第一篇：如何制定超市便利店員工獎罰制度

如何制定超市便利店員工獎罰制度

一、獎懲原則

1、獎勵：對工作中的進步和優(yōu)秀員工，本著“鼓勵先進”的原則，堅持精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。

2、懲罰：對工作中犯有過失的員工，本著“治病救人”的原則，堅持思想教育和經(jīng)濟處罰相結(jié)合的辦法。

二、獎懲措施

1、獎勵：公司的獎勵措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

1.1晉職：對于具有管理能力和培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工給予的升遷和激勵。

1.2加薪：對于先進和優(yōu)秀員工從薪酬上給予的激勵。

1.3一次性獎勵：對于先進和優(yōu)秀員工在特殊事件、階段工作總結(jié)中所給予的激勵。

1.4通報表揚：對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)較好的員工所給予的書面激勵。

2、懲罰：公司的處分處罰措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

2.1辭退：對于工作中嚴重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。

2.2降職：對于工作中失職、瀆職或不適合該崗位，給公司造成不良影響的員工所給予的懲處。

2.3經(jīng)濟處罰或賠償損失：對于違犯公司相關(guān)制度或損害公司財務(wù)的員工所給予的懲處。

2.4通報批評或口頭警告：對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)落后、出現(xiàn)差錯尚未造成不良后果的員工所給予的書面和口頭懲處。

三、獎懲流程：公司在處理員工獎懲行為時，本著實事求是的原則，有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門和人員，進行徹底深入的調(diào)查，調(diào)查后提出獎勵或處罰建議，涉及通報表揚、通 公司對全體員工實行有功者獎、有過者罰，獎罰分明的制度。為表彰先進，懲罰違章違紀現(xiàn)象，特制定本辦法。報批評或口頭警告的可有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門執(zhí)行，涉及晉職、加薪、一次性獎勵和辭退、降職、經(jīng)濟處罰或賠償損失的必須報公司總經(jīng)理會研究決定，公司總經(jīng)理會為本公司的最終裁決機構(gòu)。

四、獎懲申訴：對于在獎懲過程中涉及的部門和員工，公司保留每位員工的申訴權(quán)利。申訴期限為公司獎懲通知下發(fā)15日內(nèi)。針對員工申訴，公司行政部門必須指定人員或部門進行二次調(diào)查或確認，確保給申訴者滿意答復(fù)。

五、獎懲條款：

5.1獎勵：

5.1.1對企業(yè)各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議，經(jīng)審核評定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來效益的，予以獎勵。

5.1.2為企業(yè)研制、開發(fā)適合市場的新產(chǎn)品、新項目做出顯著成績的，予以獎勵。

5.1.3為維護企業(yè)利益，在對外經(jīng)濟活動中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟損失5000元以上的，經(jīng)核實確有其事，予以獎勵。

5.1.4對提出并實施重大技術(shù)革新，經(jīng)評定，確具有實用價值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以獎勵。

5.1.5為樹立社會正氣，企業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽，予以獎勵。

5.1.6為保護公共財產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國家和企業(yè)利益免受重大損失的，予以獎勵。

5.1.7對一貫忠于職守、積極負責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以獎勵。

5.1.8在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績的，予以獎勵。

5.1.9季度或年度獎金：是指季度、年度中公司另外所給予員工的評先或績效外的報酬。金額經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。

5.1.9.1季度內(nèi)請假超過10天或年度內(nèi)請假超過15天，獎金減半發(fā)放。5.1.9.2季度內(nèi)請假超過15天或年度內(nèi)請假超過30天，無獎金。

5.1.10日常福利：是指年度或季度給予員工臨時性的冬季取暖費、夏季降溫費、重大節(jié)日禮品、春秋旅游等費用；

5.1.11生日蛋糕是指凡公司轉(zhuǎn)正后員工，以身份證上登記日期為準，每年給予員工的一次性鼓勵或生日賀禮。

5.2懲罰：

5.2.1公司有相關(guān)制度者，以相關(guān)制度的懲罰為準，無懲罰制度者，依據(jù)本制度執(zhí)行。

5.2.2對犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元：

1）穿拖鞋或赤膊上班的；

2）工作時有非工作性串崗、脫崗或有嬉戲、閑談、看無關(guān)書報、上無關(guān)網(wǎng)站行為的；

3）在要求禁煙的地區(qū)隨便吸煙的；

4）亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯菜、茶葉、亂扔雜物、隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的；

5）工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的；

6）有違反工藝操作規(guī)程和安生生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。

5.2.3對犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款30元：

1）工作器具、倉庫材料、機電零部件等，不按規(guī)定存放的；

2）非電工人員，亂拉，亂開用電設(shè)備的；

3）非本設(shè)備操作人員，擅自動用該設(shè)備的；

4）在本公司范圍內(nèi)干私活的；

5）上班時睡覺、喝酒的； 6）多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴重，但未造成不良后果的。

5.2.4對犯有以下過失行為的員工：

5.2.4.1代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。

5.2.4.2上下班不及時簽到，遲到、早退，違反一次扣5元，當(dāng)月違反3次（含）或請假則扣除全勤獎50元。曠工除扣除全勤獎外，另按照曠工天數(shù)從工資總額中進行加倍處罰，直至為0。

5.2.4.3所有員工請假必須征得公司部門主管和辦公室同意，履行正常請假手續(xù)后，方可離開。如因事情緊急，可電話或同事代為請假，但上班后當(dāng)天必須及時辦理補假手續(xù)，否則按照曠工予以加倍處罰。

5.2.4.4違反公司相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出后仍不修正者扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，當(dāng)月違反3次以上者，加倍扣罰；

5.2.4.5接到公司領(lǐng)導(dǎo)指令后推委或措施不力、指揮不動者，每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，扣當(dāng)事人主管100元，當(dāng)月違反3次以上者，加倍扣罰；

5.2.4.6開展工作遭客戶投訴，確認屬實者每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元。當(dāng)月投訴3次以上，確認屬實者，加倍扣罰，情節(jié)特別嚴重者，予以勸退或辭退。

5.2.4.7同事間或上下級領(lǐng)導(dǎo)間吵架、斗嘴，不聽勸告或協(xié)調(diào)，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各300元。相互打架斗毆者，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各400元。情節(jié)嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。

5.2.4.8在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的；處予100元的罰款。

5.2.4.9隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的；處予50元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟損失。

5.2.4.10有賭博或打架斗毆行為的；處罰雙方當(dāng)事人400元的罰款。

5.2.4.11對有可能或已發(fā)生的損害本公司利益和聲譽的情況知情不報或隱瞞事實的；處予50元的罰款。

5.2.4.12因工作失職，造成財產(chǎn)受損或失竊500元以下的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟損失。5.2.4.13發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟損失在500元以下的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟損失。

5.2.4.14違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟損失500元以下的各類責(zé)任事故的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟損失

5.2.4.15占用、挪用本公司原材料、設(shè)備、工具謀取私利的；處予500元的罰款。情節(jié)嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。

5.2.4.16泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)秘密，使本公司經(jīng)濟和聲譽蒙受重大損失的。處予500元的罰款。情節(jié)嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。添加評論(0)

ofrtsoop | 2009-09-18 20:47:36 有0人認為這個回答不錯 | 有0人認為這個回答沒有幫助

零售業(yè)是世界上公認增長較快的行業(yè)，美國的沃爾瑪集團連續(xù)三年雄居世界500強之首，國內(nèi)的零售業(yè)近幾年也呈高于GDP的速度的增長態(tài)勢，但什么是“零售”，零售的內(nèi)涵又有哪些，相信沒有多少人能說清楚。筆者就職于某地區(qū)集團營銷部時，曾赴大連總部聆聽了超市集團總裁施XX關(guān)于零售的25條概念講解，現(xiàn)筆者愿將其與業(yè)內(nèi)同仁共饗，并結(jié)合自身的經(jīng)歷予以細述。

