第一篇：工商管理—誠信對企業(yè)的作用

第一、誠信：企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)

尹 利

探求基業(yè)長青之道是中國企業(yè)界經(jīng)久不休的一個重要議題，而欲使企業(yè)生命之樹長青，一個根本的要求就是讓企業(yè)長期保持企業(yè)競爭力。企業(yè)競爭力是由企業(yè)資源有機組合而形成的強于其競爭對手且可持續(xù)的占領(lǐng)市場、獲取利潤的能力。誠信作為企業(yè)一種不可或缺的無形資源和無形制度，不僅是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)，而且在企業(yè)整合各種資源尤其是人力資源方面，發(fā)揮著極其重要的基礎(chǔ)性作用。堅持誠信理念原則，將利己與利他完美地結(jié)合，應(yīng)是有志于長遠(yuǎn)發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。

一、誠信是企業(yè)競爭力的一種基礎(chǔ)性資源

對于企業(yè)來說，誠信有三種含義，一是誠實守信的道德行為習(xí)慣；二是遵守和維護合理的市場經(jīng)濟制度的自覺性與積極性；三是以尊重他人的人權(quán)與物權(quán)為前提的社會責(zé)任感。企業(yè)的生存與發(fā)展，不僅需要各種有形資源的投入，而且也需要諸如科學(xué)技術(shù)、管理制度和企業(yè)倫理道德等無形資源的投入。誠信作為企業(yè)倫理道德的基礎(chǔ)和出發(fā)點，不僅成為對企業(yè)及其全體成員的最基本要求，也是企業(yè)競爭力不可或缺的基礎(chǔ)性無形資源。

首先，是誠信發(fā)揮效用的廣泛滲透性。即誠信資源廣泛作用于企業(yè)的各種經(jīng)營管理活動之中。企業(yè)競爭力以企業(yè)創(chuàng)造價值的一系列活動為直接支撐點，包括生產(chǎn)作業(yè)、采購及后勤保障、營銷及售后服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、各項管理活動等等。企業(yè)全體成員以誠實的態(tài)度投入并完成所在部門的本職工作，是企業(yè)創(chuàng)造價值的各種活動得以順利完成且保證一定效率的前提條件。同時，在企業(yè)各種價值創(chuàng)造活動之間的配合與連接中，企業(yè)有關(guān)人員相互間的相互尊重和真誠互信無疑也是配合成功的最基本因素。并且，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代企業(yè)越來越依賴于信息流的先導(dǎo)作用，也就是以信息為紐帶控制和整合企業(yè)創(chuàng)造價值的各種活動，以達(dá)到降低成本、提高效率從而增強企業(yè)競爭力的預(yù)期目標(biāo)。而對企業(yè)信息流的基本要求是真實、及時、準(zhǔn)確，因此企業(yè)內(nèi)部的誠信也就成為保證企業(yè)信息真實可靠的必要條件。

其次，是誠信發(fā)揮效用的長期性。企業(yè)的誠信資源是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大逐步積累而形成的，并且具有自我積累的傾向，即企業(yè)在內(nèi)部使用誠信資源，不但不會造成其減少，反而會促使其有效供給增加。因此，誠信資源可以長久地發(fā)揮越來越大的效用。同時，誠信資源在企業(yè)外部效用的發(fā)揮具有一種對其他資源依存的特性，即企業(yè)競爭力的其他戰(zhàn)略資源在一個較高的水平上發(fā)揮作用時，誠信資源才開始對企業(yè)競爭力產(chǎn)生直接的影響。例如，日本的松下、東芝等企業(yè)的電器產(chǎn)品享有很高的國際聲譽，主要依賴于優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和先進的技術(shù)工藝水平。早期福特公司之所以能夠在美國實現(xiàn)了“生產(chǎn)出讓每一個人都用得起的汽車”的承諾，離不開其可以大幅度降低成本、提高勞動生產(chǎn)率的大規(guī)模生產(chǎn)線作業(yè)與管理方式。由此可見，誠信資源對企業(yè)競爭力起到直接推進作用需要一個過程，這是誠信資源從潛在競爭力資源轉(zhuǎn)化為顯性競爭力資源的過程。而作為顯性競爭力資源的企業(yè)誠信資源，又反過來對企業(yè)其他資源的效能進一步發(fā)揮，產(chǎn)生了連續(xù)不斷的推動與放大作用。

第三，誠信對企業(yè)競爭力作用的雙向性。誠信資源可以對企業(yè)競爭力產(chǎn)生積極的維護與提高作用，也可能因為誠信資源的喪失或運用不當(dāng)而使企業(yè)競爭力急劇下降甚至使企業(yè) 陷入困境。前不久，肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”，致使肯德基品牌信譽遭受沉重打擊，企業(yè)信用度急劇下降，企業(yè)競爭力受到極大的負(fù)面影響。而曾經(jīng)紅極一時的國內(nèi)企業(yè)秦池、三 株，則是在企業(yè)競爭力其他資源運用不到位的情況下，盲目追求品牌宣傳效應(yīng)，這實質(zhì)上是針對市場做出承諾但卻無力兌現(xiàn)，如此嘩眾取寵的做法是導(dǎo)致企業(yè)迅速走向衰落的重要原 因之一。至于當(dāng)前一些企業(yè)靠發(fā)布虛假廣告欺詐消費者的極其錯誤的做法，對其企業(yè)競爭力來說，更無異于飲鴆止渴。因此，時時將企業(yè)的形象、企業(yè)生存基礎(chǔ)及企業(yè)競爭力與誠信 緊密相連，不以任何方式輕易承諾，但一旦做出約定，就要竭盡全力守約、守信，是現(xiàn)代企業(yè)的賢明選擇。

第四，是誠信的平等性。企業(yè)與消費者之間在建立彼此的誠信關(guān)系方面是平等的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為使用者尋求最大利益、為其提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)使大眾樂于而不是被迫 接受企業(yè)所設(shè)計出來的標(biāo)準(zhǔn)。但是，近幾年來存在于國內(nèi)各行業(yè)的眾多霸王條款，雖遭消費者深惡痛絕，卻“屹立不倒”，甚至“花樣翻新”。據(jù)中國消費者協(xié)會調(diào)查，在去年的一年 中，就征集了消費者提供的霸王條款達(dá)4802條。而這些霸王條款的共同特征是：減免責(zé)任，逃避經(jīng)營者應(yīng)盡義務(wù)；違反法律規(guī)定，任意擴大經(jīng)營者權(quán)利；排除、剝奪消費者的權(quán)利；權(quán)利義務(wù)不對等，任意加重消費者責(zé)任；利用模糊條款，掌控最終解釋權(quán)。借助霸王條款以欺詐消費者，實質(zhì)上是一種野蠻的無賴行徑，而隨著由此造成的企業(yè)誠信資源的嚴(yán)重流失，必將得到企業(yè)競爭力急速下降的結(jié)果。因此，不能單純強調(diào)消費者對企業(yè)品牌的忠誠度，企業(yè)對消費者的誠信度理應(yīng)成為企業(yè)競爭力的重要評價指標(biāo)。

二、誠信作為企業(yè)競爭力的一個基本原則

企業(yè)作為一個有生命的經(jīng)濟組織，應(yīng)有自己的生存目的和發(fā)展目標(biāo)，而企業(yè)的生存目的與發(fā)展目標(biāo)的價值取向，將直接決定著企業(yè)對誠信的定位。企業(yè)的誠信觀大體可分為兩種，一是把誠信當(dāng)作企業(yè)達(dá)到經(jīng)濟目標(biāo)的一種手段；二是將誠信作為企業(yè)生存與發(fā)展的目的之一。

將誠信當(dāng)作企業(yè)達(dá)到經(jīng)濟目標(biāo)的工具，是一種以尊重和符合市場經(jīng)濟體制，以自由競爭的價值觀為導(dǎo)向的定位，企業(yè)把追逐經(jīng)濟利益作為唯一目標(biāo)，在遵循法律的前提下努力實現(xiàn) 自身利益最大化。但是，這種誠信觀將會造成企業(yè)競爭力的先天不足，原因在于：第一，僅僅接受法律的約束而缺少較高層次的道德約束，使企業(yè)文化失去有力的支撐，企業(yè)無法具備真正的凝聚力，因此也就難以成為一個高效率的整體，構(gòu)成企業(yè)競爭力基礎(chǔ)的各種資源無法發(fā)揮應(yīng)有的效能，必然降低了企業(yè)競爭力；第二，把誠信當(dāng)作工具的誠信觀具有不穩(wěn)定性。誠信是一種公共物品，企業(yè)的誠信行為經(jīng)常為其他人帶來利益。受工具理性所引導(dǎo)的企業(yè)，如果誠信供給的企業(yè)邊際成本大于社會邊際成本，企業(yè)邊際收益小于社會邊際收益，將會減少誠信的供給。并且在利益的驅(qū)動下，千方百計鉆法律的空子，實施種種反誠信行為，甚至?xí)b而走險，違法犯罪。2011年在美國發(fā)生的安然公司和安達(dá)信會計師事務(wù)所等丑聞，就是這樣的明證。

將誠信作為企業(yè)生存與發(fā)展的目的之一的企業(yè)誠信觀，則要求企業(yè)既尊重和符合市場經(jīng)濟體制的價值觀和道德觀，也尊重和符合人類社會所公認(rèn)的價值觀和道德觀，將經(jīng)營企業(yè)看作對己對人都高度負(fù)責(zé)的一種事業(yè)。企業(yè)不僅遵循法律，而且更進一步地把追求經(jīng)濟利益提高到道德自我約束的臺階上，努力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。從承擔(dān)社會責(zé)任的角度來看，持工具誠信觀的企業(yè)，僅僅出于對法律制裁的懼怕，被迫地去承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的社會責(zé)任。而持目標(biāo)誠信觀的企業(yè)則是在道德與良知的驅(qū)動下，主動地去承擔(dān)社會責(zé)任將爭取經(jīng)濟利益與造福人類緊密相連，將尊崇并維護社會正義與企業(yè)競爭力巧妙地 結(jié)合起來。著名的沃爾瑪公司就是通過樹立正確的誠信觀而提高和保持企業(yè)競爭力的典型代表。

沃爾瑪1991年銷售額突破400億美元，1993年達(dá)67304億美元，1995年更創(chuàng)世界紀(jì)錄實現(xiàn)年銷售額936億美元，相當(dāng)于全美所有百貨公司之和。如今的沃爾瑪擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248:家沃爾瑪購物廣場，遍布美國、加拿大、巴西、香港等國家和地區(qū)。而沃爾瑪2002年營業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到2178:億美元，躍居“全球500強”首位。作為全球最大的零售企業(yè)，沃爾瑪既不生產(chǎn)名牌產(chǎn)品，也不擁有什么技術(shù)秘訣，而且其商業(yè)營銷法則也是十分簡單，就是一條最低總成本的法則而已。沃爾瑪所表現(xiàn)出超強的占領(lǐng)市場能力、持續(xù)提高的獲取利潤能力，最大的立足點就是以人為本，堅持誠信原則。沃爾瑪將誠信原則有機地融入企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動中，不僅在誠信基礎(chǔ)上發(fā)揚團隊協(xié)作精神，而且處處將以客戶為中心的誠信服務(wù)理念落在實處，比如通過構(gòu)建先進的信息系統(tǒng)，總部可隨時調(diào)用任何一個地區(qū)、任何一家商場的營業(yè)情況數(shù)據(jù)，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷，從哪里進貨成本最低，哪些商品利潤貢獻(xiàn)最大，從而不僅同許多消費品制造商和眾多消費者保持著密切的聯(lián)系，并且保證了以最低價格把商品提供給消費者。同時，沃爾瑪也得到了 豐厚的回報——— 以每個員工一年貢獻(xiàn)18.1萬美元的高值而使其競爭對手難望其項背。由于沃爾瑪在企業(yè)經(jīng)營活動中實踐誠信原則的出色性和有效性，使其品牌深得人心，企業(yè)在 利己與利他之間達(dá)成了較為完美的平衡，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。企業(yè)爭奪市場就是爭天下，而靠誠信原則爭取人心，并大幅度提高了企業(yè)競爭力，沃爾瑪再一次印證了 “得人心者得天下”這句古訓(xùn)。

