第一篇：南航為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

為民服務(wù)從心起航

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)永無(wú)止境

中國(guó)南方航空集團(tuán)公司黨組書(shū)記 譚萬(wàn)庚

（2011年8月26日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

南航集團(tuán)是國(guó)有骨干航空運(yùn)輸企業(yè)，運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)2000多億元，運(yùn)輸飛機(jī)430多架，航線670多條，年旅客運(yùn)輸量7600多萬(wàn)人次，是亞洲運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年旅客運(yùn)輸量最大的航空公司。近年來(lái)，我們始終秉承“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”的理念，努力建設(shè)安全業(yè)績(jī)好、贏利能力強(qiáng)、品牌形象優(yōu)的國(guó)際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司，得到社會(huì)各界和廣大旅客的認(rèn)同，獲得國(guó)際航空權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)SKYTRAX四星級(jí)航空公司認(rèn)證。中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和央企領(lǐng)導(dǎo)小組的《通知》下發(fā)后，集團(tuán)黨組迅速貫徹落實(shí)，明確提出以深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，全面提升服務(wù)水平，著力打造世界一流航空服務(wù)品牌。

一、堅(jiān)持以人為本，大力保障人民群眾生產(chǎn)生活 南航平均每天運(yùn)行航班1600多個(gè)，運(yùn)送旅客20多萬(wàn)人次，服務(wù)對(duì)象涉及千家萬(wàn)戶(hù)。我們以“成為顧客首選、員工喜愛(ài)的航空公司”為使命愿景，為廣大旅客提供可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷的服務(wù)。

一是確保持續(xù)安全，提供可靠服務(wù)。我們把持續(xù)安全作為為民服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)，緊緊依靠先進(jìn)的科技、嚴(yán)格的管理和優(yōu)秀的隊(duì)伍，全力保障旅客安全。在國(guó)內(nèi)最先引進(jìn)波音B777、空客A380等先進(jìn)客機(jī)，在澳大利亞自主建立飛行學(xué)院，自主研發(fā)獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)的運(yùn)行控制指揮和飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，成立國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、維修等級(jí)最高的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)維修公司；建立健全SMS安全管理體系，深入開(kāi)展“四好”飛行部建設(shè)、機(jī)務(wù)系統(tǒng)“五零”競(jìng)賽等活動(dòng),進(jìn)一步夯實(shí)了安全基礎(chǔ)。截止2011年7月，公司累計(jì)安全飛行超過(guò)850萬(wàn)小時(shí)，運(yùn)送旅客6億多人次，保持了中國(guó)最好、國(guó)際一流的安全記錄。

二是爭(zhēng)取航班正常，提供準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)。我們積極創(chuàng)建“正點(diǎn)服務(wù)工程”，科學(xué)編排航班，合理調(diào)配運(yùn)力，優(yōu)化服務(wù)流程，最大程度地提高航班正常率。尊重旅客的知情權(quán)，積極推行航班延誤主動(dòng)告知服務(wù)，及時(shí)提供航班信息，緩解旅客等待過(guò)程中的焦躁情緒。建立航班延誤四級(jí)響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)與空管、機(jī)場(chǎng)等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，提高應(yīng)急處置能力，全力以赴做好航班延誤后續(xù)服務(wù)工作。今年上半年，天氣原因外的惡性延誤率同比下降29%。

三是優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，提供便捷服務(wù)。南航在國(guó)內(nèi)設(shè)有39個(gè)分子公司和營(yíng)業(yè)部，在國(guó)外設(shè)有53個(gè)辦事處。我們積極貫徹西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，加快建設(shè)烏魯木齊、重慶等區(qū)域樞紐，去年以來(lái)在中西部城市新開(kāi)航線60多條，新投入運(yùn)力50多架，與新疆、重慶、廣西、河南、遼寧等省區(qū)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。以“澳洲中轉(zhuǎn)”為突破口，推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快國(guó)際化建設(shè)步伐，開(kāi)通和加

