第一篇：養(yǎng)老院管理資料包含養(yǎng)老院定位養(yǎng)老公寓設(shè)計養(yǎng)老護理員招聘

養(yǎng)老院管理資料匯編包含養(yǎng)老院定位養(yǎng)老公寓設(shè)計養(yǎng)老護理員招聘

生活管家部部門工作規(guī)范 文件匯編

一、部門職責(zé)

二、部門崗位設(shè)計

三、部門崗位職責(zé)

四、崗位工作內(nèi)容 各崗位工作內(nèi)容比重表

五、護理分類與收費標(biāo)準(zhǔn)

六、基礎(chǔ)護理的操作規(guī)范 床單整理、面部清潔和梳頭、協(xié)助進食、協(xié)助翻身及有效咳痰、床上試用便器、溫水擦浴、指/趾甲護理、安全管理

七、日常性工作周期表

八、服務(wù)內(nèi)容及醫(yī)護責(zé)任劃分

一、部門主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)入園長者的日常生活護理，通過對護理人員的日常管理和培訓(xùn)考核，提高入住長者對和佑尊長園品牌的認(rèn)可度和滿意度；協(xié)助相關(guān)部門做好長者的檔案管理、醫(yī)療護理、出入園手續(xù)、活動組織等。

二、崗位設(shè)計 管家照料部 主任 1 人 管家照料部 主管 1 人一組 生活 二組 生活 三組 生活 四組 生活 五組 生活 六組 生活 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 管家 1 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員 4 人

三、部門崗位職責(zé)主任：

1、負(fù)責(zé)生活護理部的整體團隊建設(shè)和日常管理全面工作；

2、制定生活護理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等量化制度；

3、協(xié)助確定每位長者的護理等級；協(xié)助辦理長者出園手續(xù)；

4、做好護理中的質(zhì)量控制，提高護理整體水平，處理突發(fā)事件和危機管理；

5、與其他部門做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作，保證工作流程的順暢執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)老人的學(xué)習(xí)教育工作，廣泛聽取住養(yǎng)老人的意見和建議；主管：

1、協(xié)助主任做好團隊建設(shè)和護工管理；

2、做好老人的生活檔案建立和管理；

3、每日巡檢，對管家工作進行檢查入表和定期考核；提高各管家護理質(zhì)量 與效率；

4、定期組織護理人員的工作素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，并做好測評和考核工作；

5、督促檢查本部門工作計劃的落實情況并進行考核，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生；生活管家：

1、知悉老人的護理等級，了解老人服務(wù)需求，指導(dǎo)護工做好照料服務(wù)；

2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)護理工作；

3、嚴(yán)格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄；

4、在護理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，做好記錄；

5、協(xié)助做好對護工的各類培訓(xùn)，提高護理技術(shù)水平；照料員：

1、知悉護理等級，了解老人需求，負(fù)責(zé)做好老人日常生活照料服務(wù)；

2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)護理工作；

3、嚴(yán)格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄；

4、在護理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，及時處理并做好記錄；

5、積極參加各類培訓(xùn)，提高護理技術(shù)水平；

四、崗位工作內(nèi)容

1、照料員職業(yè) 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識功能 1.能完成老人的晨、晚間照料 2.能幫助老人清潔口腔 1.更換臥床老人床單的 3.能幫助老人修剪指（趾）甲 方法 4.能為老人洗頭、洗澡，以及進行床上 2.口腔衛(wèi)生及假牙的一

（一）清潔衛(wèi)生 浴和整理儀表儀容 般養(yǎng)護方法 5.能為老人更衣，更換床單，清潔輪椅，3.洗頭方法 以及整理老人衣物、被服和鞋等個人物 4.床上浴方法 品 5.褥瘡預(yù)防方法 6.能預(yù)防褥瘡 1.能幫助老人正常睡眠 1.老年人生理節(jié)奏的相

（二）2.能分析造成非正常睡眠的一般原因 關(guān)知識 睡眠照料 并予以解決 2.更換臥位的方法

一、1.能協(xié)助老人完成正常進膳生

（三）1.飲食種類的相關(guān)知識活 飲食照料 2.能協(xié)助老人完成正常飲水 2.喂食方法 3.能為吞咽困難的老人進食、給水照料 1.胃腸及排尿活動的相 關(guān)知識； 1.能協(xié)助老人正常如廁 2.二便標(biāo)本采集方法

（四）2.能采集老人的二便常規(guī)標(biāo)本 3.留置導(dǎo)尿集尿袋和腸 排泄照料 3.能對嘔吐老人進行護理照料 瘺糞袋的更換方法 4.能配合護士照料二便異常的老人 4.便器與紙尿褲使用的 相關(guān)知識 拐杖等助 1.輪椅、拐杖等助行器使 1.能協(xié)助老人正確使用輪椅、用操作知識 行器 2.扶抱搬移方法

（五）2.能對老人進行扶抱搬移 3.相關(guān)保護器具應(yīng)用操 安全保護 3.能正確使用老人其他保護器具 4.能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、作知識 4.預(yù)防意外事故的相關(guān) 噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故 知識 1.能配合醫(yī)護人員協(xié)助完成老人的口

（一）服給藥 1.藥物療法的相關(guān)知識 給藥 2.能配合醫(yī)護人員協(xié)助保管老人的口 2.口服給藥方法 服藥 1.能測量老人的液體出入量

（二）2.能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指（趾）1.液體出入量記錄方法

二、觀察 甲的變化 2.常用體征觀察方法基 3.能對不舒適老人進行觀察礎(chǔ) 1.能用常規(guī)消毒方法對便器等常用物技

（三）品進行消毒 消毒滅菌的相關(guān)知識術(shù) 消毒 2.能進行天然消毒和簡單隔離護理

（四）冷熱應(yīng)用 會使用熱水袋、冰袋 熱水袋、冰袋的使用方法

（五）1.能讀懂一般的護理文件 護理文件的相關(guān)知識 護理記錄 2.能進行簡單的護理記錄 1.能協(xié)助解決老人臨終的肢體活動需

（六）臨終關(guān)懷護理的相關(guān)知 臨終護理 求 識 2.能完成尸體料理及終末消毒

2、生活管家職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 l.特殊老人口腔護理方

（一）清 1.能為特殊老人清潔口腔 法 2.能為老人滅頭虱、頭蟣 潔衛(wèi)生 2.滅頭虱、頭蟣的方法 3.能照料有褥瘡的老人

一、3.褥瘡護理的相關(guān)知識 生 1.老年人睡眠障礙的相 活

（二）睡 1.能照料有睡眠障礙的老人 照 2.能分析造成非正常睡眠的特 關(guān)知識 眠照料 2.疼痛護理方法和松弛 料 殊原因并予以解決 肌肉方法 根據(jù)專業(yè)人員指導(dǎo)，完成治療 治療飲食的相關(guān)知識

（三）飲食照料 飲食的喂食

（一）1.能配合醫(yī)護人員為褥瘡老人 1.褥瘡換藥方法 給藥 換藥；2.能配合醫(yī)護人員完成 2.吸入法給藥注意事項 吸入法給藥 1.能測量老人的體溫、脈搏、血壓、呼吸； 2.能對老人嘔吐物進行觀察； 1.體溫、脈搏、血壓、呼

（二）3.能協(xié)助醫(yī)護人員完成各種給 吸的測量方法

二、觀察 藥后的觀察； 2.藥物過敏的相關(guān)知識 技 4.能觀察 瀕臨死 亡老 人的體 術(shù) 征； 護 理 l.能正確書寫老人護理記錄

（三）護理文件記錄與保管的 2.能對特殊老人護理進行記錄 護理記錄 相關(guān)知識 3.能對護理文件進行保管 能配合醫(yī)護人員完成對老年人 高血壓病、冠心病、中風(fēng)、帕

（四）常 老年人常見病的相關(guān)知 金森病、糖尿病、退行性關(guān)節(jié) 見病護理 識 炎、痛風(fēng)、便秘、老年性癡呆 癥等常見病的護理

1、協(xié)助申請各項社會福利措 施、醫(yī)?？〒Q發(fā)； 熟悉養(yǎng)老保險政策和醫(yī)

