第一篇：講解員工作流程

講解員工作流程

一、進行講解員培訓

1、人手一份講解稿，全面掌握景區(qū)內(nèi)相關景點的介紹，并要求熟悉紹興的文化，風土人情。定期進行講解員的講解技能培訓，分等級上崗。

2、講解員禮儀培訓：講解語速、著裝（統(tǒng)一工作服）、儀容儀表、手勢、站姿、禮貌用語。

二、崗位職責安排：

1、講解員崗位安排：講解調(diào)度員崗位、講解員組長崗位、講解員（待講崗位）① 講解調(diào)度員職責

每天上班時講解員按時簽到，方便調(diào)度員管理，及時了解每天講解員在崗情況。請假、休息、補班情況一目了然。

調(diào)度員還需準備一個講解員記錄本，登記好每天上班的講解員名單，提前做好當天講解員安排，看講解預約記錄，了解講解預約情況，為一天講解工作做好準備，做好講解批次統(tǒng)計。講解員講解結束后需要去調(diào)度員處登記報道，便于調(diào)度員及時了解講解員在崗、離崗情況。

接待無地接團隊的安排工作，根據(jù)需要為團隊游客安排景區(qū)內(nèi)簽約單位的餐飲、住宿調(diào)度。負責團隊門票的報價。處理回復網(wǎng)上預約和銷售。

處理協(xié)調(diào)游客的特殊要求及投訴意見。并定期向分管主任匯報工作。

② 講解員組長職責：

主要負責游客中心的接待，包括游客的咨詢、接待、第一手投訴的受理工作?？稍诮M長崗位設立一個咨詢牌子，這樣可對游客的疑問及時有效地處理，做好整改記錄。

組長負責講解員的管理工作：制定好一本講解員簽到本，比如講解員的工作時間的排班、調(diào)休、請假情況，講解員需要向組長提前報備。組長要了解當天講解員上班登記情況，游客意見處理。每天下班前和講解員開個小會，收集講解員的游客意見反饋表，如果沒有的，需要書面說明客人未填反饋表的說明。

服從調(diào)度員的工作分配，協(xié)助調(diào)度員制定日常講解員排班工作，特別是周末假期的高峰接待預案。③ 講解員職責：

講解員首先要有過硬的講解技術，精神自信的姿態(tài)。每天上下班要做好簽到工作，有事提前跟計調(diào)員請假說明情況，（如果請假時間半天以上的，要寫書面請假說明。）

上班待講時，講解員應穿好工作服，女同事每天最好化點淡妝，男同事頭發(fā)要干凈整齊不能留過長的頭發(fā)，一般后面的頭發(fā)以不碰到襯衣領子為標準。上崗前應掛好工作牌，提前準備好擴音器的音量。

講解過程中，講解員應該做到得體大方，嚴禁向客人索要小費，控制在講解途中的時間，在開始和結束時講解員都要代表景區(qū)公司向客人致簡短的歡迎和歡送詞。

2、每月根據(jù)講解員接待游客的批次、反饋表的滿意率，對講解員進行考核，并區(qū)分星級講解員。

3、在游客中心講解員進行照片上墻，注名工號、星級語種等內(nèi)容。

4、年底對優(yōu)秀講解員給予證書獎金獎勵，對星級進行復評工作。

景區(qū)內(nèi)人員安排：

1、售票處4-6名售票人員（分團隊散客）

2、售票處1-2名財務人員。

3、游船票碼頭售票人員2名（從售票處輪崗）

4、景點門口3名檢票人員。（每個景點）

5、一個場館內(nèi)1名館長，安排場館內(nèi)日常事宜，定期工作匯報。（每個景點）

6、一個景點內(nèi)2名管理人員，日?？醋o。（每個景點）

7、景點至少2名安保人員，出口處站崗疏散。（也可以由管理人員監(jiān)管,安保人員在景區(qū)外圍巡邏）

第二篇：講解員工作規(guī)范

講解員工作規(guī)范

一、儀表儀容：講解不僅是一個人知識水平的流露，也是個人儀表、儀容、言談、舉 止、待人、接物等方面的綜合體現(xiàn)，同時更是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神 內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，講解員講解時應注意以下幾個方面

