第一篇：用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品報(bào)審材料

水產(chǎn)有限公司一家集海珍品育苗、海底底播增殖、捕撈、冷藏加工、出口貿(mào)易和酒店服務(wù)為一體綜合型企業(yè)集團(tuán)主要生產(chǎn)“天倫牌” 刺參海珍品；現(xiàn)有職工300多人；底播增殖海珍品海域面積7000多畝育苗場(chǎng)水體5000立方米建筑面積10000余平方米固定資產(chǎn)總值5000多萬(wàn)元在產(chǎn)業(yè)布局上形成了長(zhǎng)?？h小長(zhǎng)山島、普蘭店市皮口鎮(zhèn)和莊河明陽(yáng)鎮(zhèn)三大海底底播養(yǎng)殖場(chǎng)XX年公司購(gòu)建了一座三星級(jí)酒店——海港大酒店酒店建筑面積4500平方米

天倫海參生長(zhǎng)在中外聞名大連長(zhǎng)山島海洋之中海況良好無(wú)任何污染公司與國(guó)內(nèi)著名海洋科研專(zhuān)家合作自主研制出海參雜交新品種不僅保留了原有海參品質(zhì)而且抗病能力強(qiáng)、生長(zhǎng)迅速

天倫公司海參產(chǎn)品和主要經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

為了給消費(fèi)者提供滿(mǎn)意產(chǎn)品服務(wù)公司在傳統(tǒng)加工基礎(chǔ)上采用真空干燥等現(xiàn)代加工技術(shù)先后開(kāi)發(fā)了干海參、半干海參、鹽漬海參、即食海參、鮮活海參等產(chǎn)品系列天倫海參產(chǎn)品全部精選大連長(zhǎng)海國(guó)家無(wú)公害海域野生刺參特別天倫干海參采用高科技低溫縮水保鮮技術(shù)完整保留海參特有優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)、18種氨基酸、刺參粘多糖、海參皂甙、硫酸軟骨素、牛黃酸、總黃酮、sod、鋅、硒、釩、鈣、鐵、碘、磷、鍺、錳等礦物質(zhì)及維生素b1、b2等50多種營(yíng)養(yǎng)成份

和活性物質(zhì)

“天倫牌海參”自投放市場(chǎng)以來(lái)深受用戶(hù)青睞產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)北京、上海、東北各地“天倫”牌商標(biāo)在國(guó)內(nèi)已評(píng)為“大連市著名商標(biāo)”和“遼寧省著名商標(biāo)”產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有一定份額現(xiàn)代醫(yī)學(xué)把海參作為降壓和延緩衰老食品之一天倫刺參品質(zhì)好名聲大與產(chǎn)地較低水溫有直接關(guān)系科學(xué)證明食用水生經(jīng)濟(jì)動(dòng)物常常越往北品質(zhì)越好

質(zhì)量管理和為用戶(hù)服務(wù)特點(diǎn)、主要經(jīng)驗(yàn)

天倫海參產(chǎn)品質(zhì)量多年來(lái)一直呈不斷上升趨勢(shì)我們經(jīng)驗(yàn)：

一、要建立企業(yè)全面質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

天倫公司在執(zhí)行海參(刺參)標(biāo)準(zhǔn)中（中華人民共和國(guó)水產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) sc/t3206-XX《干海參(刺參)》）；在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上又重新修訂提高了產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)降低含鹽量增加主要功效成分指標(biāo)(如多糖含量)和表明加工質(zhì)量限制指標(biāo)(如水發(fā)率)及其檢測(cè)方法公司生產(chǎn)基地獲得大連市無(wú)公害水產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)證、XX年公司通過(guò)iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證

二、對(duì)產(chǎn)品“持續(xù)改進(jìn)”為用戶(hù)提供滿(mǎn)意產(chǎn)品

用戶(hù)意見(jiàn)或期望中蘊(yùn)含著許多機(jī)會(huì),因此,及時(shí)掌握有關(guān)信息并進(jìn)行針對(duì)性地改進(jìn),對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),可以在用戶(hù)心里中樹(shù)立對(duì)企業(yè)信心和信任,使這些用戶(hù)變成企業(yè)忠誠(chéng)用戶(hù),并且由此帶來(lái)更多用戶(hù)為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)占有率企業(yè)委托大連市質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)天倫海參顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行了全面調(diào)查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即進(jìn)行了整改

三、服務(wù)質(zhì)量及承諾

為了提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員群體專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、促銷(xiāo)親和力改善“服務(wù)及時(shí)性”、“服務(wù)有效性”和“投訴處理”使服

務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)提高天倫公司制定了《天倫水產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾宣言》內(nèi)容如下：

1、遵守國(guó)家有關(guān)海洋捕撈、養(yǎng)殖及海產(chǎn)品加工所有法律法規(guī)；

2、在經(jīng)營(yíng)中注重海洋環(huán)境保護(hù)以及海洋資源可持續(xù)開(kāi)發(fā)利用；

第二篇：2011江蘇用戶(hù)滿(mǎn)意單位（推薦）

2011年“江蘇省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星企（事）業(yè)單位”

擬表彰名單（28家）

序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

企業(yè)名稱(chēng)

中國(guó)電信股份有限公司江蘇分公司 南京市江寧水務(wù)集團(tuán)有限公司 中國(guó)電信股份有限公司南京分公司 江蘇省常州地方稅務(wù)局第五稅務(wù)分局 江蘇省鎮(zhèn)江江天汽運(yùn)集團(tuán)有限責(zé)任公司 中國(guó)電信股份有限公司鎮(zhèn)江分公司 江蘇省煙草公司常州分公司

