第一篇：職業(yè)顧問簡歷

簡歷是求職的第一個(gè)環(huán)節(jié)。用人單位發(fā)出招聘公告之后，首先就是收集簡歷，根據(jù)簡歷遴選面試人員。以下是寫寫幫文庫小編整理的職業(yè)顧問簡歷，以供大家參考。

職業(yè)顧問簡歷:

簡歷編號(hào)： 更新日期：

姓　　名：

國籍： 中國

目前所在地： 廣州 民族： 漢族

戶口所在地： 廣州 身材： 175 cm　66 kg

婚姻狀況： 未婚 年齡： 22 歲

培訓(xùn)認(rèn)證： 誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 物業(yè)管理專員/助理：物業(yè)管理、電腦操作員/打字員：專員、文秘/文員：錄入員

工作年限： 3 職稱： 中級(jí)

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： 1500--2000 希望工作地區(qū)： 廣州 佛山 廣州

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司名稱： 廣州市城西花園起止年月：2009-02 ～ 2009-04

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 物業(yè)助理

工作描述： 1.協(xié)助主任制定和完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí);

2.負(fù)責(zé)管理處員工的考勤，勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表檢查等事宜;

3.協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪;定期開展業(yè)主意見調(diào)查;

4.負(fù)責(zé)管理處對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實(shí);

5.定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件;

6.結(jié)合屋村實(shí)際情況，積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議;

7.對(duì)分管的工作負(fù)責(zé)，并完成主任交辦的其他工作;

離職原因： 實(shí)習(xí)期到

公司名稱： 楊翔羅絲五金總匯起止年月：2008-03 ～ 2009-01

公司性質(zhì)： 社會(huì)團(tuán)體所屬行業(yè)：五金礦產(chǎn)，金屬制品

擔(dān)任職務(wù)： 管理人員

工作描述： 負(fù)責(zé)五金銷售與批發(fā).離職原因： 發(fā)展空間小

公司名稱： 廣州點(diǎn)石廣告有限公司起止年月：2006-01 ～ 2007-06

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：廣告，策劃，營銷

擔(dān)任職務(wù)： 行政助理,文員

工作描述： 1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)vip客戶的服務(wù)，廣州內(nèi)并上門拜訪;

2.負(fù)責(zé)管理、組織、計(jì)劃和保存公司員工的信息;

3.熟練地準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)報(bào)表、書面報(bào)告以及做管理方面的演說。要求熟練掌握個(gè)人電腦技術(shù)、MS Word、Excel和PowerPoint，以及創(chuàng)建多種專業(yè)文件的的經(jīng)驗(yàn)。

離職原因： 公司倒閉

教育背景

畢業(yè)院校： 廣州電視大學(xué)

最高學(xué)歷： 大專獲得學(xué)位: 物業(yè)管理 畢業(yè)日期： 2009-07-01

所學(xué)專業(yè)一： 物業(yè)管理 所學(xué)專業(yè)二： 汽車維修

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu))專　業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

1992-09 1998-06 沙鳳小學(xué) 小學(xué) 畢業(yè)證書

1999-09 2001-09 廣州石井二中 初中 畢業(yè)證書

2002-09 2005-06 廣州汽車工業(yè)技工學(xué)校 汽車摩托車維修 汽車摩托車維修證

2006-09 2009-06 廣州電視大學(xué) 物業(yè)管理 大專畢業(yè)證書

語言能力

外語： 英語　一般

國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 精通

工作能力及其他專長

★社會(huì)簡歷:

1.熟悉的物業(yè)管理工作的基本流程;

2.熟悉物業(yè)管理的政策和法規(guī)，能依法辦事。

3.檔案的管理能力強(qiáng),優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)操作能力及高準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)錄入能力;

4.熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、熟練掌握網(wǎng)站后臺(tái)，熟練操作計(jì)算機(jī),WORD、EXCEL,office系列軟件，打字速度60字/分鐘以上;

6.熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作，文筆功底好

★學(xué)生簡歷:

在班中擔(dān)任過體育委員與班長。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)，沉穩(wěn)。同學(xué)在學(xué)習(xí)和生活中遇到什么困難我都能積極主動(dòng)的給予幫助，能很好的處理人際關(guān)系。

◆交際、組織、管理、寫作、電腦、文學(xué)、分析研究、足球、音樂等。管理理

論知識(shí)結(jié)構(gòu)牢固，能充分并成功的運(yùn)用于實(shí)際中;熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、熟練掌

