第一篇：創(chuàng)建2012—2014年度省級青年文明號事跡材料

創(chuàng)建2012—2014年度省級青年文明號事跡材料

中國移動福建公司東山分公司南市營業(yè)廳位于東山商業(yè)圈和居民區(qū)集中的繁華地段，是東山移動通信分公司一家集咨詢、演示、服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等功能于一體的移動通信主營業(yè)廳?，F(xiàn)有營業(yè)員13名，平均年齡25歲，是一支特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的青年隊伍。

作為傳播東山移動精神文明的窗口，南市營業(yè)廳堅持以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為工作目標(biāo)，在營業(yè)服務(wù)窗口開展了服務(wù)“達(dá)標(biāo)、爭先、創(chuàng)優(yōu)”和服務(wù)人員“上等級、爭明星”等評先評優(yōu)管理活動，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動進一步走向深入。

一、夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)一流服務(wù)

1、抓好服務(wù)環(huán)境建設(shè)。南市營業(yè)廳以培養(yǎng)和提升營業(yè)員的客戶關(guān)懷意識為主，開展了營業(yè)廳的“溫馨家園”工作，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，我們首先從改善硬環(huán)境入手，科學(xué)合理地設(shè)置了臺席，添置必要的設(shè)備，換上了配置最好的計算機設(shè)備，并添置了營業(yè)廳排隊叫號機、客戶自助體驗設(shè)備、飲水機、便民箱、書寫臺、區(qū)域劃分標(biāo)志牌等必要的設(shè)施，讓用戶一走進營業(yè)廳，便能快速地找到相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理臺，并從各個渠道了解移動新業(yè)務(wù)、新資費，大大提高了辦業(yè)務(wù)的效率。為了讓用戶更直接，更有效地監(jiān)督我們的工作，各營業(yè)廳在“青年文明號監(jiān)督臺” 中將各個組員的工號、照片及監(jiān)督臺電話號碼呈現(xiàn)在用戶面前。

2、開展流程穿越活動，提高服務(wù)水平。為有效解決業(yè)務(wù)流程運作不暢等深層次問題，進一步強化全員服務(wù)意識，提高企業(yè)運營效率，營業(yè)廳每月組織員工開展流程穿越活動，穿越活動促使員工轉(zhuǎn)變觀

念，改變業(yè)務(wù)與服務(wù)相分離的綜合癥，從根源上、機制上解決問題，從而有效提高客戶滿意度。

3、開展“至善杯”客戶意見征集有獎活動。我們以到營業(yè)廳的常客戶為對象，按月開展?？蛻絷P(guān)懷活動，收集客戶的寶貴意見，并現(xiàn)場解決問題，記錄在案，提高客戶業(yè)務(wù)感知度。通過此活動客戶充分感受到我司的金牌服務(wù)形象，并形成了良好的口碑。

二、加強制度建設(shè)，創(chuàng)一流管理

1、高度重視理論學(xué)習(xí)和政治思想教育。南市營業(yè)廳堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大會議精神，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，樹立社會主義榮辱觀，努力提高青年文明號團員青年的思想道德素質(zhì)，全面落實省公司、市分公司工作會議的部署和要求，積極推進企業(yè)中心工作的開展。

2、重視制度建設(shè)，營業(yè)廳先后制定崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、交接班制度、獎金考核制度、服務(wù)明星考核制度、營銷能手考核制度、積分獎勵制度等一系列規(guī)章制度，使員工的工作開展和服務(wù)行為有章可循，有據(jù)可依。其次是加強對員工進行技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練功，組織參加了崗位技能大賽、勞動競賽和職業(yè)技能鑒定工作，提高了整體素質(zhì)，使員工不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。鐵的紀(jì)律確保我們擁有最規(guī)范的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；人性化的管理促使我們企業(yè)的員工更加愛崗敬業(yè)、為客戶提供更加滿意的服務(wù)、為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

