第一篇：消費(fèi)者維權(quán)需要具備的幾要素(工商)

消費(fèi)者維權(quán)需要具備的幾要素

面對市場上偽劣假冒商品屢禁不止，消費(fèi)者選購商品及消費(fèi)后一定要索要消費(fèi)證據(jù)。消費(fèi)證據(jù)包括四個(gè)方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。對此，消費(fèi)者一定要當(dāng)索取并妥善加以保存。

發(fā)票：按照法律規(guī)定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的證件。發(fā)票的形式和內(nèi)容必須有效，它是行政、司法機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的首要條件。發(fā)票的內(nèi)容包括經(jīng)營者和客戶的真實(shí)名稱、購物當(dāng)日的時(shí)間、商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、經(jīng)營者的公章、銷售單位經(jīng)手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據(jù)不正規(guī)或沒有加蓋公章，應(yīng)該拒收。

保修卡：方便消費(fèi)者維修產(chǎn)品的憑證。非易損壞商品都應(yīng)附有此卡，一旦產(chǎn)品出了問題，消費(fèi)者要到廠家指定的聯(lián)保單位去維修，維修單位要在保修卡上準(zhǔn)確記錄修理時(shí)間、維修項(xiàng)目、修理人員姓名，這是目前不少消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)失去合理賠償?shù)淖畲竺c(diǎn)。

合格證：證明某種商品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)的憑證。它是衡量商品質(zhì)量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應(yīng)隨產(chǎn)品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費(fèi)者在購買時(shí)要主動(dòng)查找并注意保存。

使用說明書：詳細(xì)闡明使用方法及注意事項(xiàng)的規(guī)范性材料，像電器類、機(jī)械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。

久治縣工商行政管理局 久治縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)

問 題 解 答

《食品安全法》關(guān)于賠償責(zé)任的規(guī)定有哪些？

答：違反《食品安全法》第十六條規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

什么是食品安全？從事食品經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)辦理什么手續(xù)？ 答：食品安全，指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害；依照《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，食品經(jīng)營單位應(yīng)到工商部門先申請辦理《食品流通許可證》，取得食品流通許可后，再辦理《營業(yè)執(zhí)照》，方可從事食品經(jīng)營活動(dòng)。綠色食品標(biāo)志與普通商標(biāo)有什么不同？

答：普通商標(biāo)主要的作用在于將不同的生產(chǎn)者和服務(wù)提供者區(qū)別開，目的是便于消費(fèi)者識別。綠色食品標(biāo)志是一種通用型標(biāo)記，用以證明產(chǎn)品達(dá)到了綠色無公害的要求。產(chǎn)品的“三包”的有效期應(yīng)如何計(jì)算？

答復(fù)：“三包”的有效期自開具發(fā)票日起算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。

當(dāng)經(jīng)營者拒絕承認(rèn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：可以雙方約定找有關(guān)檢測機(jī)構(gòu)鑒定；或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴或向行政部門提出申訴，并在調(diào)解過程中，由雙方約定或由調(diào)解部門指定檢測機(jī)構(gòu)。

久治縣工商行政管理局 久治縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)

