第一篇：酒泉市中醫(yī)院扶貧濟(jì)困病房(床)運(yùn)行工作總結(jié)

酒泉市中醫(yī)院扶貧濟(jì)困病房（床）運(yùn)行工作總結(jié)

為了有效緩解城市低收入，農(nóng)村生活困難等弱勢(shì)群體看病難、看病貴、看不起病的問(wèn)題，接區(qū)衛(wèi)生局、財(cái)政局、民政局文件“肅州區(qū)城市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置扶貧濟(jì)困病房（床）實(shí)施辦法的通知”后，我院立即開展了此項(xiàng)工作，并特制定了我院醫(yī)療機(jī)構(gòu)扶貧濟(jì)困病房（床）管理制度；以文件的形式下發(fā)各科室。全院設(shè)扶貧濟(jì)困病房（床）10張；其中北街分院內(nèi)科2張；婦產(chǎn)科1張；新城醫(yī)院內(nèi)科2張；外科2張；風(fēng)濕科1張；精神科1張。近一年來(lái)為我區(qū)部分特困戶及外地來(lái)肅州區(qū)打工人員共減免費(fèi)用5756.80元，具體工作如下： 1、2007年-2008年我院與區(qū)總工會(huì)共同合作為貧困戶體檢50人次，人均減免費(fèi)用46元，總計(jì)減免費(fèi)用2300元。2、2008年2月為外地打工民工董寶減免住院費(fèi)用1500元。3、2008年4月，為我區(qū)特困戶居民曹桂芳減免住院費(fèi)用364.3元。4、2008年5月-6月，為特困戶丁生俊前后兩次住院減免總費(fèi)用1292.5元。

總計(jì)目前濟(jì)困病房共減免總費(fèi)用5756.80元，并以書面形式上報(bào)了區(qū)衛(wèi)生局區(qū)區(qū)政府。

下一步的工作中，我院將進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)主管部門的文件精神，適當(dāng)?shù)刈鲆恍┬麄鞴ぷ?，?yán)格按濟(jì)困病房的要求去做，真正為低收入的特困戶解決看病難、看病貴的問(wèn)題做一些實(shí)事，把此項(xiàng)工作長(zhǎng)期的堅(jiān)持下去。

第二篇：酒泉市中醫(yī)院2007年中醫(yī)工作總結(jié)

酒泉市中醫(yī)院2007年中醫(yī)工作總結(jié)

酒泉市中醫(yī)院成立于1986年，是一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、科研、教學(xué)、康復(fù)、急救和制劑為一體的區(qū)域性綜合性“二級(jí)甲等”中醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有床位200張，住院病區(qū)10個(gè)，下設(shè)2所分院和6個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，有4個(gè)市級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)特色?？疲?個(gè)省級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)?？啤?/p>

今年是“醫(yī)院質(zhì)量管理年”的最后一年，我院仍以“醫(yī)院質(zhì)量管理年”活動(dòng)為主題，全面提高職工的質(zhì)量意識(shí)、率先意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)，把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。樹立“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)內(nèi)部管理，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新。現(xiàn)就我院2007年中醫(yī)工作總結(jié)如下：

一、完成各項(xiàng)指標(biāo)情況：全年共收治出院病人

人次，門、急診病人

人次，手術(shù)

人次，病床使用率

%，全年醫(yī)療業(yè)務(wù)收入

萬(wàn)元，藥品收入

萬(wàn)元，財(cái)政補(bǔ)助

萬(wàn)元，總計(jì)

萬(wàn)元。

二、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)

在日常工作中，一是醫(yī)院始終把加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)放在重要位置。二是建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，牢固樹立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，堅(jiān)決杜絕收受患者紅包、物品等現(xiàn)象的發(fā)生并加大處罰力度。三是醫(yī)院對(duì)18個(gè)涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的內(nèi)容以問(wèn)卷的形式向病人進(jìn)行了滿意度的調(diào)查，對(duì)不滿意的方面及時(shí)進(jìn)行了整改。四是針對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中存在的問(wèn)題，每個(gè)人針對(duì)自己存在的不足，撰寫了自我剖析材料和整改措施，并在科室會(huì)議上進(jìn)行了剖析整改，同時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查表，進(jìn)行相互評(píng)議，院領(lǐng)導(dǎo)分工深入各科室督察點(diǎn)評(píng)，以促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

