第一篇：銷售員培訓(xùn)手冊

銷售員培訓(xùn)手冊（1）

第一部分成功銷售的必備心態(tài)

要想成功銷售，銷售人員應(yīng)該具備“想當(dāng)將軍的雄心、戰(zhàn)勝一切的信心、真誠待客的誠心、專注一事的專心、樂于助人的愛心和持之以恒的耐心”。

一、雄心

有志者事竟成。銷售人員既然選擇了“銷售”這一極富挑戰(zhàn)性的工作，就要不斷努力，立志將其做好，以成就自己的事業(yè)。正所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，同理，一名不想做銷售冠軍的銷售人員也不是合格的銷售人員?！?雄心就是要有遠(yuǎn)大志向，要設(shè)定遠(yuǎn)大目標(biāo)，有雄心，也就有了人生努力的方向。

※ 雄心不是白日夢，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)樹立志向。志向一旦確定就要堅(jiān)持，不要因?yàn)閯e人的一句話而放棄，還要立即開始行動，并勇往直前。

※ 在成功的路上，要不斷進(jìn)取，只有將眼光放長遠(yuǎn)，方能取得更大的成績。

二、信心

有些銷售人員，尤其是剛剛?cè)胄械男率?，都或多或少的會有害羞心理，缺乏自信，生怕說錯(cuò)話被客戶笑話。其實(shí)，銷售人員只有充滿自信才能給自己帶來力量，才能博得客戶的依賴，銷售才能成功?！?自卑是銷售過程中最大敵人，銷售人員要相信自己是有用之才，樹立必勝信心。

※ 信心源自能力，銷售人員應(yīng)涉獵各方面知識，及早掌握銷售技巧；信心源自專業(yè)，銷售人員要了解行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品等

各方面知識，成為客戶專業(yè)顧問。

※ 相信自己，不要在與別的對比中找理由否定自己。要自己和自己比，每一個(gè)小的進(jìn)步或成功，都會給自己帶來更大的信心。

三、誠心

誠信是銷售的靈魂，銷售人員在賣出東西的同時(shí)也賣出了自己的信譽(yù)。銷售人員要用一顆真誠的心對待客戶，多為客戶著想；應(yīng)以誠信的形象示人，這樣銷售成功的幾率才更大，更不可為了一些小利小惠而放棄好不容易建立起來的客戶信任?！?以誠為本，有本才有源，有源才有流，只有擁有了誠心才能逐漸聚集人脈。

※ 以誠待人，真心才能打動客戶；在客戶面前，銷售人員一定要言出必行、有諾必踐，否則就會失去客戶的信任。

※ 多為客戶著想，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，贏得客戶的心?！?在客戶抱怨時(shí)，應(yīng)正視自己的不足，與客戶溝通，化客戶抱怨為進(jìn)一步的信任。

四、專心

世上無難事，只怕有心人。一個(gè)人只有專注于自己所做的事情，對自己的工作感興趣，才能領(lǐng)先于人，做出成績。“三天打漁兩天曬網(wǎng)”、“這山望著那山高”的做事態(tài)度，最終肯定一事無成。一定要專注于自己的產(chǎn)品和服務(wù)，專注與自己的企業(yè)，充分了解企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)知識，只有這樣才能讓客戶更好地了解產(chǎn)品、認(rèn)同產(chǎn)品，進(jìn)而購買產(chǎn)品?！?專注于自己的事業(yè)，并充滿興趣，樂此不疲。

※ 專注一企業(yè)，專注于產(chǎn)品知識，以贏得客戶的信賴。

※ 專心傾聽客戶的聲音，洞悉客戶的真實(shí)需要，更好地服務(wù)于客戶，滿足其需求。

五、愛心

富有愛心能讓自己快樂，富有愛心的人大多愿意幫助別人。作為銷售人員，更要從內(nèi)心深處關(guān)愛客戶，從客戶的角度考慮問題，以解決客戶的問題，滿足客戶的需求，同客戶一起分享你的產(chǎn)品或服務(wù)?！?發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心你的客戶、幫助你的客戶，你會得到越來越多的支持。