2、代寫書信、協(xié)助整理文件資

三、（一）?？ǖ氖褂?； 料； 精 文書服務(wù) 具備初級文秘常識；

3、協(xié)助撰寫自傳； 神 有一定的寫作基礎(chǔ)；

4、聯(lián)絡(luò)親友及臨時替代性服 支 務(wù)。持 陪同散步、閱讀、聽音樂及參

（二）加團體戶外休閑活動、友善訪 閑暇活動 視、關(guān)懷及電話問安等。1.能對老人的情緒變化進行觀

四、察，并能與老人進行心理溝通 1.與老人進行心理溝通 心 2.能對老人人際交往中存在的 的技巧 溝通與 理 不和諧現(xiàn)象與矛盾進行分析指 2.老人心理咨詢的相關(guān) 協(xié)調(diào) 護 導(dǎo) 知識 理 3.能協(xié)助解決臨終老人的心理 3.臨終關(guān)懷的相關(guān)知識 與社會需求

3、主管職業(yè) 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識功能 1.能對老人的一般康復(fù)效果進行二

（一）測評 老人康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)知識技 康復(fù)訓(xùn)練 2.能完成群體康復(fù)計劃的實施術(shù) 3.能完成個體康復(fù)計劃的實施護 1.配合組織老人開展各類興趣活理

（二）興趣活動與大型文體娛樂活 閑暇活動 動 協(xié)助組織文體娛樂活動 動的組織方法 2.三、（一）協(xié) 建立完善的長者生活護理檔案，檔案文件管理行 老人檔案 助相關(guān)部門做好出入園手續(xù)；政管

（二）配合主任做好本部門日常事務(wù)性 協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌解決問題的理 日常事務(wù) 工作 能力

四、（一）落實既定的培訓(xùn)計劃，提高整體護 員工培訓(xùn)培 護理培訓(xùn) 理水平訓(xùn)考

（二）執(zhí)行既定的考核辦法，匯總考核結(jié) 人事管理和績效考核知識核 工作考核 果報領(lǐng)導(dǎo)審批；

4、主任職 業(yè) 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識功能 1.能對老人護理環(huán)境進行設(shè)

（一）計 環(huán)境與老人健康的相關(guān)知識 環(huán)境設(shè)計 2.能制訂改善老人護理環(huán)境

一、的方案技 1.能制訂老人護理計劃術(shù)

（二）2.能檢查老人護理計劃的實 護理計劃的相關(guān)知識護 護理計劃 施理 1.能在養(yǎng)老護理技術(shù)方面進

（三）行創(chuàng)新 研究養(yǎng)老護理的相關(guān)知識 技術(shù)創(chuàng)新 2.結(jié)合崗位實際，優(yōu)化護理 流程

二、（一）能制訂養(yǎng)老護理員的培訓(xùn)計培 護理培訓(xùn) 劃 1.培訓(xùn)計劃的編制要求訓(xùn) 2.教學(xué)法的基本知識與

（二）能對養(yǎng)老護理操作中的各類 3.指導(dǎo)操作中各類疑難問題指 操作指導(dǎo) 疑難問題進行示范、指導(dǎo) 的相關(guān)知識導(dǎo)

三、護 1.能制訂養(yǎng)老護理員崗位職理

（一）責(zé)和工作程序管 組織管理 2.能對養(yǎng)老護理管理方案予 養(yǎng)老護理管理相關(guān)知識理 以實施與控制 1.能制訂養(yǎng)老組織護理質(zhì)量 控制方案

（二）質(zhì)量管 2.能對養(yǎng)老組織護理技術(shù)操 養(yǎng)老組織護理質(zhì)量管理相關(guān) 作規(guī)程的實施進行管理 知識 理 3.能對養(yǎng)老組織護理質(zhì)量的 實施進行管理

5、工作內(nèi)容比重表項目 護工 管家 主管 主任 職業(yè)道德 5 5 5 5基本要求 基礎(chǔ)操作 20 15 10--清潔衛(wèi)生 15 5 — — 睡眠照料 5 5 — — 生活 照料 飲食照料 5 5 — — 排泄照料 10 — — — 安全保護 10 — — — 給藥 5 5 — — 觀察 5 5 — — 消毒 5 5 — — 冷熱應(yīng)用 2--— — 技術(shù) 護理記錄 3 5 5 — 護理 臨終護理 10 5 — —工作內(nèi)容 常見病護理 — 10 5 — 環(huán)境設(shè)計 — — 5 5 護理方案 — — 5 10 技術(shù)創(chuàng)新 — — 5 10 培訓(xùn)指導(dǎo)----5 10 服務(wù) 管理 技能考核----5 10 質(zhì)量控制--5 5 5 長者檔案--5 10 5 出入園手續(xù)--5 10 5 行政 管理 團隊建設(shè)--5 10 10 工作考核--5 10 15 應(yīng)急處理--5 5 10

五、護理分類與收費標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù) 服務(wù)級別 護理對象分類 護理服務(wù)內(nèi)容 費用 1.每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生 2.每天送開水到房間 凡符合下列條件之一者，稱為Ⅲ級護 3.每周洗滌被套、床單、枕套一次（冬天）理： 夏天為每周兩次 ①、日常生活基本自理。4.整理抽屜、衣柜、床頭柜等 Ⅲ級護 ②、年老體弱患有器質(zhì)性疾病，癥狀 5.代訂牛奶、車票、報紙、雜志自理級 200 理 較輕者。6.管家及義工提供親情溝通 ③、衣食起居日常生活需提供一般公 堅持每天和長者聊天不少于 20 分鐘 共服務(wù)者（清掃整理房間，洗滌床上 7.提供健身、娛樂設(shè)施，組織開展文體健身活。用品）動，每周不少于兩次 8.建立健康檔案，每周測血壓、體溫一次，每 年生日祝賀，并送生日禮物。1.Ⅲ級護理全部內(nèi)容 2.清洗衣物手洗，干洗除外、日用品及用具 凡符合下列條件之一者，稱為介助Ⅲ 如：毛巾、水杯、痰盂等 介助Ⅲ 級護理；同時符合 23 個條件的，為 3.每月由資深心理咨詢師提供專業(yè)的心理輔 260 級 介助Ⅱ級；三個以上的為介助Ⅰ級 導(dǎo)一次。①、在護理人員的指導(dǎo)下飲食、起居 能自理者。4.每周幫長者修剪指甲、胡須、理發(fā) ②、在護理人員的督促或幫助下，大 5.協(xié)助行動不便的長者到醫(yī)療室就醫(yī) 小便能自理者。1.介助Ⅲ級護理全部內(nèi)容介助級 ③、肢體功能中等障礙或生活規(guī)律有 2.端、倒洗臉?biāo)⑾茨_水 時失常，自理生活有一定困難者。3.端送飯到房間（Ⅱ級 介助Ⅱ ④、患有嚴(yán)重疾?。ǜ哐獕?、肺原性 4.協(xié)助修養(yǎng)長者進行康復(fù)鍛煉 360護理）級 心臟病、心率失常、腦血管意外等）5.配藥，每天測量血壓、體溫、巡查房間 病情比較穩(wěn)定，但日間生活需要予以 6.專業(yè)的營養(yǎng)師對各種慢性疾病提供配餐、食 幫助者。療服務(wù) ⑤、患有多種慢性疾病，不宜多活動 1.介助Ⅱ級護理服務(wù)全部內(nèi)容 者或體質(zhì)尚可。年齡 70 歲以上者。2.冬天每周給長者洗頭、洗腳、洗澡一次；夏 介助Ⅰ ⑥、患有輕度癡呆癥、弱智、無危害 天兩天一次 420 級 精神病史者。3.協(xié)助洗臉、梳洗等 4.清洗衣物介護級 凡符合下列條件之一者，稱為介護Ⅲ 1.介助Ⅰ級護理全部內(nèi)容（Ⅰ級 級護理；同時符合 23 個條件的，為 2.協(xié)助起臥 介護Ⅲ護理）介護Ⅱ級；三個以上的為介護Ⅰ級 3.協(xié)助長者入廁并便后擦洗 550 級 ①、思維能力有較嚴(yán)重障礙，言行不 4.協(xié)助穿脫衣服、鞋襪 能自控及大小便輕度不能自控者。5.每天按醫(yī)囑提示服藥 介護Ⅱ ②、飲食起居有部分困難需護理員給 1.介護Ⅲ級護理全部內(nèi)容 650 級 予協(xié)助者。.

