第一篇：卓越核安全文化的原則和特征

卓越核安全文化的原則和特征

卓越核安全文化的本質(zhì)

核安全文化是一個(gè)組織的價(jià)值觀和行為，它以領(lǐng)導(dǎo)為楷模，并內(nèi)化為員工的行為，致力于使核安全處于最高優(yōu)先的地位。

卓越核安全文化強(qiáng)調(diào)核電企業(yè)全員的價(jià)值觀和行為的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)追求卓越和高標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)卓越核安全文化沒(méi)有終點(diǎn)。

卓越核安全文化的本質(zhì)，就是要求核電企業(yè)全員能夠主動(dòng)將核安全文化要求“內(nèi)化于心、外化于形”，能夠形成核安全文化力（磁場(chǎng)），傳授并持續(xù)影響著進(jìn)入組織的新成員。

卓越核安全文化是有形的，它明確組織、領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人在建設(shè)卓越核安全文化過(guò)程中所需承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

通過(guò)認(rèn)真理解、強(qiáng)化和維持卓越核安全文化原則和特征的內(nèi)涵，能夠提升核電企業(yè)的核安全文化管理水平。

卓越核安全文化的八大原則

◆核安全人人有責(zé)

◆領(lǐng)導(dǎo)做安全的表率

◆建立組織內(nèi)部的高度信任

◆決策體現(xiàn)安全第一

◆認(rèn)識(shí)核技術(shù)的特殊性和獨(dú)特性

◆培育質(zhì)疑的態(tài)度

◆倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織

◆評(píng)估和監(jiān)督活動(dòng)常態(tài)化 卓越核安全文化的特征 1.核安全人人有責(zé)

明確界定核安全的責(zé)任與權(quán)利，并讓全體人員清楚自己的責(zé)任和權(quán)利。落實(shí)與核安全責(zé)任相關(guān)的指揮體系、崗位權(quán)限、人員配備和資金保障。公司政策中強(qiáng)調(diào)核安全高于一切。其特征為：

① 規(guī)定從董事會(huì)成員到每個(gè)員工的核安全責(zé)任及權(quán)限，每個(gè)崗位都以書面的形式對(duì)其任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限做出規(guī)定，并為在崗人員所理解。

② 非生產(chǎn)直接相關(guān)的部門也應(yīng)明白它們?cè)诤税踩芾碇械淖饔谩?/p>

③ 員工及其專業(yè)能力、價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)被視為核電廠最寶貴的資源。人員配備水平應(yīng)與維持核電廠安全可靠運(yùn)行的需求相一致。

④ 董事會(huì)成員和公司領(lǐng)導(dǎo)采取措施定期強(qiáng)化核安全，包括現(xiàn)場(chǎng)巡視，以便直接評(píng)估核安全管理的有效性。

⑤ 從總經(jīng)理開(kāi)始的指揮管理體系是核電廠唯一的指揮渠道。來(lái)自指揮體系之外的建議不能淡化或轉(zhuǎn)移指揮體系的權(quán)力和責(zé)任。

⑥ 所有員工認(rèn)識(shí)到遵守核安全標(biāo)準(zhǔn)的重要性。各級(jí)組織對(duì)未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。

⑦ 核電廠與各上級(jí)部門之間的關(guān)系不得模糊或削弱核安全責(zé)任的界限。

⑧ 獎(jiǎng)懲制度不但要與核安全政策的關(guān)注重點(diǎn)一致，同時(shí)還應(yīng)能不斷強(qiáng)化期望的行為和業(yè)績(jī)。2.領(lǐng)導(dǎo)做安全的表率

高層領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)管理者是核安全的主要倡導(dǎo)者，應(yīng)重視言傳身教，要經(jīng)常不斷地、始終如一地宣貫核安全第一的理念。其特征為：

① 經(jīng)理和主管的作用體現(xiàn)在通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注問(wèn)題，指導(dǎo)、監(jiān)督和強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正偏離電站期望值的行為等方面。

② 管理層在理解和分析問(wèn)題時(shí)要考慮員工的觀點(diǎn)。

③ 經(jīng)理和主管應(yīng)適當(dāng)監(jiān)督與安全相關(guān)的重要試驗(yàn)和活動(dòng)。

④ 經(jīng)理和主管參與高質(zhì)量的培訓(xùn)，始終如一地強(qiáng)化期望的員工行為。

⑤ 管理層應(yīng)認(rèn)識(shí)到，如果溝通不當(dāng)，生產(chǎn)目標(biāo)可能會(huì)對(duì)核安全重要性發(fā)出誤導(dǎo)信息。他們要敏銳地察覺(jué)和避免這樣的誤解。

⑥ 把重要運(yùn)行決策的依據(jù)、預(yù)期的后果、潛在的問(wèn)題、應(yīng)急預(yù)案以及行動(dòng)中止的準(zhǔn)則及時(shí)傳達(dá)給員工。

⑦ 鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)有較大影響力的資深員工在安全方面作出表率，并影響同行去達(dá)到同樣的高標(biāo)準(zhǔn)。

⑧ 選擇和評(píng)價(jià)經(jīng)理和主管時(shí)，要考察他們推進(jìn)卓越核安全文化的能力。3.建立組織內(nèi)部的高度信任

在組織內(nèi)建立高度的信任，并通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的溝通來(lái)培育這種信任。有暢通的信息流程來(lái)提出和處理問(wèn)題，對(duì)員工提出問(wèn)題所采取的措施要告知員工。其特征為：

① 尊重員工的人格和尊嚴(yán)。

② 員工可以提出核安全方面的問(wèn)題，不必害怕懲罰，相信所提的問(wèn)題會(huì)得到回應(yīng)。

③ 期望和鼓勵(lì)員工提出新思路來(lái)幫助解決問(wèn)題。

④ 歡迎和尊重不同的意見(jiàn)，必要時(shí)用公平和客觀的方法來(lái)解決沖突。

⑤ 主管善于以坦誠(chéng)開(kāi)放的方式應(yīng)對(duì)員工的問(wèn)題，這是一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，這對(duì)于用安全文化來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系是至關(guān)重要的。

⑥ 預(yù)見(jiàn)和管理即將發(fā)生的變革，確保維持組織內(nèi)部的信任。

⑦ 針對(duì)高級(jí)管理層的激勵(lì)機(jī)制側(cè)重于反映核電廠長(zhǎng)期業(yè)績(jī)和安全。

⑧ 向監(jiān)督、審查和監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供的信息完整、準(zhǔn)確和及時(shí)。

⑨ 作為建立信任和強(qiáng)化良好安全文化的一種方式，管理人員定期與員工溝通重要決策及其決策的依據(jù)，并定期了解員工的理解程度。4.決策體現(xiàn)安全第一

員工在做出支持核電廠安全、可靠運(yùn)行的決策時(shí)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)和嚴(yán)格的考慮。操縱員得到充分的授權(quán)并了解安全期望值，當(dāng)面臨突發(fā)或不確定工況時(shí)，將核電廠置于安全狀態(tài)。高級(jí)管理層支持和強(qiáng)化保守決策。其特征為：

① 核電廠擁有一支有豐富學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的員工隊(duì)伍，以支持各類運(yùn)行和技術(shù)決策。必要時(shí)聘請(qǐng)外部專家。

② 經(jīng)理、主管及員工清楚地理解和尊重各方在決策中的作用。

③ 核電廠員工采取嚴(yán)格的步驟來(lái)解決問(wèn)題，在不完全理解時(shí)采取保守決策。

④ 針對(duì)重要安全事項(xiàng)的決策，指定專人負(fù)責(zé)，以對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行連續(xù)的跟蹤和反饋。

⑤ 討論安全問(wèn)題時(shí)，鼓勵(lì)公開(kāi)對(duì)話和討論。

⑥ 保守決策時(shí)應(yīng)具備辨識(shí)“可接受的選擇”和“慎重的選擇”的能力。

⑦ 當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)重新評(píng)價(jià)原決策和相關(guān)的基本假設(shè)，以提高今后的決策水平。

5.認(rèn)識(shí)核技術(shù)的特殊性和獨(dú)特性

所有的決策和行動(dòng)都要考慮核技術(shù)的特殊性。反應(yīng)性控制、持續(xù)堆芯冷卻、核裂變產(chǎn)物屏障的完整性是核電廠有別于其它常規(guī)電廠的重要特性。其特征為：