三、加強崗位練功，培養(yǎng)一流人才

“服務(wù)以人為本”，人員素質(zhì)的高低決定著服務(wù)水平的優(yōu)劣。多年來，公司及班組一直重視加強業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員綜合素質(zhì)。新員工“崗前培訓(xùn)”，對員工進行服務(wù)意識和職業(yè)道德意識教育，規(guī)范服務(wù)過程中的儀容儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語及服務(wù)忌語等，讓員工上崗前對營業(yè)服務(wù)有初步的了解；在崗員工在崗培訓(xùn)，提升在崗人員綜合素質(zhì)及服務(wù)技能，進而提升服務(wù)水平。青年崗位能手在青年文明號中不斷涌現(xiàn)，實現(xiàn)了“號手”聯(lián)動，一批又一批的優(yōu)秀人才脫穎而出：近幾年來，南市營業(yè)廳已經(jīng)為公司推薦培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀人才，現(xiàn)有5名成為公司業(yè)務(wù)服務(wù)管理部門的中心骨干； 2009年林綠卿被評為“優(yōu)秀投訴處理員”；2010年張傳芳被評為漳州公司“先進營業(yè)員”稱號，班組人員中有2人被團縣委、縣勞動局授予“優(yōu)秀共青團員”，營業(yè)廳成員在公司組織開展的業(yè)務(wù)和服務(wù)競賽中也多次取得優(yōu)異成績。

四、堅持不懈，創(chuàng)造一流業(yè)績

東山移動通信分公司各級領(lǐng)導(dǎo)歷來一直把創(chuàng)建“青年文明號”作為抓管理、帶隊伍、促服務(wù)、出效益的有效載體予以高度重視，把創(chuàng)建工作納入企業(yè)管理、行風(fēng)建設(shè)、文明建設(shè)中進行科學(xué)規(guī)劃部署。

南市營業(yè)廳全體員工緊緊圍繞 “正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，持之以恒扎實開展青年文明號創(chuàng)建工作。不斷地創(chuàng)先進、立典型，在全省通信系統(tǒng)中起到了先進的帶頭表率作用，贏得了省市團委及上級公司的高度贊揚與肯定。

經(jīng)過南市移動營業(yè)廳全體員工的共同努力下，2000年9月，南市營業(yè)廳被授予的“省級青年文明號”稱號，榮譽保持至今；2005年被評為福建省首批“溝通100”達(dá)標(biāo)示范廳；2006年被市公司評為年度“優(yōu)秀團隊”；2007年7月取得全縣營業(yè)窗口崗位練功比賽團隊

過去的榮譽只能代表著歷史，南市營業(yè)廳的每位成員都將繼續(xù)努力，在未來的日子里，我們會更加勤奮工作，恪盡職守，攜手共進，以滿腔的熱忱和高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和專業(yè)的業(yè)務(wù)水平挑戰(zhàn)未來，讓廣大用戶滿意在移動！揚青春風(fēng)帆，樹文明新風(fēng)！讓“青年文明號”這塊金燦燦的牌匾綻放出更加燦爛的光芒！

中國移動福建公司東山分公司南市營業(yè)廳

2011年4月23日

第二篇：2011省級青年文明號創(chuàng)建事跡

省級“青年文明號”申報材料

石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督大廳

2011年11月

石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心現(xiàn)有員工41名，平均年齡25歲，其中黨員2名，預(yù)備黨員1名，團員34名。是一支充滿活力、能吃苦、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)、講團結(jié)的青年集體。監(jiān)督中心自2009年成立以來，一直將青年工作者的成長作為工作的一項重點，不斷提高青年的素質(zhì)，將青年人才的培養(yǎng)放在首位。緊密結(jié)合溫家寶總理對青年成才提出的有理想，善學(xué)習(xí)，講道德，要自立，勇奮斗這五點希望，為青年提供成長與磨練的平臺。2010年初，監(jiān)督中心獲得市級“青年文明號”這一殊榮，并在接下來的兩年里不斷摸索與前進，努力建立其凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合數(shù)字城管行業(yè)的工作特點，倡導(dǎo)青年成才成梁。

一、以“青年文明號”為準(zhǔn)則，奠定堅實創(chuàng)建基礎(chǔ)