密了廣州至悉尼、奧克蘭、阿姆斯特丹、溫哥華等多條國(guó)際航線，國(guó)際航線比例從一年前的18%提升到25%，形成了密集覆蓋國(guó)內(nèi)、全面輻射亞洲、順暢通達(dá)歐美非澳的航線網(wǎng)絡(luò)。著力提升中轉(zhuǎn)服務(wù)水平，全面推廣“一票到底”服務(wù)，在重要樞紐機(jī)場(chǎng)推出國(guó)內(nèi)國(guó)際互轉(zhuǎn)、行李免提服務(wù)，推出“機(jī)下接機(jī)、預(yù)先辦理登機(jī)牌、協(xié)助通關(guān)”服務(wù)，最快國(guó)際轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間僅需35分鐘。

二、堅(jiān)持顧客至上，努力為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 按照王勇主任提出培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)的要求，我們確立“中國(guó)最好、國(guó)際一流”的服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，破解服務(wù)難題，提高服務(wù)質(zhì)量，打造旅客滿(mǎn)意工程。

一是注重規(guī)范化服務(wù)。我們關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，梳理了航空公司與旅客從地面到空中的27個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)，推行矩陣式管理,統(tǒng)一工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和形象，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫隙對(duì)接、全方位服務(wù)。針對(duì)旅客關(guān)心關(guān)注的購(gòu)票、值機(jī)、行李托運(yùn)等問(wèn)題，向全社會(huì)公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，接受公眾監(jiān)督。開(kāi)展“五星乘務(wù)長(zhǎng)”、“五星班組長(zhǎng)”、“五星客服經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)員工提升綜合服務(wù)能力。開(kāi)展“黨員駕駛組”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒工程”、“紅旗班組”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工特別是共產(chǎn)黨員亮身份、做承諾、當(dāng)表率。創(chuàng)新“CSAIR”南航企業(yè)文化核心理念，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。2010年南航服務(wù)有效投訴率為萬(wàn)分之0.006，同比下降54%，實(shí)現(xiàn)世博、亞運(yùn)服務(wù)“零投訴、零差錯(cuò)”。

二是突出精細(xì)化服務(wù)。我們以顧客為導(dǎo)向，在國(guó)內(nèi)率先推出電子客票、電子貨單、自助值機(jī)和手機(jī)登機(jī)牌等服務(wù)，率先開(kāi)通短信一碼通服務(wù)，通過(guò)南航網(wǎng)站和“95539”服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了航班查詢(xún)、購(gòu)票、值機(jī)、投訴等“一站式”服務(wù)；在國(guó)內(nèi)首推高端經(jīng)濟(jì)艙，推出“管家式”貼心服務(wù)和“空中茶苑”、“空中酒窖”特色服務(wù)，優(yōu)化明珠常旅客和地面貴賓室服務(wù)；率先研發(fā)旅客行為數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確了解旅客需求，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，為旅客提供滿(mǎn)意服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)。南航旅客運(yùn)輸量連續(xù)32年國(guó)內(nèi)第一，目前位列亞洲第一、全球第三。

三是提升國(guó)際化服務(wù)。我們著力抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化，積極對(duì)照世界一流航空公司，開(kāi)展“百條對(duì)標(biāo)”行動(dòng)，改進(jìn)服務(wù)短板，提升服務(wù)能力。著力促進(jìn)員工素質(zhì)國(guó)際化，開(kāi)展客艙、營(yíng)銷(xiāo)等7個(gè)服務(wù)系統(tǒng)英語(yǔ)技能大賽，選送200名高管就讀清華EMBA，組織1000名優(yōu)秀班組長(zhǎng)赴清華培訓(xùn)，選派100名管理人員到外航掛職，招聘外籍乘務(wù)員、與外航互換乘務(wù)員飛行等等，提升國(guó)際化眼光和服務(wù)水平，使公司為全球顧客樂(lè)于選擇。今年6月再次獲評(píng)SKYTRAX世界進(jìn)步最快航空公司。

三、堅(jiān)持責(zé)任為重，全力完成黨和國(guó)家交給的急難險(xiǎn)重任務(wù)

