第一篇：誠信對企業(yè)的重要性

誠信對企業(yè)的重要性

一、企業(yè)誠信與企業(yè)文化的涵義

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國道德文化的核心，在古代早就有過許多論述，如“人無忠信，不可立于世”，“人而無信，不知其可也”等。從現(xiàn)代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評價(jià)人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。企業(yè)誠信則是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的一切活動中要遵紀(jì)守法，以信取人。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。如果把煙草流通企業(yè)比喻成“舟”，那卷煙零售戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。煙草流通企業(yè)的真誠服務(wù)將直接決定客戶對企業(yè)的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著煙草流通企業(yè)的發(fā)展前景。

企業(yè)文化是指一種從事經(jīng)濟(jì)活動組織內(nèi)部的文化，在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播，涵蓋了企業(yè)和人員一切思想和行為，是企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略目標(biāo)在價(jià)值理念上的體現(xiàn)，實(shí)踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，它在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)上，更加注重人的因素，不僅對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績具有重要意義，而且對企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展具有強(qiáng)大的推動作用;每一個(gè)獲得持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，都擁有一套清晰的價(jià)值理念，并作為其每一步發(fā)展進(jìn)程中共同遵守的精神指引。一般來講，企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和。

二、企業(yè)誠信與企業(yè)文化的辯證關(guān)系

管理學(xué)大師彼得?德魯克指出：“大量而廣泛的實(shí)踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進(jìn) 的原動力，但是企業(yè)誠信作為企業(yè)核心價(jià)值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石”。企業(yè)誠信，作為企業(yè)文化的重要組成部分，它孕育于企業(yè)文化，扎根于企業(yè)文化，滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。

三、企業(yè)誠信對企業(yè)的重要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，誠信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠信問題，“誠信是我們價(jià)值觀中最重要的一點(diǎn)。誠信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠信也不遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是個(gè)法律問題，它是我們一切關(guān)系的核心?！彼茉旌蛨?jiān)持企業(yè)誠信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，對形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

1、誠信是推動企業(yè)生產(chǎn)力提高的

精神動力

馬克思主義認(rèn)識論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動企業(yè)誠信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠相待，從而充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。

2、誠信是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁

對企業(yè)管理來說，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問題歸根結(jié)底都是溝通的問題。煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾的多元、多

樣、多變，決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。行業(yè)改革越深入，越要做好溝通疏導(dǎo)工作。溝通就是讓思想觀念不斷的獲得解放，使人與人之間誠信友愛、和睦相處、團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展。溝通是構(gòu)建“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的題中之義，是煙草行業(yè)自主管理、自我調(diào)節(jié)的重要機(jī)能，也是推動煙草行業(yè)進(jìn)步的必要條件和動力。能否進(jìn)行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅僅是工作方法，工作態(tài)度問題，對于煙草行業(yè)而言，還是能否最廣泛最充分的調(diào)動廣大干部職工的積極性，提高“三個(gè)滿意”，是事關(guān)煙草行業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定協(xié)調(diào)推進(jìn)的大問題。一個(gè)企業(yè)有了樂于溝通的誠信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利于克服部門之間的本位主義，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力。“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，只能是死水一潭，不會有充滿活力的和諧局面。

3、誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級員工對企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對外誠實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會不斷提高。煙草流通企業(yè)的對外誠信尤其是對廣大零售戶做出的承諾需要全體干部職工共同來實(shí)現(xiàn)，每位不同崗位的員工，都要在誠信這個(gè)問題上，在各自的崗位上扮演好自己的角色，在具體的履行工

作職責(zé)上、在言行舉止上都要十分注重誠信這個(gè)問題，無論是在專賣管理還是營銷工作上，對零售戶一旦做出承諾就一定要兌現(xiàn)，做不到的就不要承諾，絕不能失信于零售戶。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場競爭中被淘汰。

4、誠信是企業(yè)獲得最大利潤的基礎(chǔ)。

企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來自于誠信經(jīng)營。隨著煙草行業(yè)以市場化為取向的改革不斷深入，卷煙消費(fèi)市場日益由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，零售戶作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最寶貴資源，愈加成為煙草公司關(guān)注的核心。這種情況下，煙草公司在客戶關(guān)系管理中只有以誠信服務(wù)為前提，才能切實(shí)保證煙草企業(yè)員工與廣大零售戶進(jìn)行深入的交流，增進(jìn)彼此的了解和認(rèn)知，與零售

戶建立符合彼此要求的誠信服務(wù)體系，使零售戶對煙草流通企業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識，從而拉近企業(yè)與零售戶的距離，使零售戶理解、支持、配合煙草流通企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營與管理活動，成為煙草公司忠誠的客戶。只有真正贏得零售戶，提高零售戶對煙草公司的滿意度和忠誠度，煙草公司才能在日趨激烈的市場競爭中更好更快的開拓市場，才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長，在更長遠(yuǎn)的時(shí)間跨度上獲得最大利潤。