第二篇：養(yǎng)老院養(yǎng)老公寓制度養(yǎng)老護理員培訓(xùn)

養(yǎng)老院養(yǎng)老公寓制度養(yǎng)老護理員培訓(xùn)

生活管家部部門工作規(guī)范 文件匯編

一、部門職責(zé)

二、部門崗位設(shè)計

三、部門崗位職責(zé)

四、崗位工作內(nèi)容 各崗位工作內(nèi)容比重表

五、護理分類與收費標(biāo)準(zhǔn)

六、基礎(chǔ)護理的操作規(guī)范 床單整理、面部清潔和梳頭、協(xié)助進食、協(xié)助翻身及有效咳痰、床上試用便器、溫水擦浴、指/趾甲護理、安全管理

七、日常性工作周期表

八、服務(wù)內(nèi)容及醫(yī)護責(zé)任劃分 2/17

一、部門主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)入園長者的日常生活護理，通過對護理人員的日常管理和培訓(xùn)考核，提高入住長者對和佑尊長園品牌的認(rèn)可度和滿意度；協(xié)助相關(guān)部門做好長者的檔案管理、醫(yī)療護理、出入園手續(xù)、活動組織等。

二、崗位設(shè)計

三、部門崗位職責(zé) 主任：

1、負(fù)責(zé)生活護理部的整體團隊建設(shè)和日常管理全面工作；

2、制定生活護理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等量化制度；

3、協(xié)助確定每位長者的護理等級；協(xié)助辦理長者出園手續(xù)；

4、做好護理中的質(zhì)量控制，提高護理整體水平，處理突發(fā)事件和危機管理；

5、與其他部門做好工作銜接和聯(lián)系溝通工作，保證工作流程的順暢執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)老人的學(xué)習(xí)教育工作，廣泛聽取住養(yǎng)老人的意見和建議； 主管：

1、協(xié)助主任做好團隊建設(shè)和護工管理；

2、做好老人的生活檔案建立和管理；

3、每日巡檢，對管家工作進行檢查入表和定期考核；提高各管家護理質(zhì)量與效率；

4、定期組織護理人員的工作素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，并做好測評和考核工作；

5、督促檢查本部門工作計劃的落實情況并進行考核，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生； 生活管家：

1、知悉老人的護理等級，了解老人服務(wù)需求，指導(dǎo)護工做好照料服務(wù)；

2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)護理工作；

3、嚴(yán)格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄；

4、在護理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，做好記錄；

5、協(xié)助做好對護工的各類培訓(xùn)，提高護理技術(shù)水平； 照料員：

1、知悉護理等級，了解老人需求，負(fù)責(zé)做好老人日常生活照料服務(wù)；

2、關(guān)注老人身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)護理工作；

3、嚴(yán)格遵守各項護理操作規(guī)程，按護理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項記錄；

4、在護理過程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告，及時處理并做好記錄；

5、積極參加各類培訓(xùn)，提高護理技術(shù)水平； 管家照料部主任 1 人 管家照料部主管 1 人 一組 生活管家1 人 二組 生活管家1 人 三組 生活管家1 人 四組 生活管家 1 人 五組 生活管家1 人 六組 生活管家1 人 照料員 4 人 照料員 4 人 照料員4 人 照料員4 人 照料員4 人 照料員4 人 3/17

四、崗位工作內(nèi)容

1、照料員 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一、生 活 照 料

（一）清潔衛(wèi)生 1.能完成老人的晨、晚間照料 2.能幫助老人清潔口腔 3.能幫助老人修剪指（趾）甲 4.能為老人洗頭、洗澡，以及進行床上浴和整理儀表儀容 5.能為老人更衣，更換床單，清潔輪椅，以及整理老人衣物、被服和鞋等個人物品 6.能預(yù)防褥瘡 1.更換臥床老人床單的方法 2.口腔衛(wèi)生及假牙的一般養(yǎng)護方法 3.洗頭方法 4.床上浴方法 5.褥瘡預(yù)防方法

（二）睡眠照料 1.能幫助老人正常睡眠 2.能分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解決 1.老年人生理節(jié)奏的相關(guān)知識 2.更換臥位的方法

（三）飲食照料 1.能協(xié)助老人完成正常進膳 2.能協(xié)助老人完成正常飲水 3.能為吞咽困難的老人進食、給水 1.飲食種類的相關(guān)知識 2.喂食方法

（四）排泄照料 1.能協(xié)助老人正常如廁 2.能采集老人的二便常規(guī)標(biāo)本 3.能對嘔吐老人進行護理照料 4.能配合護士照料二便異常的老人 1.胃腸及排尿活動的相關(guān)知識； 2.二便標(biāo)本采集方法 3.留置導(dǎo)尿集尿袋和腸瘺糞袋的更換方法 4.便器與紙尿褲使用的相關(guān)知識

（五）安全保護 1.能協(xié)助老人正確使用輪椅、拐杖等助行器 2.能對老人進行扶抱搬移 3.能正確使用老人其他保護器具 4.能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故 1.輪椅、拐杖等助行器使用操作知識 2.扶抱搬移方法 3.相關(guān)保護器具應(yīng)用操作知識 4.預(yù)防意外事故的相關(guān)知識

二、基 礎(chǔ) 技 術(shù) 護 理

（一）給藥 1.能配合醫(yī)護人員協(xié)助完成老人的口服給藥 2.能配合醫(yī)護人員協(xié)助保管老人的口服藥 1.藥物療法的相關(guān)知識 2.口服給藥方法

（二）觀察 1.能測量老人的液體出入量 2.能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指（趾）甲的變化 3.能對不舒適老人進行觀察 1.液體出入量記錄方法 2.常用體征觀察方法

（三）消毒 1.能用常規(guī)消毒方法對便器等常用物品進行消毒 2.能進行天然消毒和簡單隔離 消毒滅菌的相關(guān)知識

（四）冷熱應(yīng)用 會使用熱水袋、冰袋 熱水袋、冰袋的使用方法

（五）護理記錄 1.能讀懂一般的護理文件 2.能進行簡單的護理記錄 護理文件的相關(guān)知識

（六）臨終護理 1.能協(xié)助解決老人臨終的肢體活動需求 2.能完成尸體料理及終末消毒 臨終關(guān)懷護理的相關(guān)知識 4/17

2、生活管家 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一、生 活 照 料

（一）清潔衛(wèi)生 1.能為特殊老人清潔口腔 2.能為老人滅頭虱、頭蟣 3.能照料有褥瘡的老人 l.特殊老人口腔護理方法 2.滅頭虱、頭蟣的方法 3.褥瘡護理的相關(guān)知識

（二）睡眠照料 1.能照料有睡眠障礙的老人 2.能分析造成非正常睡眠的特殊原因并予以解決 1.老年人睡眠障礙的相關(guān)知識 2.疼痛護理方法和松弛肌肉方法

（三）飲食照料 根據(jù)專業(yè)人員指導(dǎo)，完成治療飲食的喂食 治療飲食的相關(guān)知識

二、技 術(shù) 護 理

（一）給藥 1.能配合醫(yī)護人員為褥瘡老人換藥；2.能配合醫(yī)護人員完成吸入法給藥 1.褥瘡換藥方法 2.吸入法給藥注意事項

（二）觀察 1.能測量老人的體溫、脈搏、血壓、呼吸； 2.能對老人嘔吐物進行觀察； 3.能協(xié)助醫(yī)護人員完成各種給藥后的觀察； 4.能觀察瀕臨死亡老人的體征； 1.體溫、脈搏、血壓、呼吸的測量方法 2.藥物過敏的相關(guān)知識

（三）護理記錄 l.能正確書寫老人護理記錄 2.能對特殊老人護理進行記錄 3.能對護理文件進行保管 護理文件記錄與保管的相關(guān)知識

（四）常見病護理 能配合醫(yī)護人員完成對老年人高血壓病、冠心病、中風(fēng)、帕金森病、糖尿病、退行性關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)、便秘、老年性癡呆癥等常見病的護理 老年人常見病的相關(guān)知識

三、精 神 支 持

（一）文書服務(wù)

1、協(xié)助申請各項社會福利措施、醫(yī)保卡換發(fā)；

2、代寫書信、協(xié)助整理文件資料；

3、協(xié)助撰寫自傳；

4、聯(lián)絡(luò)親友及臨時替代性服務(wù)。熟悉養(yǎng)老保險政策和醫(yī)保卡的使用； 具備初級文秘常識； 有一定的寫作基礎(chǔ)；

（二）閑暇活動 陪同散步、閱讀、聽音樂及參加團體戶外休閑活動、友善訪視、關(guān)懷及電話問安等。

四、心 理 護 理 溝通與 協(xié)調(diào) 1.能對老人的情緒變化進行觀察，并能與老人進行心理溝通 2.能對老人人際交往中存在的不和諧現(xiàn)象與矛盾進行分析指導(dǎo) 3.能協(xié)助解決臨終老人的心理與社會需求 1.與老人進行心理溝通的技巧 2.老人心理咨詢的相關(guān)知識 3.臨終關(guān)懷的相關(guān)知識 5/17

