第一篇：工商維權(quán)進(jìn)校園

工商維權(quán)進(jìn)校園——志愿者有感

維權(quán)，在當(dāng)今社會(huì)越來越受到人們的重視，學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)也在大背景下受到廣大在校大學(xué)生的熱情追捧，南營(yíng)工商所聯(lián)合淄博職業(yè)學(xué)院積極開展維權(quán)活動(dòng)，宣傳維權(quán)知識(shí)，為我校同學(xué)健康消費(fèi)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在去年我有幸得到任命組建維權(quán)小組，成為光榮的工商維權(quán)志愿者，在一年的維權(quán)服務(wù)過程中，南營(yíng)工商所和學(xué)校高度重視維權(quán)小組的工作開展，在上級(jí)的帶領(lǐng)下，維權(quán)小組通過一系列的主題活動(dòng)，為提高我院同學(xué)的維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念做出重要的貢獻(xiàn)。

一年的服務(wù)中，我們志愿者在上級(jí)帶領(lǐng)下深入同學(xué)，通過發(fā)放維權(quán)知識(shí)手冊(cè)，維權(quán)知識(shí)單頁(yè)，和同學(xué)們一起學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，提高維權(quán)意識(shí)。通過組織消費(fèi)維權(quán)講座，反傳銷講座，讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到維權(quán)的重要性，激發(fā)了同學(xué)們積極學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)的熱潮，一系列的活動(dòng)受到同學(xué)們的熱烈歡迎。

通過我們一年的努力，現(xiàn)在校園內(nèi)同學(xué)們遇到消費(fèi)問題時(shí)第一想法就是找維權(quán)小組，這是對(duì)我們工作的肯定，也是我們這一年工作驕傲的資本，正因?yàn)槲覀兣S護(hù)校園及周邊地區(qū)的健康消費(fèi)環(huán)境，在學(xué)校及周邊地區(qū)樹立了“實(shí)在經(jīng)營(yíng)，健康消費(fèi)”風(fēng)氣。

一年的工作中我們維權(quán)志愿者“以苦作甜”不斷學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，為同學(xué)答疑解惑，積極處理消費(fèi)糾紛，在工作中不斷完善自我，不斷進(jìn)步，幫助同學(xué)解除疑惑，處理糾紛的同時(shí)，我們鍛煉了自己處理事情的能

力和靈活的應(yīng)變才能。

作為一名光榮的維權(quán)志愿者，我們十分珍惜這得來不易的成績(jī)，我們會(huì)用更加飽滿的熱情來不斷提升自己，做好校園維權(quán)活動(dòng)。

齊玉山

2010年10月28日

第二篇：消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園總結(jié)

富裕牧場(chǎng)學(xué)校消費(fèi)維權(quán) “進(jìn)校園、進(jìn)課堂” 工作總結(jié)

為了普及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，貫徹第29個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日“消費(fèi)與民生”的主題，了解消費(fèi)者的消費(fèi)情況和消費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。配富裕牧場(chǎng)工商所在我校開展消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園”、“進(jìn)課堂”活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，大力配合，擬開展豐富多彩的消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)，現(xiàn)將具體工作安排如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，確保消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂” 工作落到實(shí)處。

開學(xué)初，富裕牧場(chǎng)工商所與我校校長(zhǎng)溝通消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園”“進(jìn)課堂”事宜之后，校長(zhǎng)高度重視，成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園”“進(jìn)課堂”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排一位副校長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)“兩進(jìn)”工作。并結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，全面安排這項(xiàng)工作。同時(shí)，在富裕牧場(chǎng)工商所的指導(dǎo)下，學(xué)校建立了固定的消費(fèi)維權(quán)站，確定柴華同志為兼職消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)處理校內(nèi)有關(guān)消費(fèi)問題的投訴。消費(fèi)維權(quán)站自成立以來，共接受學(xué)生消費(fèi)投訴18件，主要包括學(xué)校周邊小攤販的治理、購(gòu)買學(xué)習(xí)用品等方面存在的問題。消費(fèi)維權(quán)站為校園周邊綜合環(huán)境治理發(fā)揮了積極作用。