① 實(shí)施可能引起堆芯反應(yīng)性變化的活動(dòng)時(shí)應(yīng)格外謹(jǐn)慎。

② 對(duì)專設(shè)安全設(shè)施功能的維持給予特別關(guān)注。

③嚴(yán)守設(shè)計(jì)和運(yùn)行的安全裕度，只有慎重考慮后方可改變。特別關(guān)注維持裂變產(chǎn)物屏障的完整性和縱深防御的功能。

④ 精心維護(hù)設(shè)備，使其性能在設(shè)計(jì)要求范圍內(nèi)。

⑤ 核電廠的日?；顒?dòng)和變更要考慮概率風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)論。

⑥ 核電廠活動(dòng)受全面的高質(zhì)量的過(guò)程和程序控制。

⑦ 員工熟練掌握適合于工作崗位的反應(yīng)堆及核電廠的基礎(chǔ)知識(shí)，為可靠決策和良好行為打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6.培育質(zhì)疑的態(tài)度

員工可通過(guò)質(zhì)疑假設(shè)、分析異常工況、思考行動(dòng)的潛在不利后果表現(xiàn)出質(zhì)疑的態(tài)度。事故的產(chǎn)生往往來(lái)自于組織根據(jù)錯(cuò)誤的假設(shè)、價(jià)值和信念，所采取的一系列決策和行動(dòng)。員工要對(duì)可能給核電廠安全產(chǎn)生不利后果的狀態(tài)或活動(dòng)提高警惕。其特征為：

① 員工希望每天的工作有圓滿結(jié)果，但他們同時(shí)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到犯錯(cuò)誤和出現(xiàn)最壞情況的可能性，因此應(yīng)有應(yīng)急預(yù)案來(lái)應(yīng)對(duì)。

② 識(shí)別異常工況、深入調(diào)查、及時(shí)緩解并定期進(jìn)行分析總結(jié)。

③ 在面對(duì)不確定性事件時(shí)，員工應(yīng)停止繼續(xù)操作。

④ 員工能夠識(shí)別可能降低運(yùn)行或設(shè)計(jì)裕度的工況或行為，并及時(shí)解決問(wèn)題。

⑤ 員工認(rèn)識(shí)到復(fù)雜技術(shù)可能以不可預(yù)見(jiàn)的方式而失效，并作出保守決策。

⑥ 通過(guò)思維的多元化來(lái)避免群體思維，鼓勵(lì)和重視不同的意見(jiàn)。7.倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織

高度重視運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，培育學(xué)習(xí)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的能力。通過(guò)培訓(xùn)、自我評(píng)估、糾正行動(dòng)和對(duì)標(biāo)，來(lái)激勵(lì)學(xué)習(xí)和提高業(yè)績(jī)。其特征為：

① 組織要避免自滿，培養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)的氛圍，著重培育“事件可能在這里發(fā)生”的意識(shí)。

② 通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)宣貫管理標(biāo)準(zhǔn)和期望。除了傳授知識(shí)和技能外，教員還要善于灌輸核安全相關(guān)的價(jià)值觀和理念。

③ 員工能從行業(yè)和其它核電廠的重大事件中獲得基本的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并承諾不再重犯類似錯(cuò)誤。

④ 有效地使用根本原因分析方法，對(duì)事件進(jìn)行分析，制定糾正行動(dòng)計(jì)劃并加以落實(shí)。

⑤ 制定程序來(lái)識(shí)別和解決組織體系中存在的可能弱項(xiàng)，避免事件的擴(kuò)大。

⑥ 員工相信涉及核安全的問(wèn)題必將得到持續(xù)的關(guān)注和解決。

8.評(píng)估和監(jiān)督活動(dòng)常態(tài)化

采用監(jiān)督手段來(lái)強(qiáng)化安全和提升業(yè)績(jī)。通過(guò)各種監(jiān)督方法對(duì)核安全進(jìn)行常態(tài)化的監(jiān)督和檢查。其特征為：

① 自我評(píng)估和獨(dú)立的監(jiān)督相結(jié)合是一種綜合平衡的方法。這種平衡需定期審查和調(diào)整。

② 定期實(shí)施核安全文化評(píng)估，以此作為改進(jìn)基礎(chǔ)。

③ 認(rèn)識(shí)到僅專注片面的業(yè)績(jī)指標(biāo)是不夠的，還要關(guān)注識(shí)別那些可能預(yù)示業(yè)績(jī)下滑的指標(biāo)并做出響應(yīng)。

④ 重視各方面人員（包括質(zhì)保人員、評(píng)估人員、獨(dú)立監(jiān)督人員和普通員工等）提出的意見(jiàn)和建議。

⑤ 定期向高層管理人員和董事會(huì)成員匯報(bào)監(jiān)督結(jié)果，以使他們深入了解核電廠的安全業(yè)績(jī)。

第二篇：原核生物專題

赴衡水中學(xué)考察學(xué)習(xí)有感

商都高級(jí)中學(xué)

高三生物

張小劍

2014年9月13日至9月15日我有幸隨教課室領(lǐng)導(dǎo)一行14 人赴河北衡水中學(xué)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，參加了第十七屆全國(guó)高中教師專業(yè)發(fā)展論壇暨高三教學(xué)策略研討會(huì)議，并對(duì)衡水中學(xué)進(jìn)行了為期兩天的考察學(xué)習(xí)。真可謂感受頗深、受益匪淺，衡中的精神值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、去弘揚(yáng)。

我從以下三方面談?wù)勎覍?duì)衡中的認(rèn)識(shí)和大家一起分享。

一、衡中精神。

衡中精神是朝氣蓬勃的跑操精神，一種凝聚力，一種團(tuán)結(jié)向上的年輕人的精、氣、神。孩子們跑操前每人手拿書本朗朗背書的聲音，跑操時(shí)整齊劃一的步伐，肩并肩步挨步專注力，一步拉下你就得趴下，甚至被踩踏。鏗鏘有力的口號(hào)聲，無(wú)一不體現(xiàn)一種年輕人的朝氣、正氣、骨氣、霸氣。少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)的感受涌上心頭。

衡中精神是艱苦樸素的學(xué)習(xí)精神。衡中人追求卓越、超越自我的精神是可貴的?？嗖豢嘞胂腴L(zhǎng)征兩萬(wàn)五累不累學(xué)生最有發(fā)言權(quán)。起初學(xué)習(xí)是一種艱苦的腦力勞動(dòng)，伴隨著苦累與煩惱，但是，學(xué)習(xí)的快樂(lè)正是穿越苦與累，增長(zhǎng)知識(shí)才干，磨練意志品質(zhì)，收獲精神愉悅和成功的快樂(lè)。衡中人堅(jiān)定的方向，艱苦樸素的工作作風(fēng)近乎毛澤東時(shí)期“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活躍”戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。正是衡中的學(xué)風(fēng)。

衡中精神是競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間精神。競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間與時(shí)間賽跑，競(jìng)爭(zhēng)上崗，競(jìng)爭(zhēng)名次，競(jìng)爭(zhēng)成績(jī)。落后就要被淘汰。衡中人用成績(jī)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)傳奇，連續(xù)十五年連冠。2014年考入清華、北大103名。一名考入哈佛大學(xué)。教師競(jìng)爭(zhēng)首席教師、星級(jí)教師、星級(jí)班主任。學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)秀學(xué)生、星級(jí)學(xué)生、十佳班長(zhǎng)、十佳舍長(zhǎng)。考入清華、北大學(xué)生照片和留言，不定期的演講激勵(lì)和鼓舞一代又一代衡中人不斷進(jìn)取，不斷奮發(fā)。懈怠就要落后，衡中學(xué)子們跑步的時(shí)間多走路的時(shí)間少，松松垮垮，隨隨便便，三心二意，百無(wú)聊賴等懶漢二流子作風(fēng)我們學(xué)生以“自由”名義蔓延而自豪。

