第一篇：淺議如何做一個(gè)優(yōu)秀的農(nóng)村支局長

淺議如何做一個(gè)優(yōu)秀的農(nóng)村支局長

伴隨企業(yè)內(nèi)部機(jī)制體制創(chuàng)新改革，全省三百多名優(yōu)秀員工通過競標(biāo)、認(rèn)購、組織任命等形式，或下沉、或前移，到農(nóng)村支局長崗位上走馬上任，奔波于營銷前沿陣地，他們不僅是基層員工的“領(lǐng)頭羊”，而且是最基層員工和中高層管理者之間的橋梁和紐帶。不可否認(rèn)，這些中國電信最小經(jīng)營單元的“一把手”，普遍豪情滿懷，躊躇滿志，具有相對(duì)較高的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，但如何提高他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、帶隊(duì)能力、協(xié)調(diào)能力、控制糾偏能力，使之成長為優(yōu)秀的農(nóng)村支局長，成為強(qiáng)縣計(jì)劃中的綜合型人才，這是一個(gè)仁者見仁、智者見智的話題。

熟悉“劇本”方能“入戲”。一個(gè)優(yōu)秀的農(nóng)村支局長一定要能夠清醒地認(rèn)識(shí)到，堅(jiān)持企業(yè)利益最大化和達(dá)成所負(fù)責(zé)支局團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是第一要?jiǎng)?wù)。農(nóng)村支局長是電信企業(yè)最基層的管理人員，其主要職責(zé)是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和精神，學(xué)習(xí)“劇本”，同時(shí)要能夠合理配置、直接分配每一個(gè)“角色”的經(jīng)營工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)，控制工作進(jìn)度，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。支局長工作的好壞，關(guān)鍵取決于被管理者的認(rèn)同。在日常的經(jīng)營工作中，農(nóng)村支局長要保持清醒頭腦，做踐行電信企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的忠實(shí)帶頭人和不折不扣的執(zhí)行者，而不能偏于個(gè)人的好惡、得失。只要有明確的立場觀點(diǎn)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感，敬業(yè)、熱情，這樣自然會(huì)贏得大家的信任。

“主角”也要發(fā)揮“導(dǎo)演”的管理職能。農(nóng)村支局長是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)踐者，是最基層營銷單元的“主角”，又是最前沿“舞臺(tái)”的“導(dǎo)演”，因此僅僅靠自己苦干、實(shí)干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須統(tǒng)籌兼顧，合理支配各類資源，做好對(duì)人的溝通管理工作。作為農(nóng)村支局長，尤其要善于溝通，要很好把握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)和控制點(diǎn)，做好縱向、橫向，前端、后端，外部、內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通工作，通過過程幫扶指導(dǎo)，最大限度地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，統(tǒng)一目標(biāo)，共同努力，完成中、高層的指示和計(jì)劃目標(biāo)。農(nóng)村支局長不能只做上級(jí)的“傳聲筒”，還要敢管、敢堅(jiān)持原則，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的賣場、合作廳、專營店、便利店、團(tuán)隊(duì)成員行使主動(dòng)的管理、規(guī)范的管理、不回避的管理、有制度的管理，不斷在實(shí)踐中提高管理素養(yǎng)和水平。

體驗(yàn)生活是“劇組”整體“演出”成功的前提。支局長作為電信企業(yè)最一線的“導(dǎo)演”，應(yīng)該與電信企業(yè)最末梢的支撐經(jīng)理、營業(yè)員、代理商、統(tǒng)包員等一起體驗(yàn)甘苦，面對(duì)困難時(shí)應(yīng)勇往直前，當(dāng)好模范和表率。在農(nóng)村支局工作想要做出成績，想要得到上級(jí)的肯定和下屬的擁護(hù)，自己必須從最基本的工作做起，立足基層，著眼基層，做好各項(xiàng)工作的支撐和服務(wù)，使大家更加團(tuán)結(jié)互助、目標(biāo)一致，更加關(guān)注企業(yè)發(fā)展。同時(shí)還要始終保持堅(jiān)定的信心，高昂的斗志，飽滿的激情，感染整個(gè)團(tuán)隊(duì)，將上級(jí)的意圖及時(shí)的、恰當(dāng)?shù)膫鬟f下去，執(zhí)行好，落實(shí)好各項(xiàng)經(jīng)營工作。

不斷學(xué)習(xí)，提高自身綜合“演藝”能力是一個(gè)高素質(zhì)支局長的必備條件。伴隨著電信企業(yè)機(jī)制體制創(chuàng)新的逐層推進(jìn)，新形勢下的新思路、新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新方法等在不斷更新，只有不斷學(xué)習(xí)和前瞻性的思考，才能緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐。不但要學(xué)可比經(jīng)驗(yàn)、學(xué)競爭對(duì)手，還要學(xué)會(huì)用發(fā)展掙錢、掙資源的思路。只有會(huì)思考，才會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的遺漏和缺陷，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找到解決處理問題的方法，也才能夠做到有條不紊地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，贏得市場份額逐漸提升。

