第一篇：地稅局省級青年文明號創(chuàng)建計劃

地稅局省級青年文明號創(chuàng)建計劃—范文網(wǎng)

時間:2010-06-18 14:09來源:未知作者:admin點擊:次

創(chuàng)建省級青年文明號工作計劃 **市地方稅務(wù)局涉外分局自開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，在上級團組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，通過全體人員的共同努力，團結(jié)拼搏，在“青年文明號”創(chuàng)建活動中, 對外樹立了良好的形象,對內(nèi)得到了同行的高度認可。2 創(chuàng)建省級青年文明號工作計劃

**市地方稅務(wù)局涉外分局自開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，在上級團組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，通過全體人員的共同努力，團結(jié)拼搏，在“青年文明號”創(chuàng)建活動中, 對外樹立了良好的形象,對內(nèi)得到了同行的高度認可。2006年，我們將不驕不躁,繼續(xù)立足時代前列，朝著湖南省地稅系統(tǒng)“青年文明號”邁進。為把“青年文明號”活動深入持久開展下，推動中心各項工作上新臺階，制定本工作計劃。

（一）明確創(chuàng)建主題

明確以“青春獻稅收、誠信為人民”為創(chuàng)建主題，把創(chuàng)建主題貫穿于創(chuàng)建全過程中。

（二）抓好基礎(chǔ)工作，完善管理機構(gòu)。

1、加強創(chuàng)建機構(gòu)。調(diào)整充實分局創(chuàng)建省級青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、落實目標計劃。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作例會，研究落實創(chuàng)建工作活動計劃與方案措施，保證創(chuàng)建活動富有新意。

3、規(guī)范制度。我們要結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)，嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制度、納稅提醒制度，明確稅務(wù)工作制度及每個人的崗位職責(zé)；把工作任務(wù)、工作指標分解到具體的部門、個人，制定詳細全面的考核制度：如對所有工作人員從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進行打分考核，采取扣除部分獎金的辦法。此外，還要結(jié)合實際，修訂完善不適時宜制度；根據(jù)新情況、新問題的出現(xiàn)建立新制度，堅持按章辦事，按章獎懲原則，進一步提高辦事效率和規(guī)范管理。

4、健全檔案管理。將創(chuàng)建資料進行原始積累、收集、整理，健全創(chuàng)建工作的檔案管理。

5、改善環(huán)境，規(guī)范行為。進一步改善工作環(huán)境，力保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，硬件服務(wù)設(shè)施完善，進一步規(guī)范員工的行為。

（三）以素質(zhì)教育為根本，創(chuàng)一流人才。

全面提高青年一代的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開拓精神強的隊伍，我們要結(jié)合***地稅系統(tǒng)的行業(yè)特點，突出抓好以下幾方面工作：

1、建設(shè)地稅文化。要把主題思想融入到每個青年人心中，把青年文明號活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來。積極開展英語、計算機應(yīng)用等各項學(xué)習(xí)興趣小組活動，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進取精神，加強我局行業(yè)文化建設(shè)。

2、推進青年文化建設(shè)。向兄弟局團支部學(xué)習(xí)，與其他分局團支部認真編撰《稅苑青春》雜志，訂閱各類團刊，豐富創(chuàng)建相關(guān)資料，提高青年文化涵養(yǎng)。

3、開展崗位練兵。組織青年參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與競賽；進行稅收法律法規(guī)和業(yè)務(wù)的考問講解等崗位練兵活動；適時組織崗位能手比賽，進一步提高青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促進稅收工作的扎實運作。

4、培養(yǎng)青年健康的生活情趣。除開積極配合市局團委要求，開展各項活動外。根據(jù)分局特點，組織青年開展一系列活動，如參觀革命勝地、進行攝影采風(fēng)、開展體育活動等，促使青年的思維方式、文明禮貌、待人接物、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

5、搞好推優(yōu)工作。做好每年度的推薦優(yōu)秀青年入黨工作，堅持每年研究一至兩次；努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進個人；爭取1至2人次獲市、省級表彰的先進個人，爭取

單位獲省級以上表彰。

6、開展號手聯(lián)動。與兄弟單位團支部的號手開展聯(lián)動，搞好共建，優(yōu)勢互補，提高我們創(chuàng)建青年文明號的水平。

（四）完善服務(wù)功能，創(chuàng)一流服務(wù)

1、開展服務(wù)建設(shè)活動。積極開展各項服務(wù)建設(shè)活動，提高服務(wù)水平?；顒咏Y(jié)束后進行總結(jié)，鞏固活動成果。

2、繼續(xù)做好“號戶結(jié)對”，號卡引路進萬家。有組織地開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。向各服務(wù)對象發(fā)放服務(wù)卡。努力拓寬服務(wù)卡的發(fā)放渠道，讓更多的服務(wù)對象了解我們的承諾內(nèi)容。搞好服務(wù)助萬家活動，實行上門服務(wù)，進一步弘揚雷鋒精神。