1.頭發(fā)：講解員在講解應保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾要得體，并且與本人的自身條件和講解員工作性質(zhì)相適應。

2.面容：女士化妝要得體，講解時不宜把妝化得太濃，但也不能不化妝，正確的做法是化淡妝；化妝應在講解開始前完成，忌在公眾場合化妝或補妝；男士應養(yǎng)成每天修面剔須的好習慣。

3.表情：講解員應保持面肌自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。

4.目光：講解員在講解時，注視參觀者的目光應該自然、穩(wěn)重、柔和，一般情況下不要緊盯對方的某一部位或上下打量，注視對方的位置不同，所傳達的信息也有所不同。注視范圍一般是以兩眼為上線，以下頜為下點所形成的倒三角區(qū)間。注視這一區(qū)間容易使參觀者出現(xiàn)相互平等的感覺，讓對方感到輕松自然，從而創(chuàng)造良好的氛圍。講解員在講解時要敢于并且善于和參觀者通過目光進行交流，在四目相交的幾秒鐘，已經(jīng)告訴對方你很懂禮貌、很有自信。通過與參觀者之間的眼神交流，講解員也能夠觀察分析出參觀者對你剛才講過的內(nèi)容是否滿意，如果參觀者的眼神已經(jīng)出現(xiàn)“游離”就說明講解內(nèi)容需要馬上調(diào)整，聽眾已經(jīng)對你所講的內(nèi)容厭煩了。調(diào)整的方式最好是馬上結束這段講解內(nèi)容，從一個新的場景重新開始講解，并且要有意識地去改變講解方式和語氣。在展品或場景發(fā)生轉(zhuǎn)換時還可用眼神和手勢配合，把參觀者的注意力引向展品本身。

5.手部：要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手，勤剪指甲的良好習慣，忌留長指甲或指甲修飾不當。

6.手勢：在講解過程中，為了配合講解內(nèi)容，手部可以做出提示性的動作。在使用手勢時盡量做到指示清晰準確，手勢幅度盡量小且不要影響到參觀者的視線，使用手勢的次數(shù)也應當減少到最少。

7.體態(tài)：要保持端莊、典雅勿要做作和故弄。

8.站姿：站立應挺直、舒展、收腹、眼睛平視前方，手臂自然下垂。在講解時不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不能夠有任何小動作。女士站立時雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳掌分開呈“V”狀或“Y”狀穿禮服或旗袍時可雙腳微分。男士站立時雙腳可稍許叉開，與肩部同寬。

9.走姿：行走時，應抬頭，身體中心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。

10.著裝：應做到整潔、大方、合體無論男女，在講解時一般以穿著正裝為宜。女講解員衣著色彩搭配的原則應以同類色組合為佳，也可利用色環(huán)上相近的色彩進行搭配。需要注意的是色彩之間的深淺、明暗要有差別否則會雜亂而刺眼。男講解員著裝不求華麗、鮮艷，衣著的色彩應選擇同類色組合。這種組合，能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感。

11.飾物：飾物指的是能夠起到裝飾作用的物件，如耳環(huán)、項鏈、戒指、眼鏡、領帶等。由于講解工作的特殊性，講解員在為客人進行講解時不能佩帶過多的飾物，特別是耳環(huán)、手鐲、袖扣、時裝戒指、時裝手表這類裝飾性很強的飾物絕對不能佩帶。