我們堅(jiān)持對(duì)黨和國(guó)家、對(duì)人民負(fù)責(zé)，積極履行政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)責(zé)任，做有高度責(zé)任感、和諧穩(wěn)健發(fā)展的公司。一是努力完成各種緊急救援任務(wù)。無(wú)論是戰(zhàn)火紛飛的利比亞、疫情肆虐的墨西哥、局勢(shì)動(dòng)蕩的吉爾吉斯，還是滿(mǎn)目瘡痍的汶川玉樹(shù)，在無(wú)數(shù)次危急時(shí)刻、生死關(guān)頭，南航人聽(tīng)黨指揮、快速反應(yīng)，廣大黨員挺身而出、積極奉獻(xiàn)，架起“空中生命線”，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了中央企業(yè)的頂梁柱作用和為民服務(wù) 的宗旨意識(shí)。二是出色服務(wù)保障國(guó)家各種重大活動(dòng)。深入開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的金牌服務(wù)活動(dòng)，勝利完成了北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等一系列國(guó)家盛會(huì)的保障任務(wù)，樹(shù)立了中央企業(yè)的良好形象。南航股份公司黨委被中組部、中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“廣州亞運(yùn)會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”稱(chēng)號(hào)。

開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”講話精神的重要舉措，也是下階段創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的突出重點(diǎn)。央企創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組把南航集團(tuán)作為重點(diǎn)聯(lián)系單位，對(duì)我們是極大的鼓舞和鞭策。我們將認(rèn)真按照央企領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，深入貫徹本次會(huì)議特別是王勇同志重要講話精神，結(jié)合實(shí)際研究制定實(shí)施意見(jiàn)，扎實(shí)做好為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)工作，努力建設(shè)世界一流的國(guó)際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司。

第二篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)

**公路局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)材料

根據(jù)上級(jí)黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對(duì)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)非常重視，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，作為全面提升創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)公路和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，認(rèn)真組織實(shí)施，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，保證活動(dòng)不斷取得實(shí)效。

一、基本情況

**公路局窗口部門(mén)總數(shù)1個(gè)、窗口部門(mén)黨組織總數(shù)1個(gè)，窗口部門(mén)職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。

二、開(kāi)展活動(dòng)情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)非常重視，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來(lái)抓。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，凝心聚力，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)題研究，回顧總結(jié)以往教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛征求意見(jiàn)建議，成立活了動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，研究制定了符合本單位特點(diǎn)、主題鮮明、目標(biāo)明確的活動(dòng)方案。同時(shí)，針對(duì)路政執(zhí)法大隊(duì)作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體和途徑。

(二)擴(kuò)大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報(bào)、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開(kāi)座談會(huì)等多種形式擴(kuò)大宣傳，積極開(kāi)展走訪調(diào)研宣傳活動(dòng)，保證活動(dòng)宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹(shù)立典型、表彰先進(jìn)。在各個(gè)階段中，局黨總支對(duì)于活動(dòng)中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績(jī)顯著的基層黨組織和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。樹(shù)立典型和榜樣，極大地推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展。

（四）創(chuàng)新載體，扎實(shí)推進(jìn)。局黨總支在活動(dòng)中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實(shí)際，不斷豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體，既保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，也促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

1、文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。為提高管理水平，針對(duì)路政管理工作特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹(shù)立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的管理理念。在執(zhí)法過(guò)程中，堅(jiān)持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開(kāi)展宣傳活動(dòng)效果為目的，有效維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書(shū)寫(xiě)固定的宣傳標(biāo)語(yǔ)等多種形式開(kāi)展宣傳。同時(shí)把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動(dòng)中，對(duì)群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說(shuō)服教育無(wú)效的情況下，才按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。通過(guò)一系列切實(shí)有效的政策和手段，服務(wù)水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機(jī)們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛(ài)路護(hù)路意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

