第一篇：如何制定超市便利店員工獎(jiǎng)罰制度

如何制定超市便利店員工獎(jiǎng)罰制度

一、獎(jiǎng)懲原則

1、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作中的進(jìn)步和優(yōu)秀員工，本著“鼓勵(lì)先進(jìn)”的原則，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。

2、懲罰：對(duì)工作中犯有過(guò)失的員工，本著“治病救人”的原則，堅(jiān)持思想教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的辦法。

二、獎(jiǎng)懲措施

1、獎(jiǎng)勵(lì)：公司的獎(jiǎng)勵(lì)措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

1.1晉職：對(duì)于具有管理能力和培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工給予的升遷和激勵(lì)。

1.2加薪：對(duì)于先進(jìn)和優(yōu)秀員工從薪酬上給予的激勵(lì)。

1.3一次性獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于先進(jìn)和優(yōu)秀員工在特殊事件、階段工作總結(jié)中所給予的激勵(lì)。

1.4通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)較好的員工所給予的書(shū)面激勵(lì)。

2、懲罰：公司的處分處罰措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

2.1辭退：對(duì)于工作中嚴(yán)重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。

2.2降職：對(duì)于工作中失職、瀆職或不適合該崗位，給公司造成不良影響的員工所給予的懲處。

2.3經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失：對(duì)于違犯公司相關(guān)制度或損害公司財(cái)務(wù)的員工所給予的懲處。

2.4通報(bào)批評(píng)或口頭警告：對(duì)于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)落后、出現(xiàn)差錯(cuò)尚未造成不良后果的員工所給予的書(shū)面和口頭懲處。

三、獎(jiǎng)懲流程：公司在處理員工獎(jiǎng)懲行為時(shí)，本著實(shí)事求是的原則，有行政主管部門(mén)聯(lián)合公司相關(guān)部門(mén)和人員，進(jìn)行徹底深入的調(diào)查，調(diào)查后提出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰建議，涉及通報(bào)表?yè)P(yáng)、通 公司對(duì)全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng)、有過(guò)者罰，獎(jiǎng)罰分明的制度。為表彰先進(jìn)，懲罰違章違紀(jì)現(xiàn)象，特制定本辦法。報(bào)批評(píng)或口頭警告的可有行政主管部門(mén)聯(lián)合公司相關(guān)部門(mén)執(zhí)行，涉及晉職、加薪、一次性獎(jiǎng)勵(lì)和辭退、降職、經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失的必須報(bào)公司總經(jīng)理會(huì)研究決定，公司總經(jīng)理會(huì)為本公司的最終裁決機(jī)構(gòu)。

四、獎(jiǎng)懲申訴：對(duì)于在獎(jiǎng)懲過(guò)程中涉及的部門(mén)和員工，公司保留每位員工的申訴權(quán)利。申訴期限為公司獎(jiǎng)懲通知下發(fā)15日內(nèi)。針對(duì)員工申訴，公司行政部門(mén)必須指定人員或部門(mén)進(jìn)行二次調(diào)查或確認(rèn)，確保給申訴者滿(mǎn)意答復(fù)。

五、獎(jiǎng)懲條款：

5.1獎(jiǎng)勵(lì)：

5.1.1對(duì)企業(yè)各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理帶來(lái)效益的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.2為企業(yè)研制、開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目做出顯著成績(jī)的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.3為維護(hù)企業(yè)利益，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，經(jīng)核實(shí)確有其事，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.4對(duì)提出并實(shí)施重大技術(shù)革新，經(jīng)評(píng)定，確具有實(shí)用價(jià)值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.5為樹(shù)立社會(huì)正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.6為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國(guó)家和企業(yè)利益免受重大損失的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.7對(duì)一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.8在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績(jī)的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.9季度或年度獎(jiǎng)金：是指季度、年度中公司另外所給予員工的評(píng)先或績(jī)效外的報(bào)酬。金額經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。

5.1.9.1季度內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)10天或年度內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)15天，獎(jiǎng)金減半發(fā)放。5.1.9.2季度內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)15天或年度內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)30天，無(wú)獎(jiǎng)金。

5.1.10日常福利：是指年度或季度給予員工臨時(shí)性的冬季取暖費(fèi)、夏季降溫費(fèi)、重大節(jié)日禮品、春秋旅游等費(fèi)用；

5.1.11生日蛋糕是指凡公司轉(zhuǎn)正后員工，以身份證上登記日期為準(zhǔn)，每年給予員工的一次性鼓勵(lì)或生日賀禮。

5.2懲罰：

5.2.1公司有相關(guān)制度者，以相關(guān)制度的懲罰為準(zhǔn)，無(wú)懲罰制度者，依據(jù)本制度執(zhí)行。

5.2.2對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元：

1）穿拖鞋或赤膊上班的；

2）工作時(shí)有非工作性串崗、脫崗或有嬉戲、閑談、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)、上無(wú)關(guān)網(wǎng)站行為的；

3）在要求禁煙的地區(qū)隨便吸煙的；

4）亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯菜、茶葉、亂扔雜物、隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的；

5）工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的；

6）有違反工藝操作規(guī)程和安生生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。

5.2.3對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款30元：

1）工作器具、倉(cāng)庫(kù)材料、機(jī)電零部件等，不按規(guī)定存放的；

2）非電工人員，亂拉，亂開(kāi)用電設(shè)備的；

3）非本設(shè)備操作人員，擅自動(dòng)用該設(shè)備的；

4）在本公司范圍內(nèi)干私活的；

5）上班時(shí)睡覺(jué)、喝酒的； 6）多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴(yán)重，但未造成不良后果的。

5.2.4對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工：

5.2.4.1代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。

5.2.4.2上下班不及時(shí)簽到，遲到、早退，違反一次扣5元，當(dāng)月違反3次（含）或請(qǐng)假則扣除全勤獎(jiǎng)50元。曠工除扣除全勤獎(jiǎng)外，另按照曠工天數(shù)從工資總額中進(jìn)行加倍處罰，直至為0。

5.2.4.3所有員工請(qǐng)假必須征得公司部門(mén)主管和辦公室同意，履行正常請(qǐng)假手續(xù)后，方可離開(kāi)。如因事情緊急，可電話(huà)或同事代為請(qǐng)假，但上班后當(dāng)天必須及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)，否則按照曠工予以加倍處罰。

5.2.4.4違反公司相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出后仍不修正者扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，當(dāng)月違反3次以上者，加倍扣罰；

5.2.4.5接到公司領(lǐng)導(dǎo)指令后推委或措施不力、指揮不動(dòng)者，每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，扣當(dāng)事人主管100元，當(dāng)月違反3次以上者，加倍扣罰；

5.2.4.6開(kāi)展工作遭客戶(hù)投訴，確認(rèn)屬實(shí)者每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元。當(dāng)月投訴3次以上，確認(rèn)屬實(shí)者，加倍扣罰，情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以勸退或辭退。

5.2.4.7同事間或上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間吵架、斗嘴，不聽(tīng)勸告或協(xié)調(diào)，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各300元。相互打架斗毆者，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各400元。情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。

5.2.4.8在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的；處予100元的罰款。

5.2.4.9隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的；處予50元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。

5.2.4.10有賭博或打架斗毆行為的；處罰雙方當(dāng)事人400元的罰款。

5.2.4.11對(duì)有可能或已發(fā)生的損害本公司利益和聲譽(yù)的情況知情不報(bào)或隱瞞事實(shí)的；處予50元的罰款。

5.2.4.12因工作失職，造成財(cái)產(chǎn)受損或失竊500元以下的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。5.2.4.13發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。

5.2.4.14違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟(jì)損失500元以下的各類(lèi)責(zé)任事故的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失

5.2.4.15占用、挪用本公司原材料、設(shè)備、工具謀取私利的；處予500元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。

5.2.4.16泄露或出賣(mài)商務(wù)、技術(shù)秘密，使本公司經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的。處予500元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。添加評(píng)論(0)

ofrtsoop | 2009-09-18 20:47:36 有0人認(rèn)為這個(gè)回答不錯(cuò) | 有0人認(rèn)為這個(gè)回答沒(méi)有幫助

零售業(yè)是世界上公認(rèn)增長(zhǎng)較快的行業(yè)，美國(guó)的沃爾瑪集團(tuán)連續(xù)三年雄居世界500強(qiáng)之首，國(guó)內(nèi)的零售業(yè)近幾年也呈高于GDP的速度的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但什么是“零售”，零售的內(nèi)涵又有哪些，相信沒(méi)有多少人能說(shuō)清楚。筆者就職于某地區(qū)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)，曾赴大連總部聆聽(tīng)了超市集團(tuán)總裁施XX關(guān)于零售的25條概念講解，現(xiàn)筆者愿將其與業(yè)內(nèi)同仁共饗，并結(jié)合自身的經(jīng)歷予以細(xì)述。

一、零售是變化

零售業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變化，變化是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的。零售業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，而相應(yīng)的調(diào)整也要“與時(shí)俱進(jìn)”，包括業(yè)態(tài)的、商品結(jié)構(gòu)的，組織架構(gòu)的等等，只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展，否則只能被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨浪而掀翻。

