第一篇：景區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)動員大會講話

在芒碭山景區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)

動員大會上的講話

同志們：

今天的會議，主要是總結(jié)部署芒碭山漢文化旅游景區(qū)的的5A創(chuàng)建工作，動員景區(qū)管委會和旅游公司上下強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，把芒碭山景區(qū)創(chuàng)建成為國家5A級旅游景區(qū)，完成永城市創(chuàng)建國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案中分配給我們的任務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)永城市文化旅游業(yè)發(fā)展。剛才，魯玉總經(jīng)理宣讀了《芒碭山漢文化旅游景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)實(shí)施方案》；魯玉同志就芒碭山的創(chuàng)建工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和全面部署；永城市政府、市旅游局對芒碭山創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作高度重視，旅游局高局長今天參加了會議并作了相關(guān)要求，請大家根據(jù)創(chuàng)建方案安排，按照魯玉同志的部署和高全舉同志的要求，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。下面，我再強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要性和緊迫性。芒碭山創(chuàng)建國家5A級景區(qū)既是建設(shè)芒碭山為河南省重點(diǎn)文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的迫切要求，也是永城市開展“六城聯(lián)創(chuàng)”創(chuàng)建國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市的需要，也是芒碭山景區(qū)進(jìn)一步發(fā)展的主要追求。

為大力發(fā)展旅游業(yè)，提高旅游業(yè)的品質(zhì)和內(nèi)涵，國家旅游局啟動了全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定。其目的就是要在眾多的旅游景區(qū)中評選出一批資源品位高、產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)、景區(qū)

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管理好的旅游區(qū)作為典范，引導(dǎo)全國的旅游景區(qū)向國際化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。5A是最高標(biāo)準(zhǔn)，代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿。我們現(xiàn)在提出創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)這一目標(biāo)和任務(wù)。對于進(jìn)一步塑造旅游品牌形象，提升旅游知名度，促進(jìn)旅游業(yè)大發(fā)展，加快永城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，具有十分重要的意義。

從國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展趨勢來看，旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁。旅游業(yè)已經(jīng)成為競爭最為激烈的領(lǐng)域之一，這是每一個旅游地區(qū)面臨的不可回避的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，旅游景區(qū)間的競爭也愈來愈傾向綜合實(shí)力的競爭。旅游景區(qū)等級評定是當(dāng)今國內(nèi)衡量各景區(qū)軟硬件發(fā)展水平的最重要的一項(xiàng)指標(biāo)，目前，全國已有128個景區(qū)率先獲得5A稱號，我們要想在旅游市場立于不敗之地，創(chuàng)建5A景區(qū)是必由之路。

近年來，芒碭山的旅游業(yè)發(fā)展很快，經(jīng)濟(jì)收入逐年增長。為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起了拉動作用，作出了重大貢獻(xiàn)。但是，我們在發(fā)展，其他地方也在發(fā)展。僅從省內(nèi)看，我省已有八家5A景區(qū)，加上掛靠的已有11家?，F(xiàn)在又有多家景區(qū)已經(jīng)在去年啟動了創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作。因此，芒碭山創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)非常必要，也非常緊迫。

今年市政府正式下文同意將芒碭山景區(qū)申報為全國5A級旅游景區(qū)，這是對芒碭山景區(qū)各項(xiàng)工作的充分肯定，同時芒碭山景區(qū)作為創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)工作先進(jìn)單位，芒碭是永城文化旅游業(yè)的龍頭，積極參與 5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作也是一項(xiàng)義不容辭的責(zé)任。

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從景區(qū)實(shí)際來看，開展5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建是打造精品景區(qū)，這是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的迫切要求。近幾年來，景區(qū)得到了長足的發(fā)展，旅游基礎(chǔ)設(shè)施條件得到明顯改善，旅游服務(wù)質(zhì)量逐步提高，旅游文明建設(shè)取得了較好成效。但是在景區(qū)建設(shè)發(fā)展過程中也還存在不少問題，集中反映在旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。從硬件看，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施旅游功能不夠完善，僅能滿足基本的一般性服務(wù)。設(shè)施老舊，智能化差，服務(wù)功能不夠人性化。景區(qū)環(huán)境亟待優(yōu)化，旅游資源保護(hù)也需進(jìn)一步加強(qiáng)，景區(qū)建設(shè)和保護(hù)任務(wù)還十分艱巨?？窜浖?，旅游從業(yè)人員特別是景區(qū)外的相關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)尚待提升，不講文明、言行粗暴、對游客圍追堵截等現(xiàn)象時有發(fā)生。景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，迫切要求我們必須在景區(qū)旅游品質(zhì)提高上下功夫。這既是現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，也是造福后人的大事。

創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，將使芒碭山獲得更大的發(fā)展機(jī)遇，可以借助國家旅游局及其駐外機(jī)構(gòu)這一平臺，在境內(nèi)外廣泛宣傳促銷和推介，從而使景區(qū)擁有更多的國內(nèi)外客源市場份額，產(chǎn)生更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，它的品牌效應(yīng)將帶動我市其他景區(qū)迅速發(fā)展，從而推動全市旅游業(yè)發(fā)展

二、緊扣標(biāo)準(zhǔn)，突出重點(diǎn)，全面落實(shí)創(chuàng)建工作任務(wù)。在創(chuàng)建工作中，我們要認(rèn)真組織，精心謀劃，圍繞5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，并借鑒過去創(chuàng)建“4A”級旅游景區(qū)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

（一）按標(biāo)準(zhǔn)提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量

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一是抓緊完善交通服務(wù)設(shè)施。要積極加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，在公路沿線設(shè)立旅游專用交通標(biāo)識，進(jìn)一步改善景區(qū)內(nèi)外交通環(huán)境。要大力加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)旅游公路和游覽步行道的維護(hù)，為廣大游客提供安全、暢通、舒適的交通環(huán)境。