三、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高醫(yī)療科研水平

1、在人才培養(yǎng)上，醫(yī)院今年選派中醫(yī)骨科1人到第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)骨傷專業(yè)，以添補(bǔ)重點(diǎn)?？频娜瞬湃狈?；選派1人到甘肅省人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)腹部B超和彩超，以提高我院超聲的診斷準(zhǔn)確率。

2、積極邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜襾?lái)院進(jìn)行臨床、科研、教學(xué)工作。今年邀請(qǐng)甘肅省中醫(yī)院風(fēng)濕科主任張延昌主任醫(yī)師來(lái)院進(jìn)行風(fēng)濕病新進(jìn)展的講學(xué)，并舉辦了省級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，授予Ⅰ類學(xué)分8分。同時(shí)邀請(qǐng)第四軍醫(yī)大學(xué)骨科朱慶生教授來(lái)院行膝髖關(guān)節(jié)置換術(shù)，已手術(shù)成功置換4例，并與其長(zhǎng)期合作。

3、在臨床科研上，醫(yī)院鼓勵(lì)職工積極進(jìn)行科研活動(dòng)。今年醫(yī)院有1項(xiàng)科研項(xiàng)目獲市級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，兩項(xiàng)獲區(qū)級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。一項(xiàng)獲甘肅省

獎(jiǎng)。

四、加強(qiáng)中醫(yī)?？平ㄔO(shè)，提高特色服務(wù)能力

今年，我院始終堅(jiān)持以突出中醫(yī)特色為主，?？婆d院，科技強(qiáng)院的發(fā)展策略，加大了特色辦院的力度，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展，使醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提高。我院的風(fēng)濕專科成立于1986年，2001年被甘肅省中醫(yī)管理局確定為首批“甘肅省重點(diǎn)中醫(yī)藥?？啤保ǜ市l(wèi)中發(fā)〔2001〕201號(hào)）。風(fēng)濕專科設(shè)床位30張，配有風(fēng)濕治療儀、多功能藥物蒸汽熏洗治療機(jī)、經(jīng)絡(luò)疏通儀、神燈、脊柱牽引康復(fù)床等設(shè)備。今年醫(yī)院確定了風(fēng)濕?？频膶W(xué)術(shù)帶頭人為王世彪副主任醫(yī)師，每周二進(jìn)行副主任醫(yī)師查房和疑難病例討論，指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師診斷和用藥，利用中醫(yī)特色療法，如熏蒸、藥浴療法，并配合特有的麝火療法和離子導(dǎo)入及針灸、按摩等治療風(fēng)濕病，療效顯著。截止今年10月底，風(fēng)濕?？崎T診人次為

人次，比去年增長(zhǎng)

%，住院人數(shù)為

人，比去年增長(zhǎng)

% 另外，今年我院的糖尿病專科、中醫(yī)肛腸科、中醫(yī)骨傷科、針灸專科被酒泉市衛(wèi)生局確定為酒泉市重點(diǎn)?？?。糖尿病專科每月28日為糖尿病病友協(xié)會(huì)的會(huì)員舉辦一次糖尿病知識(shí)講座，增強(qiáng)了糖

尿病患者的自我保健知識(shí)和防病意識(shí)；中醫(yī)骨傷科邀請(qǐng)了第四軍醫(yī) 大學(xué)西京醫(yī)院朱慶生主任醫(yī)師來(lái)我院指導(dǎo)工作，實(shí)施關(guān)節(jié)置換手術(shù)，共做了

例手 術(shù)，費(fèi)用低，減輕了廣大關(guān)節(jié)病患者出外就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。針灸理療（新城、北街、東街分院）

五、強(qiáng)化質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，切實(shí)保障醫(yī)療安全，今年重點(diǎn)做了以下工作：

一是完善、健全了醫(yī)院各級(jí)各類管理組織，全員強(qiáng)化了質(zhì)量和安全意識(shí)，要求不斷提高基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量以及醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，以杜絕醫(yī)療糾紛隱患的發(fā)生，從而構(gòu)建和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系，讓患者真正能夠享受到放心、安心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

二是合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是要求貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物的分級(jí)使用，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度。