一、零售是變化

零售業(yè)無時無刻不在變化，變化是絕對的，不變是相對的。零售業(yè)隨著經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展，而相應(yīng)的調(diào)整也要“與時俱進”，包括業(yè)態(tài)的、商品結(jié)構(gòu)的，組織架構(gòu)的等等，只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展，否則只能被市場競爭的巨浪而掀翻。

筆者曾供職八年的一家百貨商場為當(dāng)?shù)氐膰欣献痔?，在計劃?jīng)濟時代“賣涼水都掙錢”，但在進入市場經(jīng)濟的過程中受結(jié)構(gòu)性和體制性矛盾的困擾，曾經(jīng)舉步維艱，是維持現(xiàn)狀，還是適時求變，商場的領(lǐng)導(dǎo)班子選擇了后者。事實證明，通過“借殼上市”，而達到了企業(yè)“借船出?！?，向著國際性大型流通企業(yè)集團目標(biāo)邁進的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負債經(jīng)營，瀕臨倒閉，到被市委、政府樹為資本融資的典范，一躍成為地方繳稅的大戶。這些都是適時而變的結(jié)果。

相反固步自封，不思進取，只看重眼前即得利益的商家只能被市場無情地淘汰，從鄭州“亞細亞”到燦坤3C店，這樣的例子不勝枚舉，“盤子”不是做得越大越好，只有適應(yīng)市場的變化，勇于變革，才能以不變應(yīng)萬變。

二、零售是方便

零售業(yè)是最大限度地為消費者提供方便。這種方便要體現(xiàn)在商場的各個角落，各個細節(jié)之中，從代客禮品包裝、免費寄存，到提供嬰兒手推車，老公寄存處，商家在悄然間隨著時代進步?，F(xiàn)在您逛商場，不僅體會著商家這種無處不在的服務(wù)項目，更體會到方便、快捷、舒適等現(xiàn)代的人文關(guān)愛，小到自動擦鞋機、手機充電站、吸煙室，大到會員俱樂部、顧客服務(wù)中心，可以說消費者越來越能在商場中找到上帝的感覺。

這點在超市中體現(xiàn)得更加明顯，作為國外的泊來品，超市讓國內(nèi)的零售人學(xué)到的最多的恐怕就是人家處處體現(xiàn)的“方顧客之便，盡顧客之想”的理念，相反國內(nèi)計劃經(jīng)濟時代造就的零售產(chǎn)物，老百貨店在這方面的差距是全方位的。只有“以人為本，以客為尊”，老百貨店才能迎頭趕上。

三、零售是服務(wù)

零售業(yè)是為消費者提供全方位的服務(wù)。從某種意義上講，零售就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無形資產(chǎn)的增值?！邦櫩褪俏覀兊囊率掣改浮?、“顧客滿意是我們永久的追求”、“顧客永遠是對的”這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過實踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝，顧客才會反過來將商場視為自己的家，有了家的感覺，雙方才會在“雙贏”中各自獲益。

每年的“3.15”國際消費者保護權(quán)益日不僅是消費者的節(jié)日，也是商家自省和進一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機。在商品經(jīng)濟競爭日趨激烈的今天，誰提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，更全面，誰的服務(wù)更能讓消費者感到體心、放心、舒心，無疑誰會在市場競爭中站穩(wěn)腳跟?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，在零售業(yè)中更應(yīng)理解為“得民心者得市場”。

無論筆者在國企，還是在私企，都能切身感受到企業(yè)重視服務(wù)工作的切實舉措，從老國企的“七彩橋”服務(wù)舉措的推出，在全市率先提出了“不滿意就退換，顧客怎么滿意怎么辦”的服務(wù)思路，并在實踐中完善了30多項具體服務(wù)措施，特別是“三登門”服務(wù)贏得了廣大消費者的“口碑”，推出“個人服務(wù)品牌”、共產(chǎn)黨員、共青團員、勞動模范、標(biāo)兵掛牌售貨，涌現(xiàn)了一批像“XXX式營業(yè)員”、“XX式勞動模范”等先進典型代表人物，成為市級勞模、省級勞模的發(fā)祥地。在私企，商場更是在其十周年慶典之際，向社會推出了“XXX鄭重承諾，不滿意就退換”的宣言，這更應(yīng)該是對其十年風(fēng)雨歷程的深刻詮釋，也是在市場經(jīng)濟競爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。

四、零售是管理

管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把企業(yè)做得好，做得活，使企業(yè)得以長足發(fā)展，就得千方百計地提高企業(yè)效率。零售業(yè)的管理更是要創(chuàng)出特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進一步提升企業(yè)的核心競爭能力。

筆者曾供職的一家具有40多年歷史的國有老商企在市場競爭中逐漸認識到：只有向管理要效益，才能促使企業(yè)在市場經(jīng)濟中贏得新一輪的發(fā)展。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進企業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了具有本公司管理特色的“XX管理模式”，并從以下三方面來提升企業(yè)管理水準：一是充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，建立起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的國內(nèi)較先進的商業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，代替了傳統(tǒng)的會計手工記帳，以電算化為中心，在商品購進與管理，財務(wù)與會計管理、資金管理、人事管理等方面均實行了電算化和無紙化辦公，極大地提高了工作效率。二是嚴細管理，以法治企。其創(chuàng)建的“XX管理模式”的實質(zhì)是要創(chuàng)立購銷分離、統(tǒng)一進貨的經(jīng)營方式；企業(yè)法制管理執(zhí)行機制的管理模式；物業(yè)管理型的企業(yè)運行機制；職薪相稱的分配方式；重結(jié)果輕過程的考核標(biāo)準。建立起“工作標(biāo)準”、“工作程序”、“獎罰條例”三部分組成的企業(yè)制度體系。在具體工作中實行了以文代言制、工作過失報告制、工作督查制等項措施，確保了各項工作全面到位，形成了激勵、約束、監(jiān)督于一體的管理機制。三是強化管理，向管理要效益。千方百計降低企業(yè)經(jīng)營和管理各方面的成本是企業(yè)永恒的主題。通過加強聯(lián)銷管理、倉儲管理，成立配送貨中心和物價中心等一系列舉措，降低了企業(yè)經(jīng)營成本，消化了有問題商品，保證了所經(jīng)營商品價位跟著市場走，改變了老XX大樓商品在消費者心中價位偏高的思維定勢，贏得了更多的回頭客。

在“狼來了”的驚呼聲中，國內(nèi)的單體零售龍頭紛紛發(fā)展壯大，加緊圈地運動和資本擴張，組建區(qū)域性、全國性連鎖集團，使自身的實力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大，但在資本擴張的過程中，管理應(yīng)并舉而行，而不是退而求其次。沒有了管理的內(nèi)部驅(qū)動，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”。筆者所在的國內(nèi)零售三強之一，近年來隨著擴張的加劇，內(nèi)部人才流失、管理松動、跑冒滴漏等諸多問題亦愈發(fā)突出，制度不細、管理不嚴、執(zhí)行不力——這是國內(nèi)企業(yè)的通病，也是制約向著國際性大型流通產(chǎn)業(yè)集團目標(biāo)前行的桎梏。

五、零售是活動

零售業(yè)的活動是企業(yè)不斷保持活力的源泉。無論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷活動，都是企業(yè)對外展示自身形象，促進企業(yè)效益提升的不二法寶?！安桓慊顒邮堑人溃慊顒邮窃缢馈边@是筆者曾就職的一家商場老總的肺腑之言，現(xiàn)在的商場競爭已從傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的競爭，向現(xiàn)代化的營銷競爭轉(zhuǎn)變，商場不僅要練好內(nèi)功，更重要的是要學(xué)會“打仗”，活動就是競爭的載體，是企業(yè)在開放性的市場中要直面的關(guān)隘。

