個組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識管理系統(tǒng)。當(dāng)我們討論知識管理系統(tǒng)時，我們集中在那些能夠有效存儲信息，同時能夠?qū)崿F(xiàn)高效的知識流轉(zhuǎn)、共享、發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)。

宜家的培訓(xùn)稱為“培訓(xùn)階梯計劃”，分為三個階梯。

/ 17

宜家文化

1針對所有員工的基礎(chǔ)培訓(xùn) ○如顧客服務(wù)態(tài)度、商場布局運作的基本知識、銷售技巧等培訓(xùn)。

2專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn) ○根據(jù)員工所在不同部門，開展有針對性的部門專業(yè)知識培訓(xùn)。如電腦系統(tǒng)培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)、宜家手冊培訓(xùn)等。這些培訓(xùn)通過師父帶教，或者在線學(xué)習(xí)等靈活多樣的形式在工作之余展開。最后針對有潛力的員工，公司將安排進入第三階梯的培訓(xùn)。

3該階梯培訓(xùn)分為兩條途徑 ○一是著力于將有專業(yè)技術(shù)潛質(zhì)的員工培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，二是將有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的管理者。

培訓(xùn)的最終目的是提高員工個人技術(shù)和專業(yè)水平，幫助其更快地發(fā)展和晉升。在宜家，每個職級的晉升并沒有具體年限的規(guī)定，一切都根據(jù)員工個人的潛力挖掘和能力發(fā)揮。

此外，為尊重每個員工的意愿，宜家非常顧及員工的工作興趣和發(fā)展能力。只要其意愿足夠強烈，能力足夠勝任，公司會提供其在其他部門（如銷售、物流、設(shè)計等）的調(diào)動機會。

（3）管理控制系統(tǒng)的構(gòu)建

員工招聘制度 人才管理制度

IWAY—— IKEAWAY宜家辦法 本土全球相融合的管理方式 扁平化管理

（二）宜家企業(yè)文化構(gòu)成要素——家模型

宜家的家模型是一個從無到有，從部分到完整的漫長堆砌過程，而這個家的筑造是由坎普拉德創(chuàng)立公司那天起就開始進行的。毫無疑問，坎普拉德是這個家最初的主人，也是他親力親為地為這個家打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，坎普拉德的家的理念深深地影響了這個家的構(gòu)造，并在其家族成員壯大的過程中，每個成員都融入到其中，一磚一瓦地共同把這個家做大做實，并形成了今天的家居帝國。結(jié)合宜家的企業(yè)文化，我們試圖將宜家企業(yè)文化以一種具象化的模型提出，讓我們每個

/ 17

宜家文化

人都能更加清晰地認識和感知宜家的企業(yè)文化，因此我們提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墻與屋頂

門窗

企業(yè)精神文化

企業(yè)制度文化

企業(yè)環(huán)境文化

企業(yè)行為文化

核心價值觀的指導(dǎo)

1.地基（基礎(chǔ)性）——企業(yè)精神文化

地基對于一間房子來說，是基礎(chǔ)性的作用。要使房子牢固穩(wěn)定，最基本，最先做的，是做一個好的地基。對于企業(yè)來說，企業(yè)精神文化也處于基礎(chǔ)性地位。??

2.支柱（架構(gòu)，硬約束）——企業(yè)制度文化

房子要形成一個整體空間，形成不同的功能分區(qū)，需要支柱。企業(yè)要形成硬約束，達到不同的專項職能，需要制度文化?? 3.外墻，屋頂（接觸媒介）——企業(yè)環(huán)境文化

外墻和屋頂，作為屋子的形象，除了美觀以外，需要根據(jù)外界的環(huán)境氣候進行設(shè)計和選材。企業(yè)如何樹立自身形象，應(yīng)對外界的**，需要環(huán)境文化?? 4.窗，門（軟約束）——企業(yè)行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和門了，它們能動卻處于都處于特定的位置，位置的特別安排是設(shè)計者的刻意安排。企業(yè)需要員工能動地工作，也需要員工有著特定的默契去工作，這就需要行為文化?? 然而，這一切都離不開企業(yè)核心價值觀的指導(dǎo)，核心價值觀作為凌駕于企業(yè)文化的金字塔頂端，對企業(yè)的林林總總起著一面旗幟的作用。

（1）核心價值觀

從宜家的發(fā)展歷史，結(jié)合宜家的企業(yè)文化，宜家的核心價值觀可以歸結(jié)于兩個方面：成本主義和人本主義。正是成本主義和人本主義的兩面旗幟，催生了宜家獨特的“家”文化，并指導(dǎo)著宜家從一個雜貨店走向了一個家居帝國，并且將這個帝國不斷的延續(xù)和擴大。1成本主義 ○宜家始終堅持著成本主義的理念，這理念從宜家誕生之日起便延續(xù)到今天，并將在未來不斷兌現(xiàn)著成本的承諾。這種承諾不僅是對企業(yè)自身的嚴格要求，也

/ 17

宜家文化

是宜家從大眾消費者的角度出發(fā)而堅守的信條。

從宜家的創(chuàng)始人坎普拉德身上，我們看到了其節(jié)儉和慷慨的一面；從企業(yè)的創(chuàng)新上來看，“平板包裝”的出現(xiàn)，也是企業(yè)不斷追求降低成本的靈光一閃；從產(chǎn)品的設(shè)計和無數(shù)次的改良來看，目的都是為了節(jié)約成本??對于一個企業(yè)來說，追求利潤有一種方式就是降低成本，但是宜家降低成本的前提是在保證商品質(zhì)量和為顧客省一點的前提上，是超越了大部分企業(yè)的核心理念。成本主義已經(jīng)成為宜家開展各項工作的指導(dǎo)原則。2人本主義 ○

宜家的各項活動又是以“人本主義”的核心價值觀理念作為指導(dǎo)方針的。在產(chǎn)品的設(shè)計上，宜家追求產(chǎn)品的人性化設(shè)計——簡潔、舒適、方便，同時出于對兒童的關(guān)注和熱愛，又推出了宜家兒童家居的概念，這一切都是為了讓大眾更好美好的生活；從企業(yè)自身內(nèi)部構(gòu)建來看，宜家關(guān)注企業(yè)中的每一個人，企業(yè)的各項制度的建立，都圍繞著“人”這個中心點來操作，企業(yè)的每一個成員都以“家”的一份子共同生活，共同為企業(yè)的偉大愿景而默默工作；同時，宜家堅持社會企業(yè)，企業(yè)公民的理念，他們關(guān)注社會弱勢群體，他們敢于直面環(huán)境現(xiàn)實，他們佇立于環(huán)保公益，所有的宜家行為和精神都以“人本主義”這面旗幟為導(dǎo)航，貫穿整個宜家的企業(yè)文化，并不斷地被實踐和升華，成為企業(yè)的核心價值觀。

（2）企業(yè)環(huán)境文化

企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。

1企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營方向——以經(jīng)銷家居用品為主的跨國企業(yè) ○宜家(IKEA)其創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德憑借其與生俱來的商業(yè)能力與對市場的敏感性，意識到一個新發(fā)展機會即將到來，于是果斷地作出了一個決定——將宜家的經(jīng)營方向徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)銷家居用品為主。20世紀(jì)70年代起宜家開始了它的全球擴張之路，在世界各地開疆拓土，迅速地國際化，最終成為一家跨國集團。短短六十余年時間，宜家已經(jīng)擁有全球180家連鎖店，在中國的北京、上海、廣州、成都也成功登陸。目前，宜家是擁有工業(yè)集團、采購、零售、產(chǎn)品系列和分銷等組織機構(gòu)的集團企業(yè)。2外部環(huán)境 ○宜家在產(chǎn)品設(shè)計、營銷方法以及品牌上已經(jīng)和其他競爭對手形成了足夠的差異．但是這種壁壘能否足以抵擋其他家居用品商的猛烈進攻仍需拭目以待。在中國這個非常講究占位優(yōu)勢的市場里．宜家還要加快行進的速度。3企業(yè)的社會形象 ○宜家作為家居零售行業(yè)的領(lǐng)袖，目前已經(jīng)不僅是一家全球化公司，它更是現(xiàn)代生活方式的倡導(dǎo)者和領(lǐng)軍者。