3、主管 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 二 技 術(shù) 護 理

（一）康復(fù)訓(xùn)練 1.能對老人的一般康復(fù)效果進行測評 2.能完成群體康復(fù)計劃的實施 3.能完成個體康復(fù)計劃的實施 老人康復(fù)訓(xùn)練的相關(guān)知識

（二）閑暇活動 1.配合組織老人開展各類興趣活動 2.協(xié)助組織文體娛樂活動 興趣活動與大型文體娛樂活動的組織方法

三、行 政 管 理

（一）老人檔案 建立完善的長者生活護理檔案，協(xié)助相關(guān)部門做好出入園手續(xù)； 檔案文件管理

（二）日常事務(wù) 配合主任做好本部門日常事務(wù)性工作 協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌解決問題的能力

四、培 訓(xùn) 考 核

（一）護理培訓(xùn) 落實既定的培訓(xùn)計劃，提高整體護理水平員工培訓(xùn)

（二）工作考核 執(zhí)行既定的考核辦法，匯總考核結(jié)果報領(lǐng)導(dǎo)審批； 人事管理和績效考核知識

4、主任 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識

一、技 術(shù) 護 理

（一）環(huán)境設(shè)計 1.能對老人護理環(huán)境進行設(shè)計 2.能制訂改善老人護理環(huán)境的方案 環(huán)境與老人健康的相關(guān)知識

（二）護理計劃 1.能制訂老人護理計劃 2.能檢查老人護理計劃的實施 護理計劃的相關(guān)知識

（三）技術(shù)創(chuàng)新 1.能在養(yǎng)老護理技術(shù)方面進行創(chuàng)新 2.結(jié)合崗位實際，優(yōu)化護理流程 研究養(yǎng)老護理的相關(guān)知識

二、培 訓(xùn) 與 指 導(dǎo)

（一）護理培訓(xùn) 能制訂養(yǎng)老護理員的培訓(xùn)計劃 1.培訓(xùn)計劃的編制要求 2.教學(xué)法的基本知識 3.指導(dǎo)操作中各類疑難問題的相關(guān)知識

（二）操作指導(dǎo) 能對養(yǎng)老護理操作中的各類疑難問題進行示范、指導(dǎo)

三、護 理 管 理

（一）組織管理 1.能制訂養(yǎng)老護理員崗位職責(zé)和工作程序 2.能對養(yǎng)老護理管理方案予以實施與控制 養(yǎng)老護理管理相關(guān)知識 6/17

（二）質(zhì)量管理 1.能制訂養(yǎng)老組織護理質(zhì)量控制方案 2.能對養(yǎng)老組織護理技術(shù)操作規(guī)程的實施進行管理 3.能對養(yǎng)老組織護理質(zhì)量的實施進行管理 養(yǎng)老組織護理質(zhì)量管理相關(guān)知識

5、工作內(nèi)容比重表 項目 護工 管家 主管 主任 基本要求 職業(yè)道德 5 5 5 5 基礎(chǔ)操作 20 15 10--工作內(nèi)容 生活 照料 清潔衛(wèi)生 15 5 — — 睡眠照料 5 5 — — 飲食照料 5 5 — — 排泄照料 10 — — — 安全保護 10 — — — 技術(shù) 護理 給藥 5 5 — — 觀察 5 5 — — 消毒 5 5 — — 冷熱應(yīng)用 2--— — 護理記錄 3 5 5 — 臨終護理 10 5 — — 常見病護理 — 10 5 — 環(huán)境設(shè)計 — — 5 5 護理方案 — — 5 10 技術(shù)創(chuàng)新 — — 5 10 服務(wù) 管理 培訓(xùn)指導(dǎo)----5 10 技能考核----5 10 質(zhì)量控制--5 5 5 行政 管理 長者檔案--5 10 5 出入園手續(xù)--5 10 5 團隊建設(shè)--5 10 10 工作考核--5 10 15 應(yīng)急處理--5 5 10 7/17

五、護理分類與收費標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)級別 護理對象分類 護理服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)費用 自理級 Ⅲ級護理 凡符合下列條件之一者，稱為Ⅲ級護理： ①、日常生活基本自理。②、年老體弱患有器質(zhì)性疾病，癥狀較輕者。③、衣食起居日常生活需提供一般公共服務(wù)者（清掃整理房間，洗滌床上用品）。1.每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生 200 2.每天送開水到房間 3.每周洗滌被套、床單、枕套一次（冬天）夏天為每周兩次 4.整理抽屜、衣柜、床頭柜等 5.代訂牛奶、車票、報紙、雜志 6.管家及義工提供親情溝通 堅持每天和長者聊天不少于20 分鐘 7.提供健身、娛樂設(shè)施，組織開展文體健身活動，每周不少于兩次 8.建立健康檔案，每周測血壓、體溫一次，每年生日祝賀，并送生日禮物。介助級（Ⅱ級護理）介助Ⅲ 級 凡符合下列條件之一者，稱為介助Ⅲ 級護理；同時符合2~3 個條件的，為介助Ⅱ級；三個以上的為介助Ⅰ級 ①、在護理人員的指導(dǎo)下飲食、起居能自理者。②、在護理人員的督促或幫助下，大小便能自理者。③、肢體功能中等障礙或生活規(guī)律有時失常，自理生活有一定困難者。④、患有嚴(yán)重疾病（高血壓、肺原性心臟病、心率失常、腦血管意外等）病情比較穩(wěn)定，但日間生活需要予以幫助者。⑤、患有多種慢性疾病，不宜多活動者或體質(zhì)尚可。年齡70 歲以上者。⑥、患有輕度癡呆癥、弱智、無危害精神病史者。1.Ⅲ級護理全部內(nèi)容 260 2.清洗衣物(手洗，干洗除外)、日用品及用具如：毛巾、水杯、痰盂等 3.每月由資深心理咨詢師提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)一次。4.每周幫長者修剪指甲、胡須、理發(fā) 5.協(xié)助行動不便的長者到醫(yī)療室就醫(yī) 介助Ⅱ 級 1.介助Ⅲ級護理全部內(nèi)容 360 2.端、倒洗臉?biāo)?、洗腳水 3.端送飯到房間 4.協(xié)助修養(yǎng)長者進行康復(fù)鍛煉 5.配藥，每天測量血壓、體溫、巡查房間 6.專業(yè)的營養(yǎng)師對各種慢性疾病提供配餐、食療服務(wù) 介助Ⅰ 級 1.介助Ⅱ級護理服務(wù)全部內(nèi)容 420 2.冬天每周給長者洗頭、洗腳、洗澡一次；夏天兩天一次 3.協(xié)助洗臉、梳洗等 4.清洗衣物 介護級（Ⅰ級護理）介護Ⅲ 級 凡符合下列條件之一者，稱為介護Ⅲ 級護理；同時符合2~3 個條件的，為介護Ⅱ級；三個以上的為介護Ⅰ級 ①、思維能力有較嚴(yán)重障礙，言行不能自控及大小便輕度不能自控者。②、飲食起居有部分困難需護理員給予協(xié)助者。1.介助Ⅰ級護理全部內(nèi)容 550 2.協(xié)助起臥 3.協(xié)助長者入廁并便后擦洗 4.協(xié)助穿脫衣服、鞋襪 5.每天按醫(yī)囑提示服藥 介護Ⅱ 級 1.介護Ⅲ級護理全部內(nèi)容 650 2.協(xié)助長者吃飯、喝水、服藥 8/17 ③、視覺模糊不清或肢體功能障礙行動稍有困難者。④、患有兩種以上較嚴(yán)重器質(zhì)性疾病行動困難者。⑤、體質(zhì)情況尚可，80 歲以上年齡者。⑥、精神上有輕度障礙或患有老年癡呆癥者。3.便后身體、衣物等清潔 4.定期擦身，每日洗下身 5.協(xié)助長者更換體位 6.協(xié)助長者使用代步工具 介護Ⅰ 級 1.介護Ⅱ級護理全部內(nèi)容 750 2.喂飯 3.口腔護理 4.每天皮膚護理，受壓部按摩，定時翻身 5.床上清理大小便 特級護理 特級護理 凡符合下列條件之一者，稱為特護 ①、思維功能嚴(yán)重障礙，完全不能自控和自理大小便者。②、因各種原因長期臥床不起不能下地行走者。③、不能自理飲食，一日三餐需護理人員幫助者。④、患有嚴(yán)重疾病（高血壓、肺原性心臟病、心率失常、腦血管意外等）病情正處于活動期必須絕對臥床者。⑤、病情危重，生命體征不穩(wěn)定，隨時會出現(xiàn)病情變化而需要密切觀察或監(jiān)護搶救治療者。⑥、雙目失明或肢體殘疾，功能嚴(yán)重喪失，生活需特殊照顧者。⑦、因特殊原因須特護者。⑧、入院者及家屬要求提高護理等級，在生活上和醫(yī)療服務(wù)等方面給予特殊照顧者。1.介護Ⅰ級護理全部內(nèi)容 950 2.早晨為年長者漱口、洗臉、洗手、梳頭，晚上幫助年長者洗臉、洗手、洗腳、洗臀部。對有可能恢復(fù)自理能力的年長者，使用安慰性、鼓勵性語言，使其協(xié)助料理 3.定期為年長者沐浴，夏季氣候炎熱時，每日沐浴，并為長者每日擦洗 4.每日更換內(nèi)褲，每周洗滌外衣一次 5.為發(fā)生嘔吐的年長者及時清洗更換衣服 6.做好年長者大小便護理 7.為大小便失禁和臥床不起的年長者，做到勤查看、勤換尿片，勤清洗下身，更換衣服被褥，保持年長者清潔 8.飯菜、茶水供應(yīng)到床邊，按時喂飯、喂水、喂藥 9.加強巡視居室，觀察年長者睡眠情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告、及時處理 10.細心觀察并掌握年長者飲食起居及思想情緒、精神狀態(tài)等情況 11.醫(yī)務(wù)人員每日上下午各查房一次，年長者隨叫隨到，及時處理，做到用藥、治療到床邊 12.嚴(yán)密觀察患病年長者病情變化，制定針對性護理措施，并做好記錄，防止并發(fā)癥的發(fā)生 13.提供24 小時專人護理，確保各項治療護理措施的落實，保證輸液極其他各類引流通暢 14.對長期臥床而不能自主翻身的年長者，定時翻身，變換臥位，檢查皮膚受壓情況，嚴(yán)防褥瘡發(fā)生 15.根據(jù)專護對象病情需要，配備各種醫(yī)療監(jiān)護器械及藥品，及時準(zhǔn)確配合搶救 9/17 基礎(chǔ)生活護理的規(guī)范