“聚想就有磨兒”——只有你搞，活動一定有效果。這也是筆者從事營銷活動的感受之一，但不是有人流、有生氣的活動就是好活動。國內(nèi)的營銷活動存在很多的誤區(qū)，其中之一就是只看活動聲勢，不看活動實際收益。筆者任營銷本部部長時，負責(zé)集團主力店及5家店鋪的全年販促活動策劃，執(zhí)行并深化了集團總部營銷本部的《營銷效果反饋報告》，并吸納了很多日資店的成功經(jīng)驗，從中收獲良多，深知搞活動不能光看效果，還要從費用指標(biāo)，實際增長率、媒體效果、經(jīng)驗教訓(xùn)等多方面進行分析，才不會使活動有始無終。

六、零售是紀律

強大的紀律保證了一支零售隊伍戰(zhàn)無不勝。從某種意義上說，紀律即規(guī)章、制度、法制，“無規(guī)矩不成方圓”。零售團隊好比作戰(zhàn)隊伍，市場亦即戰(zhàn)場，只有紀律嚴明，才能打勝仗。這里涉及到團隊建設(shè)、制度執(zhí)行等諸多方面。

在零售隊伍的團隊建設(shè)上，不僅要做到行動協(xié)調(diào)一致，更要以“攻心為上”，讓員工以企業(yè)為驕傲，以企業(yè)為家，增強他們的集體榮譽感和歸屬感。這時企業(yè)的黨政工團部門就要聯(lián)合起來，在文化建設(shè)、道德建設(shè)、活動建設(shè)上下氣力，長抓不懈。還是以筆者為例，我所在的商場是一家國有老百貨店，所以在市場經(jīng)濟前行的過程中，難免會存在這樣、那樣的思想問題，如何讓大家心往一處想，勁往一處使，就需要企業(yè)各部門開動腦筋，以活動為載體，向員工傳輸企業(yè)的文化理念，企業(yè)精神。筆者任工團負責(zé)人時，幾乎每個月都要舉行一次企業(yè)文體活動，以此來活躍員工的業(yè)余文化生活，事實證明這種形式非常好，不僅增強了員工的企業(yè)歸屬感，而且向社會展示了企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。不僅如此，企業(yè)在對待自營和聯(lián)銷員工的問題上，也是“一碗水端平”，在福利、待遇上做到一視同仁，真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得，“獎勤罰懶”；在對待干部任用上，堅持用人唯賢，“能者上，庸者下，平者讓”，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業(yè)內(nèi)部正氣蔚然成風(fēng)。

在企業(yè)制度的執(zhí)行上，更要做到“有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究”。不管是誰，只要你違反了企業(yè)的規(guī)章制度，一律嚴肅處理，絕不給任何人留下余地和空間。零售業(yè)的隊伍復(fù)雜，人員隊伍良莠不齊，而供應(yīng)商更是關(guān)系錯雜。如果沒有一個強有力的制度執(zhí)行體系，企業(yè)會在內(nèi)部慢慢腐蝕，很快垮掉。在營業(yè)員的管理，對供應(yīng)商的管理都涉及到制度的執(zhí)行，如果企業(yè)本身在利益橫生的零售業(yè)內(nèi)不能做到按規(guī)則辦事，最終受到損失的會是企業(yè)本身。超市商品的損失80%來自于內(nèi)盜，筆者在某超市培訓(xùn)時，第一課講的就是防損與誠實，其中一個案例至

今印象頗深，“一個超市的員工就因為偷吃了一個“饞豆”兒，被防損發(fā)現(xiàn)，開除出超市，永不錄用”，商品的價值雖小，但是體現(xiàn)了一個人誠實與否的“大”，在大與小的不等式前，任何違反企業(yè)規(guī)章制度的人都會被嚴懲。那些拿著企業(yè)的薪酬俸祿，卻徇情枉法的員工終究會被企業(yè)淘汰。

七、零售是激勵

只有不斷的激勵，團隊才能保持旺盛的取勝欲望。激勵包括指標(biāo)的激勵、個人價值實現(xiàn)的激勵，有激勵，才有激情，企業(yè)才會保持永續(xù)向前的不竭動力。激勵的作用在零售業(yè)尤其體現(xiàn)的明顯，筆者在沈陽工作時，曾親歷興隆大家庭三天66小時不眠夜的全景，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額，而是企業(yè)內(nèi)部特有的激勵方式，每個賣區(qū)的負責(zé)人會不定期通報已突破的銷售數(shù)字，然后帶領(lǐng)大家一起吶喊，給大家鼓勁加油；店內(nèi)的廣播系統(tǒng)在播報銷售額突破新高的喜訊同時，也宣布集團給每人獎勵50元現(xiàn)金和一箱蘋果，在連續(xù)奮戰(zhàn)的時候，顯然這種激勵比經(jīng)理“嚴盯死守”更有效。

八、零售是體現(xiàn)

零售業(yè)就是體現(xiàn)業(yè)態(tài)，體現(xiàn)科技能力。零售的體現(xiàn)是全方位的，一個地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)達程度在零售上體現(xiàn)得最為明顯，真正的SHOPPING MALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中，業(yè)態(tài)的豐富、商品的繁榮反映了地區(qū)在經(jīng)濟多層次、物流運輸?shù)戎T多方面的實力。

零售業(yè)離不開科技的發(fā)達。沃爾瑪早在上世紀就建立了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，用于調(diào)控其全球的門店，真正做到了“以科技為本”，從而也讓其迅速擠身世界500強之首，其科技能力功不可沒。1986年沃爾瑪委托美國休斯公司發(fā)射一顆價值4億美元的通訊衛(wèi)星，該通訊衛(wèi)星是沃爾瑪數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元發(fā)射通信衛(wèi)星用于數(shù)據(jù)交換和物流管理，可見其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進行分析處理。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進行分析處理。

九、零售是效率

零售業(yè)就是保持高效率，高流轉(zhuǎn)。商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)、是零售業(yè)重要的指標(biāo)體系之一，它體現(xiàn)了零售業(yè)的效率，如果不能很好的解決這個問題，企業(yè)將陷于庫存積壓，資金流不暢等諸多問題。市場在淘汰低效率的零售企業(yè)，零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應(yīng)商?！澳┪惶蕴辈粌H應(yīng)用于人力資源管理上，而且日益被商家所重視，從而應(yīng)用在對于品牌和經(jīng)銷商的管理上。

在效率問題上，不能單純地追求速度和數(shù)量，更要注重質(zhì)量和品質(zhì)，才不會重蹈“亞細亞”、燦坤的覆轍。擴張圈地固然對擴充實力重要，但要保證“開辦一家，成功一家”卻不是一件易事。筆者供職于大商集團時，其“圈地原則”即：選擇當(dāng)?shù)刈畲?、最好的百貨店，而不是盲目接收。但即便如此，也不可能做到高效率，本地化的特征還是會制約其實力的提升，這就是為什么沃爾瑪開店較為謹慎的原因。

十、零售是系統(tǒng)

零售業(yè)就是由多個相互關(guān)聯(lián)、獨立統(tǒng)一的系統(tǒng)集合而成的。系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)、組織如何直接影響到其整體的前行，系統(tǒng)內(nèi)的每個單元更要發(fā)揮最大的功用，如何保持系統(tǒng)內(nèi)部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是零售業(yè)要重點關(guān)注的。

十一、零售是細節(jié)

零售就是細微之處見真章。細節(jié)決定成敗，這點對于零售業(yè)尤為重要。國內(nèi)零售業(yè)與世界零售巨頭的差距在此體現(xiàn)得更加明顯，尤其是超市業(yè)態(tài)。從防損、收貨到客服、營運、采購，每一個環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)相扣，處處用表格、數(shù)字說話。

