第一篇：交車流程改善（精選）

交車流程改善總結(jié)

我們最近幾個(gè)月以來，為了提高我們店的SSI成績，同時(shí)也為了落實(shí)和提高客戶的滿意度，各個(gè)中層分別去考察了別的4S店的交車流程，并且經(jīng)過大家的研究和討論，選擇了一套覺得適合我店的交車流程。

我們的交車流程現(xiàn)在改為先讓客戶驗(yàn)車，進(jìn)行車輛的確認(rèn)。然后再和客戶講解車上的功能和安全注意事項(xiàng)，營造一個(gè)讓車主覺得車子已經(jīng)是屬于他的氛圍。然后再客戶了解了車子的功能后，熱情還未消退的時(shí)候，舉行我們的交車儀式，把客戶的激情在交車音樂和交車人員的集體鼓掌恭喜他的時(shí)候達(dá)到最高。再和客戶談保險(xiǎn)和精品，這個(gè)時(shí)候由于我們的準(zhǔn)車主還在興奮點(diǎn)上，基本對我們店和我們的銷售顧問會(huì)有一個(gè)很好的感覺，這個(gè)時(shí)候談確實(shí)會(huì)起到事半功倍的效果，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候客戶關(guān)注的是自己的車子上還缺少什么，還需要什么，避免了客戶在簽訂單的時(shí)候，會(huì)只把注意力集中在車價(jià)和贈(zèng)送的精品上，這個(gè)樣子會(huì)好談的多，同時(shí)也提高了我們專營店的精品產(chǎn)值。

在以前的交車流程中，基本處在一個(gè)進(jìn)來讓客戶確認(rèn)車，然后就立刻刷卡刷保險(xiǎn)，給客戶的感覺就是先錢后貨，無法營造一個(gè)歸屬感和尊貴感。而現(xiàn)在改進(jìn)了我們的交車流程后，客戶會(huì)覺得我們的服務(wù)都到位了，甚至超出了客戶的期望值的時(shí)候，自然刷車款和刷保險(xiǎn)也就是水到渠成的事了。

其實(shí)我們的改善流程也沒有什么大的變化，主要把付款這個(gè)環(huán)節(jié)放到了最后。這個(gè)靈感也來源于現(xiàn)在的其他服務(wù)性行業(yè)。比如現(xiàn)在上檔次的酒店，都是先吃飯后付錢。哪怕現(xiàn)在是再小的飯店也都是這個(gè)樣子，當(dāng)然，除了一些國營企業(yè)，做超市式管理的飯店，比如說知味觀，新豐小吃等，這個(gè)和企業(yè)的內(nèi)部管理有關(guān)，至少目前絕大多數(shù)飯店都是先吃再付，但是和店主以前的擔(dān)慮相比較，比如說擔(dān)心會(huì)不會(huì)有吃”霸王餐”之類的，但是事實(shí)上是很少出現(xiàn)這樣的情況，為什么？因?yàn)榫频甑墓芾砟Ｊ皆诟纳?，他們同樣也要提高客戶的滿意度，增加客戶的回頭率。有如此好的前車之鑒，我們用下“拿來主義“，又有何妨？

變則通，通則能達(dá)，萬法不離其宗，道出同源。我們本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，去借鑒一切我們可以學(xué)習(xí)和借鑒的東西，甚至稍加改動(dòng)，只要是有利于我們汽車銷售，有利于提高SSI成績的，拿來主義，用又何妨，我們做汽車銷售的，就是要有舉一反三的能力，要有“三人行，必有吾師“的虛心。汽車行業(yè)也是服務(wù)性行業(yè)，其他服務(wù)性行業(yè)的東西很多其實(shí)我們都是稍加改動(dòng)就可以拿來用的。

當(dāng)然，我們在改善了我們的交車流程以后，我們的客戶滿意度有了提高，而精品產(chǎn)值和投保率則有了明顯的提高，相信我們的“精致服務(wù)，和誠打造“并不是一句口號，我們會(huì)仔細(xì)，用心，全身心的把整個(gè)過程都踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)上去。切實(shí)提高我們的SSI成績。

同時(shí)，我們不能被一時(shí)的微小的進(jìn)步所蒙蔽我們的眼睛，藝無止境，同樣，服務(wù)也是沒有止境的，我們需要保持一直探索的精神，把我們做好，做大，做強(qiáng)！

