第一篇：現(xiàn)代管理學(xué)

1、現(xiàn)代管理基本特征：系統(tǒng)化、民主化、科學(xué)化管理、以人為本、追求效率

2、公共管理與私人的區(qū)別：

一、管理宗旨 對象是共公事務(wù)，反映公共利益，以公共需求為導(dǎo)向；私人管理以盈利為目的，追求個人利益最大化。

二、管理主體公共管理處核心地位的是政府和非政府公共組織；私人管理主體簡單，或個人或私人性質(zhì)的組織機構(gòu)。

三、管理依據(jù) 公共管理依據(jù)國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。

四、管理對象 公共管理以公共領(lǐng)域為對象，提供普遍需求的共公物品和公共服務(wù)職責(zé)；私人管理以私人領(lǐng)域為對象，以市場為導(dǎo)向，強調(diào)平等競爭，追求利潤最大化。

五、管理過程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主權(quán)、自治權(quán)，相對封閉管理。

3、管理在社會發(fā)展中的作用：

一、管理是維系人類正常社會生活的條件。人類一切有組織的社會生活都離不開管理。在原始社會，人類就懂得

10、決定與預(yù)測的關(guān)系：一預(yù)測

是為決策服務(wù)的。二預(yù)測貫穿于決策的全過程。三預(yù)測和決策區(qū)別 預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測強調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象和實現(xiàn)機會。在現(xiàn)代，應(yīng)結(jié)合運用。

11、決策理論學(xué)派觀點：

一、強調(diào)了決策在管理中的重要性。

二、分析了組織在決策中的作用。

三、闡述了決策過程。

四、提出了決策的準則。

五、歸納了決策的類型。

六、研究信息對決策的影響

12、理性決策模式：

一、提出最優(yōu)決策準則。

二、設(shè)計了嚴格的決策程序。

三、要求決策運用科學(xué)方法。

四、把決策過程看成是一個理性分析的過程

13、漸進決策：

一、決策是一個按部就班的過程。

二、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改

14、決策程序步驟：

一、發(fā)現(xiàn)問視改進；現(xiàn)代部門在組織系統(tǒng)地位突出，除處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)管理各部門工作，有的灰飛煙滅最高決策層核心成員。

24、職位分類在人事管理中的作用：

一、為人事選拔提供了依據(jù)，職位規(guī)范對職位所需人員的資格條件做出了具體規(guī)定，克服了選拔主觀性、盲目性；

二、增強了人事管理工作針對性，職位的縱向、橫向劃分類別劃分，對同類同級人員以統(tǒng)一的政策實施管理，對不同類不同級以不同的政策分別進行管理；

三、促進了人事管理工作的法制化，職位類別劃分、職位描述、職位規(guī)范等都是公開、透明、具體的，即有利于規(guī)范職位人員的行為，有利于組織成員相互監(jiān)督、也為社會監(jiān)督提供了條件與可能。

25、人事培訓(xùn)：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型

26、領(lǐng)導(dǎo)：指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令際績效 糾正偏差

33、系統(tǒng)分析過程：確定目標(biāo) 擬定方案 選擇可行方案 選擇計算標(biāo)準應(yīng)用模型技術(shù) 生成要輸入數(shù)據(jù) 模型運行和操作 結(jié)果分析 反饋

34、系統(tǒng)分析原則：

一、整體性，考察對象以整體性為出發(fā)點；幾要著眼整體，又要注意對要素分析；應(yīng)考慮對環(huán)境適應(yīng)性；注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問題。

二、優(yōu)化原則，優(yōu)先考慮整體效益，局部服從整體效益；正確處理眼前利益和長遠利益的關(guān)系，二者有機結(jié)合；系統(tǒng)分析各個環(huán)節(jié)堅持優(yōu)化；絕對性與相對性相結(jié)合。

三、模型化原則，逼真性；簡單化；客觀性。

四、層次性原則，系統(tǒng)的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關(guān)系，因此人們一定要注意相互間的作用。

35、目標(biāo)管理：通過參與式目標(biāo)設(shè)置、實施和評價目標(biāo)等活動來管理組織的一種方法。實質(zhì)是一種面向成果管理。

制定目標(biāo)過程：收集信息；確定了組織的必要。有組織就有管理，因為組織的存在需要協(xié)調(diào)內(nèi)部成員的活動，決定成員遵守紀律并處理違紀成員。隨著社會文明程度提高，國家產(chǎn)生后，就成了駕于社會之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會秩序正常運轉(zhuǎn)，可見國家對維系社會存在的作用。而國家除了階級統(tǒng)治一面處外，實際上就是一種社會管理職能。

二、管理是社會資源有效配的手段。一方面，管理活動離不開資源的支持，人、財、物是一切管理活動的基礎(chǔ)。另一方面，管理是通過有效資源配置發(fā)揮作用，實現(xiàn)管理目的。

三、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)。首先，管理影響著生產(chǎn)力存在狀況。一定社會應(yīng)有相應(yīng)水平的生產(chǎn)力，但這一生產(chǎn)在不同管理下，狀態(tài)不同，有時被壓抑，有時被解放，原因主要取決于管理。其次，管理規(guī)定著生產(chǎn)力實現(xiàn)程序。一方面生產(chǎn)力離不開科學(xué)的方針政策，需要管理。另一方面，沒有具體組織管理，生產(chǎn)力不能實現(xiàn)。

四、管理是社會生產(chǎn)發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力?，F(xiàn)代社會生產(chǎn)的發(fā)展取決于整個社會科學(xué)技術(shù)發(fā)發(fā)展水平和素質(zhì)的提高，而這又是人的提高，與社會教育和科學(xué)研究相關(guān)，也就是個管理問題，管理正確，促進生產(chǎn)力發(fā)展，否則，反之。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。組成集體的一群人共同行動效果，比每個人單獨行動效果大。馬克思指出，除了許多力量整合為人個總的力量而產(chǎn)生的新力量之外，單是社會接觸就引起競爭和振奮，從而提高每個人的工作效率。正是管理的結(jié)果。

較研究法

4、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的具體方法： 定量分析法 歷史研究法比 案例研究法 理論聯(lián)系實際的方法

題提勞動生產(chǎn)效率

5、泰勒科學(xué)管理內(nèi)容： 二為了提高效率一中心問挑選第一流的工人 三為了“”實現(xiàn)標(biāo)準化 四在制定標(biāo)準定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資 五設(shè)置計劃層實行職能制六 對組織機構(gòu)的管理實行例外原則

七、為實科學(xué)管理應(yīng)開展一場心理革命

工

二、6、法約爾十四項原則：權(quán)力與責(zé)任

三、紀律

四、統(tǒng)一勞動分一指揮

五、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

六、個人利益服從集體利益

七、合理報酬

八、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)

九、秩序

十、公平

十一、保持人員穩(wěn)定

十二、首創(chuàng)精神

十三、人員的團結(jié)

十四、跳板原則

理過程學(xué)派

7、現(xiàn)代管理理論的叢林： 法約爾

二、經(jīng)驗主義學(xué)

一、管派 德魯克

三、社會系統(tǒng)學(xué)派 巴納德

四、決策理論學(xué)派 西蒙

五、系統(tǒng)管理學(xué)派 卡斯特和羅茨韋克

六、權(quán)變理論學(xué)派 伍德沃和菲德勒

市場邊界

8、實施藍海戰(zhàn)略原則：

二、注重全局而非數(shù)字

一、重要

三、超越現(xiàn)有需求

四、遵循合理的戰(zhàn)略順序

五、克服關(guān)鍵組織障礙

六、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略

律的認識，為一定的管理行為確定管

9、決定：指管理者根據(jù)對客觀規(guī)理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。題。

二、確立目標(biāo)。

三、擬定方案。

四、選擇方案

則。

二、多數(shù)裁定規(guī)則

15、決策規(guī)則：

一、全體一致規(guī)

信息16.決策體制：決策中樞系統(tǒng) 咨詢 物財17.信息組織的構(gòu)成要素： 機構(gòu) 職位 權(quán)責(zé)目標(biāo) 規(guī)制 人員

擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)18.非正式組織作用： 增加穩(wěn)定 發(fā)泄感情協(xié)助工作 制約領(lǐng) 分導(dǎo)。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良壓力。管理是一分為二，無害支持，目標(biāo)結(jié)合，為我所用

統(tǒng)權(quán)威，19.科層組織理論超凡權(quán)威，鴿合理合法權(quán)威。韋伯 類型：傳基本特征是法定權(quán)力為基礎(chǔ)，嚴格的等級制度，職業(yè)化和專業(yè)化原則，任命制與由職擇人原則，照章辦事原則，公私分明原則

實現(xiàn)自我超越；第二項修煉是改善心20、學(xué)習(xí)型組織理論：第二項是智模式；第三項是建立自己的意見和建議；每四項是加強團隊學(xué)習(xí)；每五項是進行系統(tǒng)思考的職能管理機構(gòu)，二是為完成某項專

21、矩陣制：分兩類，一是傳統(tǒng)門任務(wù)，由各職能管理部門人員聯(lián)合組織的部門任務(wù)小組。優(yōu)點，可以使職能管理機構(gòu)專業(yè)人員集思廣益，迅速完成任務(wù)，提高協(xié)調(diào)靈活性，加強了組織整體性。缺點，由于任務(wù)小組人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無適從；實行雙重領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生職能不清的問題，由于任務(wù)小組人員不是固定的，易產(chǎn)生觀念和不安全石感，對工作有不良影響。

容的相似性，指各項任務(wù)在管理職能

22、職位設(shè)計因素：

一、作業(yè)內(nèi)上的相似，又稱專業(yè)化原則；

二、工作任務(wù)整體性，指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并一個職位承擔(dān)；三工作環(huán)境一致性，相對集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)工作關(guān)系；

四、精力集中，一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要事情；

五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自主決策權(quán)的任務(wù)；

六、任務(wù)均衡，同一機構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)難度、復(fù)雜性和工作量的均衡，防止苦樂不均；

七、因事設(shè)職，職位是組織的細胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序工作。

八、最少調(diào)整原則，應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排，有益于工作連續(xù)性和減少風(fēng)險。