創(chuàng)新是電信企業(yè)發(fā)展的力量源泉。農(nóng)村支局長作為一個(gè)最基層經(jīng)營單元的“總導(dǎo)演”也應(yīng)該有創(chuàng)新的意識(shí)，不斷進(jìn)行 “劇目、劇情” 創(chuàng)新。當(dāng)今時(shí)代，正面臨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的種種變革，電信企業(yè)也正在進(jìn)行著新一輪的機(jī)制體制創(chuàng)新，一個(gè)有責(zé)任心的農(nóng)村支局長，在經(jīng)營工作中更需要樹立不斷創(chuàng)新的理念，客觀認(rèn)識(shí)困難和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)發(fā)展的信心和決心。要與時(shí)俱進(jìn)，突破傳統(tǒng)思維和慣性思維，不僅要不斷進(jìn)行思維創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，而且還要進(jìn)行營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、維系創(chuàng)新、支撐創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展，以創(chuàng)新促效益，以創(chuàng)新提“份額”。

科學(xué)考評(píng)、正向激勵(lì)是農(nóng)村支局長管控“劇組”全盤工作的重要手段。在日?？己酥?，“苦熬沒盼頭、苦磨沒奔頭”是員工執(zhí)行力逐漸遞減的主要原因；而適時(shí)的、適當(dāng)?shù)募?lì)則是影響員工的最有力杠桿，也是最能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員整體工作積極性的有效方法。制定科學(xué)、合理的考評(píng)制度，不僅能起到激勵(lì)、鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的作用，還能夠更好地促進(jìn)、引導(dǎo)和規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的思想和行為，把大家的積極性和工作熱情引導(dǎo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上來，共同完成預(yù)定工作任務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的農(nóng)村支局長還應(yīng)該結(jié)合區(qū)域內(nèi)的各個(gè)基層崗位特點(diǎn)、指標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn)、渠道控制點(diǎn)，定期巡店檢查，幫扶拓展，制定能量化、可細(xì)化、易操作、好取值的考評(píng)制度，兼顧員工的能力、思想情況，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，激發(fā)員工創(chuàng)造價(jià)值和獻(xiàn)身電信企業(yè)的熱情，提升在市場競爭中的應(yīng)變能力，使農(nóng)村支局的各項(xiàng)經(jīng)營工作有序、順利地推進(jìn)，贏得市場先機(jī)。（甘肅公司）

第二篇：農(nóng)村支局長崗位職責(zé)

農(nóng)村支局長崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)郵政支局的管理工作，制定支局工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)職工為全面完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、郵政通信服務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)而努力。

2、合理組織生產(chǎn)作業(yè)和營銷網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)職工業(yè)務(wù)專長，合理安排和調(diào)整好崗位和班次。

3、根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)分解下達(dá)并組織落實(shí)、考核檢查。

4、負(fù)責(zé)按經(jīng)濟(jì)考核辦法，組織考核。

5、組織職工抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的促銷活動(dòng)，抓好大客戶營銷活動(dòng)，拓寬業(yè)務(wù)路子、增加業(yè)務(wù)收入。

6、定期組織生產(chǎn)服務(wù)、業(yè)務(wù)營銷和營業(yè)成本分析分析活動(dòng)，為完成支局的營業(yè)收入和收支差不斷努力。

7、負(fù)責(zé)檢查督促資金、空白憑證等安全管理。

8、負(fù)責(zé)抓好規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)“文明窗口”、“示范窗口”工作。

9、落實(shí)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，組織職工參加技術(shù)練兵，提高職工思想素和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

10、關(guān)心職工生活調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)積極性，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。

11、抓好職工中黨、團(tuán)、分工會(huì)組織的正?；顒?dòng)。

12、負(fù)責(zé)處理客戶的來訪、咨詢、投訴。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

二、上崗人員應(yīng)具備的條件：

（一）一般條件

1、學(xué)歷：大專及以上。

2、資歷：有生產(chǎn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上班組長管理經(jīng)驗(yàn)。

（二）政治思想條件：堅(jiān)持黨的基本路線，思想品德好，有較強(qiáng)的事業(yè)心，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

（三）能力要求：

1、有較強(qiáng)的組織規(guī)劃能力。

2、有一定的創(chuàng)新決策能力。

3、有一定的協(xié)調(diào)控制能力。

4、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

（四）知識(shí)要求：

1、公共知識(shí)：了解現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、管理心理學(xué)，掌握公文寫作一般知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。

