第一篇：優(yōu)秀置業(yè)顧問標準

第一節(jié)業(yè)務員素質

一、先天素質

從成功的業(yè)務員來分析，基本上有些相同的先天個性，規(guī)納有以下五點：

1、自信

始終認為自己是自然界最偉大的奇跡，并堅信不已的認為自我價值是無限的。對自己設定的目標有必成的信念，事前不自我設陷，事中不言放棄(“沒有能不能，只有要不要”)。對自己銷售的物業(yè)充滿信心，不同的產品滿足不同人的需求(“成交就是行情”)。

2、海綿性思想

好學好問，求知若渴，象海綿一樣不停的在知識的海洋中吸收比自己重幾十倍的水分及養(yǎng)料。要時刻善于發(fā)現新知的來源，從專業(yè)培訓中、同事間、客戶間、生活中(“三人行必有我?guī)煟趟急赜兴@”)

3、把信念看成生命

能堅信自己的信念，為實現理想一心一意，排除任何雜念和困難，堅決走自己的路，不成功則成仁。

4、海洋天空那樣的胸懷與氣魄

寬懷大度，能容萬物，為人正直，胸中坦蕩蕩，從不斤斤計較，博愛人生，仁者無敵，任何人都是你的朋友(“吃虧就是占便宜”)。

5、運動量的體能

俗話說，心有余而力不足，是否擁有過人的體力和腦力是關系你

發(fā)展空間大小的標準。

總述你能擁有其中三項特點，就可以決定你將會成功，如果五項皆得，那么就可成就你的人生。

歸根到底，成功者永遠是極少數人，所以要做這極少數人中的一員，就必須性格、思想、能力都不平凡，任何環(huán)境中都要以高出他人一籌的標準要求自己，忌隨大流，忌小聰明。

二、后天素質

后天是指人地各自環(huán)境中通過努力慢慢培養(yǎng)的是可變的。

1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力

2、積極向上，不甘落后，有進取心

3、做事主動，不依賴

4、性格熱情，喜歡與人交流

5、工作認真，盡心盡責，一絲不茍

6、專研專業(yè)，能勝任工作

7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

8、能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣

9、喜好新事物，不斷更新觀念

10、聽從指示，堅決完成11、不怕犯錯，知錯就改不二過

12、舉一反三，頭腦靈活

13、善于總結，快速提高

14、能說會道，表達自如

15、在生活中做細心人，體會人性思想

16、工作有條理，善于安排

17、從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

后三條有反作用，有極端，謹慎體會

18、視錢如命，為財拼搏

19、樂于表現，勇于當先

20、在思想上重視敵人，在心理上情緒上藐視敵人

第二節(jié)優(yōu)秀業(yè)務員標準

一、自律面

1、遵章守紀，做到處處高標準，從不遲到、早退，不隨大流，有較強的自控力。

2、去除壞習慣，養(yǎng)成好作風，做到注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范，自身清潔工作出色。

3、今日事、今日畢，做到工作有計劃，及時優(yōu)質的完成每天的工作。

4、保持精力，做到早起，每日精神抖擻，精力充沛，對待客戶熱情如一。

5、情緒的調節(jié)，做到不受情緒影響，善于自我調節(jié)，始終笑迎人生。

6、不挑客戶，對待所有客戶包括市調的都能做到熱情如一，無

善惡之分。

7、人際關系，做到與同事關系融洽，從不斤斤計較，不爭搶客戶，公正，樂于助人，對待同事的客戶比對待自己的客戶更熱情，團隊精神銘刻在心。

二、業(yè)務面

1、銷售風格個性化，做到虛心好學，取長補短，形成獨特的銷售風格。

2、精研專業(yè)，好學好問，做到經常與同事交流、探討，不恥下問，經?？磳I(yè)書籍，看報，把全身心都溶入房產業(yè)。

3、每月市調，做到無論多忙，都能堅持抽出休息日去市調兩個以上新樓盤，且能對樓盤做出正確的評判。

4、勤寫日記，做到堅持天天寫業(yè)務日記，分析得失較為深入。

5、珍惜客源，珍惜時間，做到十分珍惜客源，去爭取萬分之一的希望，來人來電都有仔細的記錄并做追蹤，把握住每分每秒，深刻領會時間的重要性。

6、知己知彼，百戰(zhàn)不殆，做到對自身樓盤的環(huán)境、交通、生活機能了如指掌，每一個細微之處都親自踏看，且對競爭樓盤仔細分析，比較研究和體會最佳說詞。