筆者在招商部學(xué)習(xí)期間，對此感受得最為強烈，無論是在國內(nèi)最為成功的家樂福，注重企業(yè)文化和開店質(zhì)量的沃爾瑪，還是樂購、大福源這些零售新銳，無不在細節(jié)處體現(xiàn)了其取得成功的重要原因。從店堂衛(wèi)生、店內(nèi)廣播，到賣場道具這些細節(jié)的展現(xiàn)，讓我受益良多。

1、賣場道具。家樂福、沃爾瑪?shù)纳r、果蔬展區(qū)做得十分細致，充分做到了道具與環(huán)境相融的意境。家樂福的綠色食品箱、裝食品的柳條筐與塑料筐，仿真的木船，溫和的暖色燈光與商品融于一體；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚，墻壁上大幅的彩色商品圖片，到處都給人一種新鮮、強烈的購買欲望。

DM、POP作為賣場道具的一部分，各家都有專門的策劃部門統(tǒng)一制作。沃爾瑪?shù)腄M以黑白兩色為主色調(diào)，既可降低印刷成本，又充分體現(xiàn)出其環(huán)保意識；家樂福的DM主題更換及時、靈活、到位，而且整個賣場無論是賣區(qū)墻壁、正門、玻璃幕墻，還是頂棚吊掛宣傳海報，包括主通道的大型TG臺（端架）的商品陳列均與DM主題相適應(yīng)。

2、店堂廣播。店堂廣播是賣場工作的重要喉舌。在家樂福顧客尋人，內(nèi)部人員調(diào)撥都要借助廣播，而且每次都說聲“謝謝”，給人親切之感。背景音樂以流行音樂為主，給人時尚之感。在家樂福我們開閉店時聽不到開閉店曲，而是在入口處防損值守，只出不進，關(guān)業(yè)前2—3分鐘通過廣播系統(tǒng)通知閉店時間，提醒顧客抓緊購物。舒緩、輕柔的音樂和提醒您慢慢購物的親切聲音，給人以自由隨意的愜意之感。而國內(nèi)一些零售店的背景音樂多為抒情的輕音樂，而鮮見流行時尚的動感音樂，閉店時有著嚴格的開閉店曲，有時顧客有被驅(qū)逐的感覺，保安忙著清除顧客，營業(yè)員忙著收拾東西，這細小的差異卻折射著業(yè)態(tài)、觀念的巨大反差。

3、衛(wèi)生。衛(wèi)生是賣場環(huán)境的重要部分，外資超市的衛(wèi)生可以用一塵不染來形容。地面光潔、商品干凈、新鮮，食品區(qū)的現(xiàn)場加工人員服裝整潔。幾家大賣場都有專門的保潔公司人員隨時擦拭地面，對一些死角更是特別處理，讓人覺得心情舒暢。生鮮區(qū)的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴，給人以潔凈之感。我們的人員著黑色的靴子給人到了集貿(mào)市場的感覺。

十二、零售是誘惑

零售就是誘惑消費者來賺取利潤，同時又不斷地抗拒誘惑。零售業(yè)的誘惑體現(xiàn)在兩方面，一方面是通過店堂陳列、整體布局、商品品質(zhì)來吸引顧客產(chǎn)生購買欲望，進而產(chǎn)生購買行為；另一方面是零售從業(yè)人員如何抗拒外來的利益驅(qū)使，從而不使企業(yè)自身肌體得以腐蝕。

三、零售是單品驅(qū)動

零售業(yè)就是靠單品來贏取利潤。隨著市場競爭的加劇、商品的品類更加繁多，單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一。零售的業(yè)態(tài)分為大型購物中心、超市、百貨店、便利店、專業(yè)店、專賣店等，每種業(yè)態(tài)內(nèi)部又劃分為更多的品類，超市業(yè)態(tài)體現(xiàn)得最為突出。食品、生鮮、非食賣區(qū)一般為超市業(yè)態(tài)的三大賣區(qū)；在非食品賣區(qū)中又分為針織、家用百貨、洗化、服飾等課別；每個課別又分出若干種商品品類，如家用百貨區(qū)分為小家電區(qū)、家庭雜品區(qū)、大家電區(qū)；家庭雜品區(qū)又可分家庭整理系列、清潔衛(wèi)生系列、家俱系列等。

每個系列中分為若干不同規(guī)格、型號的單品，這也是商品經(jīng)營的最小單位。而每個單品的單位創(chuàng)效能力如何，直接影響到整個課、賣區(qū)的業(yè)績，從而對超市的生存起到至關(guān)重要的影響。

十四、零售是豐滿陳列

零售業(yè)就是靠豐滿的陳列贏取顧客“眼球”。終端促銷在現(xiàn)代營銷中顯得越來越重點，除了現(xiàn)場促銷活動，如折扣、減價、贈送、現(xiàn)場示范等，商品展示與陳列及POP廣告等也愈發(fā)顯得重要。強化品牌在終端的展露度，以增加銷售。如爭取更大、更好的陳列位置，在售點做特殊陳列、改變品牌的陳列方式，使消費者易拿、易看。通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對照效果好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。

筆者在上海和撫順工作期間，曾主抓賣場裝飾和商品陳列，從中發(fā)現(xiàn)一些問題。國內(nèi)的店面裝飾一般都找廣告裝修公司，其設(shè)計風(fēng)格較企業(yè)的理念和思想不一定合拍，而且其后續(xù)的支持明顯不夠。而企業(yè)本身的營銷企劃部門人員素質(zhì)又跟不上，所以大多數(shù)的零售業(yè)選擇營銷企劃部門與廣告公司合作的形式，在技術(shù)上共同進步。

十五、零售是顧客滿意

零售業(yè)就是靠顧客滿意來贏取商譽。顧客的滿意度如何會影響到企業(yè)的無形資產(chǎn)和商譽度，所以對商品和服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)提到重要議事日程中來，而且要將顧客滿意率控制到99%以上。顧客的口碑效應(yīng)是巨大的，而且會影響到企業(yè)的消費客群。

十六、零售是解決問題

零售業(yè)就是靠不斷的解決問題來化繁為簡，化整為零。問題不怕有，怕的是發(fā)現(xiàn)問題不解決，那樣只會將問題更加復(fù)雜化。零售業(yè)的問題更多地體現(xiàn)在商品、服務(wù)、價位和渠道四方面，而要使問題順利解決，不僅要配備專業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)高的管理人員，還要使解決問題的渠道暢通。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖不需親力親為，但也要做到不定期地下到基層了解不同的聲音，從而做到政令暢通。

十七、零售是降低成本

零售業(yè)就是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利。在零售業(yè)的利潤越來越低的情況下，不但要提高銷量，而且更要降低成本。

十八、零售是控制損耗

零售業(yè)就是靠控制損耗來賺取更大的利潤。損耗是零售業(yè)不可避免的一個問題，超市業(yè)態(tài)的損耗一般根據(jù)企業(yè)的不同情況都有一個底線，如果超越了這個底線，就要從自身查找問題，及時解決。

十九、零售是品種豐富

零售業(yè)就是靠豐富的品種來吸引消費者，達到贏利的目的?，F(xiàn)代消費的需求越來越多樣化、個性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費群體光顧，才能滿足顧客一站式購物的需要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎(chǔ)上做“全”、做“大”。

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二十、零售是人旺貨暢

零售業(yè)就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來凝聚財源。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財源，沒有人氣的商場離關(guān)門也不遠了，而要做到這兩點并非易事。人氣的提升除了商場自身具有積聚人氣的魅力外，其營銷手段的運用和“由頭兒”、事件的制造會讓商場常處于社會的焦點之中，其人氣自然而來；貨品暢通則需要有頗具實力的供應(yīng)商和廉潔、高效的營采隊伍來通力作戰(zhàn)，貨品豐富、品類繁多，自然會吸引更多的受眾群體光顧，商場才會人旺貨暢。

