第一篇：房管員的工作職責(zé)

房管員的工作職責(zé)

做為一期房管員，我管轄一期12棟樓568戶業(yè)主，平日工作事項(xiàng)如下：

1、對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行日常巡視，隨時(shí)和業(yè)主進(jìn)行溝通。

2、日常接待業(yè)主的咨詢、報(bào)修及投訴。

3、對(duì)需要及時(shí)處理的工作做出派工和回訪。

4、為所管轄的區(qū)域業(yè)主辦理進(jìn)戶及驗(yàn)房。

5、追繳管轄區(qū)域內(nèi)住戶的物業(yè)費(fèi)。

6、對(duì)于不能馬上處理的工作要做好相應(yīng)的記錄并及時(shí)通知相應(yīng)部門及部門領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助相關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件做出處理和匯報(bào)。

8、完成主管領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)交付的其它工作。

徐 瑞

2012-11-6

第二篇：房管員工作職責(zé)

房管員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

（1）協(xié)助主任對(duì)管理處的服務(wù)工作進(jìn)行管理監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

（2）協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶（業(yè)主）看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。

（3）協(xié)助主任辦理用戶（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。

（4）協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶（業(yè)主）的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

（5）協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、城管和派出所等搞好計(jì)劃生育，環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

（6）協(xié)助主任周檢工作，做好周檢記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

（7）接待用戶（業(yè)主）來(lái)訪，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。

（8）負(fù)責(zé)對(duì)物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍和食堂進(jìn)行監(jiān)督管理。（9）負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶（業(yè)主）檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的歉收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

（10）完成管理處主任交待的其他任務(wù)。

一、房管員對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)住宅區(qū)的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督。

二、熟悉國(guó)家和省市對(duì)物業(yè)管理的法律，法令政策以及單位各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)守崗位，熱情接待住戶和來(lái)訪人員，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理，投訴處理率達(dá)100%

三、精通業(yè)務(wù)：熟悉住宅樓宇的結(jié)構(gòu)，樓宇的排列，單元數(shù)、戶數(shù)、管線方向，各種設(shè)備操作方式和開關(guān)位置。住戶的種類、數(shù)量，居住人員情況要心中有數(shù)。熟悉有關(guān)房屋管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用，負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督處理檢查各處維修工作。對(duì)樓宇的安全、完整、美觀情況、住戶裝修改造工程，發(fā)現(xiàn)違法違章行為提出處理意見(jiàn)，做好工作記錄，為領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題提供參謀。

四、深入調(diào)查研究：與住戶建立良好的關(guān)系，定期上門征求住戶意見(jiàn)和建議，填寫好拜訪登記表，歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)，并向主管報(bào)告，確保建議及時(shí)采納，問(wèn)題及時(shí)處理。

五、建立建全房屋管理檔案，搞好檔案資料保管和整理，如有檔案不全或丟失并向上級(jí)反映設(shè)法建全。

六、參加房屋接管驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)房屋接管資料和鑰匙的管理，負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交接手續(xù)的辦理。

七、完成上級(jí)交給的其它工作。

房管員負(fù)責(zé)對(duì)接到的各類停息進(jìn)行處理，及時(shí)反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。他集各類業(yè)務(wù)信息處理中心為一體。其具體職責(zé)是：

一、房管員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類管理人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng)，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

二、了解住宅區(qū)管理處各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。

三、通過(guò)各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。

四、24小時(shí)接聽(tīng)維修熱線電話，受理顧客投訴，及時(shí)調(diào)配人員處理或報(bào)上級(jí)處理并做好記錄。

五、做好各類房屋鑰匙的交接記錄，建立鑰匙的管理臺(tái)帳及辦公用品的收發(fā)臺(tái)帳。

六、負(fù)責(zé)上級(jí)和外來(lái)文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔工作。

七、協(xié)調(diào)好維修人員、保安員、保潔員之間的銜接工作。

八、住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)，應(yīng)積極配合及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