源管理區(qū)別23.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資：

一、對人的認識不同，傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本；現(xiàn)代視人為資源；

二、管理原則不同，傳統(tǒng)以事為中心，現(xiàn)代以人為中心；

三、管理方法不同，傳統(tǒng)方法簡單、僵化；現(xiàn)代注重主動性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變?nèi)诵曰?；四管理方法不同，傳統(tǒng)主要任務(wù)是組織招募人員，現(xiàn)代著眼未來，注重人力資源預(yù)測、規(guī)劃和開發(fā)；

五、人事部門在組織中的地位不同，傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動，不重等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢，每種領(lǐng)

27、領(lǐng)導(dǎo)方式綜合運用：

一、注導(dǎo)方式都有長處，其用點是不一樣的，在運用時，要充分認識到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點，發(fā)揮其優(yōu)勢作用；

二、充分認識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性，每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運用領(lǐng)導(dǎo)方式時要充分了解各個領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意所長揚長避短；

三、系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有自身的特點，彼此之間并不矛盾，可以結(jié)合使用。只有各種方式綜合運用，才能實現(xiàn)相互補充，相互促進，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢；

四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為就是無聲的命令，身教重于言教已達成共識。領(lǐng)導(dǎo)者代表公眾的利益，又掌握著科學(xué)的方法論，為書導(dǎo)教育工作奠定了牢固的基礎(chǔ)。

管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間28．協(xié)調(diào)：是管理重要職能，是建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。

可以提高人們的思想覺悟，培養(yǎng)人們

29、溝通在協(xié)調(diào)中的作用：

一、良好的道德品質(zhì)，為實協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。協(xié)調(diào)的對象是在自身思想覺悟和道德品質(zhì)指導(dǎo)下產(chǎn)生行為的人員，他們在管理活動中的行為是否協(xié)調(diào)，首先取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。而思想覺悟提；

二、溝通可以實現(xiàn)對管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。由于人們在管理目標(biāo)、政策、方式方法認識上分歧與矛盾，導(dǎo)致行動上不協(xié)調(diào)，管理組織應(yīng)采取措施，引導(dǎo)組織成員正確認識組織目標(biāo)，正確處理好個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系這些離不開溝通；

三、溝通可以克服助力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)?；饷芘c沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實現(xiàn)整個管理組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，也需要發(fā)揮溝通的作用；

四、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。其他社會組織及成員等外部環(huán)境和管理組織有著密切關(guān)系，且永過處于變化之中，為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強溝通。

織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可30.協(xié)調(diào)過程：

一、了解、把握組能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突；

二、對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因；

三、采取措施，消除矛盾與沖突；

原則：以人為本 客觀公正 靈活機動

對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃進行

31、控制的含義：指由管理人員測定，并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。

內(nèi)容：人員 財務(wù) 作業(yè) 信息 組織績效

32、控制過程：確立標(biāo)準 檢查實

責(zé)任；確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；進行能力分析；提出基本假設(shè)；編寫有效目標(biāo)；制定目標(biāo)實施計劃

目標(biāo)制授權(quán)原則：以目標(biāo)為準則進行授權(quán)；責(zé)任明確原則；統(tǒng)一梯次原則；權(quán)力有效原則

中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)

37、全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為上的一種管理方法。

質(zhì)量改進過程：標(biāo)準的選擇；過程評估；過程標(biāo)準化；過程改進

方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；找出各種方案前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論；在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進和綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。

數(shù)學(xué)分析方法：線性規(guī)劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法

了的計劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制

38、程序控制特征：是一種優(yōu)化標(biāo)準；

程序控制失效原因：程序沖突；過分依賴程序；程序過時；對程序不了解

程序控制應(yīng)遵循原則：將程序視為一個系統(tǒng)；將程序減至最少；保證程序的計劃性；要關(guān)注程序運行所需費用；控制程序的運行；使程序具有權(quán)威性

預(yù)算種類：經(jīng)營 投資 賬務(wù)預(yù)算 兩種有效預(yù)算控制方法：零基預(yù)算；項目預(yù)算

實施有效預(yù)算控制：高層管理部門的支持；所有管理者參與；制定相應(yīng)標(biāo)準；重視信息反饋

全面控制：損益控制法；投資報酬率分析法；管理審計

管理審計：指組織或部門全面系統(tǒng)地評價或分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質(zhì)是針對整個組織開展的審計。

管理者直接參與管理信息系統(tǒng)；提高

39、信息技術(shù)對現(xiàn)代管理的影響：決策能力；改變著組織的結(jié)構(gòu)；改變著組織內(nèi)部的權(quán)力；引起組織交流方式的變革

證性；整體性原則40、社會調(diào)查原則

：客觀性；實否式；填空式；多項選擇式。

41、問卷語句設(shè)計：封閉式；是

談中所提的問題；要接近被訪問者；

42、訪談的方法及技巧：明確訪注意提問的方式和方法；注意克服訪談中的各種障礙

第二篇：現(xiàn)代管理學(xué)

1、管理是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。

2、史前人類社會管理的特點：

1、習(xí)慣化的管理方式

2、原始民主的管理制度

3、簡單的管理機

4、人格化的管理權(quán)力

5、單一的公共事務(wù)管理

3、前資本主義國家的管理的特點：

1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段

2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化（前資本主義國家管理仍以高度集權(quán)為特征）

3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制

4、管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位

4、國家管理是管理最為基本的形式。

5、資本主義社會的管理的特點：

1、科學(xué)管理

2、分權(quán)管理

3、法制管理

4、經(jīng)濟管理成為管理的重點

6、現(xiàn)代管理的基本特點：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學(xué)化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率

7.公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？

1、管理宗旨不同。(1)維護、分配和增進公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向。

2、管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構(gòu)。

3、管理依據(jù)不同(1)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。(2)在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。

4、管理對象不同(1)公共管理以公共領(lǐng)域為對象。(2)私人管理以私人領(lǐng)域為對象。

5、管理過程不同(1)現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。

(2)私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理。

8、管理在社會發(fā)展中的作用：

1、管理是維系人類正常社會生活的條件

2、管理是社會資源有效配置的手段

3、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)

4、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力

9.管理學(xué)的含義是什么？ 管理學(xué)是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

10.[領(lǐng)會]管理學(xué)的學(xué)科特征是什么？

1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。

2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。

3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)。

4、管理學(xué)具有鮮明的時代特征。

5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。

11.[識記]現(xiàn)代管理學(xué)的含義是什么？

現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。

12.現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特征有哪些？(1)變革性。(2)開放性。(3)嚴密性。(4)實用性。

13、古代管理思想的局限性：

1、具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性

（2）膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性

2、具有明顯的階級局限性：（1）有許多反科學(xué)的方面。比如借助迷信，神力天道來管理。

（2）有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視

（3）包涵著強烈的等級觀念，強調(diào)自上而下嚴密控制和自下而上的服從關(guān)系

14、科學(xué)管理理論泰勒被譽為是“科學(xué)管理之父”

泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：

1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率

2、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人

3、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標(biāo)準化

4、在制定標(biāo)準定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資制

5、設(shè)置計劃層、實行職能制

6、對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則

7、為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”

科學(xué)管理理論以“經(jīng)濟人”為假設(shè)。

15、例外原則是泰羅的科學(xué)管理的主要原則之一。即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權(quán)。

16、泰勒科學(xué)管理理論的貢獻和局限性。貢獻：其一，開創(chuàng)了管理實證研究的先河，其二，使人類的管理從經(jīng)驗上升到科學(xué)，最后，科學(xué)管理是發(fā)展的。局限性：首先，泰勒對人的看法是錯誤的，其次，重視技術(shù)因素，忽視社會因素，最后，泰勒只解決了基層管理、車間管理中具體的工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題

17、一般管理理論主要內(nèi)容有：

1、區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性

2、概括并分析了管理的五項職能

3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性

4、提出了管理中具有普遍意義的14項原則

18.[識記]行為科學(xué)的含義是什么？ 行為科學(xué)是指運用心理學(xué)、社會學(xué)理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。

19、梅奧等人的觀點主要有：

1、企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員

2、勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況

3、企業(yè)中存在著非正式組織

20、現(xiàn)代管理理論的叢林:

1、管理過程學(xué)派.美國的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

2、經(jīng)驗主義學(xué)派，美國的彼得·德魯克

3、社會系統(tǒng)學(xué)派，美國的巴納德《經(jīng)理的職能》

4、決策理論學(xué)派，美國的西蒙

5、系統(tǒng)管理學(xué)派，美國的卡斯特和羅森茨韋克6權(quán)變理論學(xué)派，英國的伍德活德和美國的菲德勒

21、決策理論學(xué)派的主要觀點：1強調(diào)了決策的重要性，認為決策貫穿與管理的全過程，管理就是決策2分析了決策過程中的組織影響，強調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作業(yè)3提出了決策的準則，主張用“令人滿意”準則取代最優(yōu)化標(biāo)準4歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和費程序化決策

22.[領(lǐng)會]美國型管理模式的特點是什么？

(1)短期雇傭制。(2)迅速地評價和升級。3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個人決策與個人負責(zé)。

(6)人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系。

23、日本型管理模式的特點是什么？

(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評價與晉升。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。(4)微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式。(5)集體決策與集體負責(zé)。

(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。

24.[識記] 企業(yè)再造的涵義是什么？“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績效評價的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。

25.[領(lǐng)會]企業(yè)再造的特點是什么？

(1)企業(yè)再造的目標(biāo)。實現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”。(2)企業(yè)再造的任務(wù)。對企業(yè)過程

進行根本性反省和徹底性再設(shè)計。(3)企業(yè)再造的動力。市場或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力。(4)企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。(5)企業(yè)再造的對象。是企業(yè)過程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的集合。

26.企業(yè)再造的程序與要求(1)設(shè)計企業(yè)再造管理團隊。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實施與持續(xù)改善。