二、衡中管理。

1、抓細(xì)備課。

衡水中學(xué)實(shí)行集體備課制度。

每學(xué)期開(kāi)學(xué)前由備課組長(zhǎng)牽頭，列一個(gè)詳細(xì)的備課計(jì)劃，每周每個(gè)學(xué)科有固定備課時(shí)間，備課組的每位教師必須先拿出一堂課的教案，然后在備課組內(nèi)說(shuō)課進(jìn)行分析、修改，拿出具有普遍指導(dǎo)意義的最佳教案，最后，根據(jù)集體備課的結(jié)果，結(jié)合個(gè)人和班級(jí)的實(shí)際，對(duì)自己的教案進(jìn)行適當(dāng)修正。上課實(shí)施完最后抓教學(xué)反思并進(jìn)一步修改。

2、抓高效課堂。

利用導(dǎo)學(xué)案明確目標(biāo)、夯實(shí)基礎(chǔ)，利用例題破難點(diǎn)，抓全知識(shí)點(diǎn)，抓規(guī)范化，向課堂40分要效率。

3、抓精測(cè)試。

衡水中學(xué)每周每科測(cè)試一次，實(shí)行“周測(cè)制度”，對(duì)測(cè)試題的選擇要求非常高，教師必須根據(jù)教學(xué)和學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行組題。中心教研組及備課組長(zhǎng)簽字，層層把關(guān)，保證試題的質(zhì)量。考后分析學(xué)生錯(cuò)誤率選擇性進(jìn)行講解。

4、抓實(shí)分析。

分析到每一個(gè)學(xué)生，每一個(gè)學(xué)科，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，開(kāi)好不同層次的分析會(huì)議，落實(shí)解決問(wèn)題的措施。每班前10位學(xué)生，每班后10位學(xué)生根據(jù)薄弱學(xué)科，具體到每位老師，教師利用每天課余時(shí)間、放假時(shí)間補(bǔ)差。培優(yōu)補(bǔ)差靠的是日積月累，責(zé)任到人。

5、抓教師成長(zhǎng)。

搭建教師健康成長(zhǎng)的平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)教師自我價(jià)值，創(chuàng)新教師幸福成長(zhǎng)機(jī)制。

首先是校本研修，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為教師的成長(zhǎng)提供基礎(chǔ)平臺(tái)。不斷加強(qiáng)教師的繼續(xù)教育機(jī)制：一是合作學(xué)習(xí)，二是自主學(xué)習(xí)，三是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

其次是采用走出去交流的方法，拓寬教師成長(zhǎng)的平臺(tái)。

最后就是鼓勵(lì)教師們進(jìn)行合作與創(chuàng)新，充分發(fā)揮集體智慧的作用，不斷創(chuàng)新教育教學(xué)和管理方法，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。

三、生物教學(xué)方面。

首先研究考綱，要求回歸教材，重視基礎(chǔ)，主干不變，視角多變，能力立意，方向轉(zhuǎn)變，各省考題考點(diǎn)全面，選一選三各具特色。其次要研究學(xué)情，研究教情，傾心教學(xué)，群策群力。最后研究考題走向。2015年圖表題將減少表述提升，重視實(shí)驗(yàn)關(guān)注技能。研究必修一以光合、呼吸、物質(zhì)運(yùn)輸考查為主，多為選擇題。必修二以遺傳為主，主要集中在基因表達(dá)，減數(shù)分裂遺傳定律簡(jiǎn)答上。同時(shí)遺傳題現(xiàn)有逆推考查為主并多以育種為背景考查。近幾年關(guān)于進(jìn)化幾乎沒(méi)有考。必修三以動(dòng)物生命活動(dòng)調(diào)節(jié)、神經(jīng)調(diào)節(jié)、反射弧為主，生態(tài)系統(tǒng)每年必考多考內(nèi)容以能量流動(dòng)、演替為主。

在生物教學(xué)一輪復(fù)習(xí)方面，要求上好兩課，復(fù)習(xí)課、習(xí)題課。常抓實(shí)驗(yàn)，勤練規(guī)范。

一、復(fù)習(xí)課要準(zhǔn)確定位復(fù)習(xí)課與新授課目標(biāo)、策略、效果。抓好主干知識(shí)，細(xì)化細(xì)枝末節(jié)。習(xí)題課要求及時(shí)性、針對(duì)性、激勵(lì)性、顧全性。習(xí)題的講評(píng)方法有歸類講評(píng)，變式講評(píng)，拓展講評(píng)，學(xué)生講評(píng)。

二、常抓學(xué)生實(shí)驗(yàn)，學(xué)會(huì)分析實(shí)驗(yàn)的基本方法。重視實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、原理、分析變量包括自變量、因變量、無(wú)關(guān)變量。遵循三大原則。單一變量原則、等量原則、對(duì)照原則。

三、勤練規(guī)范。

向規(guī)范、審慎、速度要分，要求術(shù)語(yǔ)規(guī)范、準(zhǔn)確。板書規(guī)范、到位。同時(shí)要求學(xué)生經(jīng)常翻看記錯(cuò)本每一題要規(guī)范。

最后我想說(shuō)我們要向衡中人學(xué)習(xí)衡中精神，生活在這樣的環(huán)境中能不讓人自律，讓人自豪，令人振奮，促人奮發(fā)。更要借鑒衡中管理和經(jīng)驗(yàn)，用衡中人追求卓越的精神和他們成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，在我們這里推陳出新，并落地生根，開(kāi)花結(jié)果，走出一條具有商都高級(jí)中學(xué)特色的成功之路。

第三篇：卓越績(jī)效管理模式特征

卓越績(jī)效模式的特征

2006年3月3日 閱讀次數(shù): 116

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卓越績(jī)效模式的特征

一、更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)命名為“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，表明 TQM（全面質(zhì)量管理）近年來(lái)發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求“卓越績(jī)效”。這個(gè)重要變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。

二、更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。

把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績(jī)效”把顧客滿意和忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。

三、更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。

組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

四、更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。

無(wú)論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。

五、更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。

在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。

六、更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來(lái)推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是多年來(lái)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。

卓越績(jī)效模式介紹

2006年3月3日 閱讀次數(shù): 107

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CPE是(performance excellence model)的英文縮寫，即“卓越績(jī)效模式”。該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。

“ 卓越績(jī)效模式 ” 是 80 年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。“ 卓越績(jī)效模式 ” 得到了美國(guó)企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂(lè)公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。2001 年起，中國(guó)質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國(guó)企業(yè)普及推廣卓越績(jī)效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營(yíng)方法，為中國(guó)企業(yè)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力取得出色的經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供多方面的服務(wù)。

中國(guó)加入 WTO 以后，企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝是擺在廣大已獲得 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績(jī)效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越。則 “ 模式 ” 提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績(jī)走向卓越。

卓越績(jī)效模式11項(xiàng)核心價(jià)值觀概述

2006年3月3日 閱讀次數(shù): 120

默認(rèn)字體

卓越績(jī)效準(zhǔn)則是建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和概念的基礎(chǔ)上的，這些核心價(jià)值觀和概念是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效所必須具備的觀念和意識(shí)，它貫穿于卓越績(jī)效準(zhǔn)則的各項(xiàng)要求之中，應(yīng)體現(xiàn)在全體員工，尤其是企業(yè)的高層管理人員的行為之中。核心價(jià)值觀和概念共有11條，具體內(nèi)容如下：

1）前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)（visionary leadership）

組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)設(shè)定方向，確立對(duì)于顧客的關(guān)注，建立明確而實(shí)在的價(jià)值觀，提出高的期望。

這些方向、價(jià)值觀和期望應(yīng)綜合權(quán)衡所有利益相關(guān)者的需要。

領(lǐng)導(dǎo)者要確保建立起追求卓越、促進(jìn)創(chuàng)新、構(gòu)筑知識(shí)和能力的戰(zhàn)略、系統(tǒng)和方法。

價(jià)值觀和戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)用于指導(dǎo)組織所有的活動(dòng)和決策。高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓舞、激勵(lì)全體員工，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)、成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們勇于創(chuàng)新和創(chuàng)造。

高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)組織的治理機(jī)構(gòu)的行為和績(jī)效負(fù)責(zé)。治理機(jī)構(gòu)最終應(yīng)就組織及高層領(lǐng)導(dǎo)者的道德、價(jià)值觀、行為和績(jī)效對(duì)所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。