握辦公自動(dòng)化，對(duì)各種硬件安裝及各種軟件的運(yùn)用有著豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)等

◆通過英語全國大學(xué)英語考試, 具備一定的聽，讀，寫的能力;

詳細(xì)個(gè)人自傳

★本人愿意從事各方面工作,希望貴公司能給予一個(gè)機(jī)會(huì),讓我發(fā)揮所長.并愿意從低做起,學(xué)習(xí)多方面知識(shí)與技能,并把自己固有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)際中.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，做事踏實(shí)，以成就為目標(biāo)，易于接受新鮮事物。具有良好的人際交往能力，意志堅(jiān)強(qiáng)，承受能力強(qiáng).興趣廣泛、適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)毅不拔、吃苦耐勞、勇于迎接新挑戰(zhàn)。

★月薪期望不高,只希望得到你的提撥.(1200元/月以上)

個(gè)人聯(lián)系方式

通訊地址： 廣州市

聯(lián)系電話： 137XXXXXXXXXX 家庭電話： 020-XXXXXXXX

手　　機(jī)： 137XXXXXXXXXX QQ號(hào)碼：

電子郵件： 個(gè)人主頁

第二篇：職業(yè)顧問

職業(yè)顧問

職業(yè)顧問，又稱職業(yè)規(guī)劃師,是指由一些專業(yè)人士通過各種方法對(duì)個(gè)人進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)輔導(dǎo)，給個(gè)人提供符合個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展解決方案，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)潛力最大化，例如天下人專業(yè)職業(yè)顧問。在具體內(nèi)容上，職業(yè)顧問主要給予個(gè)人建設(shè)性、專業(yè)性、可操作性的建議，幫助個(gè)人形成符合自身?xiàng)l件的職業(yè)觀點(diǎn)和職業(yè)前程，同時(shí)用自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)為個(gè)人職業(yè)發(fā)展和職業(yè)過程中問題作出最合適的判斷及指導(dǎo)。

擁有私人的職業(yè)顧問，或者職業(yè)生涯中遇到困難、疑惑而向職業(yè)顧問咨詢，已是一件不太新鮮的時(shí)尚事。說它不新鮮，因?yàn)檫@股風(fēng)早已在白領(lǐng)中風(fēng)靡，說它時(shí)尚，因?yàn)閾碛兴饺说穆殬I(yè)顧問的確標(biāo)志著你的層次和領(lǐng)先的工作方式。職業(yè)顧問為你的職業(yè)生涯鋪平道路，指點(diǎn)迷津，這一點(diǎn)，博得了每一個(gè)從業(yè)者信任和重視。職業(yè)顧問并不是塞給你一個(gè)公司的名字和地址，讓你自行去面試。他們的職責(zé)不是給你一份工作，而是盡其所能指導(dǎo)你如何給自己定位，找到合適的工作或者做出職業(yè)生涯中的種種選擇。職業(yè)顧問不會(huì)簡單提示你該做什么，只有你自己才可以決定如何選擇。通過專業(yè)測評(píng)工具和面對(duì)面的溝通，將你的性格和職業(yè)相聯(lián)系，幫助認(rèn)清你最需要什么、最適合什么。越來越多的人開始重視自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，不再盲目地跳槽。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)人希望在自己決定轉(zhuǎn)換工作前能夠得到職業(yè)顧問的指導(dǎo)，職業(yè)顧問的身價(jià)因此而不斷攀升。目前，我國有水準(zhǔn)的職業(yè)顧問還很少，而職業(yè)顧問的從業(yè)門檻也相當(dāng)高，必須是職場閱歷豐富、有相關(guān)專業(yè)背景、了解和掌握各行各業(yè)，目前在國內(nèi)，天下人是一家提供職業(yè)顧問式求職的平臺(tái)。

職業(yè)顧問有別于傳統(tǒng)測評(píng)、獵頭、心理咨詢。測評(píng)最主要的是幫助我們更好地認(rèn)識(shí)個(gè)人，它本身并不能解決任何職業(yè)問題，就像去醫(yī)院看病，病人只拿一堆化驗(yàn)單回家，他的病是好不了的。獵頭在幫助單位獵取人才時(shí)，會(huì)認(rèn)真考慮應(yīng)聘者與目標(biāo)崗位的匹配度，但服務(wù)的主要責(zé)任對(duì)象是受托單位。在職場競爭日益激烈的今天，職業(yè)壓力引發(fā)職業(yè)人許多心理問題，心理咨詢可以幫助其緩減壓力，解決心理問題，卻不能從源頭上根本解決職業(yè)問題幫助其直接取得職業(yè)成功。而職業(yè)顧問是以幫助個(gè)人最終取得職業(yè)成功為宗旨，站在個(gè)人的角度綜合考慮個(gè)人的長遠(yuǎn)發(fā)展，為個(gè)人度身打造前程！

