第一篇：《會(huì)展禮儀》 塑造職業(yè)形象教案(第2課時(shí))講解

塑造職業(yè)形象教案

教學(xué)目的 :理解 禮儀和職業(yè)禮儀的基本理念,了解禮儀的特征和原則。了解職業(yè)禮儀的 內(nèi)涵及適用場(chǎng)合,理解塑造職業(yè)形象的意義。掌握塑造良好職業(yè)形象的途徑。

教學(xué)內(nèi)容 :禮儀和職業(yè)禮儀的基本理念,禮儀的特征和原則。職業(yè)禮儀的含義,塑造職 業(yè)形象的意義。塑造良好職業(yè)形象的途徑。

教學(xué)重點(diǎn) :塑造職業(yè)形象的意義。塑造良好職業(yè)形象的途徑。教學(xué)難點(diǎn) :禮儀的特征和原則。

教學(xué)方法 :講授法、討論法、觀察分析法 教學(xué)時(shí)數(shù) : 2 課時(shí) 教學(xué)過(guò)程 :

一、禮儀的內(nèi)涵: 從社會(huì)現(xiàn)象而言, 禮儀是一種社會(huì)文化, 是社會(huì)文明的標(biāo)志, 是衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)道德水平高低的尺度,也是社會(huì)精神面貌和開化程度的反映。

從學(xué)科而言,禮儀是一門人文應(yīng)用科學(xué),是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學(xué)科。

一般而言,禮儀是指 人際交往中,以自尊敬人、約定俗成的慣用形式所表現(xiàn)出來(lái)的完美行 為。禮儀,是對(duì)禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。

從狹義角度來(lái)講, 禮儀是指國(guó)家政府機(jī)構(gòu)或社會(huì)組織及個(gè)人在一種正式活動(dòng)和一定環(huán)境中采 取的行為、語(yǔ)言等規(guī)范。

從廣義角度來(lái)講,就個(gè)人層次而言,是人們?cè)谏鐣?huì)生活中的言行的規(guī)范和待人接物的標(biāo)志。禮貌是禮儀的內(nèi)涵,禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式。

二、禮儀的特征(一 普遍性(二時(shí)代性(三規(guī)范性(四可操作性

三、禮儀的原則 ? 敬人原則(二自律原則(三平等原則(四適度原則(五從俗原則(六寬容原則

第二節(jié) 職業(yè)禮儀的定位

一、職業(yè)禮儀的內(nèi)涵(一職業(yè)禮儀的 含義

職業(yè)禮儀, 是就職業(yè)人員而言, 是指各行業(yè)的職業(yè)人員, 在因?yàn)楣ぷ餍枰娜穗H交往中,應(yīng) 遵守的交往的藝術(shù)。是職業(yè)人員必須要講究的自尊敬人的行為規(guī)范。它包括言行舉止的規(guī)范 和美兩個(gè)層次。

(二適用場(chǎng)合

二、學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的意義。

(一良好的禮儀行為,能夠改善和提升一個(gè)組織的形象,提升一個(gè)組織的生命力, 有助 于提高一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)效益。

(二對(duì)個(gè)人而言,講究職業(yè)禮儀,能有效地提升個(gè)人素質(zhì),塑造良好的職業(yè)形象,有利于 人際溝通與交流,同時(shí)有利于 維護(hù)所在組織的形象。

三、三 A 原則:善于 接受對(duì)方, 善于 重視對(duì)方, 善于 贊美 對(duì)方, 是職業(yè)人員待人 接物的基本原則。

第三節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的基本途徑 怎樣才能提高自己的禮儀素養(yǎng)呢?

一、掌握職業(yè)禮儀的原則,是前提。

要讓大家都有一個(gè)輕松、和諧的環(huán)境,每個(gè)人就必須把自己不符合社會(huì)環(huán)境需要的隨意性, 用同一尺度、同一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行約束和規(guī)范,這尺度、標(biāo)準(zhǔn)就是禮儀。

二、不斷提高自己的內(nèi)在素質(zhì),是基礎(chǔ)。

禮儀雖然是外在的表現(xiàn),但卻是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)的綜合反映和自然流露。

三、強(qiáng)化禮儀規(guī)范實(shí)踐訓(xùn)練 , 是重點(diǎn)。人才的培養(yǎng)的規(guī)格應(yīng)為內(nèi)秀外美。