筆者曾供職八年的一家百貨商場(chǎng)為當(dāng)?shù)氐膰?guó)有老字號(hào)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“賣(mài)涼水都掙錢(qián)”，但在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中受結(jié)構(gòu)性和體制性矛盾的困擾，曾經(jīng)舉步維艱，是維持現(xiàn)狀，還是適時(shí)求變，商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)班子選擇了后者。事實(shí)證明，通過(guò)“借殼上市”，而達(dá)到了企業(yè)“借船出?！?，向著國(guó)際性大型流通企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)邁進(jìn)的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負(fù)債經(jīng)營(yíng)，瀕臨倒閉，到被市委、政府樹(shù)為資本融資的典范，一躍成為地方繳稅的大戶(hù)。這些都是適時(shí)而變的結(jié)果。

相反固步自封，不思進(jìn)取，只看重眼前即得利益的商家只能被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰，從鄭州“亞細(xì)亞”到燦坤3C店，這樣的例子不勝枚舉，“盤(pán)子”不是做得越大越好，只有適應(yīng)市場(chǎng)的變化，勇于變革，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變。

二、零售是方便

零售業(yè)是最大限度地為消費(fèi)者提供方便。這種方便要體現(xiàn)在商場(chǎng)的各個(gè)角落，各個(gè)細(xì)節(jié)之中，從代客禮品包裝、免費(fèi)寄存，到提供嬰兒手推車(chē)，老公寄存處，商家在悄然間隨著時(shí)代進(jìn)步?，F(xiàn)在您逛商場(chǎng)，不僅體會(huì)著商家這種無(wú)處不在的服務(wù)項(xiàng)目，更體會(huì)到方便、快捷、舒適等現(xiàn)代的人文關(guān)愛(ài)，小到自動(dòng)擦鞋機(jī)、手機(jī)充電站、吸煙室，大到會(huì)員俱樂(lè)部、顧客服務(wù)中心，可以說(shuō)消費(fèi)者越來(lái)越能在商場(chǎng)中找到上帝的感覺(jué)。

這點(diǎn)在超市中體現(xiàn)得更加明顯，作為國(guó)外的泊來(lái)品，超市讓國(guó)內(nèi)的零售人學(xué)到的最多的恐怕就是人家處處體現(xiàn)的“方顧客之便，盡顧客之想”的理念，相反國(guó)內(nèi)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代造就的零售產(chǎn)物，老百貨店在這方面的差距是全方位的。只有“以人為本，以客為尊”，老百貨店才能迎頭趕上。

三、零售是服務(wù)

零售業(yè)是為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。從某種意義上講，零售就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無(wú)形資產(chǎn)的增值?！邦櫩褪俏覀兊囊率掣改浮?、“顧客滿(mǎn)意是我們永久的追求”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過(guò)實(shí)踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝，顧客才會(huì)反過(guò)來(lái)將商場(chǎng)視為自己的家，有了家的感覺(jué)，雙方才會(huì)在“雙贏(yíng)”中各自獲益。

每年的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益日不僅是消費(fèi)者的節(jié)日，也是商家自省和進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。在商品經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，誰(shuí)提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，更全面，誰(shuí)的服務(wù)更能讓消費(fèi)者感到體心、放心、舒心，無(wú)疑誰(shuí)會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟?！暗妹裥恼叩锰煜隆保诹闶蹣I(yè)中更應(yīng)理解為“得民心者得市場(chǎng)”。

無(wú)論筆者在國(guó)企，還是在私企，都能切身感受到企業(yè)重視服務(wù)工作的切實(shí)舉措，從老國(guó)企的“七彩橋”服務(wù)舉措的推出，在全市率先提出了“不滿(mǎn)意就退換，顧客怎么滿(mǎn)意怎么辦”的服務(wù)思路，并在實(shí)踐中完善了30多項(xiàng)具體服務(wù)措施，特別是“三登門(mén)”服務(wù)贏(yíng)得了廣大消費(fèi)者的“口碑”，推出“個(gè)人服務(wù)品牌”、共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、勞動(dòng)模范、標(biāo)兵掛牌售貨，涌現(xiàn)了一批像“XXX式營(yíng)業(yè)員”、“XX式勞動(dòng)模范”等先進(jìn)典型代表人物，成為市級(jí)勞模、省級(jí)勞模的發(fā)祥地。在私企，商場(chǎng)更是在其十周年慶典之際，向社會(huì)推出了“XXX鄭重承諾，不滿(mǎn)意就退換”的宣言，這更應(yīng)該是對(duì)其十年風(fēng)雨歷程的深刻詮釋?zhuān)彩窃谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。

四、零售是管理

管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把企業(yè)做得好，做得活，使企業(yè)得以長(zhǎng)足發(fā)展，就得千方百計(jì)地提高企業(yè)效率。零售業(yè)的管理更是要?jiǎng)?chuàng)出特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

筆者曾供職的一家具有40多年歷史的國(guó)有老商企在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸認(rèn)識(shí)到：只有向管理要效益，才能促使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中贏(yíng)得新一輪的發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了具有本公司管理特色的“XX管理模式”，并從以下三方面來(lái)提升企業(yè)管理水準(zhǔn)：一是充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，建立起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的國(guó)內(nèi)較先進(jìn)的商業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，代替了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)手工記帳，以電算化為中心，在商品購(gòu)進(jìn)與管理，財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理、資金管理、人事管理等方面均實(shí)行了電算化和無(wú)紙化辦公，極大地提高了工作效率。二是嚴(yán)細(xì)管理，以法治企。其創(chuàng)建的“XX管理模式”的實(shí)質(zhì)是要?jiǎng)?chuàng)立購(gòu)銷(xiāo)分離、統(tǒng)一進(jìn)貨的經(jīng)營(yíng)方式；企業(yè)法制管理執(zhí)行機(jī)制的管理模式；物業(yè)管理型的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制；職薪相稱(chēng)的分配方式；重結(jié)果輕過(guò)程的考核標(biāo)準(zhǔn)。建立起“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“工作程序”、“獎(jiǎng)罰條例”三部分組成的企業(yè)制度體系。在具體工作中實(shí)行了以文代言制、工作過(guò)失報(bào)告制、工作督查制等項(xiàng)措施，確保了各項(xiàng)工作全面到位，形成了激勵(lì)、約束、監(jiān)督于一體的管理機(jī)制。三是強(qiáng)化管理，向管理要效益。千方百計(jì)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理各方面的成本是企業(yè)永恒的主題。通過(guò)加強(qiáng)聯(lián)銷(xiāo)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理，成立配送貨中心和物價(jià)中心等一系列舉措，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，消化了有問(wèn)題商品，保證了所經(jīng)營(yíng)商品價(jià)位跟著市場(chǎng)走，改變了老XX大樓商品在消費(fèi)者心中價(jià)位偏高的思維定勢(shì)，贏(yíng)得了更多的回頭客。

在“狼來(lái)了”的驚呼聲中，國(guó)內(nèi)的單體零售龍頭紛紛發(fā)展壯大，加緊圈地運(yùn)動(dòng)和資本擴(kuò)張，組建區(qū)域性、全國(guó)性連鎖集團(tuán)，使自身的實(shí)力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大，但在資本擴(kuò)張的過(guò)程中，管理應(yīng)并舉而行，而不是退而求其次。沒(méi)有了管理的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”。筆者所在的國(guó)內(nèi)零售三強(qiáng)之一，近年來(lái)隨著擴(kuò)張的加劇，內(nèi)部人才流失、管理松動(dòng)、跑冒滴漏等諸多問(wèn)題亦愈發(fā)突出，制度不細(xì)、管理不嚴(yán)、執(zhí)行不力——這是國(guó)內(nèi)企業(yè)的通病，也是制約向著國(guó)際性大型流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)目標(biāo)前行的桎梏。

五、零售是活動(dòng)

零售業(yè)的活動(dòng)是企業(yè)不斷保持活力的源泉。無(wú)論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)，都是企業(yè)對(duì)外展示自身形象，促進(jìn)企業(yè)效益提升的不二法寶?！安桓慊顒?dòng)是等死，搞活動(dòng)是早死”這是筆者曾就職的一家商場(chǎng)老總的肺腑之言，現(xiàn)在的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，向現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，商場(chǎng)不僅要練好內(nèi)功，更重要的是要學(xué)會(huì)“打仗”，活動(dòng)就是競(jìng)爭(zhēng)的載體，是企業(yè)在開(kāi)放性的市場(chǎng)中要直面的關(guān)隘。

“聚想就有磨兒”——只有你搞，活動(dòng)一定有效果。這也是筆者從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的感受之一，但不是有人流、有生氣的活動(dòng)就是好活動(dòng)。國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存在很多的誤區(qū)，其中之一就是只看活動(dòng)聲勢(shì)，不看活動(dòng)實(shí)際收益。筆者任營(yíng)銷(xiāo)本部部長(zhǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)集團(tuán)主力店及5家店鋪的全年販促活動(dòng)策劃，執(zhí)行并深化了集團(tuán)總部營(yíng)銷(xiāo)本部的《營(yíng)銷(xiāo)效果反饋報(bào)告》，并吸納了很多日資店的成功經(jīng)驗(yàn)，從中收獲良多，深知搞活動(dòng)不能光看效果，還要從費(fèi)用指標(biāo)，實(shí)際增長(zhǎng)率、媒體效果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等多方面進(jìn)行分析，才不會(huì)使活動(dòng)有始無(wú)終。

