第一篇：全國郵政用戶滿意企業(yè)典型材料

全國郵政用戶滿意企業(yè)_合川區(qū)郵政局 全國郵政用戶滿意企業(yè)典型材料

合川區(qū)郵政局!以下簡稱合川郵政)隸屬于重慶市郵政公司，座落在美麗的三江之濱合川。合川郵政企業(yè)總資產(chǎn)達7323247.89元，共有從業(yè)人員454人，其中a.b類職工134人，勞務用工320人。設綜合辦公室、人力資源部、計劃財務部、運行保障部。

余萬件，其中函件180萬件，特快專遞40萬件，包裹15萬件，匯票10萬件，機要1萬件，黨報黨刊460萬件。全局共有，17名投遞人員，人均年投遞量達到59829件。

2d1d年，合川片區(qū)郵政在全局員工的共同努力下，取得了驕人的成績?nèi)瑓^(qū)共計實現(xiàn)郵政業(yè)務收入11759萬元{不含銀行}，超額完成市公司下達的計劃目標，在十個城、片區(qū)局中同比增幅排名第一、完成預算進度第一、收入規(guī)模在不含銀行收入的情況下上升到全市第五位，全面實現(xiàn)了‘，無郵政金融資金案件;無火災發(fā)生;無重特大人身、車輛安全事故;無嚴重通信服務質(zhì)量差錯、媒體曝光、用戶有理由申告事件”的安全工作“四無”目標，員工收益大幅度增長，企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

合川郵政從2004年起連續(xù)七年榮獲并保持了’.重慶市文明單位”稱號，2dd3-2d1d年連續(xù)7年獲得重慶市郵政系統(tǒng)先進單位及黨建、紀檢監(jiān)察、工會工作先進單位，2008-2010年榮獲重慶市”郵政服務工作先進單位”，2009年榮獲’全國郵政系統(tǒng)先進集體”殊榮，2010年獲重慶市郵政公司’.十佳企業(yè)”、”和諧企業(yè)”榮譽稱號，2010年獲合川區(qū)“十大清新機關”榮譽稱號，2011年榮獲’.全國郵政用戶滿意企業(yè)”。

第二篇：關于開展”爭創(chuàng)全國郵政用戶滿意企業(yè)活動”的檢查通知

關于開展“爭創(chuàng)全國郵政用戶滿意企業(yè)活動”的檢查通知

各縣（市）局、市局各直屬單位：

集團公司下星期一到我市對我局開展的“爭創(chuàng)全國郵政用戶滿意企業(yè)活動”情況進行檢查驗收。為了更好的履行好我市郵政普遍服務工作，確實提高我市郵政企業(yè)的服務水平，提高用戶對郵政服務的滿意度，促進郵政事業(yè)發(fā)展。市局決定在全市范圍內(nèi)組織開展檢查活動，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、組織領導

市局成立由局領導及相關人員組成的檢查組,名單如下：

組 長：林安列 副組長：鄒國賢

成 員：宛新雄、劉付斌、王標、楊顯剛、劉秀平、張晶晶、葉興德

二、檢查時間和方式

（一）市局將分兩個檢查組于2月25日（星期五）開始對營業(yè)局、投遞局、中心局、11185客戶服務中心進行檢查。

（二）各單位自查工作同時進行。

三、檢查重點

（一）營業(yè)窗口 營業(yè)窗口文明服務、規(guī)范服務、窗口設施方面情況。（具體檢查內(nèi)容詳見營業(yè)窗口標準附表一）

（二）投遞檢查

投訴熱點處理、投遞基礎管理、文明服務與規(guī)范服務方面等情況。（具體檢查內(nèi)容詳見投遞部規(guī)范附表二）

（三）11185中心

基礎管理、后臺業(yè)務支撐、客戶投訴處理、調(diào)度處理方面等情況（具體檢查內(nèi)容詳見附件三）。

（四）郵區(qū)中心局

作業(yè)現(xiàn)場的基礎管理、業(yè)務檔案、查驗賠償?shù)惹闆r。

四、有關要求

（一）高度重視，認真組織落實。各單位檢查工作的落實情況直接影響到我局“爭創(chuàng)全國郵政用戶滿意企業(yè)活動”的評選，要求各單位一把手要親自督促，認真組織落實安排檢查工作。