二是抓緊完善游覽服務(wù)設(shè)施。高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、規(guī)范化建設(shè)和完善游客中心建設(shè)。要按照國家標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)內(nèi)的公共信息圖形等進(jìn)行清理整治，合理設(shè)置公共信息圖形和標(biāo)志標(biāo)牌，不斷完善游覽服務(wù)功能。增加景區(qū)的游覽產(chǎn)品，豐富游客的游覽活動，增強(qiáng)游客的興趣，提升游客對景區(qū)的忠誠度，提升游客的數(shù)量，這也是5A景區(qū)的要求。

三是抓緊落實(shí)旅游安全保障。要全面落實(shí)安全機(jī)制，健全機(jī)構(gòu)和制度，完善應(yīng)急救援體系建設(shè)，積極有效地開展緊急救援和醫(yī)療救助工作。

四是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。要按照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》的要求，對景區(qū)公廁進(jìn)行改造和建設(shè)，確保所有公廁達(dá)到星級標(biāo)準(zhǔn)。下大力氣，做好景區(qū)的環(huán)衛(wèi)工作。要加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)村民的愛國衛(wèi)生教育，形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保障景區(qū)周邊環(huán)境的優(yōu)美。

五是完善配套服務(wù)設(shè)施。搞好郵政服務(wù)和紀(jì)念服務(wù)。健全景區(qū)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要加強(qiáng)旅游購物場所和經(jīng)營從業(yè)人員管理，著重做好質(zhì)量、價格、計(jì)量和售后服務(wù)管理，營造良好的旅游市場環(huán)境。

六是加強(qiáng)綜合管理工作。要進(jìn)一步鞏固景區(qū)旅游秩序綜合整治成果，營造良好的旅游秩序。要進(jìn)一步健全旅游投訴

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機(jī)制，為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務(wù)。

（二）注重以人為本，不斷提高游客的滿意度。

要注重以人為本。4A景區(qū)代表的是國家級標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)，5A景區(qū)代表的則是世界級的品質(zhì)，5A標(biāo)準(zhǔn)比4A標(biāo)準(zhǔn)更注重景區(qū)的人性化。人性化服務(wù)是評定國家5A級旅游景區(qū)的根本?！斗?wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量細(xì)則》從旅游品質(zhì)的八個方面對人性化服務(wù)提出了詳細(xì)要求。而《游客意見評分細(xì)則》的100分）直接就以游客意見為準(zhǔn)繩。因此，在創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)過程中，要始終貫穿以人為本這條主線，注重環(huán)境保護(hù)和質(zhì)量體系管理，把游客體驗(yàn)放到首位，提供人性化服務(wù)。要特別引起注意的是，必須對游客意見引起高度的重視，扎實(shí)做好游客意見調(diào)查，務(wù)必保證游客意見反饋的客觀性。對于在座的職工同志們，5A創(chuàng)建需要大家分擔(dān)的主要就是提升服務(wù)水平，基礎(chǔ)建設(shè)需要大家參與，但相對少。

（三）要注重細(xì)節(jié)，打造精品。天下大事，必作于細(xì)。創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的工程，考核評定內(nèi)容繁多，有8個方面、216個評分點(diǎn)?？梢赃@樣說，創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作就是一場評比攻堅(jiān)戰(zhàn)。要打贏這場攻堅(jiān)戰(zhàn)，必須要注重每一個細(xì)節(jié)，把握每一個環(huán)節(jié)，才能在創(chuàng)建過程中少走彎路，少出紕漏。因此，我們要集大成、廣借鑒。全國有近130家5A級旅游景區(qū)，河南有8個國家5A級旅游景區(qū)，我們可以將他們好的做法和成功的經(jīng)驗(yàn)借鑒過來，在借鑒的基礎(chǔ)上結(jié)合芒碭山實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。就像我們創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)一樣，要學(xué)習(xí)別人的同時做的比別人

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的更好。近年來，旅游公司為創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)做了大量的前期工作，找到了很多需要完善地方，也進(jìn)行了一些建設(shè)，希望大家對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，把問題再想深一點(diǎn)，把工作再做細(xì)一點(diǎn)。

（四）要突出特色、注重文化。特色與文化是旅游景區(qū)的生命與靈魂。創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)要注重突出特色，體現(xiàn)文化，區(qū)別于其他景區(qū)。一個景區(qū)如果沒有自己的特色與文化，那么在創(chuàng)建過程中就很難給評委留下深刻印象，很難得到高分。芒碭山的特點(diǎn)比較明顯，主要包括地宮、山川、園林等。更為突出的是，芒碭山是河南境內(nèi)是唯一一個以挖掘漢文化為主體的景區(qū)。為此，我們要揚(yáng)長避短，在進(jìn)行景區(qū)設(shè)計(jì)和建設(shè)過程中要特別注重體現(xiàn)漢文化特色，不能照抄照搬別人的東西。通過開展創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)活動，一方面要做出芒碭山的文化旅游特色，促進(jìn)旅游業(yè)迅速發(fā)展；另一方面要促進(jìn)芒碭山旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)，把旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)好，使園區(qū)的實(shí)力、功能、品位、形象都能提升到一個新高度，讓芒碭山更美好，讓芒碭山更宜居，讓居民更幸福。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效

創(chuàng)建工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作。各部門、各單位必須按照管委會的統(tǒng)一部署和要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性的工作。永城市成立了芒碭山創(chuàng)建國家5A級旅游景

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區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，管委會和芒碭山旅游公司也成立了相應(yīng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)創(chuàng)建工作方案安排，切實(shí)把創(chuàng)建工作各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到各部門。各部門的負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)來，精心組織安排，分解細(xì)化任務(wù)，具體落實(shí)到責(zé)任人。各相關(guān)單位要切實(shí)增強(qiáng)大局意識，既要各司其職、各負(fù)其責(zé)，又要密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，做到分工不分家，整體全面推進(jìn)。要心往一處想、勁往一處使，齊心協(xié)力、全力以赴打好創(chuàng)建攻堅(jiān)戰(zhàn)。