我們追求低價，但決不會不惜一切代價——這是宜家目標(biāo)和經(jīng)營理念的基石。宜家集團相信，承擔(dān)起人與環(huán)境方面的責(zé)任是成功經(jīng)營一家公司的前提條件。

/ 17

宜家文化

宜家與公司、工會、非政府組織和其他組織合作，發(fā)展及加強宜家的工作在社會與環(huán)保領(lǐng)域的影響力，塑造了一個有著很強社會責(zé)任感的企業(yè)。4與外界的聯(lián)系 ○宜家與公司、工會、非政府組織和其它組織展開合作，改進及增強宜家在社會與環(huán)保領(lǐng)域所做工作產(chǎn)生的影響。由此可以學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗，與各自為政相比，能獲得更大的成果。在社會工作方面，宜家社會工作團體與UNICEF和Save the Children建立了合作關(guān)系。在環(huán)保方面，宜家集團與WWF（一家全球性的環(huán)保組織）建立了合作關(guān)系。

（3）企業(yè)精神文化

1企業(yè)使命 ○“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家家居于自1943年創(chuàng)建以來一直努力的方向。2企業(yè)宗旨 ○“以人為本，一切以滿足人的本性和需求出發(fā)”

宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起，并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔(dān)、設(shè)計精良、功能齊全、價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨?，F(xiàn)在全世界最流行、最通俗，品位屬于上乘的家具和家庭用品公司，就數(shù)瑞典的宜家了。它把北歐的設(shè)計理念貫穿于產(chǎn)品中，推廣到全世界。3企業(yè)目標(biāo)——家居文化的領(lǐng)先者 ○宜家的企業(yè)文化——人性化、簡單、方便、自給自足。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購物體驗。宜家一直以來都倡導(dǎo)“娛樂購物”的家居文化，他們認為，“宜家是一個充滿娛樂氛圍的商店，我們不希望來這里的人們失望”。宜家最先將“家居”這個全新的概念引入中國，一般的家具商店在人們心目中是一個很死板，沒有美感的家具“倉庫”。但宜家以獨有的風(fēng)格，將商場營造成了適合人們娛樂的購物場所。它蜿蜒的過道，造型奇異的家具，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂……人們在這里購物完全成為了一種享受。4企業(yè)口號 ○IKEA的口號是“形式，功能，價宜”，這三個詞包含了北歐設(shè)計的全部的基本精髓思想。

（4）企業(yè)行為文化

? 企業(yè)道德

? 企業(yè)公民與社會責(zé)任 ? 企業(yè)公民慈善

/ 17

宜家文化

宜家社會工作團體創(chuàng)立于2005年，負責(zé)管理宜家在全球?qū)用嫔系纳鐣ぷ?。宜家社會工作團體致力改善兒童的權(quán)利狀況和生存機遇。該團體的主要合作伙伴是全球兩大領(lǐng)先的兒童權(quán)利組織：聯(lián)合國兒童基金會（UNICEF）和救助兒童會（Save the Children）。宜家社會工作團體以全局化的眼光，援助了一系列項目，旨在創(chuàng)造顯著而持久的成效。

20世紀(jì)90年代中期，宜家和其他許多公司開始密切關(guān)注南亞地區(qū)非常普遍的使用童工現(xiàn)象。從此，宜家開始與供應(yīng)鏈中的童工現(xiàn)象作不懈的斗爭。宜家的第一步是與救助兒童會合作制定了童工行為準(zhǔn)則——《杜絕童工的宜家方式》，清晰規(guī)定了一切行為必須以符合兒童最佳利益為前提。在這一原則的指導(dǎo)下，宜家意識到，僅僅監(jiān)督宜家供應(yīng)商是否遵守行為準(zhǔn)則是遠遠不夠的，我們需要走出工廠大門，到更廣大的社區(qū)去履行自己的承諾。

宜家社會工作團體與其合作伙伴擁有共同的價值觀，而這些價值觀正是以保護兒童權(quán)益為起點。宜家社會工作團體廣泛參與各類行動計劃，以整體綜合的方法為兒童和婦女的生活帶來永久的改變；致力于改善婦女兒童的健康狀況、讓兒童有機會接受高質(zhì)量的教育，同時使婦女能夠掌握自己的命運，為自己和所在社區(qū)創(chuàng)造更美好的未來。

宜家長期對兒童事業(yè)進行重大投入，在這方面堅持不懈地付出，因為宜家相信，宜家有責(zé)任為廣大兒童的福祉而努力，必須關(guān)懷那些最需要幫助的兒童，使他們的愿望得到滿足。

宜家社會工作團體相信，積跬步以成千里，他們秉持宜家的核心價值觀，以簡便、經(jīng)濟高效而有益的方法引領(lǐng)社會工作的步伐。

宜家社會工作團體將南亞、尤其是印度視為其長期工作重點，因為這里的兒童和婦女更需要關(guān)懷，而宜家在這里經(jīng)營了多年，積累了豐富的經(jīng)驗。1“10元是筆大財富” ○圣誕銷售季的數(shù)周里，宜家商場每售出一只泰迪熊或其他毛絨玩具，宜家社會工作團體就會捐出1歐元?！?0元是筆大財富”的活動每年舉行一次，活動收益指定用于聯(lián)合國兒童基金會和救助兒童會開展的各種項目。

這些項目旨在改善兒童的教育狀況，在顧客的支持下，宜家真正創(chuàng)造了改變。例如，1歐元足以為五個孩子提供一整年的書本費。

從2003年至今，世界各地的宜家顧客已經(jīng)幫忙籌集了1670萬歐元，這些款項已經(jīng)資助了聯(lián)合國兒童基金會和救助兒童會的多個項目，使亞洲、非洲、中歐和東歐30個國家數(shù)百萬兒童的受教育情況得到改善。760萬兒童通過此活動資助的聯(lián)合國兒童基金會項目，獲得了更好的教育機會，再加上救助兒童會項目的支助，他們更是受益良多。

今年的活動將資助聯(lián)合國兒童基金會和救助兒童會在九個國家拓展或新建項目，并繼續(xù)資助正在進行的多個項目。2幫助俄羅斯兒童獲得平等教育 ○ 在俄羅斯維堡，殘疾兒童被學(xué)校拒之門外。這些孩子得不到應(yīng)有的特殊支持和關(guān)心，而教師們又缺乏專業(yè)知識，因此孩子們一直無法獲得良好的教育。宜家社會工作團體資助了一個救助兒童會項目，幫助改善這些兒童接受高質(zhì)量教育的權(quán)利狀況。