二

十一、零售是市場導(dǎo)向

零售就是由市場來導(dǎo)向經(jīng)營方針和策略。一切圍著市場轉(zhuǎn)，以市場為導(dǎo)向，才不會迷失方向，清醒地認識自我。不要輕視任何對手，也不要將對手想象得過于強大?，F(xiàn)代營銷越來越重視數(shù)字和表格的作用，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑒。筆者在大商工作期間，邁凱樂大連商場就是一家日資百貨店，其營銷部門完全以市場為基礎(chǔ)構(gòu)建，將營銷和商品有機地結(jié)合在一起，而不同于國內(nèi)商家的營銷企劃部門與商品部分開的傳統(tǒng)設(shè)置方式，將營銷部設(shè)為企業(yè)的核心部門，從社會消費趨勢分析、市場調(diào)研、各業(yè)種、品類銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、聯(lián)銷合同管理、促銷活動策劃、會員管理、店面裝飾等諸多方面開展工作，將市場的聲音快捷、科學(xué)地反映到營銷執(zhí)行者耳中，從而使?fàn)I銷的效應(yīng)力達到最大。

二

十二、零售是銷售商品

零售就是銷售商品。就字面上理解，零售就是銷售商品，而零售業(yè)就是研究如何將生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的商品通過各種手段予以銷售，從而產(chǎn)生經(jīng)濟和社會效益。

二

十三、零售是銷售金額

零售就是銷售金額。銷售金額是衡量零售成功的重要指標(biāo)，只有銷售額上去了，才會贏得更多供應(yīng)商的信賴，才會為企業(yè)賺取更多的利潤，才會談發(fā)展，但指標(biāo)的壓力也使諸多零售人不堪重負，所以零售業(yè)也是經(jīng)營人才更換最頻繁的行業(yè)之一。

但在實際工作中，營銷指標(biāo)存在這樣一個誤區(qū)，只要銷售額上去了，活動就算成功，而沒有全面評估活動的實際效果。其實對于營銷效果的評估，除了看當(dāng)期的銷售額外，還要看同期與前期的銷售額，用同期增長率減去前期增長率，得出的才是實際增長率，而這才是活動的最終效果。

二

十四、零售是與眾不同

零售就是與眾不同，獨具特色。有個性才有生命力，才能在競爭中長盛不衰。在千店一面中，如何彰顯其獨特的魅力，是零售業(yè)必做的功課之一。零售的與眾不同體現(xiàn)在店面風(fēng)格令人耳目一新，商品定位準確鮮明，服務(wù)超值高效，促銷標(biāo)新立異等方面。

以促銷為例，現(xiàn)在的大商場價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)打得熱火朝天，“你送50，我送60；你買一送一，我全場X折”，這種惡性競爭的結(jié)果無異于兩敗俱傷，而最終會導(dǎo)致促銷走進死胡同，難以自拔。筆者從事營銷工作時，深為這種促銷所累，往往是匆匆上陣，雖不至于丟盔卸甲，但也是漏洞百出。如何準確地為自身定位，從而堅守自己的一方陣地，保持特色，方為至勝上策。

二

十五、零售是增加會員

零售就是靠不斷增加的會員來使自己立于不敗之地。對于一個新開店來說，如何鎖定固定的消費群體，是其在市場競爭中贏得份額的重要舉措，而會員制是零售業(yè)日益重視的一種重要營銷手段。臺灣職業(yè)經(jīng)理人江偉君曾說：“如果給我10萬會員，我就會再建一個新店?！边@句話生動地體現(xiàn)了會員的作用。

會員卡按種類劃分分為會員卡、VIP（貴賓）卡兩種；按品類劃分又分為積分卡、優(yōu)惠卡、儲值卡。不同的業(yè)態(tài)會員卡發(fā)揮的作用也各不相同，在超市業(yè)態(tài)會員卡主要的作用為鎖定普通消費群體，以積分換禮為主要形式；在百貨業(yè)態(tài)會員卡主要的作用為鎖定高級消費群體，以VIP卡和折扣優(yōu)惠為主要形式。但在實際應(yīng)用過程中，會員卡的作用并不明顯，一些商家的會員卡名不符實，消費者對此并不“感冒”。

以筆者所在經(jīng)歷的三家商場為例，會員卡有積分儲值、積分換禮的功能，但最初運行時遇到很多困難，系統(tǒng)老化、功能單

一、活動較少等都制約著會員卡的進一步發(fā)展，在實際工作中的操作遠非其他促銷活動般簡單，而是一種長期、扎實的工作。這是筆者在會員制推廣中的營銷策略，請廣大同仁予以借鑒。

一、擴大會員推廣的渠道

除了集團自身的規(guī)模擴張外，會員制的推廣必須有充分的銷售渠道，除了現(xiàn)有的購物送會員卡、5元辦卡外，嘗試與政府、社會組織聯(lián)合推廣，比如市總工會就曾聯(lián)系是否能在全市工會會員中推廣辦卡。

二、完善會員的通惠功能

現(xiàn)在會員只有積分消費的待遇，會員普遍感到不“解渴”。所以在此基礎(chǔ)上我們準備推出會員購物享受打折，會員積分送保險，會員積分送健身、美容、洗浴門票等等。

三、加大會員推廣的力度

在大型節(jié)假日舉辦會員聯(lián)誼會，會員趣味比賽，會員生日送蛋糕等充滿企業(yè)關(guān)愛的活動，增進會員與企業(yè)間的感情，提升企業(yè)的形象，讓會員感到家的溫馨。

四、在促銷宣傳上融入會員制的推廣

在大型促銷活動推出的同時，在促銷的內(nèi)容中加入會員優(yōu)惠的內(nèi)容，吸引更多的消費者加入會員的行列中來，一起體會會員制帶來的實惠與快樂。

五、關(guān)注VIP會員

VIP貴賓會員是企業(yè)“二八法則”中的重要客戶資源，抓住了他們的心就等于取得了80%的會員推廣成功率。因為他們不僅能夠為企業(yè)帶來豐厚的回報，而且會帶來更多的具有VIP潛質(zhì)的會員。

以上僅是筆者在實際工作中的心得與經(jīng)驗之談，零售的概念隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，與世界零售巨頭的逐漸接軌會衍生和延伸出更多的新概念，也希望與業(yè)內(nèi)同仁共同探討。添加評論

第二篇：超市員工獎罰制度

超市獎罰制度

一、超市員工：

1、超市員工必須在每天上午十點之前把本柜組衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的商品衛(wèi)生打掃干凈，貨物擺放整齊，標(biāo)簽與商品對號入座。巡店員每天在各門店巡查，發(fā)現(xiàn)以上問題，將對衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人進行處罰。

處罰金額：20——50元。

2、超市員工必須在上班前5分鐘到店打卡，遲到10分鐘以內(nèi)，處罰10元。遲到20分鐘以內(nèi)，處罰20元。遲到20分鐘以上按曠工處理，曠工扣除2天工資。早退10分鐘以內(nèi)，處罰10元。早退20分鐘以內(nèi)，處罰20元。早退20分鐘以上按曠工處理，曠工扣除2天工資。

3、有事必須以請假條的方式向店長請假，經(jīng)店長同意方可休假。請假一天扣當(dāng)天基本工資。未請假擅自休假視為曠工。

4、超市員工在工作期間，不得接打長時間電話，影響服務(wù)質(zhì)量。不得空崗，串崗，坐崗。上班時間一律不許接待親友，會客長談。不許吃任何食品。不許購物（購物一律在下班時間）。不許穿拖鞋。上班時間必須著工作服。處罰金額：20.00元/每項。

5、超市員工對衛(wèi)生區(qū)內(nèi)商品的保質(zhì)期必須自查，食品臨期一個月（除低溫奶）、自采食品臨期兩個月、非食品臨期三個月必須用書面形式上報。對未發(fā)現(xiàn)的或未上報的罰款50元。對已過期仍在貨架銷售的罰款500元。