三、誠信作為一種無形的企業(yè)制度

現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品競爭力僅是一種外在競爭力，企業(yè)的核心競爭力則是以企業(yè)價值觀和企業(yè)生存目的為核心的企業(yè)文化競爭力。而促使企業(yè)外在競爭力與核心競爭力達(dá)到高度和諧統(tǒng)一的中心環(huán)節(jié)是企業(yè)組織制度。由于誠信在一些最基本的問題上與法律、規(guī)章等有形的制度并無二致，都符合社會規(guī)范或行為約束這樣一種對于制度的定義，都是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的一種規(guī)則，是社會的對個人和組織行為的某種約束，因此誠信不僅是企業(yè)競爭力的基本原則，實質(zhì)上也是一種“非正式”的、無形的企業(yè)制度。從制度發(fā)揮的效用來看，企業(yè)的制度可分為核心制度與非核心制度，誠信因其對企業(yè)發(fā)展的特殊作用而理應(yīng)成為核心制度。

誠信作為一種企業(yè)無形的核心制度具有以下特點：1發(fā)揮作用的穩(wěn)定性和持久性。核心制度因為超越了產(chǎn)品或市場的生命周期、技術(shù)突破和企業(yè)家的個人影響，成為企業(yè)經(jīng)久不衰的特征。誠信是歷經(jīng)數(shù)千年的人類實踐活動而形成的一種具有公認(rèn)合理性的行為規(guī)范，在企業(yè)中通常比正式的制度更加根深蒂固和深入人心，在組織生活中會起到更加久遠(yuǎn)的作用，對企業(yè)成員具有內(nèi)在的價值和重要性，不隨時間和環(huán)境的變化而改變，并因此成為企業(yè)組織制度的核心要素，從本質(zhì)上促進了企業(yè)的穩(wěn)定性與內(nèi)在一致性。而一旦組織誠信制度崩潰，則預(yù)示著企業(yè)末日的來臨。非核心制度則決定于外部環(huán)境與規(guī)范，具有情境依賴性，并且隨著時間的推移而逐漸變得落后直至失去其應(yīng)有效用。2發(fā)揮作用的全局性和廣泛性。誠信絕不可被視為有形的組織制度尤其是非核心有形制度的附庸和補充。相反，由于誠信對有形制度造成影響的廣泛性、對呈多樣化的各種各樣的有形制度的包容性和整合性以防止企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)知對立、以及對有形制度的巨大維護作用。特別是對企業(yè)的發(fā)展方向和具體行動方式的決定性作用，從而防止企業(yè)的短視行為。使誠信成為有形制度的基礎(chǔ)，成為有形制度發(fā)揮效用的前提，是有形制度共同遵守的價值觀。企業(yè)的各種有形制度則是分工明確，定義更加獨特和狹義，大多數(shù)發(fā)揮實際性的局部作用，體現(xiàn)在具體的組織行動層面。并且，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)組織制度也在不斷地發(fā)展變化，由此也就需要組織成員不斷調(diào)整自己對這種變化的思維、感受和行為。3對行為約束的間接性與預(yù)防性。第一，與正式的企業(yè)制度所不同的是，非正式的誠信制度對越軌行為的約束是通過道德的自我約束實現(xiàn)的，在行為發(fā)生之前首先在決定行為的指導(dǎo)思想方面設(shè)立一道防線。而一般的制度則是通過對行為的外在控制以防止不利結(jié)果的產(chǎn)生，或者是在不利結(jié)果產(chǎn)生以后進行事后處罰。第二，如果誠信制度被企業(yè)的大多數(shù)人自覺遵守并加以維護，對于少數(shù)不想遵守它們的人來說，并不需要建立專門的機構(gòu)來對他們進行強制，而是可以通過某種方式由企業(yè)的其他人自動地實施這種強制。如果一個人做出欺詐行為，就會招致其他人的唾棄，使其蒙受極大的損失。在這種情況下，一個人就會被迫“自覺地”遵守誠信制度，否則對其來說是不合算的。因此，誠信作為一種非正式的制度，表現(xiàn)出監(jiān)督、維持的低成本優(yōu)勢。4與對越軌行為懲罰的雙重性。對于違反制度的行為，企業(yè)有形的正式制度是根據(jù)該行為所造成的損失程度，做出相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，行為者受到的主要是有形的損失。而在許多情況下，違反誠信制度給行為者帶來的既有經(jīng)濟損失，也有名譽的損失，受到無形和有形的雙重懲罰。而無形的懲罰所造成的損失是難以計算的，會給行為者帶來長期的負(fù)面影響。這個原則不僅適用于企業(yè)內(nèi)部的所有成員，而且對于破壞市場誠信機制、實施欺詐行為的企業(yè)也同樣適用。前文所提到的肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”事件的余音未絕，近日又上演了雀巢奶粉碘超標(biāo)的鬧劇，鬧劇的主角雀巢公司，在明知其銷售的奶粉嚴(yán)重碘超標(biāo)的情況下，拿出一副傲慢的嘴臉，對消費者拒不認(rèn)錯。而最終結(jié)果是雀巢公司既沒能逃避應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任，又給企業(yè)形象抹了黑。表面上看是企業(yè)違反了市場誠信原則，實質(zhì)上是反映出企業(yè)內(nèi)部誠信機制的不健全。

充分發(fā)揮誠信作為一種無形的核心制度的作用，無疑可以提升企業(yè)風(fēng)險管理水平，改善企業(yè)內(nèi)部職能，降低監(jiān)督成本、合作成本、締約成本、政治和管理成本，促進市場定位，提高公司的聲譽和社會地位，為全面提高企業(yè)競爭力奠定一個良好的基礎(chǔ)。

四、誠信對企業(yè)競爭力發(fā)揮作用的根本途徑

與個人的誠信的最大不同點在于，企業(yè)誠信可分為內(nèi)部誠信和外部誠信。內(nèi)部誠信是指在企業(yè)人與人之間相互尊重對方的一切合法權(quán)益，誠實守信，每個人都對企業(yè)形象抱有強烈的責(zé)任感，并且在此基礎(chǔ)上建立起緊密的團結(jié)協(xié)作關(guān)系。而企業(yè)外部誠信則是企業(yè)作為一個整體，對自身責(zé)任與義務(wù)的承擔(dān)程度、對承諾與約定的信守程度，以及由此而獲得的來自企業(yè)外部的道德評價。

企業(yè)內(nèi)部誠信與外部誠信的和諧統(tǒng)一是發(fā)揮誠信對企業(yè)競爭力巨大推動作用的根本途徑。企業(yè)內(nèi)部誠信以作為部分的每個員工為載體，由此構(gòu)成了作為整體的企業(yè)外部誠信形象。部分決定整體，因而企業(yè)內(nèi)部誠信決定著外部誠信。如果在一個企業(yè)內(nèi)部，上下級之間、同事之間爾虞我詐、相互欺騙，將無法構(gòu)筑企業(yè)外部的誠信形象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以誠信的態(tài)度對員工負(fù)責(zé)，滿足員工的合理要求。否則可能會造成員工因逃避責(zé)任或心懷不滿而做出種種有損于企業(yè)誠信形象的行為，給企業(yè)競爭力帶來負(fù)面影響。另一方面，企業(yè)外部誠信對內(nèi)部誠信具有反作用力。隨著企業(yè)誠信形象的樹立和企業(yè)誠信度的不斷提高，必將增強企業(yè)內(nèi)部人員的自豪感和責(zé)任心，加速了企業(yè)內(nèi)部誠信資源的積累，進而促進了企業(yè)內(nèi)外誠信的良性循環(huán)。

“但愿人間沒有病，不怕架上藥蒙塵”。在長春仁德醫(yī)藥公司的所有連鎖店，這幅對聯(lián)醒目地高懸在大門兩旁。而一個醫(yī)藥企業(yè)將這兩句話當(dāng)作自己的經(jīng)營理念，著實令人感動。面對這樣的企業(yè)理念，“真誠”二字也就印入了顧客的腦海。仁德公司認(rèn)為，做企業(yè)首先要會做人，對古人所說的“君子愛財，取之有道”，仁德公司是這樣理解的：這個“道”就是以 “高品質(zhì)的藥品，最低價格，專業(yè)化用藥指導(dǎo)，提供人性化服務(wù)”，這同時也是仁德的經(jīng)營方針。

誠信的企業(yè)理念為企業(yè)競爭力做出了正確的定位。但只有通過企業(yè)全體員工對企業(yè)理念的身體力行，才能真正推動企業(yè)競爭力的提高。仁德并沒有把更多的財力精力用到“地毯 式轟炸”的廣告上，而是著力于靠“信譽”，靠“口碑”，靠“專業(yè)化用藥指導(dǎo)，提供人性化的服務(wù)”，這些扎扎實實的“內(nèi)功”贏得顧客。在仁德，員工時常干著在別人眼中的“傻事”。比如，營業(yè)員并不是把最貴的藥推薦給顧客。相反，營業(yè)員會給顧客當(dāng)“高參”，教會顧客如何既省錢又能夠“藥到病除”。在這里，顧客與營業(yè)員首先是“戰(zhàn)友關(guān)系”而不是買賣關(guān)系，他們共同的敵人是疾病。這也是“以錢為本”還是“以人為本”的根本區(qū)別。

仁德靠誠信征服了顧客的心，也開辟了廣闊的市場。但仁德的成功首先是建立在內(nèi)部誠信原則基礎(chǔ)之上的，“得人心者得市場”的企業(yè)理念不僅對于顧客適用，對企業(yè)內(nèi)部也同樣 適用。仁德公司認(rèn)為，要樹立良好的企業(yè)誠信形象，首先要在企業(yè)內(nèi)部形成誠信風(fēng)氣。不僅在物質(zhì)生活上對員工關(guān)心倍至，仁德的工資獎金在全市同行業(yè)中是最高的，在職工的福利上 也是最好的。而且特別鼓勵員工真誠地交流，以各種方式豐富人們的精神生活。努力將企業(yè)打造成為一個員工的溫馨家園。同時，仁德公司特別注重對職工的培訓(xùn)，要求所有的員工都 有過硬的本領(lǐng)和責(zé)任心，鼓勵員工“培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合”，實行“新老結(jié)合”，在全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在“顧客的生命就在你手中”這句企業(yè)訓(xùn)條的真誠感召下，營業(yè)員們 面對自己負(fù)責(zé)柜臺的幾百種甚至上千種藥品時，對每一種藥品的藥性、成分、作用與用途、用法用量、注意事項、產(chǎn)地廠家及價格等，都能做到爛熟于心，“百問不倒”。

如果從企業(yè)選擇競爭對手的角度來考察一個企業(yè)提升競爭力的方式優(yōu)劣，那么，第一種也是最低層次的選擇是以用戶或消費者為對手，這注定得到一種可以帶來眼前利益但會喪失企業(yè)前途的短期的企業(yè)競爭力；第二種選擇是以同行企業(yè)為對手，可以在物質(zhì)層面和制度層面促進企業(yè)競爭力的提高；第三種選擇是以自我為對手，不斷地挑戰(zhàn)自我以推動企業(yè)自我價值的實現(xiàn)，通過企業(yè)內(nèi)部誠信與外部誠信的和諧統(tǒng)一扎實地提高企業(yè)競爭力。這也是最高層次的企業(yè)競爭力的表現(xiàn)。仁德公司無疑是做了第三種選擇，并且獲得了初步的成功。

第二、推進信用體系建設(shè) 提升企業(yè)競爭能力

平煤集團企業(yè)管理部 劉興華

摘 要 企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)建立信用體系應(yīng)從教育入手，在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，建立自律機制，管理機制和監(jiān)督制約機制，使誠信作用到企業(yè)的全部經(jīng)營活動。

關(guān)鍵詞 信用體系

誠信

企業(yè)競爭力

隨著市場經(jīng)濟不斷完善和發(fā)展，企業(yè)誠信經(jīng)營和社會信用體系建設(shè)越來越受到人們的關(guān)注和重視。加強企業(yè)誠信建設(shè)，建立社會信用體系，既是企業(yè)樹立誠信外部形象、提升市場競爭能力、抵御市場風(fēng)險的需要，也是整頓和規(guī)范經(jīng)濟秩序、推進市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的內(nèi)在要求。誠信的重要性

1.1 誠信經(jīng)營是企業(yè)生存發(fā)展的重要前提企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在市場經(jīng)濟逐步完善、市場競爭日益激烈的今天，誠信經(jīng)營不會馬上為企業(yè)贏得眼前的利益，于是一些比較現(xiàn)實的企業(yè)便丟棄誠信去追求所謂的“豐厚利潤”，其最終結(jié)果都事與愿違。相反，在一切經(jīng)受住時間考驗并取得成功的企業(yè)身上，我們都能看到“誠信”的影子。著名百年老店同仁堂的祖訓(xùn)即為“品味雖貴必不改減物力，炮制雖繁必不改省人工”。同仁堂之所以能成為三百年不倒的老字號，靠的并非祖?zhèn)髅胤?，而是精湛的工藝和高度的?zé)任心，靠的是誠信經(jīng)營。因此，一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須堅守誠信。

