第一篇：矯正社工復(fù)習(xí)資料剖析

1.司法矯正的含義：矯正制度；矯正機構(gòu)；矯正主義；矯正工作。矯正是針對罪犯或有犯罪傾向的人所確立的司法制度和司法手段。

4.矯正社會工作的內(nèi)涵：是一種社會福利服務(wù)；是為特殊社會弱勢群體提供的福利服務(wù)；是司法矯正體系中的社會福利服務(wù)；是一種專業(yè)化的社會福利服務(wù)。

18.社區(qū)矯正的含義：是與監(jiān)禁矯正相對應(yīng)的刑罰執(zhí)行方式，是指將符合社區(qū)矯正條件的罪犯置于社區(qū)內(nèi)，由專門的國家機關(guān)，在相關(guān)社會團體和民間組織以及社會志愿者的協(xié)助下，在判決或裁定規(guī)定的期限內(nèi)，矯正其犯罪意識和行為惡習(xí)，并促進其順利回歸社會的非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行活動。

21.英美法系含義：中世紀(jì)以來英國法律和在它影響下制定的各國法律統(tǒng)稱。因為美國獨立后基本仿效英國法，故稱英美法系。又因表現(xiàn)為普通法形式，故又稱“普通法系”。（屬英美法系的有英、美、加、澳、新西蘭和亞非拉一些通用英語的國家和地區(qū)的法律。）

22.大陸法系含義：古羅馬的法律以及在羅馬法基礎(chǔ)上制定的各國法律的統(tǒng)稱。因首先盛行于歐洲大陸，故稱大陸法系。又因羅馬法中對后世影響最大的是私法（民法），故亦稱“民法法系”。以成文法為主要形式，以私法最為完備。（屬大陸法系的有法、德、奧、比、荷、瑞士、意、西、日以及亞非拉部分法語國家和地區(qū)的法律。）24.公法的含義：以保護公共利益為目的的是公法，憲法、行政法、刑法是公法。25.私法的含義：調(diào)整和保障私人利益為私法，民法和商法歸為私法。

在西方法學(xué)著作中，往往有“羅馬法為私法之模范，英國法為公法之典型”的說法 57.○日常報到：指社區(qū)矯正對象在接受矯正期間，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和社區(qū)矯正監(jiān)管制度的規(guī)定和要求，按時、定期向司法所報告自己的思想、工作、學(xué)習(xí)以及其他活動情況。

56.○矯正登記：社區(qū)矯正對象在判決、裁定、決定發(fā)生法律效力后規(guī)定的期限內(nèi)即7日內(nèi)或者離開監(jiān)所之日7日內(nèi)到居住地司法所登記、報到。

64.○人戶分離：指社區(qū)矯正對象經(jīng)常居住地與戶籍所在地不屬于同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或街道）的情況。

65.經(jīng)常居住地：指最后連續(xù)居住一年以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或街道）。

74.社區(qū)矯正直接介入的含義：針對對象采取的行動和直接的服務(wù)介入。

75.間接介入：對矯正對象以外的其他系統(tǒng)采取的介入行動。如從家庭社區(qū)介入。2.司法矯正活動：機構(gòu)處遇—監(jiān)禁處理；社會處遇—社區(qū)處理 3.司法矯正的功能：懲罰、隔絕、威懾、改造

5.矯正社會工作功能：1.監(jiān)管功能；2.矯正功能；3.服務(wù)功能；4.營造有利于罪犯更新的家庭和社區(qū)環(huán)境；5.促進刑罰制度的人性化和科學(xué)化發(fā)展；6.維護社會穩(wěn)定和發(fā)展。

6.○矯正社會工作基本內(nèi)容：思想教育、心理輔導(dǎo)、行為修正、生活服務(wù)

7.○矯正社會工作的理論基礎(chǔ)：A.人道主義的哲學(xué)思想（人道主義提倡關(guān)心人、尊重人、以人為本的世界觀，深信人性具有高度的可塑性和豐富的潛力，只要給予適當(dāng)?shù)臋C會和善加誘導(dǎo)，必能改變與發(fā)展，即使偶爾失足犯事，也絕不能受到輕視和唾棄，只要重新給予機會，定能改過自新。這一哲學(xué)思想反映在刑罰觀念上，就是反對封建主義的殘酷野蠻的刑罰制度，主張改善徒刑的監(jiān)禁條件，給予犯人人道的待遇和改過自新的機會）；B.社會防衛(wèi)論的法學(xué)思想（主張以預(yù)防犯罪和保護社會為目標(biāo)，顧及犯罪人權(quán)益和給予其人道待遇，注重社會防

衛(wèi)去改革刑事政策）。

8.○矯正社會工作的基本價值觀：接納而非批判，在社工領(lǐng)域，犯罪人同樣是受助者，不應(yīng)該遭到拒絕、排斥或批判，而應(yīng)該受到接納。社會工作者應(yīng)該把受助者本身和過去的犯罪事實接受下來，然后才能以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等地、安全的氣氛中與之深入討論問題并選擇解決問題的方法和途徑。

9.矯正社會工作的兩大類型：A.機構(gòu)處遇；B.社會處遇。即監(jiān)禁矯正和社區(qū)矯正

10.矯正社會工作的介入途徑（工作領(lǐng)域）：

A.司法審判前的服務(wù)（內(nèi)容及目的：通過與受助者及其家庭和周圍社會的接觸了解，寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報告，提交法庭做審判參考。調(diào)查報告包括犯罪嫌疑人的社會背景和性格，以及犯罪行為的成因和性質(zhì)等資料。調(diào)查報告的目的不是像律師一樣為被告做無罪辯護，而是在承認(rèn)犯罪事實的基礎(chǔ)上為法庭判決提出建議參考。將有助于法庭作出免于處罰、緩刑、社區(qū)處遇等有利于罪犯改過自新的判決）；

B.社會處遇中提供的服務(wù)；

C.為在監(jiān)服刑人員的服務(wù)（方法及內(nèi)容：由于監(jiān)獄環(huán)境造成與社會和他人的隔絕狀況，因此一般采用個案輔導(dǎo)的方式進行；主要內(nèi)容包括：面談、診斷、輔導(dǎo)、報告）；

D.對刑釋人員提供的“更生保護”服務(wù)（內(nèi)容：提供住宿場所；提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；提供醫(yī)療保健服務(wù)和生活輔導(dǎo)；提供物質(zhì)援助）；

E.對違法青少年的服務(wù)（內(nèi)容：主要方法：院舍輔導(dǎo)；街頭輔導(dǎo)）

11.○矯正社會工作者的任職條件：社會工作、社會學(xué)、心理學(xué)專業(yè)大學(xué)畢業(yè)并經(jīng)過嚴(yán)格的崗前法律知識培訓(xùn)。

12.○矯正社會工作者的工作職責(zé)：

1.改變矯正對象思想觀念和心理結(jié)構(gòu)，幫助重建健康的社會人格； 2.協(xié)助對象認(rèn)罪報潔，增強其自新向上的動機； 3.疏通對象的情緒，消除負(fù)面心理反應(yīng)；

4.協(xié)助對象做出正確選擇，確定適合其個人特點的行為模式；

5.運用社會資源協(xié)助對象改善生活環(huán)境，解決其生活、學(xué)習(xí)、工作中的實際困難。13.○志愿者的任職條件：信譽、熱忱、時間、健康。

14.○工作職責(zé)：一般承擔(dān)較易完成的工作任務(wù)，主要是對罪犯的援助，如就業(yè)、就學(xué)和生活方面的輔導(dǎo)，較少做對罪犯思想、心理和行為方面的輔導(dǎo)，即使從事這些方面的輔導(dǎo)督促，也要在專職人員的指導(dǎo)下進行。15.人類社會幾種典型的刑罰方法（刑罰制度）：A.報應(yīng)刑論—生命刑、肉刑；B.自由刑論—監(jiān)禁刑；C.社會防衛(wèi)論—非監(jiān)禁刑（社區(qū)刑）。16.自由刑弊端：1.監(jiān)禁刑違背了人道主義精神；2.監(jiān)禁刑使被監(jiān)禁人身心受到損害；3.負(fù)性互動影響監(jiān)禁矯正效果；4.監(jiān)禁使被監(jiān)禁人的社會化過程中斷；5.監(jiān)禁成本過高。

17.當(dāng)今世界主導(dǎo)的刑罰方式：社區(qū)矯正

19.社區(qū)矯正的優(yōu)點：1.社區(qū)矯正有利于矯正對象順利回歸社會；2.促進了社會的穩(wěn)定；3.促進了社會的發(fā)展。

20.○現(xiàn)代刑法思想的基本主張：對犯罪人適用刑罰的目的在于教育改造犯罪人，使其不再犯罪，以達到保衛(wèi)社會的目的，因而主張廣泛適用保安處分和預(yù)防措施，反對短期監(jiān)禁，提

倡緩刑、不定期刑、罰金、假釋等制度，幫助犯罪人盡早回歸社會。26.矯正社會工作的起源：1841，美國，約翰.奧古斯特斯被后人稱為“感化工作之父”和“世界上第一個偉大的觀護人”（嚴(yán)格地講是志愿者），其大無畏的開創(chuàng)精神和在社區(qū)矯正工作中的重大貢獻

27.○國外社區(qū)矯正制度的共同特征:1.方式方法多種多樣；2.社區(qū)矯正法規(guī)完善；3.社區(qū)矯正決定機關(guān)獨立正規(guī)；4.社區(qū)矯正執(zhí)行專業(yè)規(guī)范。

28.中國罪犯矯正工作的特點：

1.國家專門機關(guān)與社會相結(jié)合共同完成教育改造罪犯的任務(wù)； 2.懲罰管制與思想改造相結(jié)合貫穿于罪犯矯治工作的全過程；

3.勞動改造與教育改造相結(jié)合共同實現(xiàn)改造罪犯成為新人的目的。

29.中國特色的罪犯矯正制度（勞動改造制度）及中國獨創(chuàng)的刑罰方式（管制）

30.中國矯正社會工作的實踐形式：1.社會幫教；2.工讀教育；3.勞動教養(yǎng)（屬行政處分，公平缺失，2013年廢除）；4.社會處遇；5.監(jiān)禁矯正 31.社區(qū)矯正的適用對象:

1、管制犯；

2、緩刑犯；

3、暫予監(jiān)外執(zhí)行犯：（1）嚴(yán)重疾病需要監(jiān)外就醫(yī)的；（2）懷孕或哺乳期婦女；（3）生活不能自理，適用暫予監(jiān)外執(zhí)行不致危害社會的（4）、假釋犯；（5）、被剝奪政治權(quán)利，并在社會上服刑的。32.○管制犯的減刑條件:

阻止他人重大犯罪活動；檢舉獄內(nèi)外重大犯罪活動，經(jīng)查證屬實；有發(fā)明創(chuàng)造或重大技術(shù)革新；在日常生產(chǎn)、生活中舍己救人；在抗御或排除重大事故中，有突出表現(xiàn)；對國家和社會有其他重大貢獻。刑期：判處管制、拘役、有期徒刑的，不能少于原判徒刑的1/2；判處無期徒刑的，不能少于10年。33.○管制犯的法定程序：

由執(zhí)行機關(guān)向中級以上人民法院提出減刑建議書；人民法院應(yīng)當(dāng)組成合議庭進行審理，對確有悔過或立功事實的，裁定予以減刑；非經(jīng)法定程序不得減刑。

34.管制犯的執(zhí)行機關(guān)：審判、檢察、公安、司法行政機關(guān)共同參與監(jiān)管的刑罰執(zhí)行機制； 35．管制犯的期限：3月以上2年以下，數(shù)罪并罰時最高不超過3年； 36.管制犯的待遇：勞動中同工同酬； 37.社區(qū)矯正的工作任務(wù)：

1.加強對社區(qū)服刑人員的監(jiān)管，確保刑罰的順利實施；

2.采取多種方式，對社區(qū)服刑人員進行思想教育、法制教育和道德教育，矯正其不良心理和行為，促其成為守法公民；

3.幫助社區(qū)服刑人員解決在就業(yè)、生活和心理等方面的困難和問題，以利于其順利適應(yīng)社會生活。

簡言之，監(jiān)督管理、教育矯正、生活服務(wù) 38.累犯和慣犯的人格特征：

（1）在錯誤人生觀支配下，恣意追求反社會目標(biāo)，刻意謀劃和實施犯罪行為；

（2）與社會處于對立狀態(tài)，形成明確的反社會態(tài)度，并經(jīng)常產(chǎn)生報復(fù)性動機，甚至形成犯罪習(xí)性；

（3）犯罪人格一旦形成，其人格中可以對犯罪心理起到抑制作用的常態(tài)心理隨之減退，以至實施犯罪活動的意志變得堅決。

39.人格矯正：

（1）消除犯罪動機，矯正不良愛好，培養(yǎng)健康人生觀；

（2）通過職業(yè)教育培養(yǎng)勞動能力和社會適應(yīng)能力，使其出獄以后能夠自食其力；（3）培養(yǎng)和保持良好生活規(guī)律，鼓勵參加文體活動；

（4）對于較為嚴(yán)重的強迫癥患者采取必要的藥物治療，輔之以心理輔導(dǎo)。40.未成年犯的人格特征:

（1）過渡性。半幼稚、半成熟期，即心理學(xué)上的“心理斷乳期”；（2）動蕩性。自尊心強，但思維片面，容易偏激，激情成分很重；

（3）可塑性。是人格形成的關(guān)鍵期，通過教育形成和發(fā)展積極的人格特質(zhì) 41.未成年犯的矯治對策：

（1）人格矯正。其犯罪人格相對容易改變，矯正難度相對較小而意義重大；如果受刑期間矯正不力甚至可能形成監(jiān)獄人格，出獄后極易再犯。（2）立法建立刑事污點消除制度。

42.○建立未成年犯“刑事污點”消除制度的意義：未成年人如果因為實施嚴(yán)重危害社會的行為被定罪判刑，即被視為有“刑事污點”，意味著社會做出了對其不利的否定性評價，雖然該評價是基于過去所犯罪行而做出的，是過去的、歷史的，但其影響卻是現(xiàn)實的、延續(xù)的，甚至終生伴隨?！靶淌挛埸c”消除制度將維護未成年犯的合法權(quán)益、社會地位和道德名譽，消除在學(xué)習(xí)、工作和生活中的社會歧視和不公平待遇，為重新做人者告別過去、回歸社會掃清道路；這一制度符合我國對未成年人犯罪“預(yù)防、挽救和改造”的刑事政策。43.社區(qū)矯正對象接收前的準(zhǔn)備工作

A.社區(qū)矯正對象基本情況調(diào)研與排查：

(1)摸清本轄區(qū)內(nèi)社區(qū)矯正對象基本情況；(2)了解矯正對象的現(xiàn)實表現(xiàn)和他人反映；(3)了解對象的人戶分離及人員流動情況；

(4)了解對象和重點對象有違法、違紀(jì)傾向或苗頭的基本情況；

(5)重點了解和掌握下落不明或檔案無記載但已在社會服刑的社區(qū)矯正對象的情況 B.社區(qū)矯正對象監(jiān)督考察原始檔案的梳理工作：

(1)查閱原始檔案是否有缺失情況；(2)做好建檔準(zhǔn)備工作。

44.社區(qū)矯正對象接收工作的程序和內(nèi)容:（1）參加會議的相關(guān)人員：轄區(qū)內(nèi)黨政領(lǐng)導(dǎo)；社區(qū)矯正工作委員會或領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)人；派出所所長和轄區(qū)民警；司法所長和司法助理員；村（居、社區(qū)）干部代表；幫教小組成員或志愿者；社區(qū)矯正對象及其家屬。

（2）主要內(nèi)容和程序：驗證對象身份，告知社區(qū)矯正依據(jù)、內(nèi)容、目的，并宣讀社區(qū)矯正宣告書；對象提交接受社區(qū)矯正保證書；宣讀對象應(yīng)當(dāng)遵守的監(jiān)管制度或規(guī)定；派出所所長對對象進行訓(xùn)誡教育；司法局負(fù)責(zé)人向志愿者頒發(fā)聘書；司法所所長與幫教小組成員及監(jiān)護人簽訂幫教協(xié)議書和監(jiān)護協(xié)議書；對象代表發(fā)言；對象監(jiān)護人發(fā)言；志愿者代表發(fā)言；司法所所長代表工作人員作表態(tài)發(fā)言；黨政領(lǐng)導(dǎo)對各方面提出工作要求 45.建立社區(qū)矯正專業(yè)關(guān)系的技巧:

1.制造氛圍：營造良好的工作場所；專注和接納的工作態(tài)度；工作者本身友善、誠懇、自信和有能力的專業(yè)形象。

2.積極主動：積極主動的態(tài)度表明工作者對矯正對象的需求和問題的關(guān)心與熱情。尤其當(dāng)矯正對象長期處于被監(jiān)禁和受嚴(yán)懲的環(huán)境中，這會降低矯正對象的緊張情緒，緩解雙方關(guān)系，促進融洽與和諧。

3、感同身受

4、訂立目標(biāo)。46.社區(qū)矯正資料收集的基本內(nèi)容：

1.矯正對象個人層面的資料收集

(1)個人基本資料

(2)矯正對象對現(xiàn)狀及問題的主觀看法(3)矯正對象對解決問題的動機

(4)矯正對象生理、心理、情感、智力等方面的能力 2.環(huán)境層面的資料收集(1)社會關(guān)系系統(tǒng)

(2)社會資源系統(tǒng)

3.個人與環(huán)境交互作用層面的資料收集(1)矯正對象與周圍環(huán)境的關(guān)系

(2)矯正對象尋找?guī)椭闹饕绞?/p>

(3)社會系統(tǒng)對矯正對象個人求助的反應(yīng)

(4)其他互動系統(tǒng)（如社區(qū)組織）對矯正對象的問題的影響 方法：文獻法（間接，穩(wěn)定，客觀性）47.社區(qū)矯正對象社會問題的類型：

（1）個人層面問題：生理、心理、認(rèn)知、生存、生活等問題（2）家庭層面問題：關(guān)系和心理（3）社會層面問題：社會支持、社會制約、社會互動

48.社區(qū)矯正對象社會問題的過程：

（1）確定問題領(lǐng)域（即三大類型問題的哪個類型）（2）確定問題性質(zhì)

（3）確定問題影響及程度（4）確定問題可能走向

49.社區(qū)矯正計劃的制訂： 1.確定矯正工作負(fù)責(zé)人：

(1)司法所長是矯正個案建立和實施的第一責(zé)任人(2)被所長指定的個案直接負(fù)責(zé)人是第二責(zé)任人

2.起草矯正計劃：

(1)事先聽取矯正對象、家屬和協(xié)作單位意見(2)擬定矯正計劃（內(nèi)容與形式）(3)提交司法所矯正小組集體討論確定

(4)根據(jù)人性化需要，可對精神病患者、年老、病殘、生活不能自理的監(jiān)外執(zhí)行的罪犯，不予建立矯正個案.50.社區(qū)矯正以個人和家庭為關(guān)注對象的矯正策略:

（一）個人作為關(guān)注對象及相應(yīng)的策略

1、個案策略

（1）端正思想，穩(wěn)定情緒

（2）幫困解憂，落到實處（3）助人自助，服務(wù)社區(qū)

2、個案策略分析

（1）矯正社會工作者的角色和任務(wù)教育者、社會經(jīng)紀(jì)人、管理者（2）矯正對象的角色和任務(wù)服從者、服務(wù)接受者、矯正工作參與

（二）家庭作為關(guān)注對象及相應(yīng)的策略

1、矯正策略

（1）改善家庭氣氛，改變家庭教育方式，減輕家庭對矯正對象的壓力（2）疏通社會關(guān)系，解決矯正對象的工作問題（3）爭取臨時（3個月）生活補助

51.實施策略分析:

（1）矯正社會工作者的角色和任務(wù)調(diào)解者、社會經(jīng)紀(jì)人、管理者

（2）矯正對象的角色和任務(wù)服從者、矯正工作參與者

52.社區(qū)矯正對象監(jiān)督管理的基本特征：

1、懲罰性 ；

2、強制性；

3、防范性。

53.社區(qū)矯正對象監(jiān)督管理的任務(wù)：

1、保證依法、準(zhǔn)確、有效地執(zhí)行刑罰；

2、創(chuàng)建良好的社區(qū)矯正執(zhí)行環(huán)境，促進社區(qū)矯正對象的思想矯正；

3、防止社區(qū)矯正對象發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)行為及再犯新罪，確保社會安全和穩(wěn)定。

54.社區(qū)矯正對象監(jiān)督管理的工作原則：

1、依法管理；

2、嚴(yán)格管理；

3、科學(xué)管理；

4、文明管理；

5、直接管理與社會監(jiān)督相結(jié)合.55.社區(qū)矯正對象監(jiān)督管理的內(nèi)容：

1、遵紀(jì)守法，服從監(jiān)管

2、未經(jīng)執(zhí)行機關(guān)批準(zhǔn)，不得享有出版、游行等自由權(quán)利

3、定期報告活動和思想情況

4、嚴(yán)格遵守會客規(guī)定

5、嚴(yán)格遵守遷居規(guī)定

6、社區(qū)矯正對象違反監(jiān)管規(guī)定所需承擔(dān)的相關(guān)法律責(zé)任

58.○日常報到的具體規(guī)定：社區(qū)矯正對象必須每周向司法所報告1次，匯報上周活動情況，周報到可以采取電話報到方式進行；必須每月到司法所報到1次，并遞交當(dāng)月的書面的思 想和情況匯報。59.○日常報到的管理要求：司法所及其工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行日常報到管理制度，并按照規(guī)定的要求，檢查和督促對象履行法定義務(wù)和管理規(guī)定；應(yīng)當(dāng)積極開展個別談話教育；應(yīng)當(dāng)做好日常報到情況的登記和備案工作。

60.○監(jiān)護人制度的具體內(nèi)容：

1.監(jiān)護人的基本條件：

遵紀(jì)守法，品行端正，群眾反映良好；具有監(jiān)管能力和履行監(jiān)管職責(zé)的身體條件；愿意承擔(dān)監(jiān)管義務(wù)；系直系親屬或親友。2.工作職責(zé)：

監(jiān)督矯正對象并督促其遵守社區(qū)矯正規(guī)定，履行矯正義務(wù)；隨時與矯正對象保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)、掌握對象的動態(tài)及基本情況；必須每月1次以書面或電話形式，向司法所反饋社區(qū)矯正對象的矯正情況，遇有特殊或緊急情況應(yīng)當(dāng)及時反映。3.管理要求：

司法所在確定監(jiān)護人后，應(yīng)當(dāng)及時召集監(jiān)護人及其所監(jiān)護的社區(qū)矯正對象，簽訂《社區(qū)矯正監(jiān)護責(zé)任書》，明確各方的權(quán)利、義務(wù)與職責(zé)，一式3份，司法所、監(jiān)護人、社區(qū)矯正對象各執(zhí)一份；司法所及其工作人員與監(jiān)護人之間要建立定期聯(lián)系制度，及時了解和溝通相關(guān)情況；司法所應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性檢查、督促監(jiān)護人履行職責(zé)情況，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)護人履行職責(zé)不力等情況，要及時批評糾正，情節(jié)嚴(yán)重的，要及時撤換，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，會同公安機關(guān)對當(dāng)事人進行嚴(yán)肅處理。

61.○監(jiān)督考察小組的組成：一般由社區(qū)矯正對象居住地的社區(qū)干部、社區(qū)矯正志愿者、幫教小組成員、公安民警或其他相關(guān)人員組成，至少3人。62.○監(jiān)督考察小組的任職條件：

1.遵紀(jì)守法，品行端正；熱心社區(qū)矯正工作；

2.具有一定政策水平和法律、文化素質(zhì)及矯正專業(yè)知識；

3.具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力。

63.○監(jiān)督考察小組的基本職責(zé)：1.負(fù)責(zé)矯正對象的監(jiān)督、考察及教育工作；2.參與司法所對矯正對象的獎懲考核評議等工作，并提出具體的意見和建議；3.積極反映并幫助矯正對象解決工作、學(xué)習(xí)和生活方面的實際困難和問題；4.完成司法所布置的其他相關(guān)任務(wù)。

66.○人戶分離管理的具體要求：

《辦法》第16條規(guī)定，社區(qū)服刑人員，由其居住地司法所接受和負(fù)責(zé)矯正；戶籍所在地與居住地不一致的，戶籍所在地司法所應(yīng)當(dāng)協(xié)助、配合居住地司法所開展矯正工作。人戶分離的社區(qū)矯正對象的教育、監(jiān)督和管理由經(jīng)常居住地司法所負(fù)責(zé)；戶籍所在地司法所和公安派出所應(yīng)當(dāng)協(xié)助配合居住地司法所和派出所；社區(qū)矯正對象離開戶籍所在地或居住地去向不明的，司法所和派出所應(yīng)當(dāng)及時查明其下落，并按規(guī)定落實社區(qū)矯正相關(guān)工作措施，一時無法查明其下落的，要落實專人每月至少1次向其親屬了解，直至查明其下落。

67.社區(qū)矯正對象嚴(yán)重違規(guī)但尚未構(gòu)成新罪者所需承擔(dān)的相關(guān)法律責(zé)任：

處15日以下拘留、200元以下罰款或者警告

68.社區(qū)矯正終止的幾種情形：期滿終止；收押終止；死亡終止。

二、社區(qū)矯正終止的執(zhí)行：

1、矯正期滿總結(jié)

2、矯正期滿評議會

3、矯正期滿的審批

4、矯正期滿的宣告

69.獎懲考核的主要內(nèi)容：思想改造和勞動改造 70.獎懲考核的工作原則： 1.依法適用

2.公平、公正、公開

3.實事求是、準(zhǔn)確及時

4.獎懲與教育相結(jié)合5、綜合考核與動態(tài)評價相結(jié)合

71.○司法所獎懲考核工作的主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)組織、管理、監(jiān)督工作人員及協(xié)調(diào)相關(guān)職能單位和部門具體實施對社區(qū)矯正對象的獎懲考核工作；應(yīng)當(dāng)在社區(qū)矯正對象到司法所報到登記之日起，將其納入獎懲考核工作范圍；應(yīng)當(dāng)在每月10日前將上月的考核、評議情況并附《社區(qū)矯正對象月度考核評議情況登記表》、《社區(qū)矯正對象月度加（扣）分情況一覽表》、《獎懲審批表》報鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社區(qū)矯正工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批，待審批后應(yīng)及時存入矯正對象個人檔案；矯正對象對獎懲考核異議，并在3日內(nèi)向司法所提出書面申辯的，司法所應(yīng)當(dāng)及時復(fù)核，并在5日內(nèi)給予答復(fù)，確屬加扣分不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)當(dāng)予以糾正；司法所及工作人員在獎懲考核工作中應(yīng)當(dāng)依法執(zhí)法、依法實施，工作人員中發(fā)生弄虛作假、徇私舞弊行為，司法所應(yīng)當(dāng)視情節(jié)及時予以批評教育或行政處分，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任；司法所及其工作人員在獎懲考核工作中，應(yīng)當(dāng)自覺接受國家專門機關(guān)、上級機關(guān)、社會群眾、輿論及社區(qū)矯正對象的監(jiān)督。

72.社區(qū)矯正對象的行政（司法）獎懲的主要方式及其法律條件

一、行政（司法）獎勵及其執(zhí)行

1、年度社區(qū)矯正積極分子

（1）評選條件

（2）評選活動的組織、評選方法及審批（3）獎勵

2、減刑、假釋

（1）法定條件

（2）量化考核條件

（3）起始時間、幅度、間隔等問題（4）審批程序

二、行政（司法）處罰及其執(zhí)行

1、警告處罰

（1）條件

（2）審批程序

2、撤銷假釋收監(jiān)執(zhí)行、撤銷緩刑執(zhí)行原判刑罰、撤銷監(jiān)外執(zhí)行收監(jiān)執(zhí)行（1）社區(qū)矯正相關(guān)規(guī)定的處罰條件（2）審批程序

73.社區(qū)矯正介入的根本目標(biāo)（工作宗旨）：恢復(fù)和加強矯正對象的社會功能 76.矯正對象的基本心理需求：

1.希望被視為是獨立的人，一個有價值和尊嚴(yán)的人，有自己的喜好，有獲得被理解和被尊重的需求；

2.希望得到關(guān)切和了解，對個人的問題希望得到幫助，而不希望一味地被批和指責(zé)； 3.對自己的生活方式，有自我選擇和決定的權(quán)利與機會，不愿被人催促，只希望得到幫助，不希望被支配；

4.期望與個人生活有關(guān)的隱私活動得到保密，不愿意讓人知道，不愿聲譽受損；

5.希望能夠盡快改善目前的狀況，具有一定的獨立生活能力，包括有一份工作，有一定的立足社會的基礎(chǔ)，等等。

總之，作為矯正工作者，必須了解和理解矯正對象的心理需求，并運用專業(yè)的方法給予回應(yīng)、處理和幫助。77.直接介入的個案工作模式

1、心理社會治療模式“人在情境中”

(1)理論基礎(chǔ)：心理分析理論、自我心理理論

(2)基本觀點：過往經(jīng)歷（童年經(jīng)歷）對問題形成有非常重要的影響。

(3)診斷重點：對矯正對象做心理動態(tài)分析，即研究其人格結(jié)構(gòu)中本我、自我、超我及其互動，自我防衛(wèi)機制等，同時也注重從人與環(huán)境關(guān)系的角度對個人狀況加以調(diào)整。

(4)治療目標(biāo)：減少案主的焦慮和不安；減低“人在情境中”系統(tǒng)的功能失調(diào)；增強案主的自我適應(yīng)技巧和能力；增強案主的自我實現(xiàn)和滿足感；改善案主的社會生活環(huán)境。

2、人本治療模式

(1)基本觀點：人是善良、理智、仁慈和可以信賴的。人有與他人和諧相處的愿望和能力，而且有自我成長、自我實現(xiàn)的內(nèi)在動力。

(2)診斷重點：案主問題的成因是案主有一個較低的自我觀，自我評價很低。(3)介入目標(biāo)：促使案主對自己有較實際的看法；較有自信和較有自主能力；能夠?qū)ψ约杭捌涓惺苡休^大的接納；對自己持較積極的看法和評價；減少對自己的經(jīng)驗做出壓抑性的評價；行為上表現(xiàn)較為成熟、社會化，適應(yīng)力較強；壓力對其影響程度較低，較能克服壓力和挫折；性格上顯得較為健康；對他人較接納

3、任務(wù)中心模式 特點：簡短、明確、規(guī)劃、系統(tǒng)化。

(1)介入目標(biāo)：著重于幫助案主分析和處理具體的問題，因此所確定的任務(wù)是具體的、有限的，是案主的問題，而不是案主的個人成長，是“一個可以處理的問題”，案主知道這一問題的存在；案主承認(rèn)這是一個問題；案主愿意處理這一問題；案主有能力處理這一問題，如就業(yè)、人際關(guān)系、學(xué)業(yè)成績等。(2)介入程序：工作者與矯正對象找到目標(biāo)問題；根據(jù)對象對問題的焦慮程度確定處理的先后順序；雙方就問題確定和分配工作任務(wù)；雙方共同完成任務(wù)；檢驗成績并計劃矯正對象在輔導(dǎo)結(jié)束以后應(yīng)該繼續(xù)履行的任務(wù)。（問題探索，確認(rèn)問題，訂立契約，任務(wù)規(guī)劃執(zhí)行，結(jié)束階段）。

4、行為修正模式(1)基本觀點：人的行為是學(xué)習(xí)得來的。人的行為包括操作性行為和反應(yīng)性行為兩種，前者是由個人意識所控制，它是否出現(xiàn)以及出現(xiàn)頻率的多少，主要受行為結(jié)果的影響，后者無法由個人意識控制，而是因刺激引發(fā)生理變化而產(chǎn)生，最常見的有焦慮、不安和性沖動等行為反應(yīng)。

(2)矯正目標(biāo)：案主現(xiàn)實的、此時此刻的行為問題。

(3)診斷與介入重點：針對引發(fā)行為的前因和維持行為的后果兩個因素進行分析診斷和介入處理

78.直接介入的工作內(nèi)容:針對矯正對象個人層面的直接介入就是矯正工作者幫助

矯正對象通過修正其認(rèn)知、情緒、行為、人際關(guān)系，以達到其社會功能的恢復(fù)。

79.溝通方式失當(dāng)型家庭的介入策略:

這類家庭的主要特征是家人對矯正對象關(guān)愛心切，但溝通方式失當(dāng)，導(dǎo)致家庭關(guān)系較為緊張。案例：

劉某1972年出生，未婚，因犯盜竊罪被判處有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年。劉某生長在父母管教較為嚴(yán)厲的家庭，90年代初父親去世，母親靠退休金維持家計。劉某回到社區(qū)后，很希望能夠融入社會，自食其力養(yǎng)活母親，但又存在很強的自卑心理，所以一直找不到工作，也沒有較好的精神狀態(tài)。

母親對劉某的狀態(tài)十分不滿，常常在家里指責(zé)他，為此劉某心情十分不好。他知道母親是疼他的，把他養(yǎng)大吃了不少苦，也知道母親身體不好，但找不到工作，沒有辦法，心里也很著急，也就覺得母親很煩。劉某甚至為躲避母親的嘮叨想與原來的“朋友”重新交往。