一、床單整理

（一）工作目標(biāo) 保持床單位清潔，增進長者舒適。

（二）工作規(guī)范要點 1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、節(jié)力、安全的原則。2.告知長者，做好準(zhǔn)備。3.按需要準(zhǔn)備用物及環(huán)境，保護長者隱私。4.協(xié)助活動不便的長者翻身或下床，清潔并整理床單位。5.操作過程中，與長者溝通，保證長者安全。6.按操作規(guī)程更換污染的床單位。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.床單位整潔，長者臥位舒適、符合需求。3.操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確，長者安全。

二、面部清潔和梳頭

（一）工作目標(biāo) 使長者面部清潔、頭發(fā)整潔，感覺舒適。

（二）工作規(guī)范要點 1.遵循節(jié)力、安全的原則。2.告知長者，做好準(zhǔn)備。根據(jù)長者的身體狀況及個人衛(wèi)生習(xí)慣，選擇實施面部清潔和梳頭的時間。3.按需要準(zhǔn)備用物。4.協(xié)助長者取舒適體位，囑長者若有不適及時告知。5.操作過程中，與長者溝通，了解其需求，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。6.尊重長者的個人習(xí)慣，必要時涂潤膚乳。7.保持床單位清潔、干燥。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。10/17 2.長者面部清潔，頭發(fā)整潔，感覺舒適。3.長者出現(xiàn)異常情況，及時告知上級。

三、協(xié)助進食

（一）工作目標(biāo) 協(xié)助不能自理或部分自理的長者進食，保證進食及安全。

（二）工作規(guī)范要點 1.遵循安全的原則。2.告知長者，做好準(zhǔn)備。評估長者的身體狀況、飲食種類、自行進食能力，有無偏癱、吞咽困難、視力減退等。3.注意長者有無餐前、餐中用藥，保證治療效果。4.長者進食過程中，應(yīng)注意食物溫度、軟硬度及長者的咀嚼能力，觀察有無吞咽困難、嗆咳、惡心、嘔吐等。5.護理過程中與長者溝通，給予飲食指導(dǎo)，如有治療飲食、特殊飲食按醫(yī)囑給予指導(dǎo)。6.進餐完畢，及時清理用物及整理床單位，保持適當(dāng)體位。7.需要記錄出入量的長者，準(zhǔn)確記錄長者的進食時間、種類、食物含水量等。8.長者進食延遲時，護工進行交接班。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.長者出現(xiàn)異常情況時，及時告知上級。

四、協(xié)助翻身及有效咳痰

（一）工作目標(biāo) 協(xié)助不能自行移動的長者更換臥位，減輕局部組織的壓力，預(yù)防并發(fā)癥。對不能有效咳痰的長者進行拍背，促進痰液排出，保持呼吸道通暢。

（二）工作規(guī)范要點 1.遵循節(jié)力、安全的原則。2.告知長者，做好準(zhǔn)備。拍背前注意長者身體狀況，禁止背部叩擊。3.根據(jù)評估結(jié)果決定長者翻身的頻次、體位、方式，選擇合適的皮膚減壓 11/17 用具。4.翻身過程中注意長者安全，避免拖拉長者，保護局部皮膚。5.翻身時，根據(jù)需要，給予長者拍背，促進排痰。叩背原則：從下至上、從外至內(nèi)，背部從第十肋間隙、胸部從第六肋間隙開始向上叩擊至肩部，力度適宜。6.護理過程中，密切觀察，有異常及時通知醫(yī)師并處理。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.臥位正確，管道通暢；有效清除痰液。3.護理過程安全，局部皮膚無擦傷，無其他并發(fā)癥。

五、床上使用便器

（一）工作目標(biāo) 對臥床的長者提供便器，滿足其基本需求。

（二）工作規(guī)范要點 1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、消毒隔離、安全的原則。2.評估長者的生活自理能力及活動情況，幫助或協(xié)助長者使用便器，滿足其需求。3.準(zhǔn)備并檢查便器，便器表面無破損、裂痕等，注意保暖，保護長者隱私。4.護理過程中，與長者溝通，詢問長者有無不適主訴，及時處理。5.便后觀察骶尾部位的皮膚，如有異常及時處理。6.正確處理排泄物，清潔便器，保持床單位清潔干燥。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.長者皮膚清潔。

六、溫水擦浴

（一）工作目標(biāo) 幫助不能進行沐浴的長者保持身體的清潔與舒適。

（二）工作規(guī)范要點 1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，安全的原則。12/17 2.告知長者，做好準(zhǔn)備。選擇適當(dāng)時間進行溫水擦浴。3.準(zhǔn)備用物，房間溫度適宜，保護長者隱私，盡量減少暴露，注意保暖。4.保持水溫適宜，擦洗的方法和順序正確。5.護理過程中及結(jié)束后，注意觀察長者的反應(yīng)，出現(xiàn)寒戰(zhàn)、面色蒼白、呼吸急促時應(yīng)立即停止擦浴，及時告知護士。6.保持床單位的清潔干燥。

（三）服務(wù)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.護理過程安全，長者出現(xiàn)異常情況時，護士及時處理。

八、指/趾甲護理

（一）工作目標(biāo) 保持長者指/趾甲的清潔、長度適宜。

（二）工作規(guī)范要點 1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、節(jié)力、安全的原則。2.告知長者，做好準(zhǔn)備?？紤]長者的病情、意識、生活自理能力及個人衛(wèi)生習(xí)慣，指/趾甲的長度。3.選擇合適的指甲刀。4.指/趾甲護理包括：清潔、修剪、銼平指/趾甲。5.修剪過程中，與長者溝通，避免損傷甲床及周圍皮膚，對于特殊長者（如糖尿病長者或有循環(huán)障礙的長者）要特別小心；對于指/趾甲過硬，可先在溫水中浸泡10－15 分鐘，軟化后再進行修剪。6.操作后保持床單位整潔。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.護理過程安全，長者出現(xiàn)異常情況時，護士及時處理。