第二篇：地稅局省級青年文明號創(chuàng)建計劃

地稅局省級青年文明號創(chuàng)建計劃

創(chuàng)建省級青年文明號工作計劃

××市地方稅務(wù)局涉外分局自開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，在上級團組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，通過全體人員的共同努力，團結(jié)拼搏，在“青年文明號”創(chuàng)建活動中,對外樹立了良好的形象,對內(nèi)得到了同行的高度認可。2006年，我們將不驕不躁,繼續(xù)立足時代前列，朝著湖南省地稅系統(tǒng)“青年文明號”邁進。為把“青年文明號”活動深入持久開展下，推動中心各項工作上新臺階，制定本工作計劃。

（一）明確創(chuàng)建主題

明確以“青春獻稅收、誠信為人民”為創(chuàng)建主題，把創(chuàng)建主題貫穿于創(chuàng)建全過程中。

（二）抓好基礎(chǔ)工作，完善管理機構(gòu)。

1、加強創(chuàng)建機構(gòu)。調(diào)整充實分局創(chuàng)建省級青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、落實目標計劃。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作例會，研究落實創(chuàng)建工作活動計劃與方案措施，保證創(chuàng)建活動富有新意。

3、規(guī)范制度。我們要結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)，嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制度、納稅提醒制度，明確稅務(wù)工作制度及每個人的崗位職責(zé)；把工作任務(wù)、工作指標分解到具體的部門、個人，制定詳細全面的考核制度：如對所有工作人員從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進行打分考核，采取扣除部分獎金的辦法。此外，還要結(jié)合實際，修訂完善不適時宜制度；根據(jù)新情況、新問題的出現(xiàn)建立新制度，好范文版權(quán)所有堅持按章辦事，按章獎懲原則，進一步提高辦事效率和規(guī)范管理。

4、健全檔案管理。將創(chuàng)建資料進行原始積累、收集、整理，健全創(chuàng)建工作的檔案管理。

5、改善環(huán)境，規(guī)范行為。進一步改善工作環(huán)境，力保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，硬件服務(wù)設(shè)施完善，進一步規(guī)范員工的行為。

（三）以素質(zhì)教育為根本，創(chuàng)一流人才。

全面提高青年一代的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開拓精神強的隊伍，我們要結(jié)合××*地稅系統(tǒng)的行業(yè)特點，突出抓好以下幾方面工作：

1、建設(shè)地稅文化。要把主題思想融入到每個青年人心中，把青年文明號活動與好范文版權(quán)所有開展行業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來。積極開展英語、計算機應(yīng)用等各項學(xué)習(xí)興趣小組活動，不斷激發(fā)青年骨干的開拓進取精神，加強我局行業(yè)文化建設(shè)。

2、推進青年文化建設(shè)。向兄弟局團支部學(xué)習(xí)，與其他分局團支部認真編撰《稅苑青春》雜志，訂閱各類團刊，豐富創(chuàng)建相關(guān)資料，提高青年文化涵養(yǎng)。

3、開展崗位練兵。組織青年參加業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與競賽；進行稅收法律法規(guī)和業(yè)務(wù)的考問講解等崗位練兵活動；適時組織崗位能手比賽，進一步提高青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促進稅收工作的扎實運作。

4、培養(yǎng)青年健康的生活情趣。除開積極配合市局團委要求，開展各項活動外。根據(jù)分局特點，組織青年開展一系列活動，如參觀革命勝地、進行攝影采風(fēng)、開展體育活動等，促使青年的思維方式、文明禮貌、待人接物、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

5、搞好推優(yōu)工作。做好每的推薦優(yōu)秀青年入黨工作，堅持每年研究一至兩次；努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進個人；爭取1至2人次獲市、省級表彰的先進個人，爭取單位獲省級以上表彰。

6、開展號手聯(lián)動。與兄弟單位團支部的號手開展聯(lián)動，搞好共建，優(yōu)勢互補，提高我們創(chuàng)建青年文明號的水平。

（四）完善服務(wù)功能，創(chuàng)一流服務(wù)

1、開展服務(wù)建設(shè)活動。積極開展各項服務(wù)建設(shè)活動，提高服務(wù)水平?；顒咏Y(jié)束后進行總結(jié)，鞏固活動成果。

2、繼續(xù)做好“號戶結(jié)對”，號卡引路進萬家。有組織地開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。向各服務(wù)對象發(fā)放服務(wù)卡。努力拓寬服務(wù)卡的發(fā)放渠道，讓更多的服務(wù)對象了解我們的承諾內(nèi)容。搞好服務(wù)助萬家活動，實行上門服務(wù)，進一步弘揚雷鋒精神。