“萬丈高樓平地起?！北O(jiān)督大廳在“青年文明號”創(chuàng)建活動伊始，就做了充分的準(zhǔn)備，憑借團支部強大的號召力，成立了由市容考評辦科長何立永同志親自掛帥，以團支部為核心的創(chuàng)建工作小組，并以會議形式向監(jiān)督大廳全體告知了此次創(chuàng)建活動。隨后，工作小組結(jié)合大廳實際，制定了與數(shù)字城管工作緊密聯(lián)系的創(chuàng)建目標(biāo)、具體措施、工作制度，并及時聽取了黨支部、考評辦領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建工作的建議和要求，進行修改和調(diào)整，最終出爐了監(jiān)督大廳“青年文明號”創(chuàng)建細(xì)則，為創(chuàng)建工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

監(jiān)督大廳提出了跨越式的發(fā)展戰(zhàn)略，即：“利用一年左右的時間，打造管理模式和行為模式的統(tǒng)一模塊，建立具有競爭力和吸引力的團隊?！睘榇耍髲d積極依托單位文化，通過充分發(fā)揮監(jiān)督大廳的職能作用，結(jié)合工作實際，提出了諸如“誠信做人、用心做事”、“意識決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定效果”、“ 發(fā)揚團隊精神，構(gòu)建和諧項目”、“人無我有、人有我精，樹立創(chuàng)新意識和精品理念”等一系列的文化理念，并通過每月一次的集中培訓(xùn)對這些理念進行剖析和宣傳，最終達(dá)成了共識，統(tǒng)一了整體意識，“青年文明號”的創(chuàng)建，正是在這種深厚的文化內(nèi)涵中有序的開展并取得了較好的成果。

二、以“青年文明號”為契機，提高各項職業(yè)技能

青年文明號是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。把增長知識本領(lǐng)勤奮學(xué)習(xí)作為人生進步的重要階梯，監(jiān)督大廳團員緊密結(jié)合數(shù)字城管行業(yè)的工作特點，立足本職崗位，不斷學(xué)習(xí)，致力于城市建設(shè)。

1、以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團員青年的政治學(xué)習(xí)，做好青年的思想工作。幫助青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責(zé)任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。

2、不斷提高工作人員的計算機操作水平，定期進行職業(yè)技能培訓(xùn)，組織開展打字技能競賽等活動。

3、鍛煉工作人員的演講、寫作、交流等能力，建立了“工作信息上報制度”，通過物質(zhì)和精神獎勵的方式，提高了青年的寫作積極性。兩年多來，已有多篇信息在城管之光發(fā)表。

4、每周召開例會，統(tǒng)一了工作標(biāo)識，堅持日報、月報、月考評，強化集體自身建設(shè)，加強對“青年文明號”的管理。發(fā)

現(xiàn)并討論解決問題，總結(jié)工作提出建議，提高主人翁意識。制定了大廳接線員、值班長業(yè)務(wù)操作流程細(xì)則等一系列的制度，嚴(yán)格規(guī)范員工的行為。

5、經(jīng)過多次實地調(diào)研，深入實踐，重新討論修訂《數(shù)字城管指揮手冊》，細(xì)化分類，加強可操作性。力爭提高指揮手冊的實效。

6、監(jiān)督大廳團員在參加市建設(shè)工會舉辦的《勞動合同法》知識考試競賽中勇奪第一名。

7、在代表市城管委參加市直團工委慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年黨團知識競賽的活動中，從20多個代表隊中脫穎而出，勇奪三等獎。

8、在慶祝數(shù)字城管成立一周年演講比賽中，監(jiān)督中心三名參賽者均取得優(yōu)異成績。

三、以“青年文明號”為標(biāo)桿，提高社會服務(wù)意識

錘煉優(yōu)良品德把服務(wù)人民作為不懈追求的社會責(zé)任，監(jiān)督大廳工作人員以女青年為主，所以監(jiān)督大廳將青年文明號和巾幗志愿服務(wù)相結(jié)合，打造符合自身特色的社會服務(wù)隊伍?！俺鞘泄芾?，任重道遠(yuǎn)，攻堅克難，眾擎易舉”數(shù)字城管監(jiān)督中心響應(yīng)城管委的號召，參與到眾人齊力維護市容環(huán)境的隊伍中來，到市區(qū)主要街巷進行文明勸導(dǎo)，協(xié)助城管隊員制止店外經(jīng)營、無照游商，隨地吐痰等不文明行為，幫助耐心勸導(dǎo)占道經(jīng)營的小商販。宣傳《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》，以倡議書的形式號召廣大市民朋友愛護我們共同生活的家園。攜帶鏟子、水桶等工具清理張貼的非法小廣告；將傾倒的垃圾筒扶起并擦洗干凈；將遺撒的紙屑、果皮等垃圾撿起；將不規(guī)范的宣傳條幅規(guī)范治理；及時修護市政設(shè)施等。