※ 今天有愛心，明天就有客戶，客戶需要長期培養(yǎng)。

※ 你的愛心要讓客戶感覺到。

六、耐心

欲速則不達(dá)。銷售人員每天要面對各類客戶，都希望這些客戶能夠接受自己的產(chǎn)品或服務(wù)，然而事實(shí)遠(yuǎn)非如此，拒絕、抱怨等是常有的事。因此，銷售人員要樹立良好的心態(tài)，要明白客戶接受你、認(rèn)可你需要一個(gè)過程，而且他們也不是時(shí)時(shí)都有需求，所以銷售人員應(yīng)耐心對待客戶，堅(jiān)信你能給客戶帶來利益且他們終有一天會與你合作，而不是總想著今天播種，明天就收獲。做事要有耐心，不要單純追求速度，不要貪圖小得。單純追求速度，不講效果，反而達(dá)不到目的；只顧眼前小利，不講長遠(yuǎn)利益，那就什么大事也做不成。※ 凡事不能急于求成，作營銷切忌浮躁。

※ 耐心經(jīng)營客戶，將全部的精力放在為客戶服務(wù)上，讓客戶慢慢接受你。

※ 擁有一顆寬容的心，善待挑剔的客戶。

第二篇：銷售員崗位培訓(xùn)手冊 讀書心得

市場營銷與文秘組利用空余時(shí)間再次將銷售員崗位培訓(xùn)手冊進(jìn)行了詳細(xì)研讀，不斷的進(jìn)行知識儲備，并對《銷售員崗位培訓(xùn)手冊》知識進(jìn)行了再次梳理。認(rèn)識到銷售員做好銷售工作，并不是簡單的將公司產(chǎn)品賣出去，而是將整個(gè)營銷視為一個(gè)系統(tǒng)工程。要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人才，需要具有較大的銷售知識儲備，需要對本行業(yè)，行業(yè)政策、本企業(yè)及競爭對手，乃至終端客戶都需要做充分了解。只有做好這些準(zhǔn)備工作后，我們才能底氣十足的去開展業(yè)務(wù)。銷售員需要具備敏銳的市場洞察能力，因?yàn)橹挥羞@樣，才能發(fā)掘和開拓市場，找到潛在的客戶，然后鎖定他，圈定為我們的目標(biāo)。如何拜訪客戶，是一個(gè)值得重視的問題。高質(zhì)量的拜訪客戶，需要做大量的精心準(zhǔn)備工作，當(dāng)然也需要相當(dāng)?shù)匿N售技巧。這些都是需要在實(shí)際的銷售工作中去獲得經(jīng)驗(yàn)。銷售工作要以結(jié)果為導(dǎo)向，成功簽約完成銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，銷售員要學(xué)會捕捉銷售時(shí)機(jī)，引導(dǎo)客戶成功簽約，并為客戶做好銷售后的服務(wù)工作。

第三篇：珠寶銷售員培訓(xùn)

珠寶銷售技巧

目錄

珠寶銷售技巧（1）

珠寶銷售技巧（2）

珠寶銷售技巧（3）

如何讓珠寶顧客滿意—消費(fèi)者購物心理分析

珠寶營業(yè)員賣場話術(shù)和禮貌用語

珠寶營業(yè)員的職業(yè)道德

珠寶店員的崗位職責(zé)

■珠寶銷售技巧（1）珠寶銷售是一門藝術(shù)，營業(yè)員在整個(gè)銷售中起著至關(guān)重要的作用。有一個(gè)珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經(jīng)理對營業(yè)員這樣說：“我的任務(wù)是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了?！边@就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營業(yè)員的工作。

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”??.營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。??最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

第四篇：銷售員,促銷員培訓(xùn)

