第一篇：淺議高校食堂的學(xué)生顧客價(jià)值創(chuàng)造

淺議高校食堂的學(xué)生顧客價(jià)值創(chuàng)造

摘要：隨著高校后勤社會(huì)化改革的深入，高校食堂與校外餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何為學(xué)生顧客創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)成為高校食堂發(fā)展和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)，本文通過(guò)以前對(duì)我校食堂進(jìn)行一系列調(diào)查訪問(wèn)，對(duì)高校食堂的學(xué)生顧客價(jià)值創(chuàng)造的必要性和顧客價(jià)值進(jìn)行分析，重點(diǎn)闡述高校食堂的學(xué)生顧客價(jià)值的創(chuàng)造途徑。希望以此幫助高校食堂創(chuàng)造學(xué)生顧客價(jià)值。

關(guān)鍵詞：高校食堂；學(xué)生顧客；顧客價(jià)值；創(chuàng)造途徑；顧客滿(mǎn)意

引言： 隨著高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)程的深入，高校后勤紛紛從學(xué)校行政系統(tǒng)分離出來(lái)，組建成為后勤服務(wù)企業(yè)，形成獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，實(shí)行市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，與校外企業(yè)一樣具有現(xiàn)代企業(yè)的共同特性，面臨市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)高?；锸彻ぷ饕恢笔歉咝：笄诠ぷ鞯闹攸c(diǎn)，也是后勤社會(huì)化改革的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。高校的食堂管理，傳統(tǒng)上都是從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上為學(xué)生提供伙食服務(wù)，學(xué)生都是被動(dòng)接受產(chǎn)品和服務(wù)，這很難讓學(xué)生感到滿(mǎn)意。因此，我們應(yīng)該從高校學(xué)生顧客的角度出發(fā)，以顧客服務(wù)為主的運(yùn)價(jià)方式來(lái)分析學(xué)生顧客的價(jià)值創(chuàng)造，從而幫助高校食堂提高效益，贏得顧客，讓學(xué)生滿(mǎn)意。

一、高校食堂對(duì)學(xué)生顧客價(jià)值創(chuàng)造的必要性

1、學(xué)生顧客價(jià)值創(chuàng)造是高校食堂持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著高校的擴(kuò)招，學(xué)生規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)高校食堂管理提出了越來(lái)越高的要求，同時(shí)，隨著國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，社會(huì)上的餐飲企業(yè)也快速發(fā)展起來(lái)，許多企業(yè)看好高校的餐飲服務(wù)市場(chǎng)，正在想方設(shè)法打入高校餐飲市場(chǎng)，而高校飲食服務(wù)中心與之相比，無(wú)論在服務(wù)質(zhì)量上還是服務(wù)價(jià)格上都處于劣勢(shì)。高校食堂的賣(mài)方市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶(hù)導(dǎo)向階段。學(xué)生顧客成為整個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的起點(diǎn)和中心。學(xué)生顧客的需求決定了食堂的命運(yùn)只有高校食堂為學(xué)生提供更具有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足學(xué)生不斷變化的餐飲需求和偏好，高校食堂才能得到持續(xù)的發(fā)展

2、學(xué)生顧客價(jià)值創(chuàng)造是高校穩(wěn)定的有力保證。高?；锸撤?wù)工作擔(dān)負(fù)著“三服務(wù)，兩育人”的根本任務(wù)，關(guān)系到教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，發(fā)揮著基礎(chǔ)、先行、保障作用同時(shí)人們也常說(shuō)：“社會(huì)的穩(wěn)定看高校，高校的穩(wěn)定看后勤，后勤的穩(wěn)定看食堂”；“民以食為天”，可見(jiàn)辦好高?；锸硨?duì)學(xué)校的穩(wěn)定具有重要的作用。所以高校食堂必須從學(xué)生的角度對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和合理的引導(dǎo)，這樣才能做到學(xué)生滿(mǎn)意，才能對(duì)學(xué)校的穩(wěn)定起到保障作用。

3、學(xué)生顧客價(jià)值創(chuàng)造有力的提高食堂的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)生的消費(fèi)心理和價(jià)值觀發(fā)生了很大的變化，進(jìn)入了個(gè)性化消費(fèi)需求時(shí)代，消費(fèi)不僅是滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)用需求，還要滿(mǎn)足消費(fèi)者意識(shí)形態(tài)的價(jià)值觀，這必然對(duì)高校食堂的營(yíng)銷(xiāo)模式提出新的要求。以往高?；锸硣@競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出反應(yīng)，把同行作為食堂的參照系的戰(zhàn)略，現(xiàn)在看來(lái)恰恰是忘記了食堂存在和發(fā)展的根本目標(biāo)，即創(chuàng)造并滿(mǎn)足學(xué)生所需價(jià)值所以，食堂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)該是以提高學(xué)生顧客價(jià)值為核心，以增加學(xué)生的滿(mǎn)意度為目的，這樣才能有力地提高食堂的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、高校食堂對(duì)學(xué)生顧客價(jià)值創(chuàng)造的途徑

