第一篇：2010年中國商用車營銷大戰(zhàn)好戲連臺,評點成功營銷案例（大全）

0 1 0 年 中 國 商 用 車 營 銷 大 戰(zhàn) 好 戲 連 臺，評 點 成功營銷案例
http:// 2011-1-4 9:54:14 來源：中國汽車報

編者按：2010 年，我國商用車市場可謂高歌猛進(jìn)。在產(chǎn)銷量大幅增長的同時，企業(yè) 間的競爭進(jìn)一步加劇。如何在新的競爭環(huán)境下取得優(yōu)勢地位，通過營銷創(chuàng)新提高銷量，成為企業(yè)高度關(guān)注的課題。2010 年，商用車行業(yè)出現(xiàn)了很多可圈可點的營銷案例，上演 了一出又一出營銷大戰(zhàn)的好戲。商用車企業(yè)的營銷創(chuàng)新，展示了企業(yè)的智慧與獨特魅 力。

東風(fēng)商用車組建營銷特種部隊

案例：2010 年初，東風(fēng)商用車公司發(fā)布東風(fēng)商用車營銷特種部隊宣言，吹響了組建 營銷特種部隊的集結(jié)號，目的是打造一支優(yōu)秀、職業(yè)化和備受信賴的營銷團(tuán)隊。東風(fēng)商 用車公司不斷探索營銷創(chuàng)新，通過生產(chǎn)、研發(fā)、營銷三大部門構(gòu)成的鐵三角關(guān)系，對市 場營銷、客戶開發(fā)維護(hù)以及渠道優(yōu)化等工作實施有效改善，營銷工作更加精細(xì)。

點評：重卡企業(yè)間的競爭正在從產(chǎn)品層面向營銷層面延伸。企業(yè)已充分認(rèn)識到，產(chǎn) 品力加上營銷力才能真正體現(xiàn)企業(yè)的競爭力?；谶@一認(rèn)識，相信重卡市場的營銷好戲 會接連不斷。

新能源客車通過世博大考

案例：上海世博會是 2010 年廣受關(guān)注的盛事。零距離接觸世博會，是推廣新能源 汽車最好的方式之一。國內(nèi)很多商用車企業(yè)紛紛展開世博營銷。

據(jù)上海世博會組織者介紹，園區(qū)內(nèi)投入運行的各類新能源商用車達(dá) 1017 輛。其中，純電動客車 321 輛，混合動力客車 500 輛，燃料電池客車 196 輛。

上海申沃客車公司憑地利之便，成為上海世博會營銷戰(zhàn)的大贏家。世博會期間，大 量申沃新能源客車在世博園區(qū)提供客運服務(wù)，在這場營銷大戰(zhàn)中獨占鰲頭。

其他客車企業(yè)想方設(shè)法圍繞園區(qū)客運服務(wù)展開營銷活動。據(jù)了解，上海世博會期間 有 150 輛混合動力公交車用于世博園外公交專線運營。其中包括 14 輛安凱寶斯通純電 動旅游客車、76 輛大金龍世博專線旅游客車、300 輛大金龍通勤服務(wù)車、579 輛宇通公

交專線客車以及近千輛蘇州金龍海格客車。

點評：2010 年，上海世博會參觀者累計突破 7000 萬人次，傳播面相當(dāng)可觀?？蛙?企業(yè)的營銷活動，與世博會倡導(dǎo)的主題相吻合，能給觀眾留下客車企業(yè)追求綠色環(huán)保、科技領(lǐng)先的印象，樹立良好品牌形象，還可能帶來國內(nèi)外客戶訂單的意外收獲。申沃客 車是上海本地企業(yè)，產(chǎn)銷規(guī)模不大，影響力有限，利用“地利”優(yōu)勢在世博會期間展開 營銷活動，取得了事半功倍的效果。如果不能有效利用世博會的機遇展示企業(yè)及產(chǎn)品形 象，讓全國各地幾千萬觀眾認(rèn)識申沃客車，樹

立良好的品牌形象恐怕還要更長的時間。

江淮、東風(fēng)輕卡分品系營銷

案例：分品系營銷在乘用車領(lǐng)域特別是轎車營銷中得到普遍采用，在載貨車領(lǐng)域應(yīng) 用不多。但是，這種情況在 2010 年發(fā)生了很大變化。隨著輕卡產(chǎn)品的多樣化、專業(yè)化 漸成主流，眾多輕卡企業(yè)紛紛采用分品系營銷的模式推廣產(chǎn)品，江淮商用車、東風(fēng)股份 等企業(yè)，在旗下產(chǎn)品系列越來越完善的情況下，建立了不同品系的營銷網(wǎng)絡(luò)。比如，江 淮在好運、康鈴、駿鈴、威鈴、帥鈴五大子品牌基礎(chǔ)上，通過擴充產(chǎn)品線，全面整合為 高端輕卡、江淮鈴、江淮好運三大品系，并鼓勵經(jīng)銷商分網(wǎng)營銷。

點評：實行分品系營銷，是近年來輕卡行業(yè)出現(xiàn)的營銷新動向。同一品牌旗下的產(chǎn) 品檔次、用戶群體不同，設(shè)置相對獨立的營銷部門，開展針對細(xì)分市場的營銷活動，已 成為北汽福田、東風(fēng)股份、江淮商用車、南京依維柯等企業(yè)的重要營銷舉措。分品系營 銷是輕卡企業(yè)的一種新嘗試，目的是讓營銷更加精準(zhǔn)，相信不少輕卡企業(yè)嘗到了甜頭。

借助廣州亞運會開展體育營銷

案例：體育賽事歷來是轎車企業(yè)看好的品牌傳播機會。2010 年，商用車企業(yè)也利用 廣州亞運會積極開展體育營銷。

為了備戰(zhàn)廣州亞運會，廣州空港國際物流有限公司與安凱客車公司簽訂了 120 輛客 車的訂單。這些客車主要作為機場巴士，接送亞運會運動員和貴賓。

2010 年 9 月，廣州亞運會主辦方公布了無障礙公交車招標(biāo)采購結(jié)果，大金龍中標(biāo) 118 輛，另有 42 輛大金龍客車服務(wù)亞運會開幕式。另一家積極參與亞運會體育營銷的企 業(yè)是宇通客車，在此次廣州亞運會中，活躍于場館內(nèi)外的宇通客車總量達(dá) 1000 多輛。除承擔(dān)運動員接送任務(wù)外，宇通還與廣州交通集團(tuán)合作，向廣州亞運會提供 40 輛客車 用于接送各國新聞記者，另有 218 輛宇通客車服務(wù)廣州亞殘運會。其他客車企業(yè)也紛紛 加入亞運會營銷戰(zhàn)，參與亞運會期間的客運服務(wù)。

點評：利用體育比賽的影響力及較高的關(guān)注度開展?fàn)I銷活動，既能宣傳企業(yè)和產(chǎn)品 形象，又能體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任，對于品牌塑造可起到“四兩撥千斤”的作用。主流客 車企業(yè)紛紛把廣州亞運會視為重要的營銷平臺，這從一個側(cè)面說明，客車企業(yè)的體育營 銷已得心應(yīng)手。

海格客車力推 G-BOS 信息系統(tǒng)

案例：蘇州金龍歷時 3 年潛心研發(fā)了一款具有明顯差異化特征的“智慧客車”。該 客車擁有 G-BOS 智慧運營系統(tǒng)，2010 年 7 月，“智慧客車”上市。目前，蘇州金龍海格 10 米以上公路客車已全部安裝 G-BOS 智慧運營系統(tǒng)。

通過安裝在客車上的車載終端，G-BOS 智慧運營系統(tǒng)可從 CAN 總線和

和傳感器上不斷 采集發(fā)動機運行數(shù)據(jù)、車輛行駛及駕駛員操控信息，同時接收 GPS 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)提 供的車輛位置信息，通過無線通訊網(wǎng)絡(luò)實時傳送到數(shù)據(jù)處理中心。G-BOS 智慧運營系統(tǒng) 車載終端集合行車記錄、倒車監(jiān)視、故障報警顯示、視頻播放、短消息接收等功能，并 能實時將車輛相關(guān)信息提供給駕駛員和運營管理平臺。

配裝 G-BOS 系統(tǒng)的“智慧客車”，匯集客車電子技術(shù)和 3G 信息技術(shù)，為國內(nèi)客車 產(chǎn)品升級提供了解決方案。