7、轉換角色，取得信任，做到無微不至的細心服務，使客戶感到欠情，把自己轉換成朋友、參謀，從而產生極高的信任度。

8、掌握客戶，做到能迅速判斷客戶的類型，及時調整銷售策略，讓客戶以業(yè)務員意志轉轉移。

9、真實需求有效解決，做到能規(guī)劃客戶著想，解決真實需求，幫助客戶選擇房型，選擇最恰當的付款方式。

10、恰當運用SP，能熟練運用SP（促銷手段），融匯貫通，運用于無形之中。

11、攻關能力，做到具有豐富的實戰(zhàn)經驗，客戶疑問都能獨自圓滿恰當的解決，有極強的攻關能力。

12、從實踐到理論指導新人，不斷分析、總結經驗，并能從感勝上升到理性，有效地指導新人。

第二篇：置業(yè)顧問級別及薪資標準

置業(yè)顧問級別及薪資標準

置業(yè)顧問級別設為見習置業(yè)顧問，初級置業(yè)顧問，中級置業(yè)顧問，高級置業(yè)顧問

一、新入職員工試用期三個月，為見習置業(yè)顧問，工資800元/月

二、試用期結束后，經考評合格，轉正升為初級置業(yè)顧問，工資900/月

三、初級置業(yè)顧問連續(xù)六個月銷售業(yè)績排名第一，可直接升為中級置業(yè)顧問；或在公司做滿一年后，經考評各方面表現優(yōu)良，可升為中級置業(yè)顧問，工資1100/月

四、中級置業(yè)顧問連續(xù)六個月銷售業(yè)績排名第一，可直接升為高級置業(yè)顧問；或在公司做滿兩年后，經考評各方面表現優(yōu)良，可升為高級置業(yè)顧問，工資1300/月

五、高級置業(yè)顧問銷售業(yè)績突出，且各方面表現優(yōu)秀，可考慮升為銷售主管，工資1500/月

六、高級置業(yè)顧問連續(xù)三個月銷售業(yè)績排名最后，降級為中級置業(yè)顧問

七、中級置業(yè)顧問連續(xù)三個月銷售業(yè)績排名最后，降級為初級置業(yè)顧問

八、初級置業(yè)顧問連續(xù)六個月銷售業(yè)績排名最后，予以勸退除名

九、公司會將各個項目每個月的銷售排名公示，并在年終酌情給予優(yōu)秀個人和優(yōu)秀團隊發(fā)放獎金

2010年11月19日

第三篇：置業(yè)顧問

使用房地產銷售專業(yè)辦公軟件完成客戶錄入。接待、跟蹤，認購簽約以及按揭辦理，客戶維護等。

工作職責和業(yè)績：

1．負責公司銷售工作，客戶維護完成銷售的任務指標。

2．制定自己的銷售計劃，并按計劃回訪客戶和開發(fā)新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調日常銷售事宜

5.客戶交房的手續(xù)辦理

6.東營房產網上，代表公司做項目的講解（視頻）

7.東營房產網上，第二十五期樓盤推薦

工作職責和業(yè)績：

1．負責公司銷售工作，客戶維護與完成銷售的任務指標。

2．制定自己的銷售計劃，并按計劃回訪客戶和開發(fā)新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調日常銷售事宜