通過定期的團支部和團小組活動，使青年進一步參與到社會服務(wù) 的隊伍中來。并通過廣泛而有效的宣傳號召廣大市民參與到奉獻(xiàn)社會服務(wù)大眾的行列。

青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。數(shù)字城管監(jiān)督中心工作人員將吸取過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好來年的工作規(guī)劃，以“青年文明號”的榮耀警醒自身，我們決心以爭創(chuàng)省級青年文明號為起點，爭做符合時代要求的文明青年，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為數(shù)字化城市管理做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在發(fā)展中書寫青年文明號新的華章！

取得的成績：

1、實際工作業(yè)績，加入數(shù)據(jù)

2、在全國數(shù)字城管行業(yè)中的成績

3、各兄弟城市參觀學(xué)習(xí)情況

4、

第三篇：省級青年文明號創(chuàng)建材料

市煙花爆竹經(jīng)營有限公司倉儲物流部

創(chuàng)建省級青年文明號工作方案

市煙花爆竹經(jīng)營有限公司倉儲物流部是一支年輕、能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻(xiàn)的隊伍。在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持鄧小平理論偉大旗幟，以三個代表為重要指導(dǎo)思想，以深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為契機，不斷提高貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的能力和水平，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密圍繞公司中心工作，樹立“立足本職、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)”的工作理念，確定了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號的創(chuàng)建思路。

一、基本情況

倉儲物流部在崗人數(shù)16人，其中黨員1人，預(yù)備黨員1人，共青團員8人； 35歲以下青年10名，占職工總?cè)藬?shù)63%，是一個年輕、充滿活力的青年集體。在近幾年的工作中，倉儲物流部全體職工團結(jié)拼搏，開拓進取，認(rèn)真做好煙花爆竹的安全儲存、配送工作，有力促進公司連續(xù)完成我市“禁改限”工作任務(wù)。

二、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，團結(jié)帶領(lǐng)廣大團員青年緊緊圍繞公司中心工作，勤奮學(xué)習(xí)鉆研，弘揚文明新風(fēng)，創(chuàng)新工作業(yè)績，使倉儲物流成為公司發(fā)展的主力。

三、目標(biāo)與任務(wù)

進一步加強組織建設(shè)，充分發(fā)揮年輕團隊的活力和朝氣。以“堅毅進取、卓越創(chuàng)新”為創(chuàng)建口號，大力開展創(chuàng)建工作，進一步提高廣大青年的工作熱情，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，爭創(chuàng)省級“青年文明號”集體。

（一）統(tǒng)一思想，完善創(chuàng)建機制，增強組織保障。全面落實科學(xué)發(fā)展觀，充分認(rèn)識創(chuàng)建“青年文明號”重要意義，切實增強責(zé)任感和使命感，把行動措施落實到創(chuàng)建工作中去。為保證創(chuàng)建工作落到實處，成立創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，建立主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，團組織負(fù)責(zé)人組織實施的工作機制，確保創(chuàng)建工作逐項落實。

（二）廣泛動員，營造氛圍，加強宣傳。以專題宣傳欄、墻報、網(wǎng)站、QQ群等為陣地，多形式、多渠道開展創(chuàng)建工作宣傳，引導(dǎo)廣大團員青年充分認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要意義，積極投身創(chuàng)建活動。

（三）強化教育，全面提高青年整體素質(zhì)。結(jié)合黨員先進性教育活動，組織青年職工學(xué)習(xí)黨的基本理論和知識，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；開展服務(wù)意識教育，牢記黨的宗旨，把踐行“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀變?yōu)槊總€團員青年的自覺行動；開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和“技能比武”活動，從理論上進行時事知識、市場營銷、等知識再培訓(xùn)，從實踐上加強技術(shù)能力的再優(yōu)化；將創(chuàng)建活動與培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀團員入黨，優(yōu)秀青年上崗緊密結(jié)合，加

