第一篇：資源與運(yùn)營管理課程模擬題一及答案

《資源與運(yùn)營管理》課程模擬題一

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，1.某公司準(zhǔn)備開展一場(chǎng)招聘活動(dòng)，在確定招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該（(C)選擇招聘的渠道）。

2.在一定期限內(nèi)，（(A)收入）超出成本的部分被定義為利潤。

3.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（(D)管理費(fèi)用）。4.某建筑公司在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，適合采用（(B)項(xiàng)目）成本模式。

5.財(cái)務(wù)預(yù)算需要以（(A)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)）的結(jié)果為根據(jù)。

6.危險(xiǎn)性等級(jí)中的災(zāi)難性等級(jí)是指（(D)造成人員重大傷亡）。

7.為核心業(yè)務(wù)提供支持的資源稱為（(B)輔助資源）。

8.越進(jìn)汽車公司未能按客戶要求進(jìn)行組裝的汽車屬于（(C)非有效庫存）。

9.張經(jīng)理作為一名面試官，在面試過程中不需要盡力避免的問題是（(D)應(yīng)聘者的談話占到70%）。

10.某公司最近剛招聘了一名技術(shù)人員，公司應(yīng)該安排（(D)指導(dǎo)伙伴）來幫助他/她盡快適應(yīng)工作。

11.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（(B)具有持久價(jià)值）的成本。

12.必須按照特定的法律法規(guī)提交會(huì)計(jì)報(bào)表的會(huì)計(jì)種類是（(D)財(cái)務(wù)賬戶）。

13.安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來表示的安全邊際，它等于（(D)1-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量）。

14.造成財(cái)務(wù)預(yù)算與實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，通常不會(huì)造成這種差異的是（(C)企業(yè)的文化）。

15.某公司地板潮濕了，該公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮濕”的標(biāo)語。這屬于預(yù)防事故的（(B)解決風(fēng)險(xiǎn)的起源）原則。

16.小陳在大學(xué)旁邊開了一家面館，每到晚上放學(xué)后，來面館吃飯的人都非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小陳在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。?A)需求跟隨）計(jì)劃。

17.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（(D)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性）。

18.小張是一名采購員，采購過程中提出采購申請(qǐng)后，下一步他應(yīng)該（(A)擬定采購說明）。19.由于庫存而造成的租金費(fèi)用屬于與庫存相關(guān)的（(A)存儲(chǔ)）成本。

20.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（(A)員工保全)。21.某公司人力資源部專員要做份關(guān)于某崗位的工作描述，工作的（(D)工作模式）不是這份工作描述必須包括的。

22.每一種任職資格都有其核心行為和（(B)角色行為）。

23.昌茂公司新錄用一批員工，有些事項(xiàng)是必

須在新員工上班第一天告訴他們的，除了（(D)其他員工的詳細(xì)薪酬情況）。

24.小杜作為一名新員工，在就職過程中，他的公司會(huì)向他提供一些基本信息，信息中不應(yīng)該包括（(C)核心客戶的資料）。

25.資產(chǎn)負(fù)債表的主要項(xiàng)目不包括（(C)營業(yè)收入）。

26.通常來說，對(duì)企業(yè)最重要的三大財(cái)務(wù)報(bào)表不包括（(D)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表）。27.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（(D)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出）。

28.昌盛公司的盈虧平衡點(diǎn)是1，000件貨物，這個(gè)月度的銷量是6，500件，表示該企業(yè)（(B)盈利）。

29.小李作為一間公司的財(cái)務(wù)部經(jīng)理，打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（(C)只利用一種成本計(jì)算方法）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。30.張經(jīng)理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的措施不包括（(D)調(diào)查市場(chǎng)需求）。31.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（(D)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，自己承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用）。

32.（(D)文化知識(shí)）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的范疇。

33.某公司打算對(duì)新員工進(jìn)行三級(jí)安全教育，（(A)個(gè)人安全教育）不屬于三級(jí)安全教育。34.重點(diǎn)放在人身、設(shè)備、運(yùn)輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面的是（(A)車間）安全檢查表。

35.關(guān)于企業(yè)運(yùn)作方式的三個(gè)過程，說法正確的是（(B)生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程）。36.選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的（(A)計(jì)劃）階段。

37.一家汽車公司今年賣了12，000輛汽車，想要預(yù)知明年十二月份的銷量。長期的趨勢(shì)表明銷量每年增長5%。那么，利用趨勢(shì)分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷量為（(A)12600）。38.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法是（(B)統(tǒng)計(jì)需求分析）。39.針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作的時(shí)間安排是（(A)工作）調(diào)度。

40.昌進(jìn)公司原材料的時(shí)間安排一直遵守既定的安排，說明該公司原材料的（(C)可靠度）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。

41.何經(jīng)理是一家公司的營銷部總監(jiān)，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（(B)供銷商）。

42.不屬于系統(tǒng)管理的五要素的是（(A)以客戶為中心）。

43.張經(jīng)理作為某項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（(B)估計(jì)需要多長時(shí)間）。

44.慧博公司接手的一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)顧客的要求，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。該項(xiàng)目發(fā)生變化的主要原因是（(A)顧客改變了初衷）。45.達(dá)達(dá)公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)，發(fā)生這種情況的主要問題是（(A)工作流程的問題）。

46.小周在選擇方案時(shí)，把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（(C)反復(fù)實(shí)驗(yàn)型）。

47.某公司打算開展一次變革，需要確認(rèn)的事項(xiàng)不包括（(D)變革是否符合時(shí)代發(fā)展）。48.抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和（(A)公開反抗）。

49.張總作為一家公司的行政總裁，在進(jìn)行變革時(shí)想要獲得支持和參與，不合適的做法是（(B)領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強(qiáng)制實(shí)施變革）。50.某公司確認(rèn)客戶需求通常可以采用問卷、普遍調(diào)查和（(A)當(dāng)面交談）的方式。51.目前，很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多，但一般不包括（(B)提高產(chǎn)品的質(zhì)量）。

52.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是（(A)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力）。53.PCT測(cè)試中的P代表（(A)績效）。54.某公司打算開展一個(gè)項(xiàng)目，不是必須資源的是（(D)超前的戰(zhàn)略思想）。

55.工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法。它建立在（(C)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意）的基礎(chǔ)之上。

56.小周為了解決團(tuán)隊(duì)管理過程中出現(xiàn)的問題，決定做一些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中的（(D)調(diào)查）。

57.激進(jìn)式變革通常會(huì)對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生非常大的影響，并能夠改變組織的根本。由此可看出，激進(jìn)式變革是（(A)重大的、根本的）。58.某公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。有些員工表面上說：“彈性工作制是個(gè)好主意?！钡麄冞€是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。這些員工對(duì)這次變革的反應(yīng)屬于（(C)偽裝者）。

59.變革的目的（(C)是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說明）。

60.“企業(yè)購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的（(C)為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源）階段。

61.不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則的是（(C)不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員工自滿）。62.星盛公司把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為公司的目標(biāo)，因此在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，接下來應(yīng)該（(B)確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)）。63.PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是（(D)操作）。64.在5W2H改進(jìn)法中，“2H”所表示的因素是（(B)如何做和成本如何）。

65.屬于項(xiàng)目生命周期的五個(gè)階段的是（(D)其他選項(xiàng)都是）。

66.不屬于成本－效益分析步驟的是（(B)編制現(xiàn)金流量表）。

67.小李在運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分

解時(shí)，最后一步應(yīng)該（(C)使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果）。68.張總打算為公司項(xiàng)目的開展制定一個(gè)計(jì)劃，不屬于制定項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該遵循的步驟的是（(B)將整理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通）。69.由于主要團(tuán)隊(duì)成員的離開導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（(D)召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)于績效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響）。