要會(huì)做,做得美,就必須花大力氣進(jìn)行規(guī)范實(shí)踐、訓(xùn)練。日常生活中,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人外在素 質(zhì)的培養(yǎng)。訓(xùn)練良好的體態(tài)、規(guī)范的姿勢(shì), 刻意糾正不雅觀的舉止等。反復(fù)運(yùn)用, 重復(fù)體驗(yàn), 才能真正掌握。

四、形成良好的行為習(xí)慣,是關(guān)鍵。

日常生活、工作中,刻意培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣,注意自我檢查,自我監(jiān)督,堅(jiān)持按禮儀規(guī)范 行事,養(yǎng)成習(xí)慣。并不斷學(xué)習(xí),且善于向他人學(xué)習(xí),不斷提高自己的禮儀水平。最終成為一 位優(yōu)秀的職業(yè)人員。

課堂小結(jié):請(qǐng)學(xué)生小結(jié)本節(jié)課的學(xué)習(xí)重點(diǎn) 布置作業(yè)

1、怎樣才能提高自己的禮儀素養(yǎng)呢?

2、職業(yè)禮儀的 含義?

第二篇：職業(yè)形象塑造及會(huì)面溝通禮儀

職業(yè)形象塑造及會(huì)面溝通禮儀

第一單元：形象禮儀

銷售人員形象之儀容、儀表禮儀：（方式：講授+點(diǎn)評(píng)）

自然干凈的儀容：頭部清潔，輕描淡寫，避短藏拙，整體協(xié)調(diào)。

著裝注意事項(xiàng)：男士、女士商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)，穿著禁忌，著裝TPOR原則

首飾佩戴：數(shù)量以少為佳；款式簡(jiǎn)單為宜；質(zhì)地、顏色一致；符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短。銷售人員形象之職場(chǎng)著裝：

1、嚴(yán)肅職場(chǎng)：正式商務(wù)裝

2、一般職場(chǎng)：經(jīng)典商務(wù)裝、品位商閑裝

3、時(shí)尚商務(wù)：時(shí)尚商閑裝

4、休閑商務(wù)：輕便商閑裝 銷售人員形象之儀態(tài)禮儀：（方式：講授+初步訓(xùn)練）堅(jiān)韌挺拔、亭亭玉立的站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿，休閑站姿 風(fēng)度翩翩的走姿：步幅、步速 蹲姿：高低式蹲姿，交叉式蹲姿 坐姿：標(biāo)準(zhǔn)坐姿，休閑坐姿

第二單元：會(huì)面接待禮儀之會(huì)面禮(方式：講授+示范+訓(xùn)練)稱呼禮儀：稱呼忌諱及通用性稱呼 介紹禮儀：自我介紹、介紹他人。

名片禮儀：接受名片的禮儀、索取名片的方法、遞交名片的順序及方法 握手禮：握手方法、表情、語(yǔ)言，握手的順序，握手的禁忌 鞠躬禮：鞠躬的方式，不同度數(shù)的鞠躬禮表示的含義 會(huì)面接待禮儀之手勢(shì)、引領(lǐng)禮儀（方式：講授+示范）

1、手勢(shì)：常用手勢(shì)手勢(shì)的要求手勢(shì)的禁忌

2、遞接文件、資料、物品的禮儀

3、引領(lǐng)禮儀：指路；帶路；指示；電梯引領(lǐng)。

第三單元：溝通禮儀

1、溝通說(shuō)話的禮儀 眼神與目光，表情 尊重、信任對(duì)方 認(rèn)真傾聽

認(rèn)可、贊同對(duì)方 小心你的口氣 溝通中巧用贊美

2、不同風(fēng)格類型的有效溝通

第三篇：《會(huì)展禮儀》鼓掌教案(第1課時(shí))

鼓掌教案

課題：鼓 掌

教學(xué)目標(biāo)：掌握正式場(chǎng)合的鼓掌要領(lǐng)；掌握觀看演出或比賽時(shí)的鼓掌 教學(xué)重點(diǎn)：掌握正式場(chǎng)合的鼓掌要領(lǐng) 教學(xué)難點(diǎn)：理解鼓掌在社交場(chǎng)合的運(yùn)用 教學(xué)準(zhǔn)備：課件等 教學(xué)過(guò)程：

一、導(dǎo)入

鼓掌是一種常用的禮節(jié)。人們對(duì)他人表示祝賀、歡迎、激動(dòng)時(shí)常常會(huì)鼓掌。鼓掌的方式很多。舉臂過(guò)頂，掌聲熱烈密集，伴隨著興奮的歡呼；正襟危坐，鼓掌的聲音亢奮但有節(jié)制；面帶微笑，輕輕的拍打手掌，表示自己對(duì)別人祝賀的心情。