點評：以“智慧客車”的推出為標(biāo)志，車輛管理不再是客運企業(yè)一家的事，有蘇州 金龍這樣的客車制造商協(xié)同，客車運營管理有望加速步入信息化時代。G-BOS 智慧運營 系統(tǒng)的成功推出，標(biāo)志著以蘇州金龍為代表的骨干客車企業(yè)，正在從單純客車制造商向 客車運營管理方案提供商轉(zhuǎn)變。

利用電視平臺傳播產(chǎn)品信息

案例：2010 年，一些商用車企業(yè)增加了電視廣告投放力度，山西大運、中國重汽、華菱汽車、一汽解放等企業(yè)，紛紛在中央電視臺投放廣告。值得注意的是，宇通客車頻 頻在電視廣告時段露面。2010 年世界杯足球賽期間，宇通借助世界杯賽的高收視率，在 央視新聞頻道投放產(chǎn)品廣告。此外，宇通在央視一套播報的天氣預(yù)報節(jié)目中還插播了產(chǎn) 品圖片廣告。宇通提出“承載夢想，成就人生”的品牌主張，這也是宇通客車廣告的主 題。央視廣告對提升宇通品牌的知名度和影響力發(fā)揮了作用。

點評：宇通在世界杯足球賽期間投放央視新聞頻道廣告，從 B2B（企業(yè)對企業(yè)）的 營銷模式，轉(zhuǎn)變?yōu)?B2B 與 B2C（企業(yè)直接對客戶）并舉的傳播推廣模式。宇通相關(guān)人士

說，宇通產(chǎn)品已覆蓋公路客運、旅游、公交、團(tuán)體等各細(xì)分市場，這對品牌建設(shè)提出了 更高要求。所以，宇通從關(guān)注直接客戶即客運公司，擴展到關(guān)注客戶的客戶，即乘坐客 車的乘客，這是一個重要的轉(zhuǎn)變

第二篇：東風(fēng)商用車營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

東風(fēng)商用車營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“招兵買馬”

文章來源：本報 作者： 東商 發(fā)布時間： 2012年3月30日

近日從東風(fēng)商用車公司獲悉，今年3月起該公司將通過網(wǎng)絡(luò)向28個地市公開招募4S店，在15個地市公開招募服務(wù)站，以此進(jìn)一步提升東風(fēng)商用車營銷網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，提高用戶滿意度。

2011年，在大市下滑的情況下，東風(fēng)商用車公司各項經(jīng)營指標(biāo)全面達(dá)成，銷售中重卡超23萬輛，市場份額穩(wěn)步提升到20%，中、重卡分別獲得行業(yè)第一。進(jìn)入2012年，東風(fēng)商用車公司依然穩(wěn)居行業(yè)榜首，1~2月銷售中重卡3.2萬輛。

隨著東風(fēng)商用車銷售事業(yè)穩(wěn)步上升，公司通過網(wǎng)絡(luò)平臺公開發(fā)布招募信息，方便社會優(yōu)秀的企業(yè)加入東風(fēng)商用車陣營，以壯大營銷能力。目前，東風(fēng)商用車公司國 內(nèi)以本部300多家經(jīng)銷商和600余家服務(wù)站為支撐，“陽光服務(wù)”輻射全國，不斷為客戶提供公路運輸車輛解決方案。與此同時，東風(fēng)商用車海外事業(yè)加速戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變，已經(jīng)形成中東、東南亞、中美洲等戰(zhàn)略市場，并向更廣闊的新興市場拓展。

為構(gòu)建長期、穩(wěn)定、具有“共同愿景、共同目標(biāo)、共同責(zé)任、和諧共贏”的戰(zhàn)略經(jīng)銷商體系，東風(fēng)商用車公司積極推進(jìn)經(jīng)銷商營銷轉(zhuǎn)型，使其在網(wǎng)絡(luò)渠道、商務(wù)開拓、隊伍建設(shè)等方面，為市場業(yè)績的提高提供有效保障。

“星凱馬，好！”———俄羅斯記者試駕華菱重卡側(cè)記

文章來源：本報 作者： 陳會松 發(fā)布時間： 2012年3月30日

初春的早上，天氣陰冷還飄起了雪花，但寒冷并沒有減少俄羅斯客人試駕華菱車的熱情。2月29日，7位俄羅斯專業(yè)記者在兩個多小時內(nèi)，共試駕了7輛車包括星凱馬、華菱重卡和華菱之星三大平臺產(chǎn)品，車型包括牽引、自卸和攪拌車。

如果事先不知道他們的記者身份，一定會認(rèn)為他們是公司的試車員：起步，非常平穩(wěn)，看不出一絲拖泥帶水?；蛟S是因為他們來自有著廣袤國土的俄羅斯，試駕 時，他們把車子開得非常快，但也非常平穩(wěn)，在場的車輛調(diào)度員向他們豎起了大拇指?！八麄兊乃俣戎辽倜啃r有60公里?！蓖械姆g說，如果不是在廠區(qū)，他 們可能開得更快，這樣才能試出車子的性能。

他們是一群有著激情的專業(yè)記者。他們的工作，讓在場的每一個人都感覺到了他們的興奮。陪同試車的華菱海外事業(yè)部副部長劉翠告訴筆者，俄羅斯客人特別喜歡華菱的車子，尤其是灰色的星凱馬牽引車。

“想不到華菱的車子那么舒適?！眮碜浴睹襟w重卡》雜志的記者———胖胖的安德烈稱贊道。他強烈要求在場的技術(shù)人員把駕駛室升起來，因為他堅持認(rèn)為那輛星 凱馬車一定安裝了氣囊減振。結(jié)果，車子駕駛室升了起來，但并沒有看到氣囊減振。安德烈驚訝又高興地說：“沒安裝氣囊減振已經(jīng)這么舒適了，如果安裝了那就會 更舒適，星凱馬太讓人驚喜了。”

試駕完成后，安德烈把車停下來時，看到有人在下面拍照，立即向鏡頭豎起了大拇指，接著又用生硬的中文說：“星凱馬，好！”

眾所周知，俄羅斯是一個工業(yè)化比較發(fā)達(dá)的國家，雖然這幾年汽車工業(yè)發(fā)展得不太好，但市場對汽車有著非常高的要求，以致很多國內(nèi)重卡品牌因為俄羅斯嚴(yán)苛的技術(shù)要求和市場準(zhǔn)入條件而卻步。但此次試駕，讓俄羅斯汽車媒體對華菱重卡給與了極高的評價。

歐系多功能商用車江淮星銳交付宅急送

文章來源：本報 作者： 江商 發(fā)布時間： 2012年3月30日

3月21日，江淮-宅急送物流車首批交車儀式在江淮多功能商用車公司舉行，交付的車型為江淮商用車的戰(zhàn)略新品———江淮星銳。

江淮汽車股份公司總經(jīng)理助理、多功能商用車公司總經(jīng)理林嘯虎在儀式上表示，江淮輕卡作為江淮商用車優(yōu)勢核心產(chǎn)品，是江淮汽車規(guī)模發(fā)展壯大的基石，其九大 車型都以優(yōu)越的品質(zhì)成為同類產(chǎn)品中的佼佼者。其中，江淮星銳作為江淮商用車的一大戰(zhàn)略新品，是江淮秉承歐洲先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，匯聚全球研發(fā)資源打造的歐系多功能商 用車，將為宅急送帶來耳目一新的城市物流運輸體驗。

宅急送副總裁鄭瑞祥表示，城市配送作為物流的最后一公里，成為決定現(xiàn)代物流企業(yè)能否生存的關(guān)鍵，而專業(yè)的車輛運輸則是解決問題最有力的保障。他說，出于對江淮汽車的信賴和認(rèn)可，宅急送選擇了江淮輕卡和星銳歐系多功能商用車。

目前，宅急送有營運車輛2400多輛，其中江淮輕卡600多輛。此次宅急送一次性采購江淮輕卡41輛；其中各類江淮輕卡產(chǎn)品31輛，10輛星銳物流版。該批車將發(fā)往安徽、遼寧、西藏等全國17個省區(qū)。

2012年福田奧鈴中國勒芒輕卡耐力賽全國啟動

文章來源：本報 作者： 本報記者 王梓函 文∕圖 發(fā)布時間： 2012年3月23日

福田汽車奧鈴品牌總經(jīng)理趙建民（左）與中國汽車運動聯(lián)合會副主席萬和平（右）為奧鈴中卡12版國四新品賽車揭幕。

3月17日，2012（第四屆）福田奧鈴中國勒芒輕卡耐力賽在中國航空博物館舉行全國啟動儀式，中國汽車運動聯(lián)合會副主席萬和平，福田汽車副總經(jīng)理趙維純，福田汽車副總經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理楊國濤，奧鈴品牌總經(jīng)理趙建民，以及賽車愛好者共同見證了這一激動人心的時刻。

