第一篇：創(chuàng)新和營銷如何創(chuàng)造顧客

彼得·德魯克曾說過一句非常經典的話，也是我們都耳熟能詳?shù)脑?，“企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，所以工商企業(yè)具有兩項職能—而且只有這兩項基本職能：創(chuàng)新和營銷?！?/p>

創(chuàng)造顧客都是中小企業(yè)里的熱詞，很多企業(yè)將創(chuàng)新作為自己公司的理念和口號，大家都很重視創(chuàng)新，但創(chuàng)新和營銷有何關聯(lián)，如何理解兩者的關系，兩者如何創(chuàng)造顧客卻是一個比較冷門的話題了。

一、創(chuàng)新和營銷的關系

提起創(chuàng)新，人們通常想到的是技術創(chuàng)新，其實創(chuàng)新包括技術創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等等。營銷創(chuàng)新也是尤為重要，他可以幫助企業(yè)獲得成功并改變競爭格局。

不可分割的組合體。技術創(chuàng)新的成果，比如產品和服務，需要借助營銷手段才能使創(chuàng)新成果市場化。營銷本身也需要進行創(chuàng)新，創(chuàng)新的營銷能使創(chuàng)新成果創(chuàng)造革命性的價值。根據(jù)創(chuàng)新和營銷的關系，我們可以總結出四種組合方式

1.現(xiàn)有技術（產品和服務）結合常規(guī)營銷的方式，這就是我們企業(yè)的日常工作，一種正常的狀態(tài)，雖然也會改變一些東西，但大部分會維持原樣。

2.技術（產品和服務）創(chuàng)新結合常規(guī)營銷的方式，可以確保企業(yè)穩(wěn)步漸進式發(fā)展。

3.現(xiàn)有技術（產品和服務）結合營銷創(chuàng)新的方式，也是一種穩(wěn)健的發(fā)展之道。

4.技術（產品和服務）創(chuàng)新結合營銷創(chuàng)新的方式，能使企業(yè)快速的、跳躍式發(fā)展。第一種是創(chuàng)新和營銷工作的初級方式，第二、第三是中級方式，第四種就是高級方式，企業(yè)的創(chuàng)新和營銷方式呈現(xiàn)著連續(xù)式、遞進式發(fā)展的狀態(tài)，他們不是間斷式的，創(chuàng)新元素是從少到多逐漸發(fā)展變化的，量變到質變，最后形成核聚變，企業(yè)就會爆炸性的發(fā)展。

二、創(chuàng)新和營銷如何創(chuàng)造顧客

創(chuàng)新和營銷是手段，創(chuàng)造顧客是目的，創(chuàng)新和營銷都是為了創(chuàng)造顧客而服務的。創(chuàng)造顧客，簡單來理解就是創(chuàng)造價值以滿足顧客需求。所以你開展工作應圍繞滿足顧客需求和創(chuàng)造顧客需求。顧客的需求有三個層次：

1.現(xiàn)實需求：

就是這個需求是現(xiàn)實存在的，你要做的工作就是發(fā)現(xiàn)它，結合自己現(xiàn)有的產品和服務，通過系列有效地營銷活動滿足它。滿足現(xiàn)實需求，企業(yè)運用創(chuàng)新和營銷的初級方式即可。創(chuàng)新和營銷發(fā)展到中級，企業(yè)就能夠做到比競爭對手更好的滿足顧客需求，獲得優(yōu)勢的市場地位。

2.深層需求：

也可以理解為潛在需求，一種形式是需求存在于內心深處，雖然具有，但并未浮現(xiàn)出來，另一種形式是需求尚處在萌芽狀態(tài)，需求的動機不強烈。這時，你就要開展 中級階段的工作去激發(fā)、挖掘并滿足這種需求。創(chuàng)新的產品服務、或者創(chuàng)新的營銷模式能夠將消費者某種剛剛萌芽的需求和若有若無的需求強化，能夠將消費者深層 次需求牽引出來，成為表面的、可意識需求，并產生購買的欲望和沖動。

需要注意的是，產品創(chuàng)新不僅僅是指研發(fā)出革新式的產品，對產品概念的創(chuàng)新同樣有著異曲同工之妙。山東天地健公司推出四世同堂快清膠囊時，產品并不是無中生 有式的發(fā)明，快清的主要原料就是海狗油，北極神海狗油已經先于快清面市多年，海狗油的基本成分是一致的，但是天地健公司并沒有給自己的產品命名為四世同堂 海狗油，而是命名快清，品牌名稱直觀的體現(xiàn)了產品的功效定位，筆者會同公司多位著名的醫(yī)學專家、藥學專家，又發(fā)現(xiàn)了快清的海狗油里存在的“羅藍金”調脂活 性因子，將此作為快清的核心概念，將相同的產品賣出來不同，為四世同堂快清膠囊的招商、市場運作奠定了良好的基礎。