1、樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念，實(shí)施高校食堂的顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)由食堂導(dǎo)向向?qū)W生顧客導(dǎo)向的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。高校食堂目前仍具有很多與社會(huì)餐飲企業(yè)不同的特征，如服務(wù)對(duì)象的特定性、服務(wù)市場(chǎng)的封閉性等。隨著高校食堂后勤社會(huì)化的發(fā)展和需求關(guān)系的變化，高校的餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)初步形成；高校食堂能否確立學(xué)生顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念，已經(jīng)成為高校食堂轉(zhuǎn)變機(jī)制徹底走向市場(chǎng)的關(guān)鍵。高校食堂必須樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念，確定學(xué)生顧客市場(chǎng)，用“學(xué)生想吃什么，食堂就做什么”這種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，把學(xué)生顧客的需求作為高校食堂經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，要站在學(xué)生顧客立場(chǎng)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，要以提供有形的餐飲產(chǎn)品作為默認(rèn)前提，而側(cè)重于為學(xué)生提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個(gè)性化的服務(wù)，在服務(wù)上，以學(xué)生顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，隨著學(xué)生顧客需求的轉(zhuǎn)移和變化，把對(duì)學(xué)生顧客的服務(wù)當(dāng)成是食堂的社會(huì)責(zé)任，這樣既能滿(mǎn)足學(xué)生顧客對(duì)使用價(jià)值的需求，又能滿(mǎn)足學(xué)生顧客更多的心理需求。這才談得上為學(xué)生顧客提供超值的享受。

2、進(jìn)行學(xué)生顧客價(jià)值創(chuàng)造必須實(shí)施顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略。顧客的滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本指導(dǎo)思想即是在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中從顧客對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)需求出發(fā)，以顧客的滿(mǎn)意度為方針，從顧客的角度而不是企業(yè)的角度來(lái)充分考慮顧客需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客利益，滿(mǎn)足顧客需求的最大愿望，從而組織實(shí)施生產(chǎn)和產(chǎn)品供給。顧客對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意，必然引發(fā)對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)，從而引發(fā)對(duì)其產(chǎn)品需求的增加而企業(yè)只有不斷努力，適時(shí)調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能或開(kāi)發(fā)出顧客需要的新產(chǎn)品，才能最大限度獲得顧客滿(mǎn)意。因此，進(jìn)行學(xué)生顧客價(jià)值創(chuàng)造，必須堅(jiān)持“始于學(xué)生(顧客)需求，終于學(xué)生(顧客)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，樹(shù)立全方位的顧客觀，價(jià)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境和氛圍，實(shí)施顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略。

3、根據(jù)高校的學(xué)生情況對(duì)學(xué)生顧客進(jìn)行細(xì)分，創(chuàng)造學(xué)生顧客價(jià)值。隨著我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展和相關(guān)政策以及高校招生計(jì)劃的調(diào)整，很多高校面向全國(guó)招

生，學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地學(xué)生長(zhǎng)期生活在校園，每天面對(duì)相同的產(chǎn)品和服務(wù)，極易產(chǎn)生厭煩心理，高校食堂應(yīng)該對(duì)學(xué)生的伙食需求進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同地域、不同民族、不同收入水平的學(xué)生顧客進(jìn)行細(xì)分，以學(xué)生顧客為中心提供適合學(xué)生結(jié)構(gòu)情況的伙食產(chǎn)品和服務(wù)，更好地創(chuàng)造學(xué)生顧客價(jià)值。高校食堂必須根據(jù)本校學(xué)生的地域特點(diǎn)，對(duì)餐飲產(chǎn)品加于精心設(shè)計(jì)，既要滿(mǎn)足大部分學(xué)生的餐飲習(xí)慣，又要南北菜品交叉融會(huì)，豐富品種，如南方地區(qū)高校的食堂可引進(jìn)北方大餅、小米粥、蘭州拉面、麻辣燙等，北方地區(qū)高校的食堂也可引進(jìn)粵菜、福建云吞等。同時(shí)也可根據(jù)市場(chǎng)新品種飲食的流行趨勢(shì)進(jìn)行引進(jìn)，如引進(jìn)臺(tái)灣珍珠奶茶飲品、韓國(guó)的鐵板燒、印度薄餅等。高校食堂產(chǎn)品的多樣化，大大增加學(xué)生的可選擇性，充分滿(mǎn)足學(xué)生的飲食需要，同時(shí)又能滿(mǎn)足青年學(xué)生好奇、貪新鮮、追流行的心理需求；又能為學(xué)生顧客提供方便，節(jié)約時(shí)間成本，做到足不出校園，嘗遍“天下美食”。只有食堂菜品不斷更新不斷引進(jìn)，才能提高食堂的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才能更好地創(chuàng)造學(xué)生顧客價(jià)值。

我國(guó)民族眾多，在高校還有許多國(guó)外不同民族的留學(xué)生。我們必須尊重不同民族的宗教信仰，尊重我國(guó)各民族的學(xué)生和各國(guó)外留學(xué)生的飲食文化例如高校建有清真食堂或回民食堂和西式快餐等，滿(mǎn)足學(xué)生的飲食習(xí)慣，更好地為各民族的學(xué)生顧客創(chuàng)造價(jià)值。我國(guó)仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段，社會(huì)收入差別較大，高校食堂既要滿(mǎn)足先富起來(lái)的一部分學(xué)生吃好，又要保證來(lái)自邊遠(yuǎn)山區(qū)的貧困學(xué)生吃飽做到菜品的高、中、低價(jià)格比例合理，一般高校食堂菜品高、中、低價(jià)格的比例是2：5：3。根據(jù)學(xué)生顧客的需求和消費(fèi)層次滿(mǎn)足供應(yīng)，確保為貧困學(xué)生提供標(biāo)準(zhǔn)化餐飲的服務(wù)。