2、打造品牌亮點(diǎn)，創(chuàng)建文明樣板路。今年年初，重點(diǎn)開(kāi)展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動(dòng)，包括對(duì)路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。行動(dòng)通過(guò)以人為本的法律宣傳和動(dòng)員，結(jié)合當(dāng)?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進(jìn)行清理，取得了較好的實(shí)效。開(kāi)展了美化綠化義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)并加強(qiáng)了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

中航旅業(yè)公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

簡(jiǎn)

報(bào)

第2期

中航旅業(yè)公司深入開(kāi)展

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年9月14日

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在基層

中秋慰問(wèn)暖人心

在中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日中秋佳節(jié)到來(lái)之際，旅業(yè)公司結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深入開(kāi)展和自身行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)直接面向廣大服務(wù)對(duì)象的一線窗口單位和服務(wù)崗位，提前部署、強(qiáng)化措施，合理安排節(jié)日期間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，有效防范和堅(jiān)決遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保全體員工和廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)平安、歡樂(lè)、祥和的中秋節(jié)。

一、加強(qiáng)節(jié)日期間安全工作。旅業(yè)公司專(zhuān)門(mén)下發(fā)了相關(guān)文件，要求各企業(yè)加強(qiáng)節(jié)日期間的安全工作，尤其對(duì)防火防盜防搶劫以及地面安全、治安保衛(wèi)、食品衛(wèi)生防疫的具體落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查，消除隱患；加強(qiáng)地面交通安全管理，杜絕酒后駕車(chē)等違章現(xiàn)象，避免各類(lèi)不安全事件的發(fā)生；要求值班人員必須堅(jiān)守崗位，領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自檢查落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，做好生產(chǎn)安全事故和其他緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和信息報(bào)送工作，全面保障節(jié)日期間的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、迎中秋、送溫暖、促和諧。在中秋佳節(jié)來(lái)臨之際，旅業(yè)公司工會(huì)及各成員企業(yè)以不同形式向公司全體職工，特別是節(jié)日期間仍堅(jiān)守在一線崗位上的職工們送上了象征團(tuán)圓的月餅及節(jié)日的問(wèn)候和祝福，讓職工們感受到了企業(yè)大家庭的溫暖。通過(guò)各層級(jí)的慰問(wèn)，表達(dá)了對(duì)職工的關(guān)心、關(guān)愛(ài)之情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，維護(hù)了員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。

三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)服務(wù)，打造品牌樹(shù)形象。各成員企業(yè)通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)、組織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了服務(wù)、管理水平。

中航旅業(yè)民航營(yíng)業(yè)大廈 組織召開(kāi)退休人員座談會(huì)

近日，中航旅業(yè)民航營(yíng)業(yè)大廈組織召開(kāi)退休人員座談會(huì)，學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記的“七一”講話精神。

會(huì)上，老同志們踴躍發(fā)言，暢談學(xué)習(xí)體會(huì)。大家紛紛表示，組織這樣的學(xué)習(xí)很及時(shí)、很有意義，不僅能夠幫助他們更加深刻地理解胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話的精神實(shí)質(zhì)，也為老同志們相互交流、學(xué)習(xí)提供了良好的平臺(tái)，今后一定要發(fā)揮余熱，為服務(wù)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

作為一家國(guó)有老企業(yè)，中航旅業(yè)民航營(yíng)業(yè)大廈現(xiàn)有退休、內(nèi)退黨員25人，隨著退休老黨員的逐年增多，組織建設(shè)和黨員管理面臨著新的困難和挑戰(zhàn)。

針對(duì)這種情況，旅業(yè)公司要求在實(shí)踐中積極探索、不斷革新。堅(jiān)持和完善老同志學(xué)習(xí)制度，從政治上關(guān)心愛(ài)護(hù)退休人員，抓好退休老同志組織建設(shè)，健全組織生活制度，促進(jìn)老黨員在思想上與時(shí)俱進(jìn)，始終保持老干部、老黨員的先進(jìn)本色。

西安酒店借力世園會(huì)提升服務(wù)品質(zhì)