/ 17

宜家文化

作為此項目的一部分，教室中會配備個人助理，教職員工也將參加相關(guān)培訓(xùn)，以便為各種殘疾兒童提供適合的教育與支持。

這一項目還旨在提高公眾對殘疾兒童境況的關(guān)注，并幫助這些兒童融入廣泛的社會群體，減少歧視。

3印度“地毯帶”的女性獨立項目 ○宜家與聯(lián)合國開發(fā)署將于2009-2013年期間攜手合作，增強印度Uttar Pradesh500多座村莊中的婦女在社會、經(jīng)濟與政治方面的權(quán)利，實際上宜家社會責(zé)任以及UNICEF早在2000年，就已開始關(guān)注當(dāng)?shù)氐纳鐣l(fā)展。至少約有50000名婦女將受鼓勵，自主創(chuàng)業(yè)，從而顯著增加家庭收入、提高法律意識并參與當(dāng)?shù)卣叩闹贫鞒獭?/p>

通過這項計劃，聯(lián)合國開發(fā)署提供良好的金融政策，幫助她們獲取小額貸款并掌握重要的業(yè)務(wù)技術(shù)。

此外，婦女將獲得更多的教育知識和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，以便作為村莊在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的代表參與并促進決策流程。

（5）企業(yè)制度文化

宜家提倡扁平化管理。職級從普通員工、組長、主管、部門經(jīng)理僅四個。如何在沒有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵員工不斷發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)是一項重要工作。其實，職位提升的本質(zhì)之一是能承擔(dān)更多新的責(zé)任和挑戰(zhàn)。此外，即使是穩(wěn)定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰(zhàn)。比如宜家上海有位員工剛收到了日本商場的邀請信，邀其去日本協(xié)助開店。又如員工可以申請赴瑞典項目部，參與全球不同宜家商場的項目工作。他可能在全球各地做上3到5年再回來，即使工作崗位不變，員工參與決策的程度在變，學(xué)習(xí)和發(fā)展依然在繼續(xù)。

在這種扁平化管理的模式下，宜家也創(chuàng)造了各種獨特的人性化制度。

1員工招聘制度：宜家員工招聘看重溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能；要求候選人的個人○價值觀和宜家的核心價值觀相一致；注重員工多樣化；重視員工培訓(xùn)。

宜家招聘員工時，很看重溝通能力強的人。他們應(yīng)該直率、勤奮，應(yīng)該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應(yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能、網(wǎng)絡(luò)技能、談判技能等。宜家招募大學(xué)畢業(yè)生從事銷售工作，并安排他們到各分店去收集銷售報告；工商管理碩士畢業(yè)生除從事銷售外，也有的被分配到財務(wù)或人力資源部門工作。宜家特別注意觀察候選人的個人價值觀是否與宜家的核心價值觀一致。那些關(guān)心客戶、勤奮、愿意不斷學(xué)習(xí)進步的人才是宜家所需要的人選。宜家不太愿意招聘已經(jīng)深受其他文化影響的人員，尤其是那些具有社會等級意識的人，他們會發(fā)現(xiàn)自己比較難以適應(yīng)宜家的企業(yè)文化。

此外，招聘員工時，宜家很重視員工的多樣化。這種多樣化表現(xiàn)在員工的膚色、性別、教育背景，語言、思維與表達方式等方面。宜家的人力資源管理部門每年都要統(tǒng)計、調(diào)整管理層的性別比例．各分公司員工的國籍、種族等情況也要定期向總部匯報?？傊?，宜家的門是向那些性格外向的。具有獻身精神的、愿意為客戶服務(wù)的并有興趣成為團隊一分子的人開放的。

宜家通過傳播企業(yè)文化來培養(yǎng)自己的精兵強將。莫倍先生自從1986年擔(dān)任宜家

/ 17

宜家文化

CEO以來，一直把員工培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來對待，通過培訓(xùn)來維護、宣傳企業(yè)文化，培養(yǎng)合格的員工。

2人才管理制度：宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵機制來留○住人才。

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。宜家公司的總部是一座平房，地下有一個多功能停車場。在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲。辦公室都是敞開的。在這種氛圍中，分不出誰是經(jīng)理，誰是普通員工。英格瓦．坎普拉德痛恨任何形式的等級制度。巡視商店時，他鼓勵大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，經(jīng)理對員工不稱“員工”而稱“同事”，以體現(xiàn)“宜家人人都是重要的”平等理念。

宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。公司鼓勵員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

宜家的激勵機制包括提供培訓(xùn)機會、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績相對應(yīng)的薪酬制度等。

3IWAY——IKEAWAY宜家辦法 ○宜家辦法對采購產(chǎn)品、材料和服務(wù)有嚴格的規(guī)定，特別不容忍宜家的供應(yīng)商使用童工或強制勞動。它另一個突出的特點是致力于防止腐敗、詐騙和非法活動，制定有相關(guān)的《防止腐敗規(guī)則》。

4本土全球相融合 ○在宜家，工作氛圍既不像日企那樣等級分明，又不同于美企員工間的隨意開放。宜家的管理風(fēng)格可以用“公開、合作”來體現(xiàn)。比如上下級員工之間提倡平等，乍一看你可能分不清楚誰是經(jīng)理，誰是普通員工，因為上下級在同一個辦公區(qū)域工作。公司提倡“Coworker”這個詞，體現(xiàn)了上下級協(xié)同合作，充分尊重的理念。

宜家非常注重本土化。宜家全球HR就曾說過：我不認為只有瑞典男人是世界上最聰明的人。也就是說，不是只有瑞典男性才能成為宜家核心管理團隊中的成員。于是，在宜家，本地員工擔(dān)任了核心管理要職，如上海商場店長朱昌來小姐就是宜家培養(yǎng)的第一位華人店長。當(dāng)然，本土化的同時，更有全球化的思想沖擊，比如，宜家中國的管理團隊，十幾名成員來自不同的國家和地區(qū)。大家的思維方式、看問題的角度差別很大，但這樣一個平臺能讓管理者擁有全球化的眼光和思維策略。

（6）宜家精神剖析

宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德（Ingvar Kamprad）有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識，我們承

/ 17

宜家文化

擔(dān)責(zé)任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡潔的行為所構(gòu)成的?！币思揖癜诋a(chǎn)品開發(fā)、銷售點滴之中，類似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場利器，使你無法逃避。

崇尚創(chuàng)新——“全新的產(chǎn)品，全新的專利”

“創(chuàng)新成就宜家”。從宜家的發(fā)展史看，17歲的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家時僅僅銷售一些小東西，接著做家具的銷售，直至看到家居產(chǎn)品有廣闊市場才把營業(yè)范圍擴展到家居。從宜家發(fā)展的商業(yè)模式看，其本身就是一個不斷創(chuàng)新的過程。宜家的產(chǎn)品多達上萬種，全是自己的概念、自己的設(shè)計，為了能夠引領(lǐng)時代潮流、抵制盜版，上百名世界級的設(shè)計師夜以繼日地努力工作以保證宜家產(chǎn)品飛速地推陳出新?！皠?chuàng)新的源泉來源于員工的工作本身和對生活的熱愛以及客戶的反饋”，宜家員工的出身各有不同，他們曾經(jīng)是軍人、教師、醫(yī)生、律師甚至經(jīng)理，經(jīng)歷的多樣性帶來了創(chuàng)新性；寬松的公司環(huán)境也讓員工之間彼此和睦相處，匯集成創(chuàng)新的原動力。此外，宜家重視客戶的反饋工作，定期對顧客進行滿意度調(diào)查，最真實的第一手數(shù)據(jù)有利于公司及時調(diào)整經(jīng)營方針和產(chǎn)品改進。

服務(wù)至上——“親身體驗、快樂購物”

在宜家沒有亦步亦趨的工作人員，沒有“禁止”這樣嚴厲的字眼，它鼓勵顧客拉開抽屜、打開柜門、隨意翻弄展示品，它鼓勵顧客在地毯上走走，在沙發(fā)上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。這些無人打擾的購物環(huán)境、自由自在的隨心體驗、細致入微的貼心服務(wù)，“春風(fēng)化雨”般地俘獲購物者的心。宜家不僅是一個商場，它更是一個休閑出游的目的地。