4、實(shí)現(xiàn)學(xué)生顧客價(jià)值就是要加強(qiáng)學(xué)生顧客價(jià)值管理。長(zhǎng)期以來(lái)，高校食堂管理者總是注重食堂硬件建設(shè)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量主導(dǎo)、技術(shù)主導(dǎo)，忽視了學(xué)生顧客主導(dǎo)，把學(xué)生到食堂就餐當(dāng)成是一般正常的消費(fèi)過(guò)程，而不是從理念上把學(xué)生顧客到食堂就餐的過(guò)程看作是一個(gè)被尊重的過(guò)程。學(xué)生顧客滿(mǎn)意是高校食堂發(fā)展的基本動(dòng)力。盡管高校食堂設(shè)各先進(jìn)，廚師技術(shù)高超，伙食質(zhì)量不錯(cuò)，但忠誠(chéng)的學(xué)生顧客不多，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益也不高，歸根到底就是高校食堂的決策者經(jīng)營(yíng)理念落后，對(duì)學(xué)生顧客價(jià)值管理認(rèn)識(shí)不深做好學(xué)生顧客價(jià)值管理必須很好地認(rèn)識(shí)什么是顧客、顧客價(jià)值的內(nèi)涵是什么，還要認(rèn)識(shí)到顧客的重要性。

5、在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)學(xué)生顧客的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。突出服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今世界的總體發(fā)展趨勢(shì)。高校食堂應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，更新服務(wù)觀念，采取新的服務(wù)技術(shù)，開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建新的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)新的服務(wù)模式，不斷完善服務(wù)制度，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，最大限度的實(shí)現(xiàn)學(xué)生顧客的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，并從中贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

在服務(wù)上，廣東某大學(xué)食堂把學(xué)生顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、需要不需要、高興不高興作為高校食堂衡量工作的尺度，一切圍繞學(xué)生顧客轉(zhuǎn)，為學(xué)生顧客提供全程、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、便利求精的服務(wù)對(duì)苛刻的學(xué)生顧客要聽(tīng)怨言，平怨氣，順心氣；對(duì)猶豫不決的學(xué)生顧客應(yīng)增加選擇，堅(jiān)強(qiáng)溝通；對(duì)節(jié)儉的學(xué)生顧客要?jiǎng)?chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)；對(duì)貧困的學(xué)生顧客要關(guān)心體諒，同時(shí)也可以創(chuàng)造工作崗位，幫助學(xué)生顧客勤工儉學(xué)同時(shí)，要求食堂管理者和員工還要樹(shù)立當(dāng)好服務(wù)員的意識(shí)，使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，以學(xué)生為中心。不管學(xué)生顧客的意見(jiàn)對(duì)否，都要認(rèn)真傾聽(tīng)；不管學(xué)生顧客說(shuō)話(huà)好不好聽(tīng)，都要認(rèn)真和藹回答；不管學(xué)生顧客投訴正確與否，都要盡快答復(fù)；了解學(xué)生顧客的“心聲”，做好服務(wù)工作，各食堂在售飯窗口的顯眼處張掛投訴和監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼牌，同時(shí)也在食堂設(shè)立了意見(jiàn)反饋點(diǎn)，組織勤工儉學(xué)的學(xué)生或?qū)W生志愿者值班，接受學(xué)生的投訴和建議。食堂還在就餐時(shí)間組織學(xué)生志愿者維持食堂秩序，使學(xué)生顧客文明有序就餐。食堂每周開(kāi)展一次“食堂經(jīng)理接待日”活動(dòng)，直接面對(duì)面的聽(tīng)取學(xué)生顧客的意見(jiàn)和建議，了解學(xué)生的需求，做到“和諧從溝通開(kāi)始”，為學(xué)生顧客提供周到的服務(wù)食堂重視學(xué)生顧客的參與，增強(qiáng)學(xué)生顧客的主人翁歸屬感，使生顧客成為食堂工作的一部分，與食堂的利益息息相關(guān)，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生顧客的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。

高校后勤運(yùn)用市場(chǎng)化、企業(yè)化的思路，既符合高等教育改革又適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，建立新烈高校后勤保障體系是各高校后勤發(fā)展的目標(biāo)。本文通過(guò)學(xué)生顧客價(jià)值創(chuàng)造途徑的分析意在增強(qiáng)高校食堂對(duì)學(xué)生顧客價(jià)值的理念，強(qiáng)調(diào)高校食堂必須從學(xué)生顧客的角度而不是從食堂自身利益出發(fā)，用學(xué)生顧客價(jià)值的觀點(diǎn)來(lái)分析和考慮學(xué)生的伙食需求；需要盡可能做到全面尊重和維護(hù)學(xué)生顧客的利益，為學(xué)生顧客創(chuàng)造更多的讓渡價(jià)值。對(duì)我校的校園食堂建設(shè)有一定的積極指導(dǎo)意義。