六、零售是紀(jì)律

強(qiáng)大的紀(jì)律保證了一支零售隊(duì)伍戰(zhàn)無(wú)不勝。從某種意義上說(shuō)，紀(jì)律即規(guī)章、制度、法制，“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。零售團(tuán)隊(duì)好比作戰(zhàn)隊(duì)伍，市場(chǎng)亦即戰(zhàn)場(chǎng)，只有紀(jì)律嚴(yán)明，才能打勝仗。這里涉及到團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度執(zhí)行等諸多方面。

在零售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，不僅要做到行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，更要以“攻心為上”，讓員工以企業(yè)為驕傲，以企業(yè)為家，增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感和歸屬感。這時(shí)企業(yè)的黨政工團(tuán)部門(mén)就要聯(lián)合起來(lái)，在文化建設(shè)、道德建設(shè)、活動(dòng)建設(shè)上下氣力，長(zhǎng)抓不懈。還是以筆者為例，我所在的商場(chǎng)是一家國(guó)有老百貨店，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前行的過(guò)程中，難免會(huì)存在這樣、那樣的思想問(wèn)題，如何讓大家心往一處想，勁往一處使，就需要企業(yè)各部門(mén)開(kāi)動(dòng)腦筋，以活動(dòng)為載體，向員工傳輸企業(yè)的文化理念，企業(yè)精神。筆者任工團(tuán)負(fù)責(zé)人時(shí)，幾乎每個(gè)月都要舉行一次企業(yè)文體活動(dòng)，以此來(lái)活躍員工的業(yè)余文化生活，事實(shí)證明這種形式非常好，不僅增強(qiáng)了員工的企業(yè)歸屬感，而且向社會(huì)展示了企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。不僅如此，企業(yè)在對(duì)待自營(yíng)和聯(lián)銷(xiāo)員工的問(wèn)題上，也是“一碗水端平”，在福利、待遇上做到一視同仁，真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得，“獎(jiǎng)勤罰懶”；在對(duì)待干部任用上，堅(jiān)持用人唯賢，“能者上，庸者下，平者讓”，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業(yè)內(nèi)部正氣蔚然成風(fēng)。

在企業(yè)制度的執(zhí)行上，更要做到“有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。不管是誰(shuí)，只要你違反了企業(yè)的規(guī)章制度，一律嚴(yán)肅處理，絕不給任何人留下余地和空間。零售業(yè)的隊(duì)伍復(fù)雜，人員隊(duì)伍良莠不齊，而供應(yīng)商更是關(guān)系錯(cuò)雜。如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的制度執(zhí)行體系，企業(yè)會(huì)在內(nèi)部慢慢腐蝕，很快垮掉。在營(yíng)業(yè)員的管理，對(duì)供應(yīng)商的管理都涉及到制度的執(zhí)行，如果企業(yè)本身在利益橫生的零售業(yè)內(nèi)不能做到按規(guī)則辦事，最終受到損失的會(huì)是企業(yè)本身。超市商品的損失80%來(lái)自于內(nèi)盜，筆者在某超市培訓(xùn)時(shí)，第一課講的就是防損與誠(chéng)實(shí)，其中一個(gè)案例至

今印象頗深，“一個(gè)超市的員工就因?yàn)橥党粤艘粋€(gè)“饞豆”兒，被防損發(fā)現(xiàn)，開(kāi)除出超市，永不錄用”，商品的價(jià)值雖小，但是體現(xiàn)了一個(gè)人誠(chéng)實(shí)與否的“大”，在大與小的不等式前，任何違反企業(yè)規(guī)章制度的人都會(huì)被嚴(yán)懲。那些拿著企業(yè)的薪酬俸祿，卻徇情枉法的員工終究會(huì)被企業(yè)淘汰。

七、零售是激勵(lì)

只有不斷的激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)才能保持旺盛的取勝欲望。激勵(lì)包括指標(biāo)的激勵(lì)、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)，有激勵(lì)，才有激情，企業(yè)才會(huì)保持永續(xù)向前的不竭動(dòng)力。激勵(lì)的作用在零售業(yè)尤其體現(xiàn)的明顯，筆者在沈陽(yáng)工作時(shí)，曾親歷興隆大家庭三天66小時(shí)不眠夜的全景，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額，而是企業(yè)內(nèi)部特有的激勵(lì)方式，每個(gè)賣(mài)區(qū)的負(fù)責(zé)人會(huì)不定期通報(bào)已突破的銷(xiāo)售數(shù)字，然后帶領(lǐng)大家一起吶喊，給大家鼓勁加油；店內(nèi)的廣播系統(tǒng)在播報(bào)銷(xiāo)售額突破新高的喜訊同時(shí)，也宣布集團(tuán)給每人獎(jiǎng)勵(lì)50元現(xiàn)金和一箱蘋(píng)果，在連續(xù)奮戰(zhàn)的時(shí)候，顯然這種激勵(lì)比經(jīng)理“嚴(yán)盯死守”更有效。

八、零售是體現(xiàn)

零售業(yè)就是體現(xiàn)業(yè)態(tài)，體現(xiàn)科技能力。零售的體現(xiàn)是全方位的，一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度在零售上體現(xiàn)得最為明顯，真正的SHOPPING MALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中，業(yè)態(tài)的豐富、商品的繁榮反映了地區(qū)在經(jīng)濟(jì)多層次、物流運(yùn)輸?shù)戎T多方面的實(shí)力。

零售業(yè)離不開(kāi)科技的發(fā)達(dá)。沃爾瑪早在上世紀(jì)就建立了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，用于調(diào)控其全球的門(mén)店，真正做到了“以科技為本”，從而也讓其迅速擠身世界500強(qiáng)之首，其科技能力功不可沒(méi)。1986年沃爾瑪委托美國(guó)休斯公司發(fā)射一顆價(jià)值4億美元的通訊衛(wèi)星，該通訊衛(wèi)星是沃爾瑪數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元發(fā)射通信衛(wèi)星用于數(shù)據(jù)交換和物流管理，可見(jiàn)其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷(xiāo)售和庫(kù)存數(shù)據(jù)都將通過(guò)沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷(xiāo)售和庫(kù)存數(shù)據(jù)都將通過(guò)沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理。

九、零售是效率

零售業(yè)就是保持高效率，高流轉(zhuǎn)。商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)、是零售業(yè)重要的指標(biāo)體系之一，它體現(xiàn)了零售業(yè)的效率，如果不能很好的解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)將陷于庫(kù)存積壓，資金流不暢等諸多問(wèn)題。市場(chǎng)在淘汰低效率的零售企業(yè)，零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應(yīng)商?！澳┪惶蕴辈粌H應(yīng)用于人力資源管理上，而且日益被商家所重視，從而應(yīng)用在對(duì)于品牌和經(jīng)銷(xiāo)商的管理上。

在效率問(wèn)題上，不能單純地追求速度和數(shù)量，更要注重質(zhì)量和品質(zhì)，才不會(huì)重蹈“亞細(xì)亞”、燦坤的覆轍。擴(kuò)張圈地固然對(duì)擴(kuò)充實(shí)力重要，但要保證“開(kāi)辦一家，成功一家”卻不是一件易事。筆者供職于大商集團(tuán)時(shí)，其“圈地原則”即：選擇當(dāng)?shù)刈畲?、最好的百貨店，而不是盲目接收。但即便如此，也不可能做到高效率，本地化的特征還是會(huì)制約其實(shí)力的提升，這就是為什么沃爾瑪開(kāi)店較為謹(jǐn)慎的原因。

十、零售是系統(tǒng)

零售業(yè)就是由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)、獨(dú)立統(tǒng)一的系統(tǒng)集合而成的。系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)、組織如何直接影響到其整體的前行，系統(tǒng)內(nèi)的每個(gè)單元更要發(fā)揮最大的功用，如何保持系統(tǒng)內(nèi)部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是零售業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注的。

十一、零售是細(xì)節(jié)

零售就是細(xì)微之處見(jiàn)真章。細(xì)節(jié)決定成敗，這點(diǎn)對(duì)于零售業(yè)尤為重要。國(guó)內(nèi)零售業(yè)與世界零售巨頭的差距在此體現(xiàn)得更加明顯，尤其是超市業(yè)態(tài)。從防損、收貨到客服、營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)，每一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)相扣，處處用表格、數(shù)字說(shuō)話(huà)。

筆者在招商部學(xué)習(xí)期間，對(duì)此感受得最為強(qiáng)烈，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)最為成功的家樂(lè)福，注重企業(yè)文化和開(kāi)店質(zhì)量的沃爾瑪，還是樂(lè)購(gòu)、大福源這些零售新銳，無(wú)不在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)了其取得成功的重要原因。從店堂衛(wèi)生、店內(nèi)廣播，到賣(mài)場(chǎng)道具這些細(xì)節(jié)的展現(xiàn)，讓我受益良多。

1、賣(mài)場(chǎng)道具。家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)纳r、果蔬展區(qū)做得十分細(xì)致，充分做到了道具與環(huán)境相融的意境。家樂(lè)福的綠色食品箱、裝食品的柳條筐與塑料筐，仿真的木船，溫和的暖色燈光與商品融于一體；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚，墻壁上大幅的彩色商品圖片，到處都給人一種新鮮、強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。