2、專業(yè)知識(shí)：熟悉郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，了解營銷學(xué)、市場學(xué)。

3、法律知識(shí)：熟悉《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》，了解《勞動(dòng)法》、《合同法》及有關(guān)郵政業(yè)務(wù)管理的政策條文。

（五）技能要求：掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。

第三篇：農(nóng)村支局長培訓(xùn)文字課件

郴州郵政農(nóng)村支局長培訓(xùn) 理財(cái)理念及銷售技巧培訓(xùn)

1.什么是金融理財(cái)? 金融理財(cái)是一種綜合性的金融服務(wù),是指專業(yè)理財(cái)人員通過分析和評(píng)估客戶的財(cái)務(wù)狀況和生活狀況,明確客戶的理財(cái)目標(biāo),最終幫助客戶制定出合理的、可操作的理財(cái)方案,使其能滿足客戶人生不同階段的需求,最終實(shí)現(xiàn)客戶人生在財(cái)務(wù)上的自由、自主和自在

2.客戶為什么要做理財(cái)? ① 大理財(cái)?shù)膬?nèi)涵 ② 通貨膨脹的壓力

③ 分享國家經(jīng)濟(jì)成長的果實(shí) ④ 個(gè)人金融需求到底有多大

3.我們作為金融機(jī)構(gòu),為什么要去做理財(cái)? ① 金融業(yè)務(wù)收入已經(jīng)成為郵政收入的半壁江山 ② 經(jīng)營(留住并發(fā)展)中高端客戶的必然選擇 ③ 我們做為金融代理機(jī)構(gòu),未來的發(fā)展趨勢

4.之前,我們理財(cái)業(yè)務(wù)的銷售方式是如何的?(現(xiàn)場演練)5.規(guī)范的理財(cái)銷售技巧是促進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)銷售發(fā)展的有力支持 6.規(guī)范銷售技巧的4個(gè)基本步驟(顧問式銷售)① 情景性問題(拉近距離)② 探究性問題(發(fā)現(xiàn)痛苦)③ 暗示性問題(擴(kuò)大痛苦)④ 解決性問題(消除痛苦)7.什么是情景性問題?(老客戶和新客戶的區(qū)別)情景性問題:拉近與客戶之間的距離,了解客戶的背景,收集客戶資料最有效的工具

8.什么是探究性問題?(老客戶和新客戶的區(qū)別)探究性問題:發(fā)現(xiàn)客戶需求,發(fā)掘客戶的困難、不滿與關(guān)注的問題

9.什么是暗示性問題?(針對(duì)客戶為什么要理財(cái)來做)暗示性問題:擴(kuò)大問題并引申問題所帶來的影響,使客戶警覺問題的重要性和緊急性

10.怎么去問解決性問題? 解決性的問題:告訴客戶我們的產(chǎn)品能為他帶來什么利益,并

鼓勵(lì)客戶進(jìn)一步的了解

簡單的說______________________

非常適合您這樣的______________

您購買/使用之后_______________

您覺得不錯(cuò)吧?

第四篇：申請(qǐng)優(yōu)秀支局長

2011年工作既將結(jié)束，本人在該年的工作中，能帶領(lǐng)支局員工，圍繞縣公司全年發(fā)展任務(wù)為目標(biāo)，在縣公司的領(lǐng)導(dǎo)下順利并超額完成了全年的收入指標(biāo)。

支局所的工作看似簡單，其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細(xì)，無論哪個(gè)方面都要盡量做好，否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前的老子山支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長，用戶欠費(fèi)率逐步下降。具體做法是：

一、打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營業(yè)人員和線務(wù)員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，每次縣公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹立服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)和大局意識(shí)，通過一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，能夠全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ)

“發(fā)展是硬道理”，離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。老子山地處洪澤湖，路險(xiǎn)，群眾居住分散。為此，我?guī)е€務(wù)員深入到農(nóng)戶漁民家中，對(duì)待裝戶依照有無通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務(wù)，爭取盡早發(fā)展，早見效益。為此，我利用所有的社

會(huì)關(guān)系主動(dòng)跑村下湖發(fā)展3G用戶，在智能機(jī)銷售上主動(dòng)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，在最快的時(shí)間熟練的掌握手機(jī)的應(yīng)用并積極向客戶推薦；在發(fā)展手機(jī)的同時(shí)我能抓住老子山新進(jìn)企業(yè)的信息，主動(dòng)上門介紹電信產(chǎn)品通過寬帶、天翼等融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展新的企業(yè)客戶；2011年是老子山旅游業(yè)發(fā)展較好的一年，許多在外打工的青年回家就業(yè)。我?guī)ьI(lǐng)每一位員工緊緊抓住這些良機(jī)大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)，共發(fā)展3G智能手機(jī)【】部、天翼【 】部、3G套餐【 】個(gè)、寬帶【 】部、網(wǎng)絡(luò)電視【 】部、企業(yè)用戶【 】戶。