27.[識記]紅海戰(zhàn)略的含義是什么？

紅海戰(zhàn)略是指競爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。

28.[識記]藍海戰(zhàn)略的含義是什么？

“藍海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競爭對手轉(zhuǎn)向為買方提供價值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標(biāo)桿，而是努力擴大需求，擺脫競爭。

29.[領(lǐng)會]實施藍海戰(zhàn)略的原則是什么？

(1)重建市場邊界。(2)注重全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。

(5)克服關(guān)鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。

1.[識記]決策的含義是什么？

決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。

2.[識記]預(yù)測的含義是什么？

預(yù)測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。

3.[領(lǐng)會]決策與預(yù)測的關(guān)系是什么？

(1)預(yù)測是為決策服務(wù)的。(2)預(yù)測貫穿于決策的全過程。

(3)預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標(biāo)的科學(xué)選擇。

4.[領(lǐng)會]決策理論學(xué)派的主要觀點是什么？(1)強調(diào)了決策在管理中的重要性。

(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過程。(4)提出了決策的準則。

(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對決策的影響。

5.[領(lǐng)會]簡述理性決策模式的主要內(nèi)容？[201004判斷]

(1)提出了“最優(yōu)決策準則”。(2)設(shè)計了嚴格的決策程序。(3)要求決策運用科學(xué)方法。(4)把決策過程看成是一個理性分析的過程。

6.[領(lǐng)會]簡述漸進決策模式？漸進政策模式是由美國著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出來的。其主要內(nèi)容有：

(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。

7.[領(lǐng)會]簡述集團決策模式的主要內(nèi)容？集團決策模式是由美國的政治學(xué)家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來的。集團決策模式的主要內(nèi)容：(1)集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容。(2)決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。(3)各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。

8.[領(lǐng)會]簡述精英決策模式的主要內(nèi)容？

(1)社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社會經(jīng)濟地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程。(4)在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。

9.[領(lǐng)會]決策的程序是什么？(1)發(fā)現(xiàn)問題。(2)確立目標(biāo)。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。

10.[領(lǐng)會]確立決策目標(biāo)應(yīng)注意哪些問題？

(1)決策目標(biāo)要有針對性。(2)決策目標(biāo)要有明確性。(3)決策目標(biāo)要有時效性。(4)決策目標(biāo)要有可行性。(5)決策目標(biāo)要有規(guī)范性。

11、全體一致規(guī)則的特征

1、決策在形式上享有平等的決策權(quán)2個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響3決策結(jié)果達到“最優(yōu)”

12、決策體制：是決策機構(gòu)和決策人員組成的組織提醒及其制度

13、決策中樞系統(tǒng)的任務(wù)：(1)確認決策問題。(2)明確決策目標(biāo)。(3)組織決策方案的設(shè)計。(4)選擇決策方案。

14、決策咨詢系統(tǒng)的任務(wù)(1)發(fā)現(xiàn)決策問題。(2)參與決策方案的設(shè)計、評估和論證。(3)提供決策預(yù)測研究。

2.[領(lǐng)會] 簡述組織的基本構(gòu)成要素有哪些？(1)目標(biāo)(2)人員(3)物財(4)信息(5)機構(gòu)(6)職位(7)權(quán)責(zé)(8)程序(9)規(guī)制

3.[識記] 正式組織的含義是什么？

正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。

5.[識記] 非正式組織的含義是什么？ 非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。

6、非正式組織的積極作用：a協(xié)助工作b分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)c增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領(lǐng)導(dǎo)

消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良壓力

9.[應(yīng)用] 如何對非正式組織進行管理？一分為

二、無害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用

10、西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個階段

1、古典組織理論階段：

2、行為科學(xué)組織理論階段：

3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段：創(chuàng)新發(fā)展階段

11、科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴格的等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則

12、組織生命周期理論：格林納的組織生命周期理論認為，組織像任何有機體一樣有其生命周期。組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或者衰退五個階段構(gòu)成，處于不同階段的組織，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)各異。組織在每一階段的后期都將毫無例外地面臨某種挑戰(zhàn)或者危機，必須采取一定的政策迎戰(zhàn)挑戰(zhàn)，化解危機，以維護組織的穩(wěn)定與發(fā)展。

13、學(xué)習(xí)型組織理論（美國的彼得·圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）

1、第一項修煉是實現(xiàn)自我超越

2、第二項修煉是改善心智模式

3、第三項修煉是建立共同愿景

4、第四項修煉是加強團隊學(xué)習(xí)

5、第五項修煉是進行系統(tǒng)思考

14.[識記] 直線制的含義是什么？組織結(jié)構(gòu)模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機構(gòu)，形同直線，因此稱為直線制。

15.[識記] 職能制的含義是什么？職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級管理機構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機構(gòu)，職能機構(gòu)既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別領(lǐng)導(dǎo)下級業(yè)務(wù)機構(gòu)。

16.[識記] 直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。特點是什么？(1)行政主管對下級管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)；(2)職能機構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手；(3)上級職能機構(gòu)與下級職能機構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級機構(gòu)下達命令和指示；

(4)下級管理機構(gòu)的負責(zé)人就業(yè)務(wù)活動直接向上級主管負責(zé)。

17.[應(yīng)用] 簡述矩陣制的優(yōu)點是什么？

(1)職能管理機構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強了組織的整體性；

(2)組織結(jié)構(gòu)模式使多項專門任務(wù)在一個組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門的重復(fù)勞動，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。

(3)矩陣制下，各職能機構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí)、相互促進、取長補短，既能加速工作進度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。

18.[領(lǐng)會]簡述影響管理幅度的因素有哪些？

(1)下屬工作地點、場所分散程度；

(2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動性；

(3)業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準化程度，績效考核的難易程度；

(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；

(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。

19.[應(yīng)用]簡述組織扁平化發(fā)展趨勢？

(1)許多企業(yè)希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。

(2)技術(shù)進步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。

(3)競爭日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡管理層次。

(4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動性。

20、大部制：將組織機構(gòu)中處在同一層次、只能重疊交叉的部門按照綜合管理的要求，合并成一個大的部門，進行統(tǒng)一管理，以克服多頭管理、政出多門的弊端，并能實現(xiàn)相關(guān)資源的共享，降低成本，提高效率

16、進行職位設(shè)置，方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述一些因素或原則：（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性（2）工作任務(wù)的整體性（3）工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務(wù)均衡原則（7）因事設(shè)職原則（8）最少調(diào)整原則

38.[應(yīng)用]論述管理職位設(shè)計的原則與要求？(1)作業(yè)內(nèi)容的相似性。(2)工作任務(wù)的整體性。(3)工作環(huán)境的一致性。(4)精力集中原則。(5)工作豐富化原則。(6)任務(wù)均衡原則。(7)因事設(shè)職原則。(8)最少調(diào)整原則。

22、人力資源管理的含義：是指綜合運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。

23、人力資源：廣義上看，指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口，包括現(xiàn)實的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源。

狹義上看，指一個國家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。

4、人力資源的特點：A人力資源的能動性B人力資源的時效性C人力資源的時代性 D人力資源具有重復(fù)開發(fā)性E人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性

6、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較

A、對人的認識不同

人才商品化理念不僅是強調(diào)人才具有商品的一般屬性，而且要承認人才的特殊屬性。

B、管理原則不同

C、管理方法不同

D、管理內(nèi)容不同

E、人事部門在組織中的地位不同

5、人力資源開發(fā)的新理念包括：首先人力資源是第一資源理念，其次人力資本理念，最后人才商品化理念

6、簡述人才商品化理念：人才商品化理念不僅是強調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進入市場依據(jù)價值規(guī)律自由交換，而且要承認人才的特殊屬性，即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對分離，人才所有權(quán)始終屬于個人并受法律保護，購買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)

7.[識記]職位分類的含義是什么？

職位分類是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分

門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。

第三篇：現(xiàn)代管理學(xué)多選題

二、多項選擇{下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共1 0分)2 1.馬克斯? 韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括(ABD)。A.傳統(tǒng)的權(quán)力

B.理性-合法的權(quán)力 c.純粹的權(quán)力

D.超凡的權(quán)力

22.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。A.產(chǎn)品設(shè)計

B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.廠容廠貌

D.員工服飾

23.計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面(ABD)。A.計劃和控制工作是不可分的，未經(jīng)計劃的活動是無法控制的 B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 c.計劃工作是一成不變的

D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 24.制定戰(zhàn)略的重要目的就是(ABD)A.贏得競爭優(yōu)勢

B.戰(zhàn)勝競爭對手 c.改善組織現(xiàn)狀

D.贏得市場和顧客

25.由基層管理人員負責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于(BD)A.職能性決策

B.業(yè)務(wù)性決策 c.戰(zhàn)略性決策

D.日常管理決策

26.許多學(xué)者認為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(AB)。

A.機械式

B.有機式 c.集權(quán)式

D.分權(quán)式

27.管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如(ABCD)A.有利于調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性

B.有利于吸收外部人才 c.有利于保證選聘工作的準確性

D.有利于被聘者迅速展開工作 28.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉(zhuǎn)移法

B.不為法 c.換位法

D.糊涂法

29.麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(BCD)等激勵需要。A.安全的需要

B.權(quán)力的需要 c.社交的需要

D.成就的需要

30.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質(zhì)的管理者

B.下屬人員的積極參與和配合 c.很強的預(yù)測能力

D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 多選

“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（）。

A．科學(xué)

C．藝術(shù)

1990年，?下列選項中（ABCD系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景）按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：（）。

A．確定型決策

C.風(fēng)險型決策

D.不確定型決策 按照控制對象的范圍，可以將控制分為（）等類型。

A．全面控制

B．局部控制 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。

C．正式溝通

D．非正式溝通

波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是：(ACD成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和、集中化戰(zhàn)略)。

從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（BCD有知識的人、有能力的人、對組織忠誠的人）當(dāng)一個人的需要得不到滿足，?受挫后的防范措施一般有（BC積極進取的措施、消極防范的措施）德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（）。C．函詢