12.手機：講解員講解時需將手機調(diào)至震動，講解過程中不能接打手機。

二、講解要求 

1.注重控場能力和氣質(zhì)，講解員的第一印象很重要大方、大度、熱情、自信、輕松、自然、微笑等氣質(zhì)要表現(xiàn)到位，不要讓周圍的事和人影響到自己的工作，同時不能把自己的不良情緒帶到工作中來。在講解過程中，講解員對自己應提出更高的要求，做好充分的思想準備，加強自信，注重細節(jié)。對整個場合要善于把握，當來賓們沒有集中在一起時講解員要想方設法把他們集合在一起，提高自己的講解效益。講解員要相互學習和互動到現(xiàn)場多模擬鍛煉，把自己的良好形象、青春和活力展示出來，要通過自己的講話和形象，甚至通過一句放松的話，讓來賓得到很好的放松和快樂。在講解過程中聲音要響亮，走的路線要把握好。

2.注重說辭內(nèi)容和技巧：在領導、嘉賓下車后，講解員的說辭可進行大致的統(tǒng)一，如“尊敬的各位領導、各位來賓，大家好！歡迎大家來到綠洲醇食品有限公司。我是公司講解員×××接下來，將由我為大家介紹整個企業(yè)的概況。我們現(xiàn)在所處的位置是xxx................”語氣和表情要體現(xiàn)公司人的純樸、善良、熱情與好客。在講解中，可與客人很自然地進行互動，以此調(diào)動客人的心情，讓大家感覺到輕松和活躍。講解結束時，視情況而定致感謝詞，并將來客送到賓館或指引到就餐地點，與賓館或餐廳做好交接確保無事方可離開。如客人不在此就餐，將客人禮送到廠門口，并目送。

3.注重講解重點和引導：要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的動態(tài)情況，對講解詞不斷進行完善和整合。要對各參觀點內(nèi)容和講解順序都非常熟悉。要突出“鶴寶”、“綠色”、“環(huán)保”、“健康”八個字，把它深深地印在來賓的心中。要注意講解中的重點，并注重一定的高度，表達出綠洲醇人走向全國、走向未來的信心。1.在來客參觀參觀長廊進口處時，應重點講解“長廊主題”、“企業(yè)文化”、“企業(yè)發(fā)展史”等。2.在來客參觀生物釀酒技術時，應重點講解白酒專家組，成員、公司總經(jīng)理領銜等。3.在來客參觀機械化植物蛋白飲料車間時，應重點講解鶴寶自主研發(fā)、行業(yè)首創(chuàng)、已申報x項國家專利、降低了工人勞動強度、提高了生產(chǎn)效率等。4.在來客參觀包裝車間時，應重點講解成品酒及飲料的年包裝總產(chǎn)能xx萬噸、按照xx標準建設、“6S”模式管理等。5.在來客參觀釀酒中心時，應重點講解“xxx”釀酒工藝、目前擁有窖池1000多個、年可產(chǎn)優(yōu)質(zhì)原酒xx萬多噸、釀造規(guī)模位居山東省白酒行業(yè)前列等。6.在來客參觀植物蛋白飲料車間時應重點講解植物蛋白飲料對身體的好處、生產(chǎn)工藝的先進性、公司對植物蛋白飲料的研發(fā)、健康綠色環(huán)保等。

三、參觀線路 

1.經(jīng)銷商參觀常規(guī)路線

2.領導或重要來客常規(guī)路線

備注：以上線路為常規(guī)線路，如有特殊要求按領導指定路線參觀。

講解員在客人到達前10分鐘至公司中心街大門迎接，有著裝要求的按指定服裝穿著。

四、其他要求：講解員應加強對生產(chǎn)工藝流程的掌握，對參觀路線的提前熟悉，熟悉并掌握企業(yè)發(fā)展史及公司未來幾年的規(guī)劃等。

第三篇：景區(qū)講解員的服務流程

景區(qū)講解員的服務流程

1準備工作

熟悉接待計劃：旅游團的基本信息，旅游團成員的情況，交通工具，是否有特殊要求和注意事項。

落實接待事宜：落實旅游車輛、住宿及用餐，掌握全陪或者司機的聯(lián)系電話。與他們聯(lián)系商定第二天的接團時間及地點。

物質(zhì)準備：游客接待確認書，游客意見單，話筒，導游旗。

形象準備：上團前要做好儀容、儀表方面的準備。整潔、大方、自然、不濃妝艷抹。

語言和知識準備：要在大腦里面準備好第二天要講解的內(nèi)容；接待有專業(yè)知識的團隊，要做好相關的專業(yè)知識、詞匯的準備工作。語言要生動、流暢和清楚。