同樣的道理，將現(xiàn)有的營keywin.org

銷模式賦予新的含義或者新的用途同樣可以起到意料不到的好效果。體驗營銷可以理解為一種新的思考方式的營銷，這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務為平臺，以有形產品為載體，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。體驗營銷也 可以稱得上是一種古老的營銷方式，農貿市場的水果小販早就運用先嘗后買的手段銷售產品，試吃、滿意、引導、銷售；同樣道理，服裝小販賣服裝時，也是讓顧客 先行試穿，滿意后，進行消費引導，直到達成銷售?，F(xiàn)代體驗營銷將水果小販的方式內涵豐富、外延擴大，成為一種創(chuàng)新的營銷模式。如今在裝飾的富麗堂皇的大型 超市里，經常發(fā)現(xiàn)一些身著標準式服裝的、形象氣質俱佳的女士請顧客品酒、品茶、品嘗食品，代表著新營銷的互聯(lián)網，也是經常運用試玩、免費下載、同類產品對 比、使用評論等傳統(tǒng)的營銷手法。

3.創(chuàng)造需求：

當消費者自己也不知道他的需求是什么，或者需求微乎其微，可以視為需求不存在，或者認為自己的需求不可能實現(xiàn)，這個時候就需要創(chuàng)造需求。需要技術創(chuàng)新結合 營銷模式創(chuàng)新，技術創(chuàng)新和營銷模式創(chuàng)新結合可以產生裂變式的力量，能夠從根本上改變行業(yè)的競爭環(huán)境，喬布斯領導下的蘋果極好的為我們詮釋了這種力量。技術 創(chuàng)新層面，蘋果公司不斷地推出新的產品和服務，如ipod、iMac、iphone、iPad，更為了不起的是蘋果均能將其成功的推向市場，蘋果營銷創(chuàng)新 的作用同樣是一流水準的，喬布斯沒有像其他產品一樣在媒體猛打廣告，而是抓住了營銷的精髓：新聞營銷、事件營銷、口碑營銷、文化營銷、品牌營銷等等，善于 造勢、善于借勢，善于攻心、善于伐謀，“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善也”。蘋果發(fā)布任何一款新產品，都能使全球的蘋果“粉絲”為其產品而瘋狂，媒體更是爭先恐 后的廣泛報道，而且還能影響產業(yè)，這就是蘋果公司的“喬氏”營銷。

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第二篇：金融創(chuàng)新和營銷的關系

金融創(chuàng)新和營銷的關系

來源：采購銷售助手

鐘朋榮企業(yè)營銷，現(xiàn)在一般是就營銷談營銷，很少將金融創(chuàng)新與市場營銷結合起來，用金融創(chuàng)新的方式進行市場創(chuàng)新。

在傳統(tǒng)的金融體制下，整個金融活動都由銀行系統(tǒng)控制，金融活動就是存款和貸款。在這種情況下，企業(yè)很難進行金融創(chuàng)新，更談不上通過金融創(chuàng)新進行市場營銷。

近年來，隨市場經濟的發(fā)展和金融的逐步放開，許多新的融資工具被允許使用，企業(yè)進行金融創(chuàng)新已經有了一定的空間。通過金融創(chuàng)新進行營銷創(chuàng)新，已經有了一定的可能性。用票據(jù)代替部分貨幣，實現(xiàn)商品交換

比如，聯(lián)想集團需要給職工買工作服，共需要500萬元。但聯(lián)想集團暫時缺少貨幣資金，而服裝企業(yè)的服裝又很難實現(xiàn)銷售。要解決服裝企業(yè)的產品銷售問題，首先要解決聯(lián)想集團的貨幣資金短缺問題。

面臨這一問題，聯(lián)想集團和服裝企業(yè)商定，由前者向后者開出一張“欠條”并在“欠條”上簽字、蓋章，承諾3個月后保證見“欠條”付款。

聯(lián)想集團憑此“欠條”買走了服裝，服裝企業(yè)憑此“欠條”賣掉了服裝。

在3個月之內，服裝企業(yè)急于買布，缺少流動資金，便用上述“欠條”到布廠買布。布廠見是聯(lián)想的“欠條”，且已承諾3個月內保證見“欠條”付款，便接收“欠條”，賣出了布料。就這樣，一張“欠條”使兩家企業(yè)實現(xiàn)了銷售。而這里所談的“欠條”，也就是商業(yè)本票，即由債務人開出，保證在一定時日無條件付款的書面承諾。

