第一篇：管理學(xué)案例——王廠長的問題

王廠長的問題

奔騰機械廠是一家擁有職工100多人，年產(chǎn)值約500萬元的中小型鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。廠長王明雖然年過半百，但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火。王廠長每天都要處理廠里大大小小的事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說事無巨細，無所不包。人們每天都能看到王廠長快步行走于在廠內(nèi)廠外。正因為這樣，王廠長在廠里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求必應(yīng)。不過，王廠長的生活也確實過得很累，有人勸他少管一些職工的雞毛蒜皮的事，可他總是不聽。為了把這個廠辦好，提高廠里的生產(chǎn)經(jīng)營效益，改善職工的生活，王廠長一心撲在事業(yè)上。

每天都從早晨忙到很晚，根本沒有節(jié)假日，妻子患病他沒時間照顧，孩子的家長會他也沒時間出席，他把全部的時間和心血都花在了廠里。正因為王廠長這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻精神，他多次被市委市政府評為市先進工作者，市晚報還專門對他的事跡進行過專門的報道。

在廠里，王廠長事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作，總擔心下面辦不好，常要插手過問，有時弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣。但大家都了解王廠長的性格，并為他的好意所感動，不便直說。有一次，廠里小王夫婦鬧別扭，鬧到了王廠長那里，當時王廠長正忙著開會，讓工會領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會主席在了解情況后，做雙方的思想工作，事情很快就解決了?？赏鯊S長開完會后又跑來重新了解情況，結(jié)果本來平息了的**又鬧起來了。類似于這樣的例子在廠里時有發(fā)生。

雖然王廠長的事業(yè)心令人欽佩，可王廠長的苦勞并沒有得到上天的賞賜。隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化，廠里的生產(chǎn)經(jīng)營狀況每況愈下，成本費用急劇上升，效益不斷下滑，急得王廠長常常難以入眠。不久，王廠長決定在全廠推行成本管理，厲行節(jié)約，他自己以身作則，率先垂范。但職工并不認真執(zhí)行，浪費的照樣浪費，考核成了一種毫無實際意義的表面形式。王廠長常感嘆職工沒有長遠眼光，卻總也拿不出有力的監(jiān)管措施，就這樣，廠里的日子一天天難過起來。最后，在政府有關(guān)部門的撮合下，廠里決定與一家外國公司合作，由外方提供一流的先進設(shè)備，廠里負責(zé)生產(chǎn)。這種設(shè)備在國際上處于先進水平，國內(nèi)一流，如果合作成功，廠里不僅能擺脫困境，而且可能使廠里的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都躍上一個新臺階，因此大家都對此充滿著信心。經(jīng)多方努力，合作的各項準備工作已基本就緒，就等雙方領(lǐng)導(dǎo)舉行簽字儀式。儀式舉行的前一天，廠里一個單身職工生病住院，王廠長很可憐他，親自到醫(yī)院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的王廠長又到工廠查看生產(chǎn)進度，秘書幾次提醒他晚上有重要會議，勸他休息一下，但他執(zhí)意不肯，下午，王廠長在車間聽取職工反映情況時病倒了。晚上，王廠長帶病出席簽字儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但王廠長最終沒能支撐下去，中途不得不被送進醫(yī)院。外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過后，一方面為王廠長的敬業(yè)精神所感動，同時也對王廠長的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜。

王廠長出院后，職工們都對他另眼相看，他在廠里的威信也從此大為下降。對此，王廠長有苦難言，滿臉的無奈。

問題

1、你認為王廠長是一名優(yōu)秀的管理者嗎？

2、你認為一名高層管理者的主要工作是什么？ 【案例分析】

1、王廠長不是一位優(yōu)秀的管理者。因為他將本屬于其部下完成的工作都“事必躬親”地親自做了，而本應(yīng)屬于他去思考、解決的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題卻幾乎都丟在了一邊，因為他沒有更多時間去做他應(yīng)該做的工作，這就是王廠長的無奈！管理者的技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能，王廠長的工作需要的是他的概念技能。企業(yè)的高層管理者應(yīng)抓組織的全局性、方向性及與目標有關(guān)的重大方針等問題，其他的凡下屬可做的事，應(yīng)授權(quán)下屬去做，并且一經(jīng)授權(quán)，就不要再去插手，即要堅持“例外原則”和“授權(quán)原則”。然而，王廠長幾乎大事小事都包攬無余，結(jié)果既累壞了自己，又使下級憋氣，直接影響到良好的組織心理氣氛和高昂士氣的形成，企業(yè)也因此失去了活力。

在溝通的過程中，企業(yè)管理者要善于及時了解被管理者的反應(yīng)、感受，即開展雙向溝通交流。本案例中的王廠長整天被繁雜的事務(wù)所“淹沒”，幾乎沒有時間和精力與下屬溝通。

在用人方面，管理者不能孤軍奮戰(zhàn)，而應(yīng)取得下屬的合作和支持，要善于調(diào)動下屬，發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓他們和自己一道實現(xiàn)組織的目標。從王廠長推行的成本管理中可見，職工我行我素，沒有形成企業(yè)的向心力。優(yōu)秀的管理者在用人方面要堅持“用人不疑”，只有這樣，被管理者才會以實際行動表示你對他的信任，使其尊重和自我實現(xiàn)的需求得到滿足，從而激發(fā)其工作動力。然而，案例中的王廠長卻過于“用人多疑”。

2、作為一位企業(yè)高層管理者，其主要工作是抓企業(yè)的重大問題，如企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營中的突發(fā)問題、部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)等問題。一句話，企業(yè)高層管理者主要是抓部下解決不了或無力解決的重大問題。只有這樣，才能調(diào)動各方面的積極性，才能促使企業(yè)的長足發(fā)展。

第二篇：現(xiàn)代管理學(xué)案例——賈廠長的無奈

現(xiàn)代管理學(xué)案例——賈廠長的無奈

《現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)》考試論述題目—————賈廠長的無奈 江南某機械廠是一家擁有職工2000多人，年產(chǎn)值約5000萬元的中型企業(yè)。廠長賈明雖然年過半百，但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火?？刹唬Z廠長每天都要處理廠里大大小小的事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說無事不包，人們每天都可見到賈廠長騎著他那輛破舊的自行車穿梭于廠里廠外。正因為這樣，賈廠長在廠里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求必應(yīng)。不過，賈廠長的生活也的確過得很累，有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事，可他卻說：“我作為一廠之長，職工的事就是我自己的事，我怎能坐視不管呢？”賈廠長是這么說也這么做的。為了把這個廠辦好，提高廠里的生產(chǎn)經(jīng)營效益，改善職工的生活，賈廠長一心撲在事業(yè)上。

每天從兩眼一睜忙到熄燈，根本沒有節(jié)假日，妻子患病他沒時間照顧，孩子的家長會他也沒時間出席，他把全部的時間和心血都花在了廠里。正因為賈廠長這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻精神，他多次被市委市政府評為市先進工作者，市晚報還專門對他的事跡進行過報道呢！

在廠里，賈廠長事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作，總擔心下面辦不好，常要插手過問，有時弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣。但大家都了解賈廠長的性格，并為他的好意所動，不便直說。有一次，廠里小王夫婦鬧別扭，鬧到了賈廠長那里，當時賈廠長正忙著開會，讓工會領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會主席在了解情況后，做雙方的思想工作，事情很快就解決了?？少Z廠長開完會后又跑來重新了解情況，結(jié)果本來平息了的**又鬧起來了。象這樣的例子在廠里時有發(fā)生。

雖然賈廠長的事業(yè)心令人欽佩，可賈廠長的苦勞并沒有得到上天的賞賜。隨著市場環(huán)境的變化，廠里的生產(chǎn)經(jīng)營狀況每況愈下，成本費用急劇上升，效益不斷下滑，急得賈廠長常常難以入眠。不久，賈廠長決定在全廠推行成本管理，厲行節(jié)約，他自己以身作則，率先垂范。但職工并不認真執(zhí)行，浪費的照樣浪費，考核成了一種毫無實際意義的表面形式。賈廠長常感嘆職工沒有長遠眼光，卻總也拿不出有力的監(jiān)管措施，就這樣，廠里的日子一天天難過起來。最后，在有關(guān)部門的撮合下，廠里決定與一家外國公司合作，由外方提供一流的先進設(shè)備，廠里負責(zé)生產(chǎn)。當時這種設(shè)備在國際上處于先進水平，國內(nèi)一流，如果合作成功，廠里不僅能擺脫困境，而且可能使廠里的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都躍上一個新臺階，因此大家都對此充滿著信心。經(jīng)多方努力，合作的各項準備工作已基本就緒，就等雙方領(lǐng)導(dǎo)舉行簽字儀式。

儀式舉行的前一天，廠里一個單身職工生病住院，賈廠長很可憐他，親自到醫(yī)院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長又到工廠查看生產(chǎn)進度，秘書幾次提醒他晚上有重要會議，勸他休息一下，但他執(zhí)意不肯，下午，賈廠長在車間聽取職工反映情況時病倒了。晚上，賈廠長帶病出席簽字儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長最終沒能支撐下去，中途不得不被送進醫(yī)院。外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過后，一方面為賈廠長的敬業(yè)精神所感動，同時也對賈廠長的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜。賈廠長出院后，職工們都對他另眼相看，他在廠里的威信也從此大為下降。對此，賈廠長有苦難言，滿臉的無奈。思考題 ：

1.賈廠長是一個好人，但你認為賈廠長是一名優(yōu)秀的管理者嗎？

２、內(nèi)陸銀行總裁大衛(wèi)?拜倫一直堅守這樣一句格言：“一是決不讓自己超量工作，二是授權(quán)他人然后就完全忘掉這回事。”你認為這句格言對賈廠長有何啟示？ 3.你認為一名高層管理者的主要工作是什么？

最佳答案-由投票者5個月前選出

Ａ：不稱職

Ｂ：作為管理者要認清管理者的角色與職責(zé).1.管理者面臨的主要問題 2.高績效管理者的特質(zhì) 3.管理者的主體能力與人格魅力

Ｃ：企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、與一般管理者在職責(zé)上、在角色定位上有著明顯的不同，他既是指揮家，又是一名元帥；他既要有全局觀念，又要站在一定的高度上。

隨著現(xiàn)代就業(yè)市場的競爭加劇，對人才的素質(zhì)要求也會隨之提高，為了讓大家清楚做一名合格高層管理者的職責(zé)與素質(zhì)，本人撰寫的這篇文章希望能給大家一些借鑒。

作為一名高管所面對的外部環(huán)境壓力及內(nèi)部資源整合要具備多方面的素質(zhì)要求，如果你是一名伴隨著企業(yè)長大的高管，哪你要面對企業(yè)不同發(fā)展階段改變你的角色定位。