二、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育

學(xué)校開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”教育活動(dòng)。我校將以政教處為龍頭，充分利用宣傳欄、黑板報(bào)等陣地，積極在宣傳欄、黑板報(bào)上刊登有關(guān)消費(fèi)維權(quán)方面的內(nèi)容；并征集學(xué)生中有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的典型案例，定期在“校園之聲”廣播站廣播宣傳。結(jié)合每年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日、“4·16”知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、“12·4“法制宣傳日等節(jié)日，制作打假治劣、消費(fèi)維權(quán)方面的展板和宣傳資料。還主動(dòng)邀請(qǐng)工商部門進(jìn)校園向師生進(jìn)行有關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳講解。

為了保證宣傳教育效果，學(xué)校德育副校長(zhǎng)分別組織全體老師和班主任，進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和“進(jìn)課堂”“進(jìn)校園”工作要求的培訓(xùn)，還組織學(xué)生觀看了消費(fèi)維權(quán)專題教育片。針對(duì)學(xué)生的具體情況，根據(jù)不同年齡學(xué)生的心理特點(diǎn)、認(rèn)知規(guī)律，要求年級(jí)組長(zhǎng)對(duì)本年級(jí)學(xué)生進(jìn)行一次消費(fèi)維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，班主任還利用班會(huì)，認(rèn)真向?qū)W生講授消費(fèi)維權(quán)方面的知識(shí)，以案說法、以實(shí)物講解辨別假劣商品的方法和基本常識(shí)。

三、安排課程，保證實(shí)效

根據(jù)有關(guān)部門的要求，學(xué)校將消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)課堂”任務(wù)落實(shí)到了思想品德課和每周一次的班會(huì)課上，并在課程表中明確標(biāo)識(shí)。為班主任配發(fā)《消費(fèi)教育與維權(quán)進(jìn)校園進(jìn)課堂宣傳冊(cè)》《消費(fèi)與發(fā)展》兩冊(cè)教材，要求班主任老師認(rèn)真?zhèn)湔n講解。做到了“課程、教師、教材、教案”四落實(shí)，有效保證了教育的效果。學(xué)校還積極開辟第二課堂，每學(xué)期組織學(xué)生到附近的商場(chǎng)、市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地消費(fèi)體察。教育學(xué)生如何選擇物美價(jià)廉、安全健康的商品。使學(xué)生初步學(xué)會(huì)用法律的武器保障合法的消費(fèi)權(quán)益。

四、創(chuàng)新載體，活動(dòng)促進(jìn)

自消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園”“進(jìn)課堂”活動(dòng)開展以來，學(xué)校結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，開展了豐富多彩的活動(dòng)。不僅組織學(xué)生上街對(duì)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)行宣傳，走進(jìn)超市，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)地消費(fèi)體驗(yàn)教育，請(qǐng)工商所的同志給學(xué)生講解消費(fèi)知識(shí)，深入開展“六個(gè)一”宣傳教育活動(dòng)，即召開一次消費(fèi)維權(quán)演講比賽、一場(chǎng)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽、一堂家長(zhǎng)會(huì)議、一次商場(chǎng)體察、一份有獎(jiǎng)答卷、一次有獎(jiǎng)?wù)魑牡男问剑钊胄麄飨M(fèi)維權(quán)知識(shí)。還組織了“小手拉大手”、學(xué)生“手抄報(bào)”比賽、班級(jí)黑板報(bào)比賽和學(xué)生演講比賽。征集優(yōu)秀手抄報(bào)190多份，征文210多篇。

富裕牧場(chǎng)學(xué)校 2011年5月5日

第三篇：工商消費(fèi)維權(quán)交流材料

堅(jiān)持以人為本

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)

努力營(yíng)造安全放心 健康文明 誠(chéng)信和諧的消費(fèi)環(huán)境

—— ××縣工商行政管理局

（2011年6月9日）

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的恒久動(dòng)力。消費(fèi)維權(quán)是拉動(dòng)消費(fèi)的重要手段，也是法律賦予工商行政管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)。近年來，××縣工商局以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，以服務(wù)改善民生為目標(biāo)，按照國(guó)家工商總局提出的“五個(gè)四”和“五個(gè)更加”的要求，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，穩(wěn)步推進(jìn)12315“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，深入開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)××經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展方面取得了明顯成效。我們的主要做法是：