尋求專業(yè)職業(yè)顧問的幫助，為自我的職業(yè)發(fā)展和成功全程護(hù)航，這是一種理念的變化。它并非消費(fèi)，而是一種投資，投資現(xiàn)在，收獲未來。最立竿見影的收獲是一份適合自己長期發(fā)展的工作。更重要的是，客戶通過職業(yè)顧問的幫助，學(xué)會(huì)求職的科學(xué)與藝術(shù)，掌握職場競爭的游戲規(guī)則，提升自己的思考力和判斷力，從而提高自己的職業(yè)競爭力和職業(yè)含金量，快速成為職場上的精英。

第三篇：職業(yè)顧問辭職報(bào)告

辭職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

我自2011年7月7日進(jìn)入優(yōu)特福，經(jīng)過近一個(gè)月的培訓(xùn)成為一名置業(yè)顧問，到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。

在公司的這兩個(gè)月里，雖然時(shí)間不是很長，但是公司給予充足的學(xué)習(xí)和鍛煉時(shí)間，讓我增加了很多專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)于公司兩個(gè)月來的照顧表示真心的感謝!今天我選擇離開并不是我對(duì)現(xiàn)在的工作畏懼，承受能力不行。經(jīng)過這陣的思考，我覺得離我所追求的目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。人如果沒有追求，他的生活很乏味，相信公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予諒解。

我也很清楚這時(shí)候向公司提出辭職，對(duì)于公司和我自己本身都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際，而且各項(xiàng)目都在緊鑼密鼓的開展，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)，而且還需要更多的人才假如。也正是考慮到公司今后發(fā)展的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成決策失誤，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。

祝公司各個(gè)項(xiàng)目順利推進(jìn)，并創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績，祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬里!

此致

敬禮

置業(yè)顧問：XXX

2011年9月4日

第四篇：職業(yè)顧問管理辦法

置業(yè)顧問管理辦法

一、考勤制度：

考勤時(shí)間，每周上班6天，每天考勤時(shí)間：8：30—17：30，實(shí)施輪休制，節(jié)假日照常上班。

（1）由銷售主管協(xié)助部門經(jīng)理管理置業(yè)顧問，負(fù)責(zé)安排置業(yè)顧問的休假、值日及相關(guān)的工間管理等；

（2）未經(jīng)許可，置業(yè)顧問上班時(shí)間一小時(shí)內(nèi)未簽到，視為遲到，遲到一次罰款10元，超過一小時(shí)，視為曠工半天，半天未簽到，視為曠工一天，按公司相關(guān)規(guī)定給予處罰。

（3）未經(jīng)許可，置業(yè)顧問擅自離崗一小時(shí)或未到下班時(shí)間離崗，均視為早退，早退一次，罰款20元，累計(jì)三次，視為曠工一天，累計(jì)曠工達(dá)一定天數(shù)，按公司相關(guān)規(guī)定處理。

（4）當(dāng)月置業(yè)顧問無遲到、早退、請(qǐng)假等情況出現(xiàn)，視為滿勤，滿勤者獎(jiǎng)勵(lì)50元。全年滿勤者，獎(jiǎng)勵(lì)300元。

（5）置業(yè)顧問如有調(diào)班、請(qǐng)假等，必須提前一天向部門經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可實(shí)施（病假可先由本人或家人電話請(qǐng)假，事后根據(jù)醫(yī)院憑證補(bǔ)書面假條）。未經(jīng)同意私自休假或調(diào)班者，視作曠工處理，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

（6）病假須提交正規(guī)醫(yī)院出示的病歷和收費(fèi)憑證，病假保留當(dāng)天工資，事假不計(jì)當(dāng)天工資。

（7）銷售內(nèi)勤和置業(yè)顧問辭職須提前一個(gè)月申請(qǐng)，臨時(shí)通知不予受理。如未經(jīng)批準(zhǔn)自行離崗，扣除當(dāng)月工資及全部提留款。

