第一篇：上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經理管理辦法(20120927120230)(201209272)

滬房管規(guī)范物[2012]24號

關于印發(fā)《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務

項目經理管理辦法》的通知

各區(qū)縣住房保障房屋管理局、各物業(yè)服務企業(yè):

為貫徹實施《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，制定了《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經理管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真按照執(zhí)行。執(zhí)行中的情況，請及時告知市局物業(yè)管理處。

上海市住房保障和房屋管理

局

二○一二年七月二十四日

上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經理管理辦法

第一條（目的和依據(jù)）

為進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的服務行為，加強對住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經理的管理，提升項目經理隊伍的素質，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，制定本辦法。

第二條（適用范圍）

本辦法適用于受物業(yè)服務企業(yè)委派，在住宅物業(yè)管理區(qū)域內擔任物業(yè)服務項目經理的人員。

第三條（項目經理）

本辦法所稱物業(yè)服務項目經理（以下簡稱項目經理），是指持有住房和城鄉(xiāng)建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理師資格證書》，或者經全市統(tǒng)一考試取得《助理物業(yè)管理師資格證書》，接受物業(yè)服務企業(yè)委派，經房管部門注冊取得《項目經理執(zhí)業(yè)注冊證》（以下簡稱《執(zhí)業(yè)證書》），擔任住宅小區(qū)物業(yè)管理服務負責人的人員。

第四條（主管部門）

市房管部門負責本市項目經理的培訓、考試、執(zhí)業(yè)注冊、繼續(xù)教育等業(yè)務的管理工作。區(qū)（縣）房管部門負責轄區(qū)內住宅小區(qū)項目經理的注冊、執(zhí)業(yè)、繼續(xù)教育情況的監(jiān)督檢查。

第五條（項目經理責任制）

本市實行住宅小區(qū)物業(yè)服務項目經理責任制，物業(yè)服務企業(yè)應向受托管理服務的住宅小區(qū)委派項目經理。建筑面積超過10萬平方米的小區(qū)，應配備至少一名項目經理；在同一區(qū)縣范圍內地理位置上相毗鄰的若干個小區(qū)，可以委派同一名項目經理進行管理，其管理的小區(qū)數(shù)不得超過三個，且建筑面積合計不超過10萬平方米。

第六條（任職條件）

項目經理應符合下列條件：

（一）持有《執(zhí)業(yè)證書》；

（二）物業(yè)服務企業(yè)與其簽訂了聘用合同；

（三）持有物業(yè)服務企業(yè)的委派（任命）書。第七條（工作職責）

項目經理的主要工作職責：

（一）根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定，制定住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務方案和應急預案并組織實施。

（二）依照物業(yè)管理服務合同約定，組織實施小區(qū)內樓宇管理、日常維修、保潔服務、綠化養(yǎng)護、保安服務、衛(wèi)生消毒、車輛管理；負責物業(yè)共用設備、設施及相關資料的查驗保管工作。

（三）建立健全各項管理制度和崗位工作標準，及時處理管理服務人員的違規(guī)行為；

（四）加強與業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的溝通與交流，接受業(yè)主監(jiān)督；每半年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受審核。

（五）及時協(xié)調處理物業(yè)管理區(qū)域內的緊急情況和突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)業(yè)主損壞房屋承重結構、違法搭建、擅自改變房屋使用性質等違法行為或違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關行政管理部門報告；

（六）接受街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和物業(yè)管理行政主管部門的指導和監(jiān)督，配合相關部門做好社區(qū)管理工作；

（七）依法使用或按照業(yè)主大會的決定規(guī)范使用專項維修資金、公共收益；

（八）法律法規(guī)及物業(yè)服務合同約定的其他事項。第八條（資格考試）

助理物業(yè)管理師資格考試依據(jù)市住房保障和房屋管理局、市人力資源和社會保障局共同印發(fā)的《關于在本市物業(yè)管理行業(yè)開展助理物業(yè)管理師職業(yè)技能鑒定的通知》（滬房管物〔2011〕376號）的規(guī)定執(zhí)行。

第九條（執(zhí)業(yè)注冊）

申請執(zhí)業(yè)注冊應符合以下條件：

（一）取得住房和城鄉(xiāng)建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理師資格證書》，或本市人力資源和社會保障局頒發(fā)的《助理物業(yè)管理師資格證書》；

（二）與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的勞動合同；

（三）逾期申請初始注冊人員的繼續(xù)教育證明材料。初始注冊的人員，可以自取得《資格證書》之日起一年內提出注冊申請。逾期未申請者，在申請初始注冊時，必須符合本辦法繼續(xù)教育的要求。申請注冊的人員，應當受聘于一個具有物業(yè)管理資質的企業(yè)，并通過聘用企業(yè)向市房管部門提出注冊申請，同時提交執(zhí)業(yè)注冊申請表（見附表）、《物業(yè)管理師資格證書》或者《助理物業(yè)管理師資格證書》、項目經理委派（任命）書、勞動合同及社會保險繳納證明、繼續(xù)教育證明、注冊部門要求的其它相關資料。取得《資格證書》的人員，經注冊取得《執(zhí)業(yè)證書》后方可以項目經理的名義執(zhí)業(yè)，《執(zhí)業(yè)證書》有效期為三年，是項目經理的執(zhí)業(yè)憑證，由持證人保管和使用。

第十條（變更注冊）

在注冊有效期內，項目經理變更執(zhí)業(yè)單位，應當按照本辦法第九條規(guī)定的程序辦理變更注冊手續(xù)。變更注冊后，其《執(zhí)業(yè)證書》在原注冊有效期內繼續(xù)有效。

第十一條（延續(xù)注冊）

注冊有效期屆滿需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應當在有效期屆滿前30個工作日內，按照本辦法第九條規(guī)定的程序申請延續(xù)注冊。

第十二條（繼續(xù)教育）

項目經理應接受繼續(xù)教育，更新知識，不斷提高業(yè)務水平。項目經理每年至少參加一次執(zhí)業(yè)復訓的繼續(xù)教育。

第十三條（《執(zhí)業(yè)證書》注銷）

項目經理在物業(yè)管理服務中有下列情形之一的，市房管部門注銷其項目經理《執(zhí)業(yè)證書》：

（一）違反國家法律法規(guī)，違背職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)誠信制度，被一次性記18分的；

（二）在三個記分年度被累計記分超過18分的；

（三）連續(xù)二個年度未接受年度繼續(xù)教育的；

（四）其他應予注銷執(zhí)業(yè)證書的情形。

項目經理被注銷《執(zhí)業(yè)證書》的，自注銷之日起二年內不得在本市行政管理區(qū)域內擔任項目經理；二年后應當重新辦理執(zhí)業(yè)注冊取得《執(zhí)業(yè)證書》后方可受聘擔任項目經理。

第十四條（執(zhí)業(yè)信用檔案）

市房管部門統(tǒng)一建立項目經理執(zhí)業(yè)信用檔案，項目經理執(zhí)業(yè)信用檔案作為物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案的組成部分，項目經理執(zhí)業(yè)信用記分標準依據(jù)《上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用信息管理辦法》、《上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理信用信息評價試行標準》的規(guī)定執(zhí)行。

第十五條（施行日期）

本辦法自2013年1月1日起施行，有效期至2017年12月31日。《上海市居住物業(yè)小區(qū)經理管理暫行辦法》（滬房地資物〔2003〕270號）同時廢止。