第二篇：交車流程

尊敬的先生/女士：

你好。首先恭喜您成為一汽大眾新車車主，為使我們的服務(wù)更加完善、快捷，也為了讓我們能更好地配合，在提車時(shí)參照此流程。我們的整個(gè)交車過程需要120分鐘，請耐心等待。同時(shí)希望為我們提出寶貴的工作意見。追求卓越，盡善盡美。

交車前準(zhǔn)備

內(nèi)容：確保車輛準(zhǔn)備就緒、無故障、清潔。

介紹交車流程

內(nèi)容：介紹交車流程及所需時(shí)間。

驗(yàn)收車輛并簽字

內(nèi)容：向用戶介紹《PDI檢測表》檢測項(xiàng)，顧客無異議時(shí)，請顧客簽字。

繳款

內(nèi)容：對車輛各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行說明，購車款、保險(xiǎn)費(fèi)、裝飾費(fèi)。并進(jìn)行繳款。

移交隨車資料和物品

內(nèi)容：向用戶移交隨車資料、說明書、保養(yǎng)憑證、隨車工具，并由顧客簽字確認(rèn)。

解釋產(chǎn)品功能及注意事項(xiàng)

內(nèi)容：解釋產(chǎn)品內(nèi)飾、配置和功能，解答顧客的疑問，講解車輛規(guī)范操作要領(lǐng)。

交車儀式

內(nèi)容：介紹服務(wù)顧問，講解維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，介紹售后服務(wù)預(yù)約流程，24小時(shí)救援服務(wù)和熱線電話，舉辦交車儀式，贈(zèng)送禮品，合影，留念。

滿意度調(diào)查

內(nèi)容：詢問顧客在進(jìn)店到成交有什么不滿意的地方或者意見建議，以便我們做得更好。

歡送顧客

內(nèi)容：提醒顧客加油，告知具體位置及油號。

友情提示：

1.交車時(shí)間較長，請合理安排您的時(shí)間，以免給您的工作，生活帶來不便。

2.車輛裝飾是在新車交付后進(jìn)行的，我們將根據(jù)您的情況安排做裝飾的時(shí)間。

第三篇：新車交車流程及準(zhǔn)備工作

商用車標(biāo)準(zhǔn)交車流程

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的交車環(huán)節(jié)包含以下幾個(gè)方面：

1、交車確認(rèn)；

2、準(zhǔn)備交車；

3、交易過程；

4、技術(shù)講解；

5、交車儀式；

6、送別客戶。

以下從上述六個(gè)環(huán)節(jié)分別來探討每個(gè)環(huán)節(jié)可能涉及的內(nèi)容：

1、交車確認(rèn)-車輛到達(dá)經(jīng)銷商處并經(jīng)過PDI確認(rèn)無問題后，銷售顧問即時(shí)和客戶聯(lián)系預(yù)約交車時(shí)間

告知客戶交車的流程和時(shí)間(可詢問客戶最關(guān)注哪個(gè)步驟并記錄或與客戶確認(rèn)一條龍服務(wù)/衍生服務(wù)的需求及完成狀況)

征得客戶同意，以客戶方便的時(shí)間約定交車時(shí)間及地點(diǎn)

提醒客戶帶齊必要的文件，證件和尾款

預(yù)定交車日期發(fā)生延遲時(shí)，第一時(shí)間主動(dòng)向客戶說明原因及解決方案

2、準(zhǔn)備交車-交車前對車輛、相關(guān)文件、人員、當(dāng)天接待的準(zhǔn)備

——車輛

交車前一日由售后服務(wù)部門支持完成新車PDI檢測，檢測人員和銷售顧問再次確認(rèn)并在PDI檢查單上簽名確認(rèn)

清洗車輛，保證車輛內(nèi)外美觀整潔

重點(diǎn)檢查燈光、車窗、后視鏡、煙灰缸及隨車工具等

——文件

隨車文件：使用手冊、保修保養(yǎng)手冊、使用光碟、合格證、出廠車檢驗(yàn)單、車架號、發(fā)動(dòng)機(jī)號拓印本、照片等

各項(xiàng)繳費(fèi)收據(jù)及發(fā)票(發(fā)票時(shí)間必須與保養(yǎng)保修手冊的黃聯(lián)時(shí)間一致)