（二）所有單位在本周末進行加班，結合各單位實際情況，組織開展檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)未落實的方案文件、（包括投訴首問負責制、用戶滿意企業(yè)活動方案等）要盡快補發(fā)齊全確保所有員工熟悉掌握。

（三）各單位要認真做好檢查記錄，對自查發(fā)現(xiàn)的問題，要提出具體的解決措施，認真落實整改。對檢查中發(fā)現(xiàn)及需要市局協(xié)調(diào)解決的問題，匯總后與星期六之前上報市局監(jiān)保部。聯(lián)系：人：劉秀平聯(lián)系電話***

第三篇：全國用戶滿意電信服務明星企業(yè)

“全國用戶滿意電信服務明星企業(yè)”申報材料

“服務是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！” “客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我們員工的心中，多倫縣營業(yè)部做為中國聯(lián)通錫林郭勒分公司的一個下屬營業(yè)部，用自己言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

聯(lián)通從無到有，從小到大，由弱到強，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的10年里，聯(lián)通成為中國唯一一家經(jīng)營綜合電信業(yè)務的電信運營商，成為一家國內(nèi)外上市的電信公司。首次提出了低柜臺服務，讓中國人感受到了什么是真正的電信服務。聯(lián)通所取得的這些輝煌的業(yè)績，傾注了聯(lián)通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我們更加熱愛“聯(lián)通”，讓我們深深的為自己是聯(lián)通一名員工而感到自豪。

中國聯(lián)通錫林郭勒分公司多倫縣營業(yè)部成立于2000年12月26日，七年來，在中國聯(lián)通錫盟分公司的關懷領導下，在地方黨政領導的關心和支持下多倫營業(yè)部已成為多倫縣的一支通信事業(yè)的主力軍，負責聯(lián)通的網(wǎng)絡運行和各項業(yè)務經(jīng)營。主要經(jīng)營的業(yè)務有：移動通信、數(shù)據(jù)通信、無線尋呼、國際國內(nèi)長途及各種電信增值業(yè)務?；厥淄?，中國聯(lián)通多倫營業(yè)部的全體員工會感慨這七年走過的艱難曲折的道路，營業(yè)部從無到有，從小到大，在整個發(fā)展過程中，充滿了喜悅，也充滿了艱辛。在這七年里，我們堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，合法經(jīng)營、科學管理，并有較完善的經(jīng)營管理制度；全面貫徹落實《電信服務規(guī)范》、企業(yè)服務標準及對社會公開承諾；勇于實踐、開拓創(chuàng)新。我們的員工從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，我們深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，全面優(yōu)質(zhì)服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。人活著就應該有一點追求，一個良好的企業(yè)正值青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