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇公司太倉(cāng)分公司 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇公司張家港分公司 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇公司昆山分公司 蘇州工業(yè)園區(qū)航港物流有限公司 江蘇省郵政速遞物流有限公司蘇州分公司 三一重機(jī)有限公司

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇公司泗陽(yáng)分公司 中國(guó)電信股份有限公司宿遷分公司 江蘇蘇中藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)江蘇公司無(wú)錫分公司 無(wú)錫市明珠電纜有限公司 徐工集團(tuán)工程機(jī)械股份有限公司 徐州市兒童醫(yī)院 徐州市腫瘤醫(yī)院 22 徐州市第一人民醫(yī)院 江蘇省電力公司高郵市供電公司 24 淮安市市級(jí)機(jī)關(guān)幼兒園 江蘇省電力公司江陰市供電公司 26 連云港海通公共交通有限公司 27 江蘇省東?？h水晶市場(chǎng) 中國(guó)電信股份有限公司南通分公司

2011“江蘇省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星杰出管理者”擬表彰名單（15名）

序號(hào) 企業(yè)名稱(chēng) 1 中國(guó)電信南京分公司 江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限責(zé)任公司 3 恒豐銀行南京分行 江蘇省煙草公司常州市公司 5 鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院 中國(guó)移動(dòng)江蘇公司鎮(zhèn)江分公司 7 中國(guó)移動(dòng)江蘇公司蘇州分公司 中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司淮安中心支公司 9 江陰市郵政局 連云港市建筑設(shè)計(jì)研究院有限責(zé)任公司 11 中國(guó)移動(dòng)江蘇公司徐州分公司 12 徐州市中心醫(yī)院

職務(wù) 總經(jīng)理 黨委書(shū)記行長(zhǎng) 經(jīng)理 院長(zhǎng) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理總經(jīng)理 局長(zhǎng) 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 院長(zhǎng)

姓名 繆新華周 晴 楊 強(qiáng) 袁 純 朱 夫 楊 斌 單紹勇夏善忠劉一青陳柏林王 峰 張培影 14 15 徐州市兒童醫(yī)院

中國(guó)移動(dòng)江蘇公司鹽城分公司 中國(guó)電信宿遷分公司

院長(zhǎng) 總經(jīng)理 總經(jīng)理

范從海 李寶祥 李海軍

2011“江蘇省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星企業(yè)”

復(fù)評(píng)名單（18個(gè)）

序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

企業(yè)名稱(chēng)

江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限責(zé)任公司 南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司 江蘇省邵伯船閘管理所 江蘇省揚(yáng)州汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)公司 江蘇省電力公司儀征市供電公司 江蘇省電力公司揚(yáng)州供電公司 徐州郵政局

徐州市公共交通有限責(zé)任公司

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司 連云港市建筑設(shè)計(jì)研究院有限責(zé)任公司 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司連云港分公司 江蘇省電力公司連云港供電公司 江蘇省電力公司盱眙縣供電公司 淮安市住房公積金管理中心 中國(guó)電信股份有限公司淮安分公司

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司淮安中心支公司 鹽城郵政局 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司淮安分公司

2011“江蘇省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星(班組)”

擬表彰名單（72名）

1、南京經(jīng)聯(lián)工程咨詢(xún)有限公司招投標(biāo)咨詢(xún)部

2、南京市婦幼保健院兒科

3、人行南京分行營(yíng)管部南京區(qū)域票據(jù)交換中心票據(jù)業(yè)務(wù)科

4、南京市沿江工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)地方稅務(wù)局第一稅務(wù)所

5、南京供電公司配電運(yùn)檢工區(qū)配電搶修突擊隊(duì)

6、南京供電公司客服中心電力保障班

7、中國(guó)電信南京分公司號(hào)百信息服務(wù)中心

8、用友軟件股份有限公司南京分公司支持服務(wù)部

9、南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司運(yùn)輸服務(wù)部國(guó)內(nèi)值機(jī)室安馨班組

10、南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司客運(yùn)公司星漢國(guó)內(nèi)部

11、中國(guó)移動(dòng)常州分公司客服部電話服務(wù)班

12、江蘇省常州地方稅務(wù)局第一稅務(wù)分局鐘樓辦稅服務(wù)廳

13、中國(guó)電信常州分公司文化宮廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳

14、常州市城市照明管理處服務(wù)中心

15、常州中天汽車(chē)有限公司集團(tuán)辦公室

16、常州博物館開(kāi)放部

17、江蘇省常州地方稅務(wù)局第三稅務(wù)分局稅源管理一科

18、常州機(jī)場(chǎng)有限責(zé)任公司安全保衛(wèi)部

19、常州公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司常州汽車(chē)站服務(wù)臺(tái)

20、鹽城郵政局發(fā)行投遞局新區(qū)投遞部

21、中國(guó)銀行股份有限公司射陽(yáng)支行城北支行

22、中國(guó)移動(dòng)鹽城分公司品質(zhì)管理部投訴處理監(jiān)控中心

23、東臺(tái)蘇中大廈股份有限公司老鳳祥珠寶柜

24、高郵市供電公司客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)（市場(chǎng)）班

25、江蘇省揚(yáng)州汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)公司揚(yáng)州汽車(chē)東站快客發(fā)車(chē)班

26、江蘇省蘇北人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科36病區(qū)護(hù)理組

27、中國(guó)移動(dòng)寶應(yīng)分公司葉挺路溝通100店

28、揚(yáng)州自來(lái)水有限責(zé)任公司供水服務(wù)大廳

29、揚(yáng)州供電公司營(yíng)業(yè)一班

30、揚(yáng)州市市政設(shè)施管理處“三八疏溝班”