第二篇：現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)基于過(guò)程的電子商務(wù)顧客價(jià)值創(chuàng)造

摘要

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)告訴大家，開(kāi)發(fā)一名新顧客的成本是保有一名老顧客的5到6倍。相比開(kāi)發(fā)新顧客而言還是保有容易，所以顧客滿(mǎn)意了，可能就會(huì)帶來(lái)顧客的忠誠(chéng)，但有一個(gè)問(wèn)題，顧客滿(mǎn)意了一定就會(huì)帶來(lái)忠誠(chéng)嗎？不一定，其實(shí)顧客們并不忠誠(chéng)，只有他們?cè)跊](méi)有選擇余地的情況下才會(huì)是最忠誠(chéng)的。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一系列的“以顧客為中心”的顧客價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，營(yíng)造企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

那么，價(jià)值是什么？

價(jià)值=解決問(wèn)題的能力/顧客的購(gòu)買(mǎi)代價(jià)

關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值創(chuàng)造電子商務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)不得不從交易收益向關(guān)系收益轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)

品為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)變。企業(yè)采用電子商務(wù)模式的目的就是通過(guò)電子商務(wù)

創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值，向顧客提供穩(wěn)定、可靠、便利的交易，與顧客建立密切的關(guān)系，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的共贏。電子商務(wù)價(jià)值過(guò)程歸納為價(jià)值定位、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳

遞、價(jià)值評(píng)估四個(gè)過(guò)程，基于過(guò)程的電子商務(wù)顧客價(jià)值創(chuàng)造策略，就是企業(yè)從價(jià)

值過(guò)程出發(fā)，以?xún)r(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)為核心，以?xún)r(jià)值最大化為目標(biāo)，進(jìn)行企業(yè)價(jià)值

創(chuàng)造策略的制定。有人說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)是滿(mǎn)足顧客需求，但那只是表面現(xiàn)象。其實(shí)，進(jìn)行

營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)拉動(dòng)了需求，競(jìng)爭(zhēng)是營(yíng)銷(xiāo)之根本。

一、基于過(guò)程的電子商務(wù)顧客價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)品策略

在電子商務(wù)中，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對(duì)性，其產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品定位和產(chǎn)

品開(kāi)發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)盡量是信息產(chǎn)品

和服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、在購(gòu)買(mǎi)決策前無(wú)需嘗試的產(chǎn)品，才能有利于網(wǎng)上銷(xiāo)售。

產(chǎn)品定位企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)一致，網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品和

服務(wù)的消費(fèi)者首先是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，所以產(chǎn)品和服務(wù)要盡量符合網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的特點(diǎn)。

從顧客的角度來(lái)看，顧客價(jià)值反應(yīng)為顧客對(duì)企業(yè)為其所提供產(chǎn)品或服務(wù)的特性的認(rèn)同，只有公司提供的產(chǎn)品能夠向顧客提供一些競(jìng)爭(zhēng)者不能提供的東西的時(shí)候，顧客才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

它是由兩種形式提供的，一是產(chǎn)品或服務(wù)的差別化，即顧客感覺(jué)某產(chǎn)品或服

務(wù)中有某些價(jià)值是其他產(chǎn)品或服務(wù)不具備的。企業(yè)可以通過(guò)提供產(chǎn)品服務(wù)特性、產(chǎn)品服務(wù)時(shí)間選擇、產(chǎn)品服務(wù)地域選擇、產(chǎn)品服務(wù)的客戶(hù)支持、不同產(chǎn)品組合以

及企業(yè)品牌聲譽(yù)等多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其差別化。二是產(chǎn)品或服務(wù)的低成本，即企業(yè)

將一部分成本節(jié)約轉(zhuǎn)移到顧客身上，從而能實(shí)現(xiàn)對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)格方面的優(yōu)

勢(shì)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)還可以迅速建立和更改產(chǎn)品項(xiàng)目，并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)

目進(jìn)行模擬推廣，從而以高速度、低成本實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目及與營(yíng)銷(xiāo)方案的調(diào)研和

改進(jìn)，并使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)能共享信息、互

相交流，促使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)從各方面滿(mǎn)足顧客需要，以最大限度地實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。

二、定價(jià)策略

一般來(lái)講，市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制分為有固定價(jià)格機(jī)制、買(mǎi)賣(mài)雙方談判機(jī)制和橫向互

動(dòng)機(jī)制三大類(lèi)，其中固定價(jià)格機(jī)制包括定期價(jià)格變更方式和動(dòng)態(tài)價(jià)格更新方式兩

種;買(mǎi)賣(mài)雙方談判機(jī)制包括指定談判底線方式和不指定談判底線方式兩種;水平互動(dòng)機(jī)制包括經(jīng)典拍賣(mài)方式、反向購(gòu)買(mǎi)方式和交易所方式三種，企業(yè)在定價(jià)的時(shí)候可以綜合采用上述的定價(jià)機(jī)制，比如固定價(jià)格與拍賣(mài)相結(jié)合、固定價(jià)格與談判相結(jié)合等方式，且應(yīng)該更加靈活多樣?；ヂ?lián)網(wǎng)使顧客有了更多選擇機(jī)會(huì)，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較，互聯(lián)網(wǎng)的交互技術(shù)使個(gè)性化定價(jià)更容易實(shí)現(xiàn)了，顧客可以和企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商、議價(jià)。如果企業(yè)能依靠品牌和產(chǎn)品的非價(jià)格因素定價(jià)，就會(huì)建立起良好的形象和信譽(yù)。另外，企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出的不同要求，來(lái)制訂相應(yīng)的價(jià)格，企業(yè)讓顧客選擇最適合于他們的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而進(jìn)行差別定價(jià)。

