第一篇：電力維修班工作簡介

電力維修班工作簡介

電力維修班現(xiàn)有職工16人，其中干部2人、電工12人、材料員2人，主要負責8800戶居民、辦公場所以及公共設施低壓電力維修工作，每年完成電修工作4000余項，電力搶修等突擊任務30余項。全班干部職工團結(jié)拼搏、敬業(yè)創(chuàng)新，是一支素質(zhì)高、敢奉獻、求真務實、團結(jié)進取的服務團隊，先后獲得“中石化創(chuàng)先爭優(yōu)服務群眾滿意窗口單位”，以及管理局“紅旗班組”、“青年文明號”、“特色團支部”、“先進基層黨組織”等榮譽稱號。

幾年來，隨著臨盤的發(fā)展，電力維修工作量日益增大，與電修人員老化減少的矛盾日益突出，為保障電修服務質(zhì)量，全班干部職工齊心協(xié)力，始終把技術培訓和創(chuàng)新作為挖掘內(nèi)部潛力、緩解人少活多突出矛盾的突破口，幾年來共獲得局級優(yōu)秀論文5篇、社區(qū)和局級創(chuàng)新成果二十余項、專利9項，這些成果在每年創(chuàng)造經(jīng)濟效益達幾十萬元的同時，提高了工作效率、降低了勞動強度、減小了工作量，體現(xiàn)了電力管理隊較強的科技攻關能力。

1、我們自行設計的LED樓道燈投產(chǎn)以來，取得年節(jié)電9萬度、降低維修工作量近1000項的成效，并且自己動手修復兩年來損壞的90多個樓道燈，節(jié)省購燈材料費3500元。

2、“灌裝水桶自動裝車裝置”、“鍋爐自動落渣裝置”等成果的實施，大大減輕了女工的勞動強度，降低人工成本：使得鍋爐值班和灌裝車間各減少人員2人，如果按每人每年人工成本9萬元計算，約節(jié)約人工成本36萬元。

3、“換熱站遠傳停機報警組合”、“刮渣機故障報警組合”、“煤倉料位指示報警器”等項目，提升了設備的安全本質(zhì)，降低了女工設備巡查的工作壓力，保障了供暖供水質(zhì)量。

4、今年的創(chuàng)新項目《緩釋放接觸器》，在管理局第五屆技能人才創(chuàng)新獎

評獎會上獲得了三等獎，以油井為例進行效益估算，每口井每年可避免減產(chǎn)原油1.25噸，增效0.56萬元。

第二篇：綜合維修班簡介

綜合維修班簡介

海洋采油廠油氣集輸大隊綜合隊綜合維修班成立于1995年9月，現(xiàn)有職工10名，其中正式工8名，企業(yè)員工1名,勞務工1名。

綜合維修班主要負責集輸大隊電路系統(tǒng)維護、輸油設備維修;工藝流程改造及后勤生活設備的維修和保養(yǎng)工作。一直以來，該班組以精湛的技術、高度的責任心，保質(zhì)保量地完成了大隊各項維修任務，為油氣平穩(wěn)外輸作出了積極貢獻，多次被評為公司,大隊“先進班組”榮譽稱號。

攻堅啃硬.迎難而上

打造一流的綜合維修隊伍，為油氣平穩(wěn)外輸保駕護航。

塑造恪盡職守.敬業(yè)守紀的員工隊伍樹立攻堅啃硬.技術代表的職業(yè)形象。

第三篇：客服維修班工作指導

客服維修班工作指導

一、維修服務承諾 :目的：

維修人員服務于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主，快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一起報修任務，圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責，讓業(yè)主滿意是我們工作的目標。服務承諾：

維修員工一定要努力學習，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，以達到維修時能準確判斷，處理快速。

1.講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。

2.工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負責賠償。

3.盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚,做到維修及時率達到95%以上，維修合格率達到90%以上。

4.確保業(yè)主用水用電安全正常，維護業(yè)主利益，做到有錯必糾。5.所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機電設備處于良好的運行狀態(tài)。6.經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。

二、工單處理

1.維修班接到通知單后，15分鐘內(nèi)及時派人修復處理，并在《派工單》上做好記錄，如不能及時修復處理的應報告維修中心主管，并說明原因，由維修中心主管按實際情況進行處理或向有關單位報告； 2.維修工作流程

1）按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達現(xiàn)場,進門前,必須先摁門鈴/敲門(每次輕敲不超過三下)。

2）待用戶開門后,用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后,方可進門。

先向用戶詢問情況及要求,然后仔細檢查維修的部位,判斷維修難易程度,估計工時及所需材料后,按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費標準,向用戶說明應收多少費用,待用戶確認后方可進行維修。

3）維修過程中,如無必要,不得主動與用戶交談,不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。

4）維修完工并清潔現(xiàn)場后,禮貌地提請用戶驗收,待其確認后,再請其支付商定的費用,并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。

5）維修中和離開時,均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等,不得收受用戶的禮物、小費。

6）用戶支付維修費用和簽署派工單后,必須向用戶致謝。

7）離開用戶單元時,須使用規(guī)范語言與住戶告別,返回維修班或按上述規(guī)定

進行下一個維修項目。

三、維修管理

1.維修人員必須認真執(zhí)行工作單《維修單》。

2.在接到報修單20分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場進行處理。

3.遇特殊情況時，必須征得客戶同意，另行約定修理時間，并在工單上注明。4.遇客戶特殊零件損壞，必須講清原因，取得諒解。5.進客戶區(qū)維修時，必須著裝整齊，使用文明語言，不得大聲喧嘩，與客人口角。6.值班員遇到解決不了的問題，不能講“我不會”、“你找別人”此類的話，要“我?guī)湍覀€人看看”或“我需要拿回去分析一下”。7.每天要對本班次所有的維修單進行登記。

