第一篇：電力新形勢(shì)下員工思想狀況分析調(diào)研報(bào)告

電力新形勢(shì)下員工思想狀況分析調(diào)研報(bào)告

電力市場(chǎng)形勢(shì)下職工思想狀況調(diào)查分析

隨著我公司電力市場(chǎng)管理的實(shí)施，職工的思想發(fā)生了很大變化。了解電力市場(chǎng)新形勢(shì)下廣大職工的思想狀況，對(duì)進(jìn)一步加快企業(yè)改革，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，我局黨委采取無(wú)記名問(wèn)卷和召開(kāi)座談會(huì)的方式對(duì)全局職工的思想狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。共發(fā)出問(wèn)卷2720份，收回問(wèn)卷2699份，為總數(shù)的99.6%。綜合統(tǒng)計(jì)分析表明，全公司在走向電力市場(chǎng)的新形勢(shì)下，職工觀念已有所轉(zhuǎn)變，并有意識(shí)地提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。從調(diào)查中看出，職工的思想主流是積極向上的，但也存在著許多不容忽視的問(wèn)題，亟需在工作中進(jìn)行引導(dǎo)和教育，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，為電力市場(chǎng)的順利實(shí)施做貢獻(xiàn)。

一、職工思想現(xiàn)狀及分析

（一）在電力市場(chǎng)的新形勢(shì)下，廣大職工樹(shù)立了堅(jiān)定的自信心

實(shí)施電力市場(chǎng)是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，形成全面開(kāi)放的電力市場(chǎng)，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重大舉措。為此，職工必須從原來(lái)傳統(tǒng)的思想觀念中解脫出來(lái)，適應(yīng)電力市場(chǎng)管理的要求，用全新的思維方式解決電力市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題，推動(dòng)改革的進(jìn)一步深入。調(diào)查中，有68.3%的職工對(duì)實(shí)施電力市場(chǎng)管理的內(nèi)容只是簡(jiǎn)單了解，有31.7%的職工很了解，為此，電力市場(chǎng)管理內(nèi)容不能僅局限于用電專(zhuān)業(yè)職工范圍，必須進(jìn)一步加大對(duì)電力市場(chǎng)的宣傳力度，使全局每個(gè)職工都深刻了解電力市場(chǎng)的管理方式、運(yùn)作手段及實(shí)施結(jié)果。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)和任務(wù)，78.3%的職工增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和憂(yōu)患意識(shí)，57.2%的職工能夠更加積極努力工作，也有35%的職工擔(dān)心企業(yè)效益下降。電力市場(chǎng)的運(yùn)作給我們帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，在新的形勢(shì)下，97.5%的職工認(rèn)為實(shí)施電力市場(chǎng)管理，安全生產(chǎn)還是非常重要的，他們也有信心為電力市場(chǎng)的順利實(shí)施做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）新體制模式下，職工的危機(jī)感和責(zé)任意識(shí)日愈增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)上崗的用工制度對(duì)職工觸動(dòng)很大。我公司實(shí)行新體制模式后，企業(yè)改革已步入一個(gè)嶄新的階段，實(shí)行雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗的用工制度已收到明顯效果，職工從競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制的大環(huán)境中找到了自己的位置，更加積極投入到新崗位工作中。有74.2%的職工在改革中增強(qiáng)了危機(jī)意識(shí)，59.6%的職工認(rèn)為引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制提高了工作效率，只有1.3%的職工認(rèn)為目前企業(yè)效益不錯(cuò)沒(méi)有必要實(shí)行改革。從江西豐城電廠女工郭玲向廠部遞交申請(qǐng)，主動(dòng)要求下崗“充電”現(xiàn)象中，79.5%的職工認(rèn)為這非常有必要，8.2%的職工覺(jué)得是自討苦吃，也有2%的職工表示在必要的情況下也要嘗試下崗“充電”。

為了深化分配管理的體制改革，我公司實(shí)行了職工個(gè)人收入量化掛鉤考核分配辦法，在實(shí)施過(guò)程中，78.3%的職工認(rèn)為自己的責(zé)任更大了，58.8%的職工認(rèn)為不好好干就拿不到全額工資，但也有1.2%的職工認(rèn)為應(yīng)和原來(lái)一樣拿工資，說(shuō)明仍有個(gè)別職工因崗位原因，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制是否實(shí)施對(duì)自己沒(méi)有影響。

（三）電費(fèi)回收問(wèn)題依然是職工關(guān)注的熱點(diǎn)

電費(fèi)回收問(wèn)題始終是供電部門(mén)的老大難問(wèn)題，從調(diào)查中看出，不僅用電營(yíng)業(yè)部門(mén)的職工對(duì)電費(fèi)回收問(wèn)題十分關(guān)心，生產(chǎn)、多經(jīng)、后勤等部門(mén)的職工對(duì)這一難題也非常關(guān)注。他們普遍認(rèn)為，加強(qiáng)管理、加強(qiáng)城網(wǎng)建設(shè)和改造、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、整頓電力市場(chǎng)和營(yíng)業(yè)人員隊(duì)伍、積極向用戶(hù)宣傳用電好處、用電實(shí)行優(yōu)惠政策等都是實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷(xiāo)的有效手段，而繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)人員隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)責(zé)任感；依據(jù)電力法，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)用戶(hù)依法停電或起訴；采用承包、按線、按片分析等科學(xué)考核辦法，積極做好用戶(hù)工作，以求得支持才是促進(jìn)電費(fèi)回收的有效辦法。全公司職工認(rèn)為電費(fèi)收繳工作靠維持現(xiàn)狀是不能解決根本問(wèn)題的，調(diào)查表明，廣大職工對(duì)個(gè)別營(yíng)業(yè)人員吃里扒外養(yǎng)黑戶(hù)一直深?lèi)和唇^，61.6%的職工認(rèn)為這些人應(yīng)堅(jiān)決清除職工隊(duì)伍，67.2%的職工認(rèn)為應(yīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)，絕不能姑息縱容，網(wǎng)開(kāi)一面，只有這樣，才能完成全年電費(fèi)收繳任務(wù)。

（四）新形勢(shì)下的職工思想政治工作亟需加強(qiáng)

企業(yè)的深入改革給思想政治工作帶來(lái)很多新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們?cè)谔剿魉枷胝喂ぷ餍路椒?、新思路的同時(shí)，應(yīng)不斷完善和借鑒思想政治工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐。廣大職工認(rèn)為，加強(qiáng)新形勢(shì)下的思想政治工作是非常有必要的，58.7%的職工認(rèn)為召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)、開(kāi)展研討活動(dòng)、演講賽、座談會(huì)等活動(dòng)能夠增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性，80.2%的職工認(rèn)為非常有必要繼續(xù)開(kāi)展學(xué)雷鋒、南泥灣、青年志愿者服務(wù)活動(dòng)。我公司開(kāi)展的“三個(gè)三”活動(dòng)是思想政治工作的有效載體，33.9%的職工認(rèn)為開(kāi)展向社會(huì)奉獻(xiàn)活動(dòng)、大力培樹(shù)典型，才能不斷深化此項(xiàng)活動(dòng)，74.5%的職工認(rèn)為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)才能樹(shù)立企業(yè)新形象。

（五）努力提高自身素質(zhì)已成為廣大職工投身企業(yè)改革的源動(dòng)力

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，職工所掌握的科技知識(shí)以及技術(shù)水平必須滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，才能推動(dòng)企業(yè)改革的順利實(shí)施。從調(diào)查中看出，有65.4%的職工迫切希望多學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，99.1%的職工對(duì)自己的學(xué)歷和知識(shí)感到不滿(mǎn)意，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，只有1%的職工感到滿(mǎn)意，不用深造，表明我公司高學(xué)歷人員占有一定的比例。隨著微機(jī)應(yīng)用技術(shù)的普及，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)已成為廣大職工學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，有78.3%和42.6%的職工表示亟需掌握微機(jī)應(yīng)用技術(shù)及外語(yǔ)，對(duì)使用微機(jī)管理達(dá)到應(yīng)用自如程度的只占17.4%，78.2%的職工只能做到簡(jiǎn)單操作，還有2%的職工對(duì)微機(jī)應(yīng)用技術(shù)和Internet網(wǎng)不太了解。在對(duì)團(tuán)員青年中開(kāi)展哪些活動(dòng)能夠提高青工素質(zhì)的調(diào)查中，49.7%的青年認(rèn)為還要繼續(xù)開(kāi)展青年文明號(hào)、青年志愿者和文體活動(dòng)，84.5%的青工認(rèn)為，還要繼續(xù)開(kāi)展練功比武爭(zhēng)狀元活動(dòng)來(lái)提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，廣大職工認(rèn)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，才能在企業(yè)改革的大潮中站穩(wěn)腳跟。但一些職工卻不能充分利用業(yè)余時(shí)間，從自身出發(fā)彌補(bǔ)不足，提高自己的文化素質(zhì)。調(diào)查表明，只有48.2%（轉(zhuǎn)載自中國(guó)教育文摘http://www.edUzhai.net，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）的職工在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，大部分職工把業(yè)余時(shí)間用在看電視、看小說(shuō)雜志、文體娛樂(lè)，甚至打麻將上，這說(shuō)明，職工雖有危機(jī)感，但認(rèn)為改革未落到自己頭上，就不能更好地充實(shí)自己，完善自己。

二、思路與對(duì)策

1、從電力走向市場(chǎng)教育入手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職工思想觀念

隨著企業(yè)管理體制改革進(jìn)一步深入，實(shí)施電力市場(chǎng)管理面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為適應(yīng)當(dāng)前電力體制改革發(fā)展形勢(shì)和任務(wù)的要求，廣大干部職工必須進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和建立現(xiàn)代企業(yè)制度要求相適應(yīng)的效益意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、節(jié)儉意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，振奮精神，樹(shù)立信心，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)改革所面臨的困難和矛盾，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，為深化電力體制改革打下良好的思想基礎(chǔ)。首先，開(kāi)展電力市場(chǎng)的形勢(shì)任務(wù)教育。利用一切宣傳陣地，宣傳實(shí)施電力市場(chǎng)管理的重大意義，編寫(xiě)《電力市場(chǎng)管理宣講材料》和《增供擴(kuò)銷(xiāo)宣傳手冊(cè)》等，教育引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)電力市場(chǎng)的具體內(nèi)容和管理方式，認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)位置，明確責(zé)任感，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展需要的職工隊(duì)伍。