企業(yè)的輝煌離不開所有員工的共同努力，更離不開公司領導的支持與關懷，2005年多倫營業(yè)部在錫盟分公司新一屆領導班子的關懷和正確領導下,建立了一張遍及全縣的營銷網(wǎng)絡，營銷渠道的完善為多倫營業(yè)部今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。而多倫營業(yè)部也憑借較強的組織凝聚力和良好的團隊合作精神才有今天可喜的成績，自2004年以來，多倫營業(yè)部榮獲全區(qū)2004強縣戰(zhàn)略獎、獲得全盟績效考核第一名、獲得全盟收入增長最高獎、績效超收獎、村村通貢獻獎、全盟超收貢獻獎、績效考核優(yōu)秀獎，2006年多倫營業(yè)部獲得全區(qū)十快旗縣稱號，這些榮譽使多倫營業(yè)部的全體員工更加齊心協(xié)力的工作，對聯(lián)通的明天更加充滿了信心。這些來之不易的榮譽使我們時刻的告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是企業(yè)的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。因為用戶的每一件小事，都是我們的大事，我們要牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務理念和用戶滿意理念，讓用戶滿意我們的服務，我們要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。我們要用心為用戶服務，用戶也會用真誠的笑容、樸實的話語回報我們，企業(yè)昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心靈之橋。中國聯(lián)通多倫營業(yè)部成立七年來，走過了不平凡的發(fā)展之路，取得了不平凡的業(yè)績。通過精細化管理不斷提高營業(yè)部的銷售和服務能力，實現(xiàn)了營業(yè)部持續(xù)、快速、有效的發(fā)展。多倫營業(yè)部七年艱辛的建設和發(fā)展歷程，記載著政府對多倫聯(lián)通的關懷和期望，印證著社會各界對多倫聯(lián)通的支持和鼓勵，凝聚著多倫聯(lián)通全體員工的心血和汗水。公司在不斷的發(fā)展中壯大，并在經(jīng)濟效益、社會效益以及文明建設等方面均取得良好效果。展望未來，為促進多倫經(jīng)濟的快速發(fā)展，還需要我們更加倍地去努力和拼搏，不斷完善公司的管理，加快建設和發(fā)展，為多倫縣通信行業(yè)的健康發(fā)展添磚加瓦，勵精圖治再創(chuàng)多倫聯(lián)通企業(yè)輝煌。

今后多倫營業(yè)部還要保持高速發(fā)展,不斷努力，開拓進取，創(chuàng)造輝煌的明天。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我們看到的是聯(lián)通人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我們想到的是中國聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

中國聯(lián)通錫林郭勒分公司多倫縣營業(yè)部

2007年9月17日

第四篇：全國用戶滿意服務明星

全國用戶滿意服務明星

海南“綠色崛起”領軍人物——毛劍峰

先進事跡材料

毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協(xié)委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長，1997年來到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創(chuàng)建新思路建筑裝飾公司；2003年，開發(fā)建設保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現(xiàn)海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開始籌劃建設三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個管理團隊。

公司成立以來，董事長毛劍峰帶領他的整個團隊，始終堅持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的經(jīng)營理念，積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營、用情去服務，以一流的質(zhì)量、一流的服務、一流的標準，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國家精品旅游景區(qū)、中國十大標志建筑酒店—五洲鉆石獎、國家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱號；

一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。

如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長考慮最多的問題。為此，他多次走訪東南亞國家，經(jīng)過反復論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側(cè)碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區(qū)。開發(fā)之初，就十分注重“科學規(guī)劃、堅守高端品位”，開發(fā)目標直接定位在“國內(nèi)一流、國際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。為此，專門邀請國家旅游局、海南旅游委、清華大學、復旦大學等部門和高校的10多位專家，對景區(qū)進行了研討討。最終將他個人理念、專家意見、游客的心愿、外地的經(jīng)驗綜合歸納，形成了比較完善的建設方案。方案從規(guī)劃、設計、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細節(jié)中窺見開發(fā)者對大自然的鐘愛與呵護。為了保護一些大樹和珍稀的樹種，在選擇別墅的位置時，他可是費了不少腦筋，山上的每塊石頭我?guī)缀醵济^。走入別墅，一股木香撲面而來，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺上，有一個圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風的山風，呷一口清茶，聽幾聲蟲鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過酒店的客人無不稱贊，無不對設計者的獨居匠心佩服的五體投地?！熬皡^(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”，第三代精品景區(qū)已經(jīng)成型，受到業(yè)內(nèi)同行一致贊許，目前公園已成為引領海南乃至全國森林山地旅游度假項目之生態(tài)保護、景區(qū)規(guī)劃與建設方面的行業(yè)標準，是海南森林旅游的標桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻。去年國家旅游局局長邵琪偉到公園視察時，給予高度的贊譽。