DM、POP作為賣(mài)場(chǎng)道具的一部分，各家都有專(zhuān)門(mén)的策劃部門(mén)統(tǒng)一制作。沃爾瑪?shù)腄M以黑白兩色為主色調(diào)，既可降低印刷成本，又充分體現(xiàn)出其環(huán)保意識(shí)；家樂(lè)福的DM主題更換及時(shí)、靈活、到位，而且整個(gè)賣(mài)場(chǎng)無(wú)論是賣(mài)區(qū)墻壁、正門(mén)、玻璃幕墻，還是頂棚吊掛宣傳海報(bào)，包括主通道的大型TG臺(tái)（端架）的商品陳列均與DM主題相適應(yīng)。

2、店堂廣播。店堂廣播是賣(mài)場(chǎng)工作的重要喉舌。在家樂(lè)福顧客尋人，內(nèi)部人員調(diào)撥都要借助廣播，而且每次都說(shuō)聲“謝謝”，給人親切之感。背景音樂(lè)以流行音樂(lè)為主，給人時(shí)尚之感。在家樂(lè)福我們開(kāi)閉店時(shí)聽(tīng)不到開(kāi)閉店曲，而是在入口處防損值守，只出不進(jìn)，關(guān)業(yè)前2—3分鐘通過(guò)廣播系統(tǒng)通知閉店時(shí)間，提醒顧客抓緊購(gòu)物。舒緩、輕柔的音樂(lè)和提醒您慢慢購(gòu)物的親切聲音，給人以自由隨意的愜意之感。而國(guó)內(nèi)一些零售店的背景音樂(lè)多為抒情的輕音樂(lè)，而鮮見(jiàn)流行時(shí)尚的動(dòng)感音樂(lè)，閉店時(shí)有著嚴(yán)格的開(kāi)閉店曲，有時(shí)顧客有被驅(qū)逐的感覺(jué)，保安忙著清除顧客，營(yíng)業(yè)員忙著收拾東西，這細(xì)小的差異卻折射著業(yè)態(tài)、觀(guān)念的巨大反差。

3、衛(wèi)生。衛(wèi)生是賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的重要部分，外資超市的衛(wèi)生可以用一塵不染來(lái)形容。地面光潔、商品干凈、新鮮，食品區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)加工人員服裝整潔。幾家大賣(mài)場(chǎng)都有專(zhuān)門(mén)的保潔公司人員隨時(shí)擦拭地面，對(duì)一些死角更是特別處理，讓人覺(jué)得心情舒暢。生鮮區(qū)的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴，給人以潔凈之感。我們的人員著黑色的靴子給人到了集貿(mào)市場(chǎng)的感覺(jué)。

十二、零售是誘惑

零售就是誘惑消費(fèi)者來(lái)賺取利潤(rùn)，同時(shí)又不斷地抗拒誘惑。零售業(yè)的誘惑體現(xiàn)在兩方面，一方面是通過(guò)店堂陳列、整體布局、商品品質(zhì)來(lái)吸引顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為；另一方面是零售從業(yè)人員如何抗拒外來(lái)的利益驅(qū)使，從而不使企業(yè)自身肌體得以腐蝕。

三、零售是單品驅(qū)動(dòng)

零售業(yè)就是靠單品來(lái)贏(yíng)取利潤(rùn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、商品的品類(lèi)更加繁多，單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一。零售的業(yè)態(tài)分為大型購(gòu)物中心、超市、百貨店、便利店、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店等，每種業(yè)態(tài)內(nèi)部又劃分為更多的品類(lèi)，超市業(yè)態(tài)體現(xiàn)得最為突出。食品、生鮮、非食賣(mài)區(qū)一般為超市業(yè)態(tài)的三大賣(mài)區(qū)；在非食品賣(mài)區(qū)中又分為針織、家用百貨、洗化、服飾等課別；每個(gè)課別又分出若干種商品品類(lèi)，如家用百貨區(qū)分為小家電區(qū)、家庭雜品區(qū)、大家電區(qū)；家庭雜品區(qū)又可分家庭整理系列、清潔衛(wèi)生系列、家俱系列等。

每個(gè)系列中分為若干不同規(guī)格、型號(hào)的單品，這也是商品經(jīng)營(yíng)的最小單位。而每個(gè)單品的單位創(chuàng)效能力如何，直接影響到整個(gè)課、賣(mài)區(qū)的業(yè)績(jī)，從而對(duì)超市的生存起到至關(guān)重要的影響。

十四、零售是豐滿(mǎn)陳列

零售業(yè)就是靠豐滿(mǎn)的陳列贏(yíng)取顧客“眼球”。終端促銷(xiāo)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中顯得越來(lái)越重點(diǎn)，除了現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，如折扣、減價(jià)、贈(zèng)送、現(xiàn)場(chǎng)示范等，商品展示與陳列及POP廣告等也愈發(fā)顯得重要。強(qiáng)化品牌在終端的展露度，以增加銷(xiāo)售。如爭(zhēng)取更大、更好的陳列位置，在售點(diǎn)做特殊陳列、改變品牌的陳列方式，使消費(fèi)者易拿、易看。通過(guò)視覺(jué)來(lái)打動(dòng)顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對(duì)店鋪的第一印象，使賣(mài)場(chǎng)的整體看上去整齊、美觀(guān)是賣(mài)場(chǎng)陳列的基本思想。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對(duì)照效果好與壞，在一定程度上左右著商品的銷(xiāo)售數(shù)量。

筆者在上海和撫順工作期間，曾主抓賣(mài)場(chǎng)裝飾和商品陳列，從中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。國(guó)內(nèi)的店面裝飾一般都找廣告裝修公司，其設(shè)計(jì)風(fēng)格較企業(yè)的理念和思想不一定合拍，而且其后續(xù)的支持明顯不夠。而企業(yè)本身的營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén)人員素質(zhì)又跟不上，所以大多數(shù)的零售業(yè)選擇營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén)與廣告公司合作的形式，在技術(shù)上共同進(jìn)步。

十五、零售是顧客滿(mǎn)意

零售業(yè)就是靠顧客滿(mǎn)意來(lái)贏(yíng)取商譽(yù)。顧客的滿(mǎn)意度如何會(huì)影響到企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和商譽(yù)度，所以對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)提到重要議事日程中來(lái)，而且要將顧客滿(mǎn)意率控制到99%以上。顧客的口碑效應(yīng)是巨大的，而且會(huì)影響到企業(yè)的消費(fèi)客群。

十六、零售是解決問(wèn)題

零售業(yè)就是靠不斷的解決問(wèn)題來(lái)化繁為簡(jiǎn)，化整為零。問(wèn)題不怕有，怕的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不解決，那樣只會(huì)將問(wèn)題更加復(fù)雜化。零售業(yè)的問(wèn)題更多地體現(xiàn)在商品、服務(wù)、價(jià)位和渠道四方面，而要使問(wèn)題順利解決，不僅要配備專(zhuān)業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)高的管理人員，還要使解決問(wèn)題的渠道暢通。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖不需親力親為，但也要做到不定期地下到基層了解不同的聲音，從而做到政令暢通。

十七、零售是降低成本

零售業(yè)就是靠不斷降低成本來(lái)賺取更大的毛利。在零售業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越低的情況下，不但要提高銷(xiāo)量，而且更要降低成本。

十八、零售是控制損耗

零售業(yè)就是靠控制損耗來(lái)賺取更大的利潤(rùn)。損耗是零售業(yè)不可避免的一個(gè)問(wèn)題，超市業(yè)態(tài)的損耗一般根據(jù)企業(yè)的不同情況都有一個(gè)底線(xiàn)，如果超越了這個(gè)底線(xiàn)，就要從自身查找問(wèn)題，及時(shí)解決。

十九、零售是品種豐富

零售業(yè)就是靠豐富的品種來(lái)吸引消費(fèi)者，達(dá)到贏(yíng)利的目的。現(xiàn)代消費(fèi)的需求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費(fèi)群體光顧，才能滿(mǎn)足顧客一站式購(gòu)物的需要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類(lèi)的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎(chǔ)上做“全”、做“大”。

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二十、零售是人旺貨暢

零售業(yè)就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來(lái)凝聚財(cái)源。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財(cái)源，沒(méi)有人氣的商場(chǎng)離關(guān)門(mén)也不遠(yuǎn)了，而要做到這兩點(diǎn)并非易事。人氣的提升除了商場(chǎng)自身具有積聚人氣的魅力外，其營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用和“由頭兒”、事件的制造會(huì)讓商場(chǎng)常處于社會(huì)的焦點(diǎn)之中，其人氣自然而來(lái)；貨品暢通則需要有頗具實(shí)力的供應(yīng)商和廉潔、高效的營(yíng)采隊(duì)伍來(lái)通力作戰(zhàn)，貨品豐富、品類(lèi)繁多，自然會(huì)吸引更多的受眾群體光顧，商場(chǎng)才會(huì)人旺貨暢。

二

十一、零售是市場(chǎng)導(dǎo)向

零售就是由市場(chǎng)來(lái)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)方針和策略。一切圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，才不會(huì)迷失方向，清醒地認(rèn)識(shí)自我。不要輕視任何對(duì)手，也不要將對(duì)手想象得過(guò)于強(qiáng)大?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重視數(shù)字和表格的作用，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑒。筆者在大商工作期間，邁凱樂(lè)大連商場(chǎng)就是一家日資百貨店，其營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完全以市場(chǎng)為基礎(chǔ)構(gòu)建，將營(yíng)銷(xiāo)和商品有機(jī)地結(jié)合在一起，而不同于國(guó)內(nèi)商家的營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén)與商品部分開(kāi)的傳統(tǒng)設(shè)置方式，將營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)為企業(yè)的核心部門(mén)，從社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)分析、市場(chǎng)調(diào)研、各業(yè)種、品類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、聯(lián)銷(xiāo)合同管理、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、會(huì)員管理、店面裝飾等諸多方面開(kāi)展工作，將市場(chǎng)的聲音快捷、科學(xué)地反映到營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行者耳中，從而使?fàn)I銷(xiāo)的效應(yīng)力達(dá)到最大。