其他相關(guān)文件：費(fèi)用清單、交車確認(rèn)單、交車服務(wù)驗(yàn)收清單、滿意度調(diào)查表等

——人員

在前一天做好車輛準(zhǔn)備，并告之相關(guān)人員

明確告知銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員預(yù)約的交車時(shí)間，讓他們了解客戶信息

——當(dāng)天的接待

銷售顧問(主管或經(jīng)理有空時(shí)也可參與)到門口迎接并祝賀客戶

為客戶掛上交車的識(shí)別標(biāo)志

3、交易過程-包括文件手續(xù)、交費(fèi)及其他物品的交接

向客戶概述交車流程和所需的時(shí)間并征詢客戶意見及認(rèn)可

利用準(zhǔn)備好的各項(xiàng)清單與客戶結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用，結(jié)清費(fèi)用后與客戶致保險(xiǎn)部購置車輛保險(xiǎn)

移交有關(guān)的物品：用戶手冊、保修保養(yǎng)手冊、保險(xiǎn)手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等等

文件手續(xù)工作應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)完成

4、技術(shù)講解-主要是結(jié)合客戶用車需求和車輛狀況做實(shí)際的使用講解，包括車輛的使用和售后服務(wù)

——銷售顧問講解

銷售顧問將客戶帶到新車旁，利用《交車確認(rèn)單》首先確認(rèn)車輛并點(diǎn)交原廠配件、工具等，并陪同客戶繞車檢查

結(jié)合車輛實(shí)車說明用戶手冊，其余各項(xiàng)文件皆應(yīng)打開逐項(xiàng)逐條說明讓客戶了解，并提醒客戶詳細(xì)閱讀

——售后服務(wù)講解

在交車區(qū)銷售顧問介紹服務(wù)顧問交換名片

售后服務(wù)顧問向客戶介紹售后流程及其注意事項(xiàng)

保養(yǎng)手冊必須打開面向客戶，讓客戶明確看到保修政策的內(nèi)容并簽字

維修接待介紹車輛檢查、維修的里程及日程

維修接待說明保修內(nèi)容和保修范圍，強(qiáng)調(diào)保修期限

介紹售后服務(wù)的營業(yè)時(shí)間、服務(wù)流程及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)特色等

點(diǎn)交完車輛后，還須點(diǎn)交證照，票據(jù)等書面文件，與客戶逐一核對，需勾選簽字的地方恭請客戶簽名

確認(rèn)無誤后裝入資料袋，交給客戶

5、交車儀式

所交新車披掛紅綢緞，準(zhǔn)備好車鑰匙、鞭炮等

銷售顧問，店內(nèi)有空閑的人員都可到席參與交車儀式并向車主道賀

現(xiàn)場全體人員與新車合影留念，影畢全體鼓掌，并放鞭炮以表示熱烈祝賀

6、送別客戶

告之客戶將來可能收到銷售或售后服務(wù)滿意度電話或問卷調(diào)查，請客戶予以支持

請客戶推薦有望客戶前來賞車試車

再次恭喜并感謝客戶

車輛掛牌流程

車輛在交車完畢后，銷售顧問與客戶確認(rèn)車輛上牌事宜。機(jī)動(dòng)車新車注冊登記

1、需提交的材料：

（1）機(jī)動(dòng)車所有人的身份證明：單位持《全國組織機(jī)構(gòu)編制》規(guī)定的單位代碼證書復(fù)印件、山東省組織機(jī)構(gòu)信息卡及代理人身份證復(fù)印件；個(gè)人持本人居民身份證或居民戶口簿及復(fù)印件，暫住人口持本人居民身份證和有效期1年以上的暫住證及復(fù)印件；(2)購車發(fā)車票等機(jī)動(dòng)車來歷證明；

(3)國產(chǎn)機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證明或者進(jìn)口機(jī)動(dòng)車進(jìn)口憑證；(4)車輛購置稅完稅證明或者免稅憑證；(5)機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證；

(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車注冊登記時(shí)提交的其他證明、憑證。

2、辦理程序：

（1）機(jī)動(dòng)車所有人填寫《機(jī)動(dòng)車注冊登記申請表》（填寫說明在表后），持注冊登記資料到受理窗口辦理注冊登記審核手續(xù)；（2）交驗(yàn)機(jī)動(dòng)車輛；

（3）經(jīng)審核資料，檢驗(yàn)車輛符合規(guī)定后，您的手續(xù)便通過業(yè)務(wù)廳內(nèi)部傳遞辦理，您將在窗口工作人員指導(dǎo)下，依次辦理車輛注冊登記手續(xù)。