快青年人才的成長進步。

（四）構(gòu)建創(chuàng)建載體，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真執(zhí)行國家各項法律法規(guī)，完善各項管理制度，創(chuàng)新工作方法，規(guī)范創(chuàng)建工作；配合市社團委文體推廣，突出自我建設(shè)功能，廣泛開展以團員青年為主體，青年志愿者工作為主題，開展形勢講座、戶外拓展、文藝晚會、體育競賽等活動，豐富青年業(yè)余生活，扎實推進青年綜合素質(zhì)的提升；按照“青年文明號”創(chuàng)建的要求，動員、創(chuàng)建和鞏固、驗收兩個階段的工作規(guī)劃，結(jié)合公司實際情況，分時段深入開展活動。通過各項活動，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，展示青年群體的整體形象；開展樹典型活動，大力宣揚在創(chuàng)建“青年文明號”活動中涌現(xiàn)的先進青年典型。

四、創(chuàng)建步驟

（一）動員及創(chuàng)建階段：2010年2月——11月；

（二）鞏固驗收階段：2010年12月——2011年3月。

二○一○年四月八日

第四篇：創(chuàng)建省級青年文明號材料

成都住房公積金管理中心城區(qū)管理部 創(chuàng)建四川省“青年文明號”材料

成都住房公積金管理中心城區(qū)管理部（以下簡稱管理部）負(fù)責(zé)我市城區(qū)住房公積金繳存、支取、貸款業(yè)務(wù)，是成都住房公積金管理中心主要的服務(wù)窗口。管理部位于成都市人民中路一段28號后子門房地產(chǎn)交易大廈3樓、4樓，其中3樓主要集中辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，四樓則主要是辦理公積金提取審核業(yè)務(wù)。目前共有服務(wù)窗口46個，職工54人，其中35歲以下青年職工的49人。2010年以管理部為基礎(chǔ)成了成都市政務(wù)服務(wù)中心住房公積金分中心，2008年管理部榮獲成都市“青年文明號”榮譽稱號，2011年管理部榮獲成都市“團徽閃亮——成都共青團創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位”。

一、圍繞“青年文明號”服務(wù)宗旨，深化服務(wù)意識 2007年為打造住房公積金服務(wù)品牌，帶領(lǐng)廣大青年職工更好的為群眾提供服務(wù)。管理部開始創(chuàng)建成都市“青年文明號”，在創(chuàng)建過程中提出了“崗位職責(zé)健全，崗位形象文明、崗位技能過硬，崗位業(yè)績良好”的服務(wù)宗旨，圍繞這一宗旨結(jié)合中心開展的文化建設(shè)，開展各種活動深化全員的服務(wù)意識。

（一）開展住房公積金文化建設(shè)。

管理部按照中心的要求從2009年開始以“責(zé)任、服務(wù)、1

奉獻(xiàn)、和諧”為核心價值觀開展了文化建設(shè)。2011年，管理部突出以“服務(wù)”為主題，選取《服務(wù)——從業(yè)人員服務(wù)意識提升培訓(xùn)》開展讀書征文活動，提高了大家對服務(wù)工作的認(rèn)識，開展了第二屆住房公積金業(yè)務(wù)知識競賽，提高了大家的服務(wù)能力，評選了“服務(wù)明星”，樹立了先進典型，激發(fā)了大家的服務(wù)熱情，形成了比學(xué)趕超的生動局面。

（二）倡導(dǎo)住房公積金服務(wù)理念。

管理部長期以來堅持“管理就是服務(wù)”的行政理念，要求在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中落實管理。圍繞“青年文明號”創(chuàng)建工作又大力倡導(dǎo)“以人為本，以客為尊”服務(wù)理念，把“以人為本”作為服務(wù)的出發(fā)點，把“以客為尊”作為服務(wù)秉承的態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全體員工的自覺行動。