70.關(guān)于項(xiàng)目報(bào)告結(jié)構(gòu)中的附錄，說法正確的是（(C)為項(xiàng)目報(bào)告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等）。

71.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，最后一步應(yīng)該（(C)事后分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法）。

72.“事后再對(duì)各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評(píng)估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（(D)暫不評(píng)價(jià)）原則。73.SWOT分析法中的O代表（(C)機(jī)會(huì)）。74.決策通?？梢苑譃樗膫€(gè)步驟，決策的最后一個(gè)步驟是（(B)決策的執(zhí)行和評(píng)估）。75.“越來越多的民營企業(yè)出現(xiàn)，對(duì)很多產(chǎn)業(yè)都有很深遠(yuǎn)的影響?！边@是由（(D)私有企業(yè)）因素引發(fā)的變革。

76.可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中L代表（(B)法律的）。

77.“人們對(duì)組織的變革開始探究和實(shí)施變革?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（(D)探究和融合）時(shí)期。

78.對(duì)組織的變革有兩種影響力量，這兩種力量分別是（(D)驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量）。79.“以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（(C)焦點(diǎn)法）。

80.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一“組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”需要審核的關(guān)鍵問題不包括（(C)產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系）。

二、案例題（第81～100題，案例1：

場(chǎng)景

1、“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開放式設(shè)計(jì)，因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議場(chǎng)景

2、“我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.場(chǎng)景一中采用的是（(A)個(gè)別面試）的面試方式。

82.在第一個(gè)面試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（(B)有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系）優(yōu)點(diǎn)沒有得以發(fā)揮。

83.場(chǎng)景二中采用的是（(C)小組面試）的面試方式。

84.第二個(gè)面試場(chǎng)景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)

誤是（(A)一個(gè)人占主導(dǎo)地位）。

85.要想避免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問題，可以采用（(B)結(jié)構(gòu)化面試）的方法。案例2：

某煤礦為獨(dú)眼井，多頭生產(chǎn)。某日，該礦地面11kW局扇停風(fēng)，約2小時(shí)后機(jī)電人員買來一臺(tái)5.5kW的局扇并安裝好，恢復(fù)了通風(fēng)。16名工人下井后，測(cè)量瓦斯?jié)舛葹?.5%。礦工小王上井找礦長說：“井下瓦斯?jié)舛忍撸遣皇堑纫坏仍傧戮?？”礦長說：“你們先湊合著干一班，我馬上派人再去買風(fēng)機(jī)。”小王說：“這事人命關(guān)天，怎么能湊合呢？我可不敢下去?！钡V長說：“你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo)，聽我的，先下去干活，要不然就扣你這個(gè)月的獎(jiǎng)金。”小王只好下井工作。5小時(shí)后，井下發(fā)生瓦斯爆炸事故，包括小王在內(nèi)的16名礦工全部遇難身亡。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.小王本可以行使自己的（(D)拒絕權(quán)），拒絕在危險(xiǎn)情況下下井作業(yè)。

87.規(guī)定“企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同”的法律是（(A)安全生產(chǎn)法）。

88.案例中發(fā)生的事故中16名礦工全部遇難身亡，按照人員傷亡分級(jí)，該事故為（(B)重大事故）

89.該礦礦長賺錢心切，急于產(chǎn)煤，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，在不具備安全生產(chǎn)條件的情況下，強(qiáng)令從業(yè)人員冒險(xiǎn)作業(yè)，主要是沒有盡到（(C)對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)施有效管理）的責(zé)任。

90.（(D)企業(yè)法定代表人）是該煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。案例3：

蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請(qǐng)拉比教授主持全面質(zhì)量管理工作，實(shí)施全面質(zhì)量管理。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)?？上А?/p>

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是（(A)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求）。

92.某些主管和功能部門反對(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的原因是（(C)實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過大、授權(quán)過多）。

93.帕拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)。不屬于公司實(shí)施全面質(zhì)量管理得到支持的原因的是（(D)符合帕拉比的決策）。94.蘭卡公司的高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，并參與質(zhì)量管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（(D)領(lǐng)導(dǎo)作用）原則。

95.蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（(C)全面參與）原則。案例4：

在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨(dú)秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。

但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認(rèn)為公司還要解決的問題是：如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.北辰公司要解決的問題是如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。根據(jù)四步法，公司首先要做的是（(A)查明問題）。97.根據(jù)第1題中有關(guān)北辰公司要解決的問題的描述，可以看出此問題屬于（(C)長期問題）。

98.北辰公司為了明確自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在決策時(shí)可以采用的分析方法是（(B)SWOT分析法）。

99.北辰公司“調(diào)查研究”屬于四步法中的（(A)查明問題）。

100.北辰公司決定進(jìn)行新的業(yè)態(tài)組合，屬于四步法中的（(C)作出決策）。

第二篇：資源與運(yùn)營管理課程模擬題二及答案

《資源與運(yùn)營管理》 課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題

1.對(duì)于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的。招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（(A)確定招聘的人數(shù)和崗位）。2.在結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施過程中，建立融洽的關(guān)系階段應(yīng)該（(C)提出一些隨意的封閉式話題，幫助應(yīng)聘者放松心情）。3.盛方企業(yè)是一家生產(chǎn)型企業(yè)，它將公司的成本分為可變成本、部分可變成本、固定成本三種，這是按照（(C)產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系）方式劃分成本的。

4.不同的成本計(jì)算模式適用于不同類型的公司，（(D)家具生產(chǎn)）公司適合使用單位成本模式。)

5.關(guān)于財(cái)務(wù)管理各環(huán)節(jié)的關(guān)系，說法正確的是（(B)財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求）。

6.陽晨公司面臨一個(gè)會(huì)造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（(D)災(zāi)難性的）等級(jí)。

7.星辰公司是一家家具制造企業(yè)，在人力資源方面，（(D)財(cái)務(wù)）部門的人員是該公司的支持人員。

8.（(B)對(duì)與自己有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺地產(chǎn)生好感）屬于犯了面試中的鏡像效應(yīng)錯(cuò)誤。9.公司指派小劉給新員工進(jìn)行工作指導(dǎo)，作為指導(dǎo)伙伴的小劉，不是必須具備的特點(diǎn)是（(D)工作績效最高）。10.北方汽車廠由于業(yè)務(wù)拓展，新建一廠房，這屬于（(C)資本支出）。11.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類是（(B)成本會(huì)計(jì)）。12.公司的銷售量在（(A)盈虧臨界點(diǎn)以上）表示該公司處在安全邊際。13.某公司最近由于業(yè)務(wù)量增加，所以新錄用一批員工，本季度薪水支付增加了15000元，這屬于（(B)業(yè)務(wù)級(jí)別的改變）造成的預(yù)測(cè)差異。

14.目前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（(C)安全生產(chǎn)法）。

15.周總作為一名鐵礦企業(yè)的負(fù)責(zé)人，（(C)自然災(zāi)害）不是他在工作中應(yīng)負(fù)的健康與安全責(zé)任。

16.某煤礦發(fā)生50人以上100人以下重傷的事故，這屬于（(D)重大）事故。17.“使用無害物質(zhì)代替有害物質(zhì)”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（(C)盡可能避免事故發(fā)生）原則。18.樂士公司打算制訂本季度的資源計(jì)劃，不屬于可以使用的制定資源計(jì)劃的類型的是（(C)控制資源）計(jì)劃。19.選擇供應(yīng)商時(shí)，看重供應(yīng)商是否具有注重技術(shù)開發(fā)，這屬于（(A)總體）

標(biāo)準(zhǔn)。

20.星日外貿(mào)公司要采購一批新的原材料，當(dāng)它擬定采購說明后，下一步應(yīng)該（(B)由供應(yīng)商提供報(bào)價(jià)單）。21.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（(A)員工保全)。