第二篇：成功需要具備的要素淺談

每個(gè)人都想成功然而不是誰都能成功的,重要的一點(diǎn)就是抗挫折能力和反敗為勝的能力,其中暗含了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和堅(jiān)韌,這是很好的表現(xiàn),想成功需要堅(jiān)持不懈的精神就是所謂的百折不饒,還有堅(jiān)定的信念,對成功的渴望,對自己的信心則是心態(tài)方面的,這是內(nèi)部的條件是可以做到的,當(dāng)然還有其他因素,這是最為基本的,外部一般為機(jī)遇,有的時(shí)候沒有機(jī)遇你需要的就是等待,等待也是一門學(xué)問司馬懿就是很能忍的人,在等待的同時(shí)你需要做的就是建設(shè)自己武裝自己,使自己更為強(qiáng)大,當(dāng)機(jī)遇來的時(shí)候就可以抓住了,很多時(shí)候運(yùn)氣很背就該平穩(wěn)過度免得激化矛盾,就該忍耐,打碎牙齒和血吞,要想干大事成功的品質(zhì)是不可缺少的,一般來說每個(gè)人都有成功的潛質(zhì),要想成功需要規(guī)律,但一般成功的人都不按常理出牌,兵法說奇正和一要兩手準(zhǔn)備,他們成功是有道理的因此也是符合規(guī)律的,做事需要熱情和激情帶動(dòng)大家的高亢情緒,干事情才有勁,很多人熱度三分鐘需要激勵(lì)鼓勵(lì),增加其耐力然后完成任務(wù),中國需要一個(gè)將激發(fā)大家建設(shè)的熱情參與政府管理,所謂將熊熊一窩兵熊熊一個(gè),只有這樣才能改變中國,而這樣的人去那里找呢,我算一個(gè),現(xiàn)在的人是男人女人化女人野人化,女人的春天那是到來了,現(xiàn)在的中國人軟棉棉的,事不關(guān)己高高掛起,當(dāng)事情到自己頭上的時(shí)候就吶喊了,但是沒有人會(huì)幫助,因?yàn)槿藗兞?xí)慣冷漠,其實(shí)成功的因素涉及面很廣,我只是簡單的說了一點(diǎn),包括學(xué)習(xí)力領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)力激勵(lì)藝術(shù)技能制度機(jī)制等,但重要的一點(diǎn)就是有平臺發(fā)揮有機(jī)遇,這是不可缺少的,沒有平臺就是懷才不遇有的人還感慨生不逢時(shí),這個(gè)時(shí)候需要的就是表現(xiàn)自己,讓別人發(fā)現(xiàn)自己的能力價(jià)值,有的時(shí)候需要低調(diào)保持克制,不能得意忘形到處炫耀,會(huì)遭人嫉妒討厭,這樣就被人孤立起來,學(xué)會(huì)分享成果不要毒食,有時(shí)還要為上司背黑鍋,很多學(xué)問在里面需要自己去學(xué)習(xí),成功的人都是有實(shí)力和魅力的,更加重要的是做人符合社會(huì)要求,都會(huì)去幫助別人,這是積德也為自己獲得了生產(chǎn)的意義,做人成功做事才有成功的可能,有的人會(huì)欺騙人一時(shí)但不會(huì)一世,其實(shí)在品質(zhì)方面西方總結(jié)的比我們更多,他們的教育也更好,而我們都受到急功近利的思想,所以未來注定是比不過西方孩子的,在價(jià)值觀方面要重視,德育很重要,也是決定未來成功的要素,他們的表現(xiàn)是跟價(jià)值觀連在一起的,想成功需要耐心,不可急噪,每個(gè)人在社會(huì)都不同程度受到影響,都會(huì)遵守潛規(guī)則,但規(guī)則也有不合理之處就需要改正,一個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣好壞是能夠影響人的品質(zhì)和行為的,成功我也想,雖然現(xiàn)在我待業(yè),我不是不想工作而是很難找到工作,所以干脆呆著在家好好學(xué)習(xí)資料,準(zhǔn)備好了時(shí)機(jī)也許就沒有了,往往機(jī)會(huì)是悄悄來的,我們都沒有準(zhǔn)備,要成功還需要戰(zhàn)略的規(guī)劃安排,戰(zhàn)略眼光是成功的不二法寶,還有就是決策和判斷能力,抓機(jī)遇的,以上基本是我的看法,能否成功還需要探索,更多的挑戰(zhàn)等著我們.