3、深入研究，創(chuàng)新服務(wù)方式。對于遇到納稅人辦稅確有困難的，我們要與時俱進，創(chuàng)新服務(wù)方式，如實行上門服務(wù)；組織納稅人學(xué)習(xí)辦稅業(yè)務(wù)，直接幫助納稅人處理稅務(wù)事宜；還有多渠道征求群眾意見：一是窗口擺設(shè)意見薄，二是通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上調(diào)查，讓我們的服務(wù)全方位接受群眾監(jiān)督，解決存在問題。

4、提高服務(wù)質(zhì)量。夯實工作基礎(chǔ)，嚴格踐行我們的服務(wù)承諾。在服務(wù)工作中，鄭重承諾“一必幫，兩爭取”（即不明了辦事程序的必幫；爭取納稅人滿意，爭取市系統(tǒng)先進）；做到五個一（一張笑臉相迎、一張椅子請坐、一句文明用語、一杯水請喝、一次性告知），永葆青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風(fēng)貌。我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為民心工程來抓，以解決熱點難點問題為重點，做到及時響應(yīng)、熱情服務(wù)、周到全面。

5、保持社會滿意度。通過健全完善服務(wù)運作機制，全方位實行特事特辦，急事急辦，想群眾所想，急群眾所急，讓群眾更加滿意。在窗口服務(wù)上實現(xiàn)

第三篇：省級青年文明號創(chuàng)建材料

市煙花爆竹經(jīng)營有限公司倉儲物流部

創(chuàng)建省級青年文明號工作方案

市煙花爆竹經(jīng)營有限公司倉儲物流部是一支年輕、能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻的隊伍。在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持鄧小平理論偉大旗幟，以三個代表為重要指導(dǎo)思想，以深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為契機，不斷提高貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的能力和水平，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密圍繞公司中心工作，樹立“立足本職、敬業(yè)守信、無私奉獻”的工作理念，確定了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“奉獻型”青年文明號的創(chuàng)建思路。

一、基本情況

倉儲物流部在崗人數(shù)16人，其中黨員1人，預(yù)備黨員1人，共青團員8人； 35歲以下青年10名，占職工總?cè)藬?shù)63%，是一個年輕、充滿活力的青年集體。在近幾年的工作中，倉儲物流部全體職工團結(jié)拼搏，開拓進取，認真做好煙花爆竹的安全儲存、配送工作，有力促進公司連續(xù)完成我市“禁改限”工作任務(wù)。

二、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，團結(jié)帶領(lǐng)廣大團員青年緊緊圍繞公司中心工作，勤奮學(xué)習(xí)鉆研，弘揚文明新風(fēng)，創(chuàng)新工作業(yè)績，使倉儲物流成為公司發(fā)展的主力。

三、目標與任務(wù)

進一步加強組織建設(shè)，充分發(fā)揮年輕團隊的活力和朝氣。以“堅毅進取、卓越創(chuàng)新”為創(chuàng)建口號，大力開展創(chuàng)建工作，進一步提高廣大青年的工作熱情，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，爭創(chuàng)省級“青年文明號”集體。

（一）統(tǒng)一思想，完善創(chuàng)建機制，增強組織保障。全面落實科學(xué)發(fā)展觀，充分認識創(chuàng)建“青年文明號”重要意義，切實增強責(zé)任感和使命感，把行動措施落實到創(chuàng)建工作中去。為保證創(chuàng)建工作落到實處，成立創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，建立主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，團組織負責(zé)人組織實施的工作機制，確保創(chuàng)建工作逐項落實。

（二）廣泛動員，營造氛圍，加強宣傳。以專題宣傳欄、墻報、網(wǎng)站、QQ群等為陣地，多形式、多渠道開展創(chuàng)建工作宣傳，引導(dǎo)廣大團員青年充分認識創(chuàng)建工作的重要意義，積極投身創(chuàng)建活動。

（三）強化教育，全面提高青年整體素質(zhì)。結(jié)合黨員先進性教育活動，組織青年職工學(xué)習(xí)黨的基本理論和知識，高標準嚴格要求自己；開展服務(wù)意識教育，牢記黨的宗旨，把踐行“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀變?yōu)槊總€團員青年的自覺行動；開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和“技能比武”活動，從理論上進行時事知識、市場營銷、等知識再培訓(xùn)，從實踐上加強技術(shù)能力的再優(yōu)化；將創(chuàng)建活動與培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀團員入黨，優(yōu)秀青年上崗緊密結(jié)合，加