其次，開(kāi)展電力市場(chǎng)的理論教育。采取每周一個(gè)小專(zhuān)題的辦法，幫助職工增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理論性認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)職工適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，逐步樹(shù)立發(fā)展才有出路，競(jìng)爭(zhēng)才有市場(chǎng)的危機(jī)感，變企業(yè)的壓力為每個(gè)職工的壓力，激發(fā)職工參與改革的積極性。再次，開(kāi)展電力市場(chǎng)的目標(biāo)教育。在職工中開(kāi)展“想主人事、盡主人責(zé)、創(chuàng)主人業(yè)”的活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹(shù)立職工與企業(yè)之間，企業(yè)與社會(huì)之間“共存共榮”的觀念，為電力市場(chǎng)的正常運(yùn)行提供思想保證。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善機(jī)制建設(shè)

開(kāi)展職工思想狀況調(diào)查，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，不但能有針對(duì)性地解決職工思想存在的問(wèn)題，也能夠采納職工對(duì)企業(yè)發(fā)展有指導(dǎo)作用、可操作性的建議，對(duì)企業(yè)的改革和發(fā)展起到積極推動(dòng)作用。我們?cè)谡髑舐毠?duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展所提出的建議中，廣大職工集思廣益，各自提出了觀點(diǎn)。經(jīng)過(guò)綜合分析，我們了解到廣大職工迫切希望企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，解決科學(xué)的管理手段和不適應(yīng)改革的管理機(jī)制之間的矛盾，從機(jī)制建設(shè)入手，狠抓管理，在改革中求發(fā)展，向管理要效益。強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制。要通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、崗位輪訓(xùn)、練功比武爭(zhēng)狀元等形式，加強(qiáng)職工對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)等科學(xué)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，采取自學(xué)和集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。要建立健全檢查監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮監(jiān)督部門(mén)的作用，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)調(diào)查要進(jìn)行充分論證，尤其對(duì)損害企業(yè)利益、對(duì)企業(yè)造成危害者要從重處罰，從嚴(yán)治局。

強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。要從切實(shí)解決職工住房、保險(xiǎn)、醫(yī)療等生活方面的問(wèn)題著手，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，艱苦奮斗，勤政廉政，關(guān)心職工疾苦，密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，把公司內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制真正落到實(shí)處，做到獎(jiǎng)罰分明，解決責(zé)、權(quán)、利真正統(tǒng)一的問(wèn)題。

3、進(jìn)一步改進(jìn)思想政治工作的方式和方法，增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性

為確保電力市場(chǎng)穩(wěn)步實(shí)施，要求企業(yè)思想政治工作必須在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中前進(jìn)，我們將逐步抓好“四個(gè)創(chuàng)新”：一是抓好職能創(chuàng)新。我們認(rèn)識(shí)到，電力市場(chǎng)實(shí)施以后，思想政治工作要充分發(fā)揮其職能作用，必須更直接地參與到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，把企業(yè)的中心工作作為自己的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。發(fā)揮思想政治工作在團(tuán)結(jié)鼓勁、化解矛盾、調(diào)整心態(tài)、理順情緒上的作用，使廣大干部職工積極投身改革、參與改革、支持改革；通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及分析、樹(shù)立企業(yè)良好形象，為企業(yè)增強(qiáng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提供服務(wù)；通過(guò)在職工中開(kāi)展“我與企業(yè)共命運(yùn)，爭(zhēng)做最佳主人翁”活動(dòng)，在廣大黨員中開(kāi)展“做跨世紀(jì)先鋒戰(zhàn)士”活動(dòng)，在團(tuán)員青年中開(kāi)展“世紀(jì)與責(zé)任，做跨世紀(jì)光明使者”等系列活動(dòng)，直接為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供全過(guò)程服務(wù)。

二是抓好領(lǐng)域創(chuàng)新。電力走向市場(chǎng)，思想政治工作的研究領(lǐng)域就必須拓展和延伸。隨著企業(yè)深化改革和轉(zhuǎn)機(jī)建制，出現(xiàn)了許多重新組建的單位及群體，如再就業(yè)服務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)人員、稽查人員等，思想政治工作必須深入到這些新的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行引導(dǎo)和教育。如針對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行職業(yè)道德和法制教育，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)人員的教育和管理，認(rèn)真接待和處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意答復(fù)；增強(qiáng)電力搶修人員的責(zé)任意識(shí)，保證快捷、及時(shí)修理，把營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)成展示企業(yè)形象的窗口、增供擴(kuò)銷(xiāo)的窗口和為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，不斷開(kāi)拓服務(wù)新途徑，提高服務(wù)質(zhì)量，用新領(lǐng)域的研究成果，推動(dòng)企業(yè)改革的不斷深入。

三是抓好載體創(chuàng)新。我局開(kāi)展的“三知、三愛(ài)、三為”主旋律教育是做好思想政治工作的有效載體，隨著電力市場(chǎng)管理的實(shí)施，思想政治工作就要向物質(zhì)的、文化的、管理的和活動(dòng)的多種載體拓展，才能收到明顯效果。為此，要不斷豐富和拓展主旋律教育的內(nèi)涵，深入開(kāi)展以“三增強(qiáng)、三開(kāi)展、三面向”為主要內(nèi)容的“三個(gè)三”活動(dòng)，唱響三首歌，增強(qiáng)三種意識(shí)。即，唱響《國(guó)際歌》、《國(guó)歌》和《局歌》，增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，并大力總結(jié)、宣傳在電力市場(chǎng)實(shí)施過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和事跡，進(jìn)一步引導(dǎo)職工認(rèn)清改革形勢(shì)，轉(zhuǎn)變價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)觀念和就業(yè)觀念，更好地服務(wù)于企業(yè)的中心工作，服務(wù)于電力體制改革，推動(dòng)電力市場(chǎng)管理的順利實(shí)施。

四是抓好方法和手段創(chuàng)新。新的形勢(shì)下，我們不僅要繼承和延續(xù)思想政治工作傳統(tǒng)的方法和手段，還應(yīng)在創(chuàng)新上下功夫。在具體的工作中，要做到三個(gè)轉(zhuǎn)變，即由“聲勢(shì)型”向“實(shí)效型”轉(zhuǎn)變，由“執(zhí)行型”向“自主型”轉(zhuǎn)變，由“灌輸型”向“吸引型”轉(zhuǎn)變；在手段上，重視現(xiàn)代科技成果，如對(duì)微電子技術(shù)和Internet 網(wǎng)的應(yīng)用等，以拓寬思想教育途徑，增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。

通過(guò)這次調(diào)查，我們不僅掌握了職工的思想動(dòng)態(tài)，還收集到許多有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。事實(shí)表明，只有通過(guò)強(qiáng)有力的思想政治工作和科學(xué)的管理手段，不斷提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，企業(yè)才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，達(dá)到效益最大化，推動(dòng)電力市場(chǎng)管理的順利實(shí)施。

本文《電力新形勢(shì)下員工思想狀況分析調(diào)研報(bào)告》來(lái)自中國(guó)教育文摘，查看更多與相關(guān)文章請(qǐng)到http://www.eduZhai.net。

第二篇：電力新形勢(shì)下員工思想狀況分析

電力市場(chǎng)形勢(shì)下職工思想狀況調(diào)查分析

隨著我公司電力市場(chǎng)管理的實(shí)施，職工的思想發(fā)生了很大變化。了解電力市場(chǎng)新形勢(shì)下廣大職工的思想狀況，對(duì)進(jìn)一步加快企業(yè)改革，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，我局黨委采取無(wú)記名問(wèn)卷和召開(kāi)座談會(huì)的方式對(duì)全局職工的思想狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。共發(fā)出問(wèn)卷2720份，收回問(wèn)卷2699份，為總數(shù)的99.6%。綜合統(tǒng)計(jì)分析表明，全公司在走向電力市場(chǎng)的新形勢(shì)下，職工觀念已有所轉(zhuǎn)變，并有意識(shí)地提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。從調(diào)查中看出，職工的思想主流是積極向上的，但也存在著許多不容忽視的問(wèn)題，亟需在工作中進(jìn)行引導(dǎo)和教育，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，為電力市場(chǎng)的順利實(shí)施做貢獻(xiàn)。