關(guān)于欠費(fèi)問題，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理，在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程，認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件，從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案，對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記，實(shí)行包片、包戶管理，責(zé)任落實(shí)到人，除正常電話催繳外，必要時(shí)由包片人上門催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入的信息，特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過全支局員工的共同努力，1-11月累計(jì)欠費(fèi)總計(jì)【】，欠費(fèi)率【 ％】，基本做到了顆粒歸倉。

三、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，是做好支局工作的支撐

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的服務(wù)工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此我要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到，服務(wù)工作無小事，要用心觀察，用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離；要求線務(wù)員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限。正因?yàn)槲覀儽局坝眯?、用腦、用情”為客戶服務(wù)的原則，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào)，欠費(fèi)一直保持了較低的水平，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局

各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、搞好地方公共關(guān)系，是做好支局工作的依托

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。比如說黨務(wù)工作，通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關(guān)系，樹立了企業(yè)的形象，提高了自身的威信，業(yè)務(wù)的開展得到了他們的理解和支持。

總而言之，農(nóng)村市場的成敗關(guān)系到我們企業(yè)的成敗。我們每個(gè)支局長要緊緊圍繞“一切為了發(fā)展，一切為了客戶，一切為了市場”來開展工作，不唯預(yù)算，只唯市場，做強(qiáng)做大了市場份額，那就成功了。只要我們每個(gè)支局成功了，則我們縣分公司就成功了。英雄只有一條路不能選擇——那就是放棄的路； 只有一條路不能拒絕——那就是走向成功的路。

第五篇：郵政局支局長優(yōu)秀事跡材料

文章標(biāo)題：郵政局支局長優(yōu)秀事跡材料

風(fēng)吹蘭花香自漫

提起__的名字，__市許多單位的人都知道：就是那個(gè)以自然親切、有著非凡營銷能力而著稱的__市郵政局唯一是勞務(wù)工身份的城區(qū)女支局長。

筆者聽人介紹說，她為人處事一貫內(nèi)斂沉靜，撒在美女如云的人堆里幾乎找不到她?？芍灰呓粋€(gè)甜美、睿智的她便如陣

陣清風(fēng)拂面而來，就像生長在山林深處的蘭花，清風(fēng)過處，彌漫著幽幽的清香。筆者獲知她又獲得了今年的優(yōu)秀勞務(wù)工和先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)的時(shí)候，特意將她從繁忙的工作中約了出來，想從這位看似平凡卻在平凡崗位上干出了不平凡業(yè)績的女子身上找到她閃光的人生軌跡。

她的聲音甜甜的，笑容清清的，整個(gè)人傳達(dá)出一種愉悅?cè)诵牡臍庀?，正如她的名字，有著蘭花一樣的品質(zhì)和志向，有如暗香浮動(dòng)，幽幽地沁人心脾。在兩個(gè)小時(shí)的采訪過程中，__說她很幸運(yùn)，從一個(gè)下崗女工能走到現(xiàn)在，是趕上了郵政發(fā)展的好時(shí)代，她感謝日新月異正在變革中的郵政企業(yè)，感謝郵政所有的領(lǐng)導(dǎo)和同仁。直到此時(shí)，筆者才知道她不平凡的人生經(jīng)歷：1989年畢業(yè)于孝感財(cái)貿(mào)學(xué)校財(cái)會(huì)專業(yè)的她，參加工作后不甘落后，一直努力提高自身綜合素質(zhì)，于2001年取得了經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科學(xué)歷，曾經(jīng)在市、省兩級(jí)稅法知識(shí)競賽中分別獲得第一名和第三名，參加郵政工作五年來，先后從事過會(huì)計(jì)、三農(nóng)中心營銷經(jīng)理、信息業(yè)務(wù)營銷經(jīng)理等工作。無論是在哪一個(gè)崗位，她都能夠發(fā)揮自己各方面的優(yōu)勢，干出了一番非凡的業(yè)績，也正因?yàn)榇?，?002年至2006年連續(xù)五年榮獲__市先進(jìn)工作者、優(yōu)秀勞務(wù)工榮譽(yù)稱號(hào)。

幽香飄來人自識(shí)

2001年5月，30歲的__來到__郵政應(yīng)聘，成了一名郵政的勞務(wù)工。此前她在__市所轄的廣水市供銷社做過七八年的會(huì)計(jì)，在廣水市土產(chǎn)公司擔(dān)任過副經(jīng)理，還做過紅桃K集團(tuán)廣水總代理，因?yàn)閱挝桓闹频榷喾N原因，2000年，這位在廣水非常有名的女能人居然步入了下崗女工的行列。這種突如其來的打擊，也曾讓她灰心、失望，甚至有了干脆在家做全職家庭主婦的打算。2001年，她懷著對(duì)郵政的特殊感情來應(yīng)聘，成為了__市郵政局物流分局的一名勞務(wù)工。