附件：上海市住宅小區(qū)項目經理執(zhí)業(yè)注冊申請表

第二篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環(huán)境，特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務。

5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產不受損失。

（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經營性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。

3、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。

6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機關為×市××區(qū)建設環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日

第三篇：合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法

合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法

第一章 總則

第一條 為進一步提高物業(yè)服務水平，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)合法權益，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國務院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》等法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市范圍內的物業(yè)服務收費及其管理工作。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指具有物業(yè)服務資質的物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內房屋及配套的共用部位、共用設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。

第四條合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務指導價收費標準由市價格行政主管部門負責制定，并對其監(jiān)督管理。合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準由市房地產行政主管部門負責制定，并對其服務質量進行監(jiān)督管理。

第五條物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開、費用與服務水平相適應的原則。

物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵循國家的有關法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質價相符的服務。

第六條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)服務企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。

第二章收費范圍

第七條 物業(yè)服務收費根據(jù)物業(yè)服務內容的性質和不同特點，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。住宅小區(qū)物業(yè)服務收費中的物業(yè)綜合服務費、車輛停放服務費、裝飾裝修垃圾清運費等物業(yè)服務收費實行政府指導價。

非住宅的物業(yè)服務費、別墅（含獨棟、雙拼、聯(lián)排、疊加）和實行酬金制的住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務費、物業(yè)服務企業(yè)接受委托開展的特約服務等其他服務收費實行市場調節(jié)價。

第八條 住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務費實行分等級定價。市價格行政主管部門會同市房地產行政主管部門，根據(jù)物業(yè)類型、服務內容、服務等級和服務成本等，制定相應的基準收費標準和浮動幅度，并適時向社會公布。

第九條實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費標準，由雙方當事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強行服務，強行收費。

第十條物業(yè)服務一般包括以下內容：

（一）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常維修、養(yǎng)護和管理；

（二）物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清理和化糞池清理；

（三）公共綠地、景觀和花草樹木的養(yǎng)護管理；

（四）車輛停放服務管理；

（五）做好安全防范和秩序維護工作；

（六）做好房屋租賃登記和裝飾裝修管理工作；

（七）物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理；

（八）業(yè)主委托的其他公共性服務內容。

第十一條 業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業(yè)服務收費標準。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈虧均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。酬金制的物業(yè)服務收費按合同約定辦理。

第十二條 物業(yè)服務收費的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤。

物業(yè)服務成本構成一般包括以下部分：

（一）服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；

（四）物業(yè)服務企業(yè)辦公費用；

（五）物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理必備的固定資產折舊；

（六）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（七）經業(yè)主或業(yè)主委員會同意的其他費用。

物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，符合專項維修資金使用規(guī)定的，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務成本。

第十三條物業(yè)服務企業(yè)應當每年不少于一次向全體業(yè)主公布住宅小區(qū)內的服務項目和服務工作開展情況，聽取業(yè)主委員會或業(yè)主大會的意見。

物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)服務費用情況，應接受物業(yè)項目所在地街道辦事處監(jiān)督。

第三章收費管理

第十四條住宅小區(qū)的開發(fā)建設單位應當在銷售物業(yè)之前，參照《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準》（附件3）、《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務費基準收費標準》（附件1），擬定前期物業(yè)服務方案，確定物業(yè)服務等級標準，在收費標準范圍內，按規(guī)定實行公開招投標，中標價格即為前期物業(yè)綜合服務收費標準，并在前期物業(yè)服務合同中明確。

前期物業(yè)服務合同應當明確物業(yè)綜合服務費的計費方式、計費起始時間，并同時約定服務等級標準、收費標準。

第十五條開發(fā)建設單位與業(yè)主（物業(yè)買受人）簽訂的商品房買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內容，作為商品房買賣合同附件，經業(yè)主（物業(yè)買受人）簽字確認。

第十六條業(yè)主委員會成立后，由業(yè)主大會決定續(xù)聘或重新選聘物業(yè)服務企業(yè)；具體收費標準由業(yè)主大會或授權的業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務等級和相應的基準收費標準及浮動幅度在物業(yè)服務合同中約定。

第十七條 物業(yè)綜合服務費（含住宅躍層或閣樓的），以房屋所有權證登記的建筑面積計算。

未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產測繪部門實測的房屋建筑面積計算，未計入產權面積的附屬房屋不得收取物業(yè)綜合服務費。

第十八條 已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務費自交付之日起次月由業(yè)主承擔。未交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務費由開發(fā)建設單位承擔。

交付是指在房屋買賣合同約定的時間內，業(yè)主收到書面交付通知并辦妥相關交付手續(xù)。業(yè)主收到書面交付通知后，在通知期限內無正當理由不辦理相關交付手續(xù)的，視為交付。開發(fā)建設單位沒有事先書面通知的，以業(yè)主實際辦妥相關交付手續(xù)為準。

第十九條業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)約定預收物業(yè)服務費的，預收期限不得超過6個月。雙方另有約定的除外，但約定的期限不得超過物業(yè)服務合同期限。

第二十條出租或以其他方式交他人使用的物業(yè)，業(yè)主應及時到物業(yè)服務企業(yè)登記備案，物業(yè)服務費由業(yè)主或使用人按規(guī)定交納。

第二十一條 實行政府指導價的物業(yè)服務收費實行服務價格登記證制度。物業(yè)服務企業(yè)在收費前，應當向物業(yè)所在縣、區(qū)價格行政主管部門辦理備案和申領《服務價格登記證》。

第二十二條物業(yè)服務收費實行明碼標價制度。物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務區(qū)域內的顯著位置或收費地點，按照物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定，公布物業(yè)服務收費標準、等級標準。

第四章停車收費

第二十三條 住宅小區(qū)內符合規(guī)劃配置要求的共用車位、車庫（含地下、地面）、地面停車場由物業(yè)服務企業(yè)人員提供管理服務的，按規(guī)定標準可以收取停放服務費（見附件2）。

業(yè)主對車輛有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)另行簽訂保管合同。

第二十四條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內車庫、車位應優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人停車需要，業(yè)主、物業(yè)使用人要求承租車庫的，建設單位不得以只售不租為由拒絕。

第二十五條 實施物業(yè)管理區(qū)域車輛停放服務收費的物業(yè)服務企業(yè)，應當建立健全車輛停放服務及收費的內部管理制度，做好車輛進出管理、停車場所保潔、照明、巡視（或監(jiān)視）和日常維護等服務工作。

第五章共用設施設備收費

第二十六條住宅小區(qū)內共用電梯、公共照明、消防設施、景觀水系、監(jiān)控系統(tǒng)、單元門禁等設施設備運行費,納入物業(yè)綜合服務費，不得另行分攤收取。

二次供水未移交給供水部門的供水設備，其增壓水泵運行費用可據(jù)實分攤收取，接受監(jiān)督。

第二十七條 非城市集中供暖（冷）單位直收到戶的集中供暖（冷）系統(tǒng)、中央空調的物業(yè)小區(qū)，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業(yè)服務企業(yè)提出收費方案，經業(yè)主大會同意后收取。業(yè)主委員會成立前，由開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)服務合同中合理約定，并在銷售物業(yè)時告知物業(yè)買受人。

第二十八條物業(yè)服務區(qū)域內供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。

物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托方收取手續(xù)費，具體標準在雙方委托合同中約定；物業(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第二十九條利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營活動的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益30％用于補貼物業(yè)綜合服務費，70％納入專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第六章裝飾裝修收費