一、創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)組織體系，增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)工作合力 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作來源于各界、服務(wù)于社會(huì)的特點(diǎn)，樹立大消保、大服務(wù)的工作理念。一是適當(dāng)導(dǎo)入行政力量，實(shí)現(xiàn)政府搭臺(tái)。××工商局、消協(xié)都積極主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h委政府請(qǐng)求匯報(bào)工作，堅(jiān)持由縣、鄉(xiāng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任消協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)和消協(xié)分會(huì)分會(huì)長(zhǎng)，堅(jiān)持打“政府牌”，發(fā)揮各級(jí)政府在消費(fèi)維權(quán)工作中的龍頭帶動(dòng)作用。二是不斷拓寬組織層面，實(shí)現(xiàn)各界參與。在消

—1— 協(xié)理事構(gòu)成方面，注重成員單位的社會(huì)性和代表性，讓各種有利于開展消費(fèi)維權(quán)工作的力量廣泛參與其中，突破消協(xié)工作力量薄弱和專業(yè)領(lǐng)域局限的瓶頸。三是完善日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)12315和消協(xié)的“二人轉(zhuǎn)”。自2008年12315消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)中心成立以來，共受理消費(fèi)者咨詢××件，辦結(jié)××件，申訴、投訴××件，調(diào)解成功××件，調(diào)解成功率為92.89%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失××萬元，受理舉報(bào)××件，辦結(jié)××件，辦結(jié)率為98.84%。立案查處××件，罰沒款××萬元。目前，我縣消協(xié)有理事成員單位××個(gè)，消協(xié)分會(huì)10個(gè)，兩站××個(gè)，使消費(fèi)者能就近投訴，現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)，形成了投訴簡(jiǎn)便、受理快捷，處理及時(shí)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。消協(xié)組織堅(jiān)持抓自身建設(shè)，不斷強(qiáng)化規(guī)范化管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，主動(dòng)承擔(dān)起全縣消費(fèi)維權(quán)工作主力軍的角色。

二、創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)建設(shè)，維權(quán)服務(wù)觸角延伸城鄉(xiāng) 大力整合社會(huì)維權(quán)資源，加快維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效地把消費(fèi)維權(quán)工作觸角延伸到城鄉(xiāng)，拓展到社會(huì)。一是推動(dòng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)縱深發(fā)展，打造協(xié)力維權(quán)態(tài)勢(shì)。從2008年起，以開展“五進(jìn)”活動(dòng)為契機(jī)，在全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各村委會(huì)（社區(qū)）建立消協(xié)分會(huì)和“兩站”。由各村委會(huì)（社區(qū)）為兩站無償提供辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)備和志愿人員，目前，全縣有兩站××個(gè)，站長(zhǎng)及聯(lián)絡(luò)員××人，覆蓋全縣100%的村委會(huì)（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)了縣—鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）—村委會(huì)（社區(qū)）三級(jí)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互連互通、無縫對(duì)接、齊抓共管?！? — 通過不斷加大宣傳，積極引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者就近快捷投訴，讓消費(fèi)者足不出鄉(xiāng)不出村就可享受維權(quán)服務(wù)的便利，不增加人員編制而有效增加消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)和維權(quán)力量，有效緩解了縣消協(xié)和12315中心的工作壓力，更有利于把消費(fèi)矛盾糾紛化解在基層。三是建立維權(quán)互動(dòng)機(jī)制，打造消費(fèi)維權(quán)直通車。在縣政府聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，建立重大疑難消費(fèi)糾紛聯(lián)合解決機(jī)制。在處理種子、農(nóng)資、房地產(chǎn)等涉及職能部門多、科技含量高的重大投訴中，注意加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，提高調(diào)解成功率。同時(shí)，督促經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者在出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)主動(dòng)與消費(fèi)者面對(duì)面先行和解，把消費(fèi)糾紛消除在萌芽狀態(tài)。另一方面，依托“一會(huì)兩站”的信息優(yōu)勢(shì)，及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)者動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，充分發(fā)揮受理投訴、調(diào)解糾紛、查處案件等工商監(jiān)管職能，增大了工商部門對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，在維權(quán)服務(wù)中維護(hù)和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，依法樹立工商形象。四是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，營(yíng)造社會(huì)維權(quán)氛圍。不斷建立和完善企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，樹立重承諾，守信用先進(jìn)典型，組織開展評(píng)選誠(chéng)信企業(yè)活動(dòng)，有××個(gè)企業(yè)獲得殊榮，經(jīng)營(yíng)者守法自律，誠(chéng)信經(jīng)商，善待消費(fèi)者的意識(shí)日益提高，使消費(fèi)維權(quán)工作更加主動(dòng)。五是積極培育“一會(huì)兩站”示范典型，確保發(fā)揮示范作用。2011年，我局創(chuàng)建兩站示范站點(diǎn)××個(gè)，通過典型示范影響推動(dòng)全縣“一會(huì)兩站”建設(shè)工作，收到了良好的社會(huì)效果。

