第一篇：現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)教案
現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)教案
課程性質(zhì):專(zhuān)業(yè)必修課 開(kāi)課專(zhuān)業(yè):工商管理 學(xué)時(shí):48 學(xué)分:4 考核方式:閉卷考試 使用教材:現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué) 編者:徐盛華
出版:清華大學(xué)2011年版 本書(shū)共分四篇共二十章 目 錄 企業(yè)戰(zhàn)略管理篇 第一篇 第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概論 2 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特征 2 第一節(jié)
一、戰(zhàn)略的定義 2
二、企業(yè)戰(zhàn)略的概念 2
三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類(lèi) 5
四、戰(zhàn)略的特征 6 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容 6
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理框架 7
二、規(guī)定企業(yè)使命 7
三、確定企業(yè)的方針政策 9
四、方案的建立與選擇 10
五、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 12 第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 14 第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 15 本章小結(jié) 16 第二章 企業(yè)外部環(huán)境分析 18 第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略要素構(gòu)成 18
一、社會(huì)環(huán)境 18
二、任務(wù)環(huán)境 21 第二節(jié) 企業(yè)所處的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 21
一、行業(yè)的性質(zhì) 22
二、行業(yè)發(fā)展動(dòng)力分析 23 第三節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 23
一、潛在的進(jìn)入者威脅 23
二、現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 24
三、替代品生產(chǎn)的威脅 24
四、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 25
五、買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力 25 第四節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析方法簡(jiǎn)介 26
一、競(jìng)爭(zhēng)輪廓矩陣模型 26
二、外部要素矩陣(EFE)模型 26
三、外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略要素預(yù)測(cè) 27 本章小結(jié) 28 第三章 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 30 第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素構(gòu)成 30 第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部資源條件分析 31
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 31
二、理財(cái)要素 32
三、產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)要素 32
四、生產(chǎn)要素 33
五、人力資源要素 34 第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)部文化分析 34
一、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施 35
二、企業(yè)文化的形成機(jī)制 35 第四節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析方法 36
一、機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)(SWOT)分析法 36
二、競(jìng)爭(zhēng)地位評(píng)估 37
三、內(nèi)部要素評(píng)價(jià)(IFE)矩陣 38 本章小結(jié) 38 第四章 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位 41 第一節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略概念及內(nèi)容 41
一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的提出 41
二、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 42 第二節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 46
一、企業(yè)價(jià)值鏈分析法的概念 46
二、確定價(jià)值鏈系統(tǒng) 48
三、識(shí)別價(jià)值活動(dòng) 50
四、價(jià)值鏈的確定 51 第三節(jié) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位的確立 53
一、第一位企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 54
二、第二位企業(yè)的位次戰(zhàn)略 54
三、第三、四位企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 55 第四節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇 55
一、總成本領(lǐng)先與受困于中間地位 55
二、分散精力于多種基本戰(zhàn)略 56
三、基本戰(zhàn)略持久性問(wèn)題 56
四、基本戰(zhàn)略與企業(yè)結(jié)構(gòu) 57 本章小結(jié) 57 第五章 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 60 第一節(jié) 市場(chǎng)的概念及其構(gòu)成 60
一、市場(chǎng)的概念及其構(gòu)成 60
二、整體產(chǎn)品的概念 60
三、產(chǎn)品的生命周期及策略 62 市場(chǎng)細(xì)分化的概念及內(nèi)容 65 第二節(jié)
一、市場(chǎng)細(xì)分化的概念 65
二、市場(chǎng)細(xì)分的作用 65
三、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 66
四、有效市場(chǎng)細(xì)分的基本條件 66
五、市場(chǎng)細(xì)分的步驟 66 第三節(jié) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略 67
一、企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 67
二、目標(biāo)市場(chǎng)的定位 68 第四節(jié) 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 69
一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合 69
二、產(chǎn)品戰(zhàn)略 70
三、定價(jià)戰(zhàn)略 75
四、分銷(xiāo)策略 76
五、促銷(xiāo)戰(zhàn)略 77 本章小結(jié) 78 第六章 企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略和穩(wěn)健戰(zhàn)略的選擇 81 第一節(jié) 企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略的概念及內(nèi)容 81
一、并購(gòu)戰(zhàn)略 81
二、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 85
三、企業(yè)采用多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的動(dòng)因 87 第二節(jié) 企業(yè)收縮戰(zhàn)略的概念及內(nèi)容 88
一、企業(yè)重組 89
二、撤退戰(zhàn)略 90 第三節(jié) 企業(yè)穩(wěn)健戰(zhàn)略的概念及內(nèi)容 92
一、企業(yè)整合戰(zhàn)略的類(lèi)型 92
二、企業(yè)采用整合戰(zhàn)略的動(dòng)因 94
三、企業(yè)整合的過(guò)程 95
四、避免被整垮 96
五、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略 96 第四節(jié) 企業(yè)生存與發(fā)展戰(zhàn)略的確立 98 本章小結(jié) 99 案例一:服務(wù):IBM公司文化的卓越追求 101 案例二:實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)戰(zhàn)略 103 案例三:春蘭集團(tuán)基本戰(zhàn)略 104 案例四:百事可樂(lè)公司與可口可樂(lè)公司的競(jìng)爭(zhēng) 106 案例五:健力寶借力進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng) 108 案例六:格蘭仕微波爐的戰(zhàn)略 110 案例七:帕米亞無(wú)煙香煙 111 案例八:福特公司的戰(zhàn)略選擇 111 第二篇 企業(yè)高級(jí)管理篇
第七章 企業(yè)決策管理 116 第一節(jié) 企業(yè)決策概論 116
一、企業(yè)決策的概念 116
二、企業(yè)決策的類(lèi)型 116
三、關(guān)于理性的假設(shè) 117 第二節(jié) 企業(yè)決策的過(guò)程 119
一、企業(yè)決策過(guò)程 119
二、影響企業(yè)決策過(guò)程的因素 120 第三節(jié) 企業(yè)群體決策 121
一、企業(yè)群體的行為因素及企業(yè)群體決策的特點(diǎn) 121
二、企業(yè)群體決策的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 122
三、企業(yè)群體決策的揚(yáng)長(zhǎng)避短 123 第四節(jié) 企業(yè)決策技術(shù) 124
一、確定型決策 124
二、風(fēng)險(xiǎn)型決策 126
三、不確定型決策方法 128 本章小結(jié) 130 第八章 企業(yè)計(jì)劃與控制管理 132 第一節(jié) 企業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容與編制 132
一、企業(yè)計(jì)劃的概念與特征 132
二、企業(yè)計(jì)劃的作用 132
三、企業(yè)計(jì)劃的類(lèi)型 133
四、企業(yè)計(jì)劃的指標(biāo)體系及分類(lèi) 134
五、企業(yè)計(jì)劃編制的原則 137
六、企業(yè)計(jì)劃編制的步驟 137 第二節(jié) 企業(yè)目標(biāo)管理 138
一、企業(yè)目標(biāo)的概念與特征 138
二、目標(biāo)管理 139 第三節(jié) 企業(yè)控制過(guò)程 142
一、企業(yè)控制的含義與前提 142
二、控制的重要性 142
三、企業(yè)控制的類(lèi)型 143
四、企業(yè)控制系統(tǒng)的構(gòu)成 144
五、企業(yè)控制的過(guò)程與有效性 145 第四節(jié) 企業(yè)現(xiàn)代計(jì)劃方法簡(jiǎn)介 147
一、滾動(dòng)計(jì)劃法 147
二、計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 148 本章小結(jié) 153 第九章 企業(yè)組織設(shè)置與優(yōu)化 155 第一節(jié) 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)存在的基礎(chǔ) 155
一、勞動(dòng)分工和專(zhuān)業(yè)化 155
二、管理幅度與管理層次 156
三、直線與參謀 157
四、集權(quán)與分權(quán) 158
五、授權(quán) 159
六、部門(mén)化 161 第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型 163
一、典型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型 163
二、剛性結(jié)構(gòu)和柔性結(jié)構(gòu) 165
三、企業(yè)的附加結(jié)構(gòu) 165 第三節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素 166
一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境 166
二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略 167
三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)技術(shù) 169 第四節(jié) 企業(yè)改革 171
一、企業(yè)改革的目標(biāo)和動(dòng)因 171
二、企業(yè)改革的類(lèi)型 172
三、企業(yè)組織改革的阻力及其克服 172
四、企業(yè)組織改革的過(guò)程模式 174 本章小結(jié) 175 企業(yè)管理者 177 第十章
第一節(jié) 企業(yè)管理者簡(jiǎn)介 177
一、企業(yè)管理者性質(zhì) 177
二、企業(yè)管理者最重要的管理職能 177
三、企業(yè)管理者的影響力 178 第二節(jié) 企業(yè)管理者有效的管理方法 180 第三節(jié) 企業(yè)管理的激勵(lì)功能 185
一、激勵(lì)的性質(zhì) 185
二、激勵(lì)理論 187 第四節(jié) 企業(yè)管理者的溝通職能 191
一、溝通的含義與過(guò)程 191
二、溝通的類(lèi)型 192
三、溝通渠道與溝通網(wǎng)絡(luò) 193 本章小結(jié) 196 案例九:福特汽車(chē)公司的企業(yè)結(jié)構(gòu) 197 案例十:科利華與《學(xué)習(xí)的革命》 198 第三篇 企業(yè)專(zhuān)業(yè)管理篇
第十一章 企業(yè)銷(xiāo)售管理 202 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與分析 202
一、市場(chǎng)調(diào)查 202
二、市場(chǎng)分析 204 第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 205
一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念 205
二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類(lèi)型 206
三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟 206
四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法 207 第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)策略 209
一、產(chǎn)品的生命周期及其營(yíng)銷(xiāo)策略 209
二、產(chǎn)品包裝及其營(yíng)銷(xiāo)策略 210
三、商標(biāo)策略 210
四、價(jià)格策略 211
五、分銷(xiāo)渠道策略 213
六、促銷(xiāo)策略 213
七、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 214 第四節(jié) 銷(xiāo)售服務(wù) 215
一、售后服務(wù)的涵義 215
二、售后服務(wù)的方式 215
三、做好售后服務(wù)，讓顧客滿意，以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 216 本章小結(jié) 217 第十二章 企業(yè)生產(chǎn)管理 218
一、生產(chǎn)管理的基本問(wèn)題和基本任務(wù) 218
二、生產(chǎn)管理的基本要求 219第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)能力的核定 219
一、生產(chǎn)能力的概念與分類(lèi) 219
二、影響生產(chǎn)能力的因素 221
三、生產(chǎn)能力的核定 221 第二節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的組織 224
一、生產(chǎn)過(guò)程 224
二、生產(chǎn)過(guò)程的空間組織 226
三、生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織 228
四、生產(chǎn)組織形式 228
五、生產(chǎn)過(guò)程組織的要求 229 第三節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與作業(yè)控制 230
一、生產(chǎn)計(jì)劃 230
二、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 233
三、生產(chǎn)作業(yè)控制 236 本章小結(jié) 237 第十三章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理 239 第一節(jié) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理簡(jiǎn)介 239 第二節(jié) 企業(yè)籌資管理 240
一、企業(yè)籌資概述 240
二、企業(yè)籌資的主要渠道和方式 241
三、資金成本和資本結(jié)構(gòu) 243
四、籌資結(jié)構(gòu)定量分析 245
五、籌資方法選擇 246 第三節(jié) 企業(yè)成本、費(fèi)用和利潤(rùn)管理 247
一、企業(yè)成本和費(fèi)用管理 247
二、利潤(rùn)管理 248 第四節(jié) 企業(yè)投資管理 250
一、流動(dòng)資產(chǎn)投資管理 250
二、固定資產(chǎn)投資策略 251
三、投資決策的一般方法 251 本章小結(jié) 253 第十四章 企業(yè)人力資源管理 256 第一節(jié) 企業(yè)人力資源的組織 256
一、企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理部門(mén)的作用 256
二、人力資源開(kāi)發(fā)與管理部門(mén)的職能 256
三、招募和挑選員工 257
四、招募員工方法和途徑 257
五、挑選員工環(huán)節(jié) 258 第二節(jié) 企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā) 259
一、企業(yè)資源的供求平衡分析 259
二、人才開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)戰(zhàn)略的制訂程序 260 第三節(jié) 企業(yè)的“四定”管理 261
一、勞動(dòng)定額管理 261
二、定崗管理 262
三、定責(zé)管理 264
四、定員管理 264 勞動(dòng)收入的管理 265 第四節(jié)
一、勞動(dòng)工資 265
二、工資制度 266
三、工資形式 266 本章小結(jié) 268 第十五章 企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理 269 第一節(jié) 企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)信息資源管理 269
一、創(chuàng)意形式階段的信息收集 269
二、篩選階段的信息管理 270
三、研制階段的信息管理 271
四、市場(chǎng)試銷(xiāo)階段的信息管理 271
五、正式投產(chǎn)階段的信息管理 272 第二節(jié) 技術(shù)研究管理 272 第三節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理 273 第四節(jié) 技術(shù)轉(zhuǎn)移與保護(hù) 275 本章小結(jié) 275 案例十一:××企業(yè)的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 276 案例十二:火腿腸行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn) 276 案例十三:樂(lè)凱膠卷挑戰(zhàn)國(guó)外品牌 278 案例十四:春蘭企業(yè)是如何維系經(jīng)銷(xiāo)商的 279 案例十五:“泰利諾”的危機(jī)公關(guān) 280 第四篇 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理篇
第十六章 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理 284 第一節(jié) 作業(yè)研究 284
一、作業(yè)研究的內(nèi)容 284
二、作業(yè)研究的特點(diǎn) 284
三、作業(yè)研究的程序 285 第二節(jié) 動(dòng)作分析 287
一、動(dòng)作分析的目的 287
二、動(dòng)作分析符號(hào) 287
三、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 288
四、動(dòng)作分析方法 289 第三節(jié) 時(shí)間分析 290
一、停表時(shí)間分析 291