31、泰州市長(zhǎng)運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司泰州南站票房班組

32、中國(guó)移動(dòng)泰州分公司市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心高校營(yíng)銷(xiāo)班

33、中國(guó)移動(dòng)泰興分公司個(gè)人客戶(hù)班

34、江蘇省煙草公司泰州市公司營(yíng)銷(xiāo)中心訂單部

35、江蘇省泰州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口

36、江蘇省南通地方稅務(wù)局第四稅務(wù)分局

37、海安縣人民醫(yī)院胸心外科希望護(hù)理組

38、中國(guó)移動(dòng)無(wú)錫分公司投訴處理班

39、徐工集團(tuán)工程機(jī)械股份有限公司科技分公司營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)部 40、中國(guó)移動(dòng)徐州分公司客戶(hù)服務(wù)部投訴處理監(jiān)控中心

41、中國(guó)電信徐州分公司營(yíng)業(yè)中心彭城路營(yíng)業(yè)廳

42、徐州市婦幼保健院新生兒科

43、徐州市老年病醫(yī)院老年康復(fù)科

44、徐州市中心醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科

45、徐州郵政局豐縣郵政局向陽(yáng)路支局

46、徐州郵政局礦山路郵政儲(chǔ)蓄班組

47、交通銀行股份有限公司江蘇省分行南京定淮門(mén)支行

48、江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局行政許可受理中心

49、江蘇江陰-靖江工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)項(xiàng)目服務(wù)中心 50、宜興市供電公司客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班

51、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限責(zé)任公司IDC研究中心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

52、江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限責(zé)任公司規(guī)劃咨詢(xún)與核心網(wǎng)所

53、中國(guó)電信江蘇分公司客戶(hù)服務(wù)中心揚(yáng)州區(qū)域中心南通一班

54、中國(guó)電信蘇州分公司大客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)班組

55、沭陽(yáng)縣郵政局十字郵政支局

56、中國(guó)電信宿遷分公司客戶(hù)服務(wù)中心投訴處理中心

57、連云港市灌云地方稅務(wù)局第一稅務(wù)分局

58、江蘇省連云港汽車(chē)運(yùn)輸總公司旅游出租分公司雷鋒的士車(chē)隊(duì)

59、連云港市行政審批服務(wù)中心城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口 60、連云港市第一人民醫(yī)院新生兒科

61、中國(guó)移動(dòng)江蘇公司東海分公司海陵西路溝通100店 62、中國(guó)電信淮安分公司淮海路營(yíng)業(yè)廳 63、江蘇淮安博士眼鏡有限公司A班 64、淮安市淮陰區(qū)財(cái)政局預(yù)算科

65、盱眙縣明祖陵文物管理處講解服務(wù)中心 66、淮安金鷹國(guó)際購(gòu)物中心有限公司顧客服務(wù)中心 67、中國(guó)移動(dòng)鎮(zhèn)江分公司客服部外呼中心

68、中國(guó)電信鎮(zhèn)江分公司中心營(yíng)業(yè)班 69、鎮(zhèn)江市第二人民醫(yī)院二病區(qū)泌尿外科 70、鎮(zhèn)江國(guó)際飯店置業(yè)有限公司管家部樓層組 71、鎮(zhèn)江市公共交通總公司二公司五路線班組

72、昆山潤(rùn)華商業(yè)有限公司鎮(zhèn)江分公司顧客服務(wù)課售后服務(wù)中心

2011“江蘇省用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星個(gè)人”

擬表彰名單（69個(gè)）

序號(hào) 所在單位 江蘇省電力公司南京供電公司 2 中國(guó)電信南京分公司 用友軟件股份有限公司南京分公司 4 南京經(jīng)聯(lián)咨詢(xún)有限公司 5 南京紅星美凱龍國(guó)際家居廣場(chǎng) 6 華夏銀行股份有限公司南京江寧支行 7 南京市國(guó)土資源局江寧分局 8 南京市第一醫(yī)院 南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司 10 南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司 11 無(wú)錫市西新餐娛有限公司 12 江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院 13 中國(guó)電信泰州分公司 中國(guó)移動(dòng)江蘇公司泰州分公司 15 泰州市泰興地方稅務(wù)局

姓名 張 芳 張 紅 王克華 陳余華 童子飛 皇甫紅美穆 閩 徐 兢 王海風(fēng) 王 玨 童琴娟 王孝周 翟桂蓮 王 靜 錢(qián)湘蕓 泰州市長(zhǎng)運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司 17 三一重機(jī)有限公司 18 南京供電公司 鎮(zhèn)江市食品藥品監(jiān)督管理局 20 江蘇省電力公司信息通信分公司 21 鎮(zhèn)江國(guó)際飯店 南京獅王府美食休閑有限公司 23 江蘇銀行徐州分行 24 江蘇銀行連云港分行 25 江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院 26 江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院 27 鹽城市郵政局函件DM直投部 28 江蘇省濱?？h供電公司 29 昆山農(nóng)村商業(yè)銀行鹽都支行 30 民航常州奔牛機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司 31 江蘇省常州地方稅務(wù)局第二稅務(wù)分局 32 常州公路運(yùn)輸集團(tuán)有限公司武進(jìn)汽車(chē)站 33 中國(guó)電信常州分公司

江蘇省常州地方稅務(wù)局第五稅務(wù)分局 35 中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司 36 江蘇省電力公司高郵市供電公司 37 中國(guó)電信高郵分公司 38 揚(yáng)州汽車(chē)站