二、裝容要求：



1、置業(yè)顧問不得奇裝異服，須按公司規(guī)定，統(tǒng)一著工作服，裝容要求干凈、整潔。

2、男員工不得留長發(fā)，不得蓄胡須或?qū)㈩^發(fā)、胡須染成眩目的顏色；女員工不得濃妝艷抹，不得將頭發(fā)染成眩目的色彩；



3、所有置業(yè)顧問須保持口氣清新，上班前不許吃大蒜、洋蔥等刺激性氣味較強(qiáng)的食物，以免給客戶留下不良印象。

三、工間管理



1、每次接待完客戶，須在三分鐘內(nèi)清理完現(xiàn)場資料及洽談桌椅等，如未清理，罰款5元；



2、下班前，須提交當(dāng)日銷售報(bào)表，整理好賣場物品及相關(guān)資料等，違者罰款 5元；



3、為保證電話暢通，置業(yè)顧問上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，接聽私人電話不準(zhǔn)超過2分鐘，違者罰款10元；



4、置業(yè)顧問上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩、嬉戲、打牌、聊天、吃零食、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍等，違者罰款10元；

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5、置業(yè)顧問不得在辦公場所抽煙、化妝等，違者罰款5元；

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6、如有親友來訪，上班時(shí)間接待親友的時(shí)間不得超過30分鐘，違者罰款5元； 

7、值班人員須做好當(dāng)天的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)保證賣場整潔，違者罰款5元。



8、置業(yè)顧問必須隨時(shí)隨地保持模型及銷售道具完好、整潔，若有損壞，應(yīng)立即上報(bào)銷售主管或部門經(jīng)理通知相關(guān)部門維修，如上報(bào)不及時(shí)，當(dāng)日值班者罰款20元。

四、業(yè)務(wù)接待



1、置業(yè)顧問應(yīng)100%熟悉業(yè)務(wù)，每天以飽滿的熱情投入工作，對(duì)待客戶應(yīng)和藹可親、準(zhǔn)確及時(shí)、熱情主動(dòng)地做好相關(guān)的銷售服務(wù)。

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2、對(duì)待客戶提出的問題，所有銷售顧問應(yīng)保持統(tǒng)一的口徑，不得有異，影響公司形象，損害公司利益。

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3、置業(yè)顧問必須每天作好客戶的接待、談判、簽約追蹤、資料整理、報(bào)表填寫等

工作，每天將填寫的日?qǐng)?bào)表交給銷售主管，不得謊報(bào)或不報(bào)。



4、置業(yè)顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，必須團(tuán)結(jié)互助，不得爭搶客戶，不得隱瞞工作中存在的問題，不得越過銷控，擅自向客戶提供戶型。

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5、置業(yè)顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行最新價(jià)格表及優(yōu)惠措施進(jìn)行銷售，不得擅自降價(jià)、提價(jià)或者改變優(yōu)惠措施甚至做出其他有損公司利益的行為。

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6、置業(yè)顧問必須保守公司秘密，不得向競爭對(duì)手提供公司銷售資料，不得私自為業(yè)主轉(zhuǎn)賣房屋，違者視情節(jié)輕重，給予重罰或追究法律責(zé)任。

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五、置業(yè)顧問業(yè)績考核

置業(yè)顧問連續(xù)兩個(gè)月無銷售業(yè)績，則予以辭退。



第五篇：職業(yè)顧問的基本素質(zhì)

職業(yè)顧問的基本素質(zhì)

有人認(rèn)為優(yōu)秀的銷售人員天生具有能言善辯、反應(yīng)靈敏、長于社交等優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)大多數(shù)優(yōu)秀的銷售人員并非天生能言善辯，而是經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練和在實(shí)際工作中的磨練造就的。

優(yōu)秀銷售人員有三項(xiàng)基本品質(zhì)：

——同情心：能設(shè)身處地為消費(fèi)者著想

——自我驅(qū)動(dòng)力：有迫切完成銷售過程的個(gè)人需求

——精力充沛、充滿自信，渴望成功，勤奮執(zhí)著，并有一種將挫折與困難當(dāng)成挑戰(zhàn)的心理狀態(tài)。

優(yōu)秀售樓員必備的基本素質(zhì)

一、專業(yè)素質(zhì)

售樓員自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響發(fā)展商服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。因此，售樓員在上崗之前，必須要具備如下的專業(yè)知識(shí)。