第三十條 裝飾裝修單位或裝飾裝修人委托物業(yè)服務企業(yè)清運裝飾裝修垃圾的，應當繳納裝飾裝修垃圾清運費。垃圾清運費標準按建筑面積每平方米不高于3.00元收取。

因裝修造成共用部位、共用設施設備等損壞的，恢復、維修費用按實際發(fā)生額，由業(yè)主（使用人）或裝修單位（裝修人）承擔，并承擔相關法律責任。

第七章 責任與義務

第三十一條 物業(yè)服務企業(yè)必須按照物業(yè)服務合同約定的服務內容提供服務。物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，除法律法規(guī)規(guī)章另有規(guī)定外，服務收費由雙方約定。

第三十二條業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)建設單位，應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的，應按照物業(yè)服務合同約定承擔違約責任，業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

物業(yè)發(fā)生產權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用。

第三十三條 物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)服務合同中的部分專業(yè)服務事項外包給其他專業(yè)服務企業(yè)的，不得降低服務質量，減少服務內容，提高收費標準。

第八章監(jiān)督管理

第三十四條 市、縣、區(qū)價格行政主管部門應當會同房地產行政主管部門加強對物業(yè)服務收費項目、收費標準、收費行為和服務內容、服務質量、服務標準進行監(jiān)管。

物業(yè)服務企業(yè)構成價格違法、違規(guī)的，由價格行政主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》等法律、法規(guī)予以處罰。

第三十五條未選聘物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的住宅小區(qū)、單位宿舍、業(yè)主自行組織的物業(yè)管理，可參照本辦法自行協(xié)商，并在物業(yè)所在街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）的指導下具體實行。

第三十六條肥東、肥西、長豐三縣價格行政主管部門和房地產行政主管部門可結合本地實際參照本辦法執(zhí)行。

第三十七條本辦法自2011年8月1日起施行，有效期5年。

2006年9月6日發(fā)布的《關于印發(fā)〈合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務收費管理實施細則〉的通知》（合價房〔2006〕325號）同時廢止

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)項目經理競聘演講

物業(yè)項目經理競聘演講稿

尊敬的各位領導，同事：

大家好！在新的一年來臨之際，我首先恭祝公司生意興隆，和諧發(fā)展，恭祝各位領導、全體同事身體健康、工作順利、闔家幸福、事事如意！

我是公司××部門的×××，今天參加競聘的崗位是××項目部的項目經理。首先要感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭和展示自我的機會！我將全心全意，精心盡力的把握這次難得的機會，充分地展示自我，實現(xiàn)自己的人生價值。

下面從三個方面向各位陳述我的競聘報告。

一、個人簡歷

本人姓名×××，目前任職××項目部，崗位××，今年××歲?！痢聊戤厴I(yè)于××學校，××文憑。××年××月進入××物業(yè)公司，從事××工作，先后任職××、××?！痢聊辍痢猎逻M入本公司，先后任職××、××。從事物業(yè)管理工作以來，先后參加了××、××培訓，目前具有××資格證書。

多年來本人一直從事物業(yè)管理工作累計達××年，在工作中，本人堅持不斷地學習物業(yè)管理的相關知識，學習、掌握各種先進的物業(yè)管理理念，創(chuàng)新發(fā)展各種實用有效的管理辦法，具有豐富的管理經驗、較強的管理能力和較高的管理水平，在工作中取得較好的成績，為公司的和諧、可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展作出了應有的貢獻。

二、對項目經理崗位的認識

這次我所競聘的崗位是××項目部項目經理。

項目經理就是在項目上受公司全權委托，帶領全體項目管理人員，全面實施和餞行公司的各項管理制度和服務理念，按照項目的實際情況，組織制定和實施各項物業(yè)管理方案，全心全意為全體業(yè)主做好物業(yè)服務，實現(xiàn)公司的各項目標。這就要求作為物業(yè)管理的項目經理首先應該具有良好政治素質、強烈的事業(yè)心和責任感，同時要有勤奮工作，開拓進取，遵紀守法，誠實守信的思想品德和扎實熟練的物業(yè)管理專業(yè)知識。

本人多年來一直從事物業(yè)管理工作，能夠熟練掌握公司的各項物業(yè)管理工作服務流程，了解熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新發(fā)展方向和動態(tài)。本人堅信能夠領導本項目部的全體職工，結合項目的實際情況，實踐和創(chuàng)新發(fā)展公司及本行業(yè)的各種管理制度和管理辦法，不斷改變服務理念、提升管理服務水平，取得業(yè)主對公司的信任和信心，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。

三、對項目經理的工作設想

根據(jù)××項目物業(yè)管理的實際需要，為實現(xiàn)公司經營管理目標，主要做好以下幾方面的工作：

1、合理整合人力資源，切實做好項目部的團隊建設，努力提高管理團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

物業(yè)管理工作需要為居住在社區(qū)的業(yè)主提供日常生活中方方面面的服務，包括社區(qū)房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務、專項服務、特殊服務于一身。這些管理工作都需要具有各種專業(yè)技能的人員來完成，在專業(yè)分工越來越細的今天，沒有一個人能勝任所有的工作，只有項目部的全體人員共同努力，各負其責，才能完成所有的管理工作。因此，工作中必須重視項目團隊的建設。一方面要按照項目上日常工作的內容和要求，建立嚴密細致的崗位責任制，將所有的工作合理的分配到每個項目管理人員，做到崗位明確，職責清晰，工作有目標，有方向，有辦法，同時，還要做好日常的溝通和協(xié)調，采取各種方式建立親密協(xié)作的合作方式，建立和諧、融洽的工作氛圍。要發(fā)揮團隊的能量，避免“一個人是條龍，一群人是條蟲”的悲劇，要充分激發(fā)每個職工的工作熱情，調動每個人的工作積極性和主動性。只有每個人，在各自的崗位上都能順利、優(yōu)異的完成各自的工作，則實現(xiàn)項目的整體管理目標才能得到保障。

2、牢固樹立服務業(yè)主的工作理念，大膽開拓創(chuàng)新物業(yè)管理思路，重視過程和細節(jié)管理，重點進行執(zhí)行力的建設。

小區(qū)的業(yè)主是我們的客戶，就是我們的父母和上帝，工作中必須牢固樹立為全體業(yè)主真誠服務的工作理念，要事事以業(yè)主的需求為出發(fā)點，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。要讓每個業(yè)主感受到我們的真誠，體味到我們的服務給他們帶來的生活便利，切實的為他們解決了生活中的難題，使他們真心的理解、支持我們的工作，真正形成相互依從的“魚水之情”。全年物業(yè)管理實現(xiàn)業(yè)主滿意度達到××%。

在開拓服務意識和服務水平的同時，要以各項成本控制為中心，以公司各項管理制度為依托，大膽創(chuàng)新管理手段和方法，在建立健全崗位責任制的基礎上，想法設法壓縮成本開支，開源節(jié)流，要重視各項工作的細節(jié)管理，從日常的小事抓起，從一杯水、一張紙、一度電的成本節(jié)約抓起，真正實現(xiàn)從細節(jié)抓管理，從管理創(chuàng)效益的經營理念。

同時對公司和項目部制定的各項管理制度要從嚴從緊，要一絲不茍做好執(zhí)行力的建設。管理就是做事情，就是各種行為的集合，要讓全體項目部人員熟悉掌握公司的管理制度，更要扎扎實實的去落實，執(zhí)行，只有這樣，管理制度才不是“水中花，鏡中月”，才能發(fā)揮其真正的作用。

