第一篇：工程部與采購部工作職責(zé)、權(quán)限與工作標(biāo)準(zhǔn)

公司工程部經(jīng)理崗位職責(zé)、權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，履行工程部主管的崗位職責(zé)。

2.負(fù)責(zé)主持工程部的全面工作,組織督促部門人員全面完成工程管理部職責(zé)范圍內(nèi)的各項任務(wù),貫徹落實國家現(xiàn)行法律、法規(guī)。

3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)全面計劃管理、質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境管理、成本管理工作，運用科學(xué)的管理理論、方法和手段，提高管理水平和部門內(nèi)的工作效能。4.負(fù)責(zé)分包商的選擇、監(jiān)控與評價。

5.負(fù)責(zé)制定公司材料、施工管理制度，對材料、設(shè)備、物資采購工作進(jìn)行檢查和督促。6.監(jiān)督項目部對有關(guān)工程和測量裝置的定期校準(zhǔn)工作，負(fù)責(zé)制定機(jī)械設(shè)備使用、保養(yǎng)、維修、租賃、核算的制度，并進(jìn)行管理，擬定定期保養(yǎng)計劃。7.負(fù)責(zé)施工過程中技術(shù)、人員、材料、機(jī)械的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)管理。8.嚴(yán)格監(jiān)督、完善并推廣公司的質(zhì)量管理體系和安全施工管理體系。

9.參加工程的各主要階段驗收工作，審查單位工程技術(shù)數(shù)據(jù)，以及工程竣工驗收數(shù)據(jù)，責(zé)成部門相關(guān)人員收集整理存檔。

10.負(fù)責(zé)在工程項目安全和環(huán)境等方面與公司各部門進(jìn)行溝通。

11.通過管理使勞動者、勞動手段、勞動對象達(dá)到最優(yōu)的組合和充分利用，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

12.建立、監(jiān)督并完善責(zé)任制體系，使部門內(nèi)員工對各自的工作負(fù)責(zé)，并承擔(dān)一定的責(zé)任。13.配合項目部做好編制施工組織設(shè)計、整理工程內(nèi)業(yè)數(shù)據(jù)、項目的計劃、技術(shù)管理工作。14.做好工程部各職能部門及項目部的考核工作。

15.監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的技術(shù)、質(zhì)量、安全、環(huán)境衛(wèi)生、文明施工的管理工作。16.負(fù)責(zé)確定項目部人員配置，審核施工組織設(shè)計。17.加強(qiáng)工程部各職能崗位員工的素質(zhì)培訓(xùn)工作。18．配合相關(guān)部門完成公司相關(guān)技術(shù)資質(zhì)的認(rèn)證。

19.了解本部門員工的思想及工作態(tài)度并做好考核工作，及時上報總經(jīng)理。每月15日前上報項目部上月的獎懲結(jié)果 20.完成上級安排的其它工作。管理權(quán)限 1.有對公司工程管理、施工策劃的建議權(quán)。2.有對本部門工作的處理權(quán)。3.對工程違規(guī)作業(yè)的處罰權(quán)。

4.有對下屬的工作指導(dǎo)權(quán),調(diào)配權(quán),考核權(quán),任免建議權(quán)。

5.有對工程施工質(zhì)量、安全、環(huán)境、文明施工的監(jiān)督、指導(dǎo)、建議權(quán)和處罰權(quán)。工作標(biāo)準(zhǔn)

1.工程管理策劃的可行性。2.工程部項目施工管理及落實。3.工程項目的達(dá)標(biāo)率.4.工程項目質(zhì)量的合格率,安全、環(huán)境的達(dá)標(biāo)率。3.售后服務(wù)實施的有效性和客戶滿意度。

4.本部門文件數(shù)據(jù)的規(guī)范性和上報的及時性及完整性。

公司采購部經(jīng)理崗位職責(zé)、權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，履行部門主管的崗位職責(zé)。

2.負(fù)責(zé)主持采購部的全面工作,組織督促部門人員全面完成采購部職責(zé)范圍內(nèi)的各項任務(wù)。3.負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門編制項目工程的材料采購計劃。調(diào)查研究各部門的材料需求及消耗情況，熟悉各種材料的供應(yīng)渠道和市場變化情況，供需心中有數(shù)，指導(dǎo)并監(jiān)督下屬開展業(yè)務(wù)，確保公司材料的正常采購量。

4.負(fù)責(zé)與供貨商洽談，聯(lián)絡(luò)材料采購計劃安排和有關(guān)采購事務(wù)。5.負(fù)責(zé)安排采購計劃的實施，并對采購實施過程進(jìn)行跟蹤、檢查和監(jiān)督。6.負(fù)責(zé)工程部材料出入庫的監(jiān)督、檢查、管理工作。7.負(fù)責(zé)工程部材料的成本統(tǒng)計工作。

8.負(fù)責(zé)公司材料、設(shè)備庫房的監(jiān)督、檢查、管理工作。9.負(fù)責(zé)起草編制本公司材料采購合同范本。

10.工程項目開工前，根據(jù)擬采購材料的品種、數(shù)量、規(guī)格或型號、市場詢價情況，與材料設(shè)備供貨商協(xié)商材料、設(shè)備價格、付款方式、供貨能力、市場信譽(yù)、包裝防護(hù)及運輸方式、質(zhì)量保證、退貨及保修以及相關(guān)制約條件，并填寫材料、設(shè)備采購合同相關(guān)條款內(nèi)容，報總經(jīng)理審查。11.監(jiān)督參與大宗材料定貨洽談，對大批材料采購的應(yīng)在市場調(diào)查基礎(chǔ)上，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并研究決定后，簽訂材料訂貨合同并監(jiān)督檢查合同的執(zhí)行情況。12.對具備條件的材料設(shè)備，選購時可采用招標(biāo)方式。

13.了解本部門員工的思想及工作態(tài)度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展職業(yè)道德教育、法制觀念教育，使員工適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，并做好考核工作，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

14．了解掌握市場材料價格信息，及時提供新材料信息并提供樣品及相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，建立完善適時的材料市場價格信息庫。15.對材料供應(yīng)的及時性和材料質(zhì)量負(fù)責(zé)

16.每月將上月的全部采購任務(wù)的完成情況（包括未完成），逐項列出報表，報總經(jīng)理及財務(wù)，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握全公司的采購項目。

17.督導(dǎo)采購人員在材料采購業(yè)務(wù)活動中，要遵紀(jì)守法、講信譽(yù)、不索賄、不受賄，與供貨單位建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下開展業(yè)務(wù)。18.完成上級安排的其它工作。管理權(quán)限

1.有對材料采購、定貨的建議權(quán)。2.有對本部門工作的處理權(quán)。

3.有對下屬的工作指導(dǎo)權(quán),調(diào)配權(quán),任免建議權(quán)。工作標(biāo)準(zhǔn)