在啟動儀式上，奧鈴品牌還發(fā)布了奧鈴中卡12版國四新品、奧鈴CTX康明斯ISF2.8動力國四新品和奧鈴TX-4JB1Di動力國四新品。這三款新品被賽事主委會授權(quán)為本屆勒芒賽的官方用車。

全方位賽事創(chuàng)新

由中國汽車運動聯(lián)合會（FASC）主辦，江蘇省汽車摩托車運動聯(lián)合會承辦，福田汽車全程贊助的福田奧鈴中國勒芒輕卡耐力賽自2008年引入國內(nèi)以來，已 成功舉辦三屆，被譽為“中國輕卡第一賽”。前三屆賽事累計已經(jīng)有超過70萬卡車司機參與，預(yù)計本屆賽事結(jié)束后將有超過100萬卡車司機參與中國勒芒輕卡耐 力賽，賽事參與的廣泛性和影響力將得到進(jìn)一步提升。

本屆賽事繼續(xù)以打造平民化賽事為目標(biāo)。據(jù)賽事主委會介紹，本屆賽事在賽程和賽事內(nèi)容設(shè)計上 有了全新的突破，一是本屆賽事為跨，可以讓更多的卡車參與進(jìn)來；二是高舉平民化汽車運動的旗幟，賽手僅允許普通卡車司機按個人組和團(tuán)體組報名參賽，凡 取得賽事資格證書的專業(yè)選手不允許參加；三是首次將奧鈴中卡12版作為比賽用車；四是三大賽區(qū)使用不同的比賽用車，設(shè)計不同的比賽內(nèi)容，大區(qū)決賽分為初賽 和正賽兩個階段，其中華北大區(qū)正賽為城際物流極限比賽，華中大區(qū)正賽為極限節(jié)油比賽，華南大區(qū)為城市物流極限比賽；五是開發(fā)網(wǎng)絡(luò)勒芒，加強對勒芒賽事的推 廣傳播。

據(jù)了解，本屆賽事分為三個階段：3月20日至10月30日為賽手招募階段，主要面向廣大普通卡車司機，只要身體健康，無突發(fā)性疾病和 精神病史，持有卡車B2（含）以上駕照，且駕齡兩年以上，一年內(nèi)無重大交通事故記錄的均可報名參賽；7月至10月為區(qū)域初選賽及省選拔賽階段，共約舉行 110場比賽，相比往屆增加約80場；9月至11月為大區(qū)決賽階段，參賽者為2013年總決賽選拔個人組和團(tuán)體組的晉級隊伍，在大區(qū)決賽期間由往屆勒芒總 決賽冠軍組成的全明星隊還將舉行勒芒輕卡漂移表演賽。

系列國四新品競相登臺獻(xiàn)藝

據(jù)賽事主委會 介紹，2012（第四屆）福田奧鈴中國勒芒輕卡耐力賽將全國分為華北、華中和華南三大賽區(qū)，大區(qū)決賽分別采用最新發(fā)布的奧鈴中卡12版國四新品、奧鈴 TX-4JBTDi動力國四新品和奧鈴CTX康明斯ISF2.8動力國四新品為比賽用車，利用賽事來檢驗產(chǎn)品的綜合競爭優(yōu)勢。

據(jù)悉，華北大區(qū) 決賽將在天津舉行，以“勁享城際”為主題，以奧鈴中卡12版國四新品作為比賽用車，個人組和團(tuán)體組分別組隊參賽，正賽階段舉行城際物流極限比賽，用時最短 的賽隊獲勝；華中大區(qū)決賽在鄭州舉行，以“科技節(jié)油”為主題，以奧鈴TX-4JBTDi動力國四新品作為比賽用車，正賽階段用同樣的油量，行駛里程最長的 賽隊獲勝；華南大區(qū)決賽在廈門舉行，以“高端綠色”為主題，以奧鈴CTX康明斯ISF2.8動力國四新品作為比賽用車，正賽階段舉行城市物流極限操控比 賽，用時最短的賽隊獲勝。

本屆賽事首次將中卡作為比賽用車，一方面為進(jìn)一步擴大參賽群體，另一方面標(biāo)志著福田奧鈴加快業(yè)務(wù)擴張的步伐，正式進(jìn)入中卡市場。

奧鈴品牌總經(jīng)理趙建民表示，奧鈴品牌將持續(xù)牽手中國勒芒輕卡耐力賽，并用中輕卡征戰(zhàn)勒芒，必定會將中國勒芒輕卡耐力賽推向更高的發(fā)展階段。

姜衛(wèi)東：“十二五”時期五征將亮劍海

外市場

文章來源：本報 作者： 本報記者 諶潔 文/圖 發(fā)布時間： 2012年3月2

3日

今年兩會召開期間，記者采訪了全國人大代表、山東五征集團(tuán)董事長姜衛(wèi)東。這位以做農(nóng)用機械起家的企業(yè)家，在采訪中不僅詳細(xì)闡述了自己兩項與“三農(nóng)”有關(guān) 的兩會議案———“關(guān)于為農(nóng)村汽車用戶減負(fù)、助推農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的建議”和“關(guān)于完善《中華人民共和國農(nóng)村土地承包法》的建議”，還重點介紹了五征集團(tuán)“十 二五”時期的國際化戰(zhàn)略，并表示，“十二五”期間五征將在國內(nèi)輕卡領(lǐng)域達(dá)到行業(yè)第四的目標(biāo)。

“十二五”的國際化戰(zhàn)略

資料顯示，五征集團(tuán)的前身是成立于1962年的縣級拖拉機站，2000年由國有企業(yè)改制為全員持股的民營企業(yè)，現(xiàn)已擁有農(nóng)用車、汽車和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備三大 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，形成年產(chǎn)載貨汽車20萬輛、農(nóng)用車60萬輛、農(nóng)業(yè)裝備10萬臺（套）的生產(chǎn)規(guī)模。雖然發(fā)展歷程不長，但作為國內(nèi)農(nóng)機領(lǐng)域的龍頭企業(yè)之一，五征集 團(tuán)在海外市場的增長也十分迅速，2011年五征集團(tuán)的產(chǎn)品出口金額約1000多萬美元，增速達(dá)到65%。

“十二五”期間，五征集團(tuán)將目光瞄向 了海外市場?！拔覀冋J(rèn)為國際市場的潛力還是相當(dāng)大的，盡管現(xiàn)在發(fā)達(dá)國家面臨各種危機，但是發(fā)展中國家的需求是存在的?！苯l(wèi)東在采訪中表示，“‘十二五’ 時期，五征將大力發(fā)展國際化戰(zhàn)略，加強國際合作與交流；到‘十二五’結(jié)束時，我們計劃出口能占總銷量份額的20%?！?/p>

據(jù)姜衛(wèi)東介紹，五征集團(tuán) 的具體國際化營銷規(guī)劃是：農(nóng)用車產(chǎn)業(yè)主要瞄準(zhǔn)非洲市場，汽車產(chǎn)業(yè)鎖定發(fā)展中國家，農(nóng)用機械產(chǎn)業(yè)則同時面向發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家；國際化營銷布局的重點是先 非洲、再東南亞，后南美洲。姜衛(wèi)東表示，為了更好地“走出去”，五征集團(tuán)已經(jīng)在北京CBD設(shè)立了辦事處，以吸納更多高端人才，接下來還要在北京郊區(qū)建五征 產(chǎn)品的展廳，便于和各駐華大使館進(jìn)行商務(wù)交流。

姜衛(wèi)東告訴記者，目前五征集團(tuán)在非洲的產(chǎn)品營銷和服務(wù)團(tuán)隊都是從國內(nèi)派過去的，營銷和服務(wù)是一體化，現(xiàn)已經(jīng)在非洲設(shè)立了服務(wù)中心和配件廠，下一步計劃在毛里塔尼亞設(shè)10個服務(wù)中心。

五征的二次創(chuàng)業(yè)———汽車產(chǎn)業(yè)

在五征集團(tuán)的三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)中，汽車業(yè)是其最年輕的產(chǎn)業(yè)，但是這個新產(chǎn)業(yè)的比重在不斷增加。姜衛(wèi)東表示，今年五征集團(tuán)計劃產(chǎn)銷汽車8萬輛，在“十二五”期間五征將力爭達(dá)到輕卡行業(yè)第四位。對達(dá)到上述目標(biāo)，姜衛(wèi)東胸有成竹。

