第一篇：網(wǎng)通支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡

網(wǎng)通支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡

“xxxxx，一個(gè)柔弱的女性卻肩挑xxxxxx支局和xxxxxxxxxx支局兩付重?fù)?dān)，真的很不容易，每每看到她在兩地奔波的身影，我們都為她無(wú)私的敬業(yè)精神而肅然起敬?！边@是xxxxxxxxxxx網(wǎng)通公司xxxxxxxxxx支局員工對(duì)該支局局長(zhǎng)xxxxxxxxxxx的完美評(píng)價(jià)。是啊,正是她的敬業(yè)、她的拼搏、她

帶領(lǐng)全體員工身體力行，才使支局的業(yè)務(wù)不斷攀升。電話用戶由xxxxxxxx年分營(yíng)時(shí)的xxxxxxxx戶。發(fā)展到現(xiàn)在xxxxxxxxxx戶，增長(zhǎng)了1xxxxxxxx業(yè)務(wù)收入xxxxxxx萬(wàn)元，且連續(xù)xxxxxxx保持用戶欠費(fèi)為零的記錄。正是她的微笑，她的服務(wù)，她對(duì)人生的執(zhí)著追求，一個(gè)個(gè)閃亮的光環(huán)也不斷親睞：連續(xù)xxxxxxx分公司“勞動(dòng)模范”、“先進(jìn)工作者”；2002年的省公司優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，2004年的省公司業(yè)務(wù)發(fā)展能手，2005年的市公司“先進(jìn)工作者”和“五好文明之家”……

“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)展業(yè)務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx死水一潭”。

xxxxxxxxxx地處xxxxxxxxxxxxx西部xxxxxxx道旁，xxxxxxxxx支流橫貫其中，面積xxxxxxxxxxxxx多個(gè)住戶近5萬(wàn)多人口的農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，前些年，由于受鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)條件的制約和原有的封閉觀念，通信業(yè)務(wù)的發(fā)展極其緩慢，電話用戶也僅限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)單位和街道周圍的部分行政村。面對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱的劣勢(shì)，xxxxxxxxxx長(zhǎng)曾在一次干部職工大會(huì)上說(shuō)：“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)展業(yè)務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)。如果發(fā)展不了業(yè)務(wù)，網(wǎng)通公司在商海洶涌的大潮中只能是死水一潭”。為了激活這潭水，她可謂攪盡了腦汁，她認(rèn)為：要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的跨越，單靠十幾名網(wǎng)通員工是不夠的，必須取得地方政府的鼎力支持和有關(guān)職能部門(mén)的積極配合。xxxxxxxxxx日，走xxxxxxxxxxx抱著碰碰運(yùn)氣的念頭只身走進(jìn)游河鄉(xiāng)人民政府的大門(mén)。原創(chuàng)：004km.cn這時(shí)她的第一反應(yīng)是：見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)后我談什么呀？是講困難還是……，正當(dāng)她猶豫不決的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)了從外面風(fēng)塵仆仆歸來(lái)的鄉(xiāng)黨委書(shū)xxxxxxxx志，說(shuō)明來(lái)意后，xxxxxxxx面帶笑容地說(shuō)：“xxxxxxxxx你發(fā)展網(wǎng)通業(yè)務(wù)的想法與咱鄉(xiāng)啟動(dòng)網(wǎng)通工程的規(guī)劃很合拍，這樣吧，你回去后把xxxxxxxx案來(lái)，我們?cè)邳h委會(huì)上通過(guò)”。聽(tīng)了xxxxxxxx簡(jiǎn)短表態(tài)，她緊鎖的眉頭舒展開(kāi)了，一口氣跑回了辦公室。第二天，一份既符合網(wǎng)通業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，又符合鄉(xiāng)情的報(bào)告呈送到鄉(xiāng)政府。

當(dāng)爭(zhēng)取到政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的支持后，她和全局的干部職工馬不停蹄的奔走在大街小巷，田間地頭，還充分利用逢集，張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認(rèn)識(shí)通訊工具在經(jīng)濟(jì)建和信息致富上的重要作用。由于當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，由于支局員工的宣傳鼓動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)了村民的積極性，一時(shí)間，全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話的熱潮迅速高漲。面對(duì)極好的形勢(shì)，xxxxxxxxxxx領(lǐng)支局的員工們?cè)诜止九沙龅膬蓚€(gè)施工隊(duì)的協(xié)助下，堅(jiān)持軟硬件建設(shè)一起抓，他們核對(duì)用戶線路檔案資料，開(kāi)展線路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線、埋電纜，經(jīng)過(guò)xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時(shí)可能被市場(chǎng)淘汰。”