二

十二、零售是銷(xiāo)售商品

零售就是銷(xiāo)售商品。就字面上理解，零售就是銷(xiāo)售商品，而零售業(yè)就是研究如何將生產(chǎn)廠(chǎng)商生產(chǎn)的商品通過(guò)各種手段予以銷(xiāo)售，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

二

十三、零售是銷(xiāo)售金額

零售就是銷(xiāo)售金額。銷(xiāo)售金額是衡量零售成功的重要指標(biāo)，只有銷(xiāo)售額上去了，才會(huì)贏(yíng)得更多供應(yīng)商的信賴(lài)，才會(huì)為企業(yè)賺取更多的利潤(rùn)，才會(huì)談發(fā)展，但指標(biāo)的壓力也使諸多零售人不堪重負(fù)，所以零售業(yè)也是經(jīng)營(yíng)人才更換最頻繁的行業(yè)之一。

但在實(shí)際工作中，營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)存在這樣一個(gè)誤區(qū)，只要銷(xiāo)售額上去了，活動(dòng)就算成功，而沒(méi)有全面評(píng)估活動(dòng)的實(shí)際效果。其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估，除了看當(dāng)期的銷(xiāo)售額外，還要看同期與前期的銷(xiāo)售額，用同期增長(zhǎng)率減去前期增長(zhǎng)率，得出的才是實(shí)際增長(zhǎng)率，而這才是活動(dòng)的最終效果。

二

十四、零售是與眾不同

零售就是與眾不同，獨(dú)具特色。有個(gè)性才有生命力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰。在千店一面中，如何彰顯其獨(dú)特的魅力，是零售業(yè)必做的功課之一。零售的與眾不同體現(xiàn)在店面風(fēng)格令人耳目一新，商品定位準(zhǔn)確鮮明，服務(wù)超值高效，促銷(xiāo)標(biāo)新立異等方面。

以促銷(xiāo)為例，現(xiàn)在的大商場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)打得熱火朝天，“你送50，我送60；你買(mǎi)一送一，我全場(chǎng)X折”，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)異于兩敗俱傷，而最終會(huì)導(dǎo)致促銷(xiāo)走進(jìn)死胡同，難以自拔。筆者從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，深為這種促銷(xiāo)所累，往往是匆匆上陣，雖不至于丟盔卸甲，但也是漏洞百出。如何準(zhǔn)確地為自身定位，從而堅(jiān)守自己的一方陣地，保持特色，方為至勝上策。

二

十五、零售是增加會(huì)員

零售就是靠不斷增加的會(huì)員來(lái)使自己立于不敗之地。對(duì)于一個(gè)新開(kāi)店來(lái)說(shuō)，如何鎖定固定的消費(fèi)群體，是其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得份額的重要舉措，而會(huì)員制是零售業(yè)日益重視的一種重要營(yíng)銷(xiāo)手段。臺(tái)灣職業(yè)經(jīng)理人江偉君曾說(shuō)：“如果給我10萬(wàn)會(huì)員，我就會(huì)再建一個(gè)新店?！边@句話(huà)生動(dòng)地體現(xiàn)了會(huì)員的作用。

會(huì)員卡按種類(lèi)劃分分為會(huì)員卡、VIP（貴賓）卡兩種；按品類(lèi)劃分又分為積分卡、優(yōu)惠卡、儲(chǔ)值卡。不同的業(yè)態(tài)會(huì)員卡發(fā)揮的作用也各不相同，在超市業(yè)態(tài)會(huì)員卡主要的作用為鎖定普通消費(fèi)群體，以積分換禮為主要形式；在百貨業(yè)態(tài)會(huì)員卡主要的作用為鎖定高級(jí)消費(fèi)群體，以VIP卡和折扣優(yōu)惠為主要形式。但在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，會(huì)員卡的作用并不明顯，一些商家的會(huì)員卡名不符實(shí)，消費(fèi)者對(duì)此并不“感冒”。

以筆者所在經(jīng)歷的三家商場(chǎng)為例，會(huì)員卡有積分儲(chǔ)值、積分換禮的功能，但最初運(yùn)行時(shí)遇到很多困難，系統(tǒng)老化、功能單

一、活動(dòng)較少等都制約著會(huì)員卡的進(jìn)一步發(fā)展，在實(shí)際工作中的操作遠(yuǎn)非其他促銷(xiāo)活動(dòng)般簡(jiǎn)單，而是一種長(zhǎng)期、扎實(shí)的工作。這是筆者在會(huì)員制推廣中的營(yíng)銷(xiāo)策略，請(qǐng)廣大同仁予以借鑒。

一、擴(kuò)大會(huì)員推廣的渠道

除了集團(tuán)自身的規(guī)模擴(kuò)張外，會(huì)員制的推廣必須有充分的銷(xiāo)售渠道，除了現(xiàn)有的購(gòu)物送會(huì)員卡、5元辦卡外，嘗試與政府、社會(huì)組織聯(lián)合推廣，比如市總工會(huì)就曾聯(lián)系是否能在全市工會(huì)會(huì)員中推廣辦卡。

二、完善會(huì)員的通惠功能

現(xiàn)在會(huì)員只有積分消費(fèi)的待遇，會(huì)員普遍感到不“解渴”。所以在此基礎(chǔ)上我們準(zhǔn)備推出會(huì)員購(gòu)物享受打折，會(huì)員積分送保險(xiǎn)，會(huì)員積分送健身、美容、洗浴門(mén)票等等。

三、加大會(huì)員推廣的力度

在大型節(jié)假日舉辦會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，會(huì)員趣味比賽，會(huì)員生日送蛋糕等充滿(mǎn)企業(yè)關(guān)愛(ài)的活動(dòng)，增進(jìn)會(huì)員與企業(yè)間的感情，提升企業(yè)的形象，讓會(huì)員感到家的溫馨。

四、在促銷(xiāo)宣傳上融入會(huì)員制的推廣

在大型促銷(xiāo)活動(dòng)推出的同時(shí)，在促銷(xiāo)的內(nèi)容中加入會(huì)員優(yōu)惠的內(nèi)容，吸引更多的消費(fèi)者加入會(huì)員的行列中來(lái)，一起體會(huì)會(huì)員制帶來(lái)的實(shí)惠與快樂(lè)。

五、關(guān)注VIP會(huì)員

VIP貴賓會(huì)員是企業(yè)“二八法則”中的重要客戶(hù)資源，抓住了他們的心就等于取得了80%的會(huì)員推廣成功率。因?yàn)樗麄儾粌H能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，而且會(huì)帶來(lái)更多的具有VIP潛質(zhì)的會(huì)員。

以上僅是筆者在實(shí)際工作中的心得與經(jīng)驗(yàn)之談，零售的概念隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，與世界零售巨頭的逐漸接軌會(huì)衍生和延伸出更多的新概念，也希望與業(yè)內(nèi)同仁共同探討。添加評(píng)論

第二篇：超市員工獎(jiǎng)罰制度

超市獎(jiǎng)罰制度

一、超市員工：

1、超市員工必須在每天上午十點(diǎn)之前把本柜組衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的商品衛(wèi)生打掃干凈，貨物擺放整齊，標(biāo)簽與商品對(duì)號(hào)入座。巡店員每天在各門(mén)店巡查，發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題，將對(duì)衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

處罰金額：20——50元。

2、超市員工必須在上班前5分鐘到店打卡，遲到10分鐘以?xún)?nèi)，處罰10元。遲到20分鐘以?xún)?nèi)，處罰20元。遲到20分鐘以上按曠工處理，曠工扣除2天工資。早退10分鐘以?xún)?nèi)，處罰10元。早退20分鐘以?xún)?nèi)，處罰20元。早退20分鐘以上按曠工處理，曠工扣除2天工資。

3、有事必須以請(qǐng)假條的方式向店長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)店長(zhǎng)同意方可休假。請(qǐng)假一天扣當(dāng)天基本工資。未請(qǐng)假擅自休假視為曠工。

4、超市員工在工作期間，不得接打長(zhǎng)時(shí)間電話(huà)，影響服務(wù)質(zhì)量。不得空崗，串崗，坐崗。上班時(shí)間一律不許接待親友，會(huì)客長(zhǎng)談。不許吃任何食品。不許購(gòu)物（購(gòu)物一律在下班時(shí)間）。不許穿拖鞋。上班時(shí)間必須著工作服。處罰金額：20.00元/每項(xiàng)。

5、超市員工對(duì)衛(wèi)生區(qū)內(nèi)商品的保質(zhì)期必須自查，食品臨期一個(gè)月（除低溫奶）、自采食品臨期兩個(gè)月、非食品臨期三個(gè)月必須用書(shū)面形式上報(bào)。對(duì)未發(fā)現(xiàn)的或未上報(bào)的罰款50元。對(duì)已過(guò)期仍在貨架銷(xiāo)售的罰款500元。