2011世界園藝博覽會(huì)在西安召開(kāi)，中航商務(wù)西安酒店結(jié)合正在開(kāi)展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以世園會(huì)這一國(guó)際盛會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足不同賓客需求。

一、微笑服務(wù)。酒店要求每位員工在為客人提供幫助和服務(wù)的過(guò)程中，保持微笑60秒鐘以上。力求在量化的基礎(chǔ)上，讓良好的工作氛圍由硬性規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀涣?xí)慣，塑造高品質(zhì)的品牌形象，提升賓客滿(mǎn)意度。

二、角色轉(zhuǎn)換。賓客游玩了一天，帶著美好的心情和勞頓的身體來(lái)到酒店，這時(shí)候貼心的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境是酒店帶給賓客最直接的感受。設(shè)身處地為賓客著想，提供人性化的服務(wù)，必然能給賓客留下深刻、美好的印象。

在窗口單位和服務(wù)崗位深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的過(guò)程中，我們始終把“賓客呼聲”作為不斷完善自我、提升服務(wù)品質(zhì)的導(dǎo)向，以“服務(wù)過(guò)程零差錯(cuò)、賓客反饋零投訴”為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升等四個(gè)“明顯變化”，借力世園會(huì)這一良好契機(jī)，向國(guó)際友人展示中航商務(wù)西安酒店的風(fēng)采。

全心全意

服務(wù)致勝

——參加地區(qū)旅游服務(wù)技能大賽三亞鳳凰酒店榮獲佳績(jī)

2011年9月9日，第十一屆三亞市旅游服務(wù)技能大賽落下帷幕，中航旅業(yè)三亞鳳凰大酒店的選手們憑借愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌和嫻熟精湛的服務(wù)技能，得到了專(zhuān)家評(píng)委的一致好評(píng)，榮獲團(tuán)體亞軍獎(jiǎng)項(xiàng)。在個(gè)人組比賽中，酒店員工孫小華獲得中餐宴會(huì)擺臺(tái)項(xiàng)目一等獎(jiǎng)，符少玲獲得中式鋪床項(xiàng)目二等獎(jiǎng)，李坤獲得前臺(tái)問(wèn)訊服務(wù)項(xiàng)目三等獎(jiǎng)，收獲頗豐。

本次大賽由三亞市旅游發(fā)展委員會(huì)、三亞市總工會(huì)主辦，三亞旅游協(xié)會(huì)承辦，旨在提高旅游服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為把三亞打造成為國(guó)際性旅游城市營(yíng)造良好氛圍。來(lái)自全市50多家酒店的200多名選手參加了比賽。大賽按照酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分組，中航旅業(yè)三亞鳳凰大酒店參加了三星級(jí)酒店組的全部比賽項(xiàng)目。

本屆比賽不僅促進(jìn)了三亞市酒店、旅游行業(yè)的溝通交流，為參賽選手們提供了一個(gè)開(kāi)闊視野、豐富知識(shí)、提高服務(wù)技能的平臺(tái)，通過(guò)比賽也向業(yè)內(nèi)展示了中航旅業(yè)三亞鳳凰大酒店高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，對(duì)塑造酒店服務(wù)品牌、提升企業(yè)形象起到了積極的推動(dòng)作用。

報(bào)送：中航集團(tuán)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年9月14日印發(fā)

第四篇：為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

中共×××醫(yī)院委員會(huì)

開(kāi)展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)實(shí)施方案

根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組主持召開(kāi)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議的精神，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合當(dāng)前公立醫(yī)院改革和我院工作實(shí)際，為保證活動(dòng)持續(xù)、有序、有效實(shí)施，特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、總體要求

以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神，緊緊圍繞落實(shí)國(guó)家關(guān)于深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實(shí)為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，為全市人民群眾的身體健康保駕護(hù)航。

二、活動(dòng)主題

以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評(píng)”為載體，更好地為民服務(wù)，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決實(shí)際問(wèn)題，以評(píng)議監(jiān)督為手段，不斷改進(jìn)作風(fēng)，凝聚合力。

三、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，提高技術(shù)水平，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