一、職工思想現(xiàn)狀及分析

（一）在電力市場(chǎng)的新形勢(shì)下，廣大職工樹(shù)立了堅(jiān)定的自信心

實(shí)施電力市場(chǎng)是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，形成全面開(kāi)放的電力市場(chǎng)，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重大舉措。為此，職工必須從原來(lái)傳統(tǒng)的思想觀念中解脫出來(lái)，適應(yīng)電力市場(chǎng)管理的要求，用全新的思維方式解決電力市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題，推動(dòng)改革的進(jìn)一步深入。調(diào)查中，有68.3%的職工對(duì)實(shí)施電力市場(chǎng)管理的內(nèi)容只是簡(jiǎn)單了解，有31.7%的職工很了解，為此，電力市場(chǎng)管理內(nèi)容不能僅局限于用電專(zhuān)業(yè)職工范圍，必須進(jìn)一步加大對(duì)電力市場(chǎng)的宣傳力度，使全局每個(gè)職工都深刻了解電力市場(chǎng)的管理方式、運(yùn)作手段及實(shí)施結(jié)果。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)和任務(wù)，78.3%的職工增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和憂(yōu)患意識(shí)，57.2%的職工能夠更加積極努力工作，也有35%的職工擔(dān)心企業(yè)效益下降。電力市場(chǎng)的運(yùn)作給我們帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，在新的形勢(shì)下，97.5%的職工認(rèn)為實(shí)施電力市場(chǎng)管理，安全生產(chǎn)還是非常重要的，他們也有信心為電力市場(chǎng)的順利實(shí)施做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）新體制模式下，職工的危機(jī)感和責(zé)任意識(shí)日愈增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)上崗的用工制度對(duì)職工觸動(dòng)很大。我公司實(shí)行新體制模式后，企業(yè)改革已步入一個(gè)嶄新的階段，實(shí)行雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗的用工制度已收到明顯效果，職工從競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制的大環(huán)境中找到了自己的位置，更加積極投入到新崗位工作中。有74.2%的職工在改革中增強(qiáng)了危機(jī)意識(shí)，59.6%的職工認(rèn)為引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制提高了工作效率，只有1.3%的職工認(rèn)為目前企業(yè)效益不錯(cuò)沒(méi)有必要實(shí)行改革。從江西豐城電廠女工郭玲向廠部遞交申請(qǐng)，主動(dòng)要求下崗“充電”現(xiàn)象中，79.5%的職工認(rèn)為這非常有必要，8.2%的職工覺(jué)得是自討苦吃，也有2%的職工表示在必要的情況下也要嘗試下崗“充電”。為了深化分配管理的體制改革，我公司實(shí)行了職工個(gè)人收入量化掛鉤考核分配辦法，在實(shí)施過(guò)程中，78.3%的職工認(rèn)為自己的責(zé)任更大了，58.8%的職工認(rèn)為不好好干就拿不到全額工資，但也有1.2%的職工認(rèn)為應(yīng)和原來(lái)一樣拿工資，說(shuō)明仍有個(gè)別職工因崗位原因，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制是否實(shí)施對(duì)自己沒(méi)有影響。

（三）電費(fèi)回收問(wèn)題依然是職工關(guān)注的熱點(diǎn)電費(fèi)回收問(wèn)題始終是供電部門(mén)的老大難問(wèn)題，從調(diào)查中看出，不僅用電營(yíng)業(yè)部門(mén)的職工對(duì)電費(fèi)回收問(wèn)題十分關(guān)心，生產(chǎn)、多經(jīng)、后勤等部門(mén)的職工對(duì)這一難題也非常關(guān)注。他們普遍認(rèn)為，加強(qiáng)管理、加強(qiáng)城網(wǎng)建設(shè)和改造、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、整頓電力市場(chǎng)和營(yíng)業(yè)人員隊(duì)伍、積極向用戶(hù)宣傳用電好處、用電實(shí)行優(yōu)惠政策等都是實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷(xiāo)的有效手段，而繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)人員隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)責(zé)任感；依據(jù)電力法，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)用戶(hù)依法停電或起訴；采用承包、按線、按片分析等科學(xué)考核辦法，積極做好用戶(hù)工作，以求得支持才是促進(jìn)電費(fèi)回收的有效辦法。全公司職工認(rèn)為電費(fèi)收繳工作靠維持現(xiàn)狀是不能解決根本問(wèn)題的，調(diào)查表明，廣大職工對(duì)個(gè)別營(yíng)業(yè)人員吃里扒外養(yǎng)黑戶(hù)一直深?lèi)和唇^，61.6%的職工認(rèn)為這些人應(yīng)堅(jiān)決清除職工隊(duì)伍，67.2%的職工認(rèn)為應(yīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)，絕不能姑息縱容，網(wǎng)開(kāi)一面，只有這樣，才能完成全年電費(fèi)收繳任務(wù)。

（四）新形勢(shì)下的職工思想政治工作亟需加強(qiáng)企業(yè)的深入改革給思想政治工作帶來(lái)很多新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們?cè)谔剿魉枷胝喂ぷ餍路椒?、新思路的同時(shí)，應(yīng)不斷完善和借鑒思想政治工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐。

第三篇：銀行員工思想狀況分析調(diào)研報(bào)告

近年來(lái)，我行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密?chē)@業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，抓住熱點(diǎn)、把握難點(diǎn)、突出重點(diǎn)，把解決思想問(wèn)題同解決員工關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，充分發(fā)揮思想政治工作的保障作用，為促進(jìn)全行的改革和發(fā)展，理順黨群、干群關(guān)系，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，起到了積極的推動(dòng)作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題伴隨著改革的逐步推進(jìn)開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)，尤其是勞動(dòng)用工制度和薪酬激勵(lì)制度的改革，給臨柜員工帶來(lái)了較大的思想波動(dòng)，有的甚至產(chǎn)生了一些模糊的思想認(rèn)識(shí)。在這種情況下，如何及時(shí)了解和掌握臨柜員工的思想脈搏，切實(shí)有效地對(duì)臨柜員工做好解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾工作，無(wú)疑是新時(shí)期我行思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

二、調(diào)查方法及基本情況

為了全面了解和正確把握當(dāng)前我行臨柜員工的思想動(dòng)態(tài)，我們于近期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)以及個(gè)別訪談等形式，結(jié)合平時(shí)了解和掌握的情況，對(duì)當(dāng)前我行臨柜員工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了分析和診斷。問(wèn)卷調(diào)查面向全轄32個(gè)支行，調(diào)查范圍包括：全體臨柜人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和營(yíng)業(yè)經(jīng)理；座談對(duì)象包括臨柜員工、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理以及新入行的大學(xué)生等。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷2309份，回收有效問(wèn)卷2186份，回收率達(dá)到94.67％。在接受調(diào)查的2186名一線員工中，男、女員工的比例分別為30.33％和69.67％；從年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下的員工占58.78％，31歲－40歲之間的員工占29.05％，40歲以上的員工占11.11％；從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大學(xué)本科以上學(xué)歷占30.56％，大專(zhuān)學(xué)歷占48.08％，大專(zhuān)以下學(xué)歷占21.36％；從調(diào)查對(duì)象的組成情況來(lái)看，臨柜員工占74.15％；營(yíng)業(yè)經(jīng)理占12.90％；大堂經(jīng)理占4.94％；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人占8％。從政治面貌看，中共黨員占11.99％，共青團(tuán)員占46.34％，群眾占41.49％，民主黨派占0.18％。此外，在接受調(diào)查的這2186名一線員工中，具備初、中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱(chēng)的占18.07％，具備初、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)的占16.10％，已考取金融理財(cái)師（afp）資格證書(shū)的有13人，獲得國(guó)際金融理財(cái)師（cfp）資格證書(shū)的有1人，具有大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上水平的占12.81％。

三、當(dāng)前我行臨柜員工思想主要特點(diǎn)及成因分析

總體來(lái)看，我行臨柜員工經(jīng)過(guò)工行股份制改造、企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數(shù)員工表示工作和精神壓力越來(lái)越大，但整個(gè)臨柜員工隊(duì)伍的思想狀況總體還是比較平穩(wěn)。當(dāng)然，隨著改革的不斷推進(jìn)和利益的重新分配與調(diào)整，在這個(gè)群體的部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問(wèn)題。從調(diào)查和分析的結(jié)果來(lái)看，當(dāng)前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下五個(gè)主要特點(diǎn)：

1、絕大部分臨柜員工認(rèn)同和支持我行的改革，并對(duì)我行未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心

臨柜員工是工商銀行改革發(fā)展過(guò)程中不可或缺的一支重要力量。他們?yōu)檎故竟ば蟹?wù)形象，提升社會(huì)美譽(yù)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度作出了積極的貢獻(xiàn)。針對(duì)工行股份制改革的不斷深入，絕大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來(lái)的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動(dòng)地去適應(yīng)改革、支持改革，并以積極進(jìn)取的精神正確對(duì)待改革所帶來(lái)的局部利益調(diào)整和分配，因?yàn)樗麄兿嘈殴ば械拿魈煲欢〞?huì)更好。調(diào)查表明，有66.65％的臨柜員工對(duì)我行目前實(shí)施的薪酬激勵(lì)制度持肯定態(tài)度，認(rèn)為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過(guò)78.82％的員工對(duì)完成今年下達(dá)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)“有信心”。當(dāng)被問(wèn)及留在工行工作的主要原因時(shí)，有79.37％的員工表示對(duì)工行未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。這其中，有對(duì)工行表示“很有感情不想離開(kāi)”的，也有“對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)境和待遇比較滿(mǎn)意”的，有“對(duì)工行發(fā)展前景十分看好”的，也有“對(duì)自己發(fā)展前途很有信心”的。另外，有大約58.78％的員工認(rèn)為在目前所從事的工作崗位上，能夠發(fā)揮自己的才能。這表明，經(jīng)過(guò)這幾年的改革發(fā)展和形勢(shì)任務(wù)教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原先所表現(xiàn)出來(lái)的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對(duì)改革“陣痛”的承受能力和適應(yīng)能力也明顯增強(qiáng)，他們大多能以平和的心態(tài)去正確對(duì)待改革，以積極求變態(tài)度去主動(dòng)適應(yīng)改革，以積極進(jìn)取的精神去參與改革，通過(guò)自身的努力和工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。

第四篇：銀行員工思想狀況分析調(diào)研報(bào)告

近年來(lái)，我行在向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密?chē)@業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線，抓住熱點(diǎn)、把握難點(diǎn)、突出重點(diǎn)，把解決思想問(wèn)題同解決員工關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，充分發(fā)揮思想政治工作的保障作用，為促進(jìn)全行的改革和發(fā)展，理順黨群、干群關(guān)系，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，起到了積極的推動(dòng)作用。然而，隨著工商銀行股份制改革的不斷深化，各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題伴隨著改革的逐步推進(jìn)開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)，尤其是勞動(dòng)用工制度和薪酬激勵(lì)制度的改革，給臨柜員工帶來(lái)了較大的思想波動(dòng)，有的甚至產(chǎn)生了一些模糊的思想認(rèn)識(shí)。在這種情況下，如何及時(shí)了解和掌握臨柜員工的思想脈搏，切實(shí)有效地對(duì)臨柜員工做好解惑釋疑、理順情緒、化解矛盾工作，無(wú)疑是新時(shí)期我行思想政治工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