九、安全管理

（一）工作目標(biāo) 評估住院長者的危險因素，采取相應(yīng)措施，預(yù)防不安全事件的發(fā)生。

（二）工作規(guī)范要點 13/17 1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、安全的原則。2.對存在的危險因素采取相應(yīng)的預(yù)防措施并向長者進行指導(dǎo)，如跌倒、墜床、燙傷的預(yù)防等。3.根據(jù)評估結(jié)果對長者進行安全方面的指導(dǎo)，囑長者注意自身安全，提高自我防范意識。4.提供安全的生活環(huán)境，采取有效措施，消除不安全因素，降低風(fēng)險。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 1.長者/家屬的服務(wù)反饋。2.無不良事件發(fā)生。14/17 日常性工作周期表 序號 護理級別 服務(wù)項目 特護組 介護組 介助組 自理組 1 值班巡查 每小時巡查一次，24 小時不間斷，翻身一次/2 小時 每2 小時巡查一次，24 小時不間斷 每3 小時巡查一次，24 小時不間斷 1 次/天 2 代訂牛奶、報刊 享受 享受 享受 享受 3 清掃房間衛(wèi)生 清掃室內(nèi)衛(wèi)生2 次/天，通風(fēng)2 次/天 清掃室內(nèi)衛(wèi)生3 次/天，通風(fēng)2 次/天 清掃室內(nèi)衛(wèi)生1 次/天，通風(fēng)1 次 /天 清掃室內(nèi)衛(wèi)生1 次/天，提醒通風(fēng) 4 洗漱、理發(fā)、洗腳、協(xié)助洗澡 洗漱2 次/天，理發(fā)1 次/月，洗腳1 次/3 天，協(xié)助洗澡1 次/周，擦身子 1 次/天，協(xié)助排便 洗漱2 次/天，理發(fā)1 次/月，洗腳1 次/3 天，協(xié)助洗澡1 次/周，擦身子1 次/天 理發(fā)1 次/月，協(xié)助洗澡1 次/周，督促洗腳，提醒入廁 理發(fā)1 次/月，督促洗漱洗澡 5 口腔護理 清洗口腔2 次/天 清洗口腔1 次/天 督促保持口腔衛(wèi)生 督促保持口腔衛(wèi)生 6 入廁排便 協(xié)助排便2 次/天 協(xié)助排便1 次/天 提醒每日排便 ****** 7 協(xié)助穿脫衣服 護理穿換衣 護理穿換衣 ****** ****** 8 代洗衣被 洗滌被套、床單、枕套1 次/天，衣服隨臟隨洗 洗滌被套、床單、枕套1 次/周，衣服隨臟隨洗 洗滌被套、床單、枕套1 次/周，衣服2 次/周 洗滌被套、床單、枕套、衣物1 次/周 9 物品和房間消毒 1 次/周 1 次/周 ****** ****** 10 用餐、飲水 喂飯，喂水 送飯床前，提醒喝水 送飯至房間并鼓勵去餐廳就餐 提醒喝水 11 量血壓 2 次/天 1 次/天 1 次/周 ****** 12 服藥 送藥并喂服/次 送藥，檢查藥量，監(jiān)督服用 送藥，檢查藥品計量，提醒服用 送藥 13 保健康復(fù) 語言練習(xí)1 小時/天 協(xié)助專業(yè)人員完成康復(fù)計劃 協(xié)助專業(yè)人員完成康復(fù)計劃 幫助到醫(yī)療室就醫(yī) 14 戶外活動 座輪椅到戶外活動2 次/天 陪同室外健身1 次/天 ****** ****** 15 語言交流 語言溝通0.5 小時/天 語言溝通1 小時/天 ****** ****** 15 服務(wù)內(nèi)容及醫(yī)護責(zé)任劃分 1、24 小時日常生活照顧 序號 項目 承接人 備注 1 幫助長者洗澡 護工 患心腦血管疾病的長者須經(jīng)長者家屬同意后進行，服務(wù)人員不承擔(dān)長者意外事故責(zé)任 2 上門理發(fā) 護工 根據(jù)管家護理部指令，上門為長者提供服務(wù) 3 清洗被子 護工 根據(jù)服務(wù)要求結(jié)合長者需求實際進行服務(wù) 4 清洗衣服 護工 根據(jù)服務(wù)要求結(jié)合長者需求實際進行服務(wù) 5 整理衣物 管家 根據(jù)服務(wù)要求結(jié)合長者需求進行日常及換季整理衣物及保管 6 陪同就醫(yī) 護工 服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)長者需求提供相應(yīng)服務(wù) 7 翻身擦身 護工 根據(jù)長者需要提供服務(wù) 8 喂飯喂藥 護工 根據(jù)長者需要提供服務(wù) 9 代購生活用品 二級加盟企業(yè) 成本由服務(wù)對象自理 10 代購快餐服務(wù) 二級加盟企業(yè) 根據(jù)長者需求和管家護理部指令，為長者代訂快餐，成本由服務(wù)對象自理 11 洗頭 護工 患心腦血管疾病的長者須經(jīng)長者家屬同意后進行，服務(wù)人員不承擔(dān)長者意外事故責(zé)任 12 煎藥 護工 13 剃須潔面 護工 14 修剪指甲 護工 15 營養(yǎng)師膳食咨詢服務(wù) 營養(yǎng)師 16

2、專業(yè)護理人員服務(wù) 序號 項目 承接人 備注 1 測血壓 醫(yī)療護理部 長者到醫(yī)療護理部測血壓免費 2 量體溫 醫(yī)療護理部 長者到醫(yī)療護理部測體溫免費 3 測血糖 醫(yī)療護理部 長者到醫(yī)療護理部測血糖1 元/次 4 打針 醫(yī)療護理部 長者到醫(yī)療護理部打針2 元/次 5 輸液 醫(yī)療護理部 長者到醫(yī)療護理部輸液5 元/次 6 看病陪護 護工 根據(jù)長者及親屬要求，對住院長者進行陪護 7 日、夜家庭陪護 護工 特殊情況可根據(jù)長者及親屬需要進行陪護，價格面議 8 查體陪護 護工 生活完全不能自理的長者根據(jù)具體情況與長者或親屬協(xié)商解決 9 特約醫(yī)師定期巡診 醫(yī)師 10 緊急醫(yī)療服務(wù)及協(xié)助住院就醫(yī) 醫(yī)師 11 身體按摩 醫(yī)療按摩師 12 心靈慰藉 心理咨詢師 17

3、長者溫馨服務(wù)項目

4、法律服務(wù) 序號 項目 承接人 備注 1 節(jié)日、生日祝賀 管家 根據(jù)長者要求及具體情況而定 2 上門送節(jié)日、生日禮物 管家 為長者讀報、讀書等必須是健康有趣的 3 陪長者聊天、為長者讀報、讀書 管家 4 陪長者上街購物 管家 5 陪長者參觀博物館、展覽館、書畫展、各類比賽等 管家 6 組織長者參加健身活動 管家 護士 7 組織長者參加太極拳、書畫、電腦和其他文化、娛樂學(xué)習(xí)班 管家 護士 服務(wù)人員必須根據(jù)長者要求和需要，組織長者參加合法、正規(guī)的培訓(xùn)班和文化、娛樂團隊 8 長者交友 管家 護士 在經(jīng)得長者同意的基礎(chǔ)向長者提供相互電話號碼，為長者提供電話聊天交友平臺，有條件的情況下可組織長者茶話會、舞會等 9 長者博客 管家 建立長者博客，記錄長者心境讓兒女及時了解父母情況，豐富長者生活。此外，長者生活通過拍成照片或DV 的形式上傳博客，家屬在世界各地都可隨時了解到長者的近況。10 長者自傳（口述歷史）管家 11 裁縫店 管家 為長者量身定制衣褲 12 每月一次免費的推拿按摩 中醫(yī)按摩師 序號 項目 承接人 備注 1 法律咨詢 法律顧問 2 法律援助 法律顧問 對符合法律援助條件的老年人實行免費