二要積極爭取支持。芒碭山創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，也是河南省創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的重要組成部分。要積極主動與國家和省進(jìn)行對接，積極通過市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極向省相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報創(chuàng)建工作情況，爭取指導(dǎo)和支持，爭取政策和資金的支持。要在市旅游局的組織下要加強(qiáng)與國家、省旅游局的溝通和聯(lián)系，邀請旅游行業(yè)的權(quán)威人士來芒碭山指導(dǎo)創(chuàng)建工作；另一方面還要積極做好創(chuàng)建信息的上報工作，使國家旅游局、省旅游局及時了解創(chuàng)建工作動態(tài)，為創(chuàng)建工作營造有利的外圍環(huán)境。

五要強(qiáng)化督查，狠抓工作落實(shí)。創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的關(guān)鍵還在于抓落實(shí)。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要建立創(chuàng)建工作聯(lián)席會議制度，解決創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的突出問題；創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)日常監(jiān)督和檢查，對國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督與管理；對創(chuàng)建工作進(jìn)行全方位的督促與檢查。檢查要能找出問題，提出整改意見，點(diǎn)明責(zé)任單位、責(zé)任人，檢查結(jié)果都要給予通報。對工作不力的單位，進(jìn)行

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通報批評；對工作不力的責(zé)任人，要追究責(zé)任。

同志們，創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)意義重大，任務(wù)艱巨。我們一定要統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任，扎實(shí)做好芒碭山景區(qū)區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作，并以此為契機(jī)，加快推進(jìn)全市旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，為永城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型作出新的更大貢獻(xiàn)。/ 8

第二篇：嶗山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)動員大會講話

嶗山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)動員大會上的講話

同志們：

今天，我們召開嶗山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)動員大會，主要目的是明確創(chuàng)建工作任務(wù)和職責(zé)，動員各部門、各單位認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、迅速行動，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保嶗山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作取得圓滿成功。下面，我就5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建活動，講幾點(diǎn)意見：

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識創(chuàng)建工作的重要性和緊迫性

國家旅游局開展5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，其目的就是要在眾多的旅游景區(qū)中評選出一批資源品位高、產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)、景區(qū)管理好的旅游區(qū)作為典范，引導(dǎo)全國的旅游景區(qū)向國際化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)有著深遠(yuǎn)的意義。從國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展趨勢來看，旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁。旅游業(yè)已經(jīng)成為競爭最為激烈的領(lǐng)域之一，這是每一個旅游地區(qū)面臨的不可回避的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，旅游景區(qū)間的競爭也愈來愈傾向綜合實(shí)力的競爭。旅游景區(qū)等級評定是當(dāng)今國內(nèi)衡量各景區(qū)軟硬件發(fā)展水平的最重要的一項(xiàng)指標(biāo)，目前，全國已有66個景區(qū)率先獲得5A稱號，我們要想在旅游市場立于不敗之地，創(chuàng)建5A景區(qū)是必由之路。今年省旅游局推薦嶗山風(fēng)景區(qū)申報全國5A級旅游景區(qū)，這是對嶗山風(fēng)景區(qū)各項(xiàng)工作的充分肯定，同時嶗山風(fēng)景區(qū)作為創(chuàng)建全國文明風(fēng)景旅游區(qū)工作先進(jìn)單位，青島市旅游業(yè)的龍頭，積極參與 5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作也是一項(xiàng)義不容辭的責(zé)任。為此，我們要把5A創(chuàng)建工作作為當(dāng)前景區(qū)的一項(xiàng)大事來抓。從景區(qū)實(shí)際來看，開展5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建是打造精品景區(qū)，這是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的迫切要求。近幾年來，景區(qū)得到了長足的發(fā)展，旅游基礎(chǔ)設(shè)施條件得到明顯改善，旅游服務(wù)質(zhì)量逐步提高，旅游文明建設(shè)取得了較好成效。但是在景區(qū)建設(shè)發(fā)展過程中也還存在不少問題，集中反映在旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)不高?？从布?，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施旅游功能不完善，旅游品牌地位還未完全樹立，旅游資源保護(hù)需進(jìn)一步加強(qiáng)，景區(qū)建設(shè)和保護(hù)任務(wù)還十分艱巨；看軟件，旅游從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，不講文明、言行粗暴、對游客圍追堵截等現(xiàn)象時有發(fā)生。景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，迫切要求我們必須在景區(qū)旅游品質(zhì)提高上下功夫。這既是現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，也是造福后人的大事。各部門、各單位一定要從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度出發(fā)，深刻理解創(chuàng)建意義，深入推進(jìn)創(chuàng)建工作，把嶗山風(fēng)景區(qū)打造成享譽(yù)海內(nèi)外的一流風(fēng)景名勝區(qū)。

二、突出重點(diǎn)，全面落實(shí)創(chuàng)建工作任務(wù)

在創(chuàng)建工作中，我們要認(rèn)真組織，精心謀劃，圍繞5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，并借鑒過去創(chuàng)建“4A”級旅游景區(qū)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是抓緊完善交通服務(wù)設(shè)施。要積極加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，在公路沿線設(shè)立旅游專用交通標(biāo)識，進(jìn)一步改善景區(qū)內(nèi)外交通環(huán)境。要按照硬化停車場的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)設(shè)置停車分區(qū)、回車線和出入口，不斷完善服務(wù)功能。要大力加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)旅游公路和游覽步行道的維護(hù)，為廣大游客提供安全、暢通、舒適的交通環(huán)境。

二是抓緊完善游覽服務(wù)設(shè)施。按照高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、規(guī)范化的要求，完善游客中心建設(shè)。要按照國家標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)內(nèi)的公共信息圖形等進(jìn)行清理整治，在停車場、出入口、售票處、購物場所、廁所、餐飲等位置合理設(shè)置公共信息圖