二、調(diào)查方法及基本情況

為了全面了解和正確把握當(dāng)前我行臨柜員工的思想動(dòng)態(tài)，我們于近期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)以及個(gè)別訪談等形式，結(jié)合平時(shí)了解和掌握的情況，對(duì)當(dāng)前我行臨柜員工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了分析和診斷。問(wèn)卷調(diào)查面向全轄32個(gè)支行，調(diào)查范圍包括：全體臨柜人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和營(yíng)業(yè)經(jīng)理；座談對(duì)象包括臨柜員工、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理以及新入行的大學(xué)生等。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷2309份，回收有效問(wèn)卷2186份，回收率達(dá)到94.67％。在接受調(diào)查的2186名一線員工中，男、女員工的比例分別為30.33％和69.67％；從年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下的員工占58.78％，31歲－40歲之間的員工占29.05％，40歲以上的員工占11.11％；從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大學(xué)本科以上學(xué)歷占30.56％，大專(zhuān)學(xué)歷占48.08％，大專(zhuān)以下學(xué)歷占21.36％；從調(diào)查對(duì)象的組成情況來(lái)看，臨柜員工占74.15％；營(yíng)業(yè)經(jīng)理占12.90％；大堂經(jīng)理占4.94％；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人占8％。從政治面貌看，中共黨員占11.99％，共青團(tuán)員占46.34％，群眾占41.49％，民主黨派占0.18％。

此外，在接受調(diào)查的這2186名一線員工中，具備初、中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱(chēng)的占18.07％，具備初、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)的占16.10％，已考取金融理財(cái)師（afp）資格證書(shū)的有13人，獲得國(guó)際金融理財(cái)師（cfp）資格證書(shū)的有1人，具有大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上水平的占12.81％。

三、當(dāng)前我行臨柜員工思想主要特點(diǎn)及成因分析

總體來(lái)看，我行臨柜員工經(jīng)過(guò)工行股份制改造、企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型以及人事用工制度改革等一系列重大變革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，員工的心理承受能力已得到較大提升，盡管大多數(shù)員工表示工作和精神壓力越來(lái)越大，但整個(gè)臨柜員工隊(duì)伍的思想狀況總體還是比較平穩(wěn)。當(dāng)然，隨著改革的不斷推進(jìn)和利益的重新分配與調(diào)整，在這個(gè)群體的部分員工中也表現(xiàn)出了一些值得我們關(guān)注和深思的問(wèn)題。從調(diào)查和分析的結(jié)果來(lái)看，當(dāng)前，我行臨柜員工的思想狀況主要呈現(xiàn)以下五個(gè)主要特點(diǎn)：

1、絕大部分臨柜員工認(rèn)同和支持我行的改革，并對(duì)我行未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心

臨柜員工是工商銀行改革發(fā)展過(guò)程中不可或缺的一支重要力量。他們?yōu)檎故竟ば蟹?wù)形象，提升社會(huì)美譽(yù)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度作出了積極的貢獻(xiàn)。針對(duì)工行股份制改革的不斷深入，絕大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來(lái)的并不是一味地消極或抱怨，而是積極主動(dòng)地去適應(yīng)改革、支持改革，并以積極進(jìn)取的精神正確對(duì)待改革所帶來(lái)的局部利益調(diào)整和分配，因?yàn)樗麄兿嘈殴ば械拿魈煲欢〞?huì)更好。調(diào)查表明，有66.65％的臨柜員工對(duì)我行目前實(shí)施的薪酬激勵(lì)制度持肯定態(tài)度，認(rèn)為這種制度還是“基本合理”的。另外，有超過(guò)78.82％的員工對(duì)完成今年下達(dá)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)“有信心”。當(dāng)被問(wèn)及留在工行工作的主要原因時(shí)，有79.37％的員工表示對(duì)工行未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。這其中，有對(duì)工行表示“很有感情不想離開(kāi)”的，也有“對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)境和待遇比較滿(mǎn)意”的，有“對(duì)工行發(fā)展前景十分看好”的，也有“對(duì)自己發(fā)展前途很有信心”的。另外，有大約58.78％的員工認(rèn)為在目前所從事的工作崗位上，能夠發(fā)揮自己的才能。這表明，經(jīng)過(guò)這幾年的改革發(fā)展和形勢(shì)任務(wù)教育，廣大臨柜員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，原先所表現(xiàn)出來(lái)的那些彷徨、消極、畏懼甚至悲觀、逆反和抵觸情緒已大大減少，他們對(duì)改革“陣痛”的承受能力和適應(yīng)能力也明顯增強(qiáng)，他們大多能以平和的心態(tài)去正確對(duì)待改革，以積極求變態(tài)度去主動(dòng)適應(yīng)改革，以積極進(jìn)取的精神去參與改革，通過(guò)自身的努力和工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。

但同時(shí)，我們也在調(diào)查和座談過(guò)程中感到，分享改革和業(yè)務(wù)發(fā)展成果已日益成為廣大員工的共同愿望，比如，盡管有66.65％的員工對(duì)目前的收入分配制度表示了認(rèn)可，但仍有68.07％的員工認(rèn)為我行目前的臨柜員工收入還“缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力”，48.30％的員工感到“業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人收入不匹配”，并認(rèn)為這兩者是導(dǎo)致一線人員離職跳槽的一個(gè)重要原因。所以，有近80％的臨柜員工仍希望能夠進(jìn)一步提高收入，以穩(wěn)定一線骨干隊(duì)伍。另外，由于絕大部分臨柜員工并非是與我行直接簽訂勞動(dòng)合同，加上在有些待遇方面（如，同工同酬以及年休假問(wèn)題等）客觀上與正式員工存在一定差別，因此，他們總感到自己在工行工作缺乏歸屬感和自豪感，在問(wèn)卷調(diào)查中有22.42％的臨柜員工都提到了這一問(wèn)題。還有一部分臨柜員工覺(jué)得由于自己并非和工行直接簽訂勞動(dòng)合同，平時(shí)盡管自己很努力的工作，但總覺(jué)得缺少一種“安全感”和“穩(wěn)定感”等等。這些現(xiàn)象說(shuō)明，當(dāng)前我行臨柜員工對(duì)工行改革發(fā)展存在著較高的預(yù)期，如何正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待這種預(yù)期，已成為我們面臨的一個(gè)十分重要而又必須面對(duì)和解決的現(xiàn)實(shí)課題。

當(dāng)然，在目前臨柜員工隊(duì)伍中，也有極少數(shù)人存在著一種得過(guò)且過(guò)的思想，他們既不關(guān)心工行的發(fā)展，也不關(guān)心自己的未來(lái)，這些人有的純粹是受“父母之命”參加工作的，有的僅把在工行工作當(dāng)作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平時(shí)吊兒郎當(dāng)，不踏實(shí)工作，既影響服務(wù)質(zhì)量，又影響整個(gè)集體，對(duì)于這種現(xiàn)象，我們必須引起足夠的重視。

2、臨柜員工的工作壓力和精神壓力與日俱增

目前，盡管工商銀行股改上市已暫告一個(gè)段落，但隨之而來(lái)且不斷深化的機(jī)制與體制的變革與我們每個(gè)員工的關(guān)系更為密切，而且，這樣的變革是“脫胎換骨”和“刻骨銘心”的。因此，這種變革不管是對(duì)整個(gè)工行還是對(duì)我行的每一位臨柜員工來(lái)講，都將帶來(lái)巨大的沖擊。調(diào)查顯示，隨著我行各項(xiàng)改革的不斷深化和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，有高達(dá)91.08％的臨柜員工感受到了前所未有的工作和精神壓力，而這種壓力集中來(lái)自于以下三個(gè)方面：

一是來(lái)自于風(fēng)險(xiǎn)控制的管理壓力。調(diào)查中，有62.63％的員工感到自己象坐在“火山口”一樣，整天提心吊膽，精神高度緊張，生怕哪筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)受到處罰。座談中一些臨柜員工反映，自己本來(lái)一天的時(shí)間已經(jīng)夠緊張了，除了要全力做好柜面服務(wù)外，還時(shí)不時(shí)的要擠出時(shí)間和精力應(yīng)付各種檢查，使他們感到現(xiàn)在工作的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，工作的壓力越來(lái)越大，整天疲于應(yīng)付，根本沒(méi)有時(shí)間去思考如何把工作做好、做細(xì)。在這種狀態(tài)下，他們覺(jué)得只要能把當(dāng)天的工作應(yīng)付下來(lái)，不出差錯(cuò)已算是“老天保佑”了。如果讓這種長(zhǎng)時(shí)間、超負(fù)荷的狀況持續(xù)下去，不采取切實(shí)有效的措施，必然會(huì)影響臨柜員工的精神狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。同樣，對(duì)構(gòu)建和諧銀行，實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)發(fā)展也極為不利。

二是來(lái)自于業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核壓力。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，考核指標(biāo)不斷增加的情況下，盡管大多數(shù)一線員工對(duì)完成今年支行下達(dá)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)很有信心，但仍有59.47％的員工感受到了越來(lái)越大的壓力，他們對(duì)自己明年還能不能完成考核任務(wù)感到心里沒(méi)底，普遍存在“到時(shí)再說(shuō)”和“聽(tīng)天由命”的傾向。部分臨柜員工由于自己認(rèn)為現(xiàn)行的考核制度存在“不夠科學(xué)”和“缺乏公正”，等問(wèn)題，使得這部分員工的積極性和主動(dòng)性沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

三是來(lái)自于客戶(hù)投訴的精神壓力。一方面，隨著人們生活水平的日益提高，廣大居民對(duì)銀行提供個(gè)性化、差別化金融服務(wù)的需求越來(lái)越多，對(duì)服務(wù)的時(shí)間、效率、質(zhì)量乃至服務(wù)的環(huán)境、設(shè)施、形象等各方面的期望也越來(lái)越高，對(duì)這柜面人員的各項(xiàng)素質(zhì)和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客戶(hù)自我保護(hù)意識(shí)的不斷提高和各行對(duì)臨柜服務(wù)投訴處罰力度的不斷加大，加上有的行在處理服務(wù)投訴問(wèn)題上存在簡(jiǎn)單化的現(xiàn)象，有48.67％的一線員工感到了前所未有的服務(wù)壓力。