江蘇省揚(yáng)州汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)公司快客分公司朱 紅 鐘友富 吳 敏 劉 建 滕愛(ài)國(guó) 殷君蓉 韋 莉 張家赟 張家麗 劉佳麗 王 勝 吳干英 楊曙東 馬秀群 陳全慶 王志偉 王曉霞 宗 亮 董連方 葉 青 張 聆 黃 穎 高 娟 錢(qián) 榮

中國(guó)電信揚(yáng)州分公司客戶(hù)服務(wù)中心 41 江蘇省電力公司寶應(yīng)縣供電公司 42 揚(yáng)州市公共交通總公司 43 江蘇省電力公司揚(yáng)州供電公司 44 中國(guó)移動(dòng)江蘇公司徐州分公司 45 徐州市中心醫(yī)院 46 徐州市中心醫(yī)院

江蘇省電力公司徐州市銅山供電公司48 徐州市徐客運(yùn)站務(wù)有限責(zé)任公司 49 徐州郵政報(bào)刊發(fā)行局中區(qū)投遞部 50 徐州豐縣郵政局王溝支局 51 徐州開(kāi)元名都大酒店 52 中國(guó)電信徐州分公司

中國(guó)移動(dòng)江蘇公司泗洪分公司 54 中國(guó)電信泗陽(yáng)分公司 55 宿遷市鐘吾醫(yī)院

江蘇省淮安市第一人民醫(yī)院 57 淮安市房地產(chǎn)測(cè)繪事務(wù)所 58 江蘇銀行淮安分行

連云港市行政審批服務(wù)中心 60 中國(guó)移動(dòng)江蘇公司連云港分公司 61 連云港東方農(nóng)村合作銀行 62 江蘇省東?？h朋源商貿(mào)有限公司 63 中國(guó)移動(dòng)江蘇公司連云港分公司

陳 梅 王 斌 朱愛(ài)東 虞 雨 楊方遠(yuǎn) 李茂琴 楊吉義 王 彬 劉 玉 劉 莉 趙本增 陳樂(lè)樂(lè) 丁 強(qiáng) 楊 敏 包勝林 羅小花 葉春暉 沈 軍 朱 理 王余清 李 敏 梁 爽 劉長(zhǎng)春 周 芹

中國(guó)移動(dòng)江蘇公司丹陽(yáng)分公司 65 鎮(zhèn)江百盛商城有限公司 66 鎮(zhèn)江市中醫(yī)院

鎮(zhèn)江國(guó)際飯店置業(yè)有限公司 68 鎮(zhèn)江市大眾汽車(chē)出租有限公司 69 江蘇中容電氣有限公司

尹 璐 任 靜 吳 燕 莊 敏 韓小云 萬(wàn)小兵

第三篇：產(chǎn)品用戶(hù)使用報(bào)告

產(chǎn)品用戶(hù)使用報(bào)告

我院檢驗(yàn)科自2011年以來(lái)，一直使用某某有限公司生產(chǎn)的某某產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)大量的臨床標(biāo)本檢測(cè)證明，該產(chǎn)品對(duì)于肝癌、肺癌、胃癌、胰腺癌、腸癌、食道癌、乳腺癌、宮頸癌、卵巢癌、腦瘤、前列腺癌、惡性白血病等惡性腫瘤能作到早發(fā)現(xiàn)、早確診、早治療，能顯著提高病人存活率、降低治療成本。產(chǎn)品性能穩(wěn)定，檢測(cè)結(jié)果與臨床相符。產(chǎn)品具有檢測(cè)速度快、靈敏度高、操作簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到進(jìn)口同類(lèi)產(chǎn)品水平，可以推廣應(yīng)用，具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第四篇：用戶(hù)滿(mǎn)意明星企業(yè)事跡材料

“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星企業(yè)”申報(bào)材料

亞龍灣熱帶森林公園位于我國(guó)最南端的國(guó)際熱帶濱海旅游城市—三亞市東南方向25公里處，是以森林生態(tài)環(huán)境為主體，集山體景觀、生物景觀、人文景觀、天象景觀、海景景觀于一體，以生態(tài)休閑為特色，融合養(yǎng)生度假、生態(tài)觀光、娛樂(lè)健身、生態(tài)科普、環(huán)保教育等內(nèi)容的多功能綜合性的旅游景區(qū)。自09年開(kāi)園以來(lái)，在三亞政府和有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心支持下，公園始終堅(jiān)持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越" 的服務(wù)理念，圍繞“建精品景區(qū)、打造一流品牌”的工作目標(biāo)，公園管理團(tuán)隊(duì)積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營(yíng)、用情去服務(wù)，以一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國(guó)家精品旅游景區(qū)、國(guó)家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)；提起亞龍灣熱帶森林公園，已無(wú)人不曉。游客滿(mǎn)意度大幅躍升，贏得了市場(chǎng)，游客人數(shù)和門(mén)票收入連年快速增長(zhǎng)；凡到過(guò)公園的游客，都被其熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)?！盁釒焯谩钡难杆籴绕鹨鹆烁骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)注，賈慶林、李長(zhǎng)春等近10位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及30多位外觀政要先后到景區(qū)視察，均對(duì)景區(qū)的管理服務(wù)工作給予了充分肯定和褒揚(yáng)。

一、堅(jiān)持規(guī)劃高端品味，生態(tài)優(yōu)先理念，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境。