3、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成公司經濟指標。隨著人工工資的不斷高速上漲，人工費已經成為公司最大的成本開支。通過認真分析，××項目部計劃安排管理人員××人，其他人員可以通過雇傭臨時工或外包的方式，盡可能的壓縮人力開支，實現(xiàn)減員增效。

在節(jié)能降耗方面，通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，合理調整其他燈的開啟數(shù)量和時間等方式實現(xiàn)節(jié)能降耗。管理目標是2012比2011節(jié)能××%。

在物業(yè)費收取方面，發(fā)動全體項目人員，在日常工作中（包括下班時間和節(jié)假日），通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用等方式，積極主動的想辦法保證收費率的提高，確保全年的物業(yè)費收取率達到××%。

在物資采購方面，堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐姆€(wěn)定供貨商家，嚴格控制物資采購成本支出。同時，與供貨商家建立和諧穩(wěn)定的供應關系，取得相互的信任和支持，可以在工資資金短缺時，商家依然可以及時供應所需物資，避免因資金短缺出現(xiàn)工作停滯。

另外，通過制度建設和思想教育，使全體員工樹立“節(jié)約光榮”的思想意識和節(jié)約的制度保證。

以上就是本人對××項目部經理這個崗位的認識和工作思路，有不妥之處，請大家指正。

今天的競聘為我們搭建了很好的舞臺，鼓舞我們?yōu)榇藠^勇爭先，勤奮努力，扎實工作。我堅信，只要公司給我這次機會，我一定充分發(fā)揮自己的全部智慧和辛勤努力，帶領全體項目人員，遵循公司經營理念，遵守各項管理制度，餞行今天的承諾，實現(xiàn)各項管理目標，為公司的發(fā)展作出自己應有的貢獻。

謝謝！

競聘人：××× 日期：2012年2月7日

第五篇：通遼市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

通遼市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

通政字 [2009]117號

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范和促進本市業(yè)主自治和物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，改善人民群眾生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、國務院《物業(yè)管理條例》、《內蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 通遼市行政區(qū)域內住宅小區(qū)的物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理適用本辦法。第三條 通遼市人民政府建設行政主管部門組建通遼市物業(yè)管理辦公室（以下簡稱市物業(yè)主管部門）負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

旗縣市區(qū)人民政府建設（房產）行政主管部門（以下簡稱轄區(qū)物業(yè)主管部門）負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。市規(guī)劃局負責市主城區(qū)內住宅小區(qū)環(huán)境和附屬設施、設備的規(guī)劃。各旗縣市區(qū)規(guī)劃行政主管部門負責本行政區(qū)域內住宅小區(qū)環(huán)境和附屬設施、設備的規(guī)劃。市建設局負責市主城區(qū)內住宅小區(qū)環(huán)境和附屬設施、設備施工建設的審核與監(jiān)督。各旗縣市區(qū)建設（房產）行政主管部門負責本行政區(qū)域內住宅小區(qū)環(huán)境和附屬設施、設備施工建設的審核與監(jiān)督。

各級建設、規(guī)劃、財政、環(huán)保、工商、物價、公安、稅務、民政、街道辦事處、廣播電視、質量技術監(jiān)督、水務等行政管理部門和通訊、電力、消防等單位按照各自職責，協(xié)助做好物業(yè)管理有關工作。

第四條 街道辦事處和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（以下統(tǒng)稱街道辦事處）要確定分管領導，配備專職工作人員負責物業(yè)監(jiān)督指導工作，社區(qū)居委會也要明確具體人員做好物業(yè)監(jiān)督指導工作。

街道辦事處負責協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)建設之間的關系，對物業(yè)管理進行指導和監(jiān)督，及時指導業(yè)主成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，調處業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)之間的糾紛，糾正業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)不適當?shù)臎Q定及做法。物業(yè)管理應當納入社區(qū)管理的基礎工作。社區(qū)居民委員會指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行自治管理職責；配合街道辦事處和物業(yè)管理辦公室或受其委托調解業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中發(fā)生的矛盾和爭議。

第五條 街道辦事處應參與住宅小區(qū)物業(yè)管理類別、物業(yè)服務收費標準的評定，指導、監(jiān)督新建小區(qū)環(huán)境建設和老舊小區(qū)綜合整治。街道辦事處為新建住宅項目綜合驗收的成員單位，參與物業(yè)管理辦公用房、社區(qū)組織辦公用房和活動用房等物業(yè)配套設施的規(guī)劃建設及竣工驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題有權提請有關部門予以糾正和整改。

第六條 對物業(yè)管理區(qū)域內的突發(fā)事件實行快速處理機制。對危及共用部位、共用設施設備安全、嚴重影響業(yè)主生活秩序等突發(fā)緊急情況，需要立即維修的，有關部門應從速從快先行搶修、立即處理；物業(yè)主管部門按照先指定維修單位施工、后立會限期解決問題的辦法處理，有關部門不得以任何理由推諉、拖延。第七條 各旗縣市區(qū)人民政府要加強對本行政區(qū)域內物業(yè)管理工作的領導，建立由物業(yè)主管部門、街道辦事處、相關部門及單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調解決轄區(qū)內物業(yè)管理方面的重大問題。第二章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會

第八條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的權利，并應當履行國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的義務。

第九條 業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主參加。業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內的最高權力機構。

一個物業(yè)管理區(qū)域應當成立一個業(yè)主大會。業(yè)主人數(shù)少于50人且經全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。第十條 在一個物業(yè)管理區(qū)域內，已交付使用的物業(yè)建筑面積達到百分之五十以上，或者已交付使用的物業(yè)建筑面積達到百分之三十不足百分之五十，但使用已超過兩年的，街道辦事處要及時指導業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組。第十一條 業(yè)主大會籌備組應當履行下列工作職責：

（一）確定業(yè)主身份；

（二）擬定業(yè)主大會議事規(guī)則草案；

（三）擬定業(yè)主管理規(guī)約草案；

（四）擬定業(yè)主委員會委員的選舉產生辦法草案；

（五）組織召開首次業(yè)主大會和其它所需的工作。

第十二條 首次業(yè)主大會會議的籌備經費由建設單位承擔。具體標準由行政轄區(qū)內物業(yè)主管部門會同街道辦事處和建設單位制定。建設單位應當在物業(yè)交付使用前將首次業(yè)主大會籌備經費繳交給街道辦事處，由業(yè)主大會籌備組使用。

籌備經費應當專戶儲存，?？顚Ｓ?。首次業(yè)主大會會議后，籌備組應當將籌備經費的運作情況及時向全體業(yè)主和建設單位公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督?；I備經費的結余部分應當納入物業(yè)專項維修資金或根據(jù)業(yè)主大會的決定使用。

第十三條 業(yè)主大會的召開形式、業(yè)主代表的產生以及業(yè)主大會作出的決定，要按照國務院《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定執(zhí)行。

業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法作出的決定，對全體業(yè)主具有約束力。

第十四條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，依法履行國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的職責。

業(yè)主委員會應當由本物業(yè)管理區(qū)域內的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權的自然人代表組成（經協(xié)商同意，也可適當選聘街道和社區(qū)干部），委員應具有完全民事行為能力，遵紀守法，模范履行業(yè)主義務，具有較強的公信力和組織能力，且需書面向業(yè)主大會作出承諾并積極、及時、全面履行工作職責。