三、服務(wù)策略

在電子商務(wù)中，顧客服務(wù)是關(guān)鍵的，因?yàn)轭櫩团c商家不能面對(duì)面的進(jìn)行交易，顧客在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中就需要更多的服務(wù)支持。顧客服務(wù)要滲透到交易前、交易中、交易后的各個(gè)階段中，網(wǎng)上顧客服務(wù)有多種形式，包括：

（一）提供搜索和比較功能消費(fèi)者在電子商務(wù)中遇到的一個(gè)主要問(wèn)題是如何找到特定的東西。

現(xiàn)在網(wǎng)上有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商店，而且每天都有新的在線商店加入，消費(fèi)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)難以找到想要的東西。一旦發(fā)現(xiàn)了所需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，也希望能比較一下同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格。所以企業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作是要為顧客提供搜索和比較功能以滿(mǎn)足這種要求。

(二)售后服務(wù)。

企業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況有選擇性地提供網(wǎng)上售后服務(wù)，充分考慮回答顧客詢(xún)問(wèn)的需要，在自己的Web站點(diǎn)上為顧客提供產(chǎn)品的詳細(xì)的技術(shù)和維護(hù)信息;同時(shí)這種售后服務(wù)必須具有便捷、靈活、低廉和直接等特點(diǎn)，讓顧客方便快捷地獲得所需要的信息。此外，企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)下資產(chǎn)與網(wǎng)上資產(chǎn)的互補(bǔ)，為顧客提供更充分的售后服務(wù)。

(三)個(gè)性化服務(wù)。

個(gè)性化服務(wù)，是指針對(duì)不同用戶(hù)提供不同的服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)模式。電子商務(wù)個(gè)性化是指電子商務(wù)企業(yè)向顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，主要包括：一

是需求的個(gè)性化定制。由于自身?xiàng)l件的不同，顧客對(duì)商品和服務(wù)的需求也不盡根同，而顧客需求個(gè)性化則是企業(yè)電子商務(wù)個(gè)性化的推動(dòng)力。二是信息的個(gè)性化定制。隨著網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)電視的發(fā)展，消費(fèi)者不僅可以實(shí)現(xiàn)電視點(diǎn)播，而且還會(huì)促使個(gè)人參與到節(jié)目的創(chuàng)意、制作過(guò)程。三是對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品的需要。消費(fèi)者不只是被動(dòng)地接受，商家也不僅僅是提供多樣化的選擇范圍了事。消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中去。電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)是個(gè)性化在電子商務(wù)中的拓展，也是個(gè)性化服務(wù)新的應(yīng)用和發(fā)展領(lǐng)域。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)告訴大家，開(kāi)發(fā)一名新顧客的成本是保有一名老顧客的5到6倍。相比開(kāi)發(fā)新顧客而言還是保有容易，所以顧客滿(mǎn)意了，可能就會(huì)帶來(lái)顧客的忠誠(chéng)，但有一個(gè)問(wèn)題，顧客滿(mǎn)意了一定就會(huì)帶來(lái)忠誠(chéng)嗎？不一定，其實(shí)顧客們并不忠誠(chéng)，只有他們?cè)跊](méi)有選擇余地的情況下才會(huì)是最忠誠(chéng)的。

因而，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)，顧客的需求是競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的，持續(xù)不斷的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓顧客的需求不得不發(fā)生在你的身上，讓顧客沒(méi)有選擇余地，他們才是最忠誠(chéng)的，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。

那么，價(jià)值是什么？

價(jià)值=解決問(wèn)題的能力/顧客的購(gòu)買(mǎi)代價(jià)

顯而易見(jiàn)，首先是要解決問(wèn)題，這就要求我們從顧客的問(wèn)題開(kāi)始考慮，構(gòu)建你的營(yíng)銷(xiāo)思想體系，著手解決顧客的問(wèn)題。

其次，要明確顧客的購(gòu)買(mǎi)代價(jià)是什么？

它就像一座冰山，露在水的上面，能見(jiàn)到的是價(jià)格，在水下看不到的一大部分是顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，而冰山的下面遠(yuǎn)大于上面。顧客的購(gòu)買(mǎi)代價(jià)是一座冰山，上面的價(jià)格永遠(yuǎn)是最小的，它的下面才是最大的。那下面的一大部分有什么？請(qǐng)記住，是時(shí)間成本、精力成本、體力成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和機(jī)會(huì)成本。機(jī)會(huì)成本想必大家都知道，你得到一個(gè)東西，失去一個(gè)東西，這就是你的機(jī)會(huì)成本。