D．反饋 對管理人員的貢獻考評包括（）。

C．達標(biāo)績效評價

D．管理績效評價

對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。

A．技術(shù)環(huán)境

B．政治法律環(huán)境

C．經(jīng)濟環(huán)境

D．社會文化環(huán)境

俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（）。

A．關(guān)懷維度

B．定規(guī)維度 根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。

A．生產(chǎn)力

C．社會化大生產(chǎn)

工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（）

A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往

B．放心大膽地任用下屬，以增強其責(zé)任感

D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻

公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（）。

B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力

C．公司是否擁有優(yōu)勢資源

D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。

A．生產(chǎn)系統(tǒng)

B．產(chǎn)品的核心技術(shù)

C．顧客基礎(chǔ)

D．銷售渠道

關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（）。

A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多

D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多

管理沖突一般包括（）等步驟。

A．診斷沖突

B．分析沖突 D．干預(yù)沖突 管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（）。

A．調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性

B．吸收外部人才

C．保證選聘工作的準確性

D．被聘者可以迅速展開工作

管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，?如（BCD技術(shù)技能、人際技能、概念技能）管理者之所以編制計劃，是因為（）。B.計劃是一種協(xié)調(diào)過程

C.通過計劃促使管理者展望未來

D.計劃為控制提供了標(biāo)準和依據(jù)

管理作為一種特殊的實踐活動?比如（ABC二重性、科學(xué)性、藝術(shù)性）

歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（）。A．內(nèi)部原因和外部原因

B．穩(wěn)定性

C．可控性

規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計劃。

B.目標(biāo)

C.策略

D.政策 合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。

A．因事?lián)袢?/p>

B．人事動態(tài)平衡 C．量才使用

D．程序化、規(guī)范化

激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在（ABCD有利于激發(fā)和協(xié)調(diào)職工的積極性、有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來、有助于增強組織的凝聚力、促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一）計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為（）。A.長期計劃

B.中期計劃

C.短期計劃

計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（）。A.制定計劃

C.執(zhí)行計劃

D.檢查計劃執(zhí)行情況 計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（）。A.計劃和控制工作是不可分的B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到（）。A．按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位

B．定期更換管理人員

C．實行職工一專多能

D．多種用工制度

較高素質(zhì)的管理者

B．下屬人員的積極參與和配合D．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

克服溝通障礙的組織行動有（ABC營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道）

控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（）。A．改進工作方法

B．改進組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作

C．調(diào)整或修正原有計劃或標(biāo)準

D．調(diào)整原有標(biāo)準

控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A．控制主體

B．控制客體

C．控制信息

D．控制措施

領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（）。

A．領(lǐng)導(dǎo)者

B．作用對象

C．被領(lǐng)導(dǎo)者

D．客觀環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。

A．法定權(quán)力

B．獎勵權(quán)力

D．處罰權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（）。

A．情感能力

B．行為能力

C．意志能力

D．認知能力

領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（）。

A．轉(zhuǎn)移法

B．不為法

C．換位法

D．糊涂法

馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。

A．傳統(tǒng)的權(quán)力

B．理性----合法的權(quán)力

D．超凡的權(quán)力 麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（）等激勵需要。B．權(quán)力的需要

C．社交的需要

D．成就的需要

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（）。A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”

B．企業(yè)中存在著非正式組織

C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣

美國管理學(xué)家菲德勒認為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。B．職位權(quán)力

C．任務(wù)結(jié)構(gòu)

D．上下級關(guān)系

密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點表現(xiàn)在（ABC經(jīng)營目標(biāo)集中、管理簡單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟效益）目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。C．無關(guān)聯(lián)多元化

D．復(fù)合多元化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。A．精神文化

C．制度文化

D．物質(zhì)文化

企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。A．企業(yè)高層管理人員 C．中層管理人員

D．基層管理人員

強化理論中的強化類型有（）。

A．積極強化

B．消極強化

C．懲罰

D．自然消退

確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動率、組織發(fā)展的需要）確定組織的宗旨應(yīng)避免（）。

C．狹窄

D．空泛 群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（）。

A．群體決策中責(zé)任模糊

B．群體決策方案更容易被接受 D．群體決策比個人決策的精確性強 任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。B.高利潤

C.提高市場占有率 D.提高員工福利待遇 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（）。

A．M型結(jié)構(gòu)

B．多部門結(jié)構(gòu)

D．產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) 通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。

A．信息的傳遞

B．對信息的了解 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。A．宏觀環(huán)境

B．產(chǎn)業(yè)環(huán)境

為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（）。B.確定具體評價指標(biāo) D.確定指標(biāo)的權(quán)重 為了有效的實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景，?就是（AD目標(biāo)、目的）

為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（）。A．戰(zhàn)術(shù)性決策

B．策略性決策

物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。A．人力資源

B．物力資源

C．財力資源

D．技術(shù)資源

物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。A．產(chǎn)品設(shè)計B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌

D．員工服飾 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。A．地位差異B．目標(biāo)差異C．缺乏正式溝通渠道D．協(xié)調(diào)不夠

下列選項，（ACD銷售額、成本總額、工資總額）現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。A．組織的部門機構(gòu)

B．職責(zé)的規(guī)定

D．職位的安排

新希望集團從生產(chǎn)資料起家，?這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（CD無關(guān)聯(lián)多元化、復(fù)合多元化）信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（）。

A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息

B．通過一定的媒介傳遞信息 C．接受者接受信息并解碼

D．信息反饋

需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。B．生活要得到基本保障

C．避免人身傷害，失業(yè)保障

D．年老時有所依靠

許多學(xué)者認為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（）。

A．機械式組織

B．有機式組織

一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（）。A．職能戰(zhàn)略

B．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

D．公司層戰(zhàn)略

一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）

A．前向一體化戰(zhàn)略

B．后向一體化戰(zhàn)略

以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員，要考慮的是：（）。A．每個人都有合適的崗位

B．每個職位都符合員工發(fā)展的需要 以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標(biāo)。

A.收益

B.成本

C.期限

D.風(fēng)險

影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多，比如（）等。

A．戰(zhàn)略

B．技術(shù)

C．環(huán)境

D．組織規(guī)模 用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項：（）。A.銷售費用預(yù)算

C.廣告預(yù)算

D.成本預(yù)算

用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（）等方面的要求。A．及時性

B．可靠性

C．經(jīng)濟適用性

由基層管理人員負責(zé)制定，?屬于（BD業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策）有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（）。A、較高素質(zhì)的管理者 B可靠性 D適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。

A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障

B．要改善他們的工作環(huán)境和條件

C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：（）。A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性

B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局

C.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)

D.戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（）。A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點

B．分工非常細密

C．注重專業(yè)化管理

制定戰(zhàn)略的重要目的就是（）。

A．贏得競爭優(yōu)勢

B．戰(zhàn)勝競爭對手

D．贏得市場和顧客

組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（）

A．組織中個體自以為是的態(tài)度

B．組織中個體差異的客觀存在C．組織中個體假設(shè)相似的存在D．組織中個體利己動機的存在7.ABCD； 組織的戰(zhàn)略遠景包括以下內(nèi)容：(BC經(jīng)營理念、企業(yè)宗旨)組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（）。B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略

C．收縮型戰(zhàn)略

D．發(fā)展型戰(zhàn)略 組織對外部環(huán)境進行分析的目的是（）。

B．尋找組織的發(fā)展機會

C．避開存在的威脅

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（ABCD有效性、分工與協(xié)作、權(quán)責(zé)利對等、分級管理）

二、多項選擇{下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共1 0分)2 1.馬克斯? 韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括(ABD)。A.傳統(tǒng)的權(quán)力

B.理性-合法的權(quán)力 c.純粹的權(quán)力

D.超凡的權(quán)力

22.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。A.產(chǎn)品設(shè)計

B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.廠容廠貌

D.員工服飾

23.計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面(ABD)。A.計劃和控制工作是不可分的，未經(jīng)計劃的活動是無法控制的 B.計劃的確定總是在其他管理職能之前 c.計劃工作是一成不變的

D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 24.制定戰(zhàn)略的重要目的就是(ABD)A.贏得競爭優(yōu)勢

B.戰(zhàn)勝競爭對手 c.改善組織現(xiàn)狀

D.贏得市場和顧客

25.由基層管理人員負責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于(BD)A.職能性決策

B.業(yè)務(wù)性決策 c.戰(zhàn)略性決策

D.日常管理決策

26.許多學(xué)者認為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(AB)。

A.機械式

B.有機式 c.集權(quán)式

D.分權(quán)式

27.管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如(ABCD)A.有利于調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性

B.有利于吸收外部人才 c.有利于保證選聘工作的準確性

D.有利于被聘者迅速展開工作 28.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉(zhuǎn)移法

B.不為法 c.換位法

D.糊涂法

29.麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(BCD)等激勵需要。A.安全的需要

B.權(quán)力的需要 c.社交的需要

D.成就的需要

30.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質(zhì)的管理者

B.下屬人員的積極參與和配合 c.很強的預(yù)測能力

D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

二、多項選擇

1．管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（）。

A．管理具有二重性

B．管理具有科學(xué)性

C．管理具有藝術(shù)性

D．管理具有時效性

2.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（）。

A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多

C．高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少

D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多

3．明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。

A．人際關(guān)系角色

B．組織角色

C．信息角色

D．決策角色

4．管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（）。

A．信息技能

B．技術(shù)技能

C．人際技能

D．概念技能

5.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。

A．技術(shù)環(huán)境

B．政治法律環(huán)境

C．經(jīng)濟環(huán)境

D．社會文化環(huán)境

6.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。A．人力資源

B．物力資源

C．財力資源

D．技術(shù)資源

二、多項選擇

1．ABC； 2.ABD； 3．ACD； 4．BCD； 5.ABCD；6.ABCD。

二、多項選擇

1.古典管理理論的代表人物主要有：（）。

A．塞繆爾?紐曼

B．弗雷德里克?泰羅

C．亨利?法約爾

D．馬克斯?韋伯

2．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（）。

A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”