第四篇：房地產公司置業(yè)顧問星級服務標準

星級置業(yè)顧問評選標準

1、目的：

規(guī)范銷售流程，提高服務質量，塑造專業(yè)化形象，打造職業(yè)化團隊。

2、適用范圍：

適用于銷售策劃部全體員工。

3、對評選星級置業(yè)顧問的基本要求：

3.1總成交量：當年總銷售量前兩名作為候選，并且無呆賬壞賬者；

3.2工作態(tài)度：適應公司文化，熱愛本職工作，始終保持高度的工作激情，盡職盡責，在員工中具有模范帶頭作用。

3.3工作技能：具備良好的個人形象和素養(yǎng)，具有專業(yè)技能或過硬的業(yè)務水平，全年無客戶投訴行為； 3.4工作紀律：嚴格服從上級領導的工作安排，工作積極主動無怨言，本年無違反公司規(guī)章制度而受到處分的；

4、星級服務評選標準：

4.1接待流程標準化： 開場白（贊美、拉關系、摸底、造勢）→ 沙盤介紹 → 摸底探索需求 → 推薦戶型、看房源 → 算價格、確定付款方式 → 逼定并解決問題 → 三板斧的應用（升值、保值；入市良機；價格合理）→ 臨門一腳（處理異議）→ 簽合同 4.2服務四項要求：

4.2.1七個字： 禮（禮貌待人）；勤（勤服務）；精（精通業(yè)務）；細（工作細心）；快（動作快捷）；靜（持環(huán)境安靜）；潔（保持自身和環(huán)境清潔）；

4.2.2六個勤： 手勤（勤幫顧客拿東西）；腳勤（顧客上門立即上前迎接）；眼勤（密切關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務）；耳勤（注意顧客呼叫聲）； 嘴勤（多向顧客介紹）；腦勤（多思考）；

4.2.3五個請： 請進；請坐；請喝茶；請看資料；請指導；

4.2.4四步曲： 客戶永遠是對的；客戶是開發(fā)商的衣食父母；客戶花錢買的是服務和品質；在客戶開聲前售樓員要先開口向客戶打招呼；

4.3優(yōu)質服務事項： 4.3.1客戶一對一服務

目的：為更好的熟悉掌握客戶情況，提供全面專業(yè)服務。提升產品和服務的滿意度。

標準：由置業(yè)顧問對客戶實行一對一服務，從客戶到訪、成交，到后期的回款流程、客戶維護，始終由一個置業(yè)顧問負責，達到客戶滿意。

4.3.2送迎服務

目的：讓客戶感受到我們的熱情，用真情感動客戶。

標準：看到有客戶到，置業(yè)顧問提前準備好資料到門口迎接，主動為客戶開門，并進行下一步的接待；客戶離開時將客戶送出門，目送客戶走遠后再離開。

4.3.3微笑服務

目的：讓客戶感受到我們的真誠及專業(yè)。

服務內容：1.在接待客戶過程中，無論客戶提什么樣的問題，發(fā)生什么樣的事情，我們始終保持微笑，要有足夠的耐心，為客戶解決服務，不允許與客戶發(fā)生沖突。

2.任何工作區(qū)域，遇到客戶都要微笑致意，發(fā)現客戶有問題則主動詢問是否需要幫助。

標準：微笑需露出6-8顆牙齒，距離客戶3米距離時露出笑。4.3.4按揭貸款全程負責服務

目的：讓客戶感受到我們的服務全方位，多角度。

服務內容：客戶成交后按揭回款工作，都由按揭員全程負責，及時指導客戶準備各項手續(xù)，同時負責

第五篇：置業(yè)顧問客戶認定標準1

置業(yè)顧問客戶認定標準

客戶區(qū)分準則是避免客戶發(fā)生交叉、爭議而進行區(qū)分的標準。銷售員應本著團結互助的精神，共同做好銷售工作。若發(fā)生共售、同售情況，則以客戶資料為依據，按以下準則進行業(yè)績和提成的分配。具體情況如下：