四、構(gòu)建以企業(yè)誠信為核心的企業(yè)文化

上文提及的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和，建設(shè)企業(yè)誠信文化也必須從這四個(gè)層面入手。

1、建設(shè)企業(yè)誠信文化，必須在精神文化層面培育企業(yè)的誠信理念和誠信精神，塑造企業(yè)的誠信形象。

企業(yè)精神文化是企業(yè)廣大員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)踐中逐步形成 的，以企業(yè)價(jià)值為實(shí)質(zhì)，企業(yè)精神為核心，企業(yè)精神現(xiàn)象為載體的經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)精神文化是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的集中體現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)誠信文化就要從培養(yǎng)誠信精神、誠信意識入手，以忠于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神為重點(diǎn)，以敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)等為內(nèi)容，規(guī)范企業(yè)和職工的行為，形成共同的價(jià)值取向和信念基礎(chǔ)，激勵(lì)廣大干部職工為企業(yè)的振興而攀登、奮斗。培養(yǎng)企業(yè)誠信理念和誠信精神，關(guān)鍵是要樹立正確的誠信觀。首先，要在企業(yè)內(nèi)部確立誠信的共同價(jià)值觀，這是企業(yè)誠信的前提;其次，還要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠信教育，把思想道德教育、法制教育和誠信教育結(jié)合起來，堅(jiān)持正確的價(jià)值和道德導(dǎo)向，結(jié)合營銷、專賣、配送一線工作實(shí)際，培養(yǎng)和強(qiáng)化企業(yè)員工的誠信服務(wù)意識，提高他們的誠信服務(wù)水平，在企業(yè)上下牢固樹立“守信光榮，失信可恥”的理念，使誠信意識真正深入人心，融入到日常工作規(guī)范中，變成自覺的行為與行動培養(yǎng)，從而讓每個(gè)員工都認(rèn)識到，企業(yè)誠信文化是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，是個(gè)人和企業(yè)成長必不可少的精神財(cái)富。

2、建設(shè)企業(yè)誠信文化，就要在制度文化層面上，建立保障誠信行為的制度和規(guī)范

制度是企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的因素之一。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，資源配置總是通過各類經(jīng)濟(jì)主體之間，也就是人與人之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn);而制度能夠有效協(xié)調(diào)人際交往，減少人際世界的復(fù)雜性，鼓勵(lì)人與人之間的信任和信賴，使人們認(rèn)識到誠實(shí)守信，服從制度可以實(shí)現(xiàn)雙贏，從而自覺地遵守規(guī)則，避免人們在交往過程當(dāng)中的不可預(yù)見行為和機(jī)會主義，使復(fù)雜的人際交往過程變得更易理解和更可預(yù)見，防止和化解沖突，提高企業(yè)人力資源配置的效率。因此，制度應(yīng)當(dāng)帶有一定的強(qiáng)

制性，對企業(yè)誠信文化的形成、鞏固和加強(qiáng)能夠起到強(qiáng)化作用。誠信應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、宣傳和銷售之中，成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范，并最終轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺遵守，使誠信行為普遍化。另外，在建立誠信制度的過程中，還應(yīng)建立公平、公正、公開的誠信獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)約束和激勵(lì)機(jī)制，形成相應(yīng)的考核評價(jià)體系，對誠信者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對失信者進(jìn)行批評和處罰。使企業(yè)給人以責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而提高員工誠信服務(wù)意識和誠信服務(wù)水平，使員工將個(gè)人成長與企業(yè)興衰有機(jī)結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)外部形成倡導(dǎo)誠信、推廣誠信、實(shí)踐誠信的價(jià)值體系。

3、建設(shè)企業(yè)誠信文化，就要注重企業(yè)誠信行為文化的培育

行為是意識的體現(xiàn)。行為文化是指企業(yè)集體和員工個(gè)人在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛

體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為，企業(yè)先進(jìn)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。統(tǒng)一的企業(yè)集體行為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是各項(xiàng)工作圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運(yùn)作的重要保證。要積極培養(yǎng)全體員工樂觀向上、開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，使個(gè)人行為與企業(yè)行為統(tǒng)一起來，變制度規(guī)范為行為規(guī)范，變外在約束為內(nèi)在約束，從而彰顯企業(yè)價(jià)值觀制度化與員工行為習(xí)慣化的高度統(tǒng)一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)經(jīng)營決策者，也是企業(yè)倫理建設(shè)的組織者和實(shí)施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象，同時(shí)也對企業(yè)員工倫理素質(zhì)的提升產(chǎn)生著深刻持久的影響。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在樹立企業(yè)誠信形象的過程中率先垂范，以身作則，為全體員工樹立典范。其次企業(yè)應(yīng)通過各種活動推選出企業(yè)模范人物以更好的引導(dǎo)全體員工的誠信行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值

觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來的，被全體員工推選出來的普通一員。他們在各自平凡的崗位上做出了突出的成績和貢獻(xiàn)，是員工心中的楷模。最后要注意企業(yè)員工群體誠信行為的塑造。企業(yè)員工群體誠信行為決定著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)的好壞。企業(yè)不僅要提高員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)以精通業(yè)務(wù)技能，這樣才能保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售和市場管理取信于消費(fèi)者，取信于社會。

4、建設(shè)企業(yè)誠信文化，還要加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

企業(yè)物質(zhì)文化是由全體干部職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以企業(yè)外在性的物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)文化的主要內(nèi)容有：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的辦公環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度

文化、行為文化和精神文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。一項(xiàng)產(chǎn)品是否質(zhì)量優(yōu)良，一項(xiàng)服務(wù)是否盡到了責(zé)任，都體現(xiàn)了企業(yè)的誠信度。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠信的服務(wù)，企業(yè)誠信文化建設(shè)才有保證。煙草流通企業(yè)要塑造企業(yè)的誠信形象，就要嚴(yán)格把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，服務(wù)質(zhì)量不僅是煙草流通企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的基礎(chǔ)性因素，更是煙草流通企業(yè)的生命。一方面，營銷工作要緊緊圍繞“三個(gè)滿意”，更加關(guān)注做好不同層次零售戶的服務(wù)工作，努力以周到、細(xì)致、高效的服務(wù)來滿足零售戶的需求并積極主動地發(fā)掘、創(chuàng)造零售戶的潛在需求;要竭力幫助零售戶建立合理的銷售結(jié)構(gòu)和庫存結(jié)構(gòu)，及時(shí)準(zhǔn)確的為零售戶提供銷售與品牌信息，使零售戶的利潤得到切實(shí)保障，價(jià)值不斷得到提升，從而塑造令客戶稱道的活力、誠信、規(guī)范、和諧的“香澄煙草”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)和諧營銷;另一方面，專賣執(zhí)法要加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，樹立起“管理是服務(wù)、處罰是手段、穩(wěn)定是前提、發(fā)展是主流”的專賣執(zhí)

法工作理念，從思想上、行動上、作風(fēng)上做到依法行政、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，做到嚴(yán)格執(zhí)法與文明執(zhí)法相結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)向“管理服務(wù)型”專賣管理的轉(zhuǎn)變。

誠實(shí)守信是企業(yè)在市場競爭中的立業(yè)之道、興業(yè)之本。

企業(yè)誠信建設(shè)是指企業(yè)依照國家法律規(guī)定、市場規(guī)則和工商業(yè)道德規(guī)范，在生產(chǎn)經(jīng)營管理和市場營運(yùn)中確立和執(zhí)行自律性理念、制度和行為的過程。企業(yè)該如何搞好誠信建設(shè)呢?從以下三個(gè)方面出發(fā)。

1、要牢固樹立誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)、是生產(chǎn)力的觀念，整合有形與無形資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”發(fā)展目標(biāo)。

誠信，從倫理學(xué)角度講，是一種道德資源。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，是一種無形資產(chǎn)。

“小勝靠智、大勝靠德”，靠德就是靠誠信。首先，企業(yè)取勝說到底在于用人，但言而無信不立，言而無信難聚才。其次，現(xiàn)在的市場不缺少物質(zhì)，而缺少品牌;不缺少一般顧客，而缺少忠誠顧客。而缺少品牌，缺少忠誠顧客，關(guān)鍵是缺少誠信。第三，誠信這種無形資產(chǎn)從資本的意義上講就是生產(chǎn)力。在當(dāng)今社會，誠信是企業(yè)的第一品牌，是不能用金錢來計(jì)算的無形資產(chǎn)。作為現(xiàn)代企業(yè)就要充分利用各自的資源優(yōu)勢，積極探索整合有形與無形資產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“雙贏”發(fā)展目標(biāo)。

2、以德治企，構(gòu)建以誠信為核心的企業(yè)文化體系，樹立良好的企業(yè)形象。

首先，建立以誠信為基石的核心價(jià)值觀。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員

工要樹立誠信的理念，認(rèn)識到誠信對于企業(yè)對于個(gè)人的重要性，從而將以人為本的企業(yè)文化深化為以誠信為本。其次，在企業(yè)中樹立契約意識。契約本身是一種信用的象征。世貿(mào)組織本身是一種不信任文化的產(chǎn)物，但它以契約的方式在雙方平等互利互惠的基礎(chǔ)上建立了一種信用約束機(jī)制，使更多的地球村民能夠分享誠信帶給社會和人類的財(cái)富。所以在消費(fèi)者和社會識別能力不斷提高的情況下，誰重視合同、重視合同的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，誰就可以在競爭中保持優(yōu)勢地位。契約的意義還在于大家的守諾和踐約，約束人們做到“言必行，行必果”。第三，在企業(yè)中營造誠信環(huán)境。將誠信納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿至企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和宣傳之中，成為企業(yè)全體成員共同遵守的行為規(guī)范，并形成相應(yīng)的考核評價(jià)體系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要給屬下以更多的禮遇和關(guān)懷，知人善用，使員工感到信任與溫暖，從而構(gòu)筑和諧、健康的工作氛圍。