二、圍繞方便群眾，提高服務(wù)能力

住房公積金作人民群眾的切身利益息息相關(guān)，與人民群眾的日常生活緊密相連。管理部的工作直接面對群眾，直接服務(wù)群眾，直接保障群眾。近年來管理部圍繞群眾關(guān)心的問題，按照中心的工作部署，組織廣大青年職工創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)能力，積極主動的為廣大群眾開展服務(wù)。

（一）做好住房公積金委托提取工作。

2009年，管理部開展了住房公積金委托提取服務(wù)，還貸提取的職工與管理部簽約即可通過系統(tǒng)在每年約定的時間將相應(yīng)金額的住房公積金劃轉(zhuǎn)到職工的聯(lián)名卡賬戶上，此舉解決了職工“年年支取公積金，年年跑”的問題，極大的方

便了職工。2011年，管理部繼續(xù)加強業(yè)務(wù)推進，完善業(yè)務(wù)管理。一是主動上門簽約，全年分別派出30余人次上門簽訂委托提取協(xié)議1500余份。二是抓好銀行簽約環(huán)節(jié)。新增貸款委托提取簽約率得到了顯著的提高，簽約率提高到90.94 %。三做好后續(xù)服務(wù)。有效處理后續(xù)問題5141件，整理檔案27284份，有力促進了委托提取簽約工作的深入進行。全年簽約33016筆，占臨柜支取業(yè)務(wù)量的41.6%。

（二）做好住房公積金貸款“一站式”服務(wù)。

2008年管理部推出了住房公積金貸款“一站式”服務(wù)，將中心、受托銀行、擔(dān)保公司集中在一個服務(wù)大廳為群眾提供貸款服務(wù)，省去了以往辦理貸款需要銀行、中心幾頭跑的麻煩。群眾還可以自由選擇貸款受托銀行，貸款辦理審批時間由以往的幾天縮減到只需3個小時。2011年管理部推出了《住房公積金服務(wù)指南》，再次縮短了貸款發(fā)放時間，公開承諾“辦理完抵押登記，符合貸款發(fā)放條件的在5個工作日內(nèi)完成貸款發(fā)放”，對外公示并接受群眾監(jiān)督。

（三）做好網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)。

2011年，管理部推出了住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳，實現(xiàn)了單位網(wǎng)上辦理繳存業(yè)務(wù)的功能。同時采取大范圍和宣傳和集中培訓(xùn)，全力推進網(wǎng)上營業(yè)廳的部署。截至2011年底，已有1.35萬余家單位實現(xiàn)在線辦理住房公積金業(yè)務(wù)，占全市正常繳存單位總數(shù)的95%。住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳推進管理部的服務(wù)方式從柜面服務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，形成網(wǎng)上服務(wù)與柜

面服務(wù)相結(jié)合的客戶服務(wù)體系。

三、圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，強化服務(wù)作風(fēng)

（一）抓干部管理，在創(chuàng)先爭優(yōu)中明責(zé)任。

管理部堅持開展黨員干部教育工作，圍繞思想作風(fēng)、職業(yè)道德、履職盡責(zé)、工作能力的嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。推行計劃管理和目標(biāo)管理工作，對工作任務(wù)、責(zé)任逐一分解，落實到人，對完成情況認(rèn)真考核，獎懲逗硬。

（二）抓培訓(xùn)教育，在創(chuàng)先爭優(yōu)中強素質(zhì)。

管理部建立了長效的學(xué)習(xí)機制，定期組織開展學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動，制發(fā)了員工綜合業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)計劃，形成了員工個人學(xué)習(xí)、個人之間的學(xué)習(xí)、個人和團隊之間的學(xué)習(xí)的良性互動，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)。

（三）抓服務(wù)承諾，在創(chuàng)先爭優(yōu)中提效能。

管理部建立了服務(wù)承諾制度，窗口工作人員簽訂《窗口服務(wù)承諾書》，做出“十做到”、八不準(zhǔn)”的服務(wù)承諾。管理部定期與不定期的對員工的履職情況和工作作風(fēng)進行督促檢查，著力解決干部職工執(zhí)行力不夠、責(zé)任心不強、服務(wù)效率低下等問題。在服務(wù)大廳每個窗口配備了服務(wù)評價系統(tǒng)，主動邀請職工對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進行評價，并將評價的結(jié)果納入目標(biāo)考核中，有效地提高了窗口服務(wù)的工作效能。