形和標(biāo)志標(biāo)牌，確保各類引導(dǎo)性標(biāo)識牌符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。同時，要堅(jiān)持與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)性的原則，增設(shè)部分游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施，不斷完善游覽服務(wù)功能。

三是抓緊落實(shí)旅游安全保障。要全面落實(shí)安全機(jī)制，健全機(jī)構(gòu)和制度，確保安全設(shè)施齊全完整，確保重點(diǎn)地段的防護(hù)設(shè)施安全有效，確保游客生命財產(chǎn)安全。要完善應(yīng)急救援體系建設(shè)，配備必要的應(yīng)急救助設(shè)施，積極有效地開展緊急救援和醫(yī)療救助工作。

四是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。要按照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》的要求，抓緊對景區(qū)剩余公廁進(jìn)行改造和建設(shè)，確保所有公廁達(dá)到星級標(biāo)準(zhǔn)。要下大力氣，保證垃圾處理及時到位，確保景區(qū)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象。要切實(shí)抓好景區(qū)食品安全工作，保證食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。要加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)村民的愛國衛(wèi)生教育，形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

五是完善配套服務(wù)設(shè)施。要在景區(qū)重要入口和游客集散地，增設(shè)郵政服務(wù)和紀(jì)念服務(wù)。要根據(jù)景區(qū)實(shí)際，健全景區(qū)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要加強(qiáng)旅游購物場所和經(jīng)營從業(yè)人員管理，著重做好質(zhì)量、價格、計(jì)量和售后服務(wù)管理，景區(qū)購物場所一律實(shí)行明碼標(biāo)價。要加大購物場所的監(jiān)管力度，禁止出售假冒偽劣商品和封建迷信、物品，營造良好的旅游市場環(huán)境。

六是加強(qiáng)綜合管理工作。要進(jìn)一步鞏固景區(qū)旺季旅游秩序綜合整治成果，營造良好的旅游秩序。要進(jìn)一步健全旅游投訴機(jī)制，為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務(wù)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效

創(chuàng)建工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作。各部門、各單位必須按照管理局的統(tǒng)一部署和要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

一是要加大領(lǐng)導(dǎo)力度。5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作是景區(qū)的一件大事。各處室、各單位的“一把手”必須親自抓、負(fù)總責(zé)，要對本處室、本單位的創(chuàng)建工作負(fù)決策的責(zé)任，負(fù)落實(shí)的責(zé)任，負(fù)保障的責(zé)任。在人力、物力、財力上要向創(chuàng)建工作傾斜，確保創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。景區(qū)已成立了創(chuàng)建 5A級 旅游景區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，今后將定期召開協(xié)調(diào)會議，研究部署創(chuàng)建工作。各部門、各單位也要采取相應(yīng)措施，強(qiáng)化對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時研究和解決工作中遇到的困難和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、督查、落實(shí)作用。5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作涉及的機(jī)關(guān)處室、單位也要專人分管、專抓此項(xiàng)工作，并經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室保持聯(lián)系，及時匯報創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況。

二是要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。這次5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，競爭十分激烈。我們既要充滿信心，又要做好與上的對接工作，切不可“關(guān)起門來搞創(chuàng)建”。一方面要加強(qiáng)與省、市旅游局的溝通和聯(lián)系，邀請旅游局的權(quán)威人士來景區(qū)指導(dǎo)創(chuàng)建工作。另一方面要積極對上匯報，做好創(chuàng)建信息的上報工作，方便國家旅游局及時了解創(chuàng)建工作動態(tài)。

三是要營造良好的輿論氛圍。創(chuàng)建活動具有群眾性和公益性，必須發(fā)動、依靠廣大干部群眾熱心參與。各部門、各單位要廣泛深入地開展宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，喚起干部職工的自覺參與意識和熱情，把5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建變?yōu)槿皡^(qū)上下的自覺行動、統(tǒng)一行動。要積極聯(lián)系協(xié)調(diào)好新聞部門，不斷創(chuàng)新宣傳形式，提高宣傳發(fā)動的成效。

四是要加大檢查監(jiān)督力度。要將5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作納入目標(biāo)考核，把創(chuàng)建工作與處室、單位的考核相掛鉤。要對照責(zé)任分工，對創(chuàng)建工作進(jìn)行全方

位的督促與檢查，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

同志們，創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)不僅具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，更有著深遠(yuǎn)的歷史意義。目前，景區(qū)的創(chuàng)建工作已全面啟動，目標(biāo)已經(jīng)明確，任務(wù)已經(jīng)細(xì)化，關(guān)鍵在于狠抓重點(diǎn)、狠抓落實(shí)。我們務(wù)必要統(tǒng)一思想、強(qiáng)化責(zé)任、全力以赴，確保嶗山風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)取得圓滿成功。

第三篇：創(chuàng)建國家AA級景區(qū)匯報材料

尊敬的省、州、市以及謀道鎮(zhèn)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位旅游專家，大家上午好！我代表蘇馬蕩全體員工向您們前來景區(qū)指導(dǎo)檢察工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

“蘇馬蕩”在土家族語言中是“一個崇尚虎民族居住的地方”的意思。蘇馬蕩所在的藥材村是湖北省最西邊的村落，與重慶萬州的鳳儀接壤。

蘇馬蕩景區(qū)在州、市旅游部門及謀道鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)心支持下，從XX年年創(chuàng)辦蘇馬蕩民族風(fēng)情生態(tài)旅游度假村開始建設(shè)至今，先后投入400多萬元，逐步形成具有一定規(guī)模的景區(qū)，旅游吃、住、行、游、購、娛六要素基本具備，吃農(nóng)家飯、住吊腳樓、外部交通和景區(qū)內(nèi)的旅游道路能滿足游客方便進(jìn)出，景區(qū)處于北緯30度，屬丹霞地貌，植被和景觀極具特色，對游客有很強(qiáng)的吸引力，旅游購物主要以謀道和利川的特色產(chǎn)品為主，在娛樂方面，景區(qū)每年5月舉辦一次杜鵑文化旅游節(jié)，旺季每天晚上推出一場“蘇馬蕩土家歌舞專場演出”，蘇馬蕩在州內(nèi)、州外有一定的知名度和美譽(yù)度。