8.每周要對維修單匯總，對耗材、時間、返修等做出統(tǒng)計。

四、影響營業(yè)維修保養(yǎng)服務流程與規(guī)范(一)服務流程：

制訂計劃——準備工作——進行維護保養(yǎng)——恢復正常營業(yè)。(二)服務規(guī)范：

1、制訂計劃

1.1對需要停機且影響正常營業(yè)的設備進行維修保養(yǎng)時，工程部應制訂維修保養(yǎng)計劃，報管理處總經(jīng)理審批。

1.2總經(jīng)理審批后，工程部開始實施維修保養(yǎng)計劃。

2、準備工作

2.1在維修保養(yǎng)計劃實施前，工程部應書面通報有關使用部門。需停電、停水、停氣和停電梯時，應提前采取應急措施并通知有關部門，必要時由前廳部發(fā)一個通知給住店客人。2.2停機前，維修人員按照維修計劃提前準備好器材、零件。工具和需要更換的部件。

3、進行維護保養(yǎng)

3.1在進行設備的維護保養(yǎng)工作時，工程部經(jīng)理和主管工程人員應親自到場，做好組織和安全工作。

3.2維修人員按照停修規(guī)程迅速檢修，更換零部件和調(diào)試，保證在盡可能短的時間內(nèi)完成任務。

4、恢復正常營業(yè)

4.1設備恢復正常運行后，工程部中斷臨時應急措施，報告總經(jīng)理并通知有關使用部門恢復正常營業(yè)。

4.2維修人員做好記錄，填寫維修項目、時間、更換零部件、主要故障原因、維修后的運行效果檢查等內(nèi)容，交值班工程人員備案。

五、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式： 面對面溝通。回訪流程

面對面與與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：

1.詢問客戶對維修班組的評價，對維修服務的建議和意見； 2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語： 回訪規(guī)范：

一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶；

必須保證會員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。規(guī)范用語： 開始：

您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。交流：

感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？ 【滿意】：

您對我們的服務有什么建議嗎？ 【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作）結(jié)束： 【滿意】：

感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（××愉快/××快樂），再見！

【不滿意/一般】：

非常謝謝您的反映，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（××愉快/××快樂），再見！

六、高效的投訴處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。投訴解決宗旨： 挽回不滿意顧客 投訴解決策略： 短：渠道短平：代價平快：速度快 投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價。

對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務質(zhì)量和服務水平。

七、投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： 1.不爭論；不惡言；不動怒； 2.不輕易承諾，不失言； 3.不推卸責任；

4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等” 6.不懷疑顧客的誠實品格； 須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。

第四篇：維修班班長工作職責

維修班班長工作職責

1、協(xié)助經(jīng)理做好本廠方針、目標、指標在本部門的分解落實。

2、負責機械動力設備的維護和維修工作。

3、負責本廠B類物資的計劃編制及驗收工作。

4、負責本廠B類物資采購中進行不合格、潛在不合格糾正和預防

措施進行控制。

5、負責落實并督促B類采購物資入庫前的搬運、防護管理。

6、負責鉗工班的日常維修工作，幫助鉗工處理疑難問題，處理泄

漏。

7、每天上班先閱讀交班記錄，協(xié)調(diào)鉗工班工作。

8、組織落實指揮設備部的小修、中修、大修工作，完成上級下達的各項任務和突擊性工作。

9、負責設備潤滑管理工作、跟蹤刀具的修磨等工作。

第五篇：維修班班長工作職責

維修班班長工作職責

一、在總務科主任領導下，負責維修班的行政、業(yè)務管理工作。

二、掌握全院各主要管線、設施的情況，定期維修、保養(yǎng)，保證管線 的暢通及設備的正常運行。

三、科學調(diào)度、合理分工，迅速解決漏水、漏氣現(xiàn)象。

四、協(xié)助主任做好全院水、汽的節(jié)約工作和外包工程的質(zhì)量監(jiān)督工作。

五、教育維修工嚴格執(zhí)行《維修工作制度》和操作規(guī)程，保證安全生 產(chǎn)和維修質(zhì)量。

六、抓好修舊利廢，節(jié)約用料、杜絕浪費現(xiàn)象。

七、緊密配合醫(yī)療、教學、科研工作，開展技術革新，確保醫(yī)院工作 的順利進行。

八、及時完成主任布置的臨時任務。

綜合維修班班長崗位職責

1、全面負責班組內(nèi)人員工作安排及臨時調(diào)配，督促執(zhí)行各項規(guī)章制度。

2、認真搞好全班的政治學習，認真組織全班人員按時參加全科職工政治學習和館校召開的職工大會和開展的各項活動。

3、教育全班人員并遵守和執(zhí)行法紀和各項規(guī)章制度。

4、認真擬定綜合班組工作計劃，積極主動帶領全班人員完成設備檢修。

5、認真安排日常工作任務。

6、嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程，確保各項維修設備合格，杜絕返工和出現(xiàn)事故。

7、服從領導，接受并完成科長交給的工作。