在三個月到期之前，布廠也需要資金，于是便將此“欠條”交給銀行，向銀行申請貼現(xiàn)。銀行按票面額扣除貼現(xiàn)利息后，將余款支付給持票人，即布廠。

目前，我國能夠貼現(xiàn)的票據(jù)，95%以上是銀行承兌票據(jù)。如果銀行不相信聯(lián)想集團的兌諾，要求聯(lián)想的開戶銀行承兌，則聯(lián)想集團可將此票據(jù)申請開戶行承兌，然后交給布廠，由布廠到自己的開戶行貼現(xiàn)。還有一種情況，布廠沒有將此“欠條”送銀行貼現(xiàn)，而是繼續(xù)流通，如到紗廠買紗，直到3個月到期前，此“欠條”已經流通過多少次，最后回到聯(lián)想集團財務部。

上述“欠條”實際上是聯(lián)想集團發(fā)行的“貨幣”。在資金短缺的情況下，聯(lián)想集團憑借自己的信用和社會影響，發(fā)行自己的“貨幣”，使服裝廠、布廠、紗廠都實現(xiàn)了銷售。銀行對“欠條”進行貼現(xiàn)，實際上是用銀行發(fā)行的貨幣，取代聯(lián)想集團發(fā)行的“貨幣”。通過金融租賃實現(xiàn)商品銷售及營銷業(yè)務與融資業(yè)務的有機結合機械、設備銷售困難，這已是過剩經濟時期的永久性難題。如果僅僅靠營銷創(chuàng)新，這一難題很難解決。因為，這些機械、設備的價值每臺都是數(shù)百萬甚至數(shù)千萬。而購買這些設備的用戶，主要是中小民營企業(yè)。這些民營企業(yè)由于規(guī)模小，實力弱，信用低，很難從銀行貸到幾百萬甚至幾千萬的資金。結果，一方是設備難銷，另一方是用于急于購設備卻苦于沒錢。

如何解決這一問題？可以用融資租賃的辦法。比如，設備制造廠成立一家融資租賃公司，把融資租賃和設備銷售結合起來。中小民營企業(yè)不是到設備廠買設備，而是到設備廠下屬的融資租賃公司租設備。設備的使用期限為5年，租賃期限也定為5年。用戶租到設備后，通過生產經營形成收入，每月向租賃公司支付租金，5年到期后，用戶按很低的價格將設備買下。

這種方式與設備賒銷相比，至少有三點差別：

其一，賒銷設備無利息，用戶的貨款拖欠時間越長，設備廠的利息損失越大。而融資租賃，用戶按月要支付租金，設備廠既賣了設備，又放了貸款，賺取了放貸利息，一舉兩得。其二，賒銷討債難，風險很大。因此，許多設備廠寧可將設備積壓在庫里，也不肯賒銷。

而融資租賃，租賃公司作為出租方，當對方不能按時支付租金時，可以收回設備，將用過的設備轉租給另一家用戶，最多損失一兩個月的租金。

其三，賒銷時，設備廠雖然沒有收回設備款，但已經喪失設備的所有權，不能憑借設備到銀行抵押貸款。賒銷的結果是，設備制造廠陷入資金困境，最終不得不倒閉。而融資租賃，設備所有權仍然歸設備廠所有，仍然是設備廠的資產，且這些資產可以源源不斷地取得租金收入。設備廠可以用這些設備作抵押，向銀行取得貸款。這樣，設備廠既實現(xiàn)了設備銷售，又不會影響資金周轉。由于銀行貸款利息低于設備租金，設備廠不僅可以取得設備銷售利潤，還能取得金融利潤。

這種設備租賃，實際上是設備廠通過設備出租向用戶輸出了信用。因為設備廠規(guī)模較大，信用較好，加上有可以出租的設備作抵押，比較容易取得銀行貸款；而設備用戶，作為小型民營企業(yè)，信用水平低，加上沒有可供抵押的固定資產，很難取得貸款。通過設備租賃，大企業(yè)也幫助小企業(yè)解決了信用不足的問題。

在發(fā)達國家，金融租賃已成為設備供應商銷售設備的重要方式，其比率已達到年銷售設備的35%左右。而在我國，設備采購資金主要是靠銀行貸款，主要是通過買賣的方式。目前，設備租賃在我國設備交易額中不到1%。可見，通過金融租賃解決設備賣難問題，是一條重要的出路。

信托加金融租賃，解決設備銷售問題及資金來源問題如上所述，通過融資租賃，可以解決設備廠家的產品銷售問題，但其前提是設備廠家要源源不斷地從外部融到資金。否則，上述過程就難以為繼。

事實上，設備廠要源源不斷地解決資金問題，僅靠銀行貸款，肯定是不行的。沒有哪一家銀行會源源不斷地為一個設備廠提供資金，以保證它長期進行設備租賃。再說，設備廠從銀行貸款進行融資租賃業(yè)務，單就其金融業(yè)務來看，這就像一家服裝經營公司從零售商場，按零售價格買服裝進行經營，很難得到利潤。我國許多金融租賃公司經營不好，一個主要原因就是沒有解決他們的資金來源問題。