一、介入策略：

（1）矯正工作者決定從協(xié)調(diào)母子關(guān)系、調(diào)整母子互動方式入手以建立家庭對矯正對象的支持。

（2）增加母子間的信息溝通和交流，向母親轉(zhuǎn)達兒子的孝心和焦慮心情，也希望兒子應(yīng)該對母親的關(guān)愛方式表示理解；

（3）矯正工作者對母子之間的互動方式提出了改進建議，幫助學(xué)習(xí)更有利于雙方接受的溝通技巧，如說話的語氣、表達情緒的方式等。

80.關(guān)系緊張型家庭的介入策略：

這類家庭的主要特征是家庭婚姻關(guān)系還維持著，但家庭成員間缺乏和睦和支持，家庭關(guān)系緊張。矯正工作者著重幫助矯正對象修復(fù)其家庭關(guān)系，盡量使家庭對矯正對象加以關(guān)心和支持

81.關(guān)系破裂型家庭的介入策略：

這類家庭的主要特征是婚姻和家庭關(guān)系面臨破裂或者已經(jīng)破裂。矯正對象面臨一些糾紛或者矛盾很難妥善處理，矯正工作者應(yīng)該協(xié)助矯正對象認(rèn)真分析、冷靜處理，在事務(wù)的處理中學(xué)習(xí)和培養(yǎng)矯正對象的各種能力。

82.司法判前的矯正社會工作：針對犯罪嫌疑人的社會工作介入；針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入。

83.監(jiān)禁處遇中的矯正社會工作：個案輔導(dǎo)；團體治療；聯(lián)系社會；職業(yè)輔導(dǎo)；評估報告。84.報應(yīng)主義三中理論形態(tài)：神意，道德，法律報應(yīng)。

85.矯正評估：矯正社會工作者或機構(gòu)對矯正過程和矯正績效進行系統(tǒng)的研究過程，通過這個過程，矯正社會工作者或機構(gòu)要達到評價矯正項目的過程及績效的目的。

86.矯正跟進：矯正工作者和對象的專業(yè)關(guān)系結(jié)束后，工作者必須對矯正對象進行的一段時期的隨訪，并對隨訪期出現(xiàn)的情況作出一定程度的處理和回應(yīng)。

第二篇：社工復(fù)習(xí)資料2

一、單選題

1、小?；加休p度自閉癥，是社會工作者大志的服務(wù)對象。小希今年6歲，應(yīng)該上學(xué)了。但其所在社區(qū)的小學(xué)不肯接收。為了幫助小希能夠就近入讀該小學(xué)，大志特別拜訪了J醫(yī)院的臨床專家，向他請教有關(guān)自閉癥的病理和相關(guān)知識，征詢他對于小希就學(xué)的意見。在得知小希的身心狀況基本可以適應(yīng)普通學(xué)校的學(xué)習(xí)生活后，大志又請了一位臨床心理學(xué)家為小希做進一步測試，對小希的情況有了全面了解，并將各領(lǐng)域?qū)＜业囊庖姼嬷撔W(xué)。同時大志就小希的入學(xué)問題與校方進行了溝通。本案例中，大志采用的方法是（）A心理輔導(dǎo) B轉(zhuǎn)介 C心理評估 D個案管理

5、社會工作者小陳一年來一直在協(xié)助Ｃ社區(qū)的居民就搬遷安置和補償標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)商進行談判。在小陳的協(xié)助下，社區(qū)居民組成了維權(quán)小組，他們參與了社區(qū)重建規(guī)劃的修改，社區(qū)居民的歸屬感得到了增強。此時，小陳因工作調(diào)動結(jié)束了在Ｃ社區(qū)的工作。在結(jié)束與Ｃ社區(qū)的工作關(guān)系前，小陳需要做的工作之一是（）A肯定社區(qū)居民的能力，增強其信心 B告訴社區(qū)居民自己與他們不再有關(guān)系 C向居民承諾隨叫隨到，減輕居民的憂慮 D悄悄離開，免得社區(qū)居民傷心

６、小明是小學(xué)四年級學(xué)生，一向品學(xué)兼優(yōu)。近來，老師發(fā)現(xiàn)小明不僅學(xué)習(xí)成績下降，而且變得沉默寡言，身上還常常青一塊，于是把小明的情況告訴了社會工作者。社會工作者了解到，小名父親去年失業(yè)，最近母親又與父親離了婚。父親經(jīng)常借酒澆愁，醉酒就大罵小明。社會工作者在與小明，小明害怕回家后再遭父親打罵，已向同學(xué)借了錢，查好了南下廣州的列車時刻表，則社會工作者應(yīng)該（）

A輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧，降低被打的風(fēng)險 B向小明的同學(xué)和鄰居了解情況，對虐待事實進行確認(rèn) C與小明溝通，告訴他不要著急，以后會幫他處理這個問題 D緩解小明的焦慮，并聯(lián)系兒童保護中心提供庇護

７、新蕾社會工作服務(wù)中心主要從事兒童服務(wù)。該中心的社會工作者近期在社區(qū)開展了“預(yù)防兒童性侵害”和“０——３歲兒童的早期教養(yǎng)”等活動。在上述專業(yè)活動中，社會工作者可以擔(dān)當(dāng)很多角色，其中特殊的角色是（）A支持者 B教育者 C服務(wù)者 D保護者 ８、兒童的心理成長與其生活的環(huán)境有密切關(guān)系。社會工作者對兒童所處的撫養(yǎng)環(huán)境和社會環(huán)境的積極介入，是基于兒童的（）Ａ探索性 Ｂ模仿性 Ｃ可塑性 Ｄ依戀性 ９、“留守兒童之家”的社會工作者發(fā)現(xiàn)留守兒童的問題存在共性，表現(xiàn)為：父母忙于工作很少與孩子聯(lián)系，留守兒童缺乏家庭教育，自我保護意識淡薄，容易成為壞人的侵害對象。鑒于此，社會工作者寫了《留守兒童的問題與需要》、《增加留守兒童服務(wù)機構(gòu)，增設(shè)留守兒

童自我保護教育課程》的兩份提案，通過Ｈ省的人大代表提交到省人民代表大會上。在上述活動中，社會工作者采用了（）服務(wù)。Ａ支持性 Ｂ保護性 Ｃ補充性 Ｄ替代性 １０、社會工作者在對小學(xué)三年級學(xué)生小軍的個案輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)，小軍手臂及面部有多處淤青，并且步態(tài)不正常，此時，社會工作者首先應(yīng)該（）A向公安機關(guān)或兒童權(quán)益保護機構(gòu)報告 B立即通知小軍的監(jiān)護人到場

C辨別小軍是否有受到虐待的危險 D繼續(xù)按計劃進行個案輔導(dǎo)

11、兒童由于年齡小，許多困惑或遭受的創(chuàng)傷很難用語言表達出來。社會工作者常采用繪畫、布娃娃游戲等方式幫助他們說出游戲人物的感受及想法，協(xié)助他們表達感受和想法。這種游戲治療方式的特點是（）

A社會工作者用口頭提示的方式幫助兒童表達想法 B關(guān)注游戲過程的自發(fā)行性 C注意游戲過程的象征意義 D強調(diào)非語言的交流

12、根據(jù)艾德沃特對青少年特征的描述，青少年期處于生理心理不斷成長、個人的心態(tài)及社會關(guān)系不斷發(fā)生變化的過程中。這個時期的青少年開始關(guān)注與（）的人際交往。A家庭成員 B社會成員 C同輩 D成年人

13、社會工作者張莉?qū)δ成鐓^(qū)的青少年群體進行了調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)有一些青少年整天游手好閑，對生活沒有明確的目標(biāo)，特別是對就業(yè)形勢缺乏了解，對職業(yè)生涯缺少規(guī)劃，為此，張莉設(shè)計了一個“職業(yè)生涯規(guī)劃”小組，招募到11名社區(qū)青少年參加。通過兩個多月的小組活動，這批青少年的態(tài)度和行為有了改變，自信心明顯增強，家長和鄰居也給予充分肯定，且每個人都制訂了詳細(xì)的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并開始付諸實施。張莉在上述小組活動中扮演的角色是（）A協(xié)助者 B咨詢者 C鼓勵者 D領(lǐng)導(dǎo)者

14、預(yù)防性青少年社會工作是指通過社會工作的各類服務(wù)，對一些潛在的、阻礙社會的功能有效發(fā)揮的條件和情境進行早期發(fā)現(xiàn)和控制。下列各項社會工作服務(wù)中，屬于預(yù)防性青少年社會工作內(nèi)容的是（）

A提供就業(yè)信息和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，以拓展青少年的就業(yè)能力 B倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)，促進青少年政策的發(fā)展

C提供安全保護、收容服務(wù)及不適合在家庭居住的青少年的安置服務(wù) D設(shè)計并舉辦各種活動，幫助青少年建立正確的人生目標(biāo)

15、社會工作者小李在地處城鄉(xiāng)結(jié)合部的某社區(qū)開展實地調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，該地區(qū)周邊環(huán)境差，公共服務(wù)設(shè)施不足，社區(qū)的青少年空閑時經(jīng)常出入附近的網(wǎng)吧。為此，社會工作者小李開展

了一系列服務(wù)，如組織青少年興趣小組、加強學(xué)校與家庭的溝通交流等。社會工作者在提供上述服務(wù)的過程中，遵循了青少年社會工作的（）原則。A尊重青少年的價值和尊嚴(yán) B接納與關(guān)愛青少年 C注重青少年的個別需求

D協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力

16、父母離婚后，阿偉跟隨父親生活，受家庭變故的影響，阿偉性格內(nèi)向，缺乏自信，也不善與人交往；而父親整日喝酒打麻將，對阿偉很少關(guān)心，每當(dāng)阿偉犯錯時，常常對其棍棒相加。進入初中后，阿偉的學(xué)習(xí)成績每況愈下，又因他迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，逃學(xué)逃課，受到老師的嚴(yán)厲批評。從此以后，阿偉不再去上學(xué)，整天上網(wǎng)聊天，玩游戲，幾乎不與任何人交往。針對阿偉的情況，社會工作者在設(shè)計服務(wù)方案時，宜采用的取向是（）A社會需求 B個人需求 C交友需求 D家庭需求

17、提高老人的照顧質(zhì)量是養(yǎng)老機構(gòu)的工作目標(biāo)，不同的照顧模式有不同的工作目標(biāo)和重點?！皥@藝模式”的工作重點是（）。A創(chuàng)造良好的居住環(huán)境 B提供合理膳食 C提供醫(yī)療服務(wù)

D滿足老人的社會和情感需要 18、68歲的獨居老人張伯伯是社區(qū)攝影的骨干，今年元旦拍攝時不慎摔倒，造成骨折。經(jīng)過一段時間治療，醫(yī)生說張伯伯可以出院了，但至少得休養(yǎng)一個月才可以慢慢行走。張伯伯聽了很著急，要為要錯過春節(jié)民風(fēng)民俗的拍攝時機。社會工作者了解情況后，一方面安撫張伯伯的情緒，另一方面聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院協(xié)助其康復(fù)訓(xùn)練。同時，社會工作者還聯(lián)系社區(qū)服務(wù)機構(gòu)為張伯伯提供居家和送餐服務(wù)，并發(fā)動社區(qū)老年志愿者輪流上門陪其聊天，上述社會工作服務(wù)屬于（）A個體康復(fù) B社區(qū)照顧 C健康服務(wù) D長期照顧

19、某社區(qū)老年服務(wù)中心新近推出了“溫馨夕陽”服務(wù)項目，主要是為社區(qū)獨居、殘疾和困難老人提供送餐、洗衣和家居清潔等服務(wù)。該項目提供的是（）服務(wù)。A生活保障 B健康健全 C居家養(yǎng)老 D日托照料

20、H市老人院的社工小張，在本機構(gòu)內(nèi)成立了“老委會”，推動其收集整理老人們對養(yǎng)老機構(gòu)的建議，讓他們自己裝飾房間，討論選擇每日的菜譜等。請問，你小張的做法是為了（）。

A增強老人自主生活的感受 B使老人有一個積極的自我形象 C尊重老人的尊嚴(yán)與隱私 D便于老人會見其家屬

21、王婆婆與小兒子夫婦共同生活。因工作繁忙且經(jīng)常出差，兒子夫婦倆便請了保姆幫忙照料老人。社會工作者前去探訪，發(fā)現(xiàn)王婆婆的房間十分零亂，散發(fā)出難聞的味道。王婆婆在床上，嘴唇干裂，床頭柜上擺放著好幾瓶藥，床邊還放著尿盆，她反復(fù)地說：“活著真受罪”。保姆說，王婆婆幾周前因洗澡不慎滑倒，造成骨折，一周前出院回家靜養(yǎng)。上述情況表明，王婆婆目前生活存在的風(fēng)險因素是（）A身體虐待 B情感虐待

C他人疏于照顧 D自我忽視

22、社會性別關(guān)系的微觀基礎(chǔ)是（）A生產(chǎn)發(fā)展領(lǐng)域中的性別因素 B社會領(lǐng)域中婦女角色的扮演 C社會性別中男女兩性的差異 D家庭領(lǐng)域中的性別關(guān)系

23、在目前的現(xiàn)實生活中，女性常以家庭為中心，男性則以工作和社會活動為中心，形成了“男主外女主內(nèi)”的分工模式。這主要是由（）造成的。A男女兩性的合理分工

B男女兩性各取所長的分工 C社會性別影響下的兩分工 D生理性別基礎(chǔ)上的兩性分工

24、某紡織廠根據(jù)女職工多的實際情況，出臺了相關(guān)措施：設(shè)置哺乳室，方便給孩子喂奶；調(diào)整了懷孕女工工作崗位，減輕勞動強度，保證工資待遇；由工會出面慰問哺乳期的女工。這些措施滿足了婦女（）的需要。A自我發(fā)展 B特殊保護 C自我實現(xiàn) D性別公正

25、某社區(qū)公益組織承接了婦聯(lián)委托的反家庭暴力項目，為受暴婦女提供社會工作專業(yè)服務(wù)。項目的運行需要社工與服務(wù)對象建立信任的專業(yè)關(guān)系基礎(chǔ)之上。社會工作者正確的做法是（）

A將受暴婦女問題個人化

B分析受暴婦女行為與暴力重復(fù)的因果關(guān)系 C接納受暴婦女描述的問題而不是責(zé)怪她們 D協(xié)助受暴婦女在家庭和個體角色間取得平衡 27、2008年，小李在某城市建筑工地勞動時，不慎從腳手架上失足摔落致殘，他向社會工作者求助以維護自身的合法權(quán)益。此時，社會工作者首先應(yīng)該（）A要求建筑工地負(fù)責(zé)人給予適當(dāng)賠償

B協(xié)助小李和相關(guān)部門處理好工傷的認(rèn)定問題 C要求小李的家屬前來協(xié)助介入 D按照醫(yī)療機構(gòu)的診斷證明進行預(yù)估

28、老王，腿部殘疾，行走不便，從日常生活開銷到照料都靠家人幫助，很少與外界接觸。在照顧老王的過程中，家人感到缺乏社區(qū)的理解與幫助。針對老王遇到的困難，社會工作者可提供的綜合性服務(wù)是（）A贈送輪椅和支具

B協(xié)助家庭改造起居環(huán)境 C開展殘疾人文化娛樂活動 D建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

29、根據(jù)《社區(qū)矯正對象考核獎懲暫行辦法》，社區(qū)社會工作站在學(xué)習(xí)和研究基礎(chǔ)上為矯正對象開展了“當(dāng)新人、做好事，多加分”的宣傳服務(wù)活動，同時還要求社會工作者在服務(wù)開展過程中注意收集活動反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗。以促進社區(qū)矯正制度的不斷完善。上述工作采用的是（）方法。A社區(qū)社會工作 B社會工作行政 C社區(qū)綜合治理 D社會工作研究

30、社區(qū)矯正對象阿蘭在監(jiān)獄服刑8年后獲假釋回到社區(qū)，她對周圍環(huán)境感到很陌生，常常覺得周圍居民對她指指點點，內(nèi)心十分自卑，一天，她到街道申請辦理勞動手冊，工作人員說她的申訴材料不全不予辦理，她覺得工作人員是刁難她，于是大吵一場，并當(dāng)場撕毀申請材料。事后社會工作者對阿蘭開展了個案輔導(dǎo)，幫助阿蘭意識到?jīng)_突事件反映出她較低的自我評價。經(jīng)過多次面談，阿蘭逐漸調(diào)整了自我認(rèn)識，能理性地處理事情了。本案例中，社會工作者進行的個案輔導(dǎo)是以（）理論為急促。A優(yōu)勢視角 B標(biāo)簽 C心理分析 D認(rèn)知