第十五條 業(yè)主委員會委員的人數(shù)應當是單數(shù)，最低人數(shù)不得少于5人。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產生。

業(yè)主委員會應在選舉產生之日起30日內向轄區(qū)物業(yè)主管部門備案。業(yè)主委員會備案的內容發(fā)生變更的，應當自變更之日起30日內辦理備案變更手續(xù)。物業(yè)主管部門應當對依法選舉產生的業(yè)主委員會出具業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會應當依法刻制和使用印章。

第十六條 業(yè)主委員會會議由主任或主任委托的副主任召集，召開會議時須有半數(shù)以上的委員出席，作出的決定須業(yè)主委員會經全體委員半數(shù)以上同意。業(yè)主委員會應當在作出決定后7日內，以書面形式將決定內容在物業(yè)管理區(qū)域內公告；業(yè)主可以要求查閱業(yè)主委員會的會議記錄，業(yè)主委員會應當予以配合。第十七條 業(yè)主委員會應當根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則的要求召開業(yè)主大會定期會議。

物業(yè)管理區(qū)域內有百分之二十以上的業(yè)主提議或者符合業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定條件的，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。

業(yè)主委員會不按規(guī)定召開業(yè)主大會定期會議或業(yè)主大會臨時會議的，業(yè)主可以請求物業(yè)所在地街道辦事處責成業(yè)主委員會限期召開業(yè)主大會會議。業(yè)主委員會逾期不召開的，由街道辦事處組織召開。

第十八條 業(yè)主委員會每屆任期3年。業(yè)主委員會委員可以連選連任。業(yè)主委員會委員因本辦法第二十條、第二十一條的規(guī)定被終止委員資格后，業(yè)主大會應當在3個月內召開會議，增補新的業(yè)主委員會委員。

第十九條 業(yè)主委員會應當在每年3月底前通過公告等形式向全體業(yè)主報告上一工作情況，并通報物業(yè)主管部門和街道辦事處。業(yè)主有權就涉及自身利益的事項向業(yè)主委員會提出詢問，業(yè)主委員會應當予以答復。

第二十條 對業(yè)主委員會主任的工作，百分之七十以上業(yè)主不認可時，街道辦事處要及時指導、組織業(yè)主大會對業(yè)主委員會主任進行改選。業(yè)主委員會成立前或集體換屆（辭職）期間，在過渡期內由街道辦事處監(jiān)督、指導物業(yè)服務企業(yè)的服務行為。

第二十一條 業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經10名以上業(yè)主提議，可以要求業(yè)主委員會召開會議中止其委員資格，并提請下次業(yè)主大會會議審議決定是否終止其委員資格：

（一）不履行委員職責義務、不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴重且拒不改正；

（二）收受物業(yè)服務企業(yè)或者有利害關系業(yè)主提供的利益或者報酬；

（三）向為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務的物業(yè)服務企業(yè)承攬、介紹相關業(yè)務；

（四）謀取可能妨礙公正履行職務的其它利益；

（五）其它侵害業(yè)主合法權益的行為。

業(yè)主委員會中止委員資格時，應當允許該委員提出申辯并記錄歸檔。第二十二條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員資格自行終止：

（一）不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（協(xié)商選聘的委員除外）；

（二）因疾病或者其它原因喪失履行職責能力；

（三）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭呈；

（四）被人民法院依法追究刑事責任或被公安機關勞動教養(yǎng)。第二十三條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作經費在利用物業(yè)管理區(qū)域內公共部位、共用設施設備的收益中列支；沒有收益的小區(qū)，其經費由全體業(yè)主分擔，社區(qū)居民委員會負責經費收取和管理，也可由業(yè)主委員會自行收取和管理。具體額度由業(yè)主委員會提出預算，并在業(yè)主大會上表決通過后執(zhí)行。業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經費的使用情況應當在每年的3月底前向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。第三章 前期物業(yè)管理

第二十四條 新建住宅項目開發(fā)建設單位在辦理開工報告前，到物業(yè)主管部門按照規(guī)劃審批的配套項目簽訂《綜合配套設施設備、環(huán)境建設承諾書》。

第二十五條 建設單位在辦理商品房預售許可證前，須完成前期物業(yè)服務招投標工作，并提供物業(yè)環(huán)境設施設備施工圖審查報告。建設單位應當按照房地產開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，在街道辦事處和物業(yè)主管部門的監(jiān)督下實施招投標。新建2萬平方米以上的住宅項目，建設單位為前期物業(yè)服務招投標活動中的招標單位。對于投標人少于3個的項目，經物業(yè)主管部門批準，建設單位可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。向物業(yè)主管部門交納物業(yè)接管保證金。

前期物業(yè)服務合同可以約定期限，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同自動終止。

第二十六條 新建項目綜合驗收時，綜合配套設施設備、環(huán)境建設未達標的，需按項目預算向物業(yè)主管部門交納保證金。其中綠化建設按規(guī)劃審批的綠化率折合面積后以100元/平方米標準收取保證金；在綜合驗收規(guī)定的時限內仍未達標的，由物業(yè)主管部門將未達標部分資金劃給已成立的業(yè)主委員會作為綠化專項資金。第二十七條 建設單位應當在物業(yè)交付前60天內按照物業(yè)建設總投資千分之二的比例向前期物業(yè)服務企業(yè)支付前期物業(yè)服務費（該費用計入工程成本），用于物業(yè)交付前的前期物業(yè)管理，并交由轄區(qū)物業(yè)主管部門監(jiān)管，其中的百分之三十應在招投標開始前交納，其余應在工程驗收之前交齊。

第二十八條 建設單位在銷售商品房時，應將前期物業(yè)服務協(xié)議交予買受人，并由物業(yè)服務單位制定臨時管理規(guī)約作為買賣合同的附件。臨時管理規(guī)約應當在商品房銷售前5日內向物業(yè)主管部門備案。

臨時管理規(guī)約應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用、維護、管理，物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和秩序的管理，房屋外觀的維護，業(yè)主的其他義務以及違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定，但不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。

市物業(yè)主管部門應當制定臨時管理規(guī)約示范文本，供建設和服務單位選用。第二十九條 物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)管理期間履行以下職責：

（一）參與工程檢查，對發(fā)現(xiàn)的質量問題及不適宜今后管理的問題及時向建設單位或相關專業(yè)管理部門提出整改建議；

（二）掌握小區(qū)內各管網線路的布置，以單體樓房為單位建立工程資料和日常管理檔案，規(guī)范財務制度；

（三）就共有設施設備的安裝位置、管線走向等事宜向建設單位提出建議，參與共有設施設備的安裝、調試等工作；

（四）對物業(yè)用房、社區(qū)組織用房的建設情況，向物業(yè)主管部門和街道辦事處報告。

（五）協(xié)助各專業(yè)管理部門督促開發(fā)建設單位整改開發(fā)建設中的遺留問題；

（六）根據(jù)臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務合同的約定，向業(yè)主提供服務并引導業(yè)主遵守約定，維護公共秩序；

（七）根據(jù)街道辦事處的要求，配合做好業(yè)主大會召開、業(yè)主委員會成立工作。物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同簽訂后的15日內派遣專業(yè)人員進入崗位，實施物業(yè)前期介入。

第三十條 供水、供電、供熱、供氣、郵政、通訊、有線電視等供應設施設備驗收合格后，由各專業(yè)單位接管，接管的同時應提交小區(qū)管線平面圖、地下管網圖紙等資料。