九、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會(huì)，做好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主、住戶對(duì)管理處工作的理解和支持。

十、承辦管理處各類會(huì)務(wù)工作，會(huì)議通知、議程安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)以及做好會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要。

十二、完成公司經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

第三篇：房管員崗位職責(zé)

房管員崗位職責(zé)

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班、著裝整齊、持證上崗。

3、熱情接待住戶和來(lái)訪的客人，負(fù)責(zé)收集、上報(bào)小區(qū)業(yè)主關(guān)于小區(qū)管理的建議、意見(jiàn)等。住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理

4、熟悉房屋結(jié)構(gòu)、編號(hào)排列、戶數(shù)；管線的走向及各種設(shè)備操作方法和開關(guān)位置。房屋和公共設(shè)施維護(hù)要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修方法；住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉公共設(shè)施、衛(wèi)生消殺，管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

5、建立收費(fèi)臺(tái)賬，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用。

6、堅(jiān)持每天詳細(xì)巡查管理區(qū)內(nèi)外二遍，維護(hù)公司設(shè)施和房屋的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的裝修，工程改造，發(fā)現(xiàn)違法違章行為，及時(shí)處理，并做好每日工作日記。

7、負(fù)責(zé)接待住戶保修，認(rèn)真做好記錄，填寫《派工維修單》，督促維修人員及時(shí)維修、處理業(yè)主的保修，提供維修質(zhì)量。

8、經(jīng)常走訪，與業(yè)主加強(qiáng)溝通，定期上報(bào)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議。

9、做好與其他部門的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)調(diào)工作。

10、入伙驗(yàn)房、辦理入伙相關(guān)手續(xù)，辦理入伙合同，及開銷

戶檔案資料收集、變更登記。

11、小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所（場(chǎng)地）有償使用的監(jiān)督與管理，按規(guī)定收取費(fèi)用。對(duì)空置房屋的巡視與管理。

12、負(fù)責(zé)二次裝修的組織審批、監(jiān)管、驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)處理。

13、負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)事件的緊急調(diào)度、通知工作。

14、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第四篇：房管員試題

房 管 員 考 試

姓名： 得分：

一、單項(xiàng)選擇題（每小題只有一個(gè)正確答案，每小題3分，共90分）

1、商用房屋管理區(qū)域由所屬管理企業(yè)實(shí)施管理,體現(xiàn)了房屋管理的()原則。

A.權(quán)責(zé)分明 B.業(yè)主主導(dǎo) C.統(tǒng)一管理 D.專業(yè)高效

2、房屋附屬設(shè)備大修工程，是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的全面檢修，將設(shè)備全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部件，使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能。部件更換率一般至少在（）％

A 15 B 20 C 30 D 40

3、商用房屋具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性

4、商用房屋是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會(huì)效益 C、安居樂(lè)業(yè) D、保值增值

5、商用房屋管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。

A、維修 B、管理 C、經(jīng)營(yíng) D、服務(wù)

6、商用房屋管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A、財(cái)務(wù)管理 B、保潔管理 C、環(huán)境經(jīng)營(yíng) D、車輛管理

7、商用房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（）進(jìn)行。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商 B、房地產(chǎn)行政管理部門 C、業(yè)主和使用人 D、物業(yè)管理公司

8、商用房屋企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。

A、承包 B、簽訂合同

C、雙方協(xié)商

D、中介

9、商用房屋的經(jīng)費(fèi)是搞好商用房屋管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓使用人感到（）。

A、質(zhì)價(jià)相符 B、能夠接受 C、價(jià)格優(yōu)惠 D、價(jià)格偏低

10、商用房屋涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（）為依據(jù)。

A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會(huì)章程 C、上級(jí)行政部門的指示 D、法律、法規(guī)

11、商用房屋人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。

A、儀表端莊，形象良好 B、忠于職守，盡職盡責(zé)