2005年底，五征集團(tuán)完成了對浙江飛碟汽車的收購，并積極整合資源，開始了第一批載貨汽車的開發(fā)研制。“這也是五征集團(tuán)的‘二次創(chuàng)業(yè)’,”姜衛(wèi)東說，“五征集團(tuán)在低速重載農(nóng)用車上具有相當(dāng)大的優(yōu)勢，進(jìn)入汽車領(lǐng)域后，五征輕卡的消費群體定位在農(nóng)村的高端客戶。”

自2008年進(jìn)入輕卡領(lǐng)域以來，五征集團(tuán)憑借奧馳2000迅速在行業(yè)站穩(wěn)腳跟。2011年，針對輕卡行業(yè)日益激烈的競爭形勢以及低迷的市場需求，五征不 斷增加產(chǎn)品，完善產(chǎn)品系列，推出了奧馳1700以及奧馳宏瑞小卡、奧微微卡，填補了公司在這幾個細(xì)分市場的產(chǎn)品空白。據(jù)悉，今年下半年五征奧馳升級版也將 下線。

五征集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示，僅今年2月，五征集團(tuán)的輕卡銷量就超過7000輛，與去年同期相比翻了一番，接受訂單超過萬輛，同比增長兩倍 多，增幅均處于同行業(yè)前列。五征輕卡的快銷得益于其雄厚的原有客戶資源。姜衛(wèi)東表示，五征集團(tuán)在廣大農(nóng)村有很好的市場基礎(chǔ)，有500萬用戶使用五征農(nóng)用 車。隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)民的消費也在升級換代，特別是“80后”對五征品牌有較強的使用偏好，選擇五征小卡和微卡的用戶很多。

這幾年，五征集團(tuán)的汽車產(chǎn)業(yè)獲得了業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可。2009年，五征“奧馳”載貨汽車在《中國汽車報》與中國汽車工程研究院聯(lián)合打造的“2010車型”評選活動中獲得了輕卡大獎。這充分證明了一家初涉汽車產(chǎn)業(yè)品牌的研發(fā)實力和制造水平。

在輕卡領(lǐng)域有了一定成績之后，五征集團(tuán)乘勝追擊?！斑M(jìn)軍乘用車是我們一直以來的目標(biāo)，”姜衛(wèi)東透露，目前五征集團(tuán)已經(jīng)開始著手生產(chǎn)SUV和商務(wù)車的前期準(zhǔn)備工作。

第三篇：營銷成功案例分析之一

營銷成功案例分析之一

王老吉上市沒多久，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)“讓王老吉從中國的貨架上消失!封殺它!”的帖子，在這樣的風(fēng)口浪尖，到底是誰敢“沒良心”的說話。當(dāng)仔細(xì)閱讀后發(fā)現(xiàn)，該帖子是醉翁之意不在酒：“一個中國的民營企業(yè)，一下就捐款一個億，真夠恨的!平時支持的那些國外品牌現(xiàn)在都哪去了，不能再讓王老吉出現(xiàn)在超市的貨架上，見http:///一罐買一罐，堅決買空王老吉的涼茶!”

就這樣一個封殺貼，一時間出現(xiàn)在所有知名網(wǎng)站、社區(qū)、http:///論壇和博客，一時間，王老吉在多個城市終端都出現(xiàn)了斷貨的情況。網(wǎng)絡(luò)事件營銷專家黃相如指出：這就是事件營銷的力量，上述幾個事例有一個共同點就是每個事件都有一個爭議的焦點，是不合乎常理的焦點，當(dāng)把人們的目光都抓過來的時候，他又娓娓道來、有理有據(jù)的將爭議化解，變成一場事件營銷的全民運動，高明之處值得很多企業(yè)借鑒。

http:///新媒體傳播的力量不可小覷，尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播，近年來網(wǎng)絡(luò)上成功的事件營銷可圈可點。從多芬的“真美運動”開始，事件營銷被企業(yè)視為營銷法寶，屢次使用、屢次受用。

研究之后發(fā)現(xiàn)，但凡近年來成功的事件營銷，都是以“爭議話題”為由頭唱反調(diào)，多芬的“真美運動”事件中，戶外廣告和網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳的人物并不是如花似玉、貌美年輕的女人，而是一位96歲的英國奶奶艾琳辛克萊爾。海報中，英國奶奶美麗的微笑著，上面寫著“有皺紋真美”。蓄意的傳達(dá)出“多芬”倡導(dǎo)的“希望女人更樂于接受自己的真實面孔，而不是重重化妝品包裹出來的幻象?！?/p>

天知道這次事件營銷有多成功，這樣的活動在全世界各地上演，并且越演越烈，帶來的效益就是多芬的全球銷量迅速增長。

近年來，類似于這樣的事件營銷在國內(nèi)也開始蔓延，2005年，一個叫做“吃垮必勝客”的帖子在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳。因為必勝客的沙拉盤很小，但是卻要幾十元，操盤該帖子的“幕后黑手”在網(wǎng)絡(luò)上表示對其高價不滿，并提供多種盛發(fā)，打造盤中“沙拉的金字塔”。

看到此貼后，吃過的人感覺新奇有趣，沒吃過的躍躍欲試。就這樣，你來我往的網(wǎng)絡(luò)上竟然掀起多種“沙拉的金字塔”的樣式，其建筑技巧也在不斷被創(chuàng)新。其結(jié)果可以想象，隨著帖子點擊率的急速飆升，這樣一個唱反調(diào)的事件營銷最終使必勝客的顧客流量迅速增長。這一事件營銷的成功，關(guān)鍵就在于對消費者“不滿”時機的把握恰到好處。利用所有人的獵奇心里，完成了一次漂亮的時間營銷。

如果說“吃垮必勝客”還不夠狠的話，那么王老吉的事件營銷可謂夠絕。2008年中國汶川遭遇了前所未有的8.0級地震，5月18日在央視為四川汶川大地震舉辦的賑災(zāi)晚會上，王老吉公司向地震災(zāi)區(qū)捐款1億元，此舉讓含著眼淚收看晚會的全中國電視觀眾贊嘆不已。王老吉是一個民營企業(yè)，一億的數(shù)額有可能是企業(yè)一年的利潤，企業(yè)如此慷慨的行為讓所有人為其叫好。

第四篇：2010年中國櫥柜十大成功營銷案例

整體櫥柜行業(yè)發(fā)展至今，仍然處在市場導(dǎo)入階段，面臨更加激烈的2011年，作為家居行業(yè)中最復(fù)雜經(jīng)營難度最大的一個行業(yè)，櫥柜業(yè)在2010年取得長足進(jìn)步，在下半年“國六條”后，對市場影響巨大，盡管諸多品牌實現(xiàn)了逆市擴張，但更多行業(yè)資深人士認(rèn)為2010年是進(jìn)入了洗牌年，部分區(qū)域性品牌及少數(shù)品牌企業(yè)，未能實現(xiàn)預(yù)期增長目標(biāo)，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌及知名品牌均未能實現(xiàn)年初預(yù)期目標(biāo)。

2010年宏觀市場略有收縮，行業(yè)發(fā)展放緩，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，透析行業(yè)發(fā)展軌跡和規(guī)律，才能更好總結(jié)過去，展望充滿跌宕起伏的2011年。

事件一：歐派2億投放央視廣告及區(qū)域廣告，掀起行業(yè)大洗牌

在2010年央視廣告招標(biāo)結(jié)果出爐，國內(nèi)櫥柜業(yè)巨頭歐派集團(tuán)以數(shù)千萬元，成功競到央視一套《新聞聯(lián)播》后7.5秒的黃金時段廣告。業(yè)內(nèi)人士表示，歐派此次展示出的大手筆，堪稱引領(lǐng)國內(nèi)家居企業(yè)在來年的市場營銷發(fā)展趨勢。

2010年，歐派2億大手筆啟動“第一品牌”攻略，至此櫥柜行業(yè)洗牌時代正式到來。

在此之前，作為中國櫥柜行業(yè)第一品牌的歐派已經(jīng)在品牌傳播、營銷模式等經(jīng)營發(fā)展上遙遙領(lǐng)先，此次更是大手筆投入央視廣告，令競爭對手望塵莫及。

作為整體櫥柜第一品牌，如何繼續(xù)保持領(lǐng)先并持續(xù)拉開與競爭對手的距離?進(jìn)入8年領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)品牌，歐派人難免有些疑惑，此次億元廣告?zhèn)鞑ネ斗?，用大手筆傳播與渠道整合管理給中國建材家居行業(yè)提供了全新營銷思路。