1.制定、編制材料采購計劃、材料質(zhì)量及材料價格調(diào)查與確認(rèn)。2.監(jiān)督、檢查材料的出入庫管理工作。3.負(fù)責(zé)工程目部材料的成本統(tǒng)計計劃。

4.本部門文件數(shù)據(jù)的規(guī)范性和上報的及時性及完整性。

公司采購員崗位職責(zé)、權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作。

2.根據(jù)審定后提出的材料計劃單，將所需的材料品種、規(guī)格、型號、用料時間、質(zhì)量要求等進(jìn)行研究，確定購貨地點。

3.任何材料采購要求進(jìn)行市場調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容為材料質(zhì)量、價格、廠家售后服務(wù)、用戶回饋意見等，做到貨比三家。4.主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)采購調(diào)查情況，填寫進(jìn)貨通知單，并確定采購方式、地點，采購員根據(jù)進(jìn)貨通知單到各地點采購材料。

5.采購員應(yīng)配合工地現(xiàn)場管理人員、總庫或分庫管理員做好材料數(shù)量清點及質(zhì)量驗收工作。6.材料入庫后，應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，標(biāo)明材料價格。

7.負(fù)責(zé)材料的檢驗報告、合格證、質(zhì)檢證等資料的收集，并及時報送相關(guān)部門。8.努力提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。

9．了解掌握市場材料價格信息，及時提供新材料信息并提供樣品及相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，建立完善適時的材料市場價格信息庫。10.完成上級安排的其它工作。管理權(quán)限

1.有對材料采購、定貨的建議權(quán)。2.有對材料信息的審核權(quán)。

3.有對材料的質(zhì)量驗收報告、合格證、質(zhì)檢證等資料的查驗權(quán)。工作標(biāo)準(zhǔn)

1.進(jìn)行市場調(diào)查，了解各材料的質(zhì)量、價格及售后服務(wù)。2.依據(jù)購貨通知單采購材料并對材料進(jìn)行審核、檢驗。3.負(fù)責(zé)辦理材料入庫手續(xù)，標(biāo)明材料名稱、價格等信息。4.對材料進(jìn)行檢驗并審核檢驗報告、合格證、質(zhì)檢證等資料。

第二篇：采購部經(jīng)理工作職責(zé)和權(quán)限（本站推薦）

采購部經(jīng)理工作職責(zé)和權(quán)限

RUHP/SSL-003

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主管采購部、銷售部工作，并對相關(guān)職能部門的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

二、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理依據(jù)ISO9001和ISO20002標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施與保持質(zhì)量管理體系；

三、負(fù)責(zé)組織對供方進(jìn)行評價，并做好供方檔案資料的管理；

四、負(fù)責(zé)在公司退、換貨時與供方的協(xié)商解決，負(fù)責(zé)對供方的質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每年對供方進(jìn)行品質(zhì)評分；

五、負(fù)責(zé)對倉庫進(jìn)行監(jiān)督管理，協(xié)助倉庫管理對庫存物品做到帳物卡一致。

六、根據(jù)產(chǎn)品的銷售與生產(chǎn)計劃的安排，合理地編制采購計劃，確保采購物資滿足生產(chǎn)需求。

七、負(fù)責(zé)制定完善物資供應(yīng)和管理制度，并嚴(yán)格按制度執(zhí)行；

八、負(fù)責(zé)物資采購進(jìn)度、交貨期的控制，確保生產(chǎn)和銷售的需要；

九、嚴(yán)格按合同程序開展供應(yīng)業(yè)務(wù)，維護(hù)公司利益，定期收集供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)檢報告，在品質(zhì)管理部質(zhì)量管理的原則下，處理供貨商的質(zhì)量問題，并建立供貨商信譽(yù)評價制度，建立穩(wěn)定地良性供貨商；

十、負(fù)責(zé)采購貨款的核對與付款申請；

十一、負(fù)責(zé)材料市場信息、樣品、供應(yīng)商資料庫的建立與供應(yīng)商管理，建立暢通的供應(yīng)渠道；

十二、負(fù)責(zé)物資入庫出庫手續(xù)的辦理、十三、負(fù)責(zé)貫徹先利庫后采購，實行先貨后款的原則，合理利用資金，減少庫存積壓；

十四、負(fù)責(zé)對呆滯品與報廢品的管理與處理；

十五、深入車間了解生產(chǎn)，配合生產(chǎn)部制定物資消耗定額，并對各部門上報的采購計劃進(jìn)行審核，合理進(jìn)行采購，嚴(yán)格按定額發(fā)放物

資，從降低成本的源頭把關(guān)；

十六、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的發(fā)運，確保產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確、安全運達(dá)；

十七、負(fù)責(zé)公司車輛的管理和考核；

十八、負(fù)責(zé)建立健全公司采購管制程序，規(guī)范采購管理流程，并貫徹實施；

十九、負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)原料、輔助材料及其他所需物資的采購；

二十、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理，建立供應(yīng)商檔案，考察和評價供應(yīng)商的供貨能力，挑選合格的供應(yīng)商作為公司的合作伙伴；

二十一、對供應(yīng)商的服務(wù)和供貨能力進(jìn)行考核，并積極開發(fā)其它的供貨渠道；

二十二、負(fù)責(zé)采購物資的比價、議價和談判，爭取最優(yōu)惠的價格和最理想的交貨條件，以降低采購成本；

二十三、負(fù)責(zé)材料市場信息的收集和整理，注意市場行情的變化，在市場或價格不穩(wěn)定的情況下，應(yīng)向公司建議采購計劃，以確保生產(chǎn)需要；

二十四、負(fù)責(zé)物資采購進(jìn)度、采購交期和采購成本的控制； 二

十五、負(fù)責(zé)采購貨款的核對與付款申請；

二十六、認(rèn)真完成上級臨時交辦的其它工作事務(wù)。

第三篇：采購部職責(zé)和權(quán)限

采購部職責(zé)和權(quán)限

1、根據(jù)商品部的貨品計劃的制定半面料采購計劃。

2、各類外訂單成衣的采購。

3、面料成份檢驗。

4、供應(yīng)商的搜尋、篩選及合格供應(yīng)商的評詁。

5、新型面料的資料信息的搜集及處理

6、面料的跟催及異常情況的處理。

7、加大對市場信息的調(diào)研以降低采購成本的控制。

8、建立面料采購動態(tài)表。

9、生產(chǎn)輔料的采購。

10、生產(chǎn)配件類的采購。

11、協(xié)助設(shè)計部輔料找板。

12、物料庫存的控制。

第四篇：裝飾公司工程部職責(zé)與權(quán)限

工程部職責(zé)