在業(yè)務(wù)發(fā)展基本順手的時(shí)候，一場(chǎng)意外的競(jìng)爭(zhēng)讓xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的發(fā)展用戶，服務(wù)就必須跟上。

xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中國(guó)電信組xxxxxxxxxx售電話卡的消息后，她即刻意思到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)已經(jīng)沖擊到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)了，競(jìng)爭(zhēng)已給我們網(wǎng)通敲響了警鐘。面對(duì)這不能回避的現(xiàn)實(shí)，她一方面安排員工跟蹤，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷方式，一方面組織員工按照自己承包的片區(qū)，連夜向所有電話用戶宣傳網(wǎng)通優(yōu)勢(shì)，做好穩(wěn)戶工作，同時(shí)，又要求全支局員工，要視服務(wù)為網(wǎng)通事業(yè)的生命，樹(shù)立服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，靠服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，保住市場(chǎng)，留住客戶。

客戶可以xxxxxxxx，但是網(wǎng)通絕對(duì)不能沒(méi)有客戶，網(wǎng)通作為一當(dāng)今的一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，因?yàn)橐粋€(gè)電話障礙不能及時(shí)修復(fù)，就可能導(dǎo)致用戶拆機(jī)，冷落一個(gè)用戶，就可能會(huì)失去一大批用戶。對(duì)此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常說(shuō)：“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時(shí)可能被市場(chǎng)淘汰”。因?yàn)椤胺?wù)快一步、服務(wù)早一步、為服務(wù)多走一步”就像一粒種子落地生根。

xxxxxxxxxxx一天，夜晚異常寒冷，xxxxxxxxxxxx告電話障礙，說(shuō)他家每天從半夜（約11點(diǎn)左右）到第二天7點(diǎn)這段時(shí)間里電話就不暢通，請(qǐng)求支局迅速派人幫查線路，盡快解決。這天，恰是xxxxxxxxxx值

第二篇：郵政支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡

郵政支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡

石**,女，本科，支局長(zhǎng)，高級(jí)職稱。從事郵政工作18年，擔(dān)任所主任15年。支局長(zhǎng)3年，2007至2008評(píng)為縣先進(jìn)個(gè)人2009年評(píng)為市學(xué)習(xí)標(biāo)兵，縣先進(jìn)個(gè)人。2010多次評(píng)為市優(yōu)秀勞務(wù)工，通信服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人，縣先進(jìn)個(gè)人。2011年被評(píng)為通信服務(wù)質(zhì)量個(gè)人2013年被授予主人杯郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝個(gè)人……我支局被評(píng)為“精英支局”，“通信服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勝單位”，“報(bào)刊收訂三等獎(jiǎng)”，“一星級(jí)職工之家”，我熱愛(ài)郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，人民郵政，為人民的服務(wù)理念’，努力提升自身素質(zhì)，用知識(shí)武裝頭腦，用行動(dòng)服務(wù)于人民，任勞任勞任怨的辛勤工作，爭(zhēng)把郵政業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。

我是一個(gè)很普通很普通的支局長(zhǎng)，我生長(zhǎng)在這塊生我養(yǎng)我的土地上，我要把我的滿腔熱血毫無(wú)保留的灑在這里，灑在生我養(yǎng)我的這片土地上，作為一個(gè)支局長(zhǎng)，我會(huì)盡全力，讓我的員工過(guò)得更加舒坦。我熱愛(ài)郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，人民郵政，為人民的服務(wù)理念’，努力提升自身素質(zhì)，用知識(shí)武裝頭腦，用行動(dòng)服務(wù)于人民，任勞任怨的辛勤工作，力爭(zhēng)把郵政業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的知遇之恩，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)，和批評(píng)，感謝同事對(duì)我的寬容與支持。2013年是很不平常的一年，機(jī)遇，挑戰(zhàn)，榮譽(yù)，挫敗，隨影隨從。支局里那么多任務(wù)，同事間那么多矛盾，一下也不知從何下手，不過(guò)還真的感謝領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)和批評(píng)，感謝同事們的寬容與支持。剛開(kāi)始自已想得很簡(jiǎn)單，努力就行的，爭(zhēng)取把任務(wù)完成的好，同事們的日子就好過(guò)的，但想法是好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷，不是你付出就有回報(bào)。慢慢的我就開(kāi)始了新的一種策略。建立有人脈網(wǎng)絡(luò)，愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人相處的本領(lǐng)。良好的人際關(guān)系必然帶來(lái)更多的商機(jī)。的確這給我?guī)?lái)了一定的收獲。工作也慢慢的步入正軌。2013年我支局圓滿的完成各項(xiàng)任務(wù)。

2014年年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項(xiàng)目，是作為我支局長(zhǎng)應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，我將認(rèn)真執(zhí)行縣局的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為郵政工作的開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量。我局有以下三點(diǎn)準(zhǔn)備：