二、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 292
三、工作抽樣 294 第四節(jié) 模特法 295
一、模特法的基本原理 295
二、模特法的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn) 296
三、模特法的動(dòng)作分類(lèi) 297 本章小結(jié) 297 物流管理 300 第十七章
第一節(jié) 管理的概念及內(nèi)容 300
一、原材料、在制品的占用量要少 301
二、物流路線要短 301
三、減少物料消耗 301
四、提高搬運(yùn)效率 301 第二節(jié) 在制品管理 302
一、在制品定額 302
二、在制品管理 303 第三節(jié) 搬運(yùn)管理 304
一、搬運(yùn)原則 305
二、搬運(yùn)方式 306
三、搬運(yùn)分析 307 第四節(jié) 庫(kù)存管理 308
一、庫(kù)存控制 308
二、倉(cāng)庫(kù)管理 311
三、物料消耗定額 311 本章小結(jié) 312 第十八章 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 314 第一節(jié) “5S”活動(dòng) 314
一、“5S”活動(dòng)的含義 314
二、“5S”活動(dòng)的內(nèi)容和具體要求 314 第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的管理 316
一、重點(diǎn)設(shè)備管理法 317
二、效益系數(shù)管理法 321 第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)目視管理 322
一、目視管理的含義及優(yōu)越性 322
二、目視管理的內(nèi)容與形式 323
三、目視管理的基本要求 325 第四節(jié) 工作場(chǎng)地文明建設(shè) 326
一、工作場(chǎng)地文明建設(shè)的含義 326
二、工作場(chǎng)地文明建設(shè)的意義 326
三、工作場(chǎng)地文明建設(shè)的內(nèi)容 327 本章小結(jié) 327 第十九章 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量與成本控制 329 第一節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制方法 329
一、推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)法和“三檢制” 329 第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系建設(shè) 330
一、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 330
二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)不良品的統(tǒng)計(jì)與管理 333
三、建立質(zhì)量管理點(diǎn) 333
四、開(kāi)展車(chē)間“五項(xiàng)管理”的日檢查制度 334 第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)成本控制的方法 335
一、現(xiàn)場(chǎng)總體控制 335
二、分項(xiàng)控制 336
三、生產(chǎn)操作者的控制 338
四、現(xiàn)場(chǎng)成本控制目標(biāo)的確定和分解方法 338
五、工序成本控制目標(biāo)的確定 340 第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)成本控制的系統(tǒng)建設(shè) 341
一、現(xiàn)場(chǎng)成本控制責(zé)任單位的劃分 341
二、現(xiàn)場(chǎng)成本控制目標(biāo)的確定和分解原則 341
三、現(xiàn)場(chǎng)成本控制的基本程序 342
四、現(xiàn)場(chǎng)成本控制的內(nèi)容 342
五、現(xiàn)場(chǎng)成本控制的工作體系 343
六、現(xiàn)場(chǎng)成本控制對(duì)信息的要求 343
七、現(xiàn)場(chǎng)成本控制的信息反饋 344
八、調(diào)度值班制度與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度 345
九、調(diào)度會(huì)議制度和調(diào)度報(bào)告制度 346 本章小結(jié) 346 第二十章 班組建設(shè) 348 第一節(jié) 優(yōu)化勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu) 348
一、勞動(dòng)組織優(yōu)化的含義和標(biāo)志 348
二、勞動(dòng)企業(yè)優(yōu)化的原則 349
三、制定有關(guān)的配套政策 350
四、先考評(píng)后組合 350
五、妥善安置下崗人員 350 第二節(jié) 班組建設(shè)的內(nèi)容 351
一、班組思想建設(shè) 351
二、班組組織建設(shè) 352
三、班組業(yè)務(wù)建設(shè) 353 第三節(jié) 班組建設(shè)的形式 354
一、班組建設(shè)的組織方式 354
二、班組建設(shè)的活動(dòng)方式 355 第四節(jié) 班組崗位責(zé)任制的建設(shè) 357
一、班組經(jīng)濟(jì)核算的建設(shè) 357
二、班組崗位責(zé)任制的全面建設(shè) 359 本章小結(jié) 360 案例十六:常州拖拉機(jī)廠現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的實(shí)踐 362 案例十七:向管理要效益 ——安陽(yáng)齒輪廠企業(yè)效益保證法 365 案例十八:上海金陵無(wú)線電廠積極推行“模特法” 367
案例十九:山東博山水泥廠規(guī)范化工作法 368 參考文獻(xiàn) 372 第一篇戰(zhàn)略管理篇，主要闡述如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);第二篇高級(jí)管理篇，主要闡述管理的職能(決策、計(jì)劃、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、控制 等)，就高級(jí)管理層如何落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作了闡述;第三篇專(zhuān)業(yè)管理篇，闡述企業(yè)各職能部門(mén)的管理工作，按職能部門(mén)具體落實(shí) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理工作加以闡述;第四篇現(xiàn)場(chǎng)管理篇，闡述生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，從而提高生產(chǎn)效率和企業(yè)效 益。
本書(shū)從四個(gè)層面，全方位地對(duì)企業(yè)管理理論、內(nèi)容進(jìn)行編寫(xiě) 第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概論
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特征 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí)
一、戰(zhàn)略的定義
戰(zhàn)略一詞來(lái)源于希臘詞“strategos”其含義是“將軍”。它的本義是指基于對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的分析而作出的謀劃。
二、企業(yè)戰(zhàn)略的定義
企業(yè)戰(zhàn)略定義為:企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)企業(yè)外部環(huán) 境和企業(yè)內(nèi)部條件分析，為求得企業(yè)的生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性的謀 劃。西方學(xué)者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的描述: 1.安索夫的觀點(diǎn)
“共同的經(jīng)營(yíng)主線”: 企業(yè)目前的產(chǎn)品和市場(chǎng)與企業(yè)未來(lái)的產(chǎn)品與市場(chǎng)之 間一定存在著一種內(nèi)在的聯(lián)系。
在制定戰(zhàn)略的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該在用戶需求已定的情況下尋找出存在于 用戶使命中的產(chǎn)品特征、技術(shù)或者需求相似性作為企業(yè)的共同的經(jīng)營(yíng)主線。2.安得魯斯的觀點(diǎn)
“生長(zhǎng)圈”:企業(yè)戰(zhàn)略能夠集中企業(yè)的各種資源形成企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)。3.明茨伯格的觀點(diǎn) 戰(zhàn)略是一種計(jì)劃 戰(zhàn)略是一種計(jì)策 戰(zhàn)略是一種模式 戰(zhàn)略是一種定位 戰(zhàn)略是一種觀念
三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類(lèi)
1、企業(yè)戰(zhàn)略三種基本類(lèi)型: 企業(yè)總體戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略
2、戰(zhàn)略的特征 全局性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 整體最優(yōu)性 風(fēng)險(xiǎn)性 社會(huì)性
第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理框架
1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段(1)規(guī)定企業(yè)使命;(2)制定出指導(dǎo)企業(yè)去建立企業(yè)目標(biāo)、選擇和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的方針;(3)建立實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)、企業(yè)短期目標(biāo);(4)決定用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略
2、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施階段
(1)建立實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)結(jié)構(gòu);(2)確保實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略所必要的活動(dòng)能有限地進(jìn)行;(3)監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中的有效性。
二、規(guī)定企業(yè)使命
1、企業(yè)使命的定義
企業(yè)使命是指企業(yè)存在的目的或理由。企業(yè)使命包括兩方面的內(nèi)容: 1.企業(yè)哲學(xué)是指企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式確立的價(jià)值觀、理念和行為準(zhǔn) 則。
2.企業(yè)宗旨是指規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的企業(yè)類(lèi)型。
三、確定企業(yè)的方針
企業(yè)方針是指導(dǎo)企業(yè)行為的總則，它決定著企業(yè)建立戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇戰(zhàn)略方案和實(shí)施戰(zhàn)略方案的框架結(jié)構(gòu)。
四、方案的建立與選擇
企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立與選擇過(guò)程就是一個(gè)重大決策過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立一般包括以下過(guò)程: 提出企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 1.2.確立企業(yè)戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以分為限定性標(biāo)準(zhǔn)和合格標(biāo)準(zhǔn)
a.限定性標(biāo)準(zhǔn)是指一個(gè)方案能夠成為可行方案的最低標(biāo)準(zhǔn).b.合格標(biāo)準(zhǔn)是指判定一個(gè)方案最后是否能夠作為最終方案的合格判定標(biāo) 準(zhǔn).3.建立、比較和選擇備選戰(zhàn)略方案;4.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。
下面給出一個(gè)例子說(shuō)明企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立與選擇過(guò)程。
假如一個(gè)企業(yè)決定投資建設(shè)一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)，提出了五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):基本投資、交通條件、商業(yè)氛圍、經(jīng)營(yíng)面積以及經(jīng)營(yíng)成本。根據(jù)企業(yè)自身的各種資源條件以及外部環(huán)境的基本要求，進(jìn)一步確定出限定性標(biāo)準(zhǔn)為: , 基本投資不大于50萬(wàn);位于繁華街道或居民稠密區(qū);, , 旁邊應(yīng)有交通主干道和停車(chē)場(chǎng);, 改建后營(yíng)業(yè)面積不少于500平方米;, 年經(jīng)營(yíng)成本不大于100萬(wàn);通過(guò)評(píng)分得出五項(xiàng)指標(biāo)的重要性排序如表1—1所示 表1—1 指標(biāo)重要性排序表 指標(biāo) 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 重要性排序 , 商業(yè)氛圍 10 1 , 交通條件 9 2 , 營(yíng)業(yè)面積 8 3 , 經(jīng)營(yíng)成本 7 4 , 基本投資 6 5 通過(guò)調(diào)查得出了兩個(gè)方案，方案A和方案B，評(píng)價(jià)結(jié)果如表1-2和表1-3所示 表1—2 方案A評(píng)價(jià)表
合格判定 指 標(biāo) 限定性標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)
合格 商業(yè)氛圍 位于主要商業(yè)區(qū)，附近有若干商店和大型10 金融單位
合格 交通條件 十分便利，有數(shù)條公交線路通過(guò);附近還9 有出租車(chē)停車(chē)站;門(mén)前可停車(chē)
合格 營(yíng)業(yè)面積 預(yù)計(jì)建成后營(yíng)業(yè)面積可達(dá)600平方米 10 合格 經(jīng)營(yíng)成本 由于位于繁華街道一側(cè)，房租較高，年經(jīng)6 營(yíng)成本預(yù)計(jì)達(dá)100萬(wàn)
合格 基本投資 主要用于裝修和改造，預(yù)計(jì)可達(dá)50萬(wàn) 6 方案得分 339 方案得分的計(jì)算公式為: Fj=,wi，Xij 式中:Fj表示j方案的得分，j=1、2、3??m，表示方案數(shù);Wi表示i指標(biāo)的重要性得分，i=1、2、3、??n表示指標(biāo)數(shù);Xij表示j方案i項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分。表1—3 方案B的評(píng)分表
指 標(biāo) 限定性標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 合格判定 商業(yè)氛圍 位于主要居民區(qū)，附近有若干個(gè)工廠和10 合格
大學(xué)
交通條件 十分便利，有數(shù)條公交線路通過(guò);附近9 合格
還有出租車(chē)停車(chē)站 合格 營(yíng)業(yè)面積 預(yù)計(jì)建成后營(yíng)業(yè)面積可達(dá)500平方米 10 合格 經(jīng)營(yíng)成本 由于位于繁華街道一側(cè)，房租較高，年9 合格
經(jīng)營(yíng)成本預(yù)計(jì)達(dá)90萬(wàn) 基本投資 主要用于裝修和改造，預(yù)計(jì)可達(dá)50萬(wàn) 9 合格 方案得分 378 綜合以上分析可知:方案B得分高于方案A，應(yīng)該選擇方案B。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)建議采用的方法
評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)可以采用各種方法，但是無(wú)論采用什么方法評(píng)估，關(guān)鍵問(wèn)題都是評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和嚴(yán)重性。
首先我們要根據(jù)可能性因素判定哪些因素可能會(huì)發(fā)生，然后根據(jù)這些因素發(fā)生后所產(chǎn)生的嚴(yán)重性，判定各種情況對(duì)方案實(shí)施結(jié)果的影響程度。
假設(shè)，我們用(1—10)表示風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和嚴(yán)重性的程度，則有表1—4的結(jié)果: 表1—4 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性與嚴(yán)重性程度表示
可 能 性 嚴(yán) 重 性 10——事件肯定發(fā)生 10——決策失敗 1——事件發(fā)生的可能性很小 1——事件幾乎不會(huì)產(chǎn)生任何影響 運(yùn)用上述方法可以評(píng)估方案B的風(fēng)險(xiǎn)，如表1——5所示 表 1—5 方案B的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表
方案B 可能性 嚴(yán)重性 如果假期銷(xiāo)售量下降(可能性)8 那么收入就會(huì)相應(yīng)減少(嚴(yán)重性)9 如果不能按時(shí)完工(可能性)6 那么超市就不得不延期開(kāi)張(嚴(yán)重性)9 如果短期內(nèi)有另一家超市開(kāi)張(可能性)4 那么超市就有可能減少收入(嚴(yán)重性)8 同樣我們可以對(duì)方案A的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果如表1—6所示。表1—6 方案A的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表
方 案 A 可 能 性 嚴(yán) 重 性 如果地產(chǎn)價(jià)格上漲(可能性)9 那么基本投資就會(huì)向應(yīng)增加(嚴(yán)重性)9 如果不能按時(shí)完工(可能性)7 那么超市就不得不延期開(kāi)張(嚴(yán)重性)7 如果短期內(nèi)有另一家超市開(kāi)張(可能性)9 那么超市就有可能減少收入(嚴(yán)重性)8 綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，方案B較方案A風(fēng)險(xiǎn)要小，仍選擇方案B。第三節(jié) 企業(yè)目標(biāo)的確定
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般包括以下內(nèi)容:(1)企業(yè)贏利能力(2)市場(chǎng)與企業(yè)銷(xiāo)售(3)企業(yè)生產(chǎn)率(4)企業(yè)產(chǎn)品方面(5)企業(yè)財(cái)務(wù)方面(6)企業(yè)研究與開(kāi)發(fā)方面(7)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)方面(8)顧客服務(wù)方面(9)社會(huì)責(zé)任方面。第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 1(必須樹(shù)立適應(yīng)環(huán)境變化的觀念 2(業(yè)必須樹(shù)立獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的觀念 3(企業(yè)必須重視組織結(jié)構(gòu)的重組 第二章 企業(yè)外部環(huán)境分析 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí)
在本章中，我們先討論企業(yè)外部環(huán)境。在下一章中，我們?cè)儆懻撈髽I(yè)內(nèi)部條件。
企業(yè)的外部環(huán)境因素通常存在于企業(yè)外部，是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的總和，由短期內(nèi)不為企業(yè)所支配的變量組成的，是企業(yè)不可控制的因素。企業(yè)通過(guò)搜集信息來(lái)認(rèn)識(shí)外部環(huán)境、深入了解企業(yè)受到哪些方面的挑戰(zhàn)和威脅，又會(huì)面臨怎樣的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)的外部環(huán)境可分為社會(huì)環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩部分。
第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略要素
一、社會(huì)環(huán)境
社會(huì)環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)沒(méi)有直接作用而又能夠經(jīng)常對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策產(chǎn)生潛在影響的一般環(huán)境因素，它主要包括與企業(yè)環(huán)境相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化、政治以及自然環(huán)境等五個(gè)方面的因素。
1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