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段時，公司的基本現(xiàn)狀決定了你的角色定位，因為這段時期公司存在下面幾個因素，第一從利益分配上，老板采取大鍋飯的利益分配方式，原因是每個人的職責(zé)都不很明確。第二從用人機制上，老板的用人方針是任人唯親，一個送貨的司機，老板都會啟用自己的親戚，送貨司機除了送貨以外，可能還會追收貨款，負責(zé)驗收貨物，并且充當搬運，偶爾還會陪客戶吃飯公關(guān)，甚至他還要推廣業(yè)務(wù)，他的角色其實兼做了司機、財務(wù)、業(yè)務(wù)員、搬運工、采購部驗收員等幾項職責(zé)，因為這是創(chuàng)業(yè)初期的人事安排。第三從權(quán)力上，老板采取的是垂直管理，作為創(chuàng)業(yè)初期你的角色定位可能要涉及到采購，董事長秘書，行政經(jīng)理，市場部經(jīng)理等多項職位，你百分之八十的工作是執(zhí)行老板的旨意。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，你必須面對企業(yè)在不同發(fā)展階段的變化而變化，因為在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)所用的是人性化管理制度，不管你能力怎么樣，只要你是忠于企業(yè)的，聽老板話做好事，老板都會給你一個不錯的職位，但如果企業(yè)不斷發(fā)展壯大，至市場競爭發(fā)展階段時，你的角色就要有所改變,你必須從九個方面來轉(zhuǎn)變。

第一要從戰(zhàn)略思維上轉(zhuǎn)變，從當初的聽話做事改變?yōu)閰⑴c決策，提供一些好的建議，并很好地去執(zhí)行決策；因為企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期老板需要的是機械手，即做具體實事的人，那時他去見客戶，你是拎包的，他累了時你是開車的，而公司做大了以后，你要有新的決策建議，不能再唯唯諾諾，有否則你將會失去利用價值；當老板的決策定下來后，你又是很好的執(zhí)行者。并且在某種情況下，你要管理好老板，即使用巧妙的方式推動老板的管理決策。

第二從管理的角度上轉(zhuǎn)變，從當初只管理生產(chǎn)要素，如采購原材料、包裝等生產(chǎn)基本要素中脫離開來，要上升到一個更高的管理層次上，還要進行看不見摸不著的品牌管理。因為隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大后，是市場競爭環(huán)境不斷加劇促使企業(yè)進入到一個新的競爭環(huán)境里，這時的品牌管理是圍繞企業(yè)長期的利益保證著手。如珠海元朗食品有限公司在創(chuàng)業(yè)初期時，品牌意識不強，自己主打并使用了10年的商標被別人搶注了，通過打官司奪回了商標后，就圍繞品牌管理上制定了商標管理條例，品牌宣傳維護計劃，并申報廣東省著名商標，而這些是企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期根本沒有想到的東西；

第三從經(jīng)營方式上轉(zhuǎn)變，從當初的生產(chǎn)要素經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)營，創(chuàng)業(yè)初期公司圍繞各生產(chǎn)要素上下功夫，進入市場競爭階段時，企業(yè)要進行產(chǎn)品經(jīng)營，如產(chǎn)品的多樣化，產(chǎn)品的多元化方向發(fā)展，產(chǎn)品的研發(fā)工作等方向發(fā)展；你就要圍繞經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變做一些相應(yīng)的工作，以利于公司整體發(fā)展。

第四從銷售模式上轉(zhuǎn)變，從當初的坐銷轉(zhuǎn)為推銷，最后進入營銷階段，這時你的營銷思路要隨著市場的發(fā)展軌跡來轉(zhuǎn)變，不能停留在過去坐辦公室不愁銷的思想境況。并且公司可能會根據(jù)營銷需求改變工作方法及工作策略，所有以營銷為目標的工作，都要考慮到提高市場競爭條件，將原業(yè)的一日不管存貨改為天天關(guān)注銷量及庫存，時刻掌握市場動向。

第五從財務(wù)管理上轉(zhuǎn)變，在創(chuàng)業(yè)初期的財務(wù)人員只是一個記賬的工具，而進入市場競爭階段后，財務(wù)管理上要進入監(jiān)控階段，作為一名高管，你必須還是一個合格的準財務(wù)經(jīng)理，時刻要提醒老板我們要保證多少的流動資金才能保障公司正常運行，哪些款項可以先拖一拖。因為公司不斷做大以后，老板的監(jiān)控力度會逐漸減弱，這時作為一名稱職的高管，你要時刻監(jiān)控所管部門的費用開支，而不是一味的花錢不管公司是否有足夠的流動資金，這時你要做一名準財務(wù)經(jīng)理。

第六從人事方面轉(zhuǎn)變，從當初的只管人的初級階段脫離出來，要學(xué)會用人用好人，培養(yǎng)接班人的角度出發(fā)來用人，甚至進入著眼公司未來發(fā)展需求開發(fā)人才的發(fā)展階段。在用人方面你要做一名合格的HR經(jīng)理，能從培養(yǎng)人的角度為公司隨時準備下一梯隊，而不是手下某一人走了以后，馬上出現(xiàn)自亂陣腳的局面，要綜合考慮人才結(jié)構(gòu)配置。

第七從工作流程上轉(zhuǎn)變，創(chuàng)業(yè)初期的工作流程絕大部分是無序操作，進入市場競爭發(fā)展階段時，進入到一個分工合作的流程狀態(tài)上，這時你要注重注程的管理與變改，不斷優(yōu)化流程以適應(yīng)市場競爭需求。

第三篇：管理學(xué)案例：這個問題該如何

這個問題該如何

某旅行社經(jīng)營接待外國旅游者的業(yè)務(wù)。近年來，旅游人數(shù)不斷增加，經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)可為國家創(chuàng)造外匯。這種創(chuàng)匯，成本低，風(fēng)險小。旅游創(chuàng)匯收入來自許多方面，其中商品銷售占的比重最大，約為50%左右。外國旅游者購買商品，一般是由翻譯導(dǎo)游人員進行安排，并對商品作一定的宣傳介紹。出售旅游商品的商店，最初只有一二家，以后增加到四五家，再后來，又擴大到一些旅游參觀點的商品銷售部門。這些商店和部門為了多爭客源，便把目標看準了陪同外國旅游者前來購物的翻譯、導(dǎo)游、司機人員，他們采取發(fā)給這些人員紀念品、優(yōu)待券（可換取一定價值的實物）等辦法來吸引顧客。隨后，飯店、餐館也效法，發(fā)給煙酒、水果、雞鴨等。對此類現(xiàn)象，上級主管部門曾多次發(fā)過通知要求制止，但迄今未有效解決。1984年，在改革搞活的形勢下，這種現(xiàn)象更有所發(fā)展，各商店和餐館為了競爭，給的好處相互攀比，逐漸提高，以至采取了按照購買金額發(fā)給導(dǎo)游等人以一定比例的回扣現(xiàn)金，尤以外地來此的一些銷售單位和個體字畫經(jīng)營者為甚。其中多的一次可得數(shù)百元甚至上千元。

在這種情況下，該社領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成行政部門作進一步的 調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)了以下弊端：

1． 的刺激，導(dǎo)致一些導(dǎo)游人員過多地安排旅游者購買商品，引起旅游者的不滿；

2． 些導(dǎo)游人員心思集中于購物得好處，分散了工作精力，影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；

3． 有的導(dǎo)游、司機對分配接待的旅游團挑肥揀瘦。

另一方面也感到，這種辦法確實也提高了導(dǎo)游的積極性，他們有時還處長工作時間去陪同購物，積極商品的宣傳介紹。有的旅游者正是在導(dǎo)游的積極宣傳后，購買了更多的商品，包括一些價值昂貴的商品。第一次決策，根據(jù)上述調(diào)研結(jié)果，該社領(lǐng)導(dǎo)確定了目標：個人收取回扣會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低和職工“向錢看”，損害我國旅游信譽，應(yīng)該堅決制止。但給導(dǎo)游人員付出的勞動以必要的物質(zhì)鼓勵，有利于多創(chuàng)匯，也是有積極意義的。因此要求有關(guān)職能部門擬定“公對公”創(chuàng)匯勞務(wù)獎勵辦法。有關(guān)職能部門擬訂了一份與兩家主要旅游品商店實行創(chuàng)匯勞務(wù)獎勵協(xié)議草案，社領(lǐng)導(dǎo)班子討論補充修改后，報上級主管部門同意，并經(jīng)財稅部門認可，決定付諸試行。在作出這一“堵后門，開前門”的決策后，又擬定了實施計劃：向全社發(fā)表公開信，要求各黨支部加強思想政治工作，自覺抵制私收回扣的不正之風(fēng)，根據(jù)協(xié)議，擬出具體實施計劃，如由商店提供銷售金額的2%給旅行社，按1：3：6的比例分別作為上交營業(yè)稅、企業(yè)收入和集體福利獎勵費。對職工獎勵的分配方法又擬了具體的方案。

第一次決策后，該社領(lǐng)導(dǎo)注意了信息反饋。

1． 協(xié)議實施后，導(dǎo)游積極性有了提高，兩家商店的銷售額比去年大大增長。

2． 兩家商店在簽訂協(xié)議后，為了競爭招徠顧客，有時仍發(fā)“優(yōu)待券”換實物和現(xiàn)金。

3． 其他未簽訂協(xié)議的單位繼續(xù)發(fā)實物，有的仍發(fā)給個人回扣。

4． 仍有安排購買商品過多的現(xiàn)象，旅游者仍有抱怨。

5． 內(nèi)部分配還有不完善之處。

同時，1985年3月，在全國糾正不正之風(fēng)的形勢下，國務(wù)院、中紀委、市政府、市旅游局都作出了旅游商店單位和個人都不得收授回扣或變相回扣的規(guī)定。

第二次決策。鑒于第一次決策方案實行后，與原來設(shè)想的效果不完全一致，特別是中央領(lǐng)導(dǎo)部門已作出了明確的規(guī)定，因此該旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子又提出了以下兩種追蹤決策的方案。

1． 來的“公對公”協(xié)議，是經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)部門同意的，不是不正之風(fēng)，應(yīng)該繼續(xù)執(zhí)行或者邊執(zhí)行邊向上級請示。

2． 原來的協(xié)議仍有不少弊端，國務(wù)院、中紀委又明令禁止“公對公”發(fā)回扣，因此應(yīng)該停止執(zhí)行，同時把改進的建議和實踐后的情況，及時向中央有關(guān)部門反映，供上級進一步研究。

經(jīng)討論，決定采取第二方案。在實施中，一方面逐級開干部會，統(tǒng)一認識，做好思想工作；另一方面把干部職工對實行“公對公”的有利一面的看法和建議，通過口頭書面及派人到北京去反映。

第二次決策實行后，私人回扣收取現(xiàn)象大為減少，領(lǐng)取優(yōu)待券和實物等情況尚無法杜絕，今明兩天職工思想不通，積極性下降，認為“公對公”有利于國家、集體、個人，也是一種對多付出的勞動的報酬，為什么不可以搞。1985年S市旅游商品銷售的收入所占比重，比1984年有所下降，其中排除掉其他因素（如商品不豐實，外地旅游城市商品競爭等），導(dǎo)游宣傳購物的積極性降低也是一個重要原因。