3、嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)企業(yè)信用教育。

“沒有規(guī)矩不成方圓”，要使企業(yè)誠信建設(shè)上水平，必須采取各種信用管理措施，嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)管理。首先，企業(yè)應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不僅保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，而且要保證產(chǎn)品的外在質(zhì)量，把產(chǎn)品質(zhì)量看成企業(yè)的生命。其次，要做好售后服務(wù)，在消費(fèi)理性化的今天，售后服務(wù)是取信消費(fèi)者的重要一環(huán)。再次，價(jià)格要合理，在同類產(chǎn)品

中，本企業(yè)的產(chǎn)品要力爭具有價(jià)格優(yōu)勢。第三，切實(shí)加強(qiáng)對企業(yè)全體員工的信用教育，只有全體員工都講信用，才能構(gòu)建起企業(yè)的信用。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)重合同、守信用。在執(zhí)行合同過程中守信用，并長期堅(jiān)持下去，就能贏得交易對方的信賴，這時(shí)的信用就轉(zhuǎn)化為信譽(yù)，就能為企業(yè)創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)靠信用才能贏得商機(jī)，靠信用才能占領(lǐng)市場，靠信用才能獲得發(fā)展。信用無價(jià)，誠信是金，廣大民營企業(yè)一定要認(rèn)識誠信，重視誠信，實(shí)踐誠信。

第二篇：誠信對企業(yè)的重要性

一、企業(yè)誠信與企業(yè)文化的涵義

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國道德文化的核心，在古代早就有過許多論述，如“人無忠信，不可立于世”，“人而無信，不知其可也”等。從現(xiàn)代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評價(jià)人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。企業(yè)誠信則是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的一切活動中要遵紀(jì)守法，以信取人。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。如果把煙草流通企業(yè)比喻成“舟”，那卷煙零售戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。煙草流通企業(yè)的真誠服務(wù)將直接決定客戶對企業(yè)的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著煙草流通企業(yè)的發(fā)展前景。

企業(yè)文化是指一種從事經(jīng)濟(jì)活動組織內(nèi)部的文化，在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播，涵蓋了企業(yè)和人員一切思想和行為，是企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略目標(biāo)在價(jià)值理念上的體現(xiàn)，實(shí)踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，它在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)上，更加注重人的因素，不僅對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績具有重要意義，而且對企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展具有強(qiáng)大的推動作用；每一個(gè)獲得持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，都擁有一套清晰的價(jià)值理念，并作為其每一步發(fā)展進(jìn)程中共同遵守的精神指引。一般來講，企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和。

二、企業(yè)誠信與企業(yè)文化的辯證關(guān)系

管理學(xué)大師彼得?德魯克指出：“大量而廣泛的實(shí)踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進(jìn)的原動力，但是企業(yè)誠信作為企業(yè)核心價(jià)值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石”。企業(yè)誠信，作為企業(yè)文化的重要組成部分，它孕育于企業(yè)文化，扎根于企業(yè)文化，滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。

三、企業(yè)誠信對企業(yè)的重要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，誠信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠信問題，“誠信是我們價(jià)值觀中最重要的一點(diǎn)。誠信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠信也不遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是個(gè)法律問題，它是我們一切關(guān)系的核心?！彼茉旌蛨?jiān)持企業(yè)誠信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，對形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

1、誠信是推動企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動力

馬克思主義認(rèn)識論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動企業(yè)誠信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠相待，從而充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。

2、誠信是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁

對企業(yè)管理來說，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問題歸根結(jié)底都是溝通的問題。煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾的多元、多樣、多變，決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。行業(yè)改革越深入，越要做好溝通疏導(dǎo)工作。溝通就是讓思想觀念不斷的獲得解放，使人與人之間誠信友愛、和睦相處、團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展。溝通是構(gòu)建“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的題中之義，是煙草行業(yè)自主管理、自我調(diào)節(jié)的重要機(jī)能，也是推動煙草行業(yè)進(jìn)步的必要條件和動力。能否進(jìn)行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅僅是工作方法，工作態(tài)度問題，對于煙草行業(yè)而言，還是能否最廣泛最充分的調(diào)動廣大干部職工的積極性，提高“三個(gè)滿意”，是事關(guān)煙草行業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定協(xié)調(diào)推進(jìn)的大問題。一個(gè)企業(yè)有了樂于溝通的誠信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利于克服部門之間的本位主義，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力?！半u犬之聲相聞，老死不相往來”，只能是死水一潭，不會有充滿活力的和諧局面。

3、誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級員工對企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對外誠實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會不斷提高。煙草流通企業(yè)的對外誠信尤其是對廣大零售戶做出的承諾需要全體干部職工共同來實(shí)現(xiàn)，每位不同崗位的員工，都要在誠信這個(gè)問題上，在各自的崗位上扮演好自己的角色，在具體的履行工作職責(zé)上、在言行舉止上都要十分注重誠信這個(gè)問題，無論是在專賣管理還是營銷工作上，對零售戶一旦做出承諾就一定要兌現(xiàn)，做不到的就不要承諾，絕不能失信于零售戶。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場競爭中被淘汰。