第三篇：基金申請需要具備的要素

基金申請需要具備的要素

衡量基金申請是否成功的準(zhǔn)則之一，便是基金標(biāo)書的寫作。申請基金我們還需要發(fā)表一定數(shù)量的文章、具有清晰連貫的邏輯。而在這些內(nèi)容中標(biāo)書的寫作是困惑我們最深的地方，我們應(yīng)該怎么做呢？

1、發(fā)表論文情況

現(xiàn)在醫(yī)生晉升職稱都需要發(fā)表學(xué)術(shù)論文，尤其是醫(yī)學(xué)SCI論文。評審專家指出，現(xiàn)在國家自然科學(xué)基金初審過程中，沒有SCI論文發(fā)表、專利技術(shù)或其他硬性指標(biāo)的研究很難獲得基金支持。原因在于，基金委在派發(fā)基金款項(xiàng)時(shí)首先是要對申報(bào)個(gè)人或申報(bào)小組的實(shí)力進(jìn)行評估。當(dāng)前，國內(nèi)以發(fā)表SCI論文為衡量科研實(shí)力的準(zhǔn)繩，這一現(xiàn)狀在若干年內(nèi)將不會(huì)改變。

2、標(biāo)書合理性與嚴(yán)謹(jǐn)性

光有發(fā)表論文并不夠，還要有一份出彩的標(biāo)書。一般情況下，能發(fā)表學(xué)術(shù)論文的個(gè)人均具備寫作標(biāo)書的能力。但是，很多醫(yī)生由于時(shí)間緊張，草草準(zhǔn)備，提交后往往過不了初審。我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)標(biāo)書在合理性方面存在欠缺。多數(shù)人的國內(nèi)外研究進(jìn)展寫的有些牽強(qiáng)，多是在閱讀中文文獻(xiàn)后寫出一個(gè)并不客觀的研究背景。這種標(biāo)書往往過不了初審。針對該方面的工作，可以通過文獻(xiàn)檢索的方式彌補(bǔ)。針對論文的嚴(yán)謹(jǐn)性，就要有良好的學(xué)術(shù)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)，寫出的表述要落實(shí)到細(xì)節(jié)，不能太空，因此，在選題時(shí)不宜太大。否則，很難中標(biāo)。即使中標(biāo)，勢必也很難結(jié)題。

寫作基金申請書的基本要求：

①立論依據(jù)是否充分，提出的問題是否屬該研究領(lǐng)域的重要問題。

②研究目的是否明確，研究內(nèi)容是否合適，二者間是否一致。

③有關(guān)的文獻(xiàn)資料是否巳掌握全面，是否真正明白其中的問題，是否熱悉該領(lǐng)域的研究進(jìn)展，你提出的問題是否屬于還未解決的問題，是否能為本研究領(lǐng)域增加新的內(nèi)容和新的結(jié)論。

④申請者和合作者的研究實(shí)力如何?有無與本課題研究相關(guān)的科研積累.前期的工作是否能說明你熟悉項(xiàng)目中所采用的研究方法，是否能使評議人相信你能勝任此項(xiàng)目的研究工作。

⑤研究方案是否可行，是否創(chuàng)新，是否合適，是否清晰，是否能令評議人信服，是否組織合理，是否最佳。研究方法是否合適，是否創(chuàng)新，是否可能會(huì)遇到困難，有何補(bǔ)救措施，方法有何優(yōu)點(diǎn)和不足，設(shè)計(jì)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

⑥經(jīng)費(fèi)預(yù)算是否合理，用途是否得當(dāng)?擬購置的儀器、設(shè)備是否必要、合理。

基金標(biāo)書寫作的常見誤區(qū)：

【誤區(qū)一】因?yàn)橐獎(jiǎng)?chuàng)新，所以不懂的東西也要寫進(jìn)申請書里

不錯(cuò)，NSFC的最大特點(diǎn)就是鼓勵(lì)創(chuàng)新!如果沒有創(chuàng)新性思維，如何能解決別人解決不了的科學(xué)問題?基于這樣的認(rèn)識，幾乎每個(gè)申請人多多少少都會(huì)在申請書里面把自己的創(chuàng)新思路描述一番。但是，有些人為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，以為提到一種時(shí)髦的技術(shù)手段就創(chuàng)新了，事實(shí)上他們過去從來沒有采用這種技術(shù)開展過任何研究，可以說是完全沒有研究基礎(chǔ)的外行，顯然言多必失，說多了必然露陷。記?。悍彩亲约阂恢虢獾臇|西，最好少提，凡是自己不懂的東西，絕對不要提!【誤區(qū)二】因?yàn)橐芯靠茖W(xué)前沿，所以申請書要寫得夠?qū)I(yè)