所謂經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等客觀因素。
(1)宏觀經(jīng)濟(jì)周期。(2)人均收入(3)人口因素(4)價(jià)格因素
此外，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)體制等因素與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著密切的關(guān)系。
2、科學(xué)技術(shù)環(huán)境
科學(xué)技術(shù)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品研制與開(kāi)發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展的新動(dòng)向等。
一項(xiàng)新科學(xué)技術(shù)的發(fā)明或應(yīng)用，可能又同時(shí)意味著“破舊立新”。整個(gè)國(guó)家的研究開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)總額、企業(yè)所在行業(yè)的研究開(kāi)發(fā)支出，技術(shù)開(kāi)發(fā)力量集中的程度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專(zhuān)利保護(hù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)狀況、實(shí)驗(yàn)室技術(shù)向市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的最新發(fā)展趨勢(shì)、信息與自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展、可能帶來(lái)的生產(chǎn)率提高等等。、社會(huì)文化環(huán)境 3 社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。
差異性 核心的價(jià)值觀 亞文化
社會(huì)文化的變遷
生活方式的演變、人們期望的工資水平、消費(fèi)者的活躍程度、家庭數(shù)量及其增長(zhǎng)速度、人口年齡的分布狀況及其變動(dòng)趨勢(shì)、人口區(qū)域的遷移情況平均壽命的增長(zhǎng)情況、出生率等等
4、政治環(huán)境
政治環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、路線方針政策、法律法規(guī)等方面。
政府的政策廣泛地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為 市場(chǎng)的法律系統(tǒng)
5、自然環(huán)境
企業(yè)的自然環(huán)境主要是指企業(yè)所在地域的全部自然資源所組成的環(huán)境，它包括諸如鎢礦、鐵礦、煤礦、石油等礦藏資源以及地理與氣候等自然條件，像空氣、水、自然地界地貌、各種自然災(zāi)害等。
沿海、沿邊、內(nèi)陸、島嶼和春夏秋冬因素，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著極大的影響
第二節(jié) 企業(yè)所處的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
一個(gè)企業(yè)是否有長(zhǎng)期發(fā)展前景除了與企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)有關(guān)，更為重要的是與企業(yè)所處行業(yè)本身的性質(zhì)有關(guān)其內(nèi)容包括行業(yè)性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、消費(fèi)者、供應(yīng)商、中間商及其他社會(huì)公眾等。
一、行業(yè)的性質(zhì)
行業(yè)泛指由于產(chǎn)品類(lèi)似而相互競(jìng)爭(zhēng)，以滿足同類(lèi)買(mǎi)主需要的一組企業(yè)。行業(yè)的生命周期亦可分為四個(gè)階段:引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。銷(xiāo)售 利潤(rùn)和銷(xiāo)售 利潤(rùn) 0 時(shí)間
引入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退 如圖2-1 行業(yè)生命周期
(1)引入期。在引入期，銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品設(shè)計(jì)尚未定型，競(jìng)爭(zhēng)較少，風(fēng)險(xiǎn)很大，利潤(rùn)很低甚至虧損。
(2)成長(zhǎng)期。在成長(zhǎng)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知能力迅速提高，購(gòu)買(mǎi)踴躍，銷(xiāo)量大增，產(chǎn)品形成差別化趨勢(shì)以滿足顧客有差異的需求，生產(chǎn)能力呈現(xiàn)不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸形成。但企業(yè)應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)的能力較強(qiáng)，利潤(rùn)呈加速增長(zhǎng)。
(3)成熟期。在成熟期，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)成為顧客行為的重要特征，銷(xiāo)售趨向飽和，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏變化，生產(chǎn)能力開(kāi)始過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)不再增長(zhǎng)甚至開(kāi)始回落。
(4)衰退期。在衰退期，銷(xiāo)售明顯下降，企業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度由于某些企業(yè)的退出而變得緩和，利潤(rùn)大幅度下降。
二、行業(yè)發(fā)展動(dòng)力分析(1)行業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)率(2)產(chǎn)品創(chuàng)新)政府政策法規(guī)(3(4)消費(fèi)偏好 第三節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
在對(duì)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分析時(shí)通常所采用的方法是波特的競(jìng)爭(zhēng)模型。潛在的進(jìn)入者 新進(jìn)入者威脅
討價(jià)還價(jià)能力 討價(jià)還價(jià)能力
供應(yīng)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng) 買(mǎi)方 商 替代品或服務(wù)的威脅 替代產(chǎn)品
圖2-3波特競(jìng)爭(zhēng)模型
第四節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境分析方法簡(jiǎn)介 企業(yè)外部環(huán)境分析方法通常有以下幾種:
一、競(jìng)爭(zhēng)輪廓矩陣模型建立競(jìng)爭(zhēng)輪廓矩陣可以通過(guò)以下四步來(lái)完成，如圖2-4所示。
1、關(guān)鍵通過(guò)對(duì)特定行業(yè)環(huán)境的研究，在企業(yè)決策者之間就與企業(yè)成功戰(zhàn)略素密切相關(guān)的要素達(dá)成共識(shí)。該矩陣大致應(yīng)包括5-15個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略的確定 要素
2、確定通過(guò)考察行業(yè)中成功的競(jìng)爭(zhēng)者和不成功的競(jìng)爭(zhēng)者，在確定每一權(quán)值 個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略要素的權(quán)重。其值的限定在0.0(最不重要)到1.0 之間(最重要)，各要素權(quán)值之和為1。
3、戰(zhàn)略對(duì)行業(yè)中各競(jìng)爭(zhēng)者在每個(gè)戰(zhàn)略要素上所表現(xiàn)的相對(duì)強(qiáng)弱進(jìn)行評(píng)要素評(píng) 價(jià)，評(píng)價(jià)分值通常取1，2，3，4。其中，1表示最弱，2表示較價(jià) 弱，2表示較強(qiáng)，4表示最強(qiáng)。
4、綜合將各戰(zhàn)略要素的評(píng)價(jià)值與其相應(yīng)的權(quán)重值相乘，得出加權(quán)評(píng)價(jià)加權(quán) 植。再對(duì)每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者在每一要素上所得的加權(quán)評(píng)價(jià)值進(jìn)行加總，評(píng)價(jià)值從而得到綜合加權(quán)評(píng)價(jià)值。的計(jì) 算
圖2-4 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)矩陣模型
二、外部要素矩陣(EFE)模型
企業(yè)外部戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣主要包括五個(gè)步驟，如圖3-5所示。列出外部環(huán)境中的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，即企業(yè)所面臨的主要機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，通常在實(shí)際應(yīng)用中，以列出10-15個(gè)為宜。
為每個(gè)要素指定一個(gè)權(quán)重，權(quán)重的取值范圍在0.0(不重要)--1.0(重 要)之間，并且各要素權(quán)重之和為1。
用評(píng)分值1，2，3，4來(lái)代表相應(yīng)要素，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是主要威脅、一 般威脅、一般機(jī)會(huì)、主要機(jī)會(huì)。
將每一要素的權(quán)重與相應(yīng)的評(píng)分值相乘，從而得到每個(gè)要素的加權(quán)分 值。
將每一要素的加權(quán)分值加總，求得企業(yè)外部機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的綜合加權(quán)評(píng) 價(jià)值。
圖3-5 企業(yè)外部戰(zhàn)略要素模型
四、外部環(huán)境關(guān)鍵戰(zhàn)略要素預(yù)測(cè)
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)外部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素分析的預(yù)測(cè)模型，可以有效地幫助企業(yè)識(shí)別存在于企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，但在實(shí)際的預(yù)測(cè)中，想要由此得到精確的預(yù)測(cè)結(jié)論幾乎是不可能的。一方面，預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)是基于上述的兩個(gè)原則，但完全符合這兩個(gè)原則的預(yù)測(cè)對(duì)象在實(shí)際中很難找到;另一方面，在企業(yè)戰(zhàn)略要素分析中，涉及的相關(guān)因素很多，如技術(shù)創(chuàng)新、文化演變、新產(chǎn)品出現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力增強(qiáng)、政府工作重心的轉(zhuǎn)移消費(fèi)者心理以及其他種種不可預(yù)見(jiàn)事件的發(fā)生等等。而且各要素之間的關(guān)系十分復(fù)雜，要對(duì)這諸多要素進(jìn)行預(yù)測(cè)顯然是幾乎不可能的。只能對(duì)主要外部因素作分析，形成比較好的企業(yè)戰(zhàn)略。
第三章 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí)
企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要任務(wù)和內(nèi)容就是對(duì)這些要素進(jìn)行分析，從中總結(jié)出若干能夠影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，即企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素構(gòu)成
企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素構(gòu)成包括:企業(yè)的管理者、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)資源四部分企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵戰(zhàn)略要素:
1、企業(yè)管理者(見(jiàn)第十章)(1)組織功能(2)激勵(lì)功能(3)溝通功能
2、企業(yè)的企業(yè)結(jié)構(gòu)(見(jiàn)第九章第一節(jié))(1)管理幅度與管理層次(2)直線與參謀(3)集權(quán)與分權(quán)(4)授權(quán)(5)部門(mén)化
3、企業(yè)內(nèi)部資源條件(見(jiàn)本章第二節(jié))(6)營(yíng)銷(xiāo)要素(7)理財(cái)要素(8)產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)要素(9)生產(chǎn)要素(10)人力資源要素
4、企業(yè)文化(見(jiàn)本章第三節(jié))(1)企業(yè)歷史(2)企業(yè)環(huán)境(3)企業(yè)用人(4)企業(yè)培訓(xùn)(5)企業(yè)獎(jiǎng)懲
第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部資源條件分析
所謂資源是指企業(yè)從事生產(chǎn)活動(dòng)或提供服務(wù)所需的人、財(cái)、物、技術(shù)與 經(jīng)營(yíng)管理等方面的能力與條件。
1(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)須從市場(chǎng)細(xì)分、定位、營(yíng)銷(xiāo)組合的運(yùn)用等各方面深入考慮。2(理財(cái)要素可以在真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告中得到綜合全面的反應(yīng)，所以會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)職能為企業(yè)提供了考察企業(yè)管理狀況的一個(gè)非常必要和有效的手段，其信息在企業(yè)執(zhí)行計(jì)劃以及各職能間的溝通和協(xié)調(diào)方面扮演著不可替代的角色。
3(研制開(kāi)發(fā)既可以指實(shí)驗(yàn)室中的基礎(chǔ)研究，也可以指產(chǎn)品和產(chǎn)品包裝改進(jìn)方面的開(kāi)發(fā)研究，還可以指產(chǎn)品質(zhì)量控制、生產(chǎn)規(guī)范、制造工藝等方面的工程應(yīng)用研究。
4(生產(chǎn)要素指原材料、勞動(dòng)力與信息等投入,它包括原材料、外購(gòu)件的獲得、產(chǎn)品的生產(chǎn)、在制品的適量存貯與控制、質(zhì)量與生產(chǎn)率的提高、生產(chǎn)能力的調(diào)整等方面。
5(人力資源存在于企業(yè)的各個(gè)方面，但企業(yè)的員工能否構(gòu)成企業(yè)的有效資源，能否對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供足夠的支持，必須通過(guò)考察和評(píng)價(jià)才能作出判斷。對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源條件的考察與評(píng)估，是為了幫助企業(yè)識(shí)別企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與不足，可得出企業(yè)與其參照對(duì)象相比較。首先，縱向?qū)Ρ龋雌髽I(yè)要將其內(nèi)部資源狀況，同目前環(huán)境狀況和近年的變化趨勢(shì)相比;其次，橫向?qū)Ρ?，即要同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比;第三，關(guān)聯(lián)對(duì)比，本企業(yè)將同其它企業(yè)的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。
第三節(jié) 企業(yè)文化分析
1、企業(yè)文化屬于亞文化范疇，它是指為企業(yè)全體成員所共同接受的價(jià)值體系，包括思維方式、行為習(xí)慣、心理預(yù)期與信念體系，它滲透于企業(yè)的各個(gè)職能活動(dòng)當(dāng)中，影響和決定了能為企業(yè)全體人員所接受的行為規(guī)范，它使一個(gè)企業(yè)具有一系列區(qū)別于其他企業(yè)的企業(yè)特征。
2、企業(yè)文化的形成是一個(gè)過(guò)程，包括以下幾個(gè)方面:(1)企業(yè)歷史(2)企 業(yè)環(huán)境(3)企業(yè)用人(4)企業(yè)培訓(xùn)(5)企業(yè)獎(jiǎng)懲 第四節(jié) 內(nèi)部環(huán)境分析方法
10、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法: 內(nèi)部要素評(píng)價(jià)(IFE)表3—1內(nèi)部要素評(píng)價(jià)(IFE)矩陣 步驟 工作內(nèi)容
1(要素識(shí)別 找出企業(yè)的優(yōu)劣要素，通常在實(shí)際的應(yīng)用中以列出10~15 個(gè)關(guān)鍵要素為宜
2(分配權(quán)重 權(quán)重表示要素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的相對(duì)重要性，取值從
0.0(不重要)至1.0(很重要)，令各權(quán)重之和為1。3(預(yù)估分值 用1,2,3,4各分值分別來(lái)代表相應(yīng)要素，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是
主要弱點(diǎn)、一般弱點(diǎn)、一般優(yōu)勢(shì)、主要優(yōu)勢(shì)。4(加權(quán)分值 將每一要素的權(quán)重與相應(yīng)的評(píng)分值相乘，從而得到該要素 的加權(quán)得分值。將每一要素加權(quán)得分值加總，就可得到企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱5(綜合加權(quán) 點(diǎn)情況的綜合加權(quán)評(píng)價(jià)值 矩陣SWOT方法
(strengths)表示企業(yè)內(nèi)部能力;機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)分析法又稱(chēng)SWOT方法?！癝” “W”(weaknesses)表示企業(yè)的薄弱點(diǎn);“O”(opportunities)表示來(lái)自企業(yè)的 機(jī)會(huì);“T”(threats)表示企業(yè)面臨外部威脅;企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具有著自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，同時(shí)又面臨著企業(yè)外部的各種機(jī)會(huì)和威脅，對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及外部環(huán)境提供的各種機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行綜合的分析，努力使企業(yè)優(yōu)勢(shì)與環(huán)境匹配組合，以找到一個(gè)或幾個(gè)較為滿意的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案。SWOT分析主要是用來(lái)識(shí)別企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)和企業(yè)外部機(jī)會(huì)與威脅的一種有效方法，它是在通過(guò)對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)、威脅。其具體應(yīng)用可用列表的方法把影響SWOT的各要素顯示出來(lái)，如表3-2，并且可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步說(shuō)明各要素的相對(duì)重要程度。
表3—2 SWOT分析表
A企業(yè)具有機(jī)會(huì)因素 權(quán)A企業(yè)受到威脅因素 權(quán)重 重
外 市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速 a1 面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力較大 b1 部 能夠開(kāi)發(fā)潛在顧客 a2 不利的產(chǎn)業(yè)政策 b2 環(huán) 進(jìn)入新的市場(chǎng)或市場(chǎng)面 a3 用戶討價(jià)能力增強(qiáng) b3 境 企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力增強(qiáng) a4 行業(yè)中有新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入 b4 多角化進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域 a5 用戶需求發(fā)生變化或轉(zhuǎn)移 bb 具有適合本企業(yè)進(jìn)行收購(gòu)的企a6 易受商業(yè)循環(huán)周期影響 b6 業(yè) A企業(yè)存在優(yōu)勢(shì)因素 權(quán)A企業(yè)存在劣勢(shì)因素 權(quán)重 重