B．企業(yè)中存在著非正式組織

C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣

D．科學(xué)管理方法可以提高效率

3．馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。

A．傳統(tǒng)的權(quán)力

B．理性----合法的權(quán)力

C．純粹的權(quán)力

D．超凡的權(quán)力

4．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（）三個部分組成。

A．精神文化

B．傳統(tǒng)文化

C．制度文化

D．物質(zhì)文化

5．1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中（）是其主要內(nèi)容。

A．系統(tǒng)思考

B．改變心智模式

C．超越自我D．建立共同愿景

6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。

A．產(chǎn)品設(shè)計

B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．廠容廠貌

D．員工服飾

二、多項選擇

1.BCD； 2．ABC； 3．ABD； 4．ACD； 5．ABCD；6．ABCD。

二、多項選擇

1．計劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（）。

A.計劃和控制工作是不可分的B.計劃的確定總是在其他管理職能之前

C.計劃工作是一成不變的D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中

2.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：（）。

A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性

B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局

C.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)

D.戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高

3．用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。如選項：（）。

A.銷售費用預(yù)算

B.零基預(yù)算

C.廣告預(yù)算

D.成本預(yù)算

4．規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計劃。

A.發(fā)展

B.目標(biāo)

C.策略

D.政策

5．任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。

A.高學(xué)歷者的比例

B.高利潤

C.提高市場占有率

D.提高員工福利待遇

6．以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標(biāo)。

A.收益

B.成本

C.期限

D.風(fēng)險

7．為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（）。

A.確定組織的目標(biāo)

B.確定具體評價指標(biāo)

C.確定計劃的前提條件

D.確定指標(biāo)的權(quán)重

8.通常，影響預(yù)測準確性的因素有：（）等。

A.預(yù)測時間長短

B.預(yù)測方法

C.人員的知識技能

D.信息的準確度

二、多項選擇

1．ABD； 2.ABCD；3．ACD； 4．BCD； 5．BCD；6．ABCD；7．BD；8.ABCD。

二、多項選擇

1.組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：()。

A．多重性

B．層次性

C．單一性

D．變動性

2.目標(biāo)是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（）。

A．現(xiàn)實性原則

B．定量化原則

C．權(quán)變原則

D．協(xié)調(diào)性原則

3.根據(jù)拉?柯?戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（）。

A．主要目標(biāo)

B．綜合目標(biāo)

C．并行目標(biāo)

D．次要目標(biāo)

4.目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（）。

A．目標(biāo)體系要有嚴密的邏輯關(guān)系

B．鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解 C．要突出重點目標(biāo)

D．目標(biāo)分解后要進行嚴格的審批

5．目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進行（）。

A．自我評定

B．領(lǐng)導(dǎo)評審

C．小組考核

D．群眾評議

6.實踐表明，許多企業(yè)實行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。

A．管理效率提高了

B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理

C．職工主動參與目標(biāo)的設(shè)立

D．有效的監(jiān)督與控制

二、多項選擇

1.ABD； 2.ABCD； 3.ACD； 4.ABCD；5．ABD； 6.ABCD。

二、多項選擇

1.組織的戰(zhàn)略遠景包括以下內(nèi)容：（）。

A．經(jīng)營目標(biāo)

B．經(jīng)營理念

C．企業(yè)宗旨

D．企業(yè)資源

2.確定組織的宗旨應(yīng)避免（）。

A．語言晦澀

B．表述過長

C．狹窄

D．空泛

3.公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（）。

A．該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位

B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C．公司是否擁有優(yōu)勢資源 D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

4.戰(zhàn)略管理過程大致可分為六個階段，概括起來就是：（）。

A．戰(zhàn)略分析

B．戰(zhàn)略制定

C．戰(zhàn)略實施

D．戰(zhàn)略控制

5．密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：（）。

A．經(jīng)營目標(biāo)集中

B．管理簡單方便

C．取得規(guī)模經(jīng)濟效益

D．對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強

6.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）。

A．前向一體化戰(zhàn)略

B．后向一體化戰(zhàn)略

C．多維一體化戰(zhàn)略

D．多元一體化戰(zhàn)略

7．目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。

A．關(guān)聯(lián)多元化

B．同心多元化

C．無關(guān)聯(lián)多元化

D．復(fù)合多元化

二、多項選擇

1.BC；2.CD；3.BCD；4.ABCD； 5．ABC；6.AB；7．CD．

二、多項選擇

1.按照決策的重要程度，可以將其分為（）。

A.職能性決策

B.業(yè)務(wù)性決策

C.戰(zhàn)略性決策

D.戰(zhàn)術(shù)性決策

2.由基層管理人員負責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（）。

A．職能性決策

B．業(yè)務(wù)性決策

C．戰(zhàn)術(shù)性決策

D．日常管理決策

3.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（）。

A．群體決策中責(zé)任模糊 B．群體決策方案更容易被接受 C．群體決策效率高 D．群體決策比個人決策的精確性強

4．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（）。

A．德爾菲法

B．頭腦風(fēng)暴法

C．盈虧平衡點法

D．哥頓法

5．德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（）。

A．預(yù)測

B．決策

C．函詢

D．反饋

二、多項選擇

1.BCD； 2．BD； 3.ABD； 4．ABD；5．CD。

二、多項選擇

1.許多學(xué)者認為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（）。

A．機械式組織

B．有機式組織

C．集權(quán)式組織

D．分權(quán)式組織

2．現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。

A．組織的部門機構(gòu)

B．職責(zé)的規(guī)定

C．利潤的高低

D．職位的安排

3．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多，比如（）等。

A．戰(zhàn)略

B．技術(shù)

C．環(huán)境

D．組織規(guī)模

4.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（）。

A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點

B．分工非常細密

C．注重專業(yè)化管理

D．下屬有靈活的自主權(quán)

5.組織變革可以分為多種，比如（）。

A．特殊性變革

B．適應(yīng)性變革

C．創(chuàng)新性變革

D．激進性變革

二、多項選擇

1.AB； 2．ABD；3．ABCD； 4.ABC； 5.BCD。

二、多項選擇

1.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（）。

A．有職位的人

B．有知識的人

C．有能力的人

D．對組織忠誠的人

2.合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。

A．因事?lián)袢?/p>

B．人事動態(tài)平衡

C．量才使用

D．程序化、規(guī)范化

3．管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（）。

A．調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性

B．吸收外部人才 C．保證選聘工作的準確性

D．被聘者可以迅速展開工作

4．對管理人員的貢獻考評包括（）。

A．心理素質(zhì)考評

B．業(yè)務(wù)能力考評

C．達標(biāo)績效評價

D．管理績效評價

二、多項選擇

1.BCD； 2.ABCD； 3．ABCD； 4．CD。

二、多項選擇

1.領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（）。

A．領(lǐng)導(dǎo)者

B．作用對象

C．被領(lǐng)導(dǎo)者

D．客觀環(huán)境

2.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（）。

A．關(guān)懷維度

B．定規(guī)維度

C．員工導(dǎo)向

D．生產(chǎn)導(dǎo)向

3．美國管理學(xué)家菲德勒認為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。

A．員工素質(zhì)

B．職位權(quán)力

C．任務(wù)結(jié)構(gòu)

D．上下級關(guān)系

4．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（）。

A．思想型領(lǐng)導(dǎo)

B．智囊型領(lǐng)導(dǎo)

C．組織型領(lǐng)導(dǎo)

D．實干型領(lǐng)導(dǎo)