具體的講：

一、在旅游交通方面：

景區(qū)可進(jìn)人性較好。進(jìn)出方便，道路通暢。景區(qū)在318國道旁；有專用停車場，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅(jiān)實(shí)，標(biāo)志規(guī)范、醒目；景區(qū)內(nèi)游覽路線布局基本合理、順暢；景區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。

二、在游覽方面：

景區(qū)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情；各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理；公眾信息資料品種多，內(nèi)容豐富，制作較好；導(dǎo)游員持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員全部是高中以上文化程度；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能游客滿意；公共信息圖形符號的設(shè)置合理，規(guī)范醒目；游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。

三、在旅游安全方面：

景區(qū)能認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立了完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)；消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂場所達(dá)到規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效；建立了緊急救援機(jī)制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄完整。

四、在衛(wèi)生方面：

景區(qū)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味；各類場所全部達(dá)到上級規(guī)定的要求；公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標(biāo)識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。廁所具備水沖設(shè)備，廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞；垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清，全部焚燒，不讓空氣和水源受到污染；食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

五、在郵電服務(wù)方面：

景區(qū)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。能接收手提電話信號。

六、在旅游購物方面：

景區(qū)旅游商品種類較多，具有利川和謀道特色。主要有景區(qū)手織提包、野天麻、黃連、豆腐乳，柏楊豆干、佛寶山莼菜、團(tuán)堡山藥、毛壩茶葉等。

七、在經(jīng)營管理方面：

景區(qū)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；管理人員配備合理,中高級管理人員具備大專以上文化程度；具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。景區(qū)試營業(yè)以來沒有投訴；能為特定人群提供特殊服務(wù)。景區(qū)提出：“最大的風(fēng)景是人，最大的賣點(diǎn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“把客人做成朋友”，開業(yè)至今，客源不斷，夏天火暴，景區(qū)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

八、在資源和環(huán)境的保護(hù)方面：

景區(qū)空氣質(zhì)量、地面水環(huán)境質(zhì)量良好，污水達(dá)標(biāo)排放。自然景觀保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀的真實(shí)性和完整性；科學(xué)管理游客容量。高峰期積極與游客溝通，定時定量有序接待,今年8月，萬州部分客人排輪子到蘇馬蕩避暑；建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)；出人口建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶；環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率達(dá)到90%，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果較好；景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，沒有造成環(huán)境污染和其他公害，沒有破壞旅游資源和游覽氣氛。

九、在旅游資源吸引力方面：

景區(qū)觀賞游憩價值較高；有許多珍貴物種：植物方面通過中科院植物研究所、美國芝加哥大學(xué)、日本東京大學(xué)、愛爾蘭植物考察隊(duì)在蘇馬蕩（原三合藥材場）發(fā)現(xiàn)異葉梁王茶、銀花杜鵑等60多種國家一、二類珍奇植物；蘇馬蕩景區(qū)屬丹霞地貌，有人頭石、龜山、蛇山、羅漢石等自然景觀，這里是土家族、苗族聚集地，民族風(fēng)情濃郁，對外地游客具有文化上的差異，這里旅游資源類型較多，對游客具有較強(qiáng)的吸引力。

十、在市場吸引力方面：

景區(qū)通過舉辦杜鵑節(jié)、土家歌舞專場演出、旅游名村創(chuàng)建、電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、宣傳資料等各種宣傳形式，在恩施州特別是重慶及萬州地區(qū)有很高的知名度和美譽(yù)度。

2010年接待游客2萬人，2010年接待游客4萬人，今年“

十、一”黃金周，接待了一個浙江團(tuán)隊(duì)、3個武漢團(tuán)隊(duì)、4個重慶團(tuán)隊(duì)，接待的所有團(tuán)隊(duì)都很滿意。

能有機(jī)會和各位領(lǐng)導(dǎo)專家零距離的接觸，心情無比激動，蘇馬蕩景區(qū)下一步還將加大投入，完善硬件設(shè)施和軟件，在各級旅游主管部門和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，把蘇馬蕩景區(qū)建設(shè)得更加美好。

謝謝大家！

第四篇：A級景區(qū)創(chuàng)建工作方案

xx縣旅游局

A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施方案

為全面提升我縣旅游景區(qū)質(zhì)量，加快促進(jìn)我縣旅游目的地建設(shè)步伐，根據(jù)市旅游局關(guān)于旅游景區(qū)創(chuàng)建工作有關(guān)文件精神，現(xiàn)就2011年xx縣旅游景區(qū)創(chuàng)建工作制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建A級景區(qū)，是全面提升景區(qū)質(zhì)量、完善景區(qū)功能的有效載體。創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的方針，加強(qiáng)旅游資源環(huán)境保護(hù)，完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，努力把A級景區(qū)打造成“環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、設(shè)施齊全、管理規(guī)范、服務(wù)一流、安全文明”的旅游景區(qū)，推動xx旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

根據(jù)上級旅游部門要求，結(jié)合我縣景區(qū)建設(shè)實(shí)際情況，2011年，啟動xxxx3A級旅游區(qū)景區(qū)的創(chuàng)建工作，評定xxxx為2A級旅游區(qū)。

三、創(chuàng)建任務(wù)

（一）加強(qiáng)景區(qū)設(shè)施建設(shè),夯實(shí)景區(qū)創(chuàng)建基礎(chǔ)。一是加快xxx景區(qū)建設(shè)進(jìn)度,爭取在5月份交付使用；二是啟動xx樓的修建，加快xx公園配套設(shè)施建設(shè)和園林綠化，使xxxx配套景點(diǎn)更加完善；三是加快xxxx建設(shè)進(jìn)度,確保在十月份對外開放;四是引導(dǎo)各景區(qū)進(jìn)一步增加商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、參與性項(xiàng)目等設(shè)施，鼓勵各景區(qū)引進(jìn)具有本地特色的旅游商品。