三、創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作模式，發(fā)揮維權(quán)服務(wù)社會(huì)效能

—3—近年來，××縣工商局不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)的體制機(jī)制和方式方法，不斷將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作推向深入。一是創(chuàng)新維權(quán)服務(wù)方式，推進(jìn)維權(quán)服務(wù)從傳統(tǒng)化、常規(guī)化向規(guī)范化、專業(yè)化提升。二是創(chuàng)新維權(quán)服務(wù)手段，推動(dòng)維權(quán)服務(wù)從窗口服務(wù)、上門服務(wù)向信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，大力推進(jìn)消費(fèi)糾紛處理信息化建設(shè)，初步形成了以12315消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)中心為主，移動(dòng)終端、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為輔的信息化工作平臺(tái)。大力推進(jìn)“五進(jìn)”活動(dòng)，安裝提示牌，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響，不斷拓寬消費(fèi)維權(quán)工作渠道。三是創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，讓維權(quán)服務(wù)從縣城向鄉(xiāng)村傾斜、從低端向高端拓展。緊緊抓住涉農(nóng)維權(quán)工作，努力關(guān)注民生，情系三農(nóng)，在我縣遭遇百年不遇的大旱時(shí)，××村實(shí)施政府引水民心工程中，購(gòu)買使用才幾個(gè)月的“××牌”水表出現(xiàn)問題，經(jīng)省質(zhì)檢中心檢測(cè)鑒定，該批水表屬不合格產(chǎn)品，銷售商退還××戶村民水表價(jià)款××元，我局依法對(duì)此作出了沒收違法所得，罰款××元的行政處罰。兩年來，我局共受理農(nóng)村消費(fèi)者投訴××件，為農(nóng)民消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失××萬元。同時(shí)注重從處理日常消費(fèi)投訴向消費(fèi)調(diào)查分析、消費(fèi)警示等更高層次服務(wù)拓展。兩年來，開展合同格式條款點(diǎn)評(píng)×次，× 條，督促× 家企業(yè)整改霸王條款，努力促進(jìn)消費(fèi)者弱勢(shì)地位的改變，促進(jìn)和諧消費(fèi)。

通過以上工作，提高了消費(fèi)維權(quán)工作的效率，提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，我局的消費(fèi)維權(quán)工作也取得了明顯成效：

一是通過創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，強(qiáng)化政策法規(guī)宣傳，農(nóng)民群眾—4 — 的維權(quán)意識(shí)，維權(quán)能力得到了進(jìn)一步提升，“五進(jìn)”活動(dòng)的開展，使消費(fèi)維權(quán)服務(wù)平臺(tái)前移，廣大消費(fèi)者能夠就近投訴，就近解決消費(fèi)糾紛，有效拓寬了農(nóng)民消費(fèi)者的表達(dá)訴愿渠道，極大地方便了農(nóng)民群眾維權(quán)，降低了維權(quán)成本，提高了效率，化解了矛盾，有力地保護(hù)了農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造了良好了消費(fèi)環(huán)境，對(duì)穩(wěn)定農(nóng)村社會(huì)秩序起到了積極的作用。

二是優(yōu)化了部門行政資源，加強(qiáng)了與相關(guān)職能部門的聯(lián)系，形成了推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作的整體合力，從實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)戰(zhàn)略、培育發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)民專業(yè)合作社、指導(dǎo)訂單農(nóng)業(yè)等方面形成工作合力，暨有效節(jié)省了行政資源，又極大地推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作的發(fā)展。