提倡參與式購物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡導(dǎo)“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念，所以采用了自助式的銷售方式，讓顧客自己挑選產(chǎn)品、自己提貨、自己運輸。這個理念看似以節(jié)省成本、降低產(chǎn)品價格為目的，但恰恰是這個需要顧客做得更多的游戲規(guī)則，讓購買者參與了家居的選擇、組裝，體驗了動手的樂趣，發(fā)揮了自己的想象，14 / 17

宜家文化

“家”也更值得付出、更人性化、更溫馨。

換位思考——“宜家為您想的更多”

“零售即細節(jié)”，這是宜家的營銷理念。宜家開辟了商品測試的獨特展示區(qū)，POANG休閑椅的產(chǎn)品測試器從宜家開業(yè)那天起開始計數(shù)，向人們展示著宜家產(chǎn)品的安全可靠；每件商品的標(biāo)簽記錄著全部的信息：尺寸、材料、顏色、價格、產(chǎn)地、功能、購買程序、使用規(guī)則及保養(yǎng)指南等，有利于顧客的選擇和使用；安裝復(fù)雜的商品，商場則提供了影視進行指導(dǎo)；兒童游樂園、愛嬰室為帶小孩的家長提供了方便，也給小朋友帶去了歡樂；免費的咖啡和無限量續(xù)杯的飲料也讓宜家成為休閑的圣地。“如果我是顧客，我在購買中會遇到什么麻煩?我需要什么?”正是這種換位思考使得宜家為顧客提供了更為清晰細致的服務(wù)。

提倡產(chǎn)品簡約、注重細節(jié)——“為大多數(shù)人創(chuàng)造品質(zhì)生活”

宜家代表的不僅僅是家居用品，更多的是一種對更美好生活方式的追求、熱愛和努力實現(xiàn)。宜家一直認為，僅僅提供簡約、精美、時尚、溫馨、實用的產(chǎn)品還不夠，還應(yīng)該讓大多數(shù)人能夠買得起，它所提供的是能為大多數(shù)人創(chuàng)造有品質(zhì)的日常生活。為了節(jié)約成本，宜家尋求全球化合作伙伴，產(chǎn)品原材料物盡其用，生產(chǎn)廠家遍布世界各地；在設(shè)計上為了避免不必要的浪費，設(shè)計的焦點時常集中在一些細節(jié)上，比如是否需要一顆螺絲釘；在包裝方面，宜家首創(chuàng)了平板運輸，極大地節(jié)省了運輸及庫存空間。

逆向思維——“反向設(shè)計”

一般廠家是先設(shè)計制作產(chǎn)品，然后根據(jù)成本決定出售的價格。為了保持產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉的優(yōu)勢，宜家反向設(shè)計：先計劃產(chǎn)品價格，然后根據(jù)價格再挑選品質(zhì)相當(dāng)?shù)牟牧线M行設(shè)計制作。

三、啟示

（1）文化符號塑造品牌

宜家的出現(xiàn)，為喜歡變革的中產(chǎn)階級們提供了一個溫暖的支撐。在自己的私人空間里，宜家的家具是為生活中的不斷變動而設(shè)計的，即使隨意地逛逛宜家的商場都會讓許多人振奮起來。宜家的許多空間都被格成小塊，每一處都展現(xiàn)一個家庭的不同角落，而且都擁有自己的照明系統(tǒng)，向人充分展示那可能的未來溫馨的家。而看到價碼會令人更加振作，這些外表高檔，有品位的家具竟然是普通中產(chǎn)家庭就可以負擔(dān)的。

如今，宜家成了一個文化符號，我們可以明顯的感覺到，當(dāng)品牌成為一種時尚，成為一種群體的消費文化的符號的時候，其力量是非常巨大的。有雜志據(jù)曾做了一次時尚調(diào)查，發(fā)現(xiàn)北京、上海、廣州流行時尚中，有兩大共同的愛好：逛宜家，吃哈根達斯。宜家成了家居文化中最強勢的符號。這給我們帶來的啟示是，隨著中國新興消費階層的崛起，在未來，那些能夠代表一個階層的文化符號的產(chǎn)

/ 17

宜家文化

品注定有著廣闊的空間。

（2）體驗營銷兜售主張

在宜家購物，你會發(fā)現(xiàn)與很多家居市場有著根本上的不同，因為你完全可以自由的選擇你喜歡的逛商場的樂趣，因為輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅固等等。跟國內(nèi)的很多家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”此外，宜家的店員不會像其他家具店的店員一樣你一進門就對著你喋喋不休，你到哪里她們跟到哪里，而是非常安靜的站在另一邊，除非你主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中作出購物的決定。

體驗代表著給予你尋找感覺的機會，體驗會在瞬間通常會改變一個人的消費觀念，體驗也表示了質(zhì)量的可靠，有很多家居企業(yè)不讓消費者體驗，往往擔(dān)心消費者將其弄壞，或者弄臟等，但是宜家告訴你，質(zhì)量是禁得起考驗的，同時還向你銷售一種消費觀念：一定要體驗過作出的決策才是最好的。

（3）注重情感訴求，提升顧客忠誠度

宜家的成功之道，并不是什么高深的市場操作，而是深諳消費者追求的到底是什么。深入人心的品牌，真正所依賴的，還是一個能夠融入人們心理情感訴求的價值符號。

日本的戰(zhàn)略大師大錢研一提出過M型社會的理論。簡單的說，就是窮人越來越多，富人也越來越多，但是原本的中產(chǎn)階級也開始淪為中下階層，他們受于經(jīng)濟壓力而去選擇低價的消費，卻又對高品質(zhì)商品具有十分強烈的欲望。

在如今復(fù)雜的經(jīng)濟形勢下，既追求更高的生活質(zhì)量，又希望不在經(jīng)濟上造成太大的負擔(dān)。消費者更多地渴求高品位高品質(zhì)但卻平價的消費品。宜家巧妙地把品味和價位的矛盾融合出獨具的時尚概念，用平民價享受高端產(chǎn)品，又怎么會不大動大家的心呢？宜家做到了，它讓消費者在其完美的購物體驗中感受到了宜家品牌為他們創(chuàng)造的價值。相對于以往市場“地攤式”零售，消費者更傾向于選擇這種商場式的消費環(huán)境、可靠保障和時尚感，同時合理的平價鞏固了一定的品牌忠誠度。

（4）簡約設(shè)計，以人為本

宜家最大的創(chuàng)新來自于對自有品牌的堅持，這種堅持背后是堅持自己掌控商標(biāo)、設(shè)計權(quán)和專利，宜家一直堅持由自己設(shè)計所有的產(chǎn)品并擁有其專利，以此避開制造商的談判壓力。作為北歐品牌的一員，具有北歐品牌在產(chǎn)品設(shè)計方面的特點。

/ 17

宜家文化

北歐文化有一種很特殊的氣質(zhì)——純粹、安靜、自由，這種氣質(zhì)通過設(shè)計表露無遺。全球設(shè)計界對于北歐設(shè)計最為激賞的是如下特點：洗練，簡潔，自然；功能性與美感相結(jié)合；以人為本，講究使用的舒適度。作為觀眾和使用者，人們常常會驚訝于其“簡潔到了極致”。在北歐極其簡潔的風(fēng)格的影響下，全球藝術(shù)界出現(xiàn)了“極簡主義”和“后現(xiàn)代”風(fēng)格。以家居產(chǎn)品為例，北歐家具在外形上一反德國功能主義作品中那種冷冰冰的金屬質(zhì)感的純幾何形式，直線變成了曲線，同時充分運用木材、皮草等天然材料，表現(xiàn)出北歐式的功能主義對自然、人與社會的親和力，被稱之為“人文功能主義”。