銷售員，不僅僅是一份工作，更是一種具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，一種人生歷練。

促銷員：在戰(zhàn)爭中學(xué)會戰(zhàn)爭。

作為一直撲在一線市場的人員，筆者曾自覺不自覺在把各類不同的促銷員進(jìn)行了比較和分析，發(fā)現(xiàn)大凡做得比較優(yōu)秀的品牌或企業(yè)，其市場終端的促銷員從產(chǎn)品認(rèn)識到促銷技能，從促銷觀念到促銷心態(tài)，都與一般品牌拉開了很大差距。結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，要成為一名優(yōu)秀的促銷員，踢好“臨門一腳”，最根本提要“在戰(zhàn)爭中學(xué)會戰(zhàn)爭”。

一、學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)

筆者風(fēng)負(fù)責(zé)北京區(qū)域的市場管理工作時(shí)，曾聽北京營銷中心的業(yè)務(wù)員說，某賣場的某促銷員某一個(gè)月最高峰的時(shí)候，買了700多臺抽油煙機(jī)。該促銷員對產(chǎn)品的精通，無人能出其右。打開任何一個(gè)品牌的任何一臺抽油煙機(jī)，連續(xù)聽了兩三次后，她能夠判斷出其噪音大概有多大？功率大概有多大？拍拍機(jī)子幾次后，就能夠判斷出其所用的鋼板是多少毫米？乍一聽，非常不相信。

親眼目睹后，那位促銷員道出了其中的真諦：曾在一家抽油煙機(jī)企業(yè)做過一年的動平衡檢驗(yàn)工作和噪聲測試工作，這為她掌握抽煙機(jī)知識打下了基礎(chǔ)。做促銷員之后，她把 在這之前，她把這些知識進(jìn)行提升和研究，專門抽時(shí)間到以前的單位向老師傅請教經(jīng)過幾個(gè)月的鉆研和練習(xí)，終于掌握了其中一些規(guī)律性的東西。

試想，如果我們的促銷員能夠這樣的學(xué)習(xí)，消費(fèi)者還有什么能問得倒的！學(xué)習(xí)，尤其是在產(chǎn)品日新月異的時(shí)代，更是決定性基礎(chǔ)。產(chǎn)品知識是發(fā)動機(jī)，溝通知識是車鑰匙，市場知識是方向盤，帶著潤滑劑，促銷員才能駕使“品牌列車”，把產(chǎn)品送進(jìn)千家萬戶。

二、強(qiáng)化市場觀念，不放過任何一個(gè)品牌接觸點(diǎn)談起市場觀念，許多促銷員都會說，不就是“以顧客為上帝嗎？”，從廣義上來看，顧客不僅僅是購買我們產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者。去年元旦在深圳出差時(shí)，去華強(qiáng)路順便了解一下同業(yè)的競爭態(tài)勢。在我剛準(zhǔn)備看某一家同業(yè)的新產(chǎn)品時(shí)，促銷員馬上走過來，非常投入地向我介紹。臨走前，我隨意問了一句“你知道我不是來買產(chǎn)品的嗎？”她甜甜地笑了笑，反問我“您說呢？”我實(shí)話告訴她我是來走訪市場的。她說：“其實(shí)從您一進(jìn)來，我就猜到您不是來買東西的，且猜到您可能是某個(gè)廠家的?！奔热蝗绱?，那您又為什么那么投入地向我介紹呢？