在不同的場(chǎng)合，掌聲應(yīng)有所區(qū)別，鼓掌的得體、適度，顯示著一個(gè)人的風(fēng)度和修養(yǎng)。

二、新授

（一）、正式場(chǎng)合的鼓掌

在正式場(chǎng)合里鼓掌，通常有一定的規(guī)范，一般兩臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左手手掌的中部。鼓掌的節(jié)奏、頻率要一致，鼓掌時(shí)一定要有微笑。

（二）、觀看演出或比賽時(shí)的鼓掌

觀看文藝演出時(shí)，在其中一幕或全場(chǎng)結(jié)束時(shí)觀眾均應(yīng)鼓掌，切忌在演出進(jìn)行中鼓掌。

看體育比賽時(shí)要分清哪些場(chǎng)合鼓掌比較適合。若看激烈的球類比賽，如足球、籃球等，人們大喊大叫，才可以表示心情，才可盡興，此時(shí)鼓掌較隨意。

看競(jìng)技比賽時(shí)，像跳高、體操、臺(tái)球等項(xiàng)目，應(yīng)等運(yùn)動(dòng)員精彩紛呈的表演過(guò)后，觀眾往往以掌聲贊美。

在演講或演出中出現(xiàn)意外時(shí)，應(yīng)表示理解，絕不可用掌聲起哄，擾亂秩序。

三、課堂實(shí)訓(xùn)

1、不同的場(chǎng)景進(jìn)行鼓掌。

2、在每一堂課上學(xué)會(huì)給你的同學(xué)鼓掌

四、課堂小結(jié)1、2、正式場(chǎng)合的鼓掌要領(lǐng)

觀看演出或比賽時(shí)的鼓掌要領(lǐng)

五、布置作業(yè)

1、你知道觀看演出或比賽時(shí)如何鼓掌嗎？

2、你知道2008第29屆奧運(yùn)會(huì)我國(guó)的“中國(guó)加油，奧運(yùn)加油”賽場(chǎng)文明手勢(shì)語(yǔ)嗎？

第四篇：《會(huì)展禮儀》交談教案(第1課時(shí))

交談教案

課題：社交禮儀之交談禮儀

一、教學(xué)目的和要求：

1、交談禮儀中：交談的作用、交談的技巧以及敬語(yǔ)與謙語(yǔ)的使用

二、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：

1、交談的技巧以及敬語(yǔ)與謙語(yǔ)的使用

三、教學(xué)方法：創(chuàng)設(shè)情景法、講授法、案例分析法、視頻欣賞

四、教學(xué)課時(shí)：2課時(shí)

五、教學(xué)過(guò)程：

（一）導(dǎo)入新課 導(dǎo)入一：

故事一：有一個(gè)大學(xué)招生新學(xué)員要面試，第84位女學(xué)生面試結(jié)束后退出教室時(shí)隨手把門輕輕地關(guān)上了，這時(shí)，大學(xué)校長(zhǎng)追上那位女同學(xué)并告訴她被學(xué)校錄取了。校長(zhǎng)說(shuō)，在你前面的83位同學(xué)面試后都沒(méi)有把門關(guān)上，只有你把門輕輕地關(guān)上了。

故事二：有一位男士去某公司應(yīng)聘，之前做了很多的準(zhǔn)備，穿著筆挺的西裝，打著領(lǐng)帶，準(zhǔn)時(shí)到了公司的樓下，當(dāng)他上電梯后并將關(guān)上電梯門的一剎那，迎面跑過(guò)來(lái)一位女士，請(qǐng)求他不要關(guān)上電梯門等等她，但是這位男士怕耽誤應(yīng)聘時(shí)間，就關(guān)上了電梯門并上了樓。當(dāng)他進(jìn)入應(yīng)聘的公司時(shí)，工作人員告訴他公司的老板還沒(méi)有到，請(qǐng)他等一會(huì)兒，當(dāng)他看到老板時(shí)，正是剛才請(qǐng)求他不要關(guān)上電梯門的那位女士?？上攵?，老板因?yàn)樗欢没镜亩Y儀而拒絕了他的應(yīng)聘。