產(chǎn)權(quán)明確 c1 技術(shù)工人太少 d1 成本優(yōu)勢(shì) c2 設(shè)備老化 d2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) c3 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向模糊 d3 內(nèi) 獨(dú)特企業(yè)文化 c4 競(jìng)爭(zhēng)地位惡化 d4 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 c5 產(chǎn)品線范圍太窄 d5 部 經(jīng)驗(yàn)曲線優(yōu)勢(shì) c6 易受競(jìng)爭(zhēng)壓力影響 d6 具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 c7 研究開(kāi)發(fā)工作落后 d7 環(huán) 適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)資源 c8 缺少經(jīng)營(yíng)上核心能力 d8 良好的競(jìng)爭(zhēng)技能 c9 缺乏有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員不明d9 境 有可能回避競(jìng)爭(zhēng)壓力 c10 原因?qū)е碌睦麧?rùn)下降 d10 經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員 c11 缺乏改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向的資 金 d11 競(jìng)爭(zhēng)地位評(píng)估
在實(shí)際操作中，評(píng)估結(jié)論的獲得可以分三步來(lái)進(jìn)行: 第一步，根據(jù)行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、SWOT分析所得出的結(jié)論，列出關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要素。
第二步，根據(jù)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在每個(gè)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要素上競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)弱比較，對(duì)企業(yè)自身和其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分方法可采取10分制，分值越低，相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)力就越弱，反之越強(qiáng)。
第三步，分別將企業(yè)及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要素上的得分加總，并通過(guò)比較總值的相對(duì)大小，判斷企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力量狀況。
第四章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí)
1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇競(jìng)爭(zhēng)由兩個(gè)中心問(wèn)題構(gòu)成，第一個(gè)是行業(yè)吸引力，所謂行業(yè)吸引力是指由長(zhǎng)期盈利能力和決定長(zhǎng)期盈利能力的各種因素所決定的各行業(yè)對(duì)企業(yè)的吸引能力。各個(gè)行業(yè)并非都提供同等的持續(xù)盈利機(jī)會(huì)，一個(gè)企業(yè)所屬行業(yè)的內(nèi)在盈利能力是決定這個(gè)企業(yè)盈利能力的一個(gè)重要的要素。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的第二個(gè)中心問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)地位。在大多數(shù)行業(yè)中，不管其平均盈利能力怎樣，總
是有一些企業(yè)因其有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，而獲得比行業(yè)平均利潤(rùn)更高的收益。
2、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)基本戰(zhàn)略:總成本領(lǐng)先、差異化和重點(diǎn)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
相對(duì)低成本 差異化
全行業(yè)范圍戰(zhàn)略目標(biāo) 1.總成本領(lǐng)先 2.差異化 特定市場(chǎng)面戰(zhàn)略目標(biāo) 3.重點(diǎn)戰(zhàn)略 圖4—1 三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
(1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱(chēng)低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?；蛘哒f(shuō)，企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)為用戶創(chuàng)造價(jià)值的全部活動(dòng)的累計(jì)總成本，低于行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平。
(2)差異化戰(zhàn)略通過(guò)向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。差異化戰(zhàn)略 差
異 差異化形成要素 化
差異化價(jià)值活動(dòng) 用戶 戰(zhàn) 略 差異化成本
圖4—2 差異化價(jià)值活動(dòng)與用戶的基本邏輯關(guān)系
(3)重點(diǎn)戰(zhàn)略企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一個(gè)或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣，使其戰(zhàn)略為選定的市場(chǎng)服務(wù)，而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。
3、分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)性方法邁克爾?波特提出的價(jià)值鏈方法，價(jià)值鏈將 一個(gè)企業(yè)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)的許多活動(dòng)。企業(yè)正是通過(guò)價(jià)值鏈的優(yōu)化，比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開(kāi)展這些重要的戰(zhàn)略活動(dòng)，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的。價(jià)值鏈總價(jià)值
采 生 銷(xiāo) 服 產(chǎn)總價(jià)值 品 — 開(kāi)總費(fèi)用 購(gòu) 產(chǎn) 售 務(wù) 發(fā) 價(jià)值活動(dòng) 盈余
(產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))(反映競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大小)圖4—3 價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D
4、企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)主要來(lái)自于三個(gè)方面:企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、企業(yè)行政管 理活動(dòng)和企業(yè)政工管理活動(dòng)。
政 工 管 理 輔企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 利 助人 力 資 源 管 理 活技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 潤(rùn) 動(dòng) 采 購(gòu)
基 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 服務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 利 本 潤(rùn) 活 動(dòng)
圖4—4 企業(yè)價(jià)值鏈系統(tǒng)示意圖
(1)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)向用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)必須完成的生產(chǎn)活 動(dòng)和管理
活動(dòng)，如采購(gòu)、制造、運(yùn)輸、銷(xiāo)售或服務(wù)、廣告等多項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。(2)企業(yè)行政管理活動(dòng)，是指與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)，顯著影響企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 行政管理活動(dòng)。
(3)企業(yè)政工管理活動(dòng)是我國(guó)國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、混合制企業(yè)不可缺少 的活動(dòng)。
政工管理活動(dòng)的根本任務(wù)就是以意識(shí)形態(tài)工作為中心，造就建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高級(jí)職員，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的根本目的。
5、價(jià)值活動(dòng)將企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分成基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，有助于識(shí)別企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)，從而識(shí)別出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
基本活動(dòng)(1)內(nèi)部后勤。與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)的各種活動(dòng)，包括原材料搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控制、車(chē)輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨等。(2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)，包括機(jī)械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)和各種設(shè)備管理等。(3)外部后勤。與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方有關(guān)的各種活動(dòng)，包括產(chǎn)成品庫(kù)存管理、原材料搬運(yùn)、送貨車(chē)輛調(diào)度、定單處理和生產(chǎn)進(jìn)度安排等。(4)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。與提供一種買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的各種活動(dòng)，包括廣告、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售隊(duì)伍、報(bào)價(jià)、渠道選擇、渠道關(guān)系和定價(jià)等。(5)銷(xiāo)售服務(wù)。與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，包括安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整等。
輔助活動(dòng)可以根據(jù)產(chǎn)業(yè)的具體情況劃分為若干顯著不同的價(jià)值活動(dòng)。(1)采購(gòu)。采購(gòu)指購(gòu)買(mǎi)用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，而不是外購(gòu)?fù)度氡旧?。外?gòu)的投入包括原材料、儲(chǔ)備物資、其他易耗品，機(jī)器、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、辦公設(shè)備和建筑物等各種資產(chǎn)投入。(2)技術(shù)開(kāi)發(fā)。技術(shù)開(kāi)發(fā)由一定范圍的各種活動(dòng)組成，這些活動(dòng)包括改善產(chǎn)品和工藝的各種努力。(3)人力資源管理。人力資源管理包括各種涉及所有類(lèi)型人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和薪酬等各種活動(dòng)。(4)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施由大量活動(dòng)組成，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、政府事務(wù)和質(zhì)量管理。(5)政工管理活動(dòng)。
6、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位的確立，在梯級(jí)式的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)中，明確本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，對(duì)不同位次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定相應(yīng)的對(duì)策。
第五章 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí)
1、市場(chǎng)就是指買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)一定的交易方式，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值交換的行為或場(chǎng)所。市場(chǎng)是由四個(gè)要素構(gòu)成:商品、消費(fèi)者(購(gòu)買(mǎi)者)集團(tuán)、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。第五節(jié) 整體產(chǎn)品概念包括三個(gè)層次:核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)增產(chǎn)品。
安裝 核心產(chǎn)品 擴(kuò)增產(chǎn)品 包裝
免售 基本效用 費(fèi)后特色 商標(biāo) 運(yùn)服或利益 送務(wù) 式樣 品質(zhì) 形式產(chǎn) 品 品
圖5,1 整體產(chǎn)品示意圖
核心產(chǎn)品是產(chǎn)品最基本的層次，它提供滿足顧客需要的最根本的使用價(jià)值。形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的第二個(gè)層次，是核心產(chǎn)品的載體，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，將用戶的核心利益轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚漠a(chǎn)品，才能出售給顧客，在這個(gè)層次上的產(chǎn)品就是形式產(chǎn)品，形式產(chǎn)品是滿足顧客需要的各種具體的產(chǎn)品形式。
擴(kuò)增產(chǎn)品是產(chǎn)品的第三個(gè)層次，指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所得到的附加服務(wù)或利益，如送貨上門(mén)、安裝、保修、保換和售后服務(wù)等。
3、產(chǎn)品生命周期是指一種新產(chǎn)品從試制完畢，開(kāi)始試銷(xiāo)，直到被市場(chǎng)淘汰 退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的全部過(guò)程。它包括:投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段，產(chǎn)品生命周期各階段呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)，需采取不同的 營(yíng)銷(xiāo)策略。銷(xiāo)售 利潤(rùn)和銷(xiāo)售 利潤(rùn) O 時(shí)間
投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期
運(yùn)用產(chǎn)品生命周期概念，可用來(lái)預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來(lái)銷(xiāo)售情況和制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。但是，預(yù)測(cè)產(chǎn)品生命周期的發(fā)展模式和各階段的產(chǎn)品銷(xiāo)售量，是十分困難的，同樣，根據(jù)產(chǎn)品生命周期制定營(yíng)銷(xiāo)也很復(fù)雜。因?yàn)?，營(yíng)銷(xiāo)策略與生命周期是相互聯(lián)系、相互作用的。因此，企業(yè)需要不斷地探索和積累經(jīng)驗(yàn)，才能制定期好各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略。
產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略:(1)投入期營(yíng)銷(xiāo)策略:?雙高策略?雙低策略?密集或滲透策略?選擇性滲 透策略
(2)成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略:?提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加新的功能。?改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增加新規(guī)
格、花色和品種。?積極開(kāi)拓新的市場(chǎng)和新的分銷(xiāo)渠道。?廣告宣傳重點(diǎn)應(yīng)從建立產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)向勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)。?在適當(dāng)時(shí)期降低價(jià)格，以擴(kuò)大銷(xiāo)售，抑制競(jìng)爭(zhēng)。
(3)成熟期營(yíng)銷(xiāo)策略:?開(kāi)辟新市場(chǎng)，尋找新的市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，特別是發(fā) 掘那些沒(méi)
有銷(xiāo)售過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)。?設(shè)法促使現(xiàn)有顧客增加用量和重復(fù)使用率。?為品牌重新定位，吸引較大的顧客群。?改進(jìn)產(chǎn)品，如提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品功能，改進(jìn)產(chǎn)品款式等。通過(guò)這些措施，可防止銷(xiāo)售額下降，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。?改變營(yíng)銷(xiāo)組合。通過(guò)改變營(yíng)銷(xiāo)組合的一個(gè)或幾個(gè)因素，來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售額?？梢杂媒祪r(jià)的手段來(lái)吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客和新的買(mǎi)主，采用更為有效的廣告形式，開(kāi)展多樣化的營(yíng)業(yè)推廣等促銷(xiāo)活動(dòng)，如有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售競(jìng)賽等辦法。此外，還可采取改變銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大附加利益和增加服務(wù)項(xiàng)目等策略。
?撤退策略。如果企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并不樂(lè)觀，就可先于其他企業(yè)退出該市場(chǎng)。
(4)衰退期營(yíng)銷(xiāo)策略:?維持或縮小策略。適當(dāng)?shù)販p少生產(chǎn)能力，維持一定的市場(chǎng)占有率。?退出策略。徹底停產(chǎn)放棄，可以把該業(yè)務(wù)賣(mài)給其他企業(yè);既可
逐步替代策略。用新產(chǎn)品的銷(xiāo)量不斷增加來(lái)逐快速舍棄，也可漸進(jìn)式地淘汰。? 步替代衰退期的產(chǎn)品。
4、細(xì)分市場(chǎng)。所謂細(xì)分市場(chǎng)是指具有相同或相似需求特點(diǎn)的顧客群。
5、市場(chǎng)細(xì)分化。所謂市場(chǎng)細(xì)分化是指按照顧客的不同需求將某種產(chǎn)品的整體市場(chǎng)劃分為一系列不同的顧客群。
6、企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)從細(xì)分后的市場(chǎng)中，選擇出來(lái)的決定進(jìn)入的有效細(xì)分市場(chǎng)，也是對(duì)企業(yè)最有利的市場(chǎng)組成部分。