4、誠信是企業(yè)獲得最大利潤的基礎(chǔ)。

企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來自于誠信經(jīng)營。隨著煙草行業(yè)以市場化為取向的改革不斷深入，卷煙消費(fèi)市場日益由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，零售戶作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最寶貴資源，愈加成為煙草公司關(guān)注的核心。這種情況下，煙草公司在客戶關(guān)系管理中只有以誠信服務(wù)為前提，才能切實(shí)保證煙草企業(yè)員工與廣大零售戶進(jìn)行深入的交流，增進(jìn)彼此的了解和認(rèn)知，與零售戶建立符合彼此要求的誠信服務(wù)體系，使零售戶對煙草流通企業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識，從而拉近企業(yè)與零售戶的距離，使零售戶理解、支持、配合煙草流通企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營與管理活動，成為煙草公司忠誠的客戶。只有真正http://轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！

第三篇：企業(yè)誠信對企業(yè)的重要性

企業(yè)誠信對企業(yè)的重要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，誠信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠信問題，“誠信是我們價(jià)值觀中最重要的一點(diǎn)。誠信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠信也不遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是個(gè)法律問題，它是我們一切關(guān)系的核心?！彼茉旌蛨?jiān)持企業(yè)誠信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，對形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

1、誠信是推動企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動力

馬克思主義認(rèn)識論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動企業(yè)誠信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠相待，從而充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。

2、誠信是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁

對企業(yè)管理來說，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問題歸根結(jié)底都是溝通的問題。煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期矛盾的多元、多樣、多變，決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。行業(yè)改革越深入，越要做好溝通疏導(dǎo)工作。溝通就是讓思想觀念不斷的獲得解放，使人與人之間誠信友愛、和睦相處、團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展。溝通是構(gòu)建“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的題中之義，是煙草行業(yè)自主管理、自我調(diào)節(jié)的重要機(jī)能，也是推動煙草行業(yè)進(jìn)步的必要條件和動力。能否進(jìn)行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅僅是工作方法，工作態(tài)度問題，對于煙草行業(yè)而言，還是能否最廣泛最充分的調(diào)動廣大干部職工的積極性，提高“三個(gè)滿意”，是事關(guān)煙草行業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定協(xié)調(diào)推進(jìn)的大問題。一個(gè)企業(yè)有了樂于溝通的誠信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利于克服部門之間的本位主義，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力?！半u犬之聲相聞，老死不相往來”，只能是死水一潭，不會有充滿活力的和諧局面。

3、誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級員工對企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對外誠實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會不斷提高。煙草流通企業(yè)的對外誠信尤其是對廣大零售戶做出的承諾需要全體干部職工共同來實(shí)現(xiàn)，每位不同崗位的員工，都要在誠信這個(gè)問題上，在各自的崗位上扮演好自己的角色，在具體的履行工作職責(zé)上、在言行舉止上都要十分注重誠信這個(gè)問題，無論是在專賣管理還是營銷工作

上，對零售戶一旦做出承諾就一定要兌現(xiàn)，做不到的就不要承諾，絕不能失信于零售戶。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場競爭中被淘汰。

4、誠信是企業(yè)獲得最大利潤的基礎(chǔ)。

企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來自于誠信經(jīng)營。隨著煙草行業(yè)以市場化為取向的改革不斷深入，卷煙消費(fèi)市場日益由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，零售戶作為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最寶貴資源，愈加成為煙草公司關(guān)注的核心。這種情況下，煙草公司在客戶關(guān)系管理中只有以誠信服務(wù)為前提，才能切實(shí)保證煙草企業(yè)員工與廣大零售戶進(jìn)行深入的交流，增進(jìn)彼此的了解和認(rèn)知，與零售戶建立符合彼此要求的誠信服務(wù)體系，使零售戶對煙草流通企業(yè)有一個(gè)全新的認(rèn)識，從而拉近企業(yè)與零售戶的距離，使零售戶理解、支持、配合煙草流通企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營與管理活動，成為煙草公司忠誠的客戶。只有真正贏得零售戶，提高零售戶對煙草公司的滿意度和忠誠度，煙草公司才能在日趨激烈的市場競爭中更好更快的開拓市場，才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長，在更長遠(yuǎn)的時(shí)間跨度上獲得最大利潤。