2003年以來，我國部分信托公司進行金融創(chuàng)新，將信托與金融租賃結合起來，利用信托融資，利用金融租賃投資，既解決了資金來源問題，又解決了資金的安全使用問題，同時又幫助設備廠家實現(xiàn)了銷售。

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利用資產證券化，幫助房地產公司實現(xiàn)銷售在我國面臨這樣的現(xiàn)狀，即窮人存款，富人買房。在北京，一套商品房少則幾十萬，多則百余萬。而低收入家庭買不起房子，就只好將錢存入銀行。存款利率2%，通貨膨脹率4%，由于負利率，存款越存越少。

銀行將這些存款再按照零利率甚至是負利率貸給富人，富人一家買幾套房子，待房子漲價后，再賣給窮人，或租給窮人。這樣，貧富差距會越拉越大，很難打造和諧社會。

怎樣讓窮人也能買起房？可以通過資產證券化的方式。比如，張家、李家、王家、趙家等共10個低收入家庭，每家各有10萬元，都買不起房子。如果把這些家庭的錢都集中起來，以王家的名義共買一套房子，也是可以的。房產證辦到王家，但王家將房產證復印10份，每家一份，且由王家證明該房子由十戶人家共有，每家有十分之一的產權，該復印件及王家的證明，再到公證機關公證。房屋出租，利息由十家平分；房屋出售，收入由十家分攤。

第二年，趙家急于用錢，他可以將復印件（經過公證）轉讓。原價值10萬元的復印件（即10%的房產證），一年以后可以賣到11萬，升值10%，比存款合算。

如果政府再開辟一個專門買賣上述證件的市場，大家轉讓就更方便了。以上只是我所設計的方案，在實踐中并無先例。通過上述金融創(chuàng)新，買房者的隊伍就會迅速擴大，房屋的需求就會大幅度增加，許多房屋就很容易實現(xiàn)銷售。

第三篇：現(xiàn)代營銷基于過程的電子商務顧客價值創(chuàng)造

摘要

現(xiàn)代營銷告訴大家，開發(fā)一名新顧客的成本是保有一名老顧客的5到6倍。相比開發(fā)新顧客而言還是保有容易，所以顧客滿意了，可能就會帶來顧客的忠誠，但有一個問題，顧客滿意了一定就會帶來忠誠嗎？不一定，其實顧客們并不忠誠，只有他們在沒有選擇余地的情況下才會是最忠誠的。企業(yè)開展電子商務活動時，應當進行一系列的“以顧客為中心”的顧客價值創(chuàng)造活動，在為顧客創(chuàng)造價值的同時，營造企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。

那么，價值是什么？

價值=解決問題的能力/顧客的購買代價

關鍵詞：顧客價值創(chuàng)造電子商務

隨著互聯(lián)網經濟的興起，企業(yè)不得不從交易收益向關系收益轉變，從以產

品為中心向以顧客為中心轉變。企業(yè)采用電子商務模式的目的就是通過電子商務

創(chuàng)造價值和實現(xiàn)價值，向顧客提供穩(wěn)定、可靠、便利的交易，與顧客建立密切的關系，謀求長遠的共贏。電子商務價值過程歸納為價值定位、價值創(chuàng)造、價值傳

遞、價值評估四個過程，基于過程的電子商務顧客價值創(chuàng)造策略，就是企業(yè)從價

值過程出發(fā)，以價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)為核心，以價值最大化為目標，進行企業(yè)價值

創(chuàng)造策略的制定。有人說營銷是滿足顧客需求，但那只是表面現(xiàn)象。其實，進行

營銷的出發(fā)點是競爭，而競爭拉動了需求，競爭是營銷之根本。

一、基于過程的電子商務顧客價值創(chuàng)造產品策略

在電子商務中，企業(yè)的產品和服務要有針對性，其產品形態(tài)、產品定位和產

品開發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網的特點。電子商務企業(yè)提供的產品和服務應盡量是信息產品

和服務、標準化的產品、在購買決策前無需嘗試的產品，才能有利于網上銷售。

產品定位企業(yè)提供的產品和服務的目標應該與網絡用戶一致，網上銷售的產品和

服務的消費者首先是互聯(lián)網用戶，所以產品和服務要盡量符合網絡用戶的特點。

從顧客的角度來看，顧客價值反應為顧客對企業(yè)為其所提供產品或服務的特性的認同，只有公司提供的產品能夠向顧客提供一些競爭者不能提供的東西的時候，顧客才會購買。

它是由兩種形式提供的，一是產品或服務的差別化，即顧客感覺某產品或服

務中有某些價值是其他產品或服務不具備的。企業(yè)可以通過提供產品服務特性、產品服務時間選擇、產品服務地域選擇、產品服務的客戶支持、不同產品組合以

及企業(yè)品牌聲譽等多種方式來實現(xiàn)其差別化。二是產品或服務的低成本，即企業(yè)

將一部分成本節(jié)約轉移到顧客身上，從而能實現(xiàn)對比競爭對手在價格方面的優(yōu)