22.某公司人力資源部打算更新工作描述，需要分析的方面不包括（(D)是否需要添加新能力）。

23.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（(B)個(gè)人的社會(huì)關(guān)系）。24.任職資格中的核心行為是指（(D)所有員工都應(yīng)具備的行為方式）。25.不同的面試方式有不同的優(yōu)點(diǎn)，個(gè)別面試的優(yōu)點(diǎn)在于（(B)有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系）。26.小王是一家公司的人力資源部經(jīng)理，（(C)核心客戶的詳細(xì)資料）不屬于他在對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)第一天要告知新員工的事項(xiàng)。

27.張總作為一名人力資源部經(jīng)理，他在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（(C)一次性不要覆蓋太大范圍）。

28.在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑不包括（(B)不用安排時(shí)間與員工談話）。

29.不屬于企業(yè)流動(dòng)負(fù)債的是（(D)應(yīng)付長期債券）。

30.一般情況下，郵購公司比百貨公司的盈虧平衡點(diǎn)低，這主要是因?yàn)椋?A)郵購公司的固定成本比百貨公司低）。31.最近，某公司的成本效率比較低，該公司負(fù)責(zé)人打算采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（(D)擴(kuò)編人員）。

32.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（(C)言論自由權(quán)）。33.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（(D)緊急情況下堅(jiān)守崗位）。

34.某企業(yè)開展進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育，屬于應(yīng)當(dāng)開展的是（(A)勞動(dòng)防護(hù)方針）教育。35.介紹企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)屬于（(B)企業(yè)級(jí)）安全教育。36.對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來說，屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程的是（(C)生產(chǎn)）。37.資源管理包括三個(gè)階段，其中不包括（(B)評(píng)估）階段。

38.不屬于時(shí)間－序列分析法的是（(D)德爾斐）分析法。

39.某家具公司銷售部提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)公司本銷售額為100000件。該公司采用的是（(B)統(tǒng)計(jì)需求分析）資源需求預(yù)測(cè)方法。40.改變時(shí)間安排所需的時(shí)間屬于（(D)

彈性）性能標(biāo)準(zhǔn)。

41.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（(B)股權(quán)持有者）。

42.“保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)良好、滿足客戶要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（(A)控制過程）。

43.最近，晨日公司要開展一個(gè)新項(xiàng)目，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析時(shí)，需要做到（(B)估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施）。

44.項(xiàng)目在進(jìn)行的過程中常常會(huì)發(fā)生變化，通常不會(huì)導(dǎo)致這些變化的是（(D)公司其他團(tuán)隊(duì)成員辭職）。

45.撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（(B)項(xiàng)目收尾）階段。46.張總是一家外企的管理者，他在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問題是（(C)①②④⑤）。

①人的問題 ②工作流程的問題 ③人與政府的問題 ④人與工作流程的問題 ⑤管理者本身的問題

47.根據(jù)變革的概念，公司內(nèi)部不可能出現(xiàn)的變革是（(D)公司破產(chǎn)）。48.抵制變革的兩種主要形式是（(C)公開反抗、消極抵制）。

49.某公司高層想整頓公司的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對(duì)，高層想要獲得員工的支持和參與，則不合適的做法是（(A)拒絕展示變革的理由和利益）。

50.不屬于質(zhì)量三個(gè)要點(diǎn)的是（(C)物理標(biāo)準(zhǔn)）。

51.通常不會(huì)采用（(D)企業(yè)內(nèi)部討論）的方式來獲知客戶的特定需求。52.很多小企業(yè)不能使用客戶關(guān)系管理（CRM），主要原因不包括（(D)加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間）。

53.大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（(A)正態(tài)分布）。54.小張負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目未能通過PCT測(cè)試，其原因不可能是（(D)組織機(jī)構(gòu)促進(jìn)了項(xiàng)目的完成）。

55.某公司要開展一個(gè)新項(xiàng)目，打算對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，正確步驟是（(C)⑤②③④①）。

56.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商不及時(shí)供貨的問題屬于（(B)短期問題）問題。

57.一般來說，SMART原則是指目標(biāo)是（(C)明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的）。

58.小王所帶的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了一些問題，他決定讓團(tuán)隊(duì)成員去做一些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中的（(D)調(diào)查）。59.關(guān)于創(chuàng)新管理的五個(gè)階段，描述不

正確的是（(C)為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分析）。

60.“各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益”。這句話表明了ISO9000:2000質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的（(A)全面參與）原則。61.不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。他們反對(duì)TQM的原因不包括（(C)動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況）。

62.小劉在一家公司市場(chǎng)部工作，在一次主題為“走進(jìn)客戶”的活動(dòng)中，有個(gè)客戶問了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)的技術(shù)問題。這種情況下，他的回答最合適的是（(D)請(qǐng)您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答）。

63.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個(gè)步驟中不包括（(C)讓產(chǎn)品變得值得信賴）。64.不屬于“戴明輪”的四個(gè)階段的是（(D)改進(jìn)）。

65.在5W2H改進(jìn)法中的“5W”所表示的因素是（(A)為什么、何事、何時(shí)、何人、何地）。

66.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本－效益分析，首先應(yīng)該（(C)創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”）。67.運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解首先應(yīng)該（(D)看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)）。

68.當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生了變化時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要做的事情是（(D)召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)對(duì)績效產(chǎn)生怎樣的影響）。

69.屬于項(xiàng)目報(bào)告中簡介的內(nèi)容是（(C)項(xiàng)目的背景：如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰參與了該項(xiàng)目等）。70.“四步法”是制定決策的一種方法，“四步法”的正確步驟是（(B)查明問題、尋求解決方案、做出決策、執(zhí)行和評(píng)估）。

71.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)步驟是（(B)召集十個(gè)人在一個(gè)房間里開會(huì)）。72.家佳公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出儲(chǔ)物柜的擺放位置。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（(B)暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論）。

73.SWOT分析法中的T代表（(D)威脅）。74.在運(yùn)用SWOT分析法時(shí)，分析一個(gè)團(tuán)隊(duì)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅的角度是（(C)①②④）。

①資金；②組織戰(zhàn)略；③提供服務(wù)的質(zhì)量；④競爭對(duì)手

75.作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評(píng)估其效果。關(guān)于決策的執(zhí)行和評(píng)估，說法不正確的是（(C)如果決策的實(shí)施效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄）。

76.屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部因素的是（(A)團(tuán)隊(duì)成員方面）。

77.“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮”這說明（(C)經(jīng)濟(jì)）是影響房地產(chǎn)企業(yè)的重要因素之一。

78.屬于影響變革力量中的驅(qū)動(dòng)力量的是（(A)人們認(rèn)可變革）。

79.關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（(A)敘述簡明、條理清晰）。

80.“在組織的具體實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？”屬于（(A)組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略）創(chuàng)新管理指標(biāo)。

二、案例題

案例1：

普天集團(tuán)是于1988年成立的中外合資企業(yè)，它與電廠所在地的多家政府投資公司于1994年6月共同發(fā)起在北京注冊(cè)成立了股份有限公司?？偣杀?0億股，2001年在國內(nèi)發(fā)行4億股A股，其中流通股2.5億股，而后在紐約上市。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.普天集團(tuán)的財(cái)務(wù)報(bào)表是（(D)現(xiàn)金流量表）。

82.該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了普天集團(tuán)（(A)一定時(shí)期資金流入和流出的情況）。83.該企業(yè)對(duì)現(xiàn)金管理的做法正確的是（(C)可以留存一定限額的現(xiàn)金，超過限額的部分必須在當(dāng)天存入銀行）。84.每筆現(xiàn)金收入和支出業(yè)務(wù)都須根據(jù)（(D)已審核無誤的原始憑證）編制記賬憑證，作為記賬的依據(jù)。85.投資活動(dòng)現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（(B)投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額）。案例2：