另外，部分臨柜員工心中存在的一些矛盾心態(tài)，也直接造成了現(xiàn)實(shí)的工作和精神壓力。如，有的臨柜員工既希望工行的各項(xiàng)改革能夠?yàn)樽约簬?lái)較好利益，又擔(dān)心改革措施真的出臺(tái)后會(huì)使自己丟掉飯碗；有的既希望在用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制上體現(xiàn)公平、公正，又怕自己在競(jìng)爭(zhēng)中失利淘汰；有的在表面上支持改革、支持公平競(jìng)爭(zhēng)，但當(dāng)改革到自己身上的時(shí)候，卻又竭力維護(hù)自己的既得利益，總認(rèn)為自己的情況特殊，希望單位能為自己網(wǎng)開(kāi)一面等等，表現(xiàn)在個(gè)人的價(jià)值取向上舉棋不定、顧慮重重。

3、臨柜員工更希望企業(yè)能為自身提高素質(zhì)創(chuàng)造條件

調(diào)查顯示，我行30歲以下的一線員工幾乎占了60％，對(duì)于這個(gè)充滿(mǎn)青春、充滿(mǎn)活力、充滿(mǎn)朝氣的集體來(lái)講，他們的職業(yè)生涯其實(shí)剛剛開(kāi)始。因此，他們不滿(mǎn)足于僅僅做好自身的本職工作，更希望自己的單位能夠從關(guān)心員工的成長(zhǎng)和發(fā)展角度出發(fā)，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，努力跟上新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，為提升員工綜合素質(zhì)和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力創(chuàng)造條件。所以，調(diào)查中盡管有90.44％的員工認(rèn)為自己目前基本能夠適應(yīng)現(xiàn)有的工作崗位，但仍有42.68％的員工十分希望自己能參加上級(jí)行組織的系統(tǒng)性專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以便進(jìn)一步拓寬視野，提升工作能力，拓寬發(fā)展空間。另外，從整體上看，當(dāng)前，我行臨柜員工隊(duì)伍的素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)參差不齊的現(xiàn)象也比較明顯，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干結(jié)構(gòu)性短缺的問(wèn)題比較突出。各支行臨柜員工不同程度地存在對(duì)本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、服務(wù)技能等掌握得不夠全面的現(xiàn)象，一些員工除了了解本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)外，對(duì)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程知之甚少。因此，如何既能確保業(yè)務(wù)發(fā)展需要，又能較好地滿(mǎn)足臨柜員工實(shí)現(xiàn)自我提高的需要，已成為擺在我們面前而又必須重視和解決的一項(xiàng)重要課題。其實(shí)，對(duì)臨柜員工來(lái)說(shuō)，增加收入固然重要，但受人尊重、有更大的發(fā)展空間、努力實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值和奮斗目標(biāo)更為重要，更何況個(gè)人的職業(yè)發(fā)展也是滿(mǎn)足物質(zhì)需要，提高收入水平的前提和保證，兩者是相互相承，互為促進(jìn)的。

對(duì)于培訓(xùn)方式的選擇上，目前，臨柜員工最希望的三種培訓(xùn)形式分別是“有組織的集中面授”（占43.32％）、“小規(guī)模的沙龍式培訓(xùn)”（占39.84％）和“案例培訓(xùn)”（占33.71％）。而對(duì)于當(dāng)前正在推廣的總行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)，有52.06％的臨柜員工認(rèn)為，由于受硬件條件、內(nèi)控管理和工作性質(zhì)、時(shí)間等多種因素的制約，在目前情況下要在臨柜一線普及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育并不現(xiàn)實(shí)，而且由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)自身存在的缺陷（如，缺乏互動(dòng)、監(jiān)督和評(píng)估等），有54.85％的員工認(rèn)為培訓(xùn)效果一般。這對(duì)于我們今后如何增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和有效性提供了可靠依據(jù)。

4、復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作流程已成為制約我行進(jìn)一步提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素。

近年來(lái)，針對(duì)客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象日益突出，柜面服務(wù)壓力大增的情況，我行通過(guò)采取增設(shè)柜口，增加人員，加強(qiáng)客戶(hù)分流等多項(xiàng)措施，千方百計(jì)地緩解柜面服務(wù)壓力，提高柜面服務(wù)效率，應(yīng)該說(shuō)取得了一定成效。但這并不能從根本上解決問(wèn)題，根據(jù)調(diào)查和座談的情況來(lái)看，有81.20％的臨柜員工認(rèn)為，當(dāng)前，我行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平總體上與其他同業(yè)相比并不落后，造成客戶(hù)排隊(duì)或投訴的真正原因有72.10％的臨柜員工認(rèn)為，主要是由于我行的業(yè)務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜，操作環(huán)節(jié)過(guò)多引起的。主要表現(xiàn)在柜員操作權(quán)限較低，授權(quán)、監(jiān)督環(huán)節(jié)過(guò)多。目前，我行的個(gè)人業(yè)務(wù)除小額存取款外，幾乎都需授權(quán)，有的僅辦理一筆業(yè)務(wù)還需要多次反復(fù)授權(quán)，這不但客觀上延長(zhǎng)了客戶(hù)的等候時(shí)間，而且也加大了臨柜員工的工作強(qiáng)度和精神壓力。長(zhǎng)此以往，不但客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生抱怨、投訴，甚至?xí)褬I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向他行。而且，也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害我行良好公眾形象。

我們認(rèn)為，造成上述這個(gè)問(wèn)題根源主要有兩方面：一是有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有真正把“以客戶(hù)為中心”和“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念落到實(shí)處，更多的僅停留在口頭上或表面文章上，以至在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)上，體現(xiàn)出了較為明顯的“自我”色彩；二是本位主義現(xiàn)象導(dǎo)致我們的業(yè)務(wù)操作流程與客戶(hù)需求相差甚遠(yuǎn)。盡管這幾年我們十分重視對(duì)業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度的整合和優(yōu)化工作，但由于考慮時(shí)把重點(diǎn)過(guò)多地放在了安全上，較少考慮服務(wù)效率和客戶(hù)的實(shí)際需要，導(dǎo)致操作流程越來(lái)越長(zhǎng)，控制環(huán)節(jié)越來(lái)越多，內(nèi)部控制越來(lái)越嚴(yán)，服務(wù)效率越來(lái)越低，客戶(hù)抱怨和投訴也就越來(lái)越頻繁。

5、臨柜員工對(duì)思想政治工作的期望和要求越來(lái)越高

思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，也是我行三個(gè)文明建設(shè)的重要保證。然而，從調(diào)查和座談的情況來(lái)看，有53.16％的員工認(rèn)為本單位思想政治工作“成效一般，效果不明顯”，往往是“說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”。而作為開(kāi)展思想政治工作有效手段的黨員聯(lián)系群眾制度，僅有40％左右的員工認(rèn)為“能夠定期開(kāi)展，效果較好”。在這方面更值得引起我們注意的是，有20％的員工表示，他們不但連這個(gè)制度沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，而且也從未有黨員主動(dòng)聯(lián)系找過(guò)談話，類(lèi)似這樣的回答在全部32家支行中有3家支行超過(guò)了40％，有2家支行甚至超過(guò)了56%！這也導(dǎo)致了有不少臨柜員工對(duì)我們當(dāng)中的有些領(lǐng)導(dǎo)和黨員存在一些看法，如，有近49％的員工認(rèn)為本單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展員工思想政治工作的重視程度僅為“一般”；有36.69％的員工覺(jué)得自己周?chē)狞h員與普通群眾沒(méi)什么兩樣。

出現(xiàn)上述問(wèn)題和現(xiàn)象的原因我們覺(jué)得主要有三個(gè)方面：一是沒(méi)有把思想政治工作擺上應(yīng)有的位置。部分領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有對(duì)思想政治工作引起足夠的重視，導(dǎo)致在平時(shí)的工作中出現(xiàn)“三重三輕”的現(xiàn)象。即，重業(yè)務(wù)指標(biāo)完成，輕精神文明建設(shè)；重經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，輕培養(yǎng)教育引導(dǎo)；重行政命令和經(jīng)濟(jì)處罰，輕思想教育和精神激勵(lì)。二是思想政治工作措施不到位。首先是落實(shí)不到位。盡管上級(jí)行對(duì)開(kāi)展思想政治工作有相應(yīng)的制度和辦法，但部分支行并沒(méi)有認(rèn)真貫徹和落實(shí)，工作僅停留在表面上，存在應(yīng)付和對(duì)付和思想。其次是結(jié)合不到位。一些同志在開(kāi)展思想政治工作過(guò)程中，無(wú)的放矢，內(nèi)容空洞，不能與實(shí)際工作有效結(jié)合起來(lái)，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)際工作中往往說(shuō)得多，干得少，或者說(shuō)的是一套，干的又是一套，個(gè)人表率作用不明顯，作風(fēng)不扎實(shí)，導(dǎo)致思想政治工作發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。第四是認(rèn)識(shí)不到位。由于一些干部認(rèn)識(shí)上存在的偏差，在現(xiàn)實(shí)工作中只要一提到思想政治工作，就認(rèn)為是黨務(wù)部門(mén)的事。一提到管理，那就是業(yè)務(wù)部門(mén)的事，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理與思想政治工作“兩張皮”的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)依然“頑固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能與時(shí)俱進(jìn)。具體表現(xiàn)在思想政治工作僅滿(mǎn)足于灌輸式、命令式和宣教式的方法，缺乏換位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，也很少考慮臨柜員工的實(shí)際情況，造成思想政治工作效果欠佳。

四、管理建議

當(dāng)前，我行正處于改革發(fā)展的重要時(shí)期，及時(shí)妥善地做好臨柜員工的思想工作，對(duì)于提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升我行的社會(huì)美譽(yù)度和客戶(hù)忠誠(chéng)度具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。針對(duì)我行臨柜員工的思想特點(diǎn)和存在問(wèn)題，我們認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)著重加強(qiáng)以下六個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，及時(shí)把臨柜員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到全行的中心工作上來(lái)。