她又笑了笑，說：對于所有進(jìn)入我們品牌接觸點(diǎn)的人來說，不管理是誰，都是我們的顧客，這是我做促銷的原則，因?yàn)閷τ陬櫩蛠碚f，我少做一次促銷，不僅僅是少了一筆成功交易，更重要的是失去了一次口碑宣傳的良好機(jī)會，或許這位顧客是一棟新建小區(qū)的第一位購買者，或許她是所在小區(qū)內(nèi)一位很有影響的家庭主婦，或許他是一家房產(chǎn)集團(tuán)的采購部經(jīng)，或許他是一家裝飾公司結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)員等等，不管他現(xiàn)在買不買，一旦他想買或他所在的朋友圈子有人想買時(shí)，他肯定會想到我們的品牌。通過這種形式可以訓(xùn)練自己的口才、溝通能力和推銷能力；如果是競爭對手或同行，還可以利用與對手溝通的機(jī)會更好地提高自己，或許還能從對手那里獲得一些啟發(fā)和市場市場信息呢？ 事后一打聽，得知那位促銷員是大學(xué)畢業(yè)后來深圳打工的。由于剛到深圳時(shí)定位高沒有找到工作，便重新定位，決定人最基層做趣。我想，這樣的促銷員，要不了多久，就會是一個(gè)優(yōu)秀的營銷人才。

除了準(zhǔn)顧客、潛在顧客，如果我們的促銷員把商場經(jīng)于是、營業(yè)員、促銷領(lǐng)班以及商場競爭對手的促銷同事也當(dāng)作顧客來對待，將會產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)作業(yè)的效果。他們的一句推薦，勝過我們千百句話語，他們的一個(gè)暗示，強(qiáng)過促銷員多少次的推銷。要要蠃得了們的良性競合，需要的是大局的市場觀念，雖然很難，但換來的收益卻是值得的。

三、塑造促銷心態(tài)

怎樣向和尚推銷梳子？又怎樣向愛斯基摩人賣冰？培訓(xùn)班上培訓(xùn)這個(gè)問題，曾有人說，大不了，我不賣了！實(shí)際上，在目前競爭環(huán)境里，許多產(chǎn)品并不比梳子和冰好銷！促銷員所需要的是：向和尚賣梳子、向愛斯基摩人賣冰的心態(tài)！這種錘煉，并非一日之功，需要持之以恒。

1． 做事先做人，養(yǎng)成推銷產(chǎn)品先推銷自己的潛在意識。

2． 突破九點(diǎn)連線局限，訓(xùn)練走出山外看山的思維。

記得在接受專業(yè)銷售培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師出了這樣的一個(gè)測試題：用四條邊續(xù)不斷首尾相接的直線把平面上的九點(diǎn)連起來。

記得在進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)，我們大都陷入一種定勢思維中，總是自覺或不自覺地在9個(gè)點(diǎn)所圈定的范圍內(nèi)試圖連線，結(jié)果，就陷入了死胡同。最后，走出山外來看山，才知道自己身在廬山不識山。在日常促銷中，如果多一些這樣的意識，我們就會發(fā)現(xiàn)一個(gè)很大的市場空間。

3． 學(xué)會做生活的有心人

筆者曾碰到一位促銷員，他一直認(rèn)為促銷員是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。他自己設(shè)計(jì)了一種銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括日報(bào)表、周報(bào)表、和月報(bào)表。通過這些報(bào)表，可以知道大量的信息和數(shù)據(jù)：自己的品牌所有型號在一天賣了多少？一月的出貨高峰期在什么時(shí)候？一天的出貨高峰期在什么時(shí)候？競爭對手的銷量怎樣？暢銷型號有哪些？不暢銷的又有哪些？各是什么原因？自己品牌的走量產(chǎn)品是什么型號？競爭對手與我們相對應(yīng)的產(chǎn)品又是什么型號等等？因?yàn)榱粜?，這位促銷員的工作相當(dāng)出色。

4． 持之以恒，水滴石穿的意志錘煉。

做促銷，最怕的是不能持之以恒。只有量變的積累才會有質(zhì)變；同時(shí)對自己的目標(biāo)要有清醒的認(rèn)識和明確的，細(xì)分。當(dāng)然，目標(biāo)不僅體現(xiàn)在銷量上，還有更多體現(xiàn)目標(biāo)的工作內(nèi)容，比如：終端生動化，品牌形象化，數(shù)據(jù)報(bào)表化，信息及進(jìn)化，客情穩(wěn)定化，對手共生化等，都是通過促銷員平時(shí)的瑣碎和平凡工作來體現(xiàn)。我們?nèi)绾伟堰@些細(xì)他性的工作做好做深做透，這是值得每個(gè)促銷員認(rèn)真考慮的。