一流的環(huán)境，造就一流的旅游，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境。公園始終堅(jiān)守“高端品位”、“生態(tài)優(yōu)先”的理念。從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開(kāi)發(fā)過(guò)程中，堅(jiān)持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開(kāi)發(fā)，在開(kāi)發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開(kāi)發(fā)，走在園區(qū)，浩翰林海，茂密如織；翠屏千疊，逶迤連綿；山雞、獼猴、喜鵲成群，小靈貓、變色龍、蝴蝶隨處可見(jiàn)；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境，游客可以從諸多細(xì)節(jié)中窺見(jiàn)開(kāi)發(fā)者對(duì)大自然的鐘愛(ài)與呵護(hù)；生動(dòng)有趣的石階、棧道、亭臺(tái)樓閣、“鳥(niǎo)巢”屋、頂級(jí)水療、山巒峰頂天池般的泳池、無(wú)敵海景咖啡屋、絕對(duì)正宗的海南山野風(fēng)味、超級(jí)山地度假村等，吸引海內(nèi)外游客紛沓而至；為豐富游客娛樂(lè)項(xiàng)目，在園區(qū)建成海南最長(zhǎng)的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目；根據(jù)客人意見(jiàn)，落實(shí)了增加沿線休息設(shè)施、合理設(shè)置標(biāo)志標(biāo)牌等多項(xiàng)人性化服務(wù)舉措，而這些休息設(shè)施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標(biāo)志牌都是國(guó)際化的，與自然相融，中英日韓四國(guó)文字兼?zhèn)洹@區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、造型美觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、管理長(zhǎng)效化”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無(wú)異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。在山頂建成集聲光像于一體的高標(biāo)準(zhǔn)熱帶雨林博物館，為游人了解學(xué)習(xí)森林科普知識(shí)提供了理想的場(chǎng)所；可以說(shuō)，公園的一草、一木、一石、一牌、一店，栽什么草、種什么樹(shù)、立什么牌，都嚴(yán)格按照規(guī)劃、結(jié)合具體實(shí)際進(jìn)行實(shí)施，按照自然和諧的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，從而使公園達(dá)到了處處是精品、點(diǎn)點(diǎn)有特色的視覺(jué)效果，為游客提供自然愉悅旅游環(huán)境，凡注過(guò)公園的客人無(wú)不稱(chēng)贊，無(wú)不對(duì)設(shè)計(jì)者的獨(dú)居匠心佩服的五體投地。

二、健全制度、強(qiáng)化管理、有效保證旅游安全。

完善的管理體制是景區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。在管理方面，公園健全了管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，制定了完備的規(guī)章制度，并根據(jù)各項(xiàng)旅游管理?xiàng)l例和公園總體規(guī)劃，不斷加強(qiáng)景區(qū)的綜合整治力度和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。公園先后建立健全行政管理、質(zhì)量管理、崗位培訓(xùn)、車(chē)輛安全管理、消防、防火、接待、咨詢(xún)、投訴、衛(wèi)生、環(huán)保、營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)規(guī)章制度及安全處置預(yù)案、消防防火處置預(yù)案、食物中毒處置預(yù)案、車(chē)輛應(yīng)急預(yù)案、索道安全處置預(yù)案、客流高峰期游客安全處置預(yù)案、特殊情況安全處置預(yù)案等安全防控應(yīng)急預(yù)案，組建了應(yīng)急救援隊(duì)伍，適時(shí)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練，提高了處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力；公園嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》對(duì)餐飲行業(yè)加強(qiáng)管理，杜絕使用一次性餐具；對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行劃片包干、跟蹤保潔，做到垃圾分類(lèi)存放、日產(chǎn)日清；公園還加大了對(duì)防護(hù)護(hù)欄、險(xiǎn)工險(xiǎn)段的檢修維護(hù)力度，每次游客高峰期前，都要對(duì)園區(qū)所有安全設(shè)施進(jìn)行一次詳細(xì)的檢查和全面的維護(hù)，確保游客安全；為保證游客的乘車(chē)安全，每日在車(chē)輛出車(chē)前，實(shí)施逐車(chē)出場(chǎng)前安全檢查，在公園出入口“游覽須知”中說(shuō)明安全注意事項(xiàng)；定期GPS查詢(xún)，杜絕了車(chē)輛的超速行駛行為，全面保證了游客的行車(chē)安全；索道工作人員強(qiáng)化對(duì)游覽設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，并定期進(jìn)行整修，保持完好有效；在危險(xiǎn)地段合理設(shè)置防護(hù)設(shè)施和警示標(biāo)志，游覽高峰期進(jìn)行安全廣播，在游覽時(shí)段內(nèi)定時(shí)派人執(zhí)行安全巡查，適時(shí)進(jìn)行流動(dòng)巡查，游覽旺季和游人擁擠時(shí)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)，確保游覽安全，不發(fā)生游人傷害事故，并定期排險(xiǎn)石、防雷，確保游客安全。實(shí)行園區(qū)24小時(shí)巡邏值班，對(duì)園內(nèi)重點(diǎn)部位、游樂(lè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施實(shí)行每天巡檢，每周一小檢，節(jié)假日例行安全檢查的檢查制度。在各大節(jié)假日和重大活動(dòng)期間，公園進(jìn)行安全專(zhuān)項(xiàng)大檢查，對(duì)存在安全隱患的場(chǎng)所進(jìn)行督促整改，并進(jìn)行“再回頭，再查看”跟蹤檢查。在落實(shí)安全制度的同時(shí)，公園十分注重加強(qiáng)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)，利用內(nèi)部培訓(xùn)師，強(qiáng)化對(duì)一線管理人員的培訓(xùn)；每年分批次對(duì)管理人員、服務(wù)崗位人員、導(dǎo)游講解員、保安員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上崗合格率達(dá)到100%。為確保游客安全，公園建立了完善的安全監(jiān)控和防范系統(tǒng)，結(jié)合24小時(shí)服務(wù)熱線，全面落實(shí)“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實(shí)行20分鐘救援制度。截至目前，公園從未發(fā)生一起安全責(zé)任事件，有效地保障了游客的旅游安全。