她剛來的時(shí)候，__郵政的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)和代辦電信市場剛剛起步，發(fā)展非常困難。廣大農(nóng)民并不信任郵政所經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品，有時(shí)由于農(nóng)村支局經(jīng)辦人員的失誤和缺乏相關(guān)農(nóng)資知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，常常受到農(nóng)民的指責(zé)和怒罵。支局解決不了這些問題，都請(qǐng)求她來解決，面對(duì)客戶的咨詢、質(zhì)問甚至謾罵，她總是靜心地聆聽、反復(fù)地推介、耐心地解釋，將內(nèi)心的真誠和熱情融入到工作中，用最甜美的聲音、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解用戶的怒氣。為了加強(qiáng)用戶和支局配送人員的融洽溝通，她用自己的實(shí)際行動(dòng)作出了表率，利用自己過去在供銷和土產(chǎn)部門多年和農(nóng)民打交道的豐富經(jīng)驗(yàn)，硬是探索出了一條郵政服務(wù)三農(nóng)的新模式、新思路，從進(jìn)貨渠道、倉儲(chǔ)管理、分銷途徑、售后服務(wù)等多方面為基層建立暢通的農(nóng)資配送渠道，并主動(dòng)深入到基層指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，幫助支局解決實(shí)際問題。通過四年多的不懈努力，使__局的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從無到有、從小到大的巨大變化，并連年超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，保持了年均增幅21的優(yōu)秀業(yè)績，為目前__局三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)筆者問起她在和農(nóng)民朋友打交道的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她總結(jié)出了這樣一套工作守則：“理由少一點(diǎn)，理解多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)?！睉{著這八“點(diǎn)”，她不僅找到了和客戶溝通的結(jié)合點(diǎn)，也找到了自己人生的閃光點(diǎn)。

2005年下半年，聯(lián)通、移動(dòng)公司瞄準(zhǔn)了郵政在農(nóng)村的廣闊資源，提出要與郵政建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。為了代辦電信類信息業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，局里又成立了新的機(jī)構(gòu)。但運(yùn)行半年多，由于__局信息業(yè)務(wù)發(fā)展受制于手機(jī)終端無法保證供應(yīng)的局面，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱，遲遲不能推進(jìn)，局領(lǐng)導(dǎo)是看在眼里，急在心里，多次召開會(huì)議研究方案，最終決定將__從農(nóng)資配送中心抽調(diào)出來專門從事以代辦聯(lián)通、移動(dòng)業(yè)務(wù)為主的信息業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，她立下了“軍令狀”，一定要在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)收到成效。為了解手機(jī)用戶市場的需求情況，她經(jīng)常在各單位和大街小巷轉(zhuǎn)悠，積極主動(dòng)接觸各種不同階層的手機(jī)用戶，從手機(jī)的話費(fèi)、顏色、款式、價(jià)位、功能等方面面對(duì)面地和用戶交流，搜集第一手資料，在制定新的發(fā)展方針之前進(jìn)行全方位的市場調(diào)查摸底，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的每一項(xiàng)措施，她更是做到了精心策劃、周密部署。然后，根據(jù)用戶的不同需求，她又積極主動(dòng)聯(lián)系多家手機(jī)商，憑借過去多年在商海搏擊的豐富經(jīng)驗(yàn)，加之自身的信譽(yù)和對(duì)電信市場的全面了解，最終取得了手機(jī)經(jīng)銷商的全力支持，免費(fèi)為__郵政提供手機(jī)終端，采取售后付款。既解決了__局的資金問題，又避免了因手機(jī)質(zhì)量問題壓貨而造成的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也解決了阻礙郵政發(fā)展CDMA手機(jī)放號(hào)業(yè)

務(wù)的最大障礙，并以此為契機(jī)組建了__市內(nèi)第一家郵政聯(lián)通合作營業(yè)廳，極大地推動(dòng)了__局信息業(yè)務(wù)的發(fā)展。

此后，在摸索市場的過程中，她又依據(jù)不同的市場情況，積極與聯(lián)通公司和移動(dòng)公司溝通磋商，簽訂了多項(xiàng)合作協(xié)議，上任僅兩個(gè)月就銷售移動(dòng)永園卡1500多張，接著她又在40多天的時(shí)間里銷售CDMA連機(jī)帶號(hào)手機(jī)800多部，實(shí)現(xiàn)收入15萬