高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)其道德行為，通過(guò)參與計(jì)劃、溝通、未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)、組織績(jī)效評(píng)審、員工表彰認(rèn)可等，發(fā)揮其榜樣的作用。作為榜樣，當(dāng)他們?cè)诮M織中構(gòu)筑領(lǐng)導(dǎo)力、承諾和主動(dòng)精神時(shí)，他們就能夠有力的強(qiáng)化組織的道德觀、價(jià)值觀和期望。

2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越(customer-driven excellence)

質(zhì)量和績(jī)效是由組織的顧客判定的。因此，組織必須重視所有能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的特征和特性，以及所有接觸顧客的方式。這樣才能引來(lái)顧客，得到顧客的滿意、偏好和推薦，贏得顧客的駐留和忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。顧客驅(qū)動(dòng)的卓越包括對(duì)當(dāng)前和未來(lái)兩方面的關(guān)注，既要理解今天的顧客要求，還要預(yù)計(jì)未來(lái)的顧客期望和市場(chǎng)潛力。

在整個(gè)顧客購(gòu)買、擁有和服務(wù)體驗(yàn)的過(guò)程中，有很多因素都會(huì)影響顧客所體察到的價(jià)值和滿意。這些因素包括了組織與顧客間的關(guān)系，這種關(guān)系有助于建立信任、信心和忠誠(chéng)。

顧客驅(qū)動(dòng)的卓越其含義遠(yuǎn)不止減少缺陷和差錯(cuò)，符合規(guī)范，或是減少抱怨。不過(guò)，減少缺陷和差錯(cuò)以及消除造成不滿的原因，影響著顧客對(duì)于組織的看法，從而也是顧客驅(qū)動(dòng)的卓越的重要組成部分。此外，組織能否消除缺陷和錯(cuò)誤的影響（“為顧客排除問(wèn)題”），對(duì)于留住顧客和建立顧客關(guān)系起著至關(guān)重要的作用。

顧客驅(qū)動(dòng)的組織不只是重視滿足顧客基本要求的那些產(chǎn)品和服務(wù)特性，而且還重視使自身區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的那些特征和特性。這種差異化可以基于全新或改進(jìn)的提供物、產(chǎn)品和服務(wù)的不同組合、提供物的定制化、多重的接觸機(jī)制、快速的反應(yīng)、特殊的關(guān)系等等。

因此，顧客驅(qū)動(dòng)的卓越是一個(gè)戰(zhàn)略性的概念。它意在顧客的駐留和忠誠(chéng)以及市場(chǎng)份額的獲得和增長(zhǎng)。它要求對(duì)于變化的和新出現(xiàn)的顧客和市場(chǎng)要求，對(duì)于影響顧客滿意和忠誠(chéng)的因素，能夠持續(xù)地保持敏感。它要求傾聽(tīng)顧客的心聲。它要求預(yù)計(jì)市場(chǎng)的變化。因而，顧客驅(qū)動(dòng)的卓越還要求把握技術(shù)的發(fā)展，把握競(jìng)爭(zhēng)者提供物的發(fā)展，并對(duì)顧客和市場(chǎng)變化做出迅速靈活的反應(yīng)。

3）組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)(organizational and personal learning)

要實(shí)現(xiàn)高水平的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，就必須在組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)上有一套有效的辦法。組織的學(xué)習(xí)既包括對(duì)于當(dāng)前做法的持續(xù)改進(jìn)，也包括因勢(shì)利導(dǎo)引入新的目標(biāo)和/或做法。學(xué)習(xí)必須根植于組織的運(yùn)行中去。這意味著：

學(xué)習(xí)是日常工作的常規(guī)組成部分；

學(xué)習(xí)實(shí)施在個(gè)人、部門及整個(gè)組織的諸層次上；

學(xué)習(xí)導(dǎo)致了在源頭（“根本原因”）解決問(wèn)題；

學(xué)習(xí)著重于在整個(gè)組織中構(gòu)筑和分享知識(shí)；

學(xué)習(xí)為引起重大而有意義變化的機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)

實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的源泉包括：?jiǎn)T工的創(chuàng)意、研究與開(kāi)發(fā)、顧客的意見(jiàn)、最佳做法的分享和標(biāo)桿分析。組織的學(xué)習(xí)可達(dá)成： 通過(guò)新的和改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客增加價(jià)值；

開(kāi)發(fā)新的商機(jī)；

減少差錯(cuò)、缺陷、浪費(fèi)和相關(guān)的費(fèi)用；

改進(jìn)反應(yīng)能力和周期時(shí)間績(jī)效；

增加整個(gè)組織中所有資源利用的生產(chǎn)率和有效性；

提升組織在履行社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)方面的績(jī)效。

員工的成功日益依賴于個(gè)人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐新技能的機(jī)會(huì)。組織通過(guò)教育、培訓(xùn)及其他的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)而投資于員工的個(gè)人學(xué)習(xí)。這些機(jī)會(huì)可包括職位輪換，提高所展示出的知識(shí)和技能的薪酬。在崗培訓(xùn)是一種效費(fèi)比很高的培訓(xùn)方式，能夠更好地將培訓(xùn)與組織的需要和重點(diǎn)相結(jié)合。教育和培訓(xùn)可以充分利用各種先進(jìn)技術(shù)，如基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和衛(wèi)星廣播等。

個(gè)人的學(xué)習(xí)可帶來(lái)：

愿意長(zhǎng)期為組織做出貢獻(xiàn)的更加滿意和多能的員工；

組織范圍內(nèi)的跨職能學(xué)習(xí)；

構(gòu)筑組織的知識(shí)財(cái)富；

改善了創(chuàng)新環(huán)境。

因此，學(xué)習(xí)不僅直接導(dǎo)致了更好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還提升了響應(yīng)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和效率，從而帶給組織更強(qiáng)的市場(chǎng)實(shí)力和績(jī)效優(yōu)勢(shì)，也帶給員工更好的滿意度和追求卓越的動(dòng)機(jī)。

4）重視員工和合作伙伴(valuing employees and partners)

組織的成功日益依賴于其全體員工及合作伙伴的多樣化的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和動(dòng)機(jī)。

重視員工意味著致力于員工的滿意、發(fā)展和權(quán)益。這涉及到采用更靈活的績(jī)效工作做法，這些工作做法充分考慮了員工多樣化的工作場(chǎng)所需要和家庭生活需要。在重視員工方面所面對(duì)的主要挑戰(zhàn)包括：

展示出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于員工成功的重視；

超越常規(guī)薪酬制度的認(rèn)可；

在組織中的發(fā)展與進(jìn)步；

共享組織的知識(shí)從而使員工能夠更好地服務(wù)于顧客及為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

營(yíng)造鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的環(huán)境。

組織要更好地實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)，就必須建立起內(nèi)部的和外部的合作關(guān)系。內(nèi)部合作關(guān)系如員工與管理層之間的合作。與員工的合作關(guān)系可能會(huì)涉及員工的發(fā)展、交叉培訓(xùn)或新的工作組織，如高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。內(nèi)部的合作伙伴關(guān)系還可包括為改善靈活性、響應(yīng)能力和知識(shí)共享而建立的工作單位之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

外部合作關(guān)系事要是同顧客、供應(yīng)商和教育機(jī)構(gòu)之間的合作。戰(zhàn)略合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟正在日益成為外部合作伙伴的重要形式，這種合作伙伴以提供進(jìn)入新市場(chǎng)的通路或發(fā)展新產(chǎn)品和新服務(wù)的依托。此外，這種合作伙伴關(guān)系還可以使組織的核心能力或領(lǐng)導(dǎo)能力與合作者的優(yōu)勢(shì)與能力相得益彰。

成功的內(nèi)、外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，以建立相互投入和尊重的基礎(chǔ)。合作者應(yīng)明確成功的關(guān)鍵要求、定期溝通的手段、評(píng)價(jià)進(jìn)展的方法、適應(yīng)情況變化的措施等。某些情況下，聯(lián)合教育培訓(xùn)可能會(huì)是一個(gè)效費(fèi)比很高的員工發(fā)展方法。

5）敏捷性(agility)