新客戶認定標準：

1、第一接觸點原則：按照案場輪流接待順序，初次來訪的客戶以 第一次接待為主。

2、接待新客戶時，要從始而終不能出現甩客現象。否則給予 100-500元的處罰。

3、多人同時來看房，但不同時段到售樓部，涉及多個置業(yè)顧問接待同一批次客戶(多人組成)歸屬權為順序接待成交者。

4、公司關系介紹或帶來的客戶，由上級領導負責接待分配。

5、一個月不回訪客戶的，再次來訪視為新客戶。具體以回訪記錄 為準。

6、夫妻分別來，被不同置業(yè)顧問接待，歸屬權為順序接待成交者。

老客戶認定標準：

1、老客戶認定原則：若客戶再次來訪，且能說出前一次接待銷售 員名字的，視為其老客戶

2、接待新客戶時，老客戶來訪，由置業(yè)顧問指定銷售人員代替接待。

3、銷售員休息時，老客戶來訪，其無法及時趕回公司。由其主管代替接待或者指定置業(yè)顧問接待。

4、客戶和銷售員約定好直接定房的，成交視為原銷售員。

5、如銷售員所接待的客戶最終拒絕不購房，銷售員也視為放棄 的，其他銷售員經努力成交的，業(yè)績歸其成交銷售人員所有。

6、銷售員預約的客戶，由該銷售員接待，不列入前臺輪值范圍。（預約客戶必須是過來找指定銷售員）

7、接待過的客戶，自接待之日起，30天不聯系者，客戶到售樓部被其他（她）順序接待者成交，則歸屬于順序接待成交者

8、客戶2次來訪表明其未來過售樓部（30天之內），由順序接待者接待，接待過程中如果15分鐘內原置業(yè)顧問認出該客戶，則歸屬權為原置業(yè)顧問，如15分鐘后或直至成交原置業(yè)顧問未認出該客戶，該客戶則歸順序接待者，如原置業(yè)顧問不在售樓部，客戶看完房與其聯系的，業(yè)績平分。

老帶新客戶認定標準

1、群帶性原則：老客戶介紹來的新客戶，由老客戶接待的銷售

員負責接待（老客戶帶新客戶必須親自陪同前來或預約電話通知并至上級領導處備案為算）。

2、老客戶帶新客戶來，未與之前置業(yè)顧問聯系，且來到售樓部未指定置業(yè)顧問，由順序接待者接待。

職業(yè)顧問親戚朋友客戶認定標準

1、置業(yè)顧問的親戚朋友，如果來了售樓部了解，該置業(yè)顧問聯系過或者客戶指定，即使此置業(yè)顧問不在案場，其他人代接，歸屬權為指定置業(yè)顧問，該客戶未指定置業(yè)顧問，即使此置業(yè)顧問在案場，歸屬權為順序接待成交者。

客戶爭搶認定標準

1、銷售員在接待客戶過程中，不是原銷售人員請來配合接待，如有人中途插手接待，視為搶客，停崗1周，且罰款200元。

2、如因銷售員爭搶客戶，致使客戶未成交、退房等經銷售經理核實判定后，給予200-500元的處罰，情節(jié)嚴重者予以開除。

置業(yè)顧問基本標準

1、必須做好客戶來訪登記，有效的客戶資料必須有全名或姓氏、真實的聯系電話的登記，每項必須填完整及真實

2、如出現客戶糾紛現象，銷售員不得當著客戶面爭吵。否則業(yè)績充公。情節(jié)嚴重者予以開除。

3、同一銷售員發(fā)生搶客糾紛3次予以開除。

4、前臺必須不少于3人（值班人員AB崗）如有人接待客戶或有事離開，需交接其他（她）人員及時補上。否則罰款20元。

5、任何“接待流程”中沒有特別明確的地方，由銷售經理進行裁決，銷售員必須服從領導的決定。

團隊是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現，同事之間要相互幫助，真誠的對待所有的人。在工作中提高自身的素質和修養(yǎng)，杜絕以不正當的手段來謀取個人的利益，破壞整個團隊團結的。一旦發(fā)現扣除當月工資并給以開除。