1、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生政策和醫(yī)改工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，創(chuàng)造性地落實(shí)工作任務(wù)，在推進(jìn)醫(yī)改重點(diǎn)工作中發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。要結(jié)

合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進(jìn)一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問(wèn)題。

2、促進(jìn)社會(huì)和諧。要堅(jiān)持以人為本，深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民極端熱忱、對(duì)技術(shù)精益求精”的白求恩精神，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。在推進(jìn)醫(yī)改進(jìn)程中，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員參與改革的積極性，發(fā)揮醫(yī)院的主力軍作用。

3、服務(wù)人民群眾。認(rèn)真貫徹黨的群眾路線，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，主動(dòng)幫助群眾解決疾病防治、看病就醫(yī)中的實(shí)際困難，多為群眾辦實(shí)事好事。牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，廣泛開(kāi)展先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)活動(dòng)。繼續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，讓群眾感受到開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化。

4、加強(qiáng)基層組織。大力推進(jìn)“強(qiáng)基工程”，不斷優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新活動(dòng)方式，加強(qiáng)黨員培訓(xùn)，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，努力打造高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，提高黨建工作的科學(xué)化水平。要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，深入開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)等活動(dòng)，鞏固已經(jīng)形成的并具有一定影響力的服務(wù)品牌，如“青年文明號(hào)”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號(hào)”等，同時(shí)不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機(jī)構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：×××、副組長(zhǎng)：×××

成 員：×××

（二）下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動(dòng)內(nèi)容

以先進(jìn)基層黨組織建設(shè)“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和黨員先鋒崗，進(jìn)一步將我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處。

1、深入開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。

緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這一主題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，突出治理工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問(wèn)題，整治醫(yī)療購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域中存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，使我院黨組織成為文明新風(fēng)的典范，廣大黨員成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范。醫(yī)院將大力開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意科室（窗口）”活動(dòng)，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，貫徹執(zhí)行醫(yī)院制定的便民利民服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提高醫(yī)院在全市衛(wèi)生行業(yè)中的形象。

2、繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)建“五好”黨支部活動(dòng)。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動(dòng)開(kāi)展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項(xiàng)內(nèi)容作為對(duì)黨支部活動(dòng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型黨組織的目標(biāo)出發(fā)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會(huì)形象。

3、深入實(shí)施“結(jié)對(duì)幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過(guò)開(kāi)展?fàn)渴挚h級(jí)醫(yī)院、牽手社區(qū)“結(jié)對(duì)幫扶”工程，把我

院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新思路、新技術(shù)、新方法及時(shí)傳送到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務(wù)。醫(yī)院可采取專(zhuān)家坐診社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)農(nóng)村等形式，逐步擴(kuò)大醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的范圍，增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的能力。

4、深入開(kāi)展“六型”創(chuàng)建活動(dòng)，提升服務(wù)水平。

開(kāi)展以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效能型、節(jié)約型、廉潔型等為主要內(nèi)容的“六型”創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)型、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大黨員、干部、職工的責(zé)任感和使命感。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深入研究、調(diào)查問(wèn)題和落實(shí)整改，使醫(yī)院黨員、干部、職工的服務(wù)理念有新增強(qiáng)，工作創(chuàng)新有新突破、效能建設(shè)有新提高，使作風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相互促進(jìn)，在醫(yī)院范圍內(nèi)營(yíng)造良好的工作氛圍。

5、繼續(xù)深入開(kāi)展黨員先鋒崗活動(dòng)。

廣大黨員要站在講政治的高度，進(jìn)一步深刻領(lǐng)會(huì)先鋒崗活動(dòng)的重要性，要充分調(diào)動(dòng)全體黨員的積極性和主動(dòng)性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實(shí)樹(shù)立“一個(gè)崗位一份職責(zé)，一個(gè)黨員一面旗幟”的意識(shí)，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動(dòng)身邊的同事做好本職工作。