一是統(tǒng)一思想，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。二是堅(jiān)定信心，以高水平的服務(wù)促進(jìn)工作，遇到問(wèn)題及時(shí)分析解決，要牢固樹(shù)立服務(wù)就是品牌，服務(wù)就是效益的理念，切實(shí)履行服務(wù)承諾，兼顧經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙方面效益，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，滿足社會(huì)多元化、多層次的文化需求。三是精心組織，掌握大中客戶資料，分解落實(shí)計(jì)劃，積極開(kāi)展多種形式的服務(wù)活動(dòng)。

逝者如斯夫，不舍晝夜。一轉(zhuǎn)眼我在郵政工作了17個(gè)年頭，回首過(guò)去，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，在以后的工作中我會(huì)刻苦干好本職工作為自已爭(zhēng)榮譽(yù)，為單位爭(zhēng)效益，實(shí)現(xiàn)自已人身目標(biāo)，創(chuàng)造自已人生價(jià)值。我更會(huì)牢記當(dāng)選時(shí)的莊重誓言，以柔弱之軀，不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，而奔走、而奮斗、而感動(dòng)。

石**

2014年元月9日

第三篇：支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、按照企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),組織員工開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，全面完成各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)郵政法》及其實(shí)施細(xì)則、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度等相關(guān)法律法規(guī)和郵政企業(yè)規(guī)章制度。

3、按照區(qū)局要求組織開(kāi)展支局通信生產(chǎn)工作，落實(shí)員工工作分工，建立支局管理規(guī)章制度，要求崗位職責(zé)清楚、員工分工明確。

4、按照《支局(班組)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)要求開(kāi)展支局管理工作,落實(shí)支局綜合管理、服務(wù)質(zhì)量管理、資金票款管理、安全文明生產(chǎn)管理工作。（細(xì)化內(nèi)容，要求組織、制度、演練等）。

5、落實(shí)監(jiān)督檢查職責(zé)。按要求開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查、案件風(fēng)險(xiǎn)排查和安全隱患檢查工作。重點(diǎn)做好網(wǎng)點(diǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)排查、安全隱患檢查、反徦幣、反洗錢(qián)工作檢查；定期對(duì)儲(chǔ)匯資金、重要空白憑證的使用、調(diào)度和保管情況進(jìn)行盤(pán)查；對(duì)各重控崗位的制度執(zhí)行、密碼權(quán)限管理、特殊業(yè)務(wù)處理以及相關(guān)登記情況進(jìn)行檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)采取相應(yīng)保全措施并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。

6、經(jīng)營(yíng)分析 加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)質(zhì)量管理，定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，制定質(zhì)量管理措施。定期開(kāi)好支局經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì).按“三不放過(guò)”的原則，對(duì)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)效果,詢信服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面分析。

7、業(yè)務(wù)宣傳和客戶維護(hù) 做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)信息收集、調(diào)研.建立檔案等信息資料,隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

8、做好支局收支管理。積極組織業(yè)務(wù)收入,做好業(yè)務(wù)收入的稽核工作,防止錯(cuò)誤漏報(bào)；督促各項(xiàng)業(yè)務(wù)資金及時(shí)足額收繳;做好支局各項(xiàng)酬金的分配發(fā)放和各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支管理;做好支局郵政業(yè)務(wù)檔案管理,原始資料的登記、各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)報(bào)表管理工作。

9、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

10、民主管理

11、關(guān)心職工生活和身心健康，搞好職工福利和勞動(dòng)保護(hù)等工作，加強(qiáng)職工溝通,關(guān)心幫助困難職工,增進(jìn)情感融合,構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)職工凝聚力。

12、認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪和用戶申告、表?yè)P(yáng)，定期走訪用戶，聽(tīng)取當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)和人民群眾的意見(jiàn)，努力改進(jìn)工作。

13、完成上級(jí)部門(mén)臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作.

第四篇：競(jìng)聘稿支局長(zhǎng)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：

大家好！此時(shí)此刻，我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情，站在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的演講臺(tái)上，我首先要借此機(jī)會(huì)感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委給予我這次參加公開(kāi)競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。大家的鼓勵(lì)與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)，學(xué)習(xí)，提高的目的走上了今天的演講臺(tái)，接受組織的挑選和考驗(yàn)！

我認(rèn)為一個(gè)合格的市內(nèi)支局長(zhǎng)應(yīng)具備以下幾個(gè)條件：

1.要對(duì)工作有高度的責(zé)任心

我相信這樣一句話“一個(gè)充滿責(zé)任感的人才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自身的能力”。對(duì)工作負(fù)責(zé)是干好本職工作的前提，責(zé)任心是最基本最首要的條件。有了責(zé)任心，才會(huì)認(rèn)真地思考，勤奮的工作；才會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成任務(wù)，圓滿的解決問(wèn)題。在我8年的郵政工作中，我一天天的長(zhǎng)大一天天的成熟，心中的責(zé)任感也一天天的強(qiáng)烈起來(lái)。正是這樣，在工作中我也有了些不大不小的成績(jī)。這是一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任，也是一個(gè)男人對(duì)家庭的責(zé)任！