二、以人為本，完善服務設施。

隨著《非誠勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來，游客量劇增。由于園區(qū)開業(yè)時間不長，基礎設施還存在著不足，游客在游園的過程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎設施改造和服務設施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設落后現(xiàn)狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂項目，今年在園區(qū)建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運動娛樂服務項目。針對過去游客到公園進入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問題，堅持以人為本，并先后投入資金2億元，對園區(qū)進行了高標準持續(xù)改造。根據(jù)客人意見，落實了增加沿線休息設施、合理設置標志標牌等多項人性化服務舉措，而這些休息設施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標志牌都是國際化的，與自然相融，中英日韓四國文字兼?zhèn)?。園區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設計標準化、造型美觀化、設施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標準進行建設與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。這在全國來說都是十分罕見的。在云頂建成集聲光像于一體的高標準熱帶雨林博物館，為游人了解學習森林科普知識提供了理想的場所；針對自駕車的增多，投資1億多元建設了占地10萬平方米，150個車位的大型生態(tài)停車場，購置了100多輛尾氣排放達到歐Ⅲ標準的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點輸送服務。

三、精細服務，打造品牌。

“服務無止境”。公司董事長毛劍鋒對服務工作高度重視，多次在高管會議強調(diào)旅游服務的重要性，著力提升服務質(zhì)量，為客人提高優(yōu)質(zhì)的服務。努力不讓一個客人在園區(qū)受到委屈。公園、度假村重視精細化服務管理工作，完善了《一線崗位服務服務規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項管理職能、每一項工作都細化到每一個部門、每一個細化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務標準。園區(qū)從內(nèi)部管理到游客服務等各項工作都有章可循、有據(jù)可依。上半年公園通過ISO9000、ISO14000質(zhì)量環(huán)境管理體系運行，公園管理與服務更加科學規(guī)范，與國際化接軌。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務功能，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設備等服務，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。在游客中心設有24小時服務熱線，全天候向游客提供信息和求助服務；度假村結合山地特點，創(chuàng)新服務模式，為住店客人提供特色“管家式”服務。為確?？腿税踩瑘@區(qū)建立了結合24小時服務熱線，全面落實“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實行20分鐘救援解決機制。制訂和完善了《安全規(guī)章制度》、《安全救援應急預案》等10多項安全管理制度，杜絕一切安全隱患。園區(qū)還加大了對防護護欄、險工險段的檢修維護力度，每次到游客高峰期來臨前，都要對景區(qū)所有安全設施進行一次詳細的檢查和全面的維護，確保游客安全。為提高園區(qū)服務水平，董事長親自對員工進行“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”教育，進一步強化為游客服務的觀念，努力做到入心、入腦、見行動。通過不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，引進專業(yè)人才，急游客之所急，想游客之所想?！敖鸨?、銀杯，不如客人的口碑”。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)3年低于0.05﹪，去年僅為0.026％。

“既然是追求，我們打造優(yōu)質(zhì)服務品牌的腳步就不會停歇！”公司董事長毛劍鋒信心滿懷地說，“我們要建樹百年老店”。為打造一流服務品牌，創(chuàng)建旅游系統(tǒng)服務金字招牌，無論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區(qū)受委屈”的服務理念，實時為游客和住店客人提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務。建立完善的購物天街、各類風味餐館等全方位的服務體系，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一條龍全程服務；實施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學生和兒童門票優(yōu)惠或免票政策；設立救援電話、成立急救小分隊、配備醫(yī)療救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設置信號燈和反光鏡、設置人性化的引導和警示標識，不間斷通過廣播告知游客注意事項，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細服務 贏得了廣大游客的贊譽。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實施了“前伸后延”的服務模式，有效地把周到服務延伸在旅游團隊、大巴車隊到來之前、旅游之中、返程之后。在進入景區(qū)的亞龍灣路口，設置專門免費接待車，為到園區(qū)的散客服務；對旅游團隊，車在游客到來之前，事先了解團隊當中有無特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數(shù)民族等，提前做好相關特殊服務準備。在游客返程后，主動征求游客對園區(qū)建設、服務等各方面工作的意見和建議。甚至于游客在返回途中出現(xiàn)的車輛故障、游客生病等問題，公園知道后都會在第一時間派專人做好跟蹤服務，使游客不僅在公園感受到優(yōu)質(zhì)服務，而且在景區(qū)外也感受到親情關懷。這一創(chuàng)新服務模式得到了廣大游客的一致認可和好評。除此之外，景區(qū)還通過崗前宣誓、晨會等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公司發(fā)展我生存”的服務理念，牢固樹立誠信服務、文明服務、親情服務；要求員工做到從宏觀處著眼，從細微處入手，了解不同地區(qū)的風俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習慣，有針對性地提供親情化、人性化、個性化服務，切實讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務拉近與游客的距離，以個性化服務讓游客感受到園區(qū)的無微不至。用優(yōu)質(zhì)服務來贏得市場，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務所感動。

蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長空而成就夢想。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰(zhàn)略的逐步實施，以及三亞“旅游立市”戰(zhàn)略的強力推進，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機遇，從著力狠抓服務、塑造形象、創(chuàng)建品牌。我們有理由相信，在董事長毛劍峰的帶領下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)將會以更加昂揚的姿態(tài)，一路高歌，向更高、更遠、更輝煌的宏偉藍圖闊步前進！

第五篇：用戶滿意明星企業(yè)事跡材料

“全國用戶滿意服務明星企業(yè)”申報材料

亞龍灣熱帶森林公園位于我國最南端的國際熱帶濱海旅游城市—三亞市東南方向25公里處，是以森林生態(tài)環(huán)境為主體，集山體景觀、生物景觀、人文景觀、天象景觀、海景景觀于一體，以生態(tài)休閑為特色，融合養(yǎng)生度假、生態(tài)觀光、娛樂健身、生態(tài)科普、環(huán)保教育等內(nèi)容的多功能綜合性的旅游景區(qū)。自09年開園以來，在三亞政府和有關部門的正確領導及關心支持下，公園始終堅持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越" 的服務理念，圍繞“建精品景區(qū)、打造一流品牌”的工作目標，公園管理團隊積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營、用情去服務，以一流的質(zhì)量、一流的服務、一流的標準，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國家精品旅游景區(qū)、國家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)；提起亞龍灣熱帶森林公園，已無人不曉。游客滿意度大幅躍升，贏得了市場，游客人數(shù)和門票收入連年快速增長；凡到過公園的游客，都被其熱情周到的服務所感動?！盁釒焯谩钡难杆籴绕鹨鹆烁骷夘I導和社會各界的關注，賈慶林、李長春等近10位黨和國家領導人及30多位外觀政要先后到景區(qū)視察，均對景區(qū)的管理服務工作給予了充分肯定和褒揚。

一、堅持規(guī)劃高端品味，生態(tài)優(yōu)先理念，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境。

一流的環(huán)境，造就一流的旅游，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境。公園始終堅守“高端品位”、“生態(tài)優(yōu)先”的理念。從規(guī)劃、設計、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)，在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)，走在園區(qū)，浩翰林海，茂密如織；翠屏千疊，逶迤連綿；山雞、獼猴、喜鵲成群，小靈貓、變色龍、蝴蝶隨處可見；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境，游客可以從諸多細節(jié)中窺見開發(fā)者對大自然的鐘愛與呵護；生動有趣的石階、棧道、亭臺樓閣、“鳥巢”屋、頂級水療、山巒峰頂天池般的泳池、無敵海景咖啡屋、絕對正宗的海南山野風味、超級山地度假村等，吸引海內(nèi)外游客紛沓而至；為豐富游客娛樂項目，在園區(qū)建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運動娛樂服務項目；根據(jù)客人意見，落實了增加沿線休息設施、合理設置標志標牌等多項人性化服務舉措，而這些休息設施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標志牌都是國際化的，與自然相融，中英日韓四國文字兼?zhèn)?。園區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設計標準化、造型美觀化、設施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標準進行建設與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。在山頂建成集聲光像于一體的高標準熱帶雨林博物館，為游人了解學習森林科普知識提供了理想的場所；可以說，公園的一草、一木、一石、一牌、一店，栽什么草、種什么樹、立什么牌，都嚴格按照規(guī)劃、結合具體實際進行實施，按照自然和諧的標準進行建設，從而使公園達到了處處是精品、點點有特色的視覺效果，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境，凡注過公園的客人無不稱贊，無不對設計者的獨居匠心佩服的五體投地。