元。在啟動(dòng)市區(qū)信息業(yè)務(wù)的同時(shí)，她沒有忘記自己肩上的擔(dān)子，廣大農(nóng)村支局還等著取經(jīng)呢！在城區(qū)市場取得成效的基礎(chǔ)上，她又多次深入農(nóng)村支局對(duì)如何發(fā)展農(nóng)村信息業(yè)務(wù)進(jìn)行耐心細(xì)致地指導(dǎo)，毫無保留地將真經(jīng)傳授給支局，回來后每天和支局聯(lián)系，及時(shí)反饋市場信息，并組織支局之間相互進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，取長補(bǔ)短，組織支局長及營銷人員培訓(xùn)，2006年上半年全市農(nóng)村支局全面完成了上半年放號(hào)任務(wù)。

也許是命運(yùn)特別喜歡給這位女子嶄新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，2007年8月，一個(gè)更具有挑戰(zhàn)的工作擺在她面前。清河路支局是__城區(qū)比較偏遠(yuǎn)的一個(gè)支局，多年來，職工隊(duì)伍不穩(wěn)定，在全市城區(qū)支局中業(yè)務(wù)發(fā)展一直上不去，基礎(chǔ)管理工作和業(yè)務(wù)規(guī)模也一直滯后。在這樣的情況下，局里于2006年7月對(duì)該支局支局長進(jìn)行公開招聘，__積極參與，想在這樣一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的崗位磨煉自己，于是，她參加了全局的競聘，并以非常明顯的優(yōu)勢在眾多的競爭者中脫穎而出，于2006年8月成為清河路支局的支局長，也是目前__唯一一名勞務(wù)工支局長。

小荷才露尖尖角

她滿懷熱情走上了新的工作崗位，由于初來乍到，剛剛?cè)轿唤佑|郵政業(yè)務(wù)，她在工作中有些手忙腳亂，偶爾會(huì)受到用戶的責(zé)難，可她沒有灰心，她知道萬事開頭難。她更知道，支局是企業(yè)的一個(gè)窗口、一面鏡子，而她是支局的領(lǐng)頭者，更要作好表率。于是她暗下決心，一定要用自己的服務(wù)來換取用戶更多、更真的微笑，用自己的行動(dòng)在用戶心中樹立郵政良好的形象。在不到一個(gè)月的時(shí)間里，她每天晚上都認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)了解各類業(yè)務(wù)辦理程序，以驚人的耐心和毅力在一個(gè)月內(nèi)全面進(jìn)入了角色。工作中有個(gè)別職工“身在曹營心在漢”，人心思動(dòng)，她就站在企業(yè)和職工的不同立場，認(rèn)真了解職工的思想，以情感人，以理服人，為職工樹立發(fā)展的信心。她深知清河路支局之難，難在發(fā)展，發(fā)展之難，源于重點(diǎn)業(yè)務(wù)增長緩慢，錯(cuò)過一個(gè)又一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。2005年年底，清河路支局的郵儲(chǔ)余額只有1﹒05　億元，儲(chǔ)蓄結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，活期比重只占7，是全市所有郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)中活期比重最低的網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)這種與其他支局相比懸殊如此巨大的落后局面，經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研，她感覺到仗要換一種打法。2006年最后100天，她緊急召開全體職工會(huì)議，要求大家沉著冷靜，積極行動(dòng)，確保余額穩(wěn)步上升。會(huì)后，職工們迅速深入到大街小巷，開展上門營銷，使城區(qū)50多家私營、個(gè)體店鋪的經(jīng)營者在短時(shí)間內(nèi)成了她的郵儲(chǔ)用戶，從而有效遏制了郵儲(chǔ)余額停止不前的趨勢，同時(shí)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，余額結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化，活期比重上升了三倍，凈增活期儲(chǔ)戶1400多戶，累計(jì)余額達(dá)到1﹒28億元，增長速度位居全局前列，比__上任之初上升了10個(gè)位次。領(lǐng)導(dǎo)感到這是一個(gè)難解的謎團(tuán)！對(duì)此，唯有支局職工們心知肚明，大家開玩笑地說：我們的邢局長比來時(shí)更苗條了！

清河路支局發(fā)生著巨大的變化，__初到時(shí)強(qiáng)扮的笑容如今已經(jīng)變成了會(huì)心的微笑。不管是在支局，還是在市局，說起__，大家都是滿口贊譽(yù)。從整潔的局容局貌，到有序的生產(chǎn)現(xiàn)場，還有職工的統(tǒng)一著裝、極富鼓動(dòng)性的標(biāo)語口號(hào)、職工的彬彬有禮，無不折射出一個(gè)女人的細(xì)致和企業(yè)的和諧。在采訪中，職工們一致反映：她擔(dān)任支局長不到半年，整個(gè)支局從精神面貌到硬件建設(shè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，跟著這樣的領(lǐng)頭雁，我們感到幸福和自豪！