2.要提高全所員工的服務(wù)理念

有人說(shuō)客戶是“上帝”，客戶是“衣食父母”。因此，在工作中，我要把客戶當(dāng)做“上帝”一樣供奉；把客戶當(dāng)做“父母”一樣尊敬。但是我又把客戶看做是我的“孩子”。

我還要把客戶當(dāng)做“孩子”一樣無(wú)私地呵護(hù)、照料。我們是企業(yè)，面對(duì)客戶，要把客戶當(dāng)成吃奶的孩子，因?yàn)槲覀兙褪悄淘?。只要是用心的去呵護(hù)，用心的去培養(yǎng)，客戶就會(huì)像自己的孩子一樣忠誠(chéng)。社會(huì)上有很多不孝的兒女，可您又見(jiàn)過(guò)幾個(gè)不為兒女著想的爹媽呢？

3.要注重培養(yǎng)全所的團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)就是有員工和領(lǐng)導(dǎo)者組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每個(gè)員工的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。支局所是一個(gè)整體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整體的氛圍良好，大家朝著一個(gè)目標(biāo)努力，支局發(fā)展也會(huì)蒸蒸日上的。反之，就會(huì)消耗這個(gè)小整體的優(yōu)先資源，阻礙支局的發(fā)展，是企業(yè)管理上最不想見(jiàn)到的“內(nèi)耗”。作為一名支局長(zhǎng)一定要搞好內(nèi)部管理，搞好內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)和諧。

我對(duì)競(jìng)聘支局長(zhǎng)很有信心，因?yàn)槲矣兄业膬?yōu)勢(shì)，同時(shí)也具備了上述條件。2年的部隊(duì)生涯使我有了不服輸?shù)捻g勁，8年的一線工作經(jīng)驗(yàn)使我有了很好的群眾基礎(chǔ)和溝通能力，30歲這樣一個(gè)年紀(jì)使我有著充分的精力和斗志，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助使我堅(jiān)固的樹(shù)立了自己的信念和責(zé)任。

作為這次競(jìng)聘的積極參與者，不管最后結(jié)果如何，我都會(huì)正確對(duì)待。如果我競(jìng)選成功，感謝局領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委對(duì)我的信任和對(duì)我工作的認(rèn)可，我會(huì)不驕不躁，繼續(xù)努力。如果競(jìng)

選失敗，我也不會(huì)氣餒，我會(huì)一如既往的勤奮學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，全方位提高自我，接受局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的考驗(yàn)，今后一定把工作做的更好。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來(lái)，迎接蛟河郵政輝煌燦爛的明天。

謝謝大家！

第五篇：支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行市局、分局制定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位。、二、負(fù)責(zé)班級(jí)日常工作票據(jù)、出售品及用品用具的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)班級(jí)日常綜合管理，包括服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)紀(jì)律、營(yíng)銷管理、基本制度落實(shí)及安全管理。

四、做好班級(jí)基礎(chǔ)管理工作，建立健全基礎(chǔ)管理資料，包括管理簿冊(cè)、業(yè)務(wù)簿冊(cè)、規(guī)章制度。

五、負(fù)責(zé)班組人員、臺(tái)席生產(chǎn)作業(yè)安排，合理排班，根據(jù)員工出勤情況予以相應(yīng)考核。

六、按規(guī)定頻次、比例檢查班組臺(tái)席各類郵件收寄、處理規(guī)格、錄入節(jié)日、資費(fèi)及準(zhǔn)限寄執(zhí)行情況，詳細(xì)記錄檢查情況和處理結(jié)果。對(duì)發(fā)生的生產(chǎn)、服務(wù)異常情況要進(jìn)行記事，并予以及時(shí)處理。

七、每月召開(kāi)班組經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、通信質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作要求、指示精神及各類業(yè)務(wù)通知、通令，并做好會(huì)議記錄。

八、負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷及開(kāi)發(fā)工作，根據(jù)不同類型客戶制定營(yíng)銷策劃方案進(jìn)行上門(mén)攻關(guān)營(yíng)銷。負(fù)責(zé)協(xié)助局內(nèi)其它部門(mén)開(kāi)展各類郵政營(yíng)銷活動(dòng)。

九、負(fù)責(zé)建立班級(jí)值班值班長(zhǎng)制度，及時(shí)、認(rèn)真處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題和客戶的來(lái)訪、來(lái)電、改進(jìn)服務(wù)工作，杜絕客戶有力申告。負(fù)責(zé)實(shí)行班前講評(píng)制度，建立講評(píng)記錄登記簿。

十、負(fù)責(zé)維護(hù)好班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，在班內(nèi)實(shí)行值日制度，保持營(yíng)業(yè)工作間整潔、干凈、有序。

十一、完成上級(jí)安排的其它經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)任務(wù)和服務(wù)工作。

郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。

二、積極參與星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。注重個(gè)人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌、按照要求使用文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕使用服務(wù)忌語(yǔ)，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。

三、正確收寄各類郵件，做好營(yíng)業(yè)收支報(bào)表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，按時(shí)交接帳/物。

四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對(duì)、交接驗(yàn)收工作；認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷號(hào)、催領(lǐng)、批退和改寄工作。

五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時(shí)處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時(shí)答復(fù)并及時(shí)報(bào)送上級(jí)局業(yè)務(wù)檔案室。

六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

七、樹(shù)立環(huán)境服務(wù)意識(shí)，做好營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)外及門(mén)前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營(yíng)業(yè)臺(tái)席、設(shè)備、地面、門(mén)窗環(huán)境衛(wèi)生。

八、樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，做好防火防搶、防盜工作；營(yíng)業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門(mén)工作。

九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。信息設(shè)備管理細(xì)則

第一條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要參照使用說(shuō)明書(shū)正確使用設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，以免造成設(shè)備人為原因損壞。

第二條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要做好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的日常護(hù)理，保持網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備干凈無(wú)積塵，從而延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命

第三條、設(shè)備管理員必須在設(shè)備管理系統(tǒng)中建立主要的技術(shù)檔案，檔案自設(shè)備購(gòu)置之日建立，由各級(jí)設(shè)備管理員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，并隨著設(shè)備狀態(tài)的變更而及時(shí)修改。

第四條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位必須愛(ài)護(hù)設(shè)備，如設(shè)備編碼發(fā)生脫落，必須報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門(mén)進(jìn)行，并由網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門(mén)重新貼碼。

第五條、市局網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞時(shí)要報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門(mén)進(jìn)行維修或更換。

第六條、更換下來(lái)的設(shè)備，有條件的可在本地維修，并在設(shè)備管理系統(tǒng)中做待修處理，沒(méi)有維修條件全部上發(fā)到市局統(tǒng)一維修。

第七條、未及時(shí)維修、配件超過(guò)預(yù)訂值或設(shè)備管理系統(tǒng)中未進(jìn)行相應(yīng)狀態(tài)更新的縣局不予配發(fā)新設(shè)備。

第八條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門(mén)必須不期開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理工作檢查，檢查內(nèi)容包括：設(shè)備使用情況、設(shè)備維護(hù)情況、衛(wèi)生情況等。

第九條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理的考核

對(duì)玩忽職守、違反網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理有關(guān)規(guī)定及違反操作維護(hù)、保養(yǎng)檢修規(guī)程造成設(shè)備事故和經(jīng)濟(jì)損失的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任者，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育、罰款的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

1、因使用不當(dāng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備造成損壞的，由責(zé)任人全額支付維修費(fèi)，無(wú)法修復(fù)導(dǎo)致報(bào)廢的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價(jià)值的20%給予扣罰。

2、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生不到位，有明顯積塵的，扣罰責(zé)任單位50元/次。

3、對(duì)造成水污、油污、敲擊、亂涂了亂畫(huà)不愛(ài)惜網(wǎng)設(shè)備的行為者，視情況處罰10-100元/次。

4、對(duì)于違規(guī)使用信息電源的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰責(zé)任的是哪位100-200元/次，造成網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價(jià)值的50%給予扣罰。

5、因違反規(guī)定造成設(shè)備損壞的，設(shè)備的維修費(fèi)用歸屬單位全額負(fù)責(zé)。

6、因違反規(guī)定造成設(shè)備丟失的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備原價(jià)值的給予扣罰。

何健忠的支局（三性管理）管理法

1、剛性管理法，即：目標(biāo)管理+制度管理 目標(biāo)管理工作要領(lǐng)：

A、指定目標(biāo)：年有規(guī)劃、季有重點(diǎn)、月有計(jì)劃、周有安排。B、分解目標(biāo)：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)支目標(biāo)分類目標(biāo)，分解到崗位，再將崗位目標(biāo)落實(shí)到臺(tái)席。C、跟蹤目標(biāo)：一是建立員工績(jī)效卡，對(duì)量收實(shí)績(jī)實(shí)行日清日畢；二是建立員工服務(wù)周志，對(duì)服務(wù)實(shí)績(jī)實(shí)行周事周畢；三是加你目標(biāo)完成公開(kāi)欄（表），對(duì)目標(biāo)完成實(shí)績(jī)實(shí)行月清月結(jié)。D、對(duì)支局長(zhǎng)的要求：根據(jù)全局的發(fā)展部署來(lái)確定支局目標(biāo)，并通過(guò)有效措施，力保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