北歐日常生活的閑適反映到設(shè)計上，就體現(xiàn)為回歸自然、尊重自然和親近自然。在尊重自然風(fēng)味的同時，北歐設(shè)計師往往會盡力展示材質(zhì)本身的美感和稟賦。北歐人在設(shè)計中注重以人為本，使用舒適度是北歐設(shè)計師孜孜追求的目標(biāo)。

（5）控制成本，更要維護質(zhì)量

宜家對于成本的嚴格控制，為我們帶來了不少低價的驚喜。宜家在材料上也一直保持創(chuàng)新，然而“降價就是降品質(zhì)”還是成為了網(wǎng)友對宜家的最大質(zhì)疑。家具在我國尚屬耐用消費品，很多消費者購買家具都是為了長時間使用，經(jīng)久耐用還是消費者追求的重要因素。所以在質(zhì)量上，消費者需要的是一個絕對的保證和承諾。

低價和高品質(zhì)的矛盾確實并不是那么容易調(diào)和的。作為企業(yè)，必須時刻警醒自己，成本控制必須是在保證質(zhì)量的這一基本前提之下的。尤其是家居用品，它的質(zhì)量關(guān)乎環(huán)保和人身健康等重大問題，此時，企業(yè)更該以一種承諾社會責(zé)任感的高姿態(tài)生存下去。

四、結(jié)語

一個企業(yè)的輝煌，背后必然浸透著創(chuàng)業(yè)的辛酸，宜家和大部分白手起家的成功企業(yè)一樣，經(jīng)歷了由小到大，由弱到強，由地區(qū)到國際，由一個被排擠、被敵視、幾乎夭折的家居小企業(yè)成為近日一個無人能及的行業(yè)帝國。透過本次作業(yè)，我們從資料的整合和解析過程中，深深地感受到了這一點，作為學(xué)生的我們，不僅在宜家領(lǐng)導(dǎo)人身上得到了些許人生感悟和啟迪，而且在宜家企業(yè)文化中也進行了一場觀念的巡禮，企業(yè)存在的最終目的和意義，就是為社會、為他人創(chuàng)造價值，我們相信在務(wù)實中同樣可以擁有理想。

參考文獻：

【1】 陳廣 宜家家居攻略 南方日報出版社

【2】 段淳林 程宇宏 晁罡 中國管理哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理 廣東經(jīng)濟出版社 【3】 004km.cn

/ 17

第二篇：宜家家居企業(yè)文化分析

宜家家居企業(yè)文化分析

宜家物質(zhì)文化：

1、企業(yè)產(chǎn)品方面

（1）宜家的家居設(shè)計非常簡約，甚至簡單，產(chǎn)品風(fēng)格獨特且具有統(tǒng)一性，無論是從單件產(chǎn)品到家居整體展示，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設(shè)計精良而又美觀實用，確實能夠打動大多數(shù)消費者的心，激起人們的購買欲望。并且宜家產(chǎn)品的包裝材料環(huán)保易拆裝，以綠色、細致吸引著每一個消費者。

（2）在宜家賣場很少會看到零零散散的商品展示，宜家認為家具應(yīng)該是一個整體，分散擺設(shè)會影響產(chǎn)品的視覺效果，不利于消費。所以宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景，像一個個真正的“家”，吸引著你，讓你無法不駐足停留，靜靜欣賞。這種商品交叉展示的經(jīng)營風(fēng)格，在同行企業(yè)中堪稱創(chuàng)新。

（3）宜家家居的產(chǎn)品非常注重細節(jié)的人性化設(shè)計。在樣板間的陳設(shè)中, 絕不放棄每一個不經(jīng)意的小件設(shè)計及其裝飾擺設(shè), 例如, 一個衣服的掛鉤, 要有配合室內(nèi)整體風(fēng)格的色彩, 要充分對比造型是彎曲還是直線才能更好地融入整個設(shè)計風(fēng)格, 同時還要考慮到房間主人的年齡、職業(yè)以及眾多現(xiàn)實因素。

2、企業(yè)標(biāo)志

“宜家”在利用品牌標(biāo)識、塑造品牌個性方面堪稱典范：深藍的矩形框內(nèi)接著鮮黃的橢圓，橢圓內(nèi)鑲嵌著深藍色黑體英文單詞“IKEA”。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨特而蘊含深意的品牌標(biāo)識。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調(diào)。由這些舊元素新組合成的品牌標(biāo)識讓人自然地聯(lián)想到“宜家”的行業(yè)特點，同時也給人以穩(wěn)重、樸實之感。同時，品牌標(biāo)識簡潔、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡潔性。

（二）宜家行為文化

1、管理體制

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級制度，在巡視商店時，他鼓勵大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，經(jīng)理對員工不稱“員工”而稱“同事”，以體現(xiàn)“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的總部是一座平房，在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，辦公室都是敞開的，在這種氛圍中，分不出誰是經(jīng)理，誰是普通員工。

宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。并且公司鼓勵員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

2、特殊制度

（1）測試器的設(shè)置

宜家要求在每一種新上市的商品旁邊都要擺放一個對該商品進行檢測的測試器。如在廚房用品區(qū)，每一個櫥柜從進入賣場的第一天就開始接受測試器的測試，櫥柜的柜門和抽屜每開關(guān)一次，數(shù)碼計數(shù)器顯示的數(shù)字就改變一次，這既是對宜家產(chǎn)品質(zhì)量的實時監(jiān)測，也無形之中為宜家做了一個極其有說服力的廣告，1

使消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量能夠更加放心。

（2）顧問信息指導(dǎo)

宜家為每一件商品制定了詳細的“導(dǎo)購信息”，有關(guān)商品的價格、功能、使用規(guī)則等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全，做到了將營銷的信息全面公開化和透明化。這是一種顧問式的營銷方式，使消費者可以在不受到店員的干擾下，購買到完全符合個人要求的產(chǎn)品。

（3）獨具特色的DM營銷

DM營銷既：“對廣告主所選定的對象，將印就的印刷品，用郵寄的方法傳達廣告主所要傳達的信息的一種手段。”DM除了用郵寄以外，還可以借助于其他媒介，如傳真、雜志、電視、電話、電子郵件及直銷網(wǎng)絡(luò)、柜臺散發(fā)、專人送達、來函索取、隨商品包裝發(fā)出等。DM與其他媒介的最大區(qū)別在于： DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。

制作產(chǎn)品目錄是許多商家主要的市場推廣手段，但是宜家并沒有僅僅停留在這里，它將這種手段升華，形成了一種獨特的文化，其DM制作之精美，融家居時尚、家居藝術(shù)為一體，讓你從中可以學(xué)到不少家居知識。從設(shè)計到印刷成冊，不得不用“精致與完美”來形容，“你可以不買，但是你不可能不看”，宜家就是這樣自信——用細節(jié)體現(xiàn)價值。

（三）宜家制度文化

宜家提倡扁平化管理。職級從普通員工、組長、主管、部門經(jīng)理僅四個。如何在沒有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵員工不斷發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)是一項重要工作。其實，職位提升的本質(zhì)之一是能承擔(dān)更多新的責(zé)任和挑戰(zhàn)。此外，即使是穩(wěn)定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰(zhàn)。1.員工招聘制度：宜家員工招聘看重溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能；要求候選人的個人價值觀和宜家的核心價值觀相一致；注重員工多樣化；重視員工培訓(xùn)。