6、超市員工應(yīng)積極缺貨補貨，貨架商品售完，應(yīng)在第一時間去倉庫拿貨上貨，倉庫已售完需用書面形式上報（暢銷商品應(yīng)低庫存上報，不得售完再報）。巡店員每天在各門店巡查，發(fā)現(xiàn)以上問題，將對衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人進行處罰20元。

7、超市員工應(yīng)把顧客當(dāng)成家人，發(fā)現(xiàn)員工與顧客爭吵或被顧客投訴，處罰50元。

8、超市員工間應(yīng)團結(jié)和睦，應(yīng)無條件接受店長、組長工作上的安排，對員工間發(fā)生爭吵或不服從店長、組長工作安排的處罰50元。

9、散稱組不得輸錯散稱碼，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

二、超市收銀員：

1、超市收銀員應(yīng)做到燦爛的笑容、謙遜的態(tài)度、溫柔的語氣、熱情的服務(wù)。2、3、4、不得私自退貨，刪行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。無人結(jié)賬時抽屜保持常閉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

下班前，數(shù)好1000元備用金留下，其余營業(yè)款全部上繳組長，不得私自截留營業(yè)款。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

5、6、短款2元以上需主動補齊。

對發(fā)現(xiàn)散稱稱錯碼應(yīng)主動上報店長，上報一次獎勵50元，未發(fā)現(xiàn)或未上報罰款20元。

三、超市組長：

1、每半年由店長提名，各店員工選舉產(chǎn)生。

2、組長實行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，當(dāng)班員工違反規(guī)章制度被處罰時，當(dāng)班組長同等處罰。

3、組長應(yīng)做好日常經(jīng)營中的收貨驗貨、防火防盜、減少浪費等工作。

4、組長應(yīng)積極配合收銀員換零錢、退貨簽字、刪行詢問原因的工作。

5、組長應(yīng)有靈機應(yīng)變的能力，妥善處理顧客的退換貨、還價等問題以及發(fā)生搶劫、失火等重大問題時的處理，并及時向店長匯報。

四、超市店長：

1、2、全面解決超市內(nèi)所有問題，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向X總匯報。店長實行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，所有員工違反規(guī)章制度被處罰時，店長同等處罰。3、4、5、全面執(zhí)行總部下達的調(diào)價、促銷等命令。對員工遵守規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督與管理。

對員工上報的自采大日期產(chǎn)品以及庫存過大的商品，及時上報X總或經(jīng)總部同意直接店內(nèi)促銷。

6、全面負責(zé)店內(nèi)員工的人員聘用、任免以及每半年一次的組長提名。

第三篇：超市員工獎罰制度

超市員工獎罰制度

公司對全體員工實行有功者獎、有過者罰，獎罰分明的制度。為表彰先進，懲罰違章違紀現(xiàn)象，特制定本辦法。

一、獎懲原則

1、獎勵：對工作中的進步和優(yōu)秀員工，本著“鼓勵先進”的原則，堅持精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。

2、懲罰：對工作中犯有過失的員工，本著“治病救人”的原則，堅持思想教育和經(jīng)濟處罰相結(jié)合的辦法。

二、獎懲措施

1、獎勵：公司的獎勵措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

2、晉職：對于具有管理能力和培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工給予的升遷和激勵。

3、加薪：對于先進和優(yōu)秀員工從薪酬上給予的激勵。

4、一次性獎勵：對于先進和優(yōu)秀員工在特殊事件、階段工作總結(jié)中所給予的激勵。

5、通報表揚：對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)較好的員工所給予的書面激勵。

6、懲罰：公司的處分處罰措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

7、辭退：對于工作中嚴重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。

8、降職：對于工作中失職、瀆職或不適合該崗位，給公司造成不良影響的員工所給予的懲處。

9、經(jīng)濟處罰或賠償損失：對于違犯公司相關(guān)制度或損害公司財務(wù)的員工所給予的懲處。

10、通報批評或口頭警告：對于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)落后、出現(xiàn)差錯尚未造成不良后果的員工所給予的書面和口頭懲處。

三、獎懲流程

公司在處理員工獎懲行為時，本著實事求是的原則，有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門和人員，進行徹底深入的調(diào)查，調(diào)查后提出獎勵或處罰建議，涉及通報表揚、通報批評或口頭警告的可有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門執(zhí)行，涉及晉職、加薪、一次性獎勵和辭退、降職、經(jīng)濟處罰或賠償損失的必須報公司總經(jīng)理會研究決定，公司總經(jīng)理會為本公司的最終裁決機構(gòu)。

四、獎懲申訴

對于在獎懲過程中涉及的部門和員工，公司保留每位員工的申訴權(quán)利。申訴期限為公司獎懲通知下發(fā)15日內(nèi)。針對員工申訴，公司人事行政部門必須指定人員或部門進行二次調(diào)查或確認，確保給申訴者滿意答復(fù)。

五、獎勵

對企業(yè)各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議，經(jīng)審核評定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來效益的，予以獎勵。

1、為維護企業(yè)利益，在對外經(jīng)濟活動中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟損失5000元以上的，經(jīng)核實確有其事，予以獎勵。

2、對提出并實施重大技術(shù)革新，經(jīng)評定，確具有實用價值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以獎勵。

3、為樹立社會正氣，企業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽，予以獎勵。

4、為保護公共財產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國家和企業(yè)利益免受重大損失的，予以獎勵。

5、對一貫忠于職守、積極負責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以獎勵。

6、在完成銷售工作任務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績的，予以獎勵。

7、季度或獎金：是指季度、中公司另外所給予員工的評先或績效外的報酬。金額經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。

8、日常福利：是指或季度給予員工臨時性的冬季取暖費、夏季降溫費、重大節(jié)日禮品、春秋旅游等費用；

9、生日禮品券是指凡公司轉(zhuǎn)正后員工，以身份證上登記日期為準，每年給予員工的一次性鼓勵或生日賀禮。

六、懲罰

一、以下情節(jié)按一級過失處理（處理標(biāo)準為10元—20元視情節(jié)而定）

1、上班簽到后立即上崗,提早簽退、代簽和被代人簽者

2、導(dǎo)購員未經(jīng)店長同意私自站立收銀臺或動用電腦者(聊天,流覽網(wǎng)站等)

3、員工在上班時間不得在店堂里會客,超過五分鐘起罰款

4、上班時間不化淡妝,不配帶工號牌

5、員工不得帶外人隨便進出倉庫

6、每月的盤點必須全體人員在場,如有早退或未到者

7、上班時間在店鋪內(nèi)吃零食、看書報、雜志，睡覺，化妝、用餐、玩手機等類似行為

8、上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置

9、遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補辦，交工本費20元

10、不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定（不得穿拖鞋、短褲短裙、衣領(lǐng)不得敞開不扣、未穿工作服、未化裝等類似行為）

11、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊

12、缺貨、斷貨不及時匯報、13、清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行（貨柜、桌面、產(chǎn)品包裝等）

14、私人物品沒有放到指定的擺放位置

15、倉庫標(biāo)識不清，帳卡不齊

16、商品標(biāo)識不清、不全或有錯

17、當(dāng)班店員保持店鋪的地面清潔，無痰跡、煙頭、紙屑等雜物，垃圾桶內(nèi)雜物不得高于

18、庫存未進行周盤存

19、在店鋪內(nèi)兜售、寄賣私人物品 20、工作時間外出或聊私人電話

21、拒絕公司授權(quán)人員檢查有關(guān)證件

22、拒絕執(zhí)行上級授權(quán)范圍內(nèi)的工作指令

23、未經(jīng)批準或辦理手續(xù)、私自動用、外借公司財物

24、對偷竊聚賭等違紀違法行為不規(guī)勸，知情不報

25、員工不得電話請假或臨時請假

26、工作時間不得扎堆聊天、打鬧、打撲克

二、以下情節(jié)按二級過失處理（處理標(biāo)準為20元—100元視情節(jié)而定）

1、對顧客不禮貌，引起顧客服務(wù)投訴，對我公司形象有較嚴重影響

2、曠工（遲到30分鐘以上給予曠工一天處理，礦工一天罰兩天工資）

3、利用工作之便，低價買進、以次充好，調(diào)換正品

4、私自開取紅票，以顧客名義退調(diào)商品

5、私配店面的鑰匙

6、不服從正常的工作調(diào)動，對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動他人企圖破壞正常的工作秩序