第三篇：養(yǎng)老院養(yǎng)老護理員獎罰制度細則專題

養(yǎng)老院養(yǎng)老護理員獎罰制度細則

1、認(rèn)真交接班，不認(rèn)真交接班者，樂捐20元。

2、老人身體因翻身不到位壓紅（難恢復(fù)）者，樂捐10元。

3、老人因翻身不到位發(fā)生壓瘡，樂捐30元。

4、老人身體擦洗不干凈、淹襠、腋下，樂捐30元。

5、老人尿袋綁腫，樂捐20元。

6、訓(xùn)斥、打罵老人，樂捐50元，再犯者，自動離職。

7、老人大便3-5天不解決，樂捐30元。

8、給老人翻身不注意，碰破皮，樂捐20元。

9、老人身體出現(xiàn)問題故意隱瞞著，造成嚴(yán)重后果，自動離職。

10、老人喂水喂藥不到位，樂捐20元。

11、老人涼水杯沒水，樂捐5元。

12、早上不喂老人飯，把燙飯放在老人床上，自己吃飯或下班者，樂捐10元。

13、晚上值班睡覺，不巡視老人，樂捐50。

14、晚上值班不交班者，樂捐10元。

15、交接班吵架者，樂捐50元。

16、上班串崗聊天者，樂捐50元。

17、有問題不及時匯報，向老人和家屬告對班狀者，樂捐100元。再犯者，離崗。

18、老人餐具，水杯，曖壺洗不干凈，樂捐10元。

19、桌面、地面、床下、衣柜、門等不干凈者，樂捐10元。20、床上不整潔，衣柜不整齊，樂捐10元。

21、窗臺、電視機頂盒不干凈，樂捐5元。

22、尿壺，坐便椅不干凈，樂捐5元。

23、老人床上用品及衣物不干凈，樂捐10元。

24、房間有異味，樂捐10元。

25、所負(fù)責(zé)公共區(qū)域不干凈（走廊、備餐間、衛(wèi)生間、洗衣間、洗碗間、走廊扶手），樂捐10元。

26、把暖壺放在床頭柜上或者行動不便老人房間，樂捐20元。發(fā)生燙傷事故者，根據(jù)情況問責(zé)。

27、開例會、護理員培訓(xùn)無故不到，集體活動不參加者，樂捐20元。

28、非雨雪天氣，走廊內(nèi)晾曬衣物者，樂捐10元。

29、一個月沒出現(xiàn)上述問題者，獎勵30元。

第四篇：養(yǎng)老護理員崗位職責(zé),養(yǎng)老院護理員工作要求

養(yǎng)老護理員崗位職責(zé),養(yǎng)老院護理員工作要求

萬福年華對于養(yǎng)老護理員是一個特殊的職位，也是一個愛心的崗位。對于護理人員養(yǎng)老院有著一套管理標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)老護理員的工作要求。對待老人方面有需要注意。

養(yǎng)老護理十標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)操作要規(guī)范

2、服務(wù)語氣要和善

3、對待老人要耐心

4、對待家屬要禮貌

5、管轄房間無異味

6、床鋪衣被要整潔

7、老人情況要有數(shù)

8、幫助老人要及時

9、認(rèn)真進行交接班

10、保證呢個老人要安全

養(yǎng)老護理十要十不要：

1、為老人解釋要寬容，不準(zhǔn)對老人埋怨牢騷。

2、為老人安撫要大度，不準(zhǔn)與老人斤斤計較。

3、為老人講理要文明，不準(zhǔn)隨意呵斥與教訓(xùn)。

4、為老人做事要輕柔，不準(zhǔn)對老人粗暴無禮。

5、為老人喂飯要準(zhǔn)時，不準(zhǔn)讓老人進冷飲食。

6、為老人換洗尿布要及時，不準(zhǔn)讓老人床鋪潮濕。

7、為老人洗刷要一盆一巾，不準(zhǔn)多部位一盆多用。

8、為老人巡視房間要勤快，不準(zhǔn)讓老人長時間等待。

9、為老人服務(wù)要同情老人衰老變化，不準(zhǔn)隨便講老人的不是。

10、為老人服務(wù)要體諒家屬的無奈，不準(zhǔn)隨便議論家屬的長短。

養(yǎng)老護理四做到：

1)安全第一在心上；

2）微笑服務(wù)在臉上；

3）文明用語在嘴上；

4）勤奮工作在手上。

養(yǎng)老護理五關(guān)心：

1）關(guān)心老人飲食；

2）關(guān)心老人排泄；

3）關(guān)心老人衛(wèi)生；

4）關(guān)心老人安全；

5）關(guān)心老人睡眠。

養(yǎng)老護理六清潔：

1）保證老人頭發(fā)清潔；

2）保證老人面部清潔；

3）保證老人口腔清潔；

4）保證老人會陰清潔；

5）保證老人手腳清潔；

6）保證老人皮膚清潔。

養(yǎng)老護理七知道：

1）知道老人姓名性別；

2）知道老人興趣愛好；

3）知道老人疾病情況；

4）知道老人治療用藥；

5）知道老人家庭情況；

6）知道老人心理活動；

7）知道老人護理重點。

養(yǎng)老護理四有四避：

“四有”

“四避”

第一有分寸

第一避隱私

第二有禮節(jié)

第二避淺薄

第三有教養(yǎng)

第三避粗俗

第四有學(xué)識

第四避忌諱

養(yǎng)老護理禮貌用語：

1、十講

1）請不要著急，我盡快給您辦好。

2）對不起，我沒聽懂，請您再說一遍，好嗎？ 3）對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問。

4）對不起，請稍等，這個情況我不太了解，我找負(fù)責(zé)您房間的人來解決。5）對不起，打擾您了，不好意思！

6）對不起，我一個人不行，等我再找個人幫忙一起解決，好嗎？ 7)對不起，我們暫時還沒提供這項服務(wù)，但我會把您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)。8）對不起，我們努力改進。

9）對不起，請小點聲，別影響其他老人。10）我的態(tài)度不好，請原諒。

2、十忌

1）忌說：急什么？毛??！就你事多！

2）忌說：嘟囔什么！聽不懂！

3）忌說：不該我事！你找他們吧

4）忌說：我沒時間聽你說，我要干活！

5）忌說：我不知道！不該我事！

6）忌說：我弄不了！我搬不動！你找別人吧！

7）忌說：我不會！我不知道！你找領(lǐng)導(dǎo)告狀去吧！

8）忌說：我這樣就錯不了！你還想要怎樣？

9）忌說：怎么了！怎么了！還讓不讓人家休息了？

10）忌說：我這人就這樣！你看著辦吧！

3、十二注意

1）任何情況下都不可回答：不知道、不清楚、不明白。

2）見面打招呼說：您好！

3）節(jié)日期間問候說：x x 節(jié)日快樂！

4）讓對方說話和行動時說：請講、請問、請回答、請坐、請幫我?、請把?

5）對方說話和行動完畢后說：謝謝！我明白了。謝謝您的幫助。

6）來電和來人查詢信息時說：請稍等，我馬上幫您查。

7）無法及時回答對方問話時說：

① 不好意思，請稍等一會兒，我查一下再給您回答，好嗎?

② 不好意思，請稍等，我讓熟悉這方面的人來給您答復(fù)，好嗎？

8）受到批評時說：謝謝，我馬上改正！

9）與對方溝通失誤而分不清責(zé)任時說：不好意思！我們請示領(lǐng)導(dǎo)好嗎？

10）受到表揚時說：不客氣，這是我應(yīng)該做的！

11）工作失誤時說：對不起！給您添麻煩了，我承擔(dān)責(zé)任，請給我改正的機會，好嗎？

12）征求意見時說：歡迎您提出寶貴意見。

第五篇：老人入園須知-養(yǎng)老院養(yǎng)老公寓制度 養(yǎng)老護理員培訓(xùn)

入園須知

一、入住條件

凡是本人自愿，符合入園條件，能適合集體生活，按時交付有關(guān)費用者，均可申請入園。但是有下列情況之一者，不能入園，已經(jīng)入園但出現(xiàn)下列情況者，雙方協(xié)商長者轉(zhuǎn)介。