1、了解公司要充分了解發(fā)展商的歷史狀況，獲過哪些榮譽(yù)，房地產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容、公司服務(wù)理念以及公司未來發(fā)展方向等事項(xiàng)。

2、了解房地產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)，不僅要對(duì)房地產(chǎn)業(yè)整體宏觀市場和微觀市場有所了解，還應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢有所認(rèn)知，同時(shí)應(yīng)能準(zhǔn)確把握區(qū)域市場動(dòng)態(tài)和競爭樓盤優(yōu)劣勢及賣點(diǎn)等信息；另外，與行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)如房地產(chǎn)經(jīng)營知識(shí)、金融知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑基本知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專業(yè)術(shù)語如容積率、綠化率、建筑密度、建筑面積、使用面積等詞匯，售樓員不僅要知其然，還要知其所以然。

3、了解顧客特性及其購買心理一般來說，顧客購買心理動(dòng)機(jī)有求實(shí)心理、求新心理、求美心理、求名心理、自尊心理、仿效心理、隱秘心理、疑慮心理、安全心理等。

4、了解市場營銷相關(guān)內(nèi)容樓盤銷售與一般商品銷售有著同質(zhì)性和差異性，售樓員不僅要掌握一般商品營銷的技巧及相關(guān)理論與概念，還要就房地產(chǎn)營銷市場特性的同質(zhì)性與異質(zhì)性進(jìn)行了解，學(xué)習(xí)和鉆研房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略（Product）、營銷價(jià)格策略（Price）、營銷渠道策略（Place）、促銷組合策略（Promotion）等知識(shí)。

二、綜合能力

1、洞察能力房地產(chǎn)營銷過程是一個(gè)巧妙的自我推銷過程，在這個(gè)過程中，售樓員采取主動(dòng)態(tài)度與客戶溝通，在交談的過程中應(yīng)具有敏銳的職業(yè)洞察能力、語言運(yùn)用能力、社交能力和良好的品質(zhì)。

2、語言運(yùn)用能力售樓員在接待顧客時(shí)，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的頻率，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：——態(tài)度要好，有誠意——要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)——表達(dá)要恰當(dāng)，語氣要委婉——語調(diào)要柔和——要通俗易懂——要配合氣氛——不夸大其詞——要留有余地

3、社交能力——交往使人感到愉快的能力——處理異議爭端的能力——控制交往氛圍的能力

4、良好品質(zhì)

（1）從公司的角度來看雖然售樓員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了學(xué)習(xí)，有的是出于喜好，有的兼而有之，不論目的是什么，惟有公司的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。因此售樓員必須具備如下的素質(zhì)：☆積極的工作態(tài)度☆飽滿的工作熱情☆良好的人際關(guān)系☆善于與同事合作☆熱誠可靠☆獨(dú)立的工作能力☆具有創(chuàng)造性☆熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能☆充分了解樓盤知識(shí)☆知道顧客真正需求☆能夠顯現(xiàn)出發(fā)展商和樓盤的附加價(jià)值☆達(dá)成業(yè)績目標(biāo)☆服從管理人員領(lǐng)導(dǎo)☆虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)☆忠實(shí)于發(fā)展商

（2）銷售人員的任務(wù)與個(gè)人素質(zhì)、性格的關(guān)系

三、應(yīng)克服的痼疾一次成功的到訪接待，實(shí)際上是一系列銷售技巧、經(jīng)驗(yàn)支持的結(jié)果，一個(gè)系統(tǒng)工程。

在這個(gè)工程的任何細(xì)微處出現(xiàn)問題都會(huì)影響到其他方面導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以，售樓員應(yīng)好好檢討自己，避免長期不良銷售方式所養(yǎng)成的痼疾。

1、言談側(cè)重道理有些售樓員習(xí)慣用書面化、理性的論述進(jìn)行介紹，使客戶感覺其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會(huì)拒絕購買或拒絕其建議。

2、喜歡隨時(shí)反駁如果我們不斷打斷客戶談話，并對(duì)每個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使我們失去在最合適時(shí)間內(nèi)找到客戶真正異議的機(jī)會(huì)，而當(dāng)這種反駁不附有建議性提議時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對(duì)于雙方都是很遺憾的。