要在全球化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得成功，就必須有敏捷性，亦即適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。電子商務(wù)要求同時(shí)也促進(jìn)了更加迅速、靈活和定制化的響應(yīng)。企業(yè)面對(duì)著越來(lái)越短的新/改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)的導(dǎo)入周期，同時(shí)也面對(duì)著更快、更靈活的顧客響應(yīng)。要在響應(yīng)時(shí)間上取得重大改進(jìn)，常常要求簡(jiǎn)化工作單位和過(guò)程并/或具備在不同過(guò)程間快速轉(zhuǎn)換的能力。在這樣一種嚴(yán)峻的環(huán)境下，多技能的主動(dòng)性員工就成為最為重要的財(cái)富。

應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的一個(gè)重要的成功因素就是從設(shè)計(jì)到導(dǎo)入(推出產(chǎn)品/服務(wù))的周期或創(chuàng)新的周期。為了應(yīng)對(duì)迅速變化的全球市場(chǎng)的需要，組織必須將從研究或概念到商品化之間的活動(dòng)進(jìn)行階段間的整合(如并行工程)。

時(shí)間績(jī)效的所有方面都變得愈來(lái)愈重要，周期時(shí)間已成為一個(gè)關(guān)鍵的過(guò)程指標(biāo)。對(duì)時(shí)間的關(guān)注還可帶來(lái)其他的重要益處，時(shí)間方面的改進(jìn)通常會(huì)同時(shí)推動(dòng)在組織、質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率方面的改進(jìn)。

6）注重未來(lái)(focus on the future)

在今天的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，注重未來(lái)就要求理解影響你的企業(yè)和市場(chǎng)的那些長(zhǎng)期的和短期的因素。要追求穩(wěn)定的增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位，就必須有堅(jiān)定的未來(lái)導(dǎo)向以及對(duì)關(guān)鍵的利益相關(guān)者做出長(zhǎng)期承諾的意愿，這些利益相關(guān)者包括顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、股東、公眾、社區(qū)。組織的計(jì)劃活動(dòng)應(yīng)當(dāng)預(yù)先考慮到諸多的因素，如顧客的期望、新的商機(jī)和合作機(jī)會(huì)、員工的發(fā)展和聘用的需要、全球市場(chǎng)的增長(zhǎng)、技術(shù)發(fā)展、發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境、新的顧客細(xì)分和市場(chǎng)細(xì)分、不斷變化的管制要求、社區(qū)和社會(huì)的期望、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略性舉動(dòng)等。戰(zhàn)略目標(biāo)和資源分配必須與這些有效因素相匹配。注重未來(lái)還包括員工和供應(yīng)商的發(fā)展，實(shí)施有效的繼任計(jì)劃活動(dòng)，創(chuàng)造創(chuàng)新機(jī)會(huì)，預(yù)期應(yīng)承擔(dān)的公眾責(zé)任。

7）促進(jìn)創(chuàng)新的管理(managing for innovation)

創(chuàng)新意味著實(shí)施有意義的改變，以改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程并為組織的利益相關(guān)者創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新會(huì)使組織的績(jī)效進(jìn)入一個(gè)新的境界。創(chuàng)新已不再是研發(fā)部門的領(lǐng)地，它對(duì)于經(jīng)營(yíng)的所有方面以及所有的過(guò)程都是非常重要的。組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理應(yīng)使創(chuàng)新成為組織的學(xué)習(xí)型文化的一個(gè)組成部分，使創(chuàng)新融入到日常工作中去。

創(chuàng)新構(gòu)筑于組織及其員工所積累的知識(shí)上。因此，對(duì)于促進(jìn)創(chuàng)新的管理而言，有效利用這些知識(shí)的能力有著至關(guān)重要的意義。

8）基于事實(shí)的管理(management by fact)

組織的運(yùn)行依賴于績(jī)效的測(cè)量和分析。這種測(cè)量應(yīng)取決于經(jīng)營(yíng)需要和戰(zhàn)略，并應(yīng)提供關(guān)于關(guān)鍵過(guò)程、輸出和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)和信息?？?jī)效管理需要諸多類型的數(shù)據(jù)和信息?？?jī)效測(cè)量應(yīng)包括顧客、產(chǎn)品和服務(wù)方面的績(jī)效，運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)性績(jī)效的對(duì)比，以及供應(yīng)商、員工、成本和財(cái)務(wù)方面的績(jī)效。

分析是指由數(shù)據(jù)和信息中萃取進(jìn)一步的意義，以支持評(píng)價(jià)、決策和改進(jìn)。分析需要利用數(shù)據(jù)來(lái)確定趨勢(shì)、展望及尚不明晰的因果關(guān)系。分析可服務(wù)于多種目的，如計(jì)劃活動(dòng)、整體績(jī)效評(píng)審、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)、變革管理、與競(jìng)爭(zhēng)者或標(biāo)桿的績(jī)效比較等。

在績(jī)效改進(jìn)和變革管理中，需要考慮的一個(gè)重要因素就是績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的選擇和應(yīng)用。所選指標(biāo)應(yīng)能最好地描述那些使顧客、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)績(jī)效得以改進(jìn)的因素。體現(xiàn)顧客和/或組織績(jī)效要求的一套綜合測(cè)量指標(biāo)，構(gòu)成了將所有過(guò)程與組織目標(biāo)相校準(zhǔn)的一個(gè)明確基礎(chǔ)。在對(duì)所追蹤過(guò)程的數(shù)據(jù)的分析中，測(cè)量指標(biāo)本身也會(huì)被評(píng)價(jià)和改變，以更好地支持目標(biāo)。

9）社會(huì)責(zé)任(social responsibility)

組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視公眾責(zé)任、道德行為，并強(qiáng)調(diào)履行公民義務(wù)的必要性。在恪守商業(yè)道德和保護(hù)公眾健康、安全、環(huán)境方面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)成為組織的榜樣。對(duì)于健康、安全和環(huán)境的保護(hù)組織的運(yùn)營(yíng)，以及組織的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期。組織還應(yīng)注重保護(hù)資源和從源頭上減少?gòu)U棄物。在計(jì)劃活動(dòng)中應(yīng)考慮到產(chǎn)品的生產(chǎn)、分銷、運(yùn)輸、合作和廢棄等所可能造成的有害影響。有效的計(jì)劃活動(dòng)可防止問(wèn)題的發(fā)生，提供發(fā)生問(wèn)題時(shí)的坦誠(chéng)應(yīng)對(duì)方案，提供所需信息與支持以保持公眾的知情、安全和信心。

從公眾責(zé)任的角度而言，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段對(duì)于許多組織都是非常重要的。設(shè)計(jì)決策影響著生產(chǎn)過(guò)程，常常也決定著所排放的市政廢棄物和工業(yè)廢棄物的內(nèi)容。有效的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略應(yīng)考慮到人們?cè)鲩L(zhǎng)的環(huán)境意識(shí)和組織的環(huán)境責(zé)任。

組織不只是要滿足所有國(guó)家的、地方的法律法規(guī)要求，他們還應(yīng)把這些要求視為實(shí)現(xiàn)“守法之上”的改進(jìn)的機(jī)會(huì)。組織應(yīng)在與所有利益相關(guān)者的事務(wù)和交往中強(qiáng)調(diào)道德行為。組織的治理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)高度的道德行提出要求并加以監(jiān)控。

10）注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值(focus on result and creating value)

組織的績(jī)效測(cè)量應(yīng)注重于關(guān)鍵的結(jié)果。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)被用于關(guān)鍵的利益相關(guān)者——顧客、員工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、公眾及社區(qū)——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值和平衡其相互間的價(jià)值。通過(guò)為關(guān)鍵的利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，組織構(gòu)筑起了忠誠(chéng)，并為經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。要加以平衡就意味著各種目標(biāo)之間有時(shí)會(huì)發(fā)生沖突和改變。為了滿足這些目標(biāo)，組織的戰(zhàn)略中就應(yīng)明確地納入關(guān)鍵的利益相關(guān)者的要求。這將有助于確保計(jì)劃與行動(dòng)滿足不同的利益相關(guān)者的需要，避免對(duì)任何一方造成不利的影響。一套均衡組合的先行（leading）和滯后（lagging）績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用，為溝通長(zhǎng)、短期的重點(diǎn)事項(xiàng)和監(jiān)控實(shí)際績(jī)效提供了一種有效的手段，也為結(jié)果的改進(jìn)提供了明確的基礎(chǔ)。