三是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。人作為社會(huì)成員，離不開衣食住行，必然要消費(fèi)商品和服務(wù)。構(gòu)建和諧社會(huì)，必須妥善解決消費(fèi)爭(zhēng)議，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我局消費(fèi)維權(quán)工作的縱深發(fā)展對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會(huì)構(gòu)建起到了積極的推動(dòng)作用。

作為肩負(fù)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序職責(zé)的部門，我局緊緊圍繞縣委政府和上級(jí)工商部門的中心工作，通過積極探索新形勢(shì)下服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的新機(jī)制，有以下啟示：

一是歷練了隊(duì)伍，展示了新形勢(shì)下工商形象。通過創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)組織體系、消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)工作模式，提升了隊(duì)伍素質(zhì)，展示了工商部門良好的形象。

二是為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧盡到了工商機(jī)關(guān)的職責(zé)。由于消費(fèi)

—5— 活動(dòng)具有廣泛性和不確定性，消費(fèi)者一但在消費(fèi)活動(dòng)中受到侵害，就會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的怨氣，做出不恰當(dāng)?shù)呐e動(dòng)，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定，及時(shí)解決消費(fèi)者的訴求，就能將這些不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)。

三是實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者三方共贏。工商部門在行政執(zhí)法過程中，既要最大限度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也要盡可能地保障經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。行政監(jiān)管的目標(biāo)是規(guī)范有序，消費(fèi)維權(quán)強(qiáng)調(diào)的是以人為本，我局較好地將兩者相輔相成的契合，實(shí)現(xiàn)了三方共贏的初步格局，充分體現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)工作以人為本的本質(zhì)要求。

四是拓寬了維權(quán)渠道，減少了投訴環(huán)節(jié)。結(jié)合一線工作法的實(shí)施和推進(jìn)，進(jìn)一步加深對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的教育引導(dǎo)，使更多經(jīng)營(yíng)者知道了所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，提升了自律意識(shí)，也使更多消費(fèi)者對(duì)自己的合法權(quán)益加深了解，使消費(fèi)維權(quán)工作更理性，更和諧。一線消費(fèi)維權(quán)不僅是消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者之間距離的變更，更是執(zhí)法維權(quán)理念的一次升華，是行風(fēng)建設(shè)與工商行政執(zhí)法的全新融合。

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者能夠健康、和諧、科學(xué)、放心消費(fèi)，是工商部門乃至每一個(gè)公共管理部門的責(zé)任和義務(wù)。人人都是消費(fèi)者，讓放心消費(fèi)成為一個(gè)社會(huì)常態(tài)，讓消費(fèi)維權(quán)成為大眾常識(shí)，讓顧客至上成為商者公理，是每一個(gè)政府部門的追求，也是工商部門的職責(zé)之一。近年來，××縣工商局創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)—6 — 體系，其根本目的就是要堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，更有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

“得遇東風(fēng)好破浪，揚(yáng)帆起航正當(dāng)時(shí)”。在過去的幾年里，我們?cè)谙M(fèi)維權(quán)工作中取得了明顯的成效，贏得了社會(huì)各界的肯定和認(rèn)可，但離上級(jí)的要求和廣大消費(fèi)者的期望還有一定的距離，我們將在上級(jí)工商部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家工商總局的“五個(gè)四”、“五個(gè)更加”和云南工商“三個(gè)到位”“六個(gè)好”的要求，牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，不斷提高消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法為民效能，把消費(fèi)維權(quán)作為工商機(jī)關(guān)保障和改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要抓手，堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，監(jiān)管維權(quán)是第一責(zé)任的理念，提升監(jiān)管服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)水平，努力營(yíng)造安全放心、健康文明、誠(chéng)信和諧的消費(fèi)環(huán)境。

—7—

第四篇：消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)策劃

3〃15消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)

策劃

一、活動(dòng)目的針對(duì)學(xué)生特殊的消費(fèi)群體，進(jìn)行消費(fèi)宣傳教育，提高學(xué)生消費(fèi)群體的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，自覺抵制假冒偽劣商品，和廣大師生一起共建校園安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

二、活動(dòng)主題

開展維權(quán)教育，引導(dǎo)健康消費(fèi)