? 事件二：8月8日“男人丈夫節(jié)”，征服家庭新“煮”婦

2009年，皮阿諾櫥柜聯(lián)合搜房網(wǎng)提出了中國“丈夫節(jié)”的文化概念，率先以消費者的心理情感需求為突破口，抓住現(xiàn)代社會生活下人們的心靈渴望進(jìn)行情感營銷。

2010年8月8日，第二屆“丈夫節(jié)”如期到來，皮阿諾櫥柜選擇與最熱門的世界杯話題掛鉤進(jìn)行相關(guān)的情感構(gòu)筑。皮阿諾以“精英臺球賽”“男人負(fù)荊請罪”等事件營銷，成功實現(xiàn)了品牌關(guān)注，并通過丈夫節(jié)號召男人下廚，充分把情感與文化結(jié)合起來，利用社會焦點成功吸引了眾多消費者關(guān)注，找到了屬于自己的突破口。

這種差異化傳播手法讓皮阿諾櫥柜快速實現(xiàn)了知名度的提升，在2010年市場營銷中，逆勢擴張，征服了諸多新時期“煮”婦們，使品牌和銷量均得到長足發(fā)展，實現(xiàn)了大幅增長。

事件三：家電及建材大鱷進(jìn)軍櫥柜產(chǎn)業(yè)，引發(fā)行業(yè)格局改變

2010年行業(yè)熱議的話題就是諸多他業(yè)的巨頭大鱷，紛紛上馬櫥柜項目，行業(yè)競爭格局將改寫。

2010年7月，中國衛(wèi)浴第一品牌箭牌衛(wèi)浴低調(diào)宣布，正式進(jìn)軍櫥柜產(chǎn)業(yè)，購置設(shè)備近2000萬，在12月的經(jīng)銷商大會上，宣布箭牌櫥柜正式成立，掀起了向全國擴張的步伐。憑借全國近3000家的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，整合箭牌品牌資源，成為2011年櫥柜行業(yè)最值得期待的黑馬品牌。

無獨有偶，家電大鱷美的集團(tuán)也在2010年中，低調(diào)宣布上馬櫥柜行業(yè)，雖然已經(jīng)是“三進(jìn)宮”，但是此次已經(jīng)厲兵秣馬，養(yǎng)兵扎營，準(zhǔn)備充分，下半年全國陸續(xù)低調(diào)開業(yè)6家旗艦店，據(jù)稱高層對于此次進(jìn)入櫥柜行業(yè)十分謹(jǐn)慎，不急于擴張，而重在強化基礎(chǔ)管理，符合美的品牌的一貫穩(wěn)健的風(fēng)格。

面對新鮮而誘人櫥柜行業(yè)大蛋糕，行業(yè)新晉品牌還不止于此，大自然地板亦斥資億元計劃上馬櫥柜項目，臺灣路達(dá)集團(tuán)旗下和成衛(wèi)浴垂涎已久，大舉投入基礎(chǔ)研發(fā)......如此，2011年行業(yè)競爭格局必定改寫，誰將是2011年的最大黑馬，讓我們共同期待!

事件四：金牌櫥柜：時尚瑜伽引入廚房生活新理念

櫥柜和瑜伽?貌似完全沒有關(guān)聯(lián)。隨著櫥柜等廚房用品品質(zhì)和功能的不斷升級，如何掌握行業(yè)未來發(fā)展趨勢，消費者如何享有舒適廚房?

中國知名櫥柜品牌——金牌櫥柜給了一個答案。11月，金牌櫥柜杭州大都會店開業(yè)之時，亞洲最紅瑜伽教母——母其彌雅亮相，現(xiàn)場為消費者演繹了如何在廚房做瑜伽，向人們傳達(dá)舒適廚房新理念。母其彌雅表示，瑜伽修身養(yǎng)性、厚德載物，提倡的是一種健康的生活理念和積極向上的生活態(tài)度。將瑜伽和金牌櫥柜的環(huán)保理念相結(jié)合也達(dá)到了物質(zhì)層面和精神層面的統(tǒng)一。母其彌雅的現(xiàn)場瑜伽表演不僅僅是瑜伽魅力的展示，消費者感受到更多的將是瑜伽與金牌櫥柜倡導(dǎo)的舒適、環(huán)保的理念的融合。金牌櫥柜借此機會，宣布推出“舒適廚房”，采用先進(jìn)的中西廚設(shè)計，倡導(dǎo)智能化和娛樂化，改變了人們對傳統(tǒng)廚房的印象，將人們帶入了廚房的舒適化時代。

順應(yīng)潮流，金牌也同期大量投入廣告資源傳播舒適廚房和瑜伽的美好感受。在上海廚衛(wèi)展，廣州建材展，金牌的瑜伽模特?zé)o處不在，傳達(dá)著時尚、舒適、未來的廚房。

? 事件五：天價櫥柜驚現(xiàn)建博會，品牌營銷炒作升級

210萬的天價櫥柜，你見過嗎?或許有人說，幾塊木頭能賣到210萬，那是不可能的，但是他偏偏出現(xiàn)在了廣州建博會上，引起了行業(yè)極大關(guān)注。

這個品牌是來自臺灣的尚朋堂科技廚房，依托強勢的電器品牌基礎(chǔ)，尚朋堂科技廚房以首家提出“科技廚房”定位的品牌，在2010年著實火了一把，科技廚房應(yīng)該是什么樣子的?210萬的那套嗎?是什么櫥柜能值得210萬?

因為懷著同樣的疑問我們共同見識了這套號稱天價的櫥柜，她也確實令行業(yè)耳目一新，大量的新型智能電動配件的使用，無處不透露著“天價”，至于是否真能

值到這個價錢我們已經(jīng)無從考究，但憑其鋪天蓋地的廣告投入以及現(xiàn)場觀看著的火爆程度，我們相信了她確實有著吸引人的魅力。

為了強化科技智能現(xiàn)代和未來的概念，尚朋堂別出心裁的設(shè)計了時尚機器人，在家居生活中，機器人的出現(xiàn)將科技的冰冷很好轉(zhuǎn)化成溫馨家居生活，這些炒作點都是“前無古人后無來者”的，無疑使2010年的櫥柜行業(yè)更加“給力”營銷。

事件六：讓品牌飛，非誠勿擾就是我樂

2010年最得意的品牌當(dāng)屬江蘇本土品牌我樂櫥柜，3月份簽下葛優(yōu)時絕對沒有想到2010年也是葛優(yōu)年，讓葛大叔賺盡風(fēng)頭。從《讓子彈飛》到《非誠勿擾2》，再到《趙氏孤兒》，票房最高的幾部電影全是葛大叔主演。我樂預(yù)見性的邀請到了葛優(yōu)，我樂在2010年強勢發(fā)力，8月力推行業(yè)熱門的“E0級櫥柜”，在終端火爆上演環(huán)保大戰(zhàn)，12月與淘寶網(wǎng)簽約，成為首家淘寶網(wǎng)線上銷售的櫥柜品牌，12月與南京索菲亞衣柜合作的創(chuàng)意促銷活動，亦是可圈可點，上演了一場家居版的《非誠勿擾》。作為歲末的一場大型活動，兩大品牌別出心裁，給出的不僅僅是產(chǎn)品優(yōu)惠，更是一次全方位的家居體驗，進(jìn)而成為一次真正的賀歲強檔活動。

事件七：招商行天下，志邦極速擴張

要問2010年哪個品牌圈地運動最快，那一定是志邦，2010年火熱簽約的新加盟店即超過200家，以往一直低調(diào)安于經(jīng)營華東區(qū)域的志邦，在2010年極速擴張，并有一連串終端簽售大戰(zhàn)，誓將簽售進(jìn)行到底。

5月，志邦正式將運營中心搬遷至上海，地點就在上海新國際博覽中心對面永達(dá)大廈，在第16屆上海國際廚衛(wèi)展上，志邦出盡風(fēng)頭，大手筆買斷永達(dá)大廈巨型戶外廣告，至此也拉開了全國擴張序幕，僅3-5月即成功加盟經(jīng)銷商超過120家。7月廣州建材展亦開展了轟轟烈烈的“志邦千店謀天下，座談百站定乾坤”的大型招商

會議，通過在上海、廣州、武漢等地的大規(guī)模招商大會，實現(xiàn)了品牌幾何式跨越，實現(xiàn)成功招商突破200家，上演了2010年黑馬神話。

曾經(jīng)數(shù)十載低調(diào)潛伏一方的志邦，在2010年不再沉默，2011年更加值得期待。? 事件八：音響行業(yè)大規(guī)模移師櫥柜行業(yè)，新營銷模式給力2010