四、定位職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)自我管理意識志

1． 找準(zhǔn)職業(yè)定位：為自己打工。

做促銷員，很瑣碎，很單調(diào)。如果沒有一種正確的職業(yè)定位，很容易倦 怠。關(guān)鍵是要意識到職業(yè)定位的三個(gè)層次：謀生、謀職、謀事所產(chǎn)生的不同效果。謀生只會讓他養(yǎng)家糊口，謀職會讓他小積蓄，謀事才會讓他享愛生活的樂趣和工作的樂趣。當(dāng)然，前期的量變必不可少。

2． 修煉職業(yè)業(yè)語言，敢說能說會說：注重職業(yè)形象，敢干能干巧干。

敢說敢干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的基本條件，能說能干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的必要條件，會說巧干才是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的充分條件。如何把自己的產(chǎn)品與對手的產(chǎn)品結(jié)合起來說？與對手的產(chǎn)品組合起來買？如何把產(chǎn)品的缺點(diǎn)變成不是缺點(diǎn)的缺點(diǎn)？又如何使產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)被不認(rèn)同的消費(fèi)者接受？正所謂：三流促銷員總也弄不清楚顧客的要求；二流促銷員知道顧客要什么，只可惜自己賣的東西往往不符合顧客的需求；

一流的促銷員不僅總能東西賣給顧客，而且讓顧客堅(jiān)信這就是他所要買的東西。

3． 規(guī)劃職業(yè)生涯：從生存到提高。

作為促銷員，要認(rèn)真在為自己規(guī)劃職業(yè)生涯，一方面認(rèn)識到：萬丈高樓平地起，必須做好基礎(chǔ)工作，只有在平凡的崗位上經(jīng)過錘煉之后才會得道成仙。與此同時(shí)更要認(rèn)識到：不能甘于平凡工作，要積極向上，每一天都要激發(fā)自己的激情

和潛意識，多出成績向上發(fā)展，只有不甘于平庸才能取得別人無法取得的成就。

4． 自我管理，從細(xì)節(jié)做起。

作為促銷員，能不能做到嚴(yán)格按商場作息時(shí)間上下班？或者提前五分鐘到崗，做好終端的6S工作，每天下班后能不能晚走幾分鐘，做好日日清工作？能不能堅(jiān)持及進(jìn)地做各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表：促銷日志，周報(bào)表，月度信息匯總表，用戶登記表，促銷活動登記表，庫存表等？上崗期間能不能做到不與其他促銷員聊天、嬉鬧，促銷員的自我管理和素質(zhì)差別實(shí)際上就體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)當(dāng)中。

第五篇：培訓(xùn)手冊

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基層黨組織分類定級軟件支撐系統(tǒng)

培訓(xùn)手冊

2012-5-10 準(zhǔn)備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統(tǒng)..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統(tǒng)操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統(tǒng)登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統(tǒng)...................................................................................................7 2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調(diào)查問卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類定級錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統(tǒng)計(jì)查詢........................................................................................................19 2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調(diào)查問卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類定級統(tǒng)計(jì)..........................................................................................26 2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)..........................................................................................29 2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出.......................................................................................30 2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā).................................................................................................31 2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入.................................................................................................32 2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出.................................................................................................33 2.6 單機(jī)操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機(jī)程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動單機(jī)程序..........................................................................................34 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序..........................................................................................35 2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2 準(zhǔn)備工作

1.1 連接系統(tǒng)

打開IE瀏覽器，在地址欄輸入網(wǎng)站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統(tǒng)：