31、小強數(shù)月前因與人發(fā)生沖突，造成對方重傷致殘而被拘押和起訴，成為社會工作者大剛的服務(wù)對象。在小強案件的審理過程中，作為社會工作者的職責(zé)之一，大剛應(yīng)向法庭提交犯罪嫌疑人的（）。A法庭審判方案 B個案會談記錄 C背景調(diào)查報告 D犯罪事實記錄

32、社區(qū)矯正對象徐某因故意傷害罪被判緩刑3年。他從小生長在離異家庭，奶奶將他一手撫養(yǎng)長大，百般寵愛，徐某逐漸成了一個事事以自我為中心，行為偏執(zhí)、沖動、任性的“小霸王”。矯正初期，無論社會工作者怎樣努力，徐某總是沉默不語，消極抵觸。但社會工作者并沒有放棄，從生活瑣事開始，真心實意地關(guān)心徐某，漸漸地，徐某開始對工作者產(chǎn)生了信任。本案例中，社會工作者堅持了（）的社會工作價值理念。A接納 B保密 C個別化 D非評判

33、阿麗新婚不久，因挪用公款被判緩刑，失去了奮斗多年獲得的財務(wù)主管職位，成為矯正對象，她痛苦萬分，情緒低落，沉默寡言，閉門不出。社會工作者在對阿麗的輔導(dǎo)中，不僅幫助她重新認(rèn)識自己，還為她收集了很多就業(yè)信息。阿麗調(diào)整了心態(tài)，終于又找到了一份工作，開始了新生活。本案例中，社會工作者的專業(yè)服務(wù)主要滿足了矯正對象的（）的需要。

A基本生存 B教育保護

C家庭生活 D再社會化

34、小林今年21歲，職校汽車修配專業(yè)畢業(yè)，父母離異后，跟奶奶一起生活，他很重義氣，結(jié)交了一些社會上的朋友，平時常出入娛樂場所，曾有吸食毒品的不良記錄。今年年初，小林因犯搶劫罪被判有期徒刑3年緩刑3年，社會工作者多次與小林面談輔導(dǎo)，逐漸建立了良好的專業(yè)關(guān)系，經(jīng)過反復(fù)討論和協(xié)商，社會工作者與小林共同制定了個案管理服務(wù)計劃，在社會工作者的監(jiān)督、管理和幫教下，小林的生活方式有了較大改變，還和朋友一起開辦了一間汽車修理鋪。本案例中，社會工作者主要是通過（）的方法，較好地提供了個案服務(wù)。A有重點，分步驟地制定矯正工作計劃 B協(xié)調(diào)多部門、多機構(gòu)提供整合性服務(wù) C發(fā)掘矯正對象的潛能和參與問題解決 D發(fā)展特殊教育和職業(yè)技能教育

35、部分復(fù)員退伍軍人在新安置的工作崗位上感到社會再適應(yīng)的壓力，存在焦慮、憤怒、抑郁等情緒。針對這種情況，社會工作者首先應(yīng)為他們提供的服務(wù)是（）A聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)商安置措施 B整合社會資源，開發(fā)就業(yè)崗位 C搭建信息平臺，開展就業(yè)指導(dǎo) D進行心理輔導(dǎo)，協(xié)助社會適應(yīng)

36、社會工作者小高在走訪中發(fā)現(xiàn)，一些軍休干部從指揮千軍萬馬的將軍到褪下軍裝的平民，很難適應(yīng)社會角色的轉(zhuǎn)變，情緒低落。經(jīng)過認(rèn)真籌劃，小高為軍休干部開辦了一個“有為老年”主題小組，幫組組員分享離休生活的感受，并倡導(dǎo)組織了“夕陽紅”志愿服務(wù)隊。在擔(dān)任校外輔導(dǎo)員、奧運志愿者的過程中。軍休干部們找到了生活的意義。在小高開展的服務(wù)中，特別關(guān)注了（）要素對軍休干部的意義。A物質(zhì) B組織 C精神 D服務(wù)

37、曾多次榮立一等功的戰(zhàn)斗英雄王某，因公負(fù)傷造成高位截癱?，F(xiàn)在只能終日躺在榮譽軍人康復(fù)醫(yī)院的病床上，情緒日漸低落，行為退縮，“生命無意義感”越來越嚴(yán)重。為協(xié)助王某找到當(dāng)下生命的意義，下列工作方法中，最有效的是（）A疏導(dǎo)王某的消極情緒 B矯正王某的退縮行為

C以過去的經(jīng)歷來建構(gòu)其生命的意義 D為王某提供醫(yī)療照顧

38、張先生因傷殘而退伍，被安排到殘聯(lián)工作。他工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，但每當(dāng)遇到困難時就會發(fā)脾氣，認(rèn)為身體的殘疾是自己做不好工作的原因。社會工作者小欣還了解到，張先生傷殘退伍后，內(nèi)心非常焦慮認(rèn)為這輩子完了，因此他工作中不愿與同事交流，生活中獨來獨往。鑒于張先生目前的狀況，小欣首先應(yīng)解決其（）問題。A身體康復(fù) B非理性信念 C溝通技巧 D工作技能

39、基本生活救助是社會救助的核心內(nèi)容。下列社會工作服務(wù)中，不屬于基本生活救助的內(nèi)容是（）

A協(xié)助申請最低生活保障金 B挖掘就業(yè)資源，提供就業(yè)機會

C參與社會救助政策的制定、實施和評估

D協(xié)助救助對象加入城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險

40、某社會工作者鼓勵救助對象參與社區(qū)活動，為社區(qū)的發(fā)展獻計獻策，并在救助對象中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了骨干來關(guān)心和幫助其他救助對象。社會工作者這種做法產(chǎn)生的作用是（）A改善救助對象的生活環(huán)境 B發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍 C提高社區(qū)居民的參與率 D促進救助對象的能力建設(shè)

41、某社會工作服務(wù)隊，在震后的一個臨時板房社區(qū)開展救助服務(wù)，他們根據(jù)居民的需要和特點，引導(dǎo)青年人成立了“手拉手服務(wù)隊”，在社區(qū)開展志愿服務(wù)。另外，他們還組織居民開展了“緣來一家人”的系列社區(qū)活動，使新社區(qū)的鄰里關(guān)系有了較大改善，社區(qū)面容大為好轉(zhuǎn)。在此過程中，社會工作者以社區(qū)為基礎(chǔ)推動的救助措施屬于（）A制定災(zāi)區(qū)救助政策 B建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò) C整合駐區(qū)單位資源 D發(fā)揮社會社會組織力量

42、小磊在過13歲生日時，因和朋友玩得太高興而整夜未歸。為此，他與父母爆發(fā)了嚴(yán)重沖突，從寄宿學(xué)校逃到省城，在車站一帶露宿了一個多月，并結(jié)交了一些不良青少年。社會工作者發(fā)現(xiàn)小磊后，將他送回了家。在救助社會工作中，小磊屬于（）類型的服務(wù)對象。A受虐兒童 B問題兒童 C特困兒童 D流浪兒童

43、在某社區(qū)，社會工作者這對低保家庭的孩子開展了一系列小組活動，小組活動結(jié)束時，有的孩子對社會工作者表現(xiàn)出強烈的依賴，對分離顯得十分傷感和失落。面對這種情況，社會工作者首先需要（）

A找另一位社會工作者替代自己

B盡快結(jié)束工作，避免孩子們的負(fù)面情緒相互影響 C確立一個新的主題活動，轉(zhuǎn)移其注意力 D及時處理孩子們的情緒問題

44、張先生是成功的企業(yè)管理者，妻子是中學(xué)教師，家庭生活其樂融融。獨生女兒乖巧聰明，學(xué)習(xí)成績優(yōu)良，去年高中畢業(yè)，以優(yōu)秀成績被國外某大學(xué)錄取。張先生和妻子都非常高興，但女兒離開后，妻子便開始不安，擔(dān)憂女兒是否習(xí)慣異國他鄉(xiāng)的生活，面對空落落的家愈感寂寞，常常流淚，還時常與丈夫爭吵，在家庭輔導(dǎo)中，社會工作者幫助張先生夫婦學(xué)習(xí)適應(yīng)女兒離開后的生活，并調(diào)整各自的家庭角色，本案例中，社會工作者是以（）理論為基礎(chǔ)開展家庭輔導(dǎo)的。A生態(tài)系統(tǒng) B家庭系統(tǒng)

C家庭生命周期 D家庭結(jié)構(gòu)

45、家庭結(jié)構(gòu)圖是社會工作者在家庭評估中經(jīng)常運用的重要工具，它用圖形方式來顯示家庭內(nèi)在結(jié)構(gòu)，家庭成員之間的關(guān)系，以及（）

A家庭內(nèi)部壓力 B家庭內(nèi)部的資源 C家庭的重大事件 D家庭與環(huán)境的界限

46、老李半年前把孩子從農(nóng)村轉(zhuǎn)到城里讀小學(xué)，為了能支付孩子的學(xué)習(xí)和養(yǎng)家費用，老李白天在建筑工地工作，晚上給工地看大門，非常辛苦，時常因家庭瑣事與孩子爭吵，最近老師反映，孩子在學(xué)校不遵守課堂紀(jì)律，隨地吐痰，老李批評了他，他還與老李頂嘴，這令老李既生氣又傷心，無奈之下，求助了社會工作者，針對老李家的情況，為了改變孩子的行為，社會工作者宜開展（）A家庭行為學(xué)習(xí)B家庭心理健康教育 C家庭支持 D家庭情緒管理 47、3年前父親因病去世后，小麗與母親相依為命。小麗學(xué)習(xí)很認(rèn)真，但學(xué)習(xí)成績一直不是很好，小麗的母親花了很多時間輔導(dǎo)小麗，仍不見效果，母女倆很著急，便向社會工作者求助，社會工作者小丁與小麗及其母親一起分析情況，討論提高小麗學(xué)習(xí)成績的可行辦法。小丁讓小麗的母親看到，小麗雖然在學(xué)習(xí)新知識時，領(lǐng)會和理解較慢，可是她一旦理解后就能很好地掌握，以此增強母親對小麗學(xué)習(xí)的信心。社會工作者進一步指出，母親也應(yīng)培養(yǎng)小麗獨立思考和自主學(xué)習(xí)的能力。在小丁的服務(wù)中，突出體現(xiàn)了家庭社會工作中的（）原則。A家庭處境

B幫助家庭成員增能 C家庭個別化

D滿足家庭成員需要

48、小華今年12歲，從小體弱多病，父母非常關(guān)注他的飲食，對他百般呵護，不但接送他上學(xué)，陪他做功課，晚上還幫他洗腳。在學(xué)校，小華常因打掃衛(wèi)生等事與同學(xué)發(fā)生摩擦，同學(xué)嫌他做事“笨”，都不愿意與他分在一組做值日，因此小華提出不想去上學(xué)了。上述情況，社會工作者應(yīng)幫助小華（）A培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)慣 B改善人際關(guān)系 C培養(yǎng)獨立能力 D改善健康狀況

49、小峰的爸爸因為打架傷人而被判刑入獄，母親離家出走，把小峰扔給了僅靠微薄的退休金生活且年老體弱的爺爺奶奶，班主任張老師發(fā)現(xiàn)小峰最近長悶悶不樂，申請恍惚，希望學(xué)校社會工作者小朱給予幫助。當(dāng)小朱第一時間第一次與小峰見面時，針對此類服務(wù)對象的提特性，他應(yīng)采取的恰當(dāng)表達是（）

A“張老師讓你來找我，以后每個星期五下午我著這里等候” B“張老師讓你來找我，我很想聽聽你自己的想法” C“張老師讓你來找我，你自己覺得有沒有問題？”

D “長張老師讓你來找我，讓我們現(xiàn)在開始討論你的問題吧?！?/p>

50、處于青春期的小亮最近學(xué)習(xí)遇到困難，常常不能控制自己的暴躁情緒，不是摔東西就是與父母吵架，有時甚至離家出走，整天泡在網(wǎng)吧。社會工作者與小亮面談后，共同確定了幫助小亮的工作目標(biāo)，即學(xué)習(xí)情緒管理方法并改善學(xué)習(xí)狀況。社會工作者對小亮進行情緒管理輔導(dǎo)的起點是（）A學(xué)會認(rèn)識和辨別情緒

B規(guī)避情緒暴躁的負(fù)面影響 C學(xué)習(xí)正確控制情緒方法 D防止情緒暴躁造成的后果

51、社會工作者小張為了鼓勵居民參與社區(qū)活動，對居民參與態(tài)度和參與能力進行了調(diào)查，提出下列觀點，其中錯誤的是（）

A居民參與社區(qū)活動需要時間和經(jīng)費的保證 B居民參與社區(qū)活動需要具備參與知識和技巧 C居民參與社區(qū)活動主要受環(huán)境因素影響 D居民愿意參與自身利益相關(guān)的社區(qū)活動

52、某社區(qū)社會工作者在寒假期間，籌劃開展了“七彩假日”活動，組織青少年參加“社區(qū)公益課堂”、“社會實踐快樂成長”、“迎新年才藝展示”等一系列豐富多彩的活動給，有12名孩子在爭當(dāng)“文明小使者”、“環(huán)保小衛(wèi)士”活動中被評為“社區(qū)七彩之星”。從社區(qū)教育的角度看，上述活動屬于（）A公民教育 B健康教育 C補償式教育 D控制式教育

53、某社區(qū)根據(jù)政府“居家養(yǎng)老”政策的要求，策劃“老人飯桌”項目，為社區(qū)內(nèi)老人提供送餐服務(wù)。在服務(wù)項目策劃中期，社會工作者應(yīng)該做的工作是（）A了解服務(wù)對象需求 B征求社區(qū)居民意見

C評估工作人員的素質(zhì)和能力 D設(shè)計服務(wù)項目的評估方法

54、某小區(qū)不少居民反映社區(qū)中缺少無障礙通道設(shè)施，造成坐輪椅的老年人和殘疾人出街困難。為了了解社區(qū)居民的需求，社會工作者召開居民代表座談會，居民代表們在座談會上反映：除了缺少無障礙通道，社區(qū)還存在其他問題，如路燈時常壞了未能及時修理；垃圾箱太破，垃圾常倒得滿地，影響環(huán)境衛(wèi)生；社區(qū)內(nèi)道路地面坑洼，時常積水影響居民外出。代表們反映出的是居民的（）A表達性需求 B感覺性需求 C比較性需求 D規(guī)范性需求

55、樂園社區(qū)有一些外來務(wù)工人員，主要從事社區(qū)服務(wù)業(yè)社會工作者設(shè)計了小組活動，將他們與社區(qū)中的其他居民組織在一起幫助他們建立聯(lián)系。這種社區(qū)工作方法主要側(cè)重于（）A居民參與的增強 B社區(qū)管理的改進 C互助網(wǎng)絡(luò)的建立 D生活環(huán)境的改善

56、醫(yī)務(wù)社會工作是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的有機組成部分。下列社會工作服務(wù)中，不屬于醫(yī)務(wù)社會工作內(nèi)容的是（）A對患者進行心理社會評估 B醫(yī)療事故進行鑒定

C對患者和家屬進行情緒疏導(dǎo) D絕癥患者提供臨終關(guān)懷 57、9歲的小芹患上了影響正常呼吸的神經(jīng)炎癥，嚴(yán)重時需要呼吸機幫助呼吸，目前入住醫(yī)院的重癥監(jiān)護室，在一段時間內(nèi)父母不能探視。醫(yī)務(wù)人員反映，小芹以為父母不要她了，不配合治療。父母向社會工作者求助，下列做法中，對小芹來說最合適的是（）A購買禮物送給她 B轉(zhuǎn)達服務(wù)對她的問候 C請父母寫信給她 D請父母參加支持小芹

58、從互動主義學(xué)派來看，醫(yī)患的接觸會因目標(biāo)和利益的分歧而引發(fā)相互之間的沖突。下列關(guān)于醫(yī)患關(guān)系 說法，正確的是（）A醫(yī)患關(guān)系的矛盾都是可以避免的

B化解醫(yī)患矛盾的核心是醫(yī)患之間的有效溝通

C醫(yī)務(wù)社會工作者扮演專家的角色更有利于處理醫(yī)患關(guān)系 D解決醫(yī)患關(guān)系首先需要提高醫(yī)務(wù)社會工作者的業(yè)務(wù)能力