6、繼續(xù)開(kāi)展以黨帶群活動(dòng)。

堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，通過(guò)品牌聯(lián)創(chuàng)、活動(dòng)聯(lián)辦，充分發(fā)揮群團(tuán)作用，形成優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和群體爭(zhēng)創(chuàng)一流的生動(dòng)局面。通過(guò)推進(jìn)“黨群之家”活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時(shí)成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實(shí)推動(dòng)“三亮”活動(dòng)。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)。以黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，自覺(jué)踐行科學(xué)發(fā)展觀，醫(yī)院黨委要進(jìn)一步提高黨員示范崗標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)黨務(wù)公開(kāi)的方式公布，并要求全院黨員同志嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。

2、亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，把承諾細(xì)化到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程，并將承諾以黨務(wù)公開(kāi)的形式向職工、群眾公布，聽(tīng)取職工、群眾意見(jiàn)，自覺(jué)接受各方監(jiān)督。

（二）組織開(kāi)展“三比”，提升服務(wù)績(jī)效。

1、比技能。爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新型先進(jìn)支部、科室。近期，醫(yī)院將組織相關(guān)科室展開(kāi)對(duì)各科室的醫(yī)療技術(shù)大普查，了解各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況。通過(guò)與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進(jìn)一步弘揚(yáng)我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動(dòng)性，讓我院的醫(yī)療技術(shù)更快更好地發(fā)展。

2、比作風(fēng)。爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意的支部、科室。通過(guò)比思想作風(fēng)扎實(shí)、比工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、比生活作風(fēng)樸實(shí)，進(jìn)一步弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)為人民健康服務(wù)的宗旨觀念，增強(qiáng)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，積極探索抓落實(shí)的方式方法，切實(shí)做到讓群眾滿(mǎn)意，努力創(chuàng)建一個(gè)公開(kāi)透明、務(wù)實(shí)高效、勤政廉潔、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

3、比業(yè)績(jī)。各黨支部和黨員要弘揚(yáng)事?tīng)?zhēng)一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹(shù)立先進(jìn)標(biāo)桿，主動(dòng)向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊、向先進(jìn)邁進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的榮譽(yù)感，千方百計(jì)把工作做到最好、干到極致，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)逐步成為全院職工的共同追求。通過(guò)學(xué)先進(jìn)比業(yè)績(jī)，著力解決部分黨員滿(mǎn)足現(xiàn)狀以及精品意識(shí)、一流意識(shí)、趕超意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績(jī)。

（三）組織“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿(mǎn)意度。

1、黨員互評(píng)。醫(yī)院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，結(jié)合各自的崗位要求，對(duì)照公開(kāi)承諾、身邊典型，每月開(kāi)展一次互評(píng)活動(dòng)，相互查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。醫(yī)院黨委要每季對(duì)各支部和黨員開(kāi)展活動(dòng)情況點(diǎn)評(píng)一次，廣泛征求意見(jiàn)，全面掌握了解情況，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，指出存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、群眾測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)置意見(jiàn)箱、回訪服務(wù)對(duì)象、開(kāi)展社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等多種方式，結(jié)合相關(guān)工作，認(rèn)真組織群眾每半年進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，讓群眾廣泛發(fā)表意見(jiàn)，有效加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院黨委、黨支部、黨員開(kāi)展和參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況的監(jiān)督。注重做好群眾意見(jiàn)反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院黨委將在9月中旬對(duì)各支部、黨員開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況進(jìn)行考評(píng)，結(jié)合各支部日常黨組織建設(shè)情況，對(duì)達(dá)到衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)人民健康 爭(zhēng)做衛(wèi)生先鋒”標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行通報(bào)表彰，努力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

七、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。

開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是黨的十七大作出的部署，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動(dòng)應(yīng)付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認(rèn)真實(shí)施，務(wù)求實(shí)效。

2、突出重點(diǎn)，有序推進(jìn)。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是經(jīng)常性工作，要有計(jì)劃、有節(jié)奏地推進(jìn)，不搞大呼隆、一陣風(fēng)，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結(jié)合本支部、各科室崗位職責(zé)，制定組織開(kāi)展活動(dòng)的具體計(jì)劃，院創(chuàng)先辦以黨務(wù)公開(kāi)的形式公布，作出承諾。