1.2 安裝插件

第一次訪問系統(tǒng)時(shí)，會直接跳轉(zhuǎn)到插件安裝頁面：

單擊“點(diǎn)擊下載”鏈接，開始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點(diǎn)擊運(yùn)行，開始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點(diǎn)擊“運(yùn)行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會自動跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁面： 系統(tǒng)操作指南

2.1 系統(tǒng)登錄 2.1.1 用戶名、密碼

用戶名、密碼由上級部門分發(fā)。得到上級分發(fā)的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統(tǒng)。

如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統(tǒng)，則需要聯(lián)系上級部分，從而重新獲得用戶名。

2.1.2 年份選擇

登錄系統(tǒng)時(shí)，請選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù)，則選擇“2012”。

2.1.3 登錄系統(tǒng)

在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。

成功登錄后，可以看到系統(tǒng)主界面，如下圖：

2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法

本系統(tǒng)采用組織架構(gòu)“分級管理方式”，即：每一級部門負(fù)責(zé)建立其直屬機(jī)構(gòu)基本信息。

分級管理的流程如下：

內(nèi)江市委得到四川省委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為資中縣委建立用戶名、密碼；

資中縣委得到內(nèi)江市委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為重龍鎮(zhèn)建立用戶名、密碼；

重龍鎮(zhèn)得到資中縣委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為楊柳灘村建立用戶名、密碼； 逐級管理的方式以此類推

2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼

點(diǎn)擊“直屬機(jī)構(gòu)管理”圖標(biāo)：

進(jìn)入“直屬機(jī)構(gòu)管理”窗口：

窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機(jī)構(gòu)列表”，下面為所選直屬機(jī)構(gòu)分配的調(diào)查問卷表。2.2.2.1 新增機(jī)構(gòu)

點(diǎn)擊上側(cè)“新增機(jī)構(gòu)”按鈕，“直屬機(jī)構(gòu)列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該直屬機(jī)構(gòu)的建立。2.2.2.2 修改機(jī)構(gòu)

在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，雙擊需要修改的直屬機(jī)構(gòu)，或選中直屬機(jī)構(gòu)后，點(diǎn)擊“修改機(jī)構(gòu)”按鈕，即可對機(jī)構(gòu)基本信息進(jìn)行修改。

2.2.2.3 刪除機(jī)構(gòu)

在“直屬機(jī)構(gòu)列表中”，選擇需要?jiǎng)h除的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊“刪除機(jī)構(gòu)”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對該直屬機(jī)構(gòu)的刪除。2.2.2.4 分配調(diào)查問卷表

建立好直屬機(jī)構(gòu)后，需要為直屬機(jī)構(gòu)分配“調(diào)查問卷表”。在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，選擇需要操作的直屬機(jī)構(gòu)，下側(cè)就會列出所有調(diào)查問卷表，并且自動勾選出已經(jīng)分配給該直屬機(jī)構(gòu)的問卷。

通過調(diào)整勾選狀態(tài)，為所選機(jī)構(gòu)分配問卷，分配完畢后，點(diǎn)擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3 信息錄入

信息錄入部分包括六個(gè)模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調(diào)查問卷錄入、分類定級錄入、遠(yuǎn)程教育錄入。

2.3.1 組織信息錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的基本信息。點(diǎn)擊“組織信息錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內(nèi)，點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.2 班子成員管理

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的班子成員信息。點(diǎn)擊“班子成員管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成員

點(diǎn)擊上側(cè)“新增”按鈕，“班子成員列表”中會新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2 修改班子成員

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，即可進(jìn)行修改。

2.3.2.3 刪除班子成員

在“班子成員列表中”，選擇需要?jiǎng)h除的成員，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對該成員的刪除。

2.3.3 調(diào)查問卷錄入

該功能負(fù)責(zé)對上級分發(fā)的調(diào)查問卷表進(jìn)行填表提交，點(diǎn)擊“調(diào)查問卷錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調(diào)查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點(diǎn)擊右側(cè)的填表按鈕：