1.2 誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)條件

企業(yè)品牌是決定市場競爭勝負(fù)的關(guān)鍵，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。品牌作為無形財富，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。著名品牌可口可樂品牌價值高達(dá) 800 多億美元，位居全球各大品牌價值之首，世界前 10 大品牌價值都超過 300 億美元，而且在近兩年間，排名前十位的品牌名單和順序基本沒有變化，這也正說明了品牌正在無可爭議地成為企業(yè)最為穩(wěn)定的資產(chǎn)。這些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中視信譽如生命，把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的命根子，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)良，從而贏得了消費者的信任和認(rèn)同。因此，所有的著名品牌都有一個共同的屬性，那就是誠信。產(chǎn)品靠誠信出名，名牌靠誠信維持，著名企業(yè)靠誠信支撐，企業(yè)樹立品牌的過程，也是積累誠信的過程。任何一個企業(yè)要想樹立起自己的產(chǎn)品品牌，提升企業(yè)價值，也必須堅守誠信。

1.3 誠信是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獨特?fù)碛械摹⒛転橄M者帶來特殊效用，使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源。現(xiàn)代企業(yè)競爭已從單一的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)換為全方位的市場競爭，企業(yè)核心競爭力的培育已越來越受到所有企業(yè)經(jīng)營 者的高度重視。隨著人們對企業(yè)誠信經(jīng)營的重視，企業(yè)信用水平也逐步成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)信譽是贏得消費者、提高市場份額、提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。企業(yè)若不守誠信之道，也只能名譽掃地，一蹶不振。精明的企業(yè)家信奉 “ 信譽貴于金銀 ”，在實際的經(jīng)營活動中以誠爭取機會，以信把握機會，著力塑造企業(yè)誠信的外部形象，為企業(yè)在競爭中發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.4 推進信用體系建設(shè)，是降低成本提高效益的重要途徑

市場經(jīng)濟實際上就是信用經(jīng)濟。交易是在雙方互相信賴的基礎(chǔ)上進行的，誠實守信才能促進雙方交易的成功。作為市場主體的企業(yè)，其信用狀況對于建立良好的市場經(jīng)濟秩序至關(guān)重要。前一個時期，由于煤炭企業(yè)普遍都沒有建立信用管理機制，在銷售產(chǎn)品時也不考慮用戶的經(jīng)營狀況好壞，償債能力大小，信譽如何，只管把煤銷售出去，結(jié)果導(dǎo)致煤炭企業(yè)出現(xiàn)巨額應(yīng)收賬款，嚴(yán)重影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。為了收回這些欠款，公司不得不再投入大量的人力、物力和財力。由此可見，不講信用給企業(yè)經(jīng)濟造成了巨大損失，已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和市場經(jīng)濟正常運行的一大障礙。因此，建立信用管理機制，規(guī)避信用風(fēng)險，對于降低交易成本，提高經(jīng)濟效益不僅十分重要，而且非常必要。建立信用體系的途徑

2.1 開展誠信理念教育，強化全員誠信意識

建立社會信用體系，強化職工誠信意識是前提、是基礎(chǔ)。作為企業(yè)，應(yīng)該從企業(yè)生存、發(fā)展的高度出發(fā)，把誠信建設(shè)作為社會主義精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容，指導(dǎo)企業(yè)和職工樹立誠信為本的理念。通過開展誠信教育，要讓企業(yè)的經(jīng)營者和全體員工都認(rèn)識到，誠實守信不僅是個人立身之本，更是企業(yè)生存發(fā)展必須恪守的原則，從而在實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，把誠信建設(shè)作為企業(yè)和每一個職工重要的 經(jīng)營理念和追求的目標(biāo)，覆蓋和滲透到企業(yè)全部經(jīng)營活動和經(jīng)營行為。

2.2 加強企業(yè)自身建設(shè)，建立誠信經(jīng)營自律機制

全社會誠信經(jīng)營的實現(xiàn)，是通過一個個企業(yè)來完成的。一個企業(yè)要想樹立誠信的外部形象，必須建立誠信經(jīng)營的自率機制。2.2.1 誠信經(jīng)營準(zhǔn)則

嚴(yán)格的管理制度是誠信建設(shè)的根本保證。企業(yè)要加強誠信建設(shè)，樹立良好的外部形象，必須制定誠信經(jīng)營準(zhǔn)則。通過制定明確的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，使企業(yè)及其職工明確自己的職責(zé)，從而規(guī)范和約束企業(yè)職工的經(jīng)營行為。同時要采取靈活多樣的方式，使職工愉快地接受企業(yè)的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，把企業(yè)的誠 信經(jīng)營準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動。2.2.2 經(jīng)營者注重自律垂范

在企業(yè)誠信建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)班子起著極為重要的關(guān)鍵作用。中國企業(yè)調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果表明，96%的調(diào)煤礦現(xiàn)代化 2008年第5期 總第86期· 1·查對象認(rèn)為，企業(yè)誠信問題與主要負(fù)責(zé)人的人品、操守和道德直接相關(guān)。企業(yè)經(jīng)營者遵紀(jì)守法，誠實經(jīng)營，可以帶好一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，可以在企業(yè)中形成一種良好的道德氛圍，給全體員工產(chǎn)生榜樣的力量。相反，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人不講誠信，一味追逐名利，就會把企業(yè)引上邪路。因此，企業(yè)誠信建設(shè)關(guān)鍵在于企業(yè)經(jīng)營者。同時，企業(yè)經(jīng)營者作為企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則的制定者，更應(yīng)有責(zé)任帶頭認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則。

2.2.3 在處理與客戶之間的關(guān)系中堅守誠信原則

企業(yè)合作中相互守信、創(chuàng)造一種雙贏的模式是企業(yè)合作的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)能夠信守對供應(yīng)商、銷售客戶以及其他一切合作伙伴的承諾，那么這個企業(yè)就有更大的發(fā)展空間。因此，一個企業(yè)首先在經(jīng)營過程中應(yīng)準(zhǔn)確地向顧客承諾。其次要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，做到穩(wěn)定可靠，實現(xiàn)以質(zhì)取信。同時要嚴(yán)格履行合同，及時兌付貨款，這也是企業(yè)能夠取得客戶信任和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。2.2.4 建立誠信經(jīng)營獎懲機制

誠信準(zhǔn)則的制定固然可以規(guī)范和約束絕大多數(shù)人的經(jīng)營行為，但是，在巨大利益誘惑下，準(zhǔn)則、制度對于個別人的約束力則顯得有些蒼白無力。要想在一個企業(yè)中形成良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)就必須建立賞罰分明的機制，嚴(yán)格執(zhí)行誠實有賞、欺詐受罰的制度。平頂山煤業(yè)集團公司在經(jīng)營中堅持“誠信為本”的經(jīng)營理念，其產(chǎn)品一直受到用戶的高度評價。但是前一個時期，該公司一批煤質(zhì)價不符，給客戶生產(chǎn)造成一定損失。該公司領(lǐng)導(dǎo)得知情況后表示：“誰砸平煤的牌子，就砸誰的飯碗”，組織了一個事故調(diào)查組，在追查分析事故原因后，對有 關(guān)責(zé)任人公開進行了處理，上到公司主管領(lǐng)導(dǎo)，下至裝運工作人員，共 35 人受到了嚴(yán)肅處理。此舉在平煤的所有用戶中引起巨大震動，不僅維護了平煤產(chǎn)品的形象，同時也使平煤集團進一步贏得了用戶的信任，贏得了市場，收到了良好的效果。

2.3 建立信用管理機制，抵御市場信用風(fēng)險 2.3.1 建立資信調(diào)查和評估機制

作為企業(yè)，要抵御市場信用風(fēng)險，就必須建立企業(yè)內(nèi)部信用管理機制，對關(guān)聯(lián)企業(yè)的資信狀況進行調(diào)查，評估客戶信用等級。在此基礎(chǔ)上，分門別類地建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，以指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營銷售行為?？蛻糍Y料的收集和綜合分析判斷務(wù)求準(zhǔn)確和真實。僅站在某一個角度推斷一個客戶的信用狀況是不夠的，要借助外部更為專業(yè)和廣泛的資源來交叉驗證客戶的信用問題，這樣才能較為全面地了解一個客戶的信用情況。不僅如此，一個企業(yè)的資信狀況也會隨著時間的變化而變化，所以要定期拜訪客戶，及時了解客戶的經(jīng)營狀況，并以此為依據(jù)，調(diào)整客戶的信用資格。2.3.2 建立債權(quán)保障機制

企業(yè)實行信用管理的目的有兩個，一個是最大限度地擴大銷售，達(dá)到銷售最優(yōu)化；另一個是最大限度地控制風(fēng)險，將壞賬和逾期賬款控制在最小范圍內(nèi)。因此信用政策的制訂和執(zhí)行，要根據(jù)企業(yè)建立的客戶資信狀況記錄和評定的信用等 級，確定能否和該客戶做生意，做多大量，每批發(fā)貨控制在多少，即信用額度是多少；采用什么樣的交易方式、付款期限和保障措施。在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中，應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商資信狀況實行市場準(zhǔn)入制度，根據(jù)銷售客戶資信狀況確定不同的銷售策略。這樣就可以有效地保證供應(yīng)原料質(zhì)量，降低壞賬率和預(yù)期賬款率，加快資金周轉(zhuǎn)率，從而達(dá)到降低市場風(fēng)險的目的。2.3.3 成立專門的信用管理部門

目前在我國，幾乎沒有企業(yè)建立了專門的信用管理部門。西方企業(yè)幾十年的經(jīng)驗證明，企業(yè)要搞好信用管理，必須成立專門的信用管理機構(gòu)。如果讓業(yè)務(wù)部門或財務(wù)部門代管，也必須有專門人員負(fù)責(zé)，否則就無法管好。尤其是大型企業(yè)必須有一個獨立于銷售和財務(wù)之外的信用管理部門，其主要職能是根據(jù)公司的信用政策做好企業(yè)的風(fēng)險管理、應(yīng)收賬款管理和追賬管理方面的工作，以達(dá)到增加銷售、加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)、改進客戶關(guān)系等目的。

2.4 建立社會監(jiān)督制約機制，讓不講信用的人和企業(yè)付出代價

造成信用缺失現(xiàn)象比較普遍的一個重要原因就是對不守信企業(yè)的懲罰不夠到位。因此要建立社會監(jiān)督制約體系，懲治失信的人和企業(yè)，加大不講誠信者的機會成本，使不講信用者得不償失。首先，應(yīng)分區(qū)域、分步驟地建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，定期對企業(yè)進行信譽評價，劃分等級，使信用等級成為個人和企業(yè)的 “第二身份證”。一個人或企業(yè)一旦有信用不良記錄，便會給其生活和經(jīng)營活動帶來極大困難。其次要發(fā)揮行政主管部門的作用，對不講信用的企業(yè)吊銷起營業(yè)執(zhí)照，從而使不講信用的人和企業(yè)寸步難行，真正使誠信成為誠信者的通行證，失信成為失信者的墓志銘。

2.5 健全法律保障制度，促進社會信用體系建設(shè)

誠信問題不僅是一個道德問題，同時也是一個法律問題。對某些人或企業(yè)，當(dāng)?shù)赖碌募s束力起不到作用時，只有依靠法律的手段來解決。因此，社會信用體系建設(shè)需要切實可行法律制度作保證，讓失信的人和企業(yè)付出更大代價。因此要加強法制建設(shè)，建立法律保障體系，推進依法治企。在立法上要充分體現(xiàn)保護誠信者利益的原則，強化違約責(zé)任追究，不僅對逃廢債務(wù)的單位要嚴(yán)肅處罰，對不講誠信、惡意逃廢債務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人構(gòu)成違法的，也要依法追究法律責(zé)任，真正做到保護誠信者，制裁失信者，從而促進社會信用體系建設(shè)，保證我國市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