（二）扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，全面提升景區(qū)服務(wù)水平。督促旅游景區(qū)進(jìn)一步制定完善管理制度,加強(qiáng)對從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范。強(qiáng)化導(dǎo)游、講解人員講解水平，做到規(guī)范服務(wù)，文明講解。及時處理游客咨詢和投訴，自覺接受廣大游客和社會各界的監(jiān)督。

（三）開展環(huán)境綜合整治，不斷改善景區(qū)環(huán)境面貌。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)治安和安全防范工作，督促各景區(qū)注重環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)，做好各項(xiàng)安全防范工作，消除安全隱患，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，為游客提供安全、整潔、優(yōu)美、舒適的旅游環(huán)境。

（四）加強(qiáng)市場開發(fā)力度。借助互聯(lián)網(wǎng)、電視、報刊等媒體加大宣傳力度，通過舉辦海xxxx旅游文化節(jié)等活動、進(jìn)一步提高上述旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的游客前來游覽。

三、實(shí)施步驟和措施

（一）宣傳發(fā)動階段（2月下旬—3月中旬）。加大對A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度，鼓勵和支持xxxx旅游景區(qū)和xxxx積極申報，并于3月10日前向縣旅游局提交創(chuàng)建實(shí)施方案。

（二）創(chuàng)建實(shí)施階段（4月中旬—7月下旬）。xxxx旅游景區(qū)和xxxx分別成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，全面動員，分解任務(wù)，明確責(zé)任，制定計(jì)劃，付諸實(shí)施。根據(jù)申報程序，縣旅游局組織人員對創(chuàng)建單位進(jìn)行指導(dǎo)，提出整改意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，力求全面達(dá)標(biāo)。

（三）檢查初評階段（8月—9月下旬）。對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)各創(chuàng)建責(zé)任單位抓緊補(bǔ)缺補(bǔ)差，收集整理資料，做好充分準(zhǔn)備，迎接市、縣旅游局初評。

（四）檢查驗(yàn)收階段（10月—12月）。做好查漏補(bǔ)缺，落實(shí)最后的整改工作，隨時準(zhǔn)備接受最后的檢查評定工作。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作順利實(shí)施，決定成立xx縣A級景區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。其組成人員如下：

組長：xxx縣旅游局局長

副組長：xxx縣旅游局副局長

xxx縣旅游局紀(jì)檢組長

xxx縣旅游協(xié)會會長

成員：xxx縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長

xxx縣旅游局質(zhì)量監(jiān)督科科長

xxx縣旅游局辦公室主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣旅游局，辦公室主任由xxx同志兼任，負(fù)責(zé)具體創(chuàng)建工作。

五、工作要求

（一）高度重視，周密部署，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。各景區(qū)要充分認(rèn)識創(chuàng)建工作對我縣旅游業(yè)發(fā)展的重要意義和深遠(yuǎn)影響，切實(shí)擔(dān)負(fù)起落實(shí)創(chuàng)建指標(biāo)的主要責(zé)任，嚴(yán)格對照創(chuàng)建指標(biāo)，科學(xué)制定整改方案和運(yùn)行計(jì)劃，逐項(xiàng)、逐條落實(shí)創(chuàng)建指標(biāo)，全面提高景區(qū)的整體水平。

（二）精心組織，高效運(yùn)作，確保創(chuàng)建工作順利實(shí)施。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和督促檢查，對各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)跟蹤管理，及時掌握創(chuàng)建工作進(jìn)度，督促各景區(qū)落實(shí)指標(biāo)和任務(wù)，確保創(chuàng)建工作全面達(dá)標(biāo)。

第五篇：創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)工作匯報

洛陽伏牛山滑雪度假樂園 創(chuàng)建國家AAAAA級旅游景區(qū)工作匯報

洛陽伏牛山滑雪度假樂園位于欒川縣石廟鄉(xiāng)境內(nèi)的伏牛山老界嶺北坡，坡頂海拔2100米，度假樂園基地海拔1700米，總占地面積6平方公里?；穲@內(nèi)下設(shè)辦公室、財務(wù)部、營銷部、維修部、滑雪部、場地部、環(huán)衛(wèi)部、客房部、餐飲部、供應(yīng)部，現(xiàn)有員工228人，管理人員38人。

依據(jù)滑雪樂園的區(qū)域特點(diǎn)及旅游要素，按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定細(xì)則》（GB/T17775-2003）的標(biāo)準(zhǔn)，本著“高起點(diǎn)、高品位、高質(zhì)量”的開發(fā)建設(shè)理念，聘請專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)院對滑雪樂園進(jìn)行了全面規(guī)劃，滑雪樂園主要有四季冰雪樂園區(qū)、室外滑雪休閑區(qū)、漂流湖濱區(qū)、高山觀光區(qū)和冰雪文化生態(tài)園區(qū)構(gòu)成，擁有滑雪、滑冰、飛碟、飛船、索道、滑道、滑草、高山暗河漂流、暴風(fēng)雪實(shí)景演出等十六大消費(fèi)娛樂項(xiàng)目，尤其是室外滑雪區(qū)，在中部六省屬規(guī)模最大、雪道種類最齊全、服務(wù)設(shè)施最完善，被譽(yù)為“中原第一滑雪場”。

2009年以來，為了開展好5A級旅游景區(qū)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步完善滑雪樂園旅游服務(wù)功能，提升對外形象，提高知名度，把滑雪樂園建成“中國滑雪旅游知名品牌”，從而促進(jìn)構(gòu)建大旅游發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們以創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)為目標(biāo)，以完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，組織和帶動全體干