一是要繼續(xù)做好正面宣傳、教育和引導(dǎo)工作。此次調(diào)查，大多數(shù)臨柜員工所表現(xiàn)出來(lái)的積極進(jìn)取態(tài)度和對(duì)我行各項(xiàng)改革發(fā)展措施的認(rèn)同與肯定，使我們感到十分欣慰。這表明近年來(lái)我行改革發(fā)展所取得的各項(xiàng)成果得到了廣大員工的充分肯定。我們要緊緊抓住這一有利因素，繼續(xù)通過(guò)正面宣傳、教育和引導(dǎo)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大臨柜員工參與改革，投身改革的積極性與主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)臨柜員工的責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，及時(shí)將臨柜員工的思想觀念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到加快全行改革發(fā)展的軌道上來(lái)，讓員工的思想成為推進(jìn)我行改革發(fā)展的原動(dòng)力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)我行的發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標(biāo)、企業(yè)愿景以及出臺(tái)的各項(xiàng)改革措施等，要針對(duì)性地做好宣傳、教育和鼓動(dòng)工作，幫助員工消除顧慮，積極投身改革，鼓勵(lì)廣大員工立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)工作。

二是要通過(guò)《網(wǎng)訊》、行刊、板報(bào)、宣傳櫥窗等各種輿論陣地和有效載體，大力開(kāi)展主題鮮明、形式多樣的形勢(shì)任務(wù)教育活動(dòng)。通過(guò)廣泛動(dòng)員、集中學(xué)習(xí)、集體討論、座談交流和政策宣講等方式，深入淺出地向臨柜員工宣傳我行的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)、改革措施和方法步驟。針對(duì)部分臨柜員工所產(chǎn)生的思想波動(dòng)和模糊認(rèn)識(shí)，我們要區(qū)別不同情況，不同對(duì)象，認(rèn)真做好“一人一事”的思想政治工作，要順序漸進(jìn)，不能操之過(guò)急，既要講政策，又要人性化，做到心與心溝通，情與情交融，充分體現(xiàn)以人為本的管理思想。尤其是對(duì)涉及臨柜員工切身利益的事情，我們都要及時(shí)、認(rèn)真地做好有關(guān)政策、制度的宣傳、教育和解釋工作，努力引導(dǎo)廣大員工提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，正確理解和對(duì)待改革帶來(lái)的局部利益調(diào)整和資源重新分配。對(duì)臨柜員工反映的實(shí)際困難，不管能否解決，都應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)腔熱情、主動(dòng)關(guān)心，努力使矛盾得到化解，使情緒得到理順，使員工的思想認(rèn)識(shí)得到提高。各級(jí)工會(huì)、共青團(tuán)組織也要積極配合黨組織，圍繞全行的中心工作及時(shí)組織活動(dòng)，鼓舞士氣，振奮精神，凝聚人心，確保我行各項(xiàng)改革的順利進(jìn)行。

三是要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和標(biāo)桿作用。要善于在臨柜員工中發(fā)掘和培育在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組和先進(jìn)集體，發(fā)揮先進(jìn)典型的轟動(dòng)效應(yīng)和導(dǎo)向作用。要通過(guò)精心策劃、大力宣傳、評(píng)比表彰等環(huán)節(jié)，及時(shí)讓先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)得到推廣，讓先進(jìn)典型得到人們的認(rèn)可和成為學(xué)習(xí)的榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的連鎖和共振效應(yīng)，在員工中形成你追我趕的良好氛圍，把崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的具體行動(dòng)。

2、加大崗位培訓(xùn)力度，著力提高臨柜員工的崗位履職能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力。

一是要加強(qiáng)對(duì)臨柜員工綜合能力的培訓(xùn)，不斷提高他們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。要樹(shù)立超前培訓(xùn)意識(shí)，改變以往在臨柜員工培訓(xùn)工作中存在的“缺什么就培訓(xùn)什么”的應(yīng)急被動(dòng)做法，把崗位培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)。不但要抓好崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，也要積極創(chuàng)造條件為臨柜員工培訓(xùn)其他金融知識(shí)、政治理論以及科學(xué)文化知識(shí)等內(nèi)容。通過(guò)開(kāi)展多形式、多層次、多學(xué)科的理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，不斷提高他們的理論水平和業(yè)務(wù)技能，使他們由目前的單一性人才向綜合性人才轉(zhuǎn)化，真正做到立足崗位“精一業(yè)”，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)“會(huì)兩手”。要鼓勵(lì)他們“邊干邊學(xué)”，“邊學(xué)邊提高”，努力從思想上、業(yè)務(wù)上、心理上得到全面發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)新的形勢(shì)、新的機(jī)制和新的挑戰(zhàn)。

二是在臨柜員工中試行跨行崗位輪訓(xùn)，逐步建立臨柜員工崗位培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。針對(duì)我行目前存在的臨柜員工隊(duì)伍素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)參差不齊，崗位業(yè)務(wù)能手及操作骨干結(jié)構(gòu)性短缺的問(wèn)題比較突出的現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)部可先選擇1—2家支行作為示范和標(biāo)桿支行，然后分期分批安排其他支行的臨柜員工到示范支行進(jìn)行崗位培訓(xùn)和實(shí)習(xí)。培訓(xùn)實(shí)習(xí)的時(shí)間可暫定為15天－1個(gè)月，期滿(mǎn)后經(jīng)考核合格再返回原單位。這樣經(jīng)過(guò)一輪或幾輪的標(biāo)準(zhǔn)式、規(guī)范化培訓(xùn)，可以使全行臨柜員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平基本可以站在同一條起跑線上，避免目前存在的不同支行的同一崗位人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平大起大落的現(xiàn)象，有利于提升我行的專(zhuān)業(yè)化形象。

三是要加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。首先是要建立培訓(xùn)約束機(jī)制。營(yíng)業(yè)部應(yīng)把培訓(xùn)工作納入到行長(zhǎng)目標(biāo)考核管理體系，并對(duì)各專(zhuān)業(yè)部室和支行的培訓(xùn)工作情況和培訓(xùn)效果組織定期考評(píng)。對(duì)培訓(xùn)工作搞得好的部室或支行、以及培訓(xùn)成績(jī)出色的個(gè)人，要及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)沒(méi)有完成培訓(xùn)任務(wù)或培訓(xùn)效果不明顯的部室或支行、以及不參加培訓(xùn)或在培訓(xùn)期間有違紀(jì)行為的個(gè)人，要給予相應(yīng)的批評(píng)和懲處。其次是要建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。要進(jìn)一步完善培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)證書(shū)管理制度，規(guī)定所有員工接受培訓(xùn)的情況都要分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行登記與管理，并作為其任職、晉升和輪崗的重要依據(jù)之一。要把員工在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)成績(jī)視為工作業(yè)績(jī)之一，切實(shí)改變“學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)壞一個(gè)樣”的不正常現(xiàn)象，逐步建立以能力和工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的選人、用人、留人機(jī)制，引導(dǎo)廣大員工自覺(jué)注重自身素質(zhì)和能力的提升，激發(fā)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)、自覺(jué)參訓(xùn)的內(nèi)在動(dòng)力，切實(shí)做到不培訓(xùn)不上崗，不培訓(xùn)不任職，不培訓(xùn)不提拔，形成主動(dòng)求學(xué)、主動(dòng)要求培訓(xùn)的良好局面。

3、把心理疏導(dǎo)和減壓工作作為加強(qiáng)員工思想動(dòng)態(tài)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

針對(duì)臨柜員工中普遍存在的工作壓力和精神壓力較大的問(wèn)題，我們要從和諧銀行建設(shè)的高度，重視做好對(duì)員工的心理疏導(dǎo)和減壓工作，定期在臨柜員工中開(kāi)展心理健康教育。確保五個(gè)到位：第一是心理疏導(dǎo)要到位。要把心理健康教育納入經(jīng)常性的思想政治工作之中，經(jīng)常研究和深入分析員工的心理狀態(tài)、壓力強(qiáng)度及其成因，并通過(guò)開(kāi)辟心理健康咨詢(xún)通道、組織專(zhuān)題輔導(dǎo)講座、參加野外拓展訓(xùn)練以及開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)等多種形式，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解決員工的心理障礙，確保員工的心理健康。第二是交心談心要到位。要充分利用黨員責(zé)任區(qū)、一崗兩責(zé)以及班會(huì)和晨會(huì)等多種形式，廣泛開(kāi)展交心談心活動(dòng)。尤其是在推進(jìn)改革、調(diào)整崗位、受傷患病、家庭變故、工作受挫以及受到客戶(hù)的不公平指責(zé)時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行談心幫助，做到對(duì)癥下藥，及時(shí)緩解員工的精神和工作壓力，提高心理疏導(dǎo)的效果。第三是正面引導(dǎo)要到位。要堅(jiān)持典型引路，正面激勵(lì)，及時(shí)把發(fā)生在員工身邊的感人事跡和先進(jìn)典型發(fā)掘出來(lái)，推廣出去，用身邊的先進(jìn)事跡激勵(lì)人、感召人、鼓舞人。第四是個(gè)別教育要到位。對(duì)于重點(diǎn)教育和疏導(dǎo)對(duì)象，要通過(guò)講道理，擺事實(shí)的方法進(jìn)行說(shuō)服，不僅要用先進(jìn)模范人物進(jìn)行典型引導(dǎo)，還要用反面典型進(jìn)行警示，做到動(dòng)之以情、曉之以理，真正把思想工作做實(shí)、做細(xì)、做活。第五是文化教育要到位。黨支部要聯(lián)合工會(huì)、共青團(tuán)組織根據(jù)不同時(shí)期的中心工作和形勢(shì)任務(wù)，經(jīng)常組織一線員工開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)，積極開(kāi)展崗位練兵和技術(shù)比武，鼓勵(lì)員工參加行內(nèi)外各類(lèi)資格培訓(xùn)和考試，廣泛開(kāi)展讀書(shū)讀報(bào)活動(dòng)。通過(guò)組織各類(lèi)寓教于樂(lè)、積極向上的活動(dòng)，努力營(yíng)造和諧銀行，溫馨家園的良好氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感，從而使員工的思想得到升華，心靈受到感染，緊張的工作壓力和精神壓力得到有效緩解。