NSFC的確鼓勵(lì)研究科學(xué)前沿課題并探索未知世界，但由于遴選通訊評委的不確定性，往往申請書不可能都落到“小同行”手里，而更多情況下是由“大同行”負(fù)責(zé)評審。如果你的申請書寫得過于專業(yè)，以為專業(yè)術(shù)語不用解釋別人都看得懂，那么你就是太看高評審人了。也許他因?yàn)榭床欢愕纳暾垥鴽]有興趣評審，你今年的申請就泡湯了!記住：你寫的申請書一定要通俗易懂、深入淺出，專業(yè)術(shù)語最好解釋清楚一些，太專業(yè)的問題不妨科普一下。

【誤區(qū)三】因?yàn)檠芯苛α恳酆?，所以高職稱、高學(xué)歷的人要多

當(dāng)評審人打開課題組成員一眼望去只見幾位研究生，當(dāng)然會(huì)留下課題組的組成不合理、研究力量薄弱的印象，可能因此否決你的申請，但是如果你一味讓高職稱、高學(xué)歷的人扎堆，而這些人又并不能勝任課題的相關(guān)研究工作，反而會(huì)成為評委愛抓的一個(gè)“小辮子”!記?。赫n題組成員不要刻意搞“拉郎配”，只要看上去順眼就可以了。

【誤區(qū)四】標(biāo)書的說服力不夠和缺少引用文獻(xiàn)

研究標(biāo)書應(yīng)該寫得能夠讓基金單位相信研究的潛在影響力與重要性。提供相關(guān)背景并引用刺激你的想法的研究文獻(xiàn)能夠?yàn)槟愕难芯坑?jì)劃提供堅(jiān)固的基礎(chǔ)，任何必要之處都應(yīng)該引用文獻(xiàn)并提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這都有助于你更有組織的表達(dá)想法。

【誤區(qū)五】研究計(jì)劃與單位不對口

你的想法或許很有新意也很好，但是如果不合補(bǔ)助單位的范疇跟需求，評審也只好拒絕。每一個(gè)單位都有各自的目標(biāo)與重點(diǎn)，這都是審查標(biāo)書的考量因素。如果是這個(gè)原因，你的研究計(jì)劃很有機(jī)會(huì)被其他的單位接受。

【誤區(qū)六】計(jì)劃書實(shí)際嗎？

基金單位希望研究計(jì)劃書是實(shí)際的，應(yīng)提供合乎邏輯且實(shí)際的研究方法、預(yù)估時(shí)間和所需資源，甚至，提出你認(rèn)為會(huì)遭遇到的困難以及相對應(yīng)的處理方式。過于樂觀、承諾精確的研究結(jié)果的計(jì)劃書可能不會(huì)有好的申請結(jié)果。相反的，基金評審員希望看到即使研究目標(biāo)無法全數(shù)達(dá)到，但能得出有新意的結(jié)果的研究計(jì)劃。

3、整體而清晰的邏輯連貫

很多標(biāo)書中題目與摘要內(nèi)容不符，或者存在較大差異。這種做法勢必會(huì)給評審人員留下一種研究思路不明確的印象。一個(gè)申請，從標(biāo)題到目標(biāo)到內(nèi)容到問題到方法，應(yīng)該有一條清晰的邏輯路線。也就是說，采用具體方法解決某一具體問題，進(jìn)而達(dá)成一個(gè)目標(biāo)(如提高某種疾病的療效與治愈率等)。反過來說，我們應(yīng)該先裝著一個(gè)目標(biāo)，將它歸結(jié)到若干具體問題，然后想辦法解決它們。