第四篇：招聘對企業(yè)的重要性

（一）招聘對企業(yè)的重要性 比爾.蓋茨曾經(jīng)說過:“如果把我最優(yōu)秀的20名雇員拿走。那么微軟將會變成一個(gè)不起眼的公司?！痹谝欢ㄒ饬x上招聘工作是企業(yè)經(jīng)營活動成功的關(guān)鍵因素之一。然而眾多企業(yè)卻忽略了招聘這一環(huán)節(jié)，更不用說招聘中的細(xì)節(jié)問題，其結(jié)果是一方面企業(yè)招到人才的難度越來越大，另一方面招聘不到合適的人才。企業(yè)注重招聘工作，招聘到合適的人才對企業(yè)來說有重要的意義。可以概括為以下幾點(diǎn)：

（1）是組織補(bǔ)充人力資源的基本途徑。組織的人力資源狀況處于變化之中。組織內(nèi)人力資源向社會的流動、組織內(nèi)部的人事變動（如升遷、降職、退休、解雇、死亡、辭職等等）等多種因素，導(dǎo)致了組織人員的變動。同時(shí)，組織有自己的發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃，組織成長過程也是人力資源擁有量的擴(kuò)張過程。這就意味著組織的人力資源是處于稀缺狀態(tài)的，需要經(jīng)常補(bǔ)充員工。因此，通過市場獲取所需人力資源成為組織的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)，人員招聘也就成了組織補(bǔ)充人員的基本途徑。

（2）有助于創(chuàng)造組織的競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)代的市場競爭歸根到底是人才的競爭。一個(gè)組織擁有什么樣的員工，就在一定意義上決定了它在激烈的市場競爭中處于何種地位——是立于不敗之地，還是最終面臨被淘汰的命運(yùn)。但是，對人才的獲取是通過人員招聘這一環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)的。因此，招聘工作能否有效地完成，對提高組織的競爭力、績效及實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，均有至關(guān)重要的影響。

(3)有助于組織形象的傳播。據(jù)德斯勒在其著作中介紹，“研究結(jié)果顯示，公司招募過程質(zhì)量的高低會明顯地影響應(yīng)聘者對企業(yè)的看法”。許多經(jīng)驗(yàn)表明，人員招聘既是吸引、招募人才的過程，又是向外界宣傳組織形象、擴(kuò)大組織影響力和知名度的一個(gè)窗口。應(yīng)聘者可以通過招聘過程來了解該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、管理特色、企業(yè)文化等。

(4)有助于組織文化的建設(shè)。有效的招聘既使企業(yè)得到了人員，同時(shí)也為人員的保持打下了基礎(chǔ)，有助于減少因人員流動過于頻繁而帶來的損失，并增進(jìn)組織內(nèi)的良好氣氛，如能增強(qiáng)組織的凝聚力，提高士氣，增強(qiáng)員工對組織的忠誠度等。同時(shí)，有效的招聘工作對人力資源管理的其他職能也有幫助。

(二)人力資源管理與企業(yè)人才招聘

第五篇：ERP對企業(yè)的重要性

企業(yè)實(shí)施ERP的重要性:

（1）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,與現(xiàn)代先進(jìn)企業(yè)管理思想接軌。

（2）規(guī)范企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)控制流程,有效防范貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。

（3）提高企業(yè)信息化程度,為電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（4）提高企業(yè)對外服務(wù)水平和競爭能力,直面應(yīng)對加入WTO的挑戰(zhàn)。

企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的目標(biāo):

(1)、以財(cái)務(wù)管理、資金管理為中心；

(2)、以全面預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)控制為主線；

(3)、資金流、信息流、物流及工作流、控制流的高度統(tǒng)一。

企業(yè)實(shí)施ERP的幾條原則:

（1）理論聯(lián)系實(shí)際，要將先進(jìn)的企業(yè)管理理念與企業(yè)具體實(shí)踐相結(jié)合，既要源于實(shí)踐，又要高于實(shí)踐；

（2）要有前瞻性，應(yīng)充分考慮到企業(yè)未來發(fā)展的需要；

（3）要與企業(yè)管理的規(guī)范化、科學(xué)化工作相結(jié)合，不能局限于僅僅上一個(gè)軟件、替代一些手工勞動；

（4）要與ISO質(zhì)量認(rèn)證體系的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和控制流程相結(jié)合，為ISO的貫徹執(zhí)行提供有力的保障工具。ERP與傳統(tǒng)外貿(mào)軟件

與ERP相比,傳統(tǒng)外貿(mào)軟件存在以下不足: 沒有成熟的管理思想作基礎(chǔ)，不能反映先進(jìn)的企業(yè)管理思想和理念。傳統(tǒng)外貿(mào)軟件基本停留在簡單模仿手工操作的層次上，企業(yè)原來的管理是什么樣，設(shè)計(jì)出的軟件也是什么樣。軟件只解決了一部分手工操作問題、反映了一部分管理現(xiàn)狀，基本上淪為出口制單系統(tǒng)，沒有對企業(yè)整體管理起到積極的促進(jìn)作用，其結(jié)果造成企業(yè)一般員工不積極使用、企業(yè)管理者認(rèn)為軟件無大用的局面。