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部員工，以“一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切”為服務(wù)宗旨，以“打造中國一流的滑雪度假勝地”為奮斗目標(biāo)，不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。始終堅(jiān)持以宣傳發(fā)動和檢查落實(shí)相結(jié)合的原則，經(jīng)過兩年多來的不懈努力，創(chuàng)建工作取得明顯成效。

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

2009年以來，洛陽伏牛山滑雪度假樂園將創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)作為核心工作來抓，專門成立了以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員的“伏牛山滑雪樂園創(chuàng)建5A景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以創(chuàng)建工作統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作、以創(chuàng)建工作推動各項(xiàng)工作，并成立專職督查督導(dǎo)組，嚴(yán)格自查，嚴(yán)格排查，不斷總結(jié)，不斷完善，并組織大量人力、財力、物力，投入到三大細(xì)則各項(xiàng)整治創(chuàng)建工作之中，確保了創(chuàng)建國家5A景區(qū)工作工作有計(jì)劃、有步驟的順利開展。

二、加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施

為了大力發(fā)展冰雪旅游，打造“四季皆宜、淡季不淡、均衡發(fā)展”的冰雪旅游品牌，吸引更多的省內(nèi)外游客來到伏牛山滑雪度假樂園，領(lǐng)略冬季冰雪文化魅力，促進(jìn)欒川乃至河南冰雪旅游市場的發(fā)展。在省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，連年來，伏牛山滑雪度假樂園累計(jì)投入資金2億多元，嚴(yán)格按照國家AAAAA級旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對園區(qū)的旅游環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了大規(guī)模的開發(fā)建設(shè)，修建了1.2萬平方米的湖濱觀光區(qū)，架設(shè)了2條觀光索道，修筑了1.2公里的德國滑道，拓展滑雪廣場

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4000平方米，全面完成山頂酒吧、洗手間、亭臺廊道工程。完成7000平方米大型生態(tài)停車場建設(shè)工程：完成4星級旅游公廁建設(shè)工程：完成了項(xiàng)目名稱及介紹標(biāo)牌、安全標(biāo)識、警告標(biāo)識、引導(dǎo)標(biāo)識、價目表等標(biāo)識的規(guī)范化制作安裝工程。建設(shè)了8000平方米集“滑雪、滑冰、觀光、娛樂”為一體的四季冰雪樂園。尤其是四季冰雪樂園，引進(jìn)國際先進(jìn)的制冷設(shè)備，融入了國際先進(jìn)的電子管理和電子監(jiān)控技術(shù)，補(bǔ)充和完善了滑雪、滑冰等多項(xiàng)旅游服務(wù)功能，極大的豐富了館內(nèi)的服務(wù)功能，迅速提高了滑雪場的觀賞、娛樂品位。

然而，2010年“7.24”暴雨襲來，伏牛山滑雪樂園遭遇了百年不遇的特大洪災(zāi)，園區(qū)內(nèi)大量涵洞、護(hù)堰被毀，車場、廣場多處塌陷，進(jìn)山道路多處中斷，直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)8000多萬元。在大災(zāi)大難面前，伏牛山滑雪樂園全體員工挺身而出，不拋棄、不放棄，同舟共濟(jì)、迎難而上，在公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面展開災(zāi)后自救工作。

按照國家5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，在嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，加大投入，全面提升設(shè)施設(shè)備品質(zhì)，加快工程作業(yè)進(jìn)度。截至2010年12月底，投入機(jī)械臺班6000多個，轉(zhuǎn)運(yùn)土石方24000立方，恢復(fù)排水涵洞800米，平整雪道10余萬平米，12公里進(jìn)山公路和8500平米停車場的路基修復(fù)建設(shè)工程全面完成。比縣委縣政府下達(dá)的硬件設(shè)施恢復(fù)工作目標(biāo)，提前了2個月，確保了冬季旅游的正常經(jīng)營。

2011年開春以來，我們按照國家5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，組織廣大

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員工結(jié)合自身崗位實(shí)際情況，展開拉網(wǎng)式的大排查、大提升活動，截至目前，10余萬平米草坪已經(jīng)全面恢復(fù)，8500平米停車場和園內(nèi)公路已經(jīng)全面完成油化，進(jìn)山公路正在油化。園區(qū)內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識、景物標(biāo)識等一應(yīng)俱全。獨(dú)立的閉路監(jiān)視系統(tǒng)和電子門禁收費(fèi)管理系統(tǒng)建設(shè)到位，四星級旅游公廁和具有濃郁的現(xiàn)代氣息的游客服務(wù)中心基本達(dá)到了國家5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

2011年，洛陽伏牛山滑雪度假樂園持續(xù)注入巨資，集中精力投入五星級“聽雪湖大酒店”建設(shè)，和占地1.5平方公里的冰雪文化生態(tài)園建設(shè)，進(jìn)一步完善各類配套設(shè)施，使得新建成的滑雪度假樂園，在服務(wù)功能方面，不僅滿足高端客人的會議、考察、科研工作的需求，而且可滿足洗浴、蒸淋、游泳、度假、觀光、滑草、滑冰、滑雪的消費(fèi)需求。在外圍環(huán)境方面，處處呈現(xiàn)著燈光、音響，青山、綠樹，藍(lán)天、白云，亭臺、樓閣，小橋、流水，努力繪就一幅“景從身邊過，人在畫中游”的新景象！使得“中原第一滑雪場”，迅速成為“中國第一滑雪場”！

2011年5月，河南省委書記盧展工、河南省委常委洛陽市委書記毛萬春先后到伏牛山滑雪樂園視察工作時，對滑雪樂園開發(fā)建設(shè)工作給予充分肯定。

三、不斷打造品牌形象，深入拓展客源市場

為了提高洛陽伏牛山滑雪度假樂園冰雪旅游產(chǎn)品的知名度，使得中原地區(qū)最具魅力的四季冰雪旅游項(xiàng)目不斷發(fā)揮出源源不斷的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，景區(qū)先后投資了1800余萬元的宣傳資金，與省、市、縣旅游部門聯(lián)合舉辦了大型的宣傳活動，引起