第四篇：消費(fèi)者維權(quán)小常識（范文）

消費(fèi)者維權(quán)小常識

2011年10月1日，開發(fā)區(qū)消費(fèi)者李女士，趁著節(jié)日商場搞活動(dòng)商品打折的時(shí)候，在開發(fā)區(qū)一家商場購買了一臺新式某品牌的小廚寶熱水器，準(zhǔn)備安裝在剛剛裝修好的新樓房內(nèi)。2011年10月15日中午，商場安排專業(yè)安裝人員到消費(fèi)者新裝修好的樓房內(nèi)，按照事先留好的指定位置將小廚寶安裝好，安裝所需要使用的一切配件，均由該品牌廠家所配備的原配件。2011年10月16日，李女士樓下鄰居電話通知她，稱因李女士家積水造成樓下鄰居家頂棚、墻面都被水淹了，李女士接電話后立即回家查看情況，發(fā)現(xiàn)新購買的小廚寶內(nèi)膽在安裝前就已經(jīng)破裂，水從小廚寶的內(nèi)膽流出積了一地水，將新裝修的家和新定制的家具全部給淹了。李女士將被淹情況電話通知廠家領(lǐng)導(dǎo)，該廚寶生產(chǎn)廠家的領(lǐng)導(dǎo)也到現(xiàn)場查看了李女士家里被淹的實(shí)際情況，讓李女士等回信，但事隔多日廠家一直不給明確的答復(fù)，給李女士造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。

開發(fā)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到李女士的投訴后，對此事進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，通知經(jīng)銷商和廠家的負(fù)責(zé)人到消協(xié)說明情況。經(jīng)銷商的安裝人員和廠家的負(fù)責(zé)人也承認(rèn)事實(shí)。消協(xié)工作人員耐心細(xì)致地做經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人的說服教育工作，小廚寶是安裝前內(nèi)膽就已經(jīng)破碎了，應(yīng)該是廠家的責(zé)任，經(jīng)銷商和廠家負(fù)責(zé)人終于同意賠償李女士和其樓下鄰居經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)73000元，并將小廚寶貨款400元如數(shù)退還。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡诙龡l“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！北景钢?，由于李女士的小廚寶是在安裝前內(nèi)膽就破碎了，從而造成消費(fèi)者和消費(fèi)者的鄰居積水被淹，不但造成消費(fèi)者新裝修的房子被淹，而且還讓李女士的鄰居的房屋的頂棚、墻面也遭受了損害，經(jīng)銷商和廠家應(yīng)對此負(fù)完全責(zé)任。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行?！睋?jù)此，該經(jīng)銷商或廠家應(yīng)當(dāng)支付李女士因小廚寶漏水而給她和鄰居造成的經(jīng)濟(jì)損失和并退還小廚寶貨款。

大學(xué)生維權(quán)的手段有哪些？

一種是向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)(簡稱“消協(xié)”)投訴，由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通和調(diào)解，并最終促成事件的解決

向法院提交民事訴訟，法院會(huì)依據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律條文進(jìn)行處理。

最普遍的是與商家協(xié)商

學(xué)生的權(quán)益受到侵害時(shí) 首先去找商家理論或者協(xié)商賠償 或者更換退貨各種手段的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？

消協(xié)

優(yōu)點(diǎn)：消協(xié)受理維權(quán)案件以后 積極與商家聯(lián)系 并為大學(xué)生想解決辦法

缺點(diǎn)：“消協(xié)”作為一個(gè)民間組織，并沒有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力