宜家招聘員工時，很看重溝通能力強的人。他們應(yīng)該直率、勤奮，應(yīng)該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應(yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能、網(wǎng)絡(luò)技能、談判技能等。宜家特別注意觀察候選人的個人價值觀是否與宜家的核心價值觀一致。那些關(guān)心客戶、勤奮、愿意不斷學(xué)習(xí)進步的人才是宜家所需要的人選。

2.人才管理制度：宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵機制來留住人才。

宜家主張平等，反對等級觀念和官僚制度。宜家不鼓勵員工加班，因為他們認為員工工作與生活的平衡對公司很重要。公司鼓勵員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會受到處罰。在這樣一個文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

宜家的激勵機制包括提供培訓(xùn)機會、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績相對應(yīng)的薪酬制度等。

（四）宜家精神文化

宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識，我們承擔(dān)責(zé)任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡潔的行為所構(gòu)成的?！币思揖癜诋a(chǎn)品開發(fā)、銷售點滴之中，類似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場利器，使你無法逃避。

1.崇尚創(chuàng)新——“全新的產(chǎn)品，全新的專利”

“創(chuàng)新成就宜家”。從宜家的發(fā)展史看，17歲的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家時僅僅銷售一些小東西，接著做家具的銷售，直至看到家居產(chǎn)品有廣闊市場才把營業(yè)范圍擴展到家居。從宜家發(fā)展的商業(yè)模式看，其本身就是一個不斷創(chuàng)新的過程。宜家的產(chǎn)品多達上萬種，全是自己的概念、自己的設(shè)計，為了能夠引領(lǐng)時代潮流、抵制盜版，上百名世界級的設(shè)計師夜以繼日地努力工作以保證宜家產(chǎn)品飛速地推陳出新?！皠?chuàng)新的源泉來源于員工的工作本身和對生活的熱愛以及客戶的反饋”，宜家員工的出身各有不同，他們曾經(jīng)是軍人、教師、醫(yī)生、律師甚至經(jīng)理，經(jīng)歷的多樣性帶來了創(chuàng)新性；寬松的公司環(huán)境也讓員工之間彼此和睦相處，匯集成創(chuàng)新的原動力。此外，宜家重視客戶的反饋工作，定期對顧客進行滿意度調(diào)查，最真實的第一手數(shù)據(jù)有利于公司及時調(diào)整經(jīng)營方針和產(chǎn)品改進。

2.服務(wù)至上——“親身體驗、快樂購物”

在宜家沒有亦步亦趨的工作人員，沒有“禁止”這樣嚴厲的字眼，它鼓勵顧客拉開抽屜、打開柜門、隨意翻弄展示品，它鼓勵顧客在地毯上走走，在沙發(fā)上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。這些無人打擾的購物環(huán)境、自由自在的隨心體驗、細致入微的貼心服務(wù)，“春風(fēng)化雨”般地俘獲購物者的心。宜家不僅是一個商場，它更是一個休閑出游的目的地。

3.提倡參與式購物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡導(dǎo)“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念，所以采用了自助式的銷售方式，讓顧客自己挑選產(chǎn)品、自己提貨、自己運輸。這個理念看似以節(jié)省成本、降低產(chǎn)品價格為目的，但恰恰是這個需要顧客做得更多的游戲規(guī)則，讓購買者參與了家居的選擇、組裝，體驗了動手的樂趣，發(fā)揮了自己的想象，“家”也更值得付出、更人性化、更溫馨。

4.換位思考——“宜家為您想的更多”

“零售即細節(jié)”，這是宜家的營銷理念。宜家開辟了商品測試的獨特展示區(qū)，POANG休閑椅的產(chǎn)品測試器從宜家開業(yè)那天起開始計數(shù)，向人們展示著宜家產(chǎn)品的安全可靠；每件商品的標(biāo)簽記錄著全部的信息：尺寸、材料、顏色、價格、產(chǎn)地、功能、購買程序、使用規(guī)則及保養(yǎng)指南等，有利于顧客的選擇和使用；安裝復(fù)雜的商品，商場則提供了影視進行指導(dǎo)；兒童游樂園、愛嬰室為帶小孩的家長提供了方便，也給小朋友帶去了歡樂；免費的咖啡和無限量續(xù)杯的飲料也讓宜家成為休閑的圣地?！叭绻沂穷櫩?，我在購買中會遇到什么麻煩?我需要什么?”正是這種換位思考使得宜家為顧客提供了更為清晰細致的服務(wù)。

5.提倡產(chǎn)品簡約、注重細節(jié)——“為大多數(shù)人創(chuàng)造品質(zhì)生活”

宜家代表的不僅僅是家居用品，更多的是一種對更美好生活方式的追求、熱愛和努力實現(xiàn)。宜家一直認為，僅僅提供簡約、精美、時尚、溫馨、實用的產(chǎn)品還不夠，還應(yīng)該讓大多數(shù)人能夠買得起，它所提供的是能為大多數(shù)人創(chuàng)造有品質(zhì)的日常生活。為了節(jié)約成本，宜家尋求全球化合作伙伴，產(chǎn)品原材料物盡其用，生產(chǎn)廠家遍布世界各地；在設(shè)計上為了避免不必要的浪費，設(shè)計的焦點時常集中在一些細節(jié)上，比如是否需要一顆螺絲釘；在包裝方面，宜家首創(chuàng)了平板運輸，極大地節(jié)省了運輸及庫存空間。

6.逆向思維——“反向設(shè)計”

一般廠家是先設(shè)計制作產(chǎn)品，然后根據(jù)成本決定出售的價格。為了保持產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉的優(yōu)勢，宜家反向設(shè)計：先計劃產(chǎn)品價格，然后根據(jù)價格再挑選品質(zhì)相當(dāng)?shù)牟牧线M行設(shè)計制作。

一、感受與領(lǐng)悟

作為一個正值年壯而又如此成功的企業(yè)，其企業(yè)文化管理有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)當(dāng)通過宜家那形形色色、充滿新意的企業(yè)文化，體會到宜家管理者管理企業(yè)的心態(tài)，探索到他們思想和動力的來源。在我看來，宜家能夠取得如此大的成績，與其管理者對新的經(jīng)營模式和企業(yè)文化的不斷探索密不可分，而這種追求和探索的動力則來自于他們對企業(yè)的熱忱。這熱忱使他們能夠?qū)⒓毠?jié)看的比一切都重要，使他們能夠一次次地將企業(yè)所遇到的問題轉(zhuǎn)化為機會，讓企業(yè)走的更遠。我們向國外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，絕不是崇洋媚外，也不是為了單純地增加與國外企業(yè)類似的某些文化特色，這樣做顯然失去了學(xué)習(xí)的真正意義。一味的照搬模仿，只會產(chǎn)生東施效顰的后果。我們之所以要學(xué)習(xí)、研究成功企業(yè)的企業(yè)文化管理，目的是為了探索其管理模式的精華，吸取適合自己企業(yè)的方面，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的實際情況，巧妙的將其運用起來。企業(yè)管理需要的是一種熱情和創(chuàng)新，是憑借自己對未來的憧憬而描繪出的一幅不同于別個的完整的圖畫。面對經(jīng)濟全球化的趨勢，各國企業(yè)之間的競爭日益激烈，我們迫切需要燃起自己的熱情，創(chuàng)造出屬于中國自己的企業(yè)文化特色，獨樹一幟，屹立于世界企業(yè)之林。

參考文獻：

【1】 托爾卡《宜家的故事》[M] 遠方出版社

【2】 蘆潔 陸佳怡 張麗嬌 《淺談宜家家居的企業(yè)文化管理》[J] 現(xiàn)代物業(yè) 【3】 《宜家的企業(yè)文化核心》中國人力資源網(wǎng)