1、某旅行社所以對原始決策進行追蹤決策，是因為

A．原始決策有問題B．環(huán)境發(fā)生了變化

C．決策優(yōu)化規(guī)律所致D．多種因素決定的2、通過上述案例說明，在現(xiàn)代社會中，更為科學(xué)的人性假設(shè)應(yīng)該是

A．經(jīng)濟人假設(shè)B．社會人假設(shè)

C．復(fù)雜人假設(shè)D．理性人假設(shè)

3、“公對公”協(xié)議的激勵方式屬于

A．物質(zhì)激勵B．精神激勵

C．兩者兼而有之D．精神為主物質(zhì)為輔

案例2.究竟應(yīng)該如何當好文印科長

某局機關(guān)共有大、小處室28個，人員400多個，在這樣龐大的組織中，收發(fā)文件的進出量極大，每年印發(fā)的文件都要近千個。而全局只有一個文印科，共九人擔負著機關(guān)的文印文件。局里領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過挑選，決定派老丁同志任文印科長，負責(zé)全局的文字把關(guān)工作。

老丁同志今年五十多歲，文化程度業(yè)余大專，從青年時期丈一直擔任辦公室的秘書工作，熟悉機關(guān)，辦事穩(wěn)當，遇事考慮周到。他一上任，首先就制訂出了文印科的規(guī)章制度，如所有文件都須經(jīng)文印科核對后，交局領(lǐng)導(dǎo)批閱，分發(fā)各處室。在工作中，老丁在文字把關(guān)上一字一句從不遺漏，乃至標點符號也絲毫不馬虎。但他處理事情不夠靈活，與一些同志之間的關(guān)系搞得不好。比如，生產(chǎn)科技處每年都要制定出生產(chǎn)計劃、科技項目下達到各基層企業(yè)，在這些計劃的項目中，老丁同志一個數(shù)字，一個指標的進行核對，有時帶病工作從不休息，但是在核對工作中，有時沒有廣泛征求具體部門的意見，不夠產(chǎn)生一些分歧、矛盾。有一次，組織部門起草了一份“基層組織工作的調(diào)查”，沒有經(jīng)過老丁同志的把關(guān)，請示了書記，經(jīng)書記批閱后，送到文印科打印。老丁同志不顧文件急需發(fā)出，照舊逐字句核對，然后又重新交給書記審閱。局里不少人對他產(chǎn)生了看法，認為老丁目空一切，自高自大，連書記、局長都不放在眼里，本科同志也有不滿，認為科長太“頂真”了。有時，有些文件很長，印數(shù)卻不多，一般情況下，用復(fù)印機復(fù)印幾份就可以了?？墒?，丁科長卻認為太浪費，非要打印不可，使打字員叫苦不迭，雖然在文字把關(guān)上老丁頗有辦法，使全局的文件字字句句都很正規(guī)，發(fā)出去的文件沒有出過一次事故?？墒?，在人與人的關(guān)系上卻成了眾矢之的。

經(jīng)過兩年多的時間，局長最后決定把老丁同志撤換下來，調(diào)到另個部門工作。

辦公室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過醞釀，又委任了小王同志為文印科科長，小王同志剛從大學(xué)畢業(yè)，分配來機關(guān)才三個月，他性格開朗，處事隨便，善于搞好人際關(guān)系，他一上任，首先總結(jié)了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，也規(guī)定了一條原則：凡總局長、書記已簽發(fā)的文件一律不核對，錯的由他們自己負責(zé)。在文字把關(guān)上，只要沒有什么重大原則問題，他都采取通過的態(tài)度，如碰到有些問題確實沒寫清楚，他就叫當事人到文印科來進行商討，直到雙方滿意為止。

在復(fù)印機的使用上，他采取的方法是：簡單的、份數(shù)少的文件隨到隨印，便利各處室的急需。在打字員人手少的情況下，盡是采取復(fù)印形式，使文件能及時發(fā)出。碰到一些棘手的問題，他則主動請示辦公室領(lǐng)導(dǎo)。如有一次，局財務(wù)處處長寫了局財務(wù)工作匯報，里面的內(nèi)容寫得使人看不懂，文字也不通順。小王核對了以后，認為稿子發(fā)出去要出笑話，就去和財務(wù)處處長商量，希望修改一下，但財務(wù)處處長死要面子，堅決不肯修改。在這種情況下，小王沒有和他硬頂著干，而是采取迂回的辦法，請示了辦公室領(lǐng)導(dǎo)，由辦公室主任出面去和財務(wù)處處長協(xié)商，問題終于得到了圓滿解決。再如，有一次，科技處有一份科技計劃需要馬上下達基層，指標數(shù)文字都很繁雜，再進行仔細核對，時間不允許，科技處直接請局長審閱，局長當即簽發(fā)后，送文印科打印。小王拿到這份計劃后，采取了?？匆粡?，打印一張，直趕到規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，局長和科技處長都很贊賞這種做法。一年實踐下來，全局機關(guān)的上上下下對文印科的工作都很滿意。

1、通過小王工作方式的分析，說明管理工作的藝術(shù)性主要表現(xiàn)在A．對于“度”的把握B．對于質(zhì)量的把握

C．對于人事關(guān)系的把握D．對于環(huán)境的把握

2、老丁所作所為主要違反了公共管理的A．關(guān)系原則B．效率原則

C．服從原則D．抓重點原則

3、小王的工作方式更接近于

A．權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)方式B．民主式領(lǐng)導(dǎo)方式

C．專制式領(lǐng)導(dǎo)方式D．協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)方式

案例

三、守住你的“井底之泉”

明朝開國皇帝朱元璋在地方官上任之前，總找他們談一次話。他說，俸祿雖不豐，但象井底之泉，可以天天汲水，不會干涸，因而要老老實實地守著自己的薪俸過日子，不圖非份之財。

由朱元璋的“井底之泉”，使人不禁想起前幾年流行的高薪養(yǎng)廉之說。該理論的核心是要保住干部的廉潔就要大幅度地增加其工資收入，使之有優(yōu)越的生活條件，不再有非份之想，這樣才能有效地保住自己的廉潔。這主意不錯，誰也沒有與“孔方兄”結(jié)過仇，自然是多多益善了。但問題是這一理論是否符合咱中國的國情。眾所周知，中國人口多，吃“皇糧”的自然也多，要象發(fā)達國家那樣用高薪來供養(yǎng)這么多的國家公職人員，對于我們這個發(fā)展是的國家來說，錢從何來？顯然這是不現(xiàn)實的，于事不符，此其一；其二，于情不通?？纯茨切┫聧徛毠?，想想那些尚未解決溫飽的貧困山區(qū)的農(nóng)民，如視而不見，一味追求什么高薪，這對“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的共產(chǎn)黨員來說，從感情和道義上是難以接受的。不錯，目前干部的工資雖有的像當年朱元璋描述的“井底之泉”那樣，但足以養(yǎng)家糊口，且每月工資照發(fā)不誤，就象那源源不斷的泉水，只要生命尚在，毫無后顧之憂?？煽傆心敲匆恍┤税阉痛罂畹娜啾?，嫌之流速慢，流量少，于是利用手中之權(quán)，在井壁四周亂找“生財之源”，或貪污，或受賄，最后終被那些“污泥濁水”所淹沒，造成井塌人毀的結(jié)局。以“題字”為名巧收“潤筆費”的胡長清如此，為他人牽線搭橋的打電話的成克杰也是這樣，他們?yōu)榱藢ふ摇板X源”，最后不僅失去了高貴的官位，而且丟了自家那寶貴的生命。許多人為此開除了公職，丟了飯碗，喪失了那源源不斷的“井底之泉”。至此，他們才知那“井底之泉”的可貴，量雖不多，但水清質(zhì)優(yōu)，因為這是用自己辛勤勞動換來的，喝來舒心、安心、放心，而那來路不清的貪泉之水量雖多，但水混質(zhì)雜，喝了容易“嗆肺”，弄不好還有生命之虞，使人憋心、愁心、擔心，決非那清澈甘甜的“井底之泉”可比也。

知足者常樂，還是好好地守住你的“井底之泉”吧!

1、對公務(wù)員實行職業(yè)保障，又稱“井底之泉”，這屬于：

A．保健因素 B．激勵因素

C．生理需要 D．尊重因素

2、先天下之憂而憂，后天下之樂而樂，這句話反映出來的動機或需要主要指：

A．權(quán)力需要 B．成就需要

C．合群需要 D．安全需要

3、前幾年流行的高薪養(yǎng)廉之說，主要是根據(jù)：

A．X理論 B．Y理論

C．超Y理論 D．復(fù)雜人假設(shè)理論

第四篇：管理學(xué)案例

管理學(xué)作業(yè)：

王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰琪淋。在過去的四年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到８月份，累計銷量比去年同期下降１７％，生產(chǎn)量比所計劃的少１５％，缺勤率比去年高２０％，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中不知道產(chǎn)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。

請問：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？

（一）科學(xué)管理思想 問題：

1.內(nèi)部勞動效率下降造成銷量、產(chǎn)量下降 2.管理制度不健全執(zhí)行力度不夠

3.勞動定額不合理，員工工作量沒有具體化

4.內(nèi)部管理不嚴格，沒有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、工作反饋不力

解決方法：

1.改變其生產(chǎn)模式、更新生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù) 2.健全紀律制度，增強員工的紀律觀念

3.給員工制定合理的日工作量，使員工工作效率最大化 4.加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計和工作反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題

（二）行為管理思想 問題

1.產(chǎn)量、銷量下降可能是企業(yè)內(nèi)部、外部人們的內(nèi)在心理需求變化引起的 2.企業(yè)外部（市場）來說，可能人們口味需求發(fā)生變化（奶油太多易膩），引起需求下降 3.企業(yè)內(nèi)部而言，產(chǎn)量下降、紀律松弛等問題可能在于人們的積極性受到挫傷 4.企業(yè)長期性重視生產(chǎn)，忽略了員工心理社會需求，如娛樂、交往、歸屬等 5.收入未能隨產(chǎn)量增加而增加

6.企業(yè)可能存在非正式組織，成員相互影響，導(dǎo)致遲到、早退嚴重

解決方法：

1.了解人們的需求，從人們對冰淇淋口味或造型、包裝、價格、品牌等需求的變化來改進產(chǎn)品

2.重視員工的心理社會需求，經(jīng)常舉行一些娛樂活動，使員工在工廠找到歸屬感，加強員工工作動力

3.適當提高員工的收入，增加獎懲措施

4.通過協(xié)調(diào)上下級人員關(guān)系，鼓勵員工積極參與企業(yè)管理工作，實行個人負責(zé)制，對員工進行培訓(xùn)，激勵員工充分調(diào)動他們的積極性