6、超市員工應(yīng)積極缺貨補(bǔ)貨，貨架商品售完，應(yīng)在第一時(shí)間去倉(cāng)庫(kù)拿貨上貨，倉(cāng)庫(kù)已售完需用書(shū)面形式上報(bào)（暢銷(xiāo)商品應(yīng)低庫(kù)存上報(bào)，不得售完再報(bào)）。巡店員每天在各門(mén)店巡查，發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題，將對(duì)衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人進(jìn)行處罰20元。

7、超市員工應(yīng)把顧客當(dāng)成家人，發(fā)現(xiàn)員工與顧客爭(zhēng)吵或被顧客投訴，處罰50元。

8、超市員工間應(yīng)團(tuán)結(jié)和睦，應(yīng)無(wú)條件接受店長(zhǎng)、組長(zhǎng)工作上的安排，對(duì)員工間發(fā)生爭(zhēng)吵或不服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)工作安排的處罰50元。

9、散稱(chēng)組不得輸錯(cuò)散稱(chēng)碼，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

二、超市收銀員：

1、超市收銀員應(yīng)做到燦爛的笑容、謙遜的態(tài)度、溫柔的語(yǔ)氣、熱情的服務(wù)。2、3、4、不得私自退貨，刪行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。無(wú)人結(jié)賬時(shí)抽屜保持常閉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

下班前，數(shù)好1000元備用金留下，其余營(yíng)業(yè)款全部上繳組長(zhǎng)，不得私自截留營(yíng)業(yè)款。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

5、6、短款2元以上需主動(dòng)補(bǔ)齊。

對(duì)發(fā)現(xiàn)散稱(chēng)稱(chēng)錯(cuò)碼應(yīng)主動(dòng)上報(bào)店長(zhǎng)，上報(bào)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元，未發(fā)現(xiàn)或未上報(bào)罰款20元。

三、超市組長(zhǎng)：

1、每半年由店長(zhǎng)提名，各店員工選舉產(chǎn)生。

2、組長(zhǎng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制，當(dāng)班員工違反規(guī)章制度被處罰時(shí)，當(dāng)班組長(zhǎng)同等處罰。

3、組長(zhǎng)應(yīng)做好日常經(jīng)營(yíng)中的收貨驗(yàn)貨、防火防盜、減少浪費(fèi)等工作。

4、組長(zhǎng)應(yīng)積極配合收銀員換零錢(qián)、退貨簽字、刪行詢(xún)問(wèn)原因的工作。

5、組長(zhǎng)應(yīng)有靈機(jī)應(yīng)變的能力，妥善處理顧客的退換貨、還價(jià)等問(wèn)題以及發(fā)生搶劫、失火等重大問(wèn)題時(shí)的處理，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

四、超市店長(zhǎng)：

1、2、全面解決超市內(nèi)所有問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向X總匯報(bào)。店長(zhǎng)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制，所有員工違反規(guī)章制度被處罰時(shí)，店長(zhǎng)同等處罰。3、4、5、全面執(zhí)行總部下達(dá)的調(diào)價(jià)、促銷(xiāo)等命令。對(duì)員工遵守規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督與管理。

對(duì)員工上報(bào)的自采大日期產(chǎn)品以及庫(kù)存過(guò)大的商品，及時(shí)上報(bào)X總或經(jīng)總部同意直接店內(nèi)促銷(xiāo)。

6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的人員聘用、任免以及每半年一次的組長(zhǎng)提名。

第三篇：超市員工獎(jiǎng)罰制度

超市員工獎(jiǎng)罰制度

公司對(duì)全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng)、有過(guò)者罰，獎(jiǎng)罰分明的制度。為表彰先進(jìn)，懲罰違章違紀(jì)現(xiàn)象，特制定本辦法。

一、獎(jiǎng)懲原則

1、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作中的進(jìn)步和優(yōu)秀員工，本著“鼓勵(lì)先進(jìn)”的原則，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。

2、懲罰：對(duì)工作中犯有過(guò)失的員工，本著“治病救人”的原則，堅(jiān)持思想教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的辦法。

二、獎(jiǎng)懲措施

1、獎(jiǎng)勵(lì)：公司的獎(jiǎng)勵(lì)措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

2、晉職：對(duì)于具有管理能力和培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工給予的升遷和激勵(lì)。

3、加薪：對(duì)于先進(jìn)和優(yōu)秀員工從薪酬上給予的激勵(lì)。

4、一次性獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于先進(jìn)和優(yōu)秀員工在特殊事件、階段工作總結(jié)中所給予的激勵(lì)。

5、通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)較好的員工所給予的書(shū)面激勵(lì)。

6、懲罰：公司的處分處罰措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

7、辭退：對(duì)于工作中嚴(yán)重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。

8、降職：對(duì)于工作中失職、瀆職或不適合該崗位，給公司造成不良影響的員工所給予的懲處。

9、經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失：對(duì)于違犯公司相關(guān)制度或損害公司財(cái)務(wù)的員工所給予的懲處。

10、通報(bào)批評(píng)或口頭警告：對(duì)于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)落后、出現(xiàn)差錯(cuò)尚未造成不良后果的員工所給予的書(shū)面和口頭懲處。

三、獎(jiǎng)懲流程

公司在處理員工獎(jiǎng)懲行為時(shí)，本著實(shí)事求是的原則，有行政主管部門(mén)聯(lián)合公司相關(guān)部門(mén)和人員，進(jìn)行徹底深入的調(diào)查，調(diào)查后提出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰建議，涉及通報(bào)表?yè)P(yáng)、通報(bào)批評(píng)或口頭警告的可有行政主管部門(mén)聯(lián)合公司相關(guān)部門(mén)執(zhí)行，涉及晉職、加薪、一次性獎(jiǎng)勵(lì)和辭退、降職、經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失的必須報(bào)公司總經(jīng)理會(huì)研究決定，公司總經(jīng)理會(huì)為本公司的最終裁決機(jī)構(gòu)。

四、獎(jiǎng)懲申訴

對(duì)于在獎(jiǎng)懲過(guò)程中涉及的部門(mén)和員工，公司保留每位員工的申訴權(quán)利。申訴期限為公司獎(jiǎng)懲通知下發(fā)15日內(nèi)。針對(duì)員工申訴，公司人事行政部門(mén)必須指定人員或部門(mén)進(jìn)行二次調(diào)查或確認(rèn)，確保給申訴者滿(mǎn)意答復(fù)。

五、獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)企業(yè)各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理帶來(lái)效益的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

1、為維護(hù)企業(yè)利益，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，經(jīng)核實(shí)確有其事，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2、對(duì)提出并實(shí)施重大技術(shù)革新，經(jīng)評(píng)定，確具有實(shí)用價(jià)值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3、為樹(shù)立社會(huì)正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

4、為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國(guó)家和企業(yè)利益免受重大損失的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5、對(duì)一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

6、在完成銷(xiāo)售工作任務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績(jī)的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

7、季度或獎(jiǎng)金：是指季度、中公司另外所給予員工的評(píng)先或績(jī)效外的報(bào)酬。金額經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。

8、日常福利：是指或季度給予員工臨時(shí)性的冬季取暖費(fèi)、夏季降溫費(fèi)、重大節(jié)日禮品、春秋旅游等費(fèi)用；

9、生日禮品券是指凡公司轉(zhuǎn)正后員工，以身份證上登記日期為準(zhǔn)，每年給予員工的一次性鼓勵(lì)或生日賀禮。

六、懲罰

一、以下情節(jié)按一級(jí)過(guò)失處理（處理標(biāo)準(zhǔn)為10元—20元視情節(jié)而定）

1、上班簽到后立即上崗,提早簽退、代簽和被代人簽者

2、導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自站立收銀臺(tái)或動(dòng)用電腦者(聊天,流覽網(wǎng)站等)

3、員工在上班時(shí)間不得在店堂里會(huì)客,超過(guò)五分鐘起罰款

4、上班時(shí)間不化淡妝,不配帶工號(hào)牌

5、員工不得帶外人隨便進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)

6、每月的盤(pán)點(diǎn)必須全體人員在場(chǎng),如有早退或未到者

7、上班時(shí)間在店鋪內(nèi)吃零食、看書(shū)報(bào)、雜志，睡覺(jué)，化妝、用餐、玩手機(jī)等類(lèi)似行為

8、上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置

9、遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi)20元

10、不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定（不得穿拖鞋、短褲短裙、衣領(lǐng)不得敞開(kāi)不扣、未穿工作服、未化裝等類(lèi)似行為）

11、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊

12、缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)、13、清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行（貨柜、桌面、產(chǎn)品包裝等）

14、私人物品沒(méi)有放到指定的擺放位置

15、倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊

16、商品標(biāo)識(shí)不清、不全或有錯(cuò)

17、當(dāng)班店員保持店鋪的地面清潔，無(wú)痰跡、煙頭、紙屑等雜物，垃圾桶內(nèi)雜物不得高于

18、庫(kù)存未進(jìn)行周盤(pán)存

19、在店鋪內(nèi)兜售、寄賣(mài)私人物品 20、工作時(shí)間外出或聊私人電話(huà)

21、拒絕公司授權(quán)人員檢查有關(guān)證件

22、拒絕執(zhí)行上級(jí)授權(quán)范圍內(nèi)的工作指令

23、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)、私自動(dòng)用、外借公司財(cái)物

24、對(duì)偷竊聚賭等違紀(jì)違法行為不規(guī)勸，知情不報(bào)