【4】 智百 《宜家是一種家居文化》[J] 企業(yè)文化 2010年第11期

一、宜家簡介

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔(dān)，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。目前宜家家居在全球34個國家和地區(qū)擁有240個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽和大連。2001年宜家以超高的利潤成為全球最大的家居用品零售商。

1943年，17歲的坎普拉德畢業(yè)后，作為畢業(yè)禮物，他的父親和叔父幫助他創(chuàng)建了自己的公司，也就是現(xiàn)在的宜家，宜家這名字取于他本人名字和他所在的農(nóng)場以及村莊的第一個字母組合而成。

作為一個世界級企業(yè)的擁有者，坎普拉德無論是從前還是現(xiàn)在始終保持著一貫的平民作風(fēng)，他不僅節(jié)儉、和善，而且同他身邊的每一個人都保持著良好的關(guān)系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中4 的一個理念。

3、企業(yè)環(huán)境。

（1）消費環(huán)境

在宜家你不需要服務(wù)員，只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店，你會忘記自己的“顧客”身份，而是從一個“參觀者”的角度來“欣賞”宜家賣場里的每一件“展覽品”。宜家公司提倡“自給自足”的消費環(huán)境：自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費者營造一種輕松自主的購物氣氛。宜家還專門為消費者開設(shè)了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國的風(fēng)味食品，這是其他家具店所不具備的。

（2）工作環(huán)境

宜家的領(lǐng)導(dǎo)者信奉著“員工比上帝更重要”的領(lǐng)導(dǎo)格言，為員工提供了良好而人性化的工作環(huán)境。比如，這里的門店和辦公樓都是宜家員工自己設(shè)計建造的，他們可以按照自己的風(fēng)格裝飾他們自己的工作環(huán)境。宜家的工作環(huán)境以色彩明快為突出特點。同時，他們還為員工精心設(shè)計了一間很大而明亮的餐廳，員工可以免費享用所有飲料，每天用餐時間也沒有限制。而且員工還有專門的休息室和吸煙室，可謂面面俱到，無一不體現(xiàn)著人性化的管理風(fēng)格。

二、宜家企業(yè)文化：“家模型”

宜家的家模型是一個從無到有，從部分到完整的漫長堆砌過程，而這個家的筑造是由坎普拉德創(chuàng)立公司那天起就開始進行的。毫無疑問，坎普拉德是這個家最初的主人，也是他親力親為地為這個家打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，坎普拉德的家的理念深深地影響了這個家的構(gòu)造，并在其家族成員壯大的過程中，每個成員都融入到其中，一磚一瓦地共同把這個家做大做實，并形成了今天的家居帝國。結(jié)合宜家的企業(yè)文化，我們試圖將宜家企業(yè)文化以一種具象化的模型提出，讓我們每個人都能更加清晰地認識和感知宜家的企業(yè)文化，因此我們提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墻與屋頂

門窗

企業(yè)精神文化

企業(yè)制度文化

企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)行為文化

核心價值觀的指導(dǎo)

1.地基（基礎(chǔ)性）——企業(yè)精神文化

地基對于一間房子來說，是基礎(chǔ)性的作用。要使房子牢固穩(wěn)定，最基本，最先做的，是做一個好的地基。對于企業(yè)來說，企業(yè)精神文化也處于基礎(chǔ)性地位。

2.支柱（架構(gòu)，硬約束）——企業(yè)制度文化

房子要形成一個整體空間，形成不同的功能分區(qū)，需要支柱。企業(yè)要形成硬約束，達到不同的專項職能，需要制度文化。3.外墻，屋頂（接觸媒介）——企業(yè)物質(zhì)文化

外墻和屋頂，作為屋子的形象，除了美觀以外，需要根據(jù)外界的環(huán)境氣候進行設(shè)計和選材。企業(yè)如何樹立自身形象，需要物質(zhì)文化。4.窗，門（軟約束）——企業(yè)行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和門了，它們能動卻處于都處于特定的位置，位置的特別安排是設(shè)計者的刻意安排。企業(yè)需要員工能動地工作，也需要員工有著特定的默契去工作，這就需要行為文化。

第三篇：宜家家居簡介

http://family.hualongxiang.com

宜家家居（IKEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔(dān)，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。在提供種類繁多,美觀實用,老百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經(jīng)營方式,致力于環(huán)保及社會責(zé)任問題。今天,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個產(chǎn)品。目前宜家家居在全球38個國家和地區(qū)擁有310個商場,其中有8家在中國大陸,分別在北京、上海（兩家）、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽、西安。宜家的采購模式是全球化的采購模式,它在全球設(shè)立了16個采購貿(mào)易區(qū)域,其中有3個在中國大陸,分別為:華南區(qū),華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國的采購量已占到總量的18%,在宜家采購國家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2010年，宜家在中國內(nèi)地的零售商場將達到10家，所需倉儲容量將由現(xiàn)在的10萬立方米擴大到30萬立方米以上。中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務(wù)增長最重要的空間之一,在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。宜家的采購模式宜家的采購模式是全球化的采購模式。宜家的產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域(Trading Area)采購后運抵全球26個分銷中心再送貨至宜家在全球的商場。宜家的采購理念及對供應(yīng)商的評估主要包括4個方面:持續(xù)的價格改進;嚴格的供貨表現(xiàn)/服務(wù)水平;質(zhì)量好且健康的產(chǎn)品;環(huán)保及社會責(zé)任(簡稱IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-宜家采購家居產(chǎn)品要求,它是宜家公司對供應(yīng)商有關(guān)環(huán)境保護,工作條件,童工和森林資源方面的政策)。宜家在全球的16個采購貿(mào)易區(qū)設(shè)立了46個貿(mào)易代表處分布于32個國家。貿(mào)易代表處的工作人員根據(jù)宜家的最佳采購理念評估供應(yīng)商,在總部及供應(yīng)商之間進行協(xié)調(diào),實施產(chǎn)品采購計劃,監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量,關(guān)注供應(yīng)商的環(huán)境保護,社會保障體系和安全工作條件。如今,宜家在全球53個國家有大約1300個供應(yīng)商。2008年12月30日，世界權(quán)威的品牌價值研究機構(gòu)——世界品牌價值實驗室舉辦的“2008世界品牌價值實驗室大獎”評選活動中，宜家憑借良好的品牌印象和品牌活力，榮登“中國最具競爭力品牌榜單”大獎，贏得廣大消費者普遍贊譽。

IKEA and create in Sweden in 1943, “for most people create a daily life” is IKEA since its inception has been working towards.Ikea brand always and improving the quality of people's lives together and adhering to the “for as much as they can afford to provide customers, design is excellent, the function is all ready, low prices of the household articles for use” business purpose.In a wide range, beautiful and practical, common people can afford the household articles for use at the same time, ikea effort to create customer and social interests as the center of the mode of operation, to environmental and social responsibility.Today, the Swedish ikea group has become the world's largest furniture household products, mainly including sales business seat/sofa series, office supplies, the bedroom series, the kitchen series, lighting series, textiles, cooker series, housing, children's products series storage series about 10000 products.Ikea now in the global 38 countries and regions with 310 stores, including eight home in mainland China, respectively in Beijing, Shanghai(two), guangzhou, chengdu, chongqing, shenzhen, nanjing, dalian, shenyang, xi 'an.Ikea's purchasing patterns are global purchasing pattern, its global set up 16 purchasing trade area, which have three in mainland China, respectively is: south China, central China area and north.At present in China's ikea purchase quantity to have accounted for 18% of the total, in the first place of ikea purchasing countries.According to the plan, to 2010, ikea in the mainland of