制度管理工作要領(lǐng)：

A、督查天天做，營(yíng)業(yè)前的“四不放過(guò)”：一是窗口環(huán)境不整潔不放過(guò)；二是營(yíng)業(yè)員不著標(biāo)志服、不帶工號(hào)牌不放過(guò)；三是便民用品不齊備不放過(guò)；四是業(yè)務(wù)單冊(cè)、票據(jù)、戳不齊全不放過(guò)。B、事中督查穿插做，堅(jiān)持“四必處理”：一是報(bào)刊郵件誤投或投遞不到位必處理；二是發(fā)生收違禁物品必處理；三是不按規(guī)定時(shí)限開(kāi)信箱、封發(fā)郵件必處理；四是不執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，推諉、扯皮、怠慢客戶必處理。C、事后督查必須做，營(yíng)業(yè)終了的“四個(gè)必須”：一是必須督查營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表是否平衡合攏；二是必須督留存現(xiàn)金、重要空白憑證是否入庫(kù)、超限；三是必須督查電源、門(mén)窗、抽屜、保險(xiǎn)柜是否關(guān)閉上鎖；四是必須督查安全報(bào)警裝置是否處于正常狀態(tài)。

2、柔性管理法，即經(jīng)營(yíng)管理+服務(wù)管理 經(jīng)營(yíng)管理法工作要領(lǐng)：

A、客戶信息調(diào)查：一是定期對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、調(diào)查、分析，建立單位客戶、個(gè)人客戶信息資料；二是定期對(duì)客戶基本情況、用郵需求狀況進(jìn)行分析，準(zhǔn)確掌握客戶結(jié)構(gòu)變化。B、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析：每月對(duì)支局經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況和效果進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，明確改進(jìn)方向。C、實(shí)施經(jīng)營(yíng)對(duì)策：即在分析經(jīng)營(yíng)狀況和環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，超前謀劃，提出措施，靈活運(yùn)作，力求做活每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

D、對(duì)支局長(zhǎng)的要求：緊緊圍繞市場(chǎng)和客戶變化趨勢(shì)。實(shí)施靈活多變的經(jīng)營(yíng)措施。服務(wù)管理工作要領(lǐng)：

A、服務(wù)走訪：每月走訪10個(gè)客戶，跟班一個(gè)投遞段道，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，了解客戶需求。B、服務(wù)監(jiān)督：隨機(jī)發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡100張/月，整理窗口意見(jiàn)簿，掌握社會(huì)評(píng)價(jià)，確保支局服務(wù)滿意度不低于86分。C、服務(wù)要求：一是窗口服務(wù)力求規(guī)范化，做到環(huán)境宜人，形象感人，態(tài)度暖人；二是熱點(diǎn)服務(wù)力求環(huán)化，做到有受理、有調(diào)查、有處理、有回復(fù)；三是專業(yè)服務(wù)力求個(gè)性化，努力滿足客戶的一切用郵需求；四是承諾服務(wù)力求誠(chéng)信化，做到承諾必須踐諾。D、對(duì)支局的要求：圍繞社會(huì)及客戶的評(píng)價(jià)，實(shí)施靈活多變的經(jīng)營(yíng)措施。

3、人性管理方法，即：民主管理+行為管理 民主管理工作要點(diǎn)

A、營(yíng)造一個(gè)公平的環(huán)境，通過(guò)“五個(gè)一”實(shí)現(xiàn)支局財(cái)務(wù)、分配、局情三公開(kāi)。即： *堅(jiān)持一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的原則； *建立一個(gè)民主理財(cái)小組；

*制定一個(gè)收入分配獎(jiǎng)懲考核辦法； *建立一本財(cái)務(wù)收支明細(xì)； *每月召開(kāi)一次局情發(fā)布會(huì)。B、營(yíng)造一個(gè)和睦的環(huán)境，通過(guò)“四必訪”增進(jìn)支局長(zhǎng)與員工的情感融合。即： *職工出現(xiàn)思想問(wèn)題必須溝通走訪； *職工生病住院必須慰問(wèn)走訪； *職工家庭有困難必須幫扶走訪： *職工家庭有喜喪之事必須問(wèn)候走訪。C、營(yíng)造一個(gè)進(jìn)取的環(huán)境，通過(guò)“四個(gè)一”最大限度地發(fā)揮員工積極性。即： *每年選樹(shù)一個(gè)典型，以弘揚(yáng)先進(jìn)； *每半年召開(kāi)一次“支局家庭例會(huì)”，以消除隔閡； *每季組織一次談心活動(dòng)，以溝通思想，增進(jìn)信任；

*每月征求一次職工意見(jiàn)，以排查支局問(wèn)題，提出改進(jìn)對(duì)策；

D、支局長(zhǎng)的要求;營(yíng)造三個(gè)環(huán)境，增進(jìn)支局長(zhǎng)與員工的情感融合。行為管理工作要點(diǎn) A、可信的表率形象。要求職工完成的任務(wù)自己帶頭超額完成，要求職工做到的事情自己首先做好。B、培養(yǎng)良好的支局形象，做到“四個(gè)堅(jiān)持” *堅(jiān)持加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)以規(guī)范職工行為； *堅(jiān)持每半年輪崗一次以勝任各崗位工作； *堅(jiān)持每月一次形勢(shì)任務(wù)教育以統(tǒng)一職工思想； *堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)技能。C、培養(yǎng)規(guī)范的服務(wù)形象，做到“四個(gè)統(tǒng)一” *統(tǒng)一著裝佩戴工號(hào)牌；