快青年人才的成長進步。

（四）構(gòu)建創(chuàng)建載體，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。認真執(zhí)行國家各項法律法規(guī)，完善各項管理制度，創(chuàng)新工作方法，規(guī)范創(chuàng)建工作；配合市社團委文體推廣，突出自我建設(shè)功能，廣泛開展以團員青年為主體，青年志愿者工作為主題，開展形勢講座、戶外拓展、文藝晚會、體育競賽等活動，豐富青年業(yè)余生活，扎實推進青年綜合素質(zhì)的提升；按照“青年文明號”創(chuàng)建的要求，動員、創(chuàng)建和鞏固、驗收兩個階段的工作規(guī)劃，結(jié)合公司實際情況，分時段深入開展活動。通過各項活動，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，展示青年群體的整體形象；開展樹典型活動，大力宣揚在創(chuàng)建“青年文明號”活動中涌現(xiàn)的先進青年典型。

四、創(chuàng)建步驟

（一）動員及創(chuàng)建階段：2010年2月——11月；

（二）鞏固驗收階段：2010年12月——2011年3月。

二○一○年四月八日

第四篇：創(chuàng)建省級青年文明號材料

成都住房公積金管理中心城區(qū)管理部 創(chuàng)建四川省“青年文明號”材料

成都住房公積金管理中心城區(qū)管理部（以下簡稱管理部）負責(zé)我市城區(qū)住房公積金繳存、支取、貸款業(yè)務(wù)，是成都住房公積金管理中心主要的服務(wù)窗口。管理部位于成都市人民中路一段28號后子門房地產(chǎn)交易大廈3樓、4樓，其中3樓主要集中辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，四樓則主要是辦理公積金提取審核業(yè)務(wù)。目前共有服務(wù)窗口46個，職工54人，其中35歲以下青年職工的49人。2010年以管理部為基礎(chǔ)成了成都市政務(wù)服務(wù)中心住房公積金分中心，2008年管理部榮獲成都市“青年文明號”榮譽稱號，2011年管理部榮獲成都市“團徽閃亮——成都共青團創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位”。

一、圍繞“青年文明號”服務(wù)宗旨，深化服務(wù)意識 2007年為打造住房公積金服務(wù)品牌，帶領(lǐng)廣大青年職工更好的為群眾提供服務(wù)。管理部開始創(chuàng)建成都市“青年文明號”，在創(chuàng)建過程中提出了“崗位職責(zé)健全，崗位形象文明、崗位技能過硬，崗位業(yè)績良好”的服務(wù)宗旨，圍繞這一宗旨結(jié)合中心開展的文化建設(shè)，開展各種活動深化全員的服務(wù)意識。

（一）開展住房公積金文化建設(shè)。

管理部按照中心的要求從2009年開始以“責(zé)任、服務(wù)、1

奉獻、和諧”為核心價值觀開展了文化建設(shè)。2011年，管理部突出以“服務(wù)”為主題，選取《服務(wù)——從業(yè)人員服務(wù)意識提升培訓(xùn)》開展讀書征文活動，提高了大家對服務(wù)工作的認識，開展了第二屆住房公積金業(yè)務(wù)知識競賽，提高了大家的服務(wù)能力，評選了“服務(wù)明星”，樹立了先進典型，激發(fā)了大家的服務(wù)熱情，形成了比學(xué)趕超的生動局面。

（二）倡導(dǎo)住房公積金服務(wù)理念。

管理部長期以來堅持“管理就是服務(wù)”的行政理念，要求在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中落實管理。圍繞“青年文明號”創(chuàng)建工作又大力倡導(dǎo)“以人為本，以客為尊”服務(wù)理念，把“以人為本”作為服務(wù)的出發(fā)點，把“以客為尊”作為服務(wù)秉承的態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全體員工的自覺行動。

二、圍繞方便群眾，提高服務(wù)能力

住房公積金作人民群眾的切身利益息息相關(guān)，與人民群眾的日常生活緊密相連。管理部的工作直接面對群眾，直接服務(wù)群眾，直接保障群眾。近年來管理部圍繞群眾關(guān)心的問題，按照中心的工作部署，組織廣大青年職工創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)能力，積極主動的為廣大群眾開展服務(wù)。

（一）做好住房公積金委托提取工作。

2009年，管理部開展了住房公積金委托提取服務(wù)，還貸提取的職工與管理部簽約即可通過系統(tǒng)在每年約定的時間將相應(yīng)金額的住房公積金劃轉(zhuǎn)到職工的聯(lián)名卡賬戶上，此舉解決了職工“年年支取公積金，年年跑”的問題，極大的方

便了職工。2011年，管理部繼續(xù)加強業(yè)務(wù)推進，完善業(yè)務(wù)管理。一是主動上門簽約，全年分別派出30余人次上門簽訂委托提取協(xié)議1500余份。二是抓好銀行簽約環(huán)節(jié)。新增貸款委托提取簽約率得到了顯著的提高，簽約率提高到90.94 %。三做好后續(xù)服務(wù)。有效處理后續(xù)問題5141件，整理檔案27284份，有力促進了委托提取簽約工作的深入進行。全年簽約33016筆，占臨柜支取業(yè)務(wù)量的41.6%。