專業(yè)單位接收后，應當及時做好供應設施設備的維修、更新和養(yǎng)護，確保物業(yè)區(qū)域內供應設施設備的安全運轉和全體業(yè)主的正常使用。

專業(yè)單位委托物業(yè)服務企業(yè)負責供應設施設備日常維修養(yǎng)護的，應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂委托協(xié)議，明確維修養(yǎng)護的主要事項以及費用支付的標準和方式，并承擔對其維修養(yǎng)護工作進行監(jiān)督的責任。

相關專業(yè)單位接收物業(yè)管理區(qū)域供應設施設備后所發(fā)生的維修、更新、養(yǎng)護等費用，在相關專業(yè)單位企業(yè)成本中列支。由建設單位自行組織施工的，在保修期內的維修由建設單位自行負責。

第三十一條 物業(yè)服務企業(yè)按照規(guī)劃審批的標準與開發(fā)建設單位辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)，開發(fā)建設單位將物業(yè)圖紙資料、相關保修文件，特別是小區(qū)竣工總平面圖、小區(qū)地下管網工程竣工圖等移交給物業(yè)服務企業(yè)，同時報轄區(qū)街道辦事處和物業(yè)主管部門備案。物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，要對物業(yè)共用部位、共用設施設備等有關事項進行查驗，并做好登記備案，簽訂承接驗收協(xié)議后對其承擔責任。業(yè)主委員會成立后，物業(yè)服務企業(yè)應當將接受資料的情況告知業(yè)主委員會。前期物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將資料移交給業(yè)主委員會或轉交給新聘用的物業(yè)服務企業(yè)。

第三十二條 前期物業(yè)服務合同到期后，業(yè)主委員會未成立的，街道辦事處及時指導業(yè)主成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

業(yè)主大會或業(yè)主委員會尚未召開成立期間，前期物業(yè)服務合同可以自動延續(xù)，由前期物業(yè)服務企業(yè)按照前期物業(yè)服務標準、收費標準繼續(xù)提供物業(yè)服務。第三十三條 開發(fā)建設單位在物業(yè)竣工驗收前，應按建筑安裝造價總額百分之一的比例，將開發(fā)單位預留施工單位的質量保修金一次性交給物業(yè)主管部門監(jiān)管，時限五年。

第四章 物業(yè)管理服務

第三十四條 業(yè)主委員會應當根據(jù)《內蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》第四十條的規(guī)定與業(yè)主大會通過公開招投標中標或符合要求選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。

物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定提供物業(yè)服務，不得因業(yè)主欠繳物業(yè)服務費而擅自降低物業(yè)服務標準。

第三十五條 物業(yè)服務收費應當遵循提供什么服務、收取什么費用的原則，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。

業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制和酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。第三十六條 價格行政主管部門負責制定適合多層次消費需求的物業(yè)服務等級標準。在同一服務等級標準中，要把物業(yè)費分解到服務項目，供業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)在約定收費標準時參考。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)參考政府指導價并結合服務內容及公共能耗費的測算在物業(yè)服務合同中約定。物業(yè)服務企業(yè)要將約定的收費項目、收費標準和服務內容向業(yè)主進行公示，由業(yè)主監(jiān)督執(zhí)行。物業(yè)服務企業(yè)實行物業(yè)服務酬金制收費方式的，應當在物業(yè)管理區(qū)域內的醒目位置公布管理區(qū)域內企業(yè)上的物業(yè)費使用情況，物業(yè)共用部位、共用設施設備以及相關場地經營所得的收支情況。每年不少于兩次，接受業(yè)主的監(jiān)督。

業(yè)主委員會或10%以上業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)公布的收支狀況有異議的，物業(yè)服務企業(yè)應當作詳細說明，業(yè)主委員會也可以邀請審計單位進行審計，費用在利用物業(yè)共用部位、共用設施設備以及相關場地經營所得的收入中支出。第三十七條 業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定足額繳納物業(yè)服務費，不得以任何理由拒繳物業(yè)服務費。業(yè)主與物業(yè)使用人確定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶繳納責任。已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)建設單位應繳納足額物業(yè)服務費。對欠繳物業(yè)服務費的，由業(yè)主委員會牽頭，社區(qū)居委會和物業(yè)服務企業(yè)配合，發(fā)函到欠繳業(yè)主所在單位請求協(xié)助繳納，業(yè)主所在單位有責任協(xié)助催繳。業(yè)主委員會、社區(qū)居委會還可以發(fā)揮公眾約束力量，建立信譽公告牌，對逾期不繳納物業(yè)服務費的業(yè)主采取定時公布、上牌公式的方法，讓業(yè)主共同監(jiān)督，并自逾期之日起按日加收千分之三的滯納金，最高額不超過應交物業(yè)服務費的總額。在房產交易時，產權人應當出具結算按規(guī)定繳納的物業(yè)服務費用和住宅維修基金的證明，否則，房產部門不予辦理房產交易手續(xù)。

實行物業(yè)費收取快速處理機制。由轄區(qū)人民政府組織法院、街道辦事處、物業(yè)主管部門組成快速處理組，對業(yè)主違反合同約定，長期不繳納物業(yè)費的，召集業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)，當場查明原因并進行調解，對無正當理由拒交的，依法提起訴訟，按法律程序解決。

新建小區(qū)必須設立交費刷卡點，積極推行水、電、暖、物業(yè)服務費“一卡制”收費方式。

第三十八條 物業(yè)管理區(qū)域內供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)單位應當向最終用戶收取有關費用。專業(yè)單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收費用，也不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止提供服務。經物業(yè)服務企業(yè)同意接受委托代收的，相關單位要在委托協(xié)議中標明代收服務費。

對欠繳供熱、供水、供燃氣等費用的業(yè)主，各相關部門可采取分戶控制，停止對其提供服務，或通過行政和法律手段加以解決，不得因個別業(yè)主欠費而損害其他業(yè)主的合法權益。

物業(yè)服務企業(yè)與各專業(yè)供應單位的職責劃分如下：

（一）供電設施：樓宇進戶線以內，由物業(yè)服務企業(yè)或房屋產權單位負責；以外由電業(yè)部門負責。

（二）燃氣管道：燃氣部門負責供氣安全工作，燃氣管網支線干線、室內管線及附屬設施由燃氣部門負責。

（三）自來水管線：以進樓口總閘為界，閥門以內（包括閥門）由產權單位負責；以外由自來水公司負責。

（四）下水管道：小區(qū)紅線內化糞池及管線（不含市政管線）由物業(yè)服務企業(yè)負責；以外由排水部門負責。

（五）電信（網通）管線：樓內電話預埋管線由產權單位負責，其它管線由電信（網通）部門負責。

（六）供熱管線：樓宇外供熱管線全部由供熱部門負責。

第三十九條 物業(yè)管理服務合同期滿前3個月，業(yè)主委員會應提請街道辦事處組織物業(yè)服務招投標工作，沒有及時選聘物業(yè)服務企業(yè)的，物業(yè)服務企業(yè)應當相應延長服務，但最長不超過3個月。延長服務期間，物業(yè)服務企業(yè)按照原物業(yè)合同約定的服務標準提供服務和收取服務費用。

物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)管理服務合同終止或者解除之日起10日內，向業(yè)主委員會辦理下列事項，并報物業(yè)主管部門和街道辦事處備案。