（二）機(jī)動(dòng)車的檢驗(yàn)

1、交驗(yàn)機(jī)動(dòng)車行駛證和第三者責(zé)任保險(xiǎn)（目前，根據(jù)上級指示，暫緩）；

2、交驗(yàn)車輛；

3、經(jīng)初檢和上線檢測合格后到車管大廳，交費(fèi)后簽章。

4、五蓮、莒縣和嵐山轄區(qū)的車輛，到當(dāng)?shù)剀嚬芊炙k理車輛檢驗(yàn)手續(xù)。

簡易流程

為客戶準(zhǔn)備好如下資料：

車輛發(fā)票、購置稅發(fā)票、購置稅二維碼、注冊登記發(fā)票、車輛合格證、車輛拓號條碼、車輛照片、交強(qiáng)險(xiǎn)副本、合格證復(fù)印件（2）發(fā)票復(fù)印件（2）車主身份證復(fù)印件（3）保險(xiǎn)：

1、車輛合格證復(fù)印件

2、車主身份證復(fù)印件

3、發(fā)票復(fù)印件 購置稅：

1、購置稅發(fā)票

2、購置稅二維碼

3、車主身份證復(fù)印件

4、發(fā)票復(fù)印件

5、合格證復(fù)印件 購置稅繳納地址：

日照市臨沂北路269號東港區(qū)行政服務(wù)中心二樓（臨沂路與濟(jì)南路交匯處北行100路西）車輛登記注冊：

1、車輛發(fā)票、注冊登記發(fā)票、車輛合格證、車輛完稅證明、車輛拓號條碼、車輛照片、交強(qiáng)險(xiǎn)副本、發(fā)票復(fù)印件（1）車主身份證復(fù)印件（1）新車掛牌地址：

日照市交警支隊(duì)車輛管理所（204國道奧迪汽車路口東行100米凌云二手車院內(nèi)）東港大隊(duì)車輛管理所興海路68號（興海路與東關(guān)南路交匯處東行50米路南）

第四篇：汽車銷售——交車流程及注意事項(xiàng)

資料分為三大類，交給客戶的、上牌（或臨時(shí)牌照）所需要的、交DOSS所需要的（公司留檔需要的）

上牌

臨時(shí)牌照所需：

1.合格證復(fù)印件；

2.發(fā)票注冊登記證復(fù)印件

3.身份證復(fù)印件

4.交強(qiáng)險(xiǎn)副本復(fù)印件

5.臨時(shí)牌照申領(lǐng)表（去之前填好）

（注，領(lǐng)牌處收復(fù)印件，驗(yàn)原件，費(fèi)用50元）

上牌所需資料：

一．買購置稅所需資料

1.合格證原件2.身份證復(fù)印件（外地的，要將身份證與居住證復(fù)印在一張A4紙上）

3.購置稅申報(bào)表（在正反兩面聲明人簽字處簽上客戶的名字，并填上上戶日期）4.發(fā)票報(bào)稅聯(lián)原件

（注：買稅必須刷卡，事先告知客戶將錢轉(zhuǎn)入一張銀聯(lián)卡上；客戶刷卡后會(huì)出兩張小票，一張客戶簽名留檔，另一張交予客戶；一張完稅憑證交予客戶；完稅證書兩聯(lián)，撕開，正本交予客戶，副本上戶用；掃描完后，買稅人員會(huì)將合格證原件和客戶的身份證復(fù)印件交還給上戶人員）

二．上牌所需資料

交完購置稅后，將1.身份證復(fù)印件（外地的，要將身份證與居住證復(fù)印在一張A4紙上）2.合格證原件3.交強(qiáng)險(xiǎn)副本原件4.發(fā)票注冊登記聯(lián)原件5.脫號貼、車輛照片

6.完稅證副本一起交到上戶處排隊(duì)7.按揭客戶必須帶上抵押材料

（注：上戶需要客戶本人和車輛到場照相、驗(yàn)車，上戶大概所需時(shí)間要根據(jù)當(dāng)天排隊(duì)人員的多少來定，一般情況為兩三個(gè)小時(shí)。領(lǐng)到行駛證和注冊登記證過后，可以選擇在本4S店等到下午五點(diǎn)半領(lǐng)取牌照，也可以客戶獨(dú)自去航天立交外側(cè)的錦泰豐田4S店內(nèi)領(lǐng)?。?/p>