（二）做好住房公積金貸款“一站式”服務(wù)。

2008年管理部推出了住房公積金貸款“一站式”服務(wù)，將中心、受托銀行、擔(dān)保公司集中在一個服務(wù)大廳為群眾提供貸款服務(wù)，省去了以往辦理貸款需要銀行、中心幾頭跑的麻煩。群眾還可以自由選擇貸款受托銀行，貸款辦理審批時間由以往的幾天縮減到只需3個小時。2011年管理部推出了《住房公積金服務(wù)指南》，再次縮短了貸款發(fā)放時間，公開承諾“辦理完抵押登記，符合貸款發(fā)放條件的在5個工作日內(nèi)完成貸款發(fā)放”，對外公示并接受群眾監(jiān)督。

（三）做好網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)。

2011年，管理部推出了住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳，實現(xiàn)了單位網(wǎng)上辦理繳存業(yè)務(wù)的功能。同時采取大范圍和宣傳和集中培訓(xùn)，全力推進網(wǎng)上營業(yè)廳的部署。截至2011年底，已有1.35萬余家單位實現(xiàn)在線辦理住房公積金業(yè)務(wù)，占全市正常繳存單位總數(shù)的95%。住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳推進管理部的服務(wù)方式從柜面服務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，形成網(wǎng)上服務(wù)與柜

面服務(wù)相結(jié)合的客戶服務(wù)體系。

三、圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，強化服務(wù)作風(fēng)

（一）抓干部管理，在創(chuàng)先爭優(yōu)中明責(zé)任。

管理部堅持開展黨員干部教育工作，圍繞思想作風(fēng)、職業(yè)道德、履職盡責(zé)、工作能力的嚴格要求，嚴格管理。推行計劃管理和目標管理工作，對工作任務(wù)、責(zé)任逐一分解，落實到人，對完成情況認真考核，獎懲逗硬。

（二）抓培訓(xùn)教育，在創(chuàng)先爭優(yōu)中強素質(zhì)。

管理部建立了長效的學(xué)習(xí)機制，定期組織開展學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動，制發(fā)了員工綜合業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)計劃，形成了員工個人學(xué)習(xí)、個人之間的學(xué)習(xí)、個人和團隊之間的學(xué)習(xí)的良性互動，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)。

（三）抓服務(wù)承諾，在創(chuàng)先爭優(yōu)中提效能。

管理部建立了服務(wù)承諾制度，窗口工作人員簽訂《窗口服務(wù)承諾書》，做出“十做到”、八不準”的服務(wù)承諾。管理部定期與不定期的對員工的履職情況和工作作風(fēng)進行督促檢查，著力解決干部職工執(zhí)行力不夠、責(zé)任心不強、服務(wù)效率低下等問題。在服務(wù)大廳每個窗口配備了服務(wù)評價系統(tǒng)，主動邀請職工對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進行評價，并將評價的結(jié)果納入目標考核中，有效地提高了窗口服務(wù)的工作效能。

二〇一二年二月十三日

第五篇：地稅局青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié)

青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié)**縣地方稅務(wù)局八達嶺稅務(wù)所坐落在舉世聞名的八達嶺長城腳下，主要負責(zé)八達嶺鎮(zhèn)及八達嶺旅游區(qū)300余戶企業(yè)及個體納稅人的稅收征管工作。全所目前共有干部職工9人，平均年齡32歲，35歲以下青年占全所干部的78%，副所長34歲，大專以上學(xué)歷占全所干部的89%，是一個年輕的戰(zhàn)斗集體。全局考核排名第二，收入任務(wù)在全局8個地區(qū)稅務(wù)所中列第三位，2002年組織稅收1267萬元，首次突破千萬元大關(guān),200*達到1630萬元。兩年來，我們在創(chuàng)建“青年文明號”活動中始終堅持緊緊圍繞稅收中心工作和優(yōu)化稅收環(huán)境，以納稅人滿意作為我們的最高追求，形成了自己特色的創(chuàng)建工作。