這些生活中看似很小的一舉手，一投足，都反映了一個(gè)人的教養(yǎng)和素質(zhì)。生活中通常都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，你和有的人相處，感覺(jué)處處很舒服，很放松，但是，和有的人在一起，常常讓你感到不舒服。什么原因呢？其背后可能和禮儀有關(guān)。一個(gè)有教養(yǎng)的人，你可能感覺(jué)不到禮儀的存在，但一位不注意禮儀的人，你一定能感受到這個(gè)人身上的毛病。禮儀可以這樣來(lái)形容：成事不足，敗事有余。他補(bǔ)充解釋說(shuō)，禮儀對(duì)一個(gè)人的成功很難說(shuō)能夠起到多大的作用，但是對(duì)于一個(gè)人的失敗卻可能是決定性的。

禮儀的核心價(jià)值是尊重。每個(gè)人活在這個(gè)世界上都需要得到別人的尊重。但這種尊重是互動(dòng)的過(guò)程，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)你不尊重別人，別人卻會(huì)尊重你。禮儀可以說(shuō)是社會(huì)公認(rèn)道德行為的外化，它基本上是超越國(guó)家、民族、階級(jí)，為全人類所共同遵守的。它沒(méi)有權(quán)力的包裝，沒(méi)有階層的區(qū)別，沒(méi)有地位的高下，沒(méi)有金錢的多寡，沒(méi)有教育背景的指標(biāo)。它是在尊重別人的同時(shí)，提高了自我價(jià)值。

導(dǎo)入二：

每個(gè)人都出生在不同的家庭，在不同的生活環(huán)境成長(zhǎng)，有著不同的生活方式，也自然就有養(yǎng)成了不同的生活習(xí)慣。每一種生活習(xí)慣可能都會(huì)讓自己不以為然，或家庭所接受，但是有些正是這些不以為然 的習(xí)慣卻可能給你的前途帶來(lái)不必要的麻煩，影響了你的才華展示，甚至不被社會(huì)所接受。

（二）講授新課

一、交談禮儀（板書）

交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的“禮尚往來(lái)”中有著十分突出的作用?？梢哉f(shuō)，在萬(wàn)紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。所以，強(qiáng)化語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。

交談是人類口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的一種方式。隨著人類社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語(yǔ)言活動(dòng)。交談是以兩個(gè)人或幾個(gè)人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語(yǔ)活動(dòng)。它以對(duì)話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。

（一）交談的作用（板書）

交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來(lái)的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”正說(shuō)明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場(chǎng)枯燥無(wú)味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺(jué)。

交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力?！傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”，說(shuō)明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來(lái)友愛，為社會(huì)增添和諧，就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語(yǔ)失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇。

交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了?！笨梢姡瑥V泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。

（二）交談的規(guī)范（板書）

1、真誠(chéng)坦率的原則（板書）

真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇，有了直率誠(chéng)篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法?！俺鲎苑胃恼Z(yǔ)言才能觸動(dòng)別人的心弦”，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。

2、互相尊重的原則（板書）

交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對(duì)方的心理需求。交談中，來(lái)自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無(wú)論地位高低，年紀(jì)大小，或長(zhǎng)輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。所以，談話時(shí)，要把對(duì)方作為平等的交流對(duì)象，在心理上、用詞上、語(yǔ)調(diào)上，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。盡量使用禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。

（三）交談的技巧（板書）

1、言之有物（板書）

交談的雙方都想通過(guò)交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見識(shí)、提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無(wú)物、廢話連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的。沒(méi)有材料做根據(jù)，沒(méi)有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽的語(yǔ)言也是蒼白的、乏味的。我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確地把話說(shuō)出來(lái)，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。

2、言之有序（板書）

言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性?！笆贡娎黼m繁，而無(wú)倒置之乖；群言雖多，而無(wú)棼絲之亂?！?劉勰《文心雕龍》)有些人講話，一段話沒(méi)有中心，語(yǔ)言支離破碎，想到哪兒就說(shuō)到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺(jué)是雜亂無(wú)章，言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。

3、言之有禮（板書）

交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明；聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。

（四）交談常用的謙敬語(yǔ)（板書）

謙敬語(yǔ)是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來(lái)表示謙虛、尊敬的禮貌用語(yǔ)，也稱客套話。