25、員工不得電話(huà)請(qǐng)假或臨時(shí)請(qǐng)假

26、工作時(shí)間不得扎堆聊天、打鬧、打撲克

二、以下情節(jié)按二級(jí)過(guò)失處理（處理標(biāo)準(zhǔn)為20元—100元視情節(jié)而定）

1、對(duì)顧客不禮貌，引起顧客服務(wù)投訴，對(duì)我公司形象有較嚴(yán)重影響

2、曠工（遲到30分鐘以上給予曠工一天處理，礦工一天罰兩天工資）

3、利用工作之便，低價(jià)買(mǎi)進(jìn)、以次充好，調(diào)換正品

4、私自開(kāi)取紅票，以顧客名義退調(diào)商品

5、私配店面的鑰匙

6、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)，對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人企圖破壞正常的工作秩序

7、違反安全操作規(guī)程，造成設(shè)施損壞或財(cái)物損失

8、私藏顧客遺忘的物品，私自收受顧客的錢(qián)物不如數(shù)上交

9、員工將所售商品私自攜帶出賣(mài)場(chǎng)

10、違反財(cái)務(wù)制度，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失

11、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自以公司名義對(duì)外進(jìn)行交往，提供有關(guān)文件及資料

12、拒簽罰單的追加二級(jí)過(guò)失一次

13、泄漏公司數(shù)據(jù)，玩忽職守、違反規(guī)章、造成公司經(jīng)濟(jì)損失

三、以下情節(jié)按三級(jí)過(guò)失處理，如有發(fā)現(xiàn)立即給予開(kāi)除處理

1、偷竊或故意損壞公司或顧客的財(cái)物

2、服務(wù)態(tài)度惡劣，漫罵侮辱，非法搜身搜包等

3、煽動(dòng)員工無(wú)理取鬧，聚眾鬧事，嚴(yán)重影響工作秩序

4、利用病事假在外賺取額外收入

5、偽造學(xué)歷、病歷、病假單等

6、私自收集顧客購(gòu)物憑證兌換贈(zèng)品（贈(zèng)券）或私扣贈(zèng)品

7、連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工十天，經(jīng)教育無(wú)效

8、店內(nèi)人員私自轉(zhuǎn)借或挪用營(yíng)業(yè)款

9、態(tài)度惡劣，蓄意侮辱毆打同事

10、道德敗壞，腐化墮落

11、將犯罪分子帶入店內(nèi)作案

12、利用工作之便要求或收受不正當(dāng)財(cái)物和利益

13、被依法追究刑事責(zé)任或觸犯國(guó)家任何刑事法律

14、其他嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的行為

15、偷竊店鋪或同事財(cái)物

注：

1、導(dǎo)購(gòu)違反以上規(guī)章制度，店長(zhǎng)（店助）沒(méi)有監(jiān)督好負(fù)有連帶責(zé)任與導(dǎo)購(gòu)?fù)P；店長(zhǎng)（店助）違反以上規(guī)章制度雙倍罰款。

2、以上規(guī)章制度在以后營(yíng)運(yùn)過(guò)程中根據(jù)管理的科學(xué)合理性可做相應(yīng)調(diào)整。

第四篇：公司制定員工獎(jiǎng)罰制度

公司制定員工獎(jiǎng)罰制度，能提高員工工作的積極性，這其實(shí)也是員工管理技巧之一。以下是一則員工獎(jiǎng)罰制度范本，僅供各位參考借鑒。

第一條 總則：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率；本著公平競(jìng)爭(zhēng)，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé)，公司根據(jù)各部門(mén)之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎(jiǎng)懲制度。

第二條：公司獎(jiǎng)懲制度本著“獎(jiǎng)懲結(jié)合，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”的原則，與員工崗位職責(zé)掛鉤，與公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。

第三條：適用范圍：本獎(jiǎng)懲制度，貫穿于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺(jué)遵守并相互進(jìn)行監(jiān)督。

第四條：獎(jiǎng)勵(lì)或處罰方式：

1、處罰方式：現(xiàn)金處罰（從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào)）。

2、獎(jiǎng)勵(lì)方式：公司實(shí)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)各部門(mén)的階段工作考核情況，隨時(shí)或年底發(fā)放。

第五條 員工獎(jiǎng)勵(lì)主要有通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，程序如下：

1、員工推薦、本人自薦或部門(mén)提名；

2、辦公室、本部門(mén)審核；

3、總經(jīng)理辦公會(huì)議會(huì)審；

4、總經(jīng)理批準(zhǔn)；

第六條 處罰辦法，員工如果損害公司利益，視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：

1、通報(bào)批評(píng)；

2、經(jīng)濟(jì)處罰；

3、降級(jí)；

4、辭退。

第七條 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)

1、完成本部工作計(jì)劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益；

2、向公司提出合理化建設(shè)，被公司采納，并取得一定效益的；

3、節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者。

4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者；

5、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、工作績(jī)效突出者。

6、堵住公司的經(jīng)濟(jì)漏洞，并為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。

7、其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的第八條 員工有下列行為的應(yīng)給與通報(bào)批評(píng)并作處罰。

1、遲到、早退一次罰款30元；

2、在工作時(shí)間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情罰款30元；

3、輕微過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的罰款50元；

4、工作時(shí)間串崗，妨礙他人工作罰款30元；

5、不按要求打掃衛(wèi)生罰款30元；

6、對(duì)同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款100元；

7、遺失經(jīng)營(yíng)管理之重要文件、物品或工具罰款50元；

8、不按時(shí)參加公司的會(huì)議培訓(xùn)罰款30元；

9、不配合各部門(mén)工作的罰款100元；

10、部門(mén)經(jīng)理及主管責(zé)任人對(duì)本部門(mén)制度的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負(fù)直接責(zé)任，對(duì)部門(mén)人員獎(jiǎng)勵(lì)或處罰承擔(dān)200%責(zé)任，即同時(shí)按對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰數(shù)的200%的比例獎(jiǎng)勵(lì)、處罰本部門(mén)經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)人；

11、若被處罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯(cuò)誤，或不聽(tīng)勸阻，不服從管理者，則上級(jí)主管人員或制度執(zhí)行部門(mén)有權(quán)力對(duì)其進(jìn)行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當(dāng)事人承擔(dān)后果與損失；

12、凡是部門(mén)經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)糾正，或包庇下屬、隱瞞事實(shí)者，與責(zé)任當(dāng)事人處以同等處罰；

13、工作流程中每一流程責(zé)任人要對(duì)前面各個(gè)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如發(fā)現(xiàn)上一流程有問(wèn)題，有權(quán)拒絕繼續(xù)進(jìn)行下一道流程，并有權(quán)向所屬部門(mén)主管或經(jīng)理提出申訴或向公司進(jìn)行投訴。若未對(duì)上一道流程進(jìn)行檢查，或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題但未提出或解決，則所發(fā)生一切后果與損失，由本人及所在部門(mén)承擔(dān)，處罰100元；

14、各員工之間應(yīng)互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問(wèn)題或知情不報(bào)，并造成損失的罰款100元；

15、完不成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，罰款100元；

16、有制度的參照員工管理制度，沒(méi)有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開(kāi)行政人事管理會(huì)議決定。

第五篇：超市獎(jiǎng)罰制度(試行)

超市獎(jiǎng)罰制度（試行）

一、目的與適用范圍

1、為了規(guī)范超市在職員工的工作行為，切實(shí)保障超市的正常規(guī)范運(yùn)作，明確超市對(duì)各類(lèi)功過(guò)行為的處理措施，特制定本制度。

2、本制度適用于超市全體在職職員，編外人員、促銷(xiāo)員可參照本制度執(zhí)行。

二、工作原則

1、以事實(shí)為依據(jù)，以書(shū)面材料為基礎(chǔ)，以客觀(guān)調(diào)查為主要工作方法。

2、以制度為準(zhǔn)繩，依法辦事，客觀(guān)公正。

3、互相監(jiān)督，獎(jiǎng)懲相宜，充分發(fā)揮各級(jí)干部的管理功效。

4、逐級(jí)審批，保障效率和公平，保障超市與員工利益的平衡。

5、認(rèn)真維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，避免不必要的勞動(dòng)糾紛。

三、獎(jiǎng)勵(lì)條例

超市本著以精神獎(jiǎng)勵(lì)、工作鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則，提倡積極、上進(jìn)、好學(xué)、見(jiàn)義勇為、奉公守法、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)主要通過(guò)獎(jiǎng)金的形式，其中獎(jiǎng)金可分為工資獎(jiǎng)勵(lì)和工資外獎(jiǎng)勵(lì)兩種。工資獎(jiǎng)勵(lì)指的是超市實(shí)行績(jī)效工資制度的情況下，個(gè)人所得薪資的多少根據(jù)員工工作的效益而核發(fā)的；工資外獎(jiǎng)勵(lì)是根據(jù)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)情況，超市以現(xiàn)金形式獎(jiǎng)勵(lì)給員工，以起到表?yè)P(yáng)個(gè)人、鼓勵(lì)先進(jìn)、倡導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)的目的。

工作鼓勵(lì)有多種方式，一種是對(duì)具有發(fā)展?jié)撃?、?jī)效優(yōu)異的員工予以晉升職務(wù)或薪資；一種是調(diào)整員工的工作安排，使員工的工作與專(zhuān)長(zhǎng)相結(jié)合，或安排員工進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，使員工在多崗位得到鍛煉和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提高其綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平；一種是采取加大工作任務(wù)或擴(kuò)大工作職責(zé)的方法，以提高員工的工作業(yè)績(jī)，使其充分感受到超市對(duì)他的重視