勢。通過互聯(lián)網，企業(yè)還可以迅速建立和更改產品項目，并應用互聯(lián)網對產品項

目進行模擬推廣，從而以高速度、低成本實現(xiàn)對產品項目及與營銷方案的調研和

改進，并使企業(yè)的產品設計、生產、銷售和服務等各個營銷環(huán)節(jié)能共享信息、互

相交流，促使產品開發(fā)從各方面滿足顧客需要，以最大限度地實現(xiàn)顧客滿意。

二、定價策略

一般來講，市場定價機制分為有固定價格機制、買賣雙方談判機制和橫向互

動機制三大類，其中固定價格機制包括定期價格變更方式和動態(tài)價格更新方式兩

種;買賣雙方談判機制包括指定談判底線方式和不指定談判底線方式兩種;水平互動機制包括經典拍賣方式、反向購買方式和交易所方式三種，企業(yè)在定價的時候可以綜合采用上述的定價機制，比如固定價格與拍賣相結合、固定價格與談判相結合等方式，且應該更加靈活多樣?；ヂ?lián)網使顧客有了更多選擇機會，可以對產品進行比較，互聯(lián)網的交互技術使個性化定價更容易實現(xiàn)了，顧客可以和企業(yè)就產品價格進行協(xié)商、議價。如果企業(yè)能依靠品牌和產品的非價格因素定價，就會建立起良好的形象和信譽。另外，企業(yè)也可以根據(jù)每個顧客對產品和服務提出的不同要求，來制訂相應的價格，企業(yè)讓顧客選擇最適合于他們的產品和服務，進而進行差別定價。

三、服務策略

在電子商務中，顧客服務是關鍵的，因為顧客與商家不能面對面的進行交易，顧客在整個購物過程中就需要更多的服務支持。顧客服務要滲透到交易前、交易中、交易后的各個階段中，網上顧客服務有多種形式，包括：

（一）提供搜索和比較功能消費者在電子商務中遇到的一個主要問題是如何找到特定的東西。

現(xiàn)在網上有數(shù)以萬計的商店，而且每天都有新的在線商店加入，消費者經常發(fā)現(xiàn)難以找到想要的東西。一旦發(fā)現(xiàn)了所需要的產品或者服務，也希望能比較一下同類產品的價格。所以企業(yè)服務的一項重要工作是要為顧客提供搜索和比較功能以滿足這種要求。

(二)售后服務。

企業(yè)設計時可以根據(jù)實際情況有選擇性地提供網上售后服務，充分考慮回答顧客詢問的需要，在自己的Web站點上為顧客提供產品的詳細的技術和維護信息;同時這種售后服務必須具有便捷、靈活、低廉和直接等特點，讓顧客方便快捷地獲得所需要的信息。此外，企業(yè)還可以實現(xiàn)網下資產與網上資產的互補，為顧客提供更充分的售后服務。

(三)個性化服務。

個性化服務，是指針對不同用戶提供不同的服務策略和服務內容的服務模式。電子商務個性化是指電子商務企業(yè)向顧客提供個性化的服務，主要包括：一

是需求的個性化定制。由于自身條件的不同，顧客對商品和服務的需求也不盡根同，而顧客需求個性化則是企業(yè)電子商務個性化的推動力。二是信息的個性化定制。隨著網絡互動電視的發(fā)展，消費者不僅可以實現(xiàn)電視點播，而且還會促使個人參與到節(jié)目的創(chuàng)意、制作過程。三是對個性化產品的需要。消費者不只是被動地接受，商家也不僅僅是提供多樣化的選擇范圍了事。消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去。電子商務個性化服務是個性化在電子商務中的拓展，也是個性化服務新的應用和發(fā)展領域。

四、結語

現(xiàn)代營銷告訴大家，開發(fā)一名新顧客的成本是保有一名老顧客的5到6倍。相比開發(fā)新顧客而言還是保有容易，所以顧客滿意了，可能就會帶來顧客的忠誠，但有一個問題，顧客滿意了一定就會帶來忠誠嗎？不一定，其實顧客們并不忠誠，只有他們在沒有選擇余地的情況下才會是最忠誠的。

因而，市場營銷的出發(fā)點是競爭，顧客的需求是競爭帶來的，持續(xù)不斷的超越競爭對手，讓顧客的需求不得不發(fā)生在你的身上，讓顧客沒有選擇余地，他們才是最忠誠的，才能實現(xiàn)最大的價值。

那么，價值是什么？

價值=解決問題的能力/顧客的購買代價

顯而易見，首先是要解決問題，這就要求我們從顧客的問題開始考慮，構建你的營銷思想體系，著手解決顧客的問題。

其次，要明確顧客的購買代價是什么？

它就像一座冰山，露在水的上面，能見到的是價格，在水下看不到的一大部分是顧客的購買成本，而冰山的下面遠大于上面。顧客的購買代價是一座冰山，上面的價格永遠是最小的，它的下面才是最大的。那下面的一大部分有什么？請記住，是時間成本、精力成本、體力成本、風險成本和機會成本。機會成本想必大家都知道，你得到一個東西，失去一個東西，這就是你的機會成本。