7、違反安全操作規(guī)程，造成設(shè)施損壞或財物損失

8、私藏顧客遺忘的物品，私自收受顧客的錢物不如數(shù)上交

9、員工將所售商品私自攜帶出賣場

10、違反財務(wù)制度，給公司造成經(jīng)濟損失

11、未經(jīng)批準擅自以公司名義對外進行交往，提供有關(guān)文件及資料

12、拒簽罰單的追加二級過失一次

13、泄漏公司數(shù)據(jù)，玩忽職守、違反規(guī)章、造成公司經(jīng)濟損失

三、以下情節(jié)按三級過失處理，如有發(fā)現(xiàn)立即給予開除處理

1、偷竊或故意損壞公司或顧客的財物

2、服務(wù)態(tài)度惡劣，漫罵侮辱，非法搜身搜包等

3、煽動員工無理取鬧，聚眾鬧事，嚴重影響工作秩序

4、利用病事假在外賺取額外收入

5、偽造學(xué)歷、病歷、病假單等

6、私自收集顧客購物憑證兌換贈品（贈券）或私扣贈品

7、連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工十天，經(jīng)教育無效

8、店內(nèi)人員私自轉(zhuǎn)借或挪用營業(yè)款

9、態(tài)度惡劣，蓄意侮辱毆打同事

10、道德敗壞，腐化墮落

11、將犯罪分子帶入店內(nèi)作案

12、利用工作之便要求或收受不正當(dāng)財物和利益

13、被依法追究刑事責(zé)任或觸犯國家任何刑事法律

14、其他嚴重違反公司勞動紀律和規(guī)章制度的行為

15、偷竊店鋪或同事財物

注：

1、導(dǎo)購違反以上規(guī)章制度，店長（店助）沒有監(jiān)督好負有連帶責(zé)任與導(dǎo)購?fù)P；店長（店助）違反以上規(guī)章制度雙倍罰款。

2、以上規(guī)章制度在以后營運過程中根據(jù)管理的科學(xué)合理性可做相應(yīng)調(diào)整。

第四篇：公司制定員工獎罰制度

公司制定員工獎罰制度，能提高員工工作的積極性，這其實也是員工管理技巧之一。以下是一則員工獎罰制度范本，僅供各位參考借鑒。

第一條 總則：為嚴明紀律，獎懲分明，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率；本著公平競爭，公正管理的原則，進一步貫徹公司各項規(guī)章制度、強化工作流程、明確崗位職責(zé)，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。

第二條：公司獎懲制度本著“獎懲結(jié)合，有功必獎，有過必罰”的原則，與員工崗位職責(zé)掛鉤，與公司經(jīng)濟效益相結(jié)合。

第三條：適用范圍：本獎懲制度，貫穿于公司的各項規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺遵守并相互進行監(jiān)督。

第四條：獎勵或處罰方式：

1、處罰方式：現(xiàn)金處罰（從當(dāng)月工資中扣除并通報）。

2、獎勵方式：公司實行紅包獎勵制度，根據(jù)各部門的階段工作考核情況，隨時或年底發(fā)放。

第五條 員工獎勵主要有通報表揚和獎金獎勵，程序如下：

1、員工推薦、本人自薦或部門提名；

2、辦公室、本部門審核；

3、總經(jīng)理辦公會議會審；

4、總經(jīng)理批準；

第六條 處罰辦法，員工如果損害公司利益，視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：

1、通報批評；

2、經(jīng)濟處罰；

3、降級；

4、辭退。

第七條 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎勵

1、完成本部工作計劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益；

2、向公司提出合理化建設(shè)，被公司采納，并取得一定效益的；

3、節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者。

4、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者；

5、工作認真、責(zé)任心強、工作績效突出者。

6、堵住公司的經(jīng)濟漏洞，并為公司挽回經(jīng)濟損失者。

7、其他對公司做出貢獻者，總經(jīng)理認為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的第八條 員工有下列行為的應(yīng)給與通報批評并作處罰。

1、遲到、早退一次罰款30元；

2、在工作時間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情罰款30元；

3、輕微過失致發(fā)生工作錯誤造成損失的罰款50元；

4、工作時間串崗，妨礙他人工作罰款30元；

5、不按要求打掃衛(wèi)生罰款30元；

6、對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款100元；

7、遺失經(jīng)營管理之重要文件、物品或工具罰款50元；

8、不按時參加公司的會議培訓(xùn)罰款30元；

9、不配合各部門工作的罰款100元；

10、部門經(jīng)理及主管責(zé)任人對本部門制度的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負直接責(zé)任，對部門人員獎勵或處罰承擔(dān)200%責(zé)任，即同時按對員工獎勵、處罰數(shù)的200%的比例獎勵、處罰本部門經(jīng)理及主管負責(zé)人；

11、若被處罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯誤，或不聽勸阻，不服從管理者，則上級主管人員或制度執(zhí)行部門有權(quán)力對其進行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當(dāng)事人承擔(dān)后果與損失；

12、凡是部門經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問題不及時糾正，或包庇下屬、隱瞞事實者，與責(zé)任當(dāng)事人處以同等處罰；

13、工作流程中每一流程責(zé)任人要對前面各個流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，如發(fā)現(xiàn)上一流程有問題，有權(quán)拒絕繼續(xù)進行下一道流程，并有權(quán)向所屬部門主管或經(jīng)理提出申訴或向公司進行投訴。若未對上一道流程進行檢查，或發(fā)現(xiàn)問題但未提出或解決，則所發(fā)生一切后果與損失，由本人及所在部門承擔(dān)，處罰100元；

14、各員工之間應(yīng)互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的罰款100元；

15、完不成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)，罰款100元；

16、有制度的參照員工管理制度，沒有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開行政人事管理會議決定。

第五篇：超市獎罰制度(試行)

超市獎罰制度（試行）

一、目的與適用范圍

1、為了規(guī)范超市在職員工的工作行為，切實保障超市的正常規(guī)范運作，明確超市對各類功過行為的處理措施，特制定本制度。

2、本制度適用于超市全體在職職員，編外人員、促銷員可參照本制度執(zhí)行。

二、工作原則

1、以事實為依據(jù)，以書面材料為基礎(chǔ)，以客觀調(diào)查為主要工作方法。

2、以制度為準繩，依法辦事，客觀公正。

3、互相監(jiān)督，獎懲相宜，充分發(fā)揮各級干部的管理功效。

4、逐級審批，保障效率和公平，保障超市與員工利益的平衡。

5、認真維護制度的嚴肅性，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)，避免不必要的勞動糾紛。

三、獎勵條例

超市本著以精神獎勵、工作鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔的原則，提倡積極、上進、好學(xué)、見義勇為、奉公守法、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。物質(zhì)獎勵主要通過獎金的形式，其中獎金可分為工資獎勵和工資外獎勵兩種。工資獎勵指的是超市實行績效工資制度的情況下，個人所得薪資的多少根據(jù)員工工作的效益而核發(fā)的；工資外獎勵是根據(jù)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)情況，超市以現(xiàn)金形式獎勵給員工，以起到表揚個人、鼓勵先進、倡導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)的目的。

工作鼓勵有多種方式，一種是對具有發(fā)展?jié)撃?、績效?yōu)異的員工予以晉升職務(wù)或薪資；一種是調(diào)整員工的工作安排，使員工的工作與專長相結(jié)合，或安排員工進行輪崗學(xué)習(xí)，使員工在多崗位得到鍛煉和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提高其綜合素質(zhì)和專業(yè)水平；一種是采取加大工作任務(wù)或擴大工作職責(zé)的方法，以提高員工的工作業(yè)績，使其充分感受到超市對他的重視