音響行業(yè)并不為櫥柜行業(yè)熟知，但從新晉品牌藍(lán)谷智能廚房、威法西門子及柏林世家的強勢崛起，使處在傳統(tǒng)營銷思路中的櫥柜行業(yè)思路更加開闊。

音響行業(yè)屬于典型零售行業(yè)，民用音響行業(yè)亦是處在夕陽，與櫥柜行業(yè)相同之處在于對終端的重視和理解。藍(lán)谷智能廚房，通過終端體驗式的展廳展示系統(tǒng)，結(jié)合音響行業(yè)強勢的培訓(xùn)體系，在終端市場一度成為各大賣場的銷售冠軍，威法西門子廚房體驗館，立志做中國高端櫥柜第一品牌，從目前進(jìn)入的近50個大中城市的經(jīng)營情況來看，威發(fā)的一流產(chǎn)品，出色的終端展示及強勢的人員講解體系，確實能夠支持其高端品牌地位，市場也驗證了這些異軍突起的“跨行軍團(tuán)”，新營銷模式給力2010，櫥柜行業(yè)更多了幾分看點。

事件九：“泛家居時代”到來，行業(yè)需冷靜

2010最大看點，是各大品牌紛紛進(jìn)行了品牌延伸，泛家居時代正式到來。3月在歐派櫥柜的經(jīng)銷商年會上，歐派集團(tuán)發(fā)布了旨在全面進(jìn)軍廚電和衣柜領(lǐng)域的“龍騰虎躍計劃”。據(jù)了解，該計劃分為“龍騰”和“虎躍”兩部分，“龍騰”計劃是指通過品牌的塑造、團(tuán)隊的打造和終端的建設(shè)，全面打造歐派的整體廚房領(lǐng)導(dǎo)品牌;“虎躍計劃”則實施對歐派衣柜業(yè)務(wù)的突破，將衣柜作為今年新的核心增長項目，實現(xiàn)衣柜業(yè)務(wù)跨越式的增長。

除此之外，歐派還將觸角伸向了衛(wèi)浴、家裝及人造石等多個行業(yè)，同期還有衛(wèi)浴領(lǐng)頭品牌箭牌衛(wèi)浴，正式確定進(jìn)入櫥柜衣柜及將來可能涉足的木門產(chǎn)業(yè);韓麗櫥柜除了1年前已經(jīng)上馬的衣柜產(chǎn)業(yè)外，另大舉進(jìn)軍晾衣架行業(yè)，并取得不俗突破。

得終端者得天下，通過不同業(yè)態(tài)的融合，為消費者提供一站式的購物消費，家居不再成為唯一的消費目標(biāo)。反而可能在休閑娛樂中，實現(xiàn)家居消費。家居行業(yè)這些年來擴張、演變、成長的風(fēng)云變幻有目共睹，而未來的競爭就看賣場能夠為消費者提供怎樣便利化、人性化的購物體驗了，也就是一體化一站式解決方案，從歐派成功在渠道體系內(nèi)大量銷售廚電產(chǎn)品不難看出，櫥柜行業(yè)最有利于發(fā)展泛家居產(chǎn)業(yè)，于是便有“好戲可看”了，或許，更大的好戲還在后頭。

事件十：海爾整體廚房，力推旗下高端子品牌---卡薩帝

2010年6月28日，海爾集團(tuán)高端子品牌卡薩帝，在上海世博會意大利館隆重舉行“意?格調(diào)”《格調(diào)生活白皮書》首發(fā)儀式，發(fā)布中國高端群體的最新消費趨勢，創(chuàng)意解讀都市格調(diào)生活。卡薩帝此舉超越了品牌的商業(yè)角色，洞察高端消費者對優(yōu)質(zhì)生活的需求，引領(lǐng)都市精英追求“格調(diào)生活”的新風(fēng)尚。作為海爾集團(tuán)大力推廣的高端子品牌，公司對卡薩帝充滿信心，卡薩帝將要打造成不僅僅是櫥柜，而且是全套家電，并且是高端家電和高端家裝配套的一流解決方案。海爾通過對數(shù)百萬用戶家庭數(shù)據(jù)庫的分析和研究，在不斷吸收歐美國家的成熟技術(shù)和經(jīng)驗基礎(chǔ)上，研發(fā)出了一整套符合中國國情的“廚電一體化”解決方案，卡薩帝將多種廚電產(chǎn)品整體性嵌入櫥柜之中的同時，既保證了產(chǎn)品的功能，提高了廚房空間的利用，又使整個廚房達(dá)到高度一體化，更整潔，美觀和時尚。

目前國內(nèi)尚無品牌推出細(xì)分的“第二品牌”，海爾此次嘗試可為行業(yè)先行者，但其結(jié)局如何，還需市場來驗證。有一點可以肯定的是，海爾無疑是“廚電一體化”最成功的踐行者之一，這個方向是正確的，海爾沿著這條路將會怎樣走下去，我們拭目以待。

2011年中國櫥柜行業(yè)，值得期待的一場群雄混戰(zhàn)的大戲。

第五篇：銀行營銷成功案例6則

銀行營銷成功案例6則

營銷是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程。下面，小編為大家整理關(guān)于銀行成功營銷案例6則，歡迎大家閱讀。

銀行成功營銷案例一

11月上旬的一天，一客戶持異地卡來網(wǎng)點辦理取現(xiàn)5萬元，柜員受理迅速辦理，就在打印憑證時，有著職業(yè)敏感性的柜員立即發(fā)現(xiàn)，該客戶帳戶上還有100多萬元的余額。于是不動聲色詢問客戶最近是否要取大錢用，如果取大錢可提前預(yù)約?？蛻粽f暫時沒有，柜員建議客戶：不用可買七天滾動理財，利息比這樣放著多6至8倍。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設(shè)計供享高額回報的產(chǎn)品?？蛻舯淮騽樱诳戳水a(chǎn)品說明后，欣然同意購買。柜員迅速為其開立理財金卡將其卡上100余萬元的存款轉(zhuǎn)到了理財金帳戶，并迅速為其購買了理財，客戶道謝而去，一起百萬存款客戶被成功挖轉(zhuǎn)。

案例分析：

1、柜員有敏銳的營銷意識。營銷柜員從事銀行臨柜只一年時間，便培養(yǎng)了豐富的營銷經(jīng)驗，敏銳的營銷手段，在發(fā)現(xiàn)客戶還有大量存款時，柜員不是直接的營銷，而是從則面循循善誘，讓客戶明顯感覺柜員為其著想，為其理財。

2、柜員有快速熟練的業(yè)務(wù)功底。整個營銷從客戶辦業(yè)務(wù)到處理完成只化了7分鐘，柜員熟練處理業(yè)務(wù)的能力也給了客戶良好的印象。

3、團(tuán)隊服務(wù)配合至關(guān)重要。由于該戶是異地卡，柜員必須為其新開理財金卡，新開卡需主管授權(quán)，客戶首次理財還需客戶經(jīng)理為其做風(fēng)險評估，如果在授權(quán)與證估過程中拖延時間，客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。好在授權(quán)與評估都在短時間完成，為順利挖轉(zhuǎn)起了至關(guān)重要的作用。

案例啟示：

案例中，柜員挖轉(zhuǎn)的不僅僅是一個百萬元客戶，更是客戶對網(wǎng)點員工工作效率與服務(wù)的認(rèn)可，是對這一網(wǎng)點服務(wù)形象的良好感知與信賴。這一成功案例給我們?nèi)缦聠⑹荆?/p>

(一)、培養(yǎng)敏銳的柜面營銷意識，是營銷之基本。柜臺雖小，卻日接四方來賓，這里有著豐富的客戶資源，把握并挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)大戶，卻是要培養(yǎng)敏捷營銷的意識，把住柜面的每一個客戶每一筆業(yè)務(wù)，有營銷意識并非每筆營銷都成功，還需有機智的營銷手法。

(二)、熟練掌握業(yè)務(wù)，是成功營銷的助推劑?？旖菔炀毜臉I(yè)務(wù)操作，會給客戶良好的印象，案例中柜員業(yè)務(wù)操作熟練，產(chǎn)品介紹簡要明了，讓客戶明白購買，清楚收益，也自然順利接受并購買。