（三）權(quán)變管理思想 問題：

1.產(chǎn)量、銷量的下降是由于計劃目標制定不符合市場發(fā)展實際情況

2.該廠“專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋”其生產(chǎn)形式可能過于單一，長期沒有創(chuàng)新

解決方法： 1.調(diào)查市場，根據(jù)市場發(fā)展的實際制定生產(chǎn)計劃，通過數(shù)據(jù)預(yù)測市場未來，使計劃科學(xué)化，合理化

2.應(yīng)該進行相應(yīng)的市場調(diào)查，了解最新的市場需求，改變其生產(chǎn)管理模式，以提高該廠效益

（四）定量管理思想 問題：

該廠主要的勞動效率下降、紀律松懈問題可能由計劃、組織、控制、溝通、制度、人事以及技術(shù)、設(shè)備等各方面的因素綜合造成的

解決方法：

全面分析計劃、組織、控制、溝通、制度、人事以及技術(shù)、設(shè)備等各因素影響程度的大小，找出主要因素，制定相應(yīng)的解決方案，采取措施有重點地加以解決

第五篇：管理學(xué)案例

管理學(xué)案例（庫）

忙碌的王廠長

工廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨 7點，當王廠長驅(qū)車上班時，他的心情特

別好，因為最近的生產(chǎn)率報告表明，由于他的精心經(jīng)營，他管轄的江南分廠超過了公司其他

兩個分廠，成為公司人均勞動生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長在與其上司的通話中得知，他的半年績效獎金比去年整整翻了兩倍。

工廠長決定今天要把手頭的許多工作情理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當日事當

日畢。除了下午 3 點 30 分有一個會議外，今天的其他時間都是空著的。因此，他可以解決

許多重要的問題。他打算仔細審閱最近的審計報合并簽署他的意見。并仔細檢查工廠 TQM 計劃的進展情況。他還搞算計劃下一的資本設(shè)備預(yù)算，離申報截止日期只有 10 天時時

間了，他一直抽不出時間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項記在他的“待辦”日程表

上：他要與副廠長討論幾個員工的投訴；寫—份 10 分鐘的演講稿，準備在后天應(yīng)邀的商務(wù)

會議上—致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。

王廠長到達工廠的時間是 7 點 15 分，還在走廊上，就被會計小趙給攔住了。王廠長的第一個反應(yīng)是：她這么早在這里于什么?小趙告訴他負責(zé)工資表制作的小張昨天沒有將工資

表交上來，昨天晚上她等到 9 點，也沒有拿到工資表，今天實在沒辦法按時向總部上報這個

月的工資表了。王廠長作了記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，并將情況報告他的上司——公司副總裁。

王廠長總是隨時向上司報告任何問題，他從不想讓自己的上司對發(fā)生 的事情感到突然。

最后，王廠長來到辦公室里，打開計算機，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時間表，這必須經(jīng)王

廠長審閱和批準。處理這件事只需 10 分鐘，但實際上占用了他 20 分鐘的時間。

接下來要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長在他的電腦工作表程序上，開始計算工廠需要

什么設(shè)備以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了 1／3，王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間，三臺主要的輸送機有一臺壞了，維修工要修好它得花費 5 萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，而要更換這個系統(tǒng)大約要花費 12 萬元。王廠長知道，他

已經(jīng)用完了本的資本預(yù)算，于是他在 10 點安排了一個會議，與工廠副廠長和總會計師

研究這個問題。

王廠長又回到他的工作表程序上，這時工廠運輸主任突然闖進他的辦公室，他在鐵路貨

車調(diào)度計劃方面遇到了困難，經(jīng)過 20 分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。王廠長把這件

事記下來，要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，什么時候

公司的鐵路合同到期及重新招標。

看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，因為原江南分廠的一位員工由于債務(wù)問題

向法院起訴公司。王廠長把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，王廠長的秘書又送來一大疊文件

要他簽署。突然，王廠長發(fā)現(xiàn) 10 點到了，總會計師和副廠長已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3 個人一起審查了輸送機的問題并草擬了幾個選擇方案，準備將它們提交到下午舉行的例行會

議上討論?，F(xiàn)在是 11 點 5 分，王廠長剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力

資源部部長打來的電話，對方花了半小時向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略，并

征求他特別是與江南分廠有關(guān)問題的意見。掛上電話后，王廠長下樓去人力資源部部長辦公

室，他們就這次談判的策略交換了意見。王廠長的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進午餐的時間已經(jīng)到了，王廠長趕 緊開車前往約定地點，好在不過遲到了10 分鐘。

下午 l 點 45 分，王廠長返回他的辦公室，工廠工長已經(jīng)在那里等著他。兩個人仔細檢

查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會議的時間持續(xù)得較長，因為中

間被 3 個電話打斷。到下午 3 點 35 分時，王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會議廳。例行

會議通常只需要 1 個小時，不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時間拖得很

長。這次會議持續(xù)了 3 個多小時，當王廠長回到他的辦公室時，他已經(jīng)精疲力竭了。12 個

小時以前，他還焦急地盼望著一個富有成效的工作日，現(xiàn)在一天過去了，王廠長不明白：

“我完成了哪件事?”當然，他知道他干完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不

是今天有點特殊? 王廠長承認不是的，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時卻不免感

到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒有做好

每天的計劃?他說不準。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得

人們需要他時，他能抽得出時間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷

和忙于救火，他能有時間用于計劃和防止意外事件發(fā)生嗎? [教學(xué)功能 3 這是一個關(guān)于管理者角色的較綜合件案例。它主要涉及管理者應(yīng)履行的職責(zé)問題，同時

也涉及到一個有效管理者的能力以及計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面的內(nèi)容。

案例分析關(guān)鍵詞：管理者、職責(zé)、效率

問題：

1．王廠長在該分廠屬于()。A.基層管理人員 B.中層管理人員 C.高層管理人員 D.專業(yè)管理人員

2．王廠長應(yīng)該履行的主要職責(zé)是()。

’

A.貫徹執(zhí)行分廠的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作 B 負責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等 C 抓部下解決不了或無力解決的重大問題，部門間的協(xié)調(diào)等

D.直接指揮和監(jiān)督操作者，保證上級下達的各項計劃和任務(wù)的完成

3.根據(jù)卡特茲的三大技能，在本案例中，對于工廠長來說，（）更重要。

A．概念技能比技術(shù)技能 B．技術(shù)技能比概念技能 C.技術(shù)技能比人際技能 D.人際技能比概念技能

4．根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，王廠長打算計劃下一的資本設(shè)備預(yù)算時所扮

演的管理者角色是()。

A．掛名首腦 B．談判者 C．領(lǐng)導(dǎo)者 D．資源分配音

5.王廠長疲于奔命，忙碌了一天。效果卻不盡人意，對其工作最恰當?shù)脑u階是（）

。A．重效率、輕效果 B．輕效率、重效果

C.重效率、重效果 D．輕效率、輕效果

6.對于案例中王廠長總是隨時向上司報告任何問題的做法，你認為最合理的評價是（）

。A．充分體現(xiàn)了下級對上級高度負責(zé)的態(tài)度 B.公司在組織遠作中較好地貫徹了統(tǒng)一指揮原則 C.體現(xiàn)了總公司與分廠間的高效溝通 D.沒有很好地把握權(quán)責(zé)一致的原則

參考答案

1．C 2．BC 3．A

4．D 5。D 6．D 計劃 分鐘提高效率 美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請教如何更好地執(zhí)行計劃的方法。

利聲稱

可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在 10 分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績提高；50％。接著，利遞給舒瓦普一

張白紙，說：

“請在這張紙上寫下你明天要做的6 件最重要的事。

”舒瓦普用了約 5 分鐘時間

寫完。利接著說：

“現(xiàn)在用數(shù)字標明每件事情對于你和公司的重要性次序。

”舒瓦普又花了約 分鐘做完。利說：

“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出

來，做第一項最重要的。不看其他的，只做第一項、直到完成為止。然后用同樣辦法對待第 2 項、第 3項??直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事。

你可以試著每天這樣似，直到你相信這個方法有價值時，請將你認為的價值給我寄支票。

”

一個月后，舒瓦普給利寄去一張 2.5 萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5 年后，當年這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大的鋼鐵公司之一。

教學(xué)功能：

無論組織或個人，若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標，然后制定切實可行的行動計劃，并集中全部精力去實現(xiàn)之。本案例涉及計劃的重要性、內(nèi)容、制定計劃的原則等

知識點。

案例分析關(guān)鍵詞：計劃、制定計劃的原則

問題：

1．為什么總裁舒瓦普有計劃卻難以執(zhí)行?效率專家利的方法的關(guān)鍵在哪里? 2．效率專家利認為“即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事”

。你

認為制定計劃光是做最重要的事夠嗎? 3．效率專家利執(zhí)行計劃的方法使這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大的鋼鐵公司之一。為什么計劃能有這么大的作用? 知識點鏈接：

計劃是管理的首要職能，是一切工作的基礎(chǔ)。人們常把計劃比喻成管理的憲法，可見計

劃的重要性。計劃工作，實際上就是事先決定做什么、如何做以及由淮去做的問題。制定計

劃應(yīng)遵循重點、統(tǒng)籌、連鎖、發(fā)展、便于控制和經(jīng)濟原則。

案例分析：

1．為什么總裁舒瓦普有計劃卻難以執(zhí)行?效率專家利的方法的關(guān)鍵在哪里? 計劃工作的內(nèi)容不僅要制定目標，還包括原因、人員、時間、地點、手段等?？偛檬嫱?/p>

普沒有列出執(zhí)行計劃的具體時間、地點等，當然難以執(zhí)行，而效率專家利恰恰抓住了這些關(guān)

鍵，即即時、即地要實現(xiàn)的目標是什么，馬上完成這些緊急計劃。

2．效率專家利認為“即使只他完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事”

。你

認為制定計劃光是做最重要的事夠嗎? 效率專家利的做法說明制定計劃應(yīng)遵循重點原則，切忌眉毛胡子一把抓，否則難以有效

地制定、執(zhí)行計劃。除重點原則外，我們在制定計劃時還應(yīng)遵循統(tǒng)籌、連鎖、發(fā)展、便于控

制和經(jīng)濟原則。

如果一味地強調(diào)重要，就一直盯著做，而事實上難以完成或荒廢了太多時間與精力，則

得不償失。

3．效率專家利執(zhí)行計劃的方法使這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之

一。為什么計劃能有這么大的作用? 計劃作為管理的首要職能，是組織實施的綱要，為控制提供標準，領(lǐng)導(dǎo)在計劃實施中確 保計劃取得成功。計劃的作用主要表現(xiàn)在：

彌補不肯定件利變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力集中于目標；有利于提高組織的工作效率；有利于有效地進行控制。Swan公司自行車市場計劃與決策