點(diǎn)擊后，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調(diào)查項(xiàng)目，填寫完畢后，點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。

2.3.4 分類定級錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前機(jī)構(gòu)的分類定級情況。點(diǎn)擊“分類定級錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級錄入”窗口：

該窗口分為三個(gè)部分：年初定級、年終定級、升級計(jì)劃。2.3.4.1 年初定級

“分類定級錄入”窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級”表單：

根據(jù)年初分類定級的五個(gè)流程，進(jìn)行填寫，填寫完畢后，點(diǎn)擊下側(cè)的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級

點(diǎn)擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“年終定級”表單：

根據(jù)年終分類定級的流程，對表單進(jìn)行填寫。2.3.4.3 升級計(jì)劃

點(diǎn)擊“分類定級錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“升級計(jì)劃”頁面：

“當(dāng)前級次”由系統(tǒng)根據(jù)年初、年終分類定級結(jié)果自動生成。下拉選擇爭創(chuàng)目標(biāo)，然后在下側(cè)填寫爭創(chuàng)措施。

2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的定級情況。點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程教育錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“遠(yuǎn)程教育錄入”窗口：

2.3.5.1 年初定級

窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級”表單：

根據(jù)實(shí)際評定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。2.3.5.2 年終定級

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“年終定級”表單：

根據(jù)實(shí)際評定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.5.3 升級計(jì)劃

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“升級計(jì)劃”表單：

參考“分類定級錄入”部分的升級計(jì)劃操作方式，進(jìn)行升級計(jì)劃錄入。

2.4 統(tǒng)計(jì)查詢

統(tǒng)計(jì)查詢部分包括：基礎(chǔ)信息匯總、調(diào)查問卷管理、分類定級統(tǒng)計(jì)、遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)。

2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總

該功能負(fù)責(zé)匯總下屬組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息。點(diǎn)擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“基礎(chǔ)信息匯總”窗口：

選擇左側(cè)的下屬組織，則可分級查看匯總信息。

2.4.2 調(diào)查問卷管理

該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行查看、匯總、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“調(diào)查問卷管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷管理”窗口：

窗口中將顯示所有的調(diào)查問卷，右側(cè)的三個(gè)按鈕功能分別是：查看調(diào)查記錄、統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果、自定義調(diào)查選項(xiàng)。2.4.2.1 查看調(diào)查記錄

點(diǎn)擊“查看”按鈕后，打開“調(diào)查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側(cè)按鈕可進(jìn)行詳情查看。

2.4.2.2 統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果

點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)按鈕”，可查看調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)信息：

每一個(gè)選項(xiàng)都以總數(shù)和百分比的形式顯示。通過左側(cè)的組織樹，可分級查看調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。2.4.2.3 自定義調(diào)查選項(xiàng)

每一級組織可對本級和下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行自定義選項(xiàng)添加，點(diǎn)擊按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側(cè)是制作工具，其中最關(guān)鍵的是最后兩個(gè)按鈕：

第一個(gè)是制作“選擇項(xiàng)”，即單選、多選項(xiàng)。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，出現(xiàn)配置窗口：

其中，“標(biāo)題”通?？刹惶?；選項(xiàng)欄里一行代表一個(gè)選項(xiàng)，如上圖，表示創(chuàng)建三個(gè)選項(xiàng)；“類型”表示選項(xiàng)是單選或是多選；“是否換行”指定選項(xiàng)間是否換行。配置完成后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，窗口內(nèi)容中會立刻增加對應(yīng)的內(nèi)容：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2 自定填空項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，打開填空項(xiàng)配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點(diǎn)擊確定后，窗口內(nèi)容中立刻增加填空項(xiàng)：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3 分類定級統(tǒng)計(jì)