生產(chǎn)好的成品需要進(jìn)入倉庫，樂士公司關(guān)于產(chǎn)品在倉庫中的存放也有一定的管理規(guī)定。細(xì)節(jié)如下：成品控制；存貨記錄還有一份底樣留存在倉庫，包括所有標(biāo)準(zhǔn)閥門種類；說明（庫存閥門所屬種類說明）；元件號(hào)（這類原件的號(hào)碼）；安全存貨（工作人員為一份工廠新訂單提供制造的新批量閥門，以及該產(chǎn)品的庫存量）；重訂的數(shù)量（該工廠訂單的批量規(guī)模）；收據(jù)（收到由工廠發(fā)來的閥門的數(shù)字）；訂購數(shù)量（工 根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.資源管理中經(jīng)常提到“庫存”，其根本的含義是（(C)未加工的原料，可以是半成品或成品）。

87.該公司關(guān)于產(chǎn)品在倉庫中的存放的管理規(guī)定，從資源調(diào)度的角度來說，屬于（(B)庫存）調(diào)度。

88.該公司控制庫存的最終目的是（(A)

防止超儲(chǔ)和缺貨）。

89.未能及時(shí)按照客戶要求進(jìn)行組裝的商品，這是（(D)非有效庫存）。90.該公司的庫存控制效率比較低，比較關(guān)鍵的是（(C)不能明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量）。案例3：

晨星公司在長期的軟件開發(fā)過程中積累了豐富的項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，晨星公司逐步建立起自己的項(xiàng)目管理體系。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.晨星公司不同層面對(duì)軟件項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，針對(duì)項(xiàng)目發(fā)生的變化及時(shí)做出調(diào)整，因此正確地確定項(xiàng)目的時(shí)間表是非常重要的，（(B)建立里程碑）是制訂項(xiàng)目時(shí)間表的有效方法。92.項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目初期編寫的工作任務(wù)書要建立在（(D)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解，征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意）基礎(chǔ)之上。93.在晨星公司，項(xiàng)目經(jīng)理在初期要確定項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目范圍一般不包括（(D)該項(xiàng)目將獲得什么利益）。94.部門經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并采取相應(yīng)的措施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)分析屬于項(xiàng)目生命周期中的（(C)項(xiàng)目可行性分析）階段。

95.位于公司層面的項(xiàng)目管理部收集整個(gè)公司范圍內(nèi)所有項(xiàng)目的項(xiàng)目周報(bào)和項(xiàng)目里程碑報(bào)告，并通過數(shù)據(jù)匯總與分析，計(jì)算項(xiàng)目TQC（進(jìn)度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。這一階段屬于項(xiàng)目生命周期中的（(A)項(xiàng)目的監(jiān)督和控制）階段。案例4：

由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，2002年麥當(dāng)勞公司第三季的利潤比去年同期下降11%，是過去8個(gè)季度里的第7次下降。麥當(dāng)勞的更大危機(jī)來自內(nèi)部，顧客不斷抱怨快餐店衛(wèi)生狀況不佳，員工的服務(wù)態(tài)度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品種稀少。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.麥當(dāng)勞的這次變革屬于（(A)激進(jìn)式）變革。

97.麥當(dāng)勞這次變革的目的是（(C)為顧客提供更好、更快和更佳就餐環(huán)境的服務(wù)）。

98.引發(fā)麥當(dāng)勞變革的原因是（(D)內(nèi)部原因和外部原因）。

99.面對(duì)變革，麥當(dāng)勞的工作人員可能扮演的四種角色是（(C)領(lǐng)導(dǎo)者、偽裝者、追隨者、反對(duì)者）。

100.麥當(dāng)勞的員工在變革過程中，應(yīng)對(duì)變革的心理周期的正確順序應(yīng)該是（(B)拒絕、抵制、責(zé)備、接受、探究和融合）。

第三篇：2010年4月資源與運(yùn)營管理課程模擬題一

《資源與運(yùn)營管理》課程模擬題一 10.某公司最近剛招聘了一名技術(shù)人員，公司應(yīng)該安排（）來幫助他/她盡快適應(yīng)工作。

(A)擬定采購說明(B)提供報(bào)價(jià)單(C)提出訂購單(D)出具發(fā)票

19.由于庫存而造成的租金費(fèi)用屬于與庫存相關(guān)的（）成本。(A)存儲(chǔ)(B)營運(yùn)(C)組織(D)折舊

20.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（）。

(C)各種短期存款的流入和流出(D)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出

28.昌盛公司的盈虧平衡點(diǎn)是1，000件貨物，這個(gè)月度的銷量是6，500件，表示該企業(yè)（）。(A)虧損(B)盈利(C)不虧不盈(D)無法判斷

29.小李作為一間公司的財(cái)務(wù)部經(jīng)理，打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，1.某公司準(zhǔn)備開展一場(chǎng)招聘活動(dòng)，在確定招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該（C）。

(A)確定招聘時(shí)間(B)發(fā)布招聘信息(C)選擇招聘的渠道(D)制定招聘預(yù)算

2.在一定期限內(nèi)，（A）超出成本的部分被定義為利潤。(A)助理(B)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(C)客戶(D)指導(dǎo)伙伴

11.支出（成本）有三種形式，資本支出是指（）的成本。(A)價(jià)值永不消失(B)具有持久價(jià)值(C)價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)(D)沒有持久價(jià)值(A)收入(B)所有者權(quán)益(C)負(fù)債(D)留存收益

3.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（D）。

(A)生產(chǎn)費(fèi)用

(B)直接成本(C)可變成本(D)管理費(fèi)用

4.某建筑公司在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，適合采用（B）成本模式。(A)單位(B)項(xiàng)目(C)混合(D)總體

5.財(cái)務(wù)預(yù)算需要以（）的結(jié)果為根據(jù)。(A)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)(B)財(cái)務(wù)控制(C)個(gè)人預(yù)測(cè)(D)財(cái)務(wù)分析 6.危險(xiǎn)性等級(jí)中的災(zāi)難性等級(jí)是指（）。

(A)不會(huì)造成人員傷亡(B)處于事故的邊緣狀態(tài)(C)會(huì)造成人員傷亡(D)造成人員重大傷亡 7.為核心業(yè)務(wù)提供支持的資源稱為（）。(A)主要資源(B)輔助資源(C)稀缺資源(D)可持續(xù)資源

8.越進(jìn)汽車公司未能按客戶要求進(jìn)行組裝的汽車屬于（）。(A)次品(B)有效庫存(C)非有效庫存(D)損壞的商品

9.張經(jīng)理作為一名面試官，在面試過程中不需要盡力避免的問題是（）。

(A)根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論(B)鏡像效應(yīng)(C)氣氛過于友好和不正式(D)應(yīng)聘者的談話占到70% 12.必須按照特定的法律法規(guī)提交會(huì)計(jì)報(bào)表的會(huì)計(jì)種類是（）。(A)計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)(B)成本會(huì)計(jì)(C)管理會(huì)計(jì)(D)財(cái)務(wù)賬戶 13.安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來表示的安全邊際，它等于（）。(A)現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量(B)盈虧臨界點(diǎn)的銷售量-現(xiàn)有的銷售量

(C)1-現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點(diǎn)的銷售量(D)1-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量

14.造成財(cái)務(wù)預(yù)算與實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，通常不會(huì)造成這種差異的是（）。

(A)計(jì)劃外支出

(B)生產(chǎn)力因素(C)企業(yè)的文化

(D)價(jià)格的差別 15.某公司地板潮濕了，該公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮濕”的標(biāo)語。這屬于預(yù)防事故的（）原則。(A)提供指導(dǎo)和信息(B)解決風(fēng)險(xiǎn)的起源(C)個(gè)性化評(píng)估(D)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