三、實(shí)施數(shù)字管理，提升公園服務(wù)水平

為提升景區(qū)服務(wù)水平，豐富公園管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門(mén)禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；我們?cè)谖鞔箝T(mén)、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、售驗(yàn)票處、各游覽站點(diǎn)和旅游道路沿線安裝設(shè)置了監(jiān)控?cái)z像機(jī)，管理者可以通過(guò)監(jiān)控中心實(shí)時(shí)了解各站點(diǎn)、任何時(shí)間段內(nèi)的游客流量、擁堵情況，及時(shí)對(duì)車(chē)輛、人員等進(jìn)行合理調(diào)配，分流游客，保證游客的安全以及游覽秩序。此外，投資 150 萬(wàn)元完成車(chē)載GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)內(nèi)的所有游覽觀光車(chē)進(jìn)行實(shí)時(shí)定位管理，對(duì)駕駛員工作情況進(jìn)行監(jiān)督管理。近期將在西大門(mén)及四號(hào)游客集中地方，建造LED多媒體展示系統(tǒng)，全天候、不間斷地播出公園風(fēng)光片、形象生動(dòng)的文明宣傳片，以及溫馨提示、游客須知等內(nèi)容，生動(dòng)、全面地反映公園的風(fēng)貌，引導(dǎo)游客安全、文明旅游。為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，公園開(kāi)通了微信公眾服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)公園實(shí)景建模3D導(dǎo)覽圖，讓游客身臨其境地體驗(yàn)公園相關(guān)景點(diǎn)，為游客提供新的旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)，游客通過(guò)GPS實(shí)是導(dǎo)覽，知道自己所在位置，給游客就餐、景點(diǎn)路線、廁所指引提供了引導(dǎo)和介紹，極大地方便了游客。

四、創(chuàng)新服務(wù)品牌，堅(jiān)持不讓一個(gè)游客在景區(qū)受委屈

公園管理高層始終把高標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)當(dāng)作提升旅游品牌、促進(jìn)公園持續(xù)發(fā)展的生命線，為此，公園牢固樹(shù)立了“一切圍繞游客、一切為了游客、不讓一個(gè)游客在景區(qū)受委屈”的理念。注重在服務(wù)制度規(guī)范、崗位服務(wù)培訓(xùn)、個(gè)性化服務(wù)、精細(xì)化上下功夫；首先完善公園服務(wù)體系建立，公園嚴(yán)格按照以人為本的服務(wù)理念，全面實(shí)施了ISO9000和ISO14000質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證，認(rèn)真開(kāi)展了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)和“熱帶天堂之星 ”評(píng)比活動(dòng)，努力為游客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；完善了《一線對(duì)客崗位服務(wù)服務(wù)規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項(xiàng)管理職能、每一項(xiàng)工作都細(xì)化到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)細(xì)化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；目前從總經(jīng)理到一般員工，人人都明確規(guī)定了崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，凡是與游客接觸的工作崗位，也均明確了工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；利用淡季的空閑時(shí)間，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任感和使命感，提高他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。其次在服務(wù)培訓(xùn)上狠抓落實(shí)，公園每年都要聘請(qǐng)三亞學(xué)院教授對(duì)景區(qū)管理及服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了他們的服務(wù)意識(shí)。公園各部通過(guò)崗前宣誓、晨會(huì)等方式，通過(guò)開(kāi)展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動(dòng)，使廣大員工牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客贊，游客滿(mǎn)意景區(qū)旺，公園發(fā)展我生存”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立微笑服務(wù)、親情服務(wù)；要求員工做到從宏觀處著眼，從細(xì)微處入手，見(jiàn)垃圾就撿，見(jiàn)不文明行為就及時(shí)糾正，培樹(shù)“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的理念。其三是突出人性化服務(wù)，在公園全面實(shí)施游客溫馨工程，提供開(kāi)水、宣傳品、旅游咨詢(xún)、入廁等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和郵政紀(jì)念服務(wù)；在公園入口的游客中心配置了免費(fèi)行李寄存柜，免費(fèi)向游客提供咨詢(xún)、寄存和向特殊人群提供專(zhuān)業(yè)設(shè)備等服務(wù)，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。設(shè)立救援電話，成立急救小分隊(duì)，配備應(yīng)急 救護(hù)車(chē)、嬰兒車(chē)、殘疾人專(zhuān)用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設(shè)置信號(hào)燈和反光鏡，充實(shí)人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識(shí)，并不間斷廣播告知游客注意事項(xiàng)等措施，為游客創(chuàng)造了一個(gè)安全舒心的游覽環(huán)境。有針對(duì)性地提供親情化、人性化服務(wù)，切實(shí)讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺(jué)；以親情化服務(wù)拉近與游客的距離，以個(gè)性化服務(wù)讓游客感受到園區(qū)的無(wú)微不至；其四是注重服務(wù)精細(xì)化，從細(xì)節(jié)入手，在統(tǒng)一著裝、佩戴工牌的基礎(chǔ)上，從員工的言行舉止等每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，以最美好的形象面對(duì)游客，以最細(xì)致最貼心的行動(dòng)服務(wù)游客。把游客身邊的一些小事，當(dāng)作關(guān)系公園形象的大事去做，時(shí)刻讓游客感受到公園的關(guān)懷；我們?cè)谛羌?jí)廁所專(zhuān)門(mén)設(shè)置了殘疾人廁位和無(wú)障礙通道，并高標(biāo)準(zhǔn)新建了與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)的吸煙點(diǎn)，解決了一些吸煙游客的需要。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，凡到過(guò)園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)。“金杯、銀杯、不如游客的口碑，金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、不如游客的夸獎(jiǎng)”。自2009年以來(lái)，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)4年低于0.05﹪。每年公園助人為樂(lè)、拾金不昧的好人好事多達(dá)上千起。