四、獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼制度：

1、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)（50元）

（1）員工當(dāng)月無(wú)請(qǐng)假，遲到早退的全勤獎(jiǎng)滿(mǎn)額發(fā)放。

（2）員工當(dāng)月有請(qǐng)假，遲到早退中任一次的全勤獎(jiǎng)按50%發(fā)放。

（3）員工當(dāng)月有請(qǐng)?jiān)缤酥腥蝺纱渭?，遲到（包含兩次）以上的不享有全勤獎(jiǎng)。

2、優(yōu)秀獎(jiǎng)（30元）

由組長(zhǎng)及店長(zhǎng)每月評(píng)比一次，每次名額為兩人。

3、月度獎(jiǎng)（10元）

月度獎(jiǎng)由組與組之間的工作狀況評(píng)比，評(píng)比內(nèi)容為：衛(wèi)生、工作態(tài)度、銷(xiāo)售、違規(guī)等。評(píng)比工作由管理人員評(píng)出，工作出色的班每人每月獎(jiǎng)勵(lì)十元。

4、捉拿小偷的獎(jiǎng)勵(lì)辦法（每月一次性發(fā)放）

捉拿小偷金額在（以商品入庫(kù)價(jià)格為準(zhǔn)）價(jià)值50元以下者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)10元，50元以上到100元以下（包含100元）者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)15元；金額在101元至200元者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)20元，在300元以上者獎(jiǎng)勵(lì)30元。

5、補(bǔ)貼（每月一次性發(fā)放）

每月2天休假時(shí)間不休假者，一天工資相當(dāng)三天工資發(fā)放。

五、懲罰制度：

為了更好的管理員工，該制度是為了讓所有員工包括組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)人都有一個(gè)更清醒的認(rèn)識(shí)，是要讓大家起到互相提醒，互相監(jiān)督的作用。直接管理者、上級(jí)部門(mén)或有相關(guān)管理職責(zé)的職能部門(mén)的管理人員、經(jīng)超市授權(quán)的管理人員有處罰權(quán)及獎(jiǎng)懲建議權(quán)。

1.參與黃賭毒，觸犯國(guó)家法律，或違反國(guó)家法律法規(guī)，損害國(guó)家利益、超市利益、他人利益。違反者視情況而定處罰，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。

2.在辦理入職手續(xù)時(shí)提供虛假個(gè)人資料或擔(dān)保人資料。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

3.代他人打卡，私自取走考勤卡，私簽考勤卡，實(shí)際未出勤而打上班卡，故意涂改考勤卡考勤記錄，打上班卡后去吃早餐或做其他非工作職責(zé)內(nèi)的事情。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）。

4.工作時(shí)間不穿工作服、衣冠不整、不講個(gè)人衛(wèi)生，穿拖鞋、背心者，【每月3次提醒機(jī)會(huì)，3次過(guò)后仍然違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）】

5.對(duì)顧客的咨詢(xún)不理不睬或服務(wù)態(tài)度不佳，公然和顧客頂撞，違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

6.上班期間扎堆聊天，顧客來(lái)時(shí)交叉雙手、不主動(dòng)迎接客人，在超市吸煙，有酒味或在上班時(shí)間外出就餐時(shí)飲酒者，做與工作無(wú)關(guān)的事.違者視情況而定處罰（每次30元封頂）7.負(fù)責(zé)的工作區(qū)域不衛(wèi)生或亂堆放雜物，如地上有明顯污跡、積水，貨架上有灰塵、污垢等。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

8.上班期間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與其他員工爭(zhēng)吵、拉扯、斗毆，擅離職守者，每次處罰30元；無(wú)故曠工者，每次處罰50元。

9.利用超市電腦及電話(huà)線(xiàn)上網(wǎng)處理私事。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）10.利用職權(quán)牟取私利。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

11.損壞超市物品或商品，故意損壞顧客、員工的財(cái)產(chǎn)；除照價(jià)賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

12.由于工作失職，造成商品失竊或信用卡被盜用，金額特別巨大的，視具體情況由當(dāng)事人予以賠償。

13.故意泄露超市經(jīng)營(yíng)機(jī)密或經(jīng)營(yíng)情報(bào)資料，并從中牟取私利，導(dǎo)致超市重大經(jīng)濟(jì)損失。偽造或涂改超市的報(bào)告或記錄。擅取超市財(cái)務(wù)記錄或其它物品。違反者視情況而定處罰，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)

14.私挪公款。違反者如數(shù)歸還公款，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。

15.行賄、索賄及違規(guī)收受供應(yīng)商、合作伙伴饋贈(zèng)。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

16.由于工作疏忽或失職，導(dǎo)致商品丟失，按超市全員防損規(guī)定進(jìn)行賠償；對(duì)于屬瀆職行為的，追究有關(guān)人員的責(zé)任。違反者視情況而定處罰。

17.食品過(guò)期未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，貨架無(wú)標(biāo)識(shí)卡。故意銷(xiāo)售過(guò)期變質(zhì)商品，引起顧客投訴。擅自改變商品售價(jià)或商品重量、數(shù)量。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）18.未做好班次交接就離崗下班，違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

19.弄虛作假，欺騙上司和超市，如盤(pán)點(diǎn)、市調(diào)、報(bào)告工作等。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

20.未按盤(pán)點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，造成錯(cuò)盤(pán)、漏盤(pán)或盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

21.拒不執(zhí)行工作安排，不按規(guī)定時(shí)間到新崗位報(bào)到，原則上按曠工處理。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

22.23.24.25.不服從上司工作安排者違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）違反超市其它相應(yīng)規(guī)章制度。違反者視情況而定處罰 員工犯嚴(yán)重錯(cuò)誤或?qū)掖畏稿e(cuò)誤者，給予停薪停職處分

員工有上述違紀(jì)行為，管理者應(yīng)以《違紀(jì)處罰單》為書(shū)面單據(jù)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

六、辭退

1.員工違反超市有關(guān)規(guī)定但未達(dá)到違紀(jì)辭退條件的，或正式任用后不能勝任崗位工作要求的，由于超市決定不再予以雇用，按“辭退”處理，超市應(yīng)向員工作出結(jié)清工資，20天內(nèi)按天計(jì)算，20天以上不滿(mǎn)一月按一個(gè)月計(jì)算。2.員工在試工期內(nèi)，超市可根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)及工作需要隨時(shí)對(duì)員工給予辭退處理，不支付任何補(bǔ)賠償。

3.根據(jù)超市工資制度的有關(guān)規(guī)定，員工累計(jì)曠工天數(shù)達(dá)到三天以上的，即被視為自動(dòng)離職，不發(fā)當(dāng)月工資。

4.員工嚴(yán)重違反超市規(guī)章制度，情節(jié)特別惡劣的，如偷盜、斗歐、貪污構(gòu)成犯罪行為，受到國(guó)家法律法規(guī)懲處等，按“開(kāi)除”處理，扣罰300元，并通報(bào)全超市。

七、處罰單的使用——《違紀(jì)處罰單》

該處罰單通常用于扣罰、書(shū)面警告、調(diào)職調(diào)場(chǎng)、降職降薪、留職察看等處分。由管理者開(kāi)出處罰單后，由違紀(jì)人簽名確認(rèn)，如違紀(jì)人拒不簽名的，由其直屬上司或見(jiàn)證人簽名生效。該單一式兩份，應(yīng)注明被處罰原因和處罰意見(jiàn)。一經(jīng)簽名確認(rèn)后，一份交給店長(zhǎng)留存，送交財(cái)務(wù)部備案，由財(cái)務(wù)部部在被處罰人的當(dāng)月工資中扣除。編外人員、促銷(xiāo)人員在供應(yīng)商貨款中扣除。處罰中如涉及調(diào)職調(diào)場(chǎng)、降職降薪的應(yīng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人、超市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

八、請(qǐng)假休息制度

1、員工每月有兩天帶薪休假，休息時(shí)間由每班組長(zhǎng)自主安排，每班每次只能有一人休息（特殊情況視情況而定）。工作未滿(mǎn)一個(gè)月的員工不享受此規(guī)定。

2、請(qǐng)假：（1）有事情請(qǐng)假必須提前半小時(shí)（特殊情況除外），休息必須提前一天通知組長(zhǎng)，假期兩天內(nèi)向組長(zhǎng)申請(qǐng)，超過(guò)兩天須向店長(zhǎng)申請(qǐng)。杜絕“霸王假”，否則按曠工處理，無(wú)故曠工三天以上（包含三天）予以辭退并扣除當(dāng)月滿(mǎn)勤。（2）上班時(shí)間請(qǐng)假一小時(shí)以下（含一小時(shí)）者扣除2元工資；請(qǐng)假半天以下者（含半天）扣除半天工資滿(mǎn)勤正常。請(qǐng)假一天扣當(dāng)天工資及當(dāng)月滿(mǎn)勤（特殊情況可申請(qǐng)發(fā)放70%）。

每班當(dāng)班的收銀員只允許一人請(qǐng)假。（有特殊情況除外）

最終解釋權(quán)歸超市所有，本制度于2013年6月20日起正式試行

二O一二年六月十九日