一、丟棄“?！钡乃枷?，不斷創(chuàng)新，讓“全心全意為納稅人服務(wù)”的理念成為“青年文明號”創(chuàng)建的指南幾年來，市局***局長、***副局長、助理巡視員**等市局領(lǐng)導(dǎo)先后15人次親自到八達嶺稅務(wù)所檢查指導(dǎo)工作，市局基層工作處的領(lǐng)導(dǎo)多次深入稅務(wù)所現(xiàn)場指導(dǎo)辦公?？h局黨組書記、局長李長泉同志更是將稅務(wù)所的創(chuàng)建工作作為全局的一件大事來抓。在市縣兩級黨組的直接關(guān)懷下，在“青年文明號”創(chuàng)建工作中，我們逐步認識到，?！扒嗄晡拿魈枴辈皇悄繕耍瑒?chuàng)“青年文明號”才是真正的追求，只有丟棄“保”的思想，不斷創(chuàng)新，不斷前進，才能續(xù)寫“青年文明號”的光輝業(yè)績，切實打造“青年文明號”閃光的品牌。在納稅服務(wù)年，優(yōu)化稅收環(huán)境成為工作的重點。為進一步更新干部觀念，統(tǒng)一思想認識，我們?nèi)嫦到y(tǒng)地學(xué)習(xí)了王紀平局長年初工作報告、“1.30”講話和***副局長在“實踐三個代表，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”主題教育動員會上的講話。通過學(xué)習(xí)，干部們進一步認識到“青年文明號”需要緊緊圍繞為納稅人服務(wù)而不斷創(chuàng)新。為此在全體干部中召開了以“納稅服務(wù)再定位”為主題的研討會，組織了2次納稅人代表征求意見會，從找差距、找問題、找不足入手，查找出了目前稅務(wù)所在納稅服務(wù)中存在的服務(wù)面窄、服務(wù)手段缺乏創(chuàng)新等7個方面的不足，并制定了改進措施。結(jié)合市縣局工作精神，稅務(wù)所提出了“用一流的服務(wù)，一流的稅收專業(yè)技能，打造一流的青年文明號”創(chuàng)建口號，制定了逐步建立全面、規(guī)范、完善的納稅服務(wù)體系的奮斗目標，抓思想上水平、抓服務(wù)見實效、抓重點搞創(chuàng)新、抓素質(zhì)求高效、抓活動樹形象，使八達嶺稅務(wù)所切實成為全系統(tǒng)基層稅務(wù)所和當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)的典范。

二、強化納稅服務(wù)，全面打造“青年文明號”品牌形象“青年文明號”不是空喊出來的，是通過扎實的工作打造出來的。我們從納稅服務(wù)入手，把納稅人的需要作為工作重點，從點滴的小事做起，每走一步都力求落地有聲，見到實效。我們自行編印了“八達嶺青年文明號”宣傳手冊，將稅務(wù)所的整體創(chuàng)建情況展現(xiàn)給社會，接受社會各界的幫助和監(jiān)督；印制了“八達嶺稅務(wù)所青年文明號名片”，公布了崗位設(shè)置、人員分工、服務(wù)電話、監(jiān)督電話等，在服務(wù)廳發(fā)放給納稅人；制作了“八達嶺稅務(wù)所青年文明號服務(wù)卡”，為納稅人尋求服務(wù)提供了快捷的途徑；建立了“青年信用實踐檔案”，記錄納稅服務(wù)和社會服務(wù)的全部內(nèi)容，制定了“八達嶺稅務(wù)所青年文明號服務(wù)規(guī)范”，將服務(wù)用語、首問責(zé)任制、辦稅時限緊密地結(jié)合起來，作為規(guī)范全所干部工作行為的準則，并要求干部們：服務(wù)要規(guī)范、微笑要真誠、執(zhí)法要公正、水平要一流。我們提出“從納稅人需要的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起”。自行設(shè)計了“八達嶺稅務(wù)所納稅人業(yè)務(wù)需求意向表”，用來了解不同納稅人對稅收的各種需求及建議，使服務(wù)更加具有針對性。在“春節(jié)”“五一”“十一”節(jié)日期間，每天到長城游覽的客人超過5萬，需要就餐的客人非常多，發(fā)票需求量很大。為此，稅務(wù)所提前與旅游區(qū)50余個餐飲企業(yè)取得聯(lián)系，針對企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙的實際，對部分企業(yè)送票上門.為拓寬納稅服務(wù)的工作思路，集全所干部的智慧，在內(nèi)部長期開展了“我為所長進一言”活動。大家齊心協(xié)力，共同獻計獻策，提出了改進服務(wù)建議36條，涉及到了服務(wù)工作的方方面面。如：干部們提出稅法宣傳年年搞，新辦企業(yè)及原有企業(yè)辦稅人員經(jīng)常換，我們的宣傳材料雖然不少，但是不夠規(guī)范，因而導(dǎo)致宣傳效果不好，為此，我們設(shè)計了《八達嶺地稅所納稅人辦稅手冊》，主要印制八達嶺稅務(wù)所的人員分工、崗位職責(zé)、咨詢電話、監(jiān)督電話及各稅種的申報期限及相關(guān)稅收業(yè)務(wù)常識，并發(fā)給轄區(qū)企業(yè)辦稅員人手一冊，納稅人普遍反映很好。為進一步拉近稅企間的距離，我們對服務(wù)廳進行了全面改造，高高的柜臺變矮了，稅企間的玻璃墻拆除了，所長辦公走向了前臺，整體裝飾一新，并積極營造“溫馨服務(wù)廳”，在服務(wù)廳的整體布置上色調(diào)柔和，給納稅人以“家”的氛圍；全面實行“站立式服務(wù)”，使納稅人切身體會到稅務(wù)干部的和藹和熱情；在服務(wù)廳設(shè)置“休閑一刻”閱讀版，使納稅人消除片刻等待的煩惱；在服務(wù)廳播放舒緩的輕音樂，給納稅人以輕松愉快的心情。通過這些