心理準備：我們要能有技巧的回答客人提出的任何問題，面對客人的指責、抱怨，我們要冷靜、沉著的面對。

聯(lián)絡暢通準備：上團前一天，要把手機，話筒的電充足，隨時保持暢通。接團服務

出發(fā)前的準備：在旅行團到達之前，打電話給全陪或者司機，前一天晚上20：00前確定好到達時間、人數(shù)、停車位置、集合地點等，在集合地點恭候旅游團的到來。旅游團到達后，協(xié)助全陪或者司機購票，提醒客人山頂溫度較低，指引乘客上車，清點一下車上的人數(shù)。檢票后通知司機師傅開車。

途中導游：致歡迎詞，山路崎嶇，提醒客人把車輛扶手打下并系好安全帶，當日活動安排（參觀景點名稱、途中所經(jīng)地點、所需時間），介紹游覽景點（講安全講游客接待中心，講內(nèi)循環(huán)通道，講景區(qū)公交車的發(fā)班時間，講游覽線路，講中途會經(jīng)過哪幾個景點，講三條游步道），活躍氣氛（做些娛樂互動，與游客互動）

景點講解：抵達景點下車之前，告知游客車牌號、停車地點、開車時間、游覽線路、游覽所需時間、游覽過程中的注意事項（不能隨便雕刻、不能在景區(qū)亂扔垃圾、不能在景區(qū)內(nèi)吸煙、不能隨意摘取野果實，以免誤食）等。抵達景點后，組織客人有順序的下車，提醒客人注意腳下的安全，帶領游客沿著游覽線路對所見景物進行精彩的導游講解。在游覽過程中要隨時隨地注意游客的安全，特別是老弱病殘的游客，要防止游客走失和意外事件的發(fā)生。送團服務

清點團隊人數(shù)，后提醒客人清點一下隨身攜帶物品，如無遺漏則請司機開車離開。致歡送詞（感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語、祝愿語）。致完歡送詞后，將“游客意見反饋表”發(fā)給游客，請其填寫。游客填寫完畢后如數(shù)收回，妥善保留。總結工作

認真做好帶團小結，實事求是的匯報接團情況。

第四篇：淺談博物館講解員工作重要性

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淺談博物館講解員工作重要性

作者：田勁松

來源：《科技創(chuàng)新導報》2012年第23期

摘 要:我國的博物館陳列中華民族千百年的坎坷發(fā)展史。如何更好的發(fā)揮歷史陳列展品對后人的教育作用,講解員的綜合素質(zhì),講解水平,服務態(tài)度等是十分重要的。本文就多年的講解工作實踐嘗試,對如何做一個優(yōu)秀講解員的工作進行了探討。

關鍵詞:博物館 講解員 歷史教育

中圖分類號:G2 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)08(b)-0245-01

我國博物館記載幾百年來中華民族發(fā)展的足跡。那些歷史久遠、藏品豐富、展覽引人、諸如“立體的教科書”、“藝術的殿堂”、“知識的海洋”、“科學的長城”、“終身教育的課堂、“激發(fā)思維和創(chuàng)造才能的場所”等等。是中華民族回顧中國歷史、了解中國歷史、學習中國歷史最好課堂,要達到這些歷史文物的歷史背景在參觀者記憶中留下永遠不滅的烙印和永久的回味,講解員的綜合素質(zhì)、講解藝術水平、服務態(tài)度起到關鍵的作用,通過精彩的講解把觀眾情感與歷史的場面融入一體,把觀眾的思路帶回歷史的長河,形成歷史文物與講解與觀眾思想交融,達到理想教育目的。博物館的講解員要加強學習,提高自己的綜合素質(zhì),適應時代發(fā)展的需要