5.目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（）。

A．控制點

B．工作群體

C．經(jīng)驗

D．知覺能力

6．領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（）。

A．轉(zhuǎn)移法

B．不為法

C．換位法

D．糊涂法

二、多項選擇

1.ABCD； 2.AB； 3．BCD； 4．AC； 5.ACD； 6．ABCD。

二、多項選擇

1．當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。

A．緊張不安的措施

B．積極進取的措施

C．消極防范的措施

D．尋求激勵的措施

2．需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。

A．維持生命的衣食住行

B．生活要得到基本保障

C．避免人身傷害，失業(yè)保障

D．年老時有所依靠

3．在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。

A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障

B．要改善他們的工作環(huán)境和條件

C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受

D．工作得到認可和賞識

4．麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（）等激勵需要。

A．安全的需要

B．權(quán)力的需要

C．社交的需要

D．成就的需要

5.強化理論中的強化類型有（）。

A．積極強化

B．消極強化

C．懲罰

D．自然消退

6.歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（）。

A．內(nèi)部原因和外部原因

B．穩(wěn)定性

C．可控性

D．激勵程度

7.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（）。

A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往

B．放心大膽地任用下屬，以增強其責(zé)任感

C．在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻

二、多項選擇

1．BC； 2．BCD； 3．ABC； 4．BCD； 5.ABCD； 6.ABC； 7.ABD。

二、多項選擇

1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（）。

A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息

B．通過一定的媒介傳遞信息

C．接受者接受信息并解

D．信息反饋

2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。

A．工具式溝通

B．情感式溝通

C．正式溝通

D．非正式溝通

3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。

A．地位差異

B．目標(biāo)差異

C．缺乏正式溝通渠道

D．協(xié)調(diào)不夠

4.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（）。

A．組織中個體自以為是的態(tài)度

B．組織中個體差異的客觀存在 C．組織中個體假設(shè)相似的存在D．組織中個體利己動機的存在 5.管理沖突一般包括（）等步驟。

A．診斷沖突

B．分析沖突

C．支持沖突

D．干預(yù)沖突

二、多項選擇

1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； 4.ABCD； 5.ABD。

二、多項選擇

1．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。

A．企業(yè)高層管理人員

B．行業(yè)主管人員

C．中層管理人員

D．基層管理人員

2.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（）等類型。

A．全面控制

B．局部控制

C．官僚控制

D．文化控制

3．控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。

A．控制主體

B．控制客體

C．控制信息

D．控制措施

4．下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準類型。

A．銷售額

B．耗電量

C．成本總額

D．工資總額

5.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（）等方面的要求。

A．及時性

B．可靠性

C．經(jīng)濟適用性

D．靈活性

6.為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（）。

A．目標(biāo)明確原則

B．控制關(guān)鍵點原則

C．剛性原則

D．及時性、經(jīng)濟性原則

二、多項選擇

1．ACD； 2.AB； 3．ABCD； 4．ACD； 5.ABC； 6.ABD。

二、多項選擇

1．人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面（）。

A．明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人

B．為崗位或任務(wù)配備合適的人員

C．合理安排薪酬

D．調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力

2．一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問題展開。

A．利潤

B．質(zhì)量

C．成本

D．采購

3．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（）。

A．單位成本

B．固定成本

C．平均成本

D．可變成本

4．根據(jù)不同的分類標(biāo)準，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（）。

A．剛性預(yù)算和彈性預(yù)算

B．采購預(yù)算和成本預(yù)算

C．收入預(yù)算和支出預(yù)算

D．總預(yù)算和部門預(yù)算

5．零基預(yù)算的程序包括（）。

A．建立預(yù)算目標(biāo)體系

B．逐項審查預(yù)算

C．編制預(yù)算

D．排定各項目、各部門的優(yōu)先順序

6．從組織層次上來看，績效可以劃分為（）。

A．員工個人績效

B．部門績效

C．全面績效

D．董事會績效

二、多項選擇

1．ABD； 2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC。

第四篇：現(xiàn)代管理學(xué)答案

1.結(jié)構(gòu)性維度：描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。決策樹：是用二叉樹形圖來表示處理邏輯的一種工具。用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而做出決策的方法，對分析多階段的管理決策問題極為有用。網(wǎng)絡(luò)計劃法：對于任何一項生產(chǎn)制造、科學(xué)實驗、工程實施、軍事作戰(zhàn)等活動，為了充分利用有限的時間、空間與資源（人力、物力、財力），都必須編制一個科學(xué)的工作織計劃來有效地組織、調(diào)度與控制該項活動的進程，以實現(xiàn)最佳的效應(yīng)和效益。而這種為編制科學(xué)的組織計劃的有效方法統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)計劃法。前饋控制：是發(fā)生在行動之前的控制行為，主要是以事先識別和預(yù)防偏差為主，有時也成為預(yù)先控制。企業(yè)文化：或稱為組織文化，是一個組織由其價值觀，信念，符號，處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。關(guān)聯(lián)性維度：反映整個組織特征狀態(tài)的參數(shù)。矩陣結(jié)構(gòu)組織：是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)品，服務(wù)或工程項目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。管理方格圖：是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度，橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績的關(guān)心程度。反饋控制：是行為執(zhí)行后的評價活動，其控制重心放在組織的產(chǎn)出結(jié)果上，由其是最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，又稱事后控制。決策方式：描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。經(jīng)濟人假設(shè)：經(jīng)濟人”假設(shè)把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足自己的經(jīng)濟利益，工作就是為了獲得報酬。影響力：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地，真心地為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。權(quán)力：所謂權(quán)力，是指一個人主動影響他人行為的潛在能力。管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：是一種“外部化”的組織結(jié)構(gòu)，它只有很小的中心組織，并依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進行制造、銷售等等業(yè)務(wù)。組織：靜態(tài)定義：一個系統(tǒng)形成的體現(xiàn)分工和協(xié)作關(guān)系的框架，即組織結(jié)構(gòu)。動態(tài)定義：管理的一項職能，進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、再設(shè)計（組織變革）、人員配備工作

簡述不確定性決策的方法？答：不確定性決策方法包括：小中取大法（悲觀法則）就是對未來持悲觀的看法，認為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取方案的最小收益。2）大中取大法（樂觀法則）就是對未來持樂觀的看法，認為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案。都只能獲取方案的最大收益。3）最小最大后悔值法（最小遺憾法則）就是如何使選定決策方案后可能出現(xiàn)的后悔最小。

1.簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。2.簡述雙因素理論？

答：雙因素理論又稱激勵保健理論，是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感 3.簡述管理的本質(zhì)含義？答：管理是指人們?yōu)榱擞行崿F(xiàn)既定目標(biāo)而進行的一系列決策活動。4.簡述決策的影響因素？

答：1 知識和信息 2 判斷與準則 3 決策方式 5.簡述網(wǎng)絡(luò)性組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點？

答：優(yōu)點：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進了企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本；提高管理效益；二是實現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡化了機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的的適用性不強。6.簡述管理者的十大角色。

答：1）掛名首腦6）發(fā)言人2）領(lǐng)導(dǎo)者 7）企業(yè)家 3）聯(lián)絡(luò)者8）危機處理者4）監(jiān)控者9）資源分配者5）信息傳播者10）談判者 7.簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。答：（1）從管理

者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系來看，管理者是由組織任命而產(chǎn)生的，產(chǎn)生方式是自上而下的，而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于裙體中的某些成員的認同和自愿追隨產(chǎn)生的，產(chǎn)生方式是自下而上的；管理者不一定能成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定能是管理者；有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者

（2）管理的對象是組織中的所有資源，而領(lǐng)導(dǎo)的對象僅僅是組織中的部分成員。

（3）管理行為追球的是提高整個組織的運行效率，而領(lǐng)導(dǎo)行為追球的是追隨關(guān)系。

（4）管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為是管理行為的一種表現(xiàn)形式，是管理工作中的一個環(huán)節(jié)。

8.簡述期望理論？答：期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆在20世紀60年代提出來的，期望理論認為，只有當(dāng)某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。

10、簡述管理者必須具備的技能和基本素質(zhì)。

答：技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能基本素質(zhì)：遠見卓識、健全的心理、真誠待人

五、論述題

運用現(xiàn)代管理學(xué)的原理，結(jié)合本單位的實際，分析管理中存在的問題并提出相應(yīng)的對策？ 五 論述題請結(jié)合本單位的實際情況，運用所學(xué)的現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，對本單位激勵方面存在的管理問題進行分析并提出對策

項目背景：以崗位為基準的薪酬改革激起員工的不滿 S公司是一家研發(fā)型中小企業(yè)，近年來發(fā)展迅速，銷售額年增長率超過80%.為調(diào)動員工的工作積極性，促進公司更快、更好地發(fā)展，人力資源部根據(jù)員工的崗位等級對原有薪酬進行了調(diào)整。調(diào)整后，大部分員工的工資都有近20%的提升。但讓人意想不到的是，薪酬調(diào)整后，員工的積極性非但沒有提升，相反很多人以投訴、拖延工時等方式表達了對薪酬改革的不滿。問題診斷：對自身的發(fā)展階段和管理主題認識不足 分析結(jié)果顯示，S公司的人才激勵之所以失敗，原因在于：第一，S公司處在成長期，業(yè)務(wù)模式尚不成熟，公司的增長空間取決于人才潛能的發(fā)揮程度，人才的貢獻與崗位的價值之間沒有絕對的對應(yīng)關(guān)系；第二，S公司在進行薪酬改革時，采用了普調(diào)工資的方式，沒有給出加薪的條件和理由；第三，加薪后，S公司沒有為員工規(guī)劃下一步努力的方向，也沒有給出下次薪酬調(diào)整的時機和幅度。解決方案：以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對人才激勵進行系統(tǒng)規(guī)劃1.首先不應(yīng)忽視保健因素，但又不

能過分地注重于改善保健因素首先因素的具備可以防止員工的不滿情緒其次，過分使用保健因素激勵員工會導(dǎo)致企業(yè)成本增加。2.要善于把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵因素。保健因素和激勵因素是可以轉(zhuǎn)化的。例如職工的工資、獎金，如果同其個人的工作績效掛鉤，就會產(chǎn)生激勵作用，變?yōu)榧钜蛩?。如果兩者沒有聯(lián)系，獎金發(fā)得再多，也構(gòu)不成激勵。一旦減少或停發(fā)，還會造成職工的不滿。

3、管理者若想持久而高效地激勵職工，必須注重工作本身對職工的激勵。首先，進行工作任務(wù)再設(shè)計，實行工作豐富化，從而使職工能從工作中感到成就、責(zé)任和成長 其次，應(yīng)簡政放權(quán)，實施目標(biāo)管理，減少過程控制，擴大職工的自主權(quán)使他們的聰明才智得到充分發(fā)揮。最后，對職工的成績及時給予肯定、表揚，使他們感到自己受重視和信任。2 請結(jié)合本單位的實際情況，運用所學(xué)的現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，本單位組織系統(tǒng)方面存在的問題進行分析并提出對策提出問題，分析問題，解決問題提出對策，按照思路展開分析和解答公司存在的問題:公司同事已經(jīng)對人事總務(wù)部失去了信任感.有什么事情要求他們幫忙的，往往要問一大圈人才能得到回復(fù)，而且拜托他們的事情往往要等很久才能得到回復(fù).問題分析: 問題在于人事總務(wù)部門缺乏合理人員分工管理.造成了一個職員要做很多人的工作,久而久之,結(jié)果導(dǎo)致什么事情都要延遲很久,毫無效率可言.