再次，最終得到的價(jià)值如何衡量？

營(yíng)銷(xiāo)只能讓一個(gè)有價(jià)值的東西賣(mài)得更好，而不能讓一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的東西賣(mài)得更好。如果營(yíng)銷(xiāo)讓一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的東西賣(mài)好，那就成了騙銷(xiāo)。其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)和騙銷(xiāo)僅僅一墻之隔，這座墻就是價(jià)值。有些人高喊叫囂：把墻拆了，我要利潤(rùn)！那你

拆了這座墻，還有一座更高、更堅(jiān)固的墻出現(xiàn)在你的面前——監(jiān)獄的圍墻，再點(diǎn)綴些電網(wǎng)，搭配些管教……所以，有句話(huà)說(shuō)的好：守法經(jīng)營(yíng)才是硬道理。

營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)創(chuàng)造顧客價(jià)值的藝術(shù)，競(jìng)爭(zhēng)是出發(fā)點(diǎn)，顧客是對(duì)象，價(jià)值是目標(biāo)。在有限的顧客資源中創(chuàng)造出無(wú)限的顧客價(jià)值才是營(yíng)銷(xiāo)的最大效用。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：創(chuàng)造價(jià)值演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！很榮幸我今天能站在這里和大家一起談?wù)劇段覀優(yōu)閯?chuàng)造價(jià)值能做哪些？》。

電影里有一句經(jīng)典的對(duì)白：“21世紀(jì)最缺什么？人才！”怎樣能稱(chēng)得上人才呢？那就是你能為公司創(chuàng)造多少價(jià)值。你創(chuàng)造的價(jià)值越多越證明你很有價(jià)值。我們?cè)鯓幼霾拍転楣緞?chuàng)造更多的價(jià)值呢？我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一、放平心態(tài)

作為一個(gè)以服務(wù)為主的公司“全心全意全為您”是企業(yè)整體的服務(wù)宗旨，企業(yè)中的每個(gè)人都應(yīng)尊崇的企業(yè)文化精神。不管您在公司中擔(dān)當(dāng)任何角色，當(dāng)您在與任何外界人員溝通時(shí)您的一言一行代表的不僅僅是您個(gè)人，而是代表著公司的整體形象。所以我覺(jué)放平心態(tài)是最重要的一條。決定成敗的關(guān)鍵是心態(tài)，而不是智商。有怎樣的心態(tài)，就有怎樣的未來(lái)，控制心態(tài)，別讓心態(tài)控制你。心態(tài)越平和，坎坷就越少，在工作中處理事情才能真正讓顧客滿(mǎn)意。

二、有責(zé)任心

工作不僅是為了賺錢(qián)，更重要的是一種責(zé)任?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們無(wú)論做什么事情都要有一個(gè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。有了責(zé)任感別人才會(huì)信任你，你才有可能取得成功。責(zé)任是一種敢于承擔(dān)，有所作為，勇于負(fù)責(zé)的精神。使我們每一個(gè)人立足社會(huì)，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的基石。

三、明確目標(biāo)

根據(jù)公司的目標(biāo)，我們也要相應(yīng)的制定自己的以及自己所團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)人對(duì)所期望成就的事業(yè)的真正決心。目標(biāo)不是幻想，因?yàn)橐粋€(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)完全可以帶來(lái)實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足感。一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的人，無(wú)異于盲人騎瞎馬，其前景絕對(duì)不可能樂(lè)觀。但是，有了目標(biāo)后，必須要積極去實(shí)現(xiàn)它。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是為公司創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。

四、不斷學(xué)習(xí)

“成年人慢慢被時(shí)代淘汰的最大原因不是年齡的增長(zhǎng)，而是學(xué)習(xí)熱忱的減退”。這是法國(guó)的大文學(xué)家羅曼?羅蘭的名言。我們不但要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)企業(yè)文化。如果你熱愛(ài)工作，隨時(shí)都可以在身邊發(fā)現(xiàn)值得學(xué)習(xí)的東西，那是最有用的、最適合你職業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。工作中如果你不能與時(shí)俱進(jìn)，不斷地通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)充實(shí)自己，提高自己的能力，那你很可能從一個(gè)人才變成企業(yè)乃至社會(huì)的包袱。

五、感恩之心

工作中總有不如意的地方，而感恩之心會(huì)讓你變得更加善良、誠(chéng)實(shí)、正直、合作和敬業(yè)；如果你只是挑剔、抱怨、仇視，你就會(huì)淪為一個(gè)刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢？什么也得不到。當(dāng)然在員工對(duì)企業(yè)懷抱感恩之心的同時(shí)，公司也應(yīng)感謝員工對(duì)企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。比如增加薪資，改善福利或設(shè)計(jì)新的福利計(jì)劃，教育和培訓(xùn)，關(guān)注員工家庭和其他社會(huì)需求，這才會(huì)把員工培養(yǎng)成更加誠(chéng)實(shí)正直、有良好道德操守、勤奮努力工作的人。從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值!總之一句話(huà)，真誠(chéng)的去待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去工作，將自己的價(jià)值不斷提升為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我堅(jiān)信，萬(wàn)科一定會(huì)不斷發(fā)展壯大，越做越好，越做越強(qiáng)，這也是我們?nèi)f科人為之奮斗的目標(biāo)。