Swan于 1895 年在芝加哥創(chuàng)辦了 Swan自行車公司，后來成長為世界最大的自行車制造

商。在 20 世紀 60 年代，Swan公司占有美國自行車市場 25％的份額，不過，過去是過去，現(xiàn)在是現(xiàn)在。

小 Swan是創(chuàng)始人的長孫，1979 年他接過公司的控制權(quán)，那時，問題已經(jīng)出現(xiàn)，而糟糕的計劃和決策又使已有的問題雪上加霜。

在 70 年代，Swan 公司不斷投資于它強大的零售分銷網(wǎng)絡(luò)和品牌，以便主宰 10 檔變速

車市場。但是進入 80年代．市場轉(zhuǎn)移了，山地車取代了 10 檔變速車成為銷量最大的車型，而且輕型的、高技術(shù)的、外國生產(chǎn)的自行車在成年的自行車愛好者中日益普及。Swan 公司

錯過了這兩次市場轉(zhuǎn)型的機會。

它對市場的變化反應(yīng)太慢，管理當局專注于削減成本而不是

創(chuàng)新。結(jié)果，Swan 公司的市場份額開始迅速地被更富有遠見的自行車制造商奪走，這些制

造商銷售的品牌有特萊克、坎農(nóng)戴爾、巨人和鉆石。

或許，Swan 公司最大的錯誤是沒有把握住自行車是一種全球產(chǎn)品，公司遲遲未能開發(fā)

海外市場和利用國外的生產(chǎn)條件。一直拖到 70年代末，Swan公司才開始加入國外競爭，把

大量的自行車轉(zhuǎn)移到日本進行生產(chǎn)，但到那時，不斷擴張的臺灣地區(qū)的自行車工業(yè)已經(jīng)在價

格上擊敗了日本生產(chǎn)廠家。作為對付這種競爭的一種策略，Swan 公司開始少量進口中國臺

灣省制造的巨人牌自行車，然后貼上 Swan商標在美國市場上出售。

1981 年，當 Swan公司設(shè)在芝加哥的主要工廠的工人舉行罷工時，公司采取了也許是最

愚蠢的行動。管理當局不是與工人談判解決問題，而是關(guān)閉了工廠，將工程師和設(shè)備遷往中

國臺灣省的巨人公司自行車工廠。作為與巨人公司合伙關(guān)系的一部分，Swan 公司將所有的一切，包括技術(shù)、工程、生產(chǎn)能力都交給了巨人公司，這正是巨人公司要成為占統(tǒng)治地位的自行車制造商所求之不得的。作為交換條件，Swan 公司進口和在美國市場上以 Swan 商標

經(jīng)銷巨人公司制造的自行車。正如一家美國競爭者所言：

“Swan將特許權(quán)盛在銀盤上奉送給

巨人公司。

”

到 1984年，巨人公司每年交付給 Swan公司 70 萬輛自行車，以 Swan商標銷售，占 Swan 公司銷售額的 90％。幾年后，巨人公司利用從 Swan 公司那里獲得的知識，在美國市場上建

立了它們自己的商標。

到 1992 年，巨人公司和中國大陸的自行車公司已經(jīng)在世界市場上占據(jù)了統(tǒng)治地位。巨

人公司銷售的每 10 輛自行車中就有 7 輛是以自己的商標出售的，而 Swan公司怎么樣了呢? 當它的市場份額 1992年 10 月跌到 5％時，公司開始申請破產(chǎn)。

教學(xué)功能：

作為管理的四大職能之首，計劃的重要性顯而易見，而計劃的制定根據(jù)所涉及的時間又

可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。有人認為：

“長期計劃可有可無，因為它有太多的

不確定件，因為為它太籠統(tǒng)，因而對組織目標的實現(xiàn)沒有太大的影響。

”這種觀點是不對的，長期計劃體現(xiàn)了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目標與要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。因此，長期計劃的制定對組織

而言非常重要。

案例分析關(guān)鍵詞：計劃的制定、影響因素、長期計劃

問題：

1．按上述影響計劃的權(quán)變性因素，公司在 20 世紀 60 代的計劃應(yīng)該是怎樣的? 2．應(yīng)當制定怎樣的長期計劃來挽救該公司? 知識點鏈接：

制定計劃首先要明確問題，發(fā)現(xiàn)市場機會；要充分考慮環(huán)境的影響；要作科學(xué)的多方案分析和抉擇。[案例分析] 1．按上述影響計劃的權(quán)變性因素，公司在 20 世紀 60、70、80 年代的計劃應(yīng)該是怎樣的? 權(quán)變變量要求包含以下四個因素：

組織的層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性程度、未來許諾的期限。從本案例來看，Swan公司關(guān)鍵是要根據(jù)組織的生命周期確定合適的計劃。1965 年，公司占有美國自行車市場 25％的份額?？梢哉f組織進入高速成長期。這時隨

著目標更確定、資源更容易獲取和顧客忠誠度的提高，計劃應(yīng)該更具有明確的目標，因此應(yīng)

該制定短期的計劃。

①擴大現(xiàn)有的市場份額，建立強大的零售分銷網(wǎng)絡(luò)和鞏固品牌優(yōu)勢，提高收入以增加利潤。

②認識到自行車是一種全球產(chǎn)品，積極開發(fā)海外市場和利用國外的生產(chǎn)條件。1975 年，公司已進入成熟期，則應(yīng)制定長期的具體計劃：

(1)根據(jù)利潤＝收入一成本，當產(chǎn)品達到一定的成熟期后，考慮如何切實有效地縮減成本，以提高利潤。

(2)對當前的市場環(huán)境進行有效分析，富于遠見地不斷投資進行創(chuàng)新，做到生產(chǎn)一代，研制一代，開發(fā)一代。

1985 年，公司產(chǎn)品已進入衰退期，“市場份額開始迅速地被更富于遠見的自行車制造商

奪走”

。這時計劃也應(yīng)從具體性轉(zhuǎn)入指導(dǎo)性，目標要重新考慮，資源重新分配。這時的計劃

應(yīng)該是短期的，更具指導(dǎo)性，即考慮如何在公司現(xiàn)有的基礎(chǔ)上尋找新的目標，重整 Swan公

司雄風(fēng)。

2．應(yīng)當制定忠樣的長期計劃來挽救該公司? 更有效的長期計劃將會挽救 Swan公司，避免使其陷入現(xiàn)在“申請破產(chǎn)”的境地。主要

從以下三方面論述。

(1)長期計劃趨向于包含持久的時間間隔，并且覆蓋較寬的領(lǐng)域和不規(guī)定具體細節(jié)。它的主要任務(wù)是設(shè)定目標，只有制定了有效的長期計劃，才能促使管理者展望未來、預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，并制定適當?shù)膶Σ?，以迅速對不斷變化的環(huán)境作出有效的反應(yīng)，而不致陷

入被動挨打、被人牽著鼻子走的被動局面。

(2)Swan自行車公司的管理者不能針對動態(tài)的環(huán)境制定一個有效的長期計劃。

從案例中看出，Swan自行車公司“在 70 年代，不斷投資于它的強大的零售分銷網(wǎng)絡(luò)和

品牌，以便主宰 10 檔變速車市場。但是進入 80 年代，市場轉(zhuǎn)變了??”

。該公司也有它的

基礎(chǔ)，是假定未來的時代將比現(xiàn)在更好，也就是說企業(yè)所面臨的好環(huán)境不會改變，因此它面

向未來的計劃不過是將公司的過去加以延伸，而沒有適應(yīng)環(huán)境的變化，及時修訂一個更有效的計劃。其實，進入 80 年代，由于環(huán)境的變化，市場的需求也發(fā)生了改變，而 Swan 公司 則“錯過了兩次市場轉(zhuǎn)換的機會”，使市場份額開始迅速地被更高級元件的自行車制造商奪

走。

Swan公司在 70 年代競爭加強的過程中，仍然沒有對全局有一個清醒的認識，缺乏對企

業(yè)定位的戰(zhàn)略性計劃。

因此在競爭對手巨人公司逐步擴大的威脅中，著限于被動地應(yīng)付競爭，而沒有深層次分析競爭對手的威脅，以致逐漸“將所有的一切，包括技術(shù)、工程、生產(chǎn)能力

都交給了巨人公司”，最終陷入“公司開始申請破產(chǎn)”的困窘境地。

這整個的過程充分說明 Swan公司在動態(tài)的市場環(huán)境中缺乏一個戰(zhàn)略管理過程。(3)制定更有效的長期計劃，有賴于組織實行戰(zhàn)略管理過程。

戰(zhàn)略管理過程共包括 9 個步驟，它們是一個戰(zhàn)略計劃實施和評價的過程。

下面我們從戰(zhàn)略管理過程的角度詳細分析 Swan公司：

(1)確定組織當前的宗旨、目標和戰(zhàn)略。在 60 年代 Swan公司占有美國自行車市場 25％的份額時，公司則不應(yīng)僅局限于當時的良好局面，而應(yīng)更深入地對環(huán)境進行分析，確定企業(yè)當前的目標和戰(zhàn)略，促使管理者仔細確定企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)范圍。

(2)分析環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會和威脅，同時分析組織資源，識別優(yōu)勢和劣勢。目標確定后，公司基于對環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)市場的潛在需求，根據(jù)組織資源情況，開發(fā)產(chǎn)品，不斷

創(chuàng)新，抓住市場機會。

同時，也應(yīng)該更好地對潛在的競爭對手進行分析，了解對手在干什么，這么干的目的是什么，長此以往會導(dǎo)致什么樣的局面產(chǎn)生。這樣分析后，也就不會導(dǎo)致后來

巨人公司逐步槍占了它們的市場，最后“Swan公司將特許權(quán)盛在銀盤上送給巨人公司”

。最

終，巨人公司利用從 Swan公司那里獲得的知識，在美國市場上建立了它們自己的商標。(3)重新評價組織的宗旨和目標，制定戰(zhàn)略并實施戰(zhàn)略。Swan公司在對環(huán)境作了分析后，發(fā)現(xiàn)了競爭對手的威脅，則應(yīng)重新考慮自己面臨的機會，重新評價公司的宗旨和目標。在進

行有效修訂后，則應(yīng)著手制定戰(zhàn)略，尋求公司的恰當定位，以便獲得領(lǐng)先于競爭對手的相對

優(yōu)勢，并使這種優(yōu)勢能夠長期地保持下去。

在戰(zhàn)略實施過程中，還牽涉到員工的“招聘、選拔、培訓(xùn)、處罰、調(diào)換、提升或者解雇，Swan組織不是與員工進行談判，而是關(guān)閉了工廠”。

(4)評價結(jié)果。當戰(zhàn)略實施后，管理者應(yīng)對實施效果進行評價，糾正存在的偏差。如果 Swan 公司能如前所述，進行戰(zhàn)略管理過程，制定更有效的長期計劃，相信應(yīng)該能夠避免當