工程部成員：項目經(jīng)理、工程監(jiān)理

1施工組織設(shè)計、編制項目質(zhì)量目標(biāo)計劃

施工組織流程以及人員、物料儲備

2施工現(xiàn)場管理制度 人員管理、形象管理、合同管理、施工進(jìn)度管理

對方案審核、圖紙審核、預(yù)算審核、造型審核。

控制成本 控制進(jìn)度 控制質(zhì)量

協(xié)調(diào)工程 設(shè)計 材料 業(yè)務(wù) 客戶以及所涉及各個部門的關(guān)系 3制定轉(zhuǎn)包合同 監(jiān)理 材料 工藝，指定，圖文并茂。4輕工輔料的價格、剩料日清月結(jié)。

5水電材料、沙子水泥等材料的選擇，制定材料選購價格。6配合研發(fā)中心進(jìn)行項目前期運作，配合協(xié)作各種活動。7全面負(fù)責(zé)開工前準(zhǔn)備與審查。

8負(fù)責(zé)對工程承包方的監(jiān)理、項目經(jīng)理、設(shè)計單位、材料部門的管理。9負(fù)責(zé)竣工驗收、交付工作及售后部門管理工作。

10負(fù)責(zé)制定與工程部相關(guān)的各項管理制度與實施工作。

11及時解決現(xiàn)場突發(fā)事件、對緊急事件及時上報公司爭取最短時間做出解決方案防止事態(tài)擴(kuò)張。12及時更新市場人工費用及材料價格變動，制作書面文件統(tǒng)計。13負(fù)責(zé)定期組織工程部全員的新技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗總結(jié)。14負(fù)責(zé)輕工輔料的運輸及管理驗收工作。15負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)材料部與主材商售后工作。

16負(fù)責(zé)項目各個部門監(jiān)控及督促，做好書面交接文件。

17工程部負(fù)責(zé)施工圖紙的審核（水電木瓦油）并確保此項目能夠施工及合理報價，若有不合理的設(shè)計方案可協(xié)商或拒絕施工，并提出合理化建議，因設(shè)計師堅持施工造成的損失工程部不予承擔(dān)。18負(fù)責(zé)制定工程所有項目的收費標(biāo)準(zhǔn)。

19負(fù)責(zé)制作工程過程中容易出錯的手冊用于項目經(jīng)理培訓(xùn)。

項目經(jīng)理職責(zé)

1項目經(jīng)理配合工程監(jiān)理做好工程前期運作。2負(fù)責(zé)項目的整體運作和管理。

3項目開工準(zhǔn)備階段負(fù)責(zé)“項目開工監(jiān)督管理計劃”并報工程部經(jīng)理批準(zhǔn) 4負(fù)責(zé)向各施工工種正式發(fā)出“工程施工管理配合”要求。5開工準(zhǔn)備階段應(yīng)對項目必需的文件和物料進(jìn)行核實。

6組織設(shè)計圖紙會審，設(shè)計交底工作，對設(shè)計交底工作的過程及結(jié)果進(jìn)行檢查。

7組織專業(yè)工程師及相關(guān)部門對設(shè)計方案中重大技術(shù)措施和經(jīng)濟(jì)方案進(jìn)行初步審查并提車審查意見。8對設(shè)計方案中的新技術(shù)新材料新工藝的應(yīng)用以及可能導(dǎo)致工期造價等變動的因素結(jié)合監(jiān)理單位的審查意見進(jìn)行著重審核，對施工工期預(yù)排的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查糾正。

9對每個工種開工準(zhǔn)備情況進(jìn)行開工核實審查，組織臨時設(shè)施的搭建，組織監(jiān)理、施工單位進(jìn)行場地移交。

10向工程部經(jīng)理報“開工申請表”。11負(fù)責(zé)準(zhǔn)備圖紙會審，設(shè)計交底會議。12組織開工慶典。

13組織工程資料的報送。

14組織工程施工人員協(xié)調(diào)會。

15對工程中重大的不合格事項進(jìn)行調(diào)查研究并提出處理意見，對施工安全、文明施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，對施工中的各種標(biāo)識組織監(jiān)督檢查。

16負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)承包商監(jiān)理、設(shè)計師及客戶之間的關(guān)系，按照工期預(yù)排和工程施工計劃對項目資源進(jìn)行合理調(diào)配、管理，研究并制定質(zhì)量監(jiān)督計劃。并依據(jù)質(zhì)量監(jiān)督計劃和相關(guān)文件對工程進(jìn)行質(zhì)量管理。對工程量及設(shè)計變更引起的工程量增減進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)對各方提出的設(shè)計變更進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)工程停工或復(fù)工的管理，負(fù)責(zé)控制工程項目的預(yù)算填制價款單按合同進(jìn)行工程款撥付并記好詳細(xì)的項目出入賬。組織工程部的單項工程及竣工驗收，制作并監(jiān)督檢查項目文件資料的管理。

17主持工程質(zhì)量和隱蔽項目的驗收提請業(yè)主書面簽字并存檔。對現(xiàn)場施工情況隨時進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時改正。

18加強(qiáng)自我保護(hù)意識各種文件要整理歸檔，對于設(shè)計變更及材料變更必須請業(yè)主簽字后方能施工，為施工結(jié)束后可能的業(yè)主索賠提供法律依據(jù)。

19工程竣工后主持如開質(zhì)量分析會和工料分析會分析質(zhì)量事故原因，工料浪費原因以提高質(zhì)量控制成本。

20組織編制月度、季度、工作計劃和組織實施并向公司領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門報告計劃的實施情況，組織編制工作總結(jié)。

項目經(jīng)理權(quán)力

1生產(chǎn)指揮權(quán)

項目經(jīng)理有權(quán)按照工程承包合同的規(guī)定根據(jù)項目隨時出現(xiàn)的人、財、物的變化情況進(jìn)行指揮調(diào)度。

2人事權(quán)

項目班子組成人員的選拔、考核、聘任和解聘對班子成員的任職獎懲調(diào)配、指揮、辭退在有關(guān)正策和規(guī)定的范圍內(nèi)項目經(jīng)理可施行相應(yīng)的權(quán)利。

3財務(wù)權(quán)

在財務(wù)制度允許的范圍內(nèi)，項目經(jīng)理有權(quán)安排承包費用的開支，有權(quán)在規(guī)定范圍內(nèi)決定工人的計酬方式及分配方法，分配原則和方案推行計件工資定額工資、崗位工資和確定獎金分配，對風(fēng)險應(yīng)變費用趕工措施費用都有使用支配權(quán)。

4技術(shù)決策權(quán)

主要是審查和批準(zhǔn)重大技術(shù)措施和技術(shù)方案，以防止決策失誤造成重大損失。必要時召開技術(shù)方案討論會或外請咨詢專家。

5設(shè)備物資材料的采購與控制權(quán)

在項目合同規(guī)定范圍內(nèi)項目經(jīng)理有權(quán)決定材料的型號、數(shù)量和進(jìn)場時間。

6項目經(jīng)理有權(quán)拒絕本職工作范圍以外的工作內(nèi)容，如若以協(xié)助或幫助的形式參與到本職工作范圍以外的工作內(nèi)容，項目經(jīng)理不承擔(dān)任何責(zé)任。