16.小陳在大學(xué)旁邊開了一家面館，每到晚上放學(xué)后，來面館吃飯的人都非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小陳在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。ǎ┯?jì)劃。(A)需求跟隨(B)等產(chǎn)量(C)控制需求(D)控制資源 17.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。(A)速度(B)選擇余地(C)售后服務(wù)(D)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性

18.小張是一名采購員，采購過程中提出采購申請(qǐng)后，下一步他應(yīng)該（）。

(A)員工保全(B)個(gè)別改進(jìn)(C)環(huán)境保全(D)事務(wù)改進(jìn)

21.某公司人力資源部專員要做份關(guān)于某崗位的工作描述，工作的（）不是這份工作描述必須包括的。(A)主要目的(B)主要任務(wù)(C)主要范圍(D)工作模式 22.每一種任職資格都有其核心行為和（）。(A)邊緣行為(B)角色行為(C)領(lǐng)導(dǎo)行為(D)服從行為

23.昌茂公司新錄用一批員工，有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天告訴他們的，除了（）。

(A)公司的結(jié)構(gòu)(B)公司的運(yùn)作情況(C)公司的規(guī)章制度(D)其他員工的詳細(xì)薪酬情況 24.小杜作為一名新員工，在就職過程中，他的公司會(huì)向他提供一些基本信息，信息中不應(yīng)該包括（）。

(A)工作的有關(guān)條件(B)薪資情況(C)核心客戶的資料(D)辦公樓平面圖 25.資產(chǎn)負(fù)債表的主要項(xiàng)目不包括（）。(A)資產(chǎn)(B)負(fù)債(C)營業(yè)收入(D)所有者權(quán)益

26.通常來說，對(duì)企業(yè)最重要的三大財(cái)務(wù)報(bào)表不包括（）。(A)現(xiàn)金流量表(B)資產(chǎn)負(fù)債表(C)損益表(D)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表 27.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）。

(A)現(xiàn)金的流入和流出(B)現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出

（）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

(A)圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析(B)對(duì)新生事物做出理性判斷

(C)只利用一種成本計(jì)算方法(D)對(duì)重大變化做出理性判斷

30.張經(jīng)理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的措施不包括（）。(A)減少浪費(fèi)(B)提高績效(C)改善質(zhì)量(D)調(diào)查市場(chǎng)需求

31.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）。(A)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)匯報(bào)(B)接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)

(C)對(duì)于安全生產(chǎn)管理措施職工必須接受和服從管理(D)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，自己承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用

32.（）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的范疇。

(A)經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)(B)安全意識(shí)(C)安全技術(shù)知識(shí)(D)文化知識(shí)

33.某公司打算對(duì)新員工進(jìn)行三級(jí)安全教育，（）不屬于三級(jí)安全教育。

(A)個(gè)人安全教育(B)部門或車間安全教育

(C)團(tuán)隊(duì)或班組安全教育(D)企業(yè)安全教育

34.重點(diǎn)放在人身、設(shè)備、運(yùn)輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面的是（）安全檢查表。(A)車間(B)廠級(jí)(C)工段及崗位(D)審查

35.關(guān)于企業(yè)運(yùn)作方式的三個(gè)過程，說法正確的是（）。(A)產(chǎn)品屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入過程(B)生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程

(C)服務(wù)屬于企業(yè)運(yùn)作的輸入過程(D)資源屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程

36.選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的（）階段。(A)計(jì)劃(B)組織(C)實(shí)施(D)控制

37.一家汽車公司今年賣了12，000輛汽車，想要預(yù)知明年十二月份的銷量。長期的趨勢(shì)表明銷售額每年增長5%。那么，利用趨勢(shì)分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷售額為（）。(A)12600(B)18000(C)11400(D)600 38.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法是（）。

(A)德爾斐法

(B)統(tǒng)計(jì)需求分析(C)周期性模式分析法(D)趨勢(shì)分析法 39.針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作的時(shí)間安排是（）調(diào)度。(A)工作(B)庫存(C)生產(chǎn)(D)時(shí)間

40.昌進(jìn)公司原材料的時(shí)間安排一直遵守既定的安排，說明該公司原材料的（）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。(A)質(zhì)量(B)速度(C)可靠度(D)成本

41.何經(jīng)理是一家公司的營銷部總監(jiān)，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（）。(A)下屬(B)供銷商(C)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(D)其他部門經(jīng)理 42.不屬于系統(tǒng)管理的五要素的是（）。

(A)以客戶為中心(B)明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄(C)監(jiān)督與檢測(cè)(D)控制過程

43.張經(jīng)理作為某項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（）。

(A)估計(jì)客戶的反應(yīng)(B)估計(jì)需要多長時(shí)間(C)確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任(D)明確項(xiàng)目的實(shí)施程序 44.慧博公司接手的一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)顧客的要求，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。該項(xiàng)目發(fā)生變化的主要原因是（）。

(A)顧客改變了初衷(B)管理層希望擴(kuò)大項(xiàng)目范圍

(C)供應(yīng)商沒有按時(shí)、按規(guī)格交貨(D)組織因素的干預(yù) 45.達(dá)達(dá)公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)，發(fā)生這種情況的主要問題是（）。(A)工作流程的問題(B)管理者本身的問題(C)人的問題(D)人與政府的問題

46.小周在選擇方案時(shí)，把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到合適的方案為止。這種決策類型是（）。(A)直覺型(B)思考型(C)反復(fù)實(shí)驗(yàn)型(D)常規(guī)型

47.某公司打算開展一次變革，需要確認(rèn)的事項(xiàng)不包括（）。(A)變革的原因是否合理(B)變革是否能帶來適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果

(C)變革是否能為組織帶來效益(D)變革是否符合時(shí)代發(fā)展

48.抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和（）。(A)公開反抗(B)積極抵制(C)保持中立(D)置之不理

49.張總作為一家公司的行政總裁，在進(jìn)行變革時(shí)想要獲得支持和參與，不合適的做法是（）。(A)展示變革的理由和利益(B)領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強(qiáng)制實(shí)施變革

(C)接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時(shí)間(D)讓員工參與到變革的計(jì)劃過程當(dāng)中

50.某公司確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、普遍調(diào)查和（）的方式。

(A)當(dāng)面交談(B)培訓(xùn)(C)邏輯推理(D)廣告

51.目前，很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多，但一般不包括（）。

(A)提高采取行動(dòng)的能力(B)提高產(chǎn)品的質(zhì)量(C)加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間(D)有效地把商業(yè)戰(zhàn)略與客戶服務(wù)聯(lián)系起來

52.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是（）。(A)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力(B)偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力

(C)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量(D)偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量 53.PCT測(cè)試中的P代表（）。(A)績效(B)成本(C)收入(D)資產(chǎn)

54.某公司打算開展一個(gè)項(xiàng)目，不是必須資源的是（）。(A)時(shí)間和信息(B)人員和物資(C)資金(D)超前的戰(zhàn)略思想

55.工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法。它建立在（）的基礎(chǔ)之上。(A)所有團(tuán)隊(duì)成員滿意(B)項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間表已經(jīng)創(chuàng)建

(C)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意(D)領(lǐng)導(dǎo)的意愿

56.小周為了解決團(tuán)隊(duì)管理過程中出現(xiàn)的問題，決定做一些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中的（）。(A)邏輯思維(B)類比法(C)水平思考法(D)調(diào)查

57.激進(jìn)式變革通常會(huì)對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生非常大的影響，并能夠改變組織的根本。由此可看出，激進(jìn)式變革是（）。(A)重大的、根本的(B)自上而下的(C)連續(xù)的(D)轉(zhuǎn)變性的