前的困境。

王廠長的會議

王廠長是佳迪飲料廠的廠長，回顧 8年的創(chuàng)業(yè)歷程真可謂是艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于探索的過程。

全廠上下齊心合力，同心同德，共獻計策為飲料廠的發(fā)展立下了不可磨滅的汗馬功勞。但最

令全廠上下佩服的還數(shù) 4 年前王廠長決定購買二手設(shè)備(國外淘汰生產(chǎn)設(shè)備)的舉措，飲料廠

也因此擠人國內(nèi)同行業(yè)強手之林，令同類企業(yè)刮目相看。

今天王廠長又通知各部門主管及負責(zé)人晚上 8 點在廠部會議室開會。

部門領(lǐng)導(dǎo)們都清楚

地記得 4 年前在同一時間、同一地點召開會議王廠長作出了購買進口二手設(shè)備這一關(guān)鍵性的

決定。在他們看來，又有一項新舉措即將出臺。

晚上 8 點，會議準時召開，王廠長莊重地講道：

“我有一個新的想法，我將大家召集到

這里是想聽聽大家的意見或看法。我們廠比起 4 年前已經(jīng)發(fā)展了很多，可是，比起國外同類

行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備來，還差得很遠。我想，我們不能滿足于現(xiàn)狀，我們應(yīng)該力爭世 界一流水平。當然，我們的技術(shù)、我們的人員等諸多條件還差得很遠，但是我想為了達到這

一目標，我們必須從硬件條件人手，即引進世界一流的先進設(shè)備，這樣一來，就會帶動我們的人員、帶動我們的技術(shù)等等一起前進。我想這也并非不可能，4年前我們不就是這樣做的嗎？！現(xiàn)在廠的規(guī)模擴大了，廠內(nèi)外事務(wù)也相應(yīng)地增多了，大家都是各部門的領(lǐng)導(dǎo)及主要負

責(zé)人．我想聽聽大家的意見，然后再作決定。

”

會場一片肅靜，大家都清楚記得，4 年前王廠長宣布他引進二手設(shè)備的決定時，有近70 ％成員反對，即使后來工廠長談了他近三個月對市場、政策、全廠技術(shù)人員、工廠資金等等

廠內(nèi)外環(huán)境的一系列調(diào)查研究結(jié)果后，仍有半數(shù)以上人持反對意見，10％的人持保留態(tài)度。

以為當時很多廠家引進設(shè)備后，由于不配套和技術(shù)難以達到等因素，均使高價引進設(shè)備成了

一堆閑置的廢鐵，但是工廠長在這種情況下仍采取了引進二于設(shè)備的做法。事實表明，這一舉措使佳迪飲料廠擺脫了企業(yè)出于當時設(shè)備落后、資金短缺所陷人的困境。

二手設(shè)備那時價

格已經(jīng)很低，但在我國尚未被淘汰。因此，佳迪廠也內(nèi)此走上了發(fā)展的道路。

王廠長見大家心有余悸的樣子，便說道：

“大家不必顧慮，今天這一項決定完全由大家

決定，我想這也是民主決策的體現(xiàn)，如果大部分人同意，我們就宣布實施這一決定，如果大

部分人反對的話，我們就取消這一決定?，F(xiàn)在大家舉手表決吧。

”

于是會場上有近70％人投了贊成票。

教學(xué)功能：決策對于一個企業(yè)至關(guān)重要。如何進行科學(xué)的決策，決策時應(yīng)采取什么樣的方式?考慮

哪些因素?什么是民主決策?本案例為學(xué)生們提供了可供討論的索材。

本案例主要涉及決策的

影響因素、決策過程、領(lǐng)導(dǎo)在決策中的作用等內(nèi)容，可在講授決策職能時選用。

案例分析關(guān)鍵詞：個人決策、群體決策、決策的影響因素

問題：

I．王廠長的兩次決策過程合理嗎?為什么? 2．如果你是王廠長，在兩次決策過程中應(yīng)做哪些工作? 3．影響決策的主要因素是什么? 知識點鏈接：

決策是指為實現(xiàn)某一目標，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個合理方案并采取

行動的分析判斷過程。決策是一個過程，它包括四個步驟：①發(fā)現(xiàn)問題(確定目標)；②擬定

各種可行的備選方案；③對備選方案進行評價與選擇，④實施和審查方案。

影響決策的主要因素有：①決策者，②決策方法；③決策環(huán)境；④組織文化；⑤時間。[案例分析] 1．王廠長的兩次決策過程合理嗎?為什么? 從案例來看，王廠長的兩次決策分別是個人決策和群體決策。第一次的決策合理，因為

王廠長是在掌握充分的信息和對有關(guān)情況分析的基礎(chǔ)上作出購買進口二手設(shè)備決定的，充分

發(fā)揮了個人決策的作用，效率高且責(zé)任明確。這一決策使佳迪飲料廠擺脫了企業(yè)由于當時設(shè)

備落后、資金短缺所陷人的困境，并由此走上了發(fā)展之路。而第二次決策引進世界一流的先

進設(shè)備的決策過程不夠合理，王廠長雖然說民主決策，但群體決策的效果沒有得以充分體現(xiàn)。

由于屈從壓力，存在少數(shù)人的權(quán)威作用，使群體決策成員從眾現(xiàn)象較為明顯，影響了決策的質(zhì)量。2．如果你是王廠長，在兩次決策過程中應(yīng)做哪些工作? 作為佳迪飲料廠的廠長，第一次決策購買進口二手設(shè)備，采取個人決策是成功的。但由

于個人決策受到有限理性——個人行為特征(如行動的持久性、知覺、成見、個人價值系統(tǒng)、對問題的感知方式)等的影響，所以王廠長應(yīng)充分考慮企業(yè)自身的實際和外部環(huán)境因素，在信息充足、備選方案充分的前提下作出決策。

由于企業(yè)規(guī)模擴大，第二次決策引進世界一流的先進設(shè)備時采取群體決策，不僅可提供

更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高方案的接受性和合法性，而且可減少個人決策因知識

所限、能力所限、個人價值觀、決策環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性等造成的影響，提高決策的質(zhì)

量。所以，在第二次決策時，作為廠長應(yīng)精心營造群體決策的氛園，引導(dǎo)群體決策成員積極

參與，明確責(zé)任，以充分發(fā)揮群體決策的作用。3。影響決策的主要因素是什么? 影響決策的主要因素有：①決策者，如決策者對風(fēng)險的態(tài)度；②決策方法；③決策環(huán)境；④組織文化；⑤時間。

決策方式的選擇，主要視決策問題的性質(zhì)、參與者的能力利相互作用的方式等而定。

組織

浪濤公司

浪濤公司是一家成立于 1990 年、生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品、別具一格購銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品備受消費者的青睞。在總裁董剛的帶領(lǐng)下，公司發(fā)

展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐漸發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)

不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。

公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的，財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)

等構(gòu)成了公司的各個職能部門。隨著公司的發(fā)展壯大，產(chǎn)品已從洗發(fā)水擴展到護發(fā)素、休浴露、乳液、防曬霜、護手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對公司的組織結(jié)構(gòu)提

出了新的要求，舊的組織結(jié)構(gòu)嚴重阻礙了公司的發(fā)展，職能部門之間矛盾重重。在這種情況

下，總裁董剛總是親自作山主要決策。

因此，在 2000 年總裁董剛作出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成 8 個獨立經(jīng)營的分公

司，每一個分公司對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負有全部責(zé)任，在盈利的前提下，分公司的具體運作自

行決定，總公司不再干涉。但是沒過多久，重組后的公司內(nèi)又露出許多新的問題。各分公司

經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政，而且分公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)

了大量重復(fù)。在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意

識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠了。

于是，總裁董剛又下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超

過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定：關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)

被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職?？偛靡庾R到這一

舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在想不出

更好的辦法。

教學(xué)功能：

如何進行部門劃分、職權(quán)劃分和管理層次劃分是組織設(shè)計的三大基礎(chǔ)，如何處理好集權(quán)

與分權(quán)的關(guān)系，如何根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件的變化設(shè)計相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，對組織的有效

運行至關(guān)重要。本案例主要涉及部門劃分、職權(quán)劃分、集權(quán)與分權(quán)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計等教學(xué)內(nèi)

容，可在講授組織職能時選用。

案例分析關(guān)鍵詞：部門化形式、職權(quán)種類、集權(quán)與分權(quán)、組織結(jié)構(gòu)類型

問題： 1．浪濤公司調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是()。

A．直線制 B．職能制 C 矩陣制 D．事業(yè)部制 2．浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后（）。A．直線制 B．事業(yè)部制 C.職能制 D.直線職能制 3．事業(yè)部制的特點為()。A．統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營

B．事業(yè)部制適合于超大型企業(yè)

C.各事業(yè)部通常是獨立核算的利潤中心 D.以上三者都是

4.對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認為做合理的評價是（）。

A．他在一開始分權(quán)是對的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整 B．他在一開始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會導(dǎo)致失控

C．他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁

D．他后來收回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對的，避免了一場重大危機 5．根據(jù)公司的發(fā)展，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（）。A．產(chǎn)品部門化 B地區(qū)部門化

C.顧客部門化 D.業(yè)務(wù)部門化

6．總裁在設(shè)立 8 個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（）。A．沒有考慮矩陣型等組織結(jié)構(gòu)

B．沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問題 C 根本就不應(yīng)該設(shè)立獨立的分公司

D．既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通

7．當總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠時，他收回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了()。

A.直線職權(quán) B．參謀職權(quán)

C.職能職權(quán) D．個人職權(quán)

8．你認為本案例最能說明的管理原則是（）。

A.管理幅度原則 B.指揮鏈原則

C 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 D．權(quán)責(zé)對等原則

9．公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過 10 萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項的決策最

可能屬于()。

A．程序性決策 B．非程序性決策 C．戰(zhàn)術(shù)決策 D．業(yè)務(wù)決策

10．如果你是總裁的助理，請就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議。[參考答案] 1．B 2．B 3．D 4．C 5．A

6．B 7．A 8．C 9．B 10．分析要點：

(1)集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上；分權(quán)指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上。

(2)集權(quán)和分權(quán)對組織來講都是不可缺少的，但集權(quán)與分權(quán)是個相對的概念。也就是說，完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運行。

(3)作為公司總裁的助理，可根據(jù)以下因素來決定一個組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán)，并提出相應(yīng)建議。當環(huán)境穩(wěn)定：低層次管理者不具有高層管理者那樣作出決策的能力或經(jīng)驗；低層次管理

者不愿意介入決策；決策的影響大；組織正面臨危機或失敗的危險；企業(yè)規(guī)模大；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對所發(fā)埃的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時，可建議采取集權(quán)權(quán)方式。

當環(huán)境復(fù)雜且不確定：

低層管理者擁有作出決策的能力和經(jīng)驗；

低層管理者要參加決策；

決策的影響相對?。还疚幕菰S低層管理者對所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)；公司各部在地域上相