（一）對預收的物業(yè)管理綜合服務費及其它公共經費按實結算，結余部分應當按照合同的約定予以退回；

（二）移交全部物業(yè)檔案資料和有關的財務帳冊；

（三）移交物業(yè)管理用房、場地和其它財物。

第四十條 物業(yè)服務企業(yè)在合同期內不得擅自停止服務，無故棄管服務、突然中斷服務，給業(yè)主造成不良影響的，降低其企業(yè)資質，記入企業(yè)信用檔案，給業(yè)主造成的損失從項目接管保證金內扣除；情節(jié)嚴重、構成違法的，依法承擔相應責任，撤銷企業(yè)資質，項目接管保證金全部扣留，納入住宅專項維修資金管理，有關責任人三年內不得從事物業(yè)服務活動。對不良行為記錄超過三次的企業(yè)，不再批準招標承接新的物業(yè)項目，暫停資質年檢一年。對物業(yè)企業(yè)的服務，百分之六十以上的業(yè)主不認可的，物業(yè)服務企業(yè)要按規(guī)定的程序、步驟退出物業(yè)服務。

第四十一條 各旗縣市區(qū)物業(yè)主管部門要建立物業(yè)企業(yè)管理服務評比長效機制和項目經理管理系列制度，健全物業(yè)服務企業(yè)信用檔案制度，并通過互聯(lián)網等方式向社會定期公布物業(yè)服務企業(yè)的信用信息及信用等級，實行信用信息資源共享，完善社會監(jiān)督。

物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)服務檔案，并依據(jù)與業(yè)主約定的服務內容建立快捷的服務制度，制定服務時限，責任落實到人。提倡感動式、管家式的服務，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務項目經理創(chuàng)立自己的服務品牌。

第四十二條 各級政府要將老舊住宅小區(qū)（或單體樓）供排水、供熱、環(huán)境等綜合整治工作來抓，納入工作日程和財政預算，逐年增加投入進行改造。街道辦事處成立社區(qū)物業(yè)服務中心或組織業(yè)主自治管理，主要提供清掃保潔、排污管線疏通、化糞池清掏等為主要內容的基礎性服務。有條件的小區(qū)要將綠化養(yǎng)護、公共秩序維護列入自治管理，所發(fā)生的費用由業(yè)主共同承擔。第五章 物業(yè)使用與維護

第四十三條 業(yè)主、使用人應當遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關系。

業(yè)主在使用物業(yè)時應當遵守臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約。臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約一般包括下列內容：

（一）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)共有部分的使用和維護規(guī)則；

（二）物業(yè)管理用房的使用和經營；

（三）業(yè)主合理使用物業(yè)專有部分的權利，但不得危及建筑物的安全及損害其他業(yè)主的合法權益；

（四）物業(yè)屋面、外墻、門窗及戶外設施保潔和裝修規(guī)范；

（五）維護物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的權利和義務；

（六）業(yè)主分擔物業(yè)管理區(qū)域各類費用的方式；

（七）違反規(guī)約應當承擔的責任。

第四十四條 物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為：

（一）改變物業(yè)的使用用途；

（二）搭建建筑物或構筑物；

（三）擅自占用、損壞物業(yè)的共有部位、共用設施和附屬設施；

（四）損壞房屋結構或從事其他影響物業(yè)使用安全的行為；

（五）損壞綠地、花草樹木、園林小品；

（六）任意棄置垃圾、亂堆亂放雜物、亂設攤點；

（七）禁養(yǎng)家禽家畜、大型寵物，小型寵物隨行時應確保居民安全和環(huán)境衛(wèi)生；

（八）擅自張貼或懸掛標語、廣告和啟事，在共有部位共有設施上亂寫、亂畫；

（九）制造噪聲干擾他人正常生活；

（十）其它違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的行為。為規(guī)范業(yè)主的裝修行為，控制違章裝修，物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主收取裝修保證金，一般不超過2000元。

物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內有前款規(guī)定的行為的，應當勸阻業(yè)主，要求其及時改正，對不聽勸阻或不予改正的，應當報告社區(qū)共同解決或及時告知相關部門，相關部門應當依法及時予以處理。

對在物業(yè)管理區(qū)域內私搭亂建、擅自更改立面建筑造型、使用功能的，由規(guī)劃部門負責禁止和監(jiān)督清除、恢復原貌；

違章裝修、擅自破壞建筑主體結構的，由房產部門負責禁止和監(jiān)督恢復原貌。在物業(yè)管理區(qū)域內或周邊對小區(qū)業(yè)主造成煙塵、噪聲等污染的，由環(huán)保部門負責查處。

對破壞環(huán)境秩序、公共治安秩序的，由社區(qū)居委會協(xié)調公安機關負責查處。第四十五條 業(yè)主或使用人裝修房屋，應當將裝修項目、裝修部位、裝修時間等書面告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當將裝修房屋的注意事項、是否需要備案及備案部門等告知業(yè)主或使用人，并對其負有監(jiān)督管理職責。物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)在裝修過程中有違反有關規(guī)定的行為時，應當通知行為人立即停止并改正；對拒不改正的，應當及時報相關部門依法辦理。

第四十六條 修繕公用設備時，有關相鄰住戶應予配合。因修繕造成相鄰住戶房屋或設備損壞及其它財產損失的，責任人應予以修復或賠償。凡相鄰住戶阻撓修繕的，由物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會協(xié)調；因相鄰住戶阻撓修繕造成房屋及他人人身、財產損害的，由阻撓人承擔賠償責任。

凡房屋室內及其附屬設施有影響市容或者可能危害毗連房屋安全及其公共安全的，業(yè)主應予及時修繕。對拒不修繕的，業(yè)主委員會可授權物業(yè)服務企業(yè)進行修繕，費用由該業(yè)主承擔。

第四十七條 實行小區(qū)內有償停車。小區(qū)內的公共場地及地面、樓頂廣告位歸全體業(yè)主所有，開發(fā)單位不得出售出租。

利用物業(yè)管理區(qū)域內的公共場地停放車輛的，物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)當?shù)貎r格行政主管部門確定的收費指導價格或業(yè)主大會的決議收取車輛停放費。物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會的決議對樓體廣告位出租收費。

物業(yè)服務企業(yè)應當將車輛停放費、樓體廣告位出租費單獨列帳，獨立核算，除用于停車場地及設施有效使用的必要開支外，應當根據(jù)業(yè)主大會的決定，用于補充物業(yè)專項維修資金或用于物業(yè)管理及補充業(yè)主委員會辦公經費。

業(yè)主委員會應當對車輛停車費和樓體廣告位出租費的收支情況進行監(jiān)督。第四十八條 業(yè)主車輛較多的物業(yè)管理區(qū)域，經業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會可以申請公安部門對小區(qū)內地面停車泊位和規(guī)定行車路線進行劃定，公安部門應當予以配合。

第四十九條 大型車輛及載有危險化學品等易燃易爆品的車輛不得進入住宅小區(qū)；進入住宅小區(qū)的車輛應當在劃定的停車位內按序停放，并遵守下列規(guī)定：

（一）減速通行，遇到非機動車和行人應當合理避讓；

（二）禁止鳴號；

（三）停放期間防盜報警器應當使用靜音，發(fā)生噪音應當迅速解除；

（四）不得將車輛停放在小區(qū)消防通道口或阻礙物業(yè)管理區(qū)域通行的主要交通道路；

（五）車輛停放不得損壞綠地或影響其他業(yè)主使用物業(yè)或共有設施設備。

物業(yè)服務企業(yè)應當加強對進入小區(qū)內車輛的管理，發(fā)現(xiàn)車輛有前款行為之一的，應當及時勸阻車主；不聽勸阻的，對前款第（一）、（二）、（三）、（四）項行為，應當及時告知公安部門予以處理；對車輛停放損壞綠地的，應當及時告知街道辦事處予以處理；公安部門或街道辦事處應當依法及時予以處理。第六章 物業(yè)管理用房、設施和經費