(三)、短時高效團(tuán)隊配合，是成功營銷的保障。時間是客戶最為敏感的問題，辦理業(yè)務(wù)等待時間一長，客戶就會心生急燥，再好的產(chǎn)品也會讓客戶失去興趣，柜員再好的服務(wù)也難產(chǎn)生信任，且因此往往導(dǎo)致全盤皆輸，前功盡棄。柜面上許多眼看成功的營銷突然被扼腕折斷，大都是由于柜員一人無法完成，聯(lián)網(wǎng)核查，業(yè)務(wù)授權(quán)，風(fēng)險評估都可能意識不到的節(jié)外生枝。這樣的失敗走失的不僅是客戶，還有客戶對銀行的初始印象。因此，團(tuán)隊配合在整體營銷中的作用關(guān)乎所有，不可小覷。

銀行成功營銷案例二

2011年8月19日,工行淄博高新支行營業(yè)部來了一位男性中年客戶,由于正處于業(yè)務(wù)高峰,大堂經(jīng)理正在排隊機前值班,引導(dǎo)、分流客戶,見到這位客戶禮貌的問了聲:您好,請問我有什么可以幫助您的?這位客戶考慮一下,回答說:想咨詢點理財業(yè)務(wù)方面的問題.大堂經(jīng)理問您買過該行的理財產(chǎn)品嗎?客戶回答從他行買過,但已經(jīng)很長時間啦.因為我經(jīng)常在你行辦理一些個人結(jié)算業(yè)務(wù),看到你們的員工服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)環(huán)境都非常讓我滿意,所以我想咨詢你行代理的理財產(chǎn)品.聽到這里大堂經(jīng)理判定該客戶為一名優(yōu)質(zhì)客戶,就引導(dǎo)客戶來到貴賓客戶理財區(qū),并向正在坐班的網(wǎng)點值班主任進(jìn)行了匯報.值班主任熱情地同客戶進(jìn)行了交流,了解到客戶近期收回一筆款臨時不用,想了解以下該行的理財產(chǎn)品,值班主任了解到這一情況后,和客戶就基金的走勢和投資理念進(jìn)行了交流,同時給客戶一些投資風(fēng)險提示.在與客戶反復(fù)溝通時發(fā)現(xiàn),客戶對該行前期代理的嘉實300指數(shù)基金很感興趣,也可能是客戶比較了解該只基金的緣故,客戶稱以前在他行買過200萬元,收益還不錯.但手續(xù)較麻煩,由于銀行理財人員業(yè)務(wù)不熟悉,在贖回過程中造成了一些不愉快.值班主任詳細(xì)向客戶介紹了該行的產(chǎn)品,向客戶推薦了理財金賬戶卡和該行快捷方便的網(wǎng)上銀行,并向客戶進(jìn)行了操作演示,客戶對該行網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的快捷、方便產(chǎn)生了興趣,當(dāng)場辦理了理財金賬戶,并開通了網(wǎng)上銀行.對客戶在網(wǎng)上銀行使用過程中經(jīng)常遇到的問題,耐心詳細(xì)的進(jìn)行講解.客戶對我們的服務(wù)非常滿意,不但把他行的存款轉(zhuǎn)入到該行金賬戶上,而且通過網(wǎng)上銀行順利的一次購買了1006萬元基金.二、案例分析

細(xì)心的服務(wù)使客戶對該行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同和信任,大堂經(jīng)理的引導(dǎo)和主任與客戶交流,以及為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動了客戶,我們?yōu)榭蛻粽嬲\求實的推薦,贏得了客戶對我們的信任.從成功營銷了理財金賬戶、網(wǎng)上銀行開始,到贏得客戶信任,成功營銷1006萬元的基金產(chǎn)品.三、案例啟示

1、加強大堂經(jīng)理、主任和柜員之間的協(xié)作和配合,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,打開營銷渠道,全面綜合性開展?fàn)I銷,使客戶感到溫暖溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù).2、豐富的理財知識,獲得客戶的相信和認(rèn)可,營銷服務(wù)人員要熟練掌握全面的業(yè)務(wù)知識,才能根據(jù)客戶的需求,準(zhǔn)確把握營銷時機,推介適合客戶的該行金融產(chǎn)品.3、客戶的關(guān)系要做到持續(xù)維護(hù)和持續(xù)營銷.切忌著眼于眼前,要長久地做好客戶的后續(xù)維護(hù)工作和分層服務(wù).充分讓客戶享受我們的服務(wù)和關(guān)注,提升客戶在該行的忠誠度和貢獻(xiàn)價值.銀行成功營銷案例三

不經(jīng)意的交流帶來 800 多萬存款 我是昆明分行的客戶經(jīng)理× × ×。六年前，我從前臺柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊伍，既無經(jīng)驗，有無 資源。

參加立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)后，我將所學(xué)積極應(yīng)用到實踐，六年后，我成為全行“百 佳客戶經(jīng)理”，能夠取得今天的業(yè)績，和所有客戶經(jīng)理一樣，我付出了很多，奉獻(xiàn)了很多。

做個有心人，客戶就在身邊。客戶需要用心尋找，用心服務(wù)。在長期營銷過程中,我養(yǎng)成一 個習(xí)慣，一走進(jìn)營業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣 的眼神，我總會主動上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需 求。

一次，我發(fā)現(xiàn)一個小伙子拿著存款憑條，卻長時間沒有填寫，而在觀察我行儲蓄柜員，我主 動上前，詢問是否需要幫助。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù)，就幫他在叫號機上抽 了號，并細(xì)致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。

沒想到小伙子問我，你們行大額存現(xiàn)的速度快不快?從他的衣著舉止看，我猜想可能要存幾 萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹(jǐn)慎。對他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他 留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意，笑著說：“就憑你的熱情，我會再來的”。

下午 5 點多，我突然接到一個陌生電話，原來是那小伙子打來的，他說現(xiàn)在有 800 多萬現(xiàn)金，能不能今天存進(jìn)來。我立即與營業(yè)室經(jīng)理協(xié)調(diào)，組織專門人力，以最快的速度上門服務(wù)，客 戶驚訝的表示，× ×銀行的服務(wù)真是細(xì)致高效啊!就這樣，一次不經(jīng)意的交流，為我行帶來 800 多萬儲蓄存款。

沃維咨詢：銀行營銷案例分析客戶就在身邊，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠服務(wù)的心。作為一名 客戶經(jīng)理，一句話，一個細(xì)微的動作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時刻擁有一 顆真誠服務(wù)的心，誠心的為客戶服務(wù)。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發(fā)現(xiàn)美麗的眼光。同樣 的，身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶，缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。

銀行成功營銷案例四

利用“漂流瓶”活動增大粉絲量

招商銀行發(fā)起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，此活動作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。

利用碎片化時間提高用戶體驗

目前銀行的服務(wù)系統(tǒng)分為電話客服、網(wǎng)上銀行、或者郵件三大系統(tǒng)。以電話為例，每次用戶的交互體驗是要先撥打電話進(jìn)行ivr導(dǎo)航，之后便是一系列的菜單選擇，而且需要輸入的內(nèi)容很繁雜，一不小心出錯了可能便會從上一級菜單重新輸入，如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時間，這樣的服務(wù)體驗是不完美的，用戶是被動的操作，無法實施自己的主動性。招行的微客服，可以越過中間繁瑣的流程，直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時得到回復(fù)，這一過程可能只需要20秒，而這20秒還是碎片時間，隨時隨地都可以辦理。另一方面招行微客服流程是通過人機智能互動技術(shù)來實現(xiàn)的，機器的準(zhǔn)確性是一般客服人員無法達(dá)到的，可以做到“便捷、快速、準(zhǔn)確”，如果將這三個詞做到了極致，便會提高平臺的用戶粘性。

微客服節(jié)省招行人力成本

銀行普通客服流程一般分為電話服務(wù)和柜臺服務(wù)兩種方式。電話服務(wù)為一對一方式，也就是說，一個銀行客服人員在同一時間內(nèi)只能處理一個客戶的來訪電話，通話結(jié)束后才能自己轉(zhuǎn)接下一個客戶的來訪電話。然而服務(wù)過程中會存在眾多客觀原因，如客戶由于陳述不清或者方言等問題會延長單位服務(wù)的時間。