第五篇：現(xiàn)代管理學(xué)論文

富士康連跳事件背后的管理困境

The managerial dilemma behind the jump events of

Foxconn 摘要:持續(xù)飛速發(fā)展的經(jīng)濟技術(shù)給國內(nèi)企業(yè)發(fā)展帶來了千載難逢的機遇，然而機遇的背后也暴露出了企業(yè)存在的問題。本文擬通過近期發(fā)生的富士康連跳事件來說明目前國內(nèi)企業(yè)管理可能陷入的困境，并從理論上提出走出困境的策略。

關(guān)鍵字：富士康；企業(yè)文化；心理資本；企業(yè)道德

Abstract:Sustained rapid development of the economy and technology provides a very good opportunity to domestic enterprise's development, however also exposed the enterprise existing problems in the opportunity behind.The paper by recent events happen foxconn's jump to illustrate the current domestic enterprise management may enter a predicament,and gives strategies for solving the problems from theoretically.Key words: Foxconn；enterprise culture；psychological capital；enterprise morality

引言

回顧2010年，我國經(jīng)濟建設(shè)取得了一系列成果，國內(nèi)生產(chǎn)總值（ＧＤＰ）比上年增長10．3％，且首次超過日本，成功成為世界第二大經(jīng)濟體，與此同時，經(jīng)濟由回升向好轉(zhuǎn)向平穩(wěn)較快發(fā)展的正常軌道運行。內(nèi)生性的增長機制在拉動經(jīng)濟增長中發(fā)揮了主要的作用，非國有投資增長速度超過了國有投資增長速度，在城鎮(zhèn)投資總額里已經(jīng)開始唱主角。出口出現(xiàn)恢復(fù)性增長，2009年出口下降16%，2010年1月至12月份出口增長31.3%，除了收復(fù)失地以外，比2008年還有所增長。

然而，伴隨著我國經(jīng)濟高速增長的同時，國內(nèi)各類企業(yè)發(fā)展面對的形勢卻仍舊不容樂觀。本文擬從近來發(fā)生的富士康跳樓事件入手，通過分析事件的原因找出目前國內(nèi)企業(yè)可能陷入的管理困境及其走出困境可實施的策略。

一、富士康事件分析 富士康集團是以臺灣鴻海精密工業(yè)股份有限公司為主的跨國性企業(yè)，成立于1974 年2 月，1998 年開始在中國地區(qū)開辟各占1500 畝的龍華與昆山兩大工業(yè)園區(qū)，成為3C 產(chǎn)業(yè)前十大公司產(chǎn)銷供應(yīng)鏈中的優(yōu)良生產(chǎn)與運籌供應(yīng)商。

2010年始，深圳富士康連續(xù)發(fā)生12起員工跳樓自殺事件，導(dǎo)致10人死亡、2人重傷。此外，還有一人割脈自殺未遂。而這些自殺個體大多都是20歲左右的80、90后青年，這不僅暴露出公司內(nèi)部管理制度的缺陷問題，也反映出現(xiàn)代企業(yè)在80后90后新生代農(nóng)民工管理上陷入的困境。

困境一 企業(yè)的管理模式跟不上企業(yè)和時代發(fā)展的步伐 “鴻飛千里，富士則康”這是富士康經(jīng)常用來形容自己企業(yè)愿景的一句話。登陸富士康的網(wǎng)頁，可以清晰地看到，富士康把“辛勤工作的文化”放在了企業(yè)文化的第一位。在富士康，幾乎所有的員工都知道大老板郭臺銘的“語錄”——“走出實驗室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀律”。而出身行伍的郭臺銘，更是把這種執(zhí)行力至上、嚴格的準軍事化管理發(fā)揮到極致，正是這種“牛馬”、“鐵血”的企業(yè)文化下所形成的“泰勒制”管理制度使富士康僅用了短短二十幾年時間，就發(fā)展成全球最大的代工企業(yè)。

在一些企業(yè)管理者看來，富士康的這種 “泰勒制”管理方式經(jīng)驗表明它的管理是能夠帶來較高的效率和極大的成功的。所謂“泰勒制”也叫科學(xué)管理是一種工業(yè)管理方法,它可以使作業(yè)標(biāo)準化、規(guī)范化，可以提高生產(chǎn)效率，是由20世紀初美國工程師F.W.泰勒在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)上首創(chuàng)的一種新的企業(yè)管理制度，它是以身體最強壯、技術(shù)最熟練的工人完成每一道工序所需的時間為依據(jù)，訂出生產(chǎn)效率最高的操作方法、標(biāo)準工作量，再由完成工作量的多寡訂出不同的工資，在這種制度下，勞工只有不斷加班、更密集的勞動，才能賺到更多的工資。“泰勒制”由于其單調(diào)、刻板的高強度勞動模式，被稱為“榨取血汗的科學(xué)制度”。與“泰勒制”同樣惡名遠播的是“福特主義”,即指指標(biāo)準化、制式化勞動過程，以降低勞動成本、提高勞工生產(chǎn)力，達成“薄利多銷”的目的。而這種典型的泰勒制、“福特主義”生產(chǎn)方式以企業(yè)利潤為訴求，忽略員工感受，使得很多員工有不滿和壓抑的情感卻沒有時間表達，也無處表達。

但是，在現(xiàn)今科技不斷進步經(jīng)濟持續(xù)迅猛發(fā)展的中國，人民已經(jīng)基本解決溫飽問題，而身為80、90后的新一代的員工素質(zhì)和追求已經(jīng)得到很大的提高，個性強調(diào)已不是什么新鮮話題，由此這種忽視員工個性需求的“泰勒制”、“福特主義”在管理上必將遭遇嚴峻的挑戰(zhàn)，而作為企業(yè)管理者如果一味不知變遷，那么毫無疑問內(nèi)部管理問題遲早會爆發(fā)出來。

困境二 企業(yè)員工權(quán)益保障機制名存實亡 在富士康跳樓事件中，我們會驚人的發(fā)現(xiàn)，富士康公司企業(yè)內(nèi)部員工的基本 權(quán)利和尊嚴經(jīng)常受到肆意的踐踏，而遭受踐踏的員工卻因無處尋獲幫助只能一味忍氣吞聲。就職于富士康、年僅25歲、畢業(yè)于哈工大的孫丹勇，在7月16日凌晨3時33分許，從12樓跳樓自殺，原因就是因為公司交由其保管郵寄給蘋果公司的16部iphone樣機少了一部，隨后在接受公司環(huán)安課調(diào)查的期間因公司給予其過多的壓力最終導(dǎo)致孫丹勇不堪忍受而選擇用跳樓自殺來澄清自己。對此，我們不能忽視員工心理承受能力等心理問題導(dǎo)致的自殺因素，但在這種所謂“正規(guī)管理”的大企業(yè)中，員工基本權(quán)益受到如此的踐踏，不能不讓人為之震驚。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，富士康招聘的保安大部分都是退伍軍人，他們的薪資水平與普通員工基本一樣。富士康的保安與員工之間，偶爾也會有摩擦出現(xiàn)，結(jié)果往往是員工在沖突中吃虧。另外據(jù)一名四川籍員工告訴記者，他就曾親眼看到一名員工因為在接受檢查時不太配合，被保安喊來四五人一頓暴打。女工芳芳（化名）則說，富士康還有一些女保安，一些女工因為內(nèi)衣上有金屬，進出廠房被探測出時，這些女保安就會要求員工脫衣檢查。

以上種種現(xiàn)象表明，富士康企業(yè)的員工管理存在嚴重不規(guī)范行為，而傳統(tǒng)的企業(yè)員工權(quán)利的內(nèi)部救濟機制、企業(yè)職工權(quán)益的代言人---“工會”，已經(jīng)名存實亡，它或者是受制于企業(yè)雇主的財權(quán)與人事權(quán)而已經(jīng)“權(quán)力真空化”，或者囿于其行政體制的障礙而“對上不對下”負責(zé)。從而導(dǎo)致當(dāng)企業(yè)員工權(quán)益受到非法侵害時，員工沒有有效的權(quán)利訴訟渠道和救濟機制，自己的人格尊嚴也都經(jīng)常遭受到無情的踐踏，他們也僅僅只能一味的忍氣吞聲，從而最終導(dǎo)致心理負壓過重卻又無處宣泄之時繼而出現(xiàn)選擇了“跳樓” 自殺等極端方式。

困境三 缺失的企業(yè)道德文化 所謂企業(yè)道德是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐漸積淀升華形成的根據(jù)企業(yè)所承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)依靠社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持，在一定社會中調(diào)整、約束企業(yè)與社會企業(yè)與職工之間關(guān)系的行為規(guī)范總稱。社會的現(xiàn)代化和企業(yè)管理的現(xiàn)代化要求企業(yè)必須加強自身道德的建設(shè)。然而，目前國內(nèi)企業(yè)卻甚少主動考慮加強自身道德建設(shè)的問題。

在富士康跳樓事件前06年的富士康危機事件中，富士康就曾被《第一財經(jīng)日報》報道其在廣東的工廠存在工作條件惡劣、工人工作超時、工資低廉等現(xiàn)象，并由此導(dǎo)致富士康信譽危機開始爆發(fā)。在此期間富士康并不是主動采取積極的解決措施來解決自身的問題，而是通過強硬的法律訴訟對抗方式來控訴對方。以致最終把自己擺在了媒體和公眾的對立面，從而失去了把危機變成企業(yè)發(fā)展機遇的 良好契機，給企業(yè)聲譽形象帶來巨大的傷害。富士康的這種失態(tài)的行為不僅僅反映企業(yè)危機公關(guān)意識和經(jīng)驗欠缺，更從深層面上反映了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的道德失衡和責(zé)任感的缺失。

回頭再看富士康“跳樓門”事件，不僅僅折射出了富士康在管理和企業(yè)文化方面確實有需要“檢討”的地方，更加暴露出了其內(nèi)部管理制度的冷酷與人情世故的冷漠。正是這種內(nèi)部管理制度的冷漠，使其淡化了企業(yè)的道德使命，從而忽視了自己對社會和員工應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。殊不知水能載舟亦能覆，做企業(yè)如果一味只是向社會索取，而從未考慮自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的那些社會責(zé)任，那么最終討伐它的將會是整個社會。

困境四 員工心理問題的忽視 隨著歲月的變遷曾經(jīng)最為勞動力主力軍的50、60年代第一代農(nóng)民工已經(jīng)逐漸退出，而生于上世紀80、90年代，于90年代末或于新世紀初進入城市的第二代農(nóng)民工又稱“新生代農(nóng)民工”日漸成為我國產(chǎn)業(yè)工人的主力軍。目前，我國新生代農(nóng)民工總數(shù)高達1．41億，占到農(nóng)民工總數(shù)的61．6％。據(jù)調(diào)查在富士康的基層員工中，85％以上為“80后”、“90后”的新生代農(nóng)民工。

但由于年齡和社會閱歷的局限，“80后”、“90后”新生代農(nóng)民工的心理承受能力相對較弱。缺少應(yīng)對壓力、挫折和各種社會不公平現(xiàn)象的經(jīng)驗和心理準備，來到城市之后，在面對巨大的工作和生活壓力、文化和價值觀的沖突以及少數(shù)城里人的歧視時，往往會產(chǎn)生強烈的心理矛盾與沖突。同時，與父輩相比，“80后”、“90后”新生代農(nóng)民工文化程度相對較高，接受信息廣泛而迅速，對社會人生有著較高的理想和期望，這也使得他們在精神生活、情感訴求、價值追求等方面都呈現(xiàn)出許多新的特征，其精神世界和心理問題更顯復(fù)雜與多樣化。然而，也正因為如此，使得他們面臨著比老—代農(nóng)民工更嚴峻的生存困境機和心理壓力，然而，國內(nèi)的企業(yè)管理者卻甚少看到這點。