謙敬語(yǔ)的運(yùn)用十分普遍，它可以說(shuō)是社交中的潤(rùn)滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識(shí)的人樂(lè)于相交；可以使初次見面的人很快親近起來(lái)；請(qǐng)求別人時(shí)，可使人樂(lè)于提供方便和幫助； 在發(fā)生不愉快時(shí)，可以避免沖突，得到諒解；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，使人樂(lè)于合作；在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評(píng)別人時(shí)，可以使對(duì)方誠(chéng)懇接受。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運(yùn)用于各種場(chǎng)合。

交談常用的謙敬語(yǔ)主要有以下幾種：

1、謙敬稱呼用語(yǔ)（板書）

稱呼尊長(zhǎng)可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長(zhǎng)、老伯、大叔、大娘等。

稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。

2、事物謙敬用語(yǔ)（板書）

稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名(對(duì)女性)等。稱年齡敬辭可用高壽(對(duì)老人)、貴庚、尊庚、芳齡(對(duì)女性)等。住處可用府上、尊寓、尊府等。見解可用高見、高論等。身體可用貴體、玉體等。自謙辭：

稱姓名--草字、敝姓等。稱朋友--敝友等。

稱住處--寒舍、舍下、蓬蓽等。稱見解--愚見、拙見等。稱年齡--虛度XX。

3、謙敬祈使用語(yǔ)（板書）

請(qǐng)人提供方便、幫助--借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操心等。托人辦事--拜托。

麻煩或打斷別人--打擾。求人解答--請(qǐng)問(wèn)。勸告別人--奉勸。

請(qǐng)別人下請(qǐng)大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。請(qǐng)別人不要送--請(qǐng)留步。

請(qǐng)別人提意見--請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教。請(qǐng)別人原諒--請(qǐng)包涵、請(qǐng)海涵。

4、謙敬歡迎用語(yǔ)。（板書）

歡迎顧客--歡迎光顧、敬請(qǐng)惠顧。歡迎客人--歡迎光臨。

初次見面--久仰、久仰大名。許多時(shí)未見--久違。

訪問(wèn)--拜訪、拜望、拜見、拜謁。沒(méi)有親自迎接--失迎、有失遠(yuǎn)迎。自責(zé)不周--失敬。拜別--告辭、拜辭。

送別--請(qǐng)留步、請(qǐng)回、不必遠(yuǎn)送。中途辭別--失陪。

5、其他謙敬用語(yǔ)（板書）歸還這東西--奉還。贈(zèng)送東西--奉送。陪伴--奉陪。祝賀--恭賀。

請(qǐng)對(duì)方寬容--恕……

以上謙敬語(yǔ)，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢(shì)，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。

（五）交談時(shí)的禮貌用語(yǔ)（板書）

1、問(wèn)候禮貌用語(yǔ)

您好。早安。午安。晚安。

2、告別禮貌用語(yǔ)

再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！

3、應(yīng)答禮貌用語(yǔ)

不必客氣。沒(méi)關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。非常感謝。謝謝您的好意。

4、表示道歉的禮貌用語(yǔ)

請(qǐng)?jiān)?。打擾了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。

謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要介意。總之，交談的基本禮儀：

1、交談時(shí)，應(yīng)力戒口頭禪，注意談吐文明，措詞雅潔；

2、不打斷對(duì)方談話，不輕易在他人談話時(shí)插嘴；

3、交談時(shí)，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首擺膝搖頭；

4、對(duì)別人講話，勿持冷漠的態(tài)度，如斜視、看書、看報(bào)等；

5、說(shuō)話時(shí)，要面對(duì)談話的人，不要自我吹噓或信口開河；

6、對(duì)于生客，不要貿(mào)然問(wèn)人家工資多少，對(duì)于女青年，不要隨便問(wèn)她的年齡和地址；

7、抽煙時(shí)，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧；

8、咳嗽、打噴嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；

9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當(dāng)掌握時(shí)間，以免影響別人；

10、拜訪忙者，不宜多談；

11、路上遇見長(zhǎng)者，不論師長(zhǎng)、親戚，應(yīng)主動(dòng)招呼，并加以問(wèn)候。

（三）、課堂小結(jié)

（四）、布置作業(yè)

第五篇：商務(wù)社交禮儀培訓(xùn),塑造職業(yè)商務(wù)形象

商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)，塑造職業(yè)商務(wù)形象

商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)課程是由中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)特約國(guó)家高級(jí)禮儀名師趙舒倩老師主講。

國(guó)家高級(jí)禮儀講師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師 中國(guó)新銳女性講師 企業(yè)現(xiàn)代禮儀的倡導(dǎo)者