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了較好的市場效應(yīng)：

2004年由欒川縣政府主辦、洛陽伏牛山滑雪度假樂園承辦的《梨園春》大型文藝演出活動引起了社會各界的好評，擴(kuò)大了冬季滑雪的市場影響；

2005年邀請了以奧運(yùn)冠軍賈占波、世界冠軍范運(yùn)杰為代表的河南籍體育冠軍團(tuán)隊(duì)前來滑雪，將滑雪熱潮推向頂峰；

新絲路模特隊(duì)及省體育局主辦的05—06“雪中飛”杯高山大眾滑雪系列賽，激發(fā)了雪場的火爆場面；

2006年邀請了中國搖滾之父――崔健，成功舉辦了“讓我們在雪地上撒點(diǎn)野”崔健搖滾演唱會，效果良好；

2007年誠邀俄羅斯熱舞團(tuán)到景區(qū)激情演出，把滑雪這一獨(dú)特且獨(dú)具魅力的冬季旅游項(xiàng)目，帶出國門走向世界，充分展示了景區(qū)的實(shí)力，同時在中原地區(qū)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響。

2008-2009全國高山滑雪青少年錦標(biāo)賽在滑雪樂園舉行，來自黑龍江、吉林、通化、哈爾濱、洛陽、鶴崗、尚志等9省20多個代表隊(duì)400多名滑雪健兒首次進(jìn)入欒川，鏖戰(zhàn)伏牛山。這次賽事活動，是中國中西部最高規(guī)格的體育賽事，是一個凝聚民心士氣、擴(kuò)大國際交流、加快發(fā)展步伐的有力引擎。而其所產(chǎn)生的聚焦效應(yīng)，使得河南洛陽獲得這一當(dāng)代經(jīng)濟(jì)最稀缺的注意力資源。

2010年，洛陽市政府提升伏牛山滑雪旅游節(jié)的辦節(jié)規(guī)格，由原來的縣辦滑雪節(jié)，提升為市政府主辦滑雪節(jié)，明確提出把伏牛山滑雪旅游節(jié)，與洛陽牡丹花會一道，并列為洛陽市四大節(jié)慶

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活動之一。

洛陽伏牛山滑雪度假樂園市場營銷工作，經(jīng)過幾年來的努力，成效十分顯著，其主要表現(xiàn)在：一是市場輻射半徑逐年增大，省內(nèi)的鄭州、洛陽、三門峽、平頂山等18個地市均占有較大的市場份額，省外有徐州、太原、蘇州、合肥、上海、濟(jì)南、西安、廣州、武漢、襄樊等地市達(dá)78個。累計(jì)簽約旅行社達(dá)1300多家。二是客流量和經(jīng)營收入快速增長，2009年接待游客36萬人次，綜合收入1100萬元，2010年接待游客25萬人次（遭遇7.24洪災(zāi)后，停止經(jīng)營并進(jìn)入災(zāi)后自救），綜合收入1200萬元。

四、完善制度，照章管理

公司自成立以來就非常重視管理制度的建設(shè)，按照各部門工作特性，先后制定完善了《崗位職責(zé)》、《部門工作制度》、《安全管理制度》、《請銷假制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《特種設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)制度》、《滑雪器材定期維修制度》、《消防安全制度》等。2010年以來，對照國家AAAAA級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)，又增加和完善了《工作禮儀規(guī)范》《員工規(guī)范流程》等20余項(xiàng)系統(tǒng)管理制度。

五、強(qiáng)化崗位培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量

為了使培訓(xùn)工作能夠更好地落實(shí)，景區(qū)成立了培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。職工上崗前必須經(jīng)過基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重要崗位必須參加專業(yè)培訓(xùn)，并且要持證上崗。定期舉行各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并形成良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍。

六、加強(qiáng)安全管理，保障安全運(yùn)行

安全無小事，事事必安全。安全培訓(xùn)工作始終作為景區(qū)所有

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培訓(xùn)工作的中心來抓，為了更扎實(shí)的把安全工作落到實(shí)處，園區(qū)每年多次進(jìn)行《滑雪安全技能培訓(xùn)》、《雪場安全常識培訓(xùn)》、《拖牽、索道、滑道等特殊設(shè)備安全操作規(guī)程》、《森林防火消防知識培訓(xùn)》等，進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識。為了使園區(qū)內(nèi)所有特殊設(shè)備、設(shè)施正常安全運(yùn)轉(zhuǎn)；

與此同時，園區(qū)還多次組織技術(shù)人員參加中國索道協(xié)會組織的各種培訓(xùn)、考試并頒發(fā)特種行業(yè)上崗證，還特地邀請市、縣技術(shù)監(jiān)督局到園區(qū)指導(dǎo)工作，對各項(xiàng)目的安全操作規(guī)程進(jìn)行培訓(xùn)、及時對特種設(shè)備進(jìn)行報驗(yàn)、質(zhì)檢，并頒發(fā)特種設(shè)備運(yùn)營合格證，真正把安全工作做到萬無一失。

以上是我們洛陽伏牛山滑雪度假樂園在創(chuàng)建5A景區(qū)中所做的工作。洛陽伏牛山滑雪度假樂園在省、市、縣各級旅游主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，連年來，我們嚴(yán)格按照國家旅游局頒發(fā)的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織、嚴(yán)格對照、健全制度、規(guī)范文字資料，不斷完善服務(wù)設(shè)施，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在創(chuàng)建工作中取得了一定的成績，但距離標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定的差距，懇望各位領(lǐng)導(dǎo)在檢查過程中，多多提出批評意見，我們將虛心接受，認(rèn)真整改落實(shí)，以便在今后的創(chuàng)建工作中進(jìn)一步提高，使得伏牛山滑雪樂園創(chuàng)建國家5A景區(qū)取得圓滿成功！

洛陽伏牛山滑雪度假樂園

2011年7月4日

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