二、健全制度、強化管理、有效保證旅游安全。

完善的管理體制是景區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務的先決條件。在管理方面，公園健全了管理機構設置，制定了完備的規(guī)章制度，并根據(jù)各項旅游管理條例和公園總體規(guī)劃，不斷加強景區(qū)的綜合整治力度和基礎設施建設。公園先后建立健全行政管理、質(zhì)量管理、崗位培訓、車輛安全管理、消防、防火、接待、咨詢、投訴、衛(wèi)生、環(huán)保、營銷、統(tǒng)計各項規(guī)章制度及安全處置預案、消防防火處置預案、食物中毒處置預案、車輛應急預案、索道安全處置預案、客流高峰期游客安全處置預案、特殊情況安全處置預案等安全防控應急預案，組建了應急救援隊伍，適時加強實戰(zhàn)演練，提高了處理突發(fā)事件的應急反應能力；公園嚴格按照《食品衛(wèi)生法》對餐飲行業(yè)加強管理，杜絕使用一次性餐具；對環(huán)境衛(wèi)生實行劃片包干、跟蹤保潔，做到垃圾分類存放、日產(chǎn)日清；公園還加大了對防護護欄、險工險段的檢修維護力度，每次游客高峰期前，都要對園區(qū)所有安全設施進行一次詳細的檢查和全面的維護，確保游客安全；為保證游客的乘車安全，每日在車輛出車前，實施逐車出場前安全檢查，在公園出入口“游覽須知”中說明安全注意事項；定期GPS查詢，杜絕了車輛的超速行駛行為，全面保證了游客的行車安全；索道工作人員強化對游覽設施設備進行安全檢查，并定期進行整修，保持完好有效；在危險地段合理設置防護設施和警示標志，游覽高峰期進行安全廣播，在游覽時段內(nèi)定時派人執(zhí)行安全巡查，適時進行流動巡查，游覽旺季和游人擁擠時有專人負責疏導，確保游覽安全，不發(fā)生游人傷害事故，并定期排險石、防雷，確保游客安全。實行園區(qū)24小時巡邏值班，對園內(nèi)重點部位、游樂設施、服務設施實行每天巡檢，每周一小檢，節(jié)假日例行安全檢查的檢查制度。在各大節(jié)假日和重大活動期間，公園進行安全專項大檢查，對存在安全隱患的場所進行督促整改，并進行“再回頭，再查看”跟蹤檢查。在落實安全制度的同時，公園十分注重加強管理人員和專業(yè)技術人員隊伍建設，利用內(nèi)部培訓師，強化對一線管理人員的培訓；每年分批次對管理人員、服務崗位人員、導游講解員、保安員進行了業(yè)務培訓，上崗合格率達到100%。為確保游客安全，公園建立了完善的安全監(jiān)控和防范系統(tǒng)，結合24小時服務熱線，全面落實“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實行20分鐘救援制度。截至目前，公園從未發(fā)生一起安全責任事件，有效地保障了游客的旅游安全。

三、實施數(shù)字管理，提升公園服務水平

為提升景區(qū)服務水平，豐富公園管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；我們在西大門、生態(tài)停車場、售驗票處、各游覽站點和旅游道路沿線安裝設置了監(jiān)控攝像機，管理者可以通過監(jiān)控中心實時了解各站點、任何時間段內(nèi)的游客流量、擁堵情況，及時對車輛、人員等進行合理調(diào)配，分流游客，保證游客的安全以及游覽秩序。此外，投資 150 萬元完成車載GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對景區(qū)內(nèi)的所有游覽觀光車進行實時定位管理，對駕駛員工作情況進行監(jiān)督管理。近期將在西大門及四號游客集中地方，建造LED多媒體展示系統(tǒng)，全天候、不間斷地播出公園風光片、形象生動的文明宣傳片，以及溫馨提示、游客須知等內(nèi)容，生動、全面地反映公園的風貌，引導游客安全、文明旅游。為適應移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，公園開通了微信公眾服務平臺，通過公園實景建模3D導覽圖，讓游客身臨其境地體驗公園相關景點，為游客提供新的旅游服務和旅游體驗，游客通過GPS實是導覽，知道自己所在位置，給游客就餐、景點路線、廁所指引提供了引導和介紹，極大地方便了游客。