58.某公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。有些員工表面上說：

“彈性工作制是個(gè)好主意?！钡麄冞€是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。這些員工對(duì)這次變革的反應(yīng)屬于（）。(A)反對(duì)者(B)追隨者(C)偽裝者(D)領(lǐng)導(dǎo)者 59.變革的目的（）。

(A)具有可測(cè)量的、概括的等特點(diǎn)(B)能迅速地呈現(xiàn)出變革成功后的完美景象

(C)是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說明(D)是直接的、鼓舞人心的

60.“企業(yè)購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的（）階段。

(A)審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息(B)對(duì)潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中

(C)為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源(D)實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)

61.不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則的是（）。(A)不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作(B)不要忽視慶祝和宣傳好消息

(C)不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員工自滿(D)不要忽視內(nèi)部客戶

62.星盛公司把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為公司的目標(biāo)，因此在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，接下來應(yīng)該（）。

(A)規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值(B)確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

(C)持續(xù)改進(jìn)(D)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 63.PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是（）。(A)規(guī)劃(B)執(zhí)行(C)檢查(D)操作

64.在5W2H改進(jìn)法中，“2H”所表示的因素是（）。(A)何地和如何做(B)如何做和成本如何(C)為什么和何人(D)何人和成本如何 65.屬于項(xiàng)目生命周期的五個(gè)階段的是（）。(A)項(xiàng)目啟動(dòng)(B)項(xiàng)目收尾(C)項(xiàng)目監(jiān)督和控制(D)其他選項(xiàng)都是 66.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。

(A)考慮方案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中(B)編制現(xiàn)金流量表

(C)量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益

(D)創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益” 67.小李在運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解時(shí)，最后一步應(yīng)該要解決的問題

(C)事后分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法(D)要求大家迅速想出解決問題的辦法

72.“事后再對(duì)各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評(píng)估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的（）原則。

(A)數(shù)量至上(B)綜合改進(jìn)(C)自由發(fā)揮(D)暫不評(píng)價(jià) 73.SWOT分析法中的O代表（）。否得到足夠的回報(bào)和認(rèn)可

(C)產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系(D)組織是否有支持新觀念的氛圍

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選

答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

場(chǎng)景

1、“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整(C)面試的時(shí)間長(D)客觀性較強(qiáng)

85.要想避免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問題，可以采用（）的方法。

(A)非結(jié)構(gòu)化面試(B)結(jié)構(gòu)化面試(C)隨機(jī)提問(D)不直接提問 案例2：

某煤礦為獨(dú)眼井，多頭生產(chǎn)。某日，該礦地面11kW局扇停風(fēng)，約2小時(shí)后機(jī)電人員買來一臺(tái)5.5kW的局扇并安裝好，恢復(fù)了通風(fēng)。（）。

(A)看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)(B)繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)

(C)使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果(D)看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)

68.張總打算為公司項(xiàng)目的開展制定一個(gè)計(jì)劃，不屬于制定項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該遵循的步驟的是（）。

(A)對(duì)已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理(B)將整理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通

(C)將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件(D)將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)

69.由于主要團(tuán)隊(duì)成員的離開導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（）。

(A)對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的調(diào)整(B)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查(C)批評(píng)責(zé)任人

(D)召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)于績效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響

70.關(guān)于項(xiàng)目報(bào)告結(jié)構(gòu)中的附錄，說法正確的是（）。(A)項(xiàng)目的背景

(B)項(xiàng)目過程每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的

(C)為項(xiàng)目報(bào)告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等(D)詳細(xì)地列出來，這樣下次就能做得更好 71.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，最后一步應(yīng)該（）。

(A)召集十個(gè)人在一個(gè)房間里開會(huì)(B)確定你們(A)優(yōu)勢(shì)(B)威脅(C)機(jī)會(huì)(D)劣勢(shì)

74.決策通?？梢苑譃樗膫€(gè)步驟，決策的最后一個(gè)步驟是（）。

(A)查明問題(B)決策的執(zhí)行和評(píng)估(C)尋求解決方案(D)作出決策

75.“越來越多的民營企業(yè)出現(xiàn)，對(duì)很多產(chǎn)業(yè)都有很深遠(yuǎn)的影響?！边@是由（）因素引發(fā)的變革。(A)競爭(B)個(gè)人統(tǒng)計(jì)學(xué)(C)消費(fèi)者(D)私有企業(yè)

76.可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中L代表（）。

77.“人們對(duì)組織的變革開始探究和實(shí)施變革。”這個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（）時(shí)期。(A)拒絕(B)憤怒和責(zé)備(C)接受(D)探究和融合

78.對(duì)組織的變革有兩種影響力量，這兩種力量分別是（）。(A)反對(duì)力量和消極力量(B)阻礙力量和消極力量(C)驅(qū)動(dòng)力量和積極力量(D)驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量 79.“以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（）。(A)信息交合法(B)設(shè)問法

(C)焦點(diǎn)法(D)水平思考法 80.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一“組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”需要審核的關(guān)鍵問題不包括（）。

(A)組織的高層管理者是否支持創(chuàng)新(B)創(chuàng)新能

個(gè)辦公場(chǎng)地是開放式設(shè)計(jì)，因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進(jìn)行面試的。這次面試對(duì)于我來說簡直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾，但還是有三個(gè)人來打擾我。候選人都處理得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在這次面試上?！?/p>

場(chǎng)景

2、“我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.場(chǎng)景一中采用的是（）的面試方式。(A)個(gè)別面試(B)成組面試(C)小組面試(D)會(huì)議型面試

82.在第一個(gè)面試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（）優(yōu)點(diǎn)沒有得以發(fā)揮。

(A)提高判斷的準(zhǔn)確性(B)有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系

(C)克服個(gè)人偏見(D)便于做出用人決策 83.場(chǎng)景二中采用的是（）的面試方式。(A)個(gè)別面試(B)成組面試(C)小組面試(D)會(huì)議型面試

84.第二個(gè)面試場(chǎng)景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（）。(A)一個(gè)人占主導(dǎo)地位(B)給候選人很大壓力

16名工人下井后，測(cè)量瓦斯?jié)舛葹?.5%。礦工小王上井找礦長說：“井下瓦斯?jié)舛忍?，是不是等一等再下井？”礦長說：“你們先湊合著干一班，我馬上派人再去買風(fēng)機(jī)?！毙⊥跽f：“這事人命關(guān)天，怎么能湊合呢？我可不敢下去?！钡V長說：“你是領(lǐng)導(dǎo)還是我是領(lǐng)導(dǎo)，聽我的，先下去干活，要不然就扣你這個(gè)月的獎(jiǎng)金?！毙⊥踔缓孟戮ぷ鳌?小時(shí)后，井下發(fā)生瓦斯爆炸事故，包括小王在內(nèi)的16名礦工全部遇難身亡。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.小王本可以行使自己的（），拒絕在危險(xiǎn)情況下下井作業(yè)。(A)求償權(quán)(B)知情權(quán)(C)檢舉建議權(quán)(D)拒絕權(quán)

87.規(guī)定“企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同”的法律是（）。(A)安全生產(chǎn)法(B)刑法(C)勞動(dòng)合同法(D)工會(huì)法

88.案例中發(fā)生的事故中16名礦工全部遇難身亡，按照人員傷亡分級(jí)，該事故為（）

(A)特別重大事故(B)重大事故(C)一般事故(D)較大事故

89.該礦礦長賺錢心切，急于產(chǎn)煤，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，在不具備安全生產(chǎn)條件的情況下，強(qiáng)令從業(yè)人員冒險(xiǎn)作業(yè)，主要是沒有盡到（）的責(zé)任。

(A)正確使用工作設(shè)備(B)提供需要的信息、培訓(xùn)和監(jiān)督，確保員工的健康與安全(C)對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)施有效管理(D)確保有害物質(zhì)被安全儲(chǔ)存