再次，最終得到的價值如何衡量？

營銷只能讓一個有價值的東西賣得更好，而不能讓一個沒有價值的東西賣得更好。如果營銷讓一個沒有價值的東西賣好，那就成了騙銷。其實，營銷和騙銷僅僅一墻之隔，這座墻就是價值。有些人高喊叫囂：把墻拆了，我要利潤！那你

拆了這座墻，還有一座更高、更堅固的墻出現(xiàn)在你的面前——監(jiān)獄的圍墻，再點綴些電網，搭配些管教……所以，有句話說的好：守法經營才是硬道理。

營銷是一門創(chuàng)造顧客價值的藝術，競爭是出發(fā)點，顧客是對象，價值是目標。在有限的顧客資源中創(chuàng)造出無限的顧客價值才是營銷的最大效用。

參考文獻

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第四篇：競爭、創(chuàng)新和企業(yè)文化

競爭、創(chuàng)新和企業(yè)文化 2004-08-16 10:57:39 中國人力資源網

簡而言之，企業(yè)競爭是企業(yè)短期成功的關鍵，而不斷地創(chuàng)新，則是企業(yè)長期成功的關鍵。對于那些期望在未來的全球化經濟中不斷取得成功的企業(yè)來說，他們必須通過生產比競爭對手更加創(chuàng)新的產品，或者提供在質量上、形象上或價格上更具競爭力的產品，以達到打敗競爭對手的目的。競爭是一項異常實驗性和指導性的工具。但是在沒有增加盈利潛力的情況下，競爭增加了參與者的數(shù)量。由于參與分享利潤的公司增加了，每個競爭者所得到的利潤就相應的少了。不過，積極的競爭，能夠導致企業(yè)的創(chuàng)新，而被動的競爭則不但不能產生領先的地位，反而使得企業(yè)落后于他人。我們以企業(yè)對于機會的所作出的不同反應來區(qū)分創(chuàng)新者和競爭者的。創(chuàng)新者創(chuàng)造和開發(fā)機會，然而競爭者卻使出現(xiàn)在面前的機會資本化。創(chuàng)新者將不斷地占據(jù)最佳的位置來利用機會，因為從某種程度來講，他們總在不停地創(chuàng)造機會。從好的方面來講，競爭者為了爭取時間、節(jié)省開支、盡可能地學習更多的知識，會非常強勢地上市自己的新產品，以不斷地為未來投資。但是，從壞的方面來講，當市場出現(xiàn)領先者時，他們只能成為隨從。無論從那種角度來講，他們將處于危險的安全境地。危險是因為除非競爭者有一個長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，最終成為創(chuàng)新者，不然他們將慢慢地控制不了自己的命運。從短期來講，他們是安全的，因為他們并沒有為將來投資。創(chuàng)新者和競爭者可以通過兩個定義企業(yè)標準的元素來進行進一步的區(qū)分：企業(yè)文化和創(chuàng)造性。文化是一種在人力資本，以及人力資源之間相互作用上的有形投資。創(chuàng)造性是一種在人力資本發(fā)展上的智力投資。一個企業(yè)的文化始于招聘、并延伸至培訓、留用員工，以及團隊建設。它也包含其他的影響因素：公平的機會、內部分化、福利、工作環(huán)境、公司建筑、內部裝潢、辦公室政治、衣著規(guī)范、社會規(guī)范等。企業(yè)的創(chuàng)造性開始于徹底地檢驗現(xiàn)有的思維能力模型，并且延伸至如何實施這些模型。很多公司是被外界驅使去創(chuàng)新，而并不是出于他們發(fā)展初始階段的需要。因此，這些公司通常并沒有意識到創(chuàng)新的模式是需要不斷發(fā)展和改進的，因為他們的初始階段是非常無序的。在初始階段，通常還沒有弄明白事情是如何發(fā)生，事情為何發(fā)生，事情就已經發(fā)生了，所以，模型并沒有被有意識地去使用。接下來，當企業(yè)文化建立起來后，并且企業(yè)在所有部門同步作用下正常地運作，任何試圖引進創(chuàng)新的因素到企業(yè)文化的想法，就會被抑制住。這種抑制往往來源于害怕變化，害怕變化是負面的而不是正面的，從而影響整個公司的運作。不幸的是，以上提到的這種模式變成了很多企業(yè)抗拒創(chuàng)新的借口。一個建議箱解決不了問題，一種促進創(chuàng)新的企業(yè)文化才是真正的解決辦法。要實施從競爭者到創(chuàng)新者的真正轉變，企業(yè)必須培育一種創(chuàng)新性的企業(yè)文化，以使得他們具有使新涌現(xiàn)出的機會資本化的能力，并且開始創(chuàng)造和利用全球市場的機會?？偠灾?，新的想法是一種通用的語言。為了幫助這種目標的實施，有一系列增進績效的措施，它們可以評估和表達特殊的需求以保持持續(xù)地改進：信息管理生產率/效率產品質量/壽命研發(fā)/新產品開發(fā)市場營銷公眾認知度要想建立一種能激發(fā)員工創(chuàng)新精神的創(chuàng)新的企業(yè)文化，最基本的突破是從文化各組成元素中分離出那些與創(chuàng)新直接相關的因素，這些因素一旦得到改進，會直接改進公司的財務業(yè)績。第二步，就是得到管理層一致支持，在這些因素上進行更多的投資，而不僅僅停留在口頭上。

