第一篇：美容美發(fā)客服經(jīng)理職責(zé)流程表

客服經(jīng)理執(zhí)行類檢視表

一、客服經(jīng)理月.年度工作目標(biāo)制定目的：(親自獨(dú)立完成)

1.能分清工作的輕重緩急.有序-有計(jì)劃的安排自己的工作。

2.養(yǎng)成有計(jì)劃的工作習(xí)慣,能提升自身管理水平。

3.有序的工作計(jì)劃及流程,本身就是帶領(lǐng)副店長成長的最好方式,4.能清晰的知道自己，每天，每周，每月要做什么，使自己的工作更加有效率。

5.客服經(jīng)理月.年度工作目標(biāo):每月29日前修改下月工作目標(biāo)上交至店經(jīng)理或店長。

二、燙染顧客電話回訪的目的：(親自完成第一責(zé)任人、收銀員、副店長)

1）縮短顧客來店的消費(fèi)周期；

2）了解顧客對店里的滿意度；

3）讓顧客帶顧客；

4）燙染顧客電話回訪：當(dāng)天記錄檔案表，36小時(shí)內(nèi)必須做電話回訪。

三、語音服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的目的：(親自檢視第一責(zé)任人、副店長、(收銀員完成)

1）為店內(nèi)營造好的服務(wù)氛圍；

2）建立以前臺(tái)服務(wù)為核心的服務(wù)動(dòng)力源；

3）推動(dòng)全體成員服務(wù)品質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)素質(zhì)；

4）向顧客、工作伙伴宣傳公司企業(yè)文化；

5）語音服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：一天播報(bào)不低于24次（包括宣傳企業(yè)文化、活動(dòng)內(nèi)容、調(diào)度語音、鼓勵(lì)伙伴）。

四、發(fā)型師客服調(diào)查記錄表檢視目的：(親自完成第一責(zé)任人、副店長、收銀員)

1)了解發(fā)型師客服留檔狀況與回訪操作狀況；

2）考核發(fā)型師客服操作執(zhí)行；

3）激勵(lì)發(fā)型師提高服務(wù)意識；

4）發(fā)型師客服調(diào)查記錄表：每周抽查一次，每個(gè)月共抽查四次。

五、分店客服管理工作匯報(bào)表目的：(親自完成第一責(zé)任人、副店長)

1）可了解分店店內(nèi)客服流程的是否有序；

2）可了解分店員工客服意識的強(qiáng)弱和需改進(jìn)之處；

3）可了解分店客人對店服務(wù)的認(rèn)知與改進(jìn)要求，4）特殊和緊急事件以及客人投訴的監(jiān)察備檔；

5）分店客服管理工作匯報(bào)表：由客服經(jīng)理填的，如果沒有客服，一般是店經(jīng)理填寫每個(gè)月25日前上交到所管轄的區(qū)域經(jīng)理處或者所管轄總監(jiān)。

六、分店排班表制定的目的：(詳細(xì)了解排班表)

1.班表能使店內(nèi)運(yùn)營順暢，提高工作效率,養(yǎng)成有序的工作流程。

2.班表能讓員工養(yǎng)成有計(jì)劃的工作習(xí)慣,更能提升員工的責(zé)任感。

3.班表的排定讓員工知道這一個(gè)月的安排，能夠清楚的知道自己應(yīng)該做什么。

4.排班表:每月30日前協(xié)助店長、店經(jīng)理完成上交至營運(yùn)部(總經(jīng)理助理)檢視。

七、呈交表格目錄目的:(親自完成責(zé)任范圍內(nèi))

1.執(zhí)行、檢視、固化、習(xí)慣、流程。

2.呈交表格:店長檢視；

2010年4月1日

第二篇：客服工作流程職責(zé)表

納朵客服崗位工作準(zhǔn)則

1.清晨到崗，打掃工作場地，整理工作臺(tái)面，為一天的順利工作做好準(zhǔn)備。

2.回復(fù)店內(nèi)留言、系統(tǒng)通知、站內(nèi)信，及時(shí)處理中差評、維權(quán)投訴等 3.完成日常網(wǎng)購程序，咨詢、導(dǎo)購、確認(rèn)訂單詳情、收款 4.根據(jù)訂單打印工單，核實(shí)地址打印快遞單 5.完成發(fā)貨（白班）、評價(jià)（夜班）6.積極登陸論壇社區(qū)，增大曝光量 7.提供物流查詢、催貨等售后服務(wù) 8.完成對糾紛交易的溝通、退款、退貨

9.離崗交接，將白天需要跟進(jìn)的售后交易、糾紛做好交接記錄。

納朵客服工作職責(zé)

售前：

1.熟練掌握商品編輯、上架、店內(nèi)裝修等操作，維護(hù)網(wǎng)店在售寶貝的連接準(zhǔn)確性；保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作

2.負(fù)責(zé)日常的淘寶推廣營銷項(xiàng)目——櫥窗推薦、直通車、論壇社區(qū)等，售中：

1.熟悉商品信息，能準(zhǔn)確、快速的回復(fù)客戶的售前咨詢，完成正常導(dǎo)購工作； 2.配合店內(nèi)相關(guān)營銷政策，最大范圍推廣店內(nèi)商品。