第四篇：專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

《專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值》學(xué)習(xí)心得

——談?wù)勂髽I(yè)文化

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來(lái)越大，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

通過(guò)對(duì)《專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值》一書(shū)的閱讀，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化應(yīng)以人為著眼點(diǎn)，是一種以人為中心的管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成為一種人人都具有共同使命感和責(zé)任心的組織。企業(yè)文化的核心是一種共有的價(jià)值觀，是企業(yè)員工共同的信仰，它是指導(dǎo)企業(yè)和企業(yè)人行為的哲學(xué)?？傊艺J(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是企業(yè)理念、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。

企業(yè)文化的形成可以影響到公司經(jīng)營(yíng)的方方面面：

1.使員工更加凝聚。企業(yè)文化像一根紐帶把員工和公司的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個(gè)員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。正是這這種歸屬感和榮譽(yù)感，是員工的心牢牢地凝聚在一起。碰到問(wèn)題一起解決，遇到難關(guān)共同度過(guò)，心往一處想，勁往一處使，這樣的企業(yè)才有力量。

2.對(duì)員工更有激勵(lì)作用。形成良好的企業(yè)文化能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化注重的是人的因素，強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡事都以員工的共同價(jià)值觀念為尺度，能最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

3.對(duì)員工起到比制度更有力約束作用。企業(yè)文化使員工的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則得到統(tǒng)一，企業(yè)文化對(duì)員工行為具有無(wú)形的約束力，經(jīng)過(guò)潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

4.促成公司可持續(xù)發(fā)展。眾所周知，物質(zhì)資源總有一天會(huì)枯竭，但是企業(yè)文化卻是生生不息的，它會(huì)成為支撐企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。德國(guó)大眾從1937年創(chuàng)建，陸續(xù)打敗日本豐田、美國(guó)通用，成為目前世界上最大的汽車(chē)公司，決定其成功的因素就是他們都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀，有其可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化。

隨著公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，發(fā)展壯大，一般的管理制度已不能管理到公司的方方面面，這就需要企業(yè)文化輔之。形成公司的企業(yè)文化極大的促進(jìn)公司的發(fā)展，所以只要做到公司制度和企業(yè)文化的互相協(xié)調(diào)，互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)，使兩者同步運(yùn)行，建設(shè)出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)，一定會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。

第五篇：協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值

協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值

協(xié)同是自然界的神奇規(guī)律，通過(guò)一定的機(jī)制使不同主體達(dá)到一個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)，如遷徙的雁群，協(xié)作作戰(zhàn)的航母編隊(duì)。就拿5匹馬來(lái)說(shuō)，如果加上轅是一套豪華的馬車(chē)，如果沒(méi)有協(xié)同機(jī)制則成了五馬分尸了！對(duì)企業(yè)而言，協(xié)同可為其創(chuàng)造一系列的價(jià)值，如，協(xié)同為組織目標(biāo)達(dá)成建立了一個(gè)管道；為組織帶來(lái)高績(jī)效工作模式；帶來(lái)（內(nèi)部交易）費(fèi)用的節(jié)省；文化協(xié)同促進(jìn)企業(yè)及社會(huì)文化發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)造。

1協(xié)同為組織目標(biāo)達(dá)成建立了一個(gè)管道機(jī)制

目標(biāo)是協(xié)同活動(dòng)的導(dǎo)向，也是評(píng)測(cè)協(xié)同是否成功的重要指標(biāo)。

協(xié)同目標(biāo)對(duì)于企業(yè)組織而言，不僅僅是企業(yè)所期望的運(yùn)營(yíng)成果，還包括企業(yè)組織所追求的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、管理架構(gòu)和文化養(yǎng)成。

在企業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展、運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中，存在一系列目標(biāo)——戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；從組織的角度還可以分解為企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)（和團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)、個(gè)體目標(biāo)；在管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還可以區(qū)分為團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)等不同性質(zhì)的目標(biāo)劃分。

目標(biāo)的層次和性質(zhì)存在很大差異，相互之間構(gòu)成錯(cuò)中復(fù)雜的關(guān)系，有協(xié)同、矛盾、對(duì)立、共生、層次、獨(dú)立等。

在確定企業(yè)愿景、使命、定位、目標(biāo)后，企業(yè)必須制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略并加以實(shí)施。是基于公司高層制定的戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步具體化、規(guī)則化，便于管理層的實(shí)施和操作。

目標(biāo)既協(xié)同行為和活動(dòng)的標(biāo)的，又是需要協(xié)調(diào)、規(guī)制和創(chuàng)新的對(duì)象。協(xié)同管理平臺(tái)承載了協(xié)同的機(jī)制，為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)建立了管道機(jī)制，形成管理流水線，每個(gè)人在達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)，組織目標(biāo)也得以實(shí)現(xiàn)。為組織帶來(lái)高績(jī)效工作模式：管理流水線

在協(xié)同機(jī)制中，控制機(jī)制起著重要作用，控制是協(xié)同從量變到質(zhì)變的臨界點(diǎn)，通過(guò)管理制度和規(guī)則的設(shè)置，協(xié)同管理平臺(tái)將為企業(yè)建立個(gè)性化的流程，形成自己特點(diǎn)的管理流水線。