11）系統(tǒng)的視野(systems persective)

卓越績(jī)效準(zhǔn)則為管理組織及其關(guān)鍵過(guò)程實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效提供了一個(gè)系統(tǒng)的視野。其7個(gè)類目和核心價(jià)值觀構(gòu)成了這一系列的模塊和整合機(jī)制。但是，要對(duì)總體績(jī)效加以成功的管理，還必須針對(duì)組織加以“綜合（synthesis）、校準(zhǔn)（alignment）和整合（integration）”?！熬C合”意味著把組織視為一個(gè)整體并在此基礎(chǔ)上確立包括戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃在內(nèi)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)要求?！靶?zhǔn)”意味著應(yīng)用卓越績(jī)效準(zhǔn)則所規(guī)定的各項(xiàng)要求之間的關(guān)鍵聯(lián)系來(lái)確保計(jì)劃、過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)和行動(dòng)之間的一致性?！罢稀睒?gòu)筑在校準(zhǔn)之上，意味著組織績(jī)效管理系統(tǒng)的各個(gè)要素以充分互聯(lián)的方式運(yùn)行。系統(tǒng)的視野包括了高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于戰(zhàn)略方向和顧客的關(guān)注。它意味著高層領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果來(lái)監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)和管理績(jī)效。系統(tǒng)的視野還包括利用測(cè)量指標(biāo)和組織的知識(shí)來(lái)建立關(guān)鍵的戰(zhàn)略，它意味著這些戰(zhàn)略要與組織的關(guān)鍵過(guò)程聯(lián)系起來(lái)并協(xié)調(diào)組織的資源配置，最終實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效的改進(jìn)和顧客的滿意。

《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》再認(rèn)識(shí)和思考

2006年3月3日 閱讀次數(shù): 81

默認(rèn)字體

《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》參考了最有影響力和代表性的美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)條款，結(jié)合中國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際境況，從組織領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果七方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)和企業(yè)提升質(zhì)量水平、實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。它融合了中外質(zhì)量管理的最新發(fā)展成果，在借鑒國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，特別是加入了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、名牌戰(zhàn)略、可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)容，都是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須著力解決的問(wèn)題。因此規(guī)則具有前瞻性和指導(dǎo)性。用哈里。S。赫茨的話說(shuō)是“被證明行之有效的那些前沿的管理慣性”。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)，反映了質(zhì)量概念的最新變化，即：質(zhì)量不再只是表示俠義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，它已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞，并以追求“組織效率最大化和顧客價(jià)值最大化”為目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、績(jī)效結(jié)果、社會(huì)責(zé)任。它是為組織了解自己的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間，為指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評(píng)價(jià)工具。

根據(jù)近一段時(shí)間對(duì)《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)及參與某著名公司預(yù)評(píng)項(xiàng)目的實(shí)踐，明確知道貫徹執(zhí)行《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》應(yīng)特別遵循如下幾大原則。

1、結(jié)果導(dǎo)向原則。對(duì)于任何企業(yè)和別的組織來(lái)說(shuō)，結(jié)果無(wú)疑都是其完成好壞的最重要的指標(biāo)，它包括產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果、顧客結(jié)果、財(cái)務(wù)與市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、組織有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任結(jié)果等。當(dāng)然這些結(jié)果應(yīng)該是具體的、明確的、可達(dá)到的、可測(cè)量的，是整體績(jī)效測(cè)評(píng)的分解?！蹲吭娇?jī)效準(zhǔn)則》不僅僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成，也更加關(guān)注人們的行為表現(xiàn)和努力程度，這就涉及到了員工如何激勵(lì)的問(wèn)題。

2、注重過(guò)程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的原則。有效的過(guò)程是有效結(jié)果的有力保證，通過(guò)對(duì)組織流程和價(jià)值創(chuàng)造的分析，將過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。為保證過(guò)程的有效性，規(guī)則要求運(yùn)用各種技術(shù)建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)，用于監(jiān)視、控制和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)及績(jī)效優(yōu)勢(shì)的源泉，是組織提升響應(yīng)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和效率的保證。組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理應(yīng)使創(chuàng)新成為組織的學(xué)習(xí)型文化的一個(gè)組成部分，使創(chuàng)新融入組織所有部門的日常工作中去。

3、客觀性原則。對(duì)于結(jié)果和過(guò)程有效性的測(cè)評(píng)應(yīng)注意定量和定性相結(jié)合，以“測(cè)”為主，以“評(píng)”為輔，強(qiáng)調(diào)過(guò)程和結(jié)果的數(shù)據(jù)與事實(shí)一

致，使測(cè)評(píng)盡可能做到客觀、公正和公平。所以，依賴于測(cè)量和分析的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)來(lái)于關(guān)鍵過(guò)程、輸出和結(jié)果，并對(duì)它們進(jìn)行基于事實(shí)的管理。

4、全方位考核原則?？己诵畔⒁M可能全方位的收集，考核結(jié)果要充分考慮相關(guān)人員的評(píng)價(jià)（直接主管、相關(guān)主管、員工自評(píng)、周邊相關(guān)調(diào)查意見(jiàn)）。要用系統(tǒng)的視野來(lái)來(lái)把握這件事，指導(dǎo)方針可參考如下：A、分層考核。不同層次的人不在一起考核，同層次的人在一起考核。對(duì)于員工主要考核其個(gè)人績(jī)效，而對(duì)于部門經(jīng)理則主要考核其領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其個(gè)人貢獻(xiàn)在團(tuán)隊(duì)績(jī)效中的比例。B、分階段考核。不同的過(guò)程有不同的側(cè)重點(diǎn)，需根據(jù)不同階段的特點(diǎn)制定各階段的關(guān)鍵考核指標(biāo)。C、綜合評(píng)價(jià)。建立綜合評(píng)價(jià)體系，多方聽(tīng)取意見(jiàn)，使評(píng)價(jià)做的全面客觀。D、要有反饋及投訴渠道和流程，并能將反饋信息用到工作改進(jìn)方面。另外績(jī)效考核工作要具有靈活性、制度性和實(shí)用性。

5、績(jī)效關(guān)聯(lián)原則。各部門、各項(xiàng)目組和員工個(gè)人是不可分割的利益共同體，團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效影響著團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。規(guī)則重視員工和合作伙伴的整合和全面提升，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟可以提供新市場(chǎng)的通路或發(fā)展新產(chǎn)品和新服務(wù)的依托，還可以使組織的核心能力或領(lǐng)導(dǎo)能力與合作者的優(yōu)勢(shì)和能力相得益彰。另外應(yīng)強(qiáng)調(diào)管理而不是考核；強(qiáng)調(diào)共同參與而不是單項(xiàng)命令；強(qiáng)調(diào)雙向溝通而不是一言堂。

個(gè)人英雄時(shí)代正在被科技發(fā)展和分工愈來(lái)愈細(xì)的現(xiàn)實(shí)拋給歷史，個(gè)人力量正在被團(tuán)隊(duì)力量所取代。據(jù)調(diào)查，世界500強(qiáng)企業(yè)里有80％以上的企業(yè)都用了團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。通過(guò)與某著名企業(yè)中高層的深度溝通和訪談，我也深刻體會(huì)到這一點(diǎn)：只有建立高效的團(tuán)隊(duì)，并借助集體的力量才能創(chuàng)造卓越的績(jī)效。

作為公司的領(lǐng)導(dǎo)如何打造卓越的團(tuán)隊(duì)呢？

1、能夠描繪團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景。遠(yuǎn)景目標(biāo)可以集中團(tuán)隊(duì)資源、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)意志、振奮團(tuán)隊(duì)精神，從而指引、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)取得出色績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)之一就在于認(rèn)定和表明團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

2、對(duì)成員有很高的期望。每個(gè)人對(duì)于公司期望的看法是不一樣的，如果企業(yè)的文化和管理等方面表現(xiàn)得很強(qiáng)勢(shì)，那么員工可能在更大意義上表現(xiàn)為順從，所以說(shuō)期望定得高團(tuán)隊(duì)的成員往往會(huì)向上走。但高期望值要適度和科學(xué)。