選擇企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的策略(1)目標(biāo)集中化策略(2)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化策略(3)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化策略(4)選擇性專(zhuān)業(yè)化策略(5)全面覆蓋策略
7、企業(yè)市場(chǎng)定位，就是在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中把自己的產(chǎn)品確定在企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)中的一定位置上，即確定自己產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，也叫“競(jìng)爭(zhēng)性定位”。
高速 A 承重能力 承重能力 B 小 大 C D 低速
圖6-4 產(chǎn)品定位圖
8、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以滿足顧客需要為中心所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，其定義可表述如下:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是以顧客(消費(fèi)者和用戶)的需要出發(fā)，企業(yè)整體性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以適應(yīng)和影響需要，并把滿足這種需要的產(chǎn)品和勞務(wù)送到顧客手中，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
9、營(yíng)銷(xiāo)組合主要包括產(chǎn)品、(product)、價(jià)格(price)、銷(xiāo)售渠道(place)和促銷(xiāo)(promotion)等四個(gè)方面適當(dāng)組合與搭配
產(chǎn)品戰(zhàn)略
促銷(xiāo)戰(zhàn)略 價(jià)格戰(zhàn)略 營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略 銷(xiāo)售渠道戰(zhàn)略 圖5-5營(yíng)銷(xiāo)
10、產(chǎn)品戰(zhàn)略包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、產(chǎn)品組合策略、包裝策略、服務(wù)策略等。構(gòu)思 篩選 形成產(chǎn)品概念 制定營(yíng)銷(xiāo)策略
商業(yè)分析 研究試制 市場(chǎng)試銷(xiāo) 大批投產(chǎn) 正式上市
圖5-6 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序示意
11、企業(yè)所生產(chǎn)和銷(xiāo)售的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)稱(chēng)為產(chǎn)品組合。兩種基本分析方法: 圖 波士頓矩陣法產(chǎn)品系列平衡管理 問(wèn)題產(chǎn)品? 明星產(chǎn)品? 銷(xiāo) 售增瘦狗產(chǎn)品? 金牛產(chǎn)品? 長(zhǎng)率(%)相對(duì)市場(chǎng)占有率(%)圖6-7 波士頓矩陣圖
12、常用的定價(jià)策略有:以成本為導(dǎo)向的定價(jià)策略、以需求為導(dǎo)向定價(jià)策略、以競(jìng)爭(zhēng)為中心的策略
13、分銷(xiāo)渠道是指商品從生產(chǎn)者向最終使用者轉(zhuǎn)移時(shí)所采用的方式和途徑。企業(yè)直銷(xiāo)型、單一環(huán)節(jié)直銷(xiāo)型、多環(huán)節(jié)銷(xiāo)售型、14、促銷(xiāo)就是指把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)行報(bào)導(dǎo)、宣傳、溝通，促進(jìn)和影響人們的購(gòu)買(mǎi)行為和銷(xiāo)售方式，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)量。促銷(xiāo)戰(zhàn)略就是這些促銷(xiāo)方式的選擇、組合和應(yīng)用。有人員推銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo)
企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略和穩(wěn)健戰(zhàn)略的選擇 第六章 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí)
1、企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略是指企業(yè)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，特別是企業(yè)面對(duì)所處的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的需求和成本兩大關(guān)鍵因素，為了達(dá)到利潤(rùn)最大化而謀求未來(lái)企業(yè)擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模的戰(zhàn)略。表現(xiàn)的主要形式有:購(gòu)并戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
購(gòu)并是企業(yè)取得外部經(jīng)營(yíng)資源、謀求對(duì)外發(fā)展的戰(zhàn)略。購(gòu)并戰(zhàn)略可以分為三種基本類(lèi)型:橫向購(gòu)并、縱向購(gòu)并、混合購(gòu)并。企業(yè)采用購(gòu)并戰(zhàn)略的動(dòng)機(jī)有以下幾方面:擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)濟(jì);提高經(jīng)濟(jì)效益;降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理;增加對(duì)市場(chǎng)的控制能力。
多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，又稱(chēng)多樣化戰(zhàn)略，或多角化戰(zhàn)略，是企業(yè)在新產(chǎn)品領(lǐng)域和新的市場(chǎng)領(lǐng)域形成的擴(kuò)張戰(zhàn)略，即企業(yè)同時(shí)增加新產(chǎn)品種類(lèi)和增加新市場(chǎng)戰(zhàn)略。多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分為5種類(lèi)型:縱向整合型、專(zhuān)業(yè)型、本業(yè)中心型、關(guān)聯(lián)型、非關(guān)聯(lián)型。
2、企業(yè)實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī):糾正企業(yè)目標(biāo)差距;挖掘企業(yè)內(nèi)部資源潛力;、依據(jù)指標(biāo)分類(lèi)法，可將多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分為5種類(lèi)型:(1)縱向整合型(2)3 專(zhuān)業(yè)型(3)本業(yè)中心型(4)關(guān)聯(lián)型(5)非關(guān)聯(lián)型。
4、關(guān)聯(lián)程度分類(lèi)法:橫向多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、縱向多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、復(fù)合式多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
5、企業(yè)采用多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的動(dòng)因:外部原因和內(nèi)在動(dòng)機(jī)。企業(yè)實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)的外部原因:產(chǎn)品需求趨向停滯、市場(chǎng)的集中程度;促進(jìn)企業(yè)從事多種經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是:糾正企業(yè)目標(biāo)差距、挖掘企業(yè)內(nèi)部資源潛力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)、轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)能力、企業(yè)重建。
6、企業(yè)收縮戰(zhàn)略是指企業(yè)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，特別是企業(yè) 面對(duì)所的
市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的需求和成本兩大關(guān)鍵因素，為了達(dá)到利潤(rùn)最大化而謀求未來(lái)企業(yè)縮小企業(yè)規(guī)模的戰(zhàn)略。企業(yè)收縮戰(zhàn)略表現(xiàn)的主要形式有:企業(yè)重組戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。
重組是對(duì)企業(yè)流程的最根本的重新思考和最徹底的重新設(shè)計(jì)，以使成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等重要的效益方面實(shí)現(xiàn)戲劇性地進(jìn)步。企業(yè)重組的動(dòng)因:信息技術(shù)的影響、減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、確保企業(yè)主業(yè)活動(dòng)。
撤退是指企業(yè)出讓某個(gè)經(jīng)營(yíng)單位、子企業(yè)、事業(yè)部或者某個(gè)產(chǎn)品系列。撤退戰(zhàn)略主要有三種形式:收割戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略。在撤退的過(guò)程中，企業(yè)一般要經(jīng)歷決策、計(jì)劃和出讓三個(gè)階段。
7、企業(yè)整合戰(zhàn)略基本有四種形態(tài):縱合整合戰(zhàn)略、橫向整合戰(zhàn)略、同心型整合戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)式整合式戰(zhàn)略。企業(yè)采用整合戰(zhàn)略的動(dòng)因:建立進(jìn)入障礙、促進(jìn)對(duì)專(zhuān)用資產(chǎn)的投資、保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、改變企業(yè)的投資組合。企業(yè)整合的過(guò)程:計(jì)劃過(guò)程與實(shí)施過(guò)程兩個(gè)階段。
8、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部創(chuàng)新，以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、進(jìn)入新的市場(chǎng)，或者重新塑造市場(chǎng)，或者進(jìn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，內(nèi)部創(chuàng)新不一定是最先進(jìn)的創(chuàng)新，往往模仿者也采取這種戰(zhàn)略。需要注意它的兩個(gè)特性:時(shí)間性、進(jìn)入規(guī)模。
9、企業(yè)在選在選擇總體戰(zhàn)略時(shí)，必須綜合考慮企業(yè)的外部環(huán)境和企業(yè)的自身能力。通過(guò)對(duì)綜合分析，在圖6—4中，橫坐標(biāo)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，縱坐標(biāo)是市場(chǎng)增長(zhǎng)率，由強(qiáng)弱競(jìng)爭(zhēng)地位和快慢市場(chǎng)增長(zhǎng)形成四個(gè)互相區(qū)別的戰(zhàn)略象限，企業(yè)在選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略時(shí)，除了考慮競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)增長(zhǎng)率以外，還應(yīng)考慮企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行情況、企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力、資本投資需求、對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)所作出的反應(yīng)、獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力等因素，從而確立符合自身實(shí)際的企業(yè)總體戰(zhàn)略。
第七章 企業(yè)決策管理 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí)
1、企業(yè)決策是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)和某一具體目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過(guò)程。
按企業(yè)決策的重要性和作用可分為:企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)管理決策、企業(yè)業(yè)務(wù)決策。
按企業(yè)決策問(wèn)題所處的條件可分為:企業(yè)確定型決策、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)型決策、企業(yè)不確定型決策。
按企業(yè)決策問(wèn)題的重復(fù)程度可分為:企業(yè)程序化決策、企業(yè)非程序化決策。
2、行為決策理論的主要觀點(diǎn)有:)人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性，這是由于人的(1 知識(shí)、時(shí)間和能力是有限的，其價(jià)值取向和多元目標(biāo)并非始終如一，而是經(jīng)常相互抵觸，而現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境則是不確定和極其復(fù)雜的。
(2)決策者在識(shí)別、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)偏倚的影響。所謂知覺(jué)偏倚是在知覺(jué)的選擇性支配下，決策者僅把問(wèn)題的部分信息當(dāng)作對(duì)象，未經(jīng)知覺(jué)的信息被排除在決策者的認(rèn)知范圍之外。決策者對(duì)未來(lái)作判斷時(shí)，利用直覺(jué)往往多于利用邏輯分析方法，而人的判斷是容易出錯(cuò)的。(3)由于決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了有關(guān)決策環(huán)境的信息，也只能盡量了解各種備擇方案的情況，不能做到全部了解，因而決策方案選擇的合理性是相對(duì)的。
(4)在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，決策者一般厭惡風(fēng)險(xiǎn)，往往優(yōu)先考慮風(fēng)險(xiǎn)而非方案的經(jīng)濟(jì)利益，這使得風(fēng)險(xiǎn)大而經(jīng)濟(jì)收益可觀的方案不一定被選擇。
(5)決策者在決策時(shí)往往只求滿意結(jié)果，而不是費(fèi)力尋找最佳方案。這是因?yàn)樵u(píng)價(jià)所有的方案并進(jìn)行選擇，要花費(fèi)大量金錢(qián)和時(shí)間，還可能坐失良機(jī);而且對(duì)于大部分復(fù)雜問(wèn)題而言，最佳方案的選擇在技術(shù)上也是不可能的。
(6)決策是一種文化現(xiàn)象。將決策視為定量方法和固定步驟是片面的，不同的企業(yè)由于文化不同，決策者對(duì)決策的不確定性的認(rèn)識(shí)和判斷也不同。
3、企業(yè)決策是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的過(guò)程，由情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)和實(shí)施活動(dòng)構(gòu)成。
4、影響企業(yè)決策過(guò)程的因素:決策者、企業(yè)決策方法、企業(yè)決策體制、企業(yè)決策環(huán)境。
5、企業(yè)群體的行為因素:企業(yè)群體的背景、企業(yè)群體內(nèi)的關(guān)系、企業(yè)群體內(nèi)的信息交流、企業(yè)群體對(duì)決策成員的吸引力、企業(yè)群體的氛圍、企業(yè)群體的通用規(guī)則、企業(yè)群體的計(jì)劃、企業(yè)群體的決策。
6、企業(yè)群體決策的特點(diǎn)
(1)企業(yè)群體成員的價(jià)值觀和判斷準(zhǔn)則存在差異。(2)企業(yè)群體成員對(duì)決策問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不盡一致。(3)企業(yè)群體成員的目標(biāo)和信息基礎(chǔ)存在差異。
(4)企業(yè)群體活動(dòng)的結(jié)果取決于群體的構(gòu)成和群體的作用過(guò)程。
7、企業(yè)群體決策具有以下優(yōu)點(diǎn):提供更完整的信息、便于產(chǎn)生更多的方案、提高參與決策人員的積極性與決策方案的接受性、提高決策合法性。
8、企業(yè)群體決策的缺點(diǎn):消耗時(shí)間與金錢(qián)、在最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié)、少數(shù)人的專(zhuān)制、屈從壓力、責(zé)任不清。
因此要發(fā)揮群體決策的優(yōu)勢(shì)，必須揚(yáng)長(zhǎng)避短。
9、決策技術(shù)是決策者在決策過(guò)程中所應(yīng)用的手段、方法和程序的總和，將現(xiàn)代決策技術(shù)貫穿決策過(guò)程是科學(xué)決策的本質(zhì)。
本章主要介紹確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。C , S S C S0 Fc 0 Q0 Q 圖7-1盈虧平衡模型
當(dāng)Z=0時(shí)，企業(yè)不盈不虧，此時(shí)有:Q?(P—Cv)=F 將此時(shí)的Q記為Q0，有: F Q0=(2)P—Cv 式中:Q0:保本業(yè)務(wù)量(銷(xiāo)售量)P— Cv:單位邊際貢獻(xiàn) 保本銷(xiāo)售額可用于下式表示: F S0=P?Q0=(3)1 Cv/P 式中:S0—保本銷(xiāo)售額 Cv 1— ?? :邊際貢獻(xiàn)率 P 下面舉例說(shuō)明:為生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，有關(guān)部門(mén)提供了兩個(gè)建廠方案。方案一為建大廠，需投資300萬(wàn)元，建成后如果產(chǎn)品銷(xiāo)路好，每年可獲利100萬(wàn)元，如果銷(xiāo)路差，每年要虧損20萬(wàn)元;方案二是建小廠，需投資180萬(wàn)元，小廠建成后如果產(chǎn)品銷(xiāo)路好，每年可獲利40萬(wàn)年，若產(chǎn)品銷(xiāo)路好再擴(kuò)建。擴(kuò)建需投資100萬(wàn)元，擴(kuò)建后若產(chǎn)品銷(xiāo)路好則每年的盈利可增至95萬(wàn)元。方案的使用期均為10，銷(xiāo)路差的概率為0.3。應(yīng)如何進(jìn)年。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率是0.7 行決策, 解:根據(jù)題意繪制決策樹(shù)如下: 各節(jié)點(diǎn)的期望值計(jì)算如下: 銷(xiāo)路好(0.7)?100 340 建大廠 S1 銷(xiāo)路好(0.3)?-20 565 擴(kuò)建 銷(xiāo)路好(1.0)565 決策1 S3 ?95 銷(xiāo)路好 決策2 280 389.5 不擴(kuò)建 銷(xiāo)路好(1.0)建小廠 S4 ?40 S2 銷(xiāo)路好(0.3)?30 前三年 后七年 圖7—2 決策樹(shù)應(yīng)用圖 S3:1.0×95×7-100=565 S4:1.0×40×7=280
S2:0.7×10×3+0.7×565+0.3×30×10-180=389.5 S1:[0.7×100+0.3×(-20)] ×10-300=340 比較可知，決策者應(yīng)采用方案三，即先建小廠，若銷(xiāo)路好再擴(kuò)建。第八章 企業(yè)計(jì)劃與控制管理 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí)
1、企業(yè)計(jì)劃是企業(yè)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排，包括對(duì)企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的敘述、各 項(xiàng)具體目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的排列、所采用手段的選擇以及進(jìn)度的規(guī)定等。
2、企業(yè)計(jì)劃具有以下特征:企業(yè)計(jì)劃的目標(biāo)性、企業(yè)計(jì)劃的領(lǐng)先性、計(jì)劃 的普遍性、企業(yè)計(jì)劃的效益性。
3、企業(yè)計(jì)劃的作用:彌補(bǔ)未來(lái)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題;有利于企業(yè)管 理人員把注意力集中于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo);有利于提高企業(yè)的工作效率;有 利于有效地進(jìn)行控制管理。