法院：

優(yōu)點(diǎn)：所裁定的結(jié)果是最公正的 并且執(zhí)行力度最高

缺點(diǎn)：手續(xù)繁瑣 所消耗的精力大

協(xié)商：

優(yōu)點(diǎn)：大學(xué)生可以在第一時(shí)間得到商家解釋 并交涉協(xié)商事宜

缺點(diǎn)：完全取決于商家的誠信度 如果商家拒絕任何賠償 沒有辦法

1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。315標(biāo)志肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。同時(shí)，選擇這樣一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng)；告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作；通過報(bào)紙、刊物、電臺和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說，努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識。有的國家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識競賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評定活動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人；舉辦各種展覽；舉辦消費(fèi)教育講座；有些國家的消費(fèi)者組織還開展對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查；舉行集會(huì)、演出、現(xiàn)場宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！?·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。

第五篇：淺談我國消費(fèi)者維權(quán)情況

淺談我國消費(fèi)者維權(quán)情況

摘要 消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，消費(fèi)者的保護(hù)不可忽視，否則市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會(huì)受阻。隨著國家憲政的完善、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場的繁榮，對不法經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰比之前更法制化、制度化?？墒?，我國消費(fèi)者的維權(quán)情況不是那么樂觀。這表現(xiàn)在消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動(dòng)意識薄弱；消費(fèi)者無法識別侵權(quán)行為；消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏；消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律；消費(fèi)維權(quán)成本高等等。改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對策有必須完善消費(fèi)者維權(quán)法規(guī),供給消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)；必須疏通消費(fèi)者維權(quán)渠道，提高消費(fèi)者維權(quán)效率；必須提高消費(fèi)者維權(quán)意識增強(qiáng)消費(fèi)者自保能力。本文提出和探討導(dǎo)致當(dāng)前來自消費(fèi)者維權(quán)方面的問題，旨在呼喚社會(huì)盡快解決消費(fèi)者維權(quán)問題，以期從消費(fèi)者維權(quán)這一方面下功夫促進(jìn)中國法治建設(shè)和和諧社會(huì)的建設(shè)。關(guān)鍵詞消費(fèi)者維權(quán) 侵權(quán) 法律

引言 消費(fèi)與人們的生活息息相關(guān)，好的消費(fèi)環(huán)境可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和市場的和諧發(fā)展。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)關(guān)系的日益復(fù)雜，大量的消費(fèi)侵權(quán)問題隨之而增加，由于消費(fèi)者的自我維權(quán)意識淡薄，更給消費(fèi)侵權(quán)行為提供了可乘之機(jī)。因此，喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識，提高消費(fèi)者維權(quán)能力是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。

一、當(dāng)前我國消費(fèi)者維權(quán)情況

近年來，有關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的案件糾紛不斷增多，而沒有公開的維權(quán)糾紛、那些消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)事件又不知道有多少，雖然我國的相關(guān)法律在不斷完善，但還是阻止不了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況也不容樂觀。

二、消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的原因

1.消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動(dòng)意識薄弱

消費(fèi)者的維權(quán)行為應(yīng)建立在維權(quán)意識之上，沒有維權(quán)意識就沒有維權(quán)行為。所以維權(quán)意識的強(qiáng)弱決定著維權(quán)效果。權(quán)利作為一種文化和制度現(xiàn)象，是與法和國家一同出現(xiàn)于人類社會(huì)的，其形成是一個(gè)歷史過程。[1]中華民族是世界上歷史最悠久的名族之一，有著自己的傳統(tǒng)文化，同時(shí)也因?yàn)檫@種傳統(tǒng)文化的根深蒂固，使中國人對權(quán)力的觀念的邏輯規(guī)定和論證及其淡薄。“我國傳統(tǒng)文化中的一些很優(yōu)秀的思想和觀點(diǎn)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，往往也可能被誤用。”[2]中國人追求和睦相處，但是遇到權(quán)利受到侵犯時(shí)還是如此對待的話，那真的是不可取的。一件件小的消費(fèi)者侵權(quán)累加在一起所引起的損失是巨大的，沒有對自己受到的侵害引起深思和覺醒，也導(dǎo)致經(jīng)營者對消費(fèi)者小的利益不放在心上，逐漸導(dǎo)致去侵害更大的權(quán)益，甚至引起惡性循環(huán)。