59、醫(yī)務(wù)社會工作者小楊為即將出院的丁奶奶制定出院計劃，小楊首先要做的工作是（）A為丁奶奶做全面的評估

B為丁奶奶制定營養(yǎng)輔助服務(wù)方案 C協(xié)助丁奶奶與醫(yī)療保險公司溝通 D為丁奶奶制訂出院后的醫(yī)療方案

60、某小區(qū)有幾位精神疾病患者，病情多次反復(fù)，照料他們的家屬感到精力交瘁。醫(yī)務(wù)社會工作者小李通過走訪了解到，家屬們普遍感覺到自身照顧患者的能力技巧不足，希望獲得幫助。小李將他們組織起來，開展小組活動，一同分享體會學(xué)習(xí)照料技巧，建立相互支持。這類小組屬于（）A心理教育小組 B家庭治療小組 C家庭支持小組 D家庭互相小組

二、多項選擇題

61、兩年前，張先生離婚后于兒子一起生活，他心灰意冷，多次拒絕朋友為其介紹女友。忙于生意的他很少有時間與上初二的兒子在一起，父子倆偶爾在一起時，他總是教訓(xùn)兒子，兒子卻不買賬。為了幫助張先生重樹自信，改善與兒子的關(guān)系，社會工作者對張先生進行了輔導(dǎo)。在結(jié)案會談中，張先生表達了對能否處理好與兒子的關(guān)系以及重建新生活的擔(dān)憂，社會工作者回應(yīng)道：“兩個月來您一直在努力，而且已取得了 非常大的進步，我真為您高興。兒子現(xiàn)在開始愿意與您交流了，交往的新女友與您兒子的關(guān)系也不錯。繼續(xù)堅持下去，相信您 有能力面對生活中的困難和問題。需要時，您還可以來找我?！鄙鐣ぷ髡哌@樣做的目的在于（）

A通過指明和強調(diào)張先生的進步來增強其自信 B通過指明和強調(diào)張先生仍存在的問題督促他改變 C鼓勵張先生保持在助人過程中取得的進步 D鼓勵張先生保持與女友的關(guān)系 E鼓勵張先生自己獨立解決問題

62、玲玲今年12歲，3年前隨父母來到城里，父母忙于打工維持生計，基本上無暇照顧玲玲及其妹妹的生活與學(xué)習(xí)。某日，玲玲在租借的房屋內(nèi)做功課，受到鄰居的性侵害和威脅，玲玲變得驚恐不安，不肯出門，母親發(fā)現(xiàn)后向社會工作者求助。針對玲玲的情況，社會工作者進行輔導(dǎo)的主題應(yīng)包括（）

A了解受害經(jīng)歷，安撫穩(wěn)定情緒 B協(xié)助進行身體檢查、取證與治療 C聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)同保護服務(wù)對象 D制裁施暴者，宣傳教育群眾

E定期盡心心理輔導(dǎo)，建立社會支持系統(tǒng)

63、小強半年前跟隨父母從農(nóng)村來到城市讀書。由于城鄉(xiāng)學(xué)習(xí)條件的差異，小強很難適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，面臨很大的學(xué)習(xí)壓力，性格變得 越來越沉默，不愿與同學(xué)交往，還時常受到老師的批評。社會工作者小劉評估了小強的情況后，決定對小強除了進行個案輔導(dǎo)之外，同時在宏觀層面開展相關(guān)服務(wù)。小劉可以開展的宏觀服務(wù)包括（）A心理輔導(dǎo) B課業(yè)輔導(dǎo) C法規(guī)倡導(dǎo) D政策研究 E家庭輔導(dǎo)

64、臨終關(guān)懷服務(wù)中，社會工作者常用音樂、講故事等方法來幫助臨終老人、家庭照顧者。這種方法可以發(fā)揮的作用包括（）A為老人緩解疼痛 B為老人提供社會支持

C為家庭照顧者緩解承擔(dān)責(zé)任 D為老人緩解心理壓力 E為老人實現(xiàn)最后的心愿

65、性別視角的婦女社會工作的主要特點有（）A關(guān)注婦女的多樣性

B尊重和傾聽婦女的聲音和經(jīng)驗 C理解和接納婦女的現(xiàn)實處境 D“個人的即社會的”

E注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結(jié)和提煉

第三篇：企業(yè)社工復(fù)習(xí)資料

企社:是運用社會工作專業(yè)手法以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、建筑運輸業(yè)以及其他行業(yè)的企業(yè)單位及所在社區(qū)、職工及其家庭為案主對象,以預(yù)防、解決企業(yè)及職工問題為目標(biāo),以企業(yè)員工全面發(fā)展和企業(yè)組織科學(xué)管理為宗旨,以培養(yǎng)和發(fā)揚員工互助精神和自助能力為追求,調(diào)動和利用各種資源,提高員工福利,提升企業(yè)效率,促進員工和企業(yè)和諧發(fā)展的專業(yè)化介入手法與工作過程 西方起因：生產(chǎn)競爭、職員離職花費、以人為本、對員工利益的關(guān)切、員工福利的擴大和社會立法對各種特殊群體的保護（如殘疾人、婦女、童工等）。

目的： 提高生產(chǎn)力、穩(wěn)定勞動力、增進員工福利、加強勞資關(guān)系以及工會與會員間的關(guān)系

推行途徑：在企業(yè)內(nèi)設(shè)立服務(wù)部門，聘用專任的社工；工會聘用專職的社工，為工會會員服務(wù)；工商企業(yè)與私人社會服務(wù)機構(gòu)訂契約，由該機構(gòu)提供服務(wù)給員工 中國必要性:在社會轉(zhuǎn)型時期,我國的企業(yè)出現(xiàn)了很多新情況,企業(yè)職工面臨著新的問題①就業(yè)穩(wěn)定性差,職工基本福利不能保障②收入低下與生活貧困③職工的基本權(quán)益得不到保證④職工心理問題缺乏疏導(dǎo)渠道。介入：空間范圍上以企業(yè)為基礎(chǔ)組織形式上以工會為依托資源上以NGO為輔助服務(wù)上以職工為本企社的重點內(nèi)容：①職工基本權(quán)益的爭取與維護②職工心理疏導(dǎo)③就業(yè)和再就業(yè)教育與培訓(xùn)④建立職工與企業(yè)的有效溝通網(wǎng)絡(luò)。

國內(nèi)開展困境①社會認(rèn)同、接納度有待提高②專業(yè)人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力還不夠③缺乏專項資金 企社服務(wù)主體機構(gòu)系統(tǒng)①非政府組織②社區(qū)服務(wù)中心③政府部門④工作機構(gòu)雇主協(xié)作⑤勞工服務(wù)團體 案主對象：①企業(yè)員工②企業(yè)員工家屬③企業(yè)管理部門④社區(qū)（特指企業(yè)所在地的社區(qū)、社區(qū)居民以及社區(qū)內(nèi)的相關(guān)資源）

工作內(nèi)容：①員工福利服務(wù)②員工職業(yè)生涯規(guī)劃③員工情緒管理④員工休閑生活與服務(wù)⑤勞動關(guān)系協(xié)調(diào)⑥企業(yè)社會責(zé)任⑦企業(yè)文化建設(shè)

企社的服務(wù)模式①個人發(fā)展取向模式（與工作生活相關(guān)的心理-社會服務(wù)）②社群權(quán)益取向（從宏觀上針對社會政策環(huán)境等方面）③綜合服務(wù)取向

企社功能①為企業(yè)員工或職工提供心理疏導(dǎo)的途徑②改善工作條件,提升企業(yè)員工的福利水平③協(xié)助建立職工組織,進行職工和職業(yè)教育④緩解企業(yè)與職工之間的矛盾與沖突,從而提高企業(yè)的管理效率。

企社倫理守則①員工利益優(yōu)先②為案主的安全保密③案主的知情權(quán)④服務(wù)要有組織授權(quán)⑤服務(wù)的非歧視性⑥不得利用所掌握資源謀取案主或工作員的不當(dāng)利益 企社與工會關(guān)系：性質(zhì)上工會與企業(yè)是并存的、有著不同利益追求的主體；而企業(yè)社工是企業(yè)的下屬機構(gòu)職能上工會是維護職工的權(quán)益，而企業(yè)社工是為職工服務(wù)工作方法上工會主要通過集體談判等政治手段，企業(yè)社工主要通過個案、心理咨詢方法

企社與人力資源部門：

企社與生產(chǎn)部門在生產(chǎn)環(huán)境的設(shè)計、策劃，安全生產(chǎn)的布置與事故發(fā)生后的預(yù)防，以及員工生產(chǎn)積極性的激勵等問題上，社工均與生產(chǎn)管理部門有緊密關(guān)系 企社理論①馬斯洛的需要層次論②郝茲伯格的雙因素理論③麥克利蘭的需求獲得理論④費斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論⑤工作調(diào)適理論

工作倦?。阂粋€心理歷程，源于未疏解的工作壓力，會產(chǎn)生情緒衰竭、工作疏離，和減低工作成就的感覺 工作倦怠的幾個階段①涉入：一個激動、興奮、極高的工作滿足②停滯：不宜被發(fā)覺，漸漸地，滿足感減少、效率降低，心生疲勞，注意力轉(zhuǎn)移到非工作的地方③分離：個體會認(rèn)知到，他們在心理上退縮，在工作上只付出維持職位所需最少的努力，而逃避挑戰(zhàn)及成長的機會④危機：最嚴(yán)重的時期，行為和心理的問題表現(xiàn)最明確，思考上出現(xiàn)了自我懷疑，一直有逃避的心理?？赡茈x職、離開家庭甚至自殺。

工作倦怠干預(yù)：①形成正確的認(rèn)知②調(diào)整自我心態(tài)③善于應(yīng)對工作④盡情享受生活⑤掌握減壓技術(shù) 組織內(nèi)生涯轉(zhuǎn)換理論①新近員工的適應(yīng)②工作轉(zhuǎn)換的咨商③退休計劃的安排④不適任員工的咨商

員工生涯轉(zhuǎn)換中社工的任務(wù)①幫助員工建立強有利的社會支持網(wǎng)路②幫助員工樹立控制環(huán)境的意識③幫助員工獲得有效解決問題所需之訊息及工具 ④幫助員工建立充分的自信心

失業(yè)輔導(dǎo)目的①減少因生涯斷裂產(chǎn)生的緊張焦慮②增加吸引工作的能力③確立有計劃的工作尋找步驟④減少失業(yè)賦閑時間⑤影響其做必要的生涯改變，以避免未來再失業(yè)的可能。

輔導(dǎo)方案成分：支持、生涯探索的技術(shù)訊練、資訊的提供和對所有轉(zhuǎn)換問題的管理。

遣散方案①介紹相關(guān)訊息（公司遣散政策與程序）②指導(dǎo)求職技術(shù)③個別員工的工作安置協(xié)助

離職面談①建立融洽關(guān)系②了解面談的目的③對原來工作的意見④探究離職的原因⑤新舊工作的比較⑥改進意見⑦結(jié)論

離職面談的原則①完整的解釋面談目的②營造一個人性化但正式性的氣氛③不要勸說員工留下④成為一個好的傾聽者⑤詳盡而深入的探索訊息⑥適時結(jié)束面談⑦記錄訊息

員工福利：一般指企業(yè)為員工提供的非工資收入福利 內(nèi)容：①法定保險（養(yǎng)老 醫(yī)療 工傷 失業(yè)）②自主保險③股權(quán) 期權(quán)④教育培訓(xùn)⑤休假⑥集體活動

員工福利方案設(shè)計的難點①員工需求不易掌握②福利的標(biāo)準(zhǔn)通常會易高難低③福利預(yù)算不易編列④公平性很難兼顧⑤專人負(fù)責(zé)的浪費

員工福利計劃設(shè)計的準(zhǔn)則①少花錢，多福利②以福利

提升企業(yè)忠誠度③連續(xù)性福利④激勵為首

彈性福利計劃的優(yōu)點：①滿足員工的個性化需求②控制福利成本③、提高員工的福利滿意度④引導(dǎo)員工的福利使用行為⑤差異于競爭對手⑥發(fā)揮福利的激勵作用⑦在并購重組情況下整合福利

情緒管理：情商(EQ)是一種能力，可以感覺、了解和有效應(yīng)用情緒的力量與智能作為人類的能量、信息和影響的來源

情緒管理的方法①轉(zhuǎn)移法②理性思維法③音樂療法 社工在情緒管理中作用：①心理狀況調(diào)查②心理健康宣傳③心理培訓(xùn)④心理咨詢⑤效果評估

企業(yè)社會責(zé)任（CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。

企業(yè)履行社會責(zé)任的作用①有助于解決就業(yè)問題②有助于保護資源和環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展③企業(yè)履行社會責(zé)任有助于緩解貧富差距，消除社會不安定的隱患 如何構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任的戰(zhàn)略:①企業(yè)應(yīng)該建立明確的流程，確保社會問題以及新興社會力量在最高級別得到充分探討，并納入公司戰(zhàn)略規(guī)劃中，從公司總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，將企業(yè)的社會責(zé)任貫穿到公司整體經(jīng)營活動中②企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專門的機構(gòu)來負(fù)責(zé)社會責(zé)任的推行，并設(shè)置相應(yīng)的社會責(zé)任考核指標(biāo)。③培養(yǎng)企業(yè)員工的社會責(zé)任意識，使企業(yè)的每個員工在實際的日常行為中處處履行社會責(zé)任。

④持續(xù)定期發(fā)放企業(yè)社會責(zé)任報告，全面真實地展現(xiàn)企業(yè)公民形象

組織生涯包括兩層含義①結(jié)構(gòu)，組織內(nèi)階層性的一連串許多職位，在每個職位的發(fā)展需要持續(xù)的職業(yè)技術(shù)發(fā)展與更多的責(zé)任與工作表現(xiàn)②個體經(jīng)由上述這些職位結(jié)構(gòu)移動的過程。

組織生涯發(fā)展定義：整合了組織的結(jié)構(gòu)與過程之內(nèi)部雙重特性，具有標(biāo)準(zhǔn)化的角色表現(xiàn)組合，而個體會以相當(dāng)一致的模式在這些角色中互動。其雙重特性是“類型化的結(jié)構(gòu)”與“個體次序性的移動”

目標(biāo)：設(shè)計提供生涯路徑的模式，即建立獲得某特定工作或職務(wù)之程序與目標(biāo)：①在個人形成生涯目標(biāo)時提供幫助②澄清個人在組織過去的工作表現(xiàn)，與未來之發(fā)展?jié)摿Β蹍f(xié)助個人計劃已獲得生涯目標(biāo)④追蹤個人生涯發(fā)展

組織生涯發(fā)展策略①進入階段：個體對組織的選擇主要是受其對該組織的期望所影響。一般而言，員工對組織的期望有：對工作意圖所賦予的意義；人事發(fā)展的機會；工作興趣的程度；工作所具有之挑戰(zhàn)性；認(rèn)知上的工作價值；工作地位和威望；工作所賦予的責(zé)任程度；薪資報酬；環(huán)境結(jié)構(gòu)；工作安全程度；評估

和回饋的次數(shù)及程度②早期生涯階段：該階段提供個體在組織內(nèi)建立地位的機會。個體在這一時期的主要任務(wù)是：在組織內(nèi)尋求穩(wěn)定：學(xué)習(xí)與適應(yīng)既定的規(guī)則與政策；學(xué)習(xí)能表現(xiàn)良好的工作習(xí)慣與態(tài)度；發(fā)展與他人及工作環(huán)境良好和諧關(guān)系，整合個人的及組織的價值；工作上力求表現(xiàn)并學(xué)習(xí)擔(dān)負(fù)責(zé)任：學(xué)習(xí)新的技術(shù)；在工作職務(wù)上參加適當(dāng)?shù)挠?xùn)練；依據(jù)個人目標(biāo)和晉升機會探索生涯計劃：評估目前職業(yè)選擇；評估晉升機會；發(fā)展晉升機會或改變工作職務(wù)；考慮改變職業(yè)選擇；實現(xiàn)計劃－－晉升或職務(wù)改變③生涯中期階段：該階段以個人的工作生活及社會情感的需求為主，屬于維持穩(wěn)定的階段，持續(xù)調(diào)適與改進工作職位和工作情境的過程。④生涯晚期階段：個體在組織外建立自己的興趣并開始逐漸從組織中脫離，在組織內(nèi)的活動也從主要轉(zhuǎn)為次要角色。退休計劃是生涯晚期的另一個重要課題⑤工作生涯結(jié)束階段：退休方案：年金計劃、心理調(diào)適、健康保險、退休生活安排等

相關(guān)方案：彈性退休計劃、時間管理、財政計劃、休閑選擇、夫妻及社會關(guān)系調(diào)適等

第四篇：社工個案工作復(fù)習(xí)資料整理

第一章 一節(jié)、個案社會工作

一、何謂個案工作 有創(chuàng)造性的勞動來豐富自己的人生，趨向人性的自我實現(xiàn)，自我實現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命潛１定義： 是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用能得到最大限度的發(fā)揮。