4、衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的指標(biāo)體系:工業(yè)增加值及其增長(zhǎng)率、全員 勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品銷(xiāo)售率、總資產(chǎn)報(bào)酬 率、工業(yè)增長(zhǎng)科技貢獻(xiàn)率、工業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)比重、輕重工業(yè)比值9項(xiàng)指 標(biāo)分別從規(guī)模實(shí)力、效率效益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、科技進(jìn)步作用、產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)狀況等不同側(cè)面反映了工業(yè)動(dòng)行和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本態(tài)勢(shì)，盡管不夠全 面，但大致可以勾勒出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的輪廓。
5、企業(yè)計(jì)劃編制的原則;統(tǒng)籌原則;重點(diǎn)原則;連鎖原則;發(fā)展原則;便
于控制原則;經(jīng)濟(jì)原則。
6、企業(yè)計(jì)劃編制的步驟:估理機(jī)會(huì)和確定目標(biāo);確定前提條件;確定備擇 方案;評(píng)價(jià)備擇方案;確定企業(yè)計(jì)劃方案;擬定輔助計(jì)劃;用預(yù)算使計(jì) 劃數(shù)字化。
7、企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的目的。其特征:層次 性、多重性、網(wǎng)絡(luò)性、時(shí)間性。
8、目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程，在此過(guò)程中，企業(yè)中的上級(jí)和下級(jí)一起商 定企業(yè)的共同目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并以此作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上目標(biāo)管理也是一種管理 思想和法則，它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)中各單位和個(gè)人確立目標(biāo)的重要作用，強(qiáng)調(diào) 以成果為目標(biāo)的管理，充分肯定人的潛力，注重自我控制。
9、目標(biāo)管理的實(shí)施步驟:制訂企業(yè)目標(biāo)和目標(biāo)展開(kāi);逐級(jí)授權(quán);過(guò)程管理;成果評(píng)價(jià)。
10、控制是指按照企業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控計(jì)劃的完成情況、糾正計(jì)劃執(zhí)行中的 偏差，以確保企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
11、企業(yè)控制的前提條件主要包括三個(gè)方面:控制的依據(jù)是計(jì)劃;控制要有 明確的企業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé);控制要有暢通信息反饋渠道。
12、控制的類(lèi)型:前饋控制、同步控制和反饋控制。輸 入 轉(zhuǎn)換過(guò)程 輸 出 前饋控制 同步控制 反饋控制 圖8-1 企業(yè)控制類(lèi)型
13、企業(yè)控制系統(tǒng)的構(gòu)成:控制的目標(biāo)體系;控制的主體;控制的對(duì)象;控 制的機(jī)構(gòu)、方法和手段。
14、控制的基本過(guò)程:確立控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量實(shí)際工作的完成情況，采取相應(yīng) 的行動(dòng)。
15、有效的控制具有的基本特征:準(zhǔn)確性和客觀性;及時(shí)性;經(jīng)濟(jì)性;指示 性;靈活性;可理解性;標(biāo)準(zhǔn)的合理性與多重性;重點(diǎn)與例外相結(jié)合。
16、滾動(dòng)計(jì)劃法是企業(yè)將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化情況，定期修訂未來(lái)企業(yè)計(jì) 劃并逐期向前推移的方法。具體做法是:在企業(yè)制定計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定 未來(lái)若干期的計(jì)劃，但計(jì)劃的內(nèi)容用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定，使近期計(jì)劃 盡可能細(xì)，便于計(jì)劃的執(zhí)行，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化情況，對(duì)原企業(yè) 計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將企業(yè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段;以后根據(jù)同樣的原則 逐期滾動(dòng)。本期五年計(jì)劃
2001 2002 2003 2004 2005 很細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 2001年實(shí) 際完成情況
計(jì)劃與實(shí)際內(nèi)外有關(guān)因 之間的差異 素變化情況 修訂計(jì)劃 新的五年計(jì)劃
2002 2003 2004 2005 2006 很細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 如圖8-2滾動(dòng)計(jì)劃圖
17、PERT的基本原理是:運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式表達(dá)一個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目中各種活動(dòng)(工 作、工序)之間的先后次序和相互關(guān)系;在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì) 算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵路線;然后利用時(shí)差，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工 期、資源和成本的優(yōu)化;在實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1所下面舉例說(shuō)明:某工程項(xiàng)目各活動(dòng)之間的關(guān)系及平均作業(yè)時(shí)間如表8-示。繪制網(wǎng)絡(luò)圖，計(jì)算時(shí)間參數(shù)并確定關(guān)鍵路線。表8-1某工程項(xiàng)目資料
活動(dòng)名稱(chēng) A B C D E F G H I J K F F D 先行活動(dòng) — — — A B B C G G J E E E平均作業(yè)時(shí) 20 15 24 20 11 13 25 10 22 10 間
23 根據(jù)資料繪制網(wǎng)絡(luò)圖如下: 42 18 6 2 20 0 40 72 20 0 40 72 1 9 3 5 4 7 8 62 27 40 62 15 40 圖8-3 根據(jù)資料繪制的網(wǎng)絡(luò)圖
計(jì)算出的結(jié)點(diǎn)的時(shí)間參數(shù)標(biāo)在圖中相應(yīng)結(jié)點(diǎn)的上方，最早時(shí)間標(biāo)注在?中，最遲時(shí)間標(biāo)注在?中。各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間參數(shù)計(jì)算如下表: 表8-2各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間參數(shù)值
最早開(kāi)工最早完工最遲開(kāi)工最遲完工活動(dòng)編號(hào) 活動(dòng)名稱(chēng) 總時(shí)差
時(shí)間 時(shí)間 時(shí)間 時(shí)間 ?-? A 0 18 5 23 5 ?-? B 0 20 0 20 0 ?-? C 0 15 12 27 12 ?-? D 18 42 23 47 5 ?-? E 20 40 20 40 0 ?-? F 20 31 29 40 9 ?-? G 15 28 27 40 12 ?-? H 42 67 47 72 5 ?-? I 40 50 62 72 22 ?-? J 40 62 40 62 0 ?-? K 62 72 62 72 0 由總時(shí)差值可知，關(guān)鍵活動(dòng)有B、E、J、K。因此關(guān)鍵路線是???。例如:某工程項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃如圖8-4所示，工程間接費(fèi)用為每周1000元，各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間與費(fèi)用數(shù)據(jù)如圖所附。分析求解時(shí)間—費(fèi)用優(yōu)化方案。4 3 7 1 6 2 ~ttgz: 注t值的單位為周c值的單位為千元~ccgz 圖8—4 網(wǎng)絡(luò)圖
?確定各項(xiàng)活動(dòng)的趕工費(fèi)用變化率α，見(jiàn)表8-3。α表示將活動(dòng)加快單位時(shí)間所增加了費(fèi)用，即α=(,)/(,)ccttgzzg 表8-3趕工費(fèi)用變化率計(jì)算表 表8-3 趕工費(fèi)用變化率計(jì)算表
作業(yè)時(shí)間性(周)直接費(fèi)用(千元)趕工費(fèi)用 活動(dòng)編號(hào) 變化率α t t c c zgzg ?-? 6 3 4 5 0.33 ?-? 5 1 3 5 0.5 ?-? 7 5 4 10 3.0 ?-? 5 2 3 6 1.0 ?-? 6 2 4 7 0.75 ?-? 6 4 3 6 1.5 ?-? 9 5 6 11 1.25 ?-? 2 1 2 4 2.0 ?-? 4 1 2 5 1.0 ?計(jì)算正常條件下網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間參數(shù)(見(jiàn)圖8-5)，確定關(guān)鍵路線和總工期，計(jì)算正常直接費(fèi)用、正常間接費(fèi)用和正?？傎M(fèi)用。7 13 19 5 13 5 4 3 0 6 6 26 2 0 5 26 7 1 9 7 6 4 6 2 5 22 6 22 6 圖8—5 正常條件下結(jié)點(diǎn)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算
本例中正常條件下關(guān)鍵路線為?，正?？偣て跒?6周，正常直接費(fèi)用等于全部活動(dòng)的正常費(fèi)用之和，本例中假設(shè)為31000元。正常間接費(fèi)用等于單位工期的間接費(fèi)用與總工期的乘積，本例為26000元。正?？傎M(fèi)用為以上兩項(xiàng)費(fèi)用之和，本例中為57000元。?壓縮關(guān)鍵路線上趕工費(fèi)用變化率最小的活動(dòng)時(shí)間，以達(dá)到減少工程總費(fèi)用的目的。在選擇壓縮某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，既要滿足趕工時(shí)間的限制，又要考慮到網(wǎng)絡(luò)圖中和該活動(dòng)并列的各活動(dòng)時(shí)差數(shù)的限制，因此應(yīng)取兩者中的最小時(shí)間作為壓縮值。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)兩條以上的關(guān)鍵路線時(shí)，要同時(shí)壓縮這些關(guān)鍵路線上的活動(dòng)時(shí)間。當(dāng)工程直接費(fèi)用的增加大于間接費(fèi)用的減少時(shí)，優(yōu)化過(guò)程結(jié)束。
本例的優(yōu)化過(guò)程如表8-4所示。表8—4時(shí)間—費(fèi)用優(yōu)化過(guò)程計(jì)算表
總工期間接費(fèi)用總費(fèi)用 優(yōu)化過(guò)程 直接費(fèi)用(千元)關(guān)鍵路線(周)(千元)(千元)正常情況 26 31 26 57 ? 壓縮活動(dòng) 26,2,? 24 31+0.33×2=31.66 55.66 ???，2周 24 ? 壓縮活動(dòng) ???，31.66+0.33+0.5=324,1,? 23 55.49 ???，2.49 23 各1周 ? 壓縮活動(dòng) 23,3,? 20 32.49+1×3=35.49 55.49 ???，3周 20 ? 由以上數(shù)據(jù)可知，經(jīng)過(guò)時(shí)間—費(fèi)用優(yōu)化后，工程的最低總費(fèi)用為55490元，相應(yīng)的最佳總工期為20周。
第九章 企業(yè)組織設(shè)置與優(yōu)化 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí)
1、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)存在的基礎(chǔ):勞動(dòng)分工和專(zhuān)業(yè)化;管理幅度與管理層次;直線與參謀;集權(quán)與分權(quán);授權(quán);部門(mén)化。
3、典型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型: 簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu);職能式結(jié)構(gòu);總經(jīng)理
營(yíng)銷(xiāo)部 財(cái)務(wù)部 制造部 人事部 圖9-1 職能式結(jié)構(gòu) 分部式結(jié)構(gòu);總經(jīng)理
B產(chǎn)品分部 D產(chǎn)品分部 A產(chǎn)品分部 C產(chǎn)品分部 圖9-2 分部式結(jié)構(gòu) 混合式結(jié)構(gòu);總經(jīng)理
研究開(kāi)發(fā)部 人事部 財(cái)務(wù)部 采購(gòu)部 A產(chǎn)品分部 B產(chǎn)品分部 C產(chǎn)品分部 圖9-3 混合式結(jié)構(gòu) 矩陣式結(jié)構(gòu)。總經(jīng)理
制造部 營(yíng)銷(xiāo)部 人事部 財(cái)務(wù)部 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 C產(chǎn)品
圖9-4 矩陣式結(jié)構(gòu)
3、柏恩斯(Tom Barns)和斯托爾克(G.M.Stalker)在研究外界環(huán)境對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的影響時(shí)，發(fā)現(xiàn)處于急劇變動(dòng)環(huán)境中的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和處于穩(wěn)定環(huán)境中的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)并不相同，并將其歸納為兩種類(lèi)型:剛性結(jié)構(gòu)和柔性結(jié)構(gòu)。
4、企業(yè)中的附加結(jié)構(gòu)主要有兩種:專(zhuān)項(xiàng)工作小組和工作委員會(huì)。
5、影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要權(quán)變因素有:企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)規(guī)模。
6、企業(yè)改革是綜合運(yùn)用行為科學(xué)的理論研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和企業(yè)組織再設(shè)計(jì)等問(wèn)題，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整，使之適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的過(guò)程。
7、企業(yè)改革的一般目標(biāo)主要包括:改善激勵(lì)，提高工作績(jī)效，加強(qiáng)協(xié)作，明確溝通渠道，降低缺勤率和人員流動(dòng)率，減少矛盾與沖突，降低成本。
8、企業(yè)改革的動(dòng)因分為兩類(lèi)。一類(lèi)是“原發(fā)性”的，就是由于企業(yè)自身技術(shù)、規(guī)模、員工素質(zhì)、心理的變化、環(huán)境的變化等，使得企業(yè)中工作效率明顯惡化，從而產(chǎn)生了改革的要求。另一類(lèi)是“繼發(fā)性”的，由于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素繼續(xù)變化，要求企業(yè)繼續(xù)改革。實(shí)際上，許多企業(yè)改革既有“原發(fā)性”的動(dòng)因，也有“繼發(fā)性”的動(dòng)因，具體而言，常見(jiàn)的企業(yè)改革的動(dòng)因包括:產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)的變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與規(guī)模的演變，人員的更替以及心理和素質(zhì)的變化，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)人的，新的觀念、管理方法和手段的引入，工作生活質(zhì)量(QWL)的提高，工作生活質(zhì)量指企業(yè)成員通過(guò)他們?cè)谄髽I(yè)的工作經(jīng)歷來(lái)滿足自身的需要的程度，企業(yè)環(huán)境的變化。社會(huì)需求和資源供應(yīng)的較大變化、政策和法律的變化、競(jìng)爭(zhēng)的形成與加劇等，都會(huì)要求企業(yè)改變企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)。
8、企業(yè)改革的類(lèi)型:(1)徹底改革，徹底改變現(xiàn)狀，拋棄舊的做法而斷然采用新的方法。這種改革可能會(huì)遇到強(qiáng)大的阻力，產(chǎn)生的振動(dòng)和破壞會(huì)比較大，而且常常是以獨(dú)裁式的改革方式出現(xiàn)。(2)漸進(jìn)性改革，即采用逐步改革的方式，在原有的結(jié)構(gòu)與框架中進(jìn)行一系列小的改變。這種改革不易觸及企業(yè)的根本問(wèn)題，進(jìn)展緩慢，把握不好的話，將收效不大。
(3)計(jì)劃性改革，即自上而下地、有系統(tǒng)地研究問(wèn)題、制定方案，實(shí)行有計(jì)劃有目標(biāo)的改革。這種方式通常也是一種參與式的改革，是比較理想的改革方式。
10、企業(yè)改革的阻力及其克服: 企業(yè)改革的阻力:員工心理原因產(chǎn)生的阻力;經(jīng)濟(jì)原因產(chǎn)生的阻力;經(jīng)濟(jì)原因產(chǎn)生的阻力;部門(mén)原因產(chǎn)生的阻力。
企業(yè)改革阻力的克服:教育與溝通;參與活動(dòng);促進(jìn)與支持;獎(jiǎng)懲結(jié)合;利用群體動(dòng)力。
10、企業(yè)組織改革的過(guò)程模式: 勒溫(K.Lewin)的三階段模式;卡斯特(E.Kast)的模式;吉普森(J.L Gibsun)的計(jì)劃性模式。
分析問(wèn)題 要求改革的壓力 識(shí)別問(wèn)題 識(shí)別限制條件 之所在 資源、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、確定改革方 外部的和內(nèi)部的 時(shí)間 案和目標(biāo)
對(duì)改革多種方案和 改革方案貫徹后的貫徹改革方案 選擇改革技術(shù)的了解 評(píng)價(jià)結(jié)果與目標(biāo)的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、深方案 比較 度
第十章 企業(yè)管理者 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí)
1、承擔(dān)企業(yè)管理工作的人稱(chēng)為企業(yè)管理者。企業(yè)管理者最重要的管理職能是領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)功能主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:組織功能、激勵(lì)功能、溝通功能。
第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)
企業(yè)管理的基本要素
答：企業(yè)管理由以下基本要素構(gòu)成：
⑴管理主體，是指在管理過(guò)程中具有主動(dòng)、支配和影響作用的要素，既包括單個(gè)管理者，也包括由管理者群體組成的機(jī)構(gòu) ⑵管理客體，是指管理主體為達(dá)到預(yù)期目的所發(fā)揮管理職能于其上的對(duì)象物，主要包括人員、資金、技術(shù)、物資、組織和信息等。
⑶管理目的，是指管理活動(dòng)所要達(dá)到的最終目標(biāo)。
⑷管理環(huán)境，是指管理活動(dòng)所涉及的空間要素。
(5)管理方法與藝術(shù)，是指人們根據(jù)管理的一般規(guī)律，研究總結(jié)的管理的一般原則、程序和方法及管理者在實(shí)踐中對(duì)這些原理、原則、方法的創(chuàng)造性運(yùn)用和發(fā)揮。
簡(jiǎn)述企業(yè)契約理論的要點(diǎn)
科斯認(rèn)為市場(chǎng)和企業(yè)的不同在于：市場(chǎng)是通過(guò)非人格化的價(jià)格機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)資源配置的，而企業(yè)內(nèi)部則是通過(guò)權(quán)威定價(jià)來(lái)完成資源配置的。二者選擇的依賴(lài)在于市場(chǎng)定價(jià)成本和企業(yè)內(nèi)部權(quán)威定價(jià)的成本的大小關(guān)系。據(jù)此，科斯認(rèn)為，企業(yè)存在是由于企業(yè)的定價(jià)成本小于市場(chǎng)的定價(jià)成本，企業(yè)的邊界就是當(dāng)企業(yè)定價(jià)成本等于市場(chǎng)的定價(jià)成本。威廉姆森是科斯理論發(fā)展的主要貢獻(xiàn)者之
一。他提出，出于節(jié)約交易費(fèi)用的理性，有效率的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須考慮以下三個(gè)原則：（1）資產(chǎn)專(zhuān)用性原則（2）外部性原則（3）等級(jí)分解原則。他分析了交易的三個(gè)維度：（1）不確定性（2）交易頻度（3）資產(chǎn)專(zhuān)用性。認(rèn)為交易的維度決定了締約方式的選擇，并要求相應(yīng)的交易協(xié)調(diào)規(guī)制結(jié)構(gòu)與之匹配。