第三、誠信文化——— 提高企業(yè)競爭力的行為準(zhǔn)則

錢立潔

(摘 要)企業(yè)文化建設(shè)是競爭的必然結(jié)果，企業(yè)文化建設(shè)中起核心作用的是企業(yè)誠信文化。企業(yè)誠信文化是價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度等行為準(zhǔn)則，應(yīng)從塑造企業(yè)誠信價值觀、培養(yǎng)員工誠信意識、建立誠信獎懲機制及管理機制等方面探討構(gòu)建企業(yè)誠信文化的對策，旨在為企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造條件。

(關(guān)鍵詞)企業(yè)文化；企業(yè)誠信文化；行為準(zhǔn)則

在社會主義市場經(jīng)濟中，構(gòu)建企業(yè)誠信文化是企業(yè)健康有序發(fā)展的基本準(zhǔn)則。企業(yè)誠信文化關(guān)系企業(yè)盈虧，是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟中能否具有競爭力的關(guān)鍵。誠信文化已成為企業(yè)能否堅持可持續(xù)發(fā)展的重要因素，關(guān)系企業(yè)能否有活力。當(dāng)前，我國企業(yè)誠信文化的建設(shè)還存在許多問題，必須對此進行分析，探討構(gòu)建企業(yè)誠信文化的對策，為企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造良好的條件。

一、對企業(yè)誠信文化基本內(nèi)涵的理解

1.企業(yè)文化，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的總稱。企業(yè)文化，就是運用文化的手段和力量來管理企業(yè)，是企業(yè)組織在長期的實踐中形成的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略等的綜合指標(biāo)，是一種特殊的組織文化，是企業(yè)現(xiàn)代管理理論中的一種特殊管理方法，是企業(yè)的“軟實力”，是提升企業(yè)核心競爭力的基本準(zhǔn)則。

隨著我國改革的深入發(fā)展，國外企業(yè)文化的信息不斷從各種渠道傳入我國。企業(yè)文化理論是20世紀(jì)80年代初以來，從管理科學(xué)理論中分化出來的一個新理論。首先興起于美國，是在美國企業(yè)經(jīng)濟效益下降并開始落后于日本及西歐一些國家的背景下產(chǎn)生的。1982年美國出版的《企業(yè)文化》首先提出了企業(yè)文化的概念，美國管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時，日本在汽車、家電、鋼鐵等許多領(lǐng)域開始超越美國。傳統(tǒng)的管理理論已無法解釋日本經(jīng)濟和企業(yè)成功的原因，日本企業(yè)的成功，在于實施了一種新的管理革命，即把企業(yè)文化上升為一種新的管理理論并用于管理過程中。在企業(yè)經(jīng)營管理中，強調(diào)以人為中心，面向員工，把企業(yè)文化作為行為準(zhǔn)則，視為企業(yè)生存的基礎(chǔ)、成功的核心。把日本企業(yè)成功的奧秘不僅歸結(jié)為加強管理，而且歸結(jié)為注重企業(yè)文化，使管理者看清了價值觀、行為與生產(chǎn)力的關(guān)聯(lián)，從而致力于塑造企業(yè)文化，引導(dǎo)企業(yè)廣大員工忠心服務(wù)于本企業(yè)，以創(chuàng)造最大的效益。事實證明，自覺地有意識地培育、建設(shè)企業(yè)文化，已成為社會主義 經(jīng)濟條件下我國企業(yè)走向市場、參與市場競爭，特別是參與國際市場競爭的必然選擇。重視企業(yè)文化建設(shè)是競爭的必然結(jié)果，而在企業(yè)文化建設(shè)中居核心地位的則是企業(yè)誠信文化的建設(shè)。

2.企業(yè)誠信文化，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的并為企業(yè)員工認(rèn)同的誠實守信的經(jīng)營理念、人生價值觀和行為準(zhǔn)則、處事規(guī)范等。誠信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營活動的各個領(lǐng)域，體現(xiàn)于企業(yè)中每一位員工、每一個單位、每一個群體的企業(yè)價值觀、經(jīng)營道德理念、經(jīng)營行為方式、企業(yè)制度規(guī)范、生產(chǎn)環(huán)境文化及產(chǎn)品實體性文化等之中。其核心是要求企業(yè)要遵守信用，言行一致。企業(yè)誠信是一種管理文化，是企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系中的基本的道德規(guī)范，其實質(zhì)是企業(yè)對顧客、對員工、對社會履行契約的責(zé)任心，也是企業(yè)間建立信任、實現(xiàn)橫向交往的基礎(chǔ)，是企業(yè)良性循環(huán)的保障。誠實守信是儒家思想的精髓市場經(jīng)濟的重要特點就是“信用經(jīng)濟”。塑造出以誠信為本的企業(yè)文化#是企業(yè)必須遵循的基本原則。企業(yè)運營要堅持誠信為本的企業(yè)文化，這是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有力保證。因此，企業(yè)應(yīng)該建立誠信模式，創(chuàng)造促使本企業(yè)走向輝煌的誠信模式機制，為企業(yè)發(fā)展提供有利的文化約束準(zhǔn)則。3.企業(yè)誠信文化的內(nèi)容主要有：1企業(yè)對消費者的誠信。消費是生產(chǎn)的終點，產(chǎn)品進入市場實現(xiàn)消費也是企業(yè)文化展示魅力的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)提供產(chǎn)品有質(zhì)量信譽和服務(wù)保障，對消費者講信用重承諾，將會促進產(chǎn)品消費數(shù)量持續(xù)增長。2企業(yè)相互間的誠信是企業(yè)文化的橫向交流。即在企業(yè)之間的交往中，自覺恪守承諾，相互尊重，以誠相待，并以真實、誠懇、信用的態(tài)度參與市場經(jīng)濟活動，在競爭中真正做到講求信譽，不搞欺詐，公平競爭，誠實守信，認(rèn)真履行所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，創(chuàng)造一個競爭有序的市場環(huán)境，促進企業(yè)共同發(fā)展。3企業(yè)對員工的誠信是企業(yè)文化的最高境界。企業(yè)要健全和完善各種保險制度，營造良好的工作和生活環(huán)境，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會，對員工的承諾保持誠實守信，創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的環(huán)境，只有這樣，才能吸引和留住人才。自古以來，“人無信不立#政無信不威#商無信不富”。對企業(yè)來講，就是企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中要依照國家法律規(guī)定、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范自己的生產(chǎn)經(jīng)營行為，在謀求自身利益的同時，不損害國家和消費者的利益，不損害與其相關(guān)經(jīng)濟組織的利益，確實維護國家和消費者的合法權(quán)益，誠信經(jīng)營，依法納稅。這樣，企業(yè)的發(fā)展才能有可靠保證。

二、企業(yè)誠信文化是提高企業(yè)競爭力的行為準(zhǔn)則

1.企業(yè)誠信文化有利于統(tǒng)一員工的行動，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。企業(yè)誠信文化有利于引導(dǎo)企業(yè)中各部門以及職工統(tǒng)一行動并為實現(xiàn)企業(yè)共同的目標(biāo)而努力。企業(yè)的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的思想意識，增強企業(yè)的凝聚力，促使員工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而努力，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

2.企業(yè)誠信文化有利于調(diào)動員工的工作積極性，提高其工作效率。加強企業(yè)誠信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感從而能夠調(diào)動員工的工作積極性，提高員工作效率。一個有良好信譽的企業(yè)，能使企業(yè)的員工更多地實現(xiàn)自我價值，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。

3.企業(yè)的誠信文化有利于提高企業(yè)的聲譽，樹立良好的企業(yè)形象。具有良好誠信度的企業(yè)，更能在社會中獲得認(rèn)可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟利益和社會效益。

4.企業(yè)的誠信文化有利于增強企業(yè)的社會責(zé)任感。企業(yè)必須有社會責(zé)任感和公眾意識，而企業(yè)的誠信文化經(jīng)營理念，要求企業(yè)每項生產(chǎn)和經(jīng)營都要本著對社會公眾和消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，生產(chǎn)質(zhì)量好、品種多、價格低、服務(wù)到位、信得過的放心產(chǎn)品，這樣，企業(yè)才能吸引顧客、提高市場占有率。海爾集團在價值觀和經(jīng)營哲學(xué)中把“敬業(yè)報國、追求卓越、真誠到永遠(yuǎn)”作為海爾企業(yè)誠信文化的核心，使海爾集團的產(chǎn)品在國內(nèi)外享有很高聲譽?！?/p>

5.企業(yè)文化具有促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的作用和功能。企業(yè)文化代表著一個企業(yè)的素質(zhì)，是一個企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和精神支柱，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、進行科學(xué)管理、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng)新進步的重要保證。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以給企業(yè)帶來活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動各個方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。企業(yè)文化具有企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)功能、企業(yè)發(fā)展的推動功能、企業(yè)管理的改善功能、企業(yè)意識的導(dǎo)向功能、企業(yè)主體的凝聚功能、員工士氣的激勵功能、思想行為的約束功能、人際關(guān)系的潤滑功能、兩個文明的促進功能、服務(wù)社會的感應(yīng)功能。因此，構(gòu)建企業(yè)誠信文化，是提高企業(yè)競爭力的行為準(zhǔn)則。

三、當(dāng)前企業(yè)誠信文化的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國企業(yè)誠信的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，一些企業(yè)背信棄義、制假販假等現(xiàn)象屢禁不止，使得企業(yè)誠信文化嚴(yán)重缺失。必須重新塑造與構(gòu)建企業(yè)的誠信文化，促進企業(yè)健康發(fā)展。

1.企業(yè)缺乏健全的信用評價制度。企業(yè)的信用評價制度是指一整套的對企業(yè)進行信用評價的體系，包括相關(guān)的信用評價指標(biāo)和評價要素。當(dāng)前在企業(yè)信用的評價中缺乏公正性、全面性和透明度。許多評價結(jié)果不能及時向社會公開，從而使企業(yè)的信用缺失造成的損失得不到社會監(jiān)督，使企業(yè)信用評價起不到監(jiān)控作用。2.企業(yè)競爭者的信用缺乏，合同違約和合同欺詐成為阻礙企業(yè)發(fā)展的致命因素。任何企業(yè)都應(yīng)按我國《合同法》的規(guī)定行事#一旦合同訂立#“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”。當(dāng)前，一些企業(yè)卻總是不愿履行合同。有些企業(yè)在訂立合同時故意隱瞞有關(guān)的事實或者提供虛假情況!利用合同騙買騙賣的行為也屢見不鮮。就如一些企業(yè)利用其他單位離自己較遠(yuǎn)、信息不暢，對自己的身份、信譽等缺乏了解又急于推銷產(chǎn)品的心理，以“貨到款清”為幌子，或簽訂虛假購銷合同，或假意先付部分貨款來進行詐騙，給其他企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重的損失。3.企業(yè)偷稅、漏稅比較嚴(yán)重，給國家造成沉重的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。不少企業(yè)忽視誠信文化建設(shè)和誠信文化道德的積累，為了企業(yè)的利潤最大化，利用做假賬等手段千方百計偷漏國家稅收，嚴(yán)重?fù)p害了國家和社會的利益。因此，必須加強企業(yè)誠信 文化建設(shè)，企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法，應(yīng)誠信于國家和社會、誠信于市場中的廣大消費者，依法納稅，積極承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。在企業(yè)誠信文化建設(shè)中培育良好的企業(yè)經(jīng)營道德觀，為國家和人民作出更大貢獻(xiàn)。