90.（）是該煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。(A)從業(yè)人員(B)政府相關(guān)部門(C)部門負(fù)責(zé)人(D)企業(yè)法定代表人 案例3：

蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請(qǐng)拉比教授主持全面質(zhì)量管理工作，實(shí)施全面質(zhì)量管理。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)?？上Ш镁安婚L，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)自己身處全面質(zhì)量管理中，但是因?yàn)楣?yīng)渠道不實(shí)施全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門困難重重。

接著，公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和功能部門認(rèn)為實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對(duì)，堅(jiān)持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計(jì)劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在形成的全過程中實(shí)行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功的實(shí)施了全面質(zhì)量管理。

現(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標(biāo)為萬分之一至二，而長遠(yuǎn)目標(biāo)是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是（）。(A)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求(B)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料

(C)品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料(D)供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求

92.某些主管和功能部門反對(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的原因是（）。

(A)產(chǎn)品缺陷率太高(B)客戶投訴太多

(C)實(shí)施全面質(zhì)量管理對(duì)員工的壓力過大、授權(quán)過多(D)員工勾心斗角

93.帕拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評(píng)價(jià)。不屬于公司實(shí)施全面質(zhì)量管理得到支持的原因的是（）。

(A)可以減少產(chǎn)品缺陷率(B)改善生產(chǎn)狀況(C)降低成本，提高利潤(D)符合帕拉比的決策 94.蘭卡公司的高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，并參與質(zhì)量管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）原則。

(A)持續(xù)改進(jìn)(B)互利的供應(yīng)鏈管理(C)全面參與(D)領(lǐng)導(dǎo)作用

95.蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）原則。(A)以客戶為中心(B)領(lǐng)導(dǎo)作用(C)全面參與(D)管理的過程方法 案例4：

在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨(dú)秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。

但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認(rèn)為公司還要解決的問題是：如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。

依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作：

（1）調(diào)查研究：圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關(guān)人員進(jìn)行了反復(fù)的、細(xì)致的顧客研究。

（2）進(jìn)行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場(chǎng)研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合，起到了互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充、連帶消費(fèi)的作用。

（3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)附近的消費(fèi)群體作為其主要爭取的顧客。

（4）無論什么時(shí)候都要保證商品的質(zhì)量。（5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.北辰公司要解決的問題是如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。根據(jù)四步法，公司首先要做的是（）。

(A)查明問題(B)尋求解決方案(C)作出決策(D)執(zhí)行和評(píng)估

97.根據(jù)第1題中有關(guān)北辰公司要解決的問題的描述，可以看出此問題屬于（）。

(A)短期問題(B)次要問題(C)長期問題(D)簡單問題

98.北辰公司為了明確自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在決策時(shí)可以采用的分析方法是（）。

(A)SMART原則(B)SWOT分析法(C)WBS法(D)PDCA循環(huán)圖 99.北辰公司“調(diào)查研究”屬于四步法中的（）。(A)查明問題(B)尋求解決方案(C)作出決策(D)執(zhí)行和評(píng)估

100.北辰公司決定進(jìn)行新的業(yè)態(tài)組合，屬于四步法中的（）。(A)查明問題(B)尋求解決方案(C)作出決策(D)執(zhí)行和評(píng)估

第四篇：資源與運(yùn)營管理新增模擬題3-2答案

通用管理能力項(xiàng)目資源與運(yùn)營管理模擬題3-2答案

標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。

1.D 2.B 3.A

6.B 7.C 8.B

11.B 12.D 13.B

16.B 17.D 18.D

21.B 22.D 23.A

26.B 27.B 28.A

31.B 32.C 33.A

36.B 37.A 38.A

41.B 42.D 43.C

46.A 47.C 48.B

二、案例題。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。

51.A 52.A 53.D 4.C 5.D 9.A 10.B 14.C 15.D 19.C 20.D 24.B 25.B 29.B 30.C 34.D35.A 39.B 40.A 44.C 45.A 49.D 50.D 54.B 55.C

56.A 61.A 66.D 71.C 76.D 81.A 86.A 91.B 96.A

57.B 62.D 67.B 72.A 77.C 82.A 87.A 92.A 97.C

58.A 63.C 68.A 73.A 78.D 83.A 88.C 93.B 98.D

59.D 64.A 69.B 74.D 79.A 84.B 89.B 94.A 99.C

60.C 65.D 70.D 75.D 80.C 85.D 90.A 95.D 100.C

資源與運(yùn)營管理新增模擬題3-2 更正一：91、如想采用安全檢查表對(duì)哈爾濱某化工廠車間危險(xiǎn)有害因素進(jìn)行辨識(shí)，應(yīng)采用（）類型安全檢查表。

（A）廠級(jí)安全檢查表（B）車間安全檢查表（C）工段及崗位安全檢查表（D）專業(yè)性安全檢查表

解析：答案B。參見教材上冊(cè)167頁，安全檢查表的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào)ZS51知識(shí)點(diǎn)。（原給定答案為A）

更正二：95、該事故屬于（）。

（A）電力安全事故（B）礦業(yè)安全事故（C）建筑安全事故（D）工業(yè)安全事故

解析：答案D。參見教材上冊(cè)164頁，生產(chǎn)安全事故的分類。對(duì)應(yīng)序號(hào)ZS50知識(shí)點(diǎn)。（原給定答案為A）

更正一：“資源與運(yùn)營管理”課程新增模擬題3-1：

15、公司領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量管理活動(dòng)有很多益處，不屬于這些益處的是（）。（A）最大限度減少各個(gè)層次之間不良的和錯(cuò)誤的信息傳遞（B）按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)并實(shí)施各種活動(dòng)（C）讓員工為他們的工作承擔(dān)責(zé)任

（D）員工通過理解獲得鼓勵(lì)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力

解析：答案C。參見教材下冊(cè)21頁，領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量管理活動(dòng)的主要益處。C選項(xiàng)是員工參與質(zhì)量管理活動(dòng)的主要益處。(原給定答案選擇A)。

更正二：“資源與運(yùn)營管理”課程新增模擬題3-2：

23、“企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（）。

（A）拒絕權(quán)（B）求償權(quán)（C）知情權(quán)（D）檢舉建議權(quán)

解析：答案A。參見教材上冊(cè)135頁，職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利。（原給定答案選擇D）。

第五篇：資源與運(yùn)營管理答案30份

《資源與運(yùn)營管理》平時(shí)作業(yè)一參考答案 招聘方案：

一、現(xiàn)狀調(diào)查

出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職

處理意見：評(píng)估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1．了解本部門工作的緊張程度；

2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題；3．維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時(shí)考慮到人力資源部門要進(jìn)行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請(qǐng)招聘一名員工。時(shí)間：10——15天

二、招聘前的準(zhǔn)備工作

立即向人力資源管理部門提出用人申請(qǐng)，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。

三、招聘

通過對(duì)員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。

四、面試

1．面試前的準(zhǔn)備工作：確定面試的類型；確定面試人員；

確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)；制度面試的提綱；

2．進(jìn)行面試，對(duì)面試人員打分，逐一篩選3．面試結(jié)果匯總4．決定招募哪些人

五、新員工一周工作計(jì)劃（新員工就職事項(xiàng)）1．熟悉公司的工作狀況

2．介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門3．工資待遇情況4．工作規(guī)定

5．相關(guān)檔案資料備齊

六、試用期考核（新員工試用1—3個(gè)月）按照人力資源部門的試用期考核表，對(duì)新員工的各個(gè)方面進(jìn)行考核，對(duì)考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對(duì)考核不合格人員解聘。團(tuán)隊(duì)合作備忘錄：

一、在新員工與團(tuán)隊(duì)合作的試用期階段的各項(xiàng)工作考核是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是說該員工是否能在團(tuán)隊(duì)的工作中得到適應(yīng)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。