售后：

1.對淘寶規(guī)則了然在胸，秉承公司利益最大化的原則、有效利用規(guī)則處理相關(guān)的糾紛售后交易，2.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，隨時(shí)備用店內(nèi)的營銷活動(dòng)

每一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人組成，每一個(gè)組員除了對自己嚴(yán)格要求、勤于學(xué)習(xí)、保持旺盛的求知欲和進(jìn)取心、提升自身能力之外，還必須具備精誠合作的團(tuán)隊(duì)精神，不拘泥于小得失才能有大成就！

第三篇：房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)

1.需要了解負(fù)責(zé)項(xiàng)目的情況，優(yōu)勢制作簡單宣傳信息

2.需要對接開發(fā)商與自家經(jīng)紀(jì)人

___項(xiàng)目的帶看成交數(shù)據(jù)整理

___項(xiàng)目回傭問題

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)21、對接客戶，全面了解客戶需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;

2、進(jìn)行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護(hù)樓盤數(shù)據(jù);

3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購房全流程;

4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶的高滿意度;

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)31、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)41、負(fù)責(zé)執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)

2、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞

3、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

4、負(fù)責(zé)接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理

5、負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)處理投訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪

6、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)51、每天在門店用app和線上IM客戶進(jìn)行有效溝通，也可以移動(dòng)辦公

2、熟悉掌握A+系統(tǒng)，智能化匹配客戶需求

3、待客戶在app線上完成VR看房后，線下再實(shí)地帶看并跟進(jìn)客戶需求并促成交易

4、確認(rèn)成交后協(xié)助客戶完成線上流程化簽約，線上流程化app跟進(jìn)售后

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)61、通過公司平臺(tái)發(fā)布房源，獲取客戶;

2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營銷方案;

3、維護(hù)新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)7

1.根據(jù)公司數(shù)據(jù)中心提供的精準(zhǔn)客戶名單致電客戶;

2.在與客戶電話溝通過程中，發(fā)掘客戶消費(fèi)意向，介紹產(chǎn)品情況;

3.邀約意向客戶到訪，并與公司同事做好溝通及銜接。

第四篇：地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)、組織人員培訓(xùn);

2、組織人員對項(xiàng)目情況摸底、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定解決方案;

3、項(xiàng)目交付全過程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施，項(xiàng)目內(nèi)跨職能溝通;

4、負(fù)責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報(bào)告;

5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;

6、維修及時(shí)，維修過程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;

7、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動(dòng));

8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)21、負(fù)責(zé)銷售中心的客戶服務(wù)與接待，協(xié)助銷售活動(dòng)的開展;

2、監(jiān)管銷售現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行電話回訪與客戶滿意度調(diào)查;

3、維護(hù)現(xiàn)場秩序、處理各類突發(fā)狀況，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)31、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);

2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，及時(shí)將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);

3、熟練掌握區(qū)域樓盤詳細(xì)情況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)4

(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

(2)負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

(3)負(fù)責(zé)提醒日?？蛻糍J款交納工作。

(4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

(5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

(6)參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

(7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)51、負(fù)責(zé)客戶接待及服務(wù);

2、對樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;

3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問題統(tǒng)計(jì)報(bào)修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;

4、解答客戶疑問，及協(xié)助銷售的相關(guān)工作;

5、完成上級交辦的其它工作。

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)61、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;

2、與營銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;

3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;

4、妥善處理客戶投訴事件;

5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動(dòng);

6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);

地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)給客戶介紹房源

2.負(fù)責(zé)給業(yè)主提供營銷方案

3.帶客看房，溝通達(dá)成交易

第五篇：客服工作職責(zé)及流程

客服工作職責(zé)及流程

1、商戶服務(wù)：商戶的服務(wù)應(yīng)該從商戶正式開通店鋪開始，主要的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)

（1）網(wǎng)店開通后的初次溝通，確認(rèn)商戶信息，并且針對店鋪開通后商戶如何對商鋪及產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)等方面進(jìn)行詳細(xì)的溝通。

（2）不定期的聯(lián)系商戶，隨時(shí)了解商戶在店鋪運(yùn)營的過程中遇到的問題，幫助客戶進(jìn)行解決。

（3）每月一次或者節(jié)假日聯(lián)系商戶，了解商戶關(guān)于產(chǎn)品促銷等方面的想法及信息，并反饋給運(yùn)營或者編輯等其他崗位的同事，方便開展活動(dòng)。

2、網(wǎng)站用戶服務(wù)：主要是針對瀏覽或者注冊我們網(wǎng)站的用戶進(jìn)行維護(hù)

（1）對瀏覽網(wǎng)站在線咨詢的客戶進(jìn)行疑問解答，促進(jìn)訂單的建立。

（2）對注冊用戶的更近，注冊用戶的信息應(yīng)由編輯提供，客服不定期的發(fā)送郵件或者短信問候，并進(jìn)行活動(dòng)通知。

3、訂單處理：客服從客戶下訂單開始，隨時(shí)跟進(jìn)訂單情況，包括商戶的發(fā)貨、物流的跟進(jìn)、產(chǎn)品的售后。

4、客戶常見問題總結(jié)、客戶及商戶反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告。

5、其他客服日常工作（微博、微信的發(fā)布等）