第五十條 建設單位應當按照規(guī)劃要求配置物業(yè)管理用房和社區(qū)組織用房。建設單位應當按照建設工程規(guī)劃許可證標明的地上總建筑面積千分之三的比例配置物業(yè)管理用房；按社區(qū)組織用房的統(tǒng)一規(guī)劃按千分之四的比例配建社區(qū)組織用房。

物業(yè)管理用房及社區(qū)組織用房應當與新建物業(yè)同步設計、同步施工、同步交付，其面積、位置應當在批準的建設工程規(guī)劃設計方案中標明。因依法調整規(guī)劃，物業(yè)竣工驗收后的實測地上建筑面積超過建設工程規(guī)劃許可證標明的地上建筑面積的，建設單位應當對超過部分按照本條第一款規(guī)定的比例補充配置物業(yè)管理用房；確實無法補充配置的，應當按照該物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)平均銷售價格支付不足部分的相應價款，列入專項維修資金或者按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理方面的其它需要。對物業(yè)管理用房和社區(qū)組織用房的具體位置和面積，建設單位應當征求街道辦事處和物業(yè)主管部門意見，在規(guī)劃方案中確定，在規(guī)劃審批時明確，在施工圖審查中專審（包括環(huán)境施工圖），在開工許可中硬性標明，并不得任意調整。

物業(yè)管理用房至少配置50平方米以上。社區(qū)組織用房面積不低于200平方米，其中社區(qū)活動用房面積應占整個社區(qū)用房的60%以上。

第五十一條 物業(yè)交付前，建設單位應當按照本條例第五十條規(guī)定的標準將物業(yè)管理用房交給物業(yè)主管部門。業(yè)主委員會成立后，物業(yè)主管部門應將物業(yè)管理用房的產權證明等資料移交給業(yè)主委員會。其中廉租房小區(qū)和拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理用房的產權屬于國家。首次業(yè)主大會召開后，業(yè)主委員會應當將物業(yè)管理用房的位置、面積等在小區(qū)內公告。

因分期開發(fā)等原因，不能足額提供當期物業(yè)管理經營用房的，建設單位應在物業(yè)交付前向物業(yè)管理辦公室支付同類地段、同等面積商業(yè)用房的市場租金作為經濟補償，并在后期開發(fā)中及時補足物業(yè)管理經營用房。該經濟補償應當專戶儲存，在業(yè)主委員會成立后一并移交給業(yè)主委員會，用于補充物業(yè)專項維修資金或按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理方面的其它需要。

第五十二條 物業(yè)管理用房的所有權屬于該物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主，其所有權不得分割、轉讓和抵押，使用用途不得擅自改變。

物業(yè)管理用房主要用于物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)服務和業(yè)主委員會進行辦公。對辦公剩余部分，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定自行出租或委托物業(yè)服務企業(yè)出租或經營，租金或收益用于補充物業(yè)專項維修資金或按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理等方面。物業(yè)服務企業(yè)與承租方簽定的租賃合同應當經過業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意。

前期物業(yè)服務期間由物業(yè)服務企業(yè)出租或經營的物業(yè)管理用房，其租賃或經營期限最長不得超過前期物業(yè)服務合同約定的服務期限，且租金或收益應當用于補充物業(yè)專項維修資金或按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理等方面。前期物業(yè)服務企業(yè)與承租方簽訂的租賃合同應當在簽訂之時起15日內向物業(yè)主管部門備案。第五十三條 住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造，不得挪作他用。專項維修資金由業(yè)主交納，收取情況由收取單位向業(yè)主委員會明細告知。專項維修資金原則上統(tǒng)一由物業(yè)主管部門專戶存儲。專項維修資金使用要經業(yè)主委員會同意報物業(yè)主管部門審核確認，批準執(zhí)行。物業(yè)管理區(qū)域內應由建設單位、施工單位、專業(yè)服務單位承擔的維修、養(yǎng)護費用或應從物業(yè)服務費用中列支以及屬于保修范圍、保修期限內的物業(yè)共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護費用不得使用專項維修資金。

住宅專項維修資金的利息，可按銀行活期存款利息計算，按季度由物業(yè)主管部門撥給繳納單位作為業(yè)主委員會辦公經費的補充。第五十四條 住宅小區(qū)業(yè)主委員會成立后30日內，物業(yè)主管部門應當將本物業(yè)區(qū)域內的保修金、物業(yè)專項維修資金的數(shù)額、收支情況、用途等以書面形式告知業(yè)主委員會。

第五十五條 對違反本辦法的行為，按照國務院《物業(yè)管理條例》、《內蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定進行處罰。第七章 附 則

第五十六條 本辦法下列用語的含義： 住宅小區(qū)是指達到一定規(guī)模，基礎設施配套比較齊全的居民生活小區(qū)（含居住小區(qū)、住宅組團）。

物業(yè)管理是指物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)內共用設施、設備及公共環(huán)境、秩序的日常維護及管理，并對其承擔相應職責。

物業(yè)服務是指物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主提供和諧親切的居住氛圍、便捷周到的各項服務、及時有效的溝通配合，并對服務內容（項目）質量承擔相應職責。

住宅物業(yè)的最終用戶是指：

（一）專有部分以單個業(yè)主作為最終用戶；

（二）部分業(yè)主共有部分以該共有部分的全體業(yè)主作為最終用戶；

（三）全體業(yè)主共有部分以全體業(yè)主作為最終用戶。公共能耗費是指小區(qū)共用部位、共用設備和公共設施及在公共性服務中所發(fā)生的水、電、煤等能源消耗所產生的費用。小區(qū)的共用部位是指一幢住宅內部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯機房、走廊通道、走廊墻、房屋承重結構（房屋的基礎、樓板、屋頂、梁、柱、承重墻體等）、室外墻面屋面等部位。小區(qū)的共用設備是指一幢住宅內部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、排氣閥、單元門、小區(qū)大門、小區(qū)智能化設備和控制設備等設備。

公共設施是指物業(yè)管理區(qū)域內，由業(yè)主和使用人共同使用的道路、停車場庫、照明路燈、給排水、燃氣等各種管線、消防設施、窨井、化糞池、綠化、景觀、垃圾廢物儲存設施、專用房屋、等設施。

第五十七條 本辦法施行前已成立業(yè)主大會的物業(yè)小區(qū)，由業(yè)主委員會會同建設單位、物業(yè)服務企業(yè)按照前款規(guī)定負責辦理移交手續(xù)；未實施物業(yè)管理已交付使用的住宅小區(qū)，由所在街道辦事處、社區(qū)居民委員會負責牽頭，參照本辦法前款規(guī)定組織辦理移交手續(xù),專業(yè)單位必須接收。

第五十八條 本市行政區(qū)域內非住宅小區(qū)內的其它住宅實行物業(yè)管理和非住宅物業(yè)參照本辦法執(zhí)行。

第五十九條 本辦法自2009年5月30日起施行。原《通遼市物業(yè)管理辦法》同時廢止。

本辦法由通遼市人民政府建設行政主管部門負責解釋。