DOSS需要的資料：

1.身份證復(fù)印件（公司客戶為組織機(jī)構(gòu)代碼證）

2.發(fā)票復(fù)印件

3.合格證復(fù)印件

4.合同原件

5.三包憑證首頁復(fù)印件（公司客戶沒有三包憑證）

6.保養(yǎng)手冊第二頁（黃聯(lián)）

7.出庫單（綠聯(lián)）

8.交車檢驗(yàn)表

9.交車客戶驗(yàn)收清單

10.個(gè)人購車客戶信息表

客戶當(dāng)天到店，價(jià)格談好之后，準(zhǔn)備簽合同。去銷售二部拿兩份合同，填好內(nèi)容后，客戶簽字。（注：按揭客戶、二手車置換等要在合同中注明：此價(jià)格僅限····；不用填寫的部分，合同背面，要用斜線劃掉）帶客戶去一樓財(cái)務(wù)室，將合同和客戶身份證交予收銀員，在收銀員收錢的時(shí)候，登陸銷售系統(tǒng)，做好往來單位（也可叫不忙的同事幫著做）。交完錢后將收據(jù)交予客戶，拿著合同到銷售二部蓋章，給徐磊做好登記。并將身份證復(fù)印三張。

將蓋好章的合同交予客戶一分，跟客戶約定好，后面的交錢提車事宜，送客戶出門，并提醒其提車當(dāng)天帶好合同與定金條。

送走客戶后，進(jìn)入銷售系統(tǒng)，做好訂單。

銀行按揭客戶，及時(shí)將合同與客戶身份證復(fù)印件交給韋玉婷，申報(bào)并做好登記。中途要給銀行業(yè)務(wù)專員和客戶打電話，詢問按揭辦理情況，并協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。

交車前天或當(dāng)天，在客戶到店之前，調(diào)回車輛，并清洗打理干凈，檢查車身漆面、外觀等是否有損傷，有則及時(shí)想辦法處理，處理不掉的想辦法更換車輛。（調(diào)車流程：查到需要調(diào)回車輛所在庫房、自編號，去銷售二部領(lǐng)取鑰匙、簽字，并開好出門條，最好還要準(zhǔn)備好油桶；再到前臺(tái)借輛試駕車，簽好用車單，拿到鑰匙；和其他調(diào)車人員出門調(diào)車）

客戶到店之前，將資料包和合格證領(lǐng)取出來，注意中應(yīng)有：使用說明書、保養(yǎng)手冊、三包憑證（公司客戶沒有）、備用鑰匙、點(diǎn)煙器、車輛照片、拓號貼等，離開前清點(diǎn)好，并簽字簽名。填寫好三包憑證與保養(yǎng)手冊首頁，并注意在保養(yǎng)手冊首頁上注明首保：3000-5000km，二保：6000-10000km。復(fù)印三包憑證首頁，撕下保養(yǎng)手冊黃聯(lián)。取出個(gè)人客戶信息表、交車檢驗(yàn)表、驗(yàn)收清單等表格填寫完備。

客戶到店后，首先拿著交車檢驗(yàn)表邀請客戶一起看車，檢查車身外觀、漆面、車窗、發(fā)動(dòng)機(jī)、大燈等部件是否完好正常，檢查完后，請客戶在檢驗(yàn)單上簽字。

然后帶客戶去財(cái)務(wù)交錢。交錢需要準(zhǔn)備合同、定金條、合格證復(fù)印件、客戶身份證復(fù)印件、繳款結(jié)算單，繳款結(jié)算單需客戶到店前填好。刷卡客戶，所刷卡數(shù)不能超過兩張，超過則會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)（需提前向客戶提醒）。

刷完卡，交完錢后，拿著財(cái)務(wù)簽好字的結(jié)算單，帶客戶到二樓保險(xiǎn)部出保險(xiǎn)。需要向保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員交客戶身份證復(fù)印件、合格證復(fù)印件，并注明銷售顧問及開票金額。在客戶購買保險(xiǎn)前，取一份保險(xiǎn)勾選表，向客戶解釋每份保險(xiǎn)的功用，并建議其購買主要險(xiǎn)種。協(xié)商好后，在表上勾選，并注明具體保額，交予業(yè)務(wù)員出保險(xiǎn)。也可在一樓電腦上的試算表上，事先算出保險(xiǎn)費(fèi)用。