四、獎勵補貼制度：

1、滿勤獎（50元）

（1）員工當(dāng)月無請假，遲到早退的全勤獎滿額發(fā)放。

（2）員工當(dāng)月有請假，遲到早退中任一次的全勤獎按50%發(fā)放。

（3）員工當(dāng)月有請早退中任兩次假，遲到（包含兩次）以上的不享有全勤獎。

2、優(yōu)秀獎（30元）

由組長及店長每月評比一次，每次名額為兩人。

3、月度獎（10元）

月度獎由組與組之間的工作狀況評比，評比內(nèi)容為：衛(wèi)生、工作態(tài)度、銷售、違規(guī)等。評比工作由管理人員評出，工作出色的班每人每月獎勵十元。

4、捉拿小偷的獎勵辦法（每月一次性發(fā)放）

捉拿小偷金額在（以商品入庫價格為準）價值50元以下者當(dāng)次獎勵10元，50元以上到100元以下（包含100元）者當(dāng)次獎勵15元；金額在101元至200元者當(dāng)次獎勵20元，在300元以上者獎勵30元。

5、補貼（每月一次性發(fā)放）

每月2天休假時間不休假者，一天工資相當(dāng)三天工資發(fā)放。

五、懲罰制度：

為了更好的管理員工，該制度是為了讓所有員工包括組長，負責(zé)人都有一個更清醒的認識，是要讓大家起到互相提醒，互相監(jiān)督的作用。直接管理者、上級部門或有相關(guān)管理職責(zé)的職能部門的管理人員、經(jīng)超市授權(quán)的管理人員有處罰權(quán)及獎懲建議權(quán)。

1.參與黃賭毒，觸犯國家法律，或違反國家法律法規(guī)，損害國家利益、超市利益、他人利益。違反者視情況而定處罰，情節(jié)嚴重者移交公安機關(guān)。

2.在辦理入職手續(xù)時提供虛假個人資料或擔(dān)保人資料。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

3.代他人打卡，私自取走考勤卡，私簽考勤卡，實際未出勤而打上班卡，故意涂改考勤卡考勤記錄，打上班卡后去吃早餐或做其他非工作職責(zé)內(nèi)的事情。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）。

4.工作時間不穿工作服、衣冠不整、不講個人衛(wèi)生，穿拖鞋、背心者，【每月3次提醒機會，3次過后仍然違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）】

5.對顧客的咨詢不理不睬或服務(wù)態(tài)度不佳，公然和顧客頂撞，違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

6.上班期間扎堆聊天，顧客來時交叉雙手、不主動迎接客人，在超市吸煙，有酒味或在上班時間外出就餐時飲酒者，做與工作無關(guān)的事.違者視情況而定處罰（每次30元封頂）7.負責(zé)的工作區(qū)域不衛(wèi)生或亂堆放雜物，如地上有明顯污跡、積水，貨架上有灰塵、污垢等。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

8.上班期間在賣場內(nèi)與其他員工爭吵、拉扯、斗毆，擅離職守者，每次處罰30元；無故曠工者，每次處罰50元。

9.利用超市電腦及電話線上網(wǎng)處理私事。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）10.利用職權(quán)牟取私利。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

11.損壞超市物品或商品，故意損壞顧客、員工的財產(chǎn)；除照價賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

12.由于工作失職，造成商品失竊或信用卡被盜用，金額特別巨大的，視具體情況由當(dāng)事人予以賠償。

13.故意泄露超市經(jīng)營機密或經(jīng)營情報資料，并從中牟取私利，導(dǎo)致超市重大經(jīng)濟損失。偽造或涂改超市的報告或記錄。擅取超市財務(wù)記錄或其它物品。違反者視情況而定處罰，情節(jié)嚴重者移交公安機關(guān)

14.私挪公款。違反者如數(shù)歸還公款，情節(jié)嚴重者移交公安機關(guān)。

15.行賄、索賄及違規(guī)收受供應(yīng)商、合作伙伴饋贈。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

16.由于工作疏忽或失職，導(dǎo)致商品丟失，按超市全員防損規(guī)定進行賠償；對于屬瀆職行為的，追究有關(guān)人員的責(zé)任。違反者視情況而定處罰。

17.食品過期未及時發(fā)現(xiàn)并處理，貨架無標(biāo)識卡。故意銷售過期變質(zhì)商品，引起顧客投訴。擅自改變商品售價或商品重量、數(shù)量。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）18.未做好班次交接就離崗下班，違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

19.弄虛作假，欺騙上司和超市，如盤點、市調(diào)、報告工作等。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

20.未按盤點的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，造成錯盤、漏盤或盤點數(shù)據(jù)不準確。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

21.拒不執(zhí)行工作安排，不按規(guī)定時間到新崗位報到，原則上按曠工處理。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

22.23.24.25.不服從上司工作安排者違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）違反超市其它相應(yīng)規(guī)章制度。違反者視情況而定處罰 員工犯嚴重錯誤或?qū)掖畏稿e誤者，給予停薪停職處分

員工有上述違紀行為，管理者應(yīng)以《違紀處罰單》為書面單據(jù)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

六、辭退

1.員工違反超市有關(guān)規(guī)定但未達到違紀辭退條件的，或正式任用后不能勝任崗位工作要求的，由于超市決定不再予以雇用，按“辭退”處理，超市應(yīng)向員工作出結(jié)清工資，20天內(nèi)按天計算，20天以上不滿一月按一個月計算。2.員工在試工期內(nèi)，超市可根據(jù)個人表現(xiàn)及工作需要隨時對員工給予辭退處理，不支付任何補賠償。

3.根據(jù)超市工資制度的有關(guān)規(guī)定，員工累計曠工天數(shù)達到三天以上的，即被視為自動離職，不發(fā)當(dāng)月工資。

4.員工嚴重違反超市規(guī)章制度，情節(jié)特別惡劣的，如偷盜、斗歐、貪污構(gòu)成犯罪行為，受到國家法律法規(guī)懲處等，按“開除”處理，扣罰300元，并通報全超市。

七、處罰單的使用——《違紀處罰單》

該處罰單通常用于扣罰、書面警告、調(diào)職調(diào)場、降職降薪、留職察看等處分。由管理者開出處罰單后，由違紀人簽名確認，如違紀人拒不簽名的，由其直屬上司或見證人簽名生效。該單一式兩份，應(yīng)注明被處罰原因和處罰意見。一經(jīng)簽名確認后，一份交給店長留存，送交財務(wù)部備案，由財務(wù)部部在被處罰人的當(dāng)月工資中扣除。編外人員、促銷人員在供應(yīng)商貨款中扣除。處罰中如涉及調(diào)職調(diào)場、降職降薪的應(yīng)報部門負責(zé)人、超市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。

八、請假休息制度

1、員工每月有兩天帶薪休假，休息時間由每班組長自主安排，每班每次只能有一人休息（特殊情況視情況而定）。工作未滿一個月的員工不享受此規(guī)定。

2、請假：（1）有事情請假必須提前半小時（特殊情況除外），休息必須提前一天通知組長，假期兩天內(nèi)向組長申請，超過兩天須向店長申請。杜絕“霸王假”，否則按曠工處理，無故曠工三天以上（包含三天）予以辭退并扣除當(dāng)月滿勤。（2）上班時間請假一小時以下（含一小時）者扣除2元工資；請假半天以下者（含半天）扣除半天工資滿勤正常。請假一天扣當(dāng)天工資及當(dāng)月滿勤（特殊情況可申請發(fā)放70%）。

每班當(dāng)班的收銀員只允許一人請假。（有特殊情況除外）

最終解釋權(quán)歸超市所有，本制度于2013年6月20日起正式試行

二O一二年六月十九日