2.消費(fèi)者無法識別侵權(quán)行為

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者無法鑒定自己的合法權(quán)益是否受到侵害。所以盡管消費(fèi)者有維權(quán)意識，但是沒有意識到自己的權(quán)益是否受到侵害，所以還是會(huì)妨礙維權(quán)效果，同時(shí)也妨礙維權(quán)意識的提高。

3.消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏

消費(fèi)在購物時(shí)很少會(huì)主動(dòng)去索要消費(fèi)憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權(quán)索賠時(shí)無法拿出相應(yīng)的證據(jù)。這是一種不良的消費(fèi)習(xí)慣，也是消費(fèi)者法律意識淡薄的一種體現(xiàn)。

4.消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律

中國現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營者的義務(wù)，是消費(fèi)者的維權(quán)及經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的法律規(guī)定。但是，很多人不熟悉法律及相關(guān)規(guī)定，更不用說用法律來維護(hù)自身權(quán)益。面對國家的普法宣傳更是不屑一顧，對3.15活動(dòng)的舉行，認(rèn)為和自己沒關(guān)系，也不熟悉消費(fèi)者投訴電話，這種情況在知識層面教導(dǎo)的人群中不多，但在農(nóng)村地區(qū)或者老年人消費(fèi)者中尤其嚴(yán)重。

5.消費(fèi)維權(quán)成本高

有些侵權(quán)案件需要進(jìn)行鑒定，而往往這些鑒定費(fèi)要高出消費(fèi)者消費(fèi)所買的消費(fèi)物品價(jià)格，案件的審判時(shí)間會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，所以選擇其他解決方法，這也是經(jīng)營者摸到了消費(fèi)者的這種心理，更加助長了消費(fèi)侵權(quán)的氣焰。

三、改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對策

1.完善消費(fèi)者維權(quán)法規(guī),供給消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)

首先,要明確消費(fèi)者的概念。無論是個(gè)人消費(fèi),還是集團(tuán)消費(fèi),無論是間接為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,還是最終為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,都應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,只有這樣,才能更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,督促經(jīng)營者合法、正當(dāng)經(jīng)營,保護(hù)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的正常秩序。消費(fèi)者權(quán)利是人們在進(jìn)行生活消費(fèi)過程中應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成部分和基本能內(nèi)容。因此，法律確認(rèn)消費(fèi)者的權(quán)利，是有效保障人的生存權(quán)的重要內(nèi)容，是使消費(fèi)者的基本人權(quán)從應(yīng)然權(quán)利轉(zhuǎn)化為法定權(quán)利的重要手段。[3]其次,要進(jìn)一步明確精神賠償?shù)姆韶?zé)任。消費(fèi)者獲得精神賠償,不能以身體受到傷殘或死亡為前提。否則,只會(huì)助長經(jīng)營者的違法行為。況且,隨著人們生活水平的提高,精神消費(fèi)所占比重越來越大,各種精神消費(fèi)品也越來越多,精神消費(fèi)的保護(hù)已刻不容緩。修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,要明確規(guī)定消費(fèi)者享有精神消費(fèi)權(quán)利,侵害消費(fèi)者精神權(quán)利的形式,精神損害賠償?shù)臈l件、范圍、責(zé)任形式、賠償數(shù)額或計(jì)算方法等。第三,提高懲罰性損害賠償?shù)念~度。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定的懲罰性賠償旨在使消費(fèi)者獲得超過其實(shí)際損失的賠償,懲罰和制止經(jīng)營者的商業(yè)欺詐行為。但在法律實(shí)踐中,消費(fèi)者花費(fèi)的訴訟成本往往超過了預(yù)期的懲罰性損害賠償,因此消費(fèi)者勝訴僅僅是名義上勝訴,經(jīng)濟(jì)上往往不劃算。由于立法上采用懲罰性賠償并未考慮消費(fèi)者的訴訟成本,因而使懲罰性賠償制度實(shí)施受到影響,這說明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中采用的增加1倍的懲罰額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因而要提高懲罰性損害賠償?shù)念~度,對大金額懲罰性賠償可以適用23倍,對小金 額懲罰性賠償可以假一賠十。