客戶在等出保險(xiǎn)的過程中，下樓辦理發(fā)票事宜。將訂單提交部門經(jīng)理審核（雷哥、張老師、毅哥都可以，他們不再時(shí)找琳姐也行）。如果訂單超限，則需填寫好超限單，找胡經(jīng)理簽字，胡經(jīng)理不在時(shí)，打電話向其說明情況即可。然后拿著結(jié)算單、超限單到銷售二部開出庫單，出庫單一共五聯(lián)，徐磊簽好后，銷售顧問簽字，部門經(jīng)理簽字。然后拿著出庫單和結(jié)算單去二樓財(cái)務(wù)室，財(cái)務(wù)簽字，并撕一聯(lián)結(jié)算單，再到銷售二部，徐磊簽字，撕去結(jié)算單上面一部分和一聯(lián)出庫單，再拿著結(jié)算單剩余的部分和一聯(lián)出庫單去一樓財(cái)務(wù)開發(fā)票。最后剩余兩聯(lián)結(jié)算單，紅聯(lián)最后交予客戶當(dāng)出門條，綠聯(lián)留著doss資料。

在等發(fā)票期間，整理好要交予客戶的資料、doss留檔資料、上牌所需資料。發(fā)票和保險(xiǎn)都出來后，帶著客戶選號。選號號后，帶著客戶開著車去上戶區(qū)，交購置稅，照相，驗(yàn)車。買好購置稅，上戶所需材料交予上戶工作人員后，囑咐客戶在上戶區(qū)耐心等候，照完相、驗(yàn)完車后回到4S店辦理其他事宜，銷售顧問則回到店內(nèi)。

回來后，去銷售二部領(lǐng)取該車加裝單，并領(lǐng)取相關(guān)物品，需要加裝的大件（如導(dǎo)航、貼膜、氙燈等）及時(shí)到加裝區(qū)排好隊(duì)，或與相關(guān)人員協(xié)商好加裝時(shí)間，再通知客戶加裝時(shí)間，并和相關(guān)人員協(xié)商好。客戶從上戶區(qū)回來后，及時(shí)安排能做的加裝，并將贈(zèng)送物品贈(zèng)予，帶客戶去加油站加油。下午五點(diǎn)半，車牌回來后，上好牌照，將工具包（使用說明書、保養(yǎng)手冊、三包憑證、備用鑰匙、點(diǎn)煙器等）、發(fā)票（發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)）、保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)（盡量再買好保險(xiǎn)后就直接交給客戶）清點(diǎn)給客戶。合影留念、系紅絲帶、介紹服務(wù)顧問（一般將服務(wù)顧問名片給他，并說明情況即可），送其出門。并囑咐其給回訪電話打滿分，提醒其加裝時(shí)間。

客戶離開一個(gè)小時(shí)左右后，打電話詢問其一路是否平安，并在次叮囑其打滿分。

預(yù)交保費(fèi)辦理過程

交款時(shí)在財(cái)務(wù)交1000元保費(fèi)，開收據(jù)、蓋章。領(lǐng)取收據(jù)和預(yù)存保費(fèi)協(xié)議書（填寫好），去一樓保險(xiǎn)部，領(lǐng)卡蓋章。領(lǐng)卡后，拿張白紙，寫好客戶姓名、電話、身份證號、車架號、發(fā)動(dòng)機(jī)號，去維修部，找當(dāng)日值班服務(wù)顧問，開好加裝單，拿著加裝單，去庫房處領(lǐng)取貼膜加裝單，并帶著客戶領(lǐng)取雨刮水和然后添加劑。

按揭流程

招行：

在簽訂合同簽要審核客戶的資質(zhì)，一般需要房產(chǎn)和社保

車價(jià)談好后，給客戶算好按揭手續(xù)費(fèi)（貸款金額*3.17%+貸款年限*1000），然后算利息（14.5%*貸款金額），月供=本息/期數(shù)。簽合同時(shí)在合同上注明：招行按揭，貸款金額為···，手續(xù)費(fèi)···，此車價(jià)僅限按揭購車，若全款，價(jià)格為···（一般上浮兩三千）。一般貸款期間都要求在我公司購買保險(xiǎn)，第一年需繳納1000元的續(xù)保押金（可以將其轉(zhuǎn)變成預(yù)存保費(fèi)，送出量子車身膜）。提車時(shí)間注明：按揭通過