博物館的講解工作是博物館信息擁有者向觀眾直接輸出信息的過程,是很神圣的為觀眾服務的工作,是博物館輔助觀眾參觀的重要手段。講解是依據(jù)陳列展覽對觀眾進行的解說,它既是陳列展覽的體現(xiàn),同時也是展覽內(nèi)容的擴展和延伸。它可以幫助觀眾理解陳列內(nèi)容、理解展品、掌握重點,還可以使那些無目的游覽的觀眾,通過講解增加參觀興趣,開闊視野,得到更多的收獲。正如《博物館縱橫》中所說“講解員是聯(lián)系博物館和觀眾的紐帶和橋梁,是博物館的門面和櫥窗,是靈魂工程師,是文明和美的塑型者。”此評價從充分肯定了講解員在博物館工作中的重要地位,這就為我們每一位講解員提出了高標準、嚴要求,要做到這一點,首先要加強業(yè)務學習,拓寬自己的知識視野,加強政治理論學習,增強分析、理解、評價歷史的能力,加強講解語言藝術修養(yǎng),提高語言組織能力,講解能力,對觀眾的答疑能力。通過館內(nèi)從嚴培訓,崗位練兵,頻頻競賽,外出學習交流等多種手段,加強講解員的隊伍建設。使一支形象好、素質(zhì)高的講解員隊伍成為活躍在一座座博物館里的“亮麗風景線”,真正的發(fā)揮博物館與觀眾之間的紐帶和橋梁作用。2 熟悉陳列內(nèi)容是做好講解工作的基礎

“博物館陳列是在一定空間內(nèi),以文物標本為基礎,配合適當輔助展品,按照一定的主題、序列和藝術形式組合成的,進行直觀教育和傳播信息的展品群體?！敝v解員必須深入了解掌握陳列品主題思想和所有展品的相關知識,有針對性就是緊緊圍繞被講解的事物的主題思想進行講解,正確的處理講解內(nèi)容的取舍具有某種程度的概括性講解,根據(jù)陳列展覽的內(nèi)容和主題,增補、穿插進一些沒有表現(xiàn)出來而與展覽又有密切聯(lián)系的知識,使講解更加富有邏輯性,抓住以突出陳列展覽的主題和內(nèi)容特色為主線,如:我館珍藏的一口鍋壁上端精美的蓮瓣紋圖騰和漢、蒙、滿、藏等多種民族文字直徑130厘米、高70厘米的大鐵鍋,是清朝光緒30年間(1904年),正值日俄戰(zhàn)爭爆發(fā),當時以遼河為中立區(qū),其兩岸百姓倍遭踐踏蹂躪,蒙古親王僧格林沁的后裔四等臺吉經(jīng)一喇嘛大師點勸,出資七十兩白銀鑄造鐵鍋一口,置于喇嘛寺廟之中,供募捐賑濟之用。吳俊升大帥府舊址各展室、碑園、祠堂、鐵炮,為博物館更展覽主題更能吸引觀眾,明確陳列展覽的主題,提升對民眾的教育效果。自撰講解詞是做好講解工作的有力保障

筆者認為:把如何做好講解工作總結為十二個字,即“頭腦靈活、方法恰當、文筆流暢”。講解詞要以客觀事實為依據(jù),特別是歷史事件,觀點要鮮明有力,用詞要準確,推理要符合邏輯、通俗流暢、突出重點。簡潔明了的文字把某一事物的形狀、特征、性質(zhì)、功能和意義,成因過程、發(fā)展規(guī)律以及與其他事物之間的相互關系等等方面的情況解釋清楚,將陳列展覽中沒有完全表現(xiàn)或不容易用直觀方式表現(xiàn)出來的內(nèi)容通過生動的語言傳達出來,這就要求達到講解詞的設計的科學性,適用性,靈活性。了解講解的對象是選擇講解重點的前提