1、患有傳染性疾病的；

2、患有精神病且病情不穩(wěn)的；

3、隱瞞病史的；（含上述兩種）

4、嚴(yán)重妨礙其他老人正常生活的；

5、不按時繳納入住費用的；

6、無視院方規(guī)章制度的；

7、其他原因不宜在園區(qū)休養(yǎng)的。

二、入住程序

申請——體檢——評審定級（首次）——簽定協(xié)議——辦理會員卡——交費——試住30天——評審定級（第二次）——正式入園

1、預(yù)約申請：來訪接待后，填寫《入住申請登記表》，進行預(yù)約；

2、健康體檢：到園區(qū)指定的醫(yī)院進行健康體檢；

3、護理級別初審：園區(qū)根據(jù)體檢結(jié)果確定長者是否可以入住，若不符合條件，則不能入住；若符合條件，則進行護理分級；

4、費用交納：到財務(wù)部交納費用；

5、簽定協(xié)議：長者及其監(jiān)護人與園方簽訂《長者入住協(xié)議書》；

6、會員辦理：到會員服務(wù)部辦理會員卡；

7、試?。恨k理完相關(guān)手續(xù)后，入園試住30天；

8、護理級別定級：園區(qū)再次對長者進行復(fù)審，若不符合條件，則不能入?。蝗舴蠗l件，則確認(rèn)最終護理級別；

9、正式入園：正式確認(rèn)入住。

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出園流程

一、出園程序

申請——醫(yī)療評定——物品結(jié)算——積分結(jié)算——費用結(jié)算——出院

二、辦理順序

1、提前申請：會員出園需會員本或其監(jiān)護人提前1個月向會員服務(wù)部提出申請（會員自然故去及園區(qū)認(rèn)定的其他特殊情況除外）；

2、醫(yī)療評定：會員提出申請后，醫(yī)療護理部針對長者進行出園的健康評估，若符合出園條件，允許出園；或不符合出園條件需與其監(jiān)護人共同協(xié)商出園形式；

3、物品結(jié)算：會員整理個人物品，與管家照料部交接公共物品；

4、積分結(jié)算：依據(jù)《會員積分活動細則》對會員卡內(nèi)的積分進行清算，兌換相應(yīng)的禮品（直到最小值不能兌換為止）；

5、費用結(jié)算：會員卡扣除相應(yīng)費用，并返還剩余養(yǎng)老補貼；

6、出園：出園宣教、出園注意事項。

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和佑尊長園會員章程

“和佑尊長園”是上海和佑投資管理有限公司按照國際標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的無障礙、園林化、居家式養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。其宗旨是為入住長者提供養(yǎng)、護、敬、尊全級別的養(yǎng)老服務(wù)，真正做到讓長者“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所交、老有所修、老有所思、老有所學(xué)、老有所為”。

為了增強長者的社會歸屬感與專屬性，便于入園長者得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和佑尊長園在國內(nèi)連鎖機構(gòu)內(nèi)成立“和佑尊長會”會員俱樂部，實行會員管理制?，F(xiàn)將會員制章程公布如下：

一、會員對象

凡是本人自愿，符合入園條件，能適合集體生活，按時交付有關(guān)費用者，均可申請入園。

二、會員卡種類

1、吉祥卡

預(yù)存費用30,000元，可享受床位費9折優(yōu)惠。

2、如意卡

預(yù)存費用50,000元，可享受床位費8折優(yōu)惠。

3、富貴卡

預(yù)存費用70,000元，可享受床位費7折優(yōu)惠。

4、和佑卡

預(yù)存費用90000元，可享受床位費6折優(yōu)惠。

會員卡均為先辦理后入住。每次需住滿6個月或以上（即至少需支付6個月的床位費）時方可享受優(yōu)惠；若提前取消入住，則優(yōu)惠自動取消，按原床位費價格進行結(jié)算。會員卡均含有最低住宿保證金5,000元和醫(yī)療救助保證金5,000元，該金額為固定費用，不作為日常消費使用。

三、會員的權(quán)利與義務(wù)

1、會員的權(quán)利

1.1會員享有入住和佑尊長園費用優(yōu)惠的權(quán)利；

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1.2 會員享有尊長園國內(nèi)連鎖機構(gòu)異地養(yǎng)老的權(quán)利；

1.3 會員（年齡在60—75歲）享有尊長園每年贈送的《老年綜合意外險》保險；

1.4會員享有參與園區(qū)活動獎勵積分的權(quán)利； 1.5會員享有獎勵積分兌換相應(yīng)禮品的權(quán)利；

1.6 會員生日時享有獲贈生日禮物的權(quán)利（以所提供的身份證號為準(zhǔn)）；

1.7會員享有免費參加定期體檢的權(quán)利；

1.8會員享有基礎(chǔ)護理的權(quán)利；（不同護理等級按護理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）

1.9會員享有向坐診醫(yī)療專家免費咨詢的權(quán)利；

1.10 會員享有建立健康檔案，跟蹤服務(wù)的權(quán)利；

1.11會員享有就醫(yī)綠色通道的權(quán)利；

1.12會員享有必要的就醫(yī)陪同服務(wù)；

1.13會員享有貴重物品免費保管的權(quán)利； 1.14會員享有健康巡檢的權(quán)利；

1.15會員享受食療配餐（餐費另計）的權(quán)利； 1.16會員享有優(yōu)先使用和佑尊長園內(nèi)功能室的權(quán)利；

1.17會員享有優(yōu)先參加和佑尊長園組織的老年活動的權(quán)利； 1.18會員享有優(yōu)先參加和佑尊長園舉辦的園區(qū)活動的權(quán)利。

2、會員的義務(wù)

2.1會員應(yīng)遵守和佑尊長園的各項規(guī)章制度；

2.2會員應(yīng)如實向和佑尊長園提供個人資料（包括基本資料和個人病史），如有虛假而引起的責(zé)任，均有會員承擔(dān)；

2.3會員應(yīng)遵守醫(yī)療專家的合理化建議；

2.4會員應(yīng)積極配合護理人員的護理服務(wù)；

2.5會員應(yīng)珍惜、尊重和佑尊長園工作人員的勞動成果（比如：愛護衛(wèi)生、愛惜公物等）；

2.6會員在參與各項活動時，應(yīng)聽從工作人員的安排，積極配合活動；

2.7會員應(yīng)與其他會員和睦相處；

2.8會員應(yīng)積極交納床位費、餐飲費、護理費等費用；

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2.9會員應(yīng)按照會員卡的標(biāo)準(zhǔn)積極續(xù)費； 2.10會員應(yīng)自覺遵守和維護本章程。

四、會員卡收益

1、會員卡在扣除相應(yīng)費用外按8%的年利率，以月為單位計息，每年為會員返還養(yǎng)老補貼，養(yǎng)老補貼的補貼形式是抵扣床位費。

2、會員每次續(xù)費，續(xù)費金額當(dāng)月不計息，即從下個月1號開始計息，不滿整月不與計息；

3、會員在首次入住不滿6個月時按銀行同期活期利率計息。

五、會員卡管理

1、發(fā)放管理

1.1 填寫《入住申請登記表》；

1.2 到指定醫(yī)院體檢（費用自理）；

1.3 簽定《長者入住協(xié)議書》；

1.4 繳納入會費用；

1.5 辦理會員卡。

2、使用管理

2.1會員費僅限于在和佑尊長園內(nèi)支付床位費、餐飲費、護理費等費用。

2.2會員卡為實名制，實行一人一卡制，僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓、出售；

2.3會員卡在交納床位費、餐飲費和護理費等大項支出時，應(yīng)與有效證件（身份證、軍官證等）同時使用；

2.4會員卡由會員妥善保管，若有損毀、丟失，則需（掛失）補辦，并交納會員卡成本費××元；若未及時掛失或補辦引起的責(zé)任由會員承擔(dān)。

3、續(xù)費管理

3.1會員應(yīng)在會員卡余額達到住宿最低保證金額和醫(yī)療救助基金總額（10000元），或每年返還養(yǎng)老補貼后一個月內(nèi)，及時續(xù)費，金額為其對應(yīng)卡的預(yù)存費用）。若因未及時續(xù)費引起不能刷卡消費或其他責(zé)任，則由會員本人承擔(dān)。

3.2 會員續(xù)費時可對自己的會員卡種類進行調(diào)整，且原會員卡標(biāo)準(zhǔn)至少得使用6個月。

◆ 吉祥卡轉(zhuǎn)如意卡、富貴卡、和佑卡，如意卡富貴卡、和佑卡，富貴

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卡轉(zhuǎn)和佑卡可隨時調(diào)整；

◆ 和佑卡轉(zhuǎn)富貴卡、如意卡、吉祥卡，富貴卡轉(zhuǎn)如意卡、吉祥卡，如意卡轉(zhuǎn)吉祥卡則需至少使用3個月。

4、銷卡管理

銷卡后，扣除相應(yīng)費用外，余額退還會員本人或合同認(rèn)定監(jiān)護人。4.1會員在入住期間故去；

4.2會員在入住期間因自身原因離開。

六、會員卡積分兌換功能

詳見《會員積分活動細則》。

七、其他

本章程由上海和佑投資管理有限公司負(fù)責(zé)草擬和修訂，最終解釋權(quán)歸上海和佑投資管理有限公司。

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