2.疏通消費(fèi)者維權(quán)渠道

提高消費(fèi)者維權(quán)效率其一是強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)職能。為了強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和監(jiān)督職能,有必要對目前條塊分割的工商、衛(wèi)生、質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督、商檢等重疊權(quán)限進(jìn)行歸一整合,設(shè)立一個(gè)專門的獨(dú)立行使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。一方面讓它為消費(fèi)者提供市場指導(dǎo)的法律咨詢,規(guī)范市場生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸和貯存者的行為,享有制訂地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范的權(quán)限。另一方面,賦予該機(jī)構(gòu)調(diào)查取證、查封、扣押、罰款等行政強(qiáng)制和行政處罰權(quán),并對情節(jié)嚴(yán)重的犯罪行為直接享有立案偵察權(quán)和移送檢察機(jī)關(guān)刑事起訴的權(quán)限。還可將我國現(xiàn)在的消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的民間組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)除享有可以進(jìn)行受理投訴、指導(dǎo)消費(fèi)活動(dòng)等職權(quán)外,還可以采取向新聞媒體曝光、代表消費(fèi)者向法院起訴、監(jiān)督法院審判程序等解決糾紛的手段。

3.提高消費(fèi)者維權(quán)意識,增強(qiáng)消費(fèi)者自保能力

首先,消費(fèi)者要加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)自我保護(hù)能力。一是學(xué)習(xí)消費(fèi)知識,它包括市場知 識和商品知識。對于市場上的商品,應(yīng)該確定購買的時(shí)間和地點(diǎn);購買某種商品時(shí),要了解商品的品牌、質(zhì)量和性能;了解商品的價(jià)格知識,如質(zhì)量方面的認(rèn)證等知識?！霸诮?jīng)濟(jì)全球一體化過程中，由于跨國生產(chǎn)、跨國銷售和跨國消費(fèi)現(xiàn)象日益普遍，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題變得更為復(fù)雜，產(chǎn)品產(chǎn)銷方式進(jìn)一步多層次化、國際化，使得消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與常識在正確判斷商品、服務(wù)的價(jià)值及正確的使用、接受服務(wù)方面所引起的作用越來越小，消費(fèi)者對商品更加一無所知?！盵4]二是學(xué)習(xí)法律知識。近年來,國家發(fā)布了大量有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī),如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等。消費(fèi)者要學(xué)習(xí)和熟悉這些法律法規(guī),以便在自身權(quán)益受損害時(shí),運(yùn)用法律武器來保護(hù)自己。其次,國家、社會(huì)要采取各種措施,提高消費(fèi)者維權(quán)意識。

結(jié)語 消費(fèi)是大眾生活中非常重要的一部分，衣食住行都涉及到消費(fèi)。隨著市場體系的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在不斷面對各種各樣的前所未有的復(fù)雜消費(fèi)關(guān)系，同時(shí)消費(fèi)者的弱勢地位也凸顯出來。2008年的三鹿奶粉時(shí)間曝光后，再次為經(jīng)營者和消費(fèi)者敲響警鐘，一些不法經(jīng)營者藐視消費(fèi)者的健康和生命，為一己私利做出違法犯罪的行為。三鹿奶粉受害嬰兒的父母面對侵害行為卻顯示出蒼白無力和不知所措，也反映出現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識薄弱。從政治和社會(huì)的角度看，消費(fèi)者權(quán)益是公民權(quán)益在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)人的基本權(quán)益，是人權(quán)的重要組成部分。[5]所以，我們要加強(qiáng)對市場經(jīng)營的管理，重視對消費(fèi)者維權(quán)意識的提高，這也是中國法治建設(shè)和建設(shè)和諧社會(huì)的需要。

參考文獻(xiàn)

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