銀行成功營銷案例五

一、案例經(jīng)過

近期,客戶周女士到博山支行山頭分理處辦理業(yè)務(wù),在等待過程中,周女士向客戶經(jīng)理咨詢理財方面的信息,并稱有部分閑置資金在他行購買貨幣基金,收益不理想,希望客戶經(jīng)理幫忙打理.客戶經(jīng)理了解到情況后,向客戶介紹了我行的部分理財產(chǎn)品信息,并留存了客戶的聯(lián)系方式.客戶經(jīng)理隨后向網(wǎng)點主任作了匯報,網(wǎng)點主任得知情況后馬上積極跟進(jìn),主動打電話聯(lián)系客戶,得知客戶以前常年在外地做生意,沒有多余的精力理財,現(xiàn)在因病回家長期療養(yǎng),希望得到專業(yè)人士的幫助,制定理財方案,選擇收益較高相對安全的產(chǎn)品.在了解客戶理財需求之后,網(wǎng)點主任向客戶詳細(xì)介紹了我行關(guān)于私人銀行一對一服務(wù)及私人銀行產(chǎn)品信息,并邀請客戶到網(wǎng)點作進(jìn)一步溝通,客戶欣然同意.隨后,網(wǎng)點主任與市行財富顧問聯(lián)系,介紹了客戶的情況及業(yè)務(wù)需求,請市行財富顧問到網(wǎng)點對客戶進(jìn)行專屬服務(wù).客戶應(yīng)約再次來到網(wǎng)點后,網(wǎng)點主任及市行財富顧問與客戶進(jìn)行了溝通,根據(jù)客戶的資金情況做了詳細(xì)的理財規(guī)劃,使客戶對我行的服務(wù)及產(chǎn)品有了全新的認(rèn)識和了解,并馬上辦理了商友卡及電子銀行,同時承諾先簽約進(jìn)行產(chǎn)品體驗,如滿意可開展進(jìn)一步業(yè)務(wù)合作.隨后,通過對客戶不間斷地的后續(xù)跟進(jìn)及維護(hù),使客戶不斷加深對我行服務(wù)及產(chǎn)品的滿意度,陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入資金,截至目前,客戶資產(chǎn)已達(dá)到1500萬元,成為我行忠誠的私人銀行客戶.二、案例分析

在工作中,客戶經(jīng)理要有足夠的營銷意識,把握住機遇,在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶后,能夠及時跟進(jìn)做好后續(xù)維護(hù)工作,并在看似不能達(dá)成目標(biāo)的情況下,不怠慢客戶,而是重視起來,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并協(xié)調(diào)有關(guān)部門,做到靈活機動應(yīng)對客戶理財需求,耐心、細(xì)致的為客戶解答問題,在最短的時間內(nèi)滿足客戶心理需求,并持續(xù)做好后期維護(hù)工作,利用我行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品持續(xù)跟進(jìn)營銷,成功挖掘潛在客戶.三、案例啟示

(一)要善于識別客戶做好溝通.營銷人員要有足夠的溝通技巧,在最短時間內(nèi)與陌生客戶建立良好的溝通,在溝通的過程中不斷地了解客戶的基本信息,如客戶的基本情況及客戶的金融需求等.(二)要善于揣摩客戶心理做好跟進(jìn)營銷.在跟進(jìn)營銷的過程中,一定要為客戶提供超價值的服務(wù)及理財理念,重視客戶所說的每句話,業(yè)務(wù)處理一定要靈活,懂得變通,在制度允許的條件下盡可能滿足客戶需求.(三)要善于引導(dǎo)客戶做好維護(hù)工作.在給客戶提供服務(wù)時,要給予客戶以親切、熱情之感.一定要重視每一位客戶,記住客戶的資料與信息,這樣對日后的維護(hù)工作帶來很多便利,再次見面時就能夠在第一時間想到對方是誰,讓客戶感受到銀行對他的重視,從而提高客戶的忠誠度和滿意度.銀行成功營銷案例六

一、活動主題:“金秋營銷”

本次活動以“金秋營銷”為主題,旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望,傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念.各行可在此基礎(chǔ)上,根據(jù)本行的活動特色,提煉活動主要“賣點”作為副題.二、活動時間:××××年×月×日×月×日.三、活動目的:

以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點,以個人高中端客戶和持卡人為重點目標(biāo)群體,以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo),重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場,同時擴大產(chǎn)品覆蓋人群,促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用,帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展,確立我行品牌社會形象,增強客戶對我行個人金融三級服務(wù)(服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受,提高電子渠道的分銷效率,切實提升經(jīng)營業(yè)績.四、活動內(nèi)容

活動主要包括以下內(nèi)容:

(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動.為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付,促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長,同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢,促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動:

“金秋營銷自助服務(wù)送好禮”

(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費用的客戶,可持繳費憑證及存取款憑證,到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值元的禮品一份.先到先得,送完為止.憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證,禮品兌換后,我行將收回繳費憑證.(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶,可獲得價值元的禮品一份.簽約即送,一戶一份,先到先得,送完為止.活動禮品由各行自行購置.“金秋營銷卡慶雙節(jié)”

(3)活動期間申請卡免收當(dāng)年年費.(4)刷卡消費達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),可憑消費交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品,領(lǐng)完為止.刷卡消費達(dá)元(含)以上,贈送價值元禮品;

刷卡消費達(dá)元(含)以上,贈送價值元禮品;

刷卡消費達(dá)元(含)以上,贈送價值元禮品;

刷卡消費達(dá)元(含)以上,贈送價值元禮品;

禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理,刷卡消費元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構(gòu)套餐票等,具體由各行自行確定.各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況,積極篩選—個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶,對當(dāng)天消費達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式,提升活動的轟動效應(yīng).由于活動時間為期一個多月,各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏,確定每天各檔次禮品投放數(shù)量,當(dāng)天禮品送完即止;同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費贈禮工作

“金秋營銷速匯通優(yōu)惠大放送”

活動期間,速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠%幅度.二“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動.以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個銀產(chǎn)品的展示活動.活動主要內(nèi)容有:

營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅,張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā)),以新穎、豐富的視覺感染力,吸引客戶關(guān)注.網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌,增加員工親和力,突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象.活動期間,網(wǎng)點須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員,加強動態(tài)推介,引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務(wù),積極做好相關(guān)兌獎工作.積極開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量,加強柜臺人員與客戶的交流,切實提升網(wǎng)點服務(wù)形象.切實做好對客戶的綠色通道服務(wù),嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境.(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動.擴大社區(qū)營銷滲透面,密切社區(qū)關(guān)系,按計劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作.抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動,穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營銷工作.通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合,全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象,加強社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點與目標(biāo)社區(qū)的各項聯(lián)系,密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情,穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作.結(jié)合活動促銷內(nèi)容,確定社區(qū)目標(biāo)客戶,積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量,切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績.(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)

月、月為學(xué)生入學(xué)或新生報到高峰期,各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動,吸引學(xué)生客戶群體,拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù);對城市中匯款頻率較高的人群,如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等,積極開展社區(qū)營銷活動,提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè),各行可以通過公私聯(lián)動進(jìn)行一對一營銷,爭取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù).(2)切實促進(jìn)個人儲蓄存款業(yè)務(wù)

月、月個人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū),切實抓住學(xué)生學(xué)費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點,大力吸收儲蓄存款.抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機,重點營銷“個人通知存款”,抓住新生入學(xué)的時機,重點營銷“教育儲蓄存款”,營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢.國慶節(jié)期間,各行要做好安排,活動期間,各行要安排專人值班,妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求.()有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項個人消費信貸業(yè)務(wù)

活動期間,各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營銷.加強對高中端客戶的營銷力度,推進(jìn)集團(tuán)客戶購車服務(wù)合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作,加大對集團(tuán)客戶資源的拓展力度,促進(jìn)個人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長.在活動期間,各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度,在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù).(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”活動.以本次活動為切入點,通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求,充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù);同時抓住高端客戶“十·一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務(wù)規(guī)劃問題的有利時機,向高端客戶推介個人理財業(yè)務(wù),進(jìn)一步提高樂當(dāng)家理財服務(wù)的吸引力.主要內(nèi)容有

活動期間,各行采用信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡,并同時準(zhǔn)備一定金額的禮品.禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā),禮品由各行自備.聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù).國慶節(jié)期間,客戶外出較多,各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè);同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務(wù)和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境;另外要密切協(xié)作,嚴(yán)格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),確保總行客戶在全國范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù),兌現(xiàn)樂當(dāng)家的品牌承諾.四、活動目標(biāo)

通過本次系列活動,全行個人銀行業(yè)務(wù)力爭在月份實現(xiàn)以下目標(biāo):

客戶新增超過歷史同期最好水平,并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善,質(zhì)量得到進(jìn)一步提高;

卡社會知名度和使用率得到進(jìn)一步提高,當(dāng)月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長,同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升;

速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高,促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,手續(xù)費收入新增創(chuàng)歷史同期最好水平;

自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比月份增長%.