博物館的服務面向整個社會,參觀者大致可分為三類:一類是成年觀眾,目的是回味重溫歷史,第二類觀眾是學生,配合教學,增加感性認識,提高思想、道德、文化素質(zhì),第三類觀眾是專業(yè)愛好者,是本著鉆研、探索態(tài)度來博物館參觀的。從老年人到兒童,從學者、專家到學生,從國家元首到普通群眾,年齡、工作、民族、文化程度層次不同,講解員要掌握各類觀眾的特點和需要,確定講解內(nèi)容的主次詳略,保證參觀者在欣賞中達到教育的效果,講解員要加強講解語言藝術的修養(yǎng)

合理的掌握聲音的高低、音調(diào)的和諧、節(jié)奏的快慢,語言的準確性、通俗性、系統(tǒng)性,因被講解的事物、內(nèi)容不同,表達形式或場合的不同,可以有不同的格調(diào)。對激動人心的場面、事物,可以有較多的抒情色彩,如鄭家屯博物館1999年舉辦迎接澳門回歸圖片展,解說詞的結束語:“親愛的觀眾朋友們,多少年來,澳門的回歸一直牽動著無數(shù)熱愛祖國的中國人的心。有些自然風光美麗景物的講解,可以輕松、優(yōu)美些,可以富于一定的音樂感。而對某些自然科學知識的講解,則以平實明快為好。利用講解的畫外音把觀眾的注意力吸引到陳列品上來,通過講解來提高陳列品的觀賞性。但不論采用哪種格調(diào),語言都要力求簡明扼要,使觀眾很快地就對被說明的事物有所認識。講解工作中,講解員要靈活掌握觀眾的需求,順其觀眾的意愿就地取材,針對觀眾感興趣的問題,機動靈活地進行講解,把參觀者的思路、目光凝集的到參觀講解的主題上來,是講解員講解語言藝術的體現(xiàn)。禮節(jié)禮貌、儀容儀表是做好講解工作的關鍵

中國素有禮儀之邦的美稱,禮貌的核心內(nèi)容是尊重,在對他人尊重之中包含著對自我的尊重。講解員直接和觀眾打交道,言語交際中要特別注意使用禮貌用語,使觀眾感到心情舒暢,產(chǎn)生愉悅感,從而樂于接受。儀容儀表是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。而講解員則是博物館的門面,直接代表本館的形象,因此,講解員的儀態(tài)既要端莊,略帶真誠的微笑,給人以親切感,舉止要從容不迫,有條不紊,落落大方。服裝要整潔、樸實、得體,要符合民族、民俗、時令和年齡的特點,以樸實、文雅的端莊,謙虛禮貌、和藹可親的神態(tài)去贏得群眾的認可。是合格講解員不可少的條件之一。

因此,講解員的工作是架起一道從博物館通向觀眾的橋梁,講解員的綜合素質(zhì)決定服務質(zhì)量,影響博物館的社會效益和社會聲譽,加強博物館講解員的隊伍建設,提高博物館講解員的綜合素質(zhì)打造一支合格的講解員隊伍是時代發(fā)展的需要。

參考文獻

[1] 王宏鈞.中國博物館學基礎,上海古籍出版社:1990,4:256,269.[2] 文物工作.國家文物局出版:2003(4)(6)(8)(10)(11),2004(3)

[3] 傅振倫.博物館學概論,商務印刷館,1957(8).