二〇一二年二月十三日

第五篇：創(chuàng)建省級青年文明號工作匯報材料

我們xx市xx地方稅務(wù)局xx稅務(wù)所擔(dān)負(fù)著對xx市xx第二大鎮(zhèn)——xx鎮(zhèn)的地方稅收及各項規(guī)費征管任務(wù)。

xx鎮(zhèn)位于太行山脈劉備山北麓，歷史上就是北部地區(qū)的政治經(jīng)濟文化活動中心和商品集散之地。陽盂公路和 207 國道、葦?shù)喂窓M穿鎮(zhèn)域，交通十分便利。鎮(zhèn)政府及我們的地稅所所在地xx村，距市區(qū) 20 公里，距區(qū)政府駐地 10 公里。全鎮(zhèn)所轄 32 個行政村，土地總面積 102.23平方公里，總戶數(shù)為 17984 戶，總?cè)丝跒?5.01 萬人。

xx地稅所于1994年成立，XX年鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤并工作結(jié)束之后，將原xx、xx兩個稅務(wù)所與原xx稅務(wù)所合并組建而成現(xiàn)在的稅務(wù)所。稅務(wù)所現(xiàn)有干部職工12人,平均年齡32歲，其中，青年干部職工9人，大專以上學(xué)歷7人。稅務(wù)所管理著129戶私營以上企、事業(yè)單位，233戶個體工商戶納稅戶，年稅收收入任務(wù)1800多萬元。

多年以來，稅務(wù)所以“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”為主題，開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動，取得了一定的成績。XX年，稅務(wù)所被命名為“區(qū)級文明單位”、“市級青年文明號”單位，XX年11月被命名為“市級青年文明號”示范集體，分別被命名為“全省地稅系統(tǒng)文明單位”、“全市地稅系統(tǒng)文明單位”，在XX年、XX年全市“五一”勞動表彰大會上，兩度被xx市委、市政府授予“xx市模范集體”榮譽稱號。XX年——XX年，在政風(fēng)行風(fēng)評議和行風(fēng)“雙評”活動中，稅務(wù)所連續(xù)三年在全鎮(zhèn)20多個參評站(所)中獲得第一名的優(yōu)異成績。為了進一步鞏固已經(jīng)取得的市級青年文明號示范集體的創(chuàng)建成果，并努力爭取創(chuàng)建省級青年文明號單位，全面促進和提升稅收各項工作水平，近兩年來，我們著重做了以下幾方面的工作。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實，形成長效創(chuàng)建機制

稅務(wù)所始終把精神文明建設(shè)放在統(tǒng)領(lǐng)稅收各項工作的高度來抓，突出創(chuàng)建省級“青年文明號”單位的重要地位，嚴(yán)格按照共青團中央跨世紀(jì)“青年文明工程”和“青年人才工程”的總體要求，緊緊圍繞組織收入這一中心，以精神文明建設(shè)為主導(dǎo)，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以人才培養(yǎng)為根本，以強化服務(wù)為目標(biāo)，組織帶領(lǐng)團員、青年大力開展“崗位成材、崗位達(dá)標(biāo)、崗位創(chuàng)優(yōu)、崗位建功”活動，使廣大團員、青年的動力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，推動稅收業(yè)務(wù)工作全面發(fā)展，為繁榮地方經(jīng)濟，促進社會各項事業(yè)長足進步做出積極的貢獻(xiàn)。

稅務(wù)所成立了由所長任組長的青年文明號單位創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組，成立了宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、勞動競賽組、后勤保障組四個活動小組，明確分工，責(zé)任到人，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)密部署，形成了組織機構(gòu)健全，領(lǐng)導(dǎo)保障有力，全所人人參與的創(chuàng)建工作機制，保證了創(chuàng)建工作的順利進行。