科學(xué)的專業(yè)知識和技巧。以個別化的方式為感受困難

二、個案工作應(yīng)用領(lǐng)域 的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以

1、家庭個案工作

2、青少個案工作 幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛3．學(xué)校個案社會工作4．醫(yī)院個案社會工作 能，不斷提高個人和社會的福利水平。

5．福利機構(gòu)個案工作6．矯治個案社會工作 ２特點：助人與服務(wù)的工作宗旨;個別化的工作特點

7、農(nóng)村個案工作

8、企業(yè)個案工作 ——沒有醫(yī)治百病的處方;以人為本、助人自助的價9．社區(qū)個案社會工作10.監(jiān)獄個案社會工作 值觀;科學(xué)、技術(shù)與藝術(shù)的職業(yè)職業(yè)技巧;善于調(diào)動和11.特殊群體個案工作12.其他個案社會工作 利用案主的內(nèi)在與外在社會資源;能同時推動和促進第二章 個案社會工作的專業(yè)化 社會整體的福利水平第一節(jié)、個案工作的價值觀 ３本質(zhì)（性質(zhì)）：獨特的工作關(guān)系;職業(yè)化的工作原則;

一、社會工作價值的概念

互動式的工作方法;助人自助與自我成長的工作宗旨 社會工作價值是一套有關(guān)人類福利、公平、公正、尊

五、個案工作與相關(guān)學(xué)科的區(qū)別與聯(lián)系 嚴(yán)等方面的理想信念。

1、與心理咨詢的區(qū)別：個案帶有主動性（對案主及

二、以往西方社會個案工作的價值體系 環(huán)境）；個案更注重案主的社會成因；個案更強調(diào)社

（一）戈登的社會工作價值

會資源性的作用；個案具有社會及道德責(zé)任傾向。

（二）比斯合克的社會工作基本價值

（三）泰徹社會個案工作價值

接案的方式不同——社工是主動，心理則被動 診斷的方式不同——有心理診斷，還有社會診斷 干預(yù)的手段不同——心理咨詢只限于心理手段，進程與結(jié)案不同——注重社會成效 ２、與思想政治教育的區(qū)別：個案工作更強調(diào)以人為本，更關(guān)注當(dāng)事人個人權(quán)益；思政則更強調(diào)社會整體性。個案工作注重服務(wù)性；思政更強調(diào)教育性。個案工作更注重社會問題；而思政更注重政治問題。個案工作不強調(diào)與案主價值觀的一致性；而思政則力主意識形態(tài)的一致性。３、聯(lián)系：相互補充關(guān)系

第二節(jié)、個案工作目標(biāo)與領(lǐng)域

一、個案工作的目標(biāo)：目標(biāo)，通常是指活動主體行動的方向或預(yù)期的結(jié)果。個案工作的目標(biāo)就是以個別的方式幫助案主恢復(fù)、增強其社會功能。

二、個案工作目標(biāo)的層次

五、我國社會工作者價值觀

繼承中華民族悠久的歷史、文化傳統(tǒng)，吸收世界各國社會工作發(fā)展的文明成果，高舉社會主義人道主義旗幟，以促進社會穩(wěn)定和全面進步為己任，提倡社會互助，調(diào)節(jié)社會矛盾，解決社會問題，改善人際關(guān)系，為社會主義的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)服務(wù)。第二節(jié)、個案工作的倫理守則

一、社會工作倫理守則含義 專業(yè)倫理是社會工作的核心。一個專業(yè)有責(zé)任闡明其基本價值、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)。其目的是指導(dǎo)社會工作者的行為。

我國社會工作專業(yè)守則

1．尊重服務(wù)對象的權(quán)益。2．嚴(yán)守服務(wù)對象的秘密。對服務(wù)對象守則。3．公平服務(wù)大眾。4．重視同事工作。5．共同執(zhí)行守則。與同事關(guān)系守則6．恪守公私分明。7．信守機構(gòu)政策。與機構(gòu)關(guān)系守則。8．充 l．具體目標(biāo)——解決具體困難，排除情緒困擾

在接案初期，前來求助的案主都會帶來他們的具體困實社會工作能力。9．促進專業(yè)發(fā)展。對專業(yè)工作守難或困惑，個案工作者必須對案主的具體困難或問題則。10．約束不當(dāng)行為。11．增進公眾福利。與社會進行澄清，與案主建立起良好的工作關(guān)系，了解案主責(zé)任守。12．維護社會正義。的需要，幫助適當(dāng)?shù)亟鉀Q問題。

美國社會工作協(xié)會倫理守則

2．中期（階段性）恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活 1．社會工作者對案主的道德責(zé)任2．社會工作者與個案工作中期目標(biāo)，是要幫助案主驅(qū)除障礙，調(diào)整自同事之間的道德責(zé)任3．社會工作者與社工機構(gòu)的道己，恢復(fù)并增強自助能力，幫助案主選擇、發(fā)展適當(dāng)?shù)仑?zé)任4．社會工作者自身專業(yè)化的道德責(zé)任5．社的生活方式。

會工作者對專業(yè)的道德責(zé)任6．社會工作者對社會的道德責(zé)任 3．終極目標(biāo)－挖掘生命潛能，趨向自我實現(xiàn)

個案工作的終極目標(biāo)就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘第三節(jié)、個案工作者的素質(zhì)與要求

生命潛能和激發(fā)成就動機的循環(huán)努力中；通過自發(fā)和

一、對個案社工的專業(yè)結(jié)構(gòu)

1、知識結(jié)構(gòu)

2、能力與技巧

3、實務(wù)經(jīng)驗 二．社會工作者所應(yīng)有的自身特質(zhì)

1．是一個成長中的人2．有自我分析的能力3．有影響案主的能力4．有協(xié)助他人的意愿5．應(yīng)有相當(dāng)?shù)拿舾卸?/p>

三、個案社會工作者的工作原則

l．個別化原則2．接納的原則3．信任的原則4．理解關(guān)懷的原則5．非評判的原則6．案主參與及自決

② 求助者的主要問題？如何產(chǎn)生？求助者期望

達到的目標(biāo)？ ③ 求助者曾經(jīng)為此尋求過什么幫助，自己曾做

過什么努力？ ④ 工作者是否有能力，機構(gòu)是否有資源為求助

者提供必要的服務(wù)？

⑤ 機構(gòu)對求助者的要求和求助者對機構(gòu)和工作

者的期望是否可以協(xié)調(diào)？的原則7.高度客觀和中立的態(tài)度 8．保密性原則

轉(zhuǎn)介::是個案工作常用的方法，它針對一些本機構(gòu)或第四節(jié)、個案社會工作的專業(yè)關(guān)系 者個人所能提供服務(wù)的個案，經(jīng)過必要的程序而轉(zhuǎn)送

一、個案中專業(yè)關(guān)系概述 到其他機構(gòu)或個人，使求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。專業(yè)關(guān)系是為達成特定目標(biāo)而結(jié)成的關(guān)系。特定目標(biāo)

二、收集資料 是雙方關(guān)系的基礎(chǔ)，特定目標(biāo)一旦達成，專業(yè)關(guān)系就

（一）收集資料的主要目標(biāo)：詳細(xì)了解與求助者問題告一段落。關(guān)系的單一性、功能性，正是專業(yè)關(guān)系的有關(guān)的資料；了解問題成因；確定問題的性質(zhì)；發(fā)現(xiàn)特點。即社會工作者和案主之間建立起來的一種工作解決問題的入手點 關(guān)系，它通過雙方內(nèi)心感受與情緒的動態(tài)交互反應(yīng)，（二）收集資料的內(nèi)容：

從而協(xié)助案主解決問題，提高案主的個人能力。

個人和環(huán)境的情況：個人資料（基本資料、生理、心

二、個案工作中專業(yè)關(guān)系特點

理、價值觀、能力）環(huán)境資料（家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、1.專業(yè)關(guān)系有明確的目的2.專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等）

案主與周圍人如何建立關(guān)系系．而非私人關(guān)系3.工作者與案主之間良好關(guān)系的形個人和環(huán)境的互動情況：成是手段，而非目的4.專業(yè)關(guān)系不允許工作者在個案的？有沒有支持？

工作過程中獲得個人的心理滿足5.專業(yè)關(guān)系的存在（三）收集資料的要點

是有時間性的6.專業(yè)關(guān)系要求工作者提供專業(yè)性服

探究問題：圍繞問題成因；探究問題的性質(zhì)；發(fā)現(xiàn)

解決問題的入手點 務(wù)7.建立良好的專業(yè)關(guān)系的主要職責(zé)在工作者

三、個案工作專業(yè)關(guān)系的性質(zhì) 發(fā)現(xiàn)資源：案主自身（內(nèi)在的資源）；案主環(huán)境（外

；潛在的自身及環(huán)境的資源 1．關(guān)心他人2．承諾與責(zé)任3．接納與期望4.同感在的資源）

（四）收集資料的技巧 5.真誠與一致性6．權(quán)威和權(quán)力7．目的

四、個案工作專業(yè)關(guān)系的意義 直接收集：通過案主直接訴說或工作者直接詢問 旁敲側(cè)擊提出問題；收集案主非言語信息 1．建立良好專業(yè)關(guān)系是個案工作開展的基礎(chǔ)和前提；間接收集：

第三節(jié)

制定目標(biāo)和工作計劃

2、良好專業(yè)關(guān)系是個案深入的重要手段和中介

第三章 個案工作基本程序

（一）目標(biāo)的類型

一、接案 直接目標(biāo)（具體）針對案主提出的現(xiàn)實性問題進行探

1、接案的方式與途徑:案主本人或家人主動求助；社討，促進案主自我了解和自我知覺。

區(qū)、機構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會工作者工作中發(fā)現(xiàn)；社會工作者中間目標(biāo)（階段）協(xié)助案主認(rèn)識自己、接納自己和欣工作任務(wù)需要；其他 賞自己，建立健康的自我形象和適當(dāng)?shù)纳罘绞降取?/p>

2、接案的要點：明確接案目標(biāo)；與案主初步接觸；終極目標(biāo)（最終）自我實現(xiàn)。對案主問題進行初步評估；根據(jù)機構(gòu)功能與案主商討

（二）制定目標(biāo)的原則 是否可以提供服務(wù)

對案主通俗易懂；目標(biāo)與工作者和案主解決問題的能

制定的目標(biāo)是３、接案（首次訪談）的主要工作內(nèi)容:了解求助者力一致；目標(biāo)與機構(gòu)的功能保持一致；的求助意愿；促使求助者進入案主的角色；澄清求助案主和工作者共同協(xié)商的結(jié)果 者的期望；介紹機構(gòu)的服務(wù)范圍；問題解決需要雙方

（三）制定目標(biāo)的步驟 共同的努力 工作者在制定計劃前重述案主問題，以便再次確認(rèn)問題；協(xié)助案主列出相關(guān)問題，以便再次確定問題重點；

4、初步評估問題和需要

初步評估:是對案主的我進行簡單評估，目的是決定協(xié)助案主確定解決問題的優(yōu)先次序；協(xié)助案主明確他機構(gòu)是否需要對求助者提供服務(wù)。

① 求助者的意愿？主動被動？

想要的結(jié)果

（四）制定工作計劃（計劃書）1.案主基本情況 3.否認(rèn)結(jié)束或拒絕接受結(jié)束的提議 2.簡要描述并列出案主的主要問題和相關(guān)問題

（四）結(jié)案的技巧與方法 3.案主要達到的結(jié)果和工作者的工作目標(biāo) 4.基本階段和方法，每個階段方法、資源 5.達到目標(biāo)所用期限 6.聯(lián)系方式

（五）簽訂工作協(xié)議

1.服務(wù)目標(biāo)

2.服務(wù)內(nèi)容以及采用的方法 3.雙方應(yīng)享有的權(quán)利和義務(wù) 4.服務(wù)的時間、地點和次數(shù) 5.雙方簽字

第四節(jié)

服務(wù)計劃的實施

工作者的角色:

（一）使能者

（二）聯(lián)系人

（三）教育者

（四）倡導(dǎo)者

（五）治療者

? ? ?

1.提前告知

2.穩(wěn)定并進一步增強案主已經(jīng)獲得的成就 3.探討影響案主問題解決的因素 4.處理案主與工作者分離的情緒 5.個案的轉(zhuǎn)介

（五）轉(zhuǎn)案

案主可能會有被拋棄、工作者不負(fù)責(zé)任、對自己缺乏關(guān)心的感覺

工作者也可能表現(xiàn)出內(nèi)疚、對新的接替者不信任

新的接替者可能會對自己是否能夠有效為案主提供幫助而表現(xiàn)出焦慮和擔(dān)心 工作者需要介紹接替者和案主認(rèn)識

工作者的工作內(nèi)容:

（一）支持與鼓勵

（二）情緒疏

（六）個案結(jié)束階段應(yīng)注意的問題： 導(dǎo)

（三）觀念澄清

（四）行為改變

（五）環(huán)境改善

（六）1）注意案主的心理變化； 信息提供

（七）直接干預(yù)

2）注意案主的行為退行； 第五節(jié)

結(jié)案與評估 3）對結(jié)案后的跟蹤和跟進工作； 任何助人的活動都有一個期限，結(jié)案與評估階段就

二、總結(jié)評估

是社工結(jié)束與案主之間的工作關(guān)系，并對整個工作過

（一）總結(jié)評估的目的:：了解服務(wù)效果 程進行一個回顧、總結(jié)和評估，其目的是鞏固案主已對社工——了解自己工作成果、工作能力 有的成長與改變，增強案主自身解決問題的能力。結(jié)對案主——學(xué)習(xí)解決問題策略 案與評估是個案工作程序中的一個重要環(huán)節(jié)。對機構(gòu)——衡量工作者的工作效果,改進機構(gòu)服務(wù)質(zhì)結(jié)案與評估是一個過程，是將整個個案過程加以綜量

合的過程，可以使案主將個案工作轉(zhuǎn)化為正向的力

（二）總結(jié)評估的困難及策略 量；但如處理不當(dāng)，也會出現(xiàn)整個個案的前功盡棄的? 困難:評估技術(shù)不足;案主不配合.后果。? 策略:制定詳細(xì)的評估制度措施;工作者掌握

一、結(jié)案 一些評估方法.（一）結(jié)案的任務(wù)

（三）總結(jié)評估應(yīng)注意的問題 工作者結(jié)束與案主之間的關(guān)系；對服務(wù)過程回顧、總1.注意讓案主參與 結(jié)、評估；目的是鞏固已有的改變，增強案主解決問2.堅持為案主保密 題的能力 3.工作者要透明、坦誠

（二）什么情況下應(yīng)確定結(jié)案

（四）總結(jié)評估的內(nèi)容 個案工作的結(jié)案標(biāo)志著個案的結(jié)束，但是結(jié)案并不都1.實現(xiàn)目標(biāo)的測量 是意味案主問題已得到徹底解決，進入結(jié)案 往往會2.對案主影響的測量 有不同的原因

后三種情況的結(jié)案，需要轉(zhuǎn)介： 3.督導(dǎo)和同事對工作進展的評估

1.雙方都覺得目標(biāo)已達到

2.案主覺得自己可以有能力獨立解決自己問題

3.雙方感覺專業(yè)關(guān)系不是很好，希望結(jié)案；

（五）跟進計劃

? ?