三是加強(qiáng)了急診能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好，提高急危重癥患者的搶救成功率。

四是加強(qiáng)了醫(yī)技管理的“質(zhì)量關(guān)”，醫(yī)院實(shí)行了每年對(duì)醫(yī)技科室檢查設(shè)備由市質(zhì)檢部門校核的制度，以確保設(shè)備檢查的準(zhǔn)確性；同時(shí)還加強(qiáng)了臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了嚴(yán)格的環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和終末質(zhì)量監(jiān)控。醫(yī)院每年選派相關(guān)人員參加全省質(zhì)控會(huì)議。

五是規(guī)范了血液管理，實(shí)行了成份輸血，使臨床用血更趨合理，有效的杜絕了非法自采自供血液現(xiàn)象的發(fā)生。

六是規(guī)范了消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制了醫(yī)院感染。

七是加強(qiáng)了毒麻、精神藥品的管理，并對(duì)毒麻和精神藥品處方權(quán)進(jìn)行了人員限定，對(duì)相關(guān)人員同時(shí)進(jìn)行了《麻醉藥品臨床使用與規(guī)范化管理》的培訓(xùn)。

八是醫(yī)院嚴(yán)把藥品進(jìn)入關(guān)，切保藥品質(zhì)量的安全，要求對(duì)過(guò)期失效的藥品及時(shí)清理銷毀。九是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)形成了定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作的制度。

總之，2007年我院雖取得了一些成績(jī)，但也存在一定的問(wèn)題： 一是個(gè)別科室醫(yī)務(wù)人員的思想意識(shí)有待進(jìn)一步提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、從醫(yī)之風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)需進(jìn)一步提高。三是醫(yī)院內(nèi)部的管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。四是醫(yī)院化解債務(wù)的進(jìn)程需進(jìn)一步加大。

二00七年十一月二十八日

第三篇：扶貧濟(jì)困工作總結(jié)_工作總結(jié)

扶貧濟(jì)困工作總結(jié)范文_工作總結(jié)

扶貧濟(jì)困工作總結(jié)【一】

切實(shí)貫徹落實(shí)上級(jí)部門的2019年扶貧幫困的總體工作要求，履行組織的各項(xiàng)職能，情系干部職工、群眾，為干部職工、群眾辦實(shí)事，解決干部職工、群眾的實(shí)際困難，增強(qiáng)我鎮(zhèn)為干部職工、群眾辦實(shí)事的吸引力和凝聚力，團(tuán)結(jié)全鎮(zhèn)的改革發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)，我鎮(zhèn)扶貧幫困工作總結(jié)如下：

一、精心組織領(lǐng)導(dǎo)，建立“三個(gè)機(jī)制”。

建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，我鎮(zhèn)專門成立了“黨建幫扶工程”領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，確定鎮(zhèn)黨委“一把手”為本單位“黨建幫扶工程”的第一責(zé)任人;

建立目標(biāo)考核機(jī)制，鎮(zhèn)黨委把實(shí)施情況納入了鎮(zhèn)黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，對(duì)幫扶效果顯著的單位和個(gè)人予以隆重表彰，對(duì)效果差的單位和領(lǐng)導(dǎo)予以通報(bào)批評(píng);

建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，“黨建幫扶工程”辦公室設(shè)立了幫扶檔案，實(shí)行全程跟蹤、動(dòng)態(tài)管理，一月一抽查，半年一督查，年終全面檢查考核。

二、具體工作措施

1、成立扶貧幫困領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)扶貧幫困工作的領(lǐng)導(dǎo)。

2、提高工作人員對(duì)我鎮(zhèn)扶貧幫困工作的認(rèn)識(shí)，從思想上高度重視這項(xiàng)工作。

3、工作規(guī)范過(guò)細(xì)，保證扶貧幫困活動(dòng)落到實(shí)處。

4、建立困難干部職工、群眾動(dòng)態(tài)檔案，了解他們的實(shí)際情況，開展日常扶貧幫困活動(dòng)。

5、組織每期在節(jié)假日定期走訪困難職工、群眾家庭(包括離退休職工)，給予一定的經(jīng)濟(jì)援助，并將走訪情況向鎮(zhèn)黨委反映，為我鎮(zhèn)扶貧幫困提供可行性建議。