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第五篇：民營企業(yè)創(chuàng)新和黨的建設

民營企業(yè)黨的建設

——管理創(chuàng)新和企業(yè)文化塑造

創(chuàng)新的時代需要創(chuàng)新的管理。管理模式要革命，要超越，但更要創(chuàng)新。創(chuàng)建管理創(chuàng)新模式在于科學規(guī)范管理工作，在全面保證與提高工作、生產、成果、產品與管理質量的基礎上實現(xiàn)其創(chuàng)新。

江澤民同志提出：“與時俱進、開拓創(chuàng)新”。這說明了創(chuàng)新的重要性。創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中得以生存的保證。民營企業(yè)管理創(chuàng)新和文化塑造，要同黨建工作緊密聯(lián)系在一起。通過企業(yè)內黨的建設來促進企業(yè)的管理創(chuàng)新和文化塑造。我們從企業(yè)管理的一個重要組成部分這個高度來認識黨建工作的重要性?，F(xiàn)代管理是以人為本的管理，思想是支配人的行動的，人的思想又是隨著環(huán)境、人與人的關系、工作的難度不斷出現(xiàn)變化，所以做好人的思想政治工作、端正人的人生觀與價值觀，是現(xiàn)代管理中非常重要的一部分。毛主席曾經說過，思想政治工作是一切經濟工作的生命線。我想這句話不會過時，也不會影響經濟發(fā)展，相反只會推動經濟的發(fā)展，起到統(tǒng)帥與靈魂的作用，凝聚人心，團結同志，激勵員工，鼓舞斗志，消除消極。

黨建，要在理論和實抓黨建，抓思想政治工作是團結人、凝聚人、激勵人的一個重要的現(xiàn)代管理手段，如果不去分析新情況，研究新問題，就不可能提出新思路。從而影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我們結合公司實際，探索出一套行之有效的新方法，主要是做到了兩個方面的結合。

一、黨建必須與企業(yè)的命運教育相結合。黨建與思想政治工作與企業(yè)的命運息息相關，只要做得好，就能充分發(fā)揮其統(tǒng)帥、激勵、動員的作用。

二是黨建與企業(yè)文化相結合。一個企業(yè)的發(fā)展，如果沒有自己獨特的企業(yè)文化，必然缺乏長遠的目標，缺乏凝聚力和向心力，就會在不斷變化的環(huán)境中失去適應能力，甚至可以被淘汰。企業(yè)的思想政治工作，是鑄造企業(yè)文化精神的精髓，是精神文明建設的基礎，它能為企業(yè)的發(fā)展提供思想保證、精神動力和智力支持。

我認為不論是現(xiàn)在還是將來，我們企業(yè)在黨建方面的操作中，需要做好以下幾個方面的工作。

一、發(fā)展黨的組織：我們企業(yè)的黨組織還比較薄弱，企業(yè)還要有大發(fā)展、大躍進，不繼續(xù)加強黨的組織建設不行，企業(yè)培養(yǎng)中高層管理人員離不開黨的思想政治教育，企業(yè)凝人心、聚合力、促發(fā)展都離不開黨的思想政治工作的開展。

二、注重黨員的學習教育：我們?yōu)榧訌婞h員的學習教育，設置了黨員活動室，公司的宣傳欄中有一版是黨員學習欄，訂閱黨員學習材料給對黨員們學習，還有黨員的培訓教育，對黨員進行不間斷的黨的學習教育。統(tǒng)一員工們的思想，形成團隊精神。此外，對黨員進行新形勢下國家經濟的政策和經濟趨勢分析的教育，也是對黨員和干部的培訓。

三、加強黨的組織活動：組織的活力在于活動，每月一次的組織生活，一季一次的黨員培訓，一年一次的大型黨員活動，使黨員的組織活動不間斷。同時，黨建又與職工的文化活動結合起來，使組織活動更豐富多彩。在節(jié)假日開展乒乓賽、中國象棋賽、拔河比賽等等。