她在平時(shí)的工作中，不但要求每一位同志要文明待客、熱情服務(wù)，還要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和個(gè)人品質(zhì)。當(dāng)顧客把錢或物品遺忘在自己或同事的柜臺(tái)上時(shí)，她總是千方百計(jì)地尋找失主，直到物品“找”到它的主人，以實(shí)際行動(dòng)做職工的表率。12月28日上午，一位六旬老人到支局存款，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，把兩萬元錢遞給營業(yè)員王蘭林，小王問他是不是兩萬元，他說“是”然后就埋頭填寫存單，由于當(dāng)時(shí)正值業(yè)務(wù)發(fā)展高峰，旁邊的用戶急著要辦業(yè)務(wù)，小王就讓老人在一邊填寫，老人只寫了一張一萬五千元的單子遞進(jìn)來，小王以為他要做兩筆存款，就先給他辦了填寫好的一筆，并把存單遞給了老人，小王就又忙著為別的用戶辦理其他業(yè)務(wù)，等到小王忙完別的業(yè)務(wù)回頭一看，才發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)走了?？粗喑鰜淼奈迩г?，小王立即向__進(jìn)行了匯報(bào)?？墒翘顚懙馁Y料上沒有用戶的詳細(xì)電話和住址，怎么辦？她決定先把這5000元開成活期存單放在支局等那位老人上門來找。可是等了三天，也沒見用戶來，她想，八成是用戶自己不知道情況，怎么辦？她打聽了好幾個(gè)人都說不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，晚上在家里她想了好久，突然想到了局里的優(yōu)秀營銷員魏昌貴對(duì)整個(gè)__情況特別熟悉，問問他看是不是能夠找到線索？她馬上打電話找到魏昌貴，一打聽，這位老人果然是過去魏昌貴在做投遞員時(shí)服務(wù)過的一位客戶，可是去了兩趟，家里都沒有人。鄰居說老人去走親戚了，可能要好幾天才能回家。于是，她又一個(gè)人第三次、第四次跑到老人的住處，當(dāng)她終于找到老人時(shí)，老人硬是想不起來有這回事，她以為是自己搞錯(cuò)了，又通知營業(yè)員王蘭林親自到老人家里來辨認(rèn)是不是當(dāng)時(shí)那位老人，當(dāng)小王非?？隙ǖ卮_認(rèn)并把另外的5000元存單交給老人時(shí)，老人還沒反應(yīng)過來。直到她們解釋了半天，老人的老伴拿來存單看時(shí)才明白，當(dāng)時(shí)老兩口感動(dòng)地說：郵政員工的職業(yè)道德真是好，沒想到你們還給送上門來，真是太謝謝你們了！這件事過后，__和小王誰也沒把它放在心上，在平時(shí)的工作中，她們遇上類似的事情太多了，每一次，他們都替用戶著想，從來也沒想過回報(bào)?？蓭滋旌螽?dāng)電視臺(tái)和報(bào)社的記者扛著攝像機(jī)和話筒來到清河路支局采訪她們時(shí)，她們才知道老人給他們送了一面錦旗，并一再要求弘揚(yáng)她們高尚的品質(zhì)！

__是個(gè)事事都想干到最好的人。她深知，要想在清河路支局出類拔萃，讓職工真正心服口服，只有另辟蹊徑，在營銷上多下工夫，多創(chuàng)造效益。奔著這個(gè)目標(biāo)，__在2006年的企業(yè)拜年卡攬收中，憑著一股韌勁、一股鉆勁，個(gè)人一舉創(chuàng)下了攬收一萬五千枚、收入四萬元的銷售業(yè)績，成為全局個(gè)人攬收企業(yè)金卡收入最高的勞務(wù)工。