三、成效

扶貧幫困活動(dòng)的開展，加快我鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的需要。我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展都取得了不小的成績(jī)，規(guī)模上去了，基地形成了，農(nóng)副產(chǎn)品流通和加工都會(huì)有同步的發(fā)展，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)也更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：漢陰縣中醫(yī)院針灸科病房管理制度

病房管理制度

1.病區(qū)有醫(yī)院探視、陪護(hù)、作息制度，有管理措施。

2.護(hù)士須向新住院病人詳細(xì)、清楚地介紹住院環(huán)境及制度。

3.病區(qū) 環(huán)境24小時(shí)保持清潔、安靜、舒適、安全，病房和辦公室內(nèi)禁止吸煙和隨地吐痰 病區(qū)各辦公室物品放置有序，無(wú)私人物品。

5.病室清潔，病人物品擺放有序并方便病人使用。

6.護(hù)理標(biāo)識(shí)明顯、準(zhǔn)確，如護(hù)理級(jí)別、飲食、傳染病隔離、藥物過(guò)敏等。使用空調(diào)病室要定時(shí)停用空調(diào)，開窗通風(fēng)。8.病區(qū)內(nèi)節(jié)約用水用電，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈。

9.每月召開公休座談會(huì)一次，聽(tīng)取病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作的意見(jiàn)，向病人提出管理要求，相互溝通交流，改進(jìn)工作。

第五篇：陽(yáng)信縣中醫(yī)院示范病房實(shí)施方案

陽(yáng)信縣中醫(yī)醫(yī)院

2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)方案

為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我院實(shí)際條件，經(jīng)研究，決定自2011年10月份開始，在我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，并以此次創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，按照活動(dòng)要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧?，F(xiàn)將此次活動(dòng)方案下發(fā)，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真組織實(shí)施。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2011年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“三好一滿意”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長(zhǎng)：周中華

副

組

長(zhǎng)：勞萬(wàn)升 張秀芝 武增華

組

員：秦丙義 焦建洪 張 偉 穆 靜 李洪義 劉曉村

楊維波 侯青娥 姜艷華 孫德云 司俊梅 勞紅閩

王春華 鄭淑霞 魏艷蕊 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：張秀芝

三、活動(dòng)目標(biāo)

自2011年10月開始，在全市統(tǒng)一、規(guī)范護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，在臨床科室中推選出有代表性的1-2個(gè)病房做為試點(diǎn)病房，按照 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的要求開展工作。目標(biāo)是：到2011年底，試點(diǎn)病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)今年的試點(diǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，明年起在全院進(jìn)一步推廣。全院護(hù)理服務(wù)口號(hào)：“微笑掛在臉上，服務(wù)讓患者滿意”，最終目標(biāo)：為病人提供 “患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

四、活動(dòng)范圍及主題

活動(dòng)范圍：全院各臨床科室護(hù)理單元。

活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意護(hù)理服務(wù)。

五、活動(dòng)原則

（一）“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)相結(jié)合全院各部門要結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

（二）試點(diǎn)病房對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。試點(diǎn)病房間互相檢查、互相觀摩、揚(yáng)長(zhǎng)避短、共同提高；護(hù)理部等職能部門在“示范工程”活動(dòng)中全程進(jìn)行督導(dǎo)檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見(jiàn)，引入社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。

按照“示范病房”活動(dòng)要求，逐步探索和完善適合我院發(fā)展的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，形成我院自己的護(hù)理服務(wù)特色，不斷提高護(hù)理工作水平。

六、重點(diǎn)內(nèi)容

要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

（一）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，合理利用人力資源

1.根據(jù)衛(wèi)生部的床護(hù)比要求，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，盡可能使臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%以上。

2.結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護(hù)理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護(hù)理組織管理工作的能力。

3.優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護(hù)士充實(shí)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房，增加護(hù)士配比，根據(jù)實(shí)際需要每個(gè)“示范”病房增加2-5名護(hù)士，確保高質(zhì)量完成臨床護(hù)理工作。

（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

1.結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.根據(jù)市衛(wèi)生局文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士績(jī)效考核制度，科學(xué)調(diào)整護(hù)士績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)分配方案；除根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入考核項(xiàng)目，考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