四、創(chuàng)造企業(yè)特色：在發(fā)展黨的建設中，我們始終保持企業(yè)的特色，并隨著形勢的發(fā)展變化而賦予不同的文化內涵。

企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的重要組成部分。知識經濟時代就是創(chuàng)新經濟的時代。文化創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。在未來知識經濟時代企業(yè)參與市場角逐，增強競爭力，求得生存與發(fā)展，就必須從發(fā)展的現(xiàn)實和可能的角度出發(fā)，實事求是的找準自身的著力點和切入口，不斷實施創(chuàng)新工程，建設企業(yè)創(chuàng)新文化?！皠?chuàng)新是一個國家、民族發(fā)展的不竭動力。”一方面，雖然我國的民營企業(yè)自身具有市場適應性強、經營靈活等特點，較之國營企業(yè)在創(chuàng)新方面有很大的優(yōu)勢，但是由于深受中國傳統(tǒng)文化的影響，創(chuàng)新意識、創(chuàng)新觀念仍舊較為薄弱；另一方面，企業(yè)所處的市場及外部環(huán)境永遠處于不斷變化之中，企業(yè)要了解這些變化并把握其本質，必須具備創(chuàng)新的思維。況且，全球經濟一體化和入世，更要求企業(yè)文化具有開放性、兼容性，站在全新的角度，用全新的意識去認識世界。創(chuàng)新從根本上說是一種與時俱進的狀態(tài)和氛圍，創(chuàng)新的根本目的是使企業(yè)適應經濟大潮，符合市場經濟要求，成為真正意義的企業(yè)，永遠充滿活力的企業(yè)。達爾文說過“得以生存的不是最強大的或最聰明的物種，而是最善應變的物種”。面對激烈的市場競爭，民營企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能成為“掌握變局的贏家”。

我們公司的企業(yè)精神是“忠誠、精準、超越、分享”，在企業(yè)文化建設的過程中我們始終以此為中心，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，積極把企業(yè)精神融入到日常工作中。我們主要是先通過黨組織活動和黨員培訓，將公司的企業(yè)精神傳達給每一位黨員、預備黨員，并且努力使他們能夠真正意識到企業(yè)精神在企業(yè)文化建設中的重要性及向下宣傳的必要作用，使每一位黨員、預備黨員能夠從自己做起，在日常工作中讓員工感受到公司的企業(yè)精神。使公司的每一位黨員、預備黨員能夠從崗前培訓到工作過程中的激勵式培訓，從重大活動到日常工作生活，從工作到生活，始終努力做到將企業(yè)精神融入其中，從而慢慢影響公司的其他管理人員。當然企業(yè)文化建設，尤其是民營企業(yè)的企業(yè)文化更是一個復雜的系統(tǒng)工程，要真正將它建設好更要花費很大的氣力。當我們知道了黨員的模范作用之后，我們就可以以此為切入點努力做好黨建工作，引導黨員發(fā)揮自身的優(yōu)勢，帶動公司的企業(yè)文化建設。

改革開放以來，隨著民營經濟法定地位的確立，民營經濟獲得了迅猛發(fā)展。目前，民營經濟已成為國民經濟的重要支柱，經濟發(fā)展的新的增長點，地方財政收入的重要來源以及勞動力就業(yè)的重要渠道。

加強民營企業(yè)黨的建設，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，我們民營企業(yè)家們必須按照“三個代表”重要思想的要求，進一步解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，高度重視黨的建設問題的對民營企業(yè)發(fā)展的深刻影響，盡快在理論與實踐的結合上取得實質性的突破。不斷加強企業(yè)干部和員工的思想理論教育工作，保障企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

加強民營企業(yè)黨建工作是民營企業(yè)自身健康發(fā)展的需要，因此，必須認真思考與探索，高度重視，著實運作，使民營企業(yè)黨建工作，盡快走向正常化，制度化和規(guī)范化。民營企業(yè)黨組織和黨員作用的發(fā)揮，必須堅持圍繞經濟抓黨建，抓好黨建促經濟的指導思想，把加強黨建工作與發(fā)展民營企業(yè)有機結合起來，通過扎實有效的工作，發(fā)揮好黨的建設對民營企業(yè)發(fā)展的服務作用、保障作用和推動作用。

我們要用“三個代表”思想指導民營企業(yè)的黨建工作，進一步提高貫徹“三個代表”的自覺性、堅定性和有效性?！叭齻€代表”重要思想是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基和力量之源，是黨和國家各項工作的根本指針，包括非公有制經濟工作在內的黨和國家的各項工作，都要貫徹“三個代表”的要求。在非公有制經濟領域內努力實踐“三個代表”重要思想，對于確保非公有制經濟沿著正確的方向持續(xù)快速健康發(fā)展，提高我國生產力的發(fā)展水平，更好地滿足人民群眾的物質和文化生活需要，有著十分重要的意義。