7項目經(jīng)理有權(quán)對此項目相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)度的權(quán)利，若因被要求方不配合所造成的任何損失項目經(jīng)理不承擔(dān)任何責(zé)任。

監(jiān)理權(quán)力

1整改權(quán) 工人施工或材料出現(xiàn)問題有權(quán)要求停工要求項目經(jīng)理進(jìn)行整改。若發(fā)現(xiàn)工期與計劃不符要求有權(quán)要求項目經(jīng)理進(jìn)行整頓。

2財務(wù)權(quán) 每項工程若無監(jiān)理驗收簽字項目經(jīng)理無法進(jìn)行款項申請。

3驗收權(quán) 有權(quán)驗收對不合格的工藝和隱蔽工程拒絕簽字；有權(quán)拒絕不合格的主材產(chǎn)品并及時通知材料部進(jìn)行整改，主材驗收若無監(jiān)理簽字亦不得向主材商發(fā)款。

4監(jiān)理有權(quán)拒絕本職工作范圍以外的工作內(nèi)容，如若以協(xié)助或幫助的形式參與到本職工作范圍以外的工作內(nèi)容，監(jiān)理不承擔(dān)任何責(zé)任。工程部的工作范圍及流程 1選材料 2做工藝 3建團(tuán)隊 4定價格 5做流程 6創(chuàng)形象 7立標(biāo)準(zhǔn) 8建制度 9擬合同 10嚴(yán)審核 11搞培訓(xùn) 12即售后 13善協(xié)作 14勤總結(jié)

第五篇：職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

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管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

管理處經(jīng)理是由公司聘任，授權(quán)實施物業(yè)綜合管理的責(zé)任人，對公司和委托單位負(fù)責(zé)，保證環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設(shè)施完好、機(jī)電設(shè)備運轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規(guī)、政策法令及公司的各項規(guī)章制度外，還必須履行下列職責(zé)：

一、根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各種規(guī)章制度和物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實行“管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”責(zé)任制，對房屋、公共設(shè)施組織驗收、接管，對交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、財務(wù)收支及有關(guān)建設(shè)、社區(qū)文化等實施全面管理。

二、根據(jù)公司的授權(quán)，主持、審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟(jì)合同。

三、結(jié)合項目實際，建立、健全各項規(guī)章制度,檢查、督促員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀(jì)，維護(hù)集體榮譽(yù)。

四、組織員工學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按培訓(xùn)制度培訓(xùn)各類員工，提高管理服務(wù)水平。加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，定期對員工進(jìn)行考核，公正、公平的評價員工的工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活、福利，調(diào)動員工的積極性。

五、審批房屋、公建設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計劃和住戶裝修申請，組織維修人員按時保質(zhì)完成各項任務(wù)，并檢查督促住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修。

六、堅持“取之于民，用之于民”的收費和使用原則，審批資金收支，嚴(yán)格按財務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理使用管理費，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費。

七、對外來參觀訪問和住戶的來信來訪，要熱情接待，接受居民監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時處理住戶投訴，堅持定期回訪制度，聽取合理化建議，并根據(jù)凱、貝特的特點，結(jié)合實際，總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗，提高管理水平。

八、參加物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，完善產(chǎn)業(yè)基地各項管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。

九、組織開展社區(qū)文體娛樂活動，根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓(xùn)班，豐富居民生活內(nèi)容，搞好精神文明建設(shè)。

十、積極配合有關(guān)部門做好項目區(qū)有關(guān)的工作。

十一、定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其他任務(wù)。

公共事務(wù)部基本職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，熱心周到為業(yè)主服務(wù)。

2、前臺管理

（1）前臺接待與咨詢，收發(fā)報刊、郵件，代訂報紙等，保證報刊、信件不丟失，無錯發(fā)、漏發(fā)；急件、重要信件及貸物，要保證即時送到客戶手上；

（2）協(xié)助做好出入人員監(jiān)管，有效控制外來人員進(jìn)入。

3、日常檢查。

（1）巡視物業(yè)轄區(qū)，檢查公共設(shè)施的運行，使用情況，及時發(fā)現(xiàn)異常并跟進(jìn)處理；

（2）保證公共場地合理使用，維護(hù)公共秩序，及時發(fā)現(xiàn)和處理有損業(yè)主公共利益的行為； 濟(jì)南齊華物業(yè)管理有限公司（3）定期檢查空置房屋、空置樓房，并組織清掃、安排維護(hù)；（4）協(xié)助保安，注意人員的活動情況，即清除可疑人員。

4、管理客戶及服務(wù)場所標(biāo)識

（1）負(fù)責(zé)客戶標(biāo)識的制作與管理及服務(wù)場所標(biāo)識的設(shè)置；（2）統(tǒng)一管理告示牌；

（3）對維修、保養(yǎng)等影響服務(wù)提供的活動，做好事前通知，當(dāng)事安排及事后恢復(fù)工作。

5、組織對客戶服務(wù)。

（1）辦理收退手續(xù)、裝修工程驗收手續(xù)，物品放行手續(xù)；

（2）統(tǒng)一受理客戶要求、投訴，并傳達(dá)至相應(yīng)部門組織落實，整改；（3）完成每月水電等計量表的抄報等工作；

（4）負(fù)責(zé)處理商務(wù)，郵政、票務(wù)、干洗、租賃、室內(nèi)保潔、送水及信息咨詢等服務(wù)；

（5）負(fù)責(zé)組織客戶活動（如文體活動）的具體實施；（6）管理空置房鑰匙及客戶工程等檔案資料。

6、收費。收取各種服務(wù)費（物業(yè)管理費、有償服務(wù)費）及代收費用。

7、協(xié)同有關(guān)部門迅速妥善處理各類突發(fā)事件，并積極消除因此帶來的不良影響。

8、開展多種無償、有償便民服務(wù)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公共事務(wù)部主管崗位職責(zé)

在分公司（物業(yè)處）經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受托物業(yè)房管，前方服務(wù)等工作。

1、負(fù)責(zé)本部門工作，直接對經(jīng)理（物業(yè)處經(jīng)理）、業(yè)主負(fù)責(zé)并定時匯報工作。

2、協(xié)助物業(yè)處經(jīng)理，組織實施業(yè)主入伙諸事宜。

3、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)。負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行定期，不定期考核/評。

4、堅守崗位、按時上下班，持證上崗，熱情接待住戶和客人來訪，對投訴要耐心解釋，及時處理。投訴處理率100%。

5、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、管線走向，各種設(shè)備基本操作方法和開關(guān)位置。公共設(shè)施的維保要領(lǐng)，住戶的數(shù)量。人員情況等。督促收費員及時收繳各種應(yīng)收費用，收繳費不低于95%。

6、熟悉物業(yè)有關(guān)管理規(guī)定，并指導(dǎo)檢查督促本處裝修維修、綠化、治安、清潔等的工作，促其各項管理指標(biāo)達(dá)到星級要求。合同約定及創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