合同簽完，送走客戶后，第一時(shí)間將合同和客戶身份證交予韋玉婷處，上報(bào)給銀行業(yè)務(wù)員。銀行業(yè)務(wù)員會(huì)致電客戶，交代其需要準(zhǔn)備的資料，并去辦事處簽訂貸款合同。合同簽訂后，就等待審核通過。通過后，銀行會(huì)給客戶短信，也會(huì)通知韋玉婷。這期間銷售顧問要與客戶保持聯(lián)系，詢問按揭辦理情況，出現(xiàn)問題后要及時(shí)協(xié)調(diào)（比如吹促客戶交

資料，跟銀行業(yè)務(wù)員溝通，詢問存在的問題，等等）。按揭通過后，就準(zhǔn)備好車輛，通知客戶驗(yàn)車交首付，手續(xù)費(fèi)，買保險(xiǎn)，續(xù)保押金，上牌費(fèi)用。并將客戶的還款銀行卡，交予韋玉婷掃描。告知客戶，銀行的貸款到我公司賬上后，就會(huì)馬上通知其過來提車，大概需要一兩天的時(shí)間。

填掛賬單，找各位領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后開票出庫。發(fā)票開出來后，交到韋玉婷處掃描。然后就等銀行放款，到帳后，通知客戶提車上牌。

第五篇：一次性現(xiàn)款交車流程

整車銷售流程

一、全款銷售流程

1、銷售顧問帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交訂金。財(cái)務(wù)給客戶開據(jù)訂金收據(jù)。

2、車到后，銷售顧問通知客戶提車，詢問好客戶交款方式，（現(xiàn)金，刷卡，支票）。

3、帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交車款，財(cái)務(wù)收取客戶訂金收據(jù)，給客戶開據(jù)全款收據(jù)，如客戶只提單車，直接開據(jù)汽車大票。

4、客戶如刷卡支付車款，需到帳后，領(lǐng)取合格證。支票支付車款，需要到賬后方可提車，領(lǐng)取合格證。

5、客戶所選車輛如果是銀行貸款車輛，需要車款到貸款銀行，才能領(lǐng)取合格證，然后進(jìn)行后續(xù)手續(xù)。

6、大票一經(jīng)開出，車輛不得在店內(nèi)存放。如客戶在店內(nèi)上牌照，銷售顧問作為第一責(zé)任人必須保證售出車輛在交付給客戶前的完好。

二、貸款銷售流程

1、銷售顧問接待需要貸款購車的客戶，需將辦理貸款相關(guān)手續(xù)及要求告知客戶，具體內(nèi)容根據(jù)每家銀行或金融公司的要求來定。

2、簽訂購車合同，并注明貸款車輛，與財(cái)務(wù)做好溝通。

3、待客戶集齊貸款手續(xù)，銷售顧問盡快聯(lián)系貸款的銀行或金融公司，給客戶辦理貸款審批。

4、客戶貸款審批通過，拿到放款通知書后，銷售顧問聯(lián)系客戶，到店看車，確認(rèn)好所選車輛，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交首付款，同時(shí)將放款通知書交到財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)見到首付和放款通知書后，方可給客戶開具汽車大票。

5、貸款車輛必須在4S上牌，上全險(xiǎn)，如出現(xiàn)客戶自行上牌上保險(xiǎn)情況，出現(xiàn)任何問題由銷售顧問負(fù)責(zé)。

6、車輛上牌之后，銷售顧問將車務(wù)手續(xù)集齊，交給銀行，做貸款抵押，手續(xù)交接時(shí)需做好記錄，如出現(xiàn)車務(wù)手續(xù)丟失，追究其本人責(zé)任。

7、銀行將貸款額放到公司財(cái)務(wù)賬戶，銷售顧問主動(dòng)聯(lián)系財(cái)務(wù)人員，詢問貸款客戶貸款金額是否到賬，到賬后方可通知客戶到店提車，進(jìn)行后續(xù)交接手續(xù)，如出現(xiàn)車款未到，客戶將車提走，由銷售顧問交齊車款并負(fù)責(zé)追繳客戶欠款，待客戶交齊全款后退還銷售顧問墊付車款，否則不予退還。

8、凡二級經(jīng)銷商的車不接受貸款業(yè)務(wù)，公司只接受一次性全款提車的業(yè)務(wù)，二級給財(cái)務(wù)全款，公司再放車。