*統(tǒng)一使用普通話和文明用語(yǔ)； *統(tǒng)一實(shí)行“兩站三聲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； *統(tǒng)一實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)；

D、培養(yǎng)文明的辦事形象，做到“四個(gè)一” *一聲問(wèn)候； *一杯茶水； *一次詢問(wèn)查實(shí)； *一次接待辦成。

中國(guó)郵政集團(tuán)公司關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序的八條禁令

一、嚴(yán)禁違規(guī)低資費(fèi)收寄郵件（包括違規(guī)打折、少計(jì)件數(shù)量、重量、變換業(yè)務(wù)種類等弄虛作假行為）。

二、嚴(yán)禁倒買(mǎi)倒賣(mài)郵件。

三、嚴(yán)禁低面值銷售和提前銷售郵票。

四、嚴(yán)禁紀(jì)、特郵票賣(mài)大戶和在二級(jí)集郵市場(chǎng)進(jìn)行炒作。

五、嚴(yán)禁跨界攬收郵件。

六、嚴(yán)禁使用已報(bào)廢郵資機(jī)和已停用的“郵資己付”戳記處理郵件。

七、嚴(yán)禁異地低費(fèi)率接辦報(bào)刊。

八、嚴(yán)禁用企業(yè)資金墊款預(yù)訂郵票。

對(duì)違反上述禁令的直接責(zé)任人給予留用察看或開(kāi)除處分，對(duì)責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)給予行政警告至開(kāi)除處分，并視情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，觸犯法律的依法追究法律責(zé)任。

本禁令自二00七年八月一日起施行。原有規(guī)定與本禁令不一致的，以本禁令為準(zhǔn)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司監(jiān)舉報(bào)電話：010—6641700

株洲郵政服務(wù)“規(guī)范用語(yǔ)”50句

1、您好

2、請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)

3、早

4、請(qǐng)坐

5、請(qǐng)稍后

6、歡迎光臨

7、很高興為您服務(wù)

8、認(rèn)識(shí)您很高興

9、您需要些什么

10、您需要幫忙嗎

11、別客氣

12、對(duì)不起

13、請(qǐng)?jiān)?/p>

14、沒(méi)關(guān)系

15、拜托了

16、勞駕

17、謝謝

18、打擾了

19、真不好意思 20、很抱歉

21、請(qǐng)多指教

22、請(qǐng)多關(guān)照

23、請(qǐng)多保重

24、歡迎您提寶貴意見(jiàn)

25、謝謝您的合作

26、不用謝

27、對(duì)不起，讓您久等了

28、請(qǐng)注意公共衛(wèi)生

29、沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍 30、請(qǐng)您清點(diǎn)好現(xiàn)金（貨物）

31、請(qǐng)注意安全

32、請(qǐng)排好隊(duì)

33、請(qǐng)您別在公共場(chǎng)所抽煙

34、請(qǐng)按規(guī)定辦理

35、請(qǐng)您稍等，他（她）馬上回來(lái)

36、對(duì)不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嘛

37、好的，我馬上請(qǐng)**同志回答您的問(wèn)題

38、請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)

39、好的，您反映的問(wèn)題，我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù) 40、請(qǐng)出示您的身份證（工作證），謝謝

41、你提的意見(jiàn)很好，我們一定改進(jìn)

42、請(qǐng)您稍等，我辦完這筆業(yè)務(wù)馬上給您辦

43、請(qǐng)?jiān)谶@里簽名（蓋章）

44、請(qǐng)您用鋼筆填寫(xiě)

45、再見(jiàn)，有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電話聯(lián)系

46、謝謝您的鼓勵(lì)、關(guān)心和支持

47、晚安

48、再見(jiàn)

49、你走好 50、歡迎您再來(lái)

呂茜“一、二、三”窗口服務(wù)工作法 班前準(zhǔn)備“一、二、三”

一提前：提前十五分鐘談妝上崗，做好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。

二備好：備好標(biāo)志服，穿戴標(biāo)志服，穿戴整齊，佩好工號(hào)牌；備好用品用具，清理臺(tái)面衛(wèi)生。三檢查業(yè)務(wù)單冊(cè)、用品用具、票款等是否備齊備足；檢查臺(tái)席營(yíng)業(yè)用品擺放是否定置定位；檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否正常；平常服務(wù)“一、二、三”