C、體魄健康，胸懷寬廣 D、語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

12、商用房屋人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。

A、忠于職守，盡職盡責(zé) B、實(shí)事求是，辦事公道

C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D、遵守紀(jì)律，奉公守法

13、商用房屋區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A、管理目標(biāo)一致 B、管理手段一致

C、管理職能一致 D、管理功能一致

14、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。

A、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

B、室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用

D、是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域

15、商用房屋管理形式是（）。

A、行政性管理

B、監(jiān)督式管理

C、協(xié)商式管理 D、文件化管理

16、商用房屋的使用人是指()。

A、代理權(quán)人 B、承租人

C、占有權(quán)人 D、承租人及其他實(shí)際使用房屋的人

17、商用房屋企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（）。A、也要給住用人以滿意的答復(fù) B、不必作出答復(fù) C、必須徹底解決 D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

18、商用房屋區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。

A、防火、防盜，B、防雷、防電 C、防交通事故 D、防意外傷害

19、當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄露的信息主管部門抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可（），必須勸阻圍觀者，小心妥善處理。

A、打開所有窗門 B、打電話、開燈、開風(fēng)扇及任何電摯 C、關(guān)閉煤氣或石油氣摯 D、嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙

20、按照《消防法》的規(guī)定，高層樓房消防設(shè)施應(yīng)符合消防要求，（）后，才允許投入使用。

A、工程部進(jìn)行檢查 B、取得消防合格證

C、開發(fā)商竣工驗(yàn)收 D、街道消防小組成立

21、接管驗(yàn)收的首要條件是（），并且附屬設(shè)備已完全正常使用，房屋編號(hào)已得到認(rèn)可。

A、全部施工完畢 B、施工單位已撤出 C、竣工驗(yàn)收合格 D、接管驗(yàn)收準(zhǔn)備就緒

22、商用房屋管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（）。

A、儀表儀容端莊 B、具有科學(xué)頭腦 C、具有科學(xué)思想 D、運(yùn)用科學(xué)的手段

23、《商用房屋服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循()等原則。

A、合理 B、公平C、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng) D、費(fèi)用與業(yè)主承受能力相適應(yīng)

24、商用房屋管理的治安管理實(shí)質(zhì)上是（）。

A、治理 B、管理 C、治安 D、服務(wù)

25、商用房屋管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。

A、裝飾性 B、功能性 C、分割性 D、人文性

26、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì) 發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。

A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

27、商用房屋管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供 良好的生活、工作和學(xué)習(xí)

環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A 場(chǎng)地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境

28、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（）。

A、防水層的養(yǎng)護(hù) B、二次裝修的管理 C、杜絕不合理荷載 D、避免蟲害

29、（）滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。

A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有 30、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測(cè)每（）次。

A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

二 問(wèn)答題（一題5分，共10分）

1、商品房管理員職責(zé)是什么？

2、商品房管理內(nèi)容有哪些？

第五篇：房管員崗位職責(zé)

房管員崗位職責(zé)

一、按時(shí)完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

二、堅(jiān)持巡回管理，對(duì)本管區(qū)的住戶和房屋情況以及危險(xiǎn)房屋、廁所、樓梯、房檐、女兒墻安全等等要了如指掌，保證房屋的使用安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)房管業(yè)務(wù)，熟知房產(chǎn)法規(guī)、條理，在處理各種房管業(yè)務(wù)中藥認(rèn)真調(diào)查、實(shí)事求是、不弄虛作假。

四、熱情接待住戶，要做到“三聲”來(lái)由迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

五、要認(rèn)真執(zhí)行“四項(xiàng)承諾制度”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“首訪跟蹤問(wèn)效制”，為住戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確保維修及時(shí)率和維修質(zhì)量，嚴(yán)格控制住戶上訪，不準(zhǔn)發(fā)生越級(jí)上訪事件。