“服務(wù)無(wú)止境”。我們相信，亞龍灣云天熱帶森林公園將海南國(guó)際旅游島建設(shè)進(jìn)程中，將繼續(xù)加大公園旅游服務(wù)規(guī)范工作力度，開(kāi)拓創(chuàng)新，把公園打造成特色鮮明、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、服務(wù)到位的精品旅游公園，把“熱帶天堂”旅游服務(wù)品牌打造成為國(guó)際旅游島的一張靚麗的旅游名片。

第五篇：全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星

全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星

海南“綠色崛起”領(lǐng)軍人物——毛劍峰

先進(jìn)事跡材料

毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協(xié)委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長(zhǎng)，1997年來(lái)到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創(chuàng)建新思路建筑裝飾公司；2003年，開(kāi)發(fā)建設(shè)保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現(xiàn)海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開(kāi)始籌劃建設(shè)三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長(zhǎng)，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥(niǎo)巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。

公司成立以來(lái)，董事長(zhǎng)毛劍峰帶領(lǐng)他的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持“崇尚優(yōu)質(zhì)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，積極推行全面質(zhì)量管理，用心去經(jīng)營(yíng)、用情去服務(wù)，以一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國(guó)家精品旅游景區(qū)、中國(guó)十大標(biāo)志建筑酒店—五洲鉆石獎(jiǎng)、國(guó)家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱(chēng)號(hào)；

一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。

如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長(zhǎng)考慮最多的問(wèn)題。為此，他多次走訪東南亞國(guó)家，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側(cè)碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區(qū)。開(kāi)發(fā)之初，就十分注重“科學(xué)規(guī)劃、堅(jiān)守高端品位”，開(kāi)發(fā)目標(biāo)直接定位在“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。為此，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)國(guó)家旅游局、海南旅游委、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等部門(mén)和高校的10多位專(zhuān)家，對(duì)景區(qū)進(jìn)行了研討討。最終將他個(gè)人理念、專(zhuān)家意見(jiàn)、游客的心愿、外地的經(jīng)驗(yàn)綜合歸納，形成了比較完善的建設(shè)方案。方案從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開(kāi)發(fā)過(guò)程中，堅(jiān)持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開(kāi)發(fā)；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細(xì)節(jié)中窺見(jiàn)開(kāi)發(fā)者對(duì)大自然的鐘愛(ài)與呵護(hù)。為了保護(hù)一些大樹(shù)和珍稀的樹(shù)種，在選擇別墅的位置時(shí)，他可是費(fèi)了不少腦筋，山上的每塊石頭我?guī)缀醵济^(guò)。走入別墅，一股木香撲面而來(lái)，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹(shù)與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺(tái)上，有一個(gè)圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風(fēng)的山風(fēng)，呷一口清茶，聽(tīng)?zhēng)茁曄x(chóng)鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過(guò)酒店的客人無(wú)不稱(chēng)贊，無(wú)不對(duì)設(shè)計(jì)者的獨(dú)居匠心佩服的五體投地?！熬皡^(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”，第三代精品景區(qū)已經(jīng)成型，受到業(yè)內(nèi)同行一致贊許，目前公園已成為引領(lǐng)海南乃至全國(guó)森林山地旅游度假項(xiàng)目之生態(tài)保護(hù)、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是海南森林旅游的標(biāo)桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻(xiàn)。去年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉到公園視察時(shí)，給予高度的贊譽(yù)。

二、以人為本，完善服務(wù)設(shè)施。

隨著《非誠(chéng)勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來(lái)，游客量劇增。由于園區(qū)開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，基礎(chǔ)設(shè)施還存在著不足，游客在游園的過(guò)程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長(zhǎng)的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎(chǔ)設(shè)施改造和服務(wù)設(shè)施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設(shè)落后現(xiàn)狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門(mén)禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂(lè)項(xiàng)目，今年在園區(qū)建成海南最長(zhǎng)的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)過(guò)去游客到公園進(jìn)入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本，并先后投入資金2億元，對(duì)園區(qū)進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改造。根據(jù)客人意見(jiàn)，落實(shí)了增加沿線休息設(shè)施、合理設(shè)置標(biāo)志標(biāo)牌等多項(xiàng)人性化服務(wù)舉措，而這些休息設(shè)施都是人性化的，數(shù)量充足，與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，美觀適用；這些標(biāo)志牌都是國(guó)際化的，與自然相融，中英日韓四國(guó)文字兼?zhèn)?。園區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內(nèi)的廁所，都是按照“設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、造型美觀化、設(shè)施賓館化、品位高雅化、管理長(zhǎng)效化”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)與管理，廁所內(nèi)干凈整潔，毫無(wú)異味，甚至安裝有空調(diào)、電視和熱水器。這在全國(guó)來(lái)說(shuō)都是十分罕見(jiàn)的。在云頂建成集聲光像于一體的高標(biāo)準(zhǔn)熱帶雨林博物館，為游人了解學(xué)習(xí)森林科普知識(shí)提供了理想的場(chǎng)所；針對(duì)自駕車(chē)的增多，投資1億多元建設(shè)了占地10萬(wàn)平方米，150個(gè)車(chē)位的大型生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，購(gòu)置了100多輛尾氣排放達(dá)到歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點(diǎn)輸送服務(wù)。