四、加強企業(yè)誠信文化建設(shè)的途徑

1.塑造企業(yè)的誠信價值觀，增強公司與員工的凝聚力。企業(yè)在發(fā)展中要通過注重發(fā)展企業(yè)文化!將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給企業(yè)管理人員以及員工，讓他們了解公司的一系列的發(fā)展戰(zhàn)略與實施的計劃與效益，促進他們對企業(yè)的了解，增強對企業(yè)的信心和信任感。提高企業(yè)誠信文化有利于增加企業(yè)的凝聚力。2.培養(yǎng)管理人員和員工誠信守法的意識，形成企業(yè)的內(nèi)部誠信理念。由于高層管理人員對內(nèi)管理企業(yè)事務(wù)，對外代表企業(yè)，所以高層管理人員誠信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值 取向。必須加強高層管理人員在管理事務(wù)中的誠信文化建設(shè)。另外，企業(yè)的主體是廣大員工，必須加強對員工的誠信理念的宣傳和培養(yǎng)，努力塑造企業(yè)的誠信價值觀，這是企業(yè)誠信文化建設(shè)的核心，是營造良好的企業(yè)誠信氛圍的關(guān)鍵。3.建立科學(xué)規(guī)范的誠信獎懲機制。誠信獎懲機制是指企業(yè)建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標(biāo)準(zhǔn)，獎勵等級措施、懲罰條例細(xì)則等。要保持企業(yè)的良好形象，必須建立一種現(xiàn)代企業(yè)的獎懲分明的誠信獎懲機制。使誠信獎懲機制科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化。對誠信經(jīng)營、信譽度好的企業(yè)或個人應(yīng)進行鼓勵和獎勵，而對在生產(chǎn)經(jīng)營過程中違反誠信經(jīng)營的現(xiàn)象應(yīng)進行批評和譴責(zé)，形成一定的輿論壓力。獎懲手段應(yīng)落實到職務(wù)任免、級別升降、薪酬分配等具體環(huán)節(jié)中。同時!要建立健全企業(yè)誠信獎懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅持公平、公正的原則，做到責(zé)任明確，保證企業(yè)以誠信文化規(guī)范經(jīng)營組織行為。4.建立誠信經(jīng)營內(nèi)在管理機制。企業(yè)誠信經(jīng)營的實現(xiàn)!是通過企業(yè)內(nèi)在管理機制來完成的。為此，企業(yè)必須建立誠信經(jīng)營的內(nèi)在機制，認(rèn)真制定體現(xiàn)企業(yè)誠信文化的經(jīng)營準(zhǔn)則，使企業(yè)明確自己的社會責(zé)任和社會使命，把企業(yè)的誠信文化經(jīng)營準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動，職工明禮誠信；企業(yè)管理群體應(yīng)做自律的表率，杜絕一切失信于企業(yè)、國家、社會的動機與現(xiàn)象出現(xiàn)，實現(xiàn)組織誠信與個體誠信協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則應(yīng)由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，誠信經(jīng)營才能得到保證。企業(yè)要有效實施誠信經(jīng)營，必須在企業(yè)內(nèi)部實施誠信經(jīng)營教育，豐富管理層人員和職工的誠信經(jīng)營知識，提高他們誠信水平和經(jīng)營管理水平，在企業(yè)中形成良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，只有這樣，企業(yè)才能樹立良好的經(jīng)營形象和信譽。

5.培育和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，體現(xiàn)企業(yè)誠信文化特色。一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)誠信文化的重要標(biāo)志。企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要嚴(yán)格把握和不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，形成自己的特色品牌，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得社會的信譽和認(rèn)可，這是增強企業(yè)生命力的重要保障。如2008年被稱為世界最具創(chuàng)造力的頂尖企業(yè)“蘋果公司、谷歌公司、豐田汽車公司、通用電器公司、微軟公司、塔塔集團、寶潔公司、索尼公司、沃爾瑪”等，都是以優(yōu)質(zhì)的品牌產(chǎn)品，彰顯企業(yè)誠信文化特色，創(chuàng)造企業(yè)旺盛的生命力的。

6.建立企業(yè)誠信信用評價體系。應(yīng)建立企業(yè)誠信檔案，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建立誠信信用評價體系，對每個企業(yè)的誠信程度、信用等級進行客觀評價并向全社會公布，供社會各界進行查詢。例如，可以建立“企業(yè)誠信信息網(wǎng)”，對不講誠信的企業(yè)要進行充分曝光，使缺乏誠信的企業(yè)在國內(nèi)外市場無立足之地。對誠實守信的企業(yè)，要在提供貸款貼息、產(chǎn)業(yè)扶持政策方面給予優(yōu)先支持，促進企業(yè)健康發(fā)展。

7.發(fā)揮政府在完善市場機制中的監(jiān)管力度，為企業(yè)誠信文化的實施提供服務(wù)。政府作為市場規(guī)則的制定者和仲裁者!其行為直接影響著市場經(jīng)濟能否健康發(fā)展!社會正義能否得到有效維護。要保證企業(yè)誠信落到實處，政府首先要強化職能部門及工作人員的信用意識，要建立一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍；要加快制定相關(guān)法規(guī)，以規(guī)范、高效的行政服務(wù)搭建起政府信用平臺，減少行政審批，打破地方保護，為企業(yè)提供公平、公正的競爭環(huán)境。另外，要加強行政執(zhí)法監(jiān)督力度，讓所有失信于民的政府行為，都置于國家法律法規(guī)的監(jiān)控之下，為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境，為企業(yè)誠信文化的實施提供保障條件。

總之，構(gòu)建企業(yè)誠信文化，是提高企業(yè)競爭力的行為準(zhǔn)則，加強企業(yè)誠信文化建設(shè)對企業(yè)的發(fā)展有巨大的積極意義。企業(yè)在經(jīng)營中只有把誠信文化建設(shè)作為發(fā)展的基石，加強企業(yè)核心價值觀、誠信觀建設(shè)，倡導(dǎo)樹立依法經(jīng)營、誠實守信的良好風(fēng)氣，企業(yè)才能創(chuàng)造出具有企業(yè)誠信文化特色的高信譽的產(chǎn)品，才能不斷占領(lǐng)國內(nèi)外市場，獲取最大限度的利潤，也才能在激勵的市場競爭中長盛不衰，持續(xù)發(fā)展壯大。

第二篇：淺談?wù)\信營銷對企業(yè)的作用

在市場上，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，同一個行業(yè)的生意，有的人能把生意做的紅紅火火，而有的人卻不行。這是為什么呢？來自生意競爭中的秘密，就是誠信。

我們來看一個例子：一個小吃店的老板，居然把收錢箱敞開，無人看管。

那次我出差到某地去辦事，遇到的這件事至今難以忘記。我清晨來到一個不是很大的餐廳，但是這里的生意非常的好。里面的食客很多，有中學(xué)生，上班族，甚至還有開著小車來這里吃飯的老板。筆者一下高興起來，相信找到了一家滿意可口、有特色的飯店，準(zhǔn)備好好好品嘗一下，然后去工作?？墒钱?dāng)我看到早餐的種類和價格，不免心涼了半截：飯店早餐的種類很一般，和其他的早餐店的東西都是一樣的，價格也差不多。這樣一家沒有特色的飯店，為何生意會這樣的好呢？

在我吃完早餐后，我找到了答案。吃完早餐，我去收銀臺付款，可是我站了半天，也不見收款人。我連叫了幾聲：“喂，老板！我付錢啊！”心里嘀咕：“真是的，還很少有碰到這樣要錢不積極呢?！边@時，早餐店老板笑著走過來問道：“你好，多少錢？”我又一次納悶：“還讓客戶自己算賬？真是的！這樣奇怪的位生意人，居然還這樣好的生意！”

我吃了五塊錢的。但拿出皮包，發(fā)現(xiàn)實在是沒有零錢，我就摸出一張五十元，遞給這位老板?？伤麤]接我的錢，笑著對我說：“您是第一次來這里吧？那我告訴你，錢箱在這，你自己找錢吧。我還要忙著呢！”老板笑著就去招待新來的客人，我這時才注意到收銀臺上放著一個大大的錢箱，里面有很多一塊一塊的零錢，也有十元，二十元，也有幾張五十元的票子。我把我的五十元錢放入箱內(nèi)，從里面拿出四張十元和一張五元的放入皮夾。這時不停的有人往里放錢，也有人從里面像我一樣自己給自己找錢。大家好像在自己的家里一樣，十分隨便。

我從心里佩服這位生意人的做法。在如今市場經(jīng)濟下，他這樣對人誠信，真是可貴！只有自尊，別人才尊重你，只有你對別人誠實，那么別人一樣對你誠實。非常羨慕這位老板的“傻”，大家在他這種傻的氛圍中，感到輕松、快樂、平和、安全、高興。其實這位老板太精明了，難怪他的生意會這樣的好。

人類在生存當(dāng)中有很多策略，誠實守信就是很重要的一個。亞當(dāng)·斯密認(rèn)為的，人性結(jié)構(gòu)中有一種自發(fā)的道德準(zhǔn)則，它表現(xiàn)在個人為自愛、同情、正義、自律等，在市場經(jīng)濟活動中表現(xiàn)為誠實守信，公平競爭、平等交易。那么，企業(yè)在市場競爭策略中，誠信也是最重要的。因為市場經(jīng)濟活動的本身就是一種信用經(jīng)濟。誠信其實是一種經(jīng)營思想和態(tài)度，誠信營銷對企業(yè)來說不是一件很難的事，誠信不是高科技，誠信是經(jīng)營準(zhǔn)則中最普通，最簡單的一個準(zhǔn)則而已。關(guān)鍵是愿不愿去做?！皯B(tài)度決定一切！”如何做誠實守信呢？

一、路在腳下要走的長遠(yuǎn)一點

當(dāng)我們翻開報紙、雜志，經(jīng)常會看到一個個聳人聽聞的標(biāo)題，尤其令人擔(dān)憂的是食品企業(yè)的“丑聞”。從假奶粉到毒火鍋，從溝下水提煉食用油到家畜魚類的激素催肥。少數(shù)食品企業(yè)為了追求利益的最大化，絞盡腦汁，不擇手段，造假賣假，走向極端。其實最終這些企業(yè)是會死亡的，決不會長久的。

企業(yè)的市場營銷核心是與消費者發(fā)生關(guān)系，一個優(yōu)秀的企業(yè)不但能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來滿足消費者需求，而且在經(jīng)營活動中把誠實守信看作唯一的指導(dǎo)思想，只有這樣企業(yè)才能把路走得更長更遠(yuǎn)。中國的市場不需要一夜成名的傳奇，也不需要一夜暴富的神化，老老實實，腳踏實地才是企業(yè)所追求的。我們曾經(jīng)見過在一個區(qū)域市場的小有勝利，馬上復(fù)制全國市場的失敗案例，也見過想通過一兩個“金點子”來決定企業(yè)成敗的荒唐笑話。一個優(yōu)秀的企業(yè)必須有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略營銷思想，品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，廣告不要浮夸。價格體系是要以市場為中心，重合同、講信用、信守承諾。雖然中西方文化有很大差異，但是誠實守信這一條卻是中西方成功企業(yè)共同信守的經(jīng)營理念，包括可口可樂、寶潔等這一些國際公司，誠實守信也是它們最基本的指導(dǎo)思想。所以說企業(yè)一旦建立起長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，就會視真誠第一，視信譽第一。短視的企業(yè)一定是曇花一現(xiàn)，很快就會消失在市場營銷的舞臺上的。

二、人對人一樣要真誠

在國內(nèi)一個知名營銷網(wǎng)站的BBS論壇上，有一人去某食品公司應(yīng)聘，后竟為了幾百元的路費吵得不可開交。一個如此知名的公司為了這樣一點小事，在行業(yè)中留下如此印象實在不值。那么作為營銷人對企業(yè)一樣要忠心，作為營銷人的你，一旦進入企業(yè)，那么你將應(yīng)與企業(yè)同舟共濟、榮辱與共，因為你選擇的是一個職業(yè)，是一生的事業(yè)，那種朝三暮四的人去哪一家企業(yè)，他都會感覺不如意。踏實做人，無論對誰，都是最基本的道理。一個頻繁招人的企業(yè)和一個不停變換工作的人都是要讓人思考的。

即使當(dāng)一個人走完自己的一生，在回味的時候，也定會為自己這一生中那些真誠待人的時刻而無悔和驕傲！反之，將誠信視為兒戲，對真誠無動于衷、毫無反應(yīng)的人，那么他的一生是可悲的。在物欲橫流，金錢至上的價值觀人，真誠將會給他一記響亮的耳光！

三、真誠的忠言

我們經(jīng)常碰到企業(yè)的管理者們感嘆，不怕價格戰(zhàn)廣告戰(zhàn)，我們最擔(dān)心的是我們企業(yè)缺人才，缺對企業(yè)忠心耿耿的人才。我們最怕人才戰(zhàn)！這是很多企業(yè)困惑的問題。那么要問企業(yè)的是：您為您旗下的人才設(shè)想過完整的職業(yè)規(guī)劃嗎？要留住人才，薪金不是唯一的手段，這里我要說的是比金錢更為重要的是真誠，真誠善待您企業(yè)的每一位員工。每一個人都有思想，都會期待發(fā)展，關(guān)鍵問題所在，是這個人愿不愿意去做。要做到真誠對待每位人才談何容易，這不是一朝一夕之功，而是一項極大的系統(tǒng)工程。我見過一個食品公司在進入公司的時候要寫保證書，保證對企業(yè)要忠心。試想一下，這能夠奏效嗎？答案是否定的。如果一張紙、一個簽名能留住人才，那么也不會有那么多的企業(yè)在感嘆了。因此筆者要談的還是句老話：留人留心，誠信對人。