在任何組織中，都難以做到對(duì)人的思想的控制，而人的思想恰恰又影響著人的行為。對(duì)思想的影響靠的是就溝通，溝通改變?nèi)说恼J(rèn)知，從而影響人的行為。組織中可以通過(guò)制度對(duì)人的行為進(jìn)行規(guī)制。而規(guī)制的最有效方法則是流程化。典型的例子就是流水線，通過(guò)把人安排到流水線上，實(shí)現(xiàn)了人的行為被編入流程。但是對(duì)于管理活動(dòng)和非物料型企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)而言，流程化并非一件輕而易舉的事情。典型的情境是“一抓就死，一放就亂”。這也是固定業(yè)務(wù)流程的工作流管理系統(tǒng)的困境。二元化工作流則是一個(gè)溝通與規(guī)制相耦合的流程引擎，既保證了流程的規(guī)制性，又結(jié)合了流程的靈活性，很好地解決了實(shí)際業(yè)務(wù)和管理流程上線難的問(wèn)題。

再加上有正確的組織目標(biāo)做保障，管理流水線無(wú)疑將給組織帶來(lái)高績(jī)效的工作模式。協(xié)同帶來(lái)（內(nèi)部交易）費(fèi)用的節(jié)省

基于現(xiàn)代信息技術(shù)的協(xié)同，如視頻技術(shù)、即時(shí)通信、移動(dòng)技術(shù)等，信息的即時(shí)交換打破了工作的固有時(shí)空界限，帶來(lái)的是大筆差旅、會(huì)議等傳統(tǒng)溝通方式的大批費(fèi)用的節(jié)省。

同時(shí)，電子化的協(xié)作方式也大量節(jié)省了紙張等辦公費(fèi)用；協(xié)同更大的貢獻(xiàn)在于效率的提升，帶來(lái)的人員規(guī)?？s減而節(jié)省的人力成本。

另外，知識(shí)的有效共享更是節(jié)約了重復(fù)創(chuàng)造的投入。據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，協(xié)同管理平臺(tái)每年為企業(yè)節(jié)約20%左右的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，而且這并不包含由此產(chǎn)生的間接收入的增加。文化協(xié)同提升企業(yè)整體社會(huì)價(jià)值

企業(yè)文化是員工價(jià)值觀的協(xié)同，所謂企業(yè)文化其實(shí)是同一類(lèi)人聚在一起做事產(chǎn)生的文化協(xié)同。如果你無(wú)論如何也無(wú)法融入其中，一定是你找錯(cuò)了企業(yè)。

企業(yè)文化是企業(yè)中最無(wú)形的“空氣”。致遠(yuǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)特定的團(tuán)隊(duì)組織在特定的環(huán)境下，在他們所從事的勞動(dòng)中，由他們自己創(chuàng)造并逐漸形成的區(qū)別于其它組織的特質(zhì)、氛圍和價(jià)值主張。它很難移植、克隆和模仿，它與企業(yè)的發(fā)展一脈相承，如影隨形。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。

這么一個(gè)看不見(jiàn)抓不著的東西，協(xié)同怎么來(lái)幫助創(chuàng)造呢，一方面通過(guò)幫助員工建立統(tǒng)一的使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀等，創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍：

——企業(yè)：創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍

通過(guò)論壇、空間、微博、及時(shí)消息等協(xié)作工具，企業(yè)理念和員工的思想得到快速傳播和分享，形久之，將成良好的企業(yè)文化氛圍。

——員工：通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升創(chuàng)新能力和新知識(shí)積累

通過(guò)對(duì)過(guò)去的知識(shí)的共享，使員工可以得到想要的知識(shí)，使企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為了員工知識(shí)。在新知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程中多為員工的協(xié)作和反復(fù)震蕩，提升了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的速度和質(zhì)量。企業(yè)知識(shí)與員工知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化和循環(huán)，學(xué)習(xí)型組織將形成，也提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。

企業(yè)文化影響員工的行為認(rèn)知，員工逐步適應(yīng)企業(yè)文化并被影響；而企業(yè)通過(guò)每一個(gè)員工的行為來(lái)向社會(huì)展現(xiàn)自己的企業(yè)文化；社會(huì)對(duì)于企業(yè)的文化進(jìn)行評(píng)價(jià)進(jìn)而影響企業(yè)對(duì)于自己文化進(jìn)行修正??

企業(yè)文化影響員工，現(xiàn)代社會(huì)員工的集合構(gòu)成社會(huì)，因此良好的企業(yè)文化不僅為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，也是社會(huì)文化價(jià)值發(fā)展的重要組成。

致遠(yuǎn)軟件始終堅(jiān)持“協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)思想和價(jià)值定位，專(zhuān)注協(xié)同管理軟件的研發(fā)與應(yīng)用。旗下?lián)碛斜本?、成都兩大研發(fā)中心，并成立專(zhuān)門(mén)的學(xué)術(shù)應(yīng)

用研究機(jī)構(gòu)——協(xié)同研究院。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，致遠(yuǎn)軟件以融合全球新一代信息技術(shù)的協(xié)同產(chǎn)品，以高效率、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓致遠(yuǎn)協(xié)同產(chǎn)品成為：高績(jī)效組織的統(tǒng)一工作平臺(tái)，高效能人士的個(gè)性工作桌面。