適應(yīng)面比較窄，不能滿足企業(yè)全面管理需求。傳統(tǒng)軟件基本上是以外銷合同為中心，這種設(shè)計(jì)思路有以下缺陷：

軟件只適用于自營出口業(yè)務(wù)中的以銷定購業(yè)務(wù)，不能解決收購制的出口業(yè)務(wù)管理問題；不能適用于國內(nèi)分銷業(yè)務(wù)管理，因?yàn)閲鴥?nèi)分銷業(yè)務(wù)大多數(shù)情況下不簽定銷售合同；不能適用于代理進(jìn)口、代理出口業(yè)務(wù)管理；不能適用于混合銷售業(yè)務(wù)管理。比如加工業(yè)務(wù)，原料既可以從國內(nèi)采購、也可以從國外采購，加工既可以在國內(nèi)、也可以在國外，成品既可以內(nèi)銷、也可以外銷，這種業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不是一個(gè)外銷合同所能解決的，而且加工貿(mào)易在我國對外貿(mào)易中的比重愈來愈大。再比如工程承包業(yè)務(wù)，既有進(jìn)出口、又有工程設(shè)計(jì)、工程咨詢等等。而且隨著加入WTO，隨著外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的進(jìn)一步放開，今后企業(yè)的混合銷售會愈來愈多，這些都不是傳統(tǒng)外貿(mào)軟件所能解決的。

傳統(tǒng)軟件公司沒有實(shí)施和咨詢力量，不能為企業(yè)提供整體的企業(yè)管理咨詢，不能保證軟件的實(shí)施質(zhì)量。

鑒于以上三點(diǎn)，很多企業(yè)的信息化建設(shè)都變成了胡子工程，即便能夠?qū)嵤┫聛?，也總是有種雞肋的感覺，“食之無味，棄之可惜”。

ERP與電子商務(wù):

企業(yè)電子商務(wù)有三個(gè)階段：

第一階段，企業(yè)上網(wǎng)。企業(yè)建立起自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)簡介、產(chǎn)品信息等。

第二階段，企業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)互聯(lián)?？蛻艨梢酝ㄟ^企業(yè)網(wǎng)站下定單，并隨時(shí)了解定單的執(zhí)行情況。企業(yè)可以動態(tài)響應(yīng)網(wǎng)上客戶的詢問，管理者可以利用網(wǎng)站在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)訪問ERP系統(tǒng)中的管理信息。

第三階段，通過INTERNET，企業(yè)與企業(yè)之間將ERP系統(tǒng)互聯(lián)。一個(gè)企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以自動進(jìn)入另一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部ERP系統(tǒng)，真正在企業(yè)間建立信息高速公路。二十一世紀(jì)的競爭已不在是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是一個(gè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)供應(yīng)鏈之間的競爭，而高效的信息高速公路是供應(yīng)鏈建設(shè)的重要保證。

由此可見，ERP是電子商務(wù)的根基已是不爭之實(shí)，沒有ERP就沒有真正意義上的電子商務(wù)。

ERP與辦公自動化（OA）

ERP的核心是數(shù)據(jù)管理，OA的核心是文檔管理，比如合同管理，ERP注重的是合同的主要數(shù)據(jù)信息（如合同號、客戶、品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、價(jià)格條款等），而OA注重的是整個(gè)合同文檔；ERP的開發(fā)平臺是數(shù)據(jù)庫軟件（如ORACLE、SYBASE、MS SQL SERVER等）加程序設(shè)計(jì)語言（如VB、VC、PB等），而OA的開發(fā)平臺一般是IBM LOTUS NOTES、MICROSOFT OUTLOOK。由此可見，二者之間是相互補(bǔ)充的關(guān)系，而不可能相互替代。但目前很多企業(yè)將兩者混為一談，尤其錯(cuò)誤的是將OA系統(tǒng)當(dāng)作ERP系統(tǒng)，當(dāng)然這里主要責(zé)任還在于軟件公司，很多做OA的軟件公司為了掙錢，不負(fù)責(zé)任地對企業(yè)跨?？凇⒚つ砍兄Z，給企業(yè)造成OA可以替代ERP的印象，事實(shí)上ERP建設(shè)要比OA復(fù)雜得多。

目前隨著工作流技術(shù)在ERP系統(tǒng)中的不斷應(yīng)用，ERP中流程管理的東西越來越多，而這原本是OA的強(qiáng)項(xiàng)；OA也把ERP中的很多數(shù)據(jù)顯示在統(tǒng)一的OA系統(tǒng)界面上，為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的門戶。

ERP與ISO標(biāo)準(zhǔn)

目前，大型企業(yè)大多在進(jìn)行ISO質(zhì)量認(rèn)證，ISO的核心就是產(chǎn)品質(zhì)量管理和過程控制，這些都與ERP的目標(biāo)是一致的。應(yīng)該這么將，ISO是標(biāo)準(zhǔn)、是制度，ERP是工具、是手段，沒有ERP，ISO的貫徹執(zhí)行就缺乏強(qiáng)有力的保證，就容易淪為形式。