二、根據(jù)頭三個(gè)月的工作績效，制訂下一階段的工作計(jì)劃，并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)技能培訓(xùn)，為達(dá)到預(yù)期效果做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，或者給團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都制訂工作計(jì)劃，并要求完成程度比例和績效獎(jiǎng)罰制度，以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作的積極性。

四、考核反饋及下一步工作方案。

《資源與運(yùn)營管理》平時(shí)作業(yè)二參考答案

1.工作范圍內(nèi)的健康與安全問題這些問題是什么應(yīng)該對(duì)這些問題做些工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動(dòng)請(qǐng)后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨(dú)存放生產(chǎn)一線工人需戴帽子防止出現(xiàn)意外事故，每人配一頂安全帽比如重物掉下，頭補(bǔ)砸破

樓道和樓梯的燈光正常樓道和樓梯的燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人的工作效率降低配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫廢氣物排放工作區(qū)環(huán)境污染安裝污染凈化設(shè)備設(shè)備性能的穩(wěn)定性對(duì)工人生產(chǎn)設(shè)備出故障對(duì)員工的定期進(jìn)行設(shè)備的檢修與維護(hù)

生命安全的影響身體造成傷害

2.應(yīng)該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫助方法開始時(shí)間勤部門維修樓梯扶手及燈光照明燈兩盞后勤部門，購買2天員工的安全帽100頂安全帽辦公室采購2天天氣太熱降溫排風(fēng)扇二十部，空調(diào)6臺(tái)辦公室采購安裝7天 廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備一套設(shè)備辦公室采購，設(shè)備組安20-25天3經(jīng)過調(diào)查，本單位存在一些健康與安全的問題的隱患。進(jìn)入單位的外來人員時(shí)有吸煙，帶有打火機(jī)等火種。單位領(lǐng)導(dǎo)通過組織員工學(xué)習(xí)，使內(nèi)部員工首先意識(shí)到健康與安全問題的重要性，杜絕了自身帶有危險(xiǎn)品。單位樓內(nèi)張貼宣傳文字及圖片，使外來人員提高警惕與認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)后，大部分員工已經(jīng)了解了生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備的原理，并能正確地操作使用，很好地保護(hù)和維護(hù)。繼續(xù)保持單位樓內(nèi)清潔，防止溢水，漏水等情況。

4經(jīng)過計(jì)劃合理實(shí)施，清潔衛(wèi)生總負(fù)責(zé)人提出員工輪流負(fù)責(zé)樓內(nèi)清潔衛(wèi)生。安全總負(fù)責(zé)人主張為了提高員工警惕性，各樓層小組分別安排防火等安全監(jiān)督人，計(jì)劃繼續(xù)安排機(jī)器設(shè)備的操作培訓(xùn)，以強(qiáng)化員工的安全意識(shí)和操作能力。資源與運(yùn)營管理作業(yè)3參考答案：

改進(jìn)的方面改進(jìn)的意見資源計(jì)劃

預(yù)測(cè)使用趨勢(shì)分析法制定資源計(jì)劃采用等產(chǎn)量計(jì)劃

協(xié)調(diào)資源需求注意成本效益最好的方法選擇供應(yīng)商確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)

資源組織

采購流程無論誰負(fù)責(zé)提出的訂單都會(huì)得到單位的詳細(xì)說明庫存管理經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機(jī)械設(shè)備調(diào)度擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法使用自動(dòng)調(diào)度法資源監(jiān)控

庫存控制根據(jù)價(jià)值和使用情況將庫存分類

維護(hù)設(shè)施由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達(dá)到最大化環(huán)境控制減少物資浪費(fèi)

資源性能控制加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間

記錄保存為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：

第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計(jì)劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點(diǎn)內(nèi)容來完成。

第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運(yùn)營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計(jì)劃、組織和監(jiān)控三個(gè)重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識(shí)。

第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。第十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。

第十六章包括了庫存控制、維護(hù)設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。

同學(xué)們?cè)谕瓿勺鳂I(yè)時(shí)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，提出自己的資源管理計(jì)劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對(duì)于你認(rèn)為目前自身資源管理計(jì)劃中應(yīng)重點(diǎn)注意的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)的加以描述分析。

資源與運(yùn)營管理作業(yè)4：

1章分類改進(jìn)的方法和措施

第17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個(gè)人讓他們?cè)O(shè)法達(dá)到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)

第18章 滿足顧客需求顧客需求把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)產(chǎn)品信息。

第19章 質(zhì)量運(yùn)營解決問題的方法開發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)所需的時(shí)間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范圍機(jī)器故障，更新時(shí)間

第20章 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人建議或主張的自豪感。2

改進(jìn)的方法和措施應(yīng)用于何處所需資源（人力和材料）何時(shí)完成（、月份）1檢查健康與安全安全負(fù)責(zé)人，防火栓宣傳圖片2007年6月 2開發(fā)產(chǎn)品信息科技人員，資料信息，電腦2007年1月 3機(jī)器故障機(jī)器維修人員，機(jī)器設(shè)備2007年6月 4鼓舞員工士氣主管領(lǐng)導(dǎo)，員工，員工建議2007年6月 3最后向主管經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)匯報(bào)執(zhí)行的情況總結(jié)：

我們于2007年6月加強(qiáng)了檢查健康與安全方面的改進(jìn)，由安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機(jī)器維修人員對(duì)單位的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進(jìn)行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進(jìn)的服務(wù)，預(yù)計(jì)在12初就能完成。資源與運(yùn)營管理作業(yè)5 參考答案

1確定變革的目的：將這個(gè)系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。

2其中動(dòng)力：打電話的時(shí)間縮短，每個(gè)人都能夠得到最新的信息，總裁對(duì)這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時(shí)間，操作員反對(duì)，這些人喜歡使用紙上的操作手冊(cè)，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時(shí)間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。

3無論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對(duì)變革時(shí)都可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段。拒絕剛宣布變革時(shí)，人們叫會(huì)在短時(shí)間內(nèi)心存抑制尤其是對(duì)于意想不到的，自上而下的變革。抑制 隨著對(duì)變革的逐漸了解，人們開始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時(shí)拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責(zé)備 抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。接受 經(jīng)過很長一段時(shí)間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。探究和融合 這一階段，人們開始探究和實(shí)施變革。

4使變革順利進(jìn)展的一個(gè)有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。解凍的做事方法變革轉(zhuǎn)向新方法再凍結(jié)新方法

5領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對(duì)變革目標(biāo)的反應(yīng)，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。6變革實(shí)施時(shí)需要做的事1）建立新的系統(tǒng)－程序

2）確認(rèn)和計(jì)劃變革所帶來的結(jié)果3）引入新的系統(tǒng)和程序4）確定需要怎樣的培訓(xùn)5）強(qiáng)化支持與參與的力量

6）與成員進(jìn)行交流將要發(fā)生的事情及變革的進(jìn)展。

7在變革的進(jìn)行時(shí)，注意1）在前進(jìn)中改進(jìn)。2）監(jiān)控變革的進(jìn)展。資源與運(yùn)營管理作業(yè)6

需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎么樣幫助何時(shí)完成確定工作計(jì)劃人力、資金、時(shí)間上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)查2007年12月

制定進(jìn)度計(jì)劃人力、資金、時(shí)間團(tuán)隊(duì)成員上交工作進(jìn)度計(jì)劃2007年12月分配任務(wù)人力、資金、設(shè)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分析人員的工作量 2007年12月21需要解決客戶服務(wù)的問題。

第一步：人的問題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。第二步：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法第三步：上門服務(wù)，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客戶接受。SMART法

2第一步：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。第二步：按原方案進(jìn)行 所選方法基本能夠完成任務(wù)第三步：加大獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰力度。所選方案比較適合第四步：在實(shí)施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動(dòng)用備用方案。所選方案效果良好