四、創(chuàng)新服務品牌，堅持不讓一個游客在景區(qū)受委屈

公園管理高層始終把高標準的旅游服務當作提升旅游品牌、促進公園持續(xù)發(fā)展的生命線，為此，公園牢固樹立了“一切圍繞游客、一切為了游客、不讓一個游客在景區(qū)受委屈”的理念。注重在服務制度規(guī)范、崗位服務培訓、個性化服務、精細化上下功夫；首先完善公園服務體系建立，公園嚴格按照以人為本的服務理念，全面實施了ISO9000和ISO14000質(zhì)量、環(huán)境管理體系認證，認真開展了旅游服務標準化創(chuàng)建活動和“熱帶天堂之星 ”評比活動，努力為游客提供優(yōu)質(zhì)高效服務；完善了《一線對客崗位服務服務規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項管理職能、每一項工作都細化到每一個部門、每一個細化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務標準；目前從總經(jīng)理到一般員工，人人都明確規(guī)定了崗位職責和工作標準，凡是與游客接觸的工作崗位，也均明確了工作程序和服務標準；利用淡季的空閑時間，對員工進行培訓，提高員工的責任感和使命感，提高他們的優(yōu)質(zhì)服務意識。其次在服務培訓上狠抓落實，公園每年都要聘請三亞學院教授對景區(qū)管理及服務人員進行業(yè)務培訓，增強了他們的服務意識。公園各部通過崗前宣誓、晨會等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公園發(fā)展我生存”的服務理念，牢固樹立微笑服務、親情服務；要求員工做到從宏觀處著眼，從細微處入手，見垃圾就撿，見不文明行為就及時糾正，培樹“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的理念。其三是突出人性化服務，在公園全面實施游客溫馨工程，提供開水、宣傳品、旅游咨詢、入廁等免費服務項目和郵政紀念服務；在公園入口的游客中心配置了免費行李寄存柜，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設備等服務，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。設立救援電話，成立急救小分隊，配備應急 救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設置信號燈和反光鏡，充實人性化的引導和警示標識，并不間斷廣播告知游客注意事項等措施，為游客創(chuàng)造了一個安全舒心的游覽環(huán)境。有針對性地提供親情化、人性化服務，切實讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務拉近與游客的距離，以個性化服務讓游客感受到園區(qū)的無微不至；其四是注重服務精細化，從細節(jié)入手，在統(tǒng)一著裝、佩戴工牌的基礎上，從員工的言行舉止等每一個細節(jié)入手，以最美好的形象面對游客，以最細致最貼心的行動服務游客。把游客身邊的一些小事，當作關系公園形象的大事去做，時刻讓游客感受到公園的關懷；我們在星級廁所專門設置了殘疾人廁位和無障礙通道，并高標準新建了與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的吸煙點，解決了一些吸煙游客的需要。用優(yōu)質(zhì)服務來贏得市場，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務所感動?！敖鸨y杯、不如游客的口碑，金獎、銀獎、不如游客的夸獎”。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)4年低于0.05﹪。每年公園助人為樂、拾金不昧的好人好事多達上千起。

“服務無止境”。我們相信，亞龍灣云天熱帶森林公園將海南國際旅游島建設進程中，將繼續(xù)加大公園旅游服務規(guī)范工作力度，開拓創(chuàng)新，把公園打造成特色鮮明、環(huán)境優(yōu)美、設施完善、服務到位的精品旅游公園，把“熱帶天堂”旅游服務品牌打造成為國際旅游島的一張靚麗的旅游名片。