7、懂得諸如火警、電梯困人，治安案件的應(yīng)急處理辦法，并能有效地組織，安排處理，改進(jìn)相關(guān)工作。

8、堅持定期詳細(xì)巡查小區(qū)區(qū)，檢查本部門及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時按排處理，改進(jìn)相關(guān)工作。

9、指導(dǎo)，監(jiān)督檔案管理員健全管理及業(yè)主擋案。

10、督促有關(guān)員工向住戶宣講國家物業(yè)政策法規(guī)及政府、公司的各項通知、配合公安、居委會搞好人口管理。

11、及時解決事務(wù)部員工不能回答或解決的問題。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。濟(jì)南齊華物業(yè)管理有限公司

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所要求的諸工作。

2、完成星級服務(wù)中關(guān)于“房屋、生活、商務(wù)服務(wù)；社區(qū)文化活動”三大項目的要求及合同物業(yè)管理方案中關(guān)于這三大項目的要求。

3、收費率≥95%

4、投訴處理回訪率100%。

5、本部門被投訴率小于-------次/月。

6、遵守下述操作規(guī)程及作業(yè)制度要求 作業(yè)規(guī)程之“公共事務(wù)部”部分的所有規(guī)程。《業(yè)主室內(nèi)維修管理規(guī)定》、《宣傳、廣告欄及各種標(biāo)識管理規(guī)定》、《復(fù)件管理規(guī)定》、《培訓(xùn)管理規(guī)定》、《節(jié)能制度》、《回訪工作規(guī)定》、《工裝工牌管理規(guī)定》

綠化員崗位職責(zé)

在保潔綠化部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)的綠化工作。

1、熟記小區(qū)區(qū)內(nèi)的綠化面積和布居，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序。

2、對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土、并及時修枝整型，補(bǔ)載補(bǔ)種。

3、及時處理枯枝落葉，清理場地。

4、制定管養(yǎng)計劃、管養(yǎng)辦法，做好定期養(yǎng)護(hù)，確保綠化正常工作。

5、負(fù)責(zé)對各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，勸阻，糾正一切破壞綠化的行為。

6、學(xué)習(xí)園林、綠化、工藝知識、提高綠化養(yǎng)護(hù)技能。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行即止。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所需求的工作。

2、遵守下述作業(yè)規(guī)程和作業(yè)制度要求： 作業(yè)規(guī)程：有關(guān)綠化的全部作業(yè)規(guī)程。作業(yè)制度

保潔員崗位職責(zé)

在保潔綠化部主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)物業(yè)企業(yè)保潔工作。

1、負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)內(nèi)樓道、梯階、車棚、馬路、草地、天面、雨篷、平臺、公共場地的清掃、清潔。

2、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。

3、負(fù)責(zé)樓道、天面、單車棚內(nèi)雜物的清理。

4、負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運、并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗、藥劑消殺。

5、負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站上車，并對中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。濟(jì)南齊華物業(yè)管理有限公司6、7、保管好各自使用的工具。當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)內(nèi)任何垃圾、贓物、廢物，雜物等不衛(wèi)生垃圾，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行即止。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

a、室內(nèi)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各層電梯門、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的信報箱、開道門、管線、消防栓等公用設(shè)施設(shè)備的清潔工作。

3、負(fù)責(zé)宿舍區(qū)、辦公區(qū)及小區(qū)內(nèi)公用衛(wèi)生間的清潔工作。

4、負(fù)責(zé)地下室、天面、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5、對業(yè)主違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻糾正。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、令行即止。b、室外

1、負(fù)責(zé)小區(qū)紅線范圍內(nèi)的道路、綠化帶公共區(qū)域地面的清潔。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔。

3、定時對室內(nèi)外沙井，雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。

4、負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作。

5、負(fù)責(zé)室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

6、對轄區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為勸阻和糾正。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，令行即止。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所要求的工作。

2、遵守下述作業(yè)規(guī)程和作業(yè)制度的要求： 作業(yè)規(guī)程：《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》、《室內(nèi)公共區(qū)域清潔清潔作業(yè)規(guī)程》、《高空作業(yè)規(guī)程》、《垃圾收集與處理清潔作業(yè)規(guī)程》、《衛(wèi)生消殺管理清潔作業(yè)規(guī)程》、《清潔劑使用清潔作業(yè)規(guī)程》、《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)清潔作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔清潔作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔清潔作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、燈具、不銹鋼清潔清潔作業(yè)規(guī)程》、《特殊環(huán)境清潔清潔作業(yè)規(guī)程》、作業(yè)制度

保潔綠化部主管崗位職責(zé)

在物業(yè)處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)的保潔，綠化管理工作。

1、審批擬定物業(yè)保潔綠化計劃，人員培訓(xùn)計劃，物品消耗計劃，清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)工作程序，保證高質(zhì)量完成保潔綠化工作。

2、合理分配及調(diào)度人力，編制排班表，申報所需的設(shè)備，清潔劑和服務(wù)項目，努力降低成本，提高效率。

3、處理客戶對清潔方面的投訴，并負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施。

4、做好工作總結(jié)，主持每周部門例會，布置工作，解決難題。濟(jì)南齊華物業(yè)管理有限公司5、6、7、每月對消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表。認(rèn)真做好綠化養(yǎng)護(hù)日記。

帶頭工作、以身作則，充分調(diào)動員工的積極性。高效率、高質(zhì)量的完成各項工作。

8、根據(jù)日檢標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)日檢工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所規(guī)定的工作。

2、完成星級服務(wù)關(guān)于“環(huán)境衛(wèi)生”之相關(guān)規(guī)定。

3、完成物業(yè)合同中關(guān)于保潔、綠化的要求。

4、遵守下述作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度要求。作業(yè)規(guī)程：全部保潔綠化部作業(yè)規(guī)程 作業(yè)制度

保安部基本職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)、政策，全面負(fù)責(zé)受托物業(yè)的保安消防工作。

2、保安管理

（1）根據(jù)公安部和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合物業(yè)實際，制定安全管理總體方案和各種防范措施。

（2）根據(jù)安全管理方案的要求，布置警衛(wèi)力量，保護(hù)公共區(qū)域和要害部位的安全，維護(hù)物業(yè)內(nèi)的公共秩序。

（3）根據(jù)各種防范措施，采取一切必要手段，預(yù)防各種可能安全隱患的發(fā)生。對查出的不安全因素，提出解決意見，通知有關(guān)部門采取措施予以解決，對已發(fā)生的安全事故查明原因，提出處理意見。

（4）配合公安部門搞好社會治安，遇有刑事案件，立即向公安部門報案，協(xié)助公安部門調(diào)查處理。

3、消防管理

（1）根據(jù)治安消防部門的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合實際情況，制訂防火預(yù)案和緊急疏散示意圖，從專業(yè)管理的角度搞好消防安全管理，并做好防火檔案。