企業(yè)在進(jìn)行ISO認(rèn)證時(shí)，最好與ERP同步實(shí)施，結(jié)合ISO標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算機(jī)管理的特點(diǎn)，制定統(tǒng)一的崗位責(zé)任制、統(tǒng)一的管理制度、統(tǒng)一的過程控制流程、統(tǒng)一的單據(jù)格式及流轉(zhuǎn)程序等等，這樣才能做到事半功倍。

ERP與管理咨詢

企業(yè)一旦決定上ERP項(xiàng)目，就必須明白企業(yè)引進(jìn)的不只是一套軟件，更重要的是一整套管理思想，因此企業(yè)必須根據(jù)ERP的管理思想以及企業(yè)的具體特點(diǎn)建立新的管理模型，并對企業(yè)現(xiàn)有管理體系進(jìn)行改造，而這些都是管理咨詢，沒有管理咨詢，企業(yè)實(shí)施ERP只不過是穿新鞋走老路，不可能收到很好的效果。

反之，只有管理咨詢沒有ERP，管理咨詢的貫徹執(zhí)行將沒有保證。管理咨詢一般分為戰(zhàn)略咨詢和企業(yè)內(nèi)部管理咨詢,其中企業(yè)內(nèi)部管理咨詢涉及的更多的是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和流程管理,而ERP系統(tǒng)則恰恰是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理咨詢目標(biāo)最有效的手段。現(xiàn)在很多企業(yè)都在花大價(jià)錢請各種管理咨詢公司進(jìn)行咨詢，咨詢結(jié)果常常是一本裝訂精美的報(bào)告及一個(gè)設(shè)計(jì)精細(xì)的計(jì)算機(jī)演示文檔，卻沒有有效的工具來保證咨詢結(jié)果的付諸實(shí)施，結(jié)果造成管理咨詢轟轟烈烈地搞一陣子，錢也花了，人力也搭上了，但最終卻不了了之。

ERP與客戶關(guān)系管理(CRM)

CRM是一個(gè)通過詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的方法。CRM的出現(xiàn)要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)部門和人員提供全面?zhèn)€性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使企業(yè)人員能夠與客戶建立起“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)向客戶提供更快捷周到的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度，保持舊客戶(據(jù)統(tǒng)計(jì)，保持舊客戶的成本是開發(fā)新客戶成本的20%)，同時(shí)吸引新的客戶，從而有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。

ERP面向企業(yè)內(nèi)部的流程管理，可以改善企業(yè)的效率，CRM面向企業(yè)的外部客戶，可以提高企業(yè)經(jīng)營的有效性；ERP降低的是內(nèi)部管理成本和存貨成本，CRM降低的是用于客戶開發(fā)的銷售成本。CRM系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)一部分來源于企業(yè)外部，一部分來源于于內(nèi)部ERP系統(tǒng)，因此可以說ERP是CRM的基礎(chǔ)，而CRM是ERP的延伸。

ERP的發(fā)展趨勢

由注重企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化轉(zhuǎn)向整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與供應(yīng)商和銷售商的關(guān)系更加密切，形成一條供應(yīng)鏈，ERP的功能設(shè)計(jì)也由面向企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)為面向整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)組織。從制造業(yè)擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)、采掘業(yè)等其他行業(yè)。從為大企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)楦鞣N規(guī)模企業(yè)服務(wù)。從通用ERP轉(zhuǎn)向?qū)Ｓ玫腅RP，以適應(yīng)不同行業(yè)企業(yè)的管理需求。從封閉式的ERP轉(zhuǎn)向開放式的ERP。ERP通過WEB向企業(yè)內(nèi)、外部發(fā)布信息，也接受外部流入的信息，如來自客戶的訂單，來自銀行的資金信息。ERP的數(shù)據(jù)和信息被允許有限制地提供給外部使用者。ERP的選型

企業(yè)在選擇ERP軟件時(shí)常常陷入一種誤區(qū)，即認(rèn)為這是計(jì)算機(jī)的事情，應(yīng)由企業(yè)的計(jì)算機(jī)部門來負(fù)責(zé)，但計(jì)算機(jī)人員存在兩種缺陷：首先、不了解企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)及管理者的管理要求；其次、不了解企業(yè)的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程及管理中的具體問題。因此在選擇ERP軟件時(shí)只注重軟件的技術(shù)特點(diǎn)，比如用什么開發(fā)工具、用什么數(shù)據(jù)庫等等，而對于軟件功能是否適合企業(yè)特點(diǎn)則不能正確判斷。正確做法應(yīng)該是成立工作小組，小組成員由公司總裁、企管部門、財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成，由該小組負(fù)責(zé)軟件的選擇。選擇標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)、軟件是否代表比較先進(jìn)的管理思想；

(2)、軟件管理思想是否符合公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求；

(3)、軟件技術(shù)上是否代表計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展方向；

(4)、軟件公司是否有合格的管理咨詢和實(shí)施人員；

(5)、軟件是否有成功的案例。