在此基礎(chǔ)上，稅務(wù)所建立了規(guī)范的創(chuàng)建工作制度，制定下發(fā)了《青年文明號單位創(chuàng)建活動規(guī)劃》、《文明創(chuàng)建實施辦法》，每年都要出臺創(chuàng)建工作計劃及爭先創(chuàng)優(yōu)工作方案，明確了創(chuàng)建目標(biāo)、保障措施、激勵監(jiān)督機制和考核獎懲辦法，使創(chuàng)建工作步入了規(guī)范化、制度化軌道。

稅務(wù)所把創(chuàng)建工作納入工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與稅收工作同部署、同檢查、同考核，建立了單項獎懲制度，實行目標(biāo)量化，與干部職工人人簽定目標(biāo)責(zé)任書，形成了注重實效，狠抓落實的創(chuàng)建工作責(zé)任體系。此外，稅務(wù)所還把團員、青年的創(chuàng)建工作實績作為推薦、培養(yǎng)入黨積極分子、推薦環(huán)節(jié)干部以及優(yōu)秀公務(wù)員的重要依據(jù)，形成了有力的創(chuàng)建激勵機制。

稅務(wù)所把青年文明號創(chuàng)建工作與文明單位創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)“文明窗口單位”、辦稅廳規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)活動，爭創(chuàng)“先進黨小組”、爭當(dāng)“優(yōu)秀黨、團員”活動，爭創(chuàng)“青年文明示范崗”、“巾幗文明示范崗”、爭當(dāng)“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”、“業(yè)務(wù)能手”、“六好服務(wù)明星”等活動緊密結(jié)合在一起，拓展了青年文明號創(chuàng)建活動的層面，豐富了創(chuàng)建內(nèi)涵，引深了創(chuàng)建活動。

二、堅持以人為本，狠抓制度建設(shè)，以提升稅干素質(zhì)促創(chuàng)建

青年干部朝氣蓬勃，充滿激情和活力，可塑性強，但需要從思想、行為等各個方面正確引導(dǎo)和教育。為此，稅務(wù)所首先以“完善制度、強化職責(zé)、規(guī)范行為、狠抓落實”為目標(biāo)，從征管程序、征管基礎(chǔ)、稅收執(zhí)法等各個方面對稅干實施規(guī)范化管理，使青年干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)均有了明顯提高。

在稅收業(yè)務(wù)建設(shè)上，建立完善了稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、稅務(wù)檢查、規(guī)范執(zhí)法及執(zhí)法責(zé)任追究等各項制度。在干部隊伍建設(shè)上，嚴(yán)格執(zhí)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、日常行為規(guī)范等制度。特別是在優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅服務(wù)廳工作效率方面，近幾年來，積極推行“陽光工程”，堅持做到辦稅公開。以“文明辦稅九公開”為重點，全面推行陽光行政。凡是依法應(yīng)該讓納稅人了解的事項，一律向全社會進行公開，方便納稅人辦稅和監(jiān)督。向廣大納稅人和社會各界推出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十承諾”，嚴(yán)格實行山西省地方稅務(wù)局涉稅事項首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，推行約談服務(wù)制，開展限時服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)，同時，進一步簡化辦稅程序，全面實行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)服務(wù)、“一表式”申報，用嚴(yán)格的制度和服務(wù)程序規(guī)范稅干的服務(wù)行為。

稅務(wù)所堅持采取有效措施努力提高稅干的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先是不斷加強思想道德建設(shè)，樹立文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚。為了提高地稅干部職工的政治素質(zhì)，堅持每天班前半小時的政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，定期下達(dá)學(xué)習(xí)計劃，積極予以實施落實。組織干部職工深入開展了先進性教育活動和社會主義榮辱觀教育活動，教育干部職工樹立起堅定的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價值觀，保證了全所地稅干部職工在重大政治問題上堅持正確的政治方向和政治立場。為了提高干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，稅務(wù)所每天堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，掌握稅收政策、法律法規(guī)，學(xué)習(xí)稽查檢查知識、計算機操作知識，要求每個干部成為知識型和能力型的稅務(wù)干部。對于青年稅干，積極開展崗位練兵、崗位競賽活動，鼓勵他們學(xué)好業(yè)務(wù)知識，爭當(dāng)各類業(yè)務(wù)能手，提高了全體稅干的學(xué)習(xí)、工作積極性。