（2）配合工程部做好平時消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對物業(yè)處內(nèi)各種消防設(shè)備的使用進(jìn)行監(jiān)督，確保正常使用。

（3）做好本公司員工的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作與消防宣傳工作。

（4）做好平時的消防安全日檢、月檢工作，對火患進(jìn)行及時整改，及整改后的復(fù)查工作。

（5）對保安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)與使用，并做好重點監(jiān)控部位的登記工作。

4、停車場管理

（1）制定停車場安全管理制度，保證車輛停放安全，維護(hù)車場良好的行車秩序。

（2）指揮車輛按指定位置整齊停放，不阻塞通道，杜絕交通事故。

（3）負(fù)責(zé)停放車輛的收費工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，規(guī)范操作，保證服務(wù) 濟(jì)南齊華物業(yè)管理有限公司

質(zhì)量。

（4）配合相關(guān)部門制作車場的標(biāo)識，標(biāo)識規(guī)范醒目。（5）維護(hù)車場治安秩序確保車場消防安全。

保安部主管崗位職責(zé)

在分公司經(jīng)理／物業(yè)處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)的保安，消防管理工作。

1、認(rèn)真貫徹落實國家有關(guān)安全、保衛(wèi)和消防的法律法規(guī)，主持部門工作，堅決執(zhí)行經(jīng)理／經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全隊人員，做好安全保衛(wèi)工作。

2、履行與分公司經(jīng)理／物業(yè)處經(jīng)理簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，全面責(zé)成工作與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

3、制訂部門各項工作計劃，重大外事活動的警衛(wèi)工作方案。

4、對保安、消防部實行軍事化管理。

5、熟悉治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作紀(jì)律及特點，加強(qiáng)重點崗位的安全防范。

6、做好保安對的月工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每月一次班務(wù)會，隊務(wù)會。

7、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗不少于一次。

8、及時做好保安員的崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及日常考核、及義務(wù)消防隊的組建。

9、帶領(lǐng)保安人員配合其他部門工作，制止，糾正各類違章行為。配合司法部門，對刑事治安案件進(jìn)行偵破。

10、處事公道、言行文明，虛心接受工作建議和意見。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所規(guī)定的工作。

2、完成星級服務(wù)關(guān)于“安全保衛(wèi)、消防管理、交通與車輛管理”之相關(guān)規(guī)定。

3、完成物業(yè)合同中關(guān)于治安、消防的要求。

4、遵守下述作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度要求： 作業(yè)規(guī)程：全部保安部作業(yè)規(guī)程、《裝修管理作業(yè)規(guī)程》、《樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章作業(yè)規(guī)程》、《保安、消防部培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程》、作業(yè)制度

保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

在保安部主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

1、對保安部班組工作負(fù)責(zé)，熟知各項安全管理規(guī)定和制度。

2、督導(dǎo)檢查班組員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上級報告。

3、深入了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀況。

4、深入了解每日安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時處理與上報。

5、根據(jù)上級安排，調(diào)查處理發(fā)生在物業(yè)范圍內(nèi)的一般性治安案件。

6、掌握與保安工作相關(guān)的信息，提高預(yù)測能力。

7、完成上級交辦的其他工作。

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工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位工作內(nèi)容。

2、協(xié)助主管完成所分管的工作、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

3、遵守下述作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度。作業(yè)規(guī)程：保安部所分管部分作業(yè)規(guī)程。作業(yè)制度

前臺咨詢員崗位職責(zé)

在主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展前臺咨詢工作。

1、負(fù)責(zé)前臺的咨詢，接待及接聽值班電話，做好值班記錄。堅守崗位，不擅自離崗。

2、與商務(wù)管理員密切配合，做好服務(wù)工作的傳接。

3、負(fù)責(zé)組織信件；郵包的派發(fā)工作。對缺刊或其他情況應(yīng)及時匯報，并向客戶做好解釋工作。

4、負(fù)責(zé)投訴的受理。

5、對住戶或其他人士的詢問，要熱情耐心解答。收集住戶、員工的意見，向經(jīng)理匯報。

6、辦理住戶繳費的收繳工作。

7、辦理住戶諸如訂報、訂奶等代辦業(yè)務(wù)。受理住戶的家政服務(wù)委托，商務(wù)管理。特色服務(wù)等有償或無償服務(wù)委托。

8、在上級領(lǐng)導(dǎo)、同行、友人等前來檢查、指導(dǎo)或參觀時，負(fù)責(zé)安置、接待；應(yīng)當(dāng)熱情、文明、周到。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所要求工作。

2、工作人員要熱情、大方、得體、不卑不亢。

3、不允許前臺人員隨意解答客戶咨詢；及時派發(fā)掛號信電報、匯票等特殊信件；無信報遺失或派發(fā)錯誤；有效勸阻衣觀不整者及推銷人員進(jìn)入；及時受理、傳遞客戶服務(wù)要求及投訴，做到有事必記，一事一記。

4、被投訴率不高于1%。

5、對住戶和各界人士的咨詢：投訴及時做出問答或記錄，并迅速通知相關(guān)崗位，處理率100%。

6、遵守下述作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度要求 《物業(yè)管理員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》、《報修管理作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙管理作業(yè)規(guī)程》、《文件物品寄存保管作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程》

巡邏保安崗位職責(zé)

在保安主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)整個物業(yè)的治安、消防巡邏。濟(jì)南齊華物業(yè)管理有限公司

1、熟悉本區(qū)樓宇及業(yè)主情況，采取預(yù)防、教育措施，防止本區(qū)內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故。

2、著裝上崗，儀容嚴(yán)整，配帶裝備，禮貌待人。

3、按規(guī)定時間巡邏，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好巡邏記錄，以備考察。

4、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。

5、檢查電線線數(shù)（目視檢查）和水管管道等設(shè)備有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

6、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地，亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

7、發(fā)現(xiàn)可疑物品要立即作安全處理，并立即報告主管或有關(guān)部門。

8、協(xié)助公安部門做好治安管理工作。

9、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時間交接班，不遲到不早退。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，令行即止。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所要求工作。

2、具體巡邏檢查標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)見濟(jì)發(fā)2000P230 小區(qū)見督查標(biāo)準(zhǔn)P6。

3、遵守下述作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度要求： 作業(yè)規(guī)程：除《安全預(yù)案編制作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》外同主管。作業(yè)制度

大堂（大廳）保安崗位職責(zé)

在保安部主管及班長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)大堂的保衛(wèi)、消防工作。

1、負(fù)責(zé)來訪登記，阻止無關(guān)人員入內(nèi)。

2、負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序，嚴(yán)防易燃易爆、有毒物品進(jìn)入大堂，特殊情況報主管或班長處理。如果人流過多，要進(jìn)行疏導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主搬家的把關(guān)，運出貨物必須有物業(yè)處的放行條方可放行。

4、負(fù)責(zé)對裝修工人的檢查，必須憑“施工證”出入，超長、趨重物品走消防通道搬運。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂（大廳）設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔維護(hù)大堂（大廳）的衛(wèi)生。