該功能負(fù)責(zé)對下屬機(jī)構(gòu)的分類定級進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“分類定級統(tǒng)計(jì)”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級統(tǒng)計(jì)”窗口：

窗口左側(cè)為組織架構(gòu)樹，根節(jié)點(diǎn)為當(dāng)前登錄的組織。在左側(cè)點(diǎn)擊不同的下屬組織，右側(cè)會顯示對應(yīng)組織的分類定級統(tǒng)計(jì)結(jié)果。窗口右側(cè)包含：定級統(tǒng)計(jì)、升級統(tǒng)計(jì)。2.4.3.1 定級統(tǒng)計(jì)

定級統(tǒng)計(jì)顯示所選組織及其下屬組織的已定級總數(shù)、各類級別數(shù)、百分比：

2.4.3.2 升級統(tǒng)計(jì)

升級統(tǒng)計(jì)將計(jì)算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級提升率、升級率、轉(zhuǎn)化率：

2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)

“遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)”的功能與“分類定級統(tǒng)計(jì)”的功能相似，可參考理解：

2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出

點(diǎn)擊“系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開數(shù)據(jù)管理窗口：

數(shù)據(jù)管理分為三個(gè)功能：數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā)

該功能為單機(jī)用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù)。

在組織架構(gòu)樹中，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點(diǎn)。點(diǎn)擊“分發(fā)”按鈕，打開分發(fā)窗口：

在分發(fā)窗口下側(cè)點(diǎn)擊“執(zhí)行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成。

分發(fā)數(shù)據(jù)下載完畢后，可將數(shù)據(jù)分發(fā)給對應(yīng)單機(jī)用戶。

2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入

該功能完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)分為兩類，一類為上級分發(fā)給單機(jī)用戶的“分發(fā)數(shù)據(jù)”、另一類為單機(jī)用戶導(dǎo)出的“單機(jī)數(shù)據(jù)”。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕，打開導(dǎo)入窗口：

點(diǎn)擊“選擇”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件；點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，32

執(zhí)行導(dǎo)入操作。

2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出

該功能負(fù)責(zé)導(dǎo)出單機(jī)用戶數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“導(dǎo)出按鈕”，打開導(dǎo)出窗口：

點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，下載“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”。

2.6 單機(jī)操作 2.6.1 安裝單機(jī)程序

雙擊“單機(jī)版安裝程序”：

根據(jù)向?qū)?，安裝單機(jī)程序，安裝完畢后，在桌面會創(chuàng)建單機(jī)版啟動程序快捷方式：

2.6.2 啟動單機(jī)程序

雙擊桌面快捷方式，啟動單機(jī)程序。

第一次啟動單機(jī)程序時(shí)，如果系統(tǒng)彈出對話框：

點(diǎn)擊“解除阻止”按鈕。

單機(jī)程序正常啟動后，啟動器窗口會顯示服務(wù)狀態(tài)：

如果啟動過程中，出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫已關(guān)閉”的狀態(tài)信息，請點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕，然后重新啟動單機(jī)程序。如果重復(fù)多次仍無法正常啟動，請與上級部門聯(lián)系。

在啟動過程中，桌面有下角會出現(xiàn)一個(gè)紅色圖標(biāo)，說明系統(tǒng)正在啟動：

當(dāng)單機(jī)程序啟動成功后，圖標(biāo)會變?yōu)樗{(lán)色：

此時(shí)，程序會自動啟動IE瀏覽器訪問系統(tǒng)。單機(jī)軟件的默認(rèn)登錄用戶名、密碼為： 用戶名：單機(jī)用戶 密

碼：123 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序

在桌面右下角的圖標(biāo)上單機(jī)右鍵：

單機(jī)“退出”則關(guān)閉單機(jī)程序。

2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)

上級第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后，單機(jī)用戶需要將上級組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機(jī)程序。

2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)錄入工作完畢后，單機(jī)用戶需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出，然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拷貝給上級組織，或通過能連通黨政網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。