3、談話無重點(diǎn)銷售時(shí)間是寶貴的，而購買時(shí)間亦是寶貴的，我們?cè)阡N售介紹時(shí)應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，并反復(fù)申述我們的要點(diǎn)。如果你的談話內(nèi)容重點(diǎn)不突出，客戶無法察覺你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會(huì)認(rèn)為你對(duì)他重視不夠，準(zhǔn)備不足將導(dǎo)致銷售失敗。

4、言不由衷的恭維對(duì)待客戶，我們應(yīng)坦誠相待，由衷地贊同他們對(duì)于市場的正確判斷。如果為了討好客戶，以求得到訂單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，實(shí)在是對(duì)雙方的一種輕視，會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)售樓吶喊以及所推樓盤的信任度，亦會(huì)在日后承擔(dān)由此帶來的后果。

5、懶惰成功的銷售不是一項(xiàng)一蹴而就的事業(yè)。在銷售過程中，你會(huì)有許多獨(dú)處的機(jī)會(huì)，你的主管不會(huì)也不可能隨時(shí)隨地地檢查你的工作。所以，這是對(duì)個(gè)人自律的一個(gè)挑戰(zhàn)，喪失信心、沒有目標(biāo)、孤獨(dú)都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來更多的更大的失敗?！疤焐鲜遣粫?huì)掉餡餅的”，一份辛苦一份甘甜，只有不斷努力，進(jìn)取，你的業(yè)績才會(huì)逐步上升，成功是克服懶惰的最好追求，自律是克服懶惰的最佳督導(dǎo)。

四、置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)素質(zhì)

（1）推廣公司形象、傳遞公司信息（2）積極主動(dòng)向客戶推薦公司樓盤（3）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引、保持高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)素（4）每月有銷售業(yè)績（5）保持服務(wù)臺(tái)及民展場的清潔（6）及時(shí)反映客戶情況（7）準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告

（8）培養(yǎng)市場意識(shí)，及時(shí)反映競爭對(duì)手及同類項(xiàng)目 的發(fā)展動(dòng)向（9）愛護(hù)銷售物料，包括工卡、工衣等（10）不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高

（11）服從公司的工作調(diào)配與安排（12）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（13）嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度

銷售人員基本禮儀

1、著裝要求儀容儀表——客戶的第一視覺效應(yīng)

第一印象往往是深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細(xì)微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表：

整體要求

2、接待動(dòng)作訓(xùn)練

行為舉止——客戶心理障礙的突破口

1>、站姿

（1）軀干：挺胸、收腹、緊臂、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜

（2）面部：微笑、目視前方

（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳尖與肩同寬，腳尖向外微分。

2>、坐姿

（1）眼睛直視前方，用余光注視座位

（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲

（3）當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下

（4）造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3，造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠椅背

（5）女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免座皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

（6）兩手平放在兩腿間，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作

（7）兩腿自然平放，不得蹺二郎腳。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。

（8）從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起

（9）離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起到原位，再輕輕落下，忌拖或推椅3>、動(dòng)姿

（1）行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走

（2）行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髂扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”

（3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

（4）幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。

（5）在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。

（6）在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢“您先請(qǐng)”

（7）在走廓行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說聲“對(duì)不起”，待客人閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

（8）和客人、同時(shí)對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好

（9）給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人

（10）行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳

（11）工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉，吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于下

（12）上班時(shí)間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西

（13）注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕

（14）社交場合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約20秒，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上，極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢后用熱情、友好的柔和目光注視客人。

3、接待語言訓(xùn)練

1、交談

（1）與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔

（2）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方。面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容或主題

（3）站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣服口袋，交叉胸前或擺弄其它物品。

（4）他人講話時(shí)，不可整理衣服，弄頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻子，搔庠，敲桌子等，要做到修飾避人。

（5）嚴(yán)禁大笑手舞足蹈。

（6）在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。

（7）三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。

（8）不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

（9）在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

（10）講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。

（11）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。

（12）稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或某女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

（13）幾人在場，在與話者談話時(shí)涉及在場的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)呼其名或“某先生”或“這位小姐或女士”。

（14）無論任何時(shí)候從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對(duì)客人造成的任何不便都要說“對(duì)不起”，將證件等遞還客人是時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地仍給客人或是扔在桌面上。

（15）客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。

（16）任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

（17）對(duì)客人的問詢不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍侯，再代客詢問，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。

（18）不得用手指或筆桿為客人指示方向。

（19）在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)

稍侯，并盡快結(jié)束手頭的工作，不得無所表示而冷落客人。（20）如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍侯”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。