3、個(gè)性化的關(guān)懷，是對(duì)每個(gè)成員都了解的基礎(chǔ)。每個(gè)人的經(jīng)歷、教育背景、家庭影響、性格等的差異造就了個(gè)性化，這是客觀現(xiàn)實(shí)。不同的個(gè)性會(huì)有不同的行為模式和機(jī)遇，員工的事就是團(tuán)隊(duì)的事，團(tuán)隊(duì)里只有“我們”，沒(méi)有“你們”和“他們”。如果你把員工個(gè)人的事純粹當(dāng)作“個(gè)人的事”，那么員工也會(huì)把許多單位的事當(dāng)作是“單位的事”。

4、自己是以身作則，自己所提倡的事情一定能夠做到。領(lǐng)導(dǎo)本身就是員工眼光的聚焦點(diǎn)，其一舉一動(dòng)都在潛移默化地影響著員工，領(lǐng)導(dǎo)的行為就是員工的標(biāo)桿和榜樣。

5、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作?，F(xiàn)代人力資源提倡的是：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，協(xié)調(diào)發(fā)展，選賢任能，適才適能，揚(yáng)長(zhǎng)抑短，群體相容。既不同年齡，不同專業(yè)，不同個(gè)性，不同姓別的組合可以互補(bǔ)增值，團(tuán)結(jié)就是力量。在團(tuán)隊(duì)中提倡平等有利于深度溝通和交流合作。

6、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)不能把自己看得很特殊，很大程度上，領(lǐng)導(dǎo)只是起一個(gè)協(xié)調(diào)的作用。在重要的場(chǎng)合，尤其是在得榮譽(yù)的場(chǎng)合要把別人推上去，應(yīng)該把自己藏在隊(duì)員的背后。而不是每次得獎(jiǎng)都是領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，這樣做很不好。

《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》不但可以揭示現(xiàn)實(shí)工作的有效性及未來(lái)工作的潛能，而且對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、溝通激勵(lì)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面有重大影響。各種理論和實(shí)踐都顯示，績(jī)效管理實(shí)施越好，員工積極性越高，組織生產(chǎn)力也就越高?！蹲吭娇?jī)效準(zhǔn)則》順利實(shí)施，可以使各部門工作順暢，員工工作目標(biāo)明確，處于良好的激勵(lì)狀態(tài)。但是《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》的貫徹和實(shí)施是一個(gè)連續(xù)積累、不斷創(chuàng)新的過(guò)程，卓越績(jī)效絕非一日之功，效果達(dá)成貴在不懈堅(jiān)持和努力。相信我們的企業(yè)家們會(huì)在不斷的實(shí)踐中將規(guī)則日臻完善，使其各部分形成有機(jī)的結(jié)合，營(yíng)造出協(xié)調(diào)和諧的管理

第四篇：國(guó)家核安全局《核安全文化特征》

國(guó)家核安全局發(fā)布《核安全文化特征》

2017-04-14

2014年會(huì)同國(guó)家能源局、國(guó)防科工局發(fā)布《核安全文化政策聲明》（以下簡(jiǎn)稱《聲明》）、組織開(kāi)展核安全文化宣貫推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)之后，核安全監(jiān)管部門指導(dǎo)推進(jìn)全行業(yè)核安全文化建設(shè)的又一重要舉措。

《特征》旨在進(jìn)一步貫徹落實(shí)《聲明》，加深對(duì)核安全文化的理解，開(kāi)展核安全文化評(píng)估，促進(jìn)核安全文化與輻射安全相關(guān)工作有機(jī)結(jié)合，持續(xù)推進(jìn)核安全文化建設(shè)工作。《特征》參考了國(guó)際核安全文化相關(guān)文件，體現(xiàn)監(jiān)管部門所倡導(dǎo)的良好行為方式，是《聲明》的細(xì)化支撐文件，是核安全文化評(píng)估活動(dòng)的主要依據(jù)，也是行業(yè)核安全文化建設(shè)的工作指南?！短卣鳌饭舶藗€(gè)部分，每部分分為三個(gè)層次。一是特征描述，摘錄《聲明》中每項(xiàng)特征原文； 二是屬性，逐條分解特征關(guān)注點(diǎn)或側(cè)重點(diǎn)；

三是良好實(shí)踐舉例，針對(duì)每條屬性，結(jié)合國(guó)內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，列舉良好實(shí)踐以供參考，便于加深對(duì)屬性的理解。

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《特征》，后續(xù)東方電氣將加強(qiáng)集團(tuán)和各涉核成員企業(yè)核安全文化建設(shè)的推動(dòng)力度，組織開(kāi)展核安全文化交流、宣貫、培訓(xùn)、評(píng)估等活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)全集團(tuán)核安全文化建設(shè)取得新成效。

核安全文化特征

1.決策層的安全觀和承諾（A）

決策層要樹(shù)立正確的核安全觀念。在確立發(fā)展目標(biāo)、制定發(fā)展規(guī)劃、構(gòu)建管理體系、建立監(jiān)管機(jī)制、落實(shí)安全責(zé)任等決策過(guò)程中始終堅(jiān)持“安全第一”的根本方針，并就確保安全目標(biāo)做出承諾。

A1 安全承諾：決策層確保核安全高于一切。A2 決策行為：決策過(guò)程體現(xiàn)“安全第一”。

A3 責(zé)任落實(shí)：決策層明確崗位的職責(zé)和授權(quán)已確保核設(shè)施安全可靠地運(yùn)行。A4 資源保障： 決策層確保組織內(nèi)的管理體系有效運(yùn)作。

2.管理層的態(tài)度和表率（B）

管理層要以身作則，充分發(fā)揮表率和示范作用，提升管理層自身安全文化素養(yǎng)，建立并嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，授予安全崗位足夠的權(quán)力，給與安全措施充分的資源保障，以審慎保守的態(tài)度處理安全相關(guān)問(wèn)題。

B1 表率作用：管理層在日常管理工作中以身作則，堅(jiān)持“安全第一”的根本方針。B2 安全責(zé)任: 管理層應(yīng)明確并落實(shí)安全責(zé)任，制定安全管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。B3 資源分配：資源分配體現(xiàn)安全業(yè)績(jī)的重要性，確保為安全防范和處置措施配備足夠資源。

B4 常態(tài)檢查：管理層應(yīng)用各種檢測(cè)工具確保核安全，包括持續(xù)審查核安全文化。B5 保守決策：管理層進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)采用審慎的態(tài)度，必要時(shí)尋求不同工作組和組織意見(jiàn)；管理層支持員工解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)采取基于安全的保守方案。

3.全員的參與和責(zé)任意識(shí)（C）

全員正確理解和認(rèn)識(shí)各自的核安全責(zé)任，做出安全承諾，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定，形成人人都是安全的創(chuàng)造者和維護(hù)者的工作氛圍。

C1 遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度：?jiǎn)T工理解遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度的重要性。員工在工作中對(duì)違背法律法規(guī)和規(guī)章制度的行為和后果承擔(dān)責(zé)任。C2 遵守程序：?jiǎn)T工遵循流程、程序和工作指令。

C3 責(zé)任意識(shí)：?jiǎn)T工主動(dòng)并正確理解和認(rèn)識(shí)各自的核安全責(zé)任，并在支持核安全的行為和工作實(shí)踐中體現(xiàn)責(zé)任意識(shí)。

C4 團(tuán)隊(duì)合作：?jiǎn)T工之間以及工作組之間，對(duì)于部門內(nèi)和跨部門的各類活動(dòng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保核安全。

4.培育學(xué)習(xí)型組織（D）

各組織要制定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，積極開(kāi)展培訓(xùn)、評(píng)估和改進(jìn)行動(dòng)，激勵(lì)學(xué)習(xí)、提升員工綜合技能，形成繼承發(fā)揚(yáng)、持續(xù)完善、戒驕戒躁、不斷創(chuàng)新、追求卓越、自我超越的學(xué)習(xí)氣氛。

D1 培訓(xùn)：制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，全面提升員工的綜合技能，系統(tǒng)地發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力，除了傳授知識(shí)和技能外，注重法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、管理要求和核安全價(jià)值觀的傳播和宣貫。