三、活動(dòng)形式

1、法律知識(shí)講座

2、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)展覽

3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)或案例說法等形式

4、“假冒偽劣”商品識(shí)別

5、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境簽名活動(dòng)

6、開展問卷調(diào)查活動(dòng)

四、活動(dòng)宣傳

1、媒體宣傳：××日?qǐng)?bào)、××晚報(bào)、××電視臺(tái)1、2、3套、商丘××教育電視臺(tái)、××廣播電臺(tái)。

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳：××市各大門戶網(wǎng)站、省局內(nèi)網(wǎng)、市局內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、××市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站。

3、其他宣傳：制作橫幅、拱形門、法律宣傳材料

五、具體活動(dòng)安排

1、前期準(zhǔn)備

（1）由消協(xié)與××市大專院校負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，做好場(chǎng)地的申請(qǐng)、會(huì)場(chǎng)布置，制定活動(dòng)方案。

（2）由宣教科牽頭，邀請(qǐng)相關(guān)媒體做好有關(guān)宣傳事宜。

（3）由生活服務(wù)中負(fù)責(zé)法律宣傳展板制作，宣教科、法制科、公平交易科負(fù)責(zé)資料提供，針對(duì)3.15進(jìn)校園活動(dòng)制作橫幅，拱形門等。

（4）辦公室負(fù)責(zé)邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)參加。

（5）制作教學(xué)課件。

（6）生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢的桌椅、交通工具等。

2、活動(dòng)時(shí)間

3月20至21日，具體的時(shí)間可視活動(dòng)情況而定。

3、活動(dòng)具體內(nèi)容

（1）舉辦講座：以“消費(fèi)安全進(jìn)校園”或“杜絕傳銷進(jìn)校園”為主題，由公平交易科、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或經(jīng)濟(jì)支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或工作人員擔(dān)任主講，與同學(xué)們進(jìn)行面對(duì)面的交流，宣講內(nèi)容包括：

◆非法傳銷的特點(diǎn)及危害。

◆《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)知識(shí)。

◆消費(fèi)調(diào)解案例（重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利、消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑、國(guó)家關(guān)于“三包”規(guī)定以及如何理性消

費(fèi)、正當(dāng)維權(quán)等）。

◆現(xiàn)場(chǎng)答疑互動(dòng)。

（2）發(fā)放材料：經(jīng)檢支隊(duì)負(fù)責(zé)向同學(xué)們介紹食品的選購(gòu)與鑒別、假冒偽劣產(chǎn)品的特征等消費(fèi)知識(shí)及維權(quán)方法，分發(fā)相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳材料

（3）問卷調(diào)查：消協(xié)負(fù)責(zé)開展XX行業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

（4）誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)校園：消協(xié)負(fù)責(zé)邀請(qǐng)歷年誠(chéng)信企業(yè)、商家走進(jìn)大學(xué)校園，走進(jìn)宣傳講座，并向廣大同學(xué)們介紹這些企業(yè)單位。

（5）現(xiàn)場(chǎng)受理投訴咨詢。

(6)設(shè)立投訴站點(diǎn)：以消協(xié)分會(huì)或投訴點(diǎn)名義冠名，建立長(zhǎng)期維權(quán)中心，并邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)或局領(lǐng)導(dǎo)參加現(xiàn)場(chǎng)掛牌儀式。

（7）設(shè)立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：通過開展大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)大賽或建立“3.15消費(fèi)維權(quán)qq群等形式打造校園維權(quán)網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)。