第三篇：企業(yè)文化對工商管理的作用

企業(yè)文化對工商管理的作用

企業(yè)文化有管理學(xué)若干科學(xué)作為理論鋪墊，有自身的規(guī)律性，無疑是一門理論性較強的學(xué)科。但同時，企業(yè)文化源于實踐，其理論正確與否必須得到實踐的檢驗，離開實踐，企業(yè)文化就好失去存在的意義，因此它具有很強的實踐性?？梢哉f，企業(yè)文化是一門融了理論與實踐性胃一體,理論與實踐完美結(jié)合的新興學(xué)科。它作為一門年輕的學(xué)科，在不斷發(fā)育成長過程中，以她巨大的魅力，在廣闊的研究領(lǐng)域內(nèi)，吸引了來自不同專業(yè)的研究者，大家發(fā)揮各自的研究專長，分別從哲學(xué)，管理學(xué)，文化學(xué)，政治思想工作燈不同角度研究企業(yè)文化理論產(chǎn)生，發(fā)展的規(guī)律性及實踐方法，并從人學(xué)，心理學(xué)，社會學(xué)，政治學(xué)，倫理學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，等眾多學(xué)科中吸收大量營養(yǎng)，使得這一學(xué)科領(lǐng)域思想活躍，思路縱橫馳騁，大大豐富了這門學(xué)科的內(nèi)涵和外延，使它呈現(xiàn)出明顯的邊緣學(xué)科的屬性。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)管理 方式方法

目錄

引言

從本體論的角度講，企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境的影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實踐所形成的整體價值觀念，信仰追求，道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則，經(jīng)營特色，管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。從認(rèn)識論的角度講，企業(yè)文化是一種以人為中心的新興理論，盡管這種理論還很年輕，但絲毫不影響在管理理論發(fā)展中的巨大貢獻(xiàn)和管理實踐中的應(yīng)用價值。

一、企業(yè)文化的概念及特征 1.1文化及企業(yè)文化概念的界定

文化是一個內(nèi)涵深邃，外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想，行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化；從狹義去理解，文化有特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的，宗教的，社會的；從微觀上看，文化又指社會中的某一群體。從不同的角度看都有各自的道理。

企業(yè)文化是指在一定的社會大文環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實踐所形成的整體價值觀念，信仰追求，道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則，經(jīng)營特色，管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。1.2企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是個多元的體系，從不同的層面和角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征從從屬特征。企業(yè)文化的本質(zhì)特征：

（1）個異性：不同社會，不同民族，不同地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風(fēng)格各有不同。即使兩個企業(yè)在環(huán)境，設(shè)施設(shè)備，管理組織，制度手段上可能十分接近甚至一致，在文化上也會呈現(xiàn)出不同的特設(shè)和魅力。（2）共識性：企業(yè)文化無疑是共同的價值判斷和價值取向，及多數(shù)員工的共識。優(yōu)秀的企業(yè)文化特別強調(diào)集體和群體思想，追求一體化，反對把個識強加于企業(yè)全體員工身上，用個別人的意識取代整體意識。

（3）非強制性：這是針對企業(yè)文化的作用而言的。企業(yè)文化不是強制人們遵守各種硬性的規(guī)章制度和紀(jì)律，而是強調(diào)文化上的認(rèn)同，強調(diào)人的自主意識和主動性，通過啟發(fā)人的自覺意識達(dá)到自控和自律。

（4）相對穩(wěn)定性：我會的生成呈長期性，文化的作用具有延綿性。企業(yè)文化的從屬特征：

（1）無形性與有形性相統(tǒng)一（2）抽象性與具體性相統(tǒng)一（3）觀念性與實踐性相統(tǒng)一（4）超前性與滯后性相統(tǒng)一（5）吸收性與排他性相統(tǒng)一（6）經(jīng)濟學(xué)與社會性相統(tǒng)一

二、企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論

2.1企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象:它是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，伴隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展以及生產(chǎn)方式的進步而不斷發(fā)展的。人類社會發(fā)展的各個階段，都有與之相適應(yīng)的社會文化。企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有如下特征：（1)企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。

（2)企業(yè)文化是社會文化的一種，是在社會的政治，經(jīng)濟，文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的.（3)企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營活動相適應(yīng)的，它有自身的運動規(guī)律。

（4)企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極和消極之分。2.2企業(yè)文化是一種新型的管理方式（1）企業(yè)文化是一只“無形之手”。

（2）我國企業(yè)實行企業(yè)文化管理的實踐探索。（3）日本企業(yè)對企業(yè)文化管理方式的系統(tǒng)完善。2.3企業(yè)文化是一種最新的管理理論

（1）企業(yè)文化理論—企業(yè)管理理論的第四里程碑：企業(yè)文化理論的產(chǎn)生是人們自覺地研究企業(yè)文化現(xiàn)象和企業(yè)文化管理方式的本質(zhì)，特征以及運行規(guī)律的結(jié)果。

企業(yè)文化理論的核心：就是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強調(diào)文化認(rèn)同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精髓和先進管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)，精神，制度的最佳組合的平衡動態(tài)。

三、企業(yè)文化的基本功能和價值 3.1企業(yè)文化的基本功能

（1）凝聚功能：由于企業(yè)文化體現(xiàn)著強烈的群體意識，可以改變原來那種從個人角度建立價值觀念得一盤散沙狀態(tài)，體現(xiàn)了世界上流行管理方式的要求。

（2導(dǎo)向功能：企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在價值觀對企業(yè)主體行為，及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者廣大員工行為的引導(dǎo)上。

（3）激勵功能：管理的核心是人，管理的目的是把蘊藏在人機體內(nèi)的聰明智慧和才能充分挖掘出來。

（4）約束功能：企業(yè)文化對員工行為具有無形的約束力。（5）協(xié)調(diào)功能：

（6）維系功能：企業(yè)文化像一根無形的紐帶，維系著企業(yè)的正常運行。

（7）教化功能：人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心，人的素質(zhì)能否提高，很大程度上取決于他所處的環(huán)境和條件。

（8）優(yōu)化功能：企業(yè)文化一旦形成，就會內(nèi)生一種無形力量，對企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面起到優(yōu)化作用。（9）增譽功能：企業(yè)文化比較集中地概括了企業(yè)的宗旨，經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則。3.2企業(yè)的價值

（1）企業(yè)文化的經(jīng)濟價值：優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)的一種精神財富，具有一種神秘的力量，其表現(xiàn)形態(tài)雖然是價值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范及傳統(tǒng)、習(xí)慣等精神產(chǎn)品，卻又非常重要的經(jīng)濟價值，對企業(yè)的物質(zhì)財富的增長起著極大地促進作用，及文化力可以轉(zhuǎn)換成經(jīng)濟力。

（2）企業(yè)文化的社會價值：企業(yè)文化的價值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越企業(yè)的界限，服務(wù)于社會，具有社會價值。這種價值不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)文化能夠促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，進而帶來整個物質(zhì)財富的增長，而且它還體現(xiàn)在對社會文化的繼承和發(fā)展的重大意義。

四、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法

4.1建設(shè)企業(yè)文化的基本原則:目標(biāo)原則、共識原則、一體原則、卓越原則、績效原則、親密原則。

4.2建設(shè)企業(yè)文化的基本程序：

（1）調(diào)查研究：內(nèi)容：經(jīng)營領(lǐng)域、領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)和風(fēng)范、員工的素質(zhì)及需求特點、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗、現(xiàn)有的文化理念及其適宜性、企業(yè)面臨的主要矛盾、企業(yè)所處的環(huán)境。

（2）定格設(shè)計：從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合，創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)組織與群眾參與相結(jié)合的原則。其包括；企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價值觀、道德、企業(yè)精神、經(jīng)營觀、管理觀、人才觀、服務(wù)觀、員工基本行為準(zhǔn)則及企業(yè)風(fēng)尚等。

（3）實踐鞏固：創(chuàng)造適宜新的企業(yè)文化運行機制的條件、加強精神灌輸和輿論宣傳、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動等進行強化、鼓勵正確行為。

（4）完善提高：伴隨內(nèi)外環(huán)境的變化，不斷矯正、充實、完善、升華和創(chuàng)新。這個階段是一個過程，也是另一個新過程的開始。4.3企業(yè)文化建設(shè)的基本方式與方法（1）創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀。（2）創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍。

（3）建設(shè)企業(yè)文化的其他方法。4.4企業(yè)文化的保證體系

（1）企業(yè)文化的物質(zhì)保證：生產(chǎn)工程建設(shè)、福利工程建設(shè)、文化設(shè)施工程建設(shè)。（2）企業(yè)文化的制度保證：企業(yè)組織制度建設(shè)、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理制度制設(shè)、企業(yè)崗位制度建設(shè)、企業(yè)名主制度建設(shè)

（3）企業(yè)文化的教育保證：領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)、管理、工程技術(shù)人員的培訓(xùn)、一線員工的培訓(xùn)。

五、企業(yè)文化理論在管理學(xué)中的地位

（1）用企業(yè)文化理論指導(dǎo)管理實踐，反映了企業(yè)管理的高層次追求；重視企業(yè)文化建設(shè)，凸現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理個性，體現(xiàn)了成功企業(yè)的共同特征。

（2）企業(yè)文化作為一種理論，是對企業(yè)管理理論的豐富和發(fā)展，他代表了企業(yè)管理理論發(fā)展的最新趨勢，是企業(yè)管理理論的一個新的里程碑。

（3）企業(yè)文化理論在整個企業(yè)管理理論體系中處于非常重要的位置，它為探索合適不同國情的現(xiàn)代企業(yè)管理方式，及創(chuàng)造具有民族化、個性化的企業(yè)管理模式，提供了新的視野，開辟了新的道路。

總結(jié)

隨著社會的不斷發(fā)展和進步，簡單一科學(xué)科已經(jīng)不能滿足人們的需要。需要學(xué)科與學(xué)科之間的相互聯(lián)系，相互運用，從理論到實踐。充分的融合，才能全面發(fā)現(xiàn)其完美。

參考文獻(xiàn)

劉偉著。文化：一個斯芬克斯字謎的求解。北京：人民出版社，1988 印國有主編。企業(yè)文化—走出管理的困境。北京：中國城市經(jīng)濟社會出版社，1989 張大中，孟凡馳主編。企業(yè)文化論壇。北京：東方出版社，1995 馬洪主編，國外企業(yè)管理的比較研究所。北京：這個社會科學(xué)出版社，1982 【美】理査德·帕斯卡爾，安東尼·阿索斯著，日本企業(yè)管理藝術(shù)。楊道南，陳今池譯，北京：中國科學(xué)技術(shù)翻譯出版社，1984 【日】森島通夫著·日本成功之路-日本精神與西方技術(shù)。有非等譯，北京：經(jīng)濟日報出版社，1986 羅長海編著，企業(yè)文化學(xué)。北京：中國人民大學(xué)出版社，1991

致謝

感謝各位老師的關(guān)心和愛護，我在大學(xué)幾年學(xué)到了很多，使我受益匪淺。終身受用。感謝指導(dǎo)老師的孜孜不倦，三年的學(xué)習(xí)生活，既緊張又愉快。大學(xué)的日子將是我最美好的回憶。轉(zhuǎn)眼間，我就從一個學(xué)生踏入社會，有點興奮，有點迷茫。但我會勇敢的走下去。