6、積極配合其他崗位保安員，做好安全防范工作，把好物業(yè)的門。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行即止。

8、遇有公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)或外來訪問參觀領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，并協(xié)助開啟大門或電梯門。

9、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接記錄，交接清楚，責(zé)任明確。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所規(guī)定工作。濟(jì)南齊華物業(yè)管理有限公司

2、遵守下述作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度的要求： 作業(yè)規(guī)程：除《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《停車場管理作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏作業(yè)規(guī)程》、《安全預(yù)案編制作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》 作業(yè)制度

道口保安崗位職責(zé)

在保安部主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)道口的治安消防工作。

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。

2、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

3、嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人。

4、維護(hù)道口交通秩序，保證道口暢通無阻。指揮司機(jī)按指定位置停車。

5、熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

6、非轄區(qū)內(nèi)機(jī)動車出入登記發(fā)卡，車輛駛出查驗車內(nèi)裝載物品，檢查核對后收卡。

7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞不能制止解決的向班長報告（制止違章要先敬禮）。

8、遇有總公司副總以后進(jìn)出道口時，要敬禮，遇有公司人員帶隊的外來參觀訪問組、人員或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出道口時要敬禮，并小跑值大門或電梯處開啟大門或電梯門，送走后返回。

9、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)的工作要求。

2、遵守下述作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度的要求： 作業(yè)規(guī)程：除《治安巡邏作業(yè)規(guī)程》、《安全預(yù)案編制作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理作業(yè)規(guī)程》外同主管。作業(yè)制度

車管員崗位職責(zé)

在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)車輛管理的工作。

1、負(fù)責(zé)停車場內(nèi)車輛停放有序，無其他雜物堆放，整潔干凈。

2、做好車輛停放記錄，交接班時按記錄清點車輛并清掃衛(wèi)生。

3、做好巡檢工作，保證車輛停放安全。

4、嚴(yán)禁裝有易燃易爆及危險品的車輛停放。勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

5、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材、保證消防通道暢通，加強(qiáng)防水防盜的安全管理。

6、按規(guī)定收取各類車輛的停放費，并及時如數(shù)上交，不得擅自挪用。

7、如有大型接待任務(wù)，要留好車位，車場各崗位要做好協(xié)調(diào)合作工作。

8、協(xié)助保安，做好物品出入放行和進(jìn)出車輛的指揮工作。預(yù)防事故發(fā)生。

9、車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告，疏導(dǎo)和處理。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。濟(jì)南齊華物業(yè)管理有限公司

11、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行即止。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所要求的工作。

2、遵守下述作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度要求： 作業(yè)規(guī)程：《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》、《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《停車場管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》 作業(yè)制度

工程部基本職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)樓宇設(shè)備、設(shè)施的驗收與管理。

（1）參與樓宇及其設(shè)備、設(shè)施接管與確認(rèn)驗收，建立詳細(xì)的接管驗收資料。（2）對所驗收的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)識。

（3）建立房管日記，設(shè)立設(shè)備卡，做好相應(yīng)的運行記錄，對所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行規(guī)范科學(xué)的管理。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)及各專業(yè)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，確保各系統(tǒng)正常運行。

（1）制訂詳細(xì)的維保計劃及費用預(yù)算，組織維保工作實施，確保設(shè)備設(shè)施的正常，延長物業(yè)及其設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

（2）制定應(yīng)急方案，保障水、電、空調(diào)、電梯滿足使用要求。

4、負(fù)責(zé)日常維修。

（1）編制日常性維修預(yù)算及計劃，如墻面粉刷，油漆剝落，地面翻新等，并及時實施。

（2）做好包括供水、排水管道設(shè)施和土、木、低壓設(shè)施的維修及其他矯正性維修，及時整修換新，保證樓宇常用常新，維護(hù)物業(yè)形象。

（3）負(fù)責(zé)住戶有償維修服務(wù)的提供，保證及時有效地為住戶排憂解難，為住戶提供良好的服務(wù)。

（4）負(fù)責(zé)其他臨時性維修工作。

5、制定切實可行的節(jié)能措施，減少水、電及維修材料的消耗、降低管理成本。

6、制定措施保證各設(shè)備房、地、場所安全。

7、編制設(shè)備更新、技術(shù)改造、技術(shù)人員技能提高計劃，保持設(shè)備技術(shù)能力處于較高水平。

8、負(fù)責(zé)審批二次裝修方案，安排專業(yè)監(jiān)管，保證樓宇的使用安全。

9、歸口管理技術(shù)文件及資料案卷，做好設(shè)施，設(shè)備資料和收集，整理、完善、建檔及管理。

10、完成其他交辦的工作。

分公司工程部主管崗位職責(zé)

在分公司經(jīng)理／物業(yè)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)物業(yè)的工程管理工作。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理做好分管的工程工作。

2、履行與分公司經(jīng)理／物業(yè)處經(jīng)理簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，完成公司／物業(yè)處下達(dá)的各項管理和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

3、制訂／審核落實維修保養(yǎng)計劃，節(jié)能計劃，工程維修預(yù)算等各項工作計劃。

4、執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。濟(jì)南齊華物業(yè)管理有限公司

5、對設(shè)施設(shè)備的運行、維修保養(yǎng)工作進(jìn)行定期不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行，及時糾正不合格現(xiàn)象，控制日常工作質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)組織對公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗收及其配套設(shè)備完善工作。

7、負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題和客戶對工程維修工作的投訴。

8、負(fù)責(zé)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高并保持部門員工的總體業(yè)務(wù)水平。

9、貫徹公司開展節(jié)儉的精神，堵塞各種漏洞，降低各方面物資損耗。

10、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管，建立和管理工作。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所要求的工作。

2、符合星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“房屋；生活、商務(wù)服務(wù)之安裝、維修服務(wù)”的要求。

3、遵守下述作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度的要求： 作業(yè)規(guī)程：工程部部分，《工程部培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》、《物業(yè)處員工服務(wù)作業(yè)規(guī)程》、《入住管理作業(yè)規(guī)程》、《裝修管理作業(yè)規(guī)程》 作業(yè)制度：《總值班管理規(guī)定》、《配電房管理規(guī)定》、《水泵房管理規(guī)定》、《空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定》、《電氣維修管理規(guī)定》、《供水管理規(guī)定》、《業(yè)主（住戶）室內(nèi)維修管理規(guī)定》、《培訓(xùn)管理規(guī)定》

運行工崗位職責(zé)

在工程部主管領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)水、電、設(shè)備、設(shè)施的運行。

1、運行工負(fù)責(zé)機(jī)電、供水的運行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)助設(shè)施，設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向主管匯報。

2、值班人員必須熟悉物業(yè)的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備情況掌握相關(guān)設(shè)備房的操作程序和應(yīng)急處理措施。