第五篇：12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園

12315消費(fèi)維權(quán)教育進(jìn)校園

工作方案

孩子是一個(gè)家庭的希望，也是一個(gè)家庭的消費(fèi)核心，任何一個(gè)家長(zhǎng)為孩子消費(fèi)時(shí)總是毫不吝惜，可憐天下父母心；孩子又是一個(gè)國(guó)家的未來，也是一個(gè)民族的希望，孩子們的健康成長(zhǎng)，綜合素質(zhì)永遠(yuǎn)是全社會(huì)共同關(guān)注的重要話題。然而，孩子們畢竟太弱小，認(rèn)知能力有限，對(duì)危險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)比較模糊，防范意識(shí)較差，在現(xiàn)實(shí)生活中，很容易受到意外侵襲的傷害，特別是衣食住行消費(fèi)方面，安全就成了孩子們茁壯成長(zhǎng)的核心問題。因此，從小培養(yǎng)孩子們的科學(xué)消費(fèi)意識(shí)，依法維權(quán)能力，成了學(xué)校不可或缺的教育重任。整合社會(huì)教育資源，著力打造平安校園，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境已勢(shì)在必行，為此，特設(shè)立###職業(yè)技術(shù)學(xué)校12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，并制訂具體的實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指針，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧校園為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，著力打造平安校園”的總體要求，突出青少年法律素養(yǎng)的提升和維權(quán)意識(shí)的教育實(shí)踐，從學(xué)生反映強(qiáng)烈，影響青少年健康成長(zhǎng)的消費(fèi)問題入手，整合社會(huì)資源，著力整治和改進(jìn)，務(wù)實(shí)聯(lián)絡(luò)站工作，真正為廣大青少年?duì)I造一個(gè)健康、安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，特聘請(qǐng)有關(guān)人員做輔導(dǎo)員，具體人員安排如下：

###職業(yè)技術(shù)學(xué)校12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 站 長(zhǎng)：劉林森（校長(zhǎng)）

副站長(zhǎng)：趙炳東（副校長(zhǎng)）聯(lián)絡(luò)員：各專業(yè)部主任 輔導(dǎo)員：各班主任

微機(jī)操作員：各專業(yè)部德育干事

三、工作目標(biāo)

貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)部門文件精神，利用學(xué)校教育這個(gè)平臺(tái)，從小培養(yǎng)和提高同學(xué)們的科學(xué)消費(fèi)意識(shí)及依法維權(quán)能力，增強(qiáng)他們的社會(huì)責(zé)任感、家庭責(zé)任感和個(gè)體正義感，真正使校園12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作名副其實(shí)，為構(gòu)建和諧社會(huì)，打造平安校園作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、措施內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，成立###職業(yè)技術(shù)學(xué)校12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站組織，配好人員，落實(shí)工作職責(zé)，并切實(shí)開展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。

2、聯(lián)絡(luò)站成立維權(quán)小分隊(duì)，聘好輔導(dǎo)員。整合社會(huì)教育資源，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，盡快使站工作人員熟悉業(yè)務(wù)，掌握消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)知識(shí)和調(diào)處工作流程，并指導(dǎo)好維權(quán)小分隊(duì)的宣傳教育工作。

3、以12315維權(quán)小分隊(duì)的名義向全校學(xué)生發(fā)出倡議書，號(hào)召青少年科學(xué)消費(fèi)，依法維權(quán)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、家庭責(zé)任感和個(gè)體正義感，共同肩負(fù)起營(yíng)造健康、安全、和諧消費(fèi)環(huán)境的重任，為打造平安社會(huì)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、開辟消費(fèi)維權(quán)窗口，并充分利用這個(gè)窗口進(jìn)行科學(xué)消費(fèi)引導(dǎo)，依法維權(quán)教育。發(fā)揮校園廣播、校園網(wǎng)、國(guó)旗下演講、手抄報(bào)、校園櫥窗等作用，廣泛宣傳有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)，以及公民道德實(shí)施

綱要、青少年誠(chéng)信教育等活動(dòng)，及時(shí)報(bào)道和反饋有關(guān)維權(quán)信息，豐富青少年學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高自覺維權(quán)，科學(xué)消費(fèi)的能力。

5、積極開展青少年消費(fèi)維權(quán)系列活動(dòng)，以此為載體，在實(shí)踐活動(dòng)中造輿論，促宣傳、長(zhǎng)見識(shí)、練能力、擔(dān)責(zé)任，真正使消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)成為學(xué)生的自覺行動(dòng)。

6、走上社會(huì)向人們宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，并積極參與到打擊假冒偽劣產(chǎn)品、打擊黑網(wǎng)吧、遠(yuǎn)離不潔食品、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng)中去，以實(shí)際行動(dòng)肩負(fù)起社會(huì)的責(zé)任、家庭的責(zé)任，為創(chuàng)建和諧社會(huì)盡一份力。

###職業(yè)技術(shù)學(xué)校

二○一一年二月

###職業(yè)技術(shù)學(xué)校

12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園

工 作 方 案

二○一一年二月