她不是專職營銷員，平時(shí)支局大量的事務(wù)都需要她親自過問，她只能利用休息時(shí)間去發(fā)展業(yè)務(wù)，難度可想而知。如何使?fàn)I銷工作有條不紊地展開，成了她急需解決的第一個(gè)難題。__是個(gè)有心人，在到市人壽財(cái)險(xiǎn)公司營銷時(shí)，她根據(jù)企業(yè)的反映，將整個(gè)__市保險(xiǎn)行業(yè)制作金卡的可能性進(jìn)行了大致的分析和估計(jì)，并參照保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的宣傳習(xí)性和行業(yè)特點(diǎn)策劃制作出營銷方案和樣稿，在第二次去營銷的同時(shí)，拿出了其他地區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)制作的設(shè)計(jì)方案和她所設(shè)計(jì)的方案，一下子以其獨(dú)到的設(shè)計(jì)吸引了客戶，簽定了3000多元的制作協(xié)議。同時(shí)，根據(jù)已經(jīng)獲得的營銷經(jīng)驗(yàn)，市廣電局、區(qū)組織部、區(qū)人武部也納入了她的營銷計(jì)劃中，20多天下來，與這三家單位先后簽訂了制作協(xié)議，初戰(zhàn)告捷。市煙草局的企業(yè)拜年卡是__在今年攬收工作中最難啃的一塊硬骨頭，這個(gè)單位與其他企業(yè)業(yè)務(wù)往來較少，對(duì)企業(yè)拜年卡不感興趣。她在這家單位碰到了許多“釘子”，她采取了正職找不到找副職、副職找不到找辦公室主任的辦法，一次又一次上門營銷，反復(fù)上門二十余趟，硬是感動(dòng)了這個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)。每次登門前，她都要把做好服務(wù)工作的“十六字方針”背上兩遍：“人蠻我和，人傲我誠，人剛我柔，人怒我忍”，最終使這個(gè)單位有了做拜年卡的意向。可是樣稿的設(shè)計(jì)又出了麻煩，該單位的幾個(gè)負(fù)責(zé)人意見不統(tǒng)一，__又不厭其煩地反復(fù)修改方案，幾易其稿，前前后后忙了一個(gè)多月才把制作協(xié)議簽訂下來。最后，市煙草局不僅制作了一萬六千余元的企業(yè)拜年卡，該局領(lǐng)導(dǎo)還在煙草行業(yè)內(nèi)會(huì)議上表揚(yáng)她，號(hào)召煙草行業(yè)全體職工向郵政員工看齊，學(xué)習(xí)她的敬業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度。歐陽修中學(xué)是她發(fā)展的一家校園客戶，離市區(qū)有近十公里，上門營銷耗時(shí)費(fèi)力，來往不方便。__總結(jié)了在其他企業(yè)營銷的經(jīng)驗(yàn)，登門之前做足了“功課”，搜集了大量學(xué)校方面的信息和圖片，對(duì)該校的特點(diǎn)和校園文化精髓進(jìn)行深入了解，加了三個(gè)晚上的夜班，與設(shè)計(jì)人員一起制作了精美且極具創(chuàng)意的拜年卡樣稿。為了顯示對(duì)設(shè)計(jì)方案的信心和志在必得的決心，她帶著方案樣稿和制作協(xié)議直接走進(jìn)該校校長的辦公室。當(dāng)時(shí)方案就吸引了正在校長辦公室談工作的其他領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校教師，他們對(duì)她精心準(zhǔn)備的方案非常滿意，樣稿幾乎無任何修改就簽下了1500枚的制作協(xié)議。事后，她深有體會(huì)地說，方案和策劃在營銷工作中真是威力巨大，一個(gè)完美的設(shè)計(jì)方案，不僅可以使?fàn)I銷人員花費(fèi)最少的時(shí)間和精力取得成果，也為企業(yè)節(jié)省了大量資源。

當(dāng)筆者問到她下一步的打算時(shí)，她說：我到__郵政來了五年，只是做了我該做的工作，企業(yè)卻給了我這么多榮譽(yù)和待遇?？粗]政的發(fā)展蒸蒸日上，全局上下團(tuán)結(jié)一心，在這樣的企業(yè)，就是做一輩子臨時(shí)工，我也愿意！目前清河路支局各項(xiàng)工作已經(jīng)步入正軌，經(jīng)過半年的磨煉，我已經(jīng)能夠把握支局的發(fā)展大局，平衡各方面的關(guān)系。今后我的主要工作就是隨時(shí)比較分析支局的發(fā)展態(tài)勢，隨時(shí)掌握員工在想些什么，干些什么，可能會(huì)出現(xiàn)哪些問題，怎樣應(yīng)對(duì)；如何與兄弟支局結(jié)成對(duì)子，互幫互學(xué)……因?yàn)橐粋€(gè)支局再好不算好，能夠帶動(dòng)一批支局都好，才能促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。

__三十多年的人生經(jīng)歷，有成功有挫折，有遺憾有驚喜，有無數(shù)個(gè)難忘的抹不掉的記憶，也正是這些經(jīng)歷，豐富了她的人生閱歷，增長了她的能力、見識(shí)，開闊了她的發(fā)展眼界。她說，今后的路還很長，她希望把現(xiàn)在每件事情做好，只要用功了、用心了、付出了、再回頭看的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)那都是人生點(diǎn)點(diǎn)滴滴的黃金，那時(shí)她就可以很自豪地說自己無愧于人生，無愧于時(shí)代，無愧于企業(yè)，也無愧于自己！

__市郵政局辦公室胡曉丹

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