三、精細(xì)服務(wù)，打造品牌。

“服務(wù)無(wú)止境”。公司董事長(zhǎng)毛劍鋒對(duì)服務(wù)工作高度重視，多次在高管會(huì)議強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)的重要性，著力提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力不讓一個(gè)客人在園區(qū)受到委屈。公園、度假村重視精細(xì)化服務(wù)管理工作，完善了《一線崗位服務(wù)服務(wù)規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項(xiàng)管理職能、每一項(xiàng)工作都細(xì)化到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)細(xì)化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。園區(qū)從內(nèi)部管理到游客服務(wù)等各項(xiàng)工作都有章可循、有據(jù)可依。上半年公園通過(guò)ISO9000、ISO14000質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行，公園管理與服務(wù)更加科學(xué)規(guī)范，與國(guó)際化接軌。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務(wù)功能，免費(fèi)向游客提供咨詢(xún)、寄存和向特殊人群提供專(zhuān)業(yè)設(shè)備等服務(wù)，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。在游客中心設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，全天候向游客提供信息和求助服務(wù)；度假村結(jié)合山地特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為住店客人提供特色“管家式”服務(wù)。為確保客人安全，園區(qū)建立了結(jié)合24小時(shí)服務(wù)熱線，全面落實(shí)“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實(shí)行20分鐘救援解決機(jī)制。制訂和完善了《安全規(guī)章制度》、《安全救援應(yīng)急預(yù)案》等10多項(xiàng)安全管理制度，杜絕一切安全隱患。園區(qū)還加大了對(duì)防護(hù)護(hù)欄、險(xiǎn)工險(xiǎn)段的檢修維護(hù)力度，每次到游客高峰期來(lái)臨前，都要對(duì)景區(qū)所有安全設(shè)施進(jìn)行一次詳細(xì)的檢查和全面的維護(hù)，確保游客安全。為提高園區(qū)服務(wù)水平，董事長(zhǎng)親自對(duì)員工進(jìn)行“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”教育，進(jìn)一步強(qiáng)化為游客服務(wù)的觀念，努力做到入心、入腦、見(jiàn)行動(dòng)。通過(guò)不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，急游客之所急，想游客之所想?！敖鸨?、銀杯，不如客人的口碑”。自2009年以來(lái)，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)3年低于0.05﹪，去年僅為0.026％。

“既然是追求，我們打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的腳步就不會(huì)停歇！”公司董事長(zhǎng)毛劍鋒信心滿(mǎn)懷地說(shuō)，“我們要建樹(shù)百年老店”。為打造一流服務(wù)品牌，創(chuàng)建旅游系統(tǒng)服務(wù)金字招牌，無(wú)論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區(qū)受委屈”的服務(wù)理念，實(shí)時(shí)為游客和住店客人提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立完善的購(gòu)物天街、各類(lèi)風(fēng)味餐館等全方位的服務(wù)體系，為游客提供“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”一條龍全程服務(wù)；實(shí)施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學(xué)生和兒童門(mén)票優(yōu)惠或免票政策；設(shè)立救援電話、成立急救小分隊(duì)、配備醫(yī)療救護(hù)車(chē)、嬰兒車(chē)、殘疾人專(zhuān)用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設(shè)置信號(hào)燈和反光鏡、設(shè)置人性化的引導(dǎo)和警示標(biāo)識(shí)，不間斷通過(guò)廣播告知游客注意事項(xiàng)，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細(xì)服務(wù) 贏得了廣大游客的贊譽(yù)。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實(shí)施了“前伸后延”的服務(wù)模式，有效地把周到服務(wù)延伸在旅游團(tuán)隊(duì)、大巴車(chē)隊(duì)到來(lái)之前、旅游之中、返程之后。在進(jìn)入景區(qū)的亞龍灣路口，設(shè)置專(zhuān)門(mén)免費(fèi)接待車(chē)，為到園區(qū)的散客服務(wù)；對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)，車(chē)在游客到來(lái)之前，事先了解團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有無(wú)特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數(shù)民族等，提前做好相關(guān)特殊服務(wù)準(zhǔn)備。在游客返程后，主動(dòng)征求游客對(duì)園區(qū)建設(shè)、服務(wù)等各方面工作的意見(jiàn)和建議。甚至于游客在返回途中出現(xiàn)的車(chē)輛故障、游客生病等問(wèn)題，公園知道后都會(huì)在第一時(shí)間派專(zhuān)人做好跟蹤服務(wù)，使游客不僅在公園感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在景區(qū)外也感受到親情關(guān)懷。這一創(chuàng)新服務(wù)模式得到了廣大游客的一致認(rèn)可和好評(píng)。除此之外，景區(qū)還通過(guò)崗前宣誓、晨會(huì)等方式，通過(guò)開(kāi)展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動(dòng)，使廣大員工牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)游客贊，游客滿(mǎn)意景區(qū)旺，公司發(fā)展我生存”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)；要求員工做到從宏觀處著眼，從細(xì)微處入手，了解不同地區(qū)的風(fēng)俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習(xí)慣，有針對(duì)性地提供親情化、人性化、個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺(jué)；以親情化服務(wù)拉近與游客的距離，以個(gè)性化服務(wù)讓游客感受到園區(qū)的無(wú)微不至。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，凡到過(guò)園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)。

蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長(zhǎng)空而成就夢(mèng)想。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，以及三亞“旅游立市”戰(zhàn)略的強(qiáng)力推進(jìn)，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機(jī)遇，從著力狠抓服務(wù)、塑造形象、創(chuàng)建品牌。我們有理由相信，在董事長(zhǎng)毛劍峰的帶領(lǐng)下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)將會(huì)以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，一路高歌，向更高、更遠(yuǎn)、更輝煌的宏偉藍(lán)圖闊步前進(jìn)！