（三）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

1.認(rèn)真組織臨床護(hù)士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

2.嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。

3.護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

4.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少患者家屬承擔(dān)患者生活護(hù)理，減輕患者負(fù)擔(dān)，保證護(hù)理質(zhì)量。

（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

1.確定內(nèi)一科病房、腦病科病房為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”試點(diǎn)單位。

2.將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

3.結(jié)合各科室的特點(diǎn)，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

4.改進(jìn)和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)。

5.按市衛(wèi)生局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理要求，檢查和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。

6．提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。主動(dòng)為病人服務(wù)，每月舉辦護(hù)患座談會(huì),開展心理咨詢指導(dǎo)、個(gè)性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護(hù)理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。

（五）高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位

全院職工要高度重視“示范病房”活動(dòng)，把此項(xiàng)工作做為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，相關(guān)的職能部門應(yīng)給予必要的支持，將創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”視為全院性的工作，動(dòng)員各方面力量為落實(shí)臨床護(hù)理工作目標(biāo)提供支持和保障。協(xié)助解決護(hù)士從事“非護(hù)理工作”時(shí)間過(guò)多的問(wèn)題。使一線從事基礎(chǔ)護(hù)理的護(hù)士數(shù)量得到保證，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)需要全院職工的共同努力。

1.護(hù)工負(fù)責(zé)陪檢，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床，預(yù)約檢查等跑外工作，保證護(hù)士不離開病房。

2.后勤保障部門建立巡視機(jī)制，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問(wèn)題（水、電、空調(diào)、儀器、門、窗、桌椅等）。

3.物資保障：增加和更新部分陳舊護(hù)理設(shè)備。

4.營(yíng)養(yǎng)食堂支持：解決治療飲食需要，增加飲食品種，保證質(zhì)量，調(diào)整送餐時(shí)間，解決三餐間隔時(shí)間過(guò)短，尤其是晚餐送餐過(guò)早的問(wèn)題。

5.后勤保障部門、消毒供應(yīng)室、醫(yī)療設(shè)備科按照科室請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。

6.護(hù)工承擔(dān)工作人員辦公、生活區(qū)域、病房的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元保潔。

（六）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

1.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護(hù)理工作的落實(shí)，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。試點(diǎn)病房制定符合專業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。

2.護(hù)理部與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的問(wèn)責(zé)制，建立“示范病房”活動(dòng)專項(xiàng)質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和護(hù)理單元獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

3.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，結(jié)合我院實(shí)際情況，積極探索和采用表格化護(hù)理文書，確保臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。

（七）加大宣傳力度，樹立典型，以點(diǎn)帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化。

1.借助院宣傳工作平臺(tái)，通過(guò)宣傳板、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項(xiàng)活動(dòng)的意義，及時(shí)反饋創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人典型事跡。

2.補(bǔ)充和落實(shí)《患者安全目標(biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識(shí)。

3.病房制定宣傳欄等措施等，營(yíng)造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《護(hù)士工作流程》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在試點(diǎn)病房公示，讓社會(huì)、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。

4.在試點(diǎn)病房開展評(píng)選“創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，每月由病人評(píng)價(jià)護(hù)理工作，產(chǎn)生1-2名服務(wù)標(biāo)兵，以其為榜樣，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)好人好事，帶動(dòng)全員提高工作的質(zhì)量。

七、實(shí)施步驟

第一階段：籌備啟動(dòng)階段（10月1日－10月20日）。

成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開“創(chuàng)建活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)，部署工作。

在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

推選1-2個(gè)病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的試點(diǎn)工作。

第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案（10月21日－10月30日）

以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動(dòng)的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。

第三階段：組織實(shí)施階段（11月1日—11月30日）。

按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案，對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動(dòng)過(guò)程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)于存在問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

第四階段：總結(jié)提高階段（12月1日—12月31日）

組成以“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對(duì)試點(diǎn)病房創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收；試點(diǎn)病房要對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)價(jià)活動(dòng)開展情況，內(nèi)容包括：主要體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)、不足、改進(jìn)建議等。

由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會(huì)議，進(jìn)行“示范病房”活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，為2012年在全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

八、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

開展“示范病房”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保本次活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量

認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范病房”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開展工作。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)自查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。