商務(wù)社交禮儀內(nèi)容：

一、社交禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

1、形象塑造

在商務(wù)交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)，所以個(gè)人的儀容儀表禮儀是商務(wù)交往中的重中之重。

a、發(fā)型：女士頭發(fā)不宜長(zhǎng)過(guò)肩，必要時(shí)應(yīng)以盤發(fā)、束發(fā)作為變通；男士不宜留鬢角、發(fā)簾，最好不要長(zhǎng)于7cm,即大致不觸及襯衫領(lǐng)口。

b、面容：男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣，保持面部干凈清爽；女士應(yīng)每天堅(jiān)持化淡妝，淡雅清新、自然為宜，濃妝艷抹是不懂禮儀的表現(xiàn)。

c、著裝：正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于整體的考慮和精心的搭配，一般來(lái)說(shuō)男士在商務(wù)交往中盡量穿西裝，穿西裝一定要穿帶領(lǐng)子的襯衣，切必須打領(lǐng)帶。女士盡量穿套裙，切必須搭配與膚色相接近的長(zhǎng)筒絲襪，絲襪不能有破損。

2、行為舉止規(guī)范（1）站姿要求

a、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前

b、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

（2）坐姿要求

a、男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。

b、女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。

c、忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

（3）行走要求

a、男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。

b、女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間

二、社交禮儀培訓(xùn)及溝通技巧培訓(xùn)

1、接待禮儀

a、接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚

b、提前根據(jù)來(lái)訪者的身份地位確定相應(yīng)的接待規(guī)格，并協(xié)調(diào)好內(nèi)部事務(wù)

c、作為東道主，應(yīng)該提前到達(dá)約定地點(diǎn)，迎接客戶。

2、會(huì)面禮儀(1)握手禮儀

a、主人、長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下級(jí)、男士再相應(yīng)握手，在一般社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主。若人多，應(yīng)一一握手，不可跳著握，也不可漏掉誰(shuí)。

b、握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。

c、握手時(shí)應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握;戴著手套握手也是失禮的行為，男士應(yīng)在握手前脫下手套，摘下帽子，女士可例外。

d、握手時(shí)的力度要掌握好，握得太輕了，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你在敷衍他；太重了，又顯的你太粗魯了。握手時(shí)間以1—3秒為宜，不可一直握住別人的手不放

(2)介紹禮儀 自我介紹

a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。b、介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。c、給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。

介紹他人

a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。

b、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。c、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

d、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。

（3）稱呼禮儀

a、國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

b、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。

(4)名片禮儀

1、攜帶名片

a、攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。

b、名片要保持干凈整潔，完好無(wú)損，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。

c、名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時(shí)還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。

2、遞交名片

a、觀察對(duì)方意愿。除非自己想主動(dòng)與人結(jié)識(shí)，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識(shí)對(duì)方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送，切勿強(qiáng)加于人。

b、把握時(shí)機(jī)。發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會(huì)令名片發(fā)揮功效。

c、講究順序。雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蛞来伟l(fā)送。

3、接受名片

a、面含微笑，雙手接過(guò)名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

b、認(rèn)真閱讀。接過(guò)名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。

c、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。

d、有來(lái)有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一枚自己的名片。沒(méi)有名片，名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?，切莫毫無(wú)反應(yīng)。

3、商務(wù)宴會(huì)禮儀

商務(wù)宴會(huì)是社交應(yīng)酬活動(dòng)的一個(gè)重要場(chǎng)合

(1)前期準(zhǔn)備

a、收到邀請(qǐng)，應(yīng)提前準(zhǔn)備行車路線，參加任何參會(huì)都不能遲到。

b、要求衣著整潔大方，美觀得體。女士應(yīng)花一些淡妝，男士雖不用化妝，但也應(yīng)該保證面容、發(fā)型整潔干凈。

(2)宴會(huì)開始

a、入席時(shí)，不要“捷足先登”隨便亂坐，應(yīng)該聽從宴會(huì)主人安排，等到主賓和主人都入座后再坐下。

b、入座后，坐姿要端正，不要東張西望，或是講胳膊放在桌子上，在正式場(chǎng)合，天氣再熱，也不能當(dāng)眾寬衣。

c、宴會(huì)開始后，如果主人要致辭，則應(yīng)放下手中餐具，整座聆聽。

d、進(jìn)餐時(shí)，舉止要溫文爾雅，餐桌上不要?jiǎng)幼鬟^(guò)大，更不能用餐具對(duì)其他人指指點(diǎn)點(diǎn)。