舉措的實施，各項工作得到了上級的肯定，我們稅務(wù)所黨支部、團支部分別被縣委、團縣委授予“先進基層黨組織”和“五四”紅旗團支部。八達嶺鎮(zhèn)黨委副書記在一次會上說：在優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境、改善投資環(huán)境的工作中，地稅所帶了個好頭，確實是我們當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)的一面旗幟。今年9月26日，市局***副局長及有關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)在實地暗訪了稅務(wù)所后，對我所的創(chuàng)建工作給予了充分的肯定。

三、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓青年志愿服務(wù)成為“青年文明號”的一個新的亮點為進一步拓寬宣傳服務(wù)領(lǐng)域，我們以弘揚雷鋒精神為主題，抓住八達嶺長城的旅游特色，由團支部組織，以“志愿、服務(wù)、稅法、”為宗旨，專門成立了“八達嶺所青年志愿服務(wù)隊”，在節(jié)假日游人高峰時期到八達嶺長城，以發(fā)放稅法宣傳材料、為中外游客做志愿旅游引導(dǎo)、幫助有困難的游人等形式，開展服務(wù)活動，使中外游客知道在八達嶺長城上，活躍著一只年輕的地稅志愿服務(wù)隊伍，以展示地稅青年良好的職業(yè)風(fēng)范和精神面貌。為切實發(fā)揮志愿服務(wù)隊的作用，服務(wù)隊開展了“送稅法上門”活動，每月征期結(jié)束后，服務(wù)隊根據(jù)《納稅人業(yè)務(wù)需求意向表》中反映的需求提前準備，主動提供良好的上門稅法服務(wù)活動，讓納稅人體會到青年文明集體想納稅人之所想、送納稅人之所需的真誠和熱情。兩年來服務(wù)隊已經(jīng)下鄉(xiāng)50余次，為納稅人解答稅收政策問題近百項，并全部記錄在冊。與鎮(zhèn)敬老院、鎮(zhèn)中學(xué)結(jié)為文明共建單位，由志愿服務(wù)隊定期到敬老院看望老人、打掃衛(wèi)生，每月輪流到中學(xué)的班級內(nèi)開展“稅法主題班會”活動，使志愿服務(wù)隊真正成為連接納稅人和社會的橋梁和紐帶。在今年“十一”旅游黃金周前夕，青年志愿服務(wù)隊積極開展“我為景區(qū)做貢獻，優(yōu)美長城迎佳賓”活動。服務(wù)隊利用一天的時間，揀拾清理了八達嶺長城兩側(cè)游人丟棄的塑料袋、果核、飲料瓶等40余公斤，清理面積達6000多平米。在市委宣傳部、文明辦、團市委聯(lián)合召開的“學(xué)習(xí)雷鋒表彰大會上”，我們所被授予北京市學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)先進集體，與李素麗公交服務(wù)熱線、北大愛心社等志愿服務(wù)集體一同接受了表彰。

四、與時俱進，開拓創(chuàng)新，促“青年文明號”創(chuàng)建邁上一個新的臺階在強化納稅服務(wù)的同時，我們加強內(nèi)部管理的創(chuàng)新。在完善稅源監(jiān)控工作中，力求作到“內(nèi)部科學(xué)化，外部規(guī)范化”。首先在本所內(nèi)部建立了四個稅源監(jiān)控“數(shù)據(jù)庫”及管理模塊，形成了以計劃分析體系為突破口的立體、交叉的稅源監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。發(fā)票改革是全市的一項重點工程，結(jié)合全市發(fā)票改革的進程，稅務(wù)所從強化管理入手，結(jié)合本所實際情況建立了《新版發(fā)票跟蹤管理數(shù)據(jù)庫》，將轄區(qū)內(nèi)認定發(fā)票企業(yè)全部輸機，并建立了詳細的跟蹤管理檔案，管理數(shù)據(jù)庫項目包括：計算機代碼、企業(yè)名稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、認定發(fā)票種類、認購稅控裝置類型、安裝稅控裝置時間、維修記錄、中獎情況、發(fā)票使用情況及存在問題等十項內(nèi)容。目前已經(jīng)記錄納稅人發(fā)票管理信息500余條。為保證數(shù)據(jù)庫的管理作用得到更大的發(fā)揮，我們相應(yīng)制定了《發(fā)票管理數(shù)據(jù)庫跟蹤管理辦法》，一是將數(shù)據(jù)庫作為企業(yè)發(fā)票使用管理的根本依據(jù)，及時全面地記錄企業(yè)發(fā)票購買、使用情況；二是對于連續(xù)五期購票使用良好，未發(fā)生任何問題的企業(yè)，半年內(nèi)發(fā)票售賣時免檢；對于連續(xù)三次出現(xiàn)發(fā)票使用問題的企業(yè)，每次購票數(shù)量減半，在給予相應(yīng)處罰的同時，對企業(yè)給予警告，如仍出現(xiàn)問題的，停止發(fā)票，并組織企業(yè)辦稅員專門培訓(xùn)；