簡(jiǎn)述企業(yè)制度的基本內(nèi)容
現(xiàn)代企業(yè)管理制度包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：有一套股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)與經(jīng)理層相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu)；具有正確的經(jīng)營(yíng)思想和能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；建立適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)要求的領(lǐng)導(dǎo)制度；擁有熟練地掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與技能的管理人才和具有良好素質(zhì)的職工隊(duì)伍；在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)主要環(huán)節(jié)普遍地、有效地使用現(xiàn)代化管理方法和手段；建設(shè)以企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)規(guī)范等內(nèi)容為中心的企業(yè)文化，培育良好的企業(yè)精神和企業(yè)集體意識(shí)。按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，積極應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置科學(xué)合理的治理機(jī)制，建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的根本保障。
現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代企業(yè)組織制度、現(xiàn)代企業(yè)管理制度三者之間是相輔相成的，它們共同構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)制度的總體框架。現(xiàn)代企業(yè)制度的特征和內(nèi)容
（1）現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)職明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)。
（2）現(xiàn)代企業(yè)制度包括三方面的內(nèi)容：（5分）
一是企業(yè)法人制度，他是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心。
二是有限責(zé)任制度，它有兩層意思：其一是企業(yè)只以全部法人財(cái)產(chǎn)為限，對(duì)債務(wù)承擔(dān)有限的責(zé)任；其二是當(dāng)企業(yè)破產(chǎn)清償債務(wù)時(shí)，出資者只以投入企業(yè)的資本為限，對(duì)企業(yè)承擔(dān)有限的責(zé)任。
三是科學(xué)的組織制度，通過(guò)建立科學(xué)的組織制度可以協(xié)調(diào)所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。
企業(yè)家的內(nèi)涵和作用是什么？
第一，企業(yè)家是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的主體。企業(yè)家是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表和創(chuàng)造者，是生產(chǎn)方式的創(chuàng)新者，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力源之一。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：一個(gè)國(guó)家必須有一大批有魅力、有膽識(shí)、有遠(yuǎn)大經(jīng)濟(jì)眼光的企業(yè)家，經(jīng)營(yíng)一批實(shí)力雄厚的大型企業(yè)集團(tuán)，它的經(jīng)濟(jì)才能騰飛，國(guó)力才能強(qiáng)大。中國(guó)經(jīng)濟(jì)要強(qiáng)大，國(guó)企改革要取得全面成功，企業(yè)要發(fā)展，也必須培養(yǎng)和造就一大批優(yōu)秀的企業(yè)家。
第二，企業(yè)家是市場(chǎng)運(yùn)行的主體。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是由市場(chǎng)配置資源的經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上是企業(yè)家利用市場(chǎng)機(jī)制配置資源的經(jīng)濟(jì)。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，是通過(guò)企業(yè)家的主體地位體現(xiàn)出來(lái)的?，F(xiàn)代企業(yè)制度的建立，本質(zhì)上是現(xiàn)代企業(yè)家制度的建立；沒(méi)有完善的企業(yè)家制度，就決不可能有完善的企業(yè)制度。一個(gè)企業(yè)可以缺錢(qián)，缺技術(shù)、缺市場(chǎng)，但萬(wàn)萬(wàn)不能缺企業(yè)家。
第三，企業(yè)家是先進(jìn)生產(chǎn)力的推動(dòng)者。企業(yè)家是生產(chǎn)力的主體，機(jī)器、設(shè)備、資金、技術(shù)、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素，只有經(jīng)過(guò)企業(yè)家的整合才能變成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子，而企業(yè)家是聯(lián)結(jié)兩個(gè)輪子的中樞；人力資源是第一資源，而企業(yè)家決定了人力資源的使用效果；制度變遷和制度建設(shè)是推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的重要條件，而企業(yè)家的出現(xiàn)使財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離由可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，沒(méi)有企業(yè)家的存在，就不可能將所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行分離，不可能使國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，也不可能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。
第四，企業(yè)家是企業(yè)管理的主體?？茖W(xué)管理實(shí)際上就是企業(yè)家才能的全面發(fā)揮。管理科學(xué)既是現(xiàn)代企業(yè)制度建立的主要目標(biāo)，也是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式墨跡的重要條件之一。管理是什么？如果我們把企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的具體的特定方式抽象掉，把各種物質(zhì)因素抽象掉，最后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)實(shí)際上是企業(yè)家在指揮以人為群體的一種合作。這說(shuō)明人是管理的靈魂，而企業(yè)家則是精靈。
如何對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有效激勵(lì)？
對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)關(guān)鍵是要將經(jīng)營(yíng)者的報(bào)酬與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使經(jīng)營(yíng)者的利益與所有者的利益緊密相連。但需要注意的是：
對(duì)經(jīng)營(yíng)者的報(bào)酬應(yīng)采取固定收入加浮動(dòng)績(jī)效的做法；要考慮企業(yè)的近期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，防止出現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)的短期行為。此外，在給以那些多年實(shí)踐證明有膽、有識(shí)、貢獻(xiàn)經(jīng)營(yíng)者合理的物質(zhì)報(bào)酬外，還可在高需要層次上加強(qiáng)激勵(lì)，即按評(píng)定信用等級(jí)辦法將經(jīng)營(yíng)者的信用等級(jí)分為 ABC三級(jí)，從而為信用等級(jí)高的經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境，支持、幫助其實(shí)現(xiàn)追求目標(biāo)和體現(xiàn)自身價(jià)值。
如何理解和培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
這既是一個(gè)理論問(wèn)題，更是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。普拉哈拉德和哈默認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是“組織中的累積性學(xué)識(shí)，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)整合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)”。根據(jù)這一定義，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的知識(shí)和技能的結(jié)合，是企
業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)不斷整合內(nèi)外部資源和能力而形成的。然而，目前我國(guó)不少企業(yè)在對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)上、在培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)踐中，還存在一些誤區(qū)。核心技術(shù)不等于核心競(jìng)爭(zhēng)力。努力掌握核心技術(shù)，有利于增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但掌握了核心技術(shù)，不等于具備了核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力與核心技術(shù)的區(qū)別在于：核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是企業(yè)中一系列知識(shí)與技能的整合，強(qiáng)調(diào)的是“協(xié)調(diào)”和“有機(jī)整合”，不是某種單項(xiàng)能力，而核心技術(shù)則只是一種單項(xiàng)能力；核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步積累起來(lái)的，具有組織結(jié)構(gòu)性和路徑依賴(lài)性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以甚至不能模仿，而核心技術(shù)雖然也難以模仿，但可以通過(guò)兼并、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等方式獲得。核心技術(shù)對(duì)企業(yè)無(wú)疑是重要的，但核心技術(shù)并不能保證企業(yè)成功并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
如何理解企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的以企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念為核心，凝聚、激勵(lì)企業(yè)各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理思想，是企業(yè)的靈魂和精神支柱。著名臺(tái)灣學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)里，被大家所共同認(rèn)可的、并遵守的做人做事的準(zhǔn)則，屬于企業(yè)戰(zhàn)略的范疇。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化是保障企業(yè)基業(yè)常青，永續(xù)發(fā)展的基石和基因。然而，企業(yè)失敗的根源也在于企業(yè)文化的發(fā)生沖突或者裂變，從而致使了企業(yè)分裂與死亡。
時(shí)下，世界多極化和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)日益顯著，科技進(jìn)步日新月異，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，文化、經(jīng)濟(jì)、政治相互交融，文化的交流與傳播逐日頻繁，各種思想與文化相互激蕩、碰撞，人們的思想空前活躍。這些新知識(shí)、新文化和新形勢(shì)，使得企業(yè)既面臨良好的發(fā)展機(jī)遇，又面臨國(guó)內(nèi)外企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更迫切企業(yè)需要提高管理水平與品質(zhì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，謀得長(zhǎng)足的發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)獲取持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支點(diǎn)。因此，建設(shè)富有自身特色的、先進(jìn)的企業(yè)文化，正是企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思維，深化改革，固本拓源，促進(jìn)發(fā)展的內(nèi)在要求和迫切需要，是發(fā)揮文化優(yōu)勢(shì)，建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和人的全面發(fā)展的必然選擇，更是企業(yè)提高管理品質(zhì)與水平，增強(qiáng)凝聚力和向心力，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的遠(yuǎn)程戰(zhàn)略。
我國(guó)企業(yè)如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化?
1．行業(yè)特點(diǎn)分析：企業(yè)文化要與行業(yè)特性和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相一致，別人的企業(yè)文化，未必適合你的企業(yè)。
2．廣泛征求意見(jiàn)：企業(yè)文化并非只是高層的一己之見(jiàn)，要得到大家的認(rèn)同，首先要征求大家的意見(jiàn)，很多人把企業(yè)文化認(rèn)為是總經(jīng)理文化、高層文化，這是不對(duì)的，企業(yè)文化首先應(yīng)該企業(yè)大多數(shù)員工都認(rèn)同的文化。
3．提煉核心理念：在我們?yōu)槠髽I(yè)做咨詢(xún)的過(guò)程中，首先問(wèn)企業(yè)老總的一句話就是：“您能用一句話或者一個(gè)詞來(lái)概括公司的文化嗎？”很多企業(yè)的老總都要思考半天，其實(shí)如果不是在第一秒就回答出答案，這時(shí)答案已經(jīng)不重要了，說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的文化并不明晰，連老總都不能馬上說(shuō)出，更何況基層的員工呢！因此，我們?cè)跒槠髽I(yè)做咨詢(xún)時(shí)，都是建議企業(yè)必須首先樹(shù)立自己的核心價(jià)值觀念，而且要成為企業(yè)員工都認(rèn)知和認(rèn)同的理念，同時(shí)在做品牌推廣時(shí)，要讓客戶和顧客也認(rèn)同企業(yè)的這種價(jià)值觀念。
4．?dāng)U展為理念體系：企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)核心的價(jià)值理念，但基于這樣的理念，還必須拓展為企業(yè)各個(gè)層面的管理思想和方法，這樣才能使企業(yè)文化理念體系完整起來(lái)。比如海爾，圍繞他的核心理念，形成了完整的理念體系：人才理念――海爾賽馬不相馬；質(zhì)量理念――有缺陷的產(chǎn)品就是廢品；兼并理念――吃修克魚(yú)；研發(fā)理念――用戶的難題就是我們的難題。在這些理念背后，又有相應(yīng)的辦法和制度作為支撐，使整個(gè)理念體系變得生動(dòng)而有效。
5．溝通渠道建設(shè)：企業(yè)理念要得到員工的認(rèn)同，必須在企業(yè)的各個(gè)溝通渠道進(jìn)行宣傳和闡釋?zhuān)髽I(yè)內(nèi)刊、板報(bào)、宣傳欄、各種會(huì)議、研討會(huì)、局域網(wǎng)，都應(yīng)該成為企業(yè)文化宣傳的工具，要讓員工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。同時(shí)，企業(yè)高層在接受媒體采訪時(shí)，應(yīng)有意識(shí)地宣揚(yáng)企業(yè)的文化，讓顧客和客戶認(rèn)知本公司的文化，只有產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，才能成為公司的忠誠(chéng)客戶。
如何理解企業(yè)危機(jī)管理？
企業(yè)危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)著利益謀取、媒體監(jiān)督/攻擊、輿論譴責(zé)、情緒對(duì)抗等等沖突，如何對(duì)這些沖突進(jìn)行有效疏理、如何找到危機(jī)的核心所在，這就是決定危機(jī)管理能否成功的關(guān)鍵。
危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)造成的嚴(yán)重性以及沖擊性程度取決于二方面：一是事故本身的性質(zhì)。二則是媒體對(duì)事件的關(guān)注程度以及輿論關(guān)注的焦點(diǎn)
企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)固然有一定的偶然性，但是危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)著利益謀取、媒體監(jiān)督/攻擊、輿論譴責(zé)、情緒對(duì)抗等等沖突，如何對(duì)這些沖突進(jìn)行有效疏理、如何找到危機(jī)的核心所在，這就是決定危機(jī)管理能否成功的關(guān)鍵。事件發(fā)生、推進(jìn)，以及媒體報(bào)道、企業(yè)的處理手法都給了我們?cè)S多思考的地方：市場(chǎng)千變?nèi)f化、危機(jī)無(wú)處不在，我們無(wú)法阻止危機(jī)的發(fā)生，但是我們可以深度把握危機(jī)發(fā)生特點(diǎn)以及擴(kuò)散的邏輯，從而找到危機(jī)處理的最佳策略，使每一次危機(jī)都變成對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的一種考驗(yàn)與砥礪，使企業(yè)在危機(jī)的磨煉中更為成熟與強(qiáng)大
簡(jiǎn)述企業(yè)危機(jī)管理體系的基本內(nèi)容
隨著現(xiàn)代社會(huì)分工日益細(xì)分化，社會(huì)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，處于復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)難免與社會(huì)公眾產(chǎn)生各種矛盾、沖突，進(jìn)而演化為公共關(guān)系危機(jī)，在傳媒發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)可能在很短的時(shí)間內(nèi)迅速?gòu)V泛擴(kuò)散。面對(duì)公關(guān)危機(jī)，一些企業(yè)成功地化危為機(jī)，一些企業(yè)在危機(jī)中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災(zāi)。不同的企業(yè)在對(duì)待公關(guān)危機(jī)時(shí)采取的不同的態(tài)度和處理方法所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果，讓我們清醒地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要持續(xù)生存并獲得發(fā)展，必須進(jìn)行科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)管理。
企業(yè)管理創(chuàng)新包含哪些內(nèi)容
戰(zhàn)略文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、生產(chǎn)運(yùn)作、采購(gòu)物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、信息化等！
企業(yè)創(chuàng)新主要在以下三個(gè)點(diǎn)上。首先是產(chǎn)品創(chuàng)新，對(duì)于沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)講就是服務(wù)創(chuàng)新。產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)提供給市場(chǎng)的直接成果，也是企業(yè)獲取利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的主要依據(jù)。產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新又可以細(xì)分成技術(shù)創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新兩類(lèi)。當(dāng)企業(yè)沒(méi)有成熟的條件實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的革新之時(shí)，在工藝上加以改進(jìn)，提高消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的感知，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。其次是管理創(chuàng)新。課