China's retail market will reach 10 home, storage capacity will be required by the 100000 cubic meters now expanded to 300000 cubic meters above.China has become ikea biggest purchase market and business growth, one of the most important space in ikea's global strategy plays an important position.Ikea ikea purchasing pattern of purchasing pattern are global procurement mode.Ikea products from the trade Area(Trading Area)purchase arrived after global 26 distribution centers to ikea in global delivery to the mall.Ikea's purchasing concept and evaluation of new suppliers mainly including four aspects: the continuing price improvement;The supply of strict performance rvice level;Quality is good and the health of the products;Social and environmental responsibility(hereinafter referred to as IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-ikea Purchasing household product requirements, it is ikea to suppliers on environmental protection, working condition, child labor and forest resources policies).Ikea in the world of 16 purchasing trade area set up 46 trade representative office distributed in 32 countries.Trade representative office staff according to the best purchasing concept ikea assess the suppliers, and suppliers in the headquarters to coordinate implement product purchasing plan and monitor the product quality, pay attention to environmental protection, the supplier of the social security system and safe working conditions.Now, ikea in global 53 countries have about 1300 suppliers.On dec.30, 2008, the world authoritative brand value research institutions--the world brand lab at value of “2008 world brand laboratory value annual award” selection activities, with a good brand image ikea and brand vitality, on “China's most competitive brand list” prizes, wins the general consumers universal praise.

第四篇：宜家家居讀后感

宜家家居讀后感

自從上次聽李金澤他們介紹宜家家居后，看到那些視頻和圖片后，感覺還不錯，決定親自去看看，看完之后的確感覺還不錯，給我留下了很深刻的印象。

這下面是我照的一些圖片：

這是我和我同學(xué)一起拍的宜家家居的一些照片，在宜家我們感覺到了人性化的服務(wù)，我們感覺不是在買東西，更像是在欣賞宜家的創(chuàng)新物品，他們讓顧客自己選擇，他們沒有導(dǎo)購員，沒有人在旁邊說得你眼花繚亂，你完全可以憑借自己的喜好去買自己喜歡的東西，很多時候我們在去買東西的時候并非完全出于自己的意愿，直到回寢室后才發(fā)現(xiàn)原來自己被導(dǎo)購給忽悠了，在這兒你完全是自由的，你有更理性的思維去挑選自己滿意的東西，可以說是充分考慮顧客的感受，還有就是它始終是為全家提供家居用品的。但由于兒童是世界上最重要的人，宜家決定突出考慮他們的需要。我們與兩支專家隊伍進行了合作來開發(fā)產(chǎn)品。兒童心理學(xué)家和兒童游戲方面的教授幫助我們設(shè)計、開發(fā)旨在培養(yǎng)兒童運動能力和創(chuàng)造力等的產(chǎn)品。兒童也和我們一起評選出優(yōu)勝產(chǎn)品。我們設(shè)立了兒童游戲區(qū)，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。在宜家還有就是為老人和殘疾人開辟了特殊通道以便他們能夠更好的享受服務(wù)，Richard Clack設(shè)計了DAGIS 達杰斯兒童椅。

為了設(shè)計兒童椅，宜家的設(shè)計師們對兒童的習(xí)慣進行了詳細觀察。兒童椅不能有尖角，應(yīng)該具有一定的柔軟度，但同時還必須能夠承受頻繁的磕碰。孩子們很頑皮，但很可愛，總是好動。本著這種精神，他設(shè)計了這種兒童椅。后來，他對這種兒童椅做了一點小的改進。據(jù)我們所知，兒童椅沒有可疊放的。達杰斯卻做到了這一點，從而可以節(jié)省空間，并且便于搬動。

這是我開始蠻好奇為什么有那么多的兒童椅子，知道在網(wǎng)上差了一下才知道那是為

第五篇：企業(yè)文化 --宜家

企業(yè)文化——我所了解的宜家

企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)共同追求的信念和價值觀。他由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生，最終達到與周圍環(huán)境的和諧共融，并在企業(yè)中一代一代的流傳下去。所有這一切都直接影響著企業(yè)決策者的思路和感覺，并在作出企業(yè)決策時提供一種指南。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述分為五個要素：

1.企業(yè)環(huán)境,指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。

2.價值觀,指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。

3.英雄人物,指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。

4.文化儀式,指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。

5.文化網(wǎng)絡(luò),指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

2008年10月-2009年5月，我曾在宜家家居有限公司做兼職，再此期間我對其企業(yè)文化有了一些認識。首先是企業(yè)環(huán)境，寬松的購物環(huán)境折射出其人性化、簡單、方便、自給自足的企業(yè)文化。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購物體驗。在一般的家具商店里。所有的商品都是按品種擺放的．如沙發(fā)區(qū)．茶幾區(qū)。桌子區(qū)。而宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個又一個溫馨、舒適的場景。不管在兒童房，在餐廳，還是在臥室的展示廳里，你都可以看到多種不同的家具組合，還可以看到各種家具的說明書和組合圖。這些樣品和圖片是從宜家分布在全球的1500家家具供應(yīng)商提供的款式中精選出來的。宜家的每種商品都用瑞典語命名，并被翻譯成多種語言 1

文字。在這里，你會感到這不是一個商店，而是一座現(xiàn)代家居生活的展覽館．買不買東西仿佛成了次要的，關(guān)鍵是你可以充分感受到這里與眾不同的氛圍。到了宜家，你只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個商店。你會忘記自己是”顧客”，而是一個”參觀者”。如果你不需要服務(wù)員，沒有任何店員會來打擾你。如果你選購的家具比較大，在商場的入口處就有許多方便靈活的手推車。如果你帶了孩子，可以免費把孩子“寄存”在有專人照看且有很多玩具的兒童中心，我就是在這里工作，孩子們可以開心地玩，你就可以放心地觀賞商品了。如果你逛累了、逛餓了，這里專門開設(shè)的餐館為你準(zhǔn)備了香濃的咖啡和各國的風(fēng)味食品。

宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德的愿景很奇特，他不僅要改善大多數(shù)人的生活水平，而且要改善這些人的本身。宜家公司提倡顧客“自給自足”：自己在店里選購商品，自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運回家，然后自己把它們組裝起來。宜家公司說，這樣做的目的不只因為宜家要降低成本，還因為這樣做對顧客更好。

而在員工活動范圍內(nèi)總會張貼一些活動信息、鼓勵創(chuàng)新的標(biāo)語及人物事跡，我經(jīng)常在下班后用一些時間來看那些經(jīng)常更換的宜家中的真實故事，對我起到了很好的促進作用，充分感受到了英雄人的作用。

文化儀式也表現(xiàn)的很突出，平時的各樣獎勵活動、年終的各種評審，年會上的各種表彰、工會組織的聚會以及文娛活動等，都映射著宜家的優(yōu)秀的企業(yè)文化。

托馬斯J.彼得斯和小羅伯特H.沃特曼之處：經(jīng)營的最出色的公司，總在整個公司里創(chuàng)造出一種使人奮發(fā)向上的、為全體人員所共有的文化傳統(tǒng)，這種文化傳統(tǒng)作為一種使各部分互相協(xié)調(diào)一致的框架，能促使其中哪些鼓足了干勁的人們?nèi)ヅM行適應(yīng)性改造。他們能不能激發(fā)起眾多的普通雇員去作出不平凡的貢獻，就要看他們能否創(chuàng)造出一種具有崇高價值的目的感了，可見，真正對企業(yè)有用的是崇高的價值觀。在宜家工作，我感受到了這種企業(yè)文化帶來的崇高價值。