第五篇：20120711093347_講解員工作標準

講解員工作規(guī)范

一、儀表儀容

講解不僅是一個人知識水平的流露，也是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的綜合體現(xiàn)；同時，更是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，講解員講解時應注意以下幾個方面：

1.頭發(fā)。講解員在講解時應保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾要得體，并且與本人的自身條件和講解員工作性質(zhì)相適應。

2.面容。女士化妝要得體，講解時不宜把妝化得太濃，但也不能不化妝，正確的做法是化淡妝?；瘖y應在講解開始前完成，忌在公眾場合化妝或補妝。男士應養(yǎng)成每天修面剔須的好習慣。

3.表情。講解員應保持面肌自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。

4.目光。講解員在講解時，注視參觀者的目光應該自然、穩(wěn)重、柔和，一般情況下不要緊盯對方的某一部位或上下打量，注視對方的位臵不同，所傳達的信息也有所不同。注視范圍一般是以兩眼為上線，以下頜為下點所形成的倒三角區(qū)間。注視這一區(qū)間容易使參觀者出現(xiàn)相互平等的感覺，讓對方感到輕松自然，從而創(chuàng)造良好的氛圍。講解員在講解時要敢于并且善于和參觀者通過目光進行交流，在四目相交的幾秒鐘，已經(jīng)告訴對方你很懂禮貌、很有自信。通過與參觀者之間的眼神交流，講解員也能夠觀察分析出參觀者對你剛才講過的內(nèi)容是否滿意，如果參觀者的眼神已經(jīng)出現(xiàn)“游離”就說明講解內(nèi)容需要馬上調(diào)整，聽眾已經(jīng)對你所講的內(nèi)容厭煩了。調(diào)整的方式最好是馬上結束這段講解內(nèi)容，從一個新的場景重新開始講解，并且要有意識地去改變講解方式和語氣。在展品或場景發(fā)生轉(zhuǎn)換時還可用眼神和手勢配合，把參觀者的注意力引向展品本身。5.手部。要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手，勤剪指甲的良好習慣，忌留長指甲或指甲修飾不當。

6.手勢。在講解過程中，為了配合講解內(nèi)容，手部可以做出提示性的動作。在使用手勢時盡量做到指示清晰準確，手勢幅度盡量小且不要影響到參觀者的視線，使用手勢的次數(shù)也應當減少到最少。

7.體態(tài)。要保持端莊、典雅，勿要做作和故弄。

8.站姿。站立應挺直、舒展、收腹、眼睛平視前方，手臂自然下垂。在講解時不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不能夠有任何小動作。女士站立時雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳掌分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或旗袍時，可雙腳微分。男士站立時雙腳可稍許叉開，與肩部同寬。

9.走姿。行走時，應抬頭，身體中心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。

10.著裝。應做到整潔、大方、合體，無論男女，在講解時一般以穿著正裝為宜。女講解員衣著色彩搭配的原則應以同類色組合為佳，也可利用色環(huán)上相近的色彩進行搭配。需要注意的是色彩之間的深淺、明暗要有差別，否則會雜亂而刺眼。男講解員著裝不求華麗、鮮艷，衣著的色彩應選擇同類色組合。這種組合，能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感。

11.飾物。飾物指的是能夠起到裝飾作用的物件，如耳環(huán)、項鏈、戒指、眼鏡、領帶等。由于講解工作的特殊性，講解員在為客人進行講解時不能佩帶過多的飾物的，特別是耳環(huán)、手鐲、袖扣、時裝戒指、時裝手表這類裝飾性很強的飾物絕對不能佩帶。

12.手機。講解員講解時需將手機調(diào)至震動，講解過程中不能接打手機。

二、講解要求

（一）注重控場能力和氣質(zhì)

講解員的第一印象很重要，大方、大度、熱情、自信、輕松、自然、微笑等氣質(zhì)要表現(xiàn)到位，不要讓周圍的事和人影響到自己的工作，同時不能把自己的不良情緒帶到工作中來。

在講解過程中，講解員對自己應提出更高的要求，做好充分的思想準備，加強自信，注重細節(jié)。對整個場合要善于把握，當來賓們沒有集中在一起時，講解員要想方設法把他們集合在一起，提高自己的講解效益。