對分散；企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時，可建議采

取分權(quán)方式。

領(lǐng)導(dǎo)

誰的方式更有效

高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報告：銷售額比

去年同期下降了 25％、利潤下降了 10％，而民顧客的投訴上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部

員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負責(zé)人開

會討論解決該問題。會上，高總說：

“我認為，公司的銷售額之所以下滑都是因為你們領(lǐng)導(dǎo)

不得力。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊

天的、煲電話粥的，無處不有，而對顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對員工的嚴密監(jiān)督和控制。我認為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當員工沒有履行職責(zé)時，你們要警告他

們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人??”。

部門主管們對高總的指示都表示贊同。唯有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。她認為問題的關(guān)鍍不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發(fā)揮潛力。她認為每個

人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并作出貢獻的愿望。所以解決問題的方式

應(yīng)該從和員工溝通人手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力氣對員工進行專門培訓(xùn)。

然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要

采取的具體措施。

教學(xué)功能：

本案例既涉及對人的激勵，又涉及領(lǐng)導(dǎo)行為模式、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等內(nèi)容，有利于學(xué)生更好地

理解和掌握領(lǐng)導(dǎo)的行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，可在講授領(lǐng)導(dǎo)職能時選用。

案例分析關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)行為理論、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

問題：

1．高總是一位()領(lǐng)導(dǎo)。

A．專制型 B．民主型 C.．放任型 D.中間型

2．高總對員工的看法是基于()。

A．泰勒制 B．人際關(guān)系學(xué)說 c．Y 理論 D．超 Y 理論 3.李燕對員工的看法屬于()假設(shè)。

A．經(jīng)濟人 B.社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人

4．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于()。A．高關(guān)系，低工作 B．低關(guān)系，高工作 C 高關(guān)系，高工作 D.低關(guān)系，低工作

5．當員工沒有履行職責(zé)時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于()。

A.人正強化 B．負強化 C．懲罰 D．自然消退 6．高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于()。A．非正式溝通 B．環(huán)式溝通 C.平行溝通 D．口頭溝通

7．根據(jù)卡特茲的三大技能，你認為高總目前最需要加強的是()。A．人際技能 B．技術(shù)技能 c概念技能 D．領(lǐng)導(dǎo)技能 8．銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于()。A.基層管理人員 B．中層管理人員 C.高層管理人員 D．專業(yè)管理人員

9.你認為對于高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適()。A．高總的方案和李燕的方案都不會產(chǎn)生效果 B．高總的方案和李照的方案都會奏效

C.高總的方案更可行，沒有嚴格的規(guī)章制度不會有保證

D．李燕的方案更可行，再嚴格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的

10．針對該公司己成了“俱樂部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請結(jié)合案例分析說明

高總應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效? 參考答案: 1．A

2．A

3．C 4．B 5．C 6．D 7．A 8.B 9.D 10．分析要點：10 根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式 S＝f(L，F(xiàn)，E)，據(jù)此，領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決

于：①領(lǐng)導(dǎo)者的特征；②追隨者的特征；③領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可劃分為上下級關(guān)

系、職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)。高總采取的是專制型或任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)

導(dǎo)權(quán)變模型，從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的三個因素(上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱)分析中，該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中皮有利或不利，故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效，可見，高總采取的領(lǐng)導(dǎo)方式不是很有效。歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

藍天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準成長的國際市場，在國內(nèi)率先開發(fā)出某高技術(shù)含

量的產(chǎn)品，其銷售額得到了超常規(guī)的增長，公司的發(fā)展速度十分驚人。然而，在競爭對手如

林的今天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨著來自國內(nèi)外大公司的激烈競爭。當公司

經(jīng)濟上出現(xiàn)了因境時，公司董事會聘請了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽健負責(zé)公司的全面工作。而

原先的那個自由派風(fēng)格的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦

事，十分古板，與藍天技術(shù)開發(fā)公司的風(fēng)格相去甚遠。公司管理人員對他的態(tài)度是：看看這

家伙能呆多久?？磥?，一場潛在的“危機”遲早會爆發(fā)。

第一次“危機”發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會議上。會議定于上午 9 點開始，可有一個人姍姍來遲，直到 9 點半才進來。歐陽健厲聲道：

“我再重中一次，本公

司所有的日常例會要準時開始，誰做不到，我就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我負責(zé)。

你們應(yīng)該忘掉老一套，從今以后，就是我和你們一起于了。

”到下午 4 點，競?cè)挥袃擅邔?/p>

主管提出辭職。

然而，此后藍天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責(zé)、目

標和工作程序，歐陽健首先頒布了幾項指令性規(guī)定．使已有的工作有章可循。他還三番五次

地告誡公司副經(jīng)理徐鋼，公司一切重大事務(wù)向下傳達之前必須先由他審批，他抱怨下面的研 究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮，踢皮球，結(jié)果使藍天公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。

歐陽健在詳細審查了公司人員工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減 10％，這

引起公司一些高層主管向他辭職。

研究部主任這樣認為：

“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了。

”

生產(chǎn)部經(jīng)理也是個不滿歐陽健做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：

“我不能說我很喜

歡歐陽健，不過至少他給我那個部門設(shè)立的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務(wù)時，歐陽

健是第一個感謝我們干得棒的人。

”

采購部經(jīng)理牢騷滿腔。他說：

“歐陽健要我把原料成本削減 20％，他一方面拿著一根胡

蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎勵。另一方面則威脅說如果我做不

到，他將另請高明。但干這個活簡直就不可能，歐陽健這種‘大棒加胡蘿’的做法是沒有市

場的。從現(xiàn)在起，我另謀出路。

”

歐陽健對被人稱為“愛哭的孩子”銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮目相看。以前，銷售部

胡經(jīng)理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。歐陽健對付他很有一套，讓他在門

外靜等半小時，見了他對其抱怨也充耳不聞，而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。

過了不多久，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。

隨著時間的流逝，藍天公司在歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元氣。歐陽健也漸漸地放松控制，開始讓設(shè)計和研究部門更放手地去干事。然而，對生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。藍天

公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于歐陽健去留的流言黃語了。

大家這樣評價他：歐陽健不是那種對這里情況很了解的人，但他對各項業(yè)務(wù)的決策無懈可擊，而且確實使我們走出了低谷，公司也開

始走向輝煌。

教學(xué)功能：

國內(nèi)有一些企業(yè)由于產(chǎn)品對路，得到了超常規(guī)的發(fā)展，但團管理工作沒跟上，限制了企

業(yè)的繼續(xù)成長，個別企業(yè)甚至?xí)一ㄒ滑F(xiàn)，經(jīng)過了短暫的輝煌就夭折了。國外管理學(xué)者稱這種

現(xiàn)象為“青春期綜合癥”

。藍天技術(shù)開發(fā)公司為何最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”，本案例向

讀者揭示了其成功之處。通過本案例輔助教學(xué)，能使同學(xué)們更好地理解有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。本

案例主要涉及領(lǐng)導(dǎo)行為理論、需求層次論、雙因素論、強化理論、期望理論等教學(xué)內(nèi)容，可在講授領(lǐng)導(dǎo)職能部分時配合有關(guān)理論教學(xué)，供學(xué)生個人分折或集體討論之用。

案例分析關(guān)鍵詞：任務(wù)型、關(guān)系型、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、強化、期望值、效價

問題：

1．歐陽健進入藍天公司時采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方

式有何不同?他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當藍天公司各方面的工作

走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽儲的領(lǐng)導(dǎo)方式作了何改變?為什么? 2．藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬

于保健因素還是激勵因素?研究部主任的話反映他當前的需要居于哪一種? 3．生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因請用期望理

論進行分析。

4．有人認為，對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所

謂的“親密無間”會松懈紀律。你如何看待這種觀點?你認為歐陽儲屬于這種領(lǐng)導(dǎo)嗎？ 5．試用強化理論說明歐陽健對銷售部經(jīng)理采取了何種激勵方式?為什么? 6．你認為藍天技術(shù)開發(fā)公司最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”的主要原因是什么? 知識點鏈接：

任務(wù)型：以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。只重視任務(wù)的完成，不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)者擁有很

大的權(quán)力，強調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項工作，而使個人團素的干擾降低到最低限度。

因而是一種“獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)”。

關(guān)系型：以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。對人極其關(guān)心，對員工的需要關(guān)懷備至，注重建立

良好的上下級關(guān)系，而不關(guān)心任務(wù)效率。因而是一種名好人式的領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境：取決于職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系這三大因素。

強化是指不斷通過改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消除某種行為的過程。

按強

化的性質(zhì)和目的分，一般有正強化、負強化、懲罰、自然消退四種強化方式。

根據(jù)期望理論：激勵力＝效價×期望值，其中：激勵力是指一個人所受激勵的程度。效

價是一個人對選擇某種行為后，獲得成果或報酬的渴望程度或偏好程度。期望值是一個人對

選擇某種行為后導(dǎo)致某一預(yù)期成果或報酬的可能性大小，從主觀上所作的估計判斷。該公式

表明，激勵力的大小，與一個人對某一行動采取后的期望價值(效價)，和這個人主觀上認為

將會達到其目標的概率(期望值)有關(guān)。

當人們預(yù)期某種行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才

會采取這一特定行為。

案例分析：

哈佛商學(xué)院著名教授、世界知名的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和組織行為學(xué)權(quán)威約翰·科持認為：

“當人

類邁向 21 世紀的時候，我們最缺的不是管理者，而是領(lǐng)導(dǎo)者。

”讀罷此案例，想必讀者會與

科持發(fā)出類似的感嘆。

此案例是較具綜合性的，它既涉及到人的激勵，又牽涉到領(lǐng)導(dǎo)行為模式等內(nèi)容。本案例覆蓋的知識點主要包括領(lǐng)導(dǎo)行為理論、需求層次論、雙因素論、強化理論、期望理論等教學(xué)

內(nèi)容。通過本案例的教學(xué)，旨在使學(xué)生能較好地掌握具代表性的激勵與領(lǐng)導(dǎo)理論及其在管理

實踐中的應(yīng)用，同時更好地理解任務(wù)型、關(guān)系型、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、強化、期望值、效價等概念。1．

歐陽健進入藍天公司時采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方

式有何不同？他對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當藍天公司各方面的工作

走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽使的領(lǐng)導(dǎo)方式作了何改變?為什么? 歐陽健進人藍天公司時采取了專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式，而留任的董事長的領(lǐng)導(dǎo)方式是屬于放

任式的。兩者的不同在于：前者指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下

屬絕對服從，并認為決策是領(lǐng)導(dǎo)者個人的事情；后者指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯(lián)系，以利于下屬

工作。歐陽健對研究部門和生產(chǎn)部門各自采取了關(guān)系型和任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。當藍天公司各

方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式變?yōu)橐躁P(guān)系型為主，在某些場

合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等因素。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級

關(guān)系這三大因素。菲德勒通過研究分析得出這樣的結(jié)論，即當領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較好或差時，應(yīng)采用