4、堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，切實(shí)精簡(jiǎn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高服務(wù)效率。

一是相關(guān)職能部門(mén)要通力協(xié)作，相互溝通，對(duì)現(xiàn)有涉及柜面服務(wù)的一些規(guī)章制度進(jìn)行一次徹底的梳理。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，本著“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的原則，該精簡(jiǎn)的要精簡(jiǎn)，該整合的要整合，該放棄的要下決心放棄。只有這樣，才能縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率；

二是要主動(dòng)放下身段，眼睛朝外，虛心學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行和股份制銀行在柜面服務(wù)中好的做法和好的經(jīng)驗(yàn)。要通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和比對(duì)，查找我們自身在客戶(hù)服務(wù)工作中的短板，提出切實(shí)可行的措施，通過(guò)流程整合和流程再造，提高我們的服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

三是要按照構(gòu)建“大服務(wù)”工作格局的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化二線部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立全局觀念和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，縮短對(duì)一線的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。通過(guò)建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制以及服務(wù)包干制等辦法，提高二線為一線的服務(wù)效率。同時(shí)要通過(guò)建立相應(yīng)的二線為一線服務(wù)考核辦法，逐步實(shí)現(xiàn)二線為一線服務(wù)的制度化和規(guī)范化；

四是要增加對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施改造的投入，尤其是要做好計(jì)算機(jī)等硬件產(chǎn)品的升級(jí)換代工作，確保系統(tǒng)的暢通運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行故障率。同時(shí)，要通過(guò)增設(shè)atm機(jī)、自動(dòng)登折機(jī)等自助設(shè)備和開(kāi)設(shè)復(fù)雜業(yè)務(wù)專(zhuān)柜、增加電子銀行示范網(wǎng)點(diǎn)等形式，加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)的分流和引導(dǎo)，提高柜面服務(wù)效率；

五是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)臨柜員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，重點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、特點(diǎn)、業(yè)務(wù)操作指南、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及與客戶(hù)溝通技巧和臨柜服務(wù)處理能力的培訓(xùn)，提高一線員工的綜合服務(wù)素質(zhì)和快速、有效處理問(wèn)題的能力。

5、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和有效性。

如前所述，隨著金融體制改革的不斷深化和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，我行的思想政治工作正面臨許多新的情況、新的問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，從增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和有效性入手，大膽探索，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮思想政治工作在推進(jìn)我行改革發(fā)展中的促進(jìn)和保障作用。

一是要抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)。要做好思想政治工作，必須要聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效。把解決員工最關(guān)注、與員工切身利益最密切的問(wèn)題，作為解決員工思想問(wèn)題的切入點(diǎn)。針對(duì)臨柜員工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，我們要區(qū)別不同情況，不同對(duì)象，認(rèn)真做好溝通說(shuō)服工作，盡最大誠(chéng)意和最大努力爭(zhēng)取員工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。開(kāi)展思想政治工作的目的就在于釋疑解惑、平衡心理、理順情緒、化解矛盾，鼓舞士氣，更好地服務(wù)于全行的改革發(fā)展大局，發(fā)揮思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、穩(wěn)人心的重要作用。

二是要堅(jiān)持思想政治工作與經(jīng)營(yíng)管理齊抓共管，避免“兩張皮”現(xiàn)象。臨柜員工的思想波動(dòng)，情緒起伏，大多與服務(wù)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)。因此，思想政治工作必須有的放矢，同步滲透到業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)以及激勵(lì)和分配等各個(gè)環(huán)節(jié)，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)去做。只有這樣，我們的思想政治工作才會(huì)更加貼近員工的思想實(shí)際，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。要堅(jiān)決克服在部分領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕思想政治工作的問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗兩責(zé)制度，充分發(fā)揮黨小組的細(xì)胞作用，堅(jiān)持把做好人的工作放在突出位置，做到與業(yè)務(wù)工作齊抓共管，真正做到兩手抓，兩手硬。同時(shí)，思想政治工作要與加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既要在臨柜員工中開(kāi)展經(jīng)常性的思想教育，又要與嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控管理制度結(jié)合起來(lái)，從而使員工充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格管理的重要性，疏于管理的危害性，最終使員工“不敢、不愿、不想、不能”作案。

三是要堅(jiān)持以人為本，做到正面疏導(dǎo)和有效幫扶相結(jié)合。思想政治工作的對(duì)象是人，做的是關(guān)心人、理解人、尊重人、激勵(lì)人、發(fā)展人的工作。因此，要想思想政治取得實(shí)效，就一定要堅(jiān)持“以人為本”這一根本原則。隨著臨柜員工的工作壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力以及業(yè)績(jī)考核壓力的不斷增大，給員工的精神和工作等諸多方面帶來(lái)很大影響。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和工、團(tuán)組織要更加關(guān)心他們，愛(ài)護(hù)他們，時(shí)刻把員工的困難和冷曖掛在心頭，多做換位思考。對(duì)于員工存在的不足或出現(xiàn)的差錯(cuò)，不能一味地批評(píng)或簡(jiǎn)單以行政處罰了事，而是應(yīng)和員工一起查找和分析原因，幫助員工改正問(wèn)題，解決問(wèn)題。要主動(dòng)了解臨柜員工的處境，傾聽(tīng)他們的呼聲，關(guān)心他們的生活，體會(huì)他們的心情，誠(chéng)心誠(chéng)意幫助他們解決工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際困難，及時(shí)為臨柜員工排憂(yōu)解難，激發(fā)員工的歸屬感和自豪感。

四是要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作的方式與方法，增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。在新的形勢(shì)下，我們不僅要繼承和延續(xù)思想政治工作傳統(tǒng)的方法和手段，更應(yīng)在創(chuàng)新上下功夫，突出思想政治工作的實(shí)效性。如，我們可以充分利用晨會(huì)、班會(huì)、小組會(huì)的時(shí)間開(kāi)展思想教育工作，把員工在當(dāng)天發(fā)生的思想問(wèn)題在當(dāng)天解決。也可以通過(guò)“職工小家”這個(gè)載體和組織小型沙龍的形式對(duì)員工中存在的思想問(wèn)題進(jìn)行討論，最終達(dá)成共識(shí)等等?？傊_(kāi)展一線員工思想政治工作要少講大道理，多講一些共同感受，要注意通過(guò)日常的“小事”去引導(dǎo)員工潛移默化地形成正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

6、創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化，努力構(gòu)建和諧銀行，營(yíng)造溫馨家園。

要把工行打造成為具有國(guó)際一流水準(zhǔn)的現(xiàn)代商業(yè)銀行，就必須擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力和生命力，它能為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)充滿(mǎn)活力，保持領(lǐng)先。作為最大的國(guó)有商業(yè)銀行要成功地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代商業(yè)銀行，并在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，有所作為，就必須從建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化抓起。努力建設(shè)一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展要求和與市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律相適應(yīng)的企業(yè)新文化，以各種創(chuàng)建活動(dòng)和組織積極向上的健康活動(dòng)為載體，把經(jīng)營(yíng)管理、理論教育、技能培訓(xùn)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)融于濃厚的企業(yè)文化之中，并轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的推動(dòng)力。使企業(yè)的各項(xiàng)制度和要求成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，從而在全行形成明確的目標(biāo)、共同的理想和統(tǒng)一的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展。

“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)文化的精髓。構(gòu)建和諧銀行，營(yíng)造溫馨家園的核心也在于倡導(dǎo)人本管理，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。可見(jiàn)，構(gòu)建和諧銀行，營(yíng)造溫馨家園與建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的目標(biāo)是一致的，它們兩者是相互相承，互為促進(jìn)的。因此，作為企業(yè)的管理者首先是要重視每個(gè)員工的價(jià)值，不管員工在哪個(gè)崗位，從事什么工作，只要他是企業(yè)的一員，就要尊重他的價(jià)值，肯定他在全行改革發(fā)展中的作用，這就要求我們努力提高每個(gè)人的素質(zhì)，如果員工的素質(zhì)不提高，企業(yè)就不可能有大的發(fā)展。其次，要經(jīng)常深入一線，深入基層，深入員工，主動(dòng)傾聽(tīng)廣大員工的呼聲，關(guān)心員工的疾苦，重視對(duì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和使用?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不但是文化的競(jìng)爭(zhēng)，也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。以人為本，最重要的就是要做好留住優(yōu)秀人才這篇大文章。既要面向內(nèi)部發(fā)現(xiàn)人才，也要面向社會(huì)吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯資歷、唯學(xué)歷、唯年齡的舊框框，堅(jiān)持把品德和能力作為人才使用的重要依據(jù)。第三，要抓住人力資源提升項(xiàng)目實(shí)施這一有利時(shí)機(jī)，對(duì)本行的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才目前所從事的工作和崗位進(jìn)行一次摸底和評(píng)估，本著自愿、雙向和有利于發(fā)揮特長(zhǎng)的原則，把合適的人才及時(shí)調(diào)整到合適的崗位上，真正做到人盡其才，安居樂(lè)業(yè)。第四，要讓員工成為企業(yè)文化建設(shè)的主體，多渠道為員工創(chuàng)造施展才華的舞臺(tái)，強(qiáng)化他們的工作成就感，培養(yǎng)他們的職業(yè)忠誠(chéng)度，用企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈歸屬感和精神信念來(lái)激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，進(jìn)而形成推進(jìn)改革與發(fā)展的合力和動(dòng)力。

第五篇：?jiǎn)T工思想狀況調(diào)研報(bào)告

公司員工思想狀況調(diào)研報(bào)告

為全面了解員工對(duì)自身工作發(fā)展、所處工作環(huán)境、人際關(guān)系、薪資福利等方面的看法和思想認(rèn)識(shí)狀況，以期通過(guò)調(diào)查為公司的各項(xiàng)管理決策的制定提供依據(jù)，通過(guò)發(fā)放《員工滿(mǎn)意度狀況調(diào)查問(wèn)卷》進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)查情況匯總、分析如下：