講解員要相互學習和互動，到現(xiàn)場多模擬鍛煉，把自己的良好形象、青春和活力展示出來；要通過自己的講話和形象，甚至通過一句放松的話，讓來賓得到很好的放松和快樂。在講解過程中聲音要響亮，走的路線要把握好。

（二）注重說辭內(nèi)容和技巧

在領導、嘉賓下車后，講解員的說辭可進行大致的統(tǒng)一，如“尊敬的各位領導、各位來賓，大家好！歡迎大家來到酒業(yè)股份有限公司。我是公司講解員×××，接下來，將由我為大家介紹整個企業(yè)的概況。我們現(xiàn)在所處的位臵是今世緣文化廣場……”（語氣和表情要體現(xiàn)今世緣人的純樸、善良、熱情與好客）。

在講解中，可與客人很自然地進行互動，以此調(diào)動客人的心情，讓大家感覺到輕松和活躍。

講解結束時，視情況而定致感謝詞，并將來客送到賓館，指引到就餐地點，與賓館做好交接確保無事方可離開。（如客人不在此就餐將客人禮送到廠門口，并下車目送）。

（三）注重講解重點和引導

要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的動態(tài)情況，對講解詞不斷進行完善和整合。要對各參觀點內(nèi)容和講解順序都非常熟悉。要突出“今世緣”、“國緣”和“高溝”七個字，把它深深地印在來賓的心中。要注意講解中的重點，并注重一定的高度，表達出今世緣人走向世界、走向未來的信心。

1.在來客參觀今世緣文化廣場時，應重點講解“緣字墻”、8個“V”的“勝利之門”、9只大鼎寓意“一言九鼎，誠信聚緣”、今世緣愿景浮雕文化墻、如意湖、情緣驛站等。

2.在來客參觀生物釀酒技術研究院時，應重點講解江蘇省科技廳組建、省委書記羅志軍為研究院揭牌、白酒博士、中國白酒專家組成員、公司副總經(jīng)理領銜等。

3.在來客參觀機械化釀酒車間時，應重點講解今世緣自主研發(fā)、行業(yè)首創(chuàng)、已申報3項國家專利、降低了工人勞動強度、提高了生產(chǎn)效率等。

4.在來客參觀包裝中心時，應重點講解成品酒年包裝總產(chǎn)能8萬噸、按照GMP標準建設、“6S”模式管理等。

5.在來客參觀釀酒中心時，應重點講解“老五甑”釀酒工藝、公司與中科院成都生物研究所、江南大學等科研院所和高校密切合作、目前擁有窖池10000多個、年可產(chǎn)優(yōu)質(zhì)原酒3萬多噸、釀造規(guī)模位居全國白酒行業(yè)前十位等。

6.在來客參觀文化中心時，應重點講解中華緣文化的傳承圣地、緣文化展示墻、酒文化展示廳、高溝美酒傳說展示廳、緣文化展示廳、今世緣品牌成長史展示廳等。

7.在來客參觀地下酒庫時，應重點講解原漿美酒根據(jù)等級分為不銹鋼儲存、酒池儲存、陶壇儲存、公司半成品酒儲存能力達10萬噸，處于中國白酒行業(yè)前列等。

三、參觀線路

（一）經(jīng)銷商參觀常規(guī)路線：文化廣場——新包裝中心——釀酒A棟廠房——緣文化展示中心。

（二）領導或重要來客常規(guī)路線：文化廣場——全機械化F棟廠房——300噸、600噸勾儲中心——新包裝中心——釀酒A棟廠房——緣文化展示中心——地下酒庫（——制曲中心）。

備注：以上線路為常規(guī)線路，如有特殊要求按領導指定路線參觀。講解員在客人到達前10分鐘至1號門迎接，有著裝要求的按指定服裝穿著。

四、其他要求

講解員應加強英文講解詞的學習，力求熟悉并掌握中英文雙語講解。（附公司參觀點簡介中英文對照）