結(jié)案并不意味著完全中止服務(wù) 與案主討論結(jié)案后跟進事宜

? 是持續(xù)評估工作績效的一部分 4.工作者感覺案主的問題需要轉(zhuǎn)介

5.一些不可預(yù)測的原因，如社工要離開工作單第四章

位，或是案主要離開居住地 個案工作基本技巧

（一）——個案會談概述

（三）結(jié)案中案主的心理

第一節(jié)、個案工作溝通 1.案主的矛盾心理 2.案主的行為退化

一、溝通的含義

雙方當(dāng)事人（一個或多個）借助語言或非語言符號彼此相互交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的二、個案訪視類型 雙向互動活動。

1、家庭訪視

2、學(xué)校訪視

3、單位訪視

4、社區(qū)訪視

二、溝通的特點

三、個案訪視意義及目的

1、溝通是一種交叉式的信息交流，是反饋式的雙向

1、了解案主適應(yīng)情況

2、協(xié)助有關(guān)人員了解案主的互動； 困難

3、協(xié)助有關(guān)人員對案主適應(yīng)產(chǎn)生積極支持

4、協(xié)助案主增進適應(yīng)能力

2、溝通的內(nèi)容是知識信息和價值信息的傳遞；

第五章

3、溝通的表現(xiàn)為符號互動和傳播；

4、溝通過程中信息的損失與流失；

5、溝通是創(chuàng)造意義的過程；

6、溝通可以有不同的形式或種類；

三、關(guān)于良好溝通

1、傾訴方正確清晰地表達；

2、傾聽方正確的領(lǐng)會和理解；

3、接受了對方的表達，并對此產(chǎn)生回應(yīng)；

4、產(chǎn)生愉悅的感受；

個案工作基本技巧

（二）——共情、傾聽與回應(yīng)

一、共情

1、共情也有被翻譯成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。

共情要求社工能夠進入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一樣的一種能力.在個案工作中，同感是指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地。正確地了解這些感受所代表的四、溝通的原則與技巧:

1、尊重

2、同感

3、溝通技意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。

巧 共情包括兩個方面：

1、傾聽與理解；

2、表達與回

第二節(jié)、個案會談 應(yīng)。

一、個案會談界定：個案工作中工作者與案主面對面共情反應(yīng)的要領(lǐng)： 有目的的專業(yè)談話。

二、個案會談特點

1、目的的明確性——針對性

2、內(nèi)容的選擇性——圍繞其目的

3、過程的計劃性——日期、時間、地點、進度

4、角色的規(guī)定性——規(guī)范與專業(yè)化

5、關(guān)系的非互惠性——單向受益

6、非娛樂性——并不都是愉快的

三、會談的過程

①社工從案主內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗案主的內(nèi)心世界；

②以言語準(zhǔn)確地表達對案主內(nèi)心體驗的理解； ③引導(dǎo)案主對其感受作進一步的思考。

共情的要素

１、站在對方的立場去理解對方。深入對方的內(nèi)心世界去體驗對方的情感思維。

2、了解導(dǎo)致此情形的因素。把握傾訴者的體驗與其經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實質(zhì)。

將共情的體驗傳達給對方。影響對方并取得對方

1、開始階段:①初次會談——暖身、介紹、契約:②３、的反饋。再次會談——問候、回顧、確定主題

2、發(fā)展階段——深入問題

4、共情的重點在于感受案主的情緒感受，而不是案

3、結(jié)束階段——處理情緒，會談總結(jié)、布置作業(yè)，主的認(rèn)識。

預(yù)約下次咨詢時間等 同理心在個案會談中的要點及技巧

四、個案會談應(yīng)注意的因素 談各方的稱謂

5、會談中記錄

五、個案會談技巧

1、支持性技巧——表達專注、主動傾聽、同理心

同理心在個案會談中的三個層面要素：

2、語言表達能力——開放性的回應(yīng)

3、及時傳達能力——及時性、準(zhǔn)確性

1、工作者的心態(tài)

2、會談場所

3、工作者儀表

4、會

1、覺知的能力——敏感性和感受力

關(guān)于共情的不同層次:初層次的共情與高層次的共情。

2、引導(dǎo)性技巧——澄清、具體化、簡潔

是對案主明顯表達的感受、行為及困

3、影響性技巧——提供信息、現(xiàn)身說法、建議、忠

初層次共情。告、對質(zhì) 惑予以共情、了解，而不深究其隱藏、暗示的部分。

第三節(jié)、個案訪視 作為初層次的共情是針對案主明顯表達的意思及感

一、個案訪視含義 覺做一個基本的溝通。一般用于個案的初級或開始階個案訪視是指在個案工作的過程中，工作者為了了解段。案主的問題或促進案主的適應(yīng)，到案主平時生活過的高層次共情。是將案主或當(dāng)事人的真正問題或感受環(huán)境中拜訪有關(guān)人員的一種專業(yè)性訪問。從隱含或表象中揭示出來，更充分、更深入地探索，對其表述內(nèi)容有更深刻的理解，甚至超過了案主本

1、回應(yīng)：也稱為反饋或回饋。指傾聽者通過語言和人。作為高層次的共情則是對案主有一個深層次的了非語言，表達對對方訴說的反饋。即傾聽者不僅要理解。

二、專注與傾聽

1、專注 即積極關(guān)注于對方，是良好共情關(guān)系的首要條件。沒有專注，真正的傾聽就不可能。專注行為包括生理專注與心理專注。前者是指面向?qū)Ψ?，眼神適當(dāng)注視、身體、表情輕松自然、開放。而心理專注

解傾訴者的感受、信念、價值觀等，而且要將自己對此所產(chǎn)生的感受反饋給對方。

第六章 個案工作基本技巧

（三）——尊重、真誠與積極關(guān)注

一、尊重

1、尊重：尊重來訪者要求治療者能接受對方，能容是透過積極的傾聽，表達尊重、了解、并達到讓對方忍甚至接受對方的不同觀點、習(xí)慣等。

情緒宣泄的作用。

士高費特對當(dāng)事人的接納是輔導(dǎo)員的一種態(tài)度，相當(dāng)復(fù)雜，包括了對當(dāng)事人的尊重，尊重是他是一個個ＳＯＬＥＲ專注原則 :

Ｓ（squarely）以一種參與的態(tài)度面向當(dāng)事人。相互體，尊重他的性格，他的潛質(zhì)、溫暖、仁愛。座位為９０度

艾森伯格:我接納你，是看你是一個有價值的人，Ｏ（open）采取開放的體態(tài)姿勢。（不要交叉雙手、即使我不同意你所重視的意見，我卻仍然尊重你。抱胸或遠(yuǎn)離等自我防衛(wèi)）

二、真誠 Ｌ（lean）采取上身前傾的姿勢。使當(dāng)事人感受到你

1、真誠是指工作者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我的關(guān)注。出現(xiàn)，也容許自己的感受適當(dāng)?shù)卦趥€案工作過程中表Ｅ（eye）維持良好的視線接觸。（雙眼最好不要來回現(xiàn)。漂移，而是直視對方）

一個真誠的個案工作者，不會將自己隱藏于專業(yè)Ｒ（relaxed）盡量保持放松的心態(tài)。

角色的后面，同時，更不會像一個技師一樣完成例行

2、傾聽—即全身心地聆聽對方的表達。傾聽不僅聽工作。相反地，工作者會很開放、很自由而又個人地取其口語表達的內(nèi)容，還包括觀察非語言的行為，如投入整個關(guān)系中。

動作、表情、聲音語調(diào)（音量的大小、語音的高低、真誠包括兩方面： 一是內(nèi)容真實，能真實地反音速的快慢、是否口吃等）。不僅如此，還需要有適映客觀現(xiàn)實，不管是好的還是壞的，都應(yīng)該是真實的，當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示聽了并且聽懂了。

通常是涉及對人（自己或他人）或與人有關(guān)的事物的傾聽指工作者主動積極地運用視聽覺器官去搜集案看法；二是態(tài)度認(rèn)真而誠懇，能讓人體會到你是真心主信息的活動。為別人好，讓人能接受。二者缺一不可。

傾聽包括三方面內(nèi)容： 如何正確地表達真誠：表里如一；前后一致；實事

1、聽案主話語信息—— 案主說了些什么

求是；坦誠接納；不失原則

2、觀察案主的身體語言信息—— 案主是如何反應(yīng)的

三、積極關(guān)注

3、解讀案主其人—— 你對案主的感覺

1、積極關(guān)注：又被稱為“無條件積極關(guān)注”，是一種傾聽要點： 共情的態(tài)度，指治療者以積極的態(tài)度看待來訪者。注

意強調(diào)他們的長處，即有選擇地突出來訪者言語及行經(jīng)驗部分——發(fā)生了什么。

為中的積極方面，利用其自身的積極因素。行為部分——做了或者沒做什么。

情感部分——對上述的事件或是自己的行為所產(chǎn)生

2、如何做到： 的感受及情緒體驗 ? 首先最根本的是從積極的角度理解案主——信息的收集方面： 相信案主自身有能力發(fā)生改變與成長；

1、傾訴者說了些什么？—— 故事

2、傾訴者的表情、體態(tài)、行為？

3、傾訴者想要表達的是什么？——故事的背后 信息分析層面：

1、認(rèn)知層面 —— 傾訴者在想什么

2、情緒層面 —— 傾訴著的心態(tài)和感受

3、軀體及行為層面 —— 傾訴者的身體感覺

4、綜合分析 —— 你對傾訴者的感受

三、回

應(yīng)（反饋

回饋）

? ? ? ?

個案中始終有意發(fā)現(xiàn)案主的積極方面：優(yōu)點、成績、成功經(jīng)驗、價值、優(yōu)勢、資源… 能夠及時準(zhǔn)確地將案主積極方面向其表達 善于發(fā)現(xiàn)案主真實的積極方面，切忌抽象虛假地恭維、敷衍與許愿；

個案始終圍繞積極、發(fā)展與成長的主題；

第七章個案工作基本技巧

（四）——具體化、簡潔、對質(zhì)

一、簡潔、概括與摘要 所謂簡潔，指咨詢過程中，咨詢員在表述自己的觀點、建議或概括來訪者的所表達的內(nèi)容時，用字措辭不但要恰當(dāng)、準(zhǔn)確，而且要要求簡單和清楚。

? ? ?

來訪者的主訴：

來訪者非語言信息：體態(tài)、著裝、舉止等 來訪者人格特點：

情緒特征及軀體癥狀： 主要包括：

1、咨詢員的表述要做到簡潔和準(zhǔn)確；

2、是引導(dǎo)來訪者的表述要簡潔。? 家庭背景與個人成長史：家譜圖 簡節(jié)與概括（摘要）：

職業(yè)背景及個人價值觀： 摘要——是指工作者把案主過長的談話或不同部

三、對質(zhì) 分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，并作簡要重

（一）對質(zhì)：是指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情點的摘述。

如何做好摘要：

1、摘要必須建立在良好的傾聽基礎(chǔ)上；

2、摘要是對表述的綜合歸納；

3、摘要必須簡潔；

感等有不一致的情況時直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。

（二）對質(zhì)的功能及作用

? ? ?

1、通過新的視角，促使來訪者領(lǐng)悟

2、像一面鏡子，反射出來訪者的內(nèi)心沖突

3、換位思考，擺脫自身的陷阱

4、工作者對案主的話回應(yīng)摘要概括后，還應(yīng)向案?

4、澄清問題，將咨詢引向深入 主查證是否準(zhǔn)確。

（三）對質(zhì)的原則：

5、摘要與概括過程，最好引用案主原話；

（三）簡潔的應(yīng)用

1、澄清問題——在個案初期時，用簡潔澄清此次會談的主題；

2、打破僵局——當(dāng)個案會談中，案主因主題不明確而停頓時，可以用簡潔概括來起到承上啟下的作用；

? ? ?

對質(zhì)是建立在真誠、尊重、共情和接納的基

礎(chǔ)上；

對質(zhì)的運用應(yīng)以在咨詢員與來訪者建立良好相互信任關(guān)系為前提；

對質(zhì)的運用應(yīng)考慮到來訪者對此的承受能力；

對質(zhì)運用的同時還應(yīng)有相應(yīng)的后續(xù)咨詢手段

3、問題切入——個案會談中，用摘要和簡潔突出案主敘述中的關(guān)鍵詞，將個案引向深入；

（四）對質(zhì)的三個基本步驟：

4、歸納總結(jié)——個案會談結(jié)束時，使用簡潔對個案?

1、從傾聽中發(fā)現(xiàn)問題，并抓住問題的實質(zhì) 會談做概括和總結(jié)； ?

2、有效地運用對質(zhì)的方式和策略

二、具體化：在咨詢過程中，要盡量避免使用過于概?

3、對來訪者在對質(zhì)后反應(yīng)的效果評估 括化的詞語，盡量采用具體、清楚、準(zhǔn)確和鮮明的字

二、開放式問題與封閉式問題 詞。

開放式問題：常常運用“什么” “怎么” “怎樣”等詞來咨詢具體化過程中應(yīng)注意的幾個方面：

發(fā)問 具體的時間：何時發(fā)生，何時結(jié)束；

具體的地點：發(fā)生在什么地點；

具體的情景：事件發(fā)生時的背景、人物；

具體的感受：當(dāng)時的情緒及軀體感受；

具體的行為過程：發(fā)生的經(jīng)過及后果；

具體的想法：對此的想法和解釋。

三、澄清——是指工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。息。

澄清中應(yīng)注意的問題：

1、多用開放式提問；

2、請案主舉例說明；

3、對于感覺不清楚的信息應(yīng)及時澄清；

4、案主對工作者表述不清也應(yīng)及時澄清

5、澄清應(yīng)貫穿于個案會談始終 咨詢初次訪談關(guān)注的要點：

運用開放式問題目的：讓案主更多地講出有關(guān)情況、想法、情緒、推理過程等

運用開放式問題的時機：

? ? ?

面談開始時“你今天來想和我談些什么” 幫助案主詳細(xì)闡述一個觀點時“能不能跟我說一下，什么事情讓你覺得你總是不如別人”

幫助案主表達感受時“能告訴我，這事怎么使你感到那么生氣？”

澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信使用開放式問題應(yīng)注意

? ? ?

應(yīng)用在治療關(guān)系發(fā)展良好時

應(yīng)注意語氣、語調(diào)，慎用為什么來提問。

應(yīng)該用共情式、疑問式、語氣溫和的發(fā)問方式

第八章個案工作基本技巧

（五）——信息建議與結(jié)案評估

個案中期或結(jié)束前的基本技巧：提供信息；建議；忠告；結(jié)案；結(jié)案評估 第一節(jié)、提供信息、建議與忠告 對案主提出了忠告，無論你是否愿意，你都必須要盡

一、提供信息是指社工基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主快回到課堂上去，不然可能真的要中斷學(xué)業(yè)了。真到提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的信息 應(yīng)注意的問題：

? ? ? ? 是案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息；

補充或彌補案主受自身局限性影響造成的信息缺陷；

了那時，即使你再悔悟，也是無回天之術(shù)了。如何運用忠告：

1、運用忠告盡量要在建立起良好的工作關(guān)系基礎(chǔ)上；

2、忠告一般是在個案進行了充分的分析和討論的前提下提出（而不是在剛剛提出問題時）；

3、忠告應(yīng)建立在傾聽和共情的基礎(chǔ)上；

社工在提供信息時，首先要了解案主的知識

4、忠告不易頻繁使用，一般是在關(guān)鍵點上提出，并背景，不可簡單說教； 且點到為止； 提供信息過程中，應(yīng)注意案主的反饋，根據(jù)

5、忠告要考慮到案主的可接受程度； 案主接納 能力選擇適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容和提供第二節(jié)、結(jié)案與個案評估 方式方式。

結(jié)案與評估階段是個案工作中一個動態(tài)的重要過程，二、建議是指社工對案主的情況、問題有所了解和評是將整個助人過程加以綜合的過程，處理適當(dāng)會使案估后，提出客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問主將整個服務(wù)中的收獲轉(zhuǎn)化為正向的力量；但處理不題的意見。當(dāng)也可能出現(xiàn)前功盡棄的局面，因此處理結(jié)案對社工建議應(yīng)考慮其可行性、正確性、專業(yè)性與建設(shè)性。是一個很大的挑戰(zhàn)。

1、可行性與正確性

第九章個案工作基本技巧

（六）——即時化、對焦與某家長來求助，說是自己不到9歲的女兒經(jīng)常會偷竊自我暴露

家中的錢，家長為此焦慮萬分，擔(dān)心自己的孩子染上

一、即時化

是指“此時此地”，也有些教材中稱為立惡習(xí)。即性。社工對此建議其父母從矯治孩子亂花錢入手，并給孩主要包括：

1、關(guān)注案主此時此刻的感受及反應(yīng)； 子計劃零用錢（每周給幾元錢）。結(jié)果家長反饋，家長盡管這樣做了，但孩子再次偷了家中的錢。

2、社工對案主此時此刻的表現(xiàn)和反應(yīng)及時給予

反饋。

二、自我暴露

正確的做法是：首先要分析孩子“拿”錢背后的原因，自我暴露——也稱為自我卷入性陳述。是指雙方之后再對癥下藥，提出必要的建議。如：讓孩子不必或團體交流過程中，當(dāng)事者將自己個人有關(guān)信息講述非要“偷”才能得到錢；并把管理錢讓孩子自己掌握出來，使了解的過程。在這里，是指社工把自己個人（如讓孩子保管著自己的錢，但花要經(jīng)過家長監(jiān)督下的有關(guān)信息向案主講述，使案主了解的過程 的計劃使用）；另外，當(dāng)孩子再次出現(xiàn)拿錢行為后，也有人（伊根），將自我暴露作為即時化的一種表不要過于關(guān)注和敏感，防止二次獲益性的出現(xiàn)。現(xiàn)，指咨詢員在治療過程中暴露自己的想法和情感，以此來引導(dǎo)來訪者深入地暴露和認(rèn)識自我。