三、在數(shù)據(jù)庫企業(yè)標示上，驗舊售新時發(fā)票使用良好的企業(yè)，給予紅旗標示，發(fā)現(xiàn)問題的給予黃旗標示，并記錄在冊，連續(xù)5次紅旗標示的企業(yè)，將被推選為“發(fā)票使用誠信企業(yè)”。數(shù)據(jù)庫從根本上解決了發(fā)票改革的后續(xù)工作，已經(jīng)成為考察、評價企業(yè)納稅人誠信度的重要依據(jù)。針對個人所得稅重點納稅人網(wǎng)上申報質(zhì)量和申報率不高的問題，我們經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)因為申報操作復(fù)雜、納稅人操作不熟練，從而導(dǎo)致了自行申報存在困難。為此在縣局主管副局長王仁麗同志的親自指導(dǎo)下，我們自行設(shè)計了《個人所得稅重點納稅人網(wǎng)上申報操作向?qū)А?，向?qū)⒉僮鞑襟E、操作界面、同期解說有機地結(jié)合起來，納稅人只要輕輕一點，就可以學(xué)習(xí)網(wǎng)上申報的全過程。此項創(chuàng)新已在**縣地稅局得到推廣，并在全市“青年文明號”交流會上得到了王紀平局長的肯定。在強化內(nèi)部手段創(chuàng)新同時，稅務(wù)所積極加強與外界的聯(lián)系，形成了4項制度。一是每季與八達嶺鎮(zhèn)政府召開經(jīng)濟分析匯報會，及時溝通情況，掌握全鎮(zhèn)經(jīng)濟形勢。二是與國稅所每月核對稅源情況，協(xié)同加強轄區(qū)管理。三是每季與康莊工商所、八達嶺工商所核對稅源，及時催辦、查找漏征漏管戶；四是與鎮(zhèn)財政所協(xié)同，保證每月到轄區(qū)企業(yè)開展調(diào)研5次，了解掌握第一手材料。

五、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在“青年文明號”筑起拒腐防變的長城廉政建設(shè)是“青年文明號”創(chuàng)建的基石。在市紀檢委組織開展的全市2002年黨風(fēng)廉政責(zé)任制檢查工作中，我所作為**縣唯一接受市委縣委檢查組檢查的行政單位，經(jīng)受住了考驗，市檢查組的領(lǐng)導(dǎo)在聽取匯報并實地察看檢查后，對我們所的工作給予了充分的肯定，并被市局授予“廉政建設(shè)先進稅務(wù)所”。在廉政基礎(chǔ)建設(shè)方面，重點做了兩項工作：一是加強內(nèi)部制度建設(shè)。為了防范在先、規(guī)范管理，先后完善了學(xué)習(xí)教育制度、規(guī)范了活動組織制度、健全了內(nèi)部管理制度。用制度約束人，較好的促進了廉政建設(shè)。二是抓好干部的思想建設(shè)。八達嶺特區(qū)是**縣經(jīng)濟最發(fā)達地區(qū)，同時也是高收入地區(qū)，面對收入的差異，沒有一個正確的心態(tài)是做不好稅收工作的。為此，稅務(wù)所專門召開了干部思想懇談會，首先從思想上擺正位置，徹底消除攀比思想。所長曾真誠地教育大家：常在河邊走，青年文明號就是不能濕鞋，我們代表政府行使職權(quán)，手掌永遠要干凈，心態(tài)永遠要平和，腰板一定要挺直。為檢驗稅務(wù)所的建設(shè)成果，我們每年將全所工作人員的照片印制到“八達嶺地稅所青年文明號滿意度調(diào)查表”上，請納稅人對照照片就每名工作人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律進行滿意度評價，并請納稅人提出建議。200*年共發(fā)放了調(diào)查表160份，收回157份，納稅人綜合滿意率達到99%。此舉針對性強，強化了外部監(jiān)督，進一步提高了稅務(wù)所干部的服務(wù)意識。

六、非常時期，“青年文明號”更顯先