3、定時巡視設(shè)備房和設(shè)備的運行情況，認(rèn)真做還巡查記錄和值班記錄。

4、記錄維修及運行投訴情況，并及時處理。

5、保持值班室：高低壓配電房及水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放。

6、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。做好防水、防火、防小動物的安全管理工作。

7、遇到突然停電或其他突發(fā)事件時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8、對損耗進(jìn)行月度分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，拒絕浪費。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所要求的工作。

2、符合星級服務(wù)關(guān)于“房屋；生活、商務(wù)服務(wù)之安裝、維修服務(wù)”的要求。

3、遵守下列作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度要求： 作業(yè)規(guī)程：《值班作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)備設(shè)施安全操作作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè) 濟(jì)南齊華物業(yè)管理有限公司 備設(shè)施安全運行作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)備設(shè)施操作作業(yè)規(guī)程》、《停送電操作要領(lǐng)》、《電梯運行管理作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)備設(shè)施運行作業(yè)規(guī)程》、《電梯維保管理作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)操作作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)運行作業(yè)規(guī)程》、《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》 作業(yè)制度：《節(jié)能制度》《配電房管理規(guī)定》《水泵房管理規(guī)定》《空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定》《供水管理規(guī)定》《電梯機(jī)房管理規(guī)定》

維修工崗位職責(zé)

在工程部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)水、電、土建、空調(diào)、電梯維修、保養(yǎng)工作。

1、執(zhí)行主管部門制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定及相關(guān)作業(yè)規(guī)程、遵守相關(guān)作業(yè)制度，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修保養(yǎng)方法，做一合格的維修人員。

2、按時完成各項維修，保養(yǎng)工作，認(rèn)真做好有關(guān)記錄。維修服務(wù)隨叫隨到，應(yīng)急維修及時率達(dá)100％。

3、定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施和機(jī)房的整潔，定期巡查各類公共配套設(shè)施及設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理認(rèn)真做好維保工作，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運行。

4、嚴(yán)格執(zhí)行派工單回執(zhí)制度，滿足業(yè)主的維修需求，保證維修質(zhì)量。對小區(qū)內(nèi)房屋按產(chǎn)權(quán)歸屬實施維修或有償服務(wù)，并按規(guī)定收取維修費和材料費。

5、積極向業(yè)主宣傳各類公共配套設(shè)施，設(shè)備的正確使用方法。

6、嚴(yán)格遵守安全作業(yè)規(guī)程，防止安全事故。發(fā)生突發(fā)情況時，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常完好。

7、完成主管交辦的其他工作。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所要求的工作。

2、符合星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“房屋；生活、商務(wù)服務(wù)之安裝、維修服務(wù)”的要求。

3、遵守下述作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度的要求。作業(yè)規(guī)程：《報修管理作業(yè)規(guī)程》、《裝修管理作業(yè)規(guī)程》、《入住管理作業(yè)規(guī)程》、《值班管理作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》、《電梯日常維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)》、《公共設(shè)施安裝／維修作業(yè)規(guī)程》、《住戶家庭安裝／維修作業(yè)規(guī)程》、《防避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)維修作業(yè)規(guī)程》 作業(yè)制度《業(yè)主（住戶）室內(nèi)維修管理規(guī)定》、《電氣維修管理規(guī)定》

監(jiān)控中心保安崗位職責(zé)

在保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的工作。濟(jì)南齊華物業(yè)管理有限公司

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。

2、負(fù)責(zé)對重點部位和可疑情況的電視尋保情況。

3、負(fù)責(zé)對異常情況和可疑人員進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤。

4、負(fù)責(zé)尋保帶的管理工作。

5、負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安人員現(xiàn)場查看并處理。

6、負(fù)責(zé)火警誤報后的復(fù)位工作，并做好記錄。

7、發(fā)現(xiàn)火警立即報告當(dāng)值主管并按火警火災(zāi)應(yīng)急處理程序處理。

8、按計劃完成消防系統(tǒng)的測試工作。

9、負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生，并做好交接班記錄，非監(jiān)控中心人員經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入機(jī)房。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行即止。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

1、完成崗位職責(zé)所要求的工作。

2、遵守下述作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度的要求： 作業(yè)規(guī)程：《消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案作業(yè)規(guī)程》、《火警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程》、《防火管理作業(yè)規(guī)程》、《消防疏散、投訴、逃生自救作業(yè)規(guī)程》、《消防器材管理作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)操作作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行作業(yè)規(guī)程》 作業(yè)制度

房屋管理員崗位職責(zé)

在主管的領(lǐng)導(dǎo)開展本職工作。

1、協(xié)助物業(yè)處經(jīng)理對受托物業(yè)的工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的日巡視。做好“房管日記”。

2、協(xié)助經(jīng)理參與樓宇驗收和業(yè)主入伙，準(zhǔn)備入住材料、辦理入住手續(xù)，并管理好空置房屋。

3、協(xié)助經(jīng)理辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視及參與裝修驗收等。

4、協(xié)助經(jīng)理與供電、供水、供氣等部門保持良好的關(guān)系。負(fù)責(zé)與其他部門間的工作聯(lián)絡(luò)。

5、協(xié)助經(jīng)理做好周檢工作，做好周檢、記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)處物品采購、倉庫、員工宿舍進(jìn)行監(jiān)督管理。

7、協(xié)助經(jīng)理組織、開展、社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與業(yè)主（住戶）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

8、按待業(yè)主（住戶）來訪，做好對投訴人和違章業(yè)主的解釋工作，對違章行為及時制止，匯報或按規(guī)定處理。投訴處理100%，回訪100%。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工 作 標(biāo) 準(zhǔn)

濟(jì)南齊華物業(yè)管理有限公司1、2、3、完成崗位職責(zé)所規(guī)定的要求。工作無投訴。

遵守下述作業(yè)規(guī)程及作業(yè)制度的要求 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》、《入住管理作業(yè)規(guī)程》、《裝修管理作業(yè)規(guī)程》、《樓宇巡查作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》、《宣傳刊物、報欄作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文體活動組織實施》、《有償便民服務(wù)》、《節(jié)能制度》、《辦公設(shè)備、物品管理規(guī)定》、《宣傳、廣告欄及各種標(biāo)識管理規(guī)定》、《回訪工作規(guī)定》

4、房管員日巡視內(nèi)容：

（1）內(nèi)務(wù)巡視內(nèi)容：儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、員工宿舍、倉庫。（2）物業(yè)巡視內(nèi)容：

A、房管：查違章、如有大亂搭建、違章裝修等。

B、維修：是否有不安全隱患。如房屋出現(xiàn)破損，公共設(shè)施設(shè)備等有無損壞。

C、治安： 有無可疑人員區(qū)內(nèi)游蕩，亂張貼廣告和其他治安可疑情況等。

D、車輛管理：有無車輛亂停亂放，是否按規(guī)定對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記。E、清潔 F、綠化

5、房管員每日上午、下午各巡一次，記錄一次。