2、建議的專業(yè)性與建設(shè)性

建議的提出應(yīng)盡量是從專業(yè)的角度，如以人為本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好壞判斷。盡量擺脫開世俗的說教。自己的真實觀點：對此，我感到很高興，我很喜歡建議應(yīng)盡量是正向的、積極的、具有建設(shè)性的。我們之間的談話。應(yīng)注意的問題： 自己的真實身份：年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、婚姻狀況、1、以商議、征詢的方式提出（如：可不可以……）； 住址

自己的過去經(jīng)驗：現(xiàn)身說法

2、向案主說明該建議的原因或依據(jù)；

3、與案主探討該建議的可行性和具體實施的方法； 自我暴露的重要性：

4、建議不可提出過早，尤其是案主帶有情緒時；

1、如果咨詢中缺乏必要的自我暴露，往往會使案主

與社工的關(guān)系難以深入（認(rèn)為社工不識人間煙火）；

5、要讓案主自己選擇是否采納該建議；

6、最好能同時提出幾種建議共案主思考和抉擇。

2、適當(dāng)?shù)淖晕冶┞?，能增進個案中的相互信任感；

二、忠告 指社工向案主指出案主行為的錯誤性、危

3、恰當(dāng)?shù)淖晕冶┞?，是共情的具體體現(xiàn)； 害性或案主必須采取的行動。

4、即時的自我暴露，是即時化的具體體現(xiàn)；

例：一位大學(xué)生向社工講述了自己因?qū)W(xué)習(xí)無興

5、生動的自我暴露，是最有效的示范指導(dǎo)； 趣，迷戀上了網(wǎng)吧，已經(jīng)一個多月沒去聽課了。社工

6、坦誠的自我暴露，能將咨詢引向深入；

三、對焦 者在治療中的某些行為的表現(xiàn)。指將游離的話題、過大的討論范圍，或同時出現(xiàn)的多

指工作者對案主產(chǎn)生的一種非現(xiàn)實的感情、態(tài)度個話題收窄、找出中心，并順其討論。

與反映。這種感情往往是社工過去與他人感謝信的經(jīng)對焦中包含的澄清和具體化過程。其實也與行為治療驗，如今把它轉(zhuǎn)到案主身上。

中的靶目標(biāo)有相似的地方，即在個案中首先要確定進

2、反移情的類型及不同形式 行的靶目標(biāo)。1）正向反移情與負(fù)向反移情

正向反移情，即對案主的過分認(rèn)同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七——移情與反移情

一、移情 案主的立場上，與案主同樂同悲，只看到案主的長處，1、移情指來訪者可能把他以前生活里與他人的關(guān)系而看不到其問題，造成無法幫助案主。中產(chǎn)生過的情感、態(tài)度等主觀體驗移植到了治療者身2）廣義的反移情與狹義的反移情，無論哪一種定義，上。

均對心理咨詢帶來一定消極影響。

2、個案工作中，移情表現(xiàn)為案主把早年情感生活經(jīng)廣義的反移情，是指咨詢員對來訪者的無意識認(rèn)驗中對某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反應(yīng)透知、情感、意志的反應(yīng)趨向。它在很大程度上由咨詢射到社工身上，把其當(dāng)作案主早年情感生活經(jīng)驗中的員本人的生活經(jīng)歷和世界觀決定； 某特定人看待。

狹義的反移情，指咨詢員對來訪者移情表現(xiàn)的反應(yīng)。它源于傳統(tǒng)的精神分析學(xué)說，并十分強調(diào)精神分

3、精神分析對“移情”更廣義的理解

人的心理是由個人的既往重要記憶所形成的。這些集析治療者竭力克服反移情反應(yīng)對患者移情表現(xiàn)的阻合在一起的記憶被稱為“客體表現(xiàn)”。無論什么時候，抗。只要一個人初次遇見另一個人，就會開始形成一個新3）著名美國心理學(xué)家辛認(rèn)為，反移情可有三種表現(xiàn)的客體表現(xiàn)。但是，一旦這個過程開始，作為主體就形式：

會在自己的記憶中掃視，將新認(rèn)識的人與過去的客體

治療者對患者的過分的熱情和關(guān)切；治療者對患者表現(xiàn)進行比較與評價。很快，新的和老的客體表現(xiàn)在的過分?jǐn)骋暫蛥拹海?治療者對患者一般的緊張情緒。心理上聯(lián)系在一起。因而，對新認(rèn)識的人的看法和感

在本質(zhì)上，這些表現(xiàn)形式均表示了治療者對患者的情，實際上就是對老朋友、親屬、所愛的人或者仇敵思想、行為的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。

5、移情的表現(xiàn)形式： 精神分析理論認(rèn)為，隨著心理治療的進展和醫(yī)患關(guān)系4）一致的反移情與互補的反移情 的建立，不同的病人會有不同的的移情方式，每個患反移情反應(yīng)有“一致的”和“互補的”兩種形式。前者是者與治療者之間都有其獨特的移情關(guān)系。

指治療者與的感情認(rèn)同；后者是指治療者與病人過去

當(dāng)作治療者不愿意深入了解自己，或不愿面對某種尚

未解決的心理沖突與痛苦的表現(xiàn)。

生活中的某一個人（通常是父母之一方）認(rèn)同。1）正向移情與負(fù)向移情

貶低正向移情—— 表現(xiàn)為案主對個案工作者情緒的依戀（例如）治療者被病人所激怒而產(chǎn)生傷害對方、和理想化，甚至把異性的社工當(dāng)作戀人； 對方的態(tài)度，稱為一致的反移情。也就是說，此時治

療者與病人通常具有的情感態(tài)度產(chǎn)生共情。如果治療2）阻抗背后的移情

也稱為移情阻抗。阻抗，是心理治療中的一個概念，者抵制住這種一致的認(rèn)同，而是以自我防御的批評和指治療過程中患者抵制或抗拒治療進程的各種行為敵意進行反擊，就是互補的反移情。

或意識。在個案社會工作中，阻抗也是會經(jīng)常遇到的。5）病態(tài)反移情與非病態(tài)反移情 這背后往往也具有移情的因素。反移情有兩種理解：

第一種理解是弗洛伊德提出的，認(rèn)為反移情是分析3）人格特征與移情

移情是反應(yīng)于個案工作中案主與社工的一種互動關(guān)者對病人移情的無意識反應(yīng)。并認(rèn)為反移情對治療有系，是案主將自己的某種關(guān)系帶入個案中，或者從更不良影響。治療者應(yīng)努力克服它。這是對反移情的經(jīng)深層次看，案主也會將自己的某種人際關(guān)系中的人格典理解。特點也帶入了個案中。

里奇發(fā)揮了這一經(jīng)典的理解，把反移情看作是治療例如美國家庭心理治療師薩提爾，將人格分為幾種類者自己的移情向病人的反射；如同病人的移情一樣，型：討好型人；攻擊型人；冷漠型人；混亂型人 治療者的反移情也可以通過性或攻擊的情感而表達。

二、反移情

三、如何面對個案中的移情與反移情

1、反移情指治療者自己以不適當(dāng)?shù)男袨閬韺Υ齺碓L

1、移情與反移情在個案工作中是不可避免的。

2、個案工作中，移情與反移情既有促進個案工作的一面，也有其給個案工作造成干擾的一面。

3、正確地認(rèn)識和駕馭移情與反移情，除了需要掌握該方面理論外，重要的是洞察力與自我的覺察能力。尤其是后者。

4、學(xué)習(xí)個案社會工作更需要自我成長；

5、自我體驗是自我成長和自我覺察能力的必要途徑；

6、個案工作接受督導(dǎo)的必要性；（包括導(dǎo)師督導(dǎo)與集體督導(dǎo)）

第五篇：矯正社工工作心得

矯正社工工作心得

我是一名服務(wù)于矯正領(lǐng)域的社會工作者，在初加入社工行列的時候，最先接觸的也就是司法矯正社會工作。我們團隊的工作分為多個部分，立足于矯正工作的根本目的，向我們的服務(wù)對象開展教育、幫扶、協(xié)助監(jiān)管和社會宣傳等。而在這些日子里，我對社區(qū)矯正工作也有一些心得和體會。

首先，是對我們核心的服務(wù)對象，也即是社區(qū)服刑人員的看法。

在我們做社區(qū)宣傳的時候，也包括平常與普通大眾接觸的時候，收到的反應(yīng)大多是對方不清楚何為社區(qū)矯正，不了解社區(qū)服刑人員是怎樣的一個群體。而部分民眾亦會對這類曾經(jīng)犯錯的人帶有歧視的態(tài)度，甚至曾經(jīng)在一次愛心義賣的活動中，對方在知道我們捐助的對象是困難的社區(qū)服刑人員時，會要求退回義賣品，拒絕幫助。然而，我曾經(jīng)也是以一個不了解社區(qū)矯正有關(guān)制度的人員入行，在接觸過真正的社區(qū)服刑人員后，我覺得他們當(dāng)中絕大部分都并不是那樣惡劣的人，只是曾經(jīng)因某些原因觸犯了法律。

至于這些原因是有很多的，但大多數(shù)的直接原因都可以歸結(jié)于意識的問題。比如法律意識淡薄，我們曾經(jīng)接觸過一些因為私自砍樹的農(nóng)民，或者利用一些爆炸物在海里炸魚的漁民。他們在犯罪當(dāng)時并不知道這樣的行為已經(jīng)違法。比如說抱有僥幸的心理，有些社區(qū)服刑人員因為貪念明知道自己的做法不對，但仍劍走邊鋒，貪圖小便宜，最終落入法網(wǎng)，還有那些因酒駕而被判社區(qū)矯正的人，也是如此。又比如說，一些從家庭破碎中走出來，又輟學(xué)的年輕人，因為沒有受到良好的教育，做事沖動，不想后果，因毆打他人或破壞公共財物而被判處社區(qū)矯正。當(dāng)然，也有曾故意犯罪又屢教不改的，或患有精神疾病的社區(qū)服刑人員，但也可能有地域的因素，這些人員在我接觸過社區(qū)服刑人員當(dāng)中并不占多數(shù)。

人是社會性的動物，根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，生存在社會中的人其實是處于多個系統(tǒng)之中，包括微觀系統(tǒng)(直接環(huán)境，如家庭等)、中觀系統(tǒng)(直接環(huán)境之間的聯(lián)系，如家和學(xué)校的聯(lián)系等)、外部系統(tǒng)(間接發(fā)生影響的外部環(huán)境，如父母工作的場所等)、宏觀系統(tǒng)(較大的文化背景，如國家政策等)，還有時間系統(tǒng)(環(huán)境與生活方式的改變)。這些系統(tǒng)對人的生活、認(rèn)知和行為有種不同程度的影響，而當(dāng)其中一個系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，或者多個系統(tǒng)同時出現(xiàn)問題，人的認(rèn)知和行為就可能出現(xiàn)與社會主流不一致的偏差，嚴(yán)重的甚至?xí)瓷鐣驅(qū)ι鐣?gòu)成危害。社區(qū)服刑人員也如此，他們之所以出現(xiàn)了犯罪行為，很多時候其間接原因在與他們這些系統(tǒng)存在問題，而他們沒有進行合理而有效的調(diào)整和適應(yīng)。所以，反過來說，矯正工作者在對社區(qū)服刑人員開展工作時應(yīng)該多了解他們的情況，從多個方面進行幫扶和跟進，以更好地達到矯治的目的。

也因此，其實社區(qū)服刑人員跟普通的民眾并沒有很大的區(qū)別，反而也是一群需要特別幫助的人。假如，他們真心希望徹底改過并愿意付諸行動，希望回到社會當(dāng)中，重新感受愛與關(guān)懷，我們不應(yīng)該用異樣的眼光去看待他們。

第二點心得體會是關(guān)于社區(qū)矯正工作。

社區(qū)矯正工作是綜合性的工作，在這一個工作的圈子里，社區(qū)服刑人員無疑是核心，而圍繞著社區(qū)服刑人員開展工作的包括了司、公、檢、法等方面的力量，其中以司法機關(guān)為主導(dǎo)，并且還有社工和社區(qū)網(wǎng)格員等的參與。

以我的經(jīng)驗為例，司法機關(guān)管控社區(qū)服刑人員在服刑期間的行動，確保他們不違反有關(guān)的規(guī)范制度，并主導(dǎo)開展他們的矯正工作，是相當(dāng)于一個嚴(yán)肅的角色，對他們提出的也通常是硬性的要求。而社工則有所區(qū)別，在工作上有著很高的彈性，能為不同的社區(qū)服刑人員制定不同的介入方案，鏈接各類社會資源，從另一個角度幫助他們更好地生活。但同時由于社工的角色并不宜也沒有權(quán)限對社區(qū)服刑人員進行行為管束，所以也會有一些不接受建議或拒絕被幫扶的例子。由此，我理解的對社區(qū)服刑人員的矯正工作，司法機關(guān)是開展這項工作的基礎(chǔ)與達成效果保證，而社工則是在此基礎(chǔ)上可以將工作深化的角色。

絕大多數(shù)的社區(qū)服刑人員對于社工來說都是非自愿的服務(wù)對象，社工在介入前要注意向他們解釋社工的職能和理念，在決定是否需要進行深度介入也要尊重服務(wù)對象的自決性和參考司法機關(guān)的意見。在我們接觸過的服務(wù)對象中，大部分人在經(jīng)過了公安、檢察院和法院等對其開展的一系列工作后，會對法律有更多的了解，對自己以前所犯的錯誤有較深的認(rèn)識。而這一部分的人也因認(rèn)識上的改變而會主動配合社區(qū)矯正工作者的工作，對于社工來說，這些服務(wù)對象有改錯的覺悟，工作的開展也會比較順利。當(dāng)然，也有一些服刑人員是在經(jīng)歷了有關(guān)判決后仍存在較強逆反心理的，這個群體是社區(qū)矯正工作中各方的重點與難點。

我們曾經(jīng)接觸過一名比較典型的服務(wù)對象，他因組織賣淫罪而被判刑，但因為身體原因保外就醫(yī)，在社區(qū)繼續(xù)服刑。在他的口中，他當(dāng)時只是一個幫忙的員工，背后那些潛逃的大老板才是真正的惡人，不理解為何法院要判以他這么重的刑罰。因此，這位服務(wù)對象也對包含司法機關(guān)在內(nèi)有關(guān)部門的工作存在抵觸的心理。我們了解到情況后，并沒有對他進行即時的駁斥或說教，而是接納他的看法，與他進一步交流，以同理心去了解他的生活和處境。用“生理—心理—社會”的模式去評估這名服務(wù)對象，他常年處于病患的生理狀態(tài)，而且過去的生活與現(xiàn)在的生活有較大的落差，在這種情況下，人的心理很容易產(chǎn)生消極的變化，哪怕是一件小事，服務(wù)對象也可能會將其過度放大。我們的做法是找出他生活中的一些閃光點，一些屬于他個人的獨特優(yōu)勢，為他增強效能感，在工作中與他建立良好的關(guān)系，也適時地和他進行心理疏導(dǎo)，向他普及一些法律知識等，讓他能漸漸地釋懷，更理性地看待當(dāng)時的事件和自己的行為。終于，這名服務(wù)對象在解矯之前，雖曾有抱怨，但也一直保持著良好的行為，而到了正式解矯的時候，我們看到了一個不一樣的他。

至于，我第三點的心得體會就是關(guān)于矯正的效果評價了。

對社區(qū)服刑人員來說，矯正工作是從兩個方面的進行，一是自己從意識上去認(rèn)知、從行為上去改變，對自己的錯誤進行矯正，二是要借助他人的力量來幫助或輔助自己進行矯正，最直接的就是有關(guān)的法規(guī)、司法工作者、社工等。而就矯正工作的目的而言，社區(qū)服刑人員 再犯罪或被判以收監(jiān)執(zhí)行必然是這項工作的失敗，那是不是社區(qū)服刑人員能順利解矯就等于這項工作是成功的呢?我認(rèn)為這當(dāng)中還不能劃上一個等號。實施社區(qū)矯正的初衷之一是要通過有關(guān)力量的幫助，使矯正對象改正惡習(xí)，并幫助他們重新回歸社會，實現(xiàn)再社會化的過程。所以成功的矯正工作，應(yīng)是社區(qū)服刑人員通過自己和他人的力量得到了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，并且能夠重新地融入到社會當(dāng)中。若非如此，社區(qū)服刑人員有可能只停留在一個認(rèn)知法律的層面，心態(tài)和行為都未有得到轉(zhuǎn)變，未來出現(xiàn)再犯罪行為的風(fēng)險還是頗高的。因此，出于矯治工作的延伸或出于協(xié)助他們回歸社會，對部分社區(qū)服刑人員在其解矯后的一段時間里，繼續(xù)進行適度的跟蹤和幫教也是提高矯正成效的一項重要工作。