3、聯(lián)系實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。

在實(shí)施過(guò)程中要注重解決實(shí)際問(wèn)題，破解難題，特別是政府關(guān)注、群眾關(guān)心的最直接的如新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基本藥物制度、看病難看病貴等問(wèn)題上有作為、有突破，讓群眾得實(shí)惠。

4、注重選樹(shù)，發(fā)揮作用。

注重樹(shù)立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。各科室高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，并與“五優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，帶動(dòng)全院形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍。

5、創(chuàng)新機(jī)制，總結(jié)提高。

要在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總體要求、目標(biāo)任務(wù)明確的前提下，各支部要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)的機(jī)制，使?fàn)巹?chuàng)的過(guò)程成為黨員學(xué)習(xí)黨的知識(shí)、明確目標(biāo)方向、堅(jiān)定理想信念的課堂；要注重樹(shù)立黨員在黨組織中的“主人翁”意識(shí)，幫助黨員在實(shí)際工作中做出一定的成績(jī)，成

為黨員中的優(yōu)秀人才；要善于總結(jié)發(fā)掘各支部在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

中共×××醫(yī)院委員會(huì) 2011年8月26日

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)計(jì)劃

為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)計(jì)劃

一病區(qū)

深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是落實(shí)中央和省、市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)部署的重要舉措，是提高我院黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)性工程，也是改善我院服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)我院科學(xué)發(fā)展的重要行動(dòng)。為此，我科室高度重視，精心組織，堅(jiān)決貫切，抓好落實(shí)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

一、學(xué)習(xí)傳達(dá)、動(dòng)員部署 召開(kāi)科室會(huì)議，組織傳達(dá)我院開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)先”活動(dòng)實(shí)施方案，認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)文件精神，讓大家認(rèn)識(shí)到這次活動(dòng)的重要性及指導(dǎo)思想，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)員部署，科主任、護(hù)士長(zhǎng)帶頭，根據(jù)科室實(shí)際，研究制定“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)先”活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，全面啟動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。組織科室人員認(rèn)真深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫切黨的十七大和十七界三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，以“真情暖人心、滿(mǎn)意在民政”為主題，以“提升自身素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的服務(wù)型民政”為主線，以提高服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，以“三亮三比三評(píng)”為抓手，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)能力，努力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。

二、全面爭(zhēng)創(chuàng)、比學(xué)趕超 組織科室人員采取多種有效形式如病員座談會(huì)、工作人員座談會(huì)等廣泛征求服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面意見(jiàn)，查找服務(wù)中存在的問(wèn)題，確定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)；組織科室人員針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，撰寫(xiě)公開(kāi)承諾書(shū)，接受領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。采取靈活多樣的方式，如嚴(yán)格每日考核、崗位練兵、競(jìng)賽、自評(píng)、互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等，形成比學(xué)幫超的良好局面，進(jìn)一步完善個(gè)人承諾及活動(dòng)計(jì)劃，讓服務(wù)對(duì)象切實(shí)感受到活動(dòng)帶來(lái)的積極變化，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意科室，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)個(gè)人。全面推進(jìn)“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾），掛牌上崗，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。廣泛推進(jìn)“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)），結(jié)合服務(wù)工作特點(diǎn)，組織開(kāi)展各種形式的崗位練兵，技能競(jìng)賽，不斷提升業(yè)務(wù)技能和水平，將“用心服務(wù)、公平服務(wù)、依法服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”的基本要求落實(shí)到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步“提升服務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量”。認(rèn)真組織評(píng)議和整改，根據(jù)查找評(píng)議情況，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作，采取有力措施，切實(shí)解決服務(wù)對(duì)象最直接最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。

三、總結(jié)

科室對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，將活動(dòng)期間成績(jī)顯著的個(gè)人以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行表彰并上報(bào)院委會(huì)，總結(jié)交流吸取好經(jīng)驗(yàn)好做法，進(jìn)一步做好今后各項(xiàng)工作。