堂上涉及到的各種管理職能，在企業(yè)中運(yùn)用時(shí)都需要某種程度的創(chuàng)新。一個(gè)典型的例子是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。包括采取怎樣的營(yíng)銷(xiāo)政策、選擇怎樣的營(yíng)銷(xiāo)渠道、是否以及如何開(kāi)展促銷(xiāo)工作等，這些問(wèn)題都需要在實(shí)際工作中審時(shí)度勢(shì)地創(chuàng)新性解決。最后應(yīng)當(dāng)就是組織上的創(chuàng)新。包括組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、員工隊(duì)伍的配置等等。組織創(chuàng)新背后通常都伴隨著整個(gè)企業(yè)政策或是主導(dǎo)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，因此并不是常見(jiàn)的現(xiàn)象。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)講，主要面對(duì)的是產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新兩大塊內(nèi)容。
如何培育企業(yè)創(chuàng)新能力
創(chuàng)新需要營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、寬松而不失序的上班環(huán)境。就是說(shuō)這個(gè)環(huán)境里每個(gè)人都可以講真話，可以暢所欲言，沒(méi)有那么多顧慮。不要為了小錯(cuò)就處分員工。一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境要允許犯錯(cuò)。小錯(cuò)不讓犯，就會(huì)犯大錯(cuò)。
另外我們鼓勵(lì)員工要有“批判性的思考”，凡事抱著懷疑的態(tài)度，不要認(rèn)為什么都是理所當(dāng)然的。鼓勵(lì)“問(wèn)題意識(shí)”，不斷地問(wèn)是否還有更好的點(diǎn)子，才會(huì)有創(chuàng)新。
要真正培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，企業(yè)家也需要自我修煉。
1、嚴(yán)格不嚴(yán)厲。
2、切勿自我膨脹，否則員工就會(huì)開(kāi)始幫你造神，進(jìn)而形成一言堂。
3、企業(yè)家要扮演一個(gè)不斷否定自己的角色，尋求創(chuàng)新進(jìn)步。
4、作為一個(gè)企業(yè)家要有非常慈悲的胸懷，種福田不造孽障。
創(chuàng)新代表一切的可能。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)會(huì)發(fā)展的很好。
第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)
《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》講義
寧 凌博士
目錄
第一章企業(yè)概述（4）
第一節(jié) 企業(yè)的概念與企業(yè)分類(lèi)
第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)與功能
第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度
第四節(jié) 總結(jié)提要
第二章 企業(yè)管理原理簡(jiǎn)述（6）
第一節(jié) 企業(yè)管理的性質(zhì)
第二節(jié) 企業(yè)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 企業(yè)管理的基本職能
第四節(jié) 企業(yè)管理的內(nèi)容
第五節(jié) 總結(jié)提要
第三章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理（6）
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述
第二節(jié) 企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定
第三節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定
第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施
第五節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略控制
第六節(jié) 總結(jié)提要
第四章 企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理（4）
第一節(jié) 企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理概述
第二節(jié) 企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃
第三節(jié) 企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
第四節(jié) 企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序
第五節(jié) 總結(jié)提要
第五章 企業(yè)生產(chǎn)管理（6）
第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理概述
第二節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃
第三節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)組織
第四節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)控制
第五節(jié) 總結(jié)提要
第六章 企業(yè)質(zhì)量管理（6）
第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制
第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)
第五節(jié) 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)
第六節(jié) 總結(jié)提要
第七章 企業(yè)人力資源管理（8）
第一節(jié) 企業(yè)人力資源管理概述
第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃
第三節(jié) 企業(yè)崗位（工作）分析
第四節(jié) 企業(yè)人力資源的招聘
第五節(jié) 企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)
第六節(jié) 企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展
第七節(jié) 總結(jié)提要
第八章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理（4）
第一節(jié) 企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 資金籌集與籌資結(jié)構(gòu)優(yōu)化
第三節(jié) 資金運(yùn)用管理
第四節(jié) 成本和利潤(rùn)管理
第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析與評(píng)價(jià)
第六節(jié) 總結(jié)提要
第九章 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（6）
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理概述
第二節(jié) 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
第三節(jié) 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
第四節(jié) 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制
第五節(jié) 總結(jié)提要
第十章 企業(yè)文化管理（4）
第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)1
《現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理學(xué)》模擬卷
一、名詞解釋
1． 企業(yè)P2
是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)性活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。
2． 市場(chǎng)細(xì)分
市場(chǎng)細(xì)分是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。
3． 質(zhì)量
質(zhì)量的含義有廣義和狹義之分，狹義的質(zhì)量就是指產(chǎn)品質(zhì)量；廣義的質(zhì)量既包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量。
二、填空題
1．全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是（“三全一多”的觀念）和（“四個(gè)一切”的觀念）。
2．按資本構(gòu)成的不同，企業(yè)可分為個(gè)人企業(yè)、（全民所有制企業(yè)）和（集體所有制企業(yè)）三種類(lèi)型。
3．市場(chǎng)調(diào)查是指企業(yè)對(duì)購(gòu)買(mǎi)力、（人口）、（購(gòu)買(mǎi)欲望）及同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查。
4．按照工作地專(zhuān)業(yè)化程度以及工序數(shù)目的多少，可以劃分為（大量生產(chǎn)類(lèi)型）、（成批生產(chǎn)類(lèi)型）和（單件生產(chǎn)類(lèi)型）三種生產(chǎn)類(lèi)型。
5．企業(yè)的機(jī)修車(chē)間屬于（檢驗(yàn)與計(jì)量）部門(mén)。
6．流水線生產(chǎn)效率高的主要原因是設(shè)備按（產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化）形式布置。
7．根據(jù)決策的重要程度，決策可分為（經(jīng)營(yíng)）決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。
8．“泰勒制”的最大特點(diǎn)是（科學(xué)管理）。
9． 產(chǎn)品功能可分為必要功能、不足功能和（多余）功能。
10．管理的首要職能是（效益或效率）。
三、問(wèn)答題
1． 生產(chǎn)過(guò)程的組織原則有哪些？P17
4企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是在一定的空間內(nèi)通過(guò)許多相互聯(lián)系的生產(chǎn)單位來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
生產(chǎn)過(guò)程的空間組織，就是根據(jù)生產(chǎn)的需要和經(jīng)濟(jì)合理的原則，研究企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單位如何設(shè)置以及生產(chǎn)單位及其設(shè)施在空間上如何布置等問(wèn)題，使之形成一個(gè)既有分工又有密切協(xié)作的有機(jī)整體。
企業(yè)內(nèi)部的車(chē)間、工段、班組等生產(chǎn)單位的設(shè)置，通常有三種基本組織原則，相應(yīng)地存在著三種專(zhuān)業(yè)化組織形式。分別是：工藝專(zhuān)業(yè)化形式、對(duì)象專(zhuān)業(yè)化形式、混合形式。
2． 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有哪些？P338---P339
全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：
（一）“三全一多”的觀念。（1）全面的質(zhì)量管理（2）全過(guò)程的質(zhì)量管理（3）全員參加的質(zhì)量管理（4）全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。
（二）“四個(gè)一切”的觀念。（1）一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)（2）一切以預(yù)防為主的觀念（3）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀念（4）一切按PDCA循環(huán)的觀念
3． 大量生產(chǎn)類(lèi)型的特點(diǎn)有哪些？
（1）大量大批生產(chǎn)的品種數(shù)少，產(chǎn)量大，生產(chǎn)的重復(fù)程度高，這就使它在設(shè)計(jì)工藝，生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理方面形成了優(yōu)勢(shì)。
（2）大量大批生產(chǎn)設(shè)計(jì)上具有一次性，并形成標(biāo)準(zhǔn)圖紙，這樣可以使設(shè)計(jì)質(zhì)量不斷提高，而且相應(yīng)工藝文件減少，標(biāo)準(zhǔn)的工藝保證了工藝質(zhì)量，使工藝質(zhì)量大為減少，也大大縮短了工藝準(zhǔn)備周期。
（3）大量大批生產(chǎn)分工細(xì)，工作地專(zhuān)業(yè)化程度高，可按標(biāo)準(zhǔn)操作方法作業(yè)，每次作業(yè)都有標(biāo)準(zhǔn)的工時(shí)定額，同時(shí)可以采用來(lái)用高效設(shè)備，組織流水生產(chǎn)，從而大大提高了生產(chǎn)效率。
以上特征決定了大量大批生產(chǎn)類(lèi)型的管理工作相對(duì)簡(jiǎn)單，從而使生產(chǎn)管理人員有充裕時(shí)間對(duì)管理問(wèn)題精益求精。
4． 簡(jiǎn)述價(jià)值工程的工作步驟。
價(jià)值工程的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是分析問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。
價(jià)值工程的工作過(guò)程一般可歸納為六個(gè)步驟：
一、選擇對(duì)象；
二、收集情報(bào)資料；
三、功能分析；
四、提出改進(jìn)設(shè)想；
五、方案的評(píng)價(jià)；
六、方案的實(shí)施和成果的評(píng)價(jià)
5． 進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的策略有哪一些？
所謂目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)的目標(biāo)顧客，也就是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要滿足的市場(chǎng)需求，是企業(yè)決定要進(jìn)入市場(chǎng)。企業(yè)在確定目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)有三種策略可供選擇：即無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略、差異性營(yíng)銷(xiāo)策略和集中性營(yíng)銷(xiāo)策略。
四、計(jì)算題
1． 加工某零件的技術(shù)要求是￠30±0.035毫米，現(xiàn)從該零件中取樣本含量N=50，測(cè)得平均值X=30，S=0.0085，求工序能力指數(shù)，并判斷能否保證產(chǎn)品質(zhì)量？ 參考答案：
1．解：TU=30.035, TL=29.965,T=TU—TL=0.07
標(biāo)準(zhǔn)中心值M=30，分布中心X=30, 兩者重合應(yīng)求CPCP?TU—TL6S?0.07
6?0.0085?1.37
答：工序能力指數(shù)是1.37，能保證產(chǎn)品質(zhì)量。
2． 產(chǎn)品每年的固定成本為100萬(wàn)元，單位可變成本為900元，若市場(chǎng)售價(jià)為1000
元，問(wèn)：
A．要獲利潤(rùn)100萬(wàn)元，其產(chǎn)銷(xiāo)量應(yīng)是多少？
B．盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量是多少？
參考答案：
．解：已知F=1000000，CV=900，P=1000，Z=1000000
根據(jù)公式，要獲利潤(rùn)100萬(wàn)元，其產(chǎn)銷(xiāo)量應(yīng)是
Q?F?Z
P?CV?1000000?10000001000?900?20000（件）
盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量：
Q0?FP?CV?10000001000?900?10000（件）
答：（略）。
五、論述題
運(yùn)用管理的二重性原理，談?wù)勎覀儗W(xué)習(xí)發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)應(yīng)持的態(tài)度
任何事物都跟據(jù)系統(tǒng)的特征。這種系統(tǒng)是由各個(gè)組成部分依一定的結(jié)構(gòu)而形成的動(dòng)態(tài)的、關(guān)系復(fù)雜的有機(jī)整體，它通過(guò)與周?chē)淖匀?、社?huì)等環(huán)境不斷地進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換而生存和發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，就必須對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)致的科學(xué)分析，合理處理各部分的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體的優(yōu)化，這就是現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理。把握系統(tǒng)原理，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1）系統(tǒng)原理根植于事物所具有的系統(tǒng)屬性。
2）系統(tǒng)是自在與周?chē)h(huán)境不斷發(fā)生聯(lián)系和相互作用過(guò)程中生存和發(fā)
展的3）管理活動(dòng)是一個(gè)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)分析，協(xié)調(diào)各個(gè)組織部分關(guān)系及
與環(huán)境關(guān)系的綜合過(guò)程。
4）管理活動(dòng)的目的是為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化，創(chuàng)造整體的管理效
益，這是系統(tǒng)原理的落腳點(diǎn)和歸宿。
第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)1
《現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)管理學(xué)》模擬卷
一、名詞解釋
1． 企業(yè)
2． 市場(chǎng)細(xì)分
3． 質(zhì)量
二、填空題
1．全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是（）和（2．按資本構(gòu)成的不同，企業(yè)可分為個(gè)人企業(yè)、（和（）三種類(lèi)型。
1）。）
3．市場(chǎng)調(diào)查是指企業(yè)對(duì)購(gòu)買(mǎi)力、（）、（）。及同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查。
4．按照工作地專(zhuān)業(yè)化程度以及工序數(shù)目的多少，可以劃分為（）、（）和（）三種生產(chǎn)類(lèi)型。
5．企業(yè)的機(jī)修車(chē)間屬于（）部門(mén)。
6．流水線生產(chǎn)效率高的主要原因是設(shè)備按（）形式布置。
7．根據(jù)決策的重要程度，決策可分為（8．“泰勒制”的最大特點(diǎn)是（9． 產(chǎn)品功能可分為必要功能、不足功能和（10．管理的首要職能是（）。
三、問(wèn)答題
1． 生產(chǎn)過(guò)程的組織原則有哪些？
2． 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有哪些？
3． 大量生產(chǎn)類(lèi)型的特點(diǎn)有哪些？
。）功能。）決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。）
4． 簡(jiǎn)述價(jià)值工程的工作步驟。
5． 進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的策略有哪一些？
四、計(jì)算題
1． 加工某零件的技術(shù)要求是￠30±0.035毫米，現(xiàn)從該零件中取樣本含量N=50，測(cè)得平均值X=30，S=0.0085，求工序能力指數(shù)，并判斷能否保證產(chǎn)品質(zhì)量？
2． 產(chǎn)品每年的固定成本為100萬(wàn)元，單位可變成本為900元，若市場(chǎng)售價(jià)為1000
元，問(wèn)：
A．要獲利潤(rùn)100萬(wàn)元，其產(chǎn)銷(xiāo)量應(yīng)是多少？
B．盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量是多少？
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