D2 評(píng)估和改進(jìn)：定期開(kāi)展自我評(píng)估，適當(dāng)開(kāi)展同行評(píng)估和第三方評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取恰當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施。

D3 對(duì)標(biāo)：通過(guò)與其他單位的對(duì)標(biāo)來(lái)激勵(lì)學(xué)習(xí)，不斷提高知識(shí)、技能水平和安全業(yè)績(jī)。D4 學(xué)習(xí)氛圍：努力營(yíng)造繼承發(fā)揚(yáng)、持續(xù)完善、戒驕戒躁、不斷創(chuàng)新、追求卓越、自我超越的學(xué)習(xí)氛圍。

5、構(gòu)建全面有效的管理體系（E）

營(yíng)運(yùn)單位應(yīng)建立科學(xué)合理的管理制度。確保在制定政策、設(shè)置機(jī)構(gòu)、分配資源、置頂計(jì)劃、安排進(jìn)度、控制成本等方面的任何考慮不能凌駕于安全之上。

E1 組織機(jī)構(gòu)：建立了責(zé)任清晰、分工明確的組織機(jī)構(gòu)，以確保核安全。

E2 資源管理：人員、設(shè)備、程序和其他資源的管理能夠?qū)税踩峁┳銐虻闹С?。E3 過(guò)程控制：工作的策劃、實(shí)施和審查過(guò)程體現(xiàn)了安全至上的原則。工作風(fēng)險(xiǎn)得到有效的識(shí)別和管理。

E4 問(wèn)題的識(shí)別和解決：對(duì)可能影響安全的問(wèn)題及時(shí)識(shí)別，充分評(píng)估并及時(shí)解決和糾正。

6.營(yíng)造適宜的工作環(huán)境(F)

設(shè)置適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度，提供便利的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件條件，建立公開(kāi)公正的激勵(lì)和員工晉升機(jī)制；加強(qiáng)溝通交流，客觀公正地解決沖突矛盾，營(yíng)造相互尊重、高度信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。

F1 工作安排和設(shè)施保障：合理安排工作時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度及基礎(chǔ)設(shè)施和硬件條件，以保證工作效率和辦公環(huán)境。

F2 激勵(lì)和晉升：建立體現(xiàn) “安全第一” 的公開(kāi)公正的激勵(lì)和晉升機(jī)制，鼓勵(lì)員工關(guān)心核安全。

F3 溝通交流：加強(qiáng)各級(jí)員工之間的溝通和交流，包括上級(jí)對(duì)下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)以及平級(jí)之間，在各項(xiàng)工作中保持信息暢通。

F4 解決矛盾：遇到?jīng)_突矛盾時(shí)，要以客觀、公正、專業(yè)的方式解決。

F5 工作氛圍：?jiǎn)T工相互尊重，各級(jí)員工都能感受到彼此的高度信任，組織內(nèi)各工作組團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作氣氛整體融洽。

7、建立對(duì)安全問(wèn)題的質(zhì)疑、報(bào)告和經(jīng)驗(yàn)反饋機(jī)制（G）

倡導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)疑的態(tài)度；建立機(jī)制鼓勵(lì)全體員工自由報(bào)告安全相關(guān)問(wèn)題并且保證不會(huì)受到歧視和報(bào)復(fù)；管理者應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并合理解決員工報(bào)告的潛在問(wèn)題和安全隱患；建立有效的經(jīng)驗(yàn)反饋體系，結(jié)合案例教育，預(yù)防人因失誤。

G1 了解核能的特殊性：全員了解核能這種復(fù)雜的技術(shù)，會(huì)以不可預(yù)知的方式失效。G2 質(zhì)疑不明情況和不當(dāng)之處：?jiǎn)T工面對(duì)不明情況時(shí)中斷工作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處時(shí)提出自己的觀點(diǎn)。

G3 注重安全的工作氛圍：組織執(zhí)行一種注重安全的政策，使得員工自由提出安全關(guān)注是想并且不用擔(dān)心遭到歧視或者報(bào)復(fù)的權(quán)利和義務(wù)得到了有效維護(hù)。

G4 響應(yīng)安全關(guān)注事項(xiàng)：迅速審查員工提出的安全關(guān)注事項(xiàng)，并給與及時(shí)的反饋。G5 經(jīng)驗(yàn)反饋體系：對(duì)內(nèi)部運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)核外部運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)、系統(tǒng)的收集和評(píng)估，并給予有效的落實(shí)。

G6 預(yù)防人因失誤：及時(shí)并定期開(kāi)展人因方面的教育活動(dòng)，使員工在執(zhí)行工作時(shí)有效預(yù)防人因失誤。

8、創(chuàng)建和諧的公共關(guān)系（H）

通過(guò)信息公開(kāi)、公眾參與、科普宣傳等公眾溝通形式，確保公眾的知情權(quán)、參與權(quán)利和監(jiān)督權(quán)；決策層和管理層應(yīng)以開(kāi)放的心態(tài)多渠道傾聽(tīng)各種不同意見(jiàn)，并妥善對(duì)待和處理利益相關(guān)者的各項(xiàng)訴求。

H1 了解公眾訴求：公眾對(duì)核安全的訴求能夠反饋到企業(yè)。H2 公眾溝通：開(kāi)展公眾溝通工作，及時(shí)有效地回應(yīng)公眾訴求。

H3 公眾溝通成果：在一定的時(shí)間跨度內(nèi)，公眾溝通工作取得了一定的效果。H4 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做了更多造福廠址周邊居民的事。

第五篇：《卓越核安全文化的原則和特征》 學(xué)習(xí)報(bào)告-馮健

《卓越核安全文化的原則和特征》學(xué)習(xí)心得

培訓(xùn)中心馮健

通過(guò)對(duì)這篇文章的學(xué)習(xí)，讓我了解到卓越核安全文化的本質(zhì)、原則和特征，并通過(guò)文章詳細(xì)的解釋認(rèn)識(shí)了認(rèn)真理解、強(qiáng)化和維持卓越核安全文化原則和特征的內(nèi)涵。我們國(guó)家的核電現(xiàn)在處于高速發(fā)展的階段，由日本福島之鑒，在高速發(fā)展的核電事業(yè)中，如果不徹底貫徹安全第一的原則，后果是難以想象的，任何人和企業(yè)都無(wú)法承擔(dān)像福島這樣的災(zāi)難。要徹底灌輸安全第一的思想，不僅要求我們核電的員工要有過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)，更要求我們形成以安全第一為主的核安全文化，只有一個(gè)文化才能深入人心，而不是寫滿文字的規(guī)章制度。文章中提到，核安全文化是一個(gè)組織的價(jià)值觀和行為，它以領(lǐng)導(dǎo)為楷模，并內(nèi)化為員工的行為，致力于使核安全處于最高優(yōu)先的地位。卓越核安全文化的本質(zhì)，就是要求核電企業(yè)全員能夠主動(dòng)將核安全文化要求“內(nèi)化于心、外化于形”，能夠形成核安全文化力（磁場(chǎng)），傳授并持續(xù)影響著進(jìn)入組織的新成員。我的理解就是對(duì)于核安全文化，不能只是空有口號(hào)，一定要外化于行，一定要在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中體現(xiàn)出來(lái)。這就想中國(guó)的一些傳統(tǒng)文化在我們的腦海中根深蒂固一樣，而且在平時(shí)的生活中也有體現(xiàn)。

文章還介紹了卓越核安全文化的八大原則，并一一作出具體的解釋，八大原則分別是 核安全人人有責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)做安全的表率、建立組織內(nèi)部的高度信任、決策體現(xiàn)安全第一、認(rèn)識(shí)核技術(shù)的特殊性和獨(dú)特性、培育質(zhì)疑的態(tài)度、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織和評(píng)估和監(jiān)督活動(dòng)常態(tài)化。在對(duì)八大原則的解釋中，文章將核安全文化細(xì)分到核電員工的日常工作和學(xué)習(xí)中，讓人對(duì)核安全文化有了更具體更清晰的認(rèn)識(shí)和理解，也對(duì)我們的工作和學(xué)習(xí)具有指導(dǎo)作用。