二、走出困境的策略

時代在進步，員工的需求、想法也在悄然地發(fā)生著變化，反思企業(yè)用工理念，從“用”上著手，改善自身管理方式，強化制度建設(shè)，才能夠保證富士康的悲劇不會再次上演。

1.重塑企業(yè)文化價值理念，改善用工環(huán)境關(guān)注員工需求，體現(xiàn)人性化管理 企業(yè)文化或稱組織文化，一般是指一個企業(yè)在企業(yè)中長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成 的，把企業(yè)內(nèi)部全體員工結(jié)合在一起的理想信念、價值觀念、管理制度、行為準則和道德規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和。企業(yè)文化包含價值觀、最高目標(biāo)、行為準則、管理制度、道德風(fēng)尚、等內(nèi)容，它以全體員工為對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的競爭法寶。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅取決于自身的科技發(fā)展和創(chuàng)新，更多的是需要形成具有凝聚力的企業(yè)文化，要讓全體職工從內(nèi)心感受到企業(yè)就是自己的家，感受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、工友像親人一樣的關(guān)懷。

企業(yè)組織由人構(gòu)成，而人的成長發(fā)展在一定程度上取決于他所生活接觸的環(huán)境，企業(yè)員工因所在企業(yè)的管理環(huán)境不同，造成了他們成長結(jié)果各異。而在一個企業(yè)中，企業(yè)價值觀就體現(xiàn)在企業(yè)為員工成長的所營造的環(huán)境。管理并不等于冷冰冰的規(guī)章制度，因為管理的對象是人，是生活在社會當(dāng)中的，并非是純粹的經(jīng)濟人，消除管制者和員工之間的距離感，體現(xiàn)人性的管理，已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展題中應(yīng)有之意了。通過營造人性化的管理，企業(yè)尊重每一個成員，關(guān)心每一名員工，真誠對待員工，員工才能真正熱愛公司，積極工作，這時企業(yè)的員工就會變成企業(yè)的財富。只有在那些管理者注重人性化管理的寬松環(huán)境下，員工們才能獲得更好地成長，而員工的成長又是企業(yè)成長的本源。從這個意義上說，企業(yè)的成長就取決于企業(yè)的價值觀念；注重人的發(fā)展企業(yè)才能夠獲得長遠的發(fā)展。

2.改善員工權(quán)益保障機制，加強工會功能

工會組織成立的組要意圖是代表全體員工可以與雇主談判工資薪水、工作時限和工作條件等，維護企業(yè)內(nèi)部員工的合法權(quán)益。工會最早出現(xiàn)在我國計劃經(jīng)濟時代，但隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，工會在我國似乎正面臨越來越多的尷尬，一方面計劃經(jīng)濟時代工會的生存氛圍已基本消亡，而市場經(jīng)濟機制下的工會生存氛圍則尚未形成。

基于這種情況下，一些外資、臺資和中國內(nèi)地私營企業(yè)便利用這一“困境下的真空”大行其事，通過架空工會權(quán)利，以求達到無端盤剝和侵犯勞工利益。就目前國內(nèi)企業(yè)來看，有相當(dāng)一部分企業(yè)存在工會組建難，建會質(zhì)量不高，工會維權(quán)難，履職能力脆弱，缺乏應(yīng)有的活動經(jīng)費，也有相當(dāng)一部分企業(yè)工會只不過成為一個代名詞，已經(jīng)失去了其本來的意義，諸如富士康的工會在很大程度上已經(jīng)并不是為富士康員工爭取權(quán)益的，而是淪為壓榨企業(yè)員工血汗的副手。換句話說這個工會它已不是真正意義上的保護勞工的工會，在很多時候它卻是偏向于雇 主。

以此反觀中國工會的歷史和現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，中國工會面臨兩個刻不容緩的任務(wù)：

一、轉(zhuǎn)型，即建構(gòu)市場經(jīng)濟體制下工會爭取勞工權(quán)益的新功能；

二、重建，即重新?lián)炱疬^去中國工會曾有的切實關(guān)心勞工身心健康的傳統(tǒng)。企業(yè)工會唯有首先擁有強烈的責(zé)任感，并建立一套健全的工會工作制度，才能在維護員工的合法權(quán)益的同時，促進和諧勞動關(guān)系，從而真正杜絕類似富士康“N連跳”這樣的悲劇再度發(fā)生。

3.加強企業(yè)道德建設(shè)，醞良心企業(yè)

對于企業(yè)來說，道德建設(shè)為其管理現(xiàn)代化提供靈魂和動力，為其形象的塑造提供了精神支柱，為管理者起著重要的調(diào)節(jié)作用。近年來由于我國經(jīng)濟體制尚未健全與市場體系還不完善，企業(yè)間信息傳遞的差異性和非對稱性，管理者法制觀念的落后、價值取向的混亂和思想認識上的偏頗，以及消費者自我保護意識差，姑息遷就不道德經(jīng)營行為，最終造成了企業(yè)間競爭的無序，使企業(yè)管理道德約束失衡，導(dǎo)致不道德經(jīng)營行為的發(fā)生，不法企業(yè)的不道德經(jīng)營行為得到縱容。

企業(yè)賴以生存和發(fā)展的環(huán)境是社會，這就決定了我國企業(yè)在當(dāng)代市場經(jīng)濟條件下必須加強企業(yè)道德建設(shè)。良好的道德環(huán)境能使促使企業(yè)積極向上，開拓進取，引導(dǎo)人們尊重和信守法律，遵守倫理規(guī)范，形成崇高的企業(yè)價值觀；而惡劣的道德環(huán)境則易使企業(yè)視野狹窄、目光短淺，管理觀念落后，肆意踐踏法律和道德規(guī)范，必然導(dǎo)致整體素質(zhì)和能力低，從而破壞社會主義市場經(jīng)濟良好秩序的建立，因此加強企業(yè)道德建設(shè)是企業(yè)現(xiàn)代化持續(xù)發(fā)展的動力，是建設(shè)社會主義現(xiàn)代化企業(yè)題中應(yīng)有之意。

4.加大企業(yè)心理資本投入，關(guān)注員工心理健康

心理資本簡稱：PCA（Psychological Capital Appreciation），是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源【8】。心理資本是企業(yè)除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，包含自我效能感（自信）、希望、樂觀、堅韌、情緒智力等。企業(yè)的競爭優(yōu)勢不僅僅包含財力技術(shù)，還包括企業(yè)的人力資源，人的潛能是無限的，而其影響潛能發(fā)揮的根源在于人的心理資本。

富士康連跳事件的悲劇，在很大程度上反映了當(dāng)代中國80后、90后新生代農(nóng)民工所面臨的心理問題和生存困境。隨著新生代農(nóng)民工日漸成為我國產(chǎn)業(yè)工人的 主力軍，重視員工心理素質(zhì)問題，已經(jīng)是迫在眉睫。令人略感欣慰的是目前國內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一部分企業(yè)開始重視在員工心理方面投資，并且意識到心理資本是一種無形的人力新資本，這種資本能給企業(yè)帶來無形的價值，如，聯(lián)想為員工購買的Employee Assistance Program簡稱EAP（員工幫助計劃）。關(guān)注企業(yè)員工的心理健康，匹配員工的心理需求，加大企業(yè)心理資本投入，從而有效杜絕類似富士康連跳事件的發(fā)生，為企業(yè)獲得更加強大的企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

結(jié)束語

綜上所述，經(jīng)濟技術(shù)的飛速發(fā)展為企業(yè)的快速成長提供了有力的頻道，同時也逐漸暴露出企業(yè)自身存在的問題，尤其是在一些已經(jīng)成功了的企業(yè)中以前適用的有效的管理手段很可能隨著發(fā)展現(xiàn)在就變成持續(xù)發(fā)展的障礙了。企業(yè)外界壞境的瞬間萬變，要求企業(yè)管理具有更多的活性，組織具有更大的柔性，用系統(tǒng)的觀點看待由于環(huán)境變化引起的危機；企業(yè)員工素質(zhì)的提高，思想覺悟的提升，要求企業(yè)用發(fā)展的負責(zé)任的觀點來看待；社會生活成本的增加和生活壞境的變遷，已使員工心理承受過重，重視員工心理問題，及時進行疏導(dǎo)，體現(xiàn)企業(yè)真誠的關(guān)懷。社會在發(fā)展進步，企業(yè)管理也應(yīng)隨之進步提高。

文獻參考

【1】 黃寶；從富士康事件看企業(yè)的管理之殤；《管理與財富》；2010年6月

【2】 焦利勤；從“富士康危機事件“看企業(yè)道德建設(shè)的缺失；《現(xiàn)代企業(yè)教育》；2007年9月

【3】 馮占軍；從富士康事件透視新生代農(nóng)民工生存困境；《長江論壇》，2010.4 【4】 陳莉莉，莊春暉，許鵬；從”富士康事件“看心理健康干預(yù)；《金融博覽》；2010年

【5】 劉聞佳；從“富士康事件”看新生代農(nóng)民工心理現(xiàn)狀及對策；《長江論壇》，2010.4 【6】 孫瑛；我國企業(yè)道德建設(shè)探討；《經(jīng)營管理》；2006年2月 【7】 章歆；我國企業(yè)管理道德失衡成、因及對策；《經(jīng)營管理》；2006年12月

【8】（美）路桑斯（Luthans，F(xiàn).）等著，李超平譯；《心理資本》 【9】 Chen, Chun-Ming1；Jin, Da-Wei；Study on the function mechanism of enterprise culture in the enterprise organizational innovation；

【10】 Wang, Haihang； Wu, Qidi； Zhou, Caihong；Yan, Junwei；Research on teamwork-based organization environment and enterprise cultures for concurrent engineering