任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而當領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，歐陽健在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下所采取的上述領(lǐng)導(dǎo)方式是有其理論根據(jù)的。

2．藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬

于保健因素還是激勵因素？研究部主任的話反映他當前的需要屬于哪一種? 藍天公司一些高層管理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保

健因素。根據(jù)需求層次論，研究部主任的話反映他當前的需要屬于自我實現(xiàn)需要。3．生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因請用期望理

論進行分析。

生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽健干，而采購部經(jīng)理卻想離職，以期望理論來分析，激勵

力＝效價×期望值，生產(chǎn)部經(jīng)理認為其完成目標任務(wù)的期望值為 l，而采購部經(jīng)理認為其完

成原料成本削減任務(wù)的期望值幾乎為零，可見，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿意的工作

績效的期望值很不一樣，相應(yīng)的所受激勵的程度就大不相同。

4．有人認為，對下屬人員采取故而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所

謂的“親密無間”會松懈紀律。你如何看待這種觀點?你認為歐陽健屬于這種領(lǐng)導(dǎo)嗎? 持這種觀點的人通常會采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律的提法

實際上是將“員工導(dǎo)向型”和“工作導(dǎo)向型”對立起來了，“親密無問”與紀律松懈并無直

接的因果關(guān)系。歐陽健在藍天公司走上正軌后，所采取的是以關(guān)系型為主，同時在某些場合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式就是最好的例證。

另外，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論揭示，同樣一種領(lǐng)導(dǎo)行為方式在某種環(huán)境下是最好的，但在另一

環(huán)境下則可能效果不佳。故并不存在所謂“放之四海而皆準”的最好的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。如在同一時期，歐陽健對生產(chǎn)部門采取的是任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而對研究部門采取的卻是關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。當藍天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢，歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式又

變?yōu)橐躁P(guān)系型為主，在某些場合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

可見歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)方式是

復(fù)合型的。

5．試用強化理論說明歐陽健對銷售部經(jīng)理采取了何種激勵方式?為什么? 歐陽健對銷售部胡經(jīng)理采取了自然消退的激勵方式。

從強化理論可知，所謂強化是指不斷通過改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消除

某種行為的過程。

自然消退作為四種強化類型中的一種，是指撤消對原來可接受行為的強化，使這種行為逐步降低頻率，以至最后消失。針對銷售部胡經(jīng)理的行為特征，歐陽健遵循強化

手段應(yīng)用原則，運用自然消退的激勵方式是恰到好處的。

6．你認為藍天技術(shù)開發(fā)公司最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”的主要原因是什么? 綜合上述分析，藍天技術(shù)開發(fā)公司最終沒有出現(xiàn)“青春期綜合癥”的主要原因在于歐陽

健領(lǐng)導(dǎo)有方、激勵有力、管理卓有成效。

三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

布萊克和穆頓發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的二維觀點，在“關(guān)心人”和“關(guān)心工作”的基礎(chǔ)上，提

出了管理方格論。他們認為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該既關(guān)心人又關(guān)心工作，二者必須兼顧。

在管理方格論中有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：1．1 貧乏型——對人和工作都極不關(guān)心，即這種領(lǐng)導(dǎo)者以最少的努力來完成任務(wù)和維

人際關(guān)系，只做一些必須做的工作。也就是說，只要不出錯，多一事不如少一事。9．1 任務(wù)型——只重視任務(wù)的完成，不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)擁有很大的權(quán)力，強調(diào)有效

控制下屬，努力完成各項工作，而使個人因素的干擾降低到最低限度，是一種“獨裁式”

領(lǐng)導(dǎo)。

1．9 鄉(xiāng)村俱樂部型——對人極其關(guān)心，對員工的需要關(guān)懷備至，注重建立良好的上下

關(guān)系，而不關(guān)心任務(wù)效率，是一種老好人式的領(lǐng)導(dǎo)。5．5 中庸之道型——對人利工作都有適度的關(guān)心。既不過分，也不缺乏力求找到二者

間的平衡點，即維持必須完成工作的正常的效率，以及與之相適應(yīng)的一定的士氣。9．9 團隊型——對人和工作的關(guān)心都達到了最高點。這種領(lǐng)導(dǎo)者能將組織的目標與個的需要最有效地結(jié)合起來。工作任務(wù)完成得很好，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣高昂，大家齊心協(xié)

地完成任務(wù)。職工感到個人與組織是同命運的。

請根據(jù)管理方格論中提出的領(lǐng)導(dǎo)行為方式類型來分析以下：案例中的情形。

案例 A；任廠長

某汽車公司裝配廠的任廠長，從一上任開始．就不同意公司裁員的做法，他給廠里每個

機會以充分證明白己的價值。在他任期內(nèi)，全廠 5000 名職工中只有極少數(shù)人被解雇。他

先為職工們建造了供職工們使用的餐廳和衛(wèi)生間。午餐時，他還親自上餐廳，跟職工們打

一片。他傾聽他們的抱怨，征求他們的意見和合理化建議，鼓勵班組定期開會來解決共同

問題。通過“一日廠長制”等活動，創(chuàng)造一切可能的機會讓職工們參與全廠的長遠規(guī)劃。

廠長不僅堅持每日2 小時在現(xiàn)場走動辦公，而且還為管理人員和一線工人安排了不斷解決

題的對話。

通過對話，他希望管理人員知道他們?yōu)橐痪€工人提供的服務(wù)是怎樣的“不到位”，而激發(fā)職工對企業(yè)的忠誠。

他對下屬關(guān)懷備至，下屬人員遇到什么難處都愿意和他說，只要廠里該辦的．他總是很

快地給予解決。職工私下說他特別會籠絡(luò)人。

當然，任廠長也承認裝配廠生產(chǎn)率暫時不如其他同類企業(yè)堅信只要他的職工們有高昂的氣，定會取得好的績效。

實例 B：嚴廠長

某鋼廠嚴廠長認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個廠長來說是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，謂的“親密無問”只會松懈紀律。他一天到晚繃著臉，下屬人員從未見他和他們談過任何

作以外的事情，更不用說和下屬人員開玩笑了。他到哪個部門談工作，一進門大家的神情

變得嚴肅起來，猶如“一鳥人林，百烏壓音”，大家都不愿和他接近。嚴廠長把全廠的工

任務(wù)始終放在首位，在他看來，作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，無暇去握緊每一個職工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。所以他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、產(chǎn)量控制的重要性，堅持下級

必須很好地理解生產(chǎn)任務(wù)目標，并且保質(zhì)保量地完成。他經(jīng)常直接找下屬布置工作，中層管

理人員常常抱怨其越級指揮，使他們無所適從。嚴廠長手下的幾員“大將”被“架空”已成家常便飯。

職工們有困難想找廠里幫助時，嚴廠長一般不予過問，職工們說他

“缺少人情味。

”

久而久之，嚴廠長感到在管理中最大的問題就是下級不愿意承擔責(zé)任，他們對工作并非很努

力地去做，全廠的工作也只是推推動動，維持現(xiàn)有局面而已。

案例 C：趙廠長

趙大偉是一位經(jīng)驗豐富的企業(yè)家。當某市齒輪廠嚴重虧損、瀕臨倒閉時，他開始出任該

廠的廠長。他的管理哲學(xué)是：

“管理既是無情的，又是有情的。對工人既要把‘螺絲’擰得

緊緊的，又要給予其溫暖。

”趙廠長對下屬完全信賴，傾聽下情并酌情采用。通過職工參與

制，讓下屬參與生產(chǎn)與決策并給予物質(zhì)獎勵。

所形成的全廠長遠規(guī)劃，請職工們

“評頭論足”，廠里上下級信息溝通快。鼓勵下級自己作出相應(yīng)決定。他認為：生產(chǎn)率的提高．不在于什么奧秘，而在于職工及其領(lǐng)導(dǎo)人之間的那種充滿人情味的關(guān)系。同時他為員工作出了表率，趙

廠長深有感觸地說：

“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才

能對我行使權(quán)力頒發(fā)“通行證”。

他到該廠上任后不久采取了一系列措施。諸如樹立效益、以人為本的觀念；推行融效率

與人于一體的目標管理法，通過每個管理人員和職工為各自的部門和個人設(shè)置目標并負責(zé)完

成，想方設(shè)法提高工廠的生產(chǎn)率；遵循系統(tǒng)管理和專業(yè)化分工的原則，綜合考慮管理幅度和

層次的合理劃分以及職權(quán)劃分，建立了責(zé)權(quán)明確、分工合理的組織結(jié)構(gòu)體系；突出了產(chǎn)品質(zhì)

量和降低成本兩個重點。

在趙廠長上任后的一年里，齒輪廠的生產(chǎn)績效有了顯著提高。

教學(xué)功能：

出于在特質(zhì)論的礦山中未能挖掘到“金子”，早在 20 世紀 40 年代研究者們就開始把目

光轉(zhuǎn)向?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的研究上。探討成功的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式以及與環(huán)境的關(guān)系，希望能找到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)的更為明確的答案。通過本案例的教學(xué)，可使學(xué)生們更好地理解有

效領(lǐng)導(dǎo)的行為方式。本案例主要涉及領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等教學(xué)內(nèi)容，可在講授領(lǐng)

導(dǎo)職能部分時選用。

案例分析關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)行為方式、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境問題 1．任廠長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）。

A．9．1 任務(wù)型 B．1．9 鄉(xiāng)村俱樂部型 C 9．9 團隊型 2．嚴廠長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于()。

A．9．1 任務(wù)型 B．1．9 鄉(xiāng)村俱樂部型 C 9．9團隊型 3．趙廠長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于()。

A．9．1 任務(wù)型 B．1．9 鄉(xiāng)村俱樂部型 C 9．9 團隊型

4．根據(jù)管理方格論，下面哪位廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效()。A．任廠長 B．嚴廠長 C 趙廠長

5．嚴廠長經(jīng)常直接找下屬布置工作，中層管理人員常常抱怨其越級指揮，他違背了()。

A.人集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 B．統(tǒng)一指揮原則 C.例外原則 6．作為一廠之主，任廠長、嚴廠長和趙廠長擁有（）： A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán)

7．任廠長很少解雇職工，因為解雇是一種()手段。A．正強化 B．負強化 C 懲罰

8．趙廠長深有感觸地說：

“走得正，行得端。領(lǐng)導(dǎo)才有威信才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權(quán)力頒發(fā)“通行證”

。趙廠長強調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)影響力來源于()。

．法定權(quán) ．獎懲權(quán) 模范權(quán)9．有些廠長通過賦予工人更多的工作和責(zé)任,并且用表揚和表示欣賞來激勵下屬。但不

幸的是，這些方法并沒有取得預(yù)期的效果。以下哪個理論可以最好地揭示其原因()。A．雙因素理論 B.認需求層次理論 C.強化理論

參考答案

1．B 2．A

3．C 4．C 5．B 6．A 7.C 8.C 9.B