本次調(diào)查共持續(xù)3周，來(lái)自全公司6個(gè)車(chē)間、3個(gè)中心、11個(gè)部室、65個(gè)班組的約1500名員工參與本次調(diào)查。

一、職工思想基本狀況

1、與公司同呼吸、共命運(yùn)是員工的基本態(tài)度，在“工作/發(fā)展”調(diào)查單元中，68%的員工選擇了同意個(gè)人才能在公司得到了充分發(fā)揮，56%的員工認(rèn)同公司的企業(yè)文化；在本單元其他題目的選擇上，接近8成的員工選擇了同意或一般，但是只有接近一成的員工對(duì)本單元的問(wèn)題持非常同意的意見(jiàn)，可以看出，員工們普遍認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人才能的發(fā)揮還有相當(dāng)大的上升空間；在人才培育上，員工責(zé)任心和奉獻(xiàn)意識(shí)仍然是公司培養(yǎng)人才的重中之重，有17%的員工選擇不同意“即使不增加報(bào)酬，只要對(duì)你發(fā)展有利，你仍愿意承擔(dān)更多的壓力”，可見(jiàn)，在當(dāng)今物欲橫流的大環(huán)境下，如何在員工心中樹(shù)立“沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展就沒(méi)有個(gè)人的發(fā)展”的意識(shí)是公司引導(dǎo)員工價(jià)值觀的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。

2、在“工作環(huán)境/員工關(guān)系”調(diào)查單元中，員工們比較認(rèn)同公司的工作環(huán)境和員工關(guān)系，有接近5成的員工對(duì)本單元調(diào)查項(xiàng)目持同意意見(jiàn)，其中有54%的員工認(rèn)同公司的工作時(shí)間安排，53%的員工愿意向車(chē)間（中心、部室）領(lǐng)導(dǎo)或公司管理層提出意見(jiàn)；但其中有34%的員工認(rèn)為直接領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)很官僚，并不了解其真正的工作情況，有12%的員工選擇了不同意“你總是知道到哪里去找你所需要的資源（如材料、設(shè)備、工具等）”，可見(jiàn)，在公司部分管理人員中還存在一些簡(jiǎn)單、粗暴的管理方式，公司有待加強(qiáng)

對(duì)管理者素質(zhì)和管理方法的培養(yǎng)，同時(shí)資源配置存在一定的問(wèn)題。

3、員工們對(duì)“薪酬/福利”這一調(diào)查單元的關(guān)注度相對(duì)較高，有98%的員工選擇回答了這一單元的調(diào)查問(wèn)題，通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，員工們對(duì)公司的薪資福利情況基本滿(mǎn)意，有接近8成的員工對(duì)本單元的調(diào)查問(wèn)題選擇了同意或一般，其中選擇一般的占5成以上，58%的員工對(duì)目前個(gè)人的工資收入持一般意見(jiàn)；在績(jī)效分配上，52%的員工選擇一般，但同時(shí)值得注意的是有接近2成的員工對(duì)公司的績(jī)效分配選擇不合理。

二、需要重視的思想傾向

在針對(duì)員工所關(guān)注的其他問(wèn)題中：我們從薪資福利、公司“學(xué)邯鋼、抓管理、促效益”工作、員工企業(yè)認(rèn)同感三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研，問(wèn)卷顯示：

1、員工們對(duì)薪資待遇的關(guān)注度明顯高于其他兩項(xiàng)，參選率達(dá)98%以上，其中有接近9成的員工認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種因素制定員工薪酬；接近8成的員工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)改善福利；接近10成的員工認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)拓寬績(jī)效考評(píng)的核查范圍；另外，在員工獎(jiǎng)懲措施上，超過(guò)8成的員工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)用加薪和獎(jiǎng)金的方式。

2、調(diào)查顯示，員工對(duì)公司的“學(xué)邯鋼、抓管理、促效益”工作的關(guān)注度、知曉度較低，只有8成的員工參選本項(xiàng)題目，其中只有不足5成的員工選擇了很清楚和清楚；在“你在學(xué)習(xí)邯鋼經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中存在的困惑和問(wèn)題是”的選項(xiàng)中，43.8%的員工表示不知道從哪里做起。

3、在對(duì)員工企業(yè)認(rèn)同感的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)超過(guò)5成的員工認(rèn)為薪酬是其選擇工作的重要因素；接近4成的員工認(rèn)為制約公司發(fā)展的主要原因是管理；超過(guò)8成的員工希望受到“管理能力”和“專(zhuān)業(yè)技能”的培訓(xùn)；對(duì)公司的總體感覺(jué)上，超過(guò)6成的員工選擇了非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意；但同時(shí)只有兩成的員工滿(mǎn)意員工業(yè)

余生活文化建設(shè)，接近5成的員工認(rèn)為將來(lái)可能跳槽或不確定是否繼續(xù)在公司工作。

從以上結(jié)果分析，薪酬、培訓(xùn)內(nèi)容、管理問(wèn)題是當(dāng)前員工關(guān)注度較高的三個(gè)問(wèn)題。

三、幾點(diǎn)建議

當(dāng)前員工思想方面存在的主要問(wèn)題可以用“三個(gè)最”來(lái)概括，具體為：

最關(guān)心的問(wèn)題是工資收入和福利待遇。消費(fèi)水平和物價(jià)在不斷增長(zhǎng)，員工更加關(guān)心自己的收入，有部分員工認(rèn)為目前工資分配過(guò)低，無(wú)法提高工作積極性。員工希望多提供教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增加個(gè)人收入，讓自己從事最喜歡、最有優(yōu)勢(shì)的工作幫助解決實(shí)際困難。從中可以看出員工雖然希望提高個(gè)人收入，但已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿(mǎn)足于此，更多的是希望企業(yè)能給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以提升自己的人力資本價(jià)值；既需要實(shí)際利益，也注重精神愉悅，關(guān)注自身價(jià)值的體現(xiàn)。

最集中的問(wèn)題是人文關(guān)懷少。不少員工反映領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工關(guān)心不夠，分任務(wù)、壓擔(dān)子多，教方法、教思路少；批評(píng)、指責(zé)多，互相理解、支持少；抓工作、促進(jìn)度多，彼此交流、溝通少。大部分員工認(rèn)為他們的精神壓力明顯大于工作壓力。

最普遍的問(wèn)題是業(yè)余文化生活單調(diào)。大部分員工認(rèn)為基層文體娛樂(lè)活動(dòng)太少，工作壓力得不到緩解。不少員工反映單位文體娛樂(lè)活動(dòng)一方面沒(méi)有相應(yīng)的設(shè)施，另一方面，員工在過(guò)重的工作壓力下也沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力、沒(méi)心情去參加文體娛樂(lè)活動(dòng)。導(dǎo)致員工之間應(yīng)有的交流、溝通不夠，心理處于封閉狀態(tài)，已對(duì)人際交往、家庭關(guān)系等方面產(chǎn)生不同程度的負(fù)面影響。

針對(duì)基層員工思想特點(diǎn)，應(yīng)著重從“培養(yǎng)”、“引導(dǎo)”、“激勵(lì)”三方面加強(qiáng)員工思想政治工作：

培養(yǎng)——關(guān)注員工成才需求。一方面，企業(yè)要主動(dòng)圍繞員工

需求，開(kāi)展一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)；另一方面，圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念；其次，企業(yè)還要繼續(xù)為員工的成長(zhǎng)、成才搭建平臺(tái)。引導(dǎo)——進(jìn)一步將員工的思想、行為引導(dǎo)到與公司共同命運(yùn)的思想上。提高員工主人翁地位，搭好溝通和信息反饋的橋梁是緩解內(nèi)部壓力的有效方法。

1、重視員工壓力的存在，理解員工的心情。

2、提高員工對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí)，把壓力轉(zhuǎn)換成動(dòng)力。

3、緩解員工壓力，注意工作方法。

4、從關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活入手，營(yíng)造寬松氛圍，舒緩員工壓力

5、通過(guò)思想工作，加強(qiáng)與員工的溝通，形成多層面的溝通方式，黨員干部要起帶頭作用，各級(jí)管理人員要善做思想工作，與員工交心，成為員工的知心朋友。

激勵(lì)——通過(guò)績(jī)效考核等手段，利用先進(jìn)典型示范作用，對(duì)員工進(jìn)行全方位的激勵(lì)。

一是繼續(xù)完善、優(yōu)化、創(chuàng)新績(jī)效考核機(jī)制，合理拉開(kāi)收入差距，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績(jī)；

二是要注重塑造一批先進(jìn)典型人物，利用典型示范作用，激勵(lì)其他員工愛(ài)崗敬業(yè)、崗位成才。

三是要注重團(tuán)隊(duì)的作用，努力創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。

四是關(guān)心員工身體，為員工健康檢查，祝福員工生日（送生日賀卡、鮮花、蛋糕），慰問(wèn)困難員工，五是搭建企業(yè)文化和娛樂(lè)平臺(tái)，積極宣貫企業(yè)文化，設(shè)立員工學(xué)習(xí)園地，組織開(kāi)展乒乓球、足球、籃球、棋牌、拔河、跳繩、歌詠比賽等活動(dòng)，成立由員工志愿參加的瑜伽、攝影、網(wǎng)球、羽毛球、乒乓球等興趣小組，豐富員工的業(yè)余文化生活，讓員工放松身心、陶冶情操、增強(qiáng)體質(zhì)，形成快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)工作、快樂(lè)生活的文化娛樂(lè)氛圍。

“培養(yǎng)”、“引導(dǎo)”、“激勵(lì)”，這三項(xiàng)工作如果做好了，就會(huì)象三駕馬車(chē)，強(qiáng)有力地拉動(dòng)員工，向著創(chuàng)建和諧企業(yè)的目標(biāo)共同前

進(jìn)。

黨群工作部2011年10月26日

后附員工問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果