第四篇：企業(yè)工商管理

名詞 社會的使命即企業(yè)具有對社會貢獻(xiàn)并協(xié)調(diào)各社會集團利益的使命 社會的服務(wù)即企業(yè)對人們所關(guān)心的社會事物應(yīng)當(dāng)提供充足的、令人滿意的服務(wù)，以促進社會的發(fā)展。社會產(chǎn)品即企業(yè)提供的產(chǎn)品不僅是能夠為本企業(yè)帶來利益的經(jīng)濟產(chǎn)品，而且是必須在時間和空間上具有外延的、擴大的社會價值的社會產(chǎn)品 社會的利益即企業(yè)活動要以實現(xiàn)社會效益作為其市場功能的有效性指標(biāo) 行為的順位即企業(yè)對資源的利用應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮對社會的影響，企業(yè)的資源首先意味著是社會的資源，以此作為評價企業(yè)行為的最佳順位 獨資企業(yè)是由一人出資經(jīng)營、歸個人所有和控制，并單獨承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟組織合伙制企業(yè)由兩個或兩個以上當(dāng)事人，按照協(xié)議共同出資或提出其它合作條件而建立起來的經(jīng)濟組織 公司制企業(yè)是由兩個以上股東出資，依法定程序成立，能對自己經(jīng)營的財產(chǎn)享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟組織 標(biāo)準(zhǔn)化工作是指對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理工作。標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益 經(jīng)營是在國家宏觀調(diào)控下，以市場為對象，以商品生產(chǎn)和交換為手段，為了實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，使企業(yè)經(jīng)濟活動與外部環(huán)境和內(nèi)部優(yōu)勢相結(jié)合，實現(xiàn)動態(tài)平衡的一系列有組織的活動企業(yè)一般是指在社會分工條件下，從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需求進行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨立核算，具有法人資格的營利性的基本經(jīng)濟單位企業(yè)文化強調(diào)以人為本，在通過必要的組織、制度、規(guī)章等手段對職工實行硬性管理的同時，更注重采用啟發(fā)、誘導(dǎo)、激勵、示范等方法激勵職工進行軟性管理的思想?，F(xiàn)代企業(yè)制度是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以嚴(yán)格的有限責(zé)任制度為保障，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確、政企分開、管理科學(xué)為基本特征的新型企業(yè)制度 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)代市場經(jīng)營觀念的指導(dǎo)下，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的全面估量和分析，從企業(yè)發(fā)展全局出發(fā)而作出的較長時期的總體性的謀劃和活動綱領(lǐng) 企業(yè)管理體系建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 人力資源是指能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展、創(chuàng)造社會財富的智力勞動者和體力勞動者的總稱 定額是為合理利用人力、物力、財力，所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn) 勞動定額即在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量產(chǎn)品所必須消耗的時間，或在一定時間內(nèi)生產(chǎn)合格品的數(shù)量。流動資產(chǎn)一般是一年內(nèi)能夠收回的資產(chǎn) 固定資產(chǎn)是反映企業(yè)中使用年限在一年以上，單位價值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并在使用過程中保持原來物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。設(shè)備的有形磨損設(shè)備在使用(或閑置)過程中發(fā)生的實體磨損或損失,稱為有形磨損或物質(zhì)磨損 設(shè)備的無形磨損是由非使用和非自然力作用引起的機器設(shè)備價值的損失,在實物形態(tài)上看不出來。流程型生產(chǎn)又稱“連續(xù)性生產(chǎn)”，是指在流程型生產(chǎn)企業(yè)中，物料是均勻的、連續(xù)地按一定工藝順序運動的。例如煉油，化工，冶金，飾品，造紙等就屬于這種流程性生產(chǎn)。離散型生產(chǎn)也稱加工裝備式生產(chǎn)，是指物料離散的按一定工藝順序移動，在移動中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。如汽車制造、飛機制造、電子企業(yè)和服裝企業(yè)屬于離散型生產(chǎn)。備貨型生產(chǎn)是指按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進行的生產(chǎn)，生產(chǎn)的直接目的是補充成品庫存，通過維持一定量成品庫存來滿足用戶的需要，一般也把這種生產(chǎn)組織方式稱為推動式生產(chǎn)。訂貨型生產(chǎn)是指按用戶訂單進行的生產(chǎn)，生產(chǎn)的是顧客所要求的特定產(chǎn)品，一般也把這種生產(chǎn)組織方式稱為拉動式生產(chǎn)

生產(chǎn)運作流程是指一個組織把一定的投入變換成一定產(chǎn)出的一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也可稱為任務(wù)，這些任務(wù)由物流和信息流有機的聯(lián)系在一起 質(zhì)量反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。物流是指按用戶的要求以最小的總費用將物質(zhì)資料(包括原材料、半成品、產(chǎn)成品、商品等)從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的活動。

簡答 企業(yè)起碼應(yīng)具備以下要素：創(chuàng)造利潤、承擔(dān)風(fēng)險、講求效率、有計劃、有組織、有控制。企業(yè)特征：經(jīng)濟性 營利性 從事商事 自主經(jīng)營 自負(fù)盈虧 整體性 企業(yè)是法人

企業(yè)文化的特征:社會性 相對穩(wěn)定性 繼承性 個性 融恰性

現(xiàn)代企業(yè)制度的特征:產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰 企業(yè)的責(zé)任 出資者的權(quán)益企業(yè)按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營 建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征：高度全局 長期目的 經(jīng)營風(fēng)險 競爭對抗 切實可行 相對穩(wěn)定性 企管理體系三特征：管理（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）目標(biāo)（建立和實現(xiàn)方針和目標(biāo)）體系（整體性、關(guān)聯(lián)性、有序性、動態(tài)性）企業(yè)社會責(zé)任的基本內(nèi)容：股東或業(yè)主、顧客、債權(quán)人、職工、政府、社會 企業(yè)文化的基本內(nèi)容：宗旨 價值觀念 道德行為準(zhǔn)則 企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要內(nèi)容：思想的現(xiàn)代化 組織的高效化 方法的科學(xué)化 人才的專業(yè)化 手段的現(xiàn)代化 方式的民主化 企業(yè)經(jīng)營方針的主要內(nèi)容：經(jīng)營方向 品種發(fā)展 技術(shù)發(fā)展和服務(wù) 市場營銷 經(jīng)營目標(biāo)的內(nèi)容：社會 市場 發(fā)展 利益 人才 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)/工藝規(guī)程/操作規(guī)程/設(shè)備維護和修理規(guī)程/安全技術(shù)規(guī)程

企業(yè)里常用的定額有：勞動、原材料消耗定額和貯備、設(shè)備利用、期量標(biāo)準(zhǔn)、流動資金及費用定額等。企業(yè)一般戰(zhàn)略包括內(nèi)容：市場 產(chǎn)品 競爭 技術(shù)發(fā)展 投資 資源 企業(yè)文化

ISO9000體系建立與改進的5個方面內(nèi)容：企業(yè)建質(zhì)管體系的指導(dǎo)思想 質(zhì)管體系原則 質(zhì)量手冊 質(zhì)管體審核 質(zhì)管體改進 公司理財?shù)闹饕獌?nèi)容：投資融資股利分配決策

ISO14000體系指導(dǎo)思想：管體一體化 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和立足全員參與 預(yù)防為主 持續(xù)改進

人力資源開發(fā)與管理的基本原理：系統(tǒng)優(yōu)化 能級對應(yīng) 彈性冗余 互補增值

工商企業(yè)法形式:獨資企業(yè)(獨享利潤 經(jīng)營靈活，決策迅速，限制較少 保密性好 能獲得個人的滿足 規(guī)模較小 承擔(dān)無限責(zé)任 企業(yè)生命有限)合伙制企業(yè)(資金來源和信用能力增大 經(jīng)營決策能力增強 經(jīng)營活動領(lǐng)域擴大 承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任大 企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍有限 企業(yè)管理上的協(xié)調(diào)難度增大 企業(yè)穩(wěn)定程度較弱)公司制企業(yè)(一是對股東而言，他們以其出資額為限對公司的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；二是對公司法人而言，它以公司的全部財產(chǎn)為限對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。)定額主要有兩種基本表現(xiàn)形式：即工時定額和產(chǎn)量定額制定的方法： 經(jīng)驗估工 統(tǒng)計分析 技術(shù)測定 企業(yè)常用的定額：勞動定額 原材料消耗 貯備 設(shè)備利用 期量標(biāo)準(zhǔn) 流動資金 費用 工資的主要形式：基本（計時、計件）、輔助（獎金、津貼）現(xiàn)代企業(yè)制度的三大構(gòu)成制度：企業(yè)法人 有限責(zé)任 科學(xué)的企業(yè)組織管理企業(yè)管理基礎(chǔ)工作：信息 標(biāo)準(zhǔn)化 定額 計量 建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度 基礎(chǔ)教育工作 班組建設(shè) 企業(yè)樹立怎樣的經(jīng)營觀念：全局 市場 競爭 質(zhì)量 人才 效益 時間 創(chuàng)新 信息 法制 波特的競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先 差異化 專一

管理體系標(biāo)準(zhǔn)化的4個基本原理：統(tǒng)一、簡化、協(xié)調(diào)、優(yōu)化

管理體系標(biāo)準(zhǔn)化的4個設(shè)計原則：科學(xué)合理、動態(tài)化、強制性和個性化 流動資產(chǎn)管理包括：現(xiàn)金及有價證券、應(yīng)收賬款、存貨

固定資產(chǎn)折舊的主要方法:平均年限、工作量、雙倍余額遞減、年數(shù)總和 如何進行存貨管理：保證生產(chǎn)經(jīng)營對存貨的需要，盡量避免存貨積壓，降低存貨成本。存貨成本包括：采購、訂貨、儲存、缺貨

存貨控制方法主要有定期:訂購、定量訂購 設(shè)備合理使用的五項基本工作：充分發(fā)揮操作工人的積極性 合理地配備各種類型的設(shè)備 配備相應(yīng)的工種和熟練程度的操作者 建立和健全設(shè)備的操作、安全技術(shù)、崗位責(zé)任等規(guī)章制度 為設(shè)備提供良好的工作環(huán)境 對設(shè)備操作者的“四項要求”整齊 清潔 潤滑 安全

對設(shè)備操作者的5項紀(jì)律：(1)憑操作證使用設(shè)備,遵守安全操作規(guī)程(2)經(jīng)常保持設(shè)備清潔,按時加油(3)遵守交接班制度(4)管好工具附件,不得遺失(5)發(fā)現(xiàn)故障,立即停車,自己不能處理的應(yīng)及時通知檢查 設(shè)備檢查的主要形式：日常 定期 精度

5S管理：整理 整頓 清掃 清潔 自律 生產(chǎn)運作流程構(gòu)成要素有：投入，產(chǎn)出，任務(wù)，物流和信息流，以及庫存。廣義質(zhì)量包括產(chǎn)品，工序，工作 產(chǎn)品質(zhì)量特征：性能，壽命，可信性，安全性，適應(yīng)性，經(jīng)濟性 企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：質(zhì)量教育 標(biāo)準(zhǔn)化 計量 質(zhì)量信息 質(zhì)量責(zé)任制 常用統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法：技術(shù)準(zhǔn)備過程 制造過程 輔助服務(wù)過程 企業(yè)物流的經(jīng)典物流活動：供、產(chǎn)、銷 制造企業(yè)物流過程：供應(yīng)商—車間/工序—半成品庫—車間/工序—成品庫—流通環(huán)節(jié)

第五篇：誠信作用

征信監(jiān)管的目的是保護數(shù)據(jù)主體（即企業(yè)和個人）的利益而實施征信法規(guī)，并以此促進信息共享，規(guī)范征信機構(gòu)的行為，維護征信市場的正常秩序，促進征信市場健康穩(wěn)定發(fā)展。加強征信監(jiān)管的意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、征信市場的有效監(jiān)管是推動社會主義精神文明建設(shè)的需要。建立和完善社會征信體系有利于全社會營造講誠實守信用的濃郁氛圍，推動社會主義精神文明建設(shè)，促進社會風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。信用中國我們共同打造ccn86.com征信市場監(jiān)管部門推行信用監(jiān)管，用經(jīng)濟的、行政的、法律的手段來規(guī)范征信市場，促使企業(yè)經(jīng)營有章可循、有法可依，人人恪守經(jīng)營運行規(guī)則，個個按章辦事，造就誠實信用、公平競爭的環(huán)境，這對于推進“三個文明”建設(shè)將起到積極的作用。

2、征信市場的有效監(jiān)管是征信行業(yè)自身快速健康發(fā)展的需要。目前，中國社會各方都在急切呼喚誠信體系的建設(shè)，而市場的自然發(fā)展無法滿足緊迫的現(xiàn)實需求。因此，必須采取政府推進與市場運作相結(jié)合的運作模式。這就需要征信管理機構(gòu)作為政府推進的執(zhí)行者，制定征信業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，率先開始征信基礎(chǔ)建設(shè)，培育市場需求主體，引導(dǎo)社會投資，以加快征信市場的形成和發(fā)展。

3、征信市場的有效監(jiān)管是維護被征信對象的合法權(quán)益的需要。征信業(yè)涉及征信機構(gòu)、被征信對象、征信產(chǎn)品使用者等多方面，對各方的權(quán)利、義務(wù)和各環(huán)節(jié)運作都要進行規(guī)范，明確行業(yè)監(jiān)管目標(biāo)和手段，具體指導(dǎo)、監(jiān)管征信機構(gòu)和征信市場的運作，為征信業(yè)的市場化運作保駕護航。此外，征信管理機構(gòu)還可以為征信業(yè)有關(guān)各方提供溝通平臺，營造良好的行業(yè)競爭環(huán)境，維護市場經(jīng)濟秩序。