一張笑臉：像演員走上舞臺(tái)一樣，進(jìn)入角色，真誠(chéng)微笑。二個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)詢問(wèn)客戶用郵意向，熟練處理所辦業(yè)務(wù)；“留意”業(yè)務(wù)取向，有心介紹其相關(guān)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取客戶的理解和信任。

三聲服務(wù)：主動(dòng)打招呼聲。使用普通話和服務(wù)用語(yǔ)；耐心解答聲。彬彬有禮，有問(wèn)必答。唱收唱付聲。交接客戶錢(qián)物唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。繁忙服務(wù)“一、二、三” 辦一：真誠(chéng)接待第一位客戶。問(wèn)二：關(guān)心詢問(wèn)第二位客戶。招呼三：細(xì)心招呼第三位客戶。

工作要領(lǐng)：沉著冷靜、交叉處理、靈活接待 操作步驟

第一步：熱情受理第一位客戶的郵件驗(yàn)對(duì)單據(jù)，在輸入微機(jī)時(shí)，簡(jiǎn)短回答客戶一般性提問(wèn)，并招呼其他客戶。

第二步：利用打印業(yè)務(wù)憑證的間隙，報(bào)出第一位客戶收寄費(fèi)用；同時(shí)接第二位客戶的郵件，驗(yàn)對(duì)單據(jù)。接過(guò)第一位客戶的票據(jù)，唱收唱付并道別，再招呼指導(dǎo)第三位客戶。

第三步：重復(fù)以上過(guò)程。特殊客戶“一、二、三”

一個(gè)核心：用心為特殊客戶服務(wù)。

一是對(duì)年老體弱的客戶應(yīng)誠(chéng)心。誠(chéng)心幫助，體貼入微，細(xì)致周到；如個(gè)別老人有要求，還應(yīng)主動(dòng)上門(mén)，提供方便。

二是對(duì)殘疾客戶要有愛(ài)心。更多的愛(ài)心和關(guān)愛(ài)更主動(dòng)的相應(yīng)服務(wù)；情系客戶排憂解難，贏得舒心。

三是對(duì)不理解用郵知識(shí)的客戶應(yīng)熱心。先問(wèn)好。在解答。

四是對(duì)脾氣暴躁的客戶要有耐心。用微笑、平和及耐心化解對(duì)立情緒。二個(gè)做到

一是盡責(zé)：為特殊客戶提供更加細(xì)致周到的服務(wù)就是盡責(zé)。二是盡心：不怠慢特殊客戶，不讓他們感到受傷害，盡心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三個(gè)必須

一是必須傾情于特殊客戶；二是必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；三是必須注意，必要時(shí)將服務(wù)向窗口延伸。

班后清理“一、二、三”

一辦理：當(dāng)日辦理完所有業(yè)務(wù)，應(yīng)做好平衡合攏。

二交接：一是準(zhǔn)確無(wú)誤地與會(huì)計(jì)交接；二是與質(zhì)檢做好各種收據(jù)存根及繳款單的交接。三整頓：一是整頓工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查有無(wú)遺漏郵件和安全隱患。二是整理、配足次日所需的各種業(yè)務(wù)用品；三是整理桌面、臺(tái)席、打掃衛(wèi)生。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備操作制度

一、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席終端保持每天上午9時(shí)至下午18是業(yè)務(wù)屏在線，以保障每日10小時(shí)在線率；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席終端電子化支局保持每天簽到；有網(wǎng)銀設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)每天上班前完成一筆登陸查詢交易。

二、票據(jù)、報(bào)表打印機(jī)由使用人員定期進(jìn)行日常維護(hù)，包括每日清理感光口里面的碎紙、灰塵，每周給打印軸上一次油，保持打印機(jī)潤(rùn)滑。郵區(qū)中心局使用袋牌打印機(jī)，不使用期間應(yīng)關(guān)閉打印機(jī)，防止打印頭過(guò)熱，導(dǎo)致打印不清晰，袋牌打印機(jī)內(nèi)不得放置雜物，保持打印機(jī)內(nèi)及打印使用紙張干凈、整潔。

三、UPS電源使用需注意安全，不得隨意打開(kāi)UPS電池箱蓋，不得亂接線路，不得在UPS電池組附近放置水、食物及其他腐蝕性或易燃性物品，不得在使用UPS電源同時(shí)使用電熱壺、電扇等電器。

四、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)柜需定期打掃灰塵，保持衛(wèi)生，不得在機(jī)柜內(nèi)及附近堆砌雜物，臺(tái)席設(shè)備需保持干凈整潔，擺放整齊，不得亂丟亂放，下班后需關(guān)閉臺(tái)席設(shè)備電源，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。

五、網(wǎng)點(diǎn)所使用WINDOWS終端不得安裝游戲及其他軟件，不得隨意插接U盤(pán)等移動(dòng)設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)，以保障金融網(wǎng)安全。

六、ATM機(jī)使用規(guī)范詳細(xì)參考ATM使用及維護(hù)圖解。