4、征信市場的有效監(jiān)管是管理機構(gòu)履行監(jiān)管職能的重要體現(xiàn)。我國的征信監(jiān)管機構(gòu)擔(dān)負(fù)著維護社會主義市場經(jīng)濟秩序的重要職責(zé)，市場信用是市場管理的核心。圍繞著這一核心，面對新形勢、新任務(wù)、新情況，我們必須以創(chuàng)新的精神主動而不被動，自覺而不盲目的推進征信市場監(jiān)管工作。征信監(jiān)管機構(gòu)通過對征信業(yè)的市場準(zhǔn)入、運作和退出的日常監(jiān)管，保證有關(guān)法規(guī)制度的貫徹執(zhí)行。市場準(zhǔn)入監(jiān)管包括對征信機構(gòu)資格的認(rèn)定、征信從業(yè)人員資格的審查以及可以從事的征信業(yè)務(wù)的界定；監(jiān)管已進入的市場主體依法合規(guī)運作，保證信用產(chǎn)品的質(zhì)量；對違法違規(guī)機構(gòu)和個人，依法予以懲處，包括吊銷營業(yè)執(zhí)照和取消從業(yè)資格等。

全國聯(lián)網(wǎng)兩年來，隨著非銀行領(lǐng)域信息采集的穩(wěn)步推進，個人信用檔案與日常生活的關(guān)系越來越密切—

工作繁忙的楊女士這天接到一個“盡快繳納手機費”的提醒短信后，急忙上網(wǎng)交了費用，又特意打電話到聲訊臺確認(rèn)繳費成功之后才放心。“我不想給自己留下手機欠費的記錄”，楊女士說。2007年4月，電信用戶繳費信息接入個人征信系統(tǒng)，這是個人征信系統(tǒng)信息采集向非銀行領(lǐng)域拓展的一個實例，在這些舉措之下，人們開始越來越重視這些生活“小事”給個人信用的加分和減分。據(jù)了解，2007年，企業(yè)和個人征信系統(tǒng)信息采集，在電信、電力、法院、養(yǎng)路費等部門穩(wěn)步推進，使非銀行領(lǐng)域信息采集獲得了很大的拓展。越來越多的內(nèi)容，開始與每個人的信用檔案掛上了鉤。這一趨勢意味著什么？

聯(lián)網(wǎng)兩年實現(xiàn)質(zhì)的突破

今年1月，我國個人征信系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng)正式運行兩周年。這兩年時間，全國個人征信系統(tǒng)和企業(yè)征信系統(tǒng)走過了艱難但卓有成效的起步階段，如今已逐漸在社會上形成共識?！吧鐣€人信用記錄的認(rèn)可和重視，就是征信系統(tǒng)進步的一個標(biāo)志，也是我們推進征信系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)之一。”人民銀行征信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表

示。

我國企業(yè)和個人征信系統(tǒng)建設(shè)在近兩年也取得了重大進展，建立了集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和覆蓋全國所有金融機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，為1330萬多戶企業(yè)和近6億自然人建立了信用檔案，采集了企業(yè)和個人在商業(yè)銀行等金融機構(gòu)開立結(jié)算賬戶、貸款、擔(dān)保、信用卡等信用信息。在此基礎(chǔ)上，人民銀行加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，克服各種困難，積極推進非銀行信息的采集工作，取得了顯著的成效。目前，從勞動保障部門采集企業(yè)和個人參保和繳費信息工作正在天津、北京等9個城市試點，2008年將逐步向其它省會城市推廣；個人公積金繳存信息采集工作基本覆蓋全國，已有260多個地市的住房公積金中心報送個人公積金繳存信息；從電信部門采集電信繳費信息工作正在全國16個省(市)試點；與國家電網(wǎng)公司就采集企業(yè)和居民電費繳納信息達(dá)成一致，目前雙方正在研究制定接口規(guī)范和試點方案；北京、吉林松原已將養(yǎng)路費繳納信息納入個人征信系統(tǒng)。我國個人征信系統(tǒng)非銀行信息采集工作呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展空間和趨勢，同時已納入系統(tǒng)的非銀行信息在全面反映個人信用狀況、協(xié)助相關(guān)部門完善行業(yè)信用建設(shè)等方面開始發(fā)揮積極的作用。

此外，在企業(yè)非銀行信用信息采集方面，從環(huán)?？偩植杉髽I(yè)環(huán)境違法信息工作、從勞動保障部門采集企業(yè)拖欠工資信息的工作都在穩(wěn)步推進，部分地市案件訴

訟信息也已經(jīng)納入企業(yè)征信系統(tǒng)。

從“約束”到“保障”

個人征信體系從無到有，在短短幾年內(nèi)已使人們逐漸認(rèn)識到它的存在。但記者在隨機訪問當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，還有一定比例的人群甚至企業(yè)，認(rèn)為個人征信系統(tǒng)僅僅是與銀行有關(guān)的系統(tǒng)，與銀行打交道(比如貸款買房、做生意)就用得著，不打交道就用不著，“為什么我交不交手機費、養(yǎng)路費這樣的事，也要記入我的信用檔案呢？”

不少人有這樣的疑問。

海外歸來的某創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)人劉敏，對信用記錄的作用顯然了然于胸?！耙晕覀€人的理解，并不能簡單地說，英、美等發(fā)達(dá)國家中人的自律水平就特別的高，我看覆蓋在生活各個角落的信用信息采集，才是促使每個人都講信用的制度保障。”在歐美生活了10多年，劉敏深有感觸：“零記錄不是正資產(chǎn)，只有正向的信用記錄在我租房、找工作、申請信用卡時才有效?！彼麑τ浾哒f，回到國內(nèi)，看到不少朋友對把電信等公用事業(yè)繳費信息納入自己的信用檔案還有顧慮，“我想對他們說的是：這是好事啊，增加了你信用加分的渠道，做生意也有了一個取信于人的憑證。中國發(fā)展這么快，像發(fā)達(dá)國家那樣‘沒有個人信用寸步難行’的情況，不用多少年就會到來。到時人人守信、業(yè)業(yè)守信的氛圍一經(jīng)形成，我們的生活會比現(xiàn)在順暢很

多?！?/p>

如果說“海歸”劉敏的觀念比較超前，怕留下信用“不良記錄”的楊女士則解釋得很實在：“剛開始覺得這樣的記錄像是個約束，但后來一想，它其實保障了大多數(shù)守信者的利益，‘緊箍咒’是戴在不講信用人的頭上的，同時也督促大家養(yǎng)成守約守信的習(xí)慣?！?/p>

對于拓展個人信用信息采集的范圍，人民銀行征信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對個人而言，繳納電信費、養(yǎng)路費、水電費等行為也包含一種信用信息，如果將這部分信息記錄在個人的信用檔案中，會使更多的人擁有信用記錄，幫助這些人將日常生活中一次次按時繳納電信費用的行為積累成信用財富，方便未來的經(jīng)濟和金融活

動。

實踐證明，誠實守信并不是與生俱來的，也不是僅僅靠法律和道德規(guī)范就可以形成的。如果一個人的失信行為不被記錄、不受懲罰、不付出代價，他就很難有誠實守信的動力和約束力，一些原本誠實守信的人也可能會不再守信。所以健全現(xiàn)代市場經(jīng)濟的社會信用體系，最重要的環(huán)節(jié)就是建立和完善征信體系，準(zhǔn)確識別個人身份，收集和保存他們的信用記錄，依法使用這些記錄，使守信行為得到褒獎，使失信行為受到懲戒，同時，使個人更加重視保持自身良好的信用記錄，從而為整個

社會的誠信建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)然，需要注意的是，從實際情況看，在電信、物業(yè)等繳費過程中，有一些欠費行為是由于收繳雙方就款項存在不同意見所致。為此，征信管理局有關(guān)人士建議，用戶如果發(fā)現(xiàn)自己信用檔案中的電信繳費信息不準(zhǔn)確，可及時與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行聯(lián)系，提出異議申請，人民銀行會盡快進行核實。如果經(jīng)查是因電信企業(yè)報送數(shù)據(jù)有誤，則由電信企業(yè)在更新數(shù)據(jù)后重新報送；如果是因為征信中心將電信信息整合到個人信用檔案過程中發(fā)生錯誤，則由征信中心及時更正。如果經(jīng)核實信息屬實，但你本人認(rèn)為有錯，你可以在你的信用的報告中加注聲明，或向法院起訴。

據(jù)了解，2008年，人民銀行將在個人征信系統(tǒng)非銀行信息采集工作方面加快步伐，目標(biāo)是以個人征信體系帶給社會、經(jīng)濟、法制等方面的諸多益處，促進我國精神文明、物質(zhì)文明和法制文明建設(shè)的深入發(fā)展，以個人征信體系的杠桿，撬動我國

信用社會的實現(xiàn)和發(fā)展。

自2006年個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫投入使用以來，人民銀行烏海市中心支行注重發(fā)揮個人征信系統(tǒng)功能，加大宣傳力度，積極引導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)正確使用個人征信系統(tǒng)，不斷提高系統(tǒng)信息質(zhì)量和個人信用信息異議處理效率，在培育和提高社會公眾信用意識，降低商業(yè)銀行信貸風(fēng)險等方面取得突出成績，收到了良好的社會和經(jīng)濟效益。

隨著征信工作的不斷深入及宣傳面的擴大，公眾對借用報告的重視程度越來越明顯。據(jù)了解，目前各金融機構(gòu)接到客戶咨詢中最多的是:怎樣才能有好的個人信用記錄、如果有了不良記錄怎么辦、對以后的生活有哪些影響等等;還有的客戶因過去向金融機構(gòu)提供信息時填寫住址信息不規(guī)范，現(xiàn)在個人信用報告中同一個居住地址出現(xiàn)多個名稱，而擔(dān)心這些信息是否能改，通過什么途徑更改，如果不改對今后鑒定第二套住房貸款有何影響等。由此可見，隨著個人征信系統(tǒng)投入使用，公眾的信用意識在逐漸提高，征信宣傳深入人心。

據(jù)調(diào)查，我市各家金融機構(gòu)在辦理個人貸款、信用卡授信審批中，都把個人信用報告作為主要決策依據(jù)和重要參考依據(jù)。調(diào)查顯示，一季度，我市金融機構(gòu)累計辦理信用卡和個人貸款業(yè)務(wù)5429萬筆，金額3.23億元，利用征信系統(tǒng)對每筆業(yè)務(wù)進行了查詢，查詢率為100%金融機構(gòu)從信用報告記錄中發(fā)現(xiàn)了大批的優(yōu)質(zhì)客戶，個人征信系統(tǒng)在金融機構(gòu)信貸業(yè)務(wù)管理中的利用水平不斷提高。

與此同時，個人征信系統(tǒng)防范個人貸款風(fēng)險的功能已經(jīng)被金融機構(gòu)了解和認(rèn)同，防范信貸風(fēng)險作用進一步顯現(xiàn)。一季度，金融機構(gòu)利用系統(tǒng)查詢受理貸款申請6677筆，通過系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)其中107筆個人貸款和信用卡業(yè)務(wù)申請有不符合條件的不良信用記錄，存在潛在的信貸風(fēng)險，被銀行拒絕辦理。在受理個人貸款和信用卡審批中，通過查詢個人信用信息，還督促有欠款客戶將幾年前甚至十幾年前未還貸款還清，幫助客戶重新建立良好信用記錄，個人征信系統(tǒng)在防范個人金融風(fēng)險方面的作用得到了進一步發(fā)揮。

此外，人行市中心支行高度審視信用信息的異議處理工作，設(shè)置專人辦理查詢及異議工作，嚴(yán)格接照《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理規(guī)程》操作，在規(guī)定時間內(nèi)積極受理并與金融機構(gòu)協(xié)調(diào)處理個人信用信息異議，減少不必要的異議處理環(huán)節(jié)，提高了異議處理工作效率。一季度，中心支行查詢個人信用報告25戶，受理異議處理2筆，對客戶提出的疑問現(xiàn)場解答，并及時與辦理業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)聯(lián)系、了解原因，做出相應(yīng)回復(fù)，客戶對異議處理和解答信用信息疑問滿意度較高。

截至目前，我市已有16萬自然人進行了個人征信系統(tǒng)，